Системная  интеграция  Техническая  поддержка  и  сопровождение  IT-­‐систем

Компания  основана  более  15  лет  назад:

О  компании

24х7х365  сервис  удаленного  администрирования    Профессионализм,  опыт  и  доступные  цены  для  наших  клиентов

Главный  офис  в  г.  Москва

8  офисов  в  городах  России,  Белорусии,  Украины  и  США

Более  200  IT  специалистов

Ежегодно  более  100  000  INCs,  более  25  000  CRs  и  более  65  000  SRs  Более  500  проведенных  обновлений  приложений    Более  3  500  проведенных  обновлений  баз  данных  Более  100  миграций  между  дата-­‐центрами  (в  том  числе  из  Oracle   on  Demand)  

Клиенты  и  проекты

Миграция  на  сервера  Exadata  порядка  15  баз  данных  Миграция  OBIEE,  DWH,  BI  Apps,  Siebel  на  Exadata  сервера  Апгрейд  Discoverer  с  10.1.2.3  до  версии  11.1.1.7  

OBIEE,  Informatica  администрирование  DCA  миграции  метаданных  

Поддержка  Баз  Данных  Oracle  на  протяжении  3-­‐х  лет  Доработка  приложений  

Провели  апгрейд  108  Баз  Данных  Oracle  на  всей      территории  РФ  за  30  дней

Провели  аудит  и  устранили  ряд  конфигурационных  проблем,  Поддержка  BI  и  DWH  в  режиме  24х7х365

Портфолио  услуг

Удален

ное  

админ

истрир

ован

ие

• Передача  компетенций  по  управлению  IT  инфраструктурой  день  в  деньи  повышение  операционной  эффективности  вашей  компании  

• Обеспечение  высочайших  уровней  безопасности,  избыточности  и  гибкости   позволяющих  подстраиваться  под  нужды  IT  требований  с  течением  времени  

• Обеспечение  взаимодействия  между  нашей  и  вашей  командами  для  обеспечения  максимальной  эффективности  

• Мы  можем  сделать  для  вас:  настройку  производительности,  устранение  неисправностей,  планирование,  развертывание  новых  систем,  обновления  и  архитектурные  изменения  

Портфолио  услуг

Удален

ное  

админ

истрир

ован

ие

• Предоставление  услуг  профессиональных  консультантов  в  области:  • Oracle  Applications  /  ERP  системы  • Архитектура  БД  • Разработка  приложений  • Веб  и  мобильная  разработка  • Разработка  интерфейсов  для  сторонних  приложений  

• Модель  оплат  подходящая  именно  вам  • фиксированый  платеж  за  оговоренный  ежемесячный  набор  

работ    • оплата  в  зависимости  от  выполненных  работ  

Проф

ессион

альные

услуги

Портфолио  услуг

Удален

ное  

админ

истрир

ован

ие

Проф

ессион

альные

услуги

Мобильная  и  веб  разработка  JavaScript,  jQuery,  iOS,  Android,  C#,  ASP.NET,  ASP.NET  MVC

Приложения  Oracle  EBS,  Agile,  Hyperion,  OBIEE,  GRC,  Demantra,  MS  SharePoint,  MS  Exchange

Сервер  приложений  Oracle  Fusion  Middleware  (OAS,  BPEL,  IdAM,  AIA,  ADF)  

Базы  данных  Oracle  RDBMS,  MS  SQL  Server,  MYSQL  Middleware

Операционные  системы  Linux,  Solaris,  IBM  AIX,  HP-­‐UX,  Windows

Каталог  услуг

• Администрирование  приложенийи  баз  данных  

• Oracle  DB  8i,  9i,  10g,  11g,  12c  • Oracle  E-­‐Business  Suite  DBA  11i,  R12  • Oracle  E-­‐Business  Suite  FHD  11i,  R12  • Oracle  Exadata  • Oracle  RAC  

• Автоматизация  администрирования  • Business  intelligence  

• OBIEE  11g  • DAC  DBA  • Informatica  DBA  • Hyperion  • Siebel  DBA

• FMW  DBA  • Agile  DBA  • SOA  DBA  • ODI  • Weblogic  

• MS  SQL  Server  • MS  Sharepoint  • Администрирование  *nix  

• HP-­‐UX  • AIX  • Oracle  Solaris  • Linux

• Средства  мониторинга  • HP  Sitescope  • PRTG  • Nagios  

• СХД  (дисковые  массивы)  • NetApp  

• Сетевое  администрирование  • Cisco

Услуги  поддержки  и  мониторинга  систем  24х7

• Услуги  поддержки  24х7  • Контроль  и  мониторинг  ИТ  систем  • Предупреждение  инцидентов    • Управление  инцидентами

