de energia elétrica na edp bandeirante e edp escelsa bandeirante e escelsa... · seccionalizador...
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Aparecida - SP
Qualidade do fornecimento de energia elétrica na
EDP Bandeirante e EDP Escelsa
Vitória - ES
Vila Velha- ES 1
2
A EDP é o 3º maior gerador de energia eólica no mundo
Grupo EDP EDP presente em 13 países
3
Porto do Pecém 360 MW Em operação
Bandeirante SP – 1 estado por PIB:
~33% do total nacional 1,6MM clientes em 9.6 K km2
Concessão: 2028
Escelsa 11 Estado por PIB: 2,3% do
total nacional 1,3 MM clientes em 41.2 K km² Concessão: 2025
Geração Hídrica
Geração Térmica
Geração Eólica
Distribuição
CENAEEL 13,8 MW Concessão: 2032
Elebras 70 MW Em operação
Concessões 1.794 MW Concessões com deadline 2025 - 2036
Sto Antônio do Jari 373 MW Início construção: 3T11
Cachoeira Caldeirão 219 MW Início construção: 3T13
Baixa do Feijão 120 MW Em construção
Grupo EDP
EDP presente em diversos estados brasileiros
4
VISÃO EDP
Ser uma Empresa Global de energia, líder
em criação de valor, inovação e
sustentabilidade
Ambição da Unidade Distribuição
alinhada com a visão do Grupo EDP
Liderança em Criação de Valor: Orientação para o Cliente e Eficiência
Liderança em Inovação e Sustentabilidade
Com foco rigoroso na Segurança do Trabalho
Visão EDP
5
Atuação com Estratégia bem Definida
4 Desafios de Excelência para a UND
Reclamação Zero Glosa Zero
Acidente Zero Multas Zero
1. Segurança, segurança, segurança
2. Satisfazer os clientes com qualidade, eficiência e inovação
3. Desenvolver pessoas e equipes de alta performance
4. Garantir resultados económico-financeiros sustentáveis
6. Prevenir contingências gerindo riscos de forma sistêmica
7. Tornar-se referência em eficiência e produtividade
8. Otimizar a gestão de fornecedores
9. Promover inovação com foco na eficiência e no cliente
5. Otimizar a gestão de ativos
10. Consolidar os modelos de excelência e de sustentabilidade
Reforço do
investimento
estruturante
1.
Investimentos
em inovação
6.
Intensificação
de manutenção
preventiva
2.
Melhoria dos
canais de
atendimento
5.
Otimização
operacional
3.
Reforço de
recursos
humanos
4.
Plano integrado de otimização operacional
6
Reforço do
investimento
estruturante
1.
Investimentos
em inovação
6.
Intensificação
de manutenção
preventiva
2.
Melhoria dos
canais de
atendimento
5.
Otimização
operacional
3.
Reforço de
recursos
humanos
4.
Reforço do
investimento
estruturante
1.
Plano integrado de otimização operacional
7
8
Escelsa Bandeirante
Automação das subestações com telessupervisão e modernização dos sistemas de comando e controle
85 62
Implantação de Centro de Operação do Sistema, centralizado, para telessupervisão e controle das subestações e da rede elétrica
1 1
Automação da rede de distribuição de MT, com utilização de religadores eletrônicos com telessupervisão e controle
559 644
Retrofit de disjuntores de média tensão 5 356
Substituição de chaves seccionadoras de alta tensão 35 207
Telecomando e telessupervisão das chaves interruptoras de linhas de transmissão
0 6
Alteração do padrão de rede MT utilizando spacer cabe - rede compacta Implantado
Alteração do padrão de rede BT utilizando cabo multiplexado Implantado
Investimentos estruturantes nos últimos 10 anos
Modernização do sistema de corrente contínua 52 54
9
553
18%
Evolução da potência instalada (MVA)
EDP Bandeirante
EDP Escelsa
10 novas subestações
19 ampliações de subestações
78 novos alimentadores
792
32%
18 novas subestações
40 ampliações de subestações
67 novos alimentadores
10
R$ 2,6 bilhões
Modernização da Rede
Expansão do Sistema Elétrico
Universalização
Automação, Telecomunicações,
TI e outros
Investimentos realizados
12%
88%
Universalização
Demais investimentos
Investimentos de R$ 2,6 bilhões nos últimos 6 anos
Qualidade do Serviço da EDP Bandeirante
DEC - Duração Equivalente de interrupção (horas)
FEC - Frequência Equivalente de Interrupção (vezes)
-49% -2%
Média
Nacional
ANEEL 2012 1998
-57% -28%
Média
Nacional
ANEEL 2012 1998
ISQP - Índice de Satisfação da Qualidade Percebida
+17%
Média
Nacional
2012 2011 2010
Nível de Serviço do Call Center (%) (Típico – até 30 seg.)
