comunicaciÓn,!protocolo!e!imagen!! …focco.cl/docs/documentos/3007125017_charla.pdf · la...
TRANSCRIPT
COMUNICACIÓN, PROTOCOLO E IMAGEN
AL SERVICIO DE LA EMPRESA MODERNA
Pablo Eyzaguirre Chadwick
¿Cuál es hoy el escenario de la empresa moderna?
• La globalización ha generado una profunda transformación en las empresas, su entorno ha experimentando un gran cambio, se ha hecho más compe>>vo y sin duda ha propiciado la aparición y posterior desarrollo de nuevos escenarios en los que las reglas del juego, los elementos estratégicos y el grado de poder alcanzado por los agentes económicos han cambiado de forma radical.
Pablo Eyzaguirre Ch
¿Cuál es hoy el escenario de la empresa moderna?
• Disponer de una posición sólida y estable en los mercados cons>tuye un fin prioritario para las organizaciones.
• Es por ello que nuestras estrategias comunicacionales deben buscar el desarrollo de aspectos que favorezcan la iden>ficación y diferenciación, permi>endo a la vez la construcción de ventajas compe>>vas sostenibles en el >empo.
Pablo Eyzaguirre Ch
¿Cuál es hoy el escenario de la empresa moderna?
• En este sen>do la marca corpora>va, y más concretamente, la ges>ón de su iden>dad, imagen y comunicación, adquieren una relevancia fundamental en la estrategia compe>>va de las empresas.
Pablo Eyzaguirre Ch
¿Cuál es hoy el escenario de la empresa moderna?
• Como se ha señalado La
sociedad actual es cada vez más compe>>va y exigente.
• Ofrecer una buena imagen se convierte en una obligación, por ser una herramienta de comunicación imprescindible, tanto en el entorno laboral como en el personal.
• Recordemos que sólo hay una oportunidad de causar una buena primera impresión.
Pablo Eyzaguirre Ch
La Identidad Corporativa es considerada en la actualidad una “herramienta estratégica”
Detrás de las organizaciones más exitosas y reconocidas del mundo, se encuentra una identidad corporativa única y bien definida.!
Bien administrada transmite seguridad, confiabilidad y comprensión en los públicos.
Pablo Eyzaguirre Ch
La Identidad Corporativa !!La identidad corporativa es el conjunto de
características, valores y creencias con las que la organización se auto identifica y s e a u t o d i f e r e n c i a d e l a s o t r a s organizaciones.
Pablo Eyzaguirre Ch.
La Identidad Corporativa !Hoy en día es de vital importancia que las empresas tengan
una identidad e imagen corporativa que las represente, pues esta es la clave para hacer que las personas deseen una marca y confíen en una organización.
Una identidad corporativa exitosa cumple con las siguientes funciones:
Diferencia a una empresa de las demás. Se convierte en la personalidad de la empresa. Cautiva y genera clientes fieles. Acumula reputación y prestigio hacia la empresa
Pablo Eyzaguirre Ch.
La Identidad Corporativa representa!
La fuente de la cohesión interna que distingue a la organización como una
entidad separada y distinta de otras.
La Identidad Corporativa Conjunto de caracterísJcas, atributos o valores con
los que la marca se idenJfica y asume como propios, y por los cuales quiere ser diferenciada de los demás.
Visual Conceptual Componentes:
-‐LogoJpo.
-‐Colores CorporaJvos
-‐Gráfica transportes
-‐Uniformes
-‐ Folletos
-‐ Arquitectura
Componentes:
-‐ Personalidad CorporaJva
-‐Cultura CorporaJva
La IdenJdad CorporaJva es nuestra razón de ser
Pablo Eyzaguirre Ch.
Componentes de la Identidad Conceptual
Cultura CorporaJva
Personalidad CorporaJva
La idenJdad Conceptual es el verdadero ser de la
organización, nos señala la relación entre Cultura-‐
Misión y Proyecto empresa.
-‐ Creencias, -‐ Valores,
-‐ Medio ambiente del Negocio,
-‐ Red Cultural, -‐ Ceremonial y Protocolo
y los Héroes.
-Misión,!-Creencias,!
-Valores,!-Actitudes y !Objetivos.!Pablo Eyzaguirre Ch
De la Identidad a la Imagen Actuar sobre la IdenJdad CorporaJva de la Marca nos permite……………………
..influir sobre la Imagen/ Reputación CorporaJva de la Marca.
Imagen CorporaJva es el conjunto de rasgos, atributos o caracterísJcas que los públicos asocian a una organización, y que la definen y diferencian de las demás. Es lo que los públicos piensan de la organización. ( Opinión )
Pablo Eyzaguirre Ch.
La estrategia de comunicación de la imagen
La estrategia de comunicación de la imagen está orientada a lograr que la empresa consolide su imagen corporativa, logrando no sólo ser identificada y diferenciada por la opinión pública y el mercado, sino que se le tenga como el mejor referente, lo que la conduce a ser la opción preferida por la comunidad.
