cÓmo ser un buen portavoz
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La Comunicación. Conceptos• Comunicación es …
• para transmitir o intercambiar información, ideas o sentimientos
LA INHIBICIÓN : : CAUSAS
•MIEDO AL RIDÍCULO.
•PERSONAS DESCONOCIDAS.
•FALTA FAMILIARIDAD.
•CLIMA COMPETITIVOCOMPETITIVO.
•JERARQUÍAS.
•NO DEFRAUDAR ESPECTATIVAS.
•CREER QUE ES UNIDIRECCIONAL.
APRENDEM O S
RETENEM O S
30 %
83 %
11 %
3,5 %
1,5 %
1 % 20 % 10 % 60 %
+
VISTA
OIDO
OLFATO
TACTO
GUSTO
VISTA
OIDO
VISTA +OIDO
OLFATO
RAZONES DE LA COMUNICACIÓN•RAZÓN FÁTICA .-Charlas breves para crear ó mantener contacto ó relación humana.
•FUNCIÓN CATARTICA (Desahogar emociones acumuladas).•INTERCAMBIAR INFORMACIÓN.
•PERSUADIR.
•ENTRETENER O ENTRETENERNOS.
INTERROGANTES SOBRE LA COMUNICACIÓN:
1. ¿ Por qué necesita comunicarse?
2. ¿ Con quién tiene que comunicarse?
3. Formas de comunicación a emplear
4. ¿Qué obstaculiza su comunicación?
5. ¿Cómo mejorar su nivel para comunicarse bien?
REQUISITOS PARA LA COMUNICACIÓN
FACTORES ESENCIALES
EMISOR
RECEPTOR
MENSAJE
ELEMENTOS DE LA COMUNICACIÓN
• El emisor• El receptor• El mensaje• El medio• La retro-comunicación o
retro-alimentación
ESQUEMA DE LA COMUNICACIÓN
CANAL,
MENSAJE
Y
MEDIO
EMISOR RECEPTOR
RETRO-ALIMENTACIÓN
COMPORTAMIENTO DEL EMISOR
• CALIBRAR IMPORTANCIA MENSAJE.
• PONERSE EN LUGAR DEL RECEPTOR.
• SELECCIONAR:
1. SÍMBOLOS APROPIADOS. 2. CANAL IDÓNEO. 3. MOMENTO ADECUADO.
• ESPERAR ACTUACIÓN DEL RECEPTOR.
ACTITUD DEL EMISOR– Tener ideas claras sobre lo que quiere comunicar
– Elegir palabras identificables por su interlocutor.
– Asegurarse de que el mensaje sea correctamente recibido y comprendido.
– Vigilar la CALIDAD de la transmisión (Informes legibles, voz articulada y audible).
ACTITUD DEL RECEPTOR•Adoptar actitud positiva.•No evaluar.•Demostrar interés.•Dejar hablar.•Escuchar de forma activa.•Verificar comunicación RETRO-ALIMENTACIÓN.RETRO-ALIMENTACIÓN.•Compartir responsabilidad de la comunicación: ESCUCHA ACTIVA.
EL MENSAJE (1)
LEGÍTIMO
APROPIADO
PERSUASIVO
COMPETENTE
FILTROS EN LA COMUNICACIÓN• Estereotipación.• Efecto halo.• Proyección.• Expectabilidad.• Percepción
selectiva.• Defensa perceptiva.
EL MENSAJE (2)• SINCRÓNICO.• DIACRÓNICO.•FORMAL/INFORMAL.•PERSONALIZADO/IMPERSONAL.•ASCENDENTE/DESCENDENTE.•HORIZONTAL.•BIDIRECCIONAL.
EL CANAL Ó MEDIO
MEDIO MECÁNICO
ESCRITO
CARA A CARA
ORAL-GESTUAL
LA RETRO-INFORMACIÓNEN LA COMUNICACIÓN(1)
Es la respuesta del receptor al emisor
EMISOR RECEPTOR
SIN RETRO-INFORMACIÓN NO HAY COMUNICACIÓN
LA RETRO-INFORMACIÓNEN LA COMUNICACIÓN(2)
¿Cómo estimularla?•Asegurarnos de que el asunto se enfoca desde el punto de vista del receptor.•Mostrando respeto por su opinión.•Preguntando: ¿Qué opina?¿Cómo lo ve?
•Animándole a formular.•una respuesta completa.•Invitándole a que haga sugerencias.
