COMERCIO ELECTRONICO

INTRODUCCIÓN

El mercadeo ha evolucionado y pasado por diferentes etapas como la

autosuficiencia económica, el comunismo primitivo, el trueque, los mercados

locales, la etapa de economía monetaria, la de capitalismo primitivo, la de

producción en masa, la sociedad próspera de mercadeo, la del mercadeo

social, el mercadeo uno a uno, además, los avances de la gran red como lo es

la Internet que ha permitido avances y transformaciones de la globalización en

la era de los negocios electrónicos.

El comercio electrónico unido al código de barras y al intercambio electrónico

de documentos son el pilar fundamental de todo el proceso que permite a las

empresas ser más eficientes y flexibles en sus operaciones internas,

trabajando más de cerca con sus proveedores, para ofrecer mayores beneficios

a sus clientes, como puede verse con el comercio electrónico todos ganan.

Gracias a las ventajas del comercio electrónico, las empresas acuden a el con

el ánimo de ser más competitivas en un mercado global que no da espera.

Gracias la Internet el escenario ha cambiado, ahora el comercio se realiza

mediante la red, que permite mayores beneficios con una mejor relación costo

beneficio para hacer negocios.

Las empresas comienzan a hacer negocios electrónicos mediante la instalación

de tiendas virtuales en Internet y la elaboración de catálogos electrónicos de

precios que faciliten el intercambio de información de los procesos

empresariales. Las tiendas virtuales son puntos de venta donde se atiende las

veinticuatro horas del día, sin importar el lugar ni la distancia.

LA ECONOMÍA DIGITAL

Este es un concepto reciente que ha venido evolucionando por ello no existe un

concepto unánime, es un concepto evolutivo que puede variar desde cualquiera

de los procedimientos de telepago mediante los protocolos del intercambio

electrónico de documentos hasta nuevas formas de comercio que se están

desarrollando u otras que están por venir. Una definición ambigua de gran

concenso es la de comercio realizado por Internet, sin embargo es imprecisa,

para definir el comercio electrónico se requiere de precisar las actividades que

lo constituyen, el entorno en se producen las relaciones comerciales y los

mecanismos que lo posibilitan.

Las formas precursoras del comercio electrónico como el dinero en billetes o la

letra de cambio fueron afectadas por medios de pago como las tarjetas de pago

en el ámbito del transporte o para llamadas telefónicas, en la carrera por

flexibilizar el comercio y dotarlo de nuevas herramientas, aparecieron nuevas

formas de pago e intercambio hasta llegar a las tarjetas de crédito que fueron

posibles gracias a los desarrollos de medios informáticos. Estas disfrutan de

gran aceptación y están proliferadas en todo el mundo. Inicialmente tuvieron

problemas que se fueron resolviendo con la universalidad de cajeros

automáticos, sin embargo presentan inconvenientes por requieren ser

validadas y verificadas lo que hace el proceso lento frente al pago en billetes

Las diferentes actividades de intercambio en el comercio detectaron la

necesidad de normalizar los mensajes y los formatos para su procesamiento

automático, el denominado EDI intercambio electrónico de datos que facilita

enormemente las operaciones comerciales, inicialmente las comunicaciones

EDI no disponían de interactividad lo que no permitía las negociaciones, ahora

con el Internet se han superado estas limitaciones, al emplear tecnología

multimedia, las página web que permiten transmitir información textual, gráfica,

sonora, o imágenes en movimiento o en tres dimensiones, lo que supone una

gran ventaja competitiva sobres los medios tradicionales. El Internet permite la

interactividad y sus avances son más rápidos, sus costos son bajos y es más

ventajoso. Todo tipo de bienes y servicios son susceptibles de ser adquiridos

por Internet

El comercio electrónico no precisa cuales son los límites que lo separan del

comercio tradicional y en muchas ocasiones ambos se mezclan en ciertas

prácticas, en la actualidad el comercio electrónico no viene a sustituir al

comercio tradicional sino a crear uno nuevo, también habrá un comercio híbrido

que combina técnicas electrónicas y convencionales.

El comercio electrónico no se limita a Internet, el video-texto y la teledifusión

posibilitan la telecompra, los catálogos pueden editarse en medios electrónicos,

en reserva como en CD-ROOM y ya están en marcha servicios de telebanco

mediante redes privadas

El comercio tradicional se apoyaba tanto en su vertiente tradicional como en

sus Variantes electrónicas, relaciones de mutua confianza y compromiso entre

comprador y vendedor, sus garantías se basan en un conocimiento mutuo,

ellas tienen un soporte legal, financiero de los pedidos y facturas en sus

aspectos de adquisición. El comercio electrónico viene a proponer una

extensión de las funciones de la red, la red garantiza los derechos de las partes

