compromisos, indicadors i mesures d´esmena vinculats … · barcelona el certificat aenor, que...
TRANSCRIPT
COMPROMISOS, INDICADORS I MESURES D´ESMENAVINCULATS A L´ATRIBUT DE QUALITAT:
Difusió dels compromisosde qualitat
Carta de serveis del Catàleg
Servei de Planificació i Avaluació
Àrea de Presidència
Gabinet de la Presidència
20/12/2016 Pàgina 1 de 18
Amb el Catàleg de serveis 2014 s’inicià un procés dirigit a profunditzar en la millora contínua i d’increment de la qualitat de latasca d’assistència i de cooperació de la Diputació de Barcelona, amb una clara vocació de millorar l'adaptació de l'oferta derecursos d’aquesta Corporació a les necessitats i les expectatives del territori.
En data 11 de febrer de 2015, l'Associació Espanyola de Normalització i Certificació (AENOR) va concedir a la Diputació deBarcelona el certificat AENOR, que acredita que el Catàleg de serveis compleix els estàndards de qualitat de la norma UNE93200:2008 de Cartes de serveis.
L’experiència adquirida i l’anàlisi del grau d’assoliment dels compromisos de qualitat assumits amb les Cartes de serveis dels Catàlegs 2014, 2015 i 2016, juntament amb el Sistema de detecció d’expectatives i necessitats de la Carta de serveis del Catàlegdissenyat i basat en una enquesta anual a secretaris municipals i enquestes periòdiques a les assistències dels recursos, ha permès garantir una major coherència entre els atributs i compromisos de qualitat i les expectatives reals dels ens locals, usuarisdel Catàleg.
Emmarcant-se en aquesta dinàmica, la definició dels compromisos de qualitat de la Carta de serveis del Catàleg 2017 s’haajustat als requeriments de la norma UNE 93200:2008 i s’ha establert amb les passes següents:
• s’ha identificat l’atribut que els usuaris o destinataris del recurs perceben com a rellevant en la seva prestació;
• s’ha concretat el compromís de qualitat a partir de l’atribut;
• s‘ha definit, com a mínim, un indicador de mesura i, com a màxim, dos;
• s’ha previst una mesura d’esmena a implementar en cas d’incompliment del compromís de qualitat.
Aquest document aglutina, en funció dels diferents atributs, els compromisos de qualitat definits per a cada recurs del Catàleg deserveis 2017. Així doncs, cada àrea de la Diputació de Barcelona ha definit compromisos diferents adaptats a la naturalesa delsseus recursos i, per tant, poden presentar redactats similars però valors diferenciats.
ATRIBUTS
Són aquells aspectes qualitatius vinculats a la prestació d’un recurs del Catàleg de serveis que han estat identificats com arellevants pels usuaris. Tot atribut ha de tenir associat com a mínim un compromís de qualitat.
COMPROMISOS DE QUALITAT
Fan referència a aquelles obligacions assumides per la Diputació de Barcelona vers els destinataris del Catàleg de serveis en laqualitat de la prestació. Els compromisos de qualitat permeten als usuaris del Catàleg de serveis, els ens locals, obtenir informació dels nivells de qualitat que poden exigir.
INDICADORS DE MESURA DEL COMPROMÍS
El seguiment dels compromisos de qualitat s’ha de realitzar a partir de la mesura periòdica del grau de compliment dels indicadors associats a aquests. Així, dits indicadors són mesures quantitatives (per les quals s’ha establert prèviament quèmesurar, com i quan) que ajuden a avaluar objectivament si el compromís s’ha assolit o no.
És aquella acció planificada pel centre gestor per disculpar, excusar, corregir o reparar l’incompliment d’un compromís de qualitatassumit al Catàleg de serveis. Les mesures d’esmena volen corregir les deficiències detectades en la qualitat compromesa. Tot compromís de qualitat ha de tenir associada una mesura d’esmena.
L’aplicació d’una mesura d’esmena podrà anar acompanyada de l’aplicació “d’accions correctives” en cas de ser necessari. És adir, d’un conjunt d’accions empreses per corregir o evitar que es tornin a produir les deficiències en la qualitat del servei i, consegüentment, l’incompliment del compromís de forma reiterada.
MESURA D’ESMENA
GLOSSARI
PRESENTACIÓ
20/12/2016 Pàgina 2 de 18
Carta de serveis del Catàleg 2017: compromisos dels recursos
Atribut de qualitat: Qualitat del producte
Àrea d'Atenció a les Persones
S'han d'analitzar les causes de no haver assolit elcompromís fixat i proposar les millores concretes pertinents.
S'han d'analitzar les causes de no haver assolit elcompromís fixat i proposar les millores concretes pertinents.
S'han d'analitzar les causes de no haver assolit elcompromís fixat i proposar les millores concretes pertinents.
S'han d'analitzar les causes de no haver assolit elcompromís fixat i proposar les millores concretes pertinents.
S'han d'analitzar les causes de no haver assolit elcompromís fixat i proposar les millores concretes pertinents.
S'han d'analitzar les causes de no haver assolit elcompromís fixat i proposar les millores concretes pertinents.
S'han d'analitzar les causes de no haver assolit elcompromís fixat i proposar les millores concretes pertinents.
17011
17018
17021
17033
17042
17071
17072
Actuacions de prevenció i detecció de les drogodependències
Allotjament d'urgència i d'inclusió social
Arranjament d'habitatges
Auditories i intervenció als habitatges en situació de pobresa energètica
Campanyes d'inspecció de consum de caràcter informatiu en establiments comercials
Eines de gestió del copagament del servei d'atenció domiciliària
Eines de gestió per a la regulació i millora de la qualitat del Servei d'Atenció Domiciliària (SAD)
Gerència de Serveis de Benestar Social
Gerència de Serveis de Benestar Social
Gerència de Serveis de Benestar Social
Gerència de Serveis de Benestar Social
Gerència de Serveis de Salut Pública i Consum
Gerència de Serveis de Benestar Social
Gerència de Serveis de Benestar Social
Servei Suport de Programes Socials
Servei Acció Social
Servei Suport de Programes Socials
Servei Acció Social
Servei de Suport a les Polítiques de Consum
Servei Acció Social
Servei Acció Social
Recurs material
Recurs tècnic
Recurs material
Recurs material
Recurs material
Recurs material
Recurs tècnic
Garantir que un mínim del 85% de les valoracions realitzades pels ens locals sobre laqualitat del servei o producte prestat siguin iguals o superiors a 8 sobre 10 punts, però maimenys de 6.
Garantir que un mínim del 75% de les valoracions realitzades pels ens locals sobre laqualitat del servei o producte prestat siguin iguals o superiors a 8 sobre 10 punts, però maimenys de 6.
Garantir que un mínim del 85% de les valoracions realitzades pels ens locals sobre laqualitat del servei o producte prestat siguin iguals o superiors a 7 sobre 10 punts, però maimenys de 6.
Garantir que un mínim del 80% de les valoracions realitzades pels ens locals sobre laqualitat del servei o producte prestat siguin iguals o superiors a 7 sobre 10 punts, però maimenys de 6.
Garantir que un mínim del 90% de les valoracions realitzades pels ens locals sobre laqualitat del servei o producte prestat siguin iguals o superiors a 8 sobre 10 punts, però maimenys de 6.
Garantir que un mínim del 85% de les valoracions realitzades pels ens locals sobre laqualitat del servei o producte prestat siguin iguals o superiors a 7 sobre 10 punts, però maimenys de 6.
Garantir que un mínim del 85% de les valoracions realitzades pels ens locals sobre laqualitat del servei o producte prestat siguin iguals o superiors a 7 sobre 10punts, però mai menys de 6.
Percentatge de valoracions de la qualitatdel servei o producte prestat iguals o superiors a 8 sobre 10 punts.
Percentatge de valoracions de la qualitatdel servei o producte prestat iguals o superiors a 8 sobre 10 punts.
Percentatge de valoracions de la qualitatdel servei o producte prestat iguals o superiors a 7 sobre 10 punts.
Percentatge de valoracions de la qualitatdel servei o producte prestat iguals o superiors a 7 sobre 10 punts.
Percentatge de valoracions de la qualitatdel servei o producte prestat iguals o superiors a 8 sobre 10 punts.
Percentatge de valoracions de la qualitatdel servei o producte prestat iguals o superiors a 7 sobre 10 punts.
Percentatge de valoracions de la qualitatdel servei o producte prestat iguals o superiors a 7 sobre 10 punts.
Percentatge de valoracions de la qualitat del servei o producte prestat inferiors a 6 sobre 10 punts.
Percentatge de valoracions de la qualitat del servei o producte prestat inferiors a 6 sobre 10 punts.
Percentatge de valoracions de la qualitat del servei o producte prestat inferiors a 6 sobre 10 punts.
Percentatge de valoracions de la qualitat del servei o producte prestat inferiors a 6 sobre 10 punts.
