comercio electrónico aplicaciones y ambientes telemáticos

Comercio ElectrónicoAplicaciones y ambientes telemáticosRecopilado por: Crisman Martínez Barrera

Septiembre 2008

Módulo E-Commerce

Aplicacionesy ambientestelemáticos

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CONTENIDO INTRODUCCIÓN COMERCIO ELECTRÓNICO Concepto Atributos del Comercio Electrónico Categorías del Comercio Electrónico Business to Business (B2B) Business to Consumer (B2C) Consumer to Business (C2B) Consumer to Consumer (P2P) Administration to Business / Consumer o Administration Business to Employee (B2E) Aspecto del Comercio Electrónico Requerimientos para la segmentación del mercado Infraestructura para el Comercio Electrónico Infraestructura Tecnológica Infraestructura de capital Infraestructura de Medios Política PúblicaImplantaciónRegistro del dominioHost Marketing en E-Commerce Publicidad Compras Outsourcing Herramientas para Medir el Marketing Estudio de Caso E-Commerce Reseña de Seguridad en E-Commerce GLOSARIO BIBLIOGRAFÍA REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS

LISTA DE FIGURAS

Categorías de E-Commerce[12] Estrategias para E-Commerce[12] Convergencia Digital E-Commerce[19] Hosting en E-Commerce[18]

LISTA DE TABLAS

Relación E-Commerce y Tienda Física Aproximación de Segmentación[19] Seguridad en la Información

1.1.1.

1.1.1.1.2.

1.2.1.1.2.2.1.2.3.1.2.4.1.2.5.1.2.6.

1.3.1.3.1.

1.4.1.4.1.1.4.2.1.4.3.1.4.4.

1.5.1.5.11.5.21.6.

1.6.1.1.6.2.1.6.3.1.6.4.

1.7.1.8.

3445677788101012131415151617 181820222627282930313234

6131719

51230

FIG 1.FIG 2.FIG 3.FIG 4.

TAB 1.TAB 2.TAB 3.

Comercio ElectrónicoAplicaciones y ambientes telemáticosRecopilado por: Crisman Martínez Barrera

El impacto del e-commerce en las vidas humanas es cada día más profundo, debido a que la publicidad de los sitios Web ha aumen-tado gradualmente en los medios tradicionales de publicidad. Las empresas que tienen como visión tener una porción de este nuevo mercado deben realizar cambios graduales en los mercados de los servicios, productos e información. Significa un cambio de infraes-tructura con determinadas estrategias, recursos e interoperabilidad con otras firmas. Esto no significa que lo que se conoce como estra-tegias de mercado sea obsoleto e inservible. De hecho requiere una nueva estrategia de gerencia, que involucre los siguientes aspectos: Que Cree la cadena de valor agregado sobre diferentes produc-tos, servicios y/o información electrónica. Formular estrategias de mercado y mercadeo utilizando la convergencia de la tecnología. Competir con el ciclo de vida del comercio y soportar en tiempo real el cliente y los mercados. Competir a nivel mundial con precios tendiendo siempre a estar por debajo de la competencia mejoran-do el servicio y el soporte. Organizar los recursos desde el punto de vista cliente, mercados, tendencias y necesidades. Manejo de las relaciones entre el cliente y los mercados con “screen to face”, canales e interfaces de comunicación interactiva y amigables. En este documento se relacionan los principales aspectos del co-mercio electrónico desde el punto de vista tecnológico y gerencial en este nuevo concepto de mercado.

INTR

ODUC

CÓN

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El comercio Electrónico se caracteriza por involucrar el intercambio de información digital entre las partes involucradas, permite la tecnolo-gía como medio para intercambiar los conceptos de negociación y ade-más involucra actividades intra e inter-institucionales para soportar el intercambio comercial mediando la negociación con la tecnología.

De acuerdo a [1]: “Una nueva esfera del comercio es la de las mercancías que atraviesan las fronteras por medios electrónicos. En términos gene-rales, es la producción, publicidad, venta y distribución de productos a través de las redes de telecomunicaciones. Los ejemplos más evidentes de productos distribuidos electrónicamente son los libros, música y ví-deos transmitidos a través de líneas telefónicas o de Internet”. Según Michael Armstrong, comercio electrónico se define como “cual-quier transacción a través de Internet que comprenda bienes, servicios o información, o cualquier función intermedia que ayude a llevar a cabo esas transacciones” [2] Según [7] el E-Commerce se define como: “Es global. Favorece lo in-tangible: las ideas, la información y las relaciones y está intensamente enlazada. Estos tres atributos producen un nuevo tipo de mercado y sociedad, que tiene sus raíces en redes electrónicas omnipresentes. La creación de valor para los clientes en el cambió de los productos físicos a fuentes principales de tal creación de valor.” En conclusión el comercio electrónico se puede definir como: Una actividad económica sin fronteras entre la oferta y la demanda, que permite transacciones en forma digital de bienes, productos, servicios, información y/o cualquier función intermedia personal, intra e inter-organizacional con el objetivo de obtener un lucro.

1. CO

MER

CIO EL

ECTR

ÓNICO

1. 1.

CONC

EPTO

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E-Commerce Tienda FísicaUbicación virtual: Host Ubicación geográfica: Lugar físico

Si el Servidor es visitado frecuente-mente debido a su popularidad,

es probable que el cliente compre y/o conozca el sitio.

Sitio visitado frecuentemente, es probable que el cliente

compre y/o entre.

Tráfico y/o concurrencia de visitas se realiza por intercambio

de datos electrónicos.

Tráfico y/o concurrencia se realiza por visitas físicas de personas.

El nombre de domino es comercial. El nombre de la tienda es comercial.

Seguridad garantizada a través de sistemas de información. Vigilancia contratada.

Costo depende del hardware, soft-ware y líneas de comunicaciones.

El costo depende del arriendo, ser-vicios, hardware, software, etc.

Estrategias de mercadeo virtuales y en otros medios. Estrategias de mercadeo.

1. 1.

CONC

EPTO

1.1.1 ATRIBUTOS DEL COMERCIO ELECTRÓNICO

En E-Commerce[7] se describen los atributos con los cuales se caracteri-za el comercio electrónico y que corresponden a:

a. Intercambio de información digitalizada entre grupos: Representa la comunicación entre dos partes, corresponde a la co-ordinación del flujo de bienes y servicios o la transmisión de pedidos electrónicos entre organizaciones, individuos o ambos.

b. Es tecnología habilitada:

En este mercado se utilizan transacciones con tecnología, se utilizan navegadores de Internet que acceden a sitios WEB con funcionalidades especializadas. Por otro lado se encuentran los cajeros electrónicos, el intercambio electrónico de datos (EDI: Electronic data interchan-ge) entre asociados de negocios a negocio y la banca electrónica por teléfono e Internet.

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Son cuatro categorías que corresponden al comercio electrónico de acuerdo a los agentes que intervienen: Business to Bussines (B2B), Busi-ness to consumer (B2C), Consumer to Business (C2B) y Consumer to Con-sumer (P2P). (Ver Figura 1). Entre otras categorías están, Administration to Business/Consumer/Administration (A2B/C/A), los cuales se detallan en este apartado.

1.2. C

ATEG

ORÍA

S DEL

COM

ERCIO

ELEC

TRÓN

ICO

c. Está mediado por la tecnología: Las compras en el “mercado” se realizan por medio de la tecnología y en este mismo sentido se manejan las relaciones con los clientes.

d. Incluye actividades de las organizaciones que apoyan el intercambio:

Son todas las actividades electrónicas dentro y entre las organizaciones que apoyan directa e indirectamente los intercambios del mercado. Desde este punto de vista, el comercio electrónico afecta la forma como las organizaciones de negocios se relacionan con las partes ex-ternas (clientes, proveedores, socios, competidores y mercados), así como las operaciones internas al manejar las actividades, los procesos y los sistemas.

Categorías E-Commerce

Cons

umid

or

ConsumidorNegocio

Neg

ocio

B2B C2B

B2C P2P

1. 1.

CONC

EPTO

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1.2.1. BUSINESS TO BUSINESS (B2B) Corresponde a todas las actividades comerciales entre dos organizacio-nes. Puede involucrar operaciones como: compra, obtención, adminis-tración de proveedores, administración de inventarios, administración de canales de distribución, actividades de venta, administración de pa-gos, así como servicios y soporte. Como ejemplo de esta categoría pue-de ver [8]. B2B es la integración de varias compañías comercialmente vía electrónica. 1.2.2. BUSINESS TO CONSUMER (B2C) Es el intercambio comercial entre las organizaciones y los consumidores para la venta particular de un bien. Corresponde a la búsqueda del con-sumidor realizada con frecuencia con la ayuda de preguntas, servicios y soporte. Puede involucrar operaciones como: Medio de pago, Formas de envío, Impuestos, Plazos de entrega, garantía, devoluciones de material, servicios posventa, protección de datos. Esta categoría de E-Commerce se caracteriza por: Creación en línea de catálogos.Carrito de compra.Aspectos relacionados con la seguridad.Medios de pago. Terminal de punto de venta Virtual (TPV).Soporte logístico para el transporte de bienes vendidos.Como ejemplo de esta categoría puede ver [9].

1.2.3. CONSUMER TO BUSINESS (C2B) Los consumidores se pueden agrupar para formar grupos de comprado-res, los cuales se presentan como tal a los negocios en una relación de consumidor a empresa. Estos grupos tienen una motivación de tipo eco-nómico o pueden ser grupos defensores. Como ejemplo de esta categoría puede ver [10].

1.2. C

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ICO

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1.2. C

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ELEC

TRÓN

ICO 1.2.4. CONSUMER TO CONSUMER (P2P)

También denominada C2C ó Personal to Personal. Comprende todas las transacciones comerciales entre dos o más consumidores para que rea-licen intercambios comerciales sin la participación de intermediarios, como en el caso de la subasta. Otras actividades comerciales de este gru-po son: Anuncios clasificados, juegos, empleos, comunicación con base en la web y muchos otros servicios personales. Como ejemplo de esta categoría puede ver [11].

1.2.5. ADMINISTRATION TO BUSINESS / CONSUMER O ADMINISTRATION Administration to Business también conocida como E-government o ser-vicios para ciudadanos (Administration to Business / Consumer o Admi-nistration (A2B/C/A)). En la administración de los gobiernos se han tomado decisiones con el ánimo de establecer reglas y normas para que las personas realicen sus obligaciones tributarias vía electrónica, lo que ayuda a cumplir con los objetivos de eficiencia, competitividad, y transparencia. Estos aspectos redundan en el uso del comercio electrónico, soportado por:

- El uso tecnológico debe ser sencillo y de fácil uso.

- En primer caso, las soluciones de e-commerce deben ser las prime-ras que se usen.

- Los proyectos comerciales del e-gobierno deben tener prioridad dado que el retorno de la inversión en términos de aumento de competitividad es alto.

- La mayor parte de la población debe tener acceso a Internet, de lo contrario los canales tradicionales no dejarán de ser importantes.

- Los ciudadanos deben conocer los beneficios y ventajas de los ser-vicios del e-gobierno.

- Los ciudadanos y empresarios deben saber que los proyectos de e-gobierno son una oportunidad excelente para establecer nuevos vín-culos comerciales.

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ICO

Características de A2B:

- Las transacciones comerciales surgen entre la administración y las empresas.

- Las disposiciones administrativas se publican en Internet y las com-pañías pueden responder electrónicamente.

- La administración dispone de intercambio electrónico para transac-ciones como determinados impuestos, cotizaciones a la seguridad social y el pago de tasas corporativas.

