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Cuenta Pública año 2012
Red de Salud Sur Oriente
• Población inscrita y
validada en APS:
1.100.988 personas
Pobl. inscrita
La Granja 97.267
La Pintana 191.163
San Ramón 98.922
TOTAL 387.352
34,8% de la
población
inscrita del
SSMSO
Minired HPH
• Hospital
• Atención Primaria: – 15 CESFAM/CECOF/Consultorios
– 3 COSAM
– 3 Centros de Rehabilitación Kinésica
– 6 SAPU
– 3 SUC
Gestión año 2012 Consejo consultivo
Desafíos
Desafíos planteados 2012
Nueva institucionalidad corporativa
Gestión de Calidad: Acortamiento de brechas
sanitarias.
Avances de Tecnología y Satisfacción usuaria
Homologación de remuneraciones
Equilibrio financiero
Nueva institucionalidad
Director
Superintendencias
Clínica Administrativa Docente
Auditorías
Clínica Administrativa Docente
Institucionalidad Corporativa:
Consejo Consultivo
o Elevada participación de integrantes.
o Retroalimentación permanente de los dirigentes
sobre realidades locales respecto del hospital.
o Avances en gestiones con autoridades municipales
para lograr el mejoramiento del entorno del hospital.
o Cursos de Primeros Auxilios impartido por ACHS
(dos versiones con un total de 33 participantes).
Temas de interés para
Consejo Consultivo
Presupuesto del hospital e incremento anual
Interconsultas: avances y retrocesos;
priorización, horas disponibles y listas de espera.
Cumplimiento AUGE
Listas de espera AUGE y No AUGE
(endoscopías)
Farmacia: necesidad de atención más expedita y
medicamentos disponibles.
Inversión en comodidad para acompañantes de
niños hospitalizados
Temas de interés para
Consejo Consultivo
Capacitación en Trato al Usuario, para
funcionarios de primera línea en el CRS.
Atención preferencial personas de la tercera
edad.
Necesidad de disminución los tiempos de
retención de ambulancias de los SAPU en
Servicios de Urgencia.
Alcances de la Acreditación para los usuarios
Nuevas prestaciones del Hospital
Avances en Gestión de Calidad
Programa de conservación de
infraestructura: Cierre de brechas
(Video).
Actividad 2012
Egresos
2011 2012
24.305 22.310
Indice Ocupacional
2011 2012
85,60% 84,90%
Intervenciones quirúrgicas
2011 2012
15.825 13.622
Consultas ambulatorias
2011 2012
154.782 142.950
Atenciones de Urgencia
Unidad 2011 2012
Adulto 49.455 51.418
Niño 87.253 85.799
Maternidad 28.051 29.539
Laboratorio Bco. Sangre Imagenología Anat. Patológica
2011 977.185 22.227 138.343 22.924
2012 1.074.061 22.881 131.089 20.513
Actividad 2012:
Servicio Emergencia Infantil
Aumento de
hospitalizaciones
infantiles
Estrategia : Módulo
militar de hospitalización.
Actividad 2012:
Servicio Emergencia Adulto.
Aumento de consultas en Servicio de Emergencia
Adulto (de 49.455 a 51.418).
Estrategia : Traspaso de módulo militar de Urgencia
Infantil una vez concluida la Campaña de Invierno.
