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DICCIONARIO DE COMPETENCIAS LABORALES DIMACOFI S.A.Evaluación de Desempeño 2020
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DICCIONARIO DE COMPETENCIAS LABORALES DIMACOFI S.A.Evaluación de Desempeño 2020
• Contiene aquellas competencias consideradas “clave o necesarias” para traba-
jar en Dimacofi.
• Entrega una definición de qué significa poseer una competencia en particular en
Dimacofi.
• Muestra las competencias deben tener todos quienes trabajan en la organiza-
ción y también aquellas competencias que son especificas para ciertos grupos o
cargos.
• Te entrega niveles (débil, incipiente, esperado, avanzado) y los indicadores de
conducta específicos que te permiten ubicar a cada colaborador en el nivel efec-
tiva y concretamente mostrado en su trabajo en el periodo evaluado.
¿Para qué sirve un diccionario de competencias?
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DICCIONARIO DE COMPETENCIAS LABORALES DIMACOFI S.A.Evaluación de Desempeño 2020
Diccionario de Competencias
En este diccionario de competencias, encontrarás todos los niveles e indicadores que hemos definido
para que realices tanto la Autoevaluación como la Evaluación Descendente.
Existen 2 tipos de competencias:
Transversales: Son aquellas competencias
que se aplican a todos los colaboradores de la
compañía.
Específicas: Son aquellas competencias que se
aplican a todos los cargos con personal a cargo,
líderes de área, jefaturas, subgerentes y geren-
tes.
Colaboradores centrados en el Cliente Liderazgo
Adaptación y Flexibilidad Visión Estratégica
Orientación al Resultado Planificación
Trabajo en Equipo Desarrollo de Colaboradores
Comunicación Efectiva Alianza Estratégica
Capacidad Analítica Toma de Decisiones
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Escala y evaluación
La escala de evaluación será de 1 a 4, siendo uno el más bajo y cuatro el más alto.
Debil Incipiente Esperado Avanzado
No alcanza los
estándares mínimos
esperados para el
cargo.
Rinde los resultados
mínimos esperados,
pero no los que se
esperan normalmente.
Cumple total y
consistentemente
con los resultados
esperados para el
cargo.
Sobrepasa
consistentemente los
resultados esperados
para el cargo.
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CompetenciasTransversales
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COLABORADORES CENTRADOS EN EL CLIENTE (INTERNO Y EXTERNO)
Capacidad para actuar con sensibilidad ante las necesidades de un cliente y/o conjunto de clientes, actuales o potenciales,
externos o internos, que se pueda/n presentar en la actualidad o en el futuro. Implica una vocación permanente de servicio
al cliente interno y externo, comprender adecuadamente sus demandas y generar soluciones efectivas para sus necesidades
teniendo presente los lineamientos, políticas y el bienestar de Dimacofi.
Deb
il
Capacidad para interpretar las necesidades del cliente (interno y/o
externo, según corresponda), solucionar sus problemas y atender sus
inquietudes en la medida de las propias posibilidades; y de no estar a
su alcance la respuesta adecuada, buscar ayuda y/o asesoramiento de
las personas pertinentes.
• Se preocupa porque el cliente haya entendido correctamente la
información.
• Adopta una posición positiva ante los reclamos.
• Muestra una actitud de escucha
Inci
pie
nte
Capacidad para actuar considerando siempre la satisfacción del cliente
(interno y externo). Capacidad para mantenerse atento y entender
las necesidades de los clientes, escuchar sus pedidos y problemas, y
brindar una respuesta efectiva en el tiempo y en la forma que ellos lo
esperan de acuerdo a los protocolos existentes en Dimacofi.
• Mantiene una comunicación fluida y permanente con el cliente
para conocer sus necesidades .
• Utiliza preguntas para obtener más información.
• Garantiza un servicio amable y servicial.
• Mantiene al cliente actualizado sobre el progreso de sus
proyectos o consultas.
Esp
erad
o
Capacidad para anticiparse a los pedidos de los clientes tanto internos
como externos buscando la forma de resolver sus necesidades.
Capacidad para proponer en su área acciones de mejora, tendientes a
incrementar el nivel de satisfacción de los clientes, y brindar soluciones
de excelencia a sus necesidades. Capacidad para establecer con los
clientes relaciones duraderas basadas en la confianza.
• Resuelve los problemas con rapidez y sin presentar excusas.
• Mantiene una comunicación clara con las personas con respecto
a las expectativas, monitorea la satisfacción del cliente.
• Se hace responsable de corregir los problemas de servicio al
cliente.
Ava
nza
do
Impulsa un ambiente organizacional donde el cliente sea el centro del
quehacer. Detecta las fallas en el servicio y es capaz de mostrarlas a la
organización para poder resolverlas, Diseña políticas y procedimientos
que brinden soluciones de excelencia para todos los clientes y lograr
de ese modo reconocimiento en el mercado, el cual aumenta el valor
nuestros servicios reforzando el prestigio de Dimacofi. Capacidad para
constituirse, ante sus pares y jefaturas, en un referente por ofrecer
soluciones que satisfacen tanto a los clientes internos como externos.
• Es un impulsor de la mejora continua en los procesos que
involucran a clientes.
• Trabaja con una perspectiva de largo plazo para abordar
situaciones que permitan atender a los clientes de una forma
excepcional, pero al mismo tiempo eficiente para Dimacofi.