- Mercados de comercio electrónico en donde se recogen todas la obras de carácter público para que las empresas realicen sus ofertas.

- Tramites de creación de empresas. Características de A2C:

- La transacción entre los ciudadanos y el gobierno.

- Empleo público (para las entidades del estado).

- Autorizaciones de instalaciones públicas.

- Consulta de información de trámites personales para los ciudadanos.

- Información y pagos de Impuestos.

- Tiquetes de transporte y descuentos sobre ellos.

- Certificados/duplicados de tributos de impuestos.

- Solicitud de devolución de impuestos, entre muchos otros. Por otro lado esta el A2A que corresponde al E-Commerce entre las entidades de la administración pública. Como ejemplo de esta categoría puede ver [13].

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ICO1.3

. ASP

ECTO

S DEL

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1.2.6. BUSINESS TO EMPLOYEE (B2E) Corresponde a las relaciones comerciales entre los empleados de una determinada empresa. En esta categoría se ubica el teletrabajo (e-recruiment). Las categorías se pueden implantar de las siguientes formas:

- Construyendo su propia plataforma: Crear el sitio .com y vender al menudeo.

- Extender el negocio tradicional con un sitio en Internet: Se amplia el comercio en el área virtual.

- Aprovechar el tráfico de un portal y comercializar a través de él: Crear el negocio virtualmente utilizando un portal existente para ofrecer los productos y/o servicios.

- Utilizar las ventas directas a través de un mercado virtual: Crear el negocio a través de sitios especializados que tienen su trayectoria.

Como en los negocios y/o tiendas físicas, el lugar o sitio para el E-commerce en Internet es importante, aspectos como: Localización, el contexto del tráfico, la imagen y tamaño son importantes también en este tipo de negocio. TRÁFICO: Mientras la localización es importante para una tienda de negocios, la localización virtual es un aspecto muy importante para determinar el tráfico para su tienda virtual. Por Ejemplo. Si una tienda está ubicada cerca o sobre una avenida principal será visitado este sitio especifico. Si por ejemplo una tienda virtual se ubica sobre compras en yahoo.com es muy probable que algunos de los que visitan este servidor accedan y/o encuentren productos necesarios en este sitio. IMAGEN: El tráfico sobre el sitio determina la imagen. Por ejemplo el tráfico del sitio http://www.vcvmall.com no es muy alto, a diferencia del sitio http://www.amazon.com o http://shopping.yahoo.com/.Ambos amazon y yahoo han ido hasta el final para construir su imagen, es así, que otros sitios de e-commerce se pueden beneficiar de estos sitios reconocidos para incrementar sus ventas a diferencia de sitios de e-commerce que se ubiquen en sitios de bajo tráfico.

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1.3. A

SPEC

TOS D

ELCO

MER

CIO EL

ECTR

ÓNICO

Adicionalmente el Nombre de Dominio de una tienda virtual influye en el consumidor. Por ejemplo las tiendas virtuales http://www.drugstore.com/, http://www.cheaptickets.com/, http://www.buy.com/ dan a entender una permanencia en el mercado digital. Además, si la marca o el producto es reconocido comercialmente, como por ejemplo los productos sony, es muy probable que el cliente escriba en el browser www.sony.com, o www.business.com. Para ello vea [14].

Por otro lado, se deben exhibir apropiadamente los productos con gráficos, multimedia, etc. de forma que el cliente conozca el servicio y/o producto. COMPETENCIA: Si usted ubica su negocio cerca de un almacén de cadena es posible que nadie lo visite. Si por ejemplo un comerciante virtual vende libros y CD`s no es recomendable ubicar su tráfico en http://www.zshop.com/ de amazon, ya que amazon es una de las tiendas virtuales más grandes de Internet que vende libros y CD`s. CONVENIENCIA: Los procesos en línea como: pago, hosting y mantenimiento los ofrecen muchos, de todas formas los clientes tienen más confianza en sitios como yahoo y amazon contrariamente a los no reconocidos. TAMAÑO: Los negocios físicos requieren espacio físico y personal para atender a todos los clientes. En e-commerce la tienda virtual requiere ancho de banda, espacio suficiente de almacenamiento, potencia para los equipos y personal para mantenimiento y soporte, así, como para bodega.

El tamaño es proporcional a la cantidad de clientes que usted tenga. Por ejemplo, si usted tiene un solo título de libro para vender, el espacio requerido para almacenamiento es pequeño, el inventario es fácilmente controlable y se requiere poco consumo de energía. Lo contrario con amazon, amazon demanda un millón de libros disponibles en bodega para sus clientes, consecuentemente, el manejo y la organización en bodega es una tarea significativa y complicada. Amazon debe poder recoger, organizar y exhibir una gran cantidad de información, debe proveer a sus clientes de búsquedas rápidas y efectivas, encontrar por titulo, autor, editores, palabras claves y asuntos. Esta compañía requiere seguir detalladamente su inventario, los procesos de órdenes de facturación y de pago.

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1.3. A

SPEC

TOS D

ELCO

MER

CIO EL

ECTR

ÓNICO 1.3.1. REQUERIMIENTOS PARA LA SEGMENTACIÓN DEL MERCADO

Son varios los aspectos que se deben tener presentes para lograr una gran porción del mercado (ver tipos de mercado) sobre Internet y como llegar a cada uno de ellos de acuerdo a la población (Ver Tabla No.1): MERCADO SIGNIFICATIVO: Los clientes deben mostrar las necesidades o patrones de comportamiento similares. MERCADO ACCIONABLE: Los programas de comercialización deben alcanzar a todos los clientes. MERCADO SUBSTANCIAL: Los mercados deben ser grandes para realizar una inversión e indican la rentabilidad a futuro de la inversión. MERCADO MEDIBLE: Las cualidades dominantes de los segmentos son los patrones de consumo y el valor del gasto. En la tabla No. 2 se presentan las características de cómo se puede fraccionar la población para el mercadeo de un determinado servicio y/o producto por Internet.

Tipo de Segmento Descripción Ejemplos /

Variables

GeographicDivide el mercado

en diferentes unidades geográficas

País/Región/Ciudad/Tamaño Ciudad/Densidad (urbano, su-burbano, rural), Dominio ISP

Demographic Divide el mercado en variables demográficas

Años, Genero, Ingresos, Ocupa-ción, Educación, Nacionalidad, Estatus de la Familia, Conecti-

vidad a Internet.

FirmographicDivide le mercado en variables especificas

de la compañía.

Negocios On-line / Off-line, Nú-mero de empleados, tamaño de la compañía, funciones de los jefes y procesos de compra.

Behavioral

Divide el mercado basa-do en el cliente, como compra y como usa el

producto.

Compra el producto On-line / Off-line Como se comporta en la compra. Compra por la web, Cómo llegó el cliente a com-prar, por las compras anterio-

res, etc.

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1.3. A

SPEC

TOS D

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ÓNICO

1.4. IN

FRAE

STRU

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A DE

L COM

ERCIO

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ICO

Tipo de Segmento Descripción Ejemplos /

Variables

Occasion (Situational)

Divide el mercado basado en la necesidad de comprar y/o usar el

producto.

Rutinas ocasionales, rutinas especiales, el tiempo (día a día,

semana a semana), ubicación (cerca de casa, en la vía), Ruti-nas en eventos (cuándo escribe, cuándo planea negocios, cuándo

compra).

PsychographicDivide el mercado basa-do en el estilo de vida

y/o personalidad.

Personalidad (laid back, type A) Estilo de Vida (buscadores de

emociones, amantes por diver-sión, reclusos, etc.),

Afinidad (social, aislado, etc.)

Benefits

Divide el mercado basa-do en las características,

beneficios y/o calidad del producto

Conviene económicamente, por calidad, uso fácil, velocidad,

información, selección.

Para ejemplos de sitios web segmentados vea www.Expedia.com y www.citysearch.com entre otros.

Las estrategias (Ver Figura No. 2) surgen de conocer muy bien el mercado desde el punto de vista del consumidor, los compradores y vendedores así como la organización. Se debe conocer bien los factores internos y externos que influyen en el mercado. Se argumenta en [7] que hay cuatro áreas involucradas en la infraestructura de e-commerce: La tecnología, el capital, los medios y el orden público.

Infraestructura de medios

Estrategia E-Commerce

Política Pública

Infr

aest

ruct

ura

de

cap

ital

Infr

aest

ruct

ura

de

Tec

nolo

gía

Estrategias para E-Commerce

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1.4.1. INFRAESTRUCTURA TECNOLÓGICA La Infraestructura en el área de las telecomunicaciones para las personas es un factor importante en el uso de las nuevas tecnologías de la información y las comunicaciones. En forma general, en el mundo el acceso a Internet en los países desarrollados está por encima del 40%, mientras que en los países subdesarrollados están cerca del 1% en las zonas rurales. Las alternativas para que la población se socialice con la tecnología E-commerce es proveer de hardware y software a esta comunidad acompañado de estudiantes que conozcan estas tecnologías. Esto se puede lograr ubicando telecentros[6] en las áreas rurales y urbanas. Otra alternativa para soportar los altos costos de software es el open-source[5], e incentivar el uso de Internet. El desarrollo de la infraestructura tecnológica de Internet debe soportar los cambios (se define como la base del sistema) en: HARDWARE: Computadores, routers, servidores, fibra óptica, cables, módems y otras redes de comunicaciones que proveen los servicios de comunicación. SOFTWARE: Estándares de comunicación, protocolos, sistemas de seguridad y las diversas plataformas de software que soportan todo el sistema lógico del comercio electrónico, y el lenguaje de modelamiento del comercio electrónico. ECMLEn el lenguaje de modelamiento de comercio electrónico (ECML) que requiere intercambiar información con frecuencia, en el momento de iniciar y terminar una transacción, principalmente la primera vez que los negociadores se comunican. El RFC 4112 se especifica el lenguaje necesario para establecer las reglas del comercio electrónico, este RFC actualiza los requerimientos del RFC 3505. (Ver Anexo A).

1.4. IN

FRAE

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CTUR

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ICO

http://www.faqs.org/rfc/pdf/rfc4112.txt.pdf

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1.4.2. INFRAESTRUCTURA DE CAPITAL Al realizar el plan de negocios es necesario buscar las fuentes de financiación del proyecto E-commerce. Para ello se deben responder las siguientes preguntas:

- Cuales son los recursos asignados para lanzar un nuevo producto o negocio?.

- Como encontrar a las personas adecuadas para construir el nuevo plan de negocio?.

- Cuales son la fuentes de financiación para el negocio?.- Cuales son las variantes que influirán sobre el negocio?.- Cual es la experiencia (know how) que se tiene sobre el nuevo

negocio?. Todas estas preguntas y otras variantes deben ser resueltas alrededor del proyecto E-commerce antes de iniciar la implantación del nuevo negocio.

1.4.3. INFRAESTRUCTURA DE MEDIOS La infraestructura de los medios es importante debido a que Internet es una plataforma de comunicaciones para masas. Por lo que se debe considerar un adecuado diseño de las interfaces gráficas, grupos de estilo, políticas para la publicación y lo más importante sitios web relacionados con su plataforma de comercio. Las características políticas de publicación digital incluye: Estilo, contenido, look and feel. Con ello se observa la convergencia de la tecnología como DSL, cable, y compañías satelitales y se observa también la convergencia digital de la radio, la televisión, las revistas, libros y otros medios.

