Comunicación Intercultural

Intercambio IUT Tarbes28 de noviembre de 2007

¿Por qué estudiamos la comunicación intercultural?

¿“España es diferente”?

Sí, porque ...

No, porque ...

La comunicación intercultural

1. ¿Cómo se manifiestan las diferencias culturales?

2. Estudios científicos

3. Teoría, imagen y estereotipo

No basta con aprender otros idiomas

Mediodía Midi

Comida Déjeuner

Pincho Amuse-gueule

≠

≠

≠

Malentendidos

“Nanpa”

Atribuciones

La relación entre una señal y su significado puede ser arbitraria.

Remitente Destinatario

Mesa

Table

Стол

Mensage

“Attribution”

Señal

Atribuciones

La relación entre una señal y su significado puede ser arbitraria.

Remitente Destinatario

¿Amistad / Victoria?

Mensage

“Attribution”

Señal

La insensibilidad intercultural puede tener un coste muy alto

Disney:

• Producto ya viejo

• Producto americano no adaptado al mercado europeo

• Diferente duración de vacaciones y manera de gastar el dinero

• Diferente actitud durante tiempos de espera

• Diferentes costumbres de alimentación

• Dificultades lingüísticas

• Desconocimiento papel turoperadores

• Actitud moralista

• Gestión de recursos humanos paternalista

Cómo organizamos el tiempo

India

FranciaPre-cena Cena Después de

cenar

“Perder” el tiempo

a. Linear

b. Cíclico

PresentePasado Futuro

c. Compuesto por acontecimientos

Cómo comprendemos el tiempo

“Monocronía”

“Policronía”

Cómo comprendemos el espacio

Zona social

Zona pública

Zona privada

Zona íntima

Armonía, “perder cara”

Anticipar siempre los efectos de tu reacción para el prestigio y la dignidad del interlocutor:• rechazar una invitación• indicar preferencias• pedir un favor

Culturas de “alto” y “bajo contexto”

Alto: hay que saber quién lo dice, cómo lo dice, en qué circunstancias lo dice, para comprender el mensaje.

Bajo: las palabras expresan todo el significado.

Culturas de “alto” y “bajo contexto”

Las dimensiones culturales de Hofstede

• Aproximación científica más citada a la interculturalidad• Teoría basada en los resultados de una encuesta sobre los valores de empleados de la IBM, realizada en 1968-72 y en 50 países diferentes.1. distancia al poder2. individualismo y colectivismo3. masculinidad y femeninidad4. deseo de evitar la inseguridad• Agregada posteriormente:5. pensar a corto o a largo plazo

Las dimensiones de Hofstede:1. distancia al poder

“La medida en que los miembros menos poderosos de instituciones u organizaciones de cierto país esperan y aceptan un reparto desigual del poder.”

1. Malaysia 31. España2/3. Guatemala ….2/3. Panamá 49. Irlanda4. Filipinas 50. Nueva Zelanda5/6. México 51. Dinamarca5/6. Venezuela 52. Israel

…. 53. Austria15/16. Francia

15/16. Hong Kong

Las dimensiones de Hofstede:2. individualismo y colectivismo

“En una sociedad individualista los vínculos entre los individuos son débiles: cada uno se cuida exclusivamente a sí mismo y a su familia más cercana. En una sociedad colectivista los individuos se integran desde el nacimiento en grupos fuerte y estrechamente relacionados que les brindan protección por toda la vida a cambio de una lealtad incondicional.”

1. Estados Unidos 20. España2. Australia ….3. Gran Bretaña 49. Colombia4/5. Canadá 50. Venezuela4/5. Países Bajos 51. Panamá

…. 52. Ecuador10/11. Suecia 53. Guatemala10/11. Francia

Las dimensiones de Hofstede:3. masculinidad y femeninidad

“Una sociedad masculina establece una separación clara entre el papel de ambos sexos: los hombres deben ser asertivos, duros, y perseguir el éxito materialista; las mujeres deben ser modestas, tiernas y concentras en la calidad de la vida. En una sociedad femenina los sexos coinciden en determinadas formas de conducta: tanto los hombres como las mujeres son modestos, tiernos e interesados en la calidad de la vida.”

