community manager de una marca por clara llopart

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COMMUNITY MANAGERJunio 2014

Clara Llopart@ClaraLlopart

[email protected]

https://twitter.com/ClaraLlopart

mailto:[email protected]

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Clara LlopartDigital Marketing Specialist & Professor

Educación- Master in Social Media Branding & Strategy- Google Analytics IQ Certified Lic. 01646424

Experiencia-10 años como Marketing Communications Project Manager en Hewlett-Packard-3 años como Especialista Freelance en Marketing Digital - 1 año como Founder & CEO Oli Llopart

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http://twitter.com/ClaraLlopart

http://www.clarallopart.com/


http://www.slideshare.net/clarallopart

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¿Y QUÉ HAY DE VOSOTROS?

EMPEZEMOS EL TURNO DE PRESENTACIONES...

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MODULO I: REVOLUCIÓN SOCIAL, BRANDING Y ESTRATEGIA0. La revolución de los medios sociales1. Datos e interacción con los medios sociales2. Digital Branding

- 2.1 Identidad digital de la marca- 2.2 Reputation digital de la marca- 2.3 Estrategia digital de la marca- 2.4 Gestión de crisis

3. Estrategia en los medios Sociales4. Principios para la estrategia digital5. Plan en Medios Sociales6. Objetivos en la estrategia de medios sociales7. Valores del Community Manager8. Aptitudes del Community Manager9. Tarea diaria del Community Manager10. Cronograma planificado11. Report semanal con el seguimiento12. Estrategia de Keywords (Long/Short Tail)

INDICE


MODULO II: CONTENIDO EN LOS MEDIOS SOCIALES1. Marketing de Contenidos

1.1 Branded Content1.2 Contenido Viral

2. Marketing de Producto/ Servicio3. Marketing Corporativo44. Lenguaje – Comunicación en las RRSS5. Hashtags6. Formatos7. Cuidado con...8. Herramientas y Recursos9. Legal 2.0

MODULO III: MEDIOS SOCIALES Y MONITORING1. Blogging

1.1 SEO1.2 Técnicas User Experience

2. Facebook3. Twitter4. YouTube5. G+6. Pinterest7. Instagram8. FourSquare / Swarm9. Monitoring: Online Reputation y Tools





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MODULO I: REVOLUCIÓN SOCIAL, BRANDING Y ESTRATEGIA0. La revolución de los medios sociales1. Datos e interacción con los medios sociales2. Digital Branding

- 2.1 Identidad digital de la marca- 2.2 Reputation digital de la marca- 2.3 Estrategia digital de la marca- 2.4 Gestión de crisis

3. Estrategia en los medios Sociales4. Principios para la estrategia digital5. Plan en Medios Sociales6. Objetivos en la estrategia de medios sociales7. Valores del Community Manager8. Aptitudes del Community Manager9. Tarea diaria del Community Manager10. Cronograma planificado11. Report semanal con el seguimiento12. Estrategia de Keywords (Long/Short Tail)

6Clara Llopart | Social Media Strategist & Digital Marketing Specialist @ClaraLlopart| clarallopart.com| [email protected]| SlideShare

0. Revolución de los Medios Sociales

Social Media Revolution video 2014 (spanish)

Social Media Revolution video 2014 (english)





https://www.youtube.com/watch?v=1U7iNFLdw4s





https://www.youtube.com/watch?v=0eUeL3n7fDs





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¿REFLEXIONAMOS...?






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Los Medios Sociales


1. Los medios sociales ¿Hay que estar?

• Seguramente si tu no lo haces, habrá alguien hablando de ti o de tu empresa.

• La competencia ya está actuando. Hurry up!• El futuro estadístico demuestra una subida

evolutiva en los últimos años y la previsión sigue al alza, referente al uso de medios sociales.

40% Población MundialParticipa de los Medios Sociales79% Población EspañolaUtiliza las redes sociales






53% Comenta positivamente sobre las marcas 50% Expresa sus preocupaciones sobre las marcas 65% Aprende sobre la marca y sus productos y servicios70% Escucha las experiencias de otros47% Comparte incentivos monetarios

88 minutos al día en 2011 121 minutos al día en 2012 150 minutos al día en 2013





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¿Entonces, Medios Sociales...?

SI¿Ventajas? Posicionamiento de marca Ventas Brand Awareness Fidelización con los consumidores Branding






2. Digital Branding

Branding, Es el presentimiento que tienen las personas acerca de un producto, servicio,organización o persona. Una promesa, una experiencia, en resumen un sentimiento.¿Por qué es importante?

DISTINGUE DE LA MULTITUDMUCHOS OFRECEN PRODUCTOS O SERVICIOS DE CALIDAD SIMILARTENDEMOS A COMPRAR PRODUCTOS O SERVICIOS DE CONFIANZA

Pilares del branding online:Definir nuestra marca: ¿qué somos y que queremos que nuestro target piense de

nosotros?Posicionarnos:

1. Target market: público general o específico2. Marco de referencia: ¿Cuál es nuestro entorno?3. Punto de diferencia: donde vamos a destacar en nuestra labor.

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El conjunto de estilos que identifica la marca, nacido a partir del sentimiento declientes, amigos y usuarios. La marca es la esencia de quien eres.

DIFERENTE la marca actua como filtro y nos destaca de la multitud de informaciónRECORDABLE fácil de recordar e identificar en variaciones.RELEVANTE interesante y confiableESCALABLE adaptable a diferentes tamañosDESCRIPTIBLE en colores, formas, nombre, redacción, símbolos, adjetivos.

Marca carismática: es aquel producto, servicio, organización que la gente piensa queno tiene substituto

2.1 Digital Brand Identity






JUST DO IT

PIENSA EN VERDE

PORQUÉ TU LO VALES

BE WATER MY FRIEND

VUELVE A CASA POR NAVIDAD

DAI PRISA, DAI PRISA

EL ALGODÓN NO ENGAÑA

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• Libro de estilos comunicación: estilo de comunicación corporativa y en medios sociales y publicitarios.

• Libro de estilos gráficos: estilo visual de la marca. Tipografías, colores, diseños, formatos…

• Manual de respuesta: en relación a la marca, productos, servicios, campañas y acciones

• Gestión de crisis: protocolo de actuación y soluciones a ofrecer en caso de crisis en los medios sociales.

Exemple: GUIA D’USOS GENCAT


Guías básicas para la identidad de marca digital

http://www.gencat.cat/xarxessocials/pdf/guia_usos_xarxa_cat.pdf

http://www.gencat.cat/xarxessocials/pdf/guia_usos_xarxa_cat.pdf





Que dicen de nosotros? Monitoring¿Podria aprovechar lo que dicen de mi?Apostamos por la transparencia y la autenticidad?

Y lo más importante...

¿ESCUCHAMOS?

2.2 Online Brand Reputation






Puntos clave para la definiciónestratégica:

Misión: Define por qué y para qué existe una organización o producto

Visión: La visión representa lo que la empresa, producto o marca aspira a ser.

