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Javier García Calzada

Universidad de León

Profesor de Didáctica y Organización Escolar

Convivencia en centros educativos1

PLANTEAMIENTO2

El CONFLICTO3 El CONFLICTO3

Herramientas de intervención en conflictos4

MEDIACIÓN ESCOLAR52

5


"Apreciados profesores y profesoras:p p y p

Yo soy un superviviente de un campo de concentración.Mis ojos vieron lo que ningún hombre debería presenciar:Mis ojos vieron lo que ningún hombre debería presenciar:

- Cámaras de gas construidas por ingenieros instruidos.- Niños envenenados por médicos profesionales.

Niños muertos por enfermeros profesionales- Niños muertos por enfermeros profesionales.- Mujeres y niños asesinados a tiros y quemados por graduados en altas escuelas mayores y universidades.

Por eso yo sospecho de la educación.

Mi petición es:Ayuda a tus estudiantes a llegar a ser humanos.Tus esfuerzos nunca deben producir monstruos, hábiles psicópatas, us es ue os u ca debe p oduc o st uos, áb es ps cópatas,

futuros Eichmans.Leer, escribir, la aritmética, etc., son importantes sólo si sirven para

hacer a nuestros hijos más humanos “3

hacer a nuestros hijos más humanos.(Supple, 1993) Desde el prejuicio al genocidio: Aprendiendo sobre el holocausto. Trent. Trentham Books.


Enseñar es transmitir una serie de conocimientos, de saberes, fijados y programados por niveles cuya práctica recae con responsabilidad y en alto grado sobre el profesoradoen alto grado sobre el profesorado.

Educar es enseñar lo que corresponde en derechos y obligacionesEducar es enseñar lo que corresponde, en derechos y obligaciones, por el mero hecho de vivir en convivencia.

Lo razonable lo conveniente sería enseñar y educar dado que si noLo razonable, lo conveniente sería enseñar y educar, dado que si no se logra un alumnado educado será imposible enseñar.

El principal cometido de la educación es ayudar a nuestro alumnado a ser humano, cada vez más humano, y la resolución de conflictos es

4una vía importante y vital en esta tarea.


ALUMNADO

FAMILIAS

PROFESORADO

P.A.S.

5

ENTORNO


Violencia

Indisciplina

6


Ausencias no justificadas.

FAMILIAS

A i id d li (R j M 1995) Agresividad maligna (Rojas Marcos, 1995)

Fenómeno psicosocial que se caracteriza por la apariciónde un comportamiento agresivo injustificado desde una ode un comportamiento agresivo injustificado desde una oun grupo de personas hacia otra/s o materiales, quepuede manifestarse de forma directa o indirecta”.

7ENTORNO


Situaciones en las que los comportamientosdel alumnado tienden a realizarse en grupo,principalmente, con la finalidad de romper elproceso de enseñanza-aprendizaje o inclusoproceso de enseñanza aprendizaje o inclusoimpedir que se establezca.

Comportamientos, fundamentalmente de

PROFESORADOfundamentalmente de los alumnos y alumnas, no ajustados a las normas establecidas, sean explícitas o no.

8


ALUMNADO

Proceso que se inicia cuando una parte percibe que otraProceso que se inicia cuando una parte percibe que otra la ha afectado de manera negativa o que está a punto de afectar de manera negativa, alguno de sus intereses.

Disputa o divergencia en las que hay contraposición de i t (t ibl ) id d / l ”

9intereses (tangibles), necesidades y/o valores en pugna”.

PLANTEAMIENTO2 PLANTEAMIENTO2

La preocupación universal por la educación haLa preocupación universal por la educación hagenerado un sistema de excusas en el que todo elmundo echa las culpas al vecino. Los padres a lamundo echa las culpas al vecino. Los padres a laescuela, la escuela a los padres, todos a la televisión,la televisión a los espectadores, al final acabamosla televisión a los espectadores, al final acabamospidiendo soluciones al gobierno, que apela a laresponsabilidad de los ciudadanos, y otra vez ap , yempezar. En esta rueda infernal de las excusaspodemos estar girando hasta el día del juicio.p g j

(José Antonio Marina, filósofo y escritor)

10

PLANTEAMIENTO2

Es un hecho que el ser humano,Es un hecho que el ser humano,como tal, está obligado a convivir, yel centro educativo resulta ser unmarco ideal para plantear esaconvivencia, ya que en él coexisteny qdiferentes grupos con distintosintereses, y la convivencia en si, esu n o b j e t i v o e s p e c í f i c o yfundamental de todo el procesoeducativo.