Percentatge de valoracions de la qualitat del servei o producte prestat inferiors a 6 sobre 10 punts.
Percentatge de valoracions de la qualitat del servei o producte prestat inferiors a 6 sobre 10 punts.
Percentatge de valoracions de la qualitat del servei o producte prestat inferiors a 6 sobre 10 punts.
Mesura d'esmenaCodi
recurs Nom recurs Centre gestor Unitat prestadoraTipus derecurs Compromís Indicador 1 Indicador 2
20/12/2016 Pàgina 3 de 18
Carta de serveis del Catàleg 2017: compromisos dels recursos
Atribut de qualitat: Qualitat del producte
Àrea d'Atenció a les Persones
S'han d'analitzar les causes de no haver assolit elcompromís fixat i proposar les millores concretes pertinents.
S'han d'analitzar les causes de no haver assolit elcompromís fixat i proposar les millores concretes pertinents.
S'han d'analitzar les causes de no haver assolit elcompromís fixat i proposar les millores concretes pertinents.
S'han d'analitzar les causes de no haver assolit elcompromís fixat i proposar les millores concretes pertinents.
S'han d'analitzar les causes de no haver assolit elcompromís fixat i proposar les millores concretes pertinents.
S'han d'analitzar les causes de no haver assolit elcompromís fixat i proposar les millores concretes pertinents.
S'han d'analitzar les causes de no haver assolit elcompromís fixat i proposar les millores concretes pertinents.
17081
17085
17127
17129
17163
17178
17189
Els serveis socials, més a prop
Espais de millora contínua dels plans locals d'inclusió social
Gestió per processos en els serveis socials bàsics
Grups de suport emocional i d'ajuda mútua (GSAM)
Millora del procés d'intervenció de l'atenció a la infància i a l'adolescència en risc
Planificació i participació de les persones grans
Plans i protocols locals de prevenció del consum de drogues
Gerència de Serveis de Benestar Social
Gerència de Serveis de Benestar Social
Gerència de Serveis de Benestar Social
Gerència de Serveis de Benestar Social
Gerència de Serveis de Benestar Social
Gerència de Serveis de Benestar Social
Gerència de Serveis de Benestar Social
Servei Suport de Programes Socials
Servei Acció Social
Servei Acció Social
Servei Suport de Programes Socials
Servei Suport de Programes Socials
Servei Suport de Programes Socials
Servei Suport de Programes Socials
Recurs material
Recurs tècnic
Recurs tècnic
Recurs material
Recurs tècnic
Recurs tècnic
Recurs tècnic
Garantir que un mínim del 81% de les valoracions realitzades pels ens locals sobre laqualitat del servei o producte prestat siguin iguals o superiors a 7 sobre 10 punts, però maimenys de 6.
Garantir que un mínim del 70% de les valoracions realitzades pels ens locals sobre laqualitat del servei o producte prestat siguin iguals o superiors a 7 sobre 10 punts, però maimenys de 6.
Garantir que un mínim del 85% de les valoracions realitzades pels ens locals sobre laqualitat del servei o producte prestat siguin iguals o superiors a 8 sobre 10 punts, però maimenys de 6.
Garantir que un mínim del 90% de les valoracions realitzades pels ens locals sobre laqualitat del servei o producte prestat siguin iguals o superiors a 8 sobre 10 punts, però maimenys de 6.
Garantir que un mínim del 81% de les valoracions realitzades pels ens locals sobre laqualitat del servei o producte prestat siguin iguals o superiors a 7 sobre 10 punts, però maimenys de 6.
Garantir que un mínim del 70% de les valoracions realitzades pels ens locals sobre laqualitat del servei o producte prestat siguin iguals o superiors a 7 sobre 10 punts, però maimenys de 6.
Garantir que un mínim del 85% de les valoracions realitzades pels ens locals sobre laqualitat del servei o producte prestat siguin iguals o superiors a 8 sobre 10 punts, però maimenys de 6.
Percentatge de valoracions de la qualitatdel servei o producte prestat iguals o superiors a 7 sobre 10 punts.
Percentatge de valoracions de la qualitatdel servei o producte prestat iguals o superiors a 7 sobre 10 punts.
Percentatge de valoracions de la qualitatdel servei o producte prestat iguals o superiors a 8 sobre 10 punts.
Percentatge de valoracions de la qualitatdel servei o producte prestat iguals o superiors a 8 sobre 10 punts.
Percentatge de valoracions de la qualitatdel servei o producte prestat iguals o superiors a 7 sobre 10 punts.
Percentatge de valoracions de la qualitatdel servei o producte prestat iguals o superiors a 7 sobre 10 punts.
Percentatge de valoracions de la qualitatdel servei o producte prestat iguals o superiors a 8 sobre 10 punts.
Percentatge de valoracions de la qualitat del servei o producte prestat inferiors a 6 sobre 10 punts.
Percentatge de valoracions de la qualitat del servei o producte prestat inferiors a 6 sobre 10 punts.
Percentatge de valoracions de la qualitat del servei o producte prestat inferiors a 6 sobre 10 punts.
Percentatge de valoracions de la qualitat del servei o producte prestat inferiors a 6 sobre 10 punts.
Percentatge de valoracions de la qualitat del servei o producte prestat inferiors a 6 sobre 10 punts.
Percentatge de valoracions de la qualitat del servei o producte prestat inferiors a 6 sobre 10 punts.
Percentatge de valoracions de la qualitat del servei o producte prestat inferiors a 6 sobre 10 punts.
Mesura d'esmenaCodi
recurs Nom recurs Centre gestor Unitat prestadoraTipus derecurs Compromís Indicador 1 Indicador 2
20/12/2016 Pàgina 4 de 18
Carta de serveis del Catàleg 2017: compromisos dels recursos
Atribut de qualitat: Qualitat del producte
Àrea d'Atenció a les Persones
S'han d'analitzar les causes de no haver assolit elcompromís fixat i proposar les millores concretes pertinents.
S'han d'analitzar les causes de no haver assolit elcompromís fixat i proposar les millores concretes pertinents.
S'han d'analitzar les causes de no haver assolit elcompromís fixat i proposar les millores concretes pertinents.
S'han d'analitzar les causes de no haver assolit elcompromís fixat i proposar les millores concretes pertinents.
S'han d'analitzar les causes de no haver assolit elcompromís fixat i proposar les millores concretes pertinents.
S'han d'analitzar les causes de no haver assolit elcompromís fixat i proposar les millores concretes pertinents.
S'han d'analitzar les causes de no haver assolit elcompromís fixat i proposar les millores concretes pertinents.
17190
17193
17202
17216
17219
17240
17245
Plans locals de serveis socials
Plans locals d'infància i adolescència en risc
Prevenció dels maltractaments de les persones grans
Projectes en l'àmbit de la promoció de l'autonomia personal
Projectes i accions de millora contínua als serveis socials bàsics
Serveis d'intervenció socioeducativa
Supervisió per a responsables tècnics de serveis socials bàsics
Gerència de Serveis de Benestar Social
Gerència de Serveis de Benestar Social
Gerència de Serveis de Benestar Social
Gerència de Serveis de Benestar Social
Gerència de Serveis de Benestar Social
Gerència de Serveis de Benestar Social
Gerència de Serveis de Benestar Social
Servei Acció Social
Servei Suport de Programes Socials
Servei Suport de Programes Socials
Servei Suport de Programes Socials
Servei Acció Social
Servei Suport de Programes Socials
Servei Acció Social
Recurs tècnic
Recurs tècnic
Recurs tècnic
Recurs tècnic
Recurs tècnic
Recurs tècnic
Recurs material
Garantir que un mínim del 80% de les valoracions realitzades pels ens locals sobre laqualitat del servei o producte prestat siguin iguals o superiors a 7 sobre 10 punts, però maimenys de 6.
Garantir que un mínim del 80% de les valoracions realitzades pels ens locals sobre laqualitat del servei o producte prestat siguin iguals o superiors a 7 sobre 10 punts, però maimenys de 6.
Garantir que un mínim del 81% de les valoracions realitzades pels ens locals sobre laqualitat del servei o producte prestat siguin iguals o superiors a 8 sobre 10 punts, però maimenys de 6.
Garantir que un mínim del 80% de les valoracions realitzades pels ens locals sobre laqualitat del servei o producte prestat siguin iguals o superiors a 7 sobre 10 punts, però maimenys de 6.
Garantir que un mínim del 80% de les valoracions realitzades pels ens locals sobre laqualitat del servei o producte prestat siguin iguals o superiors a 7 sobre 10 punts, però maimenys de 6.
Garantir que un mínim del 80% de les valoracions realitzades pels ens locals sobre laqualitat del servei o producte prestat siguin iguals o superiors a 7 sobre 10 punts, però maimenys de 6.
Garantir que un mínim del 80% de les valoracions realitzades pels ens locals sobre laqualitat del servei o producte prestat siguin iguals o superiors a 7 sobre 10 punts, però maimenys de 6.