• Entiende en profundidad el negocio de Dimacofi y como se
generan resultados económicos positivos. Asimismo también
comprende el negocio de los clientes, diseñando soluciones
adecuadas para satisfacer a ambas contrapartes.
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ADAPTACIÓN Y FLEXIBILIDAD
Capacidad para comprender y apreciar perspectivas diferentes, cambiar convicciones y conductas a fin de adaptarse en for-
ma rápida y eficiente a diversas situaciones, contextos, medios y personas. Implica realizar una revisión crítica de su propia
actuación.
Deb
il
Capacidad para comprender perspectivas diferentes, y cambiar
conductas a fin de adaptarse a diversas situaciones. Capacidad para
ajustar su accionar a los objetivos de Dimacofi.
• Reconoce que las personas tienen derecho a opinar y acepta
que son diferentes.
• Demuestra disposición para cambiar ideas o percepciones
basadas en nueva información o evidencia.
• Entiende que los puntos de vista de otras personas pueden ser
tan valiosos y razonables como el propio.
Inci
pie
nte
Capacidad para comprender perspectivas diferentes, cambiar
convicciones y conductas a fin de adaptarse en forma eficiente
a diversas situaciones, contextos, medios y personas. Capacidad
para llevar a cabo una revisión crítica de los objetivos bajo su
responsabilidad, así como de su propia actividad, y proponer cambios
cuando resulte necesario, a fin de lograr una adecuada adaptación a las
nuevas situaciones. Capacidad para ajustar su accionar a los objetivos
de la organización.
• Altera los procedimientos o pautas normales para adaptarse a
una situación específica para realizar una tarea y / o cumplir con
las metas (dentro de los límites establecidos por Dimacofi).
• Administra múltiples tareas, poniendo una o más en espera
para manejar una necesidad inmediata y luego regresando
rápidamente a las actividades originales.
• Ejerce su juicio para decidir aquellos casos especiales requieren
ser escalados, buscando la opinión y experiencia de otros.
Esp
erad
o
Capacidad para comprender y considerar perspectivas diferentes,
cambiar convicciones y conductas a fin de adaptarse en forma rápida
y eficiente a diversas situaciones, contextos (interno o externo a la
organización), medios y personas. Capacidad para llevar a cabo una
revisión crítica de los objetivos bajo su responsabilidad, así como de
su propia actividad y la de su equipo de trabajo, proponer cambios
cuando resulte necesario, a fin de lograr una adecuada adaptación a las
nuevas situaciones. Capacidad para ajustar su accionar a los objetivos
de la organización.
• Decide qué hacer o cómo actuar en función de la situación
laboral específica que está viviendo.
• Intenta nuevas fórmulas o estrategias para lograr los objetivos
organizacionales.
• Evalúa y luego decide qué enfoque tomar en función de las
características de la situación o necesidades de la persona.
Ava
nza
do
Capacidad para comprender y apreciar (otorgar un valor especial)
perspectivas diferentes, cambiar convicciones y conductas a fin
de adaptarse en forma rápida y eficiente a diversas situaciones,
contextos (interno o externo a la organización), medios y personas.
Capacidad para llevar a cabo una revisión crítica de las estrategias y
objetivos de su área, así como de su propia actividad y la de su equipo
de trabajo, proponer cambios cuando resulte necesario, a fin de lograr
una adecuada adaptación a las nuevas situaciones. Si corresponde,
implica la capacidad de realizar una revisión crítica de las estrategias
de la organización en su conjunto, y proponer los cambios pertinentes.
• Cuestiona y revisa la validez de las propias ideas y enfoques,
y cambia la estrategia cuando el enfoque existente resulta
ineficaz.
• Realiza cambios organizativos para satisfacer las necesidades
de una situación específica.
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ORIENTACIÓN AL RESULTADO
Capacidad para orientar los comportamientos propios y/o de otros hacia el logro o superación de los resultados esperados, de
acuerdo a los estándares de calidad establecidos por Dimacofi, para fijar metas desafiantes, mejorar y mantener altos niveles
de rendimiento en el marco de la estrategia de la organización. Requiere establecer indicadores de logro y hacer seguimiento
permanente.
Deb
il
Capacidad para demostrar, a través de su comportamiento, una firme
pre- disposición para realizar las acciones necesarias para alcanzar
los objetivos asignados y asumir metas desafiantes. Capacidad para
realizar el control de su propio trabajo.
• Expresa frustración ante la ineficiencia o la pérdida de tiempo,
aunque no realice mejores concretas.
Inci
pie
nte
Capacidad para mantener una actitud constante orientada al logro
o superación de los resultados esperados, según los estándares de
calidad establecidos por Dimacofi. Capacidad para asumir metas
desafiantes y orientarse a la mejora de los niveles de rendimiento en el
marco de las estrategias de la organización. Capacidad para realizar el
seguimiento establecido por Dimacofi sobre las labores propias y las de
sus colaboradores.
• Reconoce sus errores y acepta críticas constructivas.
• Pide sugerencias específicas para mejorar.
• Planifica su actividad en función del tiempo y los recursos
disponibles
Esp
erad
o
Capacidad para orientar los comportamientos propios y/o de otros hacia
el logro o la superación de los resultados esperados, bajo estándares
de calidad establecidos. Capacidad para participar proactivamente en
la fijación de metas realistas y desafiantes, tanto para sí como para su
equipo de trabajo, y mantener y mejorar sus niveles de rendimiento.