Valores: conjunto de principios, reglas y aspectos culturales con los que se rige el comportamiento de una empresa

Tono ComunicaciónBrand Insights

2.3 Digital Brand Strategy

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Crisis en Medio SocialesAtaque masivo y a la vista de todo el mundo sobre nuestra compañia, marca,valores, reputación, objetivos, productos,servicios.¿Que hacer?1. Admitir errores y responsabilizarse,

explicar como ha ocurrido.2. Informar en todo momento de los pasos

que se esta haciendo al respeto.3. Analizar el control daños4. Humildad, Sinceridad y honestidad5. Aportar compromiso y buscar la complicidad de nuestros clientes6. Acciones llevadas a cabo para la

resolución, compensaciones.

La mejor gestión de crisis: la que nunca has oído hablar


2.4 Gestión Crisis





#boicotdonettes crisis en Twitter! Buena GestionComunicado via Twitter: “Os estamos escuchando y por eso estamos tomando unadecisión ahora mismo”. A la mañana siguiente “Estamos de acuerdo con vosotros y ospedimos disculpas. Vamos a retirar los packs lo antes posible.

Versace crisis en Facebook!! Mala gestiónVersace eliminó todos los comentarios de su página de Facebook y quitó la posibilidadde hacer nuevos comentarios tras sufrir críticas por uno de los métodos que utilizabanal tratar ciertos tejidos (sandblasting) y el cual se cobró la vida de trabajadores deTurquía y Blangadesh. Qué sucedió? Twitter, blogs y la plataforma change.orgestalló en críticas!






Blackberry. Crackberry. La gran crisis de servicio! Malísima GestiónCaída mundial de sus servidores, 12 horas se anuncia que todo estareestablecido. FALSO! Continuan cayendo en diferentes paises del mundo. Lasinformaciones por parte de Blackberry fueron demasiado tarde, confusas,ambiguas y falsas. Compensaron a sus clientes tras la caída con appsgratuitas... Video CEO blackberry

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https://www.youtube.com/watch?v=zQ1esvGae_s




ATENCIÓN CRISIS!!Desigual #tudecidesEl tono transgresor de la marca esta vez ha ido más allá:

– Mujer manipuladora – Engaño– Anular la representación paterna– Enfermedades transmisión sexual– Tudecides? Polémica y actual Ley del aborto


https://www.youtube.com/watch?v=cYOAWXeH6QI

https://www.youtube.com/watch?v=cYOAWXeH6QI





Generar buzz marketing y marketing boca a boca, técnicas dentro del marketing viral, cuyo objetivo es generar conversación entre la gente hacia una marca o un producto concreto.

Word of Mouth Buzz MarketingComunicación interpersonal Comunicación estratégicaInicio espontáneo Inicio conocidoInicio desconocido Motivado por la marcaSin interés comercial Con interés comercial

Mantener, reforzar y trasmitir los valores de marcaIncitar a los brand ambassadors a crear y difundir temas sobre tu marca o productoRevelar errores (para corregirlos) y aciertos (para incentivarlos).Plantear acciones con bloggers del sector y afines con la marca.Difusión de eventos para transmitir experiencias de marca.Detección de oportunidades, dudas, errores y hábitos de la comunidadBuscar las redes sociales afines a nuestro targetLanzar acciones rápidas y con mucho alcance (virales, branded content…)Contemplar acciones indirectas que favorecen: SEO, CRM, networkingSer una marca o producto transparente y de confianza


3. Estrategia en los medios sociales





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1. Escucha activa. Lo aprovecho!2. Insights: percepción/ sentimiento interno del público hacía nuestra marca3. Identificación y análisis de competidores3. Learning. Tendencias y best practices4. Objetivos estratégicos (largo plazo) y operacionales (corto, medio plazo)5. Identificar Target Market: B2B, B2C, B2E, C2C6. Donde me situaré? Long, Medium, Short Tail


4. Principios para una estrategia 2.0





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LISTEN monitoring

EDUCATE reputación y integridad de la marca

ENGAGE - INFLUENCE

Lanzar propuestas participativas, contenido de interés, relevante y fresco

Meta (objetivo): brand awareness, relación con los medios, desarrollo de mercado R&D, recursoshumanos y reclutamiento, atención al cliente, CRM, ventas, leads, promociones y concursos, atención alcliente, visibilidad de productos y servicios.


5. Social Media Plan





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1. ANÁLISIS:- Naming & Target group- Temas relevantes de tu sector y de interés para tu target group- Benchmarking competitivo en redes sociales2. OBJECTIVOS- branding, conversiones (productos/servicios), corporativo- definición KPI‘s y medición. Engagement: Menciones, fans, likes

POEM modelo de planificación y diseño para las distintas acciones de comunicación comercial, desarrollado por el Instituto de Investigación Forrester

Owned media: medios propios + Paid media: medios pagados =Earned media: medios ganados o conseguidos por el word of mouth/buzz marketing


http://blogs.forrester.com/interactive_marketing/2009/12/defining-earned-owned-and-paid-media.html

http://www.forrester.com/





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3. STRATEGY- Crear tus normas de comunicación y estilos de imágenes- Bloquear el naming en todos los medios sociales- Definir el tipo de Contenido- Canales/Medios Sociales activos en la estrategia y que motivaciones tiene nuestra audiencia en estos canales- Estrategia de Engagement (Compromiso)

4. TÁCTICASCreación y generación de acciones y contenidos.Qué, Quien, Donde, Cuando, Como.






BRANDING60% - 80% en Marketing de Contenidos

VENTAS – CONVERSIONES20% - 30% en Marketing de Producto/Servicios

CORPORATIVO10% - 15% en Marketing Corporativo

Análisis: Recoger datos mensualmente o por acción especial 1. Clasificar contenidos según objetivo2. Calcular métricas en RRSS: Evolución fans + engagement rate + interactions3. Calcular métricas en Analytics: Conversiones/Goals en Website desde RRSS4.Definir estrategias según interpretación datos (insights)

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6. Objetivos en la estrategia de los Medios Sociales






• Honestidad• Tolerancia• Predisposición• Colaboración• Transparencia• Empatía• Generosidad


7. Valores del Community Manager





1. Conocimientos sectoriales de la empresa junto con los conocimientos de mktg digital

2. Redactar correctamente3. Pasión por las nuevas tecnologías4. Creatividad5. Experiencia en la comunicación online6. Cultura 2.0


8. Aptitudes del Community Manager





MULTI- TASKING PRO 24/7


9. Tarea diaria Community Manager





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1. Monitoring: que dicen, detección de dudas, hábitos y errores de los comunidad2. Hacer circular los datos recogidos del monitoring entre el departamento de marketing en

la intranet, en un documento compartido o en modo de meeting3. Actuar y postear según el plan de contenidos en medios sociales y actualizarlo con los

datos, eventos sucedidos en el momento.4. Cargar los post entre las 8h y las 11h5. Intervenir, moderar y explicar el posicionamiento de la empresa. Responder dudas, quejas,

preocupaciones de manera rápida y eficaz (nunca dejar más de 24h sin respuestas). Dedicar 1h a revisar comentarios y responderlos

6. Difundir la marca según la estrategia de Branding.7. Captar los influenciadores que generan más engagement8. Encontrar vías de colaboración entre la empresa y la comunidad9. Evaluar e informar






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Informe Mensual. Plan de Redes Sociales Fecha: Audiencia

Objetivo

Objetivo secundario

Presupuesto

Resumen estrategia

Plan matriz Objetivo Estrategia Contenido Likes/Follow Engagement Monitoring

Blog

Facebook

Twitter

YouTube

Instagram

G+

Trabajarlo con 30 días de previsión






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Cronograma de posts mensuales planificado, tan solo actualizarlo con los contenido que se hayan generado al día.