¿?
LA CONTRA-ARGUMENTACIÓN
OPOSITORA
•Declarada
•No declarada COLABORADORA
FACTORES QUE INFLUYEN EN LA CAPACIDAD DE
CONTRA-ARGUMENTACIÓN•Conocimiento del tema.•Prestigio del interlocutor.•Estrategia persuasiva del orador.•Cantidad de personas reunidas.•Reacción ambiental.•Voluntad del oyente.•Sentido Social del Acto.•Importancia del tema.
NO CONTRA-ARGUMENTAR•Si desconocemos el terreno que pisamos.
•Si nuestras ideas comprometen nuestro futuro ó una amistad.
•Si estamos excesivamente en contra del orador.
•Si nuestras opiniones no van a ser tomadas en consideración, o van a ser tratadas frívolamente, o si no las valoran.
LEYES DE LA COMUNICACIÓN (1)
1. Lo verdadero no es lo que se dice, si no lo que se entiende.
2. Cuando el receptor interpreta un mensaje de forma equivocada, la responsabilidad de la comunicación correcta es del EMISOR.
LEYES DE LA COMUNICACIÓN (2)
La Comunicación implica dos niveles:
EL EMOCIONAL EL RACIONAL
LEYES DE LA COMUNICACIÓN (3)
La comunicación parte de la escucha activa, y sólo es eficaz cuando el EMISOR se pone en lugar del receptor.
LA INFORMACIÓNCONDICIONES IDONEAS DE LOS MENSAJES:
•BREVEDAD
•CLARIDAD
•ORDEN
•INSISTENCIA
•ILUSTRACIÓN
LA CAPACIDAD PARA COMUNICARSE
1. La comunicación perfecta es imposible.
2. La habilidad se aprende.
3. Coherencia.
4. Crear clima apropiado.
5. Tener en cuenta el medio.
6. Procurar el feed-back.
BARRERAS DE LA COMUNICACIÓN
* FALTA DE CLARIDAD EN ELMENSAJE. PRESENTACION DEFECTUOSA. INCAPACIDAD DEL RECEPTOR. SENTIDO MAL INTERPRETADO. PUNTOS DE VISTA INCOMPATIBLES. OPINIONES INTERPERSONALES. ENGAÑO, INTERFERENCIAS. CARENCIA DE CANALES. DESARROLLO DE DISTORSIONES.
DISTORSIÓN DE LA COMUNICACIÓN
• OBSTÁCULOS:
E R
RUIDOS
EL LENGUAJE KINÉSICO
1. LENGUAJE MÍMICO
CONTACTO OCULAR EXPRESIONES FACIALES: LA SONRISA MOVIMIENTOS DE CABEZA EL ASENTIMIENTO
2. LENGUAJE PANTOMÍMICO
MOVIMIENTOS CORPORALES: LA POSTURA CONTACTO CORPORAL
LA MIRADA• DEBE INSPIRAR SIMPATIA, ENERGIA,
FRANQUEZA, ETC.
• PERO HAY QUE SENTIRLO DE VERDAD.
* LA MIRADA NO PUEDE FINGIR.
• HAY QUE MIRAR AL INTERLOCUTOR Y LOGRAR QUE EL NOS MIRE.
TÉCNICAS PARA HABLAR BIEN• ENUNCIACION.• EJEMPLIFICACION.• RACIONALIDAD.• DETALLAR CAMBIOS Y
COMPROBAR ASIMILACIÓN DEL AUDITORIO.
Practique• Habilidades verbales: lenguaje claro.
adecuado al público concreto, preciso y coloquial.
• Habilidades no verbales: el lenguaje del cuerpo.
• Habilidades para-linguísticas: tono de voz, pronunciación, velocidad, pausas, fluidez, etc.
FASES DE DISTANCIAFASES DE DISTANCIA
• Tengamos en cuenta la distancia
SOCIO-COMERCIAL Hasta 3 m.
Distancia PERSONAL Hasta 1,5 m.
ÍNTIMA Hasta 0,5
TÉCNICAS PARA CONSEGUIR EL ÉXITO
Definición y Objetivos:Una reunión es un grupo de personas seleccionadas
que se unen para comunicarse fluidamente entre sí (decisiones concretas, resolver problemas propios o comunes, conocer el punto de vista de los asistentes, obtener información, hacer un balance, presentar informes, explicar una nueva técnica o nuevas medidas) para obtener una solución o un plan de acción que les permita avanzar.
