descrizione del servizio...disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7 (inclusi i festivi). per i paesi...

1 Dell Premium Support Plus for Consumer Customers v.1.0 | August_2017 PremSupportPlus

Descrizione del Servizio

Dell Premium Support Plus

Introduzione

Dell è lieta di fornire Dell Premium Support Plus ("i Servizi") secondo quanto stabilito nella presente Descrizione del servizio ("Descrizione del servizio" o "Contratto"). La fattura, la ricevuta, la conferma d'ordine, il modulo d'ordine Dell o la pagina informativa (a seconda dei casi, il "Documento d'ordine") includeranno il nome dei

servizi e le opzioni disponibili per i servizi acquistati. Dell Premium Support Plus mette a disposizione supporto tecnico da remoto per la risoluzione di problematiche hardware e software tramite supporto online e specialisti esperti al telefono per i prodotti supportati a marchio Dell, incluso il supporto internazionale mentre si viaggia o in caso di trasferimento in un nuovo Paese. La risoluzione delle problematiche software include il supporto di determinati titoli software preinstallati su prodotti a marchio Dell. La risoluzione dei problemi software include inoltre gli sforzi ragionevoli dal punto di vista commerciale di fornire supporto per determinati titoli software installati dal Cliente comunemente disponibili e acquistati legalmente come browser Internet, sistemi operativi, software per la contabilità personale, applicazioni di produttività, applicazioni e-mail, software di modifica di filmati/immagini e giochi. Inoltre, la risoluzione dei problemi software include consigli procedurali, configurazione di antivirus, assistenza per la connessione di stampante/in rete, configurazione dei controlli genitori, configurazione del backup dei dati, rimozione di virus e malware e manutenzione del sistema nonché ottimizzazione delle prestazioni. Tutti gli incidenti che Dell definisce come rientranti nell'ambito del servizio stabilito nella presente Descrizione del servizio saranno considerati "Incidenti qualificati". Per i problemi hardware non risolti in remoto, come parte del Servizio, Dell può offrire al Cliente l'assistenza in sede per la risoluzione dei problemi. Qualora Dell stabilisca che è necessario un metodo di riparazione diverso dall'assistenza in sede per un incidente o se l'assistenza in sede non è disponibile per il prodotto, Dell può offrire altre opzioni di assistenza o fornire l'assistenza in conformità alle opzioni di risposta del servizio descritte nell'Allegato A.

QUESTA DESCRIZIONE DEL SERVIZIO È UN CONTRATTO TRA L'UTENTE E DELL. LEGGERE I SEGUENTI TERMINI E CONDIZIONI, AI SENSI DEI QUALI DELL MARKETING L.P (PER I CLIENTI NEGLI STATI UNITI), DELL CANADA INC. (PER I CLIENTI IN CANADA) O L'ENTITÀ DELL O PARTNER O RIVENDITORI AUTORIZZATI DELL INDICATI NEL DOCUMENTO D'ORDINE (in ogni caso, "DELL"), ACCETTANO DI FORNIRE I SERVIZI. TUTTI I SERVIZI DI RIPARAZIONE HARDWARE SONO INTESI PER I PROBLEMI ASSOCIATI AL PRODOTTO COPERTI DAL CONTRATTO DI GARANZIA LIMITATA SULL'HARDWARE DELL O DEI SERVIZI HARDWARE DI BASE (consultare www.dell.com/warranty). PER I CLIENTI NEGLI STATI UNITI E IN CANADA: LA PRESENTE DESCRIZIONE DEL SERVIZIO RICHIEDE IL RICORSO ALL'ARBITRATO SU BASE INDIVIDUALE PER RISOLVERE CONTROVERSIE, PIUTTOSTO CHE PROCESSI O AZIONI LEGALI COLLETTIVE. PER TUTTI GLI ALTRI CLIENTI: LE CONDIZIONI DI RISOLUZIONE DELLE CONTROVERSIE APPLICABILI SONO DEFINITE NEI RELATIVI TERMINI COMMERCIALI.

PER I PAESI IN CUI DELL NON VENDE DIRETTAMENTE AGLI UTENTI FINALI, QUESTI TERMINI DEL CONTRATTO POSSONO VARIARE IN BASE AI TERMINI DEL VENDITORE. La presente Descrizione del servizio è soggetta ai Termini di vendita di Dell quando il prodotto è stato acquistato direttamente da Dell. Per tutti i clienti commerciali, la presente Descrizione del servizio è soggetta ai Termini commerciali di vendita di Dell. Le garanzie commerciali di Dell non influiscono sulle garanzie legali applicabili o su altri diritti dei consumatori.

Ambito del Servizio

Le funzionalità del Servizio acquistato includono:

Supporto hardware per il Prodotto supportato a marchio Dell tramite:

http://www.dell.com/warranty


o Risoluzione dei problemi hardware tramite assistenza telefonica oppure online e assistenza nella risoluzione da parte di esperti Dell. Il supporto online e telefonico è disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7 (inclusi i festivi). Per i Paesi in cui il Servizio è fornito principalmente nella lingua locale, questo verrà erogato in lingua inglese dopo l'orario di ufficio; e

o Invio in sede di tecnici e/o di componenti di ricambio, secondo quanto stabilito da Dell dopo la diagnosi remota. Dell può stabilire che sia necessario un metodo di riparazione diverso dal Servizio di assistenza in sede in seguito a diagnosi remota. L'assistenza in sede è disponibile soltanto durante i normali giorni e orari lavorativi della sede del Cliente.

o Il rilevamento predittivo delle problematiche è reso possibile dalla tecnologia

SupportAssist. SupportAssist è in grado di prevedere le problematiche di dischi rigidi, batterie e unità SSD prima che si verifichino e avvisa il cliente e Dell, in modo da avviare la risoluzione.

Danni accidentali/Assistenza completa (in America Latina): Dell riparerà il Prodotto supportato

secondo necessità, per rimediare a eventuali danneggiamenti occorsi durante il suo normale e consueto utilizzo e provocati da danni accidentali dovuti al maneggiamento (inclusi cadute e versamento di liquidi) o a sovraccarichi di corrente. Consultare la descrizione sottostante nella sezione Danni accidentali/Assistenza completa e fare riferimento all'Allegato B per termini e condizioni

specifici del Paese di utilizzo.

Supporto software completo (descritto più dettagliatamente nella sezione Supporto software

completo riportata di seguito) che copre: o Risoluzione dei problemi software da remoto e assistenza alla risoluzione da parte di

esperti Dell. Il supporto online e telefonico è disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7 (inclusi i festivi) per applicazioni dell'utente finale e sistemi operativi selezionati preinstallati da Dell sul Prodotto supportato a marchio Dell. Per i Paesi in cui il Servizio è fornito principalmente nella lingua locale, questo verrà erogato in lingua inglese dopo l'orario di ufficio; e

o Assistenza collaborativa con i partner dell'assistenza collaborativa di Dell per le applicazioni dell'utente finale e i sistemi operativi applicabili preinstallati da Dell sul Prodotto supportato a marchio Dell. Consultare la sezione Assistenza collaborativa di seguito per maggiori informazioni.

Assistenza per la risoluzione dei problemi software in remoto per i titoli software installati dal Cliente comunemente disponibili sul Prodotto supportato a marchio Dell, con sforzi ragionevoli dal

punto di vista commerciale per fornire assistenza passo-passo personalizzata in materia di installazione e configurazione del software, esecuzione degli aggiornamenti necessari, disinstallazione o aggiornamento del software o ripristino delle impostazioni di fabbrica.

Assistenza remota per la rimozione di virus e malware: assistenza nella risoluzione di problemi e

rimozione della maggior parte di virus e malware.

Ottimizzazione di manutenzione e prestazioni: assistenza fornita da remoto e tramite SupportAssist

per migliorare le prestazioni di sistemi lenti.

Supporto internazionale: assistenza disponibile per i clienti che viaggiano o trasferiti in via definitiva

in un Paese diverso. Alcune funzionalità del servizio e del supporto potrebbero non essere disponibili e potrebbero essere previste limitazioni supplementari. Per ulteriori dettagli, vedere la sezione Supporto internazionale di seguito.

Supporto software completo:

Il Supporto software completo include il supporto software remoto per determinate applicazioni dell'utente finale e sistemi operativi preinstallati da Dell sul Prodotto supportato a marchio Dell. I titoli software coperti includono generalmente le applicazioni client dell'utente finale preinstallate, come il sistema operativo Microsoft® Windows, il software McAfee® AntiVirus™, la suite software Microsoft® Office, il software per la contabilità Intuit® QuickBooks®, Adobe® Photoshop® e Adobe Acrobat®. Rivolgersi a un analista del supporto tecnico Dell per l'elenco più aggiornato dei prodotti software coperti oppure visitare www.dell.com/comprehensive. L'elenco dei Prodotti supportati di terze parti può variare in qualsiasi momento senza preavviso al Cliente.

Limitazioni del Supporto software completo Dell. Dell non garantisce la risoluzione di ogni possibile problema relativo al software, né assicura che il prodotto software coperto produrrà specifici risultati. Le situazioni che danno origine alle richieste del Cliente devono essere riproducibili su un singolo sistema (ad es. un'unità di elaborazione centrale con relativa workstation e altre periferiche). Dell potrebbe arrivare alla conclusione che un problema software sia sufficientemente complesso o che la natura del Prodotto supportato del Cliente sia tale da precludere un'analisi efficace del problema tramite supporto remoto. Il Cliente è consapevole e accetta che le risoluzioni di certi problemi che danno origine alla richiesta di assistenza da parte dello stesso potrebbero non essere disponibili dall'editore del

http://i.dell.com/sites/doccontent/shared-content/services/en/Documents/ProSupport-Comprehensive-Software-Support-List-Enterprise-and-End-User.pdf


titolo software rilevante. Il Cliente accetta che, nei casi in cui l'editore del titolo software rilevante non trovi una soluzione, Dell avrà pienamente ottemperato ai suoi obblighi di fornire supporto al Cliente.

Assistenza collaborativa:

Se si verifica un problema con un determinato software preinstallato da Dell sul Prodotto supportato a marchio Dell, Dell fungerà da unico punto di contatto, come definito nel presente documento, finché il problema non viene isolato e non viene effettuata l'escalation al fornitore del prodotto di terze parti. Nello specifico, Dell contatterà il fornitore di terze parti e avvierà la procedura di segnalazione del problema o di richiesta di assistenza per conto del Cliente, fornendo la dovuta documentazione. Dopo aver coinvolto il fornitore, Dell seguirà il processo di risoluzione del problema richiedendo informazioni sullo stato e sui piani di risoluzione al fornitore stesso, fino a quando questi non fornirà una soluzione, avvicinandosi a essa, proponendo rimedi alternativi, apportando modifiche alla configurazione oppure effettuando l'escalation di un report sui bug. Su richiesta del Cliente, Dell avvierà le procedure di escalation gestionale internamente e/o presso l'organizzazione del fornitore.

Per avere diritto a usufruire dell'Assistenza collaborativa, il Cliente deve disporre di appropriati contratti di supporto attivi e diritti concessi dal fornitore di terze parti. Dopo aver isolato e segnalato il problema, il fornitore di terze parti offrirà il supporto tecnico per la risoluzione del problema del Cliente. DELL NON SI ASSUME ALCUNA RESPONSABILITÀ PER LE PRESTAZIONI DI PRODOTTI O SERVIZI DI ALTRI FORNITORI.

L'elenco dei Prodotti supportati di terze parti può variare in qualsiasi momento senza preavviso al Cliente. In alternativa, consultare l'attuale elenco dei partner dell'Assistenza collaborativa all'indirizzo www.dell.com/collaborative. L'elenco dei Prodotti supportati di terze parti può variare in qualsiasi momento senza preavviso al Cliente.

Assistenza per la risoluzione dei problemi software in remoto per i titoli software installati dal Cliente comunemente disponibili:

Gli esperti Dell forniscono la risoluzione dei problemi software in remoto per i titoli software installati dal Cliente, acquistati legalmente e comunemente utilizzati tramite assistenza passo-passo personalizzata per l'installazione e la disinstallazione del software, l'assistenza con gli aggiornamenti o attraverso la reinstallazione delle impostazioni di fabbrica. Nota: alcuni software potrebbero presentare requisiti hardware superiori al sistema di un Cliente. Dell compirà ogni sforzo commercialmente ragionevole per assistere i Clienti entro i limiti dei loro sistemi.

Gli esempi in basso sono solo per scopi illustrativi:

Programmi e-mail comunemente disponibili come Outlook® o Outlook Express®

Browser Internet comunemente disponibili come Firefox®, Google Chrome™, Opera™ o Windows® Internet Explorer®

Software di produttività comunemente disponibili come Microsoft® Office®, Open Office, Adobe® Photoshop® Elements, Adobe® Reader®, Google Docs™

Software di contabilità comunemente disponibili come Quicken®

Software di modifica di filmati e immagini comunemente disponibili come Adobe® Photoshop®, Picasa™ o Roxio® Easy Media Creator

Software di gioco comunemente utilizzati.

Gli esperti Dell forniranno l'assistenza remota con la configurazione del dispositivo di rete cablata/senza fili e della stampante sul Prodotto supportato Dell:

Supporto per il collegamento alla rete cablata/senza fili del Cliente;

Supporto per la configurazione della stampante;

Risoluzione dei problemi comuni di configurazione della rete cablata, della rete senza fili e della stampante specifici del processo di connessione.

Gli esperti Dell forniranno consigli passo-passo relativi a:

Esecuzione del backup dei dati;

Connessione a Internet;

http://i.dell.com/sites/doccontent/shared-content/services/en/Documents/prosupport-collaborative-software-assistance-list-enterprise-and-end-user.pdf


Trasferimento dei file su un nuovo computer;

Installazione di patch e correzioni raccomandate;

Personalizzazione del desktop;

Installazione di periferiche.