1.4. IN

FRAE

STRU

CTUR

A DE

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Módulo E-Commerce


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1.4.4. POLÍTICA PÚBLICA Todas las políticas referentes a la estrategia, tecnología, capital, medios son influenciadas por las políticas de regulación. La política de Estado afecta necesariamente al negocio, a los competidores directos e indirectos. Los mercados deben preveer los cambios de las normas estatales alrededor de su negocio. Se debe entender como influye Internet en el cambio social y como la sociedad influye en la Internet. Las estrategias (de capital, de medios, de tecnología, y la política pública, Figura 3), hacen que el comercio electrónico sea una alternativa de negocios de futuro, por otro lado las políticas del sector (como ejemplo ver el anexo C) del negocio se centran en:

- Disminuir los costos de importación.- Disminuir los costos de los componentes electrónicos.- Políticas para atraer el capital extranjero.- Estrategias de apoyo y función de pequeñas y medianas empresas

con multinacionales.- Ayuda técnica en el uso y desarrollo de sitios web.- Información en línea sobre las ferias comerciales electrónicas.- Políticas e incentivos de pago de servicios en línea

Así, como [32] muestra las recomendaciones que protejan el consumidor en el contexto del e-commerce, entre otras.

1.4. IN

FRAE

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Módulo E-Commerce


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1.5. IM

PLAN

TACIÒ

N Los componentes de la tecnología son esenciales en el comercio electrónico, para crear, almacenar y localizar efectivamente su mercado virtual. Como se observa en la figura No. 3, el éxito del negocio electrónico está soportado por los canales de comunicaciones, como lo son:

Infraestructura de la Red:

Telefonía / DSLCableDifusión de Radio y Televisión.SatéliteSistemas inalámbricos

Convergencia Digital

Infraestructurade redes

Infraestructurade medios

Telefono/DSLImpresos(revistas,

periódicos)

Televisión

Radio

Música

Películas

CableTransmisión Radio y TV

Satelite

Wireless

Infraestructura de Medios: Impresos (Periódicos, revistas)RadioMúsicaArte (Pintura)

Estos y otros aspectos requieren una inversión gradual y por un periodo de tiempo determinado, dado por la construcción del conocimiento, el entrenamiento y la educación, ya que se busca la participación de la economía para que todas sus operaciones se realicen en forma digital. Finalmente, la capacitación permite que la nueva generación promueva el uso de la tecnología de la información y el comercio electrónico usándola cotidianamente.

Convergencia digital en E-Commerce

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1.5.1. REGISTRO DEL DOMINIO Existen diferentes proveedores para registrar nombres de dominio. En [15] se contemplan todas las características sobre las modalidades de dominio, transacciones seguras, contadores de visitas, estadísticas, servicios de correo electrónico, administración y contabilidad, en [31] se relacionan la cantidad de DNS por cada país. Entre las entidades acreditadas para otorgar nombres de dominio, se encuentra la corpo-ración de Internet para la asignación de números y nombres (ICANN). Puede ver [16] para acceder a ICANN, en donde se muestran los pasos necesarios para solicitar nombres de dominio. Por otro lado en [17] se presenta una lista de dominios registrados en Internet junto con las compañías autorizadas en el mundo para crear dominios. Los grupos de trabajo de Internet como el IETF (The Internet Enginee-ring Task Force) ha creado el estándar para usar caracteres no ASCCI en los sistemas que manejan nombres de dominio (DNS: Domain Name System) ver Avances relativos a los nombres de Dominios Internaciona-lizados en el Anexo B.

1.5.2. HOST Cuando se tiene una tienda física, la forma de encontrarla puede ser desde un directorio, por referenciación de personas o por señales. En comercio electrónico la referenciación puede conseguirla en un nom-bre de dominio (como por Ej. www.betbuy.com). Existen diferentes alternativas para el alojamiento de las plataformas de comercio electrónico, entre ellas se encuentran: SERVIDORES LIBRES (FREE HOSTING): Cuando son sitios simples, sencillos y generalmente personales, son limitados en la cantidad de información que pueden procesar y almace-nar. www.geocities.com de Yahoo, www.homestead.com, y www.tripod que es de Lycos, son compañías que ofrecen este tipo de hosting. SERVIDORES COMPARTIDOS (SHARED SERVER HOSTING): Es una alternativa económica para empresas pequeñas y medianas. Ofrecen mayor capacidad de almacenamiento. Prestan el servicio de soporte y mantenimiento, son sitios más seguros y proveen plataformas de software como pagos electrónicos y almacenamiento de datos en bases de datos.

1.5. IM

PLAN

TACIÒ

N

Módulo E-Commerce


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SERVIDORES UBICADOS EN CENTROS ESPECIALIZADOS (COLOCATED SERVER HOSTING): El cliente tiene el control del hardware y del software, incurre en el gasto del 100% del ancho de banda y paga el espacio donde se encuen-tra el servidor. Como desventaja, la compañía o el propietario del ne-gocio electrónico es el responsable del mantenimiento del hardware y del software. SERVIDORES IN-HOUSE (IN-HOUSE HOSTING): Son típicamente utilizados por las grandes compañías de e-commerce, están supervisadas las 24 horas por el personal de la compañía, poseen sistemas de energía, backup, mantenimiento, sistemas de seguridad biométricos (identificación de iris, huella digital, reconocimiento de voz y/o densidad de los huesos de la mano), arquitectura de red re-dundante (múltiples conexiones locales y externas de comunicaciones entre equipos), protección anti-sismo, fuentes de alimentación redun-dante, plantas diesel de generación de energía eléctrica, etc. Finalmente, un ejemplo de la arquitectura de servidores necesarios para el proceso de construcción de un sitio web (WebSite) se presenta en la Figura 4, en donde se presentan los distintos servidores necesarios para garantizar un sitio de comercio electrónico seguro y confiable:

DEVELOPMENT SERVER (SERVIDOR DE DESARROLLO): Es utilizado por el grupo de desarrollo para construir las aplicaciones del sitio web, no está disponible al público. STATING SERVER (SERVIDOR ESTACIONARIO): Es el servidor de pruebas que tiene condiciones más reales. Encargado de preparar, verificar y controlar los contenidos antes de ser publicados.

1.5. IM

PLAN

TACIÒ

N

Staging Server

Internet

Co-location Facility

High Bandwith connection

Developmental Server

Production Server

Production Server

Production Server

Production Server

Hosting en E-Commerce

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1.5. IM

PLAN

TACIÒ

N 1.6

. IMAR

KETIN

G EN

E-CO

MM

ERCE

PRODUCTION SERVER (SERVIDOR DE PRODUCCIÓN): Una vez realizadas las pruebas y perfeccionado el contenido del sitio web, el contenido es publicado en este servidor y es disponible al clien-te. Este servidor debe tener toda una infraestructura de seguridad ya sea a nivel de software o hardware para garantizar la confiabilidad del sitio y la protección de la información.

La definición de marketing corresponde según [22] a: “un conjunto de actividades destinadas a satisfacer las necesidades y de-seos de los mercados meta a cambio de una utilidad o beneficio para las empresas u organizaciones que las ponen en práctica; razón por la cual, nadie duda de que el marketing es indispensable para lograr el éxito en los mercados actuales”.[22] Otros autores relacionados en [22] definen el marketing como: Para Philip Kotler “el marketing es un proceso social y administrativo mediante el cual grupos e individuos obtienen lo que necesitan y desean a través de generar, ofrecer e intercambiar productos de valor con sus semejantes” [23]. Stanton, Etzel y Walker, proponen la siguiente definición de marketing: “El marketing es un sistema total de actividades de negocios ideado para planear productos satisfactorios de necesidades, asignarles precios, pro-mover y distribuirlos a los mercados meta, a fin de lograr los objetivos de la organización” [24].

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1.6. IM

ARKE

TING

EN E-

COM

MER

CE Para John A. Howard, de la Universidad de Columbia, “el marketing es el proceso de:

1) Identificar las necesidades del consumidor, 2) conceptualizar tales ne-cesidades en función de la capacidad de la empresa para producir, 3) co-municar dicha conceptualización a quienes tienen la capacidad de toma de decisiones en la empresa, 4) conceptualizar la producción obtenida en función de las necesidades previamente identificadas del consumidor y 5) comunicar dicha conceptualización al consumidor”. Según Al Ries y Jack Trout, “el término marketing significa “guerra”. Ambos consultores, consideran que una empresa debe orientarse al com-petidor; es decir, dedicar mucho más tiempo al análisis de cada “parti-cipante” en el mercado, exponiendo una lista de debilidades y fuerzas competitivas, así como un plan de acción para explotarlas y defenderse de ellas[25]. Para la American Marketing Asociation (A.M.A.), “el marketing es una función de la organización y un conjunto de procesos para crear, comuni-car y entregar valor a los clientes, y para manejar las relaciones con es-tos últimos, de manera que beneficien a toda la organización...” [26]. El marketing electrónico soportado principalmente en Internet, con la tecnología de las redes de comunicaciones, corresponde al marketing basado en medios digitales que desarrollan la interacción con los clien-tes, permitiendo personalizar el ofrecimiento de un producto, tanto en el medio como en el mensaje.

El número de visitas, número de páginas vistas, procedencia de la visita, páginas más demandadas por un mayor número de usuarios, duración media de las visitas, motivos de acceso, costumbres de navegación son algunos ejemplos de los datos que se pueden obtener con marketing. Por otro lado, la publicidad para la captación de clientes, las com-pras, servicios outsourcing, los cuales se detallan a continuación son aspectos de marketing.

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1.6.1. PUBLICIDAD Para garantizar la publicidad en comercio electrónico se requiere respe-tar al consumidor desde los puntos de vista de los principios de la publi-cidad, los mensajes enviados a los clientes, y las técnicas para pautar. En esta sección se mencionan estos aspectos y además las técnicas más comunes de publicidad en Internet. Principios de la Publicidad[20]:

El principio de veracidad: Todas las afirmaciones que contenga la publicidad debe y tiene que ser verdad. El principio de legalidad: Corresponde a que los mensajes no deben ser contrarios a ninguna ley. El principio de autenticidad: Que la publicidad sea clara, reconoci-ble y se diferencie del resto de la información.

El principio de libre competencia: es la relación de la publicidad con las leyes del mercado, particularmente con las leyes de la libre competencia y prohibición de la publicidad desleal.

Mensajes engañosos: a) La utilización de expresiones ambiguas, desconocidas, o con una pluralidad de significados pueden desencadenar el engaño. Cuando una expresión posee varios significados y el significado más común no es claramente identificado por los destinatarios del mensaje, existe el riesgo de que el destinatario interprete el mensaje en un sentido que no se corresponde con la realidad.

b) La utilización de expresiones que siendo veraces conducen a extraer conclusiones que no se corresponden con la realidad. La utilización en el mensaje de la promesa excesiva. En ella el anunciante realiza una suma de varias promesas publicitarias que serían razonables aislada-mente pero que son inalcanzables en su conjunto. Este tipo de publici-dad tiende en ocasiones a confundirse con la exageración publicitaria, que difícilmente se podrá considerar engañosa, pues en ella se realiza una difusión de alegaciones tendientes a ensalzar la actividad, el ser-vicio o el bien que se publicista, de forma tal que los destinatarios del mensaje lo reconocen como carente de una base objetiva.”[20]

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Pautas desleales: Publicidad denigrante: Provoca el descrédito. Publicidad comparativa: Comparan la oferta con uno o varios com-petidores. Publicidad confusionismo o de explotación de la reputación aje-na: “induce a la confusión con las empresas, actividades, productos, nombres, marcas u otros signos de los competidores, así como la que haga uso injustificado de la denominación, siglas, marcas o distinti-vos de otras empresas o instituciones”. [20] Publicidad Subliminal: Es la no percepción consciente del mensaje publicitario.