Percentatge de valoracions de la qualitatdel servei o producte prestat iguals o superiors a 7 sobre 10 punts.
Percentatge de valoracions de la qualitatdel servei o producte prestat iguals o superiors a 7 sobre 10 punts.
Percentatge de valoracions de la qualitatdel servei o producte prestat iguals o superiors a 8 sobre 10 punts.
Percentatge de valoracions de la qualitatdel servei o producte prestat iguals o superiors a 7 sobre 10 punts.
Percentatge de valoracions de la qualitatdel servei o producte prestat iguals o superiors a 7 sobre 10 punts.
Percentatge de valoracions de la qualitatdel servei o producte prestat iguals o superiors a 7 sobre 10 punts.
Percentatge de valoracions de la qualitatdel servei o producte prestat iguals o superiors a 7 sobre 10 punts.
Percentatge de valoracions de la qualitat del servei o producte prestat inferiors a 6 sobre 10 punts.
Percentatge de valoracions de la qualitat del servei o producte prestat inferiors a 6 sobre 10 punts.
Percentatge de valoracions de la qualitat del servei o producte prestat inferiors a 6 sobre 10 punts.
Percentatge de valoracions de la qualitat del servei o producte prestat inferiors a 6 sobre 10 punts.
Percentatge de valoracions de la qualitat del servei o producte prestat inferiors a 6 sobre 10 punts.
Percentatge de valoracions de la qualitat del servei o producte prestat inferiors a 6 sobre 10 punts.
Percentatge de valoracions de la qualitat del servei o producte prestat inferiors a 6 sobre 10 punts.
Mesura d'esmenaCodi
recurs Nom recurs Centre gestor Unitat prestadoraTipus derecurs Compromís Indicador 1 Indicador 2
20/12/2016 Pàgina 5 de 18
Carta de serveis del Catàleg 2017: compromisos dels recursos
Atribut de qualitat: Qualitat del producte
Àrea d'Atenció a les Persones
S'han d'analitzar les causes de no haver assolit elcompromís fixat i proposar les millores concretes pertinents.
17249Suport a la gestió de casals i equipaments socioculturals de les persones grans
Gerència de Serveis de Benestar Social
Servei Suport de Programes Socials
Recurs tècnic
Garantir que un mínim del 81% de les valoracions realitzades pels ens locals sobre laqualitat del servei o producte prestat siguin iguals o superiors a 8 sobre 10 punts, però maimenys de 6.
Percentatge de valoracions de la qualitatdel servei o producte prestat iguals o superiors a 8 sobre 10 punts.
Percentatge de valoracions de la qualitat del servei o producte prestat inferiors a 6 sobre 10 punts.
Mesura d'esmenaCodi
recurs Nom recurs Centre gestor Unitat prestadoraTipus derecurs Compromís Indicador 1 Indicador 2
20/12/2016 Pàgina 6 de 18
Carta de serveis del Catàleg 2017: compromisos dels recursos
Atribut de qualitat: Qualitat del producte
Àrea de Cultura, Educació i Esports
S'han d'analitzar les causes de no haver assolit elcompromís fixat i proposar les millores concretes pertinents.
S'han d'analitzar les causes de no haver assolit elcompromís fixat i proposar les millores concretes pertinents.
S'han d'analitzar les causes de no haver assolit elcompromís fixat i proposar les millores concretes pertinents.
S'han d'analitzar les causes de no haver assolit elcompromís fixat i proposar les millores concretes pertinents.
S'han d'analitzar les causes de no haver assolit elcompromís fixat i proposar les millores concretes pertinents.
S'han d'analitzar les causes de no haver assolit elcompromís fixat i proposar les millores concretes pertinents.
S'han d'analitzar les causes de no haver assolit elcompromís fixat i proposar les millores concretes pertinents.
17013
17039
17070
17084
17107
17125
17149
Actuacions de suport a l'adquisició de les competències clau
Biblioteques de la xarxa. Digitalització i difusió dels fons locals i patrimonials
Educaentorn: identificació, ordenació i gestió de l'oferta educativa local
Espais de debat educatiu
Exposició:"Escoles d'altres mons"
Gestió i funcionament de centres i serveis educatius municipals
Jornades d'esport adaptat
Gerència de Serveis d'Educació
Gerència de Serveis de Biblioteques
Gerència de Serveis d'Educació
Gerència de Serveis d'Educació
Gerència de Serveis d'Educació
Gerència de Serveis d'Educació
Gerència de Serveis d'Esports
Gerència de Serveis d'Educació
Servei Coordinació Bibliotecària
Gerència de Serveis d'Educació
Gerència de Serveis d'Educació
Gerència de Serveis d'Educació
Gerència de Serveis d'Educació
Oficina Activitats Esportives
Recurs material
Recurs material
Recurs tècnic
Recurs material
Recurs material
Recurs tècnic
Recurs material
Garantir que un mínim del 95% de les valoracions realitzades pels ens locals sobre laqualitat del servei o producte prestat siguin iguals o superiors a 7 sobre 10 punts, però maimenys de 6.
Garantir que el 100% de les valoracions realitzades pels ens locals sobre la qualitat delservei o producte prestat siguin iguals o superiors a 7 sobre 10 punts.
Garantir que un mínim del 85% de les valoracions realitzades pels ens locals sobre laqualitat del servei o producte prestat siguin iguals o superiors a 7 sobre 10 punts, però maimenys de 6.
Garantir que un mínim del 85% de les valoracions realitzades pels ens locals sobre laqualitat del servei o producte prestat siguin iguals o superiors a 7 sobre 10 punts, però maimenys de 6.
Garantir que un mínim del 85% de les valoracions realitzades pels ens locals sobre laqualitat del servei o producte prestat siguin iguals o superiors a 7 sobre 10 punts, però maimenys de 6.
Garantir que un mínim del 85% de les valoracions realitzades pels ens locals sobre laqualitat del servei o producte prestat siguin iguals o superiors a 7 sobre 10 punts, però maimenys de 6.
Garantir que el 100% de les valoracions realitzades pels ens locals sobre la qualitat delservei o producte prestat siguin iguals o superiors a 6 sobre 10 punts.
Percentatge de valoracions de la qualitatdel servei o producte prestat iguals o superiors a 7 sobre 10 punts.
Percentatge de valoracions de la qualitatdel servei o producte prestat iguals o superiors a 7 sobre 10 punts.
Percentatge de valoracions de la qualitatdel servei o producte prestat iguals o superiors a 7 sobre 10 punts.
Percentatge de valoracions de la qualitatdel servei o producte prestat iguals o superiors a 7 sobre 10 punts.
Percentatge de valoracions de la qualitatdel servei o producte prestat iguals o superiors a 7 sobre 10 punts.
Percentatge de valoracions de la qualitatdel servei o producte prestat iguals o superiors a 7 sobre 10 punts.
Percentatge de valoracions de la qualitatdel servei o producte prestat iguals o superiors a 6 sobre 10 punts.
Percentatge de valoracions de la qualitat del servei o producte prestat inferiors a 6 sobre 10 punts.
Percentatge de valoracions de la qualitat del servei o producte prestat inferiors a 6 sobre 10 punts.
Percentatge de valoracions de la qualitat del servei o producte prestat inferiors a 6 sobre 10 punts.
Percentatge de valoracions de la qualitat del servei o producte prestat inferiors a 6 sobre 10 punts.
Percentatge de valoracions de la qualitat del servei o producte prestat inferiors a 6 sobre 10 punts.
Mesura d'esmenaCodi
recurs Nom recurs Centre gestor Unitat prestadoraTipus derecurs Compromís Indicador 1 Indicador 2
20/12/2016 Pàgina 7 de 18
Carta de serveis del Catàleg 2017: compromisos dels recursos
Atribut de qualitat: Qualitat del producte
Àrea de Cultura, Educació i Esports
S'han d'analitzar les causes de no haver assolit elcompromís fixat i proposar les millores concretes pertinents.
S'han d'analitzar les causes de no haver assolit elcompromís fixat i proposar les millores concretes pertinents.
S'han d'analitzar les causes de no haver assolit elcompromís fixat i proposar les millores concretes pertinents.
S'han d'analitzar les causes de no haver assolit elcompromís fixat i proposar les millores concretes pertinents.
S'han d'analitzar les causes de no haver assolit elcompromís fixat i proposar les millores concretes pertinents.
S'han d'analitzar les causes de no haver assolit elcompromís fixat i proposar les millores concretes pertinents.
S'han d'analitzar les causes de no haver assolit elcompromís fixat i proposar les millores concretes pertinents.