11

El CONFLICTO3

Teoría de las 6 Pes

PROPÓSITOS


S i t u a c i ó n d e d e s a c u e r d o uoposición porque sus posicionesoposición, porque sus posiciones,valores, necesidades, deseos,aspiraciones o intereses son o se

ib i tibl

PASADO PALABRA

PERSONAPERSONA perciben como incompatibles.

12

PASADO PALABRA

El CONFLICTO3


PROPÓSITOS PROPÓSITOS

Conflicto

PASADO

PERSONAPERSONA

PASADO

PERSONAPERSONA

13

PASADOPASADO

El CONFLICTO3

ORÍGENES del CONFLICTO

Organización del centro Profesorado

• Falta de normas consensuadas.• Escasa formación en resolución de conflictos.

Trabajo muy departamental que dificulta la• Poco seguimiento individualizado.• Escaso tiempo para el trabajo de tutoría.• Desequilibrio entre lo curricular y el aprendizaje de habilidades para la vida

• Trabajo muy departamental que dificulta la coordinación y comunicación.• Horarios muy ajustados a impartir la materia y no a las necesidades del centro.

de habilidades para la vida.• Falta de espacios y tiempos para la participación.• Escaso tiempo del profesorado de la misma aula (secundaria).

• Falta de práctica en trabajo cooperativo.• Pérdida de prestigio y reconocimiento social.• Necesidades autodidactas de formación ante los cambios vertiginosos

Familia – SociedadAlumnado

cambios vertiginosos.

• Pérdida de legitimidad• Falta de habilidades sociales.• Escaso reconocimiento de la autoridad moral.• Pocos valores internalizados.• Falta de expectativas sociales

• Pérdida de legitimidad.• Falta de sentido para establecer límites.• Poco tiempo dedicado a seguir la educación de los hijos e hijas.Falta de expectativas sociales.

• Dificultad para encontrar modelos sociales a seguir.• Desmotivación y baja autoestima.

• Sociedad que condena la violencia grave y tolera otras violencias.• Desigualdades sociales entre el alumnado.• Falta de compromiso efectivo con la educación

14

• Falta de compromiso efectivo con la educación en la escuela o instituto.

El CONFLICTO3VISIÓN del CONFLICTO

E tí

DesigualdadGuerra/violencia

POSITIVA NEUTRA NEGATIVA

EmpatíaEnfrentamientoIncomunicación

Cooperación

Intereses (contrapuestos)Falta de comprensión

Elige 5 de estos

Oportunidad

p

TransformadorFalta de respeto

Elige 5 de estos conceptos que te genera la palabra

Oportunidad

Escucha

DesacuerdoFalta de tolerancia

“conflicto”.

EscuchaCambioFalta de comunicación

15Diálogo

InconformidadPartes implicadas

El CONFLICTO3

VISIÓN del CONFLICTO

• En general en nuestra cultura se tiende a considerar al conflicto como algo negativo, algo a evitar.

• Pero en nuestra vida cotidiana tenemos muchos conflictos diarios que nos ayudan a crecer, a madurar, a aprender a q y , , pmanejarlos y resolverlos.

• El conflicto no es algo ni bueno ni malo• El conflicto no es algo ni bueno ni malo.

• El conflicto es un proceso, es algo dinámico, que se puede convertir en oportunidad o peligro dependiendo de cómo lo abordemos, es algo que se construye y que avanza hasta que lo resolvemos, y que en definitiva es una realidad útil si se plantea bien.definitiva es una realidad útil si se plantea bien.

• Incluso se plantea que el conflicto puede mejorar el logro individual, l lid d d l d i i d l l d ti id d d l

16la calidad de las decisiones del grupo y la productividad de las organizaciones.

El CONFLICTO3

William URY(Uno de los mayores especialistas en el área de negociación y administración de conflictos)

“Lo que caracteriza el GRADO DE CIVILIZACIÓN de una sociedad, no es la mayor o menor conflictividad de sus integrantes sino el

(Uno de los mayores especialistas en el área de negociación y administración de conflictos)

no es la mayor o menor conflictividad de sus integrantes, sino el modo en que los conflictos se solucionan.