Aumento de traslados a extrasistema (fuente
UGCC)
GES
2011 2012
Garantías cumplidas en plazo 80,2% 85,8%
Garantías exceptuadas por causa paciente 9,8% 10,2%
G. Incumplidas (atenciones fuera de plazo) 9,9% 4,6%
Actualmente el hospital resuelve 45 patologías GES
en forma integral
+21,9%
Prestaciones GES
0
10.000
20.000
30.000
40.000
50.000
60.000
70.000
80.000
90.000
Año 2011 Año 2012
Gestión de Listas de Espera Quirúrgica
no GES anterior al 31 marzo 2010
911
1497
2408
Evolución Lista de Espera Qx Prolongada
con Sol Pabellón <31 May 2010
2408
1375
911
0
500
1000
1500
2000
2500
3000
C Presidencial 31-12-2011 31-12-2012
Nº
Pers
on
as e
n L
EQ
xP
rolo
ng
ad
a
62%
Compromiso Presidencial: Se comenzó a ejecutar el año 2011
Gestión de Listas de Espera Quirúrgica
no GES
LEQx Sol Pab < 31 May 2010 2005 2006 2007 2008 2009 2010 Total Porcentaje
Traumatología 4 70 106 169 200 98 647 71%
Otorrinolaringología 18 101 58 177 19%
C Abdominal 1 13 28 42 5%
Oftalmología 2 16 11 29 3%
Urología 2 2 8 12 1%
Vascular 2 2 0%
Proctología 1 1 0%
Mamas 1 1 0%
Total 4 70 107 192 332 206 911 100%
Listas de Espera de Interconsultas
Especialidad 2011 2012
Ginecología 680 1.404
Especialidades trasnversales 2011 2012
Oftalmología 3.051 3.968
Otorrinolaringología 1.770 3.095
Dermatología 496 686
Total 7328 9761
Unidad del Niño 2011 2012
Total 1.753 1.926
Unidad del Adulto 2011 2012
Traumatologia 2.568 3.835
Cirugia Vascular Periferica 1.752 2.226
Urologia 1.316 1.423
Cirugia Abdominal 1.177 2.099
Gastroenterología 839 1.177
Cardiología 759 471
Medicina Interna 576 928
Cirugia Proctológica 563 766
Neurología 489 1.237
Endocrinologia 294 226
Reumatologia 293 330
Anestesiología 269 421
Broncopulmonar 209 311
Nefrología 180 396
Cirugia de Mamas 125 86
Cirugia Cabeza y Cuello 115 117
Cirugía adulto 100 68
Diabetes 51 148
Geriatría 49 26
Cirugíaa Plástica 3 22
Cirugíaa Tórax 2 11
Genética 2 5
TOTAL 11.731 16.359
20% inasistencia a 1ª hora año 2102=
3.500 horas perdidas.
Total horas perdidas en CRS año 2012 :
13.909
Avances 2012
Unidad de Imagenología
• Remodelación de la Unidad
(video)
• Piloto Minsal de teleradiología:
-450 exámenes mensuales (15 diarios)
-Realizados en horario inhábil
-Informados en plazo máximo de dos horas
-Solicitados por UPC y Servicios de Urgencia
-Excelente evaluación de Minsal
Convenio Docente Asistencial
14.395 atenciones médicas en módulo docente asistencial
(4.306 más que el año 2011).
0
2000
4000
6000
8000
10000
12000
14000
16000
2.257
10.089
14.395
2.257
2010 2011 2012
Convenio Docente Asistencial
• Formación de 5 promociones de médicos y 7 de
enfermeras.
• Egreso de segunda promoción de tecnólogos
médicos, fonoaudiólogos, nutricionistas y
kinesiólogos
• 45 médicos realizando beca de especialidad
mixta de 6 años en Pediatría, Medicina,
Neurología y Ginecología-Obstetricia, con
servicio en atención primaria.
• Un total de 38 hijos de funcionarios con becas de
estudios superiores en UDD.
Encuesta de Satisfacción
Usuaria 2012
Items CRS Urgencias HospitalizadosTiempo de espera Muy largo para el 52% Significativo para el 49% , que
sube a 74% en Urgencia AdultoNo se consultó
Resolución de trámites Fácil o muy fácil para el 61% Expedito para el 73% Expedito para el 86%
Uso uniforme ycredencial
74% lo reconoce y valora 66% no responde 90% califica como buen o o muy bueno
Ubicación dentro delhospital
Fácil o muy fácil para el 93% No se preguntóNo se consultó
Información sobreDerechos y Deberes
Sólo el 39% considera buena laiformación entregada
Sólo 38% la considera buena lainformación entregada, valor quesube a 54% en Urgencia Adulto
56% considera adecuada la información.
Respeto a la privacidad 83% reconoce que fuerespetada
65% lo evalúa bien, valor que enUrgencia Infantil es de 49%
62% lo reconoce como adecuado
Disposición del personala escuchar
83% reconoce buenadisposición
64% la considera buena o muybuena
91% reconoce buena disposición
Información sobrediagnóstico y tratamiento
72% valora positivamenteinformación recibida
63% la valora positivamente 87% valoró como buena o muy buena dichainformación
Valoración de la atencióndel personal
Buena o muy buena: 81% losmédicos; 77% profesionales nomédicos; 73% TP; 39%admisionistas y 70% losguardias.
Buena o muy buena: 78% losmédicos; 72% profesionales; 78%TP, 66% admisionistas y 56%guardias.
Buena o muy buena: 92% los médicos, 83%profesionales no médicos; 89% TP; 81%admisionistas y 71% guardias. Sobresale elpersonal de Alimentación (externo) con un91%.