Capacidad para realizar el seguimiento de las labores propias y de
sus colaboradores a través del eficiente uso de las herramientas
disponibles en la organización para tal fin. Capacidad para motivar a sus
colaboradores directos a comportarse de igual manera
• Realiza cambios significativos en el sistema o en sus propios
métodos de trabajo para alcanzar un rendimiento superior
• Idea formas creativas o vías alternativas para superar los
obstáculos
• Siempre mantiene los objetivos a la vista, hace esfuerzos
adicionales para establecer fecha límites.
Ava
nza
do
Capacidad para promover y desarrollar comportamientos, en sí mismo
y en la organización en su conjunto, orientados al logro o la superación
de los resultados esperados, y fijar estándares de calidad desafiantes.
Capacidad para realizar las mediciones pertinentes que permitan evaluar
el logro de metas planteadas a través de la correcta instrumentación
de las herramientas correspondientes. Capacidad para fijar nuevos
desafíos y metas desafiantes para la Dimacofi, y alcanzar y mantener
altos niveles de rendimiento que produzcan mejoras permanentes de
la calidad tanto en la ejecución de las tareas como en los servicios o
productos que se brindan. Capacidad para fomentar igual actitud en
otros a través del ejemplo.
• Persiste para alcanzar objetivos a pesar de los obstáculos y
contratiempos.
• Establece metas agresivas y tiene altos estándares
• Se preocupa por actualizar la información de que dispone para
usarlas en la consecución de objetivos futuros.
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TRABAJO EN EQUIPO
Capacidad para colaborar con los demás, formar parte de un grupo y trabajar con otras áreas de la organización con el propó-
sito de alcanzar, en conjunto, la estrategia organizacional, subordinando los intereses personales a los objetivos grupales. Im-
plica tener expectativas positivas respecto de los demás, comprender a los otros, generar y mantener un buen clima de trabajo.
Deb
il
Capacidad para colaborar y cooperar con otras personas, tanto de su sector
como de otras áreas de la organización, con el propósito de alcanzar los objetivos
fijados, y reconocer los éxitos y aportes de otras personas. Capacidad para
subordinar los intereses personales a los objetivos grupales y apoyar el trabajo
de otros sectores de la organización. Implica ser un ejemplo para sus compañeros
por su cooperación y buen trato con todas las personas.
• Trata con amabilidad y respeto a sus compañeros.
• Les transmite la información que necesitan para su
trabajo y los temas que les puedan afectar.
Inci
pie
nte
Capacidad para fomentar la colaboración y cooperación en su sector, promover
el intercambio conotras áreas y orientar el trabajo de pares y colaboradores a
la consecución de los objetivos fijados. Implica reconocer los éxitos de otros,
pertenecientes o no al grupo inmediato de trabajo. Capacidad para subordinar
los intereses personales a los objetivos grupales, con el propósito de alcanzar
los objetivos fijados de corto plazo, y apoyar el trabajo de otros sectores de la
organización. Capacidad para constituirse como un ejemplo de cooperación
entre sus colaboradores y mantener un buen clima de trabajo.
• Expresa expectativas positivas de sus compañeros
respecto a las habilidades, aportaciones, etc. Y habla
bien de ellos.
Esp
erad
o
Capacidad para fomentar el espíritu de colaboración en su área, promover el
intercambio con otros sectores de la organización y orientar el trabajo de
pares y colaboradores a la consecución de la estrategia organizacional. Implica
expresar satisfacción por los éxitos de otros, pertenecientes o no al grupo
inmediato de trabajo. Capacidad para subordinar los intereses personales a los
objetivos grupales, con el propósito de alcanzar las metas organizacionales de
corto y mediano plazo, y apoyar el trabajo de otras áreas de la organización.
Capacidad para constituirse dentro de su área como un ejemplo de colaboración
y cooperación, comprender a los otros, generar y mantener un buen clima de
trabajo.
• Promueve la cooperación en el equipo.
• Solicita opiniones e ideas de los demás a la hora de
tomar decisiones específicas o hacer planes.
• Toma la iniciativa de apoyar a sus compañeros cuando
están sobrecargados
Ava
nza
do
Capacidad para fomentar el espíritu de colaboración en toda la organización,
promover el intercambio entre áreas y orientar el trabajo de pares y
colaboradores a la consecución de la estrategia organizacional. Implica expresar
satisfacción por los éxitos de otros, pertenecientes o no al grupo inmediato de
trabajo. Capacidad para subordinar los intereses personales a los objetivos
grupales, con el propósito de alcanzar las metas organizacionales de corto,
mediano y largo plazo, y apoyar el trabajo de todas las áreas que forman parte
de la organización. Capacidad para constituirse en un ejemplo de colaboración
y cooperación en toda la organización, comprender a los otros, generar y
mantener un buen clima de trabajo.
• Transmite orgullo y entusiasmo por pertenecer al
grupo.
• Habla positivamente de los demás (superiores, pares y
colaboradores) felicitándoles por sus logros.
• Comparte sus éxitos con el equipo (superiores, pares y
colaboradores) agradeciéndoles su colaboración.
• Mantiene el entusiasmo en los proyectos a pesar de
que sus ideas no se implementen.
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COMUNICACIÓN EFECTIVA
Capacidad para escuchar y entender al otro, así como también para transmitir en forma clara y oportuna la información reque-
rida por los demás a fin de alcanzar los objetivos organizacionales, y para mantener canales de comunicación abiertos y redes
de contacto formales e informales, que abarquen los diferentes niveles de Dimacofi.
