B2B, B2C, C2C, E-PROCUREMENT, E-BANKING, E-GOVERNMENT

Escuela Politécnica del EjércitoComercio Electrónico

Byron Bravo V

Agenda• B2B

• Concepto• Tipos• Funcionalidades• Limitaciones• Ventajas y Desventajas• Ejemplos

• B2B• Concepto• Tipos• Funcionalidades• Limitaciones• Ventajas y Desventajas• Ejemplos

• B2B• Concepto• Tipos• Funcionalidades• Limitaciones• Ventajas y Desventajas• Ejemplos

• E-Procurement

• Concepto• Tipos• Funcionalidades• Limitaciones• Ventajas y Desventajas• Ejemplos

• E-Banking• Concepto• Tipos• Funcionalidades• Limitaciones• Ventajas y Desventajas• Ejemplos

• E-Government• Concepto• Tipos• Funcionalidades• Limitaciones• Ventajas y Desventajas• Ejemplos

• Conclusiones y Recomendaciones

B2B

Definición• Transferencia de información para realizar una transacción

electrónica• Se la realiza de negocio a negocio• Se intercambiaban documentos en un principio. Ahora

también bienes y servicios.

Tipos• Existen dos Tipos

• Horizontal.- Se enfoca en el sector Industrial. Se es exitoso cuando:• Dominio del sector• Creación de catálogos• Buena relación con los clientes

• Vertical.- Se enfoca en todos los sectores. Se es exitoso cuando:• Dominio del tema• Enfocar esfuerzos• Se personaliza el proceso• Se ofrece gran variedad de producto

Funcionalidades• Tal y como cualquier otro tipo de transacción, salvo algunas

diferencias se la realiza de la siguiente manera:• A través de un medio, en este caso la persona interesada en

comprar o recibir un servicio postea un requerimiento• Posteriormente la persona encargada del contacto se encarga de

pautar una visita.• Se discuten los requerimientos por cada parte y se llega a un

acuerdo• Se intercambian finalmente los servicios.

Limitaciones• Se trata de un negocio especializado en el sector empresarial• Se pierde mercado al no hacerlo con particulares• Existen pocas clientes potenciales versus los demás tipos de

comercio• Las negociaciones pueden tornarse impersonales.

Ventajas y Desventajas• Ventajas• Se manejan grandes cifras de dinero• Se puede ampliar las ofertas y demandas• Se abarata el proceso de compra

• Desventajas• Dada su rapidez de procesamiento se pueden omitir detalles en la

transacción• Los datos encontrados bajo este sistema son mayormente

protegidos quitando agilidad a auditoría por ejemplo

Ejemplos• Se puede aplicar el concepto de la siguiente manera:

Transacción entre un distribuidor y un minorista, o un nivel más arriba un fabricante a un distribuidor.

• Claros ejemplos son las grandes compañías que distribuyen sus productos a distribuidores en cada país o ciudad para que vendan a su vez a los clientes:• Coca-cola (Maneja distibuidores)• Toyota (Distribuye a Concecionarias)

• Para todos los ejemplos actualmente las transacciones son electrónicas pero mayormente reservadas solo para los involucrados.

B2C

Definición• Transferencia de información para realizar una transacción

electrónica• Se la realiza de un negocio a una persona• Se comercializan artículos que demanden o necesiten las

personas en particular.

Tipos• Existen varios tipos de comercio B2C

• Por vía de intermediarios on-line.- se lo hace a través de una persona mediando la transacción.

• Modelos basados en la publicidad.- colocación de anuncios que lleven al producto.

• Modelos basados en la comunidad.- grupos de personas que anuncian la necesidad de un producto.

• Modelos basados en tarifas.- se cobran tarifas para ver el contenido que se ofrece.

Funcionalidades• Uso de plataformas virtuales para llegar a los clientes finales• Uso de promociones electrónicas• Promociones y descuentos para los clientes• Cierre de compra mediante diferentes métodos de pago

electrónicos

Limitaciones• Existe poca venta al por mayor• Se depende mucho de los portales virtuales• Se basa en la fidelidad de la clientela

Ventajas y Desventajas• Ventajas• La compra suele ser más rápida y más cómoda. • Las ofertas y los precios están siempre actualizados. • Los centros de atención al cliente están integrados en la web.

• Desventajas• La necesidad de intermediarios en algunos casos, puede resultar

perjudicial para el comprador• No existe posibilidad real de aplicación de promociones de

carácter personal como el regateo.

Ejemplos• Empresas que brindan servicios de este tipo:• amazon.com• Dell (con su línea de productos de venta por internet)

C2C

Definición• Transferencia de información para realizar una transacción

electrónica• Se la realiza de un persona a una persona.• Se comercializan artículos de uso personal.

Tipos• Existen varios tipos de comercio B2C

• Subastas• Ofrecimiento de producto• Solicitud de producto• Privadas• Públicas

Funcionalidades• Uso de plataformas virtuales para llegar a los clientes• Uso de promociones electrónicas vía mail• Casas virtuales de subastas• Diferentes vías de pago, incluyendo medios electrónicos y

pago contra entrega.

