comunicação não-violenta
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Comunicação Não-violenta
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Comunicação violenta
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desconsiderar
completamente para quem dirige sua mensagem e os efeitos que terão sobre o seu alvo
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consideração?empatia?
compaixão?
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violência cotidiana, que perpetuamos inconscientemente
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“(...) estratégias violentas são aprendidas, ensinadas e apoiadas pela cultura.”
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“O mundo em que vivemos é aquilo que fazemos dele.” - Arun Gandhi
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Marshall Rosenberg
Trancado em casa por 3 dias, aos 9 anos, em virtude de um conflito racial em Detroit
40 mortos / 430 feridos
Já formado, começou a pesquisar os fatores
que afetam a capacidade humana de se
manter compassivo
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Guia de resolução de conflitos em mais de 65 países ao redor do mundo
- Cisjordânia, Sérvia, Croácia, Ruanda...
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Na nossa guerra cotidiana, nos expressamos de formaimpositiva e desatenta
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tédioraivafriezatristeza
cinismo falsidade
hipocrisia
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Base educacional e moral:
O certo e o errado
MÉRITO ou PUNIÇÃO
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Buscamos dominar e convencer,
ao invés de se conectar e se relacionar.
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Nos desconectamos de nossos atos e das pessoas à nossa volta
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emoções
valores
expressão honesta
verdadeira EMPATIA
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Os quatro componentes da CNV
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1 Fato:
Observar de maneira descritiva e não julgadora
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Fale daquilo que aconteceu,
sem taxar ninguém.
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Resultado: Evitar reações
defensivas e cheias de culpa.
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- Porra, cara, você nunca vem nos churrascos, hein!
- Porra, cara, esse ano você só foi duas vezes nos churrascos!
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2 Sentimento:
Como nos sentimos em relação ao que estamos observando?
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Barreiras:
- Definir um sentimento
- Achamos que isso é um sinal de fraqueza
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Sentimento é diferente de opinião
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Resultado: Dialogar a partir de
um sentimento pode desarmar uma contra-reação hostil.
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- Porra, cara, você nunca vem nos churrascos, hein. Você é muito antissocial!
- Porra, cara, esse ano você só foi duas vezes nos churrascos. Sinto falta da sua presença lá!
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3 Necessidade:
Quais valores e desejos geraram nossos sentimentos?
Expressar nossas necessidades e desejos ao invés de usarmos julgamentos e avaliações.
Identifique com clareza do que você precisa para que o outro tenha chance de reforçar e valorizar isso.
Resultado: Os outros entenderão melhor o que você precisa e serão mais compassivos.
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Expressar nossas necessidades e desejos ao invés de usarmos julgamentos e avaliações
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Abandone qualquer estratégia de comunicação que você tinha para conseguir o que quer
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Identifique com clareza do que você precisa para que o outro tenha chance de reforçar e valorizar isso
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Resultado: Os outros entenderão melhor o que você precisa e serão mais compassivos.
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- Cara, aquela atividade lá está pronta? Isso tá demorando muito, não pode passar de amanhã!
- Cara, aquela atividade lá está pronta? O cliente ligou e decidimos adiantar a entrega para amanhã!
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4 Pedido:
Faça-o de modo claro e específico
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Uma exigência ameaçadora nos afasta
de uma conexão genuína.
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A dica é falar de modo que deixe claro o que você quer, ao invés de expressar o que você não quer.
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Resultado: Você terá mais chance de ser atendido.
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- Não quero que me deixe sozinha de novo.
- Quando saímos com os seus amigos, me sinto mais confortável quando você está perto de mim.
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Observação
Sentimento
Necessidade
Pedido
Juízo de valor
Opinião
Estratégia
Exigência
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Controlando a raiva
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1. Parar e respirar profundamente
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2. Identificar os próprios pensamentos, em especial aqueles julgadores
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3. Conectar-se às próprias necessidades, escondidas por trás da raiva
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4. Expressar seus sentimentos e necessidades não-atendidas
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Compaixão consigo mesmo
Diante de um “erro”, não entre no ciclo de auto-acusações, se pergunte: - Qual necessidade não foi atendida?
- O que preciso mudar?
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_FIM_
Valeu, galera! :)