Deb
il
Capacidad para escuchar atentamente a sus interlocutores y comunicarse de
manera clara y entendible. Capacidad para realizar las preguntas adecuadas a
fin de obtener la información que necesita.
• Sus mensajes no siempre son transmitidos con
claridad.
• Algunas veces escucha la información y tiene interés
por los puntos de vista de los demás, hace preguntas
concretas, constructivas y es abierto a consejos.
Inci
pie
nte
Capacidad para comunicarse de manera clara y concisa, de acuerdo con el tipo
de interlocutores con los que debe actuar. Capacidad para escuchar a los demás
y asegurarse de comprender exactamente lo que quieren expresar. Capacidad
para aprovechar los canales de comunicación existentes, tanto formales como
informales, a fin de obtener la información que necesita para sus tareas.
• Demuestra seguridad para expresar opiniones con
claridad y precisión.
• Aporta al intercambio de ideas, información, es
abierto a los consejos de otros para mejorar en su
proceso
Esp
erad
o
Capacidad para escuchar a los demás y para seleccionar los métodos más
adecuados a fin de lograr comunicaciones efectivas. Capacidad para minimizar
las barreras y distorsiones que afectan la circulación de la información, y que por
ende dificultan la adecuada ejecución de las tareas y el logro de los objetivos.
Capacidad para promover dentro de su sector el intercambio permanente de
información, con el propósito de mantener a todas las personas adecuadamente
informadas acerca de los temas que los afectan. Capacidad para hacer un
uso efectivo de los canales de comunicación existentes, tanto formales como
informales.
• Es reconocido en su área de incumbencia por ser
un interlocutor confiable y por su habilidad para
comprender diferentes situaciones y manejar
reuniones.
• Demuestra interés por las personas, los
acontecimientos y las ideas; presta atención y
sensibilidad frente a las inquietudes de otra gente.
Ava
nza
do
Capacidad para escuchar y entender al otro, para transmitir en forma clara y
oportuna la información requerida por los demás a fin de lograr los objetivos
organizacionales, y para mantener siempre canales de comunicación abiertos.
Capacidad para adaptar su estilo comunicacional a las características
particulares de la audiencia o interlocutor. Capacidad para estructurar canales
de comunicación organizacionales que permitan establecer relaciones en todos
los sentidos (ascendente, descendente, horizontal) y promover el intercambio
inteligente y oportuno de información necesaria para la consecución de los
objetivos organizacionales. Capacidad para desarrollar redes de contacto
formales e informales que resulten útiles para crear un ámbito positivo de
intercomunicación.
• Es reconocido por su habilidad para identificar los
momentos y la forma adecuados para exponer
diferentes situaciones en las políticas de la
organización y llamado por otros para colaborar en
estas situaciones.
• Utiliza herramientas y metodologías para diseñar y
preparar la mejor estrategia de cada comunicación.
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CAPACIDAD ANALÍTICA
Capacidad para evaluar problemáticas y situaciones llegando a conclusiones lógicas. Se compromete con una decisión después
de evaluar otras alternativas de manera lógica y objetiva, considerando los recursos, las limitaciones y los valores de Dimacofi.
Deb
il
Capacidad para desagregar las situaciones en sus principales componentes y
para establecer las grandes relaciones causales que caracterizan el problema.
• Desglosa los problemas, fenómenos o situaciones sin
atribuirles ninguna valoración concreta.
• Realiza listas de asuntos o características sin
asignarles un orden o prioridad determinados
Inci
pie
nte
Capacidad para desagregar las situaciones o problemas en partes, establecer
relaciones causales sencillas, identificar las ventajas y desventajas de las
decisiones, y marcar prioridades en las opciones según su importancia.
• Identifica relaciones básicas, desagrega los fenómenos
en sus partes componentes.
• Establece relaciones causales sencillas, o identifica las
ventajas y desventajas de las decisiones.
• Establece prioridades en las tareas según su orden de
importancia
Esp
erad
o
Capacidad para interrelacionar los componentes de una situación, establecer
las relaciones de causa- efecto que se producen y reconocer las posibles
consecuencias de una acción o una cadena de acontecimientos. Capacidad
para identificar las relaciones existentes entre los distintos elementos de un
problema o situación complejos. Capacidad para desarrollar cursos de acción
alternativos, de posible aplicación.
• Analiza las relaciones entre las distintas partes de un
problema o situación.
• Anticipa los obstáculos y planifica los pasos siguientes.
Ava
nza
do
Capacidad para comprender situaciones o problemas complejos y desagregarlos
en sus diversos componentes. Capacidad para interrelacionar dichos
componentes, establecer los vínculos causales complejos y reconocer las
posibles causas de un hecho, o las consecuencias de una acción o una cadena
de acontecimientos. Capacidad para identificar las relaciones existentes entre
los distintos elementos de un problema o situación para, así, anticipar los
obstáculos y planificar los pasos a seguir. Capacidad para desarrollar cursos de
acción alternativos en línea con las posibles derivaciones de la situación.
• Utiliza diversas técnicas de análisis para identificar
varias soluciones y valoriza cada una de ellas.
• Utiliza diversas técnicas y métodos para desagregar
los problemas complejos en las partes que lo
componen.