Estrategia
Pablo Eyzaguirre Ch.
Empresa IdenJficada Diferenciada
Referente Preferencia
La estrategia de comunicación de la imagen
Pablo Eyzaguirre Ch
¿Cómo se puede proyectar una idenJdad corporaJva como elemento diferenciador de la
empresa?
Pablo Eyzaguirre Ch.
Libro de EsJlo CorporaJvo
Manual de Comunicación, Protocolo e Imagen
IDENTIDAD PROPIA
-‐ Formalidad en la comunicación escrita, Correspondencia Protocolar. -‐ Formalidad en su forma de actuar y ser, -‐ -‐Proyectar una personalidad y cultura corporaAva adecuada, que se refleje en su comportamiento y acAtudes. -‐ Reconocimiento de la precedencia en la Interacción con sus públicos.
DEFINIR UN ESTILO PROPIO -‐ ELEMENTO DIFERENCIADOR DE SU IMAGEN
IMAGEN CORPORATIVA
¿Qué estrategia comunicacional debemos seguir para dar respuesta a este nuevo escenario de la empresa?
Estrategias de Comunicación
Marketing y
Publicidad
Relaciones Públicas y
Prensa Ceremonial y Protocolo
Imagen Corporativa
Pablo Eyzaguirre Ch
Pablo Eyzaguirre Ch.
Estrategia de Comunicación
Empresa Moderna
MarkeAng
MOTIVAR AL MERCADO
Responsabilidad Social Empresarial, Relación con los medios de comunicación, GesAón de hechos noAciosos, Interacción con sus públicos, Actuación social corporaAva.
Publicidad
Relaciones Públicas
Ceremonial y Protocolo
Producto
Servicio
SENSIBILIZAR A LA OPINIÓN PÚBLICA
IMAGEN CORPORATIVA
Prensa
Iden>dad Corpora>va
Comunicación Corpora>va
Imagen Corpora>va
Fuente emisor
Mensajes Iden>dad
Público receptor
Retrato mental de la organización
La imagen no es lo que la organización cree que es, sino lo que el público cree que ella es
Nuestra
forma de ser y actuar
Presentación y comportamiento
IdenJdad Visual Protocolo Estuctural Comunicación
IdenJdad Conceptual
Protocolo de GesJón Comunicación
Retrato mental de la organización
La imagen no es lo que la organización cree que es, sino lo que el público cree que ella es
Nuestra
forma de ser y actuar
Nuestra Presentación y nuestro comportamiento
Pablo Eyzaguirre Ch
Relaciones Públicas Ceremonial - Protocolo
Una de las funciones que debe asumir el profesional de las Relaciones Públicas modernas es la administración de las normas del Ceremonial aplicadas a través del Protocolo, el mismo que se en<ende como el conjunto de reglas que norman la planificación, producción, difusión, desarrollo y evaluación de todas las ac<vidades ins<tucionales y sociales que las organizaciones desarrollan para interactuar con sus públicos y así proyectar su imagen corpora<va.
Pablo Eyzaguirre Ch
El Protocolo en la empresa moderna es considerado como
un importante medio de interrelación social.
Es un signo de la Sociedad de la Comunicación de finales del
sigloXX.
Es un instrumento de un nuevo humanismo
empresarial.
El ceremonial y protocolo se ha convertido en una herramienta estratégica de comunicación de las empresas, tanto a nivel interno y corporativo como en su proyección externa.
El ceremonial y protocolo se encuentra entre una de las acciones de comunicación estratégica orientada para reforzar la reputación corporativa de la empresa.
Pablo Eyzaguirre Ch.
Importancia En la actualidad el Ceremonial y Protocolo se vincula directamente al desarrollo de las instituciones y su adecuada implementación aporta los elementos necesarios para incrementar el prestigio de la identidad corporativa, a través del constante cuidado de la imagen y las formas.
El Ceremonial y Protocolo en la actualidad
En la actualidad el Ceremonial y Protocolo son términos que se han incorporado al lenguaje cotidiano, porque la actividad ha superado los viejos límites de acción que tenía en los ámbitos oficiales de la diplomacia y de los Estados, para instalarse definitivamente en el área empresarial y en los negocios.
El Ceremonial y Protocolo en la actualidad
Este cambio es consecuencia de la evolución de la actividad económica de un mundo globalizado donde las organizaciones han tenido que incorporar nuevos criterios para enfrentar los desafíos del mercado. Uno de ellos es la redefinición de la empresa, considerada como un sistema integrado de comunicaciones.
El Ceremonial y Protocolo en la actualidad
Para ello requiere atender estos mensajes como una forma elocuente de expresarse que incide en la proyección de la Imagen Corporativa. Una buena imagen es un capital intangible que “vende” los productos y los servicios. Sostenida en el tiempo se transforma en un concepto de prestigio que tienen los públicos de la organización.
