DE-ESCALATION TIPS

Sea empático y no juzgue:Cuando alguien dice o hace algo quepercibe como raro o irracional,procure no juzgar o invalidar sussentimientos. Esos sentimientos sonjustificados y reales para la otrapersona. Préstele atención.

1.

2. Bríndele respeto y espaciopersonal:Si es posible, párese de 1.5 a 3 piesde distancia de una persona queestá alterada. Permitir el espaciopersonal tiende a disminuir laansiedad de la persona y puedeayudar a evitar que elcomportamiento siga escalando.

3. Utilice un acercamiento Noverbal:Cuanto más una persona vayaperdiendo el control, menosescuchará sus palabras; éstareaccionará más a sucomunicación no verbal. Seaconsciente de sus gestos faciales,expresiones, movimientos y tonode voz.

4. Evite el exceso de información:Permanezca tranquilo, racional y profesional.Usted no puede controlar el comportamiento dela persona, pero sí la forma en cómo ustedresponde a su comportamiento. Esto tendrá unefecto directo en si la situación escala odismuye.

5. Céntrese en los sentimientos:Los hechos son impotantes, pero cómo lapersona los sienta es lo que va a importar. Sinembargo, algunas personas tienen problemasde identificar cómo se sienten sobre lo que lesestá pasando. Intente decir algo como " esoque sientes debe ser aterrador".

6. Ignore las preguntas desafiantes:Responder preguntas desafiantes a menudoresulta en una lucha de poder. Cuando unapersona lo desafíe, redirija su atención a lasituación que se está manejando.

7. Establezca límites:Si la persona está a la defensiva, o muyalterada, establezca límites claros, sencillos, yfáciles de ejecutar. Ofrezca alternativasprecisas y respetuosas, y sus consecuencias.

8. Elija sabiamente en qué usted va ainsistir:Es importante ser reflexivo en decidirqué reglas son negociables y cuáles no.Por ejemplo, si una pesona no quierebañarse en la mañana, puede permitirleelegir la hora del día en que se sientamás cómoda para hacerlo.

9. Permítale el silencio para reflexionar:Todos hemos experimentado silenciosincómodos. Puede parecer contradictoriodejar pasar momentos de silencio, pero aveces es la mejor decisión. Esto le da a lapersona la oportunidad de reflexionarsobre la situación que está ocurriendo ycómo él o ella tiene que proceder ante lamisma.

10. Permita el tiempo para decisiones: Cuando una persona está molesta,puede que no sea capaz de pensar conclaridad. Bríndele unos momentos paraque piense en todo lo que ha dicho.

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