Hay tres grandes modos de resolver un conflicto:y g• sobre la base de los intereses, • sobre la base de los derechos y

sobre la base del poder”

• Intereses:

• sobre la base del poder”.

- Necesidades, deseos, preocupaciones.(Sustentan de las posiciones que adoptan las personas)

• Derechos:Derechos:- Criterios estándar independientes u objetivos. - Contractuales, normativos, legales, “justos”.

17• Poder:

- Coerción, amenazas, protestas.

El CONFLICTO3

Juan LuisReconciliar intereses de las partes:Las partes tratan de conocer las

INTERESESLas partes tratan de conocer las necesidades, deseos y preocupaciones latentes de la otra parte, buscando vías de reconciliarlos en la construcción de unO

BR

E:

reconciliarlos en la construcción de un acuerdo.

TO

S S

O

DERECHOS Determinar quién tiene más derecho

ON

FL

ICT

VE

R C

O

PODER Determinar quién es más poderoso

RE

SO

LV

18

R

El CONFLICTO3

Juan Luis•Permite realizar intercambios y obtener

ganancias conjuntas

INTERESES

OB

RE

:

ganancias conjuntas.

•Permite resolver los problemas latentes.

•Favorece la implementación del acuerdo.

TO

S S

O •Preserva las relaciones entre las partes.

• Afecta menos a los aspectos emocionales que

DERECHOS

ON

FL

ICT • Afecta menos a los aspectos emocionales, que

recurriendo al poder.

• La toma de decisiones, reduce la incertidumbre.

VE

R C

O • Permite establecer precedentes.

PODERRE

SO

LV

• A menudo propicia nuevas disputas.

• Deteriora las relaciones

19

R • Deteriora las relaciones.

El CONFLICTO3

William URY

Los tres mecanismos (intereses, derechos y poder) tienen un rol

William URY

apropiado, pero la llave se halla en la proporción.

E i d d f I D P• En una sociedad enferma: I D P• la mayoría de las disputas se resuelve en base al poder, • muchas en función del derecho, ymuchas en función del derecho, y

• las menos en función a los intereses.

• En las sociedades saludables, la proporción está invertida: I D Pp p

• la mayor parte de los conflictos se solucionan conciliando intereses (a través de procedimientos como la negociación y la mediación),

• algunas disputas se saldan a través del derecho (mediante mecanismos20

• algunas disputas se saldan a través del derecho (mediante mecanismos judiciales), y

• las menos en base al poder.

El CONFLICTO3

C t í ti d l C t í ti d l C t í ti d l

CONFLICTO y CLIMA ESCOLAR

Características del clima escolar que favorecen la resolución violenta de conflictos:

Características del clima escolar poco constructivo para la resolución de conflictos:

Características del clima escolar que fomenta la resolución adecuada de conflictos:violenta de conflictos: resolución de conflictos: adecuada de conflictos:

Concepción autoritaria de la educación.

Rigidez excesiva en el Permite mensajes enRigidez excesiva en el concepto de jerarquía.

Sistemas disciplinarios más centrados en las normas que en

Los conflictos se evitan o reprimen.

Permite mensajes en relación a que los conflictosson naturales y necesarios.

las personas.Sistemas de control

predominantemente coercitivo.Escasos mecanismos de

Estilo competitivo e individualista en la resolución de problemas interpersonales.

Promueve el enfrentamiento abierto de los conflictos.

Predomina el estiloEscasos mecanismos de reconocimiento positivo.

Concepción unidireccional de las relaciones de respeto.

C ió d l b di i

El profesor, en forma autoritaria, tiende a arbitrar en los conflictos, sin permitir a

Predomina el estilo cooperativo.

Se preocupa de crear Concepción de la obediencia

que no deja espacio para la divergencia.

Sistemas escolares que

los alumnos un manejo más autónomo de sus dificultades.

instancias para el aprendizaje de estrategias de negociacióny mediación.

21

qevitan la ventilación de los conflictos.