17151
17179
17188
17204
17208
17215
17246
Mapes de patrimoni cultural
Planificació i participació educativa
Plans i projectes per al desenvolupament cultural local
Programació i manteniment d'equipaments educatius
Projectes d'acompanyament a l'escolaritat
Projectes d'orientació a les transicions educatives
Suport a la funció educativa de les famílies
Gerència de Serveis de Cultura
Gerència de Serveis d'Educació
Gerència de Serveis de Cultura
Gerència de Serveis d'Educació
Gerència de Serveis d'Educació
Gerència de Serveis d'Educació
Gerència de Serveis d'Educació
Oficina de Patrimoni Cultural
Gerència de Serveis d'Educació
Oficina Estudis i Recursos Culturals
Gerència de Serveis d'Educació
Gerència de Serveis d'Educació
Gerència de Serveis d'Educació
Gerència de Serveis d'Educació
Recurs tècnic
Recurs tècnic
Recurs tècnic
Recurs tècnic
Recurs tècnic
Recurs tècnic
Recurs material
Garantir que un mínim del 70% de les valoracions realitzades pels ens locals sobre laqualitat del servei o producte prestat siguin iguals o superiors a 7 sobre 10 punts, però maimenys de 6.
Garantir que un mínim del 85% de les valoracions realitzades pels ens locals sobre laqualitat del servei o producte prestat siguin iguals o superiors a 7 sobre 10 punts, però maimenys de 6.
Garantir que un mínim del 70% de les valoracions realitzades pels ens locals sobre laqualitat del servei o producte prestat siguin iguals o superiors a 7 sobre 10 punts, però maimenys de 6.
Garantir que un mínim del 85% de les valoracions realitzades pels ens locals sobre laqualitat del servei o producte prestat siguin iguals o superiors a 7 sobre 10 punts, però maimenys de 6.
Garantir que un mínim del 85% de les valoracions realitzades pels ens locals sobre laqualitat del servei o producte prestat siguin iguals o superiors a 7 sobre 10 punts, però maimenys de 6.
Garantir que un mínim del 85% de les valoracions realitzades pels ens locals sobre laqualitat del servei o producte prestat siguin iguals o superiors a 7 sobre 10 punts, però maimenys de 6.
Garantir que un mínim del 95% de les valoracions realitzades pels ens locals sobre laqualitat del servei o producte prestat siguin iguals o superiors a 7 sobre 10 punts, però maimenys de 6.
Percentatge de valoracions de la qualitatdel servei o producte prestat iguals o superiors a 7 sobre 10 punts.
Percentatge de valoracions de la qualitatdel servei o producte prestat iguals o superiors a 7 sobre 10 punts.
Percentatge de valoracions de la qualitatdel servei o producte prestat iguals o superiors a 7 sobre 10 punts.
Percentatge de valoracions de la qualitatdel servei o producte prestat iguals o superiors a 7 sobre 10 punts.
Percentatge de valoracions de la qualitatdel servei o producte prestat iguals o superiors a 7 sobre 10 punts.
Percentatge de valoracions de la qualitatdel servei o producte prestat iguals o superiors a 7 sobre 10 punts.
Percentatge de valoracions de la qualitatdel servei o producte prestat iguals o superiors a 7 sobre 10 punts.
Percentatge de valoracions de la qualitat del servei o producte prestat inferiors a 6 sobre 10 punts.
Percentatge de valoracions de la qualitat del servei o producte prestat inferiors a 6 sobre 10 punts.
Percentatge de valoracions de la qualitat del servei o producte prestat inferiors a 6 sobre 10 punts.
Percentatge de valoracions de la qualitat del servei o producte prestat inferiors a 6 sobre 10 punts.
Percentatge de valoracions de la qualitat del servei o producte prestat inferiors a 6 sobre 10 punts.
Percentatge de valoracions de la qualitat del servei o producte prestat inferiors a 6 sobre 10 punts.
Percentatge de valoracions de la qualitat del servei o producte prestat inferiors a 6 sobre 10 punts.
Mesura d'esmenaCodi
recurs Nom recurs Centre gestor Unitat prestadoraTipus derecurs Compromís Indicador 1 Indicador 2
20/12/2016 Pàgina 8 de 18
Carta de serveis del Catàleg 2017: compromisos dels recursos
Atribut de qualitat: Qualitat del producte
Àrea de Desenvolupament Econòmic Local
S'han d'analitzar les causes de no haver assolit elcompromís fixat i proposar les millores concretes pertinents.
S'han d'analitzar les causes de no haver assolit elcompromís fixat i proposar les millores concretes pertinents.
S'han d'analitzar les causes de no haver assolit elcompromís fixat i proposar les millores concretes pertinents.
S'han d'analitzar les causes de no haver assolit elcompromís fixat i proposar les millores concretes pertinents.
S'han d'analitzar les causes de no haver assolit elcompromís fixat i proposar les millores concretes pertinents.
17116
17134
17171
17228
17229
Fires locals: servei de préstec de carpes
Indicadors bàsics del mercat de treball
Optimització de la gestió de les polítiques de teixit productiu en l'àmbit supramunicipal
Recull d'activitats de suport al teixit empresarial
Recull d'activitats per als serveis locals d'ocupació: persones i empreses
Gerència de Serveis de Comerç
Gerència de Serveis de Promoció Econòmica i Ocupació
Gerència de Serveis de Promoció Econòmica i Ocupació
Gerència de Serveis de Promoció Econòmica i Ocupació
Gerència de Serveis de Promoció Econòmica i Ocupació
Oficina Mercats i Fires Locals
Servei Mercat de Treball
Servei Teixit Productiu
Servei Teixit Productiu
Servei Mercat de Treball
Recurs material
Recurs tècnic
Recurs tècnic
Recurs material
Recurs material
Garantir que un mínim del 80% de les valoracions realitzades pels ens locals sobre laqualitat del servei o producte prestat siguin iguals o superiors a 7 sobre 10 punts, però maimenys de 6.
Garantir que un mínim del 80% de les valoracions realitzades pels ens locals sobre laqualitat del servei o producte prestat siguin iguals o superiors a 8 sobre 10 punts, però maimenys de 6.
Garantir que el 100% de les valoracions realitzades pels ens locals sobre la qualitat delservei o producte prestat siguin iguals o superiors a 8 sobre 10 punts.
Garantir que un mínim del 80% de les valoracions realitzades pels ens locals sobre laqualitat del servei o producte prestat siguin iguals o superiors a 8 sobre 10 punts, però maimenys de 6.
Garantir que un mínim del 90% de les valoracions realitzades pels ens locals sobre laqualitat del servei o producte prestat siguin iguals o superiors a 8 sobre 10 punts, però maimenys de 6.
Percentatge de valoracions de la qualitatdel servei o producte prestat iguals o superiors a 7 sobre 10 punts.
Percentatge de valoracions de la qualitatdel servei o producte prestat iguals o superiors a 8 sobre 10 punts.
Percentatge de valoracions de la qualitatdel servei o producte prestat iguals o superiors a 8 sobre 10 punts.
Percentatge de valoracions de la qualitatdel servei o producte prestat iguals o superiors a 8 sobre 10 punts.
Percentatge de valoracions de la qualitatdel servei o producte prestat iguals o superiors a 8 sobre 10 punts.
Percentatge de valoracions de la qualitat del servei o producte prestat inferiors a 6 sobre 10 punts.
Percentatge de valoracions de la qualitat del servei o producte prestat inferiors a 6 sobre 10 punts.
Percentatge de valoracions de la qualitat del servei o producte prestat inferiors a 6 sobre 10 punts.
Percentatge de valoracions de la qualitat del servei o producte prestat inferiors a 6 sobre 10 punts.
Mesura d'esmenaCodi
recurs Nom recurs Centre gestor Unitat prestadoraTipus derecurs Compromís Indicador 1 Indicador 2
20/12/2016 Pàgina 9 de 18
Carta de serveis del Catàleg 2017: compromisos dels recursos
Atribut de qualitat: Qualitat del producte
Àrea de Presidència
S'han d'analitzar les causes de no haver assolit elcompromís fixat i proposar les millores concretes pertinents.
S'han d'analitzar les causes de no haver assolit elcompromís fixat i proposar les millores concretes pertinents.
S'han d'analitzar les causes de no haver assolit elcompromís fixat i proposar les millores concretes pertinents.
S'han d'analitzar les causes de no haver assolit elcompromís fixat i proposar les millores concretes pertinents.
S'han d'analitzar les causes de no haver assolit elcompromís fixat i proposar les millores concretes pertinents.
S'han d'analitzar les causes de no haver assolit elcompromís fixat i proposar les millores concretes pertinents.
S'han d'analitzar les causes de no haver assolit elcompromís fixat i proposar les millores concretes pertinents.
