come convincere il capo ad investire nei social media
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Il tuo capo non capisce il potenziale di Facebook e Twitter? Non si è ancora reso conto di come i social media abbiano rivoluzionato il rapporto e la comunicazione tra aziende e consumatori? Niente paura, ci sono passato anche io!TRANSCRIPT
Come convincere il
capo ad investire nei social media
Non ci sono più scuse!
@TUIViaggi@webcopywriter
Francesco Astolfi
10 scuse per non impegnarsi
I social media NON funzionano!
#1Nei social media non c’è ROI!
#2
Non ci sono metriche certe!
#3E’ un canale troppo giovane!
#4
E’ una moda passeggera!
#5Che fine farà il nostro messaggio?
#6Richiede troppo tempo!
#7 ”
Abbiamo provato, ma non funziona!
#8Ci esponiamo a cause legali!
#9
Funziona solo per le aziende Tech&Web
#10
”Non ci serve!
Ma allora come si convince il capo?
I social media NON funzionano!
Non lo so!
Grazie per l’attenzione
Francesco Astolfi@webcopywriter
Ok scherzavo!
Ribaltiamo le 10 scuse!
#1Nei social media non c’è ROI!
70% dei consumatori
chiedono consigli ad amici e famigliari
ROI = fiducia = relazioni
Il ROI della Mamma
ROI = fiducia = relazioniMamma Fidanzata Amico Vicino di Casa
0
2
4
6
8
10
12
Sconosciuto : Cliente Casuale
= Amico : Cliente Fedele
ROI = fiducia = relazioni
ROI = fiducia = relazioni
85% dei consumatori sono disposti a spendere di più per avere una customer experience migliore
Fonte: Customer Service Impact 2010 Report
ROI = fiducia = relazioni
85% dei consumatori sono disposti a spendere di più per avere una customer experience migliore
Fonte: Customer Service Impact 2010 Report
Yeah!
ROI = fiducia = relazioni
55% dei consumatori citano il livello di customer service come principale motivo di raccomandazione
Fonte: Customer Service Impact 2010 Report
ROI = fiducia = relazioni
55% dei consumatori citano il livello di customer service come principale motivo di raccomandazione
Fonte: Customer Service Impact 2010 Report
Doppio Yeah!
ROI = fiducia = relazioni
Solo il 22% dei consumatori ricevono risposte alle loro domande sui social media dalle aziende
Fonte: Customer Service Impact 2010 Report
ROI = fiducia = relazioni
Solo il 22% dei consumatori ricevono risposte alle loro domande sui social media dalle aziende
Fonte: Customer Service Impact 2010 Report
Bleah!
#2
Non ci sono metriche certe!
ROI = fiducia = relazioni
Quanto vale un utente Facebook?
Venghino siori venghino!
WSL: $1.07Vitrue: $ 3.60
Syncapse: $136.38
Quanto vale un utente
telefonico?
Venghino siori venghino!
Top score:219 Accessi
Venghino siori venghino!
#3E’ un canale troppo giovane!
Nel business, “giovane” significa
promettente
C’è ancora poco rumore di fondo
#4
E’ una moda passeggera!
Cambiano gli strumenti
Ma le relazioni restano!
#5Che fine farà il nostro messaggio?
Andrà a quel paese!*
* Ammesso che tu sappia dove sia
I commenti negativi sono desiderabiliPerché sono di clienti recuperabili!
#6Richiede troppo tempo!
Il tuo miglior cliente ed il tuo peggior cliente sono
entrambi su Twitter!
E vogliono la medesima attenzione!
#7 ”
Abbiamo provato, ma non funziona!
Le relazioni durature richiedono tempo
Non funzionano se vuoi fare una sveltina!
I social media sono una maratona
#8Ci esponiamo a cause legali!
Il business è rischio
Per questo devi avere il supporto del capo!
#9
Funziona solo per le aziende Tech&Web
Chi l’ha detto che il filo interdentale
non è sexy?
Dove c’è business ci sono relazioni da costruire!
#10
”Non ci serve!
Le dimensioni non contano
Il coinvolgimento emotivo sì!
Cosa NON dire al capo per
convincerloAnche se possono funzionare!
Cosa NON dire #1
I nostri competitors sono su Facebook.
Noi no!
I blog sono un’ottimo
strumento per fare SEO!
Cosa NON dire #2
Proviamo con un promocode su
Twitter!
Cosa NON dire #3
Proviamo ad aprire i profili social e vediamo cosa
succede!
Cosa NON dire #4
Su Facebook ci sono 600 milioni di persone, compresa
mia mamma!
Cosa NON dire #5
E renderlo felice!
Cosa dire al capo per
convincerlo
Definiamo obiettivi chiari, precisi e
misurabiliNon garantisco niente, eh!
Aumentare customer loyalty e
repeaters
Non garantisco niente, eh!
Tagliare del 20% il costo del customer service, gestendo
molti più clienti via social mediaNon garantisco niente, eh!
Tutto sta diventando social:
SEO
E-commerce
PRBusiness
CRM
5 Consigli pratici
TESTATI!
Se funziona il personal branding
funziona anche company branding!
Cosa dire #1
Usiamo i social per migliorare il valore
del prodotto!
Cosa dire #2
Capo, iscrivo la tua email a Google
Alert e TweetBeep
Cosa dire #3
Capo, iscrivo la tua email a Google
Alert e TweetBeep
Cosa dire #3
Attenzione, questo potrebbe essere schoccante!
Usiamo i social media per le
comunicazioni interne!
Cosa dire #4
Usiamo i social media per le
comunicazioni interne!
Cosa dire #4
Attenzione, anche questo potrebbe essere schoccante!
Costruiremo brand loyalty. 140
caratteri alla volta!
Cosa dire #5
Costruiremo brand loyalty. 140
caratteri alla volta!
Cosa dire #5
E senza usare buoni sconto!
@TUIViaggi@webcopywriter
Francesco Astolfi
Grazie!
Domande?(Facili, per favore)