P R E A M B U L E

L E T U T O R A T : U N E R E N C O N T R E D E C O M P E T E N C E S ■

UN CONTEXTE QUI VALORISE LE TUTORAT

Le tutorat, largement mis en oeuvre dans l’Institution, a été introduit notamment dans le cadre de la formation professionnelle. Cette pratique dépasse aujourd’hui laseule préoccupation de “formation” pour s’inscrire dans une démarche de management des ressources humaines.

L’impact des évolutions sociétales (développement des approches individualisées, retournement démographique, réduction du temps de travail, …) amène à repenserles organisations et la façon d’accompagner les parcours professionnels des salariés. Le tutorat est alors à considérer comme un des leviers permettant de relever cesdéfis.

Dans un contexte institutionnel marqué par une forte évolution des pratiques professionnelles, la Sécurité sociale entend optimiser l’intégration aussi bien que le déve-loppement permanent des collaborateurs. C’est pourquoi, l’accord sur le système de rémunération comme celui sur la formation professionnelle consacrent l’im-portance du tutorat.

DES APPROCHES DIVERSIFIEES POUR UNE MEME FINALITE

L’accompagnement renvoie à une multiplicité d’appellations (tuteurs, moniteurs, parrains, référents, maîtres d’apprentissage...) et d’intervenants qui implique desconceptions et des approches différentes.Le tutorat doit être compris comme l’une des modalités formatives qui existe dès lors que la situation de travail est organisée afin de faciliter l’apprentissage pro-gressif du métier dans le cadre d’une relation individualisée et formalisée.Il constitue un élément majeur de socialisation, de transmission des valeurs, d’appropriation des savoir-faire opérationnels et de développement des compétences.C’est une fonction qui se distingue de la fonction de management et tout salarié dont la compétence est reconnue, peut être mis en situation de transmettre son savoir-faire.

DES PRECONISATIONS POUR UN TUTORAT EFFICACE

Afin de faciliter et d’optimiser la mise en œuvre du tutorat dans vos organismes, des fiches opérationnelles vous sont proposées. Elles s’appuient sur les pratiquesde l’Institution et vous proposent des actions à engager, des outils à utiliser et des conditions de réussite à respecter pour qui veut inscrire avec succès le tutoratdans une démarche de développement des compétences.

Le tutorat est une pratique qui ne s’improvise pas : elle nécessite d’afficher une politique et des objectifs, de définir les responsabilités, de piloter le dispositif et d’im-pliquer tous les acteurs sur le terrain.

C’est à ce prix que le tutorat participe à la performance tant individuelle que collective.

Philippe Renard

PREAMBULEGUIDE

SOMMAIRE

G U I D E D ’ U T I L I S A T I O N D E S F I C H E S ■

La conception de ces fiches s’inscrit dans le cadre d’un travail interbranches (composé de représentants des Caisses nationales, de l’Ucanss et du Réseau institution-nel de formation) et ont pour objectif de faciliter et garantir la mise en œuvre d’un tutorat de qualité au sein des organismes.

Chacun des thèmes a été choisi en fonction de diagnostics préalablement établis (enquêtes et interviews menées par l’Ucanss en 2004) et de rencontres entre mana-gers, acteurs de la formation et des ressources humaines.

Les fiches ont ensuite été élaborées à partir de l’expérience d’interlocuteurs d’organismes locaux (Directeurs, RH, responsables formations, responsables d’unité, mana-gers, tuteurs) ayant mis en œuvre un “projet tutorat”.Elles s’appuient également sur les dispositions liées au tutorat et inscrites dans l’accord de branche relatif à la formation tout au long de la vie professionnelle du 22 juin 2005.

Chacune d’elle répond à une question précise en proposant un mode opératoire mais ne dispense pas d’un dialogue et d’un travail permanent entre le tuteur, le mana-gement et la fonction RH.

Ces fiches sont à considérer comme des repères à adapter, ajuster et enrichir en fonction de la culture, de l’organisation et de l’histoire de chaque organisme.

S O M M A I R E D E S F I C H E S ■

Les 10 Fiches pratiques que nous vous proposons peuvent être regroupées en trois catégories :

■ Le développement du tutorat au sein des organismes de Sécurité sociale :■ FICHE 1 : Dans quelles situations faut-il développer le tutorat ?■ FICHE 2 : Comment organiser le processus tutoral ?■ FICHE 3 : Quels sont les acteurs du processus tutoral ?

■ Le tuteur au centre d’un dispositif de qualité :■ FICHE 4 : Comment choisir un tuteur ?■ FICHE 5 : Quelles sont les missions d’un tuteur ?■ FICHE 6 : Comment formaliser la mission du tuteur ?■ FICHE 7 : Comment professionnaliser les tuteurs ?■ FICHE 8 : Comment valoriser les tuteurs ?

■ Synthèse :■ FICHE 9 : Quelles conditions de réussite ?

■ Annexes :■ Annexe 1 : Cartographie des dispositifs institutionnels en alternance :

- formations “métiers interbranches”- formations “métiers de branches”

■ Annexe 2 : Bibliographie

PREAMBULEGUIDE

SOMMAIRE(verso)

LES MEMBRES DUCOMITE DE PILOTAGE ETDE L’EQUIPE PROJETQUI ONT ELABORE LESFICHES

CAISSESNATIONALES

UCANSS

RESEAUINSTITUTIONNELDE FORMATION

PRESTATAIRES

COMITEDE PILOTAGE

■ Laurence Hauck - Acoss■ Bertrand. Perrier - Cnav■ Yves Hirrien - Cnaf■ Viriginie Charles-Bray -Cnamts

■ Gérard Durier■ Yves Dellery ■ Isabel Toutah Pinget■ Sandrine Remy

■ Philippe Joffre (Foragora)■ Christian Darvogne (Obifive)

EQUIPE PROJET

■ Anne-Marie Duchateau - Acoss■ Christophe Lagersie - Cnaf■ Chantal Cuminal - Cnav

■ Maryvonne Fremicourt■ Céline Benrais■ Driss Alem■ Julie Ferré■ Arlette Languille■ Sandrine Remy

■ Jérôme Sulim (Nantes)■ Nicolas Cytrynowicz (Strasbourg)■ Jean Renard (Marseille)■ Jean-Marc Demeaux (SFR)

LES REPRESENTANTSD’ORGANISMES QUI ONTA P P O R T E L E U R SEXPERIENCES POUR LACONCEPTION DES FICHES

BRANCHEFAMILLE

BRANCHEMALADIE

BRANCHERETRAITE

BRANCHERECOUVREMENT

REPRESENTANTSD’ORGANISMES LOCAUX

■ Alain Auger - Caf de Rosny sous Bois■ Patricia Barbierato- Caf de Roubaix■ Christine Marion – Caf de Valence■ Dominique Gruninger – Irfaf

■ Elyane Chatillon – Cpam de Nevers■ Hélène Carpentier – Cpam de Saint Quentin■ Christine Morgat - Cpam de Cergy-Pontoise■ Genoefa Flauto - Cpam de Cergy-Pontoise

■ Patricia Menager - Cram de Rennes■ Monique Antoni - Crav de Strasbourg

■ Sylvie Pezzani - Urssaf de Dijon

L E S A C T E U R S D U P R O J E T ■

■ Fiche 1 : DANS QUELLES SITUATIONS FAUT–IL DEVELOPPER LE TUTORAT ?

