digitalisierung von versicherungen: hochvernetzte … · 2020. 6. 30. · (c) msg systems ag 2017...

(c) msg systems ag 2017

Ingo Gringer

1

.consulting .solutions .partnership

Ingo Gringermsg systems agStandortleiter Chemnitz [email protected]

.consulting .solutions .partnership

Digitalisierung von Versicherungen: hochvernetzte EndkundenportaleJahrestagung GI Fachgruppe Architekturen 19./20.6.2017, Leipzig

Ingo Gringer


Ingo Gringer

2

Digitalisierung von Versicherungen: hochvernetzte Endkundenportale

3© msg | Jahrestagung GI Fachgruppe Architekturen 19./20.6.2017, Leipzig | Ingo Gringer

Einführung1

Showcase "Willi Clever"2

Schlussfolgerung und Ausblick3

Digitalisierung, getrieben von Kunden und Innovationen

Kunde: Ich. Alles. Überall. Sofort.

© msg | Jahrestagung GI Fachgruppe Architekturen 19./20.6.2017, Leipzig | Ingo Gringer 4

Der „Ich“-Kunde Der Kunde als öffentliches „Social Media Wesen“

Der Kunde erwartet Perfektion Der Kunde lebt und agiert digital

• möchte als gleichberechtigter Partner behandelt werden

• erwartet, dass kurzfristig auch versicherungstechnisch auf Veränderungen seiner Lebensumständereagiert wird

• will eigene Ideen einbringen können(z.B. Varianten bei versicherten Teilrisiken)

• gering loyal: ist bereit, schnell zu wechseln

• akzeptiert nur attraktive, perfekt designte User Interfaces

• will Daten niemals doppelt erfassen

• will Datensicherheit, sich aber nur einmal mit seinem bevorzugten Account (i.d.R. Social Media Account) einloggen

• Informationen problemlos und ansprechend abfragen können

• wird in seinen Entscheidungen zunehmend durchKommunikation in sozialen Medien beeinflusst (z.Bsp. Produkt-Shit-Storm oder -Candy-Storm)

• ist selbst auch „Produkt“-Promotor

• betrachtet Info-Recherche über Produkte auch als „Fun“- oder sogar Game-Relaxment

• erwartet die Nutzungsmöglichkeit aller digitalen Kanäle (wie Messaging, Chat, Video) über alle Devices (Phone, Pad, PC, Wearables, ..)

• möchte jederzeit über alle Devices zu allem online agieren können (wie z.Bsp. Info-Recherche, Vertragsabschluss, Payment, Schadensmeldung, Beschwerde, Anregungen)


Ingo Gringer

3


Customer Journey, Touch-Points, Tracking und Kanal-Transparenz


Information Abschluss Schaden /ServiceImpuls Beratung Betreuung

Agentur

Makler

VUOnline(VU.de)

Vergleichs-plattformen

Suchmaschinen

Social Media

StationärTelefonBrief/ MailWebsite

StationärTelefonWebsiteBrief/ Mail

Website

Kundenportal

Kla

ssis

che

Kan

äle

Dig

itale

Kan

äle

!

Kunde informiert sich über Google

Kunde informiert sich auf Vergleichsportal

Kunde informiert sich auf vu.de

Kunde vergleicht auf Vergleichsportal

Kunde fragt Freunde auf facebook

Kunde lässt sich in der Agentur beraten

Kunde schließt auf vu. ab

Kunde ändert Adresse im Kundenportal / Self-Service

Kunde erhält Angeboteaus der Agentur

Kunde informiert sich über 2. Produkt auf vu.de

Kunde meldet Schaden in der Agentur


Ziellandschaft der Digitalisierung: Insurance Suite


I-Analytics

Insurance Analyzer (Accounting, Solvency II)

Performance Analyzer (Profitability, Performance)

Kunde360°

I-Factory

LFLife

Factory

BestandProduktLeistung

HFHealth Factory

BestandProduktLeistung

P&C FP&C

Factory

BestandProduktSchaden

IND FIndustry Factory

Product Engine

Billing Engine

Commission Engine

Workflow Engine

Financials

RIReinsurance

Business Partner

BI Factory Models

I-Digital

Channel

Multi Channel / Device1 2 3 4 ... ... n

PortalsEndkunden Portal Makler Portal

Außendienst Portal Partner Portal

Sales & Underwriting

CollaborationSchadennetz TGIC inex24

Input / Output Management

Telematics

2

3

1


Ingo Gringer

4


Vernetzung nach außen


• Integration externer Dienste− Here, OpenStreetMap− Amazon− PayPal − Insiders− IBM

• Kooperation mit konkreten Dienstleistern− Gebäude

• Rechnungsprüfung bei Gebäudeschäden• Marktwertvergleiche

− KFZ, Flotte• EasyClaim: Schadenfeststellung per App• Schätzung der Schadenhöhe• Rechnungsprüfung bei Kfz-Schäden• 3D Modelle von Fahrzeugen

EasyClaim

Standardprozesse: konkrete Dienste und Dienstleister

1 Wohnhaus



Einführung1




Ingo Gringer

5

Ziellandschaft für die Digitalisierung: Facette Showcase „Willi Clever“


„Willi Clever“

I-Factory (System of Records) für die komplette Darstellung der Versicherungs-Fachlichkeit