Configurazione del software antivirus

Configurazione dei controlli genitori

Dell SupportAssist per PC:

Dell SupportAssist monitora il sistema in cerca di aggiornamenti critici e problematiche. Premium Support Plus con SupportAssist aiuta a risolvere i problemi rilevando automaticamente il problema e avvisando proattivamente Dell per avviarne la risoluzione, molto tempo prima che si notino i sintomi. Le notifiche proattive di SupportAssist coprono problematiche del sistema operativo, aggiornamenti software, aggiornamenti e patch di driver, malware, file infettati da virus, dischi rigidi guasti, batterie, memoria, cavi interni, sensori termici, dissipatori di calore, ventole, unità SSD e schede video.

Questa tecnologia opzionale è disponibile per tutti i piani di supporto Dell per i prodotti e i sistemi operativi coperti, ma le funzionalità variano in base al livello del piano di assistenza. Per ulteriori dettagli su prodotti, sistemi operativi,

problematiche e componenti, consultare http://www.dell.com/en-us/shop/supportassist-pcs-tablets-at-home/ab/supportassist-pcs-tablets-at-home. Per ulteriori informazioni, contattare il supporto tecnico Dell.

Qualora si disponga di Premium Support Plus, si avrà a disposizione la serie completa di funzionalità di Premium Support Plus con SupportAssist, tra cui:

• Rilevamento dei problemi automatizzato e ottimizzazioni del PC • Previsioni sui problemi di disco rigido, batteria e unità SSD, prima che il problema inizi a manifestarsi • Rimozione di virus e malware

SupportAssist permette anche di:

• Accedere ai dettagli del piano di assistenza, al manuale dell'utente e a un elenco di problematiche comuni con relative risoluzioni

• Eseguire scansioni diagnostiche per verificare l'integrità dell'hardware del PC • Ricevere sempre i suggerimenti più aggiornati in tema di aggiornamento driver e software • Richiedere supporto in qualsiasi momento • Trovare facilmente dettagli di chiamata, chat o e-mail di Dell

La maggior parte dei PC Dell ha già SupportAssist installato. Cercare "SupportAssist" nel menu Start di Windows o scaricarlo ora. Per maggiori dettagli, vedere il video Installazione di SupportAssist e il video Registrazione di SupportAssist.

Quali dati raccoglie SupportAssist?

Informazioni sull'utente, quali nome del computer, dominio di rete, indirizzo IP e codice matricola Dell.

Informazioni di configurazione hardware quali dispositivi installati, processori, memoria, dispositivi di rete e utilizzo.

Informazioni sulla configurazione del software, come informazioni sul sistema operativo.

Dell SupportAssist non è stato concepito per raccogliere informazioni personali diverse da quelle delineate in precedenza utili a Dell per erogare il Servizio, ad esempio file personali, cronologia di navigazione sul Web o cookie. Tuttavia, accettando la presente Descrizione del servizio e installando SupportAssist o permettendo l'installazione di SupportAssist, l'utente accetta tale elaborazione per consentire a Dell di erogare il Servizio. Qualora i dati personali siano raccolti o visualizzati durante il processo di risoluzione dei problemi, verranno trattati secondo quanto stabilito nell'Informativa sulla privacy di Dell. Per consultare l'intera Informativa sulla privacy, visitare www.Dell.com/Privacy .

Come si disinstalla SupportAssist?

Nota importante: Dell non sarà più in grado di fornire l'ambito completo dei servizi Premium Support Plus se si

disinstalla Dell SupportAssist. Qualora si decida di rimuovere l'applicazione Dell SupportAssist, dalla schermata Aggiungi/Rimuovi o Disinstalla

http://www.dell.com/en-us/shop/supportassist-pcs-tablets-at-home/ab/supportassist-pcs-tablets-at-home


http://content.dellsupportcenter.com/updates/aulauncher.exe

http://en.community.dell.com/dell-groups/dell_integrated_support/m/videos



http://www.dell.com/Privacy


programmi nel Pannello di controllo di Windows®, evidenziare la voce SupportAssist e fare clic sul pulsante Rimuovi. Per ricevere assistenza, contattare il supporto tecnico Dell.

Premium Support Plus non include:

Qualsiasi servizio, compito o attività che non rientri tra quelli espressamente indicati nella presente Descrizione del servizio.

Supporto tecnico per applicazioni shareware

Supporto tecnico per applicazioni software che Dell considera non comuni, non supportate dal produttore OEM, non presenti nell'elenco del Supporto software completo o che non rientrano nei titoli di giochi più diffusi

Supporto per hardware di terze parti

Supporto per reti cablate/senza fili avanzate o ottimizzazione della rete

Supporto per sviluppo Web, programmazione dei database o assistenza alla redazione di script

Riparazioni di danni o difetti ai Prodotti supportati di tipo puramente estetico, che non influiscono sulla funzionalità del dispositivo

Riparazioni dovute a utilizzo eccessivo e usura

Laddove Dell determini che non vi sono problemi (l'errore non può essere riprodotto)

Assistenza per l'apparecchiatura danneggiata a causa di uso improprio, incidente (diverso da quanto espressamente coperto dai termini Danni accidentali/Assistenza completa) o abuso del Prodotto supportato e dei componenti (ad esempio, l'uso di tensioni di linea non corrette, l'uso di fusibili non corretti, l'uso di dispositivi e accessori non compatibili, ventilazione inadeguata o insufficiente o mancata osservanza delle istruzioni per l'uso), modifica, ambiente fisico oppure operativo non adatto, manutenzione impropria da parte del Cliente (o dell'agente del Cliente), spostamento del Prodotto supportato in una modalità non compatibile con la sua struttura, rimozione o alterazione di apparecchiature, componenti, etichette di identificazione o errore causato da un prodotto per il quale Dell non è responsabile

Riparazioni rese necessarie in seguito ad alterazioni, regolazioni o riparazioni effettuate da un soggetto diverso da Dell, dal rivenditore o dal fornitore di servizi autorizzato Dell oppure dai Clienti tramite l'utilizzo di componenti sostituibili autonomamente ("Customer Self Replaceable" o "CSR")

Il supporto per le apparecchiature danneggiate a causa di catastrofi naturali (ad esempio, fulmini, alluvioni, tornado, terremoti e uragani)

Modalità per contattare Dell e richiedere assistenza

Il supporto online o telefonico in remoto è un elemento chiave del presente Servizio ed è richiesta la diagnosi remota o la risoluzione dei problemi in remoto in conformità alla Garanzia limitata sull'hardware Dell o ai Servizi hardware di

base (vedere www.dell.com/warranty) prima della ricezione del Servizio.

Passaggio uno: utilizzare una delle opzioni di supporto per contattare Dell e ricevere assistenza

Contattare Dell da un luogo in cui sia possibile accedere fisicamente al Prodotto supportato. Qualora si contatti Dell

adoperando un dispositivo diverso dal dispositivo del Prodotto supportato, come un telefono o un altro computer,

occorre tuttavia garantire l'accesso fisico al Prodotto supportato. Per aiutare Dell a fornire un servizio migliore, al

momento della chiamata è necessario avere a portata di mano le informazioni e i materiali seguenti: fattura e

numero di serie del prodotto, codice di matricola, modello e numeri di modello, numero del dispositivo mobile, del

telefono o della scheda SIM, versione corrente del sistema operativo in uso e marchi e modelli di eventuali

dispositivi periferici in uso (ad esempio, un modem). In alcuni casi, Dell potrebbe fornire la possibilità di effettuare la

scansione di un codice di lettura rapida (QR, Quick Read), per velocizzare il servizio. Per adottare questo metodo,

occorre avere accesso a un dispositivo come uno smartphone, dotato di lettore di codici QR.

Fornire tutte le altre informazioni richieste da Dell. Dell verificherà il Prodotto supportato, il Servizio e i livelli di

risposta applicabili del Cliente e controllerà eventuali scadenze dei Servizi.

1. SupportAssist - Supporto dal PC:

La tecnologia Dell SupportAssist risulta un metodo comodo per contattare Dell e richiedere supporto dal

PC. Per iniziare, basta accedere alla sezione "Richiedi supporto" di SupportAssist.

SupportAssist è preinstallato su tutti i dispositivi Windows 10 di Dell (esclusi i dispositivi Windows 10S)

http://www.dell.com/warranty)

http://www.dell.com/en-us/work/learn/supportassist?dgc=DB&cid=305075&lid=5782935


oppure è possibile scaricarlo all'indirizzo http://www.dell.com/en-us/shop/supportassist-pcs-tablets-at-

home/ab/supportassist-pcs-tablets-at-home

2. Supporto online, via chat o via e-mail:

Potrebbe essere disponibile il supporto online, via chat e via e-mail. La sezione "Richiedi supporto" di

SupportAssist mette a disposizione un accesso semplificato alle informazioni di contatto di Dell

relativamente a chiamate, chat o e-mail con un rappresentante Dell.

Le informazioni di contatto sono disponibili anche all'indirizzo www.dell.com/support (per Stati Uniti e

Canada) e http://www.dell.com/support/contents/us/en/19/article/Contact-Information/International-Support-

Services/international-contact-center (per tutti gli altri Paesi)

3. Richieste di supporto telefonico:

L'assistenza tecnica telefonica fornita da esperti è disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7 (inclusi i

festivi). Per i Paesi in cui il servizio è fornito principalmente nella lingua locale, il Servizio sarà erogato in

lingua inglese dopo l'orario di ufficio.

Per le richieste di supporto telefonico, contattare Dell al numero sottostante oppure consultare la sezione

Contattaci del negozio online di Dell per un elenco completo delle informazioni di contatto e delle opzioni di

supporto Dell. Quando richiesto, inserire il codice di servizio espresso indicato sul Prodotto supportato Dell.

Dell si riserva il diritto di modificare in qualsiasi momento tali numeri per il supporto telefonico.

Località Numero di telefono per contattare Dell

Stati Uniti 1-800-624-9896

Canada 1-800-387-5752

Altri Paesi Consultare la sezione Contattaci del negozio online di Dell

per un elenco completo delle informazioni di contatto e delle

opzioni di supporto Dell oppure accedere a

http://www.dell.com/support/contents/us/en/19/article/Contact-

Information/International-Support-Services/international-

contact-center

Passaggio due: assistenza online o telefonica durante la risoluzione dei problemi

• Quando richiesto, individuare i messaggi di errore ricevuti e il momento in cui sono stati visualizzati, le attività

precedenti al messaggio di errore e le operazioni già effettuate per tentare di risolvere il problema.

• Dell, in collaborazione con il Cliente, eseguirà una serie di operazioni per cercare di diagnosticare il problema.

• L'esperienza dimostra che la maggior parte dei problemi e degli errori associati ai prodotti possono essere risolti da remoto.

• Seguire con attenzione le istruzioni e gli eventuali suggerimenti. Le procedure di diagnosi o risoluzione dei problemi, come quelle descritte nei passaggi uno e due, sono essenziali per una corretta risoluzione del problema. Tali procedure possono richiedere più interazioni/chiamate con Dell o una sessione estesa e può essere richiesto al Cliente di accedere ai componenti interni del Prodotto supportato, se sussistono le opportune condizioni di sicurezza.

• Se il problema del Prodotto supportato è coperto dal contratto di Garanzia limitata sull'hardware Dell o dei Servizi hardware di base di Dell e se, in seguito al completamento della diagnosi o della risoluzione dei problemi, Dell stabilisce che è necessario l'invio in sede di un tecnico dell'assistenza o il servizio di restituzione per riparazione, Dell fornirà ulteriori istruzioni.

Supporto internazionale

Dell fornisce le opzioni Premium Support Plus sul Prodotto supportato nel caso di viaggio temporaneo o trasferimento

permanente in un Paese diverso. Alcune funzionalità di assistenza e servizi potrebbero non essere disponibili e sono

soggette ai termini delle sezioni Limitazioni e restrizioni geografiche come riportato di seguito e alle seguenti

condizioni:



http://www.dell.com/support


Verifica del diritto al servizio.

Assistenza fornita nelle lingue utilizzate da Dell per offrire supporto ai Clienti nel nuovo Paese.

Disponibilità locale di componenti e manodopera locali (in particolare alcuni componenti, come tastiera in lingua straniera o adattatori CA, potrebbero non essere disponibili).

La capacità locale di supportare software non nella lingua locale oppure non concepito per il mercato locale.

È necessario trasferire il codice matricola sul prodotto Dell nel Paese locale in caso di trasferimento in un Paese diverso.

Servizio di assistenza in sede:

Se dopo la diagnosi da remoto e la risoluzione dei problemi Dell determina che è opportuna l'assistenza in sede per problematiche di riparazione al Prodotto supportato, tale servizio è disponibile per il Prodotto supportato nel Paese in cui è stato acquistato il Prodotto supportato da Dell o da un Rivenditore autorizzato Dell. Indicare al tecnico l'indirizzo completo dell'ubicazione del Prodotto supportato. La prestazione e i tempi di risposta del servizio di assistenza dipendono da fattori quali l'ora in cui Dell riceve la chiamata o la richiesta, l'opzione del servizio acquistata, la disponibilità dei componenti, le restrizioni geografiche, le condizioni meteo e i termini del Contratto. Se il Cliente segue le procedure descritte nel presente Contratto e se il problema è soggetto all'invio di tecnici/componenti in base al presente Contratto, dopo il completamento della diagnosi remota, un tecnico dell'assistenza in sede verrà inviato entro 1 o 2 giorni lavorativi per le aree metropolitane più grandi e il prima possibile per le regioni geografiche più remote. Il tecnico arriverà presso la sede del Cliente tra le 9:00 e le 18.00 ora locale, da lunedì a venerdì, escluse le festività ordinarie. Se il tecnico viene inviato per assistenza dopo le ore 17.00, può essere richiesto un altro giorno lavorativo prima che raggiunga la sede del cliente.

È necessaria la presenza di un adulto. Per il servizio fornito in sede, è necessaria la presenza di un adulto

durante l'intera visita del tecnico dell'assistenza.

Assistenza fornita dal Cliente. Il tecnico dell'assistenza deve avere accesso completo al sistema e (senza

costi aggiuntivi per il tecnico) deve disporre di uno spazio di lavoro, di elettricità e di una linea telefonica locale.