17003
17023
17031
17032
17052
17053
17064
Acompanyament en els models de gestió de la qualitat ISO 9001, EFQM iUNE 66182
Assessorament i acompanyament en l'impuls de la responsabilitat social corporativa (RSC)
Assistència tècnica integral en formació
Auditoria de protecció de dades de caràcter personal
Comunicació en situacions excepcionals
Consultoria en el desenvolupament de projectes formatius
Diagnosi i suport estratègic en l'àmbit TIC
Subdirecció de Modernització Corporativa i Publicacions Oficials
Subdirecció de Modernització Corporativa i Publicacions Oficials
Direcció de Serveis de Formació
Direcció de Serveis de Tecnologies i Sistemes Corporatius
Gabinet de Premsa i Comunicació
Direcció de Serveis de Formació
Direcció de Serveis de Tecnologies i Sistemes Corporatius
Subdir. Modern. Corp. i Publi. Oficials
Subdir. Modern. Corp. i Publi. Oficials
Direcció Serveis de Formació
Direcció de Serveis de Tecnologies i Sistemes Corporatius
Servei Rel.Mitj.,Publ.,Com.Int.,W i Xar.So
Direcció Serveis de Formació
Direcció de Serveis de Tecnologies i Sistemes Corporatius
Recurs tècnic
Recurs tècnic
Recurs tècnic
Recurs tècnic
Recurs material
Recurs tècnic
Recurs tècnic
Garantir que el 100% de les valoracions realitzades pels ens locals sobre la qualitat delservei o producte prestat siguin iguals o superiors a 7 sobre 10 punts.
Garantir que el 100% de les valoracions realitzades pels ens locals sobre la qualitat delservei o producte prestat siguin iguals o superiors a 7 sobre 10 punts.
Garantir que el 100% de les valoracions realitzades pels ens locals sobre la qualitat delservei o producte prestat siguin iguals o superiors a 7 sobre 10 punts.
Garantir que un mínim del 80% de les valoracions realitzades pels ens locals sobre laqualitat del servei o producte prestat siguin iguals o superiors a 7 sobre 10 punts, però maimenys de 6.
Garantir que un mínim del 80% de les valoracions realitzades pels ens locals sobre laqualitat del servei o producte prestat siguin iguals o superiors a 8 sobre 10 punts, però maimenys de 6.
Garantir que el 100% de les valoracions realitzades pels ens locals sobre la qualitat delservei o producte prestat siguin iguals o superiors a 7 sobre 10 punts.
Garantir que un mínim del 80% de les valoracions realitzades pels ens locals sobre laqualitat del servei o producte prestat siguin iguals o superiors a 7 sobre 10 punts, però maimenys de 6.
Percentatge de valoracions de la qualitatdel servei o producte prestat iguals o superiors a 7 sobre 10 punts.
Percentatge de valoracions de la qualitatdel servei o producte prestat iguals o superiors a 7 sobre 10 punts.
Percentatge de valoracions de la qualitatdel servei o producte prestat iguals o superiors a 7 sobre 10 punts.
Percentatge de valoracions de la qualitatdel servei o producte prestat iguals o superiors a 7 sobre 10 punts.
Percentatge de valoracions de la qualitatdel servei o producte prestat iguals o superiors a 8 sobre 10 punts.
Percentatge de valoracions de la qualitatdel servei o producte prestat iguals o superiors a 7 sobre 10 punts.
Percentatge de valoracions de la qualitatdel servei o producte prestat iguals o superiors a 7 sobre 10 punts.
Percentatge de valoracions de la qualitat del servei o producte prestat inferiors a 6 sobre 10 punts.
Percentatge de valoracions de la qualitat del servei o producte prestat inferiors a 6 sobre 10 punts.
Percentatge de valoracions de la qualitat del servei o producte prestat inferiors a 6 sobre 10 punts.
Mesura d'esmenaCodi
recurs Nom recurs Centre gestor Unitat prestadoraTipus derecurs Compromís Indicador 1 Indicador 2
20/12/2016 Pàgina 10 de 18
Carta de serveis del Catàleg 2017: compromisos dels recursos
Atribut de qualitat: Qualitat del producte
Àrea de Presidència
S'han d'analitzar les causes de no haver assolit elcompromís fixat i proposar les millores concretes pertinents.
S'han d'analitzar les causes de no haver assolit elcompromís fixat i proposar les millores concretes pertinents.
17105
17196
Estudis per a la provisió de banda ampla al territori
Plataforma de serveis tecnològics per a la gestió urbana
Direcció de Serveis de Tecnologies i Sistemes Corporatius
Direcció de Serveis de Tecnologies i Sistemes Corporatius
Direcció de Serveis de Tecnologies i Sistemes Corporatius
Direcció de Serveis de Tecnologies i Sistemes Corporatius
Recurs tècnic
Recurs material
Garantir que un mínim del 80% de les valoracions realitzades pels ens locals sobre laqualitat del servei o producte prestat siguin iguals o superiors a 7 sobre 10 punts, però maimenys de 6.
Garantir que un mínim del 60% de les valoracions realitzades pels ens locals sobre laqualitat del servei o producte prestat siguin iguals o superiors a 7 sobre 10 punts, però maimenys de 6.
Percentatge de valoracions de la qualitatdel servei o producte prestat iguals o superiors a 7 sobre 10 punts.
Percentatge de valoracions de la qualitatdel servei o producte prestat iguals o superiors a 7 sobre 10 punts.
Percentatge de valoracions de la qualitat del servei o producte prestat inferiors a 6 sobre 10 punts.
Percentatge de valoracions de la qualitat del servei o producte prestat inferiors a 6 sobre 10 punts.
Mesura d'esmenaCodi
recurs Nom recurs Centre gestor Unitat prestadoraTipus derecurs Compromís Indicador 1 Indicador 2
20/12/2016 Pàgina 11 de 18
Carta de serveis del Catàleg 2017: compromisos dels recursos
Atribut de qualitat: Qualitat del producte
Àrea de Territori i Sostenibilitat
S'han d'analitzar les causes de no haver assolit elcompromís fixat i proposar les millores concretes pertinents.
S'han d'analitzar les causes de no haver assolit elcompromís fixat i proposar les millores concretes pertinents.
S'han d'analitzar les causes de no haver assolit elcompromís fixat i proposar les millores concretes pertinents.
S'han d'analitzar les causes de no haver assolit elcompromís fixat i proposar les millores concretes pertinents.
S'han d'analitzar les causes de no haver assolit elcompromís fixat i proposar les millores concretes pertinents.
S'han d'analitzar les causes de no haver assolit elcompromís fixat i proposar les millores concretes pertinents.
S'han d'analitzar les causes de no haver assolit elcompromís fixat i proposar les millores concretes pertinents.
17034
17035
17038
17044
17046
17060
17061
Avaluació de la qualitat de les aigües
Avaluació del soroll
Bancs ecodissenyats de plàstic reciclat
Cens d'activitats
Cessió de bicicletes elèctriques
Desenvolupament de projectes d'educació i sensibilització ambiental
Detecció d'habitatges desocupats
Gerència de Serveis de Medi Ambient
Gerència de Serveis de Medi Ambient
Gerència de Serveis d'Equipaments, Infraestructures Urbanes i PatrimoniArquitectònic
Gerència de Serveis d'Habitatge, Urbanisme i Activitats
Gerència de Serveis de Medi Ambient
Gerència de Serveis de Medi Ambient
Gerència de Serveis d'Habitatge, Urbanisme i Activitats
Oficina Tècnica d'Avaluació i Gestió Ambiental
Oficina Tècnica d'Avaluació i Gestió Ambiental
Servei Equipaments i Espai Públic
Oficina Activitats
Oficina Tècnica de Canvi Climàtic i Sostenibilitat
Oficina Tècnica d'Educació i Promoció Ambiental
Oficina d'Habitatge
Recurs tècnic
Recurs tècnic
Recurs material
Recurs tècnic
Recurs material
Recurs tècnic
Recurs tècnic
Garantir que un mínim del 80% de les valoracions realitzades pels ens locals sobre laqualitat del servei o producte prestat siguin iguals o superiors a 7 sobre 10 punts, però maimenys de 6.
Garantir que un mínim del 80% de les valoracions realitzades pels ens locals sobre laqualitat del servei o producte prestat siguin iguals o superiors a 7 sobre 10 punts, però maimenys de 6.
Garantir que un mínim del 80% de les valoracions realitzades pels ens locals sobre laqualitat del servei o producte prestat siguin iguals o superiors a 7 sobre 10 punts, però maimenys de 6.
Garantir que un mínim del 85% de les valoracions realitzades pels ens locals sobre laqualitat del servei o producte prestat siguin iguals o superiors a 7 sobre 10 punts, però maimenys de 6.
Garantir que un mínim del 75% de les valoracions realitzades pels ens locals sobre laqualitat del servei o producte prestat siguin iguals o superiors a 7 sobre 10 punts, però maimenys de 6.
Garantir que un mínim del 75% de les valoracions realitzades pels ens locals sobre laqualitat del servei o producte prestat siguin iguals o superiors a 7 sobre 10 punts, però maimenys de 6.
Garantir que un mínim del 80% de les valoracions realitzades pels ens locals sobre laqualitat del servei o producte prestat siguin iguals o superiors a 7 sobre 10 punts, però maimenys de 6.
Percentatge de valoracions de la qualitatdel servei o producte prestat iguals o superiors a 7 sobre 10 punts.
Percentatge de valoracions de la qualitatdel servei o producte prestat iguals o superiors a 7 sobre 10 punts.