Logra coordinar esfuerzos, interiorización y compromiso.
• Preparar el orden a tratar y la duración de las diferentes partidas: si la reunión es por la mañana, el tema principal será tratado en primer lugar. Si es por la tarde, al revés.
• Preparar los documentos a distribuir o presentar (Información selectiva, no miles de detalles).
• Conocer a la audiencia (formación, gustos, carácter, motivación, etc.). Puede ser conveniente “dispersar” a los adversarios.
• Conviene, a veces, recordar la convocatoria uno o dos días antes.
• Resulta útil ponerse en contacto con algún participante (previamente a la reunión) para romper el hielo, buscar aliados, etc.
Preparación:
REUNIONES EFICACES (1)
EL ORGANIZADOR1 .-DEFINE• EL TEMA CON PRECISIÓN.
• VERIFICA SI LA REUNIÓN ES EL MEJOR MEDIO PARA TRATAR EL PROBLEMA.
•ESCOJE EL TIPO DE REUNIÓN.
•FIJA Y CUANTIFICA LOS OBJETIVOS.
Finalidad real, resultados concretos que esperamos obtener: unos ineludibles, otros deseables, otros secundarios.
¿Podríamos sustituirla por una notificación escrita, una llamada telefónica, una videoconferencia, e-mail, intranet, Internet, etc.?
¿Qué coste aproximado puede tener esta reunión (tiempo reunión, tiempo desplazamiento, etc.) y qué pasaría si no se convocase?
¿Por qué se organiza una reunión?
Obliga al responsable de la reunión a organizarla con tiempo. Reduce la inquietud de los convocados. Informa de qué se va a tratar en la reunión. Ayuda a prepararse a los participantes. Permite el control del tiempo sobre cada tema. Es el instrumento que organiza la reunión.
La agenda final
REUNIONES EFICACES (2)EL ORGANIZADOR
2 .- CONCIBE .DETERMINANDO EL ORDEN DEL DÍA.
•ESCOJE LOS PARTICIPANTES.
•VALÍDA SU ELECCIÓN.
• INDICA LOS DOCUMENTOS PREPARATORIOS.
REUNIONES EFICACES (3)EL ORGANIZADOR
3 .- PREPARA
-LA ORGANIZACIÓN DE LA LOGÍSTICA.
-FECHA, HORARIO, LUGAR, SALA, DOC.
-LA REDACCIÓN Y DIFUSIÓN DE LA CONVOCATORIA.
“Todo participante
inútil o no implicado
es nocivo”.
REUNIONES EFICACES (4)EL MODERADOR
PRESENTA:
•LOS PARTICIPANTES
•EL TEMA
•LOS OBJETIVOS
•EL ORDEN DEL DÍA Y HORARIO
•METODOLOGÍA E INTRUMENTOS
REUNIONES EFICACES (5)EL MODERADOR
•FACILITA LA COMUNICACIÓN•Ayuda a comprender.•Facilita la escucha.•Frena a los charlatanes.•Estimula a los silenciosos.•SE OCUPA DEL GRUPO•Mantiene el ambiente•Neutraliza los conflictos•LLEVA LA REUNIÓN
Neutralidad,
Disponibilidad,
Serenidad, soltura,
Sentido del humor.
REUNIONES EFICACES (6)
CÓDIGOS DE CONDUCTA DE LOS PARTICIPANTES
•RESPETO A LAS REGLAS
•RESPETO A LAS IDEAS
•RESPETO HACIA LOS DEMÁS
TIPOS DE REUNIONES
•INFORMATIVAS•DECISORIAS•DE INTERCAMBIO•CREATIVAS•DE RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS
ANTES DE CONVOCAR UNA REUNIÓN... Preguntas…•¿Puede resolverse con una llamada telefónica ó una nota escrita?•¿Entrevistas individuales con los interesados?•¿Se han analizado las posibles aportaciones de los miembros•¿Hay algo nuevo que decir?•¿Se ha caído en la rutina?•¿Es conveniente espaciar las reuniones•¿Asistirán los cualificados y vinculados al tema
ALTERNATIVAS EN CASOS DESFAVORABLES…•POSPONER LA FECHA
•RETRASAR LA REUNIÓN
•PREVER TENSIONES
•SUSTITUIR MIEMBROS
•NO CONVOCAR, SI NO HAY RAZÓN
ORGANIZAR REUNIONES EFICACES
•OBJETIVOS DE LA REUNIÓN•LA CONVOCATORIA•TRABAJOS PREVIOS•DESARROLLO DE LA REUNIÓN•LAS CONCLUSIONES•LAS ACTAS
•EVITAR VALORACIONES PERSONALISTAS.
