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5/10/2018 Coaching - slidepdf.com

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ADMINISTRACION DE RECURSOS HUMANOS

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Lectura 2 - COACHING - EMPOWERMENT

4. ZQue es el coach?Definition:

El COACH no es mas que.el lider.que se.precr_upa por pianear el crecimiento personal y profesional de cadauna de las personas del equipo y del suyo prlpio.Posee una vision inspiradora, ga-iadorl y trascendente y que mediante e! ejemplo, la disciplina, la

responsabilidad y el compromiso, crienta al equipo en el caminar hacia esa vision convirtiendola en

realidad, es decir, es un [[der que promueve la unidad del equipo, sin preferencias individuales yconsolida la relation dentro del equipo Para potencializar la suma de los talentos individuales.

Su rol:ValoresLos coaches son personas que comparten creencias sobre:

1. La competencia humana.

2. El desempeno superior.

3. Valores sobre la importancia del coaching.Estas creencias alimentan el conocimiento que las lleva a creer que el coaching es una de las funciones

ryas importantes de gerentes, supervisores y lideres.

Describiendo los valores anteriormente mencionados tenemos:

1. Competencia Humana: Se reiere a que los coaches creen en personas:

• Desean ser competer.:es y obteniendo la ayuda necesaria haran lo posible Para ser mascompetentes aun.

• Se les debe dar la oportunidad Para demostrar su competencia en forma continua.

2. Desempeno Superior: Los coaches comparten un compromiso hacia el desempeno superior creyendo que:

• Gerenciando y liderizando por control no as practico y no conduce hacia un compromisocon un desempeno superior o con la mejora continua hacia un mejor desempeno.

• Un desempeno optimo as el resultado del compromiso de los individuos y los equipos Paradesempenarse lo mejor que les permiten sus habilidades. Tal compromiso es una de las

consecuencias de las siguientes condiciones:✓ Las personas comprenden que estan hadendo y por que es importante.

✓ Las personas tienen las competencias Para desempenar os trabajos y tareas que seesperan de ellos.

✓ Las personas se senten apreciadas por lo que ellas hacen. ✓

Las personas se sienten retadas por sus trabajos.✓ Las personas tienen la oportunidad de mejorar cuando cometen errores.

3. Valores Sobre La Importancia Del Coaching: Los coaches mantienen valores comunes sobre la

importancia del coaching. Igualmente comparten valores sobre como realizar el coaching. Esto

significa su comprension sobre el coaching y la forma de interactuar con las personas durantelas conversaciones de coaching. Los coaches creen que deben ser los iniciadores de lasinteracciones de coaching, as[ como utilizar toda interaction con los individuos y equipos comouna oportunidad potential papa realizar coaching, mas que Para simplemente ordenar.

En la disciplina, perciben el coaching como un grupo d= competencias quepueden ser aprendidas y

aplicadas al igual que cualquier otro tipo de habilidades requeridas Para gerenciar, supervisar yliderizar.

Caracteristicas del coach:Las caracteristicas citadas por Hendricks Et al 1996, son:

LUIS H. BRAVO SALOMON

Ingeniero Civil - F.CPMaster en Consultoria de Construction

Universidad Politecnica de MadridCalle Uno a 140 - Urb. Salaverry - Magdalena del Mar - Lima 17 - Perri

Telefono (511) 264-1363; 5943-8834Correo: [email protected]




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1. CLARIDAD: Un coach se asegura de la daridad en su comunicacion, de otra forma las personascomienzan a fallar o a no hacer nada, o poor aun, comienzan a asumir lo que debe hacerse, to

que siempre cuesta tiempo y dinero.

2. APOYO: Significa apoyar at equipo, aportando la ayuda que necesitan, bien sea informacion,

materiales, consejos o simplemente comprension.

3. CONSTRUCCION DE CONFIANZA: Permite que as personas de su equipo sepan que usted creeen ellas y en to que hacen. Senale exitos ocurridos. Revise con ellos as causas de tales exitos yotorguen reconocimiento hacia la excelencia detras de cada victoria.

4. MUTUALIDAD: Significa compartir una vision de las metas comunes. Para asegurarse de toanterior, debe tomarse el tiempo de explicar en detalle sus metas. Asegurese que los miembrosde su equipo puedan responder preguntas tales como: i.Por que esta meta es tan buena para el

equipo o para la organizaciones?, o LCuales pasos deben realizarse para lograr las metas?,i.Cuando?.