Hay que proveer a los alumnos de herramientas y estrategias que les Hay que proveer a los alumnos de herramientas y estrategias que les permitan afrontar los conflictos desde el principio, cuando apenas están empezando:

• construcción e integración de grupo• construcción e integración de grupo• crear relaciones de confianza entre los alumnos• plan de acogida en los primeros días del curso• asunción del espacio como propio y reorganización del mismo si • asunción del espacio como propio y reorganización del mismo si es preciso• habilidades de comunicación y diálogo• toma de decisiones por consenso …toma de decisiones por consenso …

22PROVENCIÓN


E t t i i li l d ll d l Estrategias que impliquen el desarrollo de la comunicación verbal y gestual.Buscar elementos para analizar e intervenir en un conflicto mediante sol ciones "gano ganas"conflicto mediante soluciones "gano-ganas".

NEGOCIACIÓN

23


Los prop ios compañeros o a lgúnLos prop ios compañeros o a lgúnprofesor tutorizan a otro compañero. Leayuda en las tareas escolares, en laintegración en el grupo o en situacionesintegración en el grupo o en situaciones

conflictivas.

AYUDA ENTRE IGUALES

24


Las partes enfrentadas, voluntariamente ycon la ayuda de un tercero imparcial (elmediador) consiguen por sí mismas amediador) consiguen por sí mismas, através del diálogo y la negociación, y trasconsiderar las posibles alternativas, llegar aacuerdos mutuamente satisfactorios paraacuerdos mutuamente satisfactorios parareducir el conflicto a un nivel aceptable.

MEDIACIÓN

25


La participación de una tercera personaLa participación de una tercera personaque ayuda a los adversarios a solucionarsu conflicto y que facilita el hecho de quesean ellos mismos quienes tomen lassean ellos mismos quienes tomen lasdecisiones para los acuerdos (pero les

propone soluciones).

CONCILIACIÓN

26


Estas dos medidas dependen más de dependen más de terceros y se llega a ellas cuando las situaciones de crisis

ARBITRAJE

JUICIOsituaciones de crisis son muy acusadas.A diferencia de las anteriores, estas ARBITRAJEanteriores, estas herramientas no implican la formación de los alumnos, ya que , y qtodo queda en manos del equipo directivo o del profesorado del centro, que son los que arbitran, enjuician y finalmente sancionan.

27


GUERRA

HUELGAVOTACIÓN

28


GUERRA

HUELGAVOTACIÓN

ARBITRAJE

JUICIO

CONCILIACIÓN

ARBITRAJE

MEDIACIÓN

AYUDA ENTRE IGUALES

NEGOCIACIÓN

29PROVENCIÓN


GUERRAPODER

HUELGAVOTACIÓN

DERECHOS

ARBITRAJE

JUICIODERECHOS

CONCILIACIÓN

ARBITRAJE

MEDIACIÓNINTERESES

AYUDA ENTRE IGUALES

NEGOCIACIÓN

30PROVENCIÓN


RRI

DECRETO 51/2007

RRI

51/2007

31

Herramientas de intervención en conflictos4 MEDIACIÓN5

MEDIACIÓN

NEGOCIACIÓN

32

MEDIACIÓN5

L t f t d

MEDIACIÓN

L a s p a r t e s e n f r e n t a d a s ,voluntariamente y con la ayuda de untercero imparc ia l (e l mediador )

MEDIACIÓNconsiguen por sí mismas, a través deldiálogo y la negociación, y trasconsiderar las posibles alternativas,

NEGOCIACIÓNconsiderar las posibles alternativas,l l e g a r a a c u e r d o s m u t u a m e n t esatisfactorios para reducir el conflicto a

un nivel aceptable

La mediación es esencialmente una negociación que incluye a untercero conocedor de los procesos efectivos de negociación y que

un nivel aceptable.

tercero conocedor de los procesos efectivos de negociación y quepuede ayudar a quienes estén involucrados en un conflicto a coordinar

sus actividades.

Sin NEGOCIACIÓN, no puede haber MEDIACIÓN.

33

MEDIACIÓN5

Posiciones versus InteresesPosiciones versus Intereses

INTERESESINTERESESPOSICIONESPOSICIONES

¿Por qué lo quiero?

¿Para qué lo

¿Qué quiero?¿Qué exijo? ¿ q

quiero?

MEDIACIÓN

La mediación ha de mover a laspartes desde sus posiciones denegociación hacia la discusión de

los intereses34

los intereses.

MEDIACIÓN5

Separar a las personas del problema.

PRINCIPIOSConcentrarse en los intereses,

no en las posiciones.