Tipos de publicidad en E-Commerce: Email Marketing Autorizado: Es el uso del correo electrónico para mantener una comunicación fluida con los clientes. Email Marketing No Autorizado (spam): Es el uso del correo electróni-co que se envía sin autorización de los clientes y de forma masiva. Marketing virtual: “Aprovecha la conducta de los navegantes dejan-do en su mano la promoción de nuestro sitio web”[21] Servicio a clientes: “on line”: Ayuda “on line” en páginas de em-presas que ofrecen su servicio técnico. Evolución comercial de los populares chat”[21] Agente comercial virtual: “Programas que utilizan técnicas de Inteli-gencia Artificial para mantener una charla con posibles clientes, infor-mando sobre los productos de la empresa. Nicole es un agente virtual que resuelve dudas sobre los productos de la empresa o permite hablar de temas diversos (www.nativeminds.com, www.g-go.com)”[21] Automatización de la fuerza de ventas: “Substitución de los típicos documentos en papel que utilizan los comerciales por fichas de pedi-do, o de clientes informatizadas. (www.telynet.com)”[21]

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Software CRM (Customer Relation Management): “Opera en el mar-co de fidelización de la clientela. Es un software de gestión de las re-laciones con los clientes; integra venta, marketing y servicio técnico (www.siebel.com, www.salesforce.com)”[21]

Web de marcas o empresas: “Es la simple aparición de una determi-nada empresa o marca en Internet es considerada como un método publicitario. La empresa se presenta de un modo actual y adecuado a una nueva forma de marketing, utilizando a su vez el espacio web para lanzar mensajes publicitarios que vinculan directamente con la oferta. Esto se debe a que la publicidad en Internet tiende a configu-rarse de manera que motive una reacción inmediata en el potencial consumidor para que pulse sobre el icono de acceso que actúa de enlace hacía la oferta.”[20] Pop up: “Los pop up son ventanas de Internet vinculadas de forma independiente a una página web y utilizados como soporte de un mensaje publicitario o como web de marca en la que se ofertan de-terminados bienes o servicios. El principal problema que plantean es (independientemente del carácter ilícito o no del mensaje publicita-rio en cuanto pueda resultar engañoso, desleal, etc.) es su intrusis-mo, que en ocasiones puede dificultar el acceso a lo que se busca o se desea ver.”[20]

Banners: “Los banners son, como ya dijimos, ventanas de Internet que se integran como parte de una página web y que se utilizan como soporte del mensaje publicitario. Los banners pueden ser estáticos (similar al cartel publicitario que se incorpora en los medios de co-municación escrito) o dinámicos (similares a los anuncios publici-tarios que se emiten en los medios de comunicación audiovisuales, pero con una relevancia mínima o inexistente del sonido como parte del mensaje).”[20] Keyword banners: “... es un tipo especial de banner o pop up con un carácter personalizado. La página web que sirve de soporte al anun-cio incluye un programa de búsqueda, de tal modo que dependerá de la búsqueda realizada la aparición de un Keyword banner u otro. En este supuesto nos encontramos con un tipo de publicidad personali-zada que no tiene por que resultar ilícita en todo caso, pero que en la gran mayoría de los supuestos es ilícita por generar confusión en los usuarios a través de la utilización fraudulenta de metatags”[20]

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CE Cookies: “Fichero de texto que algunos servidores piden a nuestro navegador que escriba en nuestro disco, con información de lo que hemos estado haciendo en sus páginas. Se usan para recordar datos del cliente, identificar sus preferencias y por ejemplo evitar que vea muchas veces el mismo anuncio.”[21] Web bugs: “Permiten saber a los servidores que páginas de Internet ha visitado un usuario. Son un gráfico transparente en una web o en un correo electrónico. Combinados con los cookies pueden ser usados para recolectar información personal sobre los hábitos de navegación individuales” [21]

Data spills: “Cuando vemos un banner publicitario podemos estar enviando información nuestra al anunciante.”[21] Analizadores de accesos al servidor (ficheros .log): “Cada vez que realizamos un acceso a una página web queda registrado en un fi-chero access.log, dónde quedan reflejadas la fecha, la dirección IP, las páginas visitadas… Se puede desarrollar software para analizar estos datos o usar servicios gratuitos como los de http://webtrends.com”[21].

Información obtenida de panelistas: “Datos que proporcionan las empresas medidoras de audiencias. Incluyen datos del número de visitantes y compras realizadas por segmentos de población y tipo de consumidores.”[21] E-gifts: “Pequeños regalos para los usuarios que se acercan a navegar a la página.”[21] Juegos y Videos: “Los videos publicitarios son mensajes publicita-rios audiovisuales que se asemejan a los anuncios televisivos con una importante diferencias: los videos publicitarios en la red tienen una posibilidad de difusión internacional en muy poco tiempo y a un bajo coste debido a que en la mayoría de las ocasiones son los propios usuarios de la red los que difunden el mensaje.”[21]

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1.6.2. COMPRAS Las entidades o personas que manejan el comercio electrónico para los clientes tienen la posibilidad de adquirir sus productos para la comer-cialización, de acuerdo a:

Aprovisionamiento electrónico (e-procurement): Optimiza los procesos de aprovisionamiento mediante la creación de centros virtuales de compras personalizados para cada empresa.

Negociación de precios: Existen sitios con proveedores y clientes en donde se ofrecen Catá-logos en Internet On - Line, Subastas electrónicas (dinámicas), Inter-cambio de mensajes EDI, compradores de precios en Internet. Subastas: Los productos que son más vendidos son los de complejidad baja. Es-tandarizados y los de mejor precio. Los tipos de subasta son: Inglesa (articulo único), Normal (Oferta de un precio para el producto, mien-tras otro persona tiene la posibilidad de ofrecer un precio más alto), Holandesa (Comparación de precios entre diferentes proveedores), Inversa: (vender el producto mientras el precio baja). Ejemplos de estos sitios son www.deremate.com o www.mercadolibre.com EDI: PRICAT (Son mensajes electrónicos que están bajo un estándar (Pri-ce/Sales Catalogue Message)). EDIFACT (Referenciación de todas las características de los productos, catálogos de precios y condiciones comerciales (Electronic Data Interchange For Administration, Com-merce and Transport)). Agregador de Compras: Buscan agrupar clientes en un sitio electrónico para obtener descuen-tos de los proveedores (www.letsbuyit.com, www.agropool.com).

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CE 1.6.3 OUTSOURCING Outsourcing es la contratación de actividades no principales para la compañía o negocio. El proceso de contratación mejora los procesos propios debido a que la empresa se dedica a lo que mejor sabe hacer ya que la infraestructura tecnología de “Las telecomunicaciones fa-vorecen la posibilidad que los proveedores realicen actividades que tradicionalmente se realizaban en el seno de la empresa “[21]. Como ejemplo tenemos:

- Selección y contratación de personal.- Orientación sociológica.- Soporte técnico especializado.- Procesos relacionados con la nómina y seguridad social.- Formación a los empleados.- Atención personalizada a los empleados.- Búsqueda de empleo.- Consulta y modificación de datos personales.- Encuestas internas y externas.- Comunicación de la empresa hacia el empleado.- Entrega de memorados.- Presentación de informes.

Algunos sitios web que proveen este tipo de servicios son: www.in-fojobs.net (relacionado con empleo), www.moster.com (agente inte-ligente que se adapta a las características de su perfil), www.accoun-ting.com (empleo para financistas, contadores y/o auxiliares), www.emagister.com (formación intelectual), www.puntolog.com (portal de logística y de ingeniería industrial) así como www.cel-logistica.org, en-tre otros.

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1.6.4. HERRAMIENTAS PARA MEDIR EL MARKETING En [27] se enuncian y se describen algunas herramientas de software, útiles para analizar el marketing, entre ellas están:

De libre distribución: AWSTAT. Herramientas de pago: WEBTRENDS. Herramientas para el análisis externo: GOOGLE ANALYTICS. Herramientas de mercadeo digital: ALEXA, TOUCHGRAPH, LINK RO-TOS, KARTOO, VIVISIMO, SUGERENCIA DE PALABRAS, ADWORDS GOO-GLE, ZEITGEIST GOOGLE, GROKKER, GOOGLE TRENDS, entre otras.

AWStats: Analiza estadísticamente y muestra gráficamente los logs de acceso a servidores web, ftp, email. WEBSTRENDS: Ofrece una alternativa al análisis de archivos logs. Al-macena la información en un archivo propio, continuo y extensible que permite obtener informes personalizados básicos que se obtienen con la mayoría de productos de análisis. GOOGLE ANALYTICS: Servicio gratuito de google que permite obtener estadísticas para los que se usa AdWords para poder evaluar en térmi-nos de retorno de la inversión las campañas publicitarias. Disponible en https://www.google.com/analytics. ALEXA: Medidor internacional de ranking de sitios en Internet (www.alexa.com), esta herramienta recoge la información sobre el uso de sitios web. Cuando mayor sea el ranking, más es visitado el sitio según alexa. TOUCHGRAPH: Esta herramienta permite ver gráficamente los enlaces de los que una determinada página dispone. Herramienta disponible en http://www.touchgraph.com/.

INK ROTOS: Es un agente inteligente o robot araña que permite validar los enlaces. Disponible en http://www.links-rotos.com/. Otras herra-mientas para validar link es la de picosearch en www.picosearch.com.

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KATOO: Es un buscador que presenta los enlaces en forma de mapas. Disponible en www.kartoo.com. VIVISIMO: Es un buscador que muestra la información agrupada por temas, lo que permite tener una gran variedad de sitios y consultas. Disponible en www.vivisimo.com. INVENTORY-OVERTURE: Herramienta que permite sugerir palabras. Genera por palabra clave la cantidad de veces buscada en los buscado-res. Disponible en http://inventory.overture.com. ADWORDS-GEOGLE: Generador de palabras claves más buscadas y ge-neradas por los usuarios, se utiliza para mejorar los parámetros del sitio web de e-commerce. Disponible en https://adwords.google.es/select/tools.html. ZEITGEIST-GOOGLE: Herramienta que analiza el comportamiento de las tendencias de búsquedas en Internet. Disponible en http://www.google.com/intl/en/press/intl-zeitgeist.html.

GROKKER: Herramienta que agrupa el ranking de los principales bus-cadores de Internet. Esta selección se representa mediante un mapa conceptual. Disponible en http://grokker.com/. GOOGLE-TRENDS: Herramienta que permite analizar y realizar el se-guimiento de las tendencias, historiales y relaciones de las búsquedas en Internet. Disponible en http://www.google.com/trends.

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CE En [28] se presentan proyectos relacionados con e-commerce. En [29] se presenta una plataforma independiente para aplicaciones de comer-cio electrónico. El directorio de [30] se relaciona un conjunto de do-cumentos y proyectos relacionados en diferentes área de e-commerce, entre ellos turismo, ambientes de comunicaciones móviles.

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ERCE A continuación se relacionan algunos parámetros de seguridad a tener

en cuenta en aplicaciones de e-commerce junto con la descripción. Tomado de [33].

Objetivo ActividadPrivacidad y

confidencialidadLa información y los datos se hacen

secretos a todas las entidades.

Integridad de datos La información y los datos no pueden ser alte-rados por otras entidades sin autorización.

Autenticación de entidad La identificación de una entidad es verificada.

Mensaje de autenticación El origen de la información o datos es verificado.

Firma Una entidad es limitada a un mensaje o datos particulares.

AutorizaciónUna entidad autoriza oficialmente

a realizar una actividad usando recursos específicos de información o datos.

Validación Una entidad da acceso para ejecutar una autorización.

Control de Acceso Los privilegios de acceso y control a los datos varían de acuerdo a las políticas de seguridad.

Certificación Una tercera entidad se encarga de endosar la información.