sin requerir de relaciones preliminares entre las partes

En el comercio electrónico se producen los procesos de promoción de ofertas,

pedidos , entregas y pagos para cada uno de ellos pueden darse entidades

especializadas como VISA, CYBERCASH etc. El nuevo comercio es una

oportunidad para los bienes y servicios que por su naturaleza se pueden

prestar en Internet

Los proveedores podrán disfrutar de un presencia global a un costo bajo, los

consumidores tendrán mayores alternativas dentro de una oferta extensa que

no tiene límites geográficos. La cadena de distribución se acorta y con ello los

plazos y los tiempos de respuesta (pedidos y respuesta de forma casi

instantánea, teniendo un conocimiento rápido de disponibilidades o precios). El

acortamiento del ciclo de compra implica una disminución de los costos, por

menor número de intermediarios al poder automatizar gran número de

procesos. El acortamiento del ciclo de respuesta permite mejorar la calidad del

servicio, mejora de la competitividad al disponer de mecanismos que

retroalimentan al comerciante de manera directa con información acerca de la

aceptación de productos o el perfil y preferencias de sus clientes

El nuevo comercio deberá organizarse de una manera diferente dada la

cantidad de información que puede llegar a centrarse será necesaria para ver

cómo se opera la empresa; los sistemas de trabajo deben estar orientados a

los clientes, eliminando las tareas que no contribuyan a satisfacerlo, la función

de la administración consiste en apoyar a quienes están tratando los clientes.

OBJETIVO DEL NEGOCIO ELECTRÓNICO (E- BUSINNES).

El objetivo no es solo establecer relaciones comerciales, sino también brindar

un valor diferenciado tanto a la empresa como a sus clientes, proveedores,

socios y trabajadores.

Transformando los procesos internos y externos de la empresa mediante el uso

de la tecnologías de información y comunicaciones.

CONCEPTO DE COMERCIO ELECTRONICO

El comercio electrónico, también conocido como e-commerce (electronic

commerce en inglés), consiste en la compra y venta de productos o de

servicios a través de medios electrónicos, tales como Internet y otras redes

informáticas. Originalmente el término se aplicaba a la realización de

transacciones mediante medios electrónicos tales como el Intercambio

electrónico de datos, sin embargo con el advenimiento de la Internet y la World

Wide Web a mediados de los años 90 comenzó a referirse principalmente a la

venta de bienes y servicios a través de Internet, usando como forma de pago

medios electrónicos, tales como las tarjetas de crédito.

La mayor parte del comercio electrónico consiste en la compra y venta de

productos o servicios entre personas y empresas, sin embargo un porcentaje

considerable del comercio electrónico consiste en la adquisición de artículos

virtuales (software y derivados en su mayoría), tales como el acceso a

contenido "premium" de un sitio web.

CARACTERÍSTICA DE LOS NEGOCIOS ELECTRÓNICOS (E- BUSINNES).

Sus características del Negocio Electrónico son:

Desaparecen fronteras físicas y horarios.

Su implantación requiere cambio en la cultura organizacional.

Tiene efecto sobres los indicadores de desempeño de los procesos de

negocio (tiempo, costo, servicios)

Puede ser aplicado por micro, pequeña, mediana y grandes empresas.

PRINCIPIOS DEL COMERCIO ELECTRÓNICO

Incremento de la capacidad de la oferta

Competitividad global

Rediseño de procesos comerciales

Satisfacción de las necesidades del consumidor

Eliminación de barreras comerciales

Implantación de la tecnología para el cambio

Creación de nuevos mercados

Reducción del costo de las transacciones

VENTAJAS DEL COMERCIO ELECTRÓNICO PARA UN NEGOCIO 

El comercio electrónico ofrece grandes oportunidades: 

Creación de oportunidades de negocio y nuevas formas de distribución

de sus productos o servicios.

Captación de clientes potenciales.

Acceso a clientes de cualquier zona geográfica sin limitaciones. Apertura

y expansión hacia nuevos mercados.

Servicio 360 días al año, 24 horas al día.

No exige una presencia física en su comercio o negocio.

Mejora de su imagen y de la satisfacción de sus clientes al ofrecerles un

medio cómodo, rápido y sencillo de contactar con usted.(no esperan a

que les atiendan en un teléfono, a desplazarse hacia su comercio, a

sugerirle, consultarle, comprarle, etc. con una limitación horaria...).

Aumento de la competitividad y calidad de servicio.

Feedback: Intercambio de información constante: sus clientes le

conocen mejor a usted y usted les conoce mejor a ellos en referencia a

sus gustos, preferencias, sugerencias, dudas, etc.

Realización de pruebas de mercado para sus productos interrogantes.

Mantenimiento fácil y sencillo sin grandes costes.

Respuesta rápida a las necesidades y cadenas de entrega más cortas o

inexistentes lo que puede dar lugar a una reducción de precios finales.

Control de pedidos y clientes.

Reducción de costes de personal, administrativos, físicos, etc.

DESVENTAJAS DEL COMERCIO ELECTRÓNICO

Desconocimiento de la empresa. No conocer la empresa que vende

es un riesgo del comercio electrónico, ya que ésta puede estar en otro

país o en el mismo, pero en muchos casos las "empresas" o "personas-

empresa" que ofrecen sus productos o servicios por Internet ni siquiera

están constituidas legalmente en su país y no se trata mas que de gente

que esta "probando suerte en Internet".

Forma de Pago. Aunque ha avanzado mucho el comercio electrónico,

todavía no hay una transmisión de datos segura el 100%. Y esto es un

problema pues nadie quiere dar sus datos de la Tarjeta de Crédito por

Internet. De todos modos se ha de decir que ha mejorado mucho.

Intangibilidad. Mirar, tocar, hurgar. Aunque esto no sea sinónimo de

compra, siempre ayuda a realizar una compra.