SITUATIONS RENCONTREES ENJEUX APPORTS DU TUTORAT

■ Vous souhaitez la mise en œuvre sur leterrain des connaissances théoriquesacquises lors d’une formation

■ Disposer d’agents opérationnels et coller aux spécificités du terrain■ Optimiser le retour sur investissement des formationsinitiales et des formations institutionnelles en intégrant lesspécificités de la pratique professionnelle

■ Implication de l’agent et de son manager dans la mise enœuvre de compétences professionnelles

■ Vous intégrez un nouvel arrivant dansvotre service (recrutement, mobilité…)

■ Faciliter la coopération intergénérationnelle■ Améliorer l’efficacité des processus d’intégrationet diminuer le “turn-over”■ Intégrer rapidement les nouveaux arrivants dans les équipes■ Transmettre et partager les valeurs de l’Institution■ Intégrer les compétences des nouveaux arrivants

■ Implication partagée entre les différents acteurs■ Accompagnement organisé des nouveaux arrivants pourune intégration rapide dans les situations de travail■ Mobilisation du nouvel arrivant dans le fonctionnement de l’équipe■ Montée en charge rapide de la productivité et de la qualitéde travail du nouvel arrivant

■ Vous souhaitez accompagnerl’évolution d’un métier

■ Favoriser l’adaptation des personnels à de nouveaux métiers■ Formaliser les savoir-faire du métier et les transférer■ Améliorer l’organisation du travail et de l’équipe

■ Formation au métier accompagnée sur le terrain ■ Valorisation de l’expérience des tuteurs■ Mise en place rapide et efficace des organisations nouvelles

■ Vous voulez développer la polyvalenceau sein de vos équipes

■ Assurer la continuité du service en développant la polyvalence■ Valoriser la maîtrise technique de tous les collaborateurs■ Accroître l’autonomie des collaborateurs et leurdéveloppement professionnel

■ Développement de la productivité et la qualité de service■ Enrichissement des activités■ Motivation des collaborateurs

■ Vous devez accompagner un changementd’outils, de procédures, de produits

■ Intégrer rapidement un nouvel outil, une nouvelle procédure■ Assurer la maintenance et le développement des compétences

■ Réduction des délais d’implantation de nouveaux outilset procédures■ Garantie de qualité et d’efficacité lors de la mise en place

■ Vous préparez le départ d’une personnequi possède une compétence rare

■ Capitaliser les bonnes pratiques d’un partant■ Réduire les risques d’anomalies et les erreurs de production■ Organiser des dispositifs de transfert

■ Valorisation des compétences déjà acquises■ Mise en place de dispositif de transfert entre les générations■ Formalisation des outils

■ Le tutorat est un des éléments de réponse à de nombreux enjeux, à condition d’être organisé et misen œuvre de manière professionnelle.Il représente toutefois un investissement humain et financier à ne pas négliger, son bénéfice étant àconsidérer au regard de la qualité des réponses apportées.

1SITUATIONS

■ Fiche 2 : COMMENT ORGANISER LE PROCESSUS TUTORAL ?

■ Intégrer le tutorat dans la politique RH de l’organisme et communiquer■ Recenser les situations nécessitant l’utilisation du tutorat■ Définir le profil et les activités du tuteur■ Choisir le tuteur en lien avec les managers du secteur (dans le respect d’un ratio maximum “d’un tuteur pour trois apprenants”)■ Planifier les étapes de mise en place, repérer et informer les acteurs concernés sur les enjeux, les objectifs et leurs rôles,■ Prévoir les moyens nécessaires (impacts sur la charge de travail notamment)■ Formaliser la mission du tuteur■ Former, professionnaliser les tuteurs en fonction de leurs besoins spécifiques■ Définir et organiser le parcours d’apprentissage de l’apprenant à partir du contexte de travail et ses points d’évaluation

■ Accueillir et intégrer l’apprenant dans l’Institution, l’organisme et l’équipe■ Soutenir et faciliter le travail du tuteur, être disponible et attentif à ses demandes■ Mobiliser les personnes et créer les situations nécessaires à la progression de l’apprenant■ Faire des points d’étape réguliers avec le tuteur sur sa mission et la progression de l’apprenant■ Préparer l’évaluation avec le tuteur pour le responsabiliser (validation de la formation,validation de la période d’essai…)

■ Evaluer, à l’aide d’indicateurs, l’ensemble du processus tutoral, les moyens et ressources mobilisés■ Evaluer les résultats obtenus en termes d’intégration, d’acquisition de compétencesnouvelles et d’autonomie dans la tenue du poste■ Associer le tuteur à l’évaluation et aux validations et/ou certifications■ Organiser un retour d’expérience, capitaliser et modéliser les bonnes pratiques■ Faire un bilan qualitatif et quantitatif du tutorat dans l’organisme (nombre de tuteurs pardispositif, nombre de personnes formées au tutorat, temps passé, résultat...)■ Communiquer et fêter les réussites

ANTICIPER LA MISE EN ŒUVRE DU TUTORAT

AJUSTER EN PERMANENCE LE PROCESSUS TUTORAL

EVALUER ET AMELIORER LE PROCESSUS TUTORAL

Avant :

Pendant :

Après :

✱ L’accord de branche relatif à la formation pro-fessionnelle tout au long de la vie du 22 juin 2005prévoit que :

> “chaque tuteur accompagnera, aumaximum, tro is stagia i res dans le cadredes contrats et périodes de professionnalisation”.(Titre I : “Identification des orientations prioritairesde la formation professionnelle pour l’Institution”,article 2) ;

> dans le cadre des contrats et périodes deprofessionnalisation, “le tuteur disposera d’unepréparation spécifique à sa mission, ainsi que de ladisponibilité en temps nécessaire à l’exercice de safonction”. (Titre I : “Identification des orientationsprioritaires de la formation professionnelle pourl’Institution”, article 2) ;

> “la préparation à la mission de tuteur et leremboursement du temps consacré à la mission detutorat sont pris en charge par le Fonds d’assuran-ce formation des organismes de sécurité sociale durégime général, dans les conditions et limites fixéespar voie réglementaire”. (Titre IV : “Le financementde la formation professionnelle”, article 15).

2ORGANISER

■ Fiche 3 : QUELS SONT LES ACTEURS DU PROCESSUS TUTORAL ?

DIRECTION RH MANAGER TUTEUR APPRENANT

■ Intégrer le tutorat dans la politique RH et communiquer

■ Recenser les situations nécessitant d’utiliser le tutorat ■ Identifier les entités d’accueil■ Planifier les étapes de mise en place

■ Choisir un tuteur, l’informer et le solliciter■ Repérer, informer et solliciter les autres acteurs concernés

■ Accepter la mission■ Organiser le parcours de l’apprentis-

sage et ses points d’évaluation■ Fixer les objectifs de la mission ■ Organiser la mission et définir son évaluation

■ Aménager le travail du tuteur ■ Formaliser la mission ■ Former et professionnaliser le tuteur

■ Faire des points d’étape réguliers avec le tuteur sur sa mission et la progression de l’apprenant■ Mobiliser les personnes et créer les situations nécessaires à la progression de l’apprenant

■ Intégrer la mission tutorale dans les points d’évaluation du tuteur■ Appuyer son action

■ Informer l’équipe et l’apprenant

■ Accueillir et intégrer l’apprenant dans l’Institution, l’organisme et l’équipe

■ Se présenter mutuellement à travers ses expériences et ses attentes■ Se fixer un cadre de travail et des points d’étapes

■ Programmer, suivre et évaluer lessituations de travail

■ S’engager dans les actions,en rendre compte et évaluer

les résultats

■ Préparer l’évaluation du parcours de l’apprenant ■ Evaluer l’apprenant

■ Evaluer le processus tutoral, les moyens et ressources mobilisés ■ Organiser un retour d’expériences des bonnes pratiques■ Capitaliser et modéliser les bonnes pratiques

■ Evaluer les résultats obtenus de l’apprenant (associer le tuteur aux validations et/ou certifications)■ Evaluer et valoriser la mission du tuteur

■ Prendre la décision sur les suites à donner au tutorat (devenir de l’apprenant)■ Faire un bilan qualitatif et quantitatif du tutorat dans l’organisme

■ Communiquer, valoriser et fêter les réussites

■ Guide de lecture : la couleur indique l’acteur responsable de la mise en œuvre de l’action. La zonecouverte indique les différents acteurs concernés par sa réalisation.