Estampillar con tiempo Los datos de acuerdo a un determinado tiempo tienen validez.

Testigo Una tercera entidad verifica la creación o existencia de los datos

Recibo Una confirmación es generada cuando los datos o información son recibidos.

Confirmación Un reconocimiento se produce cuando se han recibido ciertos servicios.

Propiedad Una entidad determina el origen de los datos o información. Derechos de propiedad.

Anonimato La identidad de una entidad se encubre.

No repudiación. La negación de un servicio se previene.

Revocación Un certificado o autorización es retirada.

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Estos y otros parámetros se incluyen para determinar los riesgos y las técnicas de protección de los datos y de la información. Este tema de seguridad debe ser cuidadosamente diseñado, de hecho se requiere un curso dedicado a esta área.

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ARIO EDI: Electronic Data Interchange. Intercambio electrónico de datos.

ICANN: Internet Corporation for Assigned Names and Numbers. Corpora-ción de Internet para la asignación de números y nombres de dominio. MERCADO ELECTRÓNICO: Negociación de bienes, servicios o productos a través de la tecnología. MERCADO FISICO: Es el lugar en donde los compradores y vendedores se reúnen para negociar, cambiar bienes, servicios o productos. MERCADO HUMANO: Intercambio de bienes, servicios o productos a través del contacto con los seres humanos. MERCADO VIRTUAL: Es el lugar en donde los compradores y vendedo-res se reúnen para negociar bienes, servicios o productos utilizando la tecnología. SPAM: Se denomina así al correo electrónico no deseado. También se llaman a las comunicaciones no solicitadas, como el marketing directo o electrónico, aunque este último término es mucho mas amplio. El spam ha sido rebautizado con diferentes nombres. Ahora es posible oír hablar de .permissionbased email. o de .opt -out email. SPAMMERS: Son aquellas empresas, personas que están encargadas de enviar los correos SPAM.

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BIBL

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AFIA Sitio web. Guía rápida de selección de Web Hosting de CAPSiDE. http://www.

capside.com/docs/guia_rapida_de_seleccion_de_web_hosting.pdf. Consulta-do en Noviembre 1 de 2006. Sitio Web. Tarifas de productos y servicios de hosting. De CAPSiDE. http://www.capside.com/docs/CAPSiDE%20-%20Tarifas%20EU%202006Q2.pdf Consul-tado en noviembre 1 de 2006. Sitio Web. Documentos sobre Nombres de Dominios internacionales. Multilin-gual Domain Names: Joint ITU / WIPO Symposium International Conference Center of Geneva (CICG) December 6-7, 2001. http://www.itu.int/mlds/pre-sentations/index.html. Consultado en Noviembre 3 de 2006. Sitio web que corresponde a marketing: http://nlp.uned.es/curso-denia-po-sicionamiento/presentaciones2006/Raquel-Entremonzaga.pdf. Consultado en noviembre de 2006. Sitio web para analizar acceso a sitios web: http://awstats.com. Consultado en Noviembre de 2006. Sitio web que relaciona publicaciones académicas relacionadas con e-com-merce. Regulación, estándares, seguridad, protección al consumidor en E-Commerce, entre otros temas http://www.nacpec.org/en/links/acad_pubs.html?lang=es

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ICAS [11] _____________, ____________. Sitio web sobre C2C. www. numberone-

classifieds.com), juegos www.heat.net, empleo www.monster.com, Comuni-cación basada en la Web www.icq.com y servicios personales www.webperso-nals.com. C2C is also often referred to as peer-to-peer (P2P). Consutlado en octubre 30 de 2006. [12] _______________, ____________. Framework for E-Commerce Mc. Graw-Hill. Diapositivas del capitulo uno sobre [7]. Diap. No. 3. Copyright © 2004 by The McGraw-Hill Companies, Inc. All rights reserved. Consultado en Octubre 30 de 2006. [13] _______________, _____________. Sitio web sobre A2A ó e-goverment. http://www.060.es/. http://www.idu.gov.co/. Consultado en octubre 30 de 2006. [14] Ceballos, Francisco. Mercado Libre y Ebay. Haz crecer tu negocio con Inernet. Guia de ventas por internet para pequeñas y medianas empresas. http://www.mercadolibre.com.mx/org-img/seller/GUIAPYMES.pdf. Año 2005. Consultado en Noviembre 1 de 2006. [15] ______________ , ____________. Hosting Compartido. NOVES TECNO-LOGIES CAPSiDE S.L.. http://support.capside.com/shared/. Como crear y/o alquilar hosting. Consultado en Noviembre 1 de 2006. [16] _________________, ______________. ICANN ( Internet Corporation for Assigned Names and Numbers. Entidad acreditada para registrar sitios en In-ternet. http://www.icann.org/. Consultado en Noviembre 3 de 2006. [17] ___________________, ____________. Registro de dominios acreditados por la compañia ICANN. http://www.icann.org/registrars/accredited-list.html, Registro de dominiosde la compañia AllDomain http://www.alldomains.com/domains/domains.php. Consultado en Noviembre de 2006. [18] Rayport F. Jeffrey. Jaworski J. Bernard. E-Commerce. ed. McGraw-Hil Interamericana. ISBN 970-10-3722-7. Mexico 2003. [19] Rayport F. Jeffrey. Jaworski J. Bernard. E-Commerce. ed. McGraw-Hil Interamericana. ISBN 970-10-3722-7. Mexico 2003. Chapter 1 Enhanced VersionOverview of E-Commerce FrameworkExhibits/TablesOctober 21, 2000. Pag. 4, 12. El autor de este documento traduce pagina 4. [20] LÓPEZ GARCÍA, MABEL (2004): “La publicidad y el derecho a la informa-ción en el comercio electrónico”, ISBN 84-688-7850-2, eumed·net, Málaga, [en línea]. http://www.eumed.net/cursecon/libreria/2004/mlg/index.htm. [21] Mascaro Oliver, Miguel. Informatica Aplicada. Curso 2004 – 2005. Comer-cio Electrónico. Consultado en Noviembre 10 de 2006.

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ANEXO A: El Lenguaje de modelamiento de Comercio Electrónico (ECML). Consulte el RFC 4112, que especifica el lenguaje necesario para establecer las reglas del comercio electrónico, este RFC 4112 actualiza los requeri-mientos del RFC 3505. Descripción General del RFC 4112: Numerosos participantes en el comercio electrónico usan formas y campos ad-hoc. Los formatos y estructuras pueden variar tantos participantes se in-tegren a la transacción comercial. Muchos de los formatos existentes en In-ternet son largos y tediosos de diligenciar, ello puede conducir a errores. Las herramientas de software incluyen billeteras electrónicas que pueden ayudar a esta situación. Tales herramientas pueden orientar estas tran-sacciones, almacenando la facturación, el envío, el pago y así completar el conjunto de información requerida interactuando automáticamente. Existen software pre-instalados (plug-ins) en los browser que actúan como asistentes en las transacciones. Esta proliferación ha sido detenida por la carencia de un estándar. El ECML (Electronic Commerce Modeling Language) proporciona un con-junto de estructuras de datos orientados al pago, que pueden habilitarcen automáticamente a través del software para lograr que al usuario se le pre-gunte de una forma uniforme, (p.ej. billeteras electrónicas para múltiples vendedores). La definición de campos, DTD`s y los schemas en el ECML v2 define y nom-bra jerárquicamente la estructura del conjunto de campos, provee además la sintaxis opcional para las transmisión de XML. La lista de fileds y Descriptions se utiliza para comunicar el cliente y el comerciante, ellos se organizan de forma jerárquica (p.ej. Titulo, Primer nombre, Segundo Nombre, Apellido, nombre de la compañía, ciudad, es-tado/provincia, país, etc.). con detalle se describen en el RFC 4112. En caso de conflicto entre los DTD y el schema, el schema impera sobre el DTD. Note que el nombrado y estructura de ECML v2 puede no correspon-der a la sintaxis de XML. Para la internacionalización del XML[3] se utiliza los caracteres generales de XML, que soporta UTF-8 y UTF-16 y soporta otro conjunto de caracteres que pueden ser usados para especificar la in-formación del lenguaje.

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ANEXO B: Avances relativos a los nombres de dominios internacio-nalizados: 1 La Conferencia de Plenipotenciarios de la UIT celebrada este año en Ma-rrakech adoptó la nueva Resolución PLEN/5 sobre la función de las adminis-traciones de los Estados Miembros en la gestión de los nombres de dominio internacionalizados (plurilingües), cuyo texto puede consultarse en el anexo 1 de la presente Circular. 2 Con arreglo a las instrucciones estipuladas en esa Resolución, le envío la presente Circular para recordarle ciertos avances recientes en materia de nor-malización con respecto a los nombres de dominio internacionalizados (IDN, internationalized domain names). 3 La Comisión de Estudio 2 del UIT-T podría ser la coordinadora encargada de recoger los comentarios que quizás desee usted formular así como de organi-zar debates y establecer enlaces en caso de que se planteen algunas preguntas o inquietudes. Estamos evaluando la posibilidad de realizar, en colaboración con organizaciones regionales, talleres o seminarios regionales y, en este sen-tido, recibiríamos con agrado sus sugerencias.

4 Si desea información general sobre IDN, puede consultar el documento de in-formación disponible en: http://www.itu.int/mlds/briefingpaper/index.html y las ponencias sobre el tema en http://www.itu.int/mlds/presentations/in-dex.html 5 El Grupo Especial sobre Ingeniería de Internet (IETS) ha aprobado tres docu-mentos que, en conjunto, constituyen una base técnica para tratar los nom-bres de dominios con caracteres Unicode (es decir, nombres de dominios que contienen caracteres que no son ASCII). Estos documentos son los siguientes: • “Internationalizing Domain Names in Applications (IDNA)”, disponible en: http://www.ietf.org/internet-drafts/draft-ietf-idn-idna-14.txt, define la uti-lización de nombres de dominio con caracteres Unicode en DNS y otros proto-colos; • “Nameprep: A Stringprep Profile for Internationalized Domain Names”, dis-ponible en http://www.ietf.org/internet-drafts/draft-ietf-idn-nameprep-11.txt, define el perfil de preparación de cadenas para los nombres de dominio;

• “Preparation of Internationalized Strings (“stringprep”)”, disponible en http://www.ietf.org/internet-drafts/draft-hoffman-stringprep-07.txt, pro-porciona las bases para la comparación de cadenas con caracteres Unicode.