El idioma. A veces las páginas web que visitamos están en otro idioma

distinto al nuestro; a veces, los avances tecnológicos permiten traducir

una página a nuestra lengua materna. Con lo cual podríamos decir que

éste es un factor "casi resuelto". (Hay que añadir que las traducciones

que se obtienen no son excelentes ni mucho menos, pero por lo menos

nos ayudan a entender de que nos están hablando o que nos pretenden

vender).

Conocer quien vende. Ya sea una persona o conocer de que empresa

se trata. En definitiva saber quien es, como es, etc. Simplemente es una

forma inconsciente de tener mas confianza hacia esa empresa o persona

y los productos que vende.

Poder volver (post y pre-venta). Con todo ello podemos reclamar en

caso de ser necesario o pedir un servicio "post-venta". Al conocerlo

sabemos donde poder ir. El cliente espera recibir una atención "pre-

venta" o "post-venta".

Privacidad y seguridad. La mayoría de los usuarios no confía en el

Web como canal de pago. En la actualidad, las compras se realizan

utilizando el número de la tarjeta de crédito, pero aún no es seguro

introducirlo en Internet sin conocimiento alguno. Cualquiera que transfiera

datos de una tarjeta de crédito mediante Internet, no puede estar seguro

de la identidad del vendedor. Análogamente, éste no lo está sobre la del

comprador. Quien paga no puede asegurarse de que su número de

tarjeta de crédito no sea recogido y sea utilizado para algún propósito

malicioso; por otra parte, el vendedor no puede asegurar que el dueño de

la tarjeta de crédito rechace la adquisición. Resulta irónico que ya existan

y funcionen correctamente los sistemas de pago electrónico para las

grandes operaciones comerciales, mientras que los problemas se centren

en las operaciones pequeñas, que son mucho más frecuentes.

COMPONENTES DEL COMERCIO ELECTRÓNICO.

AGENTE(1) PRODUCTO (2)PROCESO

(3)

Compradores

Vendedores

Intermediarios

Bienes y servicios

intercambiables

Interacción

entre

agentes

El principio de comercio electrónico es: intercambio de productos digitales (2) en

una base electrónica (1) con interacciones electrónicas (3).

CICLO DE NEGOCIO ELECTRÓNICO

LAS MODALIDADES MÁS GENERALES DEL COMERCIO ELECTRÓNICO

SON:

- B2B (Business to Business).- Empresa-Empresa: Son relaciones entre

empresas usuarias como puede ser una compañía que utiliza Internet

para realizar pedidos a otras empresas proveedoras. Esta fórmula utiliza

comúnmente el sistema EDI o Intercambio Electrónico de Datos, el cual

consigue automatizar todo el proceso comercial de forma que los

clásicos albaranes, pedidos o facturas en formato papel dan lugar a una

serie de ficheros codificados que las empresas intercambian entre sí.

- B2C (Business to Consumer).- Empresa-Consumidor: Son relaciones

entre empresas y consumidores de forma que estos últimos utilizan la

red cuando adquieren productos y servicios de las empresas. Este es el

caso más conocido de comercio electrónico por el que las empresas

utilizan la red como un nuevo medio de distribución y venta directa a los

consumidores.

- B2A (Business to Administration).- Empresa-Administración: Son

relaciones entre empresas y las relaciones gubernamentales. De esta

forma la Administración puede ofrecer la opción de intercambio

electrónico para transaciones como determinados impuestos y pagos de

tasas, así como otros servicios específicos.

- C2A (Consumer to Administration).- Consumidor-Administración: Son

relaciones entre la administración y el consumidor originando un

intercambio parecido al de empresas ofreciendo al consumidor la

posibilidad de pagar sus impuestos y tasas vía on-line además de

acceso a toda clase de asesoramiento, devoluciones, etc.

- C2C (Consumer to Consumer).- Consumidor-Consumidor: Son

relaciones entre consumidores como pueden ser las subastas on-line.

Los productos y servicios se ofrecen y demandan por particulares que se

convierten en consumidores en el momento de la transacción.

RIESGOS

Como medio comercial el Web presenta las siguientes deficiencias,

derivadas tanto de su tecnología como de su naturaleza interactiva:

Entorno empresarial y tecnológico cambiante. Empresas y clientes

desean tener flexibilidad para cambiar, según su voluntad, de socios

comerciales, plataformas y redes. No es posible evaluar el costo de esto,

pues depende del nivel tecnológico de cada empresa, así como del

grado deseado de participación en el comercio electrónico. Como

mínimo una empresa necesitará una computadora personal con sistema

operativo Windows o Machintosh, un módem, una suscripción a un

proveedor de servicios de Internet, una línea telefónica. Una compañía

que desee involucrarse más, deberá prepararse para introducir el

comercio electrónico en sus sistemas de compras, financieros y

contables, lo cual implicará el uso de un sistema para el intercambio

electrónico de datos (EDI) con sus proveedores y/o una intranet con sus

diversas sedes.

Privacidad y seguridad. La mayoría de los usuarios no confía en el Web

como canal de pago. En la actualidad, las compras se realizan utilizando

el número de la tarjeta de crédito, pero aún no es seguro introducirlo en

Internet sin conocimiento alguno. Cualquiera que transfiera datos de una

tarjeta de crédito mediante el Web, no puede estar seguro de la

identidad del vendedor. Análogamente, éste no lo está sobre la del

comprador. Quien paga no puede asegurarse de que su número de

tarjeta de crédito no sea recogido y sea utilizado para algún propósito

malicioso; por otra parte, el vendedor no puede asegurar que el dueño

de la tarjeta de crédito rechace la adquisición. Resulta irónico que ya

existan y funcionen correctamente los sistemas de pago electrónico para

las grandes operaciones comerciales, mientras que los problemas se

centren en las operaciones pequeñas, que son mucho más frecuentes.

