La verdad detrás de los datos

Estamos en la era de la información, donde todo se puede medir.

GENERAMOS GRANDES CANTIDADES DE DATOS

Montaje Consumidor / Analista

¿Qué es lo que representan los datos?

Decepción

Tasa de Rebote.

Alegría

Conversión

Momentos de la verdad

¿Dónde comienza laexperiencia?

¿Dónde termina laexperiencia?

Todos los Factores

Todos los Factores

OBJETIVOSPrecio, Calidad del producto, Diseño, Prestaciones

Todos los Factores

OBJETIVOSPrecio, Calidad del producto, Diseño, Prestaciones

SUBJETIVOSImagen de marca, Cordialidad y Rapidez en la atención

Todos los Factores

DETERMINAN LA PERCEPCIÓN DEL CLIENTE

OBJETIVOSPrecio, Calidad del producto, Diseño, Prestaciones

SUBJETIVOSImagen de marca, Cordialidad y Rapidez en la atención

UNO CONSTRUYELO QUE MIDE.

cuando deberíamos elegir lo que vamos a construir. 

Pero el principal error es que las personas elegimos lo que vamos a medir,

Cuando ya elegimos lo que vamos a construir

podemos elegir que métricas usar.

Mi orientación deja de ser la métrica y comienza a ser la experiencia.

Mi orientación deja de ser la métrica y comienza a ser la experiencia.

En donde la métrica está al servicio de la experiencia.

Pensar tu negocio ProactivamenteEntender cuál es mi proceso o ciclo de servicios

Diseñar específicamente nuestro proceso de servicios:

Cual es el camino del cliente de principio a fin.

Las preguntas que debemos hacernos para iniciarel camino hacia una organización proactiva son:

¿Quién maneja los momentos de la verdad?

¿Quién del equipo está involucrado en cada uno de estos momentos?

Tengo responsables para cada momento crítico, que están pensando todo el tiempo como mejorar o como obtener retroalimentación.

¿De dónde obtenemosretroalimentación?

Cuales son las métricas, los indicadores y las fuentes de información de donde obtenemos información. .

¿Cuál es el verdaderoOrigen de los resultados?

Las causas y las consecuencias están distantes en el lugar y el tiempo.

En algunos momentos rediseñamos nuestras propuestas de valor.

Generalmente las propuestas de valor se revisan con el objetivo de cubrir las limitaciones de la organización y no con el objetivo de mejorar la prestación de servicios.

Cada momento de la verdad es un paso en el proceso de la construcción de experiencias.

Y las experiencias tiene que ver con las expectativas.

¿Qué esperan los clientes de nuestra propuesta?

Los clientes son exigentes porque las expectativas son altas, y las expectativas se construyen

• Comunicaciones que hacemos. 

Los clientes son exigentes porque las expectativas son altas, y las expectativas se construyen

• Comunicaciones que hacemos. 

• Experiencias con otros vendedores. 

Los clientes son exigentes porque las expectativas son altas, y las expectativas se construyen

• Comunicaciones que hacemos. 

• Experiencias con otros vendedores. 

• Cantidad de oferta. 

Los clientes son exigentes porque las expectativas son altas, y las expectativas se construyen

• Comunicaciones que hacemos. 

• Experiencias con otros vendedores. 

• Cantidad de oferta. 

• Marcas. 

Los clientes son exigentes porque las expectativas son altas, y las expectativas se construyen

• Comunicaciones que hacemos. 

• Experiencias con otros vendedores. 

• Cantidad de oferta. 

• Marcas. 

• Recomendaciones. 

Los clientes son exigentes porque las expectativas son altas, y las expectativas se construyen

Podemos ser tres tipos de empresas

Yo se lo que es mejor para mis clientes

Dejemos las cosas así como están

Abiertas al aprendizaje, que se rediseñanSe reconstruyen.

La capacidad de aprender con rapidez es quizásla única ventaja sostenible que podamos desarrollar

Muchas Gracias.

@marianosirena 

Agenda

El ecommerce

Cambios en las cadenas comerciales

Agenda

Fabricante Mayorista

Minorista online

Minorista offline

consumidores

Minorista Online

Mayorista / Fabricante

Comprador

CASO DE ESTUDIO

CONCLUSIONES

GRACIAS!Pablo Altamira

Transformación digital

¿Por que transformarnos?

Todos los que estamos acá, somos parte y fundadores de esta nueva ”Era”. 

Nuevos escenarios, exigen Nuevos modelos

e-Commerce e-Business

Muchos entraron por que la ola los llevó, otros por que no les quedo salida. Pero todos estamos en esto

Primero elección el sistema de registro (software). ¿Cómo y que voy a registrar? (orden y arquitectura)

Poner en marcha los dispositivos de captación de información. ¿En que punto se colecta la información?

Análisis o criterio de decisión. ¿que análisis o criterios de decisión voy a poner en

marcha?

 

Etapas de la transformación

Formas de Digitalización  ¿Como pueden ser las digitalización?

RATINGZARA

“La mocita” 

Un caso…

¿Cómo hacer una transformación y que no parezca? La mayor resistencia esta en lo que no se conoce.

¿qué se había vendido?

¿cuál iba a ser su pedido?

Resultados Logrados:

Un ajuste de los pedidos logro que los clientes sientan mayor presencia y afinidad con la marca.

Aumento de ventas: Donde se implanto primero el modelo se creció 23,4% medido en unidades.

Una ahorro de $750.000/año en mercadería que se mandaba a decomiso.

Muchas Gracias.

@ LDarioConti