• Descubre relaciones aparentemente ocultas y
construye nuevos conocimientos a partir de lo que
otros ya han edificado.
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CompetenciasEspecíficas
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LIDERAZGO
Capacidad para generar el compromiso necesario para enfrentar con éxito los desafíos de Dimacofi y conseguir los objetivos
necesarios. Además de asegurar una adecuada conducción de sus colaboradores, desarrollar talento, logrando mantener un
clima organizacional positivo y desafiante.
Deb
il
Capacidad para asegurar una adecuada conducción de personas,
desarrollar el talento y, al mismo tiempo, lograr el compromiso y el
respaldo de su jefatura para enfrentar con éxito los desafíos del equipo
del cual forma parte. Implica la capacidad de contribuir a mantener un
clima organizacional armónico y desafiante.
• Controla el tiempo, asigna tareas a los colaboradores, etc.
• Realiza reuniones efectivas y mantiene discusiones
informales con el equipo para mantenerlos informados sobre
temas y cambios laborales.
• Involucra a los colaboradores en la planificación, resolución
de problemas y toma de decisiones sobre asuntos que les
afectan.
• Se asegura de que el grupo tenga toda la información
necesaria; comunica una dirección.
Inci
pie
nte
Capacidad para proponer cursos de acción y nuevas formas de hacer las
cosas con el propósito de asegurar una adecuada conducción de personas,
desarrollar el talento y, al mismo tiempo, lograr el compromiso y el respaldo
de su jefatura a fin de enfrentar con éxito los desafíos del equipo a su
cargo. Implica propiciar un clima organizacional armónico y desafiante, y
ser un ejemplo para su entorno próximo por su liderazgo y capacidad de
desarrollar a los otros, con una visión y proyección de corto plazo.
• Resuelve conflictos en el equipo, brinda retroalimentación
efectiva (individual o colectiva).
• Actúa para construir el espíritu de equipo con el propósito de
promover la efectividad del grupo o proceso.
• Reconoce los esfuerzos celebrando los logros individuales y
colectivos.
Esp
erad
o
Capacidad para proponer y diseñar procesos, cursos de acción y métodos
de trabajo con el propósito de asegurar una adecuada conducción de
personas, desarrollar el talento y, al mismo tiempo, lograr el compromiso y
el respaldo de su jefatura para enfrentar con éxito los desafíos propuestos
para su área. Implica promover y mantener un clima organizacional
armónico y desafiante, y ser un ejemplo dentro de la organización por
su liderazgo y capacidad de desarrollar a los otros, con una visión y
proyección de media- no plazo.
• Determina qué herramientas / recursos se requieren para
realizar un trabajo y toma medidas para asegurarlos.
• Facilita el trabajo de otros al proporcionar herramientas
(marcos conceptuales, ejemplos) que faciliten la realización
de tareas o proyectos.
• Anticipa futuras necesidades de recursos o la construcción de
nuevos procesos dado a cambios en el contexto.
• Da retroalimentación permanente, respetuosa y oportuna,
permitiendo a los colaboradores desarrollarse día a día.
Ava
nza
do
Capacidad para diseñar estrategias, procesos, cursos de acción y métodos
de trabajo con el propósito de asegurar una adecuada conducción de
personas, desarrollar el talento y, al mismo tiempo, lograr el compromiso
y el respaldo de las distintas áreas que componen la organización para
alcanzar la estrategia. Implica lograr y mantener un clima organizacional
armónico y desafiante, y ser un referente por su liderazgo y capacidad
de desarrollar a los otros en el marco de la organización, con una visión y
proyección de largo plazo.
• Inspira confianza en la misión y estrategia de Dimacofi.
• Genera ilusión, entusiasmo y compromiso en las personas, al
traducir la visión, misión y valores de la empresa en términos
relevantes para el trabajo que se realiza.
• Tiene un “carisma” genuino, comunica una visión a largo plazo
que va más allá del equipo y genera sentido al colaborador.
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VISIÓN ESTRATÉGICA
Capacidad para generar el compromiso necesario para enfrentar con éxito los desafíos de Dimacofi y conseguir los objetivos
necesarios. Además de asegurar una adecuada conducción de sus colaboradores, desarrollar talento, logrando mantener un
clima organizacional positivo y desafiante.
Deb
il
Capacidad para adecuarse a los cambios del entorno y detectar nuevas
oportunidades en el área de su especialidad en función de las necesidades
y características organizacionales.
• Establece metas individuales en concordancia con las metas
del área.
• Evalúa continuamente el progreso y las acciones de cada
colaborador para garantizar la alineación con la visión de la
empresa y los objetivos del área.
• Interactúa con otras áreas para asegurar el cumplimiento de
los objetivos estratégicos.
Inci
pie
nte
Capacidad para comprender los cambios del entorno y establecer su
impacto en la organización a corto y mediano plazo. Habilidad para proponer
mejoras sobre aspectos relacionados con su ámbito de actuación, a fin de
mejorar la utilización de los recursos y fortalezas, y reducir las debilidades.
Capacidad para actuar y/o conducir al grupo a su cargo bajo la visualización
de la empresa y su área específica como sistemas integrados.
• Comunica e interpreta de manera efectiva la visión
estratégica a los colaboradores.
• Expresa y promueve claramente la importancia y el impacto
de las contribuciones de los colaboradores para lograr los
objetivos de la empresa.
