communitymanager limainnova municipalidaddelima_agosto2014

Aprenda a ser un Aprenda a ser un verdadero verdadero Community ManagerCommunity ManagerGestión eficiente de Comunidades VirtualesGestión eficiente de Comunidades Virtuales

Ricardo Zegarra VillalobosRicardo Zegarra VillalobosAsesor y Consultor en Marketing en InternetAsesor y Consultor en Marketing en Internet

Consultor de Empresas y Tecnologías de la InformaciónConsultor de Empresas y Tecnologías de la InformaciónTraining Community ManagementTraining Community Management

Gerente de GONEBUS – www.gonebus.com Gerente de GONEBUS – www.gonebus.com

Objetivos

Este seminario te informa todo con respecto a un Community Manager, pudiendo manejar a la perfección las Redes Sociales, elaborar y desarrollar campañas en ellas, tanto a nivel personal (tu marca) como llevar los Social Media de una empresa. Y así mismo realizar una ingeniería empresarial.

www.gonebus.com / [email protected] / RPM #998888662 - 3092811www.gonebus.com / [email protected] / RPM #998888662 - 3092811

El marketing por Internet 2.0.El marketing por Internet 2.0.

El consumidor participa, pide información.

El prospecto opina y compara. El engagement es importante. El prospecto le gusta

presionar el PLAY. La conversación es necesaria.www.gonebus.com / [email protected] / RPM #998888662 - 3092811www.gonebus.com / [email protected] / RPM #998888662 - 3092811

Nuevas actitudes del usuario y la Nuevas actitudes del usuario y la marcamarca

Las marcas, empresas y productos deben conversar con los prospectos.

Las personas siguen a personas. El cliente ya no busca publicidad y

pide información. Las redes sociales influyen mucho.


Estudio del perfi l de usuario y Estudio del perfi l de usuario y consumidor actualconsumidor actual

Lo busca en Internet. Ya no accede al periódico y la televisión. El consumidor no quiere publicidad,

quiere información. La redes sociales influyen mucho. Es necesario conversar y esa es la

misión del Community Manager. Difundir todo a través de los canales.


Evolución de los Social MediaEvolución de los Social Media

El social media es parte de la versión 2 de la Web.

Los contenidos son importantes. Las personas generan contenidos. Ver video:

http://www.youtube.com/watch?v=Vv2nh6CsAFo


Segmentación, datos y estadísticas Segmentación, datos y estadísticas actualesactuales

Mercado, Segmento, Nicho y Micro nicho.

Levantar estadísticas de la entidad del estado.

La tendencia al social media va en aumento y en forma exponencial.

Las marcas, profesionales y organizaciones deben considerarla.


Tiene mayor alcance. Contactos por todos lados. Resaltar las características y bondades

del producto. Todos participan. Muchas redes sociales. Facebook: plataformas de redes

sociales.

Ventajas y consecuencias de la Ventajas y consecuencias de la Revolución socialRevolución social


El mercado oriental. APPS. Ofertas. El reciclaje. Sistemas de Pagos online. Consumidor de bajos recursos. Compartir mas info.

Tendencias de consumo social 1Tendencias de consumo social 1


Tendencias de consumo social 2Tendencias de consumo social 2

Conocimiento y cultura personalizado.

Reventa, intercambio. Las pequeñas marcas

compiten con las grandes marcas.

La imagen visual toma mas importancia y relevancia.


La Figura del Community La Figura del Community ManagerManager

No es un empleado mas… Es una nueva sección en una empresa. Es un comunicador por excelencia que

incluso debe tener coraje… Mide todo… Crea relaciones. Es mas que poner una fanpage, un blog,

un video. Debe tener bien en claro los objetivos.


Tareas y responsabil idades de Tareas y responsabil idades de un Community un Community Manager.Manager.

Diseñar estrategias de comunicación. Monitorea el pulso de la marca o

producto en la red. Innovador para la empresa. Debe responder a todo comentario, es

el comunicador por excelente. Crea la comunidad.


El Community Manager frente a El Community Manager frente a la compañía/marca.la compañía/marca.