•ESTIMULAR LA LIBERTAD DE PENSAMIENTO Y DE EXPRESIÓN SIN IMPOSICIONES NI COACCIONES QUE BLOQUEEN LA COMUNICACIÓN.
•ENCERRAR INTERESA COMUNES PARA LOS PARTICIPANTES.
•CONCISOS, CONCRETOS Y CLAROS.
•INFORMACIÓN ESENCIAL EN PODER DE LOS CONVOCADOS ANTES DE CELEBRAR LA REUNIÓN.
•DISTINGUIR EL FIN PRIORITARIO DE LOS SECUNDARIOS.
FORMULAR OBJETIVOS:
LA CONVOCATORIA•LOS CONVOCADOS•FECHA, LUGAR Y HORA•ORDEN DEL DÍA•TRABAJOS PREVIOS:
LA SALA
LA DOCUMENTACIÓN
EL MOMENTO PARA REUNIRSE
LA SALA
01/05/23
PROCESO DE LAS REUNIONES
•TOMA DE CONTACTO•COMIENZO
•ABORDAR EL TEMA•PROCESO DINÁMICO
•CIERRE: CONCLUSIONES•RESPONSABILIDADES Y
COMPROMISOS•EVALUACIÓN
•SEGUIMIENTO Y CONTROL
MODERADOR IMPLICADO
• POSITIVO
• ABIERTO
• NEUTRO
• AMABLE
• IMPLICADO
• ANIMADOR
• MEDIADOR
• ANALÍTICO
• DINÁMICO
• NORMATIVO
DIRIGIR REUNIONES• Definir concretamente el problema.• Comprender los sentimientos.• Fomentar opiniones del grupo.• Pedir descripción de hechos y datos sobre el problema.• Revisar y enfocar el problema para centrar el tema.• Aclarar y resumir alternativas.• Orientar hacia el objetivo principal.• Dar reconocimiento para conseguir cooperación.• Pedir opinión al grupo sobre desacuerdo entre miembros.• Resumir progresos para alcanzar solución.• Comprometerse a aceptar propuesta definitiva.• Concretar la puesta en práctica de las resoluciones.• Buscar y pactar método de seguimiento.
COMPORTAMIENTOS DEL MODERADOR:
ACCIÓN MODERADOR AUTORITARIO
MODERADOR NO IMPLICADO
MODERADOR IMPLICADO
PROTAGONISMO ABUSA DE SU INFLUENCIA
DE ALGUNAS PERSONAS MOTIVADAS
DE TODO EL GRUPO
COMUNICACIÓN UNIDIRECCIONAL ARRIBA-ABAJO
ENTRE INDIVIDUOS AISLADOS
MULTIDIRECCIONAL
SENTIMIENTOS DESCONFIANZA, MIEDO,CULPA, RABIA
IMPOTENCIA DESÁNIMO
SATISFACIÓN
OBJETIVOS SE IMPONEN LOS DEL MODERADOR
ESCASOS LOS DEL GRUPO
LOGROS SE LLEGA ADONDE LLEGA EL MODERADOR
NO SON IMPORTANTES
SE CUMPLEN OBJETIVOS FIJADOS
RELACIÓN COMPETICIÓN AMISTAD COOPERACIÓN
PARTICIPANTES POCA PARTICIPACIÓN
PASIVOS ACTIVOS
ACTITUDES CRÍTICAS AL MODERADOR
NO SE COMPLICA LA VIDA
EL MODERADOR ANÍMA Y ESTIMULA
Durante la presentación: Lenguaje Corporal
• Nos delata• Sonrisa, amabilidad• Sea consciente de la información• Gestos, movimientos• Posición del cuerpo• Izquierda y derecha la del público• Vestimenta
1. ESTABLECER Y DAR A CONOCER, CON ANTELACIÓN
SUFICIENTE, EL TEMA CONCRETO Y UN RESUMEN ACLARATORIO.
2. FIJAR DÍA, HORA Y DURACIÓN. CONTROLAR QUE SE
CUMPLA. 3. CONDUCIR EL DESARROLLO DE LA
REUNIÓN, MOTIVANDO A LOS ASISTENTES Y DANDO RECONOCIMIENTO POR SUS APORTACIONES.