• Ayuda de manera proactiva a otros a comprender la
importancia de la estrategia y la visión
Esp
erad
o
Capacidad para anticiparse a los cambios del entorno, y establecer su
impacto a corto, mediano y largo plazo en la organización. Habilidad
para modificar procedimientos en el área a su cargo a fin de optimizar
fortalezas y actuar sobre las debilidades, a partir de la consideración de las
oportunidades que ofrece el contexto. Implica la capacidad para conducir
el área bajo su responsabilidad y tener en cuenta que Dimacofi es un
sistema integral, donde las acciones y resultados de un sector repercuten
sobre el conjunto. Capacidad para comprender que el objetivo último es
alcanzar metas retadoras asociadas a la estrategia corporativa.
• Promueve regularmente a la empresa, su visión, valor para
clientes, partes interesadas y socios.
• Trabaja con los colaboradores para establecer metas
estratégicas para la propia área de la empresa
Ava
nza
do
Capacidad para anticiparse y comprender los cambios del entorno, y
establecer su impacto a corto, mediano y largo plazo en la organización.
Capacidad para diseñar políticas y procedimientos que permitan, al
mismo tiempo, optimizar la utilización de las fortalezas y actuar sobre
las debilidades, con el propósito de aprovechar las oportunidades del
contexto. Implica la capacidad para fijar la visión de Dimacofi y conducirla
como un sistema integral, para que en su conjunto pueda lograr objetivos
y metas retadores, asociados a la estrategia corporativa. Capacidad para
constituirse en el mercado como una autoridad en la materia.
• Lidera el desarrollo de la visión estratégica de Dimacofi.
• Identifica, conceptualiza y sintetiza nuevas tendencias o
conexiones entre problemas organizacionales y las traduce
en prioridades para la empresa.
• Desarrolla estrategias que cambian fundamentalmente la
forma en que la empresa hace negocios.
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PLANIFICACIÓN
Capacidad para determinar eficazmente metas y prioridades de su área o proyecto, especificar etapas e hitos intermedios,
acciones, plazos y recursos requeridos para el logro de los objetivos. Incluye utilizar mecanismos de seguimiento y verifica-
ción de los grados de avance de las tareas para mantener el control del proceso y aplicar las acciones que permitan corregir
rápidamente el rumbo en los casos necesarios.
Deb
il
Planifica y comunica a su equipo las actividades más
evidentes para el año, se enmarca en actividades urgentes
e inmediatas y puede no prestar atención a prioridades más
importantes para Dimacofi.
• Organiza eficazmente su agenda de trabajo más urgente.
• Trata de utilizar su tiempo de la manera más eficiente para cumplir con
los plazos comprometidos, pero no presenta metodología que permita
entender la planificación ni el uso de los recursos que solicita.
Inci
pie
nte
Planifica con detalle los proyectos del año, identificando
cada subtarea o actividad en una carta Gantt de los recursos
humanos y materiales para alcanzar los objetivos del área,
así como los plazos definidos para cada ítem. Comunica a su
equipo el plan y se los distribuye.
• Tiene una carta de navegación de alto nivel y además cronogramas (cartas
Gantt) detallados de los proyectos más importantes.
• Solicita de forma anticipada los recursos materiales y humanos que
requerirá para lograr los objetivos del área.
• Informa al equipo la planificación del año.
• El seguimiento puede ser errático.
Esp
erad
o
Planifica con detalle los proyectos del año, identificando
cada subtarea o actividad en una carta Gantt de los
recursos humanos y materiales para alcanzar los objetivos
del área, así como los plazos definidos para cada ítem. Para
esta planificación ha considerado la opinión de miembros
experimentados de su equipo. Genera KPI para evaluar los
avances y tomar acción ante las desviaciones. Se asegura
que los miembros del equipo conozcan el plan, lo entiendan
y también se comprometan a lograrlo.
• Identifica y planifica junto a expertos del equipo los proyectos más
importantes del año y los hitos que lo componen.
• Realiza una Gantt detallada por cada proyecto importante que incluye
actividades, plazos y recursos involucrados.
• Crea los KPI necesarios para controlar el avance de los proyectos, los
cuales están actualizados y socializados. El seguimiento es permanente.
• Toma acción ante desviaciones importantes del plan.
Ava
nza
do
Prioriza los proyectos esenciales del año, planifica en detalle
junto a miembros de su equipo y de otras áreas que podrían
afectar su accionar. Genera las cartas Gantt necesarias
para controlar los recursos humanos, financieros y de
tiempo involucrados, genera KPI para controlar avances
y desviaciones. Hace seguimiento permanente de los
avances y toma acción de forma oportuna cuando se
detectan desviaciones respecto de la planificación. Está
atento a los obstáculos que indudablemente surgirán en
el camino y cuenta con planes de contingencia previos para
enfrentarlos.
• Identifica los proyectos importantes junto al resto del equipo gerencial.
• Planifica junto a expertos del equipo y de otras áreas para minimizar fallos
en el plan y entender problemas que podrían surgir.
• Realiza una Gantt detallada por cada proyecto importante que incluye
actividades, plazos y un uso muy diligente de los recursos involucrados.
• Crea los KPI necesarios para controlar el avance de proyectos, los que
están actualizados y socializados. Seguimiento permanente y análisis de las
desviaciones inmediatamente para decidir acciones correctivas.
• Se anticipa a problemas, pues está conectado a otras áreas y al mercado,
con lo cual va ajustando la planificación y aplicando los planes de
contingencia que se requieran y que estaban ya considerados en el proceso
de planificación.