Occorre fornire anche (senza costi aggiuntivi per Dell) un monitor o un display, un mouse (o altro dispositivo di

puntamento) e una tastiera, qualora non siano già in dotazione con il sistema. Se tali requisiti non vengono

rispettati, il tecnico non è obbligato a fornire il servizio.

Assenza del Cliente al momento della visita del tecnico. Se il Cliente o un proprio rappresentante

autorizzato non è presente nella sede in cui viene inviato il tecnico, non sarà possibile fornire assistenza per il

Sistema. In tal caso, al Cliente potrebbe essere addebitato un costo aggiuntivo per l'eventuale chiamata di

assistenza successiva.

In alcuni Paesi il servizio di assistenza in sede potrebbe essere erogato dal rivenditore o da un fornitore di

terze parti che agisce per conto di Dell.

Danni accidentali o assistenza completa (in America Latina)

NOTA: i termini e le condizioni relativi a danni accidentali/assistenza completa NON sono applicabili ai

Clienti in Australia, Austria, Belgio, Repubblica Ceca, Danimarca, Finlandia, Francia, Germania, Grecia,

Irlanda, Italia, Lussemburgo, Paesi Bassi, Nuova Zelanda, Norvegia, Polonia, Portogallo, Slovacchia, Sud

Africa, Spagna, Svezia, Svizzera e Regno Unito.

I Clienti dell'area EMEA (Europa, Medio Oriente e Asia) possono consultare i termini e le condizioni di copertura

relativi alla Protezione contro danni accidentali o alla Protezione contro danni accidentali e furto applicabili ai danni

accidentali con l'acquisto da parte del Cliente di Premium Support Plus all'indirizzo:www.Dell.com/servicecontracts.

I Clienti in Australia e Nuova Zelanda possono accedere alla Guida ai servizi finanziari e alla Dichiarazione di

divulgazione del prodotto relative alla propria assicurazione di Protezione contro danni accidentali Dell o

all'assicurazione di Protezione contro danni accidentali con furto Dell che descrivono i termini e le condizioni

applicabili alla copertura acquisita con l'acquisto da parte del Cliente di Premium Support Plus all'indirizzo:

www.Dell.com/servicecontracts

http://www.dell.com/servicecontracts



Per tutto il periodo di durata del presente Contratto e nei limiti in esso definiti, Dell riparerà o sostituirà il Prodotto

supportato secondo necessità per rimediare a eventuali danneggiamenti occorsi durante il suo normale e consueto

utilizzo e provocati da danni accidentali dovuti al maneggiamento (inclusi cadute e versamento di liquidi) o a

sovraccarichi di corrente (per gli scopi preposti dalla presente sezione relativa a "Danni accidentali/Assistenza

completa", il "Servizio").

Sono coperti esclusivamente i componenti integrati o presenti sull'unità di base del Prodotto supportato, inclusi i

componenti o gli accessori necessari per il funzionamento regolare dell'unità di base e forniti nei punti vendita, come

memoria interna, LCD integrato, componenti interni/interruttori, pulsanti integrati, cassetti, coperchi o pannelli,

telecomandi o cavi.

In caso di acquisto del Servizio per un sistema desktop, il desktop e il monitor acquistato con esso saranno entrambi

coperti dal contratto di servizio. Il Servizio non copre computer e periferiche collegati esternamente, ivi inclusi a titolo

esemplificativo e non esaustivo stampanti o altri dispositivi complementari al Prodotto supportato. Il presente Servizio

non copre inoltre componenti, custodie, supporti a parete per televisioni o monitor, cavi o articoli classificati come

"accessori" o "prodotti di consumo" e non integrati o presenti sull'unità di base del Prodotto supportato, come batterie

fuori garanzia, lampadine, cartucce di stampa/inchiostro monouso/sostituibili, carta da stampa o fotografica, supporti

di memorizzazione, schede di memoria, schede SIM, dispositivi di memoria monouso, cavi, custodie per il trasporto,

penne stilo, alloggiamenti di espansione, modem esterni, altoparlanti esterni, dispositivi di gioco, dischi di gioco,

monitor secondari, mouse esterni per notebook, tastiere esterne per notebook o altri dispositivi di input/output,

eventuali componenti non integrati nel Prodotto supportato per cui è stato acquistato il Servizio o altri componenti che

richiedono regolare manutenzione da parte dell'utente.

Nel caso in cui Dell ripari il presente Prodotto supportato, il Cliente comprende e concorda che possano essere

sostituiti componenti originali con componenti nuovi o utilizzati dal produttore originale o da uno differente. I

componenti di sostituzione equivalgono nella propria funzione ai componenti originali. A discrezione di Dell, è

possibile che venga designata un'azienda affiliata o che venga sottoscritto un contratto con terze parti per completare

la riparazione del Prodotto supportato.

Qualora Dell stabilisca la necessità di sostituire anziché riparare il Prodotto supportato, il Cliente riceverà un Prodotto

supportato equivalente o superiore a quello originariamente acquistato presso Dell, come stabilito a discrezione

esclusiva e ragionevole di Dell.

Nel caso in cui Dell determini l'idoneità di un incidente al Servizio, secondo quanto stabilito nel presente contratto

("Incidente qualificato"), la copertura del Servizio sarà limitata a un Incidente qualificato per ogni Prodotto supportato

per un periodo di tempo che si estende per 12 mesi a partire dalla data di inizio della durata del Servizio. La capacità

di presentare un incidente non è cumulativa o trasferibile a un periodo successivo ai 12 mesi. In ogni caso, ciascun

Incidente qualificato verrà preso in carico nel periodo di 12 mesi durante il quale viene segnalato, anche se dovesse

essere risolto in un secondo momento. Dopo aver raggiunto il limite dell'Incidente qualificato, Dell può offrire la

riparazione del prodotto del Cliente con un costo supplementare.

Il presente non è da considerarsi come contratto assicurativo. Leggere attentamente il presente Contratto.

Livelli di risposta del Servizio. Quando richiede il Servizio, il Cliente deve consentire a Dell di valutare il Prodotto

supportato per determinare se il prodotto si qualifichi o meno per tale Servizio. L'operatore del supporto tecnico Dell

informerà il Cliente delle opzioni a disposizione per la spedizione del Prodotto supportato a Dell per consentirne la

valutazione e la riparazione. Dell si farà carico delle spese di spedizione per la restituzione del Prodotto supportato

presso il centro di assistenza Dell, a condizione che il Cliente segua le istruzioni specificate nella sezione

"Cooperazione con i tecnici" descritta di seguito. In alcuni casi, Dell potrebbe rendere disponibili al Cliente altri metodi

di valutazione e riparazione come parte del Servizio.

Solo hardware. Il supporto Danni accidentali/Assistenza completa è esclusivamente per l'hardware e tale supporto

non copre il software. Le esclusioni per il presente software includono, senza limitazioni: 1) eventuali difetti o danni,

inclusi, senza limitazioni, danni generati da virus (a meno che tali danni non rientrino nell'ambito del supporto per i

virus incluso con Premium Support Plus) al software precaricato, acquistato con o altresì caricato sul Prodotto


supportato ed 2) eventuali software caricati tramite integrazione personalizzata in fabbrica. Inoltre, il presente

Servizio non copre eventuali altri elementi aggiunti attraverso l'integrazione personalizzata in fabbrica. Dell si

impegna a compiere ogni ragionevole sforzo, anche se il presente Contratto non offre alcuna garanzia in merito, per

riparare o sostituire elementi acquisiti mediante l'integrazione personalizzata in fabbrica diversi dal software che

possono altrimenti rientrare tra i componenti esclusi.

Limitazioni del Servizio. Il presente Contratto non copre e non sussiste alcun obbligo da parte di Dell di riparazione

o di sostituzione di:

Eventuali danni o difetti estetici del Prodotto supportato. Ai sensi del presente Contratto, non sussiste alcun obbligo

da parte di Dell di riparazione dei danni causati dalla normale usura del Prodotto supportato e di altri danni

superficiali, come graffi e ammaccature che non impediscono materialmente l'utilizzo dello stesso.

Eventuali Prodotti supportati che altre entità diverse da Dell o da persone designate da Dell abbiano tentato di

riparare. Dell non rimborserà il Cliente per alcuna riparazione che questi o un'altra persona esegue o tenta di

eseguire sul Prodotto supportato.

Eventuali Prodotti supportati che abbiano subito danni in connessione con o come risultato di un'installazione non

corretta o inadeguata da parte del Cliente. Per "Installazione da parte del Cliente" si intende una qualsiasi delle

seguenti attività eseguite dal Cliente o da terze parti per conto del Cliente: (1) disimballaggio o spostamento del

Prodotto supportato, (2) installazione o montaggio di un Prodotto supportato a parete o su altra struttura (o rimozione

dello stesso in seguito all'installazione) e (3) montaggio di staffe o di altri dispositivi portanti progettati per il

montaggio o il fissaggio a parete o su altra struttura (o rimozione degli stessi). L'installazione da parte del Cliente non

include i servizi di installazione acquistati da Dell.

Eventuali Prodotti supportati smarriti o rubati. Per ricevere la riparazione o la sostituzione di un Prodotto supportato

è necessario restituire a Dell il prodotto danneggiato nella sua interezza.

Eventuali Prodotti supportati danneggiati da fuoco, da una fonte esterna o danneggiati intenzionalmente o a seguito

di utilizzo improprio, abuso, errore nel seguire le istruzioni fornite con il Prodotto supportato o utilizzo dello stesso in

un ambiente non adeguato. In caso di riscontrata evidenza di danno intenzionale, utilizzo improprio, abuso, errore nel

seguire le istruzioni fornite con il Prodotto supportato o utilizzo dello stesso in un ambiente non adeguato, non

sussisterà alcun obbligo da parte di Dell di riparazione o sostituzione dello stesso.

Ogni recupero o trasferimento di dati archiviati nel Prodotto supportato. Il Cliente è l'unico responsabile di tutti i dati

archiviati nel Prodotto supportato ed è sua responsabilità completare un backup di tutti i dati esistenti, i software e i

programmi sui prodotti interessati prima di ricevere i servizi (incluso il supporto telefonico) o rendere prodotti a Dell. In

aggiunta, il Cliente è responsabile della rimozione di qualsiasi informazione confidenziale, di proprietà intellettuale o

personale e qualsiasi supporto multimediale rimovibile come schede SIM, schede di memoria, CD o schede PC. Dell

non fornisce al Cliente alcun servizio di ripristino dei dati in base al presente Contratto. Quindi, nel caso in cui Dell

determini che è necessaria la sostituzione di un dispositivo di storage o un disco rigido, Dell può caricare

nuovamente, a nessun costo aggiuntivo, la versione corrente in quel momento dell'applicazione principale e il

software del sistema operativo che il Cliente ha inizialmente acquistato da Dell, inclusa qualsiasi applicazione

installata dall'integrazione personalizzata in fabbrica. Tuttavia, Dell non dichiara né garantisce e non è obbligata ai

sensi del presente Contratto ad assicurare che le applicazioni installate con l'integrazione personalizzata in fabbrica

siano compatibili con il Prodotto supportato sostitutivo.

Manutenzione preventiva. Non è necessario che il Cliente provveda ad alcuna manutenzione di prevenzione sul

Prodotto supportato per ottenere la riparazione o la sostituzione di un Prodotto supportato coperto dai presenti

termini di supporto per Danni accidentali/Assistenza completa.

Ad eccezione di quanto espressamente indicato nel presente documento, eventuali altri danni non dovuti a difetti

nei materiali o di fabbricazione o all'utilizzo ordinario e abituale del Prodotto supportato coperto.

Eventuali danni causati da forza maggiore, quali, in via esemplificativa, fulmini, inondazioni, tornado, terremoti e


uragani.

Limitazioni aggiuntive per il Servizio acquistato successivamente all'acquisto del Prodotto supportato. Nei

casi previsti dalla legge, il presente Servizio può essere acquistato anche dopo la data di acquisto del Prodotto da

parte del Cliente. In questi casi, vengono applicate le seguenti condizioni e limitazioni:

Le richieste di assistenza per il Prodotto supportato possono essere presentate

esclusivamente 30 giorni dopo la data di acquisto del Servizio, come indicato sulla

fattura del Cliente, sulla pagina informativa o su altre conferme d'ordine. Tuttavia, il

periodo di attesa di 30 giorni non si applicherà ai Clienti che hanno esteso il periodo del

servizio prima della scadenza del periodo di validità precedente.

Il Cliente ha la responsabilità di accertarsi che il Prodotto supportato sia in condizioni operative normali al momento

dell'acquisto del Servizio. In nessun caso Dell potrà essere ritenuta responsabile per eventuali danni o difetti presenti

nel Prodotto supportato prima dell'acquisto del Servizio da parte del Cliente.

Dell si riserva il diritto di ispezionare il Prodotto supportato per confermarne lo stato di normale condizione

operativa. Dell potrà, a un costo aggiuntivo, offrire al Cliente opzioni di riparazione per riportare il prodotto sottostante

alla sua condizione operativa normale.

Qualora a seguito dell'ispezione Dell stabilisca che il danno o il difetto del Prodotto supportato era presente prima

dell'acquisto del Servizio, la richiesta di assistenza verrà rifiutata.

Limitazioni geografiche e trasferimento. Il supporto Danni accidentali/Assistenza completa viene fornito nelle sedi

indicate sulla fattura del Cliente o su altre conferme d'ordine. In caso di necessità di supporto internazionale per

Danni accidentali/Assistenza completa di qualsiasi Prodotto supportato all'esterno del Paese o delle sedi indicate

sulla fattura del Cliente o su altre conferme d'ordine, le opzioni di Servizio, inclusi i livelli di servizio, gli orari del

supporto tecnico e i tempi di risposta variano a seconda della zona geografica e alcune opzioni potrebbero non

essere disponibili nella sede del Cliente. L'obbligo di Dell di fornire il Servizio per un Prodotto supportato è soggetto

alla disponibilità del Servizio a livello locale e potrebbe richiedere costi aggiuntivi, ispezione e ri-certificazione del

Prodotto supportato trasferito in base agli orari attuali e alle tariffe di consulenza sui materiali stabiliti da Dell. Il

supporto al di fuori del Paese in cui il Cliente ha acquistato il Servizio può essere disponibile solo a condizioni

ragionevoli dal punto di vista commerciale (non disponibile in tutti i Paesi, per tutti i componenti e per tutti i Clienti). In

aggiunta, fuori dal Paese il supporto non include alcuna sostituzione dell'intera unità. Contattare un analista di

supporto tecnico Dell per dettagli aggiuntivi. Il Cliente deve fornire a Dell un accesso appropriato e sicuro alla propria

sede, senza alcun costo da parte di Dell per lo svolgimento delle attività.