4. ESCUCHAR Y LUEGO EXPONER DE FORMA CLARA Y
PRECISA. 5. DISCUTIR RACIONALMENTE EL PROBLEMA CON LA
APORTACIÓN DE TODOS. 6. CONCRETAR SOLUCIONES QUE REFLEJAN EL PARECER
DEL GRUPO. 7. TOMAR DECISIONES Y FIJAR COMPROMISOS. 8. DETERMINAR LA APLICACIÓN Y PUESTA EN PRÁCTICA. 9. ESTABLECER UN SEGUIMIENTO APROPIADO. 10. EVALUAR LA REUNIÓN Y SU DINÁMICA.
DECÁLOGO DE INEFICACIA•REUNIRSE SIN UN TEMA Y OBJETIVOS CONCRETOS.
•REUNIRSE SIN HORARIO CLARO.
•TRATAR MUCHOS TEMAS.
•ACAPARAR EL TIEMPO CON LARGAS INTERVENCIONES.
•DESORDEN, SALIRSE DEL TEMA, DIVAGAR.
•PERMITIR ENFRENTAMIENTOS.
•ACTUAR SUMISAMENTE Ó CON INDIFERENCIA.
•PERSEGUIR,ATACAR O BROMEAR CONTRA ALGUIEN.
•TERMINAR LA REUNIÓN SIN SOLUCIONES CONCRETAS.
PARTICIPANTES DIFÍCILES (1)
• ANSIOSO/CAJA PARLANTE.• QUIERE DEMOSTRAR.• BIEN INFORMADO Y
DESEANDO DEMOSTRARLO.
EL HABLADOR/SABELOTODO
LO QUE DEBE HACER:•ESPERE HASTA QUE TOME ALIENTO, AGRADEZCA SU INTERVENCIÓN,VUELVA A CENTRAR EL TEMA Y SIGA.•DETÉNGALO CON UNA PREGUNTA DIFÍCIL.•INTERRUMPA Y PIDA AL GRUPO QUE LO COMENTE.
PARTICIPANTES DIFÍCILES (2)
EL QUE INTERRUMPE:•PROBABLEMENTE INSEGURO.•ENCUENTRA SATISFACCIÓN INCORDIANDO.•AGRESIVO Y POLÉMICO.
LO QUE DEBE HACER:•NO IRRITARSE NUNCA.•BUSQUE EL MÉRITO, EXPRESE ACUERDO, NO SE DETENGA.•ESPERE UNA INCONVENIENCIA Y PÁSELA AL GRUPO PARA QUE LA CORRIJA.
PARTICIPANTES DIFÍCILES (3)EL QUE SE QUEJA:
•SE SIENTE MALTRATADO.
•SE ENFADA.
•LE UTILIZARÁ COMO ADOPTANDO
EL PAPEL DE VÍCTIMA.
LO QUE DEBE HACER:RECOMIÉNDELE QUE ESPECIFIQUE.
DEMUÉSTRELE QUE EL PROPÓSITO DE LA PRESENTACIÓN ES SER POSITIVO Y CONSTRUCTIVO.
UTILICE LA PRESIÓN DE LOS DEMÁS.
PARTICIPANTES DIFÍCILES (4)LOS MURMURADORES
•NO ENTIENDEN DE LO QUE TRATAN (ACLARAN O TRADUCEN).
•SE SIENTAN JUNTO A BUENOS AMIGOS (O AMIGOS POTENCIALES).
•ABURRIDOS. MALICIOSOS O HIPÓCRITAS.
LO QUE DEBE HACER:-DEJE DE HABLAR Y ESPERE CORTÉSMENTE
A QUE ACABEN; DESPUÉS CONTINÚE.
-PÓNGALOS EN ACCIÓN.
-UTILICE LA TÉCNICA DEL FARO.
PARTICIPANTES DIFÍCILES (5)EL EQUIVOCADO:
•TIENE LAS IDEAS EQUIVOCADAS.
•ES SENCILLAMENTE UN ESTÚPIDO.
•SE EXPRESA DE FORMA CONFUSA O INCOHERENTE.
LO QUE DEBE HACER:•¿EQUIVOCADO? DÉLE LAS GRACIAS Y PIDA AL GRUPO QUE LO COMENTE (DEJE QUE EL GRUPO LE CORRIJA).