Pablo Eyzaguirre Ch.
Clasificación del Ceremonial Ceremonial Público
Ceremonial CorporaJvo o empresarial
Ceremonial Social
de Estado
DiplomáJco
de Cancillería EclesiásJco
FF.AA. y de Orden
Todo acto o ceremonia representa una gestión de
comunicación de la empresa
Favorece su integración con el medio que la rodea y le permite mostrar su idenJdad corporaJva
ComparJr los logros obtenidos y dar a conocer
proyectos futuros.
¿Porqué las empresas modernas organizan actos y ceremonias?
¿En qué consiste el Protocolo? !• ¿Es el Protocolo una disciplina? • El Protocolo es aquella disciplina que con
realismo, técnica y arte determina las estructuras o formas bajo las cuales se realiza una actividad humana importante.
• ¿Es el Protocolo un arte? • Es un arte entendido como virtud, un arte que tiene
que ver mucho con el cultivo personal: • Es el arte de hacer las cosas que hay que hacer de
una manera perfecta y natural al mismo tiempo.
Pablo Eyzaguirre Ch.
Aportes del Protocolo a la institución!
Tener un estilo propio!
Tener una identidad corporativa!
Relacionarse de una forma adecuada!
Prestar atención a sus públicos!
Cuidar todos los detalles !en las presentaciones ante sus públicos!
ayudarle a crear una diferenciación !
Funciones del Protocolo
Funciones del Protocolo
Función É>ca Función Ordenadora
Funciones del Protocolo Ordenadora: “Esta presente como un factor
ordenador insustituible” Ordena las jerarquías evitando los conflictos,
controversias y fricciones con la intención de que sus tareas siempre estén imbuidas por un sentido profundo de la armonía y la estética.
Ética:”Considera las normas del comportamiento como una moral de la actitud”
Modela nuestro comportamiento, para hacer de nosotros seres capaces de controlar nuestros impulsos, reacciones y reflejos menos deseables.
Protocolo
De GesJón Estructural
Clasificación del Protocolo
Ordenación
Armonía Jerarquía
Principios del Protocolo
El Protocolo y La Precedencia!
• La precedencia es el punto crucial y la base del ceremonial y protocolo, ya que ésta respeta las jerarquías y categorías de las personas y establece su ubicación y orden de la estructura interna, tanto de los Estados como en el ámbito internacional.
• La precedencia desde tiempos antiguos y en todas partes es motivo de normas estrictas que de no acatarse produce desavenencias y ofensas.
!
Normativa de la Precedencia!• Es aquella por la cual se reconoce y asigna a una
persona, organización o Estado, una preeminencia, preferencia, primacía o superioridad sobre otra.
Se establece por: • Vía Consuetudinaria: Establecida por usos y
costumbres de cada comunidad. • Vía Normativa: Establecida por leyes, decretos o
resoluciones. • Vía Interpretativa: Establecida a través de la
interpretación del Organigrama de una empresa o institución.
Pablo Eyzaguirre Ch.
Pablo Eyzaguirre Ch.
Concepto y Normas de la Precedencia!
Ley de la Izquierda
Ley de la Prioridad a la derecha!
Se define la Precedencia como el orden y ubicación que le corresponde a una autoridad, en un acto o ceremonia, de acuerdo a su categoría.!
Orden Lineal
Orden Lateral!
Orden Alternado
Centro Métrico
Pablo Eyzaguirre Ch.
La Precedencia"
Alfabético
Jerárquico!
Criterios para determinar la Precedencia!
Antigüedad
Afinidad!
Cortesía!
Representatividad!
Jurisdicción!
Pablo Eyzaguirre Ch.
Comunicación, Protocolo e Imagen!
La necesidad de que los mensajes lleguen con fuerza y niJdez a nuestros públicos, propicia la actualización de las anJguas técnicas y reglas, antes incuesJonables, y la búsqueda de nuevas estrategias y escenarios comunicacionales, rompiendo su aplicación estricta en aras de mayor frescura, agilidad, creaJvidad y flexibilidad. Convencido de la idea de que “todo comunica”, la planificación y gesJón inteligente del protocolo se convierte así en nuestra mejor herramienta estratégica de comunicación. !
Pablo Eyzaguirre Ch.
Comunicación, Protocolo e Imagen!
Podemos concluir entonces que el discurso reflejado en nuestros mensajes de idenJdad bien construidos son el elemento esencial de todo acto bien arJculado; sea en el ámbito de la comunicación insJtucional o corporaJva, en la empresa o en la vida social, y la ordenada exposición de ideas, con originalidad y belleza colabora en realzar toda nuestra forma de actuar, estableciendo una coherencia entre lo que decimos y hacemos. Conocer y pracJcar las reglas del correcto modo de saber ser y estar debe ser una exigencia de todos aquellos que han de expresarse en público en el mundo oficial, de los negocios o de la vida social.
!