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DICCIONARIO DE COMPETENCIAS LABORALES DIMACOFI S.A.Evaluación de Desempeño 2020
DESARROLLO DE COLABORADORES
Capacidad para desarrollar a su equipo en conocimientos técnicos y en competencias esenciales. Implica un genuino esfuerzo
para fomentar el aprendizaje a largo plazo y/o desarrollo de otros, más allá de su responsabilidad específica y cotidiana. Logra
que el desarrollo conseguido por el colaborador sea en base a su esfuerzo individual, de acuerdo con el puesto que la persona
ocupa actualmente, pero también considerando desarrollar todo su potencial futuro.
Deb
il
Hace seguimiento a las tareas designadas al colaborador y
proporciona una retroalimentación en los procesos formales
(gestión del desempeño) y en pocas ocasiones más. Demuestra
confianza en sus colaboradores al delegarles una tarea y
brindarles instrucciones prácticas.
• Dentro de un contexto de desarrollo, da instrucciones detalladas y/o
demostraciones en el trabajo, por ejemplo, voluntarios para mostrar
cómo realizar la tarea.
• Comparte su propia experiencia relacionada con la tarea con otros.
• Proporciona instrucciones o consejos sobre cómo realizar el trabajo.
Inci
pie
nte
Entrega retroalimentación y comunica expectativas respecto del
desempeño de sus colaboradores, delega la autoridad necesaria
para realizar las tareas. Escucha a sus colaboradores y ofrece
sugerencias para mejorar y aprender. Realiza seguimiento sobre el
grado de desarrollo de las personas a su cargo.
• Identifica o sugiere actividades que podrían ayudar a otros a
desarrollar nuevas habilidades técnicas.
• Da instrucciones o demostraciones con razones o fundamentos como
estrategia de capacitación.
• Hace preguntas, da pruebas o usa otros métodos para verificar que
otros hayan entendido explicaciones o instrucciones.
• Realiza seguimiento a los avances de cada colaborador respecto de
sus objetivos.
Esp
erad
o
Entrega retroalimentación, proporcionar consejo eficaz, delega
tareas, supervisa su cumplimiento y fomenta la autonomía y
seguridad de sus colaboradores. Implica interesarse, escuchar a
sus colaboradores, guiarlos y promover entre ellos el aprendizaje.
Demuestra su interés por el desarrollo de sus colaboradores, y
comprender sus necesidades y planes personales para desarrollarlos
y permitirles crecer dentro de la organización.
• Da retroalimentación constructiva para promover el desarrollo del
colaborador.
• Entrena a otros proporcionando retroalimentación oportuna
y reiterada respecto del desempeño, no solo en la Gestión del
Desempeño anual.
• Promueve que sus colaboradores acepten metas desafiantes.
Ava
nza
do
Entrega retroalimentación honesta, respetuosa y objetiva a
sus colaboradores, señalándoles sus fortalezas y debilidades
junto con las necesidades de desarrollo más eficaces; fomenta
su independencia, desarrolla sus competencias con el objetivo
de que crezcan o asciendan a largo plazo. Implica realizar
seguimiento de la carrera individual de cada uno de sus
colaboradores, impulsarlos a tomar desafíos mayores y también
a cambiar a puestos de mayor de mayor responsabilidad, aunque
eso signifique perder a un buen colaborador del equipo para
entregarlo a otra área de Dimacofi.
• Invierte una cantidad significativa de tiempo en el desarrollo de otros.
• Delega plena autoridad para realizar tareas con independencia e
incluye la oportunidad de cometer errores y aprender de ellos en un
entorno no crítico.
• Promueve en el colaborador la necesidad de aceptar metas
desafiantes.
• Promueve en sus colaboradores tomar oportunidades de desarrollo
de carrera.
• Alinea los intereses del colaborador con su desarrollo profesional y los
objetivos de Dimacofi.
17www.dimacofi.cl
DICCIONARIO DE COMPETENCIAS LABORALES DIMACOFI S.A.Evaluación de Desempeño 2020
GENERADOR DE ALIANZAS ESTRATÉGICAS
Es hábil en cultivar y construir una amplia red formal e informal de relaciones claves, tanto dentro como fuera de la organiza-
ción, con el fin de lograr acuerdos y resultados de forma colectiva en Dimacofi. También esta capacidad de generar redes le
permite compartir e intercambiar ideas, tendencias, experiencias, recursos y conocimientos necesarios para la ejecución de
los negocios.
Deb
il
Posee redes limitadas dentro de su grupo de trabajo
exclusivamente, pues entiende que su labor está limitada solo al
contexto de su cargo y su área.
• Posee redes solamente con su equipo de trabajo y su jefatura directa.
• Tiene dificultades para determinar a quién contactar para obtener
recursos o conocimientos.
• No recurre a redes sociales fuera de su área para intercambiar ideas o
hacer el trabajo.
Inci
pie
nte
Posee redes que van más allá de su equipo de trabajo, pero
están relacionadas con sus interacciones obligadas al interior
de Dimacofi con otras áreas, pero no a un interés genuino por
desarrollar redes de contacto.
• Genera redes más allá de su equipo de trabajo, pero es exclusivamente
porque debe relacionarse con esas otras personas y áreas dentro de la
organización.
• Entiende la importancia de saber quiénes toman decisiones en las
áreas con las que interactúa dentro de la organización y cuida ese
relacionamiento.