5. PERSPECTIVA: Significa comprender el punto de vista de los subordinados. Realizar preguntas para involucrarse con as personas, que revelen la realidad de los miembros del equipo. Mientrasmas preguntas hagan, mas comprendera to que sucede en el interior de los individuos. Noasuma que ya sabe Io que piensan y sienten, pregunteles.

6. RIESGO: Es permitir que los miembros del equipo sepan que to errores no van a ser castigadoscon el despido, siempre y cuando todo el mundo aprenda de ellos.

7. PACIENCIA: El tiempo y la paciencia son claves para prevenir que el coach simplementereaccione: Siempre que sea posible deben evitarse respuestas "viscerales", ya que pueden minar la confianza de su equipo en su habilidad Para pensar y reaccionar.

8. CONFIDENCIALIDAD: Las mejores coaches son aquellos que logran mantener la boca cerrada.El mantener la confidencialidad de la informacion individual recolectada, es la base de laconfianza y por ende, de su credibitidad como lfder.

9. RESPETO: Implica la actitud percibida en el supervisor o gerente, hacia los individuos que elguia. Usted puede respetar en alto grado a sus miembros del equipo, pero si eso esta encontradiction con su poca disposition a involucrarse, su poca habilidad para ejercer la pacienca,

para su deficienda en compartir metas, etc, hate que comunique poco respeto.

El proceso de coaching esta centrado en el desempeno, proporciona herramientas para el logro de los tres

propositos designados para los gerentes y supervisores. Consiste en cuatro fases a saber:• Desarrollo de una relaci6n de Sinergia.• Utiliza los cuatro roles del Coaching centrado en el desempeno: Entrenamiento, Resolver

Problemas, Ajustar el desempeno y Mantener desempeno.• Desarrollo de empleados.• Administrar recompensas que construyen el compromiso y fomentar el logro de resultados.

Los coaches realizan muchas tareas: aconsejan, establecen direction y dan feedback. Indican tareas quedesarrollan las habilidades y ayudan a lograr el exito. Esto ultimo lo realizan anticipando

problemas y obstaculos que podran enfrentar los subordinados, asi como proveyendo de los recursosnecesarios. Esto significa que les ayuda a evitar el fracaso, igual que at logro del exito. Removiendoobstaculos y asignando recurso los buenos coaches promueven el exito.

Funciones el coach:

Entre las principales tenemos:1. Liderazgo visionario inspirador.2. Seleccionador de talentos.

3. Entrenados de equipos.4. Acompanamiento de vendedores en el Campo.


Inger?ro Civil - PUCPMaster en Cor_sultoria de Construcci6nUniversidao Politecnica de Madrid

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5. Consultor del desempeno individual de los vendedores.

6. Motivador y mentor de desarrollo de.carrera. .7. Gestor del trabajo en equipo.8. Estratega.innovador.

LPor que un coach?:

Un coach es una persona que, por el mismo objeto de to que ha estudiado, ha ten-do que replantearse sumanera de observar la Vida, a los otros, at trabajo.

Un coach ha aprendido a escuchar. Se oye con los odos, pero los seres hurr anos mas que oir,

escuchamos. Al escuchar, le agregamos a to que oimos, y en automatico, toda una interpretation.

Cuando escuchamos un ruido, no decimos "hizo un ruido", decimos "se cayo un p'ato". "song un tiro".Muchas veces acertamos, otras muchas, nuestra interpretation no fue to que exa=-mente sucedio.

Yendo a otro tipo de ejemplos, muchas veces creemos haber dicho algo muy clam a alguien y luego, la

action del otro, nos demuestra que entendio cuatquier otra cosa. En vez de pansar de que el otro

"escucho to que quiso a proposito", nosotros pensamos que su escucha, tenida por una manera de

interpretar, escucho to que pudo escuchar.

Un coach esta muy atento a este fenomeno. No solo para darse cuenta de como escucha ei / ella a sucoachee, sino tambien para mostrarle at coachee como escucha a los demas.

Imaginense a un coach que piensa que su coachee esta montado en un deli-;: y que nunca va aconseguir eso que se propone. Si eso es asi, ese coach no aceptara hater coa&-g a esa persona o a

ese proyecto.

Imaginense a un coachee que cada vez que su jefe le corrige algo que esta h:fendo, el to escuchacomo que su jefe lo critica. Que accion nueva y diferente puede encontrar cuan-o lo que escucha es� critica, en vez de la contribution de un punto de vista diferente?