Responsabilità generali del Cliente

Autorità per la concessione dell'accesso. Il Cliente dichiara e garantisce di avere ottenuto l'autorizzazione, per

sé stesso e per Dell, ad accedere ai Prodotti supportati, ai dati in essi contenuti e a tutti i componenti hardware e software in essi inclusi e a utilizzarli ai fini dell'erogazione dei Servizi. Se il Cliente non dispone ancora di tale autorizzazione, è sua responsabilità ottenerla, a proprie spese, prima di richiedere l'erogazione dei Servizi da parte di Dell.

Collaborazione con i tecnici per diagnosi online, assistenza telefonica e assistenza in sede. Il Cliente

accetta di collaborare con i tecnici Dell del supporto remoto, telefonico o in sede e di seguire le istruzioni fornite. L'esperienza dimostra che la maggior parte dei problemi e degli errori associati ai sistemi può essere risolta in remoto seguendo attentamente le istruzioni di diagnosi remota o tramite una stretta collaborazione tra l'utente e l'analista/tecnico.

Manutenzione del software e versioni coperte dal Servizio. Il Cliente deve mantenere il software e i Prodotti

Supportati ai livelli minimi di versione o configurazione specificati da Dell su www.dell.com/support. Il Cliente deve inoltre garantire l'installazione di componenti sostitutivi, patch, aggiornamenti software o versioni successive, come



indicato da Dell, affinché i Prodotti supportati rimangano idonei per il Servizio.

Backup dei dati e rimozione di dati confidenziali. Il Cliente deve eseguire un backup di tutti i dati, software e

programmi esistenti in tutti i sistemi interessati, prima e durante l'erogazione del Servizio. Il Cliente deve creare regolari copie di backup dei dati archiviati in tutti i sistemi interessati, come precauzione contro eventuali guasti, alterazioni o perdite di dati. Inoltre, il Cliente è responsabile della rimozione di qualsiasi informazione confidenziale, proprietaria o personale e di qualsiasi supporto rimovibile quali schede SIM, CD o schede PC, indipendentemente dal fatto che un tecnico in sede fornisca o meno assistenza. Salvo laddove questo non possa essere evitato ai sensi della legge in vigore applicabile, DELL NON SARÀ RITENUTA RESPONSABILE PER:

INFORMAZIONI CONFIDENZIALI, PROPRIETARIE O PERSONALI.

DATI, PROGRAMMI O SOFTWARE PERSI O DANNEGGIATI.

SUPPORTI RIMOVIBILI PERSI O DANNEGGIATI.

COSTI DI TRAFFICO VOCALE O DATI DOVUTI ALLA PRESENZA DI SCHEDE SIM O DI ALTRI SUPPORTI RIMOVIBILI ALL'INTERNO DEI PRODOTTI SUPPORTATI CHE VENGONO RESTITUITI A DELL.

LA PERDITA DELL'UTILIZZO DI SISTEMI O RETI.

AZIONI O OMISSIONI DI QUALSIVOGLIA NATURA, NEGLIGENZA INCLUSA, IMPUTABILI A DELL O A FORNITORI DI SERVIZI DI TERZE PARTI.

Dell non sarà responsabile del ripristino o della reinstallazione di eventuali programmi o dati. Quando restituisce un Prodotto supportato o un suo componente, il Cliente deve includere esclusivamente il Prodotto supportato o il componente richiesto da Dell.

Configurazione del software antivirus. Prima di ricevere l'assistenza per la configurazione del software antivirus,

il Cliente deve disporre di un servizio antivirus in abbonamento attivo. Rimedi contro spyware e virus. Anche la rimozione automatizzata dei virus offerta da SupportAssist può

richiedere l'assistenza da parte del Cliente, il supporto da remoto di Dell o entrambi. Il Cliente riconosce che la modifica o la rimozione di alcuni programmi antispyware e antivirus potrebbe compromettere il funzionamento di determinati programmi. Inoltre, la modifica o la rimozione di tali programmi potrebbe prevedere limitazioni dovute a determinate licenze software. È responsabilità del Cliente esaminare tali licenze e verificare che le procedure eseguite nell'ambito dei presenti Servizi non abbiano conseguenze su tali licenze o, in caso ne abbiano, che tali conseguenze sulle licenze o sulle prestazioni del sistema siano accettabili per il Cliente. Il Cliente riconosce inoltre che i presenti Servizi non possono garantire una nuova comparsa di altri spyware e virus sul proprio sistema dopo l'erogazione dei Servizi. Data la crescente complessità delle attività di rimozione di anti-malware/virus e la varietà di problemi che possono insorgere a seguito dell'introduzione di codice dannoso, il Cliente riconosce che le prestazioni di Dell di questo Servizio non forniscono alcuna garanzia dell'assenza di malware dopo l'esecuzione del Servizio. Dell si aspetta che i suoi clienti utilizzino un software di protezione, ad esempio un software antivirus/antimalware, e firewall, per proteggere la propria rete e i propri sistemi da accessi non autorizzati e dalla diffusione automatica di software dannoso. Garanzie di terze parti. Per l'erogazione dei Servizi, Dell potrebbe avere l'esigenza di accedere a componenti

hardware o software di terze parti. Le garanzie di alcuni produttori possono risultare invalidate in caso di intervento sull'hardware o sul software da parte di Dell o altri soggetti diversi dal produttore. Il Cliente garantisce che l'erogazione dei Servizi da parte di Dell non influirà su tali garanzie o, in caso contrario, dichiara di accettarne le conseguenze. Dell declina qualsiasi responsabilità relativamente alle garanzie di terze parti o alle eventuali conseguenze dei Servizi sulle suddette garanzie. Termini e condizioni. La presente Descrizione del servizio è soggetta ai Termini di vendita di Dell quando il

prodotto è stato acquistato direttamente da Dell. Nulla di quanto indicato nella presente Descrizione del servizio influisce su o riduce i diritti legali e le azioni correttive in conformità alla legislazione sulla protezione dei consumatori applicabile che, per legge, non possono essere modificati o ridotti.


Termini e condizioni dei Servizi Dell

La presente Descrizione del servizio rappresenta un accordo fra il Cliente (il "Cliente") e l'entità Dell identificata sul documento d'ordine relativo all'acquisto del Servizio. Per i Clienti consumer residenti negli Stati Uniti: Dell è lieta di fornire questi servizi ai Clienti consumer in conformità alla presente Descrizione del servizio e ai "Termini di vendita per i Clienti consumer statunitensi" consultabili all'indirizzo http://www.dell.com/terms (indicati come il "Contratto"). Per tutti i Clienti: consultare la tabella seguente in cui sono elencati gli URL per l'identificazione del Contratto applicabile alla sede del Cliente. Le parti confermano di aver letto tali termini online e accettano di esserne vincolate.

Sede del Cliente

Termini e condizioni applicabili all'acquisto dei Servizi Dell

Clienti che acquistano i Servizi Dell direttamente da Dell

Clienti che acquistano i Servizi Dell tramite un rivenditore autorizzato Dell

Stati Uniti Termini di vendita per i Clienti consumer statunitensi consultabili all'indirizzo www.dell.com/terms

Termini di vendita per i Clienti consumer statunitensi consultabili all'indirizzo www.dell.com/terms

Canada www.dell.ca/terms (inglese) www.dell.ca/conditions (francese-canadese)

www.dell.ca/terms (inglese)

www.dell.ca/conditions (francese-canadese)

Paesi dell'America Latina e dei Caraibi

Sito Web locale www.dell.com specifico del Paese oppure www.dell.com/servicedescriptions/global.*


Asia Pacifica e Giappone


Le Descrizioni del servizio e gli altri documenti relativi ai servizi Dell che il Cliente può ricevere dal venditore non costituiscono un contratto tra il Cliente e Dell, ma si limitano a descrivere il contenuto del Servizio che il Cliente acquista dal venditore, i suoi obblighi come destinatario del Servizio e le limitazioni del Servizio stesso. Di conseguenza, ogni riferimento al "Cliente" contenuto nella presente Descrizione del servizio e in qualsiasi altro documento relativo ai servizi Dell deve, in questo contesto, essere inteso come un riferimento al Cliente, mentre ogni riferimento a Dell deve essere inteso esclusivamente come un riferimento a Dell in qualità di fornitore che offre il Servizio per conto del venditore. Il Cliente non avrà alcun rapporto contrattuale diretto con Dell relativamente al Servizio descritto in tali documenti. Per motivi di chiarezza, qualsiasi condizione di pagamento o altra condizione contrattuale che per sua natura è rilevante esclusivamente fra un acquirente e un venditore, non è direttamente applicabile al Cliente e sarà concordata tra il Cliente e il venditore.

Europa, Medio Oriente e Africa

Sito Web locale www.dell.com specifico per Paese oppure www.dell.com/servicedescriptions/global.*

I Clienti che si trovano in Francia, in Germania e nel Regno Unito possono inoltre selezionare l'URL corrispondente come indicato di seguito:

Francia: www.dell.fr/ConditionsGeneralesdeVente Germania: www.dell.de/Geschaeftsbedingungen

Regno Unito: www.dell.co.uk/terms

Le Descrizioni del servizio e gli altri documenti relativi ai servizi Dell che il Cliente può ricevere dal venditore non costituiscono un contratto tra il Cliente e Dell, ma si limitano a descrivere il contenuto del Servizio che il Cliente acquista dal venditore, i suoi obblighi come destinatario del Servizio e le limitazioni del Servizio stesso. Di conseguenza, ogni riferimento al "Cliente" contenuto nella presente Descrizione del servizio e in qualsiasi altro documento relativo ai servizi Dell deve, in questo contesto, essere inteso come un riferimento al Cliente, mentre ogni riferimento a Dell deve essere inteso esclusivamente come un riferimento a Dell in qualità di fornitore che offre il Servizio per conto del venditore. Il Cliente non avrà alcun rapporto contrattuale diretto con Dell relativamente al Servizio descritto in tali documenti. Per motivi di chiarezza, qualsiasi condizione di pagamento o altra condizione contrattuale che per sua natura è rilevante esclusivamente fra un acquirente e un venditore, non è direttamente applicabile al Cliente e sarà concordata tra il Cliente e il venditore.

http://www.dell.com/terms



http://www.dell.ca/terms

http://www.dell.ca/conditions

http://www.dell.ca/terms

http://www.dell.ca/conditions

http://www.dell.com/

http://www.dell.com/servicedescriptions/global







http://www.dell.fr/ConditionsGeneralesdeVente

http://www.dell.de/Geschaeftsbedingungen

http://www.dell.co.uk/terms


* I Clienti possono accedere al sito Web locale www.dell.com semplicemente tramite www.dell.com da un computer collegato a Internet nella propria area geografica o scegliendo tra le diverse opzioni nella sezione Scegli Regione/Paese sul sito Web di Dell disponibile all'indirizzo http://www.dell.com/content/public/choosecountry.aspx?c=us&l=en&s=gen.

Tutti i Clienti:

Prima della scadenza del Contratto di servizio e in conformità alle limitazioni indicate nella presente Descrizione del servizio, il Cliente potrà estendere il periodo di tale Servizio in base alle opzioni disponibili in vigore in quel momento per il Prodotto supportato, a condizione, tuttavia, che la durata del Contratto di servizio non venga estesa oltre la durata del contratto di Garanzia limitata sull'hardware o dei Servizi hardware di base (inclusa ogni eventuale estensione). Il Cliente accetta inoltre che rinnovando, modificando, estendendo o proseguendo l'utilizzo del Servizio oltre il termine iniziale, il Servizio sarà soggetto alla Descrizione del servizio in vigore in quel momento, consultabile all'indirizzo www.dell.com/servicecontracts.

Se un termine qualsiasi della presente Descrizione del servizio è in conflitto con un termine qualsiasi del Contratto, hanno la precedenza i termini della Descrizione del servizio, ma esclusivamente per il conflitto specifico, e non possono essere letti o intesi come sostitutivi di altri termini del Contratto che non siano esplicitamente contraddetti dalla presente Descrizione del servizio.

Con un ordine per i Servizi, la ricezione dei Servizi, l'utilizzo dei Servizi o dei componenti software associati oppure facendo clic sul pulsante o selezionando la casella "Accetto" sul sito Web Dell.com in relazione all'acquisto o su un'interfaccia software o Internet di Dell, il Cliente accetta di essere vincolato alla presente Descrizione del servizio e ai contratti ivi inclusi per riferimento. Se il Cliente sottoscrive la Descrizione del servizio per conto di una società o di un'altra persona giuridica, dichiara di essere autorizzato a vincolarla alla Descrizione del servizio, nel qual caso il termine "Cliente" indica tale società o persona giuridica. In alcuni Paesi, ai Clienti potrebbe essere richiesto di presentare un Documento d'ordine firmato, oltre a ricevere la Descrizione del servizio.



http://www.dell.com/content/public/choosecountry.aspx?c=us&l=en&s=gen



Termini e condizioni aggiuntivi applicabili ai Servizi di supporto e garanzia 1. Prodotti supportati

Il presente Servizio è disponibile sui Prodotti supportati che includono determinati prodotti Dell VenueTM, Inspiron™, XPS e Alienware acquistati in una configurazione standard ("Prodotti supportati"). Il prodotto specifico coperto dal

presente Contratto viene descritto sulla fattura o sulla pagina informativa allegata alla copia del presente Contratto. I Prodotti supportati vengono aggiunti regolarmente. Contattare un rappresentante di vendita o visitare il sito www.dell.com per l'elenco più aggiornato dei Servizi disponibili per i prodotti. Ogni Prodotto supportato è contrassegnato da un numero di serie (il "Codice di matricola"). Per ciascun Prodotto supportato, il Cliente deve

acquistare un Contratto di servizio distinto. Fare riferimento al Codice di matricola del Prodotto supportato quando si contatta Dell per il presente Servizio. 2. Condizioni del Servizio Il presente Contratto ha validità a partire dalla data dell'ordine eseguito dal Cliente e continua per tutto il Termine del servizio. Il "Termine del servizio" decorre dalla data riportata sulla fattura e si estende per il periodo indicato sulla fattura del Cliente. Per i Paesi in cui Dell non vende direttamente ai clienti finali, il Contratto decorre dal momento del primo acquisto e dura per il periodo indicato da Dell nei documenti di accompagnamento (ad es. fattura Dell) e sul sito Web Dell. Se non diversamente concordato per iscritto tra Dell e il Cliente, l'acquisto dei Servizi nell'ambito del presente Contratto dovrà unicamente avvenire per l'utilizzo interno da parte del Cliente e non a scopi di rivendita o di centro servizi.