Incluir fechas especiales: locales, autonómicas, estatales, mundiales, fechas sectoriales/profesionales, estaciones del año, eventos destacados recurrentes, actividades, tradiciones.


10. Cronograma planificado





• Progreso y seguimiento

• Status de las metas – objetivos

• Problemas y áreas de riesgo

• Objetivos para la siguiente semana

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11. Report semanal con el seguimiento






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Definición estadística en relación a la distribución de la riqueza en el uso del vocabulario.

Long Tail: es el final de la recta, la descripción máxima, la concreción y especialización. Nichos de Mercado, Ej:Gillete Venus, Wii, Caprabo Lliure Comprador, NikeID. Keywords, Ej: calcetines cortos deporte

Short Tail: es el principio de la recta no cabe descripción para entender y saber. Nichos de Mercado, Ej: Gigantes de la industria como Corte Ingles - CocaCola – Nespresso.

Keywords, Ej: calcetines


Long tail

Short tail

12. Estrategia de Keywords





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Buscador GoogleBuscador de Google es la herramienta de Google que permite realizar búsquedas en internet, mostrando los resultados más relevantes en sus primeras páginas. El buscador de Google nos muestra también las búsquedas relacionadas con nuestra búsqueda y el total de contenidos referenciados a esas palabras buscadas que Google tiene en sus servidores.

http://www.google.comClara Llopart | Social Media Strategist & Digital Marketing Specialist @ClaraLlopart| clarallopart.com| [email protected]| SlideShare

http://www.google.com/





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Google TrendsGoogle Trends es una herramienta de Google que muestra los términos debúsqueda más populares del pasado reciente.También permite al usuario comparar el volumen de búsquedas entre dos omás términos. Una característica adicional de Google Trends es la posibilidadde mostrar noticias relacionadas con el término de búsqueda encima de lagráfica, mostrando cómo afectan los eventos a la popularidad.

http://www.google.com/trends/Clara Llopart | Social Media Strategist & Digital Marketing Specialist @ClaraLlopart| clarallopart.com| [email protected]| SlideShare

http://www.google.com/trends/





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Google Adwords. Planificador palabras claveGoogle Adwords es la herramienta de gestión de Google para lanzar anuncios enel buscador de Google y YouTube. Contiene herramientas gratuitas paraconfigurar la estratégia de las palabras clave para el SEO y el

https://adwords.google.com/


https://adwords.google.com/





Método:1a FASE: Investigación en la Short Tail1. Google Trends:

1. comparar short tail vs variantes (sinónimos, singular/plural – femenio/masculino)2. Detectar hábitos y tendencias de búsqueda3. Detectar oportunidades a partir del hábito/tendencia de búsqueda

2. Google Adwords:1. Identificación del volumen de búsquedas mensuales, CPC y competencia2. Identificar ideas para keywords relacionadas con el producto “calcetines” para

definir la Long Tail3. Buscador Google:

1. Valorar los resultados totales en Google para detectar oportunidades2. Revisar “búsquedas relacionadas” para ideas de keywords con el producto

“calcetines” para definir la Long Tail.2a FASE: Repetir la Investigación esta vez en la Long Tail, tantas veces como keywords en la long tail hayamos seleccionado para nuestra estratégia.

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MODULO II: CONTENIDO EN LOS MEDIOS SOCIALES1. Marketing de Contenidos

1.1 Branded Content1.2 Contenido Viral

2. Marketing de Producto/ Servicio3. Marketing Corporativo44. Lenguaje – Comunicación en las RRSS5. Hashtags6. Formatos7. Cuidado con...8. Herramientas y Recursos9. Legal 2.0

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1. MARKETING DE CONTENIDOS


Es aquel contenido relevante y de calidad creado por la marca y dirigido al target market objetivo, con carácter divulgativo pero sin finalidad comercial,con el fin de atraer y conectar con los clientes y potenciales.

Objetivos: • convertirnos en los referentes de nuestro medio o sector• generar confianza• obtener tráfico• engagement• branding• brand awareness (consciencia de marca)





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Tipos de Marketing de contenidos (Content Marketing):

• Branded Content• Contenido Viral• Contenido Informativo: consejos, clases gráficas, tutoriales, guías, estadísticas, DIY,

trucos, guías, notas de prensa, datos curiosos, cultura, lista de beneficios, fórmulas, lecciones, trucos de celebrities, recetas.

• Acciones especiales para festivos y días señalados del calendario.• Agradecimientos a la comunidad• Contenido incitando/pidiendo engagement: Like, comment, share (flecha)• Contenidos creando expectativa• Frases con mensaje• Contenidos de Tendencia: Última Moda• Juegos en publicaciones: 5 diferencias, crucigrama, sopa letras, rellenar palabras,

resolver adivinanzas o ecuaciones lógicas, puzzles, diferencia entre A/B.






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Contenido para “alcanzar” al usuario porque ofrece un valor añadido, a la vez que es capaz de generar una relación con este a largo plazo. Esto se debe a que genera información interesante para el usuario y contenidos que lo llevan a participar.

Es la teoría del “como mola! Lo comparto” contenidos motores de la viralidad sobre todo en los formatos online.