El CM debe ser corajudo… Consumir el producto o

servicio… Conocer al revés y derecho el

producto o servicio… Observar el comportamiento de

la persona en base al producto o servicio.

Director de orquesta de varias áreas.www.gonebus.com / [email protected] / RPM #998888662 - 3092811www.gonebus.com / [email protected] / RPM #998888662 - 3092811

Las responsabil idades del Las responsabil idades del Community ManagerCommunity Manager

Existen 3 grupos de responsabilidades enmarcadas para el CM.

De afuera hacia dentro. De adentro hacia dentro. De adentro hacia fuera.


De afuera hacia dentroDe afuera hacia dentro

Política de comunicación, como cuando.

Resolver conflictos. Escuchar todo lo que se dice

en la red. Verificar a la competencia. No ser hipócrita.


De adentro hacia dentroDe adentro hacia dentro

Creación de equipos. Estrategias y herramientas. Sacar provecho a los

proactivos. Formar a gente. Gestionar el conocimiento.


De adentro hacia fueraDe adentro hacia fuera

Generar contenidos en las redes.

Canales y medios informativos.

Todo lo que entra sale. Incentivar a la participación. La red social no es magia


Aptitudes y actitudes del Aptitudes y actitudes del Community ManagerCommunity Manager

Comunicador. Conciliador. Líder horizontal. Psicólogo. Excelente escritura, redacción, etc. Empático. Inteligente. Sutil y diplomático.


Productividad personal del Community Manager

COMMUNITY.- Comunidad. MANAGER.- Manejador. Nuevos seguidores, nuevos

usuarios. Esta del lado de la comunidad. Es el generador de

conversaciones. Posicionador de marca.


Buenas maneras en la profesiónBuenas maneras en la profesión

Debe interesarte los números. Que no sea un becario o practicante. No Reutilizar a empleados que ya tienen

presencia en la red. No reacciona como FANBOY. Resolver conflictos. No montar la comunidad por simple ego.



Debe tener la hoja de ruta. No solo son los usuarios. Colaborador horizontal. No informáticos, no comerciales. Un blog es distinto a la agencia de

prensa. Debe optimizar la web.



La conversación se realiza en la red, email, teléfono, etc.

Se enfoca mas en la comunidad. El CM, se despierta diciendo: hoy

conversare y solucionare conflictos. NO ser un CM si la línea de

comunicación es un 912. NO ser informático: EL FAQ.


El Community Manager como El Community Manager como marcamarca

Es una nueva unidad, sección, departamento en la empresa.

Se puede tercerizar. Lograr un estatus de

COMMUNITY MANAGEMENT.


Las Redes SocialesLas Redes Sociales

Es la versión 2. Las personas generan contenidos. Son comunidades que tienen fines en común. La red cambio. Las marcas y personas deben cambiar también. El marketing 2.0. Generación de conversación.


El Micro blogEl Micro blog

El twitter, expresa lo que haces. Facebook que es lo que piensas. Youtube que es lo que ves. El Microblog es bien rápido. Ayuda a comunicarse.


El Facebook por excelenciaEl Facebook por excelencia

Será próximamente un sistema operativo. Esta evolucionando.

Será una plataforma para redes sociales.

Es necesario tener una fanpage. Apertura con una cuenta GMAIL. Generar conversación.


Las red profesional Las red profesional

Es la mayor red profesional del mundo. Publicar experiencias. Poner el perfil completo. Es una reputación profesional. Se puede buscar empleos y empleados. http://www.youtube.com/watch?

v=R5n7Or0ab_0


Google +Google +

Combinación de servicios de diferentes tipos, incluyendo recomendaciones, video chat y mensajería grupal .

Al igual que otros servicios en la web, tenemos un perfi l personal, desde donde podemos compartir l inks interesantes, ideas, videos, fotos. Pero la manera en la que interactuamos con estas cosas y las compartimos, es lo que hace a + diferente.


La geolocalizacion y MensajeriaLa geolocalizacion y Mensajeria

Geolocalización es un concepto relativamente nuevo, que ha proliferado de unos dos años a esta parte y que hace referencia al conocimiento de la propia ubicación geográfica de modo automático.