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OS 6 La implementación de IDN plantea algunas cuestiones muy complejas. En es-pecial, antes de aceptar los nombres de dominio basados en IDN, conviene que los registradores definan una política con respecto a la escritura que aceptan, es decir, una política para definir qué subconjunto de Unicode acepta. Estos asuntos se examinan en el Internet Draft (documento de trabajo no definitivo del IETF) “Internationalized Domain Names Registration and Administration Guideline for Chinese, Japanese and Korean”, disponible en: http://www.ietf.org/internet-drafts/draft-jseng-idn-admin-01.txt. Este documento no ha sido aprobado por el IETF y su examen sigue en curso. 7 El Internet Draft “National and Local Characters in DNS TLD Names”, disponi-ble en http://www.ietf.org/internet-drafts/draft-klensin-idn-tld-00.txt, exa-mina ciertas motivaciones con respecto a los IDN, las limitaciones impuestas por el sistema de nombres de dominio y sugiere una traducción local alternati-va que puede resolver ciertos problemas. Este documento no ha sido aprobado por el IETF y se ha presentado como tema de debate. 8 El Internet Draft “Japanese characters in Internationalized Domain Name label”, disponible en: http://www.ietf.org/internet-drafts/draft-yoneya-idn-jpchar-01.txt, proporciona una guía para los administradores de zona DNS que acepten el japonés como una etiqueta IDN. Este documento no ha sido apro-bado por el IETF y se ha presentado como tema de debate. 9 La Corporación de Asignación de números y nombres Internet (ICANN) tam-bién ha publicado varios informes y documentos en los que se examinan di-versos aspectos de IDN. Puede consultarse “IDN Committee Final Report to the ICANN Board” en: http://www.icann.org/committees/idn/final-report-27-jun02.htm y las ponencias citadas a continuación de: http://www.icann.org/committees/idn/. Atentamente,H. ZhaoDirector de la Oficina de Normalización de las Telecomunicaciones

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OS anexo 1 (a la Circular TSB 139)

RESOLUCIÓN PLEN/5 (Marrakech, 2002) Función de las administraciones de los Estados Miembro en la gestión de los nombres de dominio internacionalizados (plurilingües) La Conferencia de Pleni-potenciarios de la Unión Internacional de Telecomunicaciones (Marrakech, 2002), teniendo presente la Resolución 102 (Rev. Marrakech, 2002) de la presente Conferencia relativa a la gestión de los nombres de dominio y direcciones Internet,

Conscientea) de la rápida evolución de la convergencia de las telecomunicaciones e In-ternet;b) de que, por lo general, los usuarios de Internet se sienten más cómodos al leer o consultar textos en su propio idioma;c) de que el uso de nombres de dominio y direcciones internacionalizados plantea problemas de propiedad intelectual,

Observandoa) que se prevé que en los próximos años la mayoría de los usuarios de Internet preferirán realizar sus actividades en línea en su propio idioma;b) que el actual sistema de nombres de dominio no refleja las crecientes ne-cesidades de los usuarios en materia de idiomas,

Destacandoa) que la gestión futura del registro y la asignación de nombres de dominio y direcciones Internet debe reflejar plenamente los aspectos geográficos y funcionales de Internet, teniendo en cuenta un equilibrio equitativo de los intereses de todas las partes implicadas, en particular de las administraciones, las empresas y los consumidores;b) que todos los habitantes del mundo, sin distinción de sexo, raza, religión o país de residencia, deben poder acceder ampliamente a los nombres de domi-nio y las direcciones electrónicas y, de forma más general, a Internet y a las redes mundiales de información;c) que los métodos de asignación de nombres de dominio y direcciones Inter-net no deberían dar preferencia a ningún país o región del mundo en detri-mento de los demás;d) que la gestión de los nombres de dominio y las direcciones de Internet son un asunto de interés para los gobiernos y para el sector privado;e) que es necesario que la UIT preste asistencia a los Estados Miembros para que fomenten el uso de sus propios idiomas en los nombres de dominio y las direcciones,

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OS Reconociendoa) la función y la soberanía actuales de los Estados Miembros de la UIT respec-to a la asignación y la gestión de sus respectivos recursos de numeración para el código de país;b) la contribución de la Organización Mundial de la Propiedad Intelectual (OMPI) en la protección contra la utilización ilícita de la propiedad intelectual cuando se emplean idiomas de los Estados Miembros en los nombres de domi-nio y direcciones;c)una estrecha cooperación que la UIT mantiene con la OMPI,

Resuelve encargar al Secretario General1 que participe activamente en todos los debates e iniciativas internacionales relativos a la gestión de los nombres de dominio y las direcciones Internet;2 que tome las medidas necesarias para velar plenamente por la soberanía de los Estados Miembros de la UIT respecto a los planes de numeración para los códigos de país y las direcciones, tal como se consagra en la Recomendación E.164 del Sector de Normalización de las Telecomunicaciones de la UIT, inde-pendientemente de la aplicación de que se trate;3 que realce concretamente el papel de los Estados Miembros en la interna-cionalización de los nombres de dominio y las direcciones que existan en sus idiomas respectivos;4 que informe todos los años al Consejo acerca de las actividades realizadas al respecto;5 que señale esta Resolución a la atención de la OMPI e insista en las pre-ocupaciones y solicitudes de asistencia de los Estados Miembros en cuanto a los nombres de dominio y direcciones internacionalizados (plurilingües),

Encarga al Consejo que tome las medidas adecuadas en apoyo de los citados debates e iniciativas internacionales,

Invita a los Estados Miembros1 a que participen activamente, en la medida de lo posible, en los diversos debates internacionales sobre esta cuestión, y que transmitan al Secretario General sus opiniones respecto de esta labor;2 a que intensifiquen la sensibilización a nivel nacional entre todas las partes no gubernamentales interesadas, y a que alienten su participación en las en-tidades que gestionan los nombres de dominio y las direcciones internaciona-lizados.”

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OS ANEXO C: Ley Número 527 de 1999 (agosto 18)

Por medio de la cual se define y reglamenta el acceso y uso de los mensajes de datos,del comercio electrónico y de las firmas digitales, y se establecen

las entidades de certificación y se dictan otras disposiciones.

El Congreso de Colombia DECRETA :

PARTE I PARTE GENERAL

CAPÍTULO IDisposiciones Generales

Artículo 1°. Ámbito de aplicación. La presente ley será aplicable a todo tipo de información en forma de mensaje de datos, salvo en los siguientes casos: a) En las obligaciones contraídas por el Estado colombiano en virtud de Conve-nios o Tratados internacionales.b) En las advertencias escritas que por disposición legal deban ir necesaria-mente impresas en cierto tipo de productos en razón al riesgo que implica su comercialización, uso o consumo. Artículo 2°. Definiciones. Para los efectos de la presente ley se entenderá por: a) Mensaje de Datos. La información generada, enviada, recibida, almacena-da o comunicada por medios electrónicos, ópticos o similares, como pudieran ser, entre otros, el Intercambio Electrónico de Datos (EDI), Internet, el correo electrónico, el telegrama, el télex o el telefax b) Comercio electrónico. Abarca las cuestiones suscitadas por toda relación de índole comercial, sea o no contractual, estructurada a partir de la utiliza-ción de uno o más mensajes de datos o de cualquier otro medio similar. Las re-laciones de índole comercial comprenden, sin limitarse a ellas, las siguientes operaciones: toda operación comercial de suministro o intercambio de bienes o servicios; todo acuerdo de distribución; toda operación de representación o mandato comercial; todo tipo de operaciones financieras, bursátiles y de seguros; de construcción de obras; de consultoría; de ingeniería; de concesión de licencias; todo acuerdo de concesión o explotación de un servicio público; de empresa conjunta y otras formas de cooperación industrial o comercial; de transporte de mercancías o de pasajeros por vía aérea, marítima y férrea, o por carretera;

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OS c) Firma Digital. Se entenderá como un valor numérico que se adhiere a un mensaje de datos y que, utilizando un procedimiento matemático conocido, vinculado a la clave del iniciador y al texto del mensaje, permite determinar que este valor se ha obtenido exclusivamente con la clave del iniciador y que el mensaje inicial no ha sido modificado después de efectuada la transforma-ción; d) Entidad de Certificación. Es aquella persona que, autorizada conforme a la presente Ley, está facultada para emitir certificados en relación con las firmas digitales de las personas, ofrecer o facilitar los servicios de registro y estampado cronológico de la transmisión y recepción de mensajes de datos, así como cumplir otras funciones relativas a las comunicaciones basadas en las firmas digitales. e) Intercambio Electrónico de Datos (EDI). La transmisión electrónica de da-tos de una computadora a otra, que está estructurada bajo normas técnicas convenidas al efecto; f) Sistema de Información. Se entenderá todo sistema utilizado para generar, enviar, recibir, archivar o procesar de alguna otra forma mensajes de datos.

Artículo 3°. Interpretación. En la interpretación de la presente ley habrán de tenerse en cuenta su origen internacional, la necesidad de promover la unifor-midad de su aplicación y la observancia de la buena fe. Las cuestiones relati-vas a materias que se rijan por la presente ley y que no estén expresamente resueltas en ella, serán dirimidas de conformidad con los principios generales en que ella se inspira. Artículo 4°. Modificación mediante acuerdo. Salvo que se disponga otra cosa, en las relaciones entre partes que generan, envían, reciben, archivan o procesan de alguna otra forma mensajes de datos, las disposiciones del Capí-tulo III, Parte I, podrán ser modificadas mediante acuerdo. Artículo 5°. Reconocimiento jurídico de los mensajes de datos. No se negarán efectos jurídicos, validez o fuerza obligatoria a todo tipo de in-formación por la sola razón de que esté en forma de mensaje de datos.

CAPÍTULO II Aplicación de los requisitos jurídicos de los mensajes de datos

Artículo 6°. Escrito. Cuando cualquier norma requiera que la información conste por escrito, ese requisito quedará satisfecho con un mensaje de datos, si la información que éste contiene es accesible para su posterior consulta.Lo dispuesto en este artículo se aplicará tanto si el requisito establecido en cualquier norma constituye una obligación, como si las normas prevén conse-cuencias en el caso de que la información no conste por escrito.

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OS Artículo 7º. Firma. Cuando cualquier norma exija la presencia de una firma o establezca ciertas consecuencias en ausencia de la misma, en relación con un mensaje de datos, se entenderá satisfecho dicho requerimiento si: a) Se ha utilizado un método que permita identificar al iniciador de un mensa-je de datos y para indicar que el contenido cuenta con su aprobación.

b) Que el método sea tanto confiable como apropiado para el propósito por el cual el mensaje fue generado o comunicado. Lo dispuesto en este artículo se aplicará tanto si el requisito establecido en cualquier norma constituye una obligación, como si las normas simplemente prevén consecuencias en el caso de que no exista una firma. Artículo 8°. Original. Cuando cualquier norma requiera que la información sea presentada y conservada en su forma original, ese requisito quedará satis-fecho con un mensaje de datos, si: a) Existe alguna garantía confiable de que se ha conservado la integridad de la información, a partir del momento en que se generó por primera vez en su forma definitiva, como mensaje de datos o en alguna otra forma; b) De requerirse que la información sea presentada, si dicha información puede ser mostrada a la persona que se deba presentar. Lo dispuesto en este artículo se aplicará tanto si el requisito establecido en cualquier norma constituye una obligación, como si las normas simplemente prevén consecuencias en el caso de que la información no sea presentada o conservada en su forma original. Artículo 9°. Integridad de un mensaje de datos. Para efectos del artículo anterior, se considerará que la información consignada en un mensaje de datos es íntegra, si ésta ha permanecido completa e inalterada, salvo la adición de algún endoso o de algún cambio que sea inherente al proceso de comunica-ción, archivo o presentación. El grado de confiabilidad requerido, será deter-minado a la luz de los fines para los que se generó la información y de todas las circunstancias relevantes del caso. Artículo 10. Admisibilidad y fuerza probatoria de los mensajes de datos. Los mensajes de datos serán admisibles como medios de prueba y su fuerza proba-toria es la otorgada en las disposiciones del Capítulo VIII del Título XIII, Sección Tercera, Libro Segundo del Código de Procedimiento Civil. En toda actuación administrativa o judicial, no se negará eficacia, validez o fuerza obligatoria y probatoria a todo tipo de información en forma de un mensaje de datos, por el sólo hecho que se trate de un mensaje de datos o en razón de no haber sido presentado en su forma original.