3. Proprietà di componenti e prodotti Tutti i componenti Dell rimossi dal Prodotto supportato e tutti i prodotti originali per i quali il Cliente ha ricevuto un prodotto sostitutivo diventano proprietà di Dell. Qualora Dell fornisca al Cliente un componente o un prodotto sostitutivo, il Cliente dovrà restituire a Dell l'articolo, a meno che non abbia acquistato l'opzione di "Keep Your Hard Drive" per il prodotto interessato, nel qual caso potrà conservare i rispettivi dischi rigidi. Nel caso in cui il Cliente non restituisca a Dell l'articolo come indicato sopra oppure nel caso in cui l'unità non venga restituita entro dieci (10) giorni come stabilito dalle istruzioni scritte e fornite con l'unità sostitutiva (se l'unità sostitutiva non è stata consegnata da un tecnico Dell in persona), il Cliente accetta di pagare a Dell il corrispettivo dell'unità sostitutiva come da fattura. IN CASO DI MANCATO PAGAMENTO DI COMPONENTI O PRODOTTI DA PARTE DEL CLIENTE, DELL HA LA FACOLTÀ DI CANCELLARE IL PRESENTE CONTRATTO, SOSPENDERE LA GARANZIA E/O IL SERVIZIO DI ASSISTENZA PER TUTTI I PRODOTTI DELL IN POSSESSO DEL CLIENTE FINO AL VERSAMENTO DELLA CIFRA RICHIESTA, NONCHÉ DI INTRAPRENDERE ALTRE AZIONI LEGALI. Una sospensione della garanzia o

del servizio per la mancata restituzione di un componente o di un prodotto non avrà un impatto sul termine della garanzia o del contratto di servizio.

4. Componenti Per le riparazioni e le sostituzioni di prodotti, Dell utilizza componenti e prodotti nuovi e riparati di produttori diversi con l'autorizzazione del Cliente.

5. Termini della sostituzione avanzata per tutti i livelli di servizio Dell può offrire al Cliente un componente o prodotto sostitutivo ("Articolo sostitutivo") in base al Servizio di sostituzione avanzata, indipendentemente dal livello originale di servizio acquistato dal Cliente. Prima di fornire un Servizio di sostituzione avanzata, Dell può richiedere un numero di carta di credito valido e l'autorizzazione al credito o il pagamento dell'Articolo sostitutivo da parte del Cliente prima dell'invio dello stesso. Dell non addebiterà sulla carta di credito del Cliente per l'Articolo sostitutivo o rimborserà il pagamento per tale articolo a condizione che: 1) il Cliente restituisca a Dell il componente o il prodotto originale entro 10 giorni dalla ricezione dell'Articolo sostitutivo e 2) Dell confermi che il problema associato del prodotto è coperto dal contratto di Garanzia limitata sull'hardware o dei Servizi hardware di base Dell. Se Dell non riceve il componente o il prodotto originale entro 10 giorni, addebiterà sulla carta di credito il prezzo standard in vigore in quel momento per l'Articolo sostitutivo oppure, se è stato richiesto il pagamento anticipato prima della spedizione, non rimborserà il pagamento. Se alla ricezione del componente o del prodotto originale Dell stabilisce che il problema associato al prodotto non è coperto dal contratto di Garanzia limitata sull'hardware e dei Servizi hardware di base Dell, verrà data al Cliente la possibilità di restituire l'Articolo sostitutivo, a sue spese, entro dieci (10) giorni dalla data in cui Dell contatta il Cliente in merito alla mancanza di copertura per il problema e, se il Cliente non restituisce l'Articolo sostitutivo, Dell addebiterà sulla carta di credito del cliente il prezzo standard in vigore in quel momento per l'Articolo sostitutivo oppure, se è stato richiesto il pagamento anticipato prima della spedizione, non rimborserà il pagamento. Se il Cliente richiede un Articolo sostitutivo, ma non desidera fornire l'autorizzazione al credito o il pagamento in conformità al presente paragrafo, non riceverà il Servizio di sostituzione avanzata.



6. Importanti informazioni aggiuntive

Nessuna garanzia. IL CLIENTE RICONOSCE E ACCETTA CHE, DATA LA NATURA DEL SERVIZIO, TALI

SERVIZI SONO FORNITI "COSÌ COME SONO" E DELL NON OFFRE GARANZIE IN MERITO AL SERVIZIO O AI RISULTATI DEL SERVIZIO, ESPLICITE O IMPLICITE, INCLUSE, A TITOLO ESEMPLIFICATIVO, LE GARANZIE IMPLICITE DI COMMERCIABILITÀ O IDONEITÀ PER UNO SCOPO PARTICOLARE. DELL DISCONOSCE ESPRESSAMENTE TUTTE LE GARANZIE IN MERITO AI SERVIZI FORNITI IN BASE AL PRESENTE CONTRATTO.

Limitazione di responsabilità. NELLA MISURA CONSENTITA DALLA LEGGE LOCALE, L'UNICA ED ESCLUSIVA

AZIONE CORRETTIVA PER IL CLIENTE E L'INTERA RESPONSABILITÀ COLLETTIVA DI DELL PER CONTRATTO, ILLECITO O ALTRO IN BASE ALLA PRESENTE DESCRIZIONE DEL SERVIZIO È UN RIMBORSO PRO RATA DELLE CIFRE PAGATE A DELL PER IL SERVIZIO ALLA BASE DELLA RIVENDICAZIONE. IN NESSUN CASO DELL POTRÀ ESSERE RITENUTA RESPONSABILE NEI CONFRONTI DEL CLIENTE O DI QUALSIASI ALTRA PERSONA PER QUALSIASI DANNO, INCLUSO A TITOLO ESEMPLIFICATIVO, QUALSIASI DANNO INDIRETTO, INCIDENTALE, SPECIALE O CONSEQUENZIALE, SPESA, COSTO, PROFITTO, PERDITA DI RISPARMI O DI GUADAGNI, PERDITA O DANNEGGIAMENTO DI DATI O ALTRA RESPONSABILITÀ DERIVANTE O ASSOCIATA AL PRESENTE CONTRATTO O DERIVANTE DALL'INSTALLAZIONE, DISINSTALLAZIONE, UTILIZZO DI O INCAPACITÀ DI UTILIZZARE IL SISTEMA O DERIVANTE DALL'UTILIZZO DI QUALSIASI MATERIALE DEL SERVIZIO INDICATO DI SEGUITO.

IL CONTRATTO CONFERISCE AL CLIENTE SPECIFICI DIRITTI LEGALI ED È POSSIBILE CHE IL CLIENTE ABBIA ALTRI DIRITTI CHE VARIANO DA UNA GIURISDIZIONE ALL'ALTRA. ALCUNE GIURISDIZIONI NON CONSENTONO L'ESCLUSIONE O LA LIMITAZIONE DI RESPONSABILITÀ PER (i) DANNI INCIDENTALI O CONSEQUENZIALI O (ii) GARANZIE IMPLICITE, PERTANTO LE SUDDETTE ESCLUSIONI POTREBBERO NON ESSERE APPLICABILI.

Arbitrato vincolante. IL PRESENTE CONTRATTO RICHIEDE IL RICORSO ALL'ARBITRATO SU BASE INDIVIDUALE PER RISOLVERE CONTROVERSIE O DISPUTE TRA IL CLIENTE E DELL, PIUTTOSTO CHE A PROCESSI O AD AZIONI LEGALI COLLETTIVE, SECONDO I TERMINI DI DELL NEGLI STATI UNITI. TERMINI DI VENDITA (vedere www.dell.com/terms). Dell e il Cliente non possono intentare azioni di alcun tipo derivanti

dalla Descrizione del servizio oltre diciotto (18) mesi dall'insorgere della causa dell'azione o, in caso di mancato pagamento, oltre diciotto (18) mesi dalla data dell'ultimo pagamento. Legge applicabile. IL PRESENTE CONTRATTO, FINO AI LIMITI CONSENTITI DALLA LEGGE APPLICABILE,

SARÀ GOVERNATO DALLE LEGGI DELLO STATO DEL TEXAS, SENZA CONSIDERAZIONE DELLE NORME SUI CONFLITTI DI LEGGE. POTREBBERO ESSERE PREVISTE DIVERSE DISPOSIZIONI DI LEGGE IN VIGORE APPLICABILI, SECONDO QUANTO DELINEATO NELL'ALLEGATO B.

Clausola salvatoria. Se una delle clausole della presente Descrizione del servizio è nulla o non applicabile, le parti

accettano di eliminarla e concordano che le restanti disposizioni rimangano valide. Limiti commercialmente ragionevoli all'ambito del Servizio. Dell potrebbe rifiutarsi di offrire i Servizi nel caso in

cui, a proprio giudizio, ciò creerebbe un rischio eccessivo per Dell o per i fornitori di Servizi Dell oppure qualora la richiesta non rientri nell'ambito dei Servizi. Dell non sarà responsabile di malfunzionamenti o ritardi nelle prestazioni dovuti a cause al di fuori del proprio controllo. Il Servizio si estende solo agli utilizzi per cui il Prodotto supportato Dell è stato progettato. Il Cliente riconosce che Dell potrebbe non essere in grado risolvere il problema specifico del Cliente.

Servizi opzionali. È possibile acquistare da Dell servizi opzionali (compresi supporto Point of Need, supporto per

installazione, di consulenza, servizi gestiti e professionali o servizi di formazione) che variano a seconda della sede del Cliente. Tali Servizi opzionali possono richiedere un contratto separato con Dell. In assenza di tale contratto, i servizi opzionali vengono forniti in conformità ai termini e alle condizioni della presente Descrizione del servizio.

Cessione. Dell può cedere il Servizio e/o la Descrizione del servizio a fornitori di servizi esterni qualificati. Contratto completo. LA PRESENTE DESCRIZIONE DEL SERVIZIO RAPPRESENTA IL CONTRATTO

COMPLETO ED ESCLUSIVO TRA IL CLIENTE E DELL E SOSTITUISCE TUTTE LE PRECEDENTI PROPOSTE E COMUNICAZIONI, ORALI E SCRITTE, RELATIVAMENTE ALL'OGGETTO DEL CONTRATTO STESSO.



Cancellazione. Nel caso in cui il Servizio sia stato acquistato da un venditore diverso da Dell, consultare la ricevuta

di vendita o altra documentazione attinente per la politica relativa ai resi e recarsi presso il luogo originale di acquisto per i resi, le cancellazioni o i rimborsi. I CLIENTI CHE HANNO ACQUISTATO DIRETTAMENTE DA DELL POSSONO CANCELLARE QUESTO CONTRATTO FORNENDO A DELL UNA NOTIFICA SCRITTA CON UN PREAVVISO DI ALMENO TRENTA (30) GIORNI CHE INFORMA DI TALE DECISIONE. DELL EMETTERÀ UN RIMBORSO PER I PERIODI IN CUI IL SERVIZIO PAGATO DAL CLIENTE NON È STATO UTILIZZATO. SE PER L'ANNO CONTRATTUALE CORRENTE SONO TRASCORSI PIÙ DI TRENTA (30) GIORNI, NON VERRANNO CORRISPOSTI RIMBORSI PER TALE ANNO. IL CONTRATTO DI GARANZIA LIMITATA SULL'HARDWARE E DEI SERVIZI HARDWARE DI BASE, SE APPLICABILE, NON PUÒ ESSERE ANNULLATO. LA CANCELLAZIONE DI GARANZIE ESTESE O DI SERVIZI AGGIUNTIVI EFFETTUATA IN QUALSIASI MOMENTO DOPO L'INOLTRO DELL'ORDINE PUÒ COMPORTARE UNA RIDUZIONE DELL'EVENTUALE SCONTO APPLICABILE E PUÒ RICHIEDERE LA RESTITUZIONE DEL PRODOTTO COMPLETO.

Se il Cliente è un cliente consumer, la suddetta clausola di cancellazione non influisce sulle garanzie

e sui diritti legali applicabili del consumatore.

Dell si riserva il diritto di annullare il presente Servizio in qualsiasi momento durante il periodo di validità previsto per uno dei seguenti motivi:

• Il Cliente non corrisponde il prezzo complessivo del Servizio conformemente ai termini della fattura. • Il Cliente si rifiuta di collaborare con l'analista. • Il Cliente non rispetta tutti i termini e le condizioni stabiliti nella presente Descrizione del servizio. • Se il Cliente minaccia verbalmente o fisicamente il tecnico. • Se la sede o l'area in cui si trova il prodotto è infestata da insetti, roditori, parassiti, materiali che rappresentano

un rischio biologico, escrementi umani o animali e/o prodotti chimici ritenuti ragionevolmente non sicuri dal tecnico.

• Il Cliente utilizza ripetutamente in maniera impropria il presente Servizio per problemi che non rientrano nell'ambito o viola in altro modo i termini della politica di corretto utilizzo di Dell indicati nel presente documento.