+7%
ANEEL 2012 2011 2010
11
Qualidade do Serviço da EDP Escelsa
DEC - Duração Equivalente de interrupção (horas)
FEC - Frequência Equivalente de Interrupção (vezes)
ISQP - Índice de Satisfação da Qualidade Percebida
-72% -8,3%
Média
Nacional
ANEEL 2012 1995
-77% -25,1%
Média
Nacional
ANEEL 2012 1995
+7%
Média
Nacional
2012 2011 2010
Nível de Serviço do Call Center (%) (Típico – até 30 seg.)
+7%
ANEE
L
2012 2011 2010
12
Resultados – DEC e FEC
DEC - 2012
5,83 9,42 18,65
102,00
0
20
40
60
80
100
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9,48
13
4,21 6,03 11,10
51,12
0
10
20
30
40
50
60
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GIS
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CEM
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BR
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I
CELP
A
ELE
TRO
BR
AS A
M
6,37
FEC - 2012
Novas subestações, ampliações e linhas, em curso
14
ETD Valter J. Santos
2 novos alimentadores
ETD Parque Tecnológico
82 MVA e 8 alimentadores
LTA Itapeti – São José
Reconstrução de 7,5 km
ETD Manoel Areias
Ampliação – 10 MVA
1 novo alimentador
ETD Barreiro
Ampliação 54 MVA
8 alimentadores
LDA Satélite
10 novos alimentadores
LTA Aparecida – Santa
Cabeça
Construção de 10,5 km
LTA Itapeti – São José
Construção de 20,5 km
LTA Mogi – Suzano
Construção de 16 km
ETD Brás Cubas
8 novos alimentadores
ETD Urbanova
33 MVA e 4 alimentadores
ETD Skol
Ampliação – 11 MVA
ETD Jacareí
Ampliação – 5 MVA
ETD Guaratinguetá
Ampliação – 5 MVA
ETD Lorena
Ampliação – 5 MVA
LTA Aparecida – Santa
Cabeça
Chave interruptora
LTA Nordeste - Mogi
Inst. de chave interruptora
LTA Norte - Nordeste
Inst. de chave interruptora
ETD Araretama
1 novo alimentador
ETD Porto Novo
15 MVA e 1 alimentadores
ETD Alex Petrasoli
82 MVA e 8 alimentadores
ETD Santa Branca
Ampliação – 25 MVA
EDP Bandeirante
15
Novas subestações, ampliações e linhas, em curso
SD Muniz Freire 5,83 MVA
SD Castelo
Ampliação de 5,83 MVA
SD Suíça
Ampliação de 21,25 MVA
SD Boa Esperança
Ampliação de 6,67 MVA
LD Jaguaré – São Mateus
Construção de 30 km
LD Linhares – Nova Venécia 1ª etapa
SD Linhares
Ampliação de 50 MVA
SD Canivete
Expansão de 41,5 MVA
Ramal Linhares – Furnas
Construção
LD João Neiva – Linhares 2
Recapacitação
SD Aracruz Ampliação de 21,5 MVA
SD Serra Sede 41,5 MVA
SD Paineiras
Ampliação de 6,67 MVA
SD São Mateus (elev. Tensão) 50 MVA
SD Jurama
12,5 MVA
EDP Escelsa
Reforço do
investimento
estruturante
1.
Investimentos
em inovação
6.
Intensificação
de manutenção
preventiva
2.
Melhoria dos
canais de
atendimento
5.
Otimização
operacional
3.
Reforço de
recursos
humanos
4.
Intensificação
de manutenção
preventiva
2.