Remarque : ce tableau n’identifie que5 acteurs dans la mise en place dututorat en général. Dans le cadre desdispositifs de formation, d’autresintervenants peuvent être mobilisés(formateurs, moniteurs, coachs...)avec des rôles spécifiques.

Avant :

Après :

Pendant :

3ACTEURS

■ D’expertise technique■ De relationnel dans l’organisme■ De culture institutionnelle

■ Faire preuve d’écoute et d’empathie■ Savoir communiquer■ Faire preuve d’ouverture d’esprit (savoir accepter la différenceet/ou la nouveauté)■ Savoir remettre en question ses pratiques■ Travailler en binôme (co-construction, délégation…)■ Faire preuve d’initiative■ Etre responsable■ Savoir organiser et planifier■ Faire progresser en autonomie■ S’adapter

■ D’objectivité■ D’esprit d’analysse■ D’une démarche positive et constructive

■ Fiche 4 : COMMENT CHOISIR UN TUTEUR ?

■ Le tuteur n’est pas un formateur : il est la personne qui exerce le métier et quiaccompagne l’apprenant sur le terrain et de façon régulière, dans le cadre d’une rela-tion individualisée et formalisée, avec un objectif de développement des compétences.Toutes les activités concernées se cristallisent à l’intérieur d’une “fonction d’accom-pagnement de proximité”, qui se distingue de la fonction de management.

Tout professionnel à vocation à être tuteur. Pour cela, il faut :

1 ETRE MOTIVE ET VOLONTAIRE, AVOIR ENVIE DE TRANSMETTRE

2 ETRE RECONNU SUR SON PROFESSIONNALISME EN TERME :

3 ETRE CAPABLE DE TRANSMETTRE. POUR CELA :

4 ETRE CAPABLE D’EVALUER. ET POUR CELA FAIRE PREUVE :

✱ L’accord de branche relatif à la formationtout au long de la vie professionnelle du22 juin 2005 précise, dans le cadre des contratsde professionnalisation :

> que “le tuteur est choisi sur la base duvolontariat par la direction de l’organisme, enraison de ses compétences avérées au regardde la qualification visée par le dispositif de pro-fessionnalisation et de ses capacités à trans-mettre les savoir-faire et la culture del’Institution”

> qu’“afin d’optimiser l’accomplissementde sa mission, chaque tuteur accompagnera, aumaximum, trois stagiaires”.

(Titre I “Identification des orientations prioritai-res de la formation professionnelle pourl’Institution”, article 2.)

4TUTEURS

MISSIONS

INTEGRER

ORGANISER

ACCOMPAGNER

EVALUER

OBJECTIFS POUR L’APPRENANT

■ S’intégrer rapidement dans l’Institution,l’organisme, l’équipe, le poste

■ Maîtriser les activités et comportementsprofessionnels attendus en situation de travail

■ Valoriser, analyser et capitaliser lesexpériences professionnelles■ Acquérir progressivement l’autonomie et lescompétences nécessaires à l’exercice du métier

■ Identifier les compétences acquises etcelles restant éventuellement à acquérir■ Faire un bilan sur son parcoursd’apprentissage

ACTIV ITES DU TUTEUR

■ Accueillir – guider – renseigner – faire visiter■ Présenter l’organisme, l’Institution et les membres del’équipe■ Présenter l’apprenant et l’action dans laquelle il est engagé■ Faire le point avec le manager à la fin de la période d’essai■ Expliquer les critères de réussite

■ Préparer et organiser le parcours et les activités àconfier à l’apprenant■ Rendre les situations de travail formatrices■ Mobiliser les personnes ressources

■ Suivre le parcours et ajuster si besoin ■ Apprécier les comportements et compétences etfaire le point sur les acquis professionnels■ Assurer le lien avec l’organisme de formation si il y a lieu

■ Planifier les évaluations et les bilans■ Evaluer les compétences acquises par l’apprenant■ Assurer un retour à l’apprenant et proposer desactions complémentaires si nécessaires

■ Ce tableau présente les missions principales du tuteur. Elles doiventêtre discutées et validées entre le tuteur et son manager en fonction deson contexte de mise en oeuvre : dispositifs institutionnels de forma-tion, contrats et périodes de professionnalisation, …

■ Fiche 5 : QUELLES SONT LES MISSIONS D’UN TUTEUR ?

✱ Les missions du tuteurdans le cadre des contratset périodes de profession-nalisation sont préciséesdans le titre I : “Identificationdes orientations prioritairesde la formation profession-nelle pour l’Institution”,article 2 de l’accord debranche relatif à la formationtout au long de la vie profes-sionnelle du 22 juin 2005.

5MISSIONS

Objectif :■ Formaliser le mandat confié au tuteur par la Direction de l’organisme.Cette lettre, signée par la Direction et commentée lors d’un entretien, précise les éléments clésde la mission :

◗ La mission, ses enjeux et son contexte◗ La durée et la planification de points d'étape◗ La référence au contrat d’engagement◗ Les remerciements et la signature de la Direction (avec copie au manager)

Le tuteur reçoit la lettre “originale”.

■ Fiche 6 : COMMENT FORMALISER LA MISSION DU TUTEUR ?

1 LES ELEMENTS DE LA LETTRE DE MISSION :

Objectif :

■ Etablir de façon contractuelle entre les acteurs les responsabilités inhérentes à la mission :◗ L’objectif général de la mission◗ La durée de la mission◗ Le nom des personnes engagées : Directeur - ou délégation au manager de proximité - manager, apprenant, tuteur et éventuellement le représentant de l’organisme de formation◗ Les missions, activités, objectifs et responsabilités de chacun des acteurs◗ Les moyens mis à disposition (moyens matériels, ressources pédagogiques, temps, …)◗ La signature des personnes engagées (un exemplaire sera remis à chacun)

2 LES ELEMENTS DU CONTRAT D’ENGAGEMENT :

■ La formalisation des missions du tuteur permet de préciser tous les élé-ments concourrant à la réussite de cette mission et d’engager les acteurs.Deux types de formalisation complémentaires vous sont proposés :

☞ La LETTRE DE MISSION ☞ Le CONTRAT D’ENGAGEMENT

Dans le cadre de dispositifs particuliers (formations institutionnelles, démarche spéci-fique d’organismes…) d’autres outils peuvent compléter ou se substituer à ceux pré-sentés (exemple : charte d’accompagnement, carnet de bord, …).

Un exemple de lettre de missionvous est proposé au verso > > >

✱ L’accord de branche relatif à laformation tout au long de la vie pro-fessionnelle du 22 juin 2005 prévoitque les cahiers des charges desdispositifs institutionnels de formation,qu’ils relèvent ou non de la profession-nalisation, doivent spécifier le rôle destuteurs dans l’accompagnement desstagiaires et les conditions de leurpropre préparation à l’exercice de lafonction.

(Titre III : “L’organisation du systèmede formation”, article 13).

6FORMALISER

■ Fiche 6 : COMMENT FORMALISER LA MISSION DU TUTEUR ?

Madame …...... A l’attention de Monsieur …......Directeur …......

Marseille, le …......

Objet : Votre mission de tuteur

Monsieur,

Dans le cadre du renouvellement des effectifs, votre servi-ce doit intégrer quatre nouvelles personnes qui doivent être opéra-tionnelles sur le poste de …... avant la fin de l’année …...

Afin de relever au mieux ce défi, vous aurez mission d’ac-compagner Monsieur …... jusqu’à l’obtention de son diplôme institu-tionnel …...Cette mission de tuteur vous est confiée sur la période du ...... au …...Pour vous permettre d’assurer au mieux cette mission un dispositif deformation vous sera proposé.