Son ideas pensadas para sobresalirClara Llopart | Social Media Strategist & Digital Marketing Specialist @ClaraLlopart| clarallopart.com| [email protected]| SlideShare

1.1 Branded Content. StoryTelling





ORIGINALFUNCIONALCREATIVOSORPRENDENTE

ALGUNOS EJEMPLOS:The Museum of Mesueños hechos realidadWear SunScreamPortter driving a miniHeineken Experience

Los formatos que podemos utilizar son diversos:Soluciones, aplicativos, personajes, videos, juegos, presentaciones, apps para móbiles.


http://www.intel.com/museumofme/r/index.htm



https://www.youtube.com/watch?v=TPACtJpx9MI

https://www.youtube.com/watch?v=vr74M5z36Xc



https://www.youtube.com/watch?v=BWAK0J8Uhzk




http://www.heinekenexperience.com/AgeCheck

http://www.heinekenexperience.com/AgeCheck





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Contenido espontáneo, inusual, divertido, pensado para crear boca-boca ybuzz marketing en los medios sociales. Detrás del contenido viral, podemosencontrar campañas de marketing encubierto lanzadas desde sitios amateur

Objetivo- Brand awareness- Data Mining, Análisis del comportamiento de los usuarios para posterioresestrategias

Ejemplos de contenido viralCycling waterTNT Drama

1.2 Contenido Viral


http://www.youtube.com/watch?v=cO7iCbtlcIc



http://www.youtube.com/watch?v=316AzLYfAzw





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• Contenidos relacionados con nuestros productos, servicios y nuevos lanzamientos. Descripción, usos, beneficios, ventajas, ingenio para la integración en tendencias/eventos/momentos

• Contenido Promocional: cupones, ofertas y promociones, sorteos

Objetivos: Ventas (productos/servicios)Estudios de MercadoSegmentación CRM/Mktg Relacional

2. MARKETING DE PRODUCTO






• Data Mining: Campo de las ciencias computacionales que intenta descubrir patrones en grandesvolúmenes de datosObjetivo: extraer información y transformarla en una estructura comprensible para su uso posterior. Ejemplos: cluster, anomalías, dependencias...Recolección --> extacción --> almacenamiento --> análisi --> estadísticasPara analizar los datos se deben AGRUPAR

• Big Data: Sistemas que manipulan grandes conjuntos de datos. People to People: interacciones humanasdigitalizadas en RRSSPeople to Machine: operaciones digitalescomo compras o solicitud de informaciónMachine to Machine:Dispositivos conectados entre sí paraautomatizar procesos para el usuario.Ej: electrodomésticos, calzado, automóviles

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DataMining: Minería de Datos – Big Data


BIGDATA

Datos Públicos

Social Media

TransaccionesDatos Empresa

Datos Sensoriales





Marketing RelacionalActividad que tiene el fin de generar relaciones rentables con los clientes, partiendo delestudio del comportamiento de los compradores y con el objetivo de facilitar la interacción yofrecer una experiencia memorable. El mail cuando se transforma en un cliente tiene un ciclode vida por tanto le tienes que facilitar la interacción.CRM (Customer Relationship Management)Sistema informáticos de apoyo a la gestión de relaciones. Capaz de ver que pasa con lainteracción de los clientes y poder así mandarles mensajes individualizados. Ej: Ya no meabres? Te hechamos de menos, Tenemos lo que necesitas! El CRM tiene la misión de tratar acada cliente de manera individual y personalizada.CRM: Encontrar nuevos clientes + Retener clientes actuales + Atraer exclientes + reducir costes mktg yde servicio al cliente.

Social CRM (SPROUT Social Software Tool)Usar los servicios, técnicas, tecnologia del social media para permitir a las empresas fidelizar con susclientes.


Marketing Relacional - CRM - Social CRM

http://sproutsocial.com/

http://sproutsocial.com/





Atención al cliente Fidelización y Confianza. Vía de diálogo abierta, bilateral y pública

Contenidos Corporativos Misión, Visión, Valores, Resultados, Evolución Empresarial, Cambios Organizativos de Producción, Política de RRHH,

datos y estadísticas empresariales.

Objetivos:- Branding: Fidelización, Confianza, Transparencia - Interacción y relaciones con nuestro target market

3. MARKETING CORPORATIVO






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4. Lenguaje – Comunicación en RRSS

OJO FALTAS ORTOGRÁFICAS!!– Softcatalà – Word Reference– Traductor Google

Twitter: informativo y estructurado en máx. 140 carácteres. Imprescindible el uso de los hashtag

Facebook: original, informativo, curioso, promocional. Usar hasta 4 hashtagsG+: profesional, informativo, novedoso, datos estadísticos, corporativo. Usar

hasta 4 hashtagsInstagram: +++ hashtagsLinkedin: profesional, sectorial y de negociosYouTube: trucos, consejos, manuales, tutoriales, anuncios, reportajes, notícias


http://www.softcatala.org/corrector

http://www.wordreference.com/

http://www.wordreference.com/

https://translate.google.com/





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• Filtrador por palabras para cerrar contenidos de la misma temática, el hashtag se utiliza bajo una keyword concreta. Con el simple hecho de añadir la sintaxi “#”

• Puede ser hashtags de uso mundial y popular o incluso tu mismo podrías crearte tus propios hashtags para tu estrategia digital en digital.

Recomendaciones:- Busca el Hashtag antes de usarlo - Fácil de recordar y de entender

Las redes sociales más relevantes que permiten # son:Facebook, Twitter, G+, Instagram

5. HASHTAGS

#Clara Llopart | Social Media Strategist & Digital Marketing Specialist @ClaraLlopart| clarallopart.com| [email protected]| SlideShare





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6. FORMATOS


• Imágenes: tiff, png, jpg, gif. Fotografías producto, entorno, aplicación, creativas ya sean recientes, pasadas, antiguas, emocionalesInfografías cortas, Retos, encuestas, adivinanzas, pasatiempos, guías, plantillas, información práctica y de utilidad…Dibujos, ilustraciones y gráficos

• Vídeos: preferibles .mov o .mpg, avi puede dar problemas, mpeg4 (mobile)- tutoriales, documentales, testimoniales, explicativos, divertidos, making off…

• Solo texto• Links• Podcast: Archivos de audio y música (mp3)

INCLUIR SIEMPRE ISOTIPO, LOGO O ©





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7. Cuidado con...

• Las imágenes desencuadradas/cortadas• Las faltas de ortografía• Ser repetitivo en poco tiempo• Publicar infografías kilométricas o imágenes con mucho texto o letra pequeña• Hacer un uso abusivo de mayúsculas. En digital es CHILLAR!• Actualizaciones de estado con mucho texto• Saltarse la normativa de cada Red Social• Copyrights y Menciones• Borrar comentarios






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Banco de imágenes gratuitas y libre de derechos de uso bajo mención/marca aguaBanco de música gratuita y libre de derechos de uso bajo menciónSoftware online creación y edición imágenes, esquemas, formas.Creación Nubes de palabrasSoftwares online de edición y creación de imágenesCreación InfografíasIconos gratuitosAcortadores WebMóbil: Aviary, pixrl entre multitud de apis

8. HERRAMIENTAS ONLINE GRATUITAS


Creative Commons – Attribution (CC BY 3.0)





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http://www.freeimages.com/

BANCO DE IMÁGENES GRATUITOS Y CON DERECHOS

http://commons.wikimedia.org/wiki/Portada?uselang=es


Mínimo para cumplir con el derecho de libre uso : mención copyright o marca de agua

http://www.freeimages.com/

http://commons.wikimedia.org/wiki/Portada?uselang=es





55

http://dig.ccmixter.org/Mención copyright obligatoria http://www.jamendo.com/es

BANCO DE MÚSICA GRATUITA Y CON DERECHOS


http://dig.ccmixter.org/

http://www.jamendo.com/es





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POWERPOINT Google DRIVE: Creación imágenes