Se Dell cancella il presente Servizio per uno dei suddetti motivi, Dell invierà al Cliente un avviso scritto di cancellazione all'indirizzo indicato sulla fattura. L'avviso includerà il motivo della cancellazione e la sua data di validità. La cancellazione non potrà avvenire prima di dieci (10) giorni dalla data d'invio dell'avviso al Cliente, salvo nel caso in cui le leggi locali prevedano disposizioni di cancellazione diverse che non possono essere modificate dal contratto. Se Dell cancella il presente Servizio per uno dei suddetti motivi, il Cliente non avrà diritto ad alcun rimborso delle commissioni corrisposte o dovute a Dell. Inoltre Dell può, a sua discrezione, terminare i Servizi con un preavviso di trenta (30) giorni al Cliente, nel qual caso il Cliente avrà diritto a un rimborso pro rata delle commissioni non guadagnate per i Servizi che il Cliente ha pagato. Limitazioni geografiche e trasferimento. Il Servizio sarà erogato presso le sedi indicate sulla fattura del Cliente. Il

Servizio non è disponibile in tutte le località. Nei casi in cui il trasferimento avviene in un Paese di destinazione in cui il Servizio è già disponibile, Dell farà il possibile per onorare i suoi obblighi in relazione al Servizio in base ai termini di tale Servizio nel Paese di destinazione. Nei casi in cui il trasferimento avviene in un Paese in cui il Servizio non è disponibile, tale Servizio non si trasferisce. Le opzioni del Servizio, inclusi i livelli del servizio e gli orari del supporto tecnico, variano in base alle aree geografiche e determinate opzioni possono non essere disponibili per l'acquisto nella località del Cliente. L'obbligo di Dell di fornire i Servizi su Prodotti supportati Dell trasferiti è soggetto alla disponibilità del Servizio a livello locale e ad eventuali costi aggiuntivi.

Trasferimento del Servizio. In base alle limitazioni definite nella presente Descrizione del servizio, il Cliente può

trasferire il Servizio a una terza parte che acquista l'intero Prodotto supportato Dell del Cliente prima della data di scadenza del servizio corrente, a condizione che il Cliente sia l'acquirente originale del Prodotto supportato Dell e di questo Servizio o che il Cliente abbia acquistato il Prodotto supportato Dell e il Servizio dal proprietario originale (o trasferente precedente) in conformità a tutte le procedure di trasferimento disponibili all'indirizzo www.dell.com/support (per Stati Uniti e Canada) e www.dell.com/support/global (per tutti gli altri Paesi). Al

trasferimento può essere applicato un costo aggiuntivo. Nota: se il Cliente o il cessionario del Cliente trasferisce il Prodotto supportato Dell in un'area geografica in cui tale Servizio non è disponibile (o non è disponibile al prezzo pagato dal Cliente), al Cliente potrebbe non essere garantita la copertura, oppure potrebbero essere richieste spese aggiuntive per mantenere le stesse categorie di copertura del supporto presso la nuova sede. Qualora il Cliente decida di non sostenere questi costi aggiuntivi, per il Servizio verranno automaticamente ripristinate le categorie di supporto disponibili per il prezzo originario, o inferiore, nella nuova sede, senza disponibilità di rimborso. Politica del corretto utilizzo. L'utilizzo dei presenti Servizi è soggetto alla politica del corretto utilizzo di Dell. La

politica del corretto utilizzo di Dell indica che, se in qualsiasi momento si scopre che un utente sta abusando dei Servizi superando il livello di utilizzo ragionevolmente previsto, Dell si riserva il diritto di sospendere o cancellare tali


http://www.dell.com/support/global


Servizi. Inoltre, nella misura consentita dalla legge locale, Dell si riserva il diritto di sospendere o annullare eventuali Servizi che Dell, a sua esclusiva discrezione, determina come utilizzati (a) in modo fraudolento, (b) da persone diverse dal cliente idoneo o da cessionari autorizzati in virtù del presente o (c) per qualsiasi sistema informatico diverso dal Prodotto supportato Dell.

Registrazione delle chiamate. Nell'adempimento dei propri obblighi e nella misura consentita dalla legge locale, Dell

o i suoi subappaltatori terze parti possono, a propria discrezione ed esclusivamente per gli scopi di monitoraggio della qualità della risposta di Dell, registrare parte o tutte le chiamate tra l'utente e Dell. Utilizzando tali Servizi, il Cliente fornisce il proprio consenso al monitoraggio o alla registrazione delle chiamate con Dell o con i suoi subappaltatori di terze parti.


Allegato A Altre opzioni di risposta del servizio

Se, dopo la diagnosi e la risoluzione dei problemi in remoto, Dell stabilisce che è necessario un metodo di riparazione diverso dal Servizio di assistenza in sede in seguito a diagnosi remota, il tecnico può selezionare una delle seguenti opzioni di risposta del servizio riportate nella tabella in basso in base al Paese/alla regione applicabile. Dell può inoltre rendere disponibili altre opzioni di servizio nel momento in cui il Cliente effettua la richiesta del servizio. Se le opzioni non Dell aggiunte al Prodotto supportato del Cliente sono individuate come la causa del problema segnalato, potrebbe essere applicata una tariffa di servizio nonché l'estensione dei tempi di riparazione e restituzione. Dell si riserva il diritto di sostituire interamente il Prodotto supportato o il componente del Prodotto supportato piuttosto che riparare e restituire il Prodotto supportato inviato dal Cliente per la riparazione. Il Cliente ha l'obbligo di restituire i componenti sostituiti, se richiesto da Dell. Il Cliente è tenuto a corrispondere a Dell il prezzo standard corrente per qualsiasi componente rimosso dal Prodotto supportato e non restituito adeguatamente a Dell. Il mancato pagamento tempestivo dei componenti non restituiti adeguatamente a Dell da parte del Cliente può comportare la sospensione del servizio del Cliente ai sensi del presente Contratto, in conformità alla sezione 3 dei Termini e condizioni aggiuntivi applicabili alla sezione Servizi di supporto e garanzia del presente Contratto. Qualora il Prodotto supportato del Cliente si trovasse in una zona al momento non servita da un principale vettore comune o che riceve un servizio limitato da parte di uno o più vettori tra quelli principali, il servizio di riparazione standard offerto da Dell subirà dei ritardi. Il Cliente non deve inviare manuali, informazioni riservate, proprietarie o personali né supporti rimovibili quali floppy disk, dischi rigidi esterni, DVD, schede PC e così via. Dell non è responsabile della perdita o del danneggiamento di dati, di supporti o di informazioni riservate, proprietarie o personali del Cliente.

Livelli di risposta del servizio:

Paese/Regione: Dettagli:

Servizio Mail-In rapido: Dell fornisce la scatola e paga la spedizione; o Reso al deposito

Stati Uniti e Canada

Se, dopo la diagnosi e risoluzione dei problemi in remoto, Dell determina che il Prodotto supportato del Cliente richiede il servizio Mail-In rapido, l'imballaggio, le modalità di spedizione e una lettera di vettura prepagata saranno consegnati alla sede del Cliente ordinariamente, in genere 1 o 2 giorni lavorativi dalla risoluzione in remoto del problema. Dell utilizzerà la consegna entro il giorno lavorativo successivo quando spedisce l'imballaggio, le modalità di spedizione e una lettera di vettura prepagata. Il Cliente deve imballare immediatamente il Prodotto supportato e inviarlo per posta o predisporre il ritiro di un corriere nello stesso giorno o nel giorno successivo disponibile, per mantenere il proprio diritto al tempo di risposta del servizio di riparazione di Dell da 3-6 giorni lavorativi. Qualsiasi ritardo di imballaggio e spedizione o organizzazione del reso da parte del Cliente risulterà in un ritardo nel tempo di risposta.

Servizio Mail-In; spedizione prepagata

Australia, Brasile, Hong Kong

Il Servizio Mail-In viene avviato contattando il supporto tecnico Dell, come specificato in precedenza. Durante la diagnosi, il tecnico Dell determina se il problema in questione richiede l'invio del Prodotto supportato presso un centro di riparazione indicato da Dell per l'assistenza in caso di Incidente qualificato. La durata standard del ciclo, che comprende anche la spedizione, è di 7-12 giorni lavorativi a partire dalla data di invio del Prodotto a Dell da parte del Cliente.

Servizio Carry-In Regione America Latina (escluso il Brasile), America Centrale, Caraibi, Cina, India, Malesia

Il Servizio Carry-In è un servizio di restituzione che viene attivato contattando il supporto tecnico Dell, come specificato in precedenza. Durante il processo di risoluzione dei problemi in remoto, il tecnico Dell valuta se il problema è causato da un guasto all'hardware. In tal caso, viene chiesto al Cliente di consegnare il Prodotto supportato a un centro di riparazione o a una sede di spedizione indicati da Dell (a spese del Cliente). Le riparazioni degli Incidenti qualificati verranno eseguite in base ai tempi di risposta individuabili sul Modulo d'ordine del Cliente. Una volta che il Prodotto supportato è stato riparato, Dell contatterà il Cliente per organizzarne il ritiro. I contratti sui livelli di servizio per le riparazioni sono tra 7 e 12 giorni lavorativi, ma possono variare in base al Paese e alla città.

Servizio Carry-In Disponibile in Il Servizio Carry-In è un servizio di restituzione che viene attivato


gestito dal partner determinati mercati emergenti in Europa, Medio Oriente e Africa

contattando il tecnico Dell o consegnando il Prodotto supportato a un centro di riparazione o a una sede di spedizione indicati da Dell (a spese del Cliente). Il servizio è disponibile negli orari d'ufficio locali standard, dal lunedì al venerdì, escluse le festività nazionali locali. Le riparazioni degli Incidenti qualificati verranno eseguite in base ai tempi di risposta individuabili sul Modulo d'ordine del Cliente. Una volta riparato il Prodotto supportato, il fornitore di servizi autorizzato da Dell contatterà il Cliente per accordarsi sul ritiro dello stesso. I contratti sui livelli di servizio per le riparazioni possono variare in base al Paese e alla città.

Servizio di ritiro e restituzione

Europa occidentale, Sud Africa, Polonia, Repubblica Ceca, Singapore, Thailandia, Corea del Sud, Taiwan

Il servizio di ritiro e restituzione viene avviato contattando il supporto tecnico Dell. Qualora nel Prodotto supportato venga diagnosticato un Incidente qualificato che non può essere risolto tramite la risoluzione dei problemi in remoto con il tecnico Dell, tale Prodotto supportato verrà ritirato da un rappresentante Dell e consegnato a un centro di riparazione indicato da Dell. Questo metodo di assistenza include la manodopera, la riparazione o la sostituzione dei componenti dell'unità principale del sistema, compresi monitor, tastiera e mouse, a meno che non siano stati ordinati separatamente. Il contratto sui livelli di servizio per le riparazioni prevede dai 7 ai 12 giorni lavorativi.

Servizio di ritiro e restituzione gestito dal partner

Disponibile in determinati mercati emergenti in Europa, Medio Oriente e Africa

Il Servizio di ritiro e restituzione viene avviato contattando il fornitore di servizi autorizzato Dell. Se nel Prodotto supportato viene diagnosticato un Incidente qualificato che non può essere risolto tramite la risoluzione dei problemi in remoto, il Prodotto verrà ritirato da un fornitore di servizi autorizzato Dell che lo consegnerà a un centro di riparazione indicato da Dell. Il servizio è disponibile negli orari d'ufficio locali standard, dal lunedì al venerdì, escluse le festività nazionali locali. Le riparazioni degli Incidenti qualificati verranno eseguite in base ai tempi di risposta individuabili sul Modulo d'ordine del Cliente. Una volta che il Prodotto supportato è stato riparato, il fornitore di servizi autorizzato da Dell contatterà il Cliente per concordare la restituzione del Prodotto. Questo metodo di assistenza include la manodopera, la riparazione o la sostituzione dei componenti dell'unità principale del sistema, compresi monitor, tastiera e mouse, a meno che non siano stati ordinati separatamente. I contratti sui livelli di servizio per le riparazioni possono variare in base al Paese e alla città.

Servizio solo componenti

Disponibile in tutto il mondo

Per i componenti sostituibili dal Cliente e per gli accessori a marchio Dell, Dell consentirà al Cliente di richiedere componenti sostitutivi per supportare un Incidente qualificato. Dell potrebbe sostituire l'intera unità anziché i singoli componenti. In tal caso, Dell provvederà a fornire un contenitore di spedizione prepagato con ciascun componente di ricambio che il Cliente utilizzerà per la restituzione della parte difettosa originale a Dell.

Servizio di Sostituzione avanzata

Disponibile in tutto il mondo

Per i Clienti che usufruiscono del Servizio di sostituzione avanzata oppure a discrezione di Dell, Dell può spedire un prodotto sostitutivo presso la sede del Cliente per supportare un Incidente qualificato. Il prodotto sostitutivo viene spedito tramite trasporto via terra. In alcuni casi, Dell potrebbe ritenere necessario l'invio di un tecnico dell'assistenza in sede per sostituire/installare il prodotto sostitutivo. Dopo aver ricevuto il prodotto sostitutivo, il Cliente dovrà restituire il Prodotto supportato difettoso a Dell, consegnandolo alla sede del corriere incaricato della restituzione entro 3 giorni lavorativi. Qualora Dell stabilisca che il Prodotto supportato del Cliente non possa essere consegnato presso la sede del corriere e che il Cliente debba restituirlo con il metodo mail-in, il Cliente userà l'imballaggio e le istruzioni di spedizione e una lettera di vettura prepagata verrà inviata presso la sede del Cliente con il prodotto sostitutivo. Alla ricezione del prodotto sostitutivo, il Cliente imballerà immediatamente il Prodotto supportato e lo invierà per posta o tramite corriere il giorno stesso o il giorno successivo disponibile. In caso di mancata restituzione del prodotto difettoso, al Cliente verrà addebitato un costo aggiuntivo.


Allegato B

Termini e condizioni specifici per Paese e stato

Salvo nei casi di disposizioni di legge e giurisdizione in vigore separati stabiliti per il Paese del Cliente nel presente Allegato B o altresì nel presente Contratto, ogni parte accetta le disposizioni di legge e giurisdizione in vigore

delineate nei termini di vendita del Servizio, senza considerare la scelta o i conflitti di regole normative o la Convenzione delle Nazioni Unite sulla vendita internazionale di merci.