Inventar opciones deInventar opciones de mutuo beneficio.

Insistir en criterios

35objetivos.

MEDIACIÓN5• Las partes son personas con valores y sentimientos.Separar a las personas del

La relación debe fundamentarse en percepciones precisas en

• La relación tiende a confundirse con el problema.

• Inferencias infundadas >>> hechos.


La relación debe fundamentarse en percepciones precisas, en emociones apropiadas y en una comunicación clara.

PercepciónPercepción

• El conflicto no está en la realidad objetiva, sino en la mente de las personas. La diferencia existe porque existe en sus mentes.


L i d t á i lEmociónEmoción

• Las emociones de una parte generarán emociones en la otra.

• Puede que no sean comprendidos, puede la otra parte no

36ComunicaciónComunicación

q p p pescuche y puede haber malentendidos.

MEDIACIÓN5

PercepciónPercepciónSeparar a las personas del

L DIVERGENCIAS PERCEPTIVAS l á ú d l fli t

PercepciónPercepciónSeparar a las personas del problema.

EL MEDIADOR

Las DIVERGENCIAS PERCEPTIVAS son la causa más común de los conflictos.

NO debe SÍ debe

EL MEDIADORTIPOS Causa

Procurar que las partes se expliquen.

Informardirectamente para zanjar el conflicto.

Desconocimiento de una información.OBJETIVA

Ayudar a comprender

zanjar el conflicto.

Un hecho es y pcómo cada parte lo vive y lo interpreta.

Ayudar a que se respete

Cuestionar el hecho.

Un hecho es vivido e interpretado de manera diferente.

SUBJETIVA

37

Ayudar a que se respete.

P1 P2P3









L i d t á i l• Las emociones de una parte generarán emociones en la otra.EmociónEmoción

• Puede que no sean comprendidos, puede la otra parte no

38ComunicaciónComunicación


MEDIACIÓN5

E ióE ióSeparar a las personas del EmociónEmociónSeparar a las personas del problema.

¿Qué entendemos por “EMPATÍA”?

C id d d i lC id d d i l ti i tti i t ll ii tátáCapacidad de apreciar los Capacidad de apreciar los sentimientossentimientos y las y las emocionesemociones que está que está sintiendo nuestro interlocutor en un proceso de interacción o sintiendo nuestro interlocutor en un proceso de interacción o comunicación con él/ella. (Ortega, 2000).comunicación con él/ella. (Ortega, 2000).comunicación con él/ella. (Ortega, 2000).comunicación con él/ella. (Ortega, 2000).

La empatía presenta dos dimensiones conjuntas:

al otro en la situación o problema que le afecta.Percibir

(compasión, generosidad...) mediante la cual se toma conciencia de esa situación y puede implicar acciones d d h i l t

Sintonía emocional

39de ayuda hacia la otra persona.

E1 E2 V1 V2









L i d t á i lEmociónEmoción

• Las emociones de una parte generarán emociones en la otra.

• Puede que no sean comprendidos, puede la otra parte no C i ióC i ió

40


ComunicaciónComunicación

MEDIACIÓN5

C i ióC i ióSeparar a las personas del

Q é t d “ESCUCHA ACTIVA”?

ComunicaciónComunicaciónSeparar a las personas del problema.

¿Qué entendemos por “ESCUCHA ACTIVA”?

Ante un mensaje que se ha recibido de un emisor, se le dice lo Ante un mensaje que se ha recibido de un emisor, se le dice lo j q ,j q ,que ha que ha entendidoentendido de lo dicho, destacando el de lo dicho, destacando el sentimientosentimiento que hay que hay detrás de ese mensaje.detrás de ese mensaje.

Es la habilidad más potente, interesante y útil para mediar en cualquier conflicto

Mostrar interés

Practicar la escucha activa es el resultado de las siguientes

p q

Clarificar

Parafrasearel resultado de las siguientes acciones o técnicas:

Parafrasear

Reflejar

41Resumir

MEDIACIÓN5

C i ióC i ióTÉCNICAS DE LA Separar a las personas del ComunicaciónComunicación

O OS OC O

ESCUCHA ACTIVASeparar a las personas del

problema.

Mostrar interés Comunicar interés.Favorecer que el otro hable.

No estar en acuerdo ni en desacuerdo.