Un contrat d’engagement des parties formulera les missions etresponsabilités des différents acteurs, les modalités de réalisation etles moyens mis à disposition sur cette période.

Je vous remercie de votre collaboration et vous prie d’agréer,Monsieur, mes salutations distinguées.

Madame …......Directeur …......

Copie : Monsieur JoubertResponsable de Monsieur Gruchaud

EXEMPLE DE LETTRE DE MISSION >>>

6FORMALISER

(verso)

■ Au-delà des compétences techniques requises, la préparation au tutorat portera en priorité sur la capacité dela personne à porter un regard distancié :

◗Sur son activité professionnelle afin de construire un parcours de formation et d’accompagner l’apprenant◗ Sur ses relations avec l’apprenant afin de faciliter la communication interpersonnelle

■ L’objectif n’est pas de faire du tuteur un professionnel de la pédagogie, mais de lui donner des outils pour aiderles apprenants dans leur parcours■ Quelques thèmes de formation à titre indicatif : “accueillir et intégrer l’apprenant”, “comment rendredes situations de travail formatives”, “accompagner les mises en situations”, “évaluer pour faire progresser”...

■ Afin de favoriser la bonne réalisation de leur mission, les tuteurs peuvent bénéficier d’un accompagnement afin :◗ De développer leur capacité d’analyse du métier et des pratiques◗ D’analyser les difficultés rencontrées◗ De modéliser leurs bonnes pratiques◗ D’acquérir encore plus de souplesse et d'habileté dans la pratique de leur mission◗ De capitaliser pour enrichir l’exercice du tutorat◗ ...

■ A partir de l’expérience acquise, les tuteurs vont pouvoir partager leurs expériences, mutualiser des outils,innover, modéliser des bonnes pratiques et de nouvelles approches, etc.■ Afin de faciliter ces échanges, il pourrait être mis à leur disposition des espaces d’échange et de discussion(physiques ou virtuels) dédiés à la fonction qui permettent de collecter et partager des documents, des outils etdes ressources entre tuteurs

1 FORMER SYSTEMATIQUEMENT LES NOUVEAUX TUTEURS :

2 PROPOSER UN ACCOMPAGNEMENT PERSONNALISE (collectif ou individuel) :

3 CREER DES GROUPES D’ANALYSES ET D’ECHANGES DE PRATIQUES :

■ Fiche 7 : COMMENT PROFESSIONALISER LES TUTEURS ?

■ Vous allez devoir faire appel à vos collaborateurs pour organiser le travail et le rendre formateur.Or, le tutorat ne s’improvise pas. Bien des outils et des méthodes existent au sein des organismes : ilsne sont pas tous connus ou utilisés et d’autres restent encore à développer.

Pour préparer et aider vos tuteurs, nous vous proposons quelques pistes, non exhaustives, à explorer :

✱ L’accord de branche relatif à la formationtout au long de la vie professionnelle du 22 juin2005 prévoit que :

> dans le cadre des contrats et périodes deprofessionnalisation, “le tuteur disposera d’unepréparation spécifique à sa mission, ainsi que de ladisponibilité en temps nécessaire à l’exercice de safonction”. (Titre I : “Identification des orientationsprioritaires de la formation professionnelle pourl’Institution”, article 2)

> “Compte tenu de l’importance des tuteursdans l’accompagnement des formations, lescahiers des charges des dispositifs institutionnelsde formation, qu’ils relèvent ou non de la profes-sionnalisation, doivent spécifier le rôle des tuteursdans l’accompagnement des stagiaires et lesconditions de leur propre préparation à l’exercicede la fonction”. (Titre III : “L’organisation du systè-me de formation”, article 13)

> “La formation des tuteurs et des forma-teurs occasionnels constitue une priorité de finan-cement pour le Fonds d’assurance formation desorganismes de Sécurité sociale du régime général”.(Titre III : “L’organisation du système de forma-tion”, article 13)

> “La préparation à la mission de tuteur etle remboursement du temps consacré à la missionde tutorat sont pris en charge par le Fonds d’assu-rance formation des organismes de sécurité socia-le du régime général, dans les conditions et limitesfixées par voie réglementaire.” (Titre IV : “Le finan-cement de la formation professionnelle” article 15).

7PROFESSION-

NALISER

■ La réception d’une lettre de mission signée du Directeur, lors d’un entretien ■ Le suivi d’une formation de tuteurs ■ La mise à disposition d’un annuaire de tuteurs ■ La participation à un réseau d’échanges■ La mise à disposition d’un kit et/ou d’outils■ L’implication et la contribution du tuteur à l’évaluation finale■ La prise en compte, dans le cadre des entretiens d’évaluations, des compétences acquises par le tuteur

■ Au sein de l’organisme ou au niveau national : journal interne, évènementiels (journées régionales, rencontres,repas, petit déjeuners...), en présence de personnes reconnues (Directeurs, experts...)■ En dehors de l’Institution : salons, conférences...

1 A L’AIDE DE MOYENS DIVERS :

2 A PARTIR D’UNE COMMUNICATION SUR LE TUTORAT :

■ Fiche 8 : COMMENT VALORISER LES TUTEURS ?

■ Le choix de cette valorisation doit s’inscrire dans la culture de l’organisme ; elle estun moyen de reconnaître le travail du tuteur et de valoriser la pratique du tutorat.

Elle peut se concrétiser à différents moments, de la désignation du tuteur à l’évaluation de la mission :

✱ L’accord de branche relatif àla formation tout au long de la vieprofessionnelle du 22 juin 2005insiste sur l’importance de lafonction tutorale, en résonanceavec le protocole d’accord relatifau dispositif de rémunération et àla classification des emplois surle système de rémunération du30 novembre 2004 :

> dans le cadre descontrats et périodes de profes-sionnalisation, “la fonction tuto-rale est considérée comme unaccroissement de compétence, àprendre en compte dans le cadredu dispositif de développementprofessionnel” (Titre I : “Iden-tification des orientations priori-taires de la formation profes-sionnelle pour l’Institution”,article 2)

> “Les parties signatairesincitent les organismes à valori-ser la fonction tutorale exercéepar les salariés dans leur évolu-tion professionnelle”. (Titre III :“L’organisation du système deformation”, article 13)

8VALORISER

■ C’est la volonté de la Direction de développer une organisation apprenante en valorisant l’expérience acquisegrâce au tutorat, tant individuellement que collectivement, et en l’intégrant dans les pratiques managériales

1 POSITIONNER LE TUTORAT DANS LA POLIT IQUE RH DE L’ORGANISME

■ C’est donner du sens en communiquant sur les objectifs, les enjeux et les bénéfices de cette mission pourl’organisme et l’ensemble des acteurs concernés

2 MOBILISER L’ENSEMBLE DES ACTEURS CONCERNES

■ C’est reconnaître le tutorat comme un investissement et c’est dégager des moyens (notamment en temps et enterme de charge de travail) pour faciliter le bon exercice de la mission

3 DONNER LES MOYENS POUR L’EXERCICE DE LA MISSION

■ C’est reconnaître, personnellement et symboliquement, la mission confiée au tuteur par la Direction. C’est éga-lement formaliser l’engagement conjoint de l’ensemble des acteurs impliqués

4 FORMALISER LA MISSION DU TUTEUR

■ Le tutorat ne s’improvise pas. C’est une responsabilité nouvelle qui nécessite préparation et organisation pourrendre efficient son exercice

5 FORMER ET PROFESSIONNALISER LES TUTEURS

■ C’est sélectionner les situations de travail qui ont une faculté d’apprentissage et qui s’enchaînent dans un par-cours qui permet l’acquisition progressive de compétences

6 RENDRE LE TRAVAIL FORMATEUR

■ C’est, pour atteindre le résultat final (l’acquisition des compétences), ajuster en permanence le processusd’apprentissage et l’évaluer, notamment grâce à une relation de confiance entre le tuteur et l’apprenant

7 EVALUER POUR REUSSIR

■ C’est valoriser la fonction tout au long du processus à l’aide de moyens matériels et immatériels

8 VALORISER LA FONCTION TUTORALE

■ Fiche 9 : QUELLES CONDITIONS DE REUSSITE ?