Cuestiones legales, políticas y sociales. Existen algunos aspectos

abiertos en torno al comercio electrónico: validez de la firma electrónica,

no repudio, legalidad de un contrato electrónico, violaciones de marcas y

derechos de autor, pérdida de derechos sobre las marcas, pérdida de

derechos sobre secretos comerciales y responsabilidades. Por otra

parte, deben considerarse las leyes, políticas económicas y censura

gubernamentales.

TIPOS DE APLICACIONES NEGOCIO ELECTRÓNICO.

E-CRM.- Permite establecer relaciones con el cliente a través de

sistemas que operan en Internet. El objetivo es incrementar la relación

con el cliente, efectuando marketing one to one, automatizando la fuerza

de ventas, brindando soporte adecuado al cliente, optimizando

campañas de marketing, tele marketing, soporte y servicio; y lograr su

fidelización.

E-Commerce.- Traslado y adaptación de los procesos de compra y

venta de productos y servicios a Internet.

E-SCM (Supply Chain Management).- Permite la adecuada gestión de

la cadena de suministros (intercambio de materiales, información y flujo

financiero entre proveedor, fabricante, distribuidor, detallista y

consumidor) haciendo uso de las tecnologías de Internet.

E-Marketplaces.- Son mercados virtuales que permiten tanto a

vendedores como compradores agilizar sus procesos de compra/venta.

E-Procurement.- Gestiona los procesos de aprovisionamiento a través

de Internet, desde la solicitud del producto o servicio hasta el pago del

mismo.

PROCESO DE RETROALIMENTACIÓN DEL E- BUSINNES

DIFERENCIAS ENTRE E-COMMERCE Y E-BUSINESS.

Usualmente los términos e-commerce y e-business se utilizan como sinónimos,

sin embargo son diferentes y es importante que las empresas conozcan estas

diferencias 

De acuerdo con los artículos leídos en la red y en algunos libros, estas

diferencias consisten en: 

El e-commerce cubre los procesos por los cuales se llega a los

consumidores, proveedores y socios de negocio, incluyendo actividades

como ventas, marketing, toma de órdenes de pedido, entrega, servicios

al consumidor, y administración de lealtad del consumidor.

El e-business incluye al e-commerce, pero también cubre procesos

internos como producción, administración de inventario, desarrollo de

productos, administración de riesgo, finanzas, desarrollo de estrategias,

administración del conocimiento y recursos humanos.

La estrategia de e-commerce es más estrecha, está más orientada a las

ventas y es más simple que otras iniciativas:

Sirve para analizar cómo usar Internet para mejorar áreas como ventas,

marketing, compras y objetivos de servicio al consumidor.

Puede hacer foco en las ventas y las órdenes tomadas sobre Internet, y

puede servir para realizar mediciones acerca del crecimiento o

decrecimiento de la curva de ganancias.

Las estrategias de e-business tienen un alcance mayor, son más desafiantes,

ofrecen más recompensas y probablemente requieren de fuertes cambios

estructurales dentro de  la organización:

Implican el rediseño total de los negocios, cambiando y revisando todos

los procesos en la compañía para capturar las eficiencias que pueden

proveer el uso de la tecnología en redes.

Las estrategias de e-business incluyen oportunidades de obtener

ganancias, pero el foco principal está en los costos y la eficiencia en las

operaciones. 

Las estrategias de e-business implican una cuarta categoría de

integración: a través de la empresa, con una integración funcional

profunda entre nuevas aplicaciones y procesos de negocios

rediseñados, y horizontalmente a través de una integración mayor de

aplicaciones ERP o CRM. (Términos ya descritos anteriormente).

El empleo de un sistema de e–Business proporciona notables ventajas

tanto para la empresa como para el consumidor, las mismas que son

adicionales a aquellas que se consiguen en los negocios normales (sin

acceso web) y que se constituyen en el verdadero valor agregado del e-

Business.

USOS

El comercio electrónico puede utilizarse en cualquier entorno en el que se

intercambien documentos entre empresas: compras o adquisiciones, finanzas,

industria, transporte, salud, legislación y recolección de ingresos o impuestos.

Ya existen compañías que utilizan el comercio electrónico para desarrollar los

aspectos siguientes:

Creación de canales nuevos de mercadeo y ventas.

Acceso interactivo a catálogos de productos, listas de precios y folletos

publicitarios.

Venta directa e interactiva de productos a los clientes.

Soporte técnico ininterrumpido, permitiendo que los clientes encuentren

por sí mismos, y fácilmente, respuestas a sus problemas mediante la

obtención de los archivos y programas necesarios para resolverlos.

Mediante el comercio electrónico se intercambian los documentos de las

actividades empresariales entre socios comerciales. Los beneficios que se

obtienen en ello son: reducción del trabajo administrativo, transacciones

comerciales más rápidas y precisas, acceso más fácil y rápido a la información,

y reducción de la necesidad de reescribir la información en las computadoras.