"Utilizar palabras neutrales ""¿Puedes contarme más sobre esto?"

OBJETIVOS PROCEDIMIENTO Ejemplos

ClarificarAclarar lo dicho. Obtener

más información.Ayudar a ver otros puntos de

Utilizar palabras neutrales.

Preguntar.Pedir que aclaren algo que no

"¿y tú, qué hiciste en ese momento?""¿Desde cuándo estáis peleados?“"¿Me puedes decir cómo te sientes?“"¿Podrías ampliar más tus

Parafrasear Demostrar que estamos comprendiendo lo que pasa.

Ayudar a ver otros puntos de vista.

Repetir brevemente con nuestras palabras, las ideas, los hechos básicos y lo que la otra

has entendido

Entonces, para ti el problema es una tontería.“

Si he comprendido bien, lo que quieres decir es

¿Podrías ampliar más tus pensamientos sobre esta situación?"

Reflejar

Verificar el significado.

Mostrar que se entienden los sentimientos.

Ayudar a que la otra persona

hechos básicos y lo que la otra persona nos ha comunicado.

Reflejar los sentimientos del que habla.

Es como utilizar un espejo

quieres decir es…"Entonces, lo que me dices es..."

"Te frustra que siempre te acuse de ser el que más habla en clase"

" Te duele que te acuse de quitarle el bocadillo“

Resumir

sea más consciente de lo que siente.

Revisar el progreso que ha habido.

J t h h id

Es como utilizar un espejo para comunicar empatía.

Repetir los hechos y las ideas principales

bocadillo"Al escucharte noto que te sientes....""Comprendo como te sientes al..."

Entonces, si no te he entendido mal A pegó a C y a ti te ha molestado que te vean como el causante de la pelea" o "Has hablado de A y de B pero no

42

Juntar hechos e ideas importantes

principales. Has hablado de A y de B pero no entiendo qué tiene que ver C en todo esto"

C1 C2 C3 C4 C5 C6C7

MEDIACIÓN5

C i ióC i ióSeparar a las personas del ComunicaciónComunicaciónSeparar a las personas del problema.

“LOS MENSAJES EN PRIMERA PERSONA”

Utilizar mensajes en primera persona paraUtilizar mensajes en primera persona para comprometernoscomprometernosUtilizar mensajes en primera persona para Utilizar mensajes en primera persona para comprometernoscomprometernospersonalmente personalmente con lo que decimoscon lo que decimos expresando nuestra opinión expresando nuestra opinión personal y evitando evaluar o reprochar la conducta del otro. personal y evitando evaluar o reprochar la conducta del otro.

Habilidad muy útil para mejorar la calidad de la comunicación a lo largo del proceso del mediacióndel mediación

Qué situación te afecta (descripción objetiva)

Cuando me pasa que …………….Qué sentimiento te produce esa sensación

Por qué te afecta de esa manera, si lo sabes

Yo me siento ………………………Porque …………………………………Y necesito ……………………………

43Qué necesitas o desearíasC8 C9

MEDIACIÓN5• Los intereses definen el problema.

• Las posiciones son algo que ellos Concentrarse en los intereses p g qdecidieron, pero lo que les impulsó a decidiir son sus intereses.

• Tras las posiciones opuestas hay intereses compartidos y compatibles

Concentrarse en los intereses, no en las posiciones.

intereses compartidos y compatibles, además de los conflictivos.

IdentificarIdentificarinteresesintereses

• Por lo general, los intereses pueden ser implícitos, intangibles, y tal vez inconsistentes.IdentificarIdentificar

interesesintereses

• Conviene comunicar los intereses y negociar sobre ellos.DiscutirDiscutirinteresesintereses

44

MEDIACIÓN5

Id tifiId tifiIdentificarIdentificarinteresesinteresesConcentrarse en los intereses,


POSICIONES

• Corresponden al estado inicial de las personas ante el conflicto.POSICIONESPOSICIONES

• Es lo que en principio reclama cada parte, pues piensan que así se sentirán¿Qué quiero?

POSICIONESPOSICIONES

pues piensan que así se sentirán satisfechas.

¿Qué quiero?¿Qué exijo?

• Suponen la cubierta de los intereses y, a menudo, inhiben la comprensióndel problema

45

del problema.

