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E-mail marketingAMT San Blas, 4 nov 2009

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CONTENIDO DIGITALComprensión, dispersión, conversión y posicionamiento

Aula Puerta Bonita18 de nov 2009

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Contenido vs Contenedor

Índice

intro

datos

acción conjunta

¿de dónde sale

todo esto?

¿Qué es Contenido Digital?

Herramientas

Eyetracking

Analítica

A/B Testing

4 Ejes Dispersión

Optimización

Comprensión

Five Second Test

Conversión

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1.- ¿Qué es el Contenido Digital?

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- Es el valor- Es el mensaje- Es difundible- Es personal- Es el REY- Es independiente de la web.

El Contenido Digital vs Contenedores

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SEO

Cuatro Ejes

DispersiónConversión

Comprensión

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Comprensión: Mensaje

Cuatro Ejes

Conversión: Usabilidad y Empatía

SEO: Técnica

Dispersión: Amplitud

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1. Comprensión del mensaje

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- Capacidad cognitiva. Difiere de contenidos impresos

- Debemos ser capaces de transmitir nuestra propuesta de valor

- Rápido – Tasa de Rebote – Seguir patrones

- Inequívocamente

- Perdurable: Mindsticking

1. Comprensión

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1. Comprensión

• Estilo de redacción claro y conciso. Escribir de forma simple, evitando el lenguaje pomposo típico de la comunicación corporativa. Un mensaje/ Idea por párrafo. Ojo con los errores gramaticales y ortográficos.

• Estructura del texto. Ordenar por importancia, resaltar con negritas, cursivas, viñetas y títulos.

• Imágenes. Usar imágenes (fotos y diagramas) para reforzar las ideas de forma visual.

• El imparable ascenso del vídeo. Cada vez se usa más el vídeo (corto y conciso) para explicar una idea o presentar una empresa.

• Respetar patrones de lectura

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2. Conversión

vs

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- Hemos de provocar una reacción

- Call to action

- Fijar objetivos

- Evaluarlos

- Ensayo y error

Conversión

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Conversión (I)

• Estructura acorde con los objetivos de la web. La home se estructura para lograr los objetivos de comunicación: informativos, comerciales, atención al cliente, producto, etc.

• Información de contacto clara. Destacada y bien ubicada, fácil de encontrar desde cualquier punto de la web.

• Rótulos significativos y estándar. Las palabras elegidas como menú de navegación deben ser simples y descriptivas.

• Navegación completa y descriptiva. Donde estás, dónde has estado, dónde puedes ir. Un sistema de navegación consistente. Máximo 4 niveles de navegación.

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Conversión (II)

• Máximo 7 items de navegación.

• Breadcrums o migas de pan. Muestra el camino hacia atrás.

• Enlace a la home en el logo. Recurso sencillo para facilitar la vuelta a la página de inicio.

• Enlace a la página de inicio desde todas las páginas.

• Enlaces claros y bien identificados en todo el site. Con estilo propio y bien visibles. Cuidar anchor texts

• Aprovechar la jerarquía visual para estructurar información. Estableciendo niveles de importancia del contenido y poniéndolos en los sitios más visibles.

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Conversión (III)

• Ayuda contextual y mensajes de error. Para tareas complejas, ayudas con globos de texto, información sobre tamaño y formato de un documento, etc., evitando secciones independientes de ayuda.

• Información de estado. En tareas complejas (como una compra), informar de dónde se está y lo que falta para terminar.

• Evitar flash innecesario. No usar intros en flash, no construir páginas completamente flash. Usar elementos flash para introducir toques de dinamismo en la web (cabecera, banners, etc).

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3. Posicionamiento - SEO

Resultados Orgánicos

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- Los contenidos contribuyen al posicionamiento

- De forma directa. Factores Onsite

- De forma indirecta. Factores Offsite. Linkbuilding

- Multiplataforma. Directorios.

Optimización - SEO

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Optimización - SEO

• Meta tags: para resumir la descripción de la página en buscadores.

• Title: muy importante para el posicionamiento. No más de 7-10 palabras relevantes para la búsqueda. Title único por cada página.

• Keywords: utilizar palabras clave dentro del contenido. Las keywords de html prácticamente no son usadas por los buscadores. Usar enlaces internos.

• URL: importancia que sean descriptivas, estáticas y tengan palabras clave.

• Redundancia y densidad: de etiquetas descriptivas en imágenes, flash y elementos multimedia.

• Títulos imágenes

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4. Dispersión

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- Bidireccional. Sacar el contenido del sitio

- No centralizar el contenido

- Bidireccional. Traer visitantes al sitio

- Alcanzar nichos

Dispersión

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- SMO. Optimizar su difusión. “Share on”

- Redes Sociales. Crear grupos y sitios

- Blogging y microblogging

- Newsletters

- Feeds (RSS, Atom)

Dispersión

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Herramientas y Técnicas

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- Primera impresión. Five Second Test

- Hábitos de navegación. Eyetracking

- Analítica. G. Analytics, Omniture

- A/B Testing. G. Website Optimizer

Herramientas y Técnicas

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- Permite evaluar bocetos

- Ayuda a convertir

Five Second Test

-www.fivesecondtest.com

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- Permite evaluar conductas

- Ayuda a convertir

Eyetracking

-http://www.labsmedia.com/clickheat/index.html- http://www.alt64.com/

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- Permite reconstruir patrones de navegación

- Permite ver atenciones máximas

Eyetracking

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Eyetracking

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Eyetracking

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- La evaluación “refinitiva”

- Es iterativo

- Es empírico

A/B Testing

-http://www.google.com/support/websiteoptimizer/?hl=es- http://www.wichtestwon.com/

¿Recordáis la diapositiva 10?

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Era esta…

vs

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A/B Testing

•No hay leyes universales•Influyen factores demográficos, culturales…

•Pero….

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A/B Testing

• ¡Ganó esta!

• Generó un 14.9 % más de registros

• El 49% pensó que no

• El 49% estaba equivocado

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A/B Testing

• Pensar y probar

• Es gratis

• No falla

• Siempre sobre nuestro target (es nuestra web!)

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IMAGENAnalítica: Medir, medir y volver a medir

• Cuántas visitas, cuántos visitantes únicos, cuántas páginas vistas.

• Contenido más visto y tasa de rebote.

• Áreas no usables. Checkout

• Enlaces entrantes. Orígenes

• “Keywords” en buscadores.

• Éxito de campañas publicitarias.

- http://analytics.google.com- http://omniture.com

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Gracias,

pedro.gonzalez@domestika.com