Los tipos de actividad empresarial que podrían beneficiarse mayormente de la

incorporación del comercio electrónico, son:

Sistemas de reservas. Centenares de agencias dispersas utilizan una

base de datos compartida para acordar transacciones.

Existencias comerciales. Aceleración a nivel mundial de los contactos

entre mercados de existencias.

Elaboración de pedidos. Posibilidad de referencia a distancia o

verificación por parte de una entidad neutral.

Seguros. Facilita la captura de datos.

Empresas que suministran a fabricantes.Ahorro de grandes

cantidades de tiempo al comunicar y presentar inmediatamente la

información que intercambian.

MEDIOS DE PAGO

La revolución del comercio electrónico, a demás de realizar la entrega del

bien mediante un medio electrónico, concretará también el pago por vía

electrónica. Para ello han ingeniado múltiples medios de pago, de los cuales

los más usados serán:

Fundados en tarjetas: Abarcan tarjetas tanto de crédito como de débito.

Mediante un registro generado por el propio sistema informático que

realiza la negociación, quedará plasmado los datos del banco originante,

el motivo de la transacción y el banco aceptante. Para los negocios con

el exterior -en virtud de las reglas de prevención del lavado de dinero-

los giros se complejizan más, quedando siempre debidamente

controlados, incluso de forma física.

Cheques digitales: Son similares a los cheques físicos, donde las

palabras claves (passwords) utilizadas por las personas adherentes,

tendrán el mismo valor jurídico que la firma ológrafa. Este mecanismo

está aun en desarrollo, contando entre sus desarrolladores más fieles a

los EUA y Argentina.

Dinero electrónico: Dinero almacenado en una tarjeta inteligente

(Smartcards), también llamadas genéricamente monederos. Las tarjetas

inteligentes son similares en tamaño a las tarjetas de crédito con un

conjunto de contactos que proveen la interfaz electrónica a un

microprocesador interno, con su propia memoria y sistema operativo.

Puede no tener la identificación del usuario, dificultando en ese caso

rastrear la fuente.

TECNOLOGIAS QUE EMPLEA

El comercio electrónico utiliza un amplio rango de tecnologías como son:

Intercambio Electrónico de Datos (EDI-Electronic Data Interchange)

Correo Electrónico (E-mail o Electronic Mail)

Transferencia Electrónica de Fondos (EFT- Electronic Funds Transfer)

Aplicaciones Internet: Web, News, Gopher, Archie

Aplicaciones de Voz: Buzones, Servidores

Transferencia de Archivos

Diseño y Fabricación por Computadora (CAD/CAM)

Multimedia

Tableros Electrónicos de Publicidad

Videoconferencia

TRIBUTOS QUE USUALMENTE GRAVAN AL COMERCIO ELECTRÓNICO

Se subdividen según la distinción clásica del Derecho Financiero en

impuestos directos e indirectos. Los directos son:

Impuestos sobre la renta de las personas Físicas (IRPF): El hecho

imponible es la obtención de renta por el contribuyente, que debe ser

una persona física con residencia habitual. La base imponible está

compuesta por los rendimientos del trabajo, del capital mobiliario, del

capital inmobiliario y los de las actividades económicas; además por

las ganancias y pérdidas patrimoniales y las imputaciones de renta. Es

evidente que cuando quien lleva a cabo sus actividades económicas a

través de la red es una persona física con residencia habitual, los

rendimientos obtenidos serán objeto de gravamen en este impuesto.

Impuesto sobre la Renta de los No Residentes (IRNR): Será aplicable a

personas físicas y entidades no residentes. Se requiere que las

actividades o explotaciones económicas sean realizadas en el territorio

que se establezca esta carga o que se trate de prestaciones de

servicios utilizadas en ese territorio (en particular las referidas a la

realización de estudios, proyectos, asistencia técnica o apoyo a la

gestión).

Impuesto sobre Sociedades (IS): Se le aplica a sociedades y demás

entidades jurídicas. El hecho imponible está constituido precisamente

por la obtención de la renta, siendo indiferente su fuente u origen. Se

requiere que su constitución se hubiera realizado conforme a las leyes

del territoriopor el cual se tributa, que su domicilio social se halle en

ese territorio y que tengan la sede dirección efectiva en dicho territorio.

Impuestos indirectos son:

Impuestos especiales (IIEE): recaen sobre algunos consumos en

específico, como pueden ser el alcohol y bebidas alcohólicas,

hidrocarburos, labores del tabaco, electricidad, determinados medios

de transporte, etc. Generalmente gravan su fabricación, importación,

introducción en el ámbito territorial interno y la matriculación.

Impuesto sobre transmisiones patrimoniales (ITP): se exige por las

transmisiones patrimoniales onerosas de bienes y derechos,

independientemente de su naturaleza; recae únicamente sobre las

operaciones sujetas que no constituyan actos del tráfico empresarial.

Su ámbito se limita por tanto a operaciones entre particulares y hay

una incompatibilidad expresa con el IVA.

Impuesto Aduaneros (IIAA): Todos aquellos que tienen como objeto el

tráfico internacional de mercancías.

Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA): Recae sobre el consumo,

gravando las prestaciones de servicios efectuadas por empresarios o

profesionales, las adquisiciones de bienes y las importaciones de

bienes. Entre las principales dificultades a las que se enfrenta este

impuesto en el comercio electrónico, están lo referente a la

localización del hecho imponible, la ya comentada distinción entre

trasferencia de bienes intangible o prestación de servicios y la

identificación y/o localización de los sujetos intervinientes en la

transacción. En síntesis se distinguen dos criterios fundamentales

respecto a la fijación del IVA un establecimiento relevante (sea del

restador o del destinatario) y/o el lugar donde el servicio se realiza

físicamente.