Disposizioni specifiche per Paese sulla legge e sulla giurisdizione applicabile per i Clienti residenti nell'Asia Pacifica e in Giappone (APJ). La legge applicabile e i tribunali competenti a

dirimere qualunque controversia derivante da o relativa al presente Contratto variano in base alla sede del Cliente. Ciascuna parte accetta di essere soggetta alla legge applicabile di seguito indicata, escludendo le disposizioni in materia di diritto applicabile o di conflitto di leggi o la convenzione delle Nazioni Unite sulla vendita internazionale di merci, e alla giurisdizione esclusiva dei corrispondenti tribunali di seguito elencati.

Se il Cliente è domiciliato in:

La legge applicabile è:

I tribunali aventi giurisdizione sono:

Cina Legislazione della Repubblica Popolare Cinese

Giurisdizione esclusiva del Tribunale popolare di Xiamen

Hong Kong e Macao Legislazione di Hong Kong

Giurisdizione non esclusiva dei tribunali di Hong Kong

Taiwan Legislazione di Taiwan

Giurisdizione non esclusiva del Tribunale distrettuale di Taipei nella Repubblica Popolare Cinese

Corea Legislazione coreana

Giurisdizione non esclusiva del Tribunale del Distretto centrale di Seoul

Malesia Legislazione malesiana

Giurisdizione non esclusiva dei tribunali della Malesia

Singapore Legislazione di Singapore

Giurisdizione non esclusiva dei tribunali di Singapore

Thailandia Legislazione tailandese

Giurisdizione non esclusiva dei tribunali della Thailandia

India Legislazione indiana

Giurisdizione esclusiva dei tribunali di Bangalore

Eventuali altri Paesi nella regione Asia Pacifica e Giappone ad eccezione di Australia e Giappone

Legislazione di Singapore

Giurisdizione non esclusiva dei tribunali di Singapore

Disposizioni specifiche del Paese per i clienti in Canada.

Legge applicabile. IL PRESENTE CONTRATTO, FINO AI LIMITI CONSENTITI DALLA LEGGE APPLICABILE,

SARÀ GOVERNATO DALLE LEGGI DELLA PROVINCIA DELL'ONTARIO E DALLE LEGGI FEDERALI DEL CANADA IVI APPLICABILI, SENZA CONSIDERAZIONE DELLE NORME SUI CONFLITTI DI LEGGE. Avvisi. Eventuali avvisi scritti devono essere inviati a Dell al seguente indirizzo: Dell Canada Inc., 155 Gordon Baker

Rd. Suite 501, North York, ON, M2H3N5, all'attenzione di: Service and Support Department.

Disposizioni specifiche del Paese per i clienti negli Stati Uniti.

Avvisi. Eventuali avvisi scritti devono essere inviati a Dell al seguente indirizzo: Dell Marketing L.P., One Dell Way, Round Rock, TX 78682, all'attenzione di: Service and Support Department.


Disposizioni specifiche per lo stato per i clienti negli Stati Uniti che hanno acquistato il prodotto per usi personali, familiari o domestici. Le disposizioni illustrate nel presente paragrafo sono specifiche per le garanzie e i

servizi acquistati a un costo aggiuntivo in determinati stati. I Clienti che, al momento dell'acquisto del servizio a un costo aggiuntivo, non risultano essere residenti permanenti in alcuno degli Stati indicati nei paragrafi successivi, non sono idonei per questi diritti e/o rimedi. Dell non è tenuta a erogare il servizio in base a questi termini se non negli Stati specificati di seguito. Il termine "Contratto" nella presente sezione si riferisce alla presente Descrizione del servizio.

Clienti degli stati di Alabama, Georgia e Kentucky. Gli obblighi di Dell stabiliti con il presente Contratto sono

supportati da piena fiducia e credito di Dell.

Clienti dello stato della California. Il Cliente può cancellare il presente Contratto in qualsiasi momento

seguendo le procedure di cancellazione stabilite nel Contratto stesso. Se il Cliente cancella il presente Contratto

entro 30 giorni dalla ricezione dello stesso, riceverà un rimborso totale se non sono state effettuate rivendicazioni

a fronte del Contratto. Se sono state effettuate rivendicazioni a fronte del Contratto, il Cliente riceverà un

rimborso pro rata in base al valore al dettaglio di qualsiasi servizio erogato. Se il Contratto viene annullato dopo

trenta (30) giorni dalla ricezione, il Cliente ha diritto a un rimborso pro rata come indicato di seguito: rimborso =

Prezzo totale meno (a) il numero di giorni intercorsi tra la data di ricezione dell'hardware coperto e la data in cui

Dell riceve la notifica dell'annullamento diviso per la durata del Contratto; (b) 0,1 moltiplicato per il Prezzo totale

e (c) il costo di eventuali interventi di riparazione o sostituzione effettuati per il Cliente prima dell'annullamento.

Clienti dello stato dell'Illinois. Il Cliente può cancellare il presente Contratto in qualsiasi momento seguendo le

procedure di cancellazione stabilite nel Contratto stesso. Se il Contratto viene annullato dopo trenta (30) giorni

dalla ricezione, il cliente ha diritto a un rimborso pro rata come indicato di seguito: rimborso = Prezzo totale meno

(a) il numero di giorni intercorsi tra la data di ricezione dell'hardware coperto e la data in cui Dell riceve la notifica

dell'annullamento diviso per la durata del Contratto; (b) 0,1 moltiplicato per il Prezzo totale e (c) il costo di

eventuali interventi di riparazione o sostituzione effettuati per il cliente prima dell'annullamento.

Clienti dello stato della Florida. I termini definiti in questo paragrafo sono specifici per i residenti permanenti

della Florida che acquistano l'hardware e il presente Contratto per uso personale, familiare o domestico. I Clienti

che, al momento dell'acquisto dell'hardware e del Contratto per uso personale, familiare o domestico, non sono

residenti permanenti della Florida, non sono idonei per questi diritti e/o rimedi. Il Cliente può cancellare il

presente Contratto in qualsiasi momento seguendo le procedure di cancellazione stabilite nel Contratto stesso.

Qualora il Contratto venga cancellato dal Cliente, il Cliente ha diritto a un rimborso pari al 90% del prezzo di

acquisto pro rata non guadagnato al netto di eventuali rivendicazioni già pagate o al netto del costo delle

riparazioni effettuate per conto del Cliente. Se il Contratto viene cancellato da Dell, il Cliente riceverà un

rimborso pari al 100% del prezzo di acquisto pro rata non guadagnato. L'arbitrato per tutte le eventuali

rivendicazioni e controversie derivanti unicamente dai termini e dalle condizioni del presente Contratto non è

vincolante, a meno che le parti non concordino per iscritto nel momento in cui viene presentata una

rivendicazione o una richiesta di arbitrato che entrambe desiderano che l'arbitrato sia vincolante. Il Contratto

sarà governato dalle leggi dello stato del Texas; tuttavia, qualora tale giurisdizione vigente sia espressamente

proibita dalle leggi della Florida che governano le associazioni di garanzia per i servizi in determinati casi, le

leggi della Florida avranno la priorità in tali casi. Non si applicano costi per il trasferimento o il downgrade del

servizio a causa di limitazioni geografiche. Se sono richiesti downgrade del servizio come conseguenza del

trasferimento dell'hardware in una nuova sede, il Cliente può cancellare il Contratto e ricevere un rimborso pro

rata come indicato sopra. Dell Marketing L.P. è un'associazione di garanzia per i servizi autorizzata in Florida ed

è l'emittente del presente Contratto.

Clienti dello stato delle Hawaii. Se il Cliente cancella il presente Contratto secondo quanto indicato nelle

procedure di cancellazione stabilite nel Contratto stesso e Dell non rimborsa il prezzo di acquisto del Contratto

entro quarantacinque (45) giorni dalla cancellazione, Dell è tenuta a pagare al Cliente una penale del 10% al

mese dell'importo del rimborso dovuto. Il diritto del Cliente di cancellare il presente Contratto si applica

esclusivamente al titolare originale del Contratto stesso e non può essere trasferito a titolari successivi. Gli

obblighi di Dell stabiliti con il presente Contratto sono supportati da piena fiducia e credito di Dell.

Clienti dello stato del Maine. Il Cliente può cancellare il presente Contratto in qualsiasi momento seguendo le

procedure di cancellazione stabilite nel Contratto stesso. Se il Cliente cancella il presente Contratto entro venti

(20) giorni dall'invio dello stesso o entro dieci (10) giorni dalla consegna, se il Contratto è stato fornito al Cliente


al momento della vendita e il Cliente non ha effettuato alcuna rivendicazione a fronte dello stesso, il presente

Contratto sarà nullo e Dell rimborserà al titolare o accrediterà sul conto del titolare del Contratto il prezzo di

acquisto totale dello stesso e qualsiasi rimborso fiscale richiesto dalla legge statale. Il diritto a invalidare il

Contratto, ai sensi della presente sottosezione, non è trasferibile e sarà applicabile unicamente all'acquirente

originale del Contratto e solo se non sono state avanzate rivendicazioni prima della restituzione dello stesso a

Dell. Se il Cliente cancella il presente Contratto secondo quanto indicato nelle procedure di cancellazione

stabilite nel Contratto stesso e Dell non rimborsa il prezzo di acquisto del Contratto entro quarantacinque (45)

giorni dalla cancellazione, Dell è tenuta a pagare al Cliente una penale del 10% al mese dell'importo del

rimborso dovuto. Dopo che il periodo applicabile di venti (20) o dieci (10) giorni è trascorso e se non è stata

effettuata una rivendicazione in base al Contratto durante questo periodo di tempo, il Cliente può cancellare il

Contratto e Dell rimborserà il 100% della tariffa del fornitore pro rata non guadagnata al netto di eventuali

rivendicazioni già pagate. È possibile che si applichi una tariffa amministrativa che non deve superare il 10%

della tariffa del fornitore. Se Dell cancella il presente Contratto, Dell invierà tramite posta un avviso scritto al

titolare del presente Contratto all'ultimo indirizzo noto del titolare contenuto nei suoi archivi almeno quindici (15)

giorni prima della cancellazione da parte di Dell e l'avviso riporterà la data di validità effettiva della cancellazione

e il relativo motivo. Se il presente Contratto viene cancellato da Dell per un motivo diverso dal mancato

pagamento della tariffa del fornitore, Dell rimborserà al Cliente il 100% della tariffa del fornitore pro rata non

guadagnata al netto di eventuali rivendicazioni già pagate. È possibile che venga applicata una tariffa

amministrativa che non deve superare il 10% di quella del fornitore al momento della cancellazione da parte di

Dell. Gli obblighi del fornitore stabiliti con il presente Contratto sono interamente supportati da piena fiducia e

credito di Dell.

Clienti dello stato del Maryland. Se il Cliente restituisce il Contratto di servizio entro venti (20) giorni dalla data

di spedizione tramite posta del Contratto o dalla data di consegna del Contratto, se è stato consegnato al

momento della vendita e se non è stata effettuata alcuna rivendicazione ai sensi del Contratto, il Contratto di

servizio sarà nullo e Dell rimborserà al Cliente o accrediterà sul conto del Cliente il prezzo d'acquisto totale del

Contratto di servizio. Se Dell non rimborsa al Cliente il prezzo d'acquisto del Contratto di servizio entro

quarantacinque (45) giorni dalla cancellazione da parte del Cliente, Dell è obbligata a pagare una penale

corrispondente al dieci (10) percento del valore del corrispettivo pagato per il Contratto di servizio per ogni mese

in cui il rimborso non viene pagato o accreditato. Il diritto del Cliente a invalidare il presente Contratto di servizio

non è trasferibile e sarà applicabile unicamente all'acquirente originale del Contratto di servizio e solo se non sono

state avanzate rivendicazioni prima della cancellazione.

Clienti dello stato del Massachusetts. Il Cliente può cancellare il presente Contratto in qualsiasi momento

seguendo le procedure di cancellazione stabilite nel Contratto stesso. Se il Cliente cancella il presente Contratto

entro venti (20) giorni dall'invio dello stesso o entro dieci (10) giorni dalla consegna se il Contratto è stato fornito

al Cliente al momento della vendita e il Cliente non ha effettuato alcuna rivendicazione a fronte dello stesso, il

presente Contratto sarà nullo e Dell rimborserà al titolare del Contratto o accrediterà sul conto del titolare del

Contratto o di altro pagante, se differente, il prezzo di acquisto totale dello stesso. Il diritto a invalidare il

Contratto, ai sensi della presente sottosezione, non è trasferibile e sarà applicabile unicamente all'acquirente

originale del Contratto e solo se non sono state avanzate rivendicazioni prima della restituzione dello stesso a

Dell. Se il Cliente cancella il presente Contratto secondo quanto indicato nelle procedure di cancellazione

stabilite nel Contratto stesso e Dell non rimborsa il prezzo di acquisto del Contratto entro quarantacinque (45)

giorni dalla cancellazione, Dell è tenuta a pagare al Cliente una penale del 10% al mese dell'importo del

rimborso dovuto. Se Dell cancella il presente Contratto, dovrà provvedere a spedire un avviso scritto al titolare

del Contratto all'ultimo indirizzo noto dello stesso contenuto nella documentazione in proprio possesso almeno

cinque (5) giorni prima della cancellazione da parte di Dell. L'avviso preventivo non è richiesto se Dell effettua la

cancellazione a causa di: mancato pagamento, rappresentazione fuorviante o sostanziale violazione degli

obblighi da parte del titolare del Contratto di servizio in relazione al prodotto coperto o al suo utilizzo. Gli obblighi

del fornitore stabiliti con il presente Contratto sono interamente supportati da piena fiducia e credito di Dell.

Clienti dello stato del Montana. Gli obblighi del fornitore stabiliti con il presente Contratto sono interamente

supportati da piena fiducia e credito dello stesso.