Percentatge de valoracions de la qualitatdel servei o producte prestat iguals o superiors a 7 sobre 10 punts
Percentatge de valoracions de la qualitatdel servei o producte prestat iguals o superiors a 7 sobre 10 punts.
Percentatge de valoracions de la qualitatdel servei o producte prestat iguals o superiors a 7 sobre 10 punts.
Percentatge de valoracions de la qualitatdel servei o producte prestat iguals o superiors a 7 sobre 10 punts.
Percentatge de valoracions de la qualitatdel servei o producte prestat iguals o superiors a 7 sobre 10 punts.
Percentatge de valoracions de la qualitat del servei o producte prestat inferiors a 6 sobre 10 punts.
Percentatge de valoracions de la qualitat del servei o producte prestat inferiors a 6 sobre 10 punts.
Percentatge de valoracions de la qualitat del servei o producte prestat inferiors a 6 sobre 10 punts.
Percentatge de valoracions de la qualitat del servei o producte prestat inferiors a 6 sobre 10 punts.
Percentatge de valoracions de la qualitat del servei o producte prestat inferiors a 6 sobre 10 punts.
Percentatge de valoracions de la qualitat del servei o producte prestat inferiors a 6 sobre 10 punts.
Percentatge de valoracions de la qualitat del servei o producte prestat inferiors a 6 sobre 10 punts.
Mesura d'esmenaCodi
recurs Nom recurs Centre gestor Unitat prestadoraTipus derecurs Compromís Indicador 1 Indicador 2
20/12/2016 Pàgina 12 de 18
Carta de serveis del Catàleg 2017: compromisos dels recursos
Atribut de qualitat: Qualitat del producte
Àrea de Territori i Sostenibilitat
S'han d'analitzar les causes de no haver assolit elcompromís fixat i proposar les millores concretes pertinents.
S'han d'analitzar les causes de no haver assolit elcompromís fixat i proposar les millores concretes pertinents.
S'han d'analitzar les causes de no haver assolit elcompromís fixat i proposar les millores concretes pertinents.
S'han d'analitzar les causes de no haver assolit elcompromís fixat i proposar les millores concretes pertinents.
S'han d'analitzar les causes de no haver assolit elcompromís fixat i proposar les millores concretes pertinents.
S'han d'analitzar les causes de no haver assolit elcompromís fixat i proposar les millores concretes pertinents.
S'han d'analitzar les causes de no haver assolit elcompromís fixat i proposar les millores concretes pertinents.
17075
17077
17087
17091
17093
17100
17101
Elaboració de mapes de soroll, mapes de capacitat acústica i plans d'acció
Elaboració o actualització de la cartografia topogràfica urbana digital 3D E = 1:1.000
Estabilització de talussos i estructures de contenció
Estudis d'actuacions d'habitatge i rehabilitació
Estudis de la qualitat de l'aire
Estudis d'equipaments i espai públic
Estudis en matèria d'activitats i establiments
Gerència de Serveis de Medi Ambient
Gerència de Serveis d'Equipaments, Infraestructures Urbanes i PatrimoniArquitectònicGerència de Serveis d'Equipaments, Infraestructures Urbanes i PatrimoniArquitectònic
Gerència de Serveis d'Habitatge, Urbanisme i Activitats
Gerència de Serveis de Medi Ambient
Gerència de Serveis d'Equipaments, Infraestructures Urbanes i PatrimoniArquitectònic
Gerència de Serveis d'Habitatge, Urbanisme i Activitats
Oficina Tècnica d'Avaluació i Gestió Ambiental
Oficina Tècnica de Cartografia i SIG Local
Servei Equipaments i Espai Públic
Oficina d'Habitatge
Oficina Tècnica d'Avaluació i Gestió Ambiental
Servei Equipaments i Espai Públic
Oficina Activitats
Recurs tècnic
Recurs material
Recurs tècnic
Recurs tècnic
Recurs tècnic
Recurs tècnic
Recurs tècnic
Garantir que un mínim del 80% de les valoracions realitzades pels ens locals sobre laqualitat del servei o producte prestat siguin iguals o superiors a 7 sobre 10 punts, però maimenys de 6.
Garantir que un mínim del 75% de les valoracions realitzades pels ens locals sobre laqualitat del servei o producte prestat siguin iguals o superiors a 8 sobre 10 punts, però maimenys de 6.
Garantir que un mínim del 80% de les valoracions realitzades pels ens locals sobre laqualitat del servei o producte prestat siguin iguals o superiors a 7 sobre 10 punts, però maimenys de 6.
Garantir que un mínim del 80% de les valoracions realitzades pels ens locals sobre laqualitat del servei o producte prestat siguin iguals o superiors a 7 sobre 10 punts, però maimenys de 6.
Garantir que un mínim del 75% de les valoracions realitzades pels ens locals sobre laqualitat del servei o producte prestat siguin iguals o superiors a 7 sobre 10 punts, però maimenys de 6.
Garantir que un mínim del 90% de les valoracions realitzades pels ens locals sobre laqualitat del servei o producte prestat siguin iguals o superiors a 7 sobre 10 punts, però maimenys de 6.
Garantir que un mínim del 80% de les valoracions realitzades pels ens locals sobre laqualitat del servei o producte prestat siguin iguals o superiors a 7 sobre 10 punts, però maimenys de 6.
Percentatge de valoracions de la qualitatdel servei o producte prestat iguals o superiors a 7 sobre 10 punts.
Percentatge de valoracions de la qualitatdel servei o producte prestat iguals o superiors a 8 sobre 10 punts.
Percentatge de valoracions de la qualitatdel servei o producte prestat iguals o superiors a 7 sobre 10 punts.
Percentatge de valoracions de la qualitatdel servei o producte prestat iguals o superiors a 7 sobre 10 punts.
Percentatge de valoracions de la qualitatdel servei o producte prestat iguals o superiors a 7 sobre 10 punts.
Percentatge de valoracions de la qualitatdel servei o producte prestat iguals o superiors a 7 sobre 10 punts.
Percentatge de valoracions de la qualitatdel servei o producte prestat iguals o superiors a 7 sobre 10 punts.
Percentatge de valoracions de la qualitat del servei o producte prestat inferiors a 6 sobre 10 punts.
Percentatge de valoracions de la qualitat del servei o producte prestat inferiors a 6 sobre 10 punts.
Percentatge de valoracions de la qualitat del servei o producte prestat inferiors a 6 sobre 10 punts.
Percentatge de valoracions de la qualitat del servei o producte prestat inferiors a 6 sobre 10 punts.
Percentatge de valoracions de la qualitat del servei o producte prestat inferiors a 6 sobre 10 punts.
Percentatge de valoracions de la qualitat del servei o producte prestat inferiors a 6 sobre 10 punts.
Percentatge de valoracions de la qualitat del servei o producte prestat inferiors a 6 sobre 10 punts.
Mesura d'esmenaCodi
recurs Nom recurs Centre gestor Unitat prestadoraTipus derecurs Compromís Indicador 1 Indicador 2
20/12/2016 Pàgina 13 de 18
Carta de serveis del Catàleg 2017: compromisos dels recursos
Atribut de qualitat: Qualitat del producte
Àrea de Territori i Sostenibilitat
S'han d'analitzar les causes de no haver assolit elcompromís fixat i proposar les millores concretes pertinents.
S'han d'analitzar les causes de no haver assolit elcompromís fixat i proposar les millores concretes pertinents.
S'han d'analitzar les causes de no haver assolit elcompromís fixat i proposar les millores concretes pertinents.
S'han d'analitzar les causes de no haver assolit elcompromís fixat i proposar les millores concretes pertinents.
S'han d'analitzar les causes de no haver assolit elcompromís fixat i proposar les millores concretes pertinents.
S'han d'analitzar les causes de no haver assolit elcompromís fixat i proposar les millores concretes pertinents.
S'han d'analitzar les causes de no haver assolit elcompromís fixat i proposar les millores concretes pertinents.
17108
17122
17124
17128
17132
17137
17148
Fanals fotovoltaics autònoms
Gestió de la informació geogràfica local
Gestió dels serveis del cicle de l'aigua i l'enllumenat públic
GIA - Aplicació informàtica per a la gestió de les activitats
Implantació i renovació de serveis urbans
Informes estadístics municipals d'habitatge
Intervenció en habitatges desocupats
Gerència de Serveis d'Equipaments, Infraestructures Urbanes i PatrimoniArquitectònicGerència de Serveis d'Equipaments, Infraestructures Urbanes i PatrimoniArquitectònicGerència de Serveis d'Equipaments, Infraestructures Urbanes i PatrimoniArquitectònic
Gerència de Serveis d'Habitatge, Urbanisme i Activitats
Gerència de Serveis d'Equipaments, Infraestructures Urbanes i PatrimoniArquitectònic
Gerència de Serveis d'Habitatge, Urbanisme i Activitats
Gerència de Serveis d'Habitatge, Urbanisme i Activitats
Servei Equipaments i Espai Públic
Oficina Tècnica de Cartografia i SIG Local
Servei Equipaments i Espai Públic
Oficina Activitats
Servei Equipaments i Espai Públic
Oficina d'Habitatge
Oficina d'Habitatge
Recurs material
Recurs tècnic
Recurs tècnic
Recurs tècnic
Recurs tècnic
Recurs tècnic
Recurs tècnic
Garantir que un mínim del 80% de les valoracions realitzades pels ens locals sobre laqualitat del servei o producte prestat siguin iguals o superiors a 7 sobre 10 punts, però maimenys de 6.
