DIGITAL USER EXPERIENCE HACKNIGHTLive-Hack" Session für Websites, Onlineshops, Apps oder Digitale Marketing Kampagnen.

In Kooperation mit der

3M – Adobe – Air France – amazon – AUDI – Bild – BMW – Carpooling – Cisco – Continental – DB Bahn – Dehner – Dr. Oetker –Dropbox – Electronic Arts – Ergo – Fressnapf – Google – Kaspersky – Lufthansa – Mahle – MAN –Media Markt – Merck – Microsoft – Nestle – North Face – NürnbergMesse Postbank – Pro7 / SAT1 – Reebok – RTL – RTL2 –Springer – Telekom – Uber – United Equity – Volkswagen – VOX – XING – Yahoo! – and many other happy customers.

20+ YEARSBEST PRACTICE BERATER

EVANGELIST

STRATEGE PRAKTIKER

TRAINER SPEAKER

NORBERT BARNIKEL – INNOVATION & DIGITAL TRANSFORMATION

Worum geht es bei DIGITALER

Benutzer Erfahrung?

KonvergenzViele Funktionenin den Devices.

User CenteredUnser Angebot bestimmt der Kunde.

Always onDer Benutzer entscheidetwann und wo er reagiert.

Multi DeviceDesktop oder Mobile die Übergabe erfolgt nahtlos.

GeschwindigkeitOptimierung der Ladezeit

User ExperienceVeni, Vidi, Vici ist Programm.

DIGITAL MARKETING DNA

Mobile Marketing DNA - Konvergenz

KommunikationMessenger, SMS, Social Media, Email

GPS & SensorikLocation based services, NFC, Beacon, Bald: Geruch, Geschmack

LeistungsfähigkeitErsatz für herkömmlicheDevices wie Notebook, Konsole, etc.

Sprache & Sound Virtual Assistants, Suchen, Musik, Sprachausgabe,

WalletBezahlsysteme, Micropayment

KameraFoto, Video, Eyetracking, Emotionen erkennen

Biometrische DatenFingerprint, Voice, Eyetracking

SchnittstelleAugmented & Virtual Reality, Connected World

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Verfügt der User über die notwendigen Kenntnisse & Fähigkeiten?

Wird Interaktion als persönlich wichtig angesehen?Individuelle und “Smarte“ Ziele, Zielkonflikte,

Wie wirkt die Website / App / Kampagne?Neigungen, Spaß, Ängste, …

MOTIVE

ZIELE

FÄHIGKEITEN

Motivdiagnose der Menschen

Erfahrungen, Erfolge, …

Menschvs.

Kampagne

HE

RA

US

FO

RD

ER

UN

G

FÄHIGKEITEN

Prinzipien der User Experience: Mensch

LocationMessaging

Commerce

Digital Search

Apps

Websites

Digital Advertising

Influencer

Konsistente, personalisierte & kontextbezogene Erlebnisse – Online

SocialMedia

DESKTOP TABLET SMARTPHONE TV GAMING COMPANION GEAR

ANGEBOT

PERSON

ORT

ZEITPUNKT

DEVICE

Digitales Touchpoint Marketing & User Experience

Kundendienst

Persönlich Bindung

PrintMesse

TV

After Sales

Telefon

Konsistente, personalisierte & kontextbezogene Erlebnisse – Offline

Point of Sale

CRM

Ecommerce

Partner

Advertising

Retail

Social Networks

Email

Point of Sale

Service

Support

30+ Datensilos im Mittelstand – 300 in Konzernen?

Marketing

95%Website / App

55%Social Media

40%Sale

30%After Sale

40%

Wertversprechen vs. Realität

Werkzeuge, Kanäle und Prozesse : Connected Experience

BDTMI Mobile Marketing Studie 2016

User Experience?

Abbruchrate100% ?!

Und noch dafür bezahlt !

Geschwindigkeit gewinnt – Langsamkeit killt

40% sind in Eile und Ungeduldig . . . wenn Sie ein lokales Unternehmen suchen.Shopping, Food, Unterhaltung.