I-Digital (System of Engagement) für die passgenaue Interaktion zwischen VU, Kunden, Interessenten und Partnern

I-Analytics (System of Insight) für alle analytischen und prediktiven Auswertungen

Dienste aus der Cloud � „Fremde Dienste“ und Daten zur Anreicherung der Prozessgestaltung

TAA: Prozessschritte und (Cloud-) Dienste


( )

Facebook-Empfehlung

Ort, versicherte Gegenstände, Einbruchquote

Legitimieren, ggf. Zahlungsweg,

Unterschrift

Antrag einreichen

Chat

Tarifieren

msg.PM(Produktwissen,

Tarifierung)

Police-Erstellung

msg.InsuranceSuite


Ingo Gringer

6

TAA: Prozessschritte und (Cloud-) Dienste


( )

Facebook-Empfehlung

Ort, versicherte Gegenstände, Einbruchquote

Legitimieren, ggf. Zahlungsweg,

Unterschrift

Antrag einreichen

Chat

Tarifieren

msg.PM(Produktwissen,

Tarifierung)

Police-Erstellung

(Mediator)Data Lake

SoR(Bestandssystem)

Live Demo



Ingo Gringer

7

Beispiel eines hochvernetzten Vertriebssystems


NON SOA World

Insurance Suite(Produktservices)

BluemixCloud, Softlayer

Apps, Custom Services, BluemixServices, Database

APIs via Cloud

HTTP/RESTful

HTTP/RESTful

Mobile

Desktop

HTTP/RESTful

HTTP/RESTfulMEDIATORSystem Of Interaction



Einführung1




Ingo Gringer

8

Schlussfolgerungen

Neue Anforderungen im SW Engineering


• neue Herausforderungen für Architekturprinzipien− Auswahl verfügbarer Dienste in der Cloud− Wer folgt wem? Cloud „denkt und entwickelt verteilt“− proaktive Überwachung der Service Level und Evolution der Schnittstellen− Entstehen und Vergehen von Diensten und Lizenzen− Beurteilung der Auswirkung auf Stabilität und „Verschuldung“ (?) für die Wartung (langlebiger) Systeme− Datenschutzbedarfe feststellen und gewährleisten

• Höhere Anforderungen für den Umgang Monitoring vernetzter Anwendung− ständige Überwachung der Verfügbarkeit und Performance beteiligter externer Dienste− Failover-Szenarien für selektive Ausfallsituationen− Umgang mit fachlichen Transaktionen− Geschäftsprozesse müssen in jeder Hinsicht sicher ablaufen

Ausblick

1. Stephen O‘Grady: The Software Paradox; O‘Reilly 20152. Die SDA SE Open Industry Solutions ist ein Joint Venture der msg-Unternehmensgruppe und der SIGNAL IDUNA Gruppe in Kooperation mit der IBM. http://sda-se.de

Service-Dominanz


• Software Paradox: Software wird immer wichtiger, verliert aber gleichzeitig dramatisch ihren monetären Wert

• Wert von Software: nicht mehr Güter-, sondern Service-dominiert

• Software nur noch Mittel zur Erbringung eines Service in einem bestimmten Kontext

• nur der Service hat noch einen Wert für den Kunden

• Software kann und wird jederzeit ausgetauscht

• Daten sind das wahre Asset eines Unternehmens und haben lange Bestand

• „datenbasiertes Kundenverständnis“ (Big Data, IoT, Kontextwissen)

Basis: „Service Dominierten Architektur“ (SDA): ermöglicht eine fortlaufende und flexible Integration verschiedenster Ressourcen, Prozesse und weiterer Elemente.


Ingo Gringer

9

Ausblick

1. http://sda-se.de

„Service Dominierten Architektur“ (SDA) für Digital Readiness


• Chancen und Potenziale der Co-Creation und Co-Production nutzen

• Flexibilität und Geschwindigkeit moderner Architekturen mit der Stabilität der Legacy-Welt zu verbinden

• Paradigmenwechsel von der Güterdominanz zur Servicedominanz aktiv gestalten

Ausblick

Vom Versicherer zum Lösungsanbieter


• In wenigen Schritten zum Abschluss!

• Visualisierung von Kontextdaten des Kunden durch geeignete BI-AuswertungenDas VU nutzt eigene und Fremddaten und bereitet diese vertriebsunterstützend auf.

• Versicherungsunternehmen wertvolle Hinweise, wie präventiv vorgegangen werden kann. Schäden werden zum Nutzen beider Parteien vermieden oder geringer gehalten.

• Über Partner können verschiedene Optionen angeboten werden: Alarmanlage (weitere IoT) mit und ohne Wachdienst, Mechanische Sicherung, ...

• Das Versicherungsunternehmen agiert als Partner, löst Probleme und agiert vorausschauend.

• Der Kunde erlebt den Service unmittelbar!


Ingo Gringer

10

Ingo Gringer

Standortleiter GS Chemnitz

Leiter CoC IO Management

Abteilungsleiter Solution Consulting

msg systems ag

Zwickauer Str. 16a D-09112 Chemnitz

Tel.: +49 371 67 403-6631

EMail: [email protected]

Danke für Ihre Aufmerksamkeit!

digitalisierung von versicherungen: hochvernetzte … · 2020. 6. 30. · (c) msg systems ag 2017...

Documents