Garantir que un mínim del 75% de les valoracions realitzades pels ens locals sobre laqualitat del servei o producte prestat siguin iguals o superiors a 7 sobre 10 punts, però maimenys de 6.
Garantir que un mínim del 80% de les valoracions realitzades pels ens locals sobre laqualitat del servei o producte prestat siguin iguals o superiors a 7 sobre 10 punts, però maimenys de 6.
Garantir que un mínim del 80% de les valoracions realitzades pels ens locals sobre laqualitat del servei o producte prestat siguin iguals o superiors a 7 sobre 10 punts, però maimenys de 6.
Garantir que un mínim del 80% de les valoracions realitzades pels ens locals sobre laqualitat del servei o producte prestat siguin iguals o superiors a 7 sobre 10 punts, però maimenys de 6.
Garantir que un mínim del 80% de les valoracions realitzades pels ens locals sobre laqualitat del servei o producte prestat siguin iguals o superiors a 7 sobre 10 punts, però maimenys de 6.
Garantir que un mínim del 80% de les valoracions realitzades pels ens locals sobre laqualitat del servei o producte prestat siguin iguals o superiors a 7 sobre 10 punts, però maimenys de 6.
Percentatge de valoracions de la qualitatdel servei o producte prestat iguals o superiors a 7 sobre 10 punts.
Percentatge de valoracions de la qualitatdel servei o producte prestat iguals o superiors a 7 sobre 10 punts.
Percentatge de valoracions de la qualitatdel servei o producte prestat iguals o superiors a 7 sobre 10 punts.
Percentatge de valoracions de la qualitatdel servei o producte prestat iguals o superiors a 7 sobre 10 punts.
Percentatge de valoracions de la qualitatdel servei o producte prestat iguals o superiors a 7 sobre 10 punts.
Percentatge de valoracions de la qualitatdel servei o producte prestat iguals o superiors a 7 sobre 10 punts.
Percentatge de valoracions de la qualitatdel servei o producte prestat iguals o superiors a 7 sobre 10 punts.
Percentatge de valoracions de la qualitat del servei o producte prestat inferiors a 6 sobre 10 punts.
Percentatge de valoracions de la qualitat del servei o producte prestat inferiors a 6 sobre 10 punts.
Percentatge de valoracions de la qualitat del servei o producte prestat inferiors a 6 sobre 10 punts.
Percentatge de valoracions de la qualitat del servei o producte prestat inferiors a 6 sobre 10 punts.
Percentatge de valoracions de la qualitat del servei o producte prestat inferiors a 6 sobre 10 punts.
Percentatge de valoracions de la qualitat del servei o producte prestat inferiors a 6 sobre 10 punts.
Percentatge de valoracions de la qualitat del servei o producte prestat inferiors a 6 sobre 10 punts.
Mesura d'esmenaCodi
recurs Nom recurs Centre gestor Unitat prestadoraTipus derecurs Compromís Indicador 1 Indicador 2
20/12/2016 Pàgina 14 de 18
Carta de serveis del Catàleg 2017: compromisos dels recursos
Atribut de qualitat: Qualitat del producte
Àrea de Territori i Sostenibilitat
S'han d'analitzar les causes de no haver assolit elcompromís fixat i proposar les millores concretes pertinents.
S'han d'analitzar les causes de no haver assolit elcompromís fixat i proposar les millores concretes pertinents.
S'han d'analitzar les causes de no haver assolit elcompromís fixat i proposar les millores concretes pertinents.
S'han d'analitzar les causes de no haver assolit elcompromís fixat i proposar les millores concretes pertinents.
S'han d'analitzar les causes de no haver assolit elcompromís fixat i proposar les millores concretes pertinents.
S'han d'analitzar les causes de no haver assolit elcompromís fixat i proposar les millores concretes pertinents.
S'han d'analitzar les causes de no haver assolit elcompromís fixat i proposar les millores concretes pertinents.
17150
17155
17156
17158
17173
17180
17183
Manteniment de ponts municipals
Mesures dels camps electromagnètics
Mesures locals contra el canvi climàtic: adaptació i mitigació
Millora de camins i vials municipals
Papereres ecodissenyadesde plàstic reciclat
Plans d'autoprotecció (PAU) i protocols
Plans de protecció civil municipals - DUPROCIM
Gerència de Serveis d'Equipaments, Infraestructures Urbanes i PatrimoniArquitectònic
Gerència de Serveis de Medi Ambient
Gerència de Serveis de Medi Ambient
Gerència de Serveis d'Equipaments, Infraestructures Urbanes i PatrimoniArquitectònicGerència de Serveis d'Equipaments, Infraestructures Urbanes i PatrimoniArquitectònic
Gerència de Serveis d'Habitatge, Urbanisme i Activitats
Gerència de Serveis d'Habitatge, Urbanisme i Activitats
Servei Equipaments i Espai Públic
Oficina Tècnica d'Avaluació i Gestió Ambiental
Oficina Tècnica de Canvi Climàtic i Sostenibilitat
Servei Equipaments i Espai Públic
Servei Equipaments i Espai Públic
Oficina Activitats
Oficina Activitats
Recurs tècnic
Recurs tècnic
Recurs tècnic
Recurs tècnic
Recurs material
Recurs tècnic
Recurs tècnic
Garantir que un mínim del 90% de les valoracions realitzades pels ens locals sobre laqualitat del servei o producte prestat siguin iguals o superiors a 7 sobre 10 punts, però maimenys de 6.
Garantir que un mínim del 75% de les valoracions realitzades pels ens locals sobre laqualitat del servei o producte prestat siguin iguals o superiors a 7 sobre 10 punts, però maimenys de 6.
Garantir que un mínim del 80% de les valoracions realitzades pels ens locals sobre laqualitat del servei o producte prestat siguin iguals o superiors a 7 sobre 10 punts, però maimenys de 6.
Garantir que un mínim del 80% de les valoracions realitzades pels ens locals sobre laqualitat del servei o producte prestat siguin iguals o superiors a 7 sobre 10 punts, però maimenys de 6.
Garantir que un mínim del 80% de les valoracions realitzades pels ens locals sobre laqualitat del servei o producte prestat siguin iguals o superiors a 7 sobre 10 punts, però maimenys de 6.
Garantir que un mínim del 80% de les valoracions realitzades pels ens locals sobre laqualitat del servei o producte prestat siguin iguals o superiors a 7 sobre 10 punts, però maimenys de 6.
Garantir que un mínim del 80% de les valoracions realitzades pels ens locals sobre laqualitat del servei o producte prestat siguin iguals o superiors a 7 sobre 10 punts, però maimenys de 6.
Percentatge de valoracions de la qualitatdel servei o producte prestat iguals o superiors a 7 sobre 10 punts.
Percentatge de valoracions de la qualitatdel servei o producte prestat iguals o superiors a 7 sobre 10 punts.
Percentatge de valoracions de la qualitatdel servei o producte prestat iguals o superiors a 7 sobre 10 punts.
Percentatge de valoracions de la qualitatdel servei o producte prestat iguals o superiors a 7 sobre 10 punts.
Percentatge de valoracions de la qualitatdel servei o producte prestat iguals o superiors a 7 sobre 10 punts.
Percentatge de valoracions de la qualitatdel servei o producte prestat iguals o superiors a 7 sobre 10 punts.
Percentatge de valoracions de la qualitatdel servei o producte prestat iguals o superiors a 7 sobre 10 punts.
Percentatge de valoracions de la qualitat del servei o producte prestat inferiors a 6 sobre 10 punts.
Percentatge de valoracions de la qualitat del servei o producte prestat inferiors a 6 sobre 10 punts.
Percentatge de valoracions de la qualitat del servei o producte prestat inferiors a 6 sobre 10 punts.
Percentatge de valoracions de la qualitat del servei o producte prestat inferiors a 6 sobre 10 punts.
Percentatge de valoracions de la qualitat del servei o producte prestat inferiors a 6 sobre 10 punts.
Percentatge de valoracions de la qualitat del servei o producte prestat inferiors a 6 sobre 10 punts.
Percentatge de valoracions de la qualitat del servei o producte prestat inferiors a 6 sobre 10 punts.