MEDIACIÓN5



INTERESES

• Son los beneficios que deseamosINTERESESINTERESES • Son los beneficios que deseamos obtener a través del conflicto.

¿Por qué lo i ?

INTERESESINTERESES

• Normalmente aparecen debajo de las posiciones que se adoptan en los conflictos

quiero? ¿Para qué lo

quiero?conflictos.

46

MEDIACIÓN5



NECESIDADES

• Son las que consideramos fundamentales eSon las que consideramos fundamentales e imprescindibles para vivir.

• Incluyen tanto las necesidades • Materiales básicas:NECESIDADESNECESIDADES • Materiales básicas:

sueño, alimentación, etc., • Inmateriales:

libertad, posibilidades de expresarse, de sentirse ¿Qué me es

fundamental e

NECESIDADESNECESIDADES

escuchado/a; seguridad para explicarse, justificarse, desahogarse; dignidad: obtener respeto y sentirse respetado/a; amor: sentirse querido/a; pertenecer a un grupo; justicia

fundamental e imprescindible

para vivir?

querido/a; pertenecer a un grupo; justicia.

• La no satisfacción adecuada de las mismas nos puede generar frustración, inquietud, temor, ira, etc.

47• Las necesidades suelen estar detrás de los intereses.

MEDIACIÓN5

Id tifiId tifiPOSICIONESPOSICIONES IdentificarIdentificarinteresesintereses

¿Qué quiero?

POSICIONESPOSICIONESConcentrarse en los intereses,

no en las posiciones.¿Qué quiero?¿Qué exijo?

¿Por qué lo

INTERESESINTERESES

¿Por qué lo quiero?

¿Para qué lo quiero?

¿Qué me es

NECESIDADESNECESIDADES

q

¿fundamental e imprescindible

para vivir?

48

MEDIACIÓN

MEDIACIÓN5• Los intereses definen el problema.

• Las posiciones son algo que ellos Concentrarse en los intereses p g qdecidieron, pero lo que les impulsó a decidiir son sus intereses.

• Tras las posiciones opuestas hay intereses compartidos y compatibles

Concentrarse en los intereses, no en las posiciones.

intereses compartidos y compatibles, además de los conflictivos.

IdentificarIdentificarinteresesintereses

• Por lo general, los intereses pueden ser implícitos, intangibles, y tal vez inconsistentes.

• Conviene comunicar los intereses y negociar sobre ellos.DiscutirDiscutirinteresesintereses

49

MEDIACIÓN5• La habilidad para inventar opciones es una de las más útilesInventar opciones de útiles.

• Es el aumento del tamaño del pastel antes de dividirlo.

Inventar opciones de mutuo beneficio.

DiagnósticoDiagnóstico• En las negociaciones hay obstáculos que impiden la invención de un gran número de opciones.

• Es necesario inventar opciones creativas.RemedioRemedio

50

MEDIACIÓN5• La habilidad para inventar opciones es una de las más útilesInventar opciones de útiles.

• Es el aumento del tamaño del pastel antes de dividirlo.

Inventar opciones de mutuo beneficio.

DiagnósticoDiagnóstico• En las negociaciones hay obstáculos que impiden la invención de un gran número de opciones.

• Es necesario inventar opciones creativas.RemedioRemedio

51

MEDIACIÓN5• A veces conviene negociar sobre alguna base que seaInsistir en criterios base que sea independiente de la voluntad de las partes, es decir, sobre la base de criterios objetivos.

Insistir en criterios objetivos.

de criterios objetivos.

• Es conveniente identificar algunos criterios objetivos de antemano y pensarantemano, y pensar cómo sería la aplicación en su caso.

• Ninguna parte tiene por qué ceder, se pueden acoger a alguna solución justa apoyada en esos criteriosIdentificar Identificar alguna solución justa apoyada en esos criterios.y aplicary aplicar