• Отлаженное  взаимодействие  между  отделами    • Реакция  на  инциденты  согласно  SLA  • Система  отчетности  

Портфолио  услуг  -­‐  профессиональные  услуги

• Поддержка  продуктов  семейства  Oracle  • Финансы  • Проекты  • Продажи  и  маркетинг  • Производство  • CRM  • Управление  заказами  • Конфигурирование  • Администрирование  • Закупки

• Agile      • Demantra  • OBIEE  • Hyperion  • Transportation  Management  • Clinical  • Financial  Services  Applications  • Oracle  Fusion  Applications

Портфолио  услуг  -­‐  профессиональные  услуги

• Отчеты  • BI  Publisher  • Oracle  Reports  6i,  9i,  10g  • Discoverer  • OBIEE  и  Hyperion  • SQL-­‐server  analytics  and  reports  

• Интерфейсы  -­‐  Интеграция  • Сторонние  3х-­‐звенные  приложения  • Внутренние  приложения  • Облочные  приложения  • EBS  Bolt-­‐One  

• J2EE,  .Net,  PL/SQL  

• Массовые  операции  • массовые  операции  импорт/экспорт  • массовые  обновления  • загрузка  данных

• Extensions  • Oracle  Forms  и  OAF  • Portal  • Custom  Library  and  personalization  • Self-­‐service  Framework  Personalization  • Single  Sign-­‐On  • LDAP  

• Data  ETL  • Data  Warehouses/Marts  • Data  mining

Портфолио  услуг  -­‐  веб  и  мобильная  разработка

ASP.NET

C#

SQL  Server

iOS

Android

CSS  3.NET  MVC

HTML  5

jQuery

JavaScript

Bootstrap  3

AngularJS

Статистика

Более  140  клиентов  которым  предоставляется  удаленная  поддержка  • Более  5  000  систем  под  нашим  управлением  • Ежегодно  более  100  000  INCs,  более  25  000  CRs,  более  65  000  SRs

В  поддерживаемых  системах  выполнено:  • Более  500  проведенных  обновлений  приложений  • Более  3  500  проведенных  обновлений  баз  данных  • Более  100  миграций  между  дата-­‐центрами  (в  том  числе  из  Oracle  on  Demand)  

Корпоративные  ценности

Мы  предлагаем  все  наши  знания  и  опыт  каждому  клиенту:  ➡ Технические  навыки  и  высочайший  профессионализм  наших  

сотрудников  доступны  для  всех  наших  клиентов.

Мы  используем  передовые  технологии  и  инновационные  решения  для  повышения  эффективности  операционной  деятельности:  

➡  Собственный  учебный  центр  для  обучения  сотрудников.

Мы  честно  выполняем  взятые  на  себя  обязательства:  ➡  Обеспечение  оговоренного  уровня  SLA

Мы  команда:  ➡  Мы  стремимся  к  интеграции  с  командами  наших  клиентов    ➡Мы  общаемся  с  уважением,  честностью  и  прозрачностью  

Процесс  управления  клиентским  сервисом

Подробные  еженедельные,  ежемесячные  и  ежеквартальные  обзорыс  участием  менеджмента  Заказчика  и  Исполнителя:  

• Выполнение  работы  • Достигнутые  показатели  SLA  • Производительность  и  эффективность  систем

52х  недельное  планирование:  • Сводное  планирование  целей  с  ИТ  менеджментом  Заказчика  • Годовое  планирование  изменений  с  топ-­‐менеджментом  • Планирование  плановых  показателей  SLA

Гибкий  подход  к  ценообразованию

➡  Модель  гибкого  участия  (оплата  в  зависимости  от  выполненной  работы)    

➡  Фиксированная  цена  действующая  на  протяжении  действия  договора  

➡  Разовая  оплата  за  разовые  услуги  

➡  Возможность  повысить  уровень  обслуживания  без  изменения  договорныхобязательств

Поддержка  согласно  стандартам  ITIL

• Процесс  управления  конфигурациями  

• Процесс  управления  инцидентами/проблемами  

• Процесс  управления  изменениями  

• Процесс  управления  производственными  мощностями

Технические  службы  компании

• Группа  поддержки  и  мониторинга  • Группа  администрирования  *nix  систем  • Группа  администрирования  MS  SQL  Server  и  Windows  систем  • Группа  администрирования  Oracle  Database  &  Application  • Группа  функциональной  разработки  • Группа  администрирования  Oracle  BI  &  DWH  • Группа  администрирования  Oracle  Fusion  Middleware  