Mesura d'esmenaCodi
recurs Nom recurs Centre gestor Unitat prestadoraTipus derecurs Compromís Indicador 1 Indicador 2
20/12/2016 Pàgina 15 de 18
Carta de serveis del Catàleg 2017: compromisos dels recursos
Atribut de qualitat: Qualitat del producte
Àrea de Territori i Sostenibilitat
S'han d'analitzar les causes de no haver assolit elcompromís fixat i proposar les millores concretes pertinents.
S'han d'analitzar les causes de no haver assolit elcompromís fixat i proposar les millores concretes pertinents.
S'han d'analitzar les causes de no haver assolit elcompromís fixat i proposar les millores concretes pertinents.
S'han d'analitzar les causes de no haver assolit elcompromís fixat i proposar les millores concretes pertinents.
S'han d'analitzar les causes de no haver assolit elcompromís fixat i proposar les millores concretes pertinents.
S'han d'analitzar les causes de no haver assolit elcompromís fixat i proposar les millores concretes pertinents.
S'han d'analitzar les causes de no haver assolit elcompromís fixat i proposar les millores concretes pertinents.
17185
17186
17187
17212
17222
17224
17241
Plans directors de xarxes de serveis
Plans directors d'equipaments i espai públic
Plans i programes de verificació d'activitats comunicades
Projectes d'equipaments i espai públic
Promoció de la mobilitat sostenible
Promoció de mesures per a l'eficiència energètica, l'estalvi i les energies renovables
Serveis locals d'habitatge
Gerència de Serveis d'Equipaments, Infraestructures Urbanes i PatrimoniArquitectònicGerència de Serveis d'Equipaments, Infraestructures Urbanes i PatrimoniArquitectònic
Gerència de Serveis d'Habitatge, Urbanisme i Activitats
Gerència de Serveis d'Equipaments, Infraestructures Urbanes i PatrimoniArquitectònic
Gerència de Serveis de Medi Ambient
Gerència de Serveis de Medi Ambient
Gerència de Serveis d'Habitatge, Urbanisme i Activitats
Servei Equipaments i Espai Públic
Servei Equipaments i Espai Públic
Oficina Activitats
Servei Equipaments i Espai Públic
Oficina Tècnica de Canvi Climàtic i Sostenibilitat
Oficina Tècnica de Canvi Climàtic i Sostenibilitat
Oficina d'Habitatge
Recurs tècnic
Recurs tècnic
Recurs tècnic
Recurs tècnic
Recurs tècnic
Recurs tècnic
Recurs tècnic
Garantir que un mínim del 80% de les valoracions realitzades pels ens locals sobre laqualitat del servei o producte prestat siguin iguals o superiors a 7 sobre 10 punts, però maimenys de 6.
Garantir que un mínim del 80% de les valoracions realitzades pels ens locals sobre laqualitat del servei o producte prestat siguin iguals o superiors a 7 sobre 10 punts, però maimenys de 6.
Garantir que un mínim del 80% de les valoracions realitzades pels ens locals sobre laqualitat del servei o producte prestat siguin iguals o superiors a 7 sobre 10 punts, però maimenys de 6.
Garantir que un mínim del 90% de les valoracions realitzades pels ens locals sobre laqualitat del servei o producte prestat siguin iguals o superiors a 7 sobre 10 punts, però maimenys de 6.
Garantir que un mínim del 80% de les valoracions realitzades pels ens locals sobre laqualitat del servei o producte prestat siguin iguals o superiors a 7 sobre 10 punts, però maimenys de 6.
Garantir que un mínim del 80% de les valoracions realitzades pels ens locals sobre laqualitat del servei o producte prestat siguin iguals o superiors a 7 sobre 10 punts, però maimenys de 6.
Garantir que un mínim del 80% de les valoracions realitzades pels ens locals sobre laqualitat del servei o producte prestat siguin iguals o superiors a 7 sobre 10 punts, però maimenys de 6.
Percentatge de valoracions de la qualitatdel servei o producte prestat iguals o superiors a 7 sobre 10 punts.
Percentatge de valoracions de la qualitatdel servei o producte prestat iguals o superiors a 7 sobre 10 punts.
Percentatge de valoracions de la qualitatdel servei o producte prestat iguals o superiors a 7 sobre 10 punts.
Percentatge de valoracions de la qualitatdel servei o producte prestat iguals o superiors a 7 sobre 10 punts.
Percentatge de valoracions de la qualitatdel servei o producte prestat iguals o superiors a 7 sobre 10 punts.
Percentatge de valoracions de la qualitatdel servei o producte prestat iguals o superiors a 7 sobre 10 punts.
Percentatge de valoracions de la qualitatdel servei o producte prestat iguals o superiors a 7 sobre 10 punts.
Percentatge de valoracions de la qualitatdel servei o producte prestat inferiors a 6sobre 10 punts.
Percentatge de valoracions de la qualitat del servei o producte prestat inferiors a 6 sobre 10 punts.
Percentatge de valoracions de la qualitat del servei o producte prestat inferiors a 6 sobre 10 punts.
Percentatge de valoracions de la qualitat del servei o producte prestat inferiors a 6 sobre 10 punts.
Percentatge de valoracions de la qualitat del servei o producte prestat inferiors a 6 sobre 10 punts.
Percentatge de valoracions de la qualitat del servei o producte prestat inferiors a 6 sobre 10 punts.
Percentatge de valoracions de la qualitat del servei o producte prestat inferiors a 6 sobre 10 punts.
Mesura d'esmenaCodi
recurs Nom recurs Centre gestor Unitat prestadoraTipus derecurs Compromís Indicador 1 Indicador 2
20/12/2016 Pàgina 16 de 18
Carta de serveis del Catàleg 2017: compromisos dels recursos
Atribut de qualitat: Qualitat del producte
Àrea de Territori i Sostenibilitat
S'han d'analitzar les causes de no haver assolit elcompromís fixat i proposar les millores concretes pertinents.
S'han d'analitzar les causes de no haver assolit elcompromís fixat i proposar les millores concretes pertinents.
S'han d'analitzar les causes de no haver assolit elcompromís fixat i proposar les millores concretes pertinents.
S'han d'analitzar les causes de no haver assolit elcompromís fixat i proposar les millores concretes pertinents.
17247
17248
17252
17259
Suport a la gestió ambiental de residus, neteja viària, abastament d'aigua i altres recursos locals
Suport a la gestió ambiental sostenible del verd urbà, horts públics i el planejament urbanístic
Tallers ambientals
Verificació de l'estanquitat de la xarxa d'abastament d'aigua
Gerència de Serveis de Medi Ambient
Gerència de Serveis de Medi Ambient
Gerència de Serveis de Medi Ambient
Gerència de Serveis de Medi Ambient
Oficina Tècnica de Canvi Climàtic i Sostenibilitat
Oficina Tècnica de Canvi Climàtic i Sostenibilitat
Oficina Tècnica d'Educació i Promoció Ambiental
Oficina Tècnica d'Avaluació i Gestió Ambiental
Recurs tècnic
Recurs tècnic
Recurs material
Recurs tècnic
Garantir que un mínim del 75% de les valoracions realitzades pels ens locals sobre laqualitat del servei o producte prestat siguin iguals o superiors a 7 sobre 10 punts, però maimenys de 6.
Garantir que un mínim del 75% de les valoracions realitzades pels ens locals sobre laqualitat del servei o producte prestat siguin iguals o superiors a 7 sobre 10 punts, però maimenys de 6.
Garantir que un mínim del 75% de les valoracions realitzades pels ens locals sobre laqualitat del servei o producte prestat siguin iguals o superiors a 7 sobre 10 punts, però maimenys de 6.
Garantir que un mínim del 80% de les valoracions realitzades pels ens locals sobre laqualitat del servei o producte prestat siguin iguals o superiors a 7 sobre 10 punts, però maimenys de 6.
Percentatge de valoracions de la qualitatdel servei o producte prestat iguals o superiors a 7 sobre 10 punts.
Percentatge de valoracions de la qualitatdel servei o producte prestat iguals o superiors a 7 sobre 10 punts.
Percentatge de valoracions de la qualitatdel servei o producte prestat iguals o superiors a 7 sobre 10 punts.
Percentatge de valoracions de la qualitatdel servei o producte prestat iguals o superiors a 7 sobre 10 punts.
Percentatge de valoracions de la qualitat del servei o producte prestat inferiors a 6 sobre 10 punts.
Percentatge de valoracions de la qualitat del servei o producte prestat inferiors a 6 sobre 10 punts.
Percentatge de valoracions de la qualitat del servei o producte prestat inferiors a 6 sobre 10 punts.
Percentatge de valoracions de la qualitat del servei o producte prestat inferiors a 6 sobre 10 punts.
Mesura d'esmenaCodi
recurs Nom recurs Centre gestor Unitat prestadoraTipus derecurs Compromís Indicador 1 Indicador 2
20/12/2016 Pàgina 17 de 18
#cartadeserveis
Àrea de Presidència
Carta de serveis del Catàleg
Gabinet de la Presidència
Servei de Planificació i Avaluació
Difusió dels compromisosde qualitat
20/12/2016 Pàgina 18 de 18