60% sind in Eile und Ungeduldig . . . wenn Sie Probleme gelöst haben möchten.HowTo, Anleitungen, passende Informationen.

56% sind in Eile und Ungeduldig . . . wenn Sie online kaufen möchten.

75 % sind in Eile und Ungeduldig. . . Wenn Sie mit anderen in Kommunikation treten wollenChat, Messenger, Telefon,

BDTMI Digital Marketing Studie 2016

Prinzipien der User Experience

66% of smartphone users turn to their phones to look up something they saw in a TV commercial.

82% of smartphone users use a search engine when looking for a local business.

91% of smartphone users turn to their phones for ideas while doing a task.

www.thinkwithgoogle.com/collections/micromoments.html

User Experience Micro - Moments

82% of smartphone users consult their phones while in a store deciding what to buy.

Schwierigkeitsgrad: Interaktions-NiveauStandard Leicht Medium Hoch Sehr Hoch

Lesen / Ansehen Likes Kommentar Reaktion auf Transaktionen

Sharing

Follow Antwort Bewerten ***** Empfehlungen

Klick auf Link Besuch des Organisations-Profils

Review Endorsement

Sichtbarkeit auf der Timeline

Subscribe Kauf

Teilnahme an Events

Kundenbindung

Teilnahme an GewinnspielenReaktion auf lokale Angebote

BDTMI Mobile Marketing Studie 2016

Der Königsweg zum Erfolg – bei Website, App, Produkt, Service und Geschäftsmodell.

SIMPLICITY – Die Kunst einfach zu sein

„Überfrachtete“ Websites, Shops, Apps haben keine Akzeptanz bei den Besuchern?

User Experience?

Erschreckend? Die Website T-Online.de war 2016 laut Alexa Internet unter den Top Ten der Internetseiten in Deutschland und auf Platz 300 weltweit.

T-Online.de ist ein Online-Dienst der Ströer Digital Publishing GmbH [Quelle Wikipedia]

User Experience?

90 ! Links - Above the Fold.

User Experience?

In Aktion: Unser Konfigurator Quick-Test

Die kleinen Dinge…

One-Size-Fits-All Landingpage gibt es nicht

Wenige aber Gute Links / CTA sind Conversiontreiber

Der Prozess folgt den „Kundfähigkeiten“

Auch die Großen Namen sind nicht Perfekt!

Learnings Landing Pages

Bekanntheit hilft maßgeblich bei Conversions

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RoX - Return on User Experience

Aufmerksamkeit

Zufriedenheit

Interaktion

Positive Kommunikation

Entwicklungskosten

Negative Kommunikation

Flop Rate

Frustrationsfaktor

Responsive Web Design (RWD) vs. Adaptive Web Design (AWD) vs. Native App

Findability – Suche Verändert sich

Display Advertising 4.0?

Neue Devices und Methoden

DIGITAL MARKETING HERAUSFORDERUNGEN

DATEN, DATEN, DATEN

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HERAUSFORDERUNGEN User Centered Marketing

OnSite Targeting

Realtime Advertising (RTA)

RecommendationEngines

Trigger Emails & Notifications

Dynamische Werbemittel

intelligentes Retargeting

Echtzeit Kommunikation

GEO-basierende Aktionen

DIGITAL ASSET AUTOMATION

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Zusammenfassung

Kunden WIR

möchten eine vernetzte, positive Benutzererfahrung

denken nicht in Kanälen, Touchpoints oder Technologie

möchten nicht „lernen“ sondern „einfach machen“

werden von kleinen Fehlern oder Hürden abgeschreckt

Antworten auf Ihre Fragen zu Seminarenvon und mit Norbert Barnikelgibt‘s hier:

SOCIAL & WEB: BARNIKEL.COME-MAIL: office@BARNIKEL.COMTELEFON: +49 911 95 05 87 15

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NORBERT BARNIKEL 01.01.2016