Группа  поддержки  и  мониторинга

• Круглосуточная  поддержка  24x7  • Осуществление  контроля  компонентов  IT  систем  • Упреждение  сбоев  IT  систем  • Проведение  анализа  проблемы  • Установить  как  один  бизнес  процесс  влияет  на  другой  и  почему  • Координация  со  всеми  отделами  компании  • Оперативная  реакция  на  поставленную  задачу  в  рамках  договора

Группа  администрирования  *nix  систем

• Поддержка  и  администрирование  серверов  на  базе  ОС:  • Linux  • HP-­‐UX  • Oracle  Solaris  • IBM  AIX  

• Настройка  и  сопровождение  СХД  NetApp  • Системы  резервного  копирования  и  восстановления  данных  • Виртуализация  физических  серверов  • Контроль  качества  выполнения  задач

Группа  администрирования  MS  SQL  Server  и  Windows  систем

• Проектирование  новой  системы  или  инфраструктуры  • Установка  и  настройка  MS  SQL  Server  и  Windows  систем  • Устранение  проблем  • Настройка  резервного  копирования  и  разработка  регламента  по  восстановлению  данных  

• Обновление  тестовых  систем  (клонирование)  • Установка  обновлений  и  переход  на  новую  версию  • Настройка  производительности  БД

Группа  администрирования  Oracle  Database  &  Application

• Устранение  проблем  БД  и  ERP  систем  • Настройка  резервного  копирования  и  разработка  регламента  по  восстановлению  данных  

• Обновление  тестовых  систем  (клонирование)  • Установка  обновлений  и  переход  на  новую  версию  • Настрйока  производительности  БД  • Миграция  данных  на  новую  платформу  • Широкий  спектр  поддерживаемых  операционных  систем,  платформ  и  версий  БД

Группа  функциональной  разработки

• Расширение  функциональности  приложений  Oracle  EBS  • Поиск  и  устранение  неисправностей  в  системе  Oracle  EBS  • Анализ  клиентских  запросов  и  разрешение  проблемных  ситуаций  • Проведение  анализа  нестандартных  задач  • Создание  и  поддержка  обращений  в  Oracle  Support  • Модификация  и  настройка  системы  в  соответствии  с  требованиямизаказчика  

• Консультирование  клиентов  по  вопросам  использования  и  настройки  Oracle  EBS  

• Обучение  пользователей  работе  в  Oracle  EBS  • Разработка  расширений  функциональности  системы  (CEMLI)  для  Oracle  EBS в  соответствии  с  требованиями  заказчика

Группа  администрирования  Oracle  BI  &  DWH

Сопровождение/внедрение  следующих  продуктов:  OBIEE,  Siebel  CRM,  BI  Apps,  DAC,  Informatica,  Hyperion  • Сбор  и  анализ  требований  пользователей,  дизайн  репозитория  BI,   дизайн  отчетов  

• Мониторинг  доступности  сервисов  и  производительности  • Инсталляция,  установка  обновлений,  расследование  и  устранениеошибок  

•    Разработка  ETL  планов,  задач.  Проектирование  и  реализация  хранилищ  данных  (DWH)  

• Конфигурация  и  администрирование  • ETL  мониторинг,  ETL  расследование  и  устранение  ошибок  • Оптимизация  производительности

Группа  администрирования  Oracle  Fusion  Middleware

• Устранение  проблем  • Настройка  резервного  копирования  и  разработка  регламента  по  восстановлению  данных  

• Установка  обновлений  и  переход  на  новую  версию  • Обновление  тестовых  сред  (клонирование)  • Установка/настройка  Oracle  Weblogic  • Аудит,  настройка  JVM

Соглашение  об  уровне  предоставления  услуг  (SLA)

Приоритет  Заявки Описание

   Время  реакции  на  Заявку

Критичный(1)

Продуктивная  система(или  один  из  ее  компонентов)  недоступна  либо  функционируют  не  в  штатном  режиме.

15  Минут

Средний(2) Продуктивная  система  доступна  и  функционирует,  но  возможны  проблемы  производительности  и  

1  час

Низкий(3) Важная,  но  не  критичная  задача  для  функционирования  системы  Заказчика,  выполнение  которой  

2  Часа

Спасибо  за  внимание

Мы  находимся  по  адресу:  

119146,  Москва,  Фрунзенская  наб.,  д.  30/17,  пав.  21,  оф.  27  т/ф:    (499)766-­‐05-­‐12    (495)  662-­‐48-­‐13  (863)300-­‐52-­‐21  

e-­‐mail:  contact@dbi.ru  www.dbi.ru