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OS Artículo 11. Criterio para valorar probatoriamente un mensaje de datos. Para la valoración de la fuerza probatoria de los mensajes de datos a que se refiere esta ley, se tendrán en cuenta las reglas de la sana crítica y demás criterios reconocidos legalmente para la apreciación de las pruebas. Por con-siguiente habrán de tenerse en cuenta: la confiabilidad en la forma en la que se haya generado, archivado o comunicado el mensaje, la confiabilidad en la forma en que se haya conservado la integridad de la información, la forma en la que se identifique a su iniciador y cualquier otro factor pertinente. Artículo 12. Conservación de los mensajes de datos y documentos. Cuan-do la Ley requiera que ciertos documentos, registros o informaciones sean conservados, ese requisito quedará satisfecho, siempre que se cumplan las siguientes condiciones: 1. Que la información que contengan sea accesible para su posterior consulta; 2. Que el mensaje de datos o el documento sea conservado en el formato en que se haya generado, enviado o recibido o en algún formato que permita demostrar que reproduce con exactitud la información generada, enviada o recibida, y 3. Que se conserve, de haber alguna, toda información que permita determi-nar el origen, el destino del mensaje, la fecha y la hora en que fue enviado o recibido el mensaje o producido el documento. No estará sujeta a la obliga-ción de conservación, la información que tenga por única finalidad facilitar el envío o recepción de los mensajes de datos. Los libros y papeles del comer-ciante podrán ser conservados en cualquier medio técnico que garantice su reproducción exacta.

Artículo 13. Conservación de mensajes de datos y archivo de documentos a través de terceros. El cumplimiento de la obligación de conservar documen-tos, registros o informaciones en mensajes de datos, se podrá realizar direc-tamente o a través de terceros, siempre y cuando se cumplan las condiciones enunciadas en el artículo anterior.

CAPÍTULO III

Comunicación de los mensajes de datos Artículo 14. Formación y validez de los contratos. En la formación del con-trato, salvo acuerdo expreso entre las partes, la oferta y su aceptación podrán ser expresadas por medio de un mensaje de datos. No se negará validez o fuerza obligatoria a un contrato por la sola razón de haberse utilizado en su formación uno o más mensajes de datos.

Artículo 15. Reconocimiento de los mensajes de datos por las partes. En las relaciones entre el iniciador y el destinatario de un mensaje de datos, no se negarán efectos jurídicos, validez o fuerza obligatoria a una manifestación de voluntad u otra declaración por la sola razón de haberse hecho en forma de mensaje de datos.

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OS Artículo 16. Atribución de un mensaje de datos.- Se entenderá que un men-saje de datos proviene del iniciador, cuando éste ha sido enviado por: 1. El propio iniciador.2. Por alguna persona facultada para actuar en nombre del iniciador respecto de ese mensaje, o3. Por un sistema de información programado por el iniciador o en su nombre para que opere automáticamente. Artículo 17. Presunción del origen de un mensaje de datos. Se presume que un mensaje de datos ha sido enviado por el iniciador, cuando: 1. Haya aplicado en forma adecuada el procedimiento acordado previamente con el iniciador, para establecer que el mensaje de datos provenía efectiva-mente de éste, o2. El mensaje de datos que reciba el destinatario resulte de los actos de una persona cuya relación con el iniciador, o con algún mandatario suyo, le haya dado acceso a algún método utilizado por el iniciador para identificar un men-saje de datos como propio. Artículo 18. Concordancia del mensaje de datos enviado con el mensaje de datos recibido. Siempre que un mensaje de datos provenga del iniciador o que se entienda que proviene de él, o siempre que el destinatario tenga derecho a actuar con arreglo a este supuesto, en las relaciones entre el iniciador y el destinatario, éste último tendrá derecho a considerar que el mensaje de datos recibido corresponde al que quería enviar el iniciador, y podrá proceder en consecuencia. El destinatario no gozará de este derecho si sabía o hubiera sabido, de haber ac-tuado con la debida diligencia o de haber aplicado algún método convenido, que la transmisión había dado lugar a un error en el mensaje de datos recibido.

Artículo 19. Mensajes de datos duplicados. Se presume que cada mensaje de datos recibido es un mensaje de datos diferente, salvo en la medida en que duplique otro mensaje de datos, y que el destinatario sepa, o debiera saber, de haber actuado con la debida diligencia o de haber aplicado algún método convenido, que el nuevo mensaje de datos era un duplicado.

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OS Artículo 20. Acuse de recibo. Si al enviar o antes de enviar un mensaje de datos, el iniciador solicita o acuerda con el destinatario que se acuse recibo del mensaje de datos, pero no se ha acordado entre éstos una forma o método determinado para efectuarlo, se podrá acusar recibo mediante: a) Toda comunicación del destinatario, automatizada o no, ob) Todo acto del destinatario que baste para indicar al iniciador que se ha recibido el mensaje de datos. Si el iniciador ha solicitado o acordado con el destinatario que se acuse recibo del mensaje de datos, y expresamente aquél ha indicado que los efectos del mensaje de datos estarán condicionados a la recepción de un acuse de recibo, se considerará que el mensaje de datos no ha sido enviado en tanto que no se haya recepcionado el acuse de recibo. Artículo 21. Presunción de recepción de un mensaje de datos. Cuando el iniciador recepcione acuse recibo del destinatario, se presumirá que éste ha recibido el mensaje de datos.Esa presunción no implicará que el mensaje de datos corresponda al mensaje recibido. Cuando en el acuse de recibo se indique que el mensaje de datos recepcionado cumple con los requisitos técnicos convenidos o enunciados en alguna norma técnica aplicable, se presumirá que ello es así.

Artículo 22. Efectos jurídicos. Los artículos 20 y 21 únicamente rigen los efectos relacionados con el acuse de recibo. Las consecuencias jurídicas del mensaje de datos se regirán conforme a las normas aplicables al acto o nego-cio jurídico contenido en dicho mensaje de datos.

Artículo 23. Tiempo del envío de un mensaje de datos. De no convenir otra cosa el iniciador y el destinatario, el mensaje de datos se tendrá por expedido cuando ingrese en un sistema de información que no esté bajo control del ini-ciador o de la persona que envió el mensaje de datos en nombre de éste.

Artículo 24. Tiempo de la recepción de un mensaje de datos. De no conve-nir otra cosa el iniciador y el destinatario, el momento de la recepción de un mensaje de datos se determinará como sigue: a. Si el destinatario ha designado un sistema de información para la recepción de mensaje de datos, la recepción tendrá lugar: 1. En el momento en que ingrese el mensaje de datos en el sistema de infor-mación designado; o2. De enviarse el mensaje de datos a un sistema de información del destinata-rio que no sea el sistema de información designado, en el momento en que el destinatario recupere el mensaje de datos; b. Si el destinatario no ha designado un sistema de información, la recepción tendrá lugar cuando el mensaje de datos ingrese a un sistema de información del destinatario.

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OS Lo dispuesto en este artículo será aplicable aun cuando el sistema de informa-ción esté ubicado en lugar distinto de donde se tenga por recibido el mensaje de datos conforme al artículo siguiente. Artículo 25. Lugar del envío y recepción del mensaje de datos. De no con-venir otra cosa el iniciador y el destinatario, el mensaje de datos se tendrá por expedido en el lugar donde el iniciador tenga su establecimiento y por recibido en el lugar donde el destinatario tenga el suyo. Para los fines del presente artículo: a. Si el iniciador o destinatario tienen más de un establecimiento, su esta-blecimiento será el que guarde una relación más estrecha con la operación subyacente o, de no haber una operación subyacente, su establecimiento prin-cipal.b.Si el iniciador o el destinatario no tienen establecimiento, se tendrá en cuenta su lugar de residencia habitual.

PARTE II

COMERCIO ELECTRÓNICO EN MATERIA DE TRANSPORTE DE MERCANCÍAS Artículo 26. Actos relacionados con los contratos de transporte de mercan-cías. Sin perjuicio de lo dispuesto en la parte I de la presente ley, este capítulo será aplicable a cualquiera de los siguientes actos que guarde relación con un contrato de transporte de mercancías, o con su cumplimiento, sin que la lista sea taxativa: a) I. Indicación de las marcas, el número, la cantidad o el peso de las mercan-cías.II. Declaración de la naturaleza o valor de las mercancías.III. Emisión de un recibo por las mercancías.IV. Confirmación de haberse completado el embarque de las mercancías. b) I. Notificación a alguna persona de las cláusulas y condiciones del contra-to.II. Comunicación de instrucciones al transportador. c) I. Reclamación de la entrega de las mercancías.II. Autorización para proceder a la entrega de las mercancías.III. Notificación de la pérdida de las mercancías o de los daños que hayan su-frido; d) Cualquier otra notificación o declaración relativas al cumplimiento del con-trato; e) Promesa de hacer entrega de las mercancías a la persona designada o a una persona autorizada para reclamar esa entrega; f) Concesión, adquisición, renuncia, restitución, transferencia o negociación de algún derecho sobre mercancías; g) Adquisición o transferencia de derechos y obligaciones con arreglo al con-trato.

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OS Artículo 27. Documentos de transporte. Con sujeción a lo dispuesto en el inciso tercero (3°) del presente artículo, en los casos en que la ley requiera que alguno de los actos enunciados en el artículo 26 se lleve a cabo por escrito o mediante documento emitido en papel, ese requisito quedará satisfecho cuando el acto se lleve a cabo por medio de uno o más mensajes de datos. El inciso anterior será aplicable, tanto si el requisito en él previsto está expresa-do en forma de obligación o si la ley simplemente prevé consecuencias en el caso de que no se lleve a cabo el acto por escrito o mediante un documento emitido en papel.

Cuando se conceda algún derecho a una persona determinada y a ninguna otra, o ésta adquiera alguna obligación, y la ley requiera que, para que ese acto surta efecto, el derecho o la obligación hayan de transferirse a esa per-sona mediante el envío o utilización de un documento emitido en papel, ese requisito quedará satisfecho si el derecho o la obligación se transfiere me-diante la utilización de uno o más mensajes de datos, siempre que se emplee un método confiable para garantizar la singularidad de ese mensaje o esos mensajes de datos.

Para los fines del inciso tercero, el nivel de confiabilidad requerido será deter-minado a la luz de los fines para los que se transfirió el derecho o la obligación y de todas las circunstancias del caso, incluido cualquier acuerdo pertinente. Cuando se utilicen uno o más mensajes de datos para llevar a cabo alguno de los actos enunciados en los incisos f) y g) del artículo 26, no será válido ningún documento emitido en papel para llevar a cabo cualquiera de esos actos, a menos que se haya puesto fin al uso de mensajes de datos para sustituirlo por el de documentos emitidos en papel. Todo documento con soporte en papel que se emita en esas circunstancias deberá contener una declaración en tal sentido. La sustitución de mensajes de datos por documentos emitidos en pa-pel no afectará los derechos ni las obligaciones de las partes. Cuando se aplique obligatoriamente una norma jurídica a un contrato de trans-porte de mercancías que esté consignado, o del que se haya dejado constancia en un documento emitido en papel, esa norma no dejará de aplicarse a dicho contrato de transporte de mercancías del que se haya dejado constancia en uno o más mensajes de datos por razón de que el contrato conste en ese men-saje o esos mensajes de datos en lugar de constar en documentos emitidos en papel.

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OS PARTE III FIRMAS DIGITALES, CERTIFICADOS Y ENTIDADES DE CERTIFICACIÓN

CAPÍTULO I Firmas digitales

Artículo 28. Atributos jurídicos de una firma digital. Cuando una firma digi-tal haya sido fijada en un mensaje de datos se presume que el suscriptor de aquella tenía la intención de acreditar ese mensaje de datos y de ser vincula-do con el contenido del mismo. Parágrafo. El uso de una firma digital tendrá la misma fuerza y efectos que el uso de una firma manuscrita, si aquélla incorpora los siguientes atributos: 1.Es única a la persona que la usa.2.Es susceptible de ser verificada.3.Está bajo el control exclusivo de la persona que la usa.4.Está ligada a la información o mensaje, de tal manera que si éstos son cam-biados, la firma digital es invalidada.5.Está conforme a las reglamentaciones adoptadas por el Gobierno Nacional.