El coach tiene ademas distinciones que le permiten asistir at otro en la generation de acciones. Le

muestra el acceso a ellas, para el / ella, o para que pueda producirlas en otres. Le muestra que elcompromiso es accion. Le muestra que el compromiso es el "que quiere lograr", y no el "Como to va aconseguir".

Mucha gente solo se compromete con aquello para to que tiene un "Como hacarlo". En realidad to

importante es que es to que se quiere como resuttado. "Comos", hay much:=mos. Tantos, como

capacidad de inventiva tenga la gente.

Conducta Del Coach

Para que los valores citados anteriormente Sean operadonalizados, el coach debe traducirlos enconductas especificas. Estas conductas estan referidas a las siguientes habilidades:

1. ATENCION: Este termino se refiere a >lo .que hacen los coaches para transmitir que estanescuchando. 1 iay aspectos verbales y no verbales en esta actividad. Los aspectos no verbales

incluyen conductas como: Dar la cara a la otra persona, Mantener contacto visual, Gestos de

asentimiento, Evitar conductas distractoras tales como ver papeles, interrumpir, etc. Losaspectos verbales incluyen palabras y expresiones de asentamiento. La >-abitidad principal que

subyace es la de escuchar sin evaluar inmediatamente Io que'-1a otra pe zona esta plahteando.

Significa tratar de comprender to que la otra persona esta comunicando, en vez de evaluar si to

que dice es correcto o incorrecto o de si usted esta de acuerdo o no. Cu=-,-do se hate un juicio

prematuro, se interrumpe el desarrollo de la information y se comunica una falta de respecto por la otra persona, to cual destruye la naturaleza de un conversation de coaching.


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Universidad Politecnica de MadridCalle Uno # 140 - Urb. Salaverry - Magdalena del Mar - Luna 17 - Peru

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2. INDAGAR: Una herramienta clave para el coach es el de ser capaz de desarrollar la suficiente

informacion para lograr resultados positivos. Los coaches pueden ayudar a otros, a' resolver

problemas, sabiendo la forma en que esas otras personas entienden el problema, to que hanhecho para resolverlo y la forma en que piensan en que puede ser resueltos.

3. REFLEJAR: Una tercera conducta que ayuda al coach a obtener informacion es reflejar. De estaforma se comunica que se esta escuchando, que se comprende to que la otra persona dice osiente, que no se esta juzgando y que se desea que la otra persona proporcione informacion queconsidere importante. Reflejar significa expresar to que se tree que el otro dijo y comunicar lossentimientos que la otra persona ha expresado.

4. AFIRMAR. Esta herramienta se focaliza en el resultado final del coaching; la mejora continua delaprendizaje. Expresa la creencia del coach sobre el deseo de la gente de ser competentes.Refuerza el sentido de logro en la otra persona y contribuye al compromiso de la mejoracontinua. El realizar afirmaciones durante una interaction de coaching puede dirigir la atencionhacia dos grupos de competencias demostradas por la persona, como aquellas competencias

que la persona ha demostrado en el trabajo y aquella competendas que Ia persona demuestra

durante una interaction de coaching.5. DISCIPLINA: La ultima herramienta critical es esta, consiste en la habilidad para utilizar las otrascuatro, a fin de crear las caracter sticas esenciales de una reunion de coach. Esto significa:Asumir la responsabilidad por su propia conducta y aceptar la responsabilidad por el resultadode la interaction de coaching. En otras palabras: "si resulto, tuve responsabilidad en ello".Comprender y estar comprometido a crear las condiciones esenciales de coaching durante cadainteraction como coach. Comprender y estar comprometido a desarrollar la forma basica de

conversation durante cada section de coach.

Una parte fundamertttal de la disciplina requerida por el coach es el manejo de los fundamentos de laconversation.

La forma de una conversation de coaching es la forma fundamental a la cual nos referimos y consiste en

un proceso initial de ampliacion de informacion, seguido de la focalization de la informacion.

En la primera fase o de ampliacion el coach hate fundamentalmente dos cosas:

1. Proporcionar la informacion que posee en referencia at proposito de la interaction.2. Ayudar a la otra persona a desarrollar informacion reladonada.

En la segunda fase, el coach aplica la informacion obtenida en Ia primera fase, en el logro de unresultado positivo.

La aplicacidn practica de los conceptos de ampliar y focalizar, varia de acuerdo al tipo de conversation quese desea realizar.Todas estas conversaciones tienen como norte Ia gerencia del desempeno.


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