Plano integrado de otimização operacional
16
17
1. Reduzir
ocorrências
2. Limitar
Impacto
3. Restabelecer
Rápido
Reforço da manutenção preventiva
Priorização dos circuitos críticos
Reforço das obras de melhoria
Ampliar automação da rede
Ampliar seccionamento da rede
Aumentar flexibilidade operativa
Maximizar uso dos recursos de campo
Instalar tecnologias de identificação de
defeitos
Otimizar despacho
DEC 9,42
horas
2012
DEC 7,70
horas
2015
Estratégia de atuação - Ações macro
EDP Bandeirante
+ Tratamento
das
reincidências
+ Inspeção
especializada
+ Spacer
+ Multiplex
Reduzir ocorrências
+ Linha viva
+ Poda
SE’s de
pequeno porte
Seccionalizador
monofásico
+ Religadores
+ Bases
fusíveis
Limitar Impacto
+ Chaves
facas
Iniciativa DEC
programado
Integração
Hemera /
Scada
Preparação de
veículos leves para emergência
Gestão integrada e controle de produtividade das
equipes
Restabelecer rápido
Indicador de
falta
Despacho de
ocorrências nos
PE’s pelas
regionais 18
Detalhamento das ações
Reforço do
investimento
estruturante
1.
Investimentos
em inovação
6.
Intensificação
de manutenção
preventiva
2.
Melhoria dos
canais de
atendimento
5.
Otimização
operacional
3.
Reforço de
recursos
humanos
4.
Otimização
operacional
3.
Plano integrado de otimização operacional
19
20
Transferência automática de carga (%)
+35,9 p.p
2008
29.220 29.220 226.500 480.960 Clientes
beneficiados
Maior agilidade no
restabelecimento
da energia
2009 2010 2011 2012
582.090
Elevado nível de automação da rede MT
+23%
2012 2011 2009 2010
Religadoras automáticas (n )
EDP Bandeirante
21
Integração operacional COD – Centro de Operação De Distribuição
Telemedição de 100% dos clientes AT e MT
CIM - Centro Integrado de Medição
Telessupervisão e comando das subestações, linhas e equipamentos de rede
Gestão das equipes de campo
Sistema de gerenciamento da operação
SGO – Sistema de Gerenciamento da Operação
• Quantidade de ordens e equipes disponíveis de hora em hora;
• Quantidade de clientes interrompidos de hora em hora;
• Mudança dos níveis de operação, de acordo com número de ordens por equipe;
• Condições Meteorológicas em cada região;
• DEC/FEC em tempo real.
22
Nível de operação:
Normal: 2 ocorrências por equipe
Nível A: 4 ocorrências por equipe
Nível B: 6 ocorrências por equipe
Nível C: >6 ocorrências por equipe
Nível Ocorrências por
equipe Clientes interrompidos
Normal 0 até 2 0 até 499
A 2 até 4 500 até 999
B 4 até 6 1000 até 1999
C maior que 6 maior que 2000
22
Modelo Lean em todos os Centros de Manutenção
Apresentação do Case EDP Brasil no Lean Summit 2012
Apresentação do Case EDP Brasil no Seminário Eletrobrás 2011
Prêmio Melhor Projeto EDPWay 2010
700 colaboradores participaram diretamente nos projetos
113 gestores treinados na metodologia Lean
76 multiplicadores formados na metodologia Lean
18% de redução de estoque em média
60% em média de redução dos deslocamentos improcedentes
41% de redução do tempo de preparação dos veículos Hilux
32% de redução de transporte e movimentação nos CMDs
74% de redução nas notas de ouvidoria DT EDP Bandeirante
49% de aumento do atendimento das notas de ouvidoria no prazo
regulatório
55% de redução das reclamações de clientes em média
Melhoria nos processos
916 Ações de melhoria implementadas
33 toneladas de descarte de sucata
85 semanas Kaizen
75 ambientes revitalizados
Impactos materiais
Papel das pessoas
Reconhecimento
23
Reforço do
investimento
estruturante
1.
Investimentos
em inovação
6.
Intensificação
de manutenção
preventiva
2.
Melhoria dos
canais de
atendimento
5.
Otimização
operacional
3.
Reforço de
Recursos
Humanos
4.
