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COMMUNITYMANAGER

SEMINARIO DE INICIACIÓN

PACHUCA DE SOTO - HIDALGO (MÉXICO)

Seminario Online

9:00 Pachuca de Soto (México)

16:00 San Juan del Puerto (España)

www.joaquinniza

.com

@Joaquin_Niza

Padre, Esposo, Hijo y hermano

Social Media ManagerCommunity ManagerConsultor Turístico

FormadorConferenciante

San Juan del Puerto (Huelva)España

INTRODUCCIÓN

1. ¿Qué es un Community Manager?

2. ¿Qué conocimientos debe tener un Community Manager?

3. ¿Conocemos Community Managers famosos? Ejemplo del trabajo de

un Community Manager.

4 ¿Qué organismos amparan el trabajo de un Community Manager?

- I D ENT I F I CAR LA F I GURADE L COMMUN I T Y MANAGER .

- UB I CAR LA PROFES IÓN DE LCOMMUN I T Y MANAGER .

- I D ENT I F I CAR LOS ORGAN I SMOSQUE AMPARAN AL COMMUN I T YMANAGER .

OB JE T I VOS

VIAJE?¿ME ACOMPAÑAIS EN ESTE

EL COMMUNITY MANAGER

INTRODUCCIÓN A LAPROFESIÓN DECOMMUNITY MANAGER

¿QUÉ LABOR TIENE UN COMMUNITY MANAGER?

MODERAR

GESTIONARCONSTRUIR Comunidades en torno a una marca en

internet (profesionales o empresas).

El primer manifiesto que reflexionó sobre la importancia delas conversaciones en internet (4 autores):MANIFIESTO CLUETRAIN.

http://personal.us.es/mbmarquez/textos/cluetrain.pdf

INTRODUCCIÓN A LA PROFESIÓNDE COMMUNITY MANAGER

@Joaquin

_Niza

Ejercicio 1:Manifiesto Cluetrain

Busca y lee el manifiesto Cluetrain.

Elige la tesis que más te guste por su relación con lo queocurre hoy en día en internet y explica por qué.

Fuentehttp://personal.us.es/mbmarquez/textos/cluetrain.pdf

@Joaquin

_Niza

Ejercicio 2:

Definición deCommunityManager

Escribe cinco características que deba tener, en tu opinión,

un responsable de comunidad.

Video: La relevancia de la comunidadhttps://www.youtube.com/watch?v=AuOcTKdiYiQ

DEFINICIÓN DECOMMUNITY MANAGER,

SEGÚN AERCO

Persona encargada o responsable de sostener,

acrecentar y defender las relaciones de la empresa

con sus clientes en el ámbito digital, gracias al

conocimiento de las necesidades y los

planteamientos estratégicos de la organización y

los intereses de los clientes. Una persona que

conoce los objetivos y sabe cómo actuar en

consecuencia para conseguirlos.

Debe:

- Conocer los individuos que se pueden presentar.

- Conocer cuál sería la respuesta de la empresa a

situaciones.

- Planificar casos y contrastar con la empresa cómo

contestaría.

ENTORNO DIGITAL: LA

PROFESIÓN DEL RESPONSABLE

DE COMUNIDAD EN INTERNET

Es el responsable de dar la cara por parte de la marca

en los medios sociales.

FUNCIÓN REAL:

Ejecutar lo que los estrategas del marketing de redes

sociales planifican.

OBJETIVO:

Establecer una comunicación que lejos de silenciar,

censurar o ignorar a sus clientes, sea transparente, fluida,

abierta y honesta, acercando nuevos públicos afines con

la marca.

OTRA MISIONES:

- Proteger de usurpaciones de identidad y otros daños

corporativos (escucha activa).

- Creación de contenidos y posterior análisis de las

estadísticas para trazar un plan que mejore los

resultados obtenidos.

CONOCIMIENTOS:

- Redacción. - Redes Sociales.

- Marketing. - Planificación Estratégica.

- Analítica web. - Posicionamiento (SEO y SEM).

- Blogs.

2004- 2009Historia del Community Manager

2004

Crecimiento de lasRedes Sociales.

Surge el nuevo perfil(Agencia oDepartamento)

No estar presente enlas redes socialespuede suponer unapérdida importantede ingresos y deestar en el boca aboca de sus clientes

2009

IDENTIDADCORPORATIVADIGITAL

PRINCIPAL MISIÓN:

Vigilar por la identidad digital y la reputación de la empresa.

IDENTIDAD ONLINE:

Información que aparece en internet sobre la empresa: datos, imágenes, registros,comentarios, etc... Engloba comentarios que genera la organización, comentariosy opiniones que vierten los demás (INTECO - Instituto Nacional de Tecnología yComunicación).

- Monitorización de la valoración del público.

- Gestión de la reputación online corporativa.

- Protección de información empresarial y datos personales de clientes yproveedores.

IDENTIDADCORPORATIVADIGITAL

GUÍA PARA EMPRESAS: "Identidad Digital y Reputación Online".

http://www.inteco.es/CERT/guias_estudios/guias/Guia_Identidad_Reputacion_Empresas

Marco legal para las empresas dañadas en su reputación online y aportan pautasy recomendaciones de gestión de la presencia de la empresa en la Red y decontrol de los impactos reputacionales.

Partes de la identidad corporativa:

- Marca. - Papelería. - Logotipo. -Etiquetas.- Tipografía. - Firma. - Colores corporativos.

IDENTIDADCORPORATIVADIGITAL

Establecer una estrategia integrada de gestión de laidentidad y reputación online permite alcanzar unadeterminada posición en los medios sociales y comunicarsemejor con los clientes, proveedores y público en general.

Establecer qué estilo y procedimiento se usará.

@Joaquin

_Niza

Ejercicio 3:

Cómo manejar una Crisis Digital

A la vista del enunciado de estos casos de crisis en redes sociales, cada equipodeberá determinar qué respuesta va a dar y será juzgado por los otros equipos:

1- La competencia inventa una situación que no se ha dado, que pone enentredicho la calidad de nuestros servicios y/o productos.2- Un troll nos acribilla con comentarios negativos.3- Un cliente enfadado, con toda la razón, por fallos en el producto y/o servicio.

4- Un ex-empleado, critica injustificadamente nuestros productos y/o servicios.5- Recibimos críticas en un foro, parcialmente reales.

MISIÓN Y VALORES DEL COMMUNITY MANAGER

Los servicios del Community Manager se dividen en 3

vertientes:

MONITORIZACIÓN: seguimiento con estrategia y mejora

de resultados.

DINAMIZACIÓN: mantener viva la comunidad.

VERTEBRACIÓN: estar en todas partes, en todas las redes

sociales, y en diferentes áreas de la empresa enterándose

de todo.

MISIÓN DEL COMMUNITY MANAGER:

Mantener a la empresa informada de los intereses de su

público y trasladar a sus clientes potenciales la

información correcta.

MISIÓN Y VALORES DEL COMMUNITY MANAGER

Un Community Manager, como moderador, tiene las

siguientes responsabilidades:

- Escuchar al cliente.

- Circular la información internamente.

- Explicar la información de la empresa a la comunidad.

- Buscar líderes en la comunidad (mejora el boca a boca

y la influencia).

- Encontrar vías de colaboración entre la comunidad y la

empresa.