También denominada georreferenciación, la geolocalicación implica el posicionamiento que define lalocalización de un objeto en un sistema de coordenadas determinado.


Creación y manejo de perfi lesCreación y manejo de perfi les

Recomendaciones. Cuadros. Redes sociales. Organización.


Otras redes socialesOtras redes sociales

Sonico. MySpace. Tuenti. Xing. Badoo. Slideshare.


Interrelación e Investigación de Interrelación e Investigación de mercadomercado

Verificar y controlar a las competencias.

Analizar los números. Hacerse pasar por un cliente. Ver números. Estadísticas. La observación.


Formas de actuaciónFormas de actuación

Empatía. Diplomacia. Sutileza. Conversación. Esta mas del lado del cliente. Es mas COMUNIDAD que GESTOR.


Creación y administración de las Creación y administración de las Redes SocialesRedes Sociales

Para la administración de las redes sociales es necesario generar una hoja de calculo.

Redes mínimas: FACEBOOK, TWITTER, YOUTUBE, SLIDESHARE, MYSPACE y FOURSQUARE.

Empezar con un correo gmail.www.gonebus.com / [email protected] / RPM #998888662 - 3092811www.gonebus.com / [email protected] / RPM #998888662 - 3092811

El Blog como parte de nuestra El Blog como parte de nuestra estrategia de Social Mediaestrategia de Social Media

El blog es una pagina Web de contenidos.

De preferencia videos. Compromiso de todos con la

generación de contenidos. El blog debe alimentarse cada

día.www.gonebus.com / [email protected] / RPM #998888662 - 3092811www.gonebus.com / [email protected] / RPM #998888662 - 3092811

Herramientas de monitorizaciónHerramientas de monitorización

Para poder monitorear existen muchas herramientas, la mas importante es el:

Hootsuite.- Es quizá la plataforma para gestionar redes sociales tales como Facebook, Twitter, LInkedIn , YouTube, Flickr, Tumblr y Get Satisfaction. www.hootsuite.com www.gonebus.com / [email protected] / RPM #998888662 - 3092811www.gonebus.com / [email protected] / RPM #998888662 - 3092811

Análisis de la monitorizaciónAnálisis de la monitorización

Si necesitas estadísticas para hacer un seguimiento de campañas y usar la cuenta por varios administradores de social media tienes la posibilidad de contratar un plan Pro por 10 dólares al mes., además te permite utilizar la nueva red social Google+.


Formas de usar nuestro blog como Formas de usar nuestro blog como herramienta de Social Mediaherramienta de Social Media

El blog sirve para generar contenidos favorables.

Para solucionar problemas.


Creación de contenidosCreación de contenidos

Los contenidos tiene 3 formatos:

1. El texto.2. La foto.3. El video.


El Social Media StrategistEl Social Media Strategist

Es la estrategia a usar para iniciar las conversaciones.

No necesariamente va desde el producto.

Por ejemplo el BANCO BBV CONTINENTAL acogió a un chef famoso para crear una lista.


Modelos y estrategias Modelos y estrategias socialessociales

El BBVA.- utilizo una nueva estrategia de llegada.http://www.youtube.com/watch?v=VWxgR0M87bc&playnext=1&list=PL2B0236925D98F6E7&feature=results_video


El Social Media PlanEl Social Media Plan

Este fue el plan. Empezaron con la comida. http://www.youtube.com/watc

h?v=Fk68s2IVRIg


Investigación, definición, ejecución y Investigación, definición, ejecución y mediciónmedición

Los datos son muy importantes y se debe tener en cuenta para el Community Manager.