■ Les conditions qui garantissent la réussite du tutorat dans votre organisme :

9REUSSITE

VALIDATIONFORMATIONSMETIERS

INTERBRANCHES

TECHNICIENACCESSIT

TECHNICIENDE L’AGENCECOMPTABLE

TAC

FONDE DEPOUVOIR

INTERNE ETEXTERNE

CONSEILLEREN

ORGANISATION

AUDITEURINTERNE

RESPONSABLED’UNITE

FORMATIONINITIALE

ORGANISATIONDU DISPOSIT IF

ACTEURSDE L’ALTERNANCE

FORMATIONDES TUTEURS

OUTILSDU TUTORAT

■ Durée de formation : 19 à 22 jours soit10 jours de tronc commun + 9 à 12 joursselon la branche

■ Durée de formation : 43 jours■ Double tutorat exercé par les agentscomptables et l'ESSEC■ Thèmes des applications tutorées issusde problématiques provenant des organis-mes des participants

■ Durée de formation : 20 à 30 jours en CRFP■ 2 missions : 20 jours + 10 jours de resti-tution par mission. Tutorat exercé par unprestataire extérieur (mission en apprentis-sage)

■ Durée de formation : 16 jours théorique +3 séminaires de 1,5 jours chacun■ 2 missions de 20 jours chacune : une mis-sion tutorée et une mission en autonomie

■ Durée de formation : 9 mois : 98 jours deface à face pédagogique + 45 jours d'APT(application professionnelle tutorée)

■ Référent du stagiaire■ CRFP■ Stagiaire■ CTR (comités techniques régionaux) dansquelques CRFP : instance de suivi et derégulation entre les différents acteurs (orga-nismes et CRFP)

■ Prestataire extérieur ■ Tutorat à distance■ Stagiaire

■ Agents comptables■ Partenariat :

◗Caisses nationales◗EN3S◗ESSEC◗UCANSS

■ Stagiaire

■ Prestataire extérieur ■ Partenariat : CRFP des Pays de la Loire

■ Tutorat exercé par des auditeurs del'ACORS (Audit et Conseil des OrganismesSanitaires et Sociaux)■ IFACI : Institut Français à l’Audit et auContrôle Interne■ CNFP : Centre Normand de Formation etde Perfectionnement ■ Stagiaire

■ Responsable pédagogique (CRFP) ■ Tuteur (organismes) : N+1 ou RU ou RS

◗APT négociées en amont entre le for-mateur du CRF, le tuteur et le stagiaire.

■ Stagiaire (futur RU)■ Formateurs (CRFP)

■ Pas de formation au tutorat

■ Pas de formation au tutorat

■ Agents comptables :◗modalités d'exercice du tutorat identifiéesen début de cursus (phase d'intégration)◗sensibilisation au principe de l'alternance

■ ESSEC◗pas de formation dans le cadre du cursus :principe du projet collectif appliqué à l'ensem-ble des dispositifs ESSEC de même nature

■ Pas de formation au tutorat

■ Formation de 3 jours animée par :◗IFACI (1jour) : méthodologie de l'audit ◗CRFP (2 jours) : accompagnementdu stagiaire

■ Formation-action des tuteurs 2 modules de 2 jours + 2 journées d'échan-ges et d'analyse de pratiques en présencedu Responsable pédagogique■ Réunions de travail avec les formateurschargés du suivi en amont (1 jour) et en aval(1 jour) de chaque APT

■ ACORS : audit en 2003 sur les conditionsde mise en œuvre d'Accessit dans les CRFP

■ Plate-forme d'accompagnement surAtout.net : exercices, synthèses, forum

■ Guide de l'alternance■ Plateforme Atout.net favorisée dans lecadre du double tutorat

■ Un livret relatif à la mission en apprentis-sage■ Atout.net (échanges hors formation)

■ Contrat d'engagement tuteur/stagiaire■ Charte du tuteur■ Carnet de route du stagiaire : évaluationde la mission tutorée par le tuteur■ Evaluation du tuteur par le stagiaire

■ Charte d'accompagnement ■ Carnet de bord (bilan général de la for-mation transmis à la Commission deCertification)

■ Examen national 2 fois par an■ Formation en CRFP obligatoire pour seprésenter à l'examen.■ Pour obtenir le diplôme national detechnicien, ACCESSIT doit être complété pardes épreuves relatives à l'option spécialisée

■ Diplôme institutionnel ■ Examen national 2 fois par an■ Pour obtenir le diplôme institutionnel, lestagiaire doit également passer l’épreuverelative à l’option de branche

■ A l’issue de chaque mission, sontorganisés des jurys■ Certificat Performance “Conseiller enorganisation”

■ Pour les stagiaires : certificationPerformance “Auditeur interne” + attesta-tion IFACI. Certification UCANSS fondée surla qualité des travaux professionnels pro-duits par les candidats (mission tutorée,mission en autonomie) ainsi que la soute-nance orale de la mission en autonomie■ Pour les tuteurs : attestation d'habilitationà exercer la fonction de tuteur délivrée àl'issue de la formation

■ Certification Ucanss fondée sur la rédactiond'un dossier professionnel (à partir des APT) etsa soutenance devant un jury composé dedirecteurs (Directeur recruteur notamment)■ Contribution du tuteur au processus decertification (dossier professionnel et bilande l’activité du participant)Le tuteur ne participe pas au jury

METIERS INTERBRANCHES■ Cartographie des formations institutionnelles en alternance : “métiers interbranches”

■ Durée de formation : 10 jours (5 modulesde 2 jours tutorés)

◗Pas de tuteurs officiels (référents)mais notion de tutorat présente (sou-vent le Responsable formation quiassure le suivi de la formation)

■ Refonte prévue en 2005■ Maintenance et mise à jour annuelle ducontenu par l'Ucanss et les CRFP

■ 2004 : 1ère année de mise en place dudispositif : (année test)■ Evaluation de la formation qui porte sur :

◗un projet stratégique collectif ◗un projet individuel

et tutorés par les acteurs précités■ Double certification intitulée :

◗management général “organisationsanitaire et sociale”◗performance “fondé de pouvoir”

RESPONSABLED‘UNITE

PROFESSIONNA-LISATION

■ Durée de formation variable, modulaire etindividualisée sur une amplitude maximumde 2 ans■ Formation en alternance organisée autourd'une démarche d'auto-positionnement :construction d'un parcours individualisé deformation

■ Responsable pédagogique (CRFP)■ Formateurs (CRFP)■ RRH (organismes) - Tuteur : généralementle N+1■ Stagiaire (futur RU)

■ Formation de 2 jours pour le N+1 quiaccompagne la démarche ■ Points de rencontre entre le stagiaire etson accompagnateur à l'issue de chaquecycle de formation■ Référent (CRFP) chargé de suivre ledéroulement de l'ensemble du plan de pro-fessionnalisation est en relation avec le sta-giaire et le N+1 régulièrement

■ Contractualisation du plan d'action dustagiaire avec sa direction et son tuteur(cycles de formation choisis + mises ensituation + stages spécifiques)■ Livret de bord rempli par le tuteur avec lestagiaire : outil de capitalisation et de com-munication entre le stagiaire, le référent(CRFP), les formateurs, le N+1 et le RRH

■ Certification :◗optionnelle, à l'initiative du responsabled'unité◗délivrée par l'Ucanss ; porte sur unesoutenance orale et un mémoire

■ Jury de soutenance :Directeurs (dont agents de direction Ucanss)et expert externe en management