•¿CONFUSO/INCOHERENTE? DÍGALE QUE DESEA COMPROBAR SI HA COMPRENDIDO LO QUE QUIERE DECIR.
PARTICIPANTES DIFÍCILES (6)
TIPOS DE RESPUESTAS:
•DIRECTA.
•RELEVO.
•REBOTE.
•INVERSIÓN.
TRE
S E
STI
LOS
DE
RE
SP
UE
STA
NO ASERTIVO ASERTIVO
AGRESIVO
Demasiado poco(nunca, tarde)
Suficiente, Conductas apropiadas, lo correcto
Demasiado(pronto, tarde)
Ojos que miran hacia abajo; voz baja vacilaciones, gestos desvalidos, negando importancia a la situación, postura hundida, puede evitar totalmente la situación, se retuerce las manos, tono de voz vacilante o de queja
Contacto ocular directo; nivel de voz conversacional; habla fluida; gestos firmes; postura erecta; mensajes en primera persona; verbalizaciones positivas; respuestas directas a la situación; manos sueltas
Mirada fija; voz alta; habla rápida; enfrentamientos; gestos de amenaza; postura intimidatoria; mensajes impersonales
“quizás”; “supongo”; “me pregunto si..”; “podríamos..”; “te importaría mucho...”; “sólo”; “ehh”; “bueno”; “realmente no es impor.-tante”; “no te molestes” • Conflictos interpersonales• Carácter depresivo• Desamparo• Pobre auto-imagen• Se refugia en sí mismo• Pierde oportunidades• Genera tensión• Se siente sin control• Soledad• No se gusta así mismo ni
a los demás• Se siente enfadado
EFEC
TOS
CON
DU
CTA
NO
VER
BAL
CON
DU
CTA
VERB
AL “pienso”; “siento”;
“quiero”; “hagamos”; “cómo podemos resolver esto”; “qué piensas”; “qué te parece”;
• Resuelve los problemas• Se siente a gusto con
los demás• Se siente satisfecho• Se siente a gusto
consigo mismo• Relajado y con control• Genera la mayoría de las
oportunidades• Es bueno para sí y para
los demás
“harías mejor en...”; “si no tienes cuidado..”; “deberías”; “bromeas”;
• Conflictos interpersonales
• Culpa• Frustración• Imagen pobre de sí
mismo• Tensión• Se siente sin control• Soledad• No le gustan los
demás
PRESENTACIONES EFICACES (1)
¡HOLA A TODOS! ¡BUENAS TARDES!
¡GRACIAS POR VUESTRA ATENCIÓN!
TÉCNICAS PARA UNA BUENA COMUNICACIÓN
PRESENTACIONES EFICACES (2)PREPARAR LA PRESENTACIÓN
TOMAR DECISIONES.
•SOBRE EL OBJETIVO.
•SOBRE EL TEMA Y SU SECUENCIA.
•SOBRE LA ESTRATEGIA DE
INTERVENCIÓN.
PRESENTACIONES EFICACES (3)
DEFINA EL OBJETIVO GENERAL.
ORGANIZACIÓN DEL TIEMPO.
EXPECIFIQUE LOS OBJETIVOS IMPLÍCITOS.
EL OBJETIVO:
PRESENTACIONES EFICACES (4)
DECIDA LOS PUNTOS CLAVE/GUIÓN
A CADA PUNTO CLAVE ASIGNE:
-INFORMACIÓN ESQUEMÁTICA
-EXPERIENCIAS O EJEMPLOS
-ANCLAJES EN EL GRUPO
ESCRIBA LA NARRACIÓN DE LOS BLOQUES QUE NO DOMINE.
PRESENTACIONES EFICACES (5)
ESTRATEGIA DE INTERVENCIÓN:
COMIENCE POR UN IMPACTO.
DESCRIBA EL PLANTEAMIENTO.
EXPRESE Y EXPLIQUE EL MENSAJE.
RESUMA LA EXPOSICIÓN.TERMINE CON IMPACTO RELACIONADO CON INICIO.
RESUMAY
SIMPLIFIQUE
PRESENTACIONES EFICACES (6)SU PUNTO DE PARTIDA
¿A QUIEN SE DIRIGE ?¿DE QUÉ TIEMPO DISPONE¿DE QUÉ RECURSOS DISPONE
PRESENTACIONES EFICACES (7)SI NO FUE PRESENTADO, !