Ejemplo: BBVA Continental Social Media

2011 - Parte 1: http://www.youtube.com/watch?v=74O_KTiNuEs


Puesta en marcha del Social Puesta en marcha del Social Media PlanMedia Plan

Definir las redes a usar. Tener a la mano el contenido

a utilizar. El marketing con videos. Compromiso de toda la

empresa. El crowdsourcing


El CrowdsourcingEl Crowdsourcing

El crowdsourcing es un modelo de producción y resolución de problemas. Normalmente, los problemas se difunden a un grupo de personas desconocidas mediante una convocatoria abierta para que estas los solucionen. Los usuarios, forman normalmente comunidades en línea y sugieren soluciones. Las comunidades también revisan las soluciones para encontrar errores o mejorarlas.

http://www.youtube.com/watch?v=G258tHqGy6U


Otras plataformas: Youtube, Fl ickrOtras plataformas: Youtube, Fl ickr

Youtube por excelencia. Tip para los videos. Flickr, Pinterest.


Introducción a la analít ica WebIntroducción a la analít ica Web

La analítica Web es esencial para medir los comportamientos de los usuarios y la rentabilidad de todas tus acciones y campañas. El análisis de resultados te ayudará a tomar decisiones razonadas de marketing online.


Monitorización de datosMonitorización de datos

El acceso al panel de control. Revisar el panel de control. El servidor no miente.


Herramientas de Herramientas de monitorizaciónmonitorización

http://hootsuite.com/ Es el mejor analizador. En su versión libre puede

utilizar 5 cuentas gratuitas. Existen versiones pagadas.


Google AnalyticsGoogle Analytics

Es la herramienta perfecta para medir el funcionamiento de sitios web y campañas online, una herramienta de optimización usada por millones de usuarios que quieren conocer en profundidad las necesidades de su sitio web mediante informes analíticos de alta calidad.


Análisis cualitat ivo y cuantitativoAnálisis cualitat ivo y cuantitativo

Medición con el WEB ANALIZER. La edad. El sexo. El poder adquisitivo. Las tendencias. Los gustos Hobbies.


Herramientas de análisisHerramientas de análisis

Estas son herramientas que ayudan al análisis de toda la información para el CM.

Existen herramientas gratuitas, herramientas pagadas.

La tendencia indica que el HOOTSUITE es el mejor por ahora.


TALLERESTALLERES

Introducción y recomendaciones Compras online y Uso del paypal. Creación del correo adecuado Creación de usuarios importantes. Generación de Contenidos: Iniciar la conversación e información para

la comunidad. Edición y diseños de artículos y

presentaciones. Características del material multimedia.


TALLERESTALLERES

Creación de una WEB El domino, creación de cuenta y pago online. El hosting, compra del hosting y asociación al

dominio. Creación y optimización de la Web 2.0. El panel de control y protocolo de transmisión

de archivos. Diseño Uso del graficador libre. Formatos adecuados. Características del formato.


TALLERESTALLERES

Generación de material multimedia y de conversación

Plan multimedia de un contenido. Generación de material multimedia. Uso de la sala virtual. Generación de Listas La pagina de prospectación. Creación y desarrollo de la página

de prospectación. Adquisición y configuración del auto

contestador.www.gonebus.com / [email protected] / RPM #998888662 - 3092811www.gonebus.com / [email protected] / RPM #998888662 - 3092811

TALLERESTALLERES

El motor del CM Uso del enviador de correos. Creación de campañas con el auto

contestador. Envío de mensajes a la lista. La numerología del CM El analizador del buscador. Estadísticas y monitoreo de las redes

sociales. Seguimiento de las redes sociales.


Recomendaciones f inalesRecomendaciones f inales

Mida los datos. Ingrese al cpanel del servidor

hosting. Actualícese siempre. Sea un verdadero community

manager.


MUCHAS GRACIASMUCHAS GRACIAS

RICARDO ZEGARRA VILLALOBOSRICARDO ZEGARRA VILLALOBOSTelf. RPM # 998888662 / 3092811Telf. RPM # 998888662 / 3092811

www.cursoformacionentrenamientocommunitwww.cursoformacionentrenamientocommunitymanager.comymanager.com

www.ricardozegarra.comwww.ricardozegarra.comwww.gonebus.com / [email protected] / [email protected]

communitymanager limainnova municipalidaddelima_agosto2014

Documents

plataformas de redes

social mediael social

tendencias de consumo

grandes marcas

pequeas marcas

community managerno

consumidor actuallo

internetconsultor de