Impuestos como el IVA, o directos como el IRPF y el IS, deben reformularse en

lo que respecta a este novedoso fenómeno.

INSTITUCIONES INTERNACIONALES

En uno de los pocos aspectos en que coinciden los teóricos es precisamente

en que se trata de un problema mundial, de modo que las soluciones

legislativas deberán venir de instituciones internacionales. Analicemos

entonces las posiciones de algunas de estas entidades:

Organización Mundial del Comercio (OMC): En Ginebra (1998) presentó un

informe denominado Comercio Electrónico y el Rol de la Organización Mundial

del Comercio (Electronic Commerce and The Rol of the TWO), el cual explica el

impacto, costos y beneficios financieros del comercio electrónico, destaca lo

significativo que sería para los países en desarrollo, y además toca en un

punto, la necesidad de resolver el problema dela tributación. Al respecto

determina que los Acuerdos Generales -Acuerdo General sobre Aranceles

Aduaneros y Comercio (GATT) y el Acuerdo sobre Comercio de Servicios

(GATS)- deben ser primero analizados y ajustados a la tributación del comercio

electrónico; dejando hasta ahí el tema, sin emitir aún un pronunciamiento

formal y expreso sobre política fiscal y tributación en el comercio electrónico.

En reuniones posteriores se ha vuelto sobre el tema, pero la falta de consenso

impide la toma de conclusiones.

Organización para la Cooperación y Desarrollo del Comercio (OCDE),

representa alrededor del setenta por ciento del comercio global): Es una de las

organizaciones internacionales más activas en la promoción del comercio

electrónico, ya en 1997 y 1998 celebró dos conferencias ministeriales sobre el

tema. Por su parte, el Comité de Asuntos Fiscales (CAF, Committee on Fiscal

Affairs) de la OCDE ha realizado un proyecto de "Condiciones Marco para la

Tributación" (The Taxation Framework Conditions), además de un programa de

trabajo, cuya finalidad es el establecimiento de normas tributarias destinadas a

regular el comercio electrónico.

Asociación Internacional Fiscal (International Fiscal Association, IFA): En

su reunión anual de 1998 (Londres, Inglaterra) se arribó a cardinales

conclusiones -además de respaldar las de la OCDE- entre las que es de

destacar el apego al impuesto al consumo. Se extendió largamente sobre la

imposición indirecta, añadiendo que debe obrarse por el consenso

internacional, a fin de evitar la doble o nula imposición y dejó claro que para tal

cosa no se requiere que el proveedor esté registrado en el país donde se

realiza el consumo. Para los inconvenientes que surgen cuando el fisco se

encuentra ante la imposibilidad de ubicar a los sujetos, se plantearon tales

soluciones: que exista un registro de todos los proveedores y consumidores

que realizan actividad económica en todos los países y la implementación de

intermediarios (verbigracia bancos u otras entidades financieras) para que

perciban el impuesto.

Unión Europea (UE): Es criterio de Mario Monti, comisario europeo de

Mercado Interior, que se debe evitar "regular (referido al comercio electrónico)

por el mero hecho de regular", además de que "es vital que los sistemas

impositivos ofrezcan certeza legal y neutralidad fiscal"; lo que evidencia la

conducta cautelosa que ha caracterizado a esta organización. De cualquier

modo el propio comisario ha sintetizado tal posición al decir "El comercio

electrónico en bienes y servicios cae claramente dentro del ámbito del

Impuesto sobre el Valor Añadido, del mismo modo que otras formas

comerciales tradicionales. Por lo tanto, no es necesario introducir impuestos

nuevos y alternativos, como un impuesto sobre el 'bit' dentro de la UE".

LEYES DEL COMERCIO ELECTRÓNICO

"Existen muchos aspectos abiertos en torno al comercio electrónico; entre ellos

podemos destacar, la validez de la firma electrónica, no repudio, la legalidad de

un contrato electrónico, las violaciones de marcas y derechos de autor,

pérdida de derechos sobre las marcas, pérdida de derechos sobre secretos

comerciales y responsabilidades". Por esto en Venezuela existen leyes

aplicables para el comercio electrónico y lo anterior mencionado. Algunas son:

Ley de Telecomunicaciones: esta ley, tiene por objeto establecer el

marco legal de regulación general de las telecomunicaciones, a fin de

garantizar el derecho humano de las personas a la comunicación y a la

realización de las actividades económicas de telecomunicaciones.

Ley sobre Mensajes de Datos y Firmas Electrónicas : tiene por

objeto otorgar y reconocer la eficacia y valor jurídico a los mensajes de

datos, los cuales son la información inteligible en formato electrónico que

pueda ser almacenada o intercambiada por cualquier medio y las firma

electrónica, la cual es la información creada o utilizada por la persona

titular de la firma asociada al Mensaje de Datos, que permite atribuirle su

autoría bajo el contexto en el cual ha sido empleado.

Ley especial contra los delitos informáticos: La presente ley tiene

por objetivo la protección integral de los sistemas que utilicen tecnologías

de información, también la prevención y sanción de los delitos realizados

contra dichos sistemas o sus componentes o los cometidos mediante el

uso de estas.