A F E N

F T U I

I G B L

S O C I

C Q R T

R

T

I

A

P

E

K

I

L

X





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WORDLE: Nubes de etiquetas


http://www.wordle.net/





58

TAGXEDO: Nubes de etiquetas con formas


http://www.tagxedo.com/





59

PIXLR EDITOR: Edita y Crea Imágenes Online


http://pixlr.com/editor/





60

PIXLR EXPRESS: Customiza Imágenes Online


http://pixlr.com/express/





61

PIXLR O-MATIC: Filtros para imágenes


http://pixlr.com/o-matic/

http://pixlr.com/o-matic/





62

SUMOPAINT: Creación y Edición de imágenes


http://www.sumopaint.com/






EASEL.LY: Crear infografías





http://www.easel.ly/


INFOGR.AM: Crear Infografías y Vídeos Infográficos





http://infogr.am/


THEPROJECTNOUN: Iconos gratuitos

Atribución / Mención legal copyright





http://www.thenounproject.com/

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• Bit.ly • Goo.glSi copias la direcciónacortada y la pegas alnavegador y le pones un“+” a continuación temuestra las estadísticas declick que se han hecho enesa URL


ACORTADORES DE LINKS

∞

https://bitly.com/

https://goo.gl/





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1.Redacción Normas de la casa (RRSS): Redacción de normas deconducta claras y concretas:

-Prohibición de manifestaciones falsas o infundadas- Prohibición del uso de copyrights, marcas, o contenidos de 3º- Moderación de contenidos eróticos o inapropiados- No declaraciones difamatorias o amenazas de ningún tipo

2. Copyrights y Menciones en imágenes, vídeos, textos, fuentes…3.Fotografías a terceros, consentimiento si miran a cámara conintención de tomarse una foto.4. Respetar las normativa de usos de cada RRSS5. Obligación de informar a los usuarios si tenemos una web y noshackean.6. Cookies, para webs de ámbito europeu la ley es diferente en cadapaís. En el caso español el nivel de cumplimiento se basa en el avisolegal del uso de cookies.


9. Legal 2.0





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MODULO III: MEDIOS SOCIALES Y MONITORING1. Blogging

1.1 SEO1.2 Técnicas User Experience

2. Facebook3. Twitter4. YouTube5. G+6. Pinterest7. Instagram8. FourSquare / Swarm9. Monitoring: Online Reputation y Tools

Los Blogs son los principales precursores de la viralidad comunicativa en la red. Son sitios web de actualización periódica y los mejores amigos para el SEO.

Por definición, los Blogs son contenedores de información semi-estructurados que se actualizan periódicamente en orden inverso cronológico, se muestran primero las entradas más reciente. Son administrados por uno o varios autores y cualquiera y sin necesidad de saber programación, puede llegar a desarrollar un espacio blog-web dinámico.

A día de hoy encontramos diferentes plataformas llegando a poder customizarlos hasta un punto realmente sorprendente. Estos espacios dinámicos de la web cada vez tienen mayor importancia y crecimiento ya que con ellos volvemos a abrir el canal de la bilateralidad donde cada post puede ser comentado o compartido por redes sociales u otras vías.

Las principales plataforma de Blogging son:

1. Blogging






70

• Incluir Widgets Social Media: Comentarios, Botonera Social, Rankings• URL amigables con la keyword, aconsejable 1 por página• Definir Título Web, título página o post (~10c-70c), descripción (~70-c160c),

H1 a H6 (headings, encabezados - subtítulos). Estructurar los títulos en base al contenido• Anchor Text, texto de un texto enlazable. Enlaces internos estructurados.• Las imágenes deben estar tagueadas “ALT” con la palabra clave4.• Redacción de entradas ~300 carácteres con contenido relevante y de actualidad.• El tiempo de carga de la página, usar compresores• La antiguedad también son puntos• Hosting que albergue dominios de calidad y ubicación en el país donde se quiera operar es

preferible. Fecha de caducidad superior al año• No flash ni frame HTML• Especificar lenguaje o lenguajes de la web• Implementar Google Analytics• Registro en Web Master Tools• Solicitar alta para indexación• Robots txt• Sitemaps Index.hml• Responsive Design Webs

Indexación de Google:


SEOOnPAGE

http://www.google.com/analytics/

http://www.google.com/analytics/

https://accounts.google.com/ServiceLogin?service=sitemaps&passive=1209600&continue=https://www.google.com/webmasters/tools/?hl=es&followup=https://www.google.com/webmasters/tools/?hl=es&hl=es




https://www.google.com/webmasters/tools/submit-url?pli=1

http://www.mcanerin.com/en/search-engine/robots-txt.asp

http://www.mcanerin.com/en/search-engine/robots-txt.asp





1.2 Contenido de calidad & UX






72

• Eye track: mapas calor

Contenido de calidad & UX






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Formas de lectura más comunes FE:1.Que soy + logo

2. De que va mi web, por ende mi negocio

FEClara Llopart | Social Media Strategist & Digital Marketing Specialist @ClaraLlopart| clarallopart.com| [email protected]| SlideShare





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USUARIOS ACTIVOS

EN REDES

SOCIALESDICIEMBRE


Redes Sociales





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Look & FeelNamingURLDescripción cortaDescripción largaDatos Contacto

Estrategia de Naming definida para los medios sociales. Definir entre 2 y 3 nombres para usarlo en las redes y URLs. Comprobar disponibilidad:http://namechk.com/ http://www.namecheck.com

Estructura y Datos en las Redes Sociales


http://namechk.com/

http://www.namecheck.com/





76

Facebook es la red social por EXCELENCIA

Fué creada por Mark Zuckerberg en 2004 consiste en un sitio web donde los

cada usuario se crea un perfil y a partir de este puede conectar con sus

amigos y seguir a aquellas marcas que le interesen para intercambiar y

compartir opiniones, fotografías, videos, documentos y links.






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1.4 billones usuarios registrados

62% usuarios activos

2.7 billones de “Likes” diarios

23% comprueba el “NewsFeed” más de 5 veces

350 millones de imágenes se suben

1 de cada 7 minutos de nuestro tiempo en

internet lo pasamos en Facebook.