VALIDATIONFORMATIONSMETIERS

INTERBRANCHES

ORGANISATIONDU DISPOSIT IF

ACTEURSDE L’ALTERNANCE

FORMATIONDES TUTEURS

OUTILSDU TUTORAT

RESPONSABLEDE SERVICE

MASTER“MANAGEMENT

DE SERVICE”

MASTER RH& FORMATION

LICENCEPROFESSION-

NELLE :Managementopérationnel

dans lesorganismes

de protectionsociale

GESTIONNAIREDU PATRIMOINE

INFORMATIQUEOPERATIONNELLE

■ Durée de format ion : 14 mois dont1 séminaire par mois mettant en oeuvre untutorat institutionnel et un coaching indivi-duel par l'école RMS (Reims ManagementSchool)

■ Tuteur : un agent de direction■ Coach (intervenant de Reims)■ Stagiaire

■ Réunions de travail (tuteurs et coachs)sur leurs rôles, leurs missions et ledispositif d'accompagnement (rencon-tres tuteurs, coachs et apprenants)■ 2 journées :

◗Présentation de la méthodologiedu projet◗Capitalisation avec l'ensemble destuteurs (réunion de travail entretuteurs et coachs sur le déroule-ment de l'alternance et l'état d'a-vancement des projets, rencontrestuteurs, coachs et apprenants)

■ Rencontres informelles tout le long dela formation entre le stagiaire, le tuteuret le coach pour assurer le suivi

■ Contractualisation du plan d'action indivi-duel (cycles de formation choisis) avec sadirection et son tuteurProjet validé par le coach et le tuteur■ Au niveau institutionnel, le projet doitfaire l'objet d'une contractualisation entrel'organisme et l'apprenant, formalisée parune lettre de mission■ Aout.net■ Evaluation collective avec le projet collec-tif européen

■ Validation institutionnelle et diplôme del'enseignement supérieur■ La certification porte sur le rapport d'a-mélioration de la qualité de service : soute-nance orale et mémoire■ Jury :

◗UCANSS ◗RMS (Reims Management School) entant que membres décisionnaires,◗ le coach et le tuteur invités en tantque membres consultatifs

■ Norme ECTS (évaluation individuelle et collective)

PROFESSIONNA-LISATION DEL’ACHETEUR

■ Durée de formation : 22 jours sur 9 moisenviron

■ Tuteur : Directeur adjoint ou responsableAdministratif Général. ■ Tuteur de l'équipe pédagogique■ Stagiaire

■ Une journée de formation ■ Fiche de suivi

■ Contrôles continus + projet professionnel(mémoire)■ Certification UCANSS sur la base d’uncontrôle continu et de la soutenance d’unmémoire devant un jury

■ Durée variable suivant le parcours de for-mation choisi par l'organisme.■ Programme pédagogique :a pour objectif de développer les connais-sances utiles au stagiaire dans le cadre deson activité professionnelle : favorise lamise en situation réelle par la réalisation d'unprojet pratique dans l'organisme

■ UCANSS■ Direction de l'organisme■ Tuteur. Le choix du tuteur est effectuépar chaque organisme : soit le responsa-ble hiérarchique du stagiaire, le responsa-ble formation, le responsable des ressour-ces humaines, le responsable informa-tique ou le cadre responsable de service■ Stagiaire■ CRFP de LYON, RENNES et TOURS■ Prestataires de formation externes ■ Une journée d'information à la demande

du tuteur

■ Atout.net■ Contrat de progrès tripartite :Direction, tuteur et stagiaire

■ Certificat de compétences professionnelles■ Diplôme institutionnel

■ Durée de formation : 750 heures de for-mation sur 11 domaines d'apprentissage.■ Formation organisée en alternance : 1 moisà l'IUT, 1mois dans l'organisme.■ En organisme : un projet professionnel àconduire par les stagiaires

■ Ucanss■ Chaque stagiaire a deux tuteurs :■ Tuteur entreprise : propose le sujet etguide le stagiaire dans sa prise de fonc-tion et dans la montée en compétences■ Tuteur de l'équipe enseignante: IUT(aide l'organisme à "calibrer" le projet(celui-ci doit être intéressant pour l'orga-nisme tout en restant réalisable dans ladurée de la formation)■ Stagiaire

■ Une 1/2 journée de travail à l'Ucansspour regrouper l’ensemble des tuteurs, leresponsable pédagogique de l'Ucanss, leresponsable pédagogique de l'IUT

■ Tuteur -entreprise■ Carnet de bord, outil de dialogue entre lesdeux tuteurs et le stagiaireIl comprend des fiches d'étape et d'avancéedu projet, une fiche d'évaluation, une fiche“rencontre” des deux tuteurs

■ DU (diplôme d'université demandé à l'ins-cription du registre national des certifica-tions professionnelles)■ DU avec un contrôle continu sur l'ensembledes matières + un mémoire sur le projet pro-fessionnel + une soutenance devant un jury■ Jury composé des 2 tuteurs et del'UCANSS (responsable pédagogique). Le tuteur entreprise attribue une note "pro-fessionnelle" prise en compte dans la notemémoire, soutenance, projet.L'UCANSS réunit ensuite un jury composéde l'UCANSS, la CNAM, la CNAF et l'ACOSSpour la certification Performance

■ Dispositif en partenariat avec l'universitéde Marne La Vallée, le SFR et l'UCANSSalternant des périodes en stage et despériodes à l'université (2 semaines sur 3)■ 16 semaines de stage : 400 heures decours universitaires et 150 heures de projet tutoré : travailautour d’une thématique de managementréalisé en binôme ou trinôme■ Le tuteur en organisme est désigné par ledirecteur RH

■ Universités de Marne La Vallée et deToulouse 1■ SFR et CRFP Toulouse ■ UCANSS■ Tuteur en organisme■ Tuteur universitaire■ Stagiaire

■ Réunion d’information au début du dispositif :◗présentation du dispositif◗explications des rôles des acteurs*◗échanges sur les outils et la méthodologie

■ Livret en la possession du stagiaire, rem-pli par le tuteur et disponible pour lestuteurs RH et l'université :

◗un moyen de communication◗un outil d’évaluation

■ Dossier professionnel : mémoire relatantl’historique des missions entreprises par lestagiaire

■ Contrôles continus + examen finaux +projet tutorés + dossier professionnel etsoutenanceComposition du jury :◗Tuteur ◗Ucanss ◗Université de Marnela Vallée ◗SFR

■ Durée de format ion : 14 mois dont1 séminaire par mois mettant en oeuvre untutorat institutionnel et un coaching indivi-duel ■ Séminaire d'intégration + 3 modules (3sessions de 3 jours) + 1 séminaire de syn-thèse de 5 jours

■ Tuteur : un agent de direction■ Directeur de l'organisme ■ Coach : intervenant de Reims■ Stagiaire

■ Réunions de travail (tuteurs et coachs)sur leurs rôles, leurs missions et ledispositif d'accompagnement (rencontretuteurs, coachs et apprenants)■ 2 journées :

◗Présentation de la méthodologiedu projet◗Capitalisation avec l'ensemble destuteurs (réunion de travail entretuteurs et coachs sur le déroule-ment de l'alternance et l'état d'a-vancement des projets, rencontrestuteurs, coachs et apprenants)

■ Rencontres informelles tout le long dela formation entre le stagiaire, le tuteuret le coach pour assurer le suivi

■ Mémoire professionnel : projet validé parle coach et le tuteur.■ Au niveau institutionnel, le projet doitfaire l'objet d'une contractualisation entrel'organisme et l'apprenantFormalisée par une lettre de mission■ Projet collectif européen : projet com-mandité par une caisse nationale et faisantl'objet d'un tutorat par un intervenant externe

■ Validation institutionnelle et diplôme del'enseignement supérieur.■ La certification porte sur le projet dedéveloppement des Ressources Humaines :soutenance orale et mémoire.■ Jury:

◗UCANSS ◗Reims Management School) en tantque membres décisionnaires,◗ le coach et le tuteur sont invités entant que membres consultatifs.