Reforço de
recursos
humanos
4.
Plano integrado de otimização operacional
24
Primarizações
Equipes de prontidão
Manutenção em Linha Viva
Projetos de subestação
Projetos MT/BT
Primarização de atividades críticas
1.1851.1031.1011.055
2010 2009
+12,3%
2012 2011
Numero de Colaboradores (Qtde)
25
Alocação dinâmica de equipes de restabelecimento
Número de turmas de manutenção (qtd)
125
Normal Plano Verão Gestão integrada
125
116
98
2011
330
+197%
2012
303
90
115
102
84
18
99
2010
115
275
89
61
2008-2009
No plano verão, seguindo
estratégia definida, são alocadas,
de forma dinâmica, equipes de
corte, religa, medição e
construção para auxiliar as equipes
de plantão no restabelecimento.
Primarização das equipes de
plantão em 2011 e 12 (90 equipes),
permitiu otimização da quantidade
total de equipes, e aumento do
comprometimento e
produtividade.
26
Reforço do
investimento
estruturante
1.
Investimentos
em inovação
6.
Intensificação
de manutenção
preventiva
2.
Melhoria dos
canais de
atendimento
5.
Otimização
operacional
3.
Reforço de
recursos
humanos
4.
Melhoria dos
canais de
atendimento
5.
Plano integrado de otimização operacional
27
28
Cobertura abrangente nas Áreas de Concessão
Terminais de auto-
atendimento 24 – EDP Bandeirante
16 - EDP Escelsa
Pontos para pagamento de
conta de energia
875 – EDP Bandeirante
3.889 - EDP Escelsa
Ramais Hot Line 30 – EDP Bandeirante
20 - EDP Escelsa
Loja Virtual
com Serviços On-
LIne
Funcionários próprios
em backoffice
29 – EDP Bandeirante
24 – EDP Escelsa
Posições de atendimento
presencial nas 102 agências:
136 – EDP Bandeirante
138 - EDP Escelsa
Telefones exclusivos no call center
para atendimento a Defesa Civil.
Polícia Militar e Corpo de
Bombeiros
Canal de comunicação “on-line”
da assessoria de imprensa no
Centro de Operação.
Investimentos em auto serviço e canais digitais
Totens de Auto-Atendimento
Ampliação de Serviços
100% de Cobertura na Área de
Concessão
Agência Virtual
Ampliação dos Serviços Online
Mobile
Novo Canal de Atendimento
29
Reforço do
investimento
estruturante
1.
Investimentos
em inovação
6.
Intensificação
de manutenção
preventiva
2.
Melhoria dos
canais de
atendimento
5.
Otimização
operacional
3.
Reforço de
recursos
humanos
4.
Investimentos
em inovação
6.
Plano integrado de otimização operacional
30
31
Clima Grid – Projeto pioneiro no setor elétrico
Fonte: Grupo de Eletricidade Atmosférica do Instituto Nacional de Pesquisas Espaciais
ClimaGrid
ClimaGrid
Parc
eria
Pre
sent
e
1/3 dos 15 municípios
mais afetados por
descargas atmosféricas
no Estado de São Paulo
ficam na área de
concessão da EDP
Bandeirante
Concessão EDP Escelsa Concessão EDP Bandeirante
Municípios do Espírito Santo
com maior densidade de raios:
- São José do Calçado
- Bom Jesus do Norte
- Apiacá
- Guaçuí
Vegetação
Vento
velocidade e direção
Temperatura
Umidade
Descargas N-S
Precipitação
Pressão atmosférica
Descargas N-N Acompanhamento de Tempestades
Severas em tempo real
Previsão de 24 horas das
condições atmosféricas
Previsão da probabilidade de
ocorrência de descargas elétricas
Gestão eólica, solar e outras
aplicações (fase de planejamento)
Monitoramento do Impacto da vegetação
Sistema
Elétrico ClimaGrid
ClimaGrid
Parceria
Climagrid: Sistema técnico de predição e acompanhamento em tempo real de tempestades para otimização da gestão de rede.