C/24H





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50% de los usuarios acceden desde el dispositivo móvil

75% del engagement ocurre en las primeras 5 horas des de la publicación

74% de los especialistas en marketing consideran que Facebook es aún la red social más importante






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TIPOS DE CUENTAS EN FACEBOOK






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PERFIL PÁGINALímite 5.000 amigos Sin límite de fans

Sin acceso a estadísticas Acceso a estadísticas

No posibilidad programar post Programación Post

Personalización Limitada: Foto y cabecera

Personalización: Foto, cabecera, pestañas, landing, apps

Si es empresa inclumple la normativa Facebook y privacidad

Actúa de manera profesional, seria y respetando la privacidad y las

normas de FB

- Múltiples admins con accesos segmentados

Patrocinar Post Creación Anuncios. Múltiples opciones


vs





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TIPOS DE PÁGINAS EN FACEBOOK






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TIPOS DE CONTENIDOS EN LAS PÁGINAS DE FACEBOOK


TAB

APP





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• Campaña: OBJETIVODefine tus objetivos y luego crea una campaña por objetivo, ej: clicks a mi web, page likes. Con el fin de optimizar la publicación, manejar el presupuesto, evaluar los informes acorde a ese objetivo y maximizar tus resultados por objetivo.

• Series de anuncions: PÚBLICO. TARGETUna serie de anuncios debe contener anuncios orientados al mismo segmento de audiencia, para poder comparar facilmente y optimizar las audiencias por horarios. Cada grupo de anuncios se puede manejar por presupuestos y se puede activar o pausar el conjunto de anuncios de ese grupo.

• Anuncios: CREATIVIDADDeberías crear multiples anuncios en cada grupo de anuncios para que el sistema pueda optimizar y variar las publicaciones y los destinos donde lanzará esos anuncios. Los anuncios pueden ser imágenes, textos, vídeos.

Segmentación de Audiencias en FacebookNivel de Educación, Localización, Género, Máyores de edad, Estado civil, Intereses,amplias categorias, audiencias personalizadas, Escuelas, Edad, Lenguaje, Sitios de trabajo

Más información: https://www.facebook.com/advertising

Facebook Ads


https://www.facebook.com/advertising





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Tipos de campañas segun objetivos para Facebooks ads


Tipos Campaña (español)

Interacciones con publicaciones de la página

Likes de una página

Clics para el sitio web de tu página

Conversiones en tu sitio web

Instalación de aplicaciones para tu página

Interacciones con tus aplicaciones

Respuestas a eventos

Cupones de Descuento y Ofertas





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Campaña

• Puede contener 1 o varios grupos de anuncios

• Establece una campaña para cada uno de tus objetivos de marketing

• Evalua las métricas de cada grupo de anuncios o anuncio individual

• Activación o pausa de la campaña afectará a todos los grupos de anuncios y anuncios simples que esten creados bajo esa campaña

Grupos de Anuncios

• Puede contener 1 o más anuncios• Control de la planificación y el

presupuesto para cada serie de anuncios

• Activación o Pausa de la series de anuncios afectará a todos los anuncios bajo esa serie.

Anuncios

• Definición de creatividad, segmentación del público y fijación de pago/puja por cada anuncio.

• Puedes crear multiples anuncios y evaluar qual tiene mejores métricas y pausar el que no te interese. Test A/B







Características disponibles para Facebooks ads





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Twitter es un servicio de microblogging, con sede en California. Twitter, Inc. fue creado por Jack Dorsey en marzo de 2006, y lanzado en julio del mismo año.La red social de microblogging cuenta con un total de 140 caracteres por tuit.Cada tuit se muestran en la página principal (timeline) de los usuarios que tesiguen, en las listas y en los hashtags incluídos. Los twits son de carácter públicoy cualquiera los puede ver.






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500 millones de usuarios

10 millones usuarios activos 2%

2 billones de búsquedas

400 millones de tweets


C/24H





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• CRM: ampliar conocimientos de tu target market objetivo, recoger feedback a modo estudio de mercado para implementar en tus productos y servicios, segmentación del target marget objetivo para trabajar la fidelización.

• Networking• Movimientos de tu competencia• Vía de comunicación directa con tus clientes• Info corporativa/atención cliente• Branding• Tráfico a tu web/blog

Utilidades de Twitter






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• 140 carácteres de texto, si el twit incluye foto o link 118 carácteres. Recomendable dejar 20 carácteres de cortesía para RT y menciones.

• Los twits son de carácter público, puedes decidir a quien seguir, pero no quien te sigue

Fórmula Twit propio: comentario + link/imagen + hashtagsFórmula RT directo: @personacitada + link/imagen + hashtags

Fórmula RT con cita: mi cita + @personacitada + link/imagen + hashtagsFórmula mención: @personacitada + mi cita + link/imagen + hashtags

Lenguaje Twitero@ mencionar a otros usuarios (público)RT Retuit (compartir)# Filtro que agrupa temas y facilita las búsquedas (imprescindibles para alcance)TL TimeLine donde se publican los twits de los usuarios que sigues, entre algunos promocionadosTT Trending Topic, tema o tendencia de moda de 24h, se pueden segmentar geográficamente#FF Follow Friday: Recomendaciones de usuarios favoritos hechas los viernes

Contenido en Twitter






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• Los twits del feed Cada tuit lanzando al ser público, puede ser tratado por cualquier usuario de twitter con diferentes acciones:

1. Expandir: para consultar la viralización de ese tuit2. Hacer un retuit (RT) directo3. Hacer un retuit (RT) indirecto, añadiendo una cita al tuit original4. Mención o respuesta a un usuario @nombreusuario 5. Marcar como favorito6. Insertar el twit en tu blog7. Enviar el twit por mail

Herramienta para medir el impacto de tus hashtags: https://ritetag.com/


https://ritetag.com/





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1.Cuentas promocionadasLa promoción la cuenta como maneras rápidas de crear una comunidad activa para el negocio. Mientras mayor sea la base de seguidores, más personas participarán y difundirán el mensaje.Las Cuentas promocionadas ayudan a:- Llegar a más seguidores que probablemente estén interesados en su marca-Crear una comunidad de defensores

Las cuentas promocionadas se muestran de la siguiente manera: En desktop, aparece en la sección izquierda con el nombre: ¿A quien seguir?En mobile, aparece en la sección Descubrir # bajo el mismo título

Las Cuentas Promocionadas le permiten mostrar su cuenta a seguidores potenciales de una manera segmentada en:

- geografía- por intereses- por género

Herramienta de análisis disponible para el control de la cuenta promocionada

https://business.twitter.com/es/products/promoted-accounts

para empresas


https://business.twitter.com/es/products/promoted-accounts





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2.Tweets promocionadosLos Tweets promocionados son Tweets normales, pero con el beneficio adicional de llegar a losseguidores actuales y potenciales a los que va segmentada su publicidad.

Los Tweets promocionados pueden aparecer en:• Cronologías del usuario y resultados de la búsqueda• Twitter para dispositivos móviles, de escritorio, portátiles y tablets

Los Tweets Promocionados le permiten mostrar su cuenta a seguidores potenciales de unamanera segmentada en:

- Intereses- género- ubicación geográfica- dipositivo móbil o desktop- similitud con los seguidores existentes

Herramienta de análisis disponible para el control de los tweets promocionados

https://business.twitter.com/es/products/promoted-tweets


https://business.twitter.com/es/products/promoted-tweets





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3.Tendencias PromocionadasLas tendencias ofrecen una exposición masiva.