Limitaciones• Limitaciones económicas al momento de promocionar el

producto• Se desconoce al cliente o al vendedor• Su naturaleza informal dificulta el control de pérdidas y

ganancias

Ventajas y Desventajas• Ventajas• La transacción es más ágil. • Los productos pueden ser regateados más fácilmente. • Se pueden dar a conocer productos que desde otro medio no se podrían

conocer.

• Desventajas• Los productos no suelen tener los precios y ofertas actualizados• No todos los productos pueden ser publicados bajo esta

plataforma.

Ejemplos• Empresas que brindan servicios de este tipo:• mercadolibre.com.ec• Olx.com

E-PROCUREMENT

Definición• Se lo llama también un directorio de distribuidores• Se provee bienes y servicios• Se basa en modelos B2B, B2C, B2G (Business to goverment)

Tipos• Existen varios tipos

• ERP basada en Web (Web based ERP)• e-MRO (Mantenimiento, Reparación y Puesta a punto

[Maintenance, Repair and Overhaul])• e-sourcing (e-perfilación)• e-tendering (e-licitación)• e-reverse auctioning (e-subasta revertida)• e-informing (e-información)• e-marketsites (e-sitios mercantiles)

Funcionalidades• EDI: Intercambio Electrónico de datos• Solicitud de ofertas• Gestión de subcontratistas• Planificación colaborativa.• Inventarios compartidos (propiedad del• proveedor, gestionado por el vendedor)• Gestión de envíos de mercancía.

Limitaciones• Depende de una gran infraestructura• La necesidad de tener contactos personales es indispensable

en este tipo de negocios.

Ventajas y Desventajas• Ventajas• Se aceleran los procesos de compra.• Se reducen los costes de transacción y operación.• Aumenta el control de los procesos y el flujo definido• para los mismos.• Aumenta la visibilidad de la información relacionada• con compras.

• Desventajas• Necesita de mucha inversión

Ejemplos• Empresas que brindan servicios de este tipo:• Supermaxi (productos supermaxy)• Pronaca

E-BANKING

Definición• Actividades y procesos bancarios que se hacen en línea• Transacciones que se hacen a través de plataformas

tecnológicas seguras y confiables

Tipos• Existen varios tipos

• Banca electrónica.- se lo hace vía cajeros electrónicos, celulares, entre otros

• Banca en línea.- se lo hace a través de internet• Banca Virtual.- En concepto es un banco que solo existe

virtualmente

Funcionalidades• Se usa la conexión cifrada con cifrado fuerte, para el caso de

que pueda haber un sniffer• Procedimientos para guardar la contraseña en un lugar seguro.• Los navegadores pueden almacenar información del

formulario de ingreso en el sitio de la banca en línea.• Además de la clave se suele usar otra clave llamada firma

Limitaciones• Límite de servicios y burocracia afuera de línea (solventado

con el paso del tiempo).• Ausencia de información sobre el uso y servicios ofrecidos y

de habilidades tecnológicas entre los usuarios.• Baja penetración de Internet en algunas zonas rurales o países

en vías de desarrollo.

Ventajas y Desventajas• Ventajas• Acceso global.• Ahorro en tiempo.• Transparencia en la información.• Capacidad de elección de los clientes.• Oferta de productos y servicios personalizados.

• Desventajas• Preocupación por la seguridad (virus, piratas, etc)• Propia intangibilidad y separación física entre el cliente y la

entidad.

Ejemplos• Bancos que brindan servicios de este tipo:• Banco del Pichincha• Banco de Guayaquil• Produbanco• Entre otros.

E-GOVERNMENT

Definición• Proveer prestaciones administrativas• Destinado a ofrecer servicios a los ciudadanos• Se llevan a cabo mediante TIC

Tipos• Existen varios tipos

• Gov to Citizen.- hacia los ciudadanos• Gov to Organization.- hacia organizaciones• Gov to employee.- hacia funcionarios• Gov to Gov.- hacia otras dependencias de gobierno

Funcionalidades• Seguridad y confidencialidad• Contactos/accesibilidad• Información sobre la institución• Información sobre contenidos• Consecuencias/respuestas

Limitaciones• Su campo de acción esta limitado al tipo de actividad que

desempeña

Ventajas y Desventajas• Ventajas• Es más transparente al ser de manejo público.• Más democrático dada la participación de los ciudadanos• Más eficientes dado a su modelo.

• Desventajas• No se puede aplicar a todos los campos• Es de carácter publico solamente

Ejemplos• Con ayuda de las TIC en los siguientes sitios:• Ministerio de Cultura: http://www.ministeriodecultura.gob.ec• Gobierno del Ecuador http://www.presidencia.gob.ec

Conclusiones• Existen varios tipos de comerciar por canales electrónicos

como se ha visto en esta presentación, cada uno está especializado en realizar tareas específicas y adaptables a las necesidades de quienes los utilizan

• Existen tipos especializados e comercio tanto para las grandes corporaciones como para los individuos particulares

• Este tipo de medios de comercio ahorran muchos recursos y son un canal viable y seguro para realizar transacciones

Recomendaciones• Antes de emprender un negocio por vías electrónicas hay que

preguntarse si es un producto que amerite comercializarlo de esta manera, y de ser así hay que escoger muy bien que método se aplicará

• Mantener siempre el contacto con el cliente o conn el vendedor ya que además de agilitar el intercambio se estaría asegurando negocios a futuro.

¡MUCHAS GRACIAS!