Clienti dello stato del Nevada. Il Cliente può cancellare il presente Contratto in qualsiasi momento seguendo le

procedure di cancellazione stabilite nel Contratto stesso. Se il Contratto viene cancellato entro venti (20) giorni


dalla ricezione e non sono state avanzate rivendicazioni in base al Contratto, il Cliente ha diritto al rimborso

completo del prezzo totale. Se il Contratto viene cancellato in qualsiasi momento dopo venti (20) giorni dalla

ricezione oppure sono state avanzate rivendicazioni a fronte del Contratto, il Cliente ha diritto a un rimborso del

premio non guadagnato calcolato su base pro rata, al netto di una tariffa di cancellazione pari al 10% del prezzo

totale. Dell può cancellare il Contratto per qualsiasi motivo entro settanta (70) giorni dalla ricezione dello stesso

da parte del Cliente. In seguito, Dell può cancellare il Contratto solo nei seguenti casi:

Il Cliente non paga un importo dovuto;

Il Cliente viene dichiarato colpevole di un crimine che comporta un servizio aggiuntivo in base al Contratto;

Viene accertato che il Cliente ha commesso una frode o ha fornito false dichiarazioni materiali per ottenere il

Contratto o avanzare una rivendicazione;

Viene accertato che il Cliente è coinvolto in un'azione o un'omissione o ha violato una condizione del

Contratto, dopo la data di sottoscrizione del Contratto, che comporta un aumento materiale e sostanziale del

servizio dovuto in base al Contratto; oppure

Si verifica una modifica materiale nella natura o nell'ambito del servizio che ne causa un aumento materiale

e sostanziale oltre quanto contemplato alla data del Contratto.

Qualora Dell decida di cancellare o sospendere il Contratto, invierà al Cliente una notifica scritta all'indirizzo

indicato nella documentazione in proprio possesso. La notifica includerà la data di validità effettiva della

cancellazione o sospensione, che non sarà inferiore a quindici (15) giorni dalla data di invio al Cliente della

notifica di cancellazione o sospensione, e il Cliente avrà il diritto di contattare Dell per la cancellazione del

Contratto al posto della sospensione. Inoltre, in caso di cancellazione, il Cliente avrà diritto a un rimborso del

premio non guadagnato calcolato su base pro rata. Se entro quarantacinque (45) giorni Dell non consegna al

Cliente un premio non guadagnato a cui ha diritto in base a quanto specificato sopra, il Cliente ha diritto a un

importo aggiuntivo equivalente al 10% del prezzo totale per ogni trenta (30) giorni di ritardo del rimborso oltre il

periodo di 45 giorni. Per ricevere il Servizio, il Cliente non è tenuto a pagare una franchigia. Il Servizio copre solo

i tipi di difetti espressamente identificati nel Contratto. Tutti gli altri difetti dell'hardware esistenti prima della data

del Contratto non sono coperti dal Servizio. Le riparazioni avviate o completate senza la preventiva

approvazione di Dell non saranno coperte dal presente Contratto di servizio. Gli obblighi di Dell stabiliti con il

presente Contratto sono supportati da piena fiducia e credito di Dell Inc. Il presente Contratto sarà disciplinato

dalle leggi dello Stato del Nevada. Le disposizioni relative all'arbitrato del presente Contratto non si

applicheranno alle controversie derivanti unicamente dal presente Contratto. Dell può assegnare i propri obblighi

amministrativi a una terza parte registrata nello Stato del Nevada, ma non può trasferire i suoi obblighi di

fornitore a meno che il nuovo fornitore non presenti il proprio Contratto di servizio in conformità con NEV. REV.

STAT. ANN. §§ 690C.010 e seguenti.

Clienti dello stato di New York. Se il Cliente cancella il presente Contratto secondo quanto indicato nelle

procedure di cancellazione stabilite nel Contratto stesso e Dell non rimborsa il prezzo di acquisto del Contratto

entro trenta (30) giorni dalla cancellazione da parte del Cliente, Dell è tenuta a pagare al Cliente una penale del

10% al mese dell'importo del rimborso dovuto. Gli obblighi di Dell stabiliti con il presente Contratto sono

supportati da piena fiducia e credito di Dell. Oltre a quelli specificati nel presente Contratto, Dell fornirà servizi di

riparazione e sostituzione per difetti nei materiali o nella fabbricazione oppure per danni da usura, nei limiti

previsti dalla garanzia limitata sull'hardware Dell (vedere http://www.dell.com/warranty), incluse eventuali

estensioni della garanzia. Le disposizioni della Garanzia limitata sull'hardware sono incluse in questo documento

per riferimento. La Garanzia limitata sull'hardware Dell può essere inclusa nell'acquisto e nel prezzo

dell'hardware coperto. L'inclusione mediante riferimento non aumenta né diminuisce i diritti del Cliente o gli

obblighi di Dell ai sensi della Garanzia limitata sull'hardware, a condizione che la durata del Contratto non si

estenda oltre quella della Garanzia limitata sull'hardware (incluse eventuali estensioni della garanzia). In caso di

conflitto tra le disposizioni del presente Contratto e la Garanzia limitata sull'hardware, le disposizioni del

Contratto prevarranno.

Clienti dello stato del North Carolina. Il Cliente ha diritto a una notifica scritta prima della vendita di un

Contratto di servizio indicante che l'acquisto di un Contratto di servizio non è obbligatorio per acquistare o

ottenere finanziamenti per l'hardware coperto. Il Cliente può cancellare il presente Contratto in qualsiasi


momento seguendo le procedure di cancellazione stabilite nel Contratto stesso. Se il Contratto viene annullato

dopo trenta (30) giorni dalla ricezione, il cliente ha diritto a un rimborso pro rata come indicato di seguito:

rimborso = Prezzo totale meno (a) il numero di giorni intercorsi tra la data di ricezione dell'hardware coperto e la

data in cui Dell riceve la notifica dell'annullamento diviso per la durata del Contratto; (b) 0,1 moltiplicato per il

Prezzo totale e (c) il costo di eventuali interventi di riparazione o sostituzione effettuati per il cliente prima

dell'annullamento.

Clienti dello stato dell'Oklahoma. Con riferimento agli obblighi associati al Servizio descritti di seguito, Dell Inc.

sarà considerata il soggetto obbligato.

Clienti dello stato dell'Oregon. Gli obblighi di Dell Marketing L.P. in base al presente Contratto sono supportati

da piena fiducia e credito di Dell Inc. Le informazioni di contatto per Dell Marketing L.P. e Dell Inc. sono: One

Dell Way, Round Rock, TX 78682, all'attenzione di: Service and Support Department, (800) 624-9897. Le

disposizioni di arbitrato del Contratto non si applicano nella misura in cui siano espressamente proibite dalla

legge dell'Oregon. Le leggi possono assegnare determinati diritti all'utente, ad esempio il diritto di esaurire gli

appelli interni prima dell'arbitrato e il diritto di ricorrere all'arbitrato nell'Oregon (a meno che il Cliente e Dell non

concordino diversamente) con la legge dell'Oregon come legislazione vigente. Il Contratto sarà disciplinato dalle

leggi dello Stato del Texas, come delineato nella Sezione 6; tuttavia, nella misura in cui tale legge applicabile sia

espressamente proibita dalle leggi dell'Oregon che governano i fornitori di contratti di servizio in determinati casi,

le leggi dell'Oregon avranno la priorità in tali casi.

Clienti dello stato del South Carolina. Se il Cliente cancella il presente Contratto in base alle apposite

procedure definite nel Contratto stesso e Dell non rimborsa il prezzo di acquisto del Contratto entro

quarantacinque (45) giorni dalla cancellazione, Dell è obbligata a pagare al Cliente una penale del 10% al mese

dell'importo del rimborso dovuto. Il diritto del Cliente di cancellare il presente Contratto si applica esclusivamente

al titolare originale del Contratto stesso e non può essere trasferito a titolari successivi. Qualora Dell cancelli il

Contratto, invierà una notifica scritta al Cliente almeno quindici (15) giorni prima della data effettiva di

cancellazione. Gli obblighi di Dell stabiliti con il presente Contratto sono supportati da piena fiducia e credito di

Dell. Se Dell non risolve tempestivamente tali questioni entro sessanta (60) giorni dalla prova della perdita, il

Cliente può contattare il South Carolina Department of Insurance all'indirizzo Post Office Box 100105, Columbia,

South Carolina 29202-3105 oppure telefonando al numero (800) 768-3467.

Clienti dello stato del Texas. Se il Cliente cancella il presente Contratto in base alle apposite procedure definite

nel Contratto stesso e Dell non rimborsa il prezzo di acquisto del Contratto entro quarantacinque (45) giorni dalla

cancellazione, Dell è ritenuta responsabile per il pagamento al Cliente di una penale non superiore al 10% al

mese dell'importo del rimborso dovuto. Il diritto del Cliente di cancellare il presente Contratto si applica

esclusivamente al titolare originale del Contratto stesso e non può essere trasferito a titolari successivi. Gli

obblighi di Dell stabiliti con il presente Contratto sono supportati da piena fiducia e credito di Dell. Eventuali

controversie irrisolte concernenti Dell o domande relative alla regolamentazione dei fornitori di contratti di

servizio possono essere indirizzate a: Texas Department of Licensing and Regulation, P.O. Box 12157, Austin,

Texas 78711-2157, telefono (512) 4636599 o (800) 803-9202 (all'interno del Texas).

Clienti dello stato di Washington. Se il Cliente cancella il presente Contratto in base alle apposite procedure

definite nel Contratto stesso e Dell non rimborsa il prezzo di acquisto del Contratto entro trenta (30) giorni dalla

cancellazione, Dell è obbligata a pagare al Cliente una penale del 10% al mese dell'importo del rimborso dovuto.

Il diritto del Cliente di cancellare il presente Contratto si applica esclusivamente al titolare originale del Contratto

stesso e non può essere trasferito a titolari successivi. Gli obblighi di Dell Marketing L.P. ai sensi del presente

Contratto sono supportati da piena fiducia e credito di Dell Inc. Le disposizioni di arbitrato presenti nel Contratto

saranno applicabili nella misura in cui non siano espressamente proibite dalla legge di Washington. Queste

leggi, tra cui Wash. Rev. Code 48.110.070(14) e lo Uniform Arbitration Act (Wash. Rev. Code 7.04A e seguenti),

possono fornire al Cliente determinati diritti, ad esempio quello all'arbitrato nello stato di Washington nella sede

più vicina alla residenza permanente del Cliente (se non diversamente concordato tra il Cliente e Dell).

Clienti dello stato del Wisconsin. La presente garanzia è soggetta a regolamentazione limitata da parte

dell'Office of the Commissioner of Insurance. Con riferimento agli obblighi associati al Servizio descritti di

seguito, Dell Inc. sarà considerata il soggetto obbligato.


Clienti dello stato del Wyoming. Le disposizioni di arbitrato del Contratto non si applicano nella misura in cui

siano espressamente proibite dalla legge del Wyoming. Queste leggi possono garantire al Cliente determinati

diritti, ad esempio quello di sottoscrivere volontariamente un accordo di arbitrato e, nella misura indicata

dall'Articolo 19, Paragrafo 8 della Costituzione dello Stato del Wyoming, che l'arbitrato di qualsiasi rivendicazione

e controversia derivante unicamente dai termini e dalle condizioni del presente Contratto non sia vincolante, a

meno che le parti non concordino per iscritto un arbitrato vincolante. La risoluzione finale di eventuali

procedimenti istituiti in conformità alle disposizioni di arbitrato definite nel Contratto può essere presentata a un

tribunale della giurisdizione competente in conformità ai Paragrafi da 1-36-101 a 119 degli Statuti del Wyoming.

Il Contratto sarà disciplinato dalle leggi dello stato del Texas; tuttavia, nella misura in cui tale legge applicabile

sia espressamente proibita dalle leggi del Wyoming che governano i fornitori di contratti di servizio in determinati

casi, le leggi del Wyoming avranno la priorità in tali casi. Gli obblighi del fornitore stabiliti con il presente

Contratto di servizio sono supportati da piena fiducia e credito dello stesso. Se il Cliente cancella il presente

Contratto entro trenta (30) giorni dalla consegna dello stesso e non sono state avanzate rivendicazioni a fronte

del Contratto, il presente Contratto sarà nullo e Dell rimborserà al titolare del Contratto o accrediterà sul conto

dello stesso il prezzo d'acquisto totale del Contratto. Il diritto di invalidare il Contratto, come indicato nella frase

precedente, non è trasferibile e si applicherà esclusivamente all'acquirente originario del Contratto. Se il

Contratto viene annullato dopo trenta (30) giorni dalla ricezione, il cliente ha diritto a un rimborso pro rata come

indicato di seguito: rimborso = prezzo totale meno (a) il numero di giorni intercorsi tra la data della fattura o

un'altra data di inizio inserita sulla fattura o nella pagina informativa, finché Dell non riceve notifica

dell'annullamento, diviso per la durata del presente Contratto; (b) 0,1 moltiplicato per il prezzo totale e (c) il costo

di eventuali interventi di riparazione o sostituzione effettuati per il cliente prima dell'annullamento. Una penale del

10% al mese sarà aggiunta a un rimborso che non viene pagato entro 45 giorni dalla restituzione del Contratto di

servizio. Se Dell cancella il presente Contratto, invierà tramite posta un avviso scritto al titolare del presente

Contratto all'ultimo indirizzo noto del titolare contenuto nei suoi archivi almeno dieci (10) giorni prima della

cancellazione da parte di Dell e l'avviso riporterà la data di validità effettiva della cancellazione e il relativo

motivo. L'avviso preventivo non è richiesto se Dell effettua la cancellazione a causa di mancato pagamento della

tariffa del fornitore, rappresentazione fuorviante da parte del titolare del Contratto a Dell o sostanziale violazione

degli obblighi da parte del titolare del Contratto in relazione al prodotto coperto o al suo utilizzo.

© 2017 Dell Inc. Tutti i diritti riservati. Marchi e nomi commerciali possono essere utilizzati nel presente documento sia in riferimento alle aziende che rivendicano i marchi e i nomi sia ai prodotti stessi. Si applicano i termini e le condizioni di vendita di Dell contenuti nel testo e nella tabella riportati sopra in "Termini e condizioni dei Servizi Dell". È possibile ottenere su richiesta una copia cartacea dei termini e delle condizioni di vendita di Dell.