Grado de satisfacción 88% se declara satisfecho con laatención
70% se declara satisfecho, condispersiones entre 81% enurgencia niño y 89% en urgenciade Maternidad
93% se declaró satisfecho con la atención
OIRS 2012
Año 2011 % Año 2012 %
Total de Opiniones 6.049 100% 5.279 100%
Total de Reclamos 5.230 86% 4.337 76%
Competencia técnica 136 3% 163 4%
Información 133 3% 96 2%
Infraestructura 103 2% 84 2%
Procedimiento Administrativo 722 14% 469 11%
Lista de Espera 3.337 64% 2.470 57%
Demora 249 5% 628 14%
Probidad Administrativa 14 0% 13 0%
Trato 289 6% 276 6%
GES 247 5% 138 4%
Recursos Humanos
• Gestiones para la homologación de
Remuneraciones
Recursos Humanos:
Programa de Mejoramiento del Entorno Laboral
-47 proyectos aprobados:
-Monto global invertido: $22.367.394.
Apoya pies
Silla sentado-parado
Silla ergonómica
Carro-
multiuso
Sillas
ergonómicas
s
Recursos Humanos:
Bienestar
•9.482 Beneficios Médicos entregados ($120.409.115) y
1.707 Subsidios: 1.707 ($37.319.220)
•Feria Ciudadana para afiliados, con stand como SENAMA,
•Corporación de Asist. Judicial, Superintendencia de Salud, Campaña Vivir sano.
•16 becas estudio para funcionarios o sus cargas (10 mensualidades de $39.000).
•Paseo a Museo Aeronáutico para afiliados e hijos
•755 asistentes a Fiesta de Navidad en Parque Mampato.
•834 afiliados recibieron tarjeta de supermercado para Navidad ($10.008.000) y
697 niños tuvieron regalo pascuero (5.666.530)
•88 afiliados o cargas familiares atendidos en taller de Flores de Bach.
•286 atenciones de acupuntura.
Recursos Humanos:
Salud del Personal:
-Atenciones de sicóloga : 706
-Atenciones Médico del personal: 1.135
Recursos Humanos:
Capacitación
Recursos Humanos: Capacitación
Recursos Humanos:
Salud Ocupacional
Control ambiental de agentes de riesgos químicos y físicos
(radiaciones ionizantes, ruido e Iluminación).
Vigilancia de la salud ocupacional de funcionarios expuestos a
algunos agentes específicos.
Evaluaciones de puestos de trabajo que originan patologías
músculo esqueléticas para sugerir medidas a implementar.
Plan de Evacuación y Emergencia mediante simulacro.
Equilibrio Financiero
Presupuesto inicial
(miles de pesos)
Presupuesto final
(miles de pesos)
2011 24.365.421 30.198.086
2012 29.589.646 33.493.069
Equilibrio Financiero
Equilibrio Financiero
Desafíos 2013
• Mantener los estándares de Calidad con
que el Hospital fue acreditado.
• Mejorar el reclutamiento de profesionales
y fortalecer su mantención.
• Reducir de listas de espera
• Equilibrio Financiero
Quienes
somos?
Qué
aspiramos
ser?
Hospital modelo de Gestión Experimental
Asistencial Docente
15 años de vida
Quiénes
somos?
1998 2013
1998 2013
Establecimiento experimental
2000
1998 2013
Convenio Asistencial Docente
2000 2001
1998 2013
Sistema de Remuneraciones
2000 2001 2004
1998 2013
Servicio de Urgencia Adulto
2000 2001 2004 2008
1998 2013
Acreditación Institucional
2000 2001 2004 2008 2011
1998 2013
Cambios Significativos
1998 2013
Cambios Significativos
Oferta Especialidades
Obstetricia
Pediatría
Desarrollo
global
especialidades
1998 2013
Cambios Significativos
Estructura
Flujos de
seguridad
Flujos de
procesos
1998 2013
Cambios Significativos
Organización
Modelo enfocado en
resolver problemas
de salud
Modelo en base a
satisfacción usuarios
1998 2013
¿Qué hemos logrado?
Fundacional Identidad
1998 2013
¿Qué hemos mantenido?
Logo centrado en el
usuarioReconocido como un
lugar que soluciona los
problemas de las
personas
1998 2013
¿Qué hemos perdido?
Pertenencia
1998 2013
Roles
Comunidad
Estado
Funcionarios Convenios
Roles
Comunidad
Roles
Consejo consultivo
Pacientes
Estado
Roles
MINSAL
FONASA
Red de Salud SSMSO
Funcionarios
Roles
Todos los estamentos
Gremios
Conocedores de D&D
Convenios
Roles
Clínica Alemana
Universidad del Desarrollo
Otros convenios docentes
Convenios
Roles
Incar
Aramark
Lim Chile
DTS Mantención
Tecnoimagen
Jardines
Morpheus
1998 2013
1998
2013
2028
1998
2013
2028
¿Qué aspiramos a ser?
FOTO URGENCIA PEDIATRICA
• Gracias!