Esp
erad
o
Reconoce casi todas las áreas y personas dentro de la organización,
sabe lo que hacen en sus respectivos cargos e identifica a quienes
toman las decisiones. Realiza consultas y negocia de manera directa
para resolver temáticas propias de su gestión en Dimacofi.
• Ha cultivado una amplia red de contactos al interior de Dimacofi.
• Reconoce a colaboradores de todas las áreas, sus funciones y sabe
quiénes toman decisiones en cada equipo.
• Sabe fácilmente a quienes contactar para obtener recursos o
conocimientos dentro de Dimacofi.
• No recurre a redes sociales fuera de su empresa para intercambiar
ideas o hacer el trabajo.
Ava
nza
do
Posee y crea amplias redes de contacto tanto en la organización
como fuera de ella, conoce a los actores clave en la toma de
decisiones de todos sus grupos de interés. Tiene la capacidad de
compartir conocimientos, recursos y experiencias de forma fluida
y permanente en tiempo para alcanzar objetivos personales y/o
más generales en todos sus grupos de interés.
• Crea permanente relaciones con personas y grupos cada vez que
se presenta la oportunidad, ya sea fuera o dentro de su trabajo en
Dimacofi.
• Además, usa canales tanto formales como informales para crear una
base amplia de relaciones y apoyo para él y para la compañía.
• Conecta a las personas adecuadas para cumplir sus metas y las de
Dimacofi.
• Consulta a una amplia red de contactos tanto internos como externos
para aprender, estar al día y colaborar permanentemente.
18www.dimacofi.cl
DICCIONARIO DE COMPETENCIAS LABORALES DIMACOFI S.A.Evaluación de Desempeño 2020
TOMA DE DESICIONES
Capacidad para ante un problema u oportunidad, analizar información disponible en contextos de alta incertidumbre, conside-
rar las circunstancias existentes, los recursos disponibles y su impacto en el negocio, para luego tomar la decisión más adecua-
da, con el fin de lograr el mejor resultado para Dimacofi. Incluye la capacidad para tomar decisiones con la suficiente calidad y
oportunidad aun cuando no esté toda la información necesaria disponible para estar seguro al 100% de cual es la mejor opción.
Es decidir y avanzar a pesar de los riesgos.
Deb
il
Es capaz de recopilar información y analizar las opciones
existentes para luego evaluarlas y tomar una decisión con
mucha seguridad de la base empírica en la que se sostiene.
• Recopila información y la traduce en alternativas viables de planes de acción para
la empresa.
• Es excesivamente metódico para analizar estas distintas opciones.
• Estudia detalladamente cada opción disponible lo que le hace tardar demasiado y
perder oportunidades a través de la “parálisis por análisis”
Inci
pie
nte
Es capaz de para generar opciones múltiples frente a
situaciones que son especialmente críticas o sensibles para la
organización. Recopila información y analiza, desde distintos
puntos de vista propios y de otros especialistas. Busca sumar
a otros al proceso de tomar decisiones, para estar seguro de
la elección y con ello puede perder oportunidades valiosas.
• Recopila información valiosa y genera múltiples líneas de acción ante situaciones
que requieren decisiones.
• Incorpora la mirada de otros expertos en la construcción de soluciones.
• Puede perder tiempo, pues espera que otros actúen o lo invoquen expresamente
a actuar en una situación en particular.
Esp
erad
o
Capacidad para tomar decisiones, mediante el desarrollo de
opciones viables y convenientes, considera las circunstancias
existentes, los recursos disponibles e impacto en el negocio.
Capacidad para generar opciones múltiples frente a cada
situación a resolver, y especialmente ante cuestiones críticas
o sensibles para la organización. Capacidad de aplicar un
mecanismo de selección de opciones establecido, a fin de
obtener el mejor resultado, desde diversos puntos de vista,
en función de los objetivos.. Ejecuta y supervisa las opciones
elegidas con calidad y oportunidad.
• Estudia y genera múltiples soluciones para problemas o desafíos de la
organización.
• Incluye a otros en el proceso de análisis de opciones.
• Selecciona la mejor solución, pensando en lo mejor para Dimacofi.
• Ejecuta el plan con calidad y oportunidad, cuidando que no se generen
desviaciones y actuando rápido cuando ello ocurre.
Ava
nza
do
Disfruta el proceso de enfrentar desafíos y actúa con
prontitud y decisión en situaciones de cambios rápidos
e impredecibles (ejemplo: crisis covid-19). Identifica
oportunidades y las aprovecha mediante decisiones rápidas
y oportunas. Se ofrece para gestionar problemas complejos
en la organización, incluyendo la identificación de este, las
posibles soluciones y el plan de trabajo junto al control de
avance y desviaciones del proceso. Ante las dificultades o
desafíos muestra una impresionante iniciativa para hacerse
cargo y resolver.
• Gran habilidad en la detección de problemas u oportunidades que requieren
decisiones.
• Toma la iniciativa y se ofrece para liderar el proceso solución al problema u
oportunidad, lo hace de forma rápida, analítica y eficiente para Dimacofi.
• Mantiene una actitud positiva y propositiva en los buenos y malos momentos que
atraviesa Dimacofi.
• Actúa rápido, aunque no cuente con toda la información para capturar
oportunidades o resolver problemas complejos.
• Sus colegas recurren a este profesional, en busca de consejo ante situaciones
complejas.
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