danske bank - mobtimizers - mobilstrategi
TRANSCRIPT
1
Danske Bank: Mobilstrategi = strategi INDER SAPRU Digital Channels, Personal Banking
Mobtimizers morgenmøde 23. april 2015
2 2
3
Pave Johannes Paul II - 2005
Scource: Michael Sohn
4
Pave Francis - 2014
Scource: Michael Sohn
5
6
7
Antallet af transaktioner I filialen er faldet med 40% de sidste 3 år
Antallet af opkald er faldet med 29% de sidste 3 år
Antallet af netbankkunder er steget med 30% de sidste 3 år
Andelen af logons fra mobil og tablet er steget fra 0% til 54% på 5 år
Vores kunder ændrer adfærd
8
En gennemsnitlig kunde har ét rådgivermøde hvert 5. år
En gennemsnitskunde ringer til os 2 gange om året
En gennemsnitsnetbankkunde logger ind 1 gange om ugen
En gennemsnits mobilbank bruger logger ind hver anden dag
Danske Bank DK numbers
9 9
Vi prøver at være der hvor vores kunder er
Hjemmeside/netbank
Digitale dokumenter
Videomøder
ATM - Automater
Tablet
Call center
Mobil Sociale Medier
Afdeling
10
Alle vore kontaktpunkter skal være magiske!
11
12
13
Forbrugsoverblikket hjælper vores kunder med at styre forbruget og gør det nemmere at lægge et budget
Nemt at bruge
Fleksibel kategori-
sering
Grafisk overblik
14
På hver tredje smartphone i DK ligger der MobilePay
Elektronisk pung
Adgang til kontakter
Øjeblikkelig overførsel
15
Vi tilbyder de samme services på mobil og tablet – men design og brugeroplevelse er skræddersyet enheden
16
Mobilbank – 5 markeder, mobil og tablet, 3 platforme
17
18
NY BANK (evolution)
DISRUPTION (revolution)
TO-SPORET STRATEGI
Ambitionen Udgangspunktet for MobilePay
Vi vil gøre det lettere at overføre penge mellem to personer MobilePay skal være ekstremt simpelt og tilgængeligt for alle Det skal være så nemt som kontanter
— Danske Bank’s projekt team
“ “ “
“
“ “
MobilePay En mobil betalingsløsning der starter med P2P løsningen
Send,
anmod
eller del en
regning
Tilmelding
på 2 min.
Tilgængelig
for alle
Mobilbanken er fin -men selv en prisvindende app har sine udfordringer…
Mobilbank overførsel :
Tryk OK Tryk overfør
knappen
Tryk på
beløbsfeltet Indtast beløb
Tryk OK Tryk “Reg. nr”
input felt
Indtast reg.
nr.
Indtast konto
nummer
Tryk OK Find NemID Indtast
NemID PIN Tryk Godkend
Tryk app ikon Tryk logon
knap
Indtast
brugerid Indtast PIN
1 2 3 4
5 6 7 8
9 10 11 12
13 14 15 16
Mobilbank overførsel :
Tryk OK Tryk overfør
knappen
Tryk på
beløbsfeltet Indtast beløb
Tryk OK Tryk “Reg. nr”
input felt
Indtast reg.
nr.
Indtast konto
nummer
Tryk OK Find NemID Indtast
NemID PIN Tryk Godkend
Tryk app ikon Tryk logon
knap
Indtast
brugerid Indtast PIN
1 2 3 4
5 6 7 8
9 10 11 12
13 14 15 16
Mobilbanken er fin -men selv en prisvindende app har sine udfordringer…
MobilePay – “det skal være nemt”
MobilePay -det skal være nemt at bruge…
MobilePay overførsel :
Tryk app ikon
1
Indtast PIN
2
Indtast beløb
3
Vælg modtager
4
Tryk næste
5
Swipe for at
bekræfte
6
MobilePay family
MobilePay Business
MobilePay Online
MobilePay AppSwitch
MobilePay API/PoS MobilePay P2P
27
NY BANK DISRUPTION
TO-SPORET STRATEGI
28
Vores services og produkter er transaktionsorienterede, og skal transformeres til en kundefokuseret og digital oplevelse
Kunde
Nu: Produkt-orienteret
Standalone og ikke-integrerede systemer Rådgiver er limen i kunderejsen Forskellige kunde/rådgiver systemer Manglende kundeforståelse Begrænsede produktkonfigurationer Begrænset brug af analytics Manuel håndtering af nye kunder
Kunder
Retning: Kunde-orienteret
Let og enkel bankforretning Komplet kunde og produktoversigt Enkle produkter med transparent
prisfastsættelse Troværdig og proaktiv rådgivning Simulering af financial sceniarer Personaliseret kundeoplevelser
Produkter
Rådgiver
29
Eksempler på digitale services i den “Nye bank”
Min profil
Nye kort-
services
Forbrugs-
overblik
Online
Møder og
chat
Ung Direkte
Danske Guide
Rådgivning
og simpel
bank
30
Hvad skal man bruge?
Penge Partnere Profiler
31 31