PRESÉNTESE!
-NO OLVIDE REMARCAR SU EXPERIENCIA.
-COMIENCE ROMPIENDO EL HIELO.
-UTILICE EL LENGUAJE CORPORAL.
-UTILICE CORRECTAMENTE LA VOZ.
-VELOCIDAD ADECUADA.
-EVITE TICS VERBALES.
-EVITE TICS CULTURALES.
PRESENTACIONES EFICACES (8)
MATERIAL Y MEDIOS
TRANSPARENCIAS IDEALES
MANEJO DEL VÍDEO
DISTRIBUCIÓN DE LA SALA
PRESENTACIONES EFICACES (9)
TÉCNICAS DE IMPACTO VISUAL
INDICACIÓNOCULTACIÓN DE DATOS
SUPERPOSICIÓN DE TRANSPARENCIAS
ENCENDIDO Y APAGADO DEL RETRO Y DEL VÍDEO
PROGRAMAS DE UN PLAN DE COMUNICACIÓN
Comunicación Ascendente
OBJETIVOS:
• Conocer Clima Social.
• Conocer eficacia de acciones emprendidas en gestión.
• Estimular creatividad del personal, su capacidad de innovación.
•Estimular la mejora continua.
PROGRAMAS DE UN PLAN DE COMUNICACIÓN
Comunicación Ascendente
ACCIONES E INSTRUMENTOS:
•Encuestas de clima socio laboral.
•Sondeos de Opinión.
•Dinámicas de Grupo.
•Entrevistas en profundidad.
•Sistemas de sugerencias.1. Indicadores de clima socio laboral.
2. Diagnóstico sobre actitudes.
3. Propuestas y sugerencias del personal.
COMUNICACIÓN DESCENDENTEOBJETIVOS:
• Proporcionar una imagen lo más completa posible de la Empresa y su Proyecto Corporativo.
• Reforzar la identificación del personal con la Empresa generando integración y compromiso con su cultura y valores sustantivos.
• Proporcionar un adecuado conocimiento de los planes y programas desarrollados por la Empresa, generando entorno a los mismos una actitud de apoyo por parte del personal.
•Difundir los aspectos más relevantes y útiles para el personal sobre los sistemas y procedimientos de gestión de Recursos Humanos.
COMUNICACIÓN DESCENDENTEACCIONES E INSTRUMENTOS:
• Boletines . Revistas de comunicación interna.
• Monografías sobre gestión de RR.HH.
• Videos divulgativos, institucionales o temáticos.
• Manual de acogida.
• Guía práctica del colaborador.
• Cuadernos de desarrollo de directivos.
• Informativos especiales.
• Manual de estilo (código de conducta profesional).
• Oficina de Información al personal.
COMUNICACIÓN HORIZONTALOBJETIVOS:
• Generar cooperación, sinergias y espíritu de equipo.
• Favorecer una visión globalizadora e interdisciplinaria de las actividades de la Empresa.
• Potenciar la convergencia de los objetivos de cada unidad hacia la consecución de objetivos comunes.
• Contribuir al desarrollo de los estilos de dirección participativos y a la capacidad de liderazgo de los directivos.
COMUNICACIÓN HORIZONTALACCIONES E INSTRUMENTOS:
• Convenciones, encuentros, jornadas inter-áreas.
• Grupos de creatividad y mejora.
• Programas de calidad total.
• Explicar procedimientos en reuniones de trabajo.
• Formación en técnicas y habilidades directivas.
• Formación en técnicas de dirección de reuniones, dinámicas de grupo y expresión oral y escrita.
AUDITORIA Y LOGÍSTICA DE LA COMUNICACIÓN
OBJETIVOS:
• Detectar las insuficiencias o puntos débiles en la cobertura, alcance y credibilidad de las acciones de comunicación.
• Mantener actualizados los procedimientos y soportes, desarrollando iniciativas que mejoren su eficacia.
• Optimizar el uso de los recursos de comunicación para la consecución eficiente de los objetivos propuestos.
AUDITORIA Y LOGÍSTICA DE LA COMUNICACIÓN
ACCIONES E INSTRUMENTOS:
• Estudios de segmentación de la plantilla a efectos comunicacionales.
• Auditorias de las comunicaciones internas.
• Programas de desarrollo tecnológico.
• Creación de bases de datos y centros de documentación.
• Formación “ad hoc” en comunicación.