Ley General de Bancos y otras Instituciones Financieras: regula la

actividad financiera , la cual consiste en la captación de recursos,

incluidas las operaciones de mesa de dinero, con la finalidad de otorgar

créditos o financiamientos, e inversiones de valores; y solo podrá

realizarse por los bancos, entidades de ahorro y préstamo, casa de

cambio, operadores bancarios fronterizos, empresas emisoras y

operadoras de tarjetas de crédito y demás instituciones financieras.

Ley de Cajas de Valores: La presente Ley tiene como objeto regular los

servicios prestados por aquellas sociedades anónimas que tienen por

finalidad exclusivo la prestación de servicios de depósito, custodia,

transferencia, compensación y liquidación, de valores objeto de oferta

pública. 

Ley de Licitaciones : El presente Decreto Ley, tiene por objeto regular

las maneras de selección de contratistas, por parte de los Órganos del

Poder Nacional, Institutos Autónomos, las Universidades Públicas, las

asociaciones civiles y sociedades, las fundaciones, los Estados, los

Municipios, los institutos autónomos estadales o municipales y/o los entes

que reciben subsidios o donaciones para la ejecución de obras, la

adquisición de bienes muebles y la prestación de servicios distintos a los

profesionales y laborales.

Ley Orgánica de Ciencia y Tecnología : El presente Decreto-Ley tiene

por objeto desarrollar los principios orientadores que en materia de

ciencia, tecnología e innovación, establece la Constitución de la

República Bolivariana de Venezuela, organizar el Sistema Nacional de

Ciencia, Tecnología e Innovación, definir los lineamientos que orientaran

las políticas y estrategias para la actividad científica, tecnológica y de

innovación, con la implantación de mecanismos institucionales y

operativos para la promoción, estímulo y fomento de la investigación

científica, la apropiación social del conocimiento y la transferencia e

innovación tecnológica, a fin de fomentar la capacidad para la

generación, uso y circulación del conocimiento y de impulsar el desarrollo

nacional.

LOS RETOS QUE ENFRENTA EL COMERCIO ELECTRÓNICO

Los dos principales desafíos que enfrenta B2C de comercio electrónico son la

creación de tráfico y el mantenimiento de la fidelidad de los clientes. Debido al

ganador se lo lleva todo la naturaleza de la estructura B2C, muchas pequeñas

empresas tienen dificultades para entrar en un mercado y seguir siendo

competitivos. Además, los compradores en línea son muy sensibles al precio y

son fácilmente atraídos lejos, por lo que la adquisición y mantenimiento de

nuevos clientes es difícil.

Un estudio de las principales empresas B2C de McKinsey encontró que: Arriba

los artistas intérpretes o ejecutantes tienen más de tres veces más de visitantes

únicos al mes a más de la mediana. Además, la parte superior intérprete había

2500 veces más visitantes que el peor intérprete. Arriba los artistas intérpretes

o ejecutantes tenía un 18% el porcentaje de conversiones de usuarios nuevos,

el doble que la de la mediana. Arriba los artistas intérpretes o ejecutantes

tienen un ingreso por operación de 2,5 veces la mediana. Arriba los artistas

intérpretes o ejecutantes tuvo un margen bruto promedio de tres veces la

mediana. No hubo diferencias significativas en el número de transacciones por

cliente y el coste de adquisición de visitantes. En esencia, estos maestros de

B2C de comercio electrónico (Amazon, etc) permanecen en la parte superior a

causa de una comunicación eficaz y el valor para el cliente.

GLOSRIO DE TERMINOS DEL COMERCIO ELECTRONICO

Número Término Definición

1 Internet

Infraestructura de redes a escala mundial que se conecta a

la vez a todos tipo de computadores. Desarrollado

originariamente para los militares de Estados Unidos, y

después se utilizó para el gobierno, investigación académica

y comercial y para comunicaciones.

2 Intranet

Red de ordenadores privada basada en los estándares de

Internet, utilizan esta tecnología para enlazar los recursos

informativos de una organización, desde documentos de

texto a documentos multimedia, desde bases de datos

legales a sistemas de gestión de documentos.

3Comercio

Electrónico

Entrega de información, productos, servicios o pagos por

medio de líneas telefónicas, redes de ordenadores o de

cualquier otro dispositivo electrónico.

4Negocio

Electrónico

Cualquier forma de transaccion comercial en la que las

partes interactúan en forma electrónica en lugar del

intercambio o contacto físico directo.

5 Hosting

Alojar, servir, y mantener archivos para uno o más sitios web.

Es también conocido como hospedaje web, alojamiento web,

web site hosting, web hosting o webhosting.

6Servidor

Compartido

En un servidor compartido varios clientes comparten un

servidor, es una forma de hosting.

7 Servidor

Virtual

Se conoce como servidor virtual a una partición dentro de un

servidor que habilita varias máquinas virtuales dentro de

dicha máquina por medio de varias tecnologías. Los mismos

poseen un límite de uso de CPU y memoria RAM (entre

otros) que es dedicado sólo para ese SDV dentro del

servidor, y cada uno de ellos funcionan independientemente

dentro de un mismo servidor, es decir que actúan como

jaulas dentro de un mismo equipo. Por ejemplo, si uno de

ellos está mal administrado y trabaja en forma sobrecargada,

no afectará el funcionamiento del resto.