52

MEDIACIÓN5

3 ESTRATEGIAS PRINCIPALES

MENSAJES en MENSAJES en PRIMERA PRIMERA

EMPATÍAEMPATÍA IdentificarIdentificarinteresesintereses

ESCUCHA ESCUCHA ACTIVAACTIVA

PERSONAPERSONA

53

MEDIACIÓN5

MEDIACIÓN

54

MEDIACIÓN5

MEDIACIÓN

55

MEDIACIÓN5

la mediaciónAMISTADES CLAROS

la mediaciónescolar

DIÁLOGO y NEGOCIACIÓN

ACUERDOS

AMISTADES DETERIORADAS

SITUACIONES INJUSTAS

CLAROS

MUTUOS

SATISFACTORIOShan

de ser

se llega a usa

NEGOCIACIÓN

comoSITUACIONES DESAGRADABLES

PROBLEMAS DE CONVIVENCIA

VIABLES

serán

NOimponen

NOrealizan

SOLUCIONES

JUICIOS

dos alumnos/as y un adulto

CONFLICTOS MEDIADORES

mediaciónno

todosson

CONVIVENCIA

APROPIADOS

realizan

ayudan a

facilitan

NO buscan

ESCLARECER

COMUNICACIÓN

CULPABLES

sirve para resolver

sigue unas

tieneunas

ayudan a ella

mediaciónescolar realizan

buscan sólo

la COMUNICACIÓN

ESCUCHA ACTIVA

INFORMACIÓN RELEVANTE

PREMEDIACIÓN

PRESENTACIÓN

CUÉNTAME

CARACTERÍS-TICASFASES

utilizanla

formulan

promuevenla

PARÁFRASIS

SUGERENCIAS

BÚSQUEDAVOLUNTARIA

son

CUÉNTAME

ACLARAR el PROBLEMA

PROPONER SOLUCIONES

56

larealizan

un

BÚSQUEDA

SEGUIMIENTO

VOLUNTARIA

NEUTRAL

CONFIDENCIAL

esLLEGAR a un ACUERDO

REVISAR el ACUERDO

MEDIACIÓN5

la mediaciónla mediaciónescolar

PRESENTACIÓN CUÉNTAMESentimientos

cada uno

Versión

Presentanlas partes

se

seProceso

Separado

Parafrasea

A tse

se hacepor

se explicael

PREMEDIACIÓN

CondicionesACLARAR el PROBLEMA

Aspectos

Posturas

Intereses

se aclaran

se resumen

se aclaranPlazo

p

se creanlas

se les

Coincidencias

Divergencias

se buscan

S l ise

REVISAR el ACUERDO

Plazo

Procedimiento

FASES

para ello se decide

se les piden

se

se

Priorizan

Soluciones

PROPONER SOLUCIONES

LLEGAR a un ACUERDOEscrito

Más viable elige la más

se

se redacta

por

57

sedescartan

lasIrrealesSeguimiento

se acuerda

un

MEDIACIÓN5

MEDIACIÓNPasos a seguir en la:

EDEQUIPO DIRECTIVO

A ALUMNO(S) IMPLICADO(S)

EM EQUIPO de MEDIACIÓN

CONFLICTO

ED Propone laMediación

puede queA Solicitan la

Mediación

rellenan la

Mediación Mediación

A Aceptan la Mediación

rellenan la

EM Los mediadores elegidos aceptan o no

SOLICITUD de MEDIACIÓN(con elección de mediador/es)

realizan laA Entregan la Solicitud al Equipo de lMediación

EM Informan al Jefe de Estudios

EM PREMEDIACIÓN( d )

firman

rellenan

A (por separado)

COMPROMISO de CONFIDENCIALIDAD

EM Analizan el conflicto

58

rellenan

PLANTILLA para ANALIZAR el CONFLICTO

MEDIACIÓN5

EDEQUIPO DIRECTIVO

A ALUMNO(S) IMPLICADO(S)

EM EQUIPO de MEDIACIÓNIMPLICADO(S) MEDIACIÓN

rellenan

PLANTILLA para

REPARACIÓN y DISCULPAS

máx 10 días¿ ?

ANALIZAR el CONFLICTO

EMA MEDIACIÓN

puede ser de

CONCILIACIÓN

A

GUIÓN para el MEDIADOR

¿Llegan a un ACUERDO?

NOSÍEM Analizan la

Mediación fallida

GUIÓN para el ANALIZAR la MEDIACIÓN

EM Realizan un seguimiento ¿10 días?

EM Llevan un registro de las mediaciones

REGISTRO de las MEDIACIONESED Da instrucciones para

59EM Informan al Director

MEDIACIONESED Da instrucciones para ARCHIVAR el posible

EXPEDIENTE

cultura de convivencia (ee1112) (en blanco).ppt [modo de ... · • pérdida de prestigio y...

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