CourseOutline:

ITIL®Intermediate:ServiceStrategy(CourseT982) What is this course about? In this ITIL Intermediate Service Strategy course, you learn how to plan, manage and optimize the service strategy processes. Through lectures, assignments, practice exams and review sessions, you gain the knowledge to take the ITIL Intermediate Qualification: Service Strategy Certification Exam.  Who should attend? Director‐level and above, who want to achieve the ITIL Intermediate Qualification: Service Strategy Certificate, and who need service strategy training or a detailed understanding of the ITIL intermediate service strategy phase of the ITIL core lifecycle.  The ITIL Foundation Certification is required to take the Service Strategy exam.   Please note: If you are Director‐level and are unable to enroll in ITIL Intermediate Service Strategy or ITIL Intermediate Service Design, please have the Director you report to email ITAcademy.Training@TN.gov.  Duration: 3 Days  This course qualifies for: 1.8 CEUs 19 NASBA CPEs 19 PMI PDUs  Chapter 1: Introduction to ITIL Intermediate Service Strategy (SS) Core Concepts 

Core concepts 

Service strategy and the overall ITIL lifecycle  

Chapter 2: ITIL Service Strategy Principles 

Deciding on service strategy 

Utilizing the four Ps of service strategy 

Strategy and opposing dynamics 

Meeting business outcomes  

Chapter 3: Service Strategy Processes 

Creating effective service strategies 

Strategy and financial management for IT services 

Service portfolio management 

Demand management 

Business relationship management  

Chapter 4: Analyzing IT Governance 

What is IT governance? 

Implementing governance  Chapter 5: Organizing for Service Strategy 

Identifying organizational development  Applying organizational departmentalization  Deciding organizational design 

 Chapter 6: Technology Considerations 

Automating service  Analyzing and producing service interfaces  

Chapter 7: Implementing Service Strategy  Developing implementation strategies that follow a lifecycle approach  Implementation through the lifecycle  Following a lifecycle approach  

Chapter 8: Challenges, Critical Success Factors, and Risks  Providing insight and guidance for strategic challenges, risks and critical success factors  Determining the viability of strategic positions and plans  Challenges, benefits and risks  Types of risks and high‐level approaches for mitigating risk  

Chapter 9: Course Summary