dales un wow a tus pacientes!

La guía que todo odontólogo necesita..!

Los pacientes tienen la necesidad de sentirse cómodo con usted, su personal y sus procesos. No

se trata sólo de que las consultas que mantienen con usted. Ellos están buscando una experiencia

con usted y debe confiar en que les dará un buen resultado y que están usted está valorando su

dinero y tiempo. Por lo tanto, se trata de establecer procesos para asegurarse de que el futuro

paciente está satisfecho con su experiencia y su resultado, por lo que se convierten en un paciente

leal que regresa una y otra vez y trae a sus amigos con ellos.

Consejos para Evitar los pacientes infelices

Darles una experiencia WOW paciente en todo momento.

Las relaciones con los pacientes son la clave para la odontología estética exitosa. Cada paciente

que se llama a su oficina y camina a través de la puerta debe disfrutar de la experiencia - cada vez.

¿Que necesito para que mi felicidad se contagia con mis pacientes y lo suficientemente cómodo

para seguir adelante con ellos.?

La relación interpersonal es crucial. Permitiendo sentir un vínculo con usted y que usted se

preocupa por ellos como persona primero y segundo como paciente.

Hacer todo lo posible para que estos pacientes se sientan bienvenidos, especial e importante.

Contestar el teléfono con entusiasmo e interés. Saludar a los visitantes una cálida paciente con

contacto con los ojos, una sonrisa abierta y un amistoso apretón de manos. Use el nombre del

paciente y darles la bienvenida a la práctica. Les ofrecen refrescos y estar seguro de que se

mueven a través de cada paso en su proceso de comodidad.

Por cierto, uno nunca quiere que el paciente se sienta apurado a través del proceso o presionados

de alguna manera ya que puede volver a morder.

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Tenga expectativas realistas

Utilice todas las herramientas posibles para explicar claramente el resultado de este paciente

puede esperar de usted de una manera lo más probable es entender. Por ejemplo:

Detallado, fácil de entender el informe sobre el procedimiento;

Testimonios de pacientes en forma de historia que describe lo que su preocupación era, lo

que hizo por ellos y cómo se sienten ahora;

Marco digital de fotos lleno de antes / después de las fotos de pacientes de los resultados

buenos / grandes / excepcionales;

Variedad de la edad del paciente, la etnia, tipo de piel de la demografía para que el

paciente puede identificar con ciertos pacientes como ellos;

Testimonio álbum lleno de encuestas a los pacientes, notas, elogios y mensajes de correo

electrónico dándole las gracias por ayudarles a verse y sentirse mejor;

Las fotos más, la mayor credibilidad y experiencia del médico parecía el paciente.

Conozca los riesgos

Hay un refrán que dice:

Si les dices antes de tiempo, es una explicación

Pero si usted les dice después, que es una excusa

Establecer el tiempo de inactividad y los resultados esperados mediante el uso de estadísticas

sencillas como, "4 de cada 5 de mis pacientes vuelven a trabajar dentro de una semana" o "Hemos

tenido un 98% la tasa de éxito". De esta manera, si no obtiene un resultado satisfactorio, se

recordará que había una pequeña posibilidad de que sería que 1 de cada 5 o el 2%.

Otro buen procedimiento a seguir es que el paciente lea en voz alta cada punto en el formulario de

consentimiento. Su retención será mejor y es más probable que recuerdo haber leído acerca de los

riesgos.




Impresionar y solidificar su confianza en ustedSi un paciente ve que usted tiene muchas otras pacientes felices que confiar en ti, es menos

probable que sea infeliz con su propio resultado.

Para ello, hay que enmarcar sus títulos y especialidades en su consultorio.

Tienen un "Conoce al Doctor" hoja de enmarcado que incluye su educación, habilidades y

experiencia para reiterar por qué son una buena opción.

Tiene un monitor de pantalla plana en la pared el paciente puede ver visitando:

Una educación sanitaria del paciente en 3D de video del procedimiento que están interesados en

Un video de bienvenida de usted decirles que esperamos su cumplimiento y que instamos a que se

sienta cómodo, franco y abierto para que, juntos, usted puede llegar a una decisión satisfactoria, y

Videos de testimonios de pacientes les dicen lo contentos que están con sus resultados y con

usted.

Darles un buen resultado

Dar a su paciente el mejor resultado posible - que se siente orgulloso y lo habría hecho en un

miembro de su propia familia.

Ser abierto y receptivo a la retroalimentación negativa No importa qué tan cuidadoso sea o lo mucho que preparar al paciente, alguien será infeliz - así es

la vida. No oculte o ignore de esta paciente, ya que no va a desaparecer. Siempre hay técnicas

para hacer frente a la paciente infeliz.

Incluso si están siendo poco razonables, lo mejor es hacer todo lo posible para tranquilizarlos y

luego se excusan de su práctica. Teniendo en cuenta puntos de venta de hoy en día las redes

sociales de Internet, usted no necesita la negatividad y la mala exposición de los pacientes que

pasan por los comentarios negativos acerca de usted.




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