La Tendencia promocionada es un lugar fijo y destacado, una exposición masiva durante 24 horas en la parte superior de la lista de escritorio y móviles. El alcance es muy eficaz y puedes combinarlo con los tweets promocionados y amplificar el mensaje y la conversación en un día.

Crea su propia tendencia.• ¿Cómo crear una Tendencia promocionada de éxito? Ofrece algo nuevo y estimulante que

descubrir, en que participar y compartir. Este podría ser un gran evento de su marca, un anuncio importante o incluso el lanzamiento de un producto. La tendencia debe ser reconocible sin ser demasiado explícita. Esto ayuda a crear la curiosidad que lleva a los usuarios a querer hacer clic.

• La tendencia promocionada puede segmentarse por:– por país – nivel global

Herramienta de análisis disponible para el control de las tendencias promocionadas

https://business.twitter.com/es/products/promoted-trends


https://business.twitter.com/es/products/promoted-trends





33 millones de visitantes únicos

200 millones horas de vídeo vistas

144 mil horas de vídeo subidas a

la plataforma


C/24H





Sitio web social en el cual los usuarios pueden subir y compartir vídeos. Fue creado por tres antiguos empleados de PayPal en febrero de 2005. En octubre de 2006, fue adquirido por Google por 1650 millones de dólares. Actualmente es el sitio web de su tipo más utilizado en internet.

USUARIOS 1 BILION






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YouTube para empresas

El Indice de impacto de YouTube es un 31%mayor que el de la TV

La segmentación de la publicidad en YouTube puede ser por: datos demográficos, categorías de interés, palabras clave, temas, ubicaciones o remarketing.

1. True View in SearchTu anuncio sale posicionado en las primeras filas o en el lateral derecho (igual que Adwords) del buscador de YouTube para desktop y mobile. También sales posicionado en las búsquedas de Google/Vídeos.El pago es únicamente si el usuario hace click en tu video y lo empieza a verSegmentación: palabras clave, idioma, geografíaSistema: por puja CPV (cost per view)






2. True View in DisplayTu anuncio aparece en la derecha del vídeo que el usuario esta visualiandoese momento como vídeo sugerido. Se muestra en el buscador de YouTubepara desktop y mobile y también en las búsquedas de Google/Vídeos.El pago es únicamente si el usuario hace click en tu video y lo empieza a verSegmentación: palabras clave, idioma, geografíaSistema: por puja CPV (cost per view)

Opción Call to action para las campañas TrueViewSe superpone en la parte inferior de tu vídeo de YouTube que el usuario está visualizando en una recuadro con una llamada a la acción en TEXTO o con imágenes con la finalidad de reconducir tráfico a tu web con un “call to action”, puedes activar este servicio sin coste añadido para las campañas TrueView Search o Display.






3. True View In-StreamTu vídeo se interpone al vídeo que el usuario quería visualizar. A los 5 segundos de emisión el usuario puede saltárselo. Solo pagarás ese anuncio si el vídeo es visualizado más de 30 segundos o en su totalidad.De manera opcional puedes incluir un banner en tu vídeo anunciado (300px x 60px) Tu anunció se publicará en la red de videos de YouTube y en la página de Watch.Segmentación: keyword, categoría, ubicación, demografia, Intereses.Sistema: por puja CPVFormato de anuncio recomendable para lanzamiento o promociones puntuales.

4. Anuncios In-VideoLos anuncios se muestran en formato texto o display o banner (300px x 250px)Tu anuncio se publicará en las páginas de resultado de búsquedas de YouTube o dentro de su red de vídeo.Segmentación: Palabras clave, ubicaciones gestionadas, demográfica, intereses.Sistema: puja por CPC o CPMFormato de anuncio ideal para aquellos anunciantes que no tengan vídeos.






540 millones usuarios totales

5.000 Millones clicks +1

67% usuarios hombres

70% quiere conocer más esta red social

40% especialistas marketing utilizan G+

67% quiere incrementar su actividad en G+


C/24H





Servicio de red social operado por Google. Se lanzó el 28 de junio de 2011. Los usuarios tienen que ser mayores de 13 años de edad para crear sus propias cuentas.

G+ ya es una de las redes sociales más popular del mundo con 540 millones de usuarios.

Google+ integra distintos servicios: Círculos, Páginas de empresa, Hangouts, Lugares, y Eventos.






70 millones usuarios

69% mujeres

80% repineados

AlimentacionBebidasDYIModa


C/24H





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Pinterest es la red social de la imágenes por excelencia. Fué fundada por Ben Silbermann,Paul Sciarra, y Evan Sharp en marzo del 2010. Pinterest es un tablero virtual que te permiteorganizar y compartir las cosas bonitas que encuentras en la web. Puedes explorar lostableros que crearon los demáspara descubrir cosas nuevas y obtener inspiración de personas con tus mismosintereses.

•






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¿Qué son los tableros?

Los tableros son conjuntos de pines. Puedes agregar todos los pines que desees ycrear tableros acerca de cualquier tema.

¿Qué es un pin?

Un pin es una imagen que se agrega a un tablero de Pinterest. Puedes agregar un pindesde un sitio web con el botón Pinear, o puedes subir un pin desde tu propio ordenador.Cada pin que se agrega con el botón Pinear queda vinculado al sitio original. ¿Qué es un repin?Repinear es agregar en tu propio tablero una imagen que encuentras al explorar Pinterest. Al repinear una imagen, el usuario que pineó la imagen primero tambiénserá reconocido. Los repines mantienen el vínculo de origen de la imagenindependientemente de la cantidad de veces que se repineen.






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Pinterest en los negocios cuenta comercial te permite: - Vincular el perfil de Pinterest con la web corporativa, las RRSS Twitter y Facebook para atraer tráfico referido desde Pinterest a tu website.

- Formulario de perfil completo con la posibilidad de definir tu actividad

- Catálogo virtual por excelencia


http://business.pinterest.com/






16.000 millones de fotos subidas

5 millones fotos al día

Interacción 8.000 usuarios por

segundo

1.000 comments por sg


C/24H





Red social nacida como aplicación móvil que se ha convertido en el referente de la fotografía a partir de la customización de las imágenes con sus filtros y herramientas básicas. Un nuevo estilo de comunicación que ofrece diferentes oportunidades a las empresas:• Visual engagement: Storytelling. Aumenta tu visibilidad• Amplia tu estrategia en Marketing Mobile• Brand Personality: transmitir los valores marca visualmente• User Generator Content: generador de contenido por el cliente• Marketing de Producto/Servicio: Consciencia, promos, concursos y ofertas• Alcance: integración de la actividad en otras RRSS:Twitter, Tumblr, Flickr, Facebook• Mejora tu estrategia de Marketing de Contenidos• Interacción y otro canal de comunicación con tu target objetivo

El conseguir engagement en instagram es una tarea diaria de:

Sigue Comenta Perfil Público 11 Hashtag Geolocaliza Fotos






HERRAMIENTAS MONITORIZACIÓN Y ANÁLISISINSTAGRAM

• Iconosquare: ratios de fotos, resumen de datos globales y actividad. Informes sobre el contenido, evolución de likes y impacto de las etiquetas. http://iconosquare.com/

• Nitrogram (pago): representación gráfica de nuestra actividad por períodos de tiempo y cálculo de la estimación del engagement.