■ Norme ECTS (évaluation individuelle et collective)

METIERS INTERBRANCHES(verso)

VALIDATIONFORMATIONSMETIERS

DE BRANCHE

TECHNICIENMALADIETAM TAM

TECHNICIENDE TARIFICA-TION AT/MPSTARTECH

ENQUETEURAT/MP

TECHNICIENSM’PRO

GESTIONNAIREDU RECOUVRE-MENT OMEGA

PRO

INSPECTEUR DURECOUVREMENT

ORGANISATIONDU DISPOSIT IF

ACTEURSDE L’ALTERNANCE

FORMATIONDES TUTEURS

OUTILSDU TUTORAT

■ Durée de formation : 36,5 jours de for-mation + 30 jours tutorés

■ Durée de formation : 16 jours ■ Pas de tuteur mais un accompagnateur

■ Durée de formation : 26 jours au CRFP + 14 jours d’alternance tutorées et auto for-mation (cours théoriques en salle + accom-pagnement tutoral pratique)■ Applications tutorées définies au préala-ble (1/2 journée au début des modules)

■ Durée de formation :65 jours au CRFP et 38 jours tutorés■ La formation est composée de 4 modules.Le stagiaire est accompagné par un moni-teur et un tuteur sur le terrain■ Les périodes d’alternance sont prises encompte dans la notation finale

■ Tuteur■ CRFP■ Guide de terrain■ Stagiaire

■ Tuteur: Responsable service AT/MP enCRAM■ CRFP■ Groupe projet : pairsComité de pilotage : CNAM et Directeur RH +réseau + UCANSS + CRFP■ Stagiaire

■ Accompagnateur : même niveau ouresponsable hiérarchique■ CRFP■ Stagiaire

■ Tuteur■ CRFP■ Stagiaire

■ Moniteur■ Tuteur■ Stagiaire

■ Stages réalisés en alternance dans l'or-ganisme pré recruteur■ Tuteur : 1 Responsable de service ■ Moniteurs : 1 à 2 par stagiaire■ Stagiaire■ Encadrement : un tuteur inspecteur,nommé par le responsable hiérarchiquedirect du stagiaire (généralement le respon-sable contrôle)■ Objectifs et moyens identifiés et partagés

■ Journée de présentation des démarches,finalités aux stagiaires et tuteurs par les for-mateurs ■ 2 demi-journées de retour d’alternance■ Accompagnement des tuteurs et des sta-giaires par les CRFP

■ Formation de 3 jours par le CRFP de miseen œuvre

■ Un module : “formation à l’accompagne-ment” en début de dispositif et un module“bilan” en fin de dispositif

■ Formation de 2 jours axée SM'PRO

■ Formation de 2 jours pour tuteurs et moniteurs■ Suivi dans le cadre de 3 rencontres, d’unedemi journée : tuteur, moniteur et CRFP■ Une journée de bilan réunissant tout les acteurs

■ Livret d’apprentissage rempli par tuteur

■ Boite à outils du tuteur construit dans lecadre de la formation

■ Carnet de suivi

■ Fiches de suivi des applications tutorées

■ Livret d'alternance du stagiaire rempli parle tuteur en collaboration avec le moniteur

■ Evaluation partagée des séquencestutorées : une évaluation réalisée tout aulong de la formation par le tuteur sur lescompétences mises en oeuvre par lestagiaire dans la situation de travail■ Livret de contractualisation rempliconjointement par le tuteur et le stagiaire

■ Examen national organisé 2 fois par an. ■ Pour obtenir le diplôme national de tech-nicien, TAM TAM doit être complété parACCESSIT.■ Examen TC : épreuve écrite (3h) ■ Evaluation des applications tutorées(livret d’apprentissage) : le stagiaire doitégalement passer un oral professionnel à lafin de l’UV

■ Validation par bilans terrain, cas pra-tiques, contrôle continu, oral.■ Pour obtenir le diplôme national, de tech-nicien, STARTECH doit être complété parACCESSIT

■ Examen national organisé 2 fois par an ■ Pour obtenir le diplôme national, de tech-nicien, SM'PRO doit être complété parACCESSIT

■ Pour obtenir le diplôme national, de tech-nicien, SM'PRO doit être complété parACCESSIT■ Livret du stagiaire présenté au jury.■ Entretien de certification devant un jury(représentants Urssaf et CRFP)

■ Entretien de certification : jury régionalcomposé de 3 directeurs d'URSSAF, dont ledirecteur recruteur et le directeur du centre■ Jury national :

◗proclamation des résultats définitifs◗ACOSS : agrément permettant àl'inspecteur d'exercer son métier

■ Durée de formation : Tronc commun =22 jours, 15 jours (CRFP) et 5 jours tutorés■ 7 UV au choix : 22 jours12 jours (CRFP) et 10 jours tutorés

■ Attestation de présence

■ Durée de formation : 47 semaines +21 semaines sur le terrain■ 4 phases : une séquence théorique et uneséquence tutorée

◗46 semaines de séquence théorique◗21 semaines de séquence tutorée

■ Organisation tripartite : stagiaire, centrede formation et organisme

■ Formation de 4 jours sur chaque centreen 3 axes pour contribuer à la réussite dudispositif en alternance de la formationnationale des inspecteurs■ 3 étapes :

◗1) prise de connaissance du dispositif :créer une dynamique de groupe pouridentifier rôles et missions des tuteurs etmoniteurs, apporter aux tuteurs outils etméthodes (accueil, accompagnement etévaluation du stagiaire) (2 jours)◗2) et 3) réunions de tuteurs et moniteurspour réaliser le bilan de leur action etcapitaliser leur expérience (2 x 1 jour)

■ Cartographie des formations institutionnelles en alternance : “métiers de branche”

METIERS DE BRANCHE

VALIDATIONFORMATIONSMETIERS

DE BRANCHE

ORGANISATIONDU DISPOSIT IF

ACTEURSDE L’ALTERNANCE

FORMATIONDES TUTEURS

OUTILSDU TUTORAT

TECHNICIENRETRAITE

■ Durée de la formation : modulable■ Chaque CRAM élabore, sur la base d'uneproposition nationale, son propre parcoursde formation■ Formation présentielle + pratique enagence ou en formation/école avec untuteur

■ Tuteur ■ Manager■ Formateurs spécialisés dans le domaineet CRFP■ Stagiaire

■ Grille d'observation pour évaluer la pro-gression des stagiaires

■ Formation modulable selon les CRAM ■ Mesurer la capacité du stagiaire à tenir leposte au travers :

◗de contrôles continus◗des applications tutorées ◗d’un examen final

■ Certification

TECHNICIENCONSEIL

VADEMECAF

■ Durée de la formation : durée variable de90 jours en moyenne

◗Dispositif modulaire◗Dispositif de type “CNAF”◗Parcours type d’un stagiaire : 9 mois

■ Moniteur Technicien conseil : en chargede l’acquisition du geste professionnel■ Tuteur (généralement, le responsable duservice de production qui accueillera le nou-veau technicien) :

◗ favoriser son intégration profession-nelle ◗élaborer le rapport de fin de forma-tion destiné au jury d'examenVademecaf◗garantir son opérationnalité à l’issuede la formation

■ Pilote Vademecaf (généralement, le RRHou le RF) : concepteur du dispositif et pilotede la formation

◗ impulser les actions◗ faire le point en fin de stage

■ Stagiaire

■ Moniteur : rapports d'activité à rempliren fonction du plan de monitorat■ Tuteur : rapport tuteur (rapport formateuret rapport d'activité moniteur)■ Pilote : Carnet de route■ Formateurs : Carnet de bord

■ Formation tuteurs + moniteurs : en amontde la mise en œuvre du dispositif, tuteurs etmoniteurs formés à partir de 4 modules deformation :

◗“Construire le Vademecaf dans saCaf”◗“Savoir accompagner les acteurs”◗“Évaluations” (2 actions d’évaluationsmise en oeuvre : Citadel+ Didactionconseil)◗“Construction des dispositifs de for-mation continue pour les anciens”

■ Examen national organisé 2 fois par an.■ Pour obtenir le diplôme national de tech-nicien, VADEMECAF doit être complété parACCESSIT

METIERS DE BRANCHE(verso)

B i b l i o g r a p h i e

“Référentiel de compétences du tuteur en entreprise.”MOULINA-LIVAIN, Christine. Clermont-Ferrand : CAFOC, 1993. 23 p. Réflexions sur la fonction du tuteur en entreprise. Présentation sous forme defiches, des compétences en terme d'habilités et de connaissances qu'il seraitsouhaitable que le tuteur acquière.

