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PLAN DE COMUNICACIÓN
Alejandra Ramírez Mayra Piraquive
Consultoría en comunicación Carolina Chica
UNINPAHU 2014
Virgin Mobile, compra la regional colombiana de Claro
ANTECEDENTES
Claro móvil ColombiaEl grupo Empresarial América Móvil en Colombia informó el 14 de junio de 2012 a través de un comunicado que inició oficialmente un proceso de cambio y unificación de marca. Las reconocidas marcas de las telecomunicaciones colombianas Comcel y Telmex desaparecieron para darle paso a la marca Claro. El 26 de Junio del 2012 entro Claro al país reemplazando así a las marcas Comcel y Telmex.
Claro Colombia (Telmex Colombia) & (Comunicación Celular) es una empresa operadora de telefonía móvil celular en Colombia anteriormente llamada Comcel S.A. A diciembre de 2011 tenía mas de 30 millones de líneas activas (de un total de 40,7 millones en el país). Es propiedad del grupo mexicano América Móvil.
A partir del 26 de Junio de 2012 Comcel cambió su razón social a Claro Colombia, luego de su alianza con Telmex Colombia, también subsidiaria de America Movil.
Los servicios celulares de Claro se venían ofreciendo bajo la marca COMCEL, compañía colombiana con más de dieciocho años de experiencia en el mercado móvil. Comcel contó en su momento con un alto prestigio y reconocimiento entre la población, con más de treinta y cinco millones de líneas abonadas, debido a la amplia cobertura de su señal y a la oferta de equipos de última generación.Tras la unificación de marca, Claro antes Comcel cuenta con la más amplia red de telefonía celular de Latinoamérica
Virgin Mobile
Virgin Mobile es un proveedor de telefonía móvil que forma parte del conglomerado Virgin Group. Tiene presencia actualmente en Reino Unido, Estados Unidos, Canadá, Chile, Colombia, Sudáfrica, Francia, India, Australia y México. Virgin Mobile fue el primer Operador móvil virtual (OMV) del mundo cuando se introdujo en el mercado británico en el año 1999.
Virgin Mobile USA ha ofrecido al consumidor servicio móvil sin contrato desde 2002; creemos que te mereces flexibilidad, elección y un trato justo que cumpla con todas tus expectativas.
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OBJETIVOS
La fusión se crea para mejorar la calidad del servicio al
cliente , de redes, por medio de servicios de ultima tecnología
Estructurar políticas de servicio
Formar clima
organizacional
Crear cultura
de servicio
al cliente
• Formación de políticas
claras y que brinden calidez
humana y de servicio
Cambios de estructura ,pr
ocesos internos
formar comunicación
interna Amable, segura
Métodos de reconcomiendo del cliente
interno
Utilizar el call center como herramienta de servicio
• Cada cliente es único
Cumplirle al cliente con lo prometido
CRISIS
Ocultar
Negociación
Proceso de desintegrac
ión
Colapso Fracaso o
Recuperación
Plan de Comunicación Interna
Formación de comunicación interna
Comunicados Internos
Intranet
Promover la satisfacción del empleado
PLAN DE COMUNICACIÓN EXTERNA
DISEÑO DE MARCA
Nuevo Logotipo Reconocimiento en la mente de los
consumidores Manual Identidad Corporativa
ESTRATEGIA
HERRAMIENTAS DE
MARKETING
Publicidad , radio , TV , online Marketing, Merchandissing , afiches ,
Telemarketing Eventos , ferias , catálogos
Pagos por click Redes sociales Publicidad en dispositivos móviles Paginas web Catálogos Videos
ESTRATEGIA DE MARCAVALORES QUE DEFINEN LA FUSION
Colaboración – Integridad
Creación
Prioridad en la atención al cliente
Calidad – Tecnología – precios – cobertura
ESTRATEGIAS DE MARCA CON PUBLICIDAD BOTONES
REDES SOCIALES
PELOTAS ANTIESTRES
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