• Gram Pro App (mobile): es un "KLOUT" brand reputation

• Searchinstagram: Rastreo de hashtag y ubicaciones http://www.searchinstagram.com


http://iconosquare.com/

http://www.searchinstagram.com/






3.000 millones check ins


C/24H





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Red social nacida como aplicación móvil que se ha convertido en el referentede la geo-localización.

Las ventajas de incluir en tu estrategia digital la red social de 4sq son:• Amplia tu estrategia en marketing mobile• Captación de clientes por área geográfica: Difunde tus eventos• Branding: Localiza, define y personaliza tu negocio• Fidelización clientes: promos y premios (badges)

SWARM FOURSQUARE

App de contacto con nuestros amigos y conocidos

App que da el servicio de descubrir lugares

Check-in Check-in

Propuesta de Plan Página empresa

Aviso automático cuando un amigo está cerca

Lanzar promos, crear badges y gestionar perfil

Alcaldía luchada solo con tu círculo de amistades

Desaparecen los badges, rankings y alcaldías generales






• Online Reputation Mangement: SM Monitoring es el rastreo de los medios sociales como blogs, wikis, micro-blogs, sites networking, videos, fotos, foros, mensajes posteados y en general el contenido generado por el usuario, con el conjunto de este rastreo el marketer podrá determinar el volumen y sentimiento sobre su marca y los temas relacionados de los medios sociales.Definición por: Li, Charlene, Bernoff, Josh (2008). Groundswell: Winning in a World Transformed by Social Technologies. Boston, Massachesetts: Harvard Business Press

• Herramientas de monitorización gratuitas: • Google it!: Concordancia libre o exacta• Google Alerts• Herramientas de monitorización de pago con free trial:

Monitoring






Google

Filtros predefinidos por Google

Sintaxi de filtro para búsquedas en Google:Para filtrar tus búsquedas puedes usar la sintáxi con la que Google ha estado programado.Algunos de los ejemplos más usados son:Comillas “” cierra la búsqueda a esa frase o palabras concretas y correlacionadas como tal.Símbolo ( - ) Filtras extrayendo aquella palabra o tema que no quieres incluir en la búsquedaSITE: para focalizar la búsqueda en un sitio web concretoFiletype: pdf, avi, jpg, ppt, xls, doc, html te busca los archivos en el formato que le hayas indicado

A continuación podeis encontrar el listado completo de la sintaxi de Google: Listado completo de sintaxi

Antes de hacer búsquedas en Google se recomiendo desloguearse, de Google, de redes sociales y limpiar historial para que la búsqueda sea óptima


https://www.google.es/

https://support.google.com/websearch/answer/136861?hl=es

https://support.google.com/websearch/answer/136861?hl=es





http://www.socialbakers.com


Social Bakers – Radian6 - Branchats

http://www.salesforcemarketingcloud.com/products/social-media-listening/

http://www.brandchats.com/

http://www.socialbakers.com/







http://www.brandchats.com/

• Es el aplicativo por excelencia para la monitorización de contenidos webs. Es una plataforma gratuita desarrollada por Google y con una interface muy sencilla de usar.

Google Alerts


http://www.google.es/alerts?hl=es

http://www.google.es/alerts?hl=es





RiteTag Tool

La filosofia de RiteTag, es que tendrás más alcance si usas el hashtag correcto.Opción free account

Tweet descubierto en un plazo inmediato o corto

Tweet descubierto en un plazo largo

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https://ritetag.com/

HashTracking Tool

117

https://www.hashtracking.com/

Tagboard Tool


https://tagboard.com/






KEYHOLE Tool

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http://keyhole.co/

Hootsuit Tool


https://hootsuite.com/





Klout Social Impact and Reputation Tool


http://klout.com/home





Netvibes Tool (RSS)


http://www.netvibes.com/en





https://support.google.comhttp://think.withgoogle.com/mobileplanet/en/https://Wikipedia.org/http://blog.nielsen.com/nielsenwire/www.comScore.comhttp://bitelia.com/http://www.puromarketing.comhttp://www.iabspain.netwww.forrester.com/www.hubspot.comhttp://www.agencia-internet.es/blog/mapa-de-calor-imagen-rostroshttp://www.socialbakers.comhttps://www.google-academies.es/ http://blog.odei.eshttp://www.dazeinfo.com/www.kaushik.net/www.vilmanunez.comhttps://www.facebook.com/advertisinghttps://business.twitter.com/es/ad-productshttp://mobileworldcapital.com/es/articulo/295http://www.exprimiendolinkedin.com/http://marketing.socialbakers.com/acton/attachment/3396/f-01c6/1/-/-/-/-/FacebookNewCampaign_AdAnalytics.pdfUna parte de los contenidos también han sido extraídos del Máster en Social Media Branding & Strategy de La Salle Barcelona.SocialNomics by Erik QualmanLas fotografías e imágenes están extraídas de las siguientes bases de datos que menciono a continuación:- Wikimedia Commons y están bajo sus respectivas licencias:http://commons.wikimedia.org/wiki/Portada- http://www.freedigitalphotos.net


Fuentes

https://wikipedia/

https://wikipedia/

https://wikipedia.org/

http://blog.nielsen.com/nielsenwire/

http://www.comscore.com/

http://bitelia.com/

http://www.puromarketing.com/

http://www.iabspain.net/

http://www.forrester.com/%E2%80%8E

http://www.hubspot.com/

http://www.agencia-internet.es/blog/mapa-de-calor-imagen-rostros

http://www.socialbakers.com/

https://www.google-academies.es/

http://blog.odei.es/

http://www.dazeinfo.com/

http://www.kaushik.net/

http://www.vilmanunez.com/

https://www.facebook.com/advertising

https://business.twitter.com/es/ad-products

http://mobileworldcapital.com/es/articulo/295

http://www.exprimiendolinkedin.com/

http://marketing.socialbakers.com/acton/attachment/3396/f-01c6/1/-/-/-/-/FacebookNewCampaign_AdAnalytics.pdf

http://beslasalle.salleurl.edu/es/master-in-social-media-branding-strategy?utm_source=xv003&gclid=CInq8IWhwr4CFUgTwwodC1wALg







http://www.socialnomics.net/

http://commons.wikimedia.org/wiki/Portada



http://www.freedigitalphotos.net/





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GRÀCIES

GRACIAS

THANK YOU






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