“Le tutorat, une fonction à part entière.”Partenaires, n° 42, novembre 1993, pp. 12-17Ce dossier situe la place et les enjeux du tutorat, notamment au regard du développementdes formations en alternance et des besoins des entreprises. Sont notamment proposés dans ce cadre :la pratique des entreprises, à travers une enquête, réalisée en 1993, par l'AGEFOS-PME , les spécificitéset le rôle des formations de tuteurs comme réponse à la pénurie des compétences, le cadrage réglemen-taire du tutorat.

“Développement de la compétence tutorale par l'auto-analyse du travail.”SIX-TOUCHARD, Bénédicte. Education permanente, n° 135, février 1998, pp. 87-98La compétence tutorale est une compétence du tuteur dépendante de deux contraintes : l'une didactique,l'autre productive. L'objectif de l'auteur est d'aider les tuteurs dans leurs compétences tutorales par desformations à l'auto-analyse de l'activité de travail.

I I - S I T E S I N T E R N E T ■

Site du Réseau Compétences et Formationhttp://www.3ct.com/ridf/Cedip/productions/En%20lignes/Fiche%20technique/numero%2009/ftechnique9.htmCe site s’adresse aux acteurs du management des compétences du ministère de l’Equipement.Il essaie de décrire le plus précisément possible les différentes étapes qui constituent le management descompétences. A travers ce site, les managers ont mis à leur disposition, des outils, des méthodes, dessavoirs pour accompagner leur quotidien professionnel. Il propose notamment d’apporter quelques clésd’entrée pour manager le tutorat.

Site du ministère de l’éducation nationale Enseignement supérieur Recherchehttp://www.educnet.education.fr/dossier/eformation/modularite6.htmCette page net propose différents sites consacrés au e-tutorat. Ces sites proposent des réflexions à partirde situations réelles de tutorat dans le cadre de formation à distance.

Portail du centre Inffo pour le développement de l’information sur la formation permanentehttp://www.centre-inffo.frCe site propose, entre autres des ouvrages sur l’actualité du tutorat et la formation : “Guide desoutils du tutorat en entreprise”, “Le tutorat”, “A l’écoute des tuteurs” “L’’alternance au cœur de l’appren-tissage chez EDF- Gaz de France”...

Site de François Muller sur la diversification en pédagogiehttp://francois.muller.free.fr/diversifier/François Muller propose de nombreux apports pratiques et théoriques sur la question “commentformer au tutorat ?”

Site du Greta Valeyhttp://guidedututeur.velay.greta.frEntreprises ou organismes de formation, le GRETA du Velay propose un nouvel outil en ligne pour mieuxconduire les actions de tutorat. Ce site propose un guide sous forme de pages web, un diagnostic-conseilgratuit pour évaluer les besoins de formation du tuteur et des fiches pratiques pour l'aider à assurer samission.

I - O U V R A G E S E T A R T I C L E S ■

A - Le Tutorat“Alternance, tutorat et identité professionnelle.”ARDOUIN Thierry. Pour, n° 154, juin 1997, pp. 83-92La question du statut, de l'identité professionnelle et de la position personnelle du tuteur se pose en rela-tion avec l'intégration de l'alternance dans la gestion des ressources humaines en entreprise. Le tuteurqu'il soit tuteur hiérarchique (responsable de formation), tuteur relais (qui met en pratique la stratégie deformation de l'entreprise), ou tuteur opérationnel (qui montre les gestes professionnels et accompagne lejeune au quotidien dans le travail) doit prendre en compte la logique de l'entreprise vis-à-vis de la formation.

“Compétences à l'œuvre dans l'exercice du tutorat.”BLANCARD Pierre. Recherche et Formation, 1996, pp. 115-126Cet article est un discours descriptif de compte rendu d'expériences. L’auteur analyse les compétencestutorales à partir de sa position de praticien et de consultant et, à partir de compte rendu de quelquessituations-problèmes rencontrées dans les entreprises, les actions menées et les représentations mobilisées.

“Trente mots clés pour comprendre le tutorat.”BORU, Jean-Jacques. Paris : Citadel, 1998, 120 p. Un précieux outil de communication et de perfectionnement pour comprendre le tutorat. Il se présente enquatre parties : les acteurs du tutorat, les processus que le tutorat accompagne, les activités de tutorat, letutorat et l'organisation. Un lexique, en fin d'ouvrage, rassemble, par ordre alphabétique, les mots etnotions clés enrichis d'une courte définition.

“Développer le tutorat : organiser des modes d'apprentissage efficaces.”DARVOGNE, Christian. Les cahiers d'information du directeur du personnel, n° 25, 1993, pp. 24-28Du maître d'apprentissage au responsable de stage et au tuteur, les rôles ont évolué. L'auteur se demande com-ment s'exerce aujourd'hui la responsabilité de l'entreprise notamment au regard des formules en alternance.

“Le tutorat et ses effets.”LENOIR Hugues. Flash Formation Continue, n° 444, mai 1997, pp. 13-16Cet article propose une réflexion sur les effets du tutorat (sur l’apprenant, le tuteur et l’organisation) et surses limites. Vous pouvez aussi le retrouver sur le site du CEDIP “Manager les compétences”.(http://www.3ct.com/ridf/Cedip/productions)

B - La fonct ion Tutorale“Vers l'entreprise tutrice : du tuteur à la fonction tutorale.”BORU, Jean-Jacques ; LEBORGNE, Christian ; BARBIER, Jean-Marie. Paris : Ed. Entente, 1992, 153 p. Présentation des pratiques du tutorat et des conditions favorables à leur développement. Analyse des effetsd'un dispositif de tutorat sur les nouveaux arrivants, sur les tuteurs eux-mêmes et plus largement sur l'en-semble de l'entreprise. Réflexion exposée en cinq grandes parties : les origines du tutorat, le développementdu tutorat et alternance, les conditions d'émergence d'une fonction tutorale de l'entreprise tutrice, les stadeset les caractéristiques de l'entreprise tutrice. Proposition d'un référentiel des activités de la fonction tutorale.

“Les tuteurs, identification des fonctions et des pratiques.”GERARD, Françoise. Paris : Centre Inffo, 1997. Les fonctions des tuteurs sont loin d'être des “hommes modèles” pour l'apprentissage, des experts ensituation de formation et des agents de valorisation. L'auteur définit la fonction tutorale selon troislogiques : logique de formation, logique d'aide, logique de pré-embauche et décrit les activités, les opéra-tions accomplies par le tuteur vis-à-vis du jeune en formation.

Vous trouverez, dans cette fiche, des références d’ouvrages, de revues et de sites relatives au tutorat. La pratique du tutorat étant étudiée et expérimentée parde nombreux professionnels (tuteurs, chercheurs, formateurs, RH, consultants…), cette liste n’est pas exhaustive et nous vous laissons le soin de l’enrichir.