8Servidor

Dedicado

El uso exclusivo de todo un servidor por un único cliente. Es

una Forma de Hosting. Al ser dedicado, su costo puede ser

alto.

9Enlace

Dedicado

Servicio que permite establecer un acceso permanente a

Internet de alta capacidad, con un costo fijo, independiente

del tiempo de conexión y del volumen de información

transmitida, Existen compañías que ofrecen ADSL, T1, wifi,

dial-up, etc.

10 ERP

La Planificación de Recursos Empresariales, o simplemente

ERP (Enterprise Resourse Planning), es un conjunto de

sistemas de información gerencial que permite la integración

de ciertas operaciones de una empresa, especialmente las

que tienen que ver con la producción, la logística, el

inventario, los envíos y la contabilidad.

11 CRM

Customer Relationship Management, gestión de las

relaciones con el cliente, el CRM no es una nueva filosofía

de trabajo u organización, sino el resultado de unir las

antiguas técnicas comerciales de los pequeños

establecimientos, con la tecnología de la información.

12 SCM

Supply Chain Management (SCM). Es una solución de

negocios enfocada en optimizar la planeación y las

operaciones de la cadena de suministro de la empresa.

13 Business

Intelligence

Las aplicaciones de Business Intelligence (BI) son

herramientas de soporte de decisiones que permiten en

tiempo real, acceso interactivo, análisis y manipulación de

información crítica para la empresa.

14Cadena de

Valor

Se enfoca en la identificación de los procesos y operaciones

que aportan valor al negocio, desde la creación de la

demanda hasta que ésta es entregada como producto final.

15Cluster de

Aplicaciones

Los clusters que ejecutan aplicaciones utilizadas en el

Cómputo Científico, donde lo más importante es obtener un

alto desempeño, optimizando el tiempo de procesamiento,

algunas aplicaciones de este tipo son los ERP(Enterprise

Resource Plannig), BI(Business Intelligent), Herramientas

OLAP, KWS(Sistemas basados en el conocimiento),

ESS(Sistemas de soporte para ejecutivos).

16 Back End

De forma general, back-end hace referencia al estado final

de un proceso. Contrasta con front-end, que se refiere al

estado inicial de un proceso, interfaz del administrador o

programador de la aplicación.

17 Front End

Front-end hace referencia al estado inicial de un proceso.

Contrasta con back-end, que se refiere al estado final de un

proceso, interfaz del usuario final.

18 FODA

Fuerzas, Oportunidades, Debilidades y Amenazas, permite

realizar un diagnóstico rápido de la situación de cualquier

empresa, considerando los factores externos e internos que

la afectan y así poder delinear la estrategia para el logro

satisfactorio de las metas y objetivos inherentes a la

empresa.

19Estudio de

Mercado

Recopilación y análisis de información, en lo que respecta al

mundo de la empresa y del mercado, realizados de forma

sistemática o expresa, para poder tomar decisiones dentro

del campo del marketing estratégico y operativo.

20 Negocio BrickOrganización que tiene participación comercial de forma

tradicional, es decir, con instalaciones físicas.

21 Negocio ClicOrganización que tiene participación comercial de forma

electrónica únicamente.

22Negocio Brick

and Clic

Organización que tiene participación comercial de forma

física y electrónica.

23Business to

Business

B2B. Forma de comercio electrónico en donde las

operaciones comerciales son entre empresas y no con

usuarios finales.

24Business to

Consumer

Empresa a consumidor. Forma de comercio electrónico en

donde las operaciones comerciales son entre una empresa y

un usuario final.

CONCLUSIONES.

El e- business es la nueva forma de comercio en Internet, sin fronteras, con

un nuevo planteamiento de los modelos empresariales, clientes globales,

nuevos sistemas de pago y estrategias innovadoras. Si una empresa quiere

estar presente y de forma rentable, en los nuevos mercados es necesario que

sus profesionales conozcan las técnicas necesarias para implementar la

tecnología requerida. Por ello, cualquier profesional actualmente debe estar

capacitado para gestionar, dirigir y planificar con éxito programas que se

adapten a las necesidades empresariales existentes en el mercado.

El e-business es llamado la tercera fase del e- commerce, como lo mencionan

Kalakota y Robinson. Esto incluye todas las aplicaciones y procesos que

permiten a una compañía efectuar una transacción del negocio.

Por otra parte el E-commerce: es el tipo de transacción económica -compra y

venta- que se realiza a través de sistemas electrónicos. Una empresa,

comúnmente presente en la red, vende productos o servicios a través de

Internet. Allí llega el comprador que suele pagar con tarjeta de crédito un

producto que en un plazo acordado recibirá en la puerta de su casa. Los

productos que más se venden por medio de las redes electrónicas son CD-

ROOM, música, libros y programas informáticos, aunque la lista de opciones de

compra es casi infinita.

El "e-commerce" es la parte del proceso que se limita a la comercialización de

productos y servicios por web. El e-commerce consiste en el uso de internet,

comunicaciones digitales o aplicaciones de las tecnologías de la información

para comprar o vender.

Sin embargo en el e-business se involucra a la organización por completo, no

solamente al e-commerce (Procesos de compra y venta) para optimizar toda

su cadena de valor, valiéndose para ello del uso de internet como el principal

medio de comunicación.