1. Japón 37/38. España 2. Austria 37/38. Perú ....2. 3. Venezuela 48/49. Costa Rica4/5. Italia 48/49. Yugoslavia 4/5. Suiza 50. Dinamarca

…. 51. Países Bajos 35/36. Irán 52. Noruega35/36. Francia 53. Suecia

Las dimensiones de Hofstede:4. deseo de evitar la inseguridad

“El deseo de evitar la inseguridad es la medida en que los miembos de una cultura se sienten amenazados por situaciones inseguras o desconocidas, un sentimiento que lleva a una tensión nerviosa y un deseo de predictibilidad: de normas formales o informales.”

1. Grecia 10/15. Costa Rica2. Portugal 10/15. Panamá3. Guatemala 10/15. Argentina4. Uruguay ….

…. 49/50. Hong Kong10/15. Francia 49/50. Suecia10/15. Chile 51. Dinamarca10/15. España 52. Jamaica

53. Singapore

Las dimensiones de Hofstede:5. pensar a corto o a largo plazo(dinamismo confuciano)

Largo plazo:• persistencia• importancia del status social• voluntad de ahorrar• sentimiento de vergüenza

Corto plazo:• tranquilidad, equilibrio• miedo al desprestigio• respeto a la tradición• obligaciones formales al saludar, hacer favores y regalos

Las dimensiones de Hofstede:Agrupación Individualismo – Distancia al Poder

Las dimensiones de Hofstede:Agrupación Individualismo – Evitar inseguridad

Las dimensiones de Hofstede:Agrupación Individualismo – Masculinidad

Problemas de la teoría de Hofstede

• Ecuación cultura = nación• Perspectiva cultural• Imagen y comportamiento cultural• Razonamiento circular• Cambio cultural

Ecuación cultura = nación

Define:

• Cultura• País• Nación

Ahora intenta eliminar la palabra ‘lengua’de tus definiciones.

Ecuación cultura = nación (2)

Controla:

• ¿Son las costumbres alimenticias cultura?• ¿Es cultura la llamada “cultura alta”?• ¿Son cultura la religión y la política?

Ecuación cultura = nación (3)

Controla:

• ¿Es Escocia un país?• ¿Es el País Vasco un país?• ¿Es Bretaña un país?• ¿Es Europa un país?

Ecuación cultura = nación (4)

Controla:

• ¿La población de EEUU, son una nación?• ¿Es España un país multinacional?• ¿La antigua República Federal Alemana y la República Democrática de Alemania, eran naciones diferentes?

Ecuación cultura = lengua

Los países no son naturalmente homogéneos lingüísticamente; la homogeneidad es un proceso histórico.

Sólo podemos estudiar culturas desde una cultura

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Las imágenes que tenemos de países,¿cómo se forman?

Estereotipos: el “núcleo de verdad”

Orígenes de estereotipos

Estereotipos no forman parte de la cultura estereotipada, sino de la cultura estereotipante.

No reflejan necesariamente aspectos reales de la cultura estereotipada.

Autoestereotipos

Definiciones de nosotros mismos, no necesariamente basadas en características reales.

La ecuación cultura=nación

La ecuación cultura=nación

correcto!

La idea de la nación

“Las naciones son comunidades imaginadas, pero no son imaginarias”

Razonamiento circular

Sólo podemos estudiar culturas desde una perspectiva cultural.

Razonamiento circular

Conclusión

1. Tenemos que tomar en cuenta diferencias en “lenguaje cultural” en contactos internacionales;

2. Aproximación académica basada en 4 dimensiones: distancia al poder, individualismo, masculinidad y deseo de evitar inseguridad;

3. Limitaciones de estas teorías; el comportamiento cultural está basado en la socialización y en nuestra creencia en la propia cultura.