Iniciado nas cidades de Domingos Martins e Marechal Floriano - ES
46.000 habitantes
21.100 pontos de consumo
Prevista instalação de 5.000 medidores inteligentes
Composição urbana e rural
Projeto InovCity
Concessão
EDP Bandeirante
Aparecida
Em desenvolvimento na cidade de Aparecida - SP 35.000 habitantes 13.500 pontos de consumo Já instalados 12.000 medidores inteligentes Composição urbana e rural Já instalados 103 luminárias de IP a LED 17 Scooters elétricas doadas 05 postos de recarga instalados 61.140 lâmpadas eficientes distribuídas 460 geladeiras eficientes distribuídas 560 chuveiros eficientes distribuídos
32
33
• Parametrização
Remota
• Veículos elétricos
• Rede de pontos
de
carregamento
• Soluções de
geração
distribuída
• Iluminação LED
• Variadores de
fluxo
• Sensores de
movimento
• Lâmpadas
eficientes
• Geladeiras
eficientes
• Chuveiros
eficientes
• Ações nas
escolas
• Palestras de
sensibilização
Iluminação
Pública
Eficiente
Eficiência
Energética
Geração
Distribuída
Mobilidade
Elétrica
Smart
Metering
Sensibilização
Comunidade
InovCity
Inovcity: O primeiro projeto integrado de smartgrid no estado de SP
34
Melhor Qualidade de
Serviço
Maior Eficiência
Operacional
Maior
Eficiência Energética
Mais renováveis e
veículo elétrico
Gestão remota de equipamentos da rede
Otimização dos custos de manutenção
da rede
Capacidade para detectar situações de
falta de energia em cada cliente,
melhorando o atendimento do 0800
Atendimento mais rápido e personalizado
Melhor controle sobre os fluxos de
energia na rede, minimizando perdas
Capacidade de aumentar a penetração
de energias renováveis
Suporte a soluções para a mobilidade
elétrica
Acesso à informação e
Serviços
Faturamento
Tarifários
Serviços de Valor
Acrescentado
Com base nos dados recebidos, com
menor índice de falhas
Acesso ao perfil de consumo através da
Internet, displays, PDA
Alterações contratuais realizadas
remotamente
Possibilidade de aplicação de tarifários
mais flexíveis
Informação e avisos por diferentes canais
incluindo redes sociais (Facebook,
Twitter,etc.)
Soluções para gestão energética da
habitação
Benefícios para a operação de rede Benefícios para o consumidor
... Com benefícios para a operação de rede e para o consumidor
35
R$ 1 Milhão ao longo
de dez anos...
Inovação - Prêmio EDP 2020
Reforço do
investimento
estruturante
1.
Investimentos
em inovação
6.
Intensificação
de manutenção
preventiva
2.
Melhoria dos
canais de
atendimento
5.
Otimização
operacional
3.
Reforço de
recursos
humanos
4.
Plano integrado de otimização operacional
36
Reconhecimentos
2010
Medalha de Prata
Prêmio
Procel
Destaque das ações sócio-ambientais no relatório do BID
2009
3ª colocada
1ª colocada
2011
Destaque
critério Pessoas
VI Congresso de Inovação Tecnológica
em Energia Elétrica
Medalha de Ouro
2012
Destaque
critério
Clientes
1º lugar na
categoria
“Evolução de
Desempenho”
Ouro no Prêmio Qualidade - Programa para Incremento da Competitividade Sistêmica do
Espírito Santo
Ouro no Prêmio Qualidade - Programa para Incremento
da Competitividade Sistêmica do Espírito Santo
1º lugar - Empresas particulares que prestam
serviço público
7º lugar – Anuário 200 maiores empresas do ES
“Empresa Particular que Presta Serviço
Público”.
Prêmio Destaque Empresarial Brasileiro em Meio Ambiente
e Desenvolvimento Sustentável
Ouro no Prêmio Qualidade - Programa
para Incremento da Competitividade
Sistêmica do Espírito Santo
2012 2011 2010 2009
COC Carapina SD Goiabeiras SD Manguinhos
37
Reconhecimentos
Categoria “Evolução do
Desempenho”
Avalia a evolução de 5 Critérios:
Gestão Operacional
Satisfação do Cliente
Gestão Econômico-Financeira
Qualidade da Gestão
Responsabilidade Social
Prêmio ABRADEE 2012
38
Obrigado pela atenção!