CAPÍTULO II

Entidades de certificación Artículo 29. Características y requerimientos de las entidades de certifica-ción. Podrán ser entidades de certificación, las personas jurídicas, tanto públi-cas como privadas, de origen nacional o extranjero y las cámaras de comercio, que previa solicitud sean autorizadas por la Superintendencia de Industria y Comercio y que cumplan con los requerimientos establecidos por el Gobierno Nacional, con base en las siguientes condiciones: a) Contar con la capacidad económica y financiera suficiente para prestar los servicios autorizados como entidad de certificación.b) Contar con la capacidad y elementos técnicos necesarios para la generación de firmas digitales, la emisión de certificados sobre la autenticidad de las mismas y la conservación de mensajes de datos en los términos establecidos en esta ley. c) Los representantes legales y administradores no podrán ser personas que hayan sido condenadas a pena privativa de la libertad, excepto por delitos po-líticos o culposos; o que hayan sido suspendidas en el ejercicio de su profesión por falta grave contra la ética o hayan sido excluidas de aquélla. Esta inha-bilidad estará vigente por el mismo período que la ley penal o administrativa señale para el efecto.

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OS Artículo 30. Actividades de las entidades de certificación. Las entidades de certificación autorizadas por la Superintendencia de Industria y Comercio para prestar sus servicios en el país, podrán realizar, entre otras, las siguientes actividades: 1. Emitir certificados en relación con las firmas digitales de personas naturales o jurídicas.2. Emitir certificados sobre la verificación respecto de la alteración entre el envío y recepción del mensaje de datos.3. Emitir certificados en relación con la persona que posea un derecho u obli-gación con respecto a los documentos enunciados en los literales f) y g) del artículo 26 de la presente Ley.4. Ofrecer o facilitar los servicios de creación de firmas digitales certificadas.5. Ofrecer o facilitar los servicios de registro y estampado cronológico en la generación, transmisión y recepción de mensajes de datos.6. Ofrecer los servicios de archivo y conservación de mensajes de datos. Artículo 31. Remuneración por la prestación de servicios. La remuneración por los servicios de las entidades de certificación serán establecidos libremen-te por éstas. Artículo 32. Deberes de las entidades de certificación. Las entidades de certificación tendrán, entre otros, los siguientes deberes: a) Emitir certificados conforme a lo solicitado o acordado con el suscriptor;b) Implementar los sistemas de seguridad para garantizar la emisión y creación de firmas digitales, la conservación y archivo de certificados y documentos en soporte de mensaje de datos;c) Garantizar la protección, confidencialidad y debido uso de la información suministrada por el suscriptor;d) Garantizar la prestación permanente del servicio de entidad de certifica-ción;e) Atender oportunamente las solicitudes y reclamaciones hechas por los sus-criptores;f) Efectuar los avisos y publicaciones conforme a lo dispuesto en la ley;g) Suministrar la información que le requieran las entidades administrativas competentes o judiciales en relación con las firmas digitales y certificados emitidos y en general sobre cualquier mensaje de datos que se encuentre bajo su custodia y administración;h) Permitir y facilitar la realización de las auditorías por parte de la Superin-tendencia de Industria y Comercio;i) Elaborar los reglamentos que definen las relaciones con el suscriptor y la forma de prestación del servicio;j) Llevar un registro de los certificados.

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OS Artículo 33. Terminación unilateral. Salvo acuerdo entre las partes, la enti-dad de certificación podrá dar por terminado el acuerdo de vinculación con el suscriptor dando un preaviso no menor de noventa (90) días. Vencido este tér-mino, la entidad de certificación revocará los certificados que se encuentren pendientes de expiración. Igualmente, el suscriptor podrá dar por terminado el acuerdo de vinculación con la entidad de certificación dando un preaviso no inferior a treinta (30) días. Artículo 34. Cesación de actividades por parte de las entidades de certifi-cación. Las entidades de certificación autorizadas pueden cesar en el ejerci-cio de actividades, siempre y cuando hayan recibido autorización por parte de la Superintendencia de Industria y Comercio.

CAPÍTULO III Certificados

Artículo 35. Contenido de los certificados. Un certificado emitido por una entidad de certificación autorizada, además de estar firmado digitalmente por ésta, debe contener por lo menos lo siguiente: 1. Nombre, dirección y domicilio del suscriptor.2. Identificación del suscriptor nombrado en el certificado. 3. El nombre, la dirección y el lugar donde realiza actividades la entidad de certificación.4. La clave pública del usuario.5. La metodología para verificar la firma digital del suscriptor impuesta en el mensaje de datos.6. El número de serie del certificado.7. Fecha de emisión y expiración del certificado. Artículo 36. Aceptación de un certificado. Salvo acuerdo entre las partes, se entiende que un suscriptor ha aceptado un certificado cuando la entidad de certificación, a solicitud de éste o de una persona en nombre de éste, lo ha guardado en un repositorio. Artículo 37. Revocación de certificados. El suscriptor de una firma digital certificada, podrá solicitar a la entidad de certificación que expidió un certi-ficado, la revocación del mismo. En todo caso, estará obligado a solicitar la revocación en los siguientes eventos:

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OS 1. Por pérdida de la clave privada.2. La clave privada ha sido expuesta o corre peligro de que se le dé un uso indebido. Si el suscriptor no solicita la revocación del certificado en el evento de presen-tarse las anteriores situaciones, será responsable por las pérdidas o perjuicios en los cuales incurran terceros de buena fe exenta de culpa que confiaron en el contenido del certificado.

Una entidad de certificación revocará un certificado emitido por las siguientes razones: 1. A petición del suscriptor o un tercero en su nombre y representación.2. Por muerte del suscriptor.3. Por liquidación del suscriptor en el caso de las personas jurídicas.4. Por la confirmación de que alguna información o hecho contenido en el certificado es falso.5. La clave privada de la entidad de certificación o su sistema de seguridad ha sido comprometido de manera material que afecte la confiabilidad del certi-ficado.6. Por el cese de actividades de la entidad de certificación, y 7. Por orden judicial o de entidad administrativa competente. Artículo 38. Término de conservación de los registros. Los registros de cer-tificados expedidos por una entidad de certificación deben ser conservados por el término exigido en la ley que regule el acto o negocio jurídico en particular.

CAPÍTULO IV Suscriptores de firmas digitales

Artículo 39. Deberes de los suscriptores. Son deberes de los suscriptores: 1. Recibir la firma digital por parte de la entidad de certificación o generarla, utilizando un método autorizado por ésta. 2. Suministrar la información que requiera la entidad de certificación.3. Mantener el control de la firma digital. 4. Solicitar oportunamente la revocación de los certificados. Artículo 40. Responsabilidad de los suscriptores. Los suscriptores serán res-ponsables por la falsedad, error u omisión en la información suministrada a la entidad de certificación y por el incumplimiento de sus deberes como suscriptor.

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OS CAPÍTULO V Superintendencia de Industria y Comercio

Artículo 41. Funciones de la Superintendencia. La Superintendencia de In-dustria y Comercio ejercerá las facultades que legalmente le han sido asig-nadas respecto de las entidades de certificación, y adicionalmente tendrá las siguientes funciones: 1. Autorizar la actividad de las entidades de certificación en el territorio na-cional.2. Velar por el funcionamiento y la eficiente prestación del servicio por parte de las entidades de certificación. 3. Realizar visitas de auditoría a las entidades de certificación.4. Revocar o suspender la autorización para operar como entidad de certifi-cación.5. Solicitar la información pertinente para el ejercicio de sus funciones.6. Imponer sanciones a las entidades de certificación en caso de incumplimien-to de las obligaciones derivadas de la prestación del servicio.7. Ordenar la revocación de certificados cuando la entidad de certificación los emita sin el cumplimiento de las formalidades legales.8. Designar los repositorios y entidades de certificación en los eventos previs-tos en la ley.9. Emitir certificados en relación con las firmas digitales de las entidades de certificación.10. Velar por la observancia de las disposiciones constitucionales y legales sobre la promoción de la competencia y prácticas comerciales restrictivas, competencia desleal y protección del consumidor, en los mercados atendidos por las entidades de certificación.11. Impartir instrucciones sobre el adecuado cumplimiento de las normas a las cuales deben sujetarse las entidades de certificación. Artículo 42. Sanciones. La Superintendencia de Industria y Comercio de acuerdo con el debido proceso y el derecho de defensa, podrá imponer según la naturaleza y la gravedad de la falta, las siguientes sanciones a las entidades de certificación:

1) Amonestación.2) Multas institucionales hasta por el equivalente a dos mil (2.000) salarios mínimos legales mensuales vigentes, y personales a los administradores y re-presentantes legales de las entidades de certificación, hasta por trescientos (300) salarios mínimos legales mensuales vigentes, cuando se les compruebe que han autorizado, ejecutado o tolerado conductas violatorias de la ley.3) Suspender de inmediato todas o algunas de las actividades de la entidad infractora.4) Prohibir a la entidad de certificación infractora prestar directa o indirecta-mente los servicios de entidad de certificación hasta por el término de cinco (5) años.

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OS 5) Revocar definitivamente la autorización para operar como entidad de cer-tificación.

CAPÍTULO VI

Disposiciones varias

Artículo 43. Certificaciones recíprocas. Los certificados de firmas digitales emitidos por entidades de certificación extranjeras, podrán ser reconocidos en los mismos términos y condiciones exigidos en la ley para la emisión de certifi-cados por parte de las entidades de certificación nacionales, siempre y cuando tales certificados sean reconocidos por una entidad de certificación autorizada que garantice en la misma forma que lo hace con sus propios certificados, la regularidad de los detalles del certificado, así como su validez y vigencia. Artículo 44. Incorporación por remisión. Salvo acuerdo en contrario entre las partes, cuando en un mensaje de datos se haga remisión total o parcial a directrices, normas, estándares, acuerdos, cláusulas, condiciones o términos fácilmente accesibles con la intención de incorporarlos como parte del con-tenido o hacerlos vinculantes jurídicamente, se presume que esos términos están incorporados por remisión a ese mensaje de datos. Entre las partes y conforme a la ley, esos términos serán jurídicamente válidos como si hubieran sido incorporados en su totalidad en el mensaje de datos.

PARTE IV

REGLAMENTACIÓN Y VIGENCIA Artículo 45. La Superintendencia de Industria y Comercio contará con un tér-mino adicional de doce (12) meses, contados a partir de la publicación de la presente ley, para organizar y asignar a una de sus dependencias la función de inspección, control y vigilancia de las actividades realizadas por las entidades de certificación, sin perjuicio de que el Gobierno Nacional cree una unidad especializada dentro de ella para tal efecto.

Artículo 46. Prevalencia de las leyes de protección al consumidor. La pre-sente Ley se aplicará sin perjuicio de las normas vigentes en materia de pro-tección al consumidor.

Artículo 47. Vigencia y Derogatorias. La presente ley rige desde la fecha de su publicación y deroga las disposiciones que le sean contrarias.

Referencias Bibliográficas de Anexos: [1AnexoA] UIT. Union Internacional de Telecomunicaciones. Oficina de Nor-malización Internacional de las telecomunicaciones. Avances relativos a los nombres de dominios internacionalizados. http://www.itu.int/dms_pub/itu-t/md/01/tsb/cir/T01-TSB-CIR-0139!!MSW-S.doc. 9 de Noviembre de 2002. Consultado en Noviembre 3 de 2006.

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