CLINICA VETERINARIA HUELLAS

CLNICA VETERINARIA HUELLAS 31

PLAN DE NEUROMARKETINGCLINICA VETERINARIA HUELLAS1. ANTECEDENTESLa Clnica Veterinaria Huellas fue fundada por el Dr. Guillermo Parrilla el ao 2000, quien despus de realizar sus estudios en la Universidad Mayor de San Simn, decidi viajar a Holanda para capacitarse ms sobre Bienestar Animal. A su regreso tuvo la idea y emprendimiento de abrir una clnica veterinaria para aplicar sus conocimientos y satisfacer las necesidades de la poblacin cochabambina, que tiene dentro de su familia a una mascota ya sea un gato o un perro.El nombre Huellas surgi, segn nos cuenta el Dr. Guillermo Parrilla, debido a que: En el mundo existen muchas huellas de animales, pero quizs las personas solo conozcan las de sus perros o gatos, estas huellas son lo que las hacen diferentes de las dems, estas huellas son las que se quedan plasmados en tu corazn.La veterinaria inici sus actividades en la Av. Oquendo, con un capital aproximado de 1000$ proveniente de un prstamo. Al principio solo contaba con una sala de revisin mdica y algunos equipos bsicos.Poco o poco, con el transcurso del tiempo, la veterinaria fue ampliando su local, adquiriendo tambin equipos ms modernos para una mejor atencin hacia las mascotas, como por ejemplo un equipo dental.Hoy en da, la Clnica Veterinaria Huellas se encuentra ubicada en la Avenida Melchor Urquidi, contando con ambientes amplios y cmodos, tanto para las mascotas (perros y gatos) como para los propietarios de los mismos, ofreciendo una variedad de servicios.A travs de los aos logr formar un equipo de ms de 10 profesionales competentes y calificados, los cuales poseen conocimientos especializados sobre el trabajo que desempean.2. MISION, VISION Y VALORESAl no contar la Clnica Veterinaria Huellas con una misin, visin y valores bien definidos, a continuacin realizamos las siguientes propuestas:Misin:Ser una veterinaria dedicada exclusivamente a la atencin de canes y felinos en la ciudad de Cochabamba (Cercado), con personal calificado para la atencin de los mismos, para as mantener la salud fsica y el bienestar de las mascotas, adems de promover en los propietarios el uso de la medicina veterinaria preventiva, mediante un vnculo de apoyo entre el propietario y el veterinario.Visin:Consolidarnos en el mercado cochabambino como una de las veterinarias con altos estndares de salud mediante servicios veterinarios completos, brindando a nuestros clientes calidad y profesionalismo.Valores:Los valores que se han ido introduciendo a la veterinaria por el bienestar de las mascotas, as como para su recuperacin y restablecimiento, brindando el servicio y trato adecuado al cliente, son los siguientes: EXCELENCIA en la atencin que brinda para el bienestar de los animales. HONESTIDAD en el servicio que ofrece, velando por el bienestar de las mascotas. RESPETO a la vida de todo ser vivo. COMPROMISO a garantizar una buena atencin y bienestar de las mascotas. DEDICACIN al trabajo que se realiza. CONFIANZA en el cliente respecto del trabajo, al realizarse con responsabilidad y amor a los animales. TRABAJO EN EQUIPO capacitado para trabajar entre si y brindarle las condiciones necesarias para el bienestar de su mascota.3. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMAHace aos atrs, en nuestro pas, el cuidado de los animales recurriendo a una veterinaria, se limitaba mayormente a las personas que se dedicaban a la crianza de los mismos, como ganaderos, productores de leche, etc., no estando tan difundida esta costumbre en las familias, respecto a sus animales domsticos, como perros y gatos. Pero hoy en da, con el aumento de la informacin y el conocimiento acerca del cuidado de los animales, esta costumbre se ha ido incrementando en las familias y hogares del pas. Por tal motivo, las veterinarias son visitadas con mucha ms frecuencia para la atencin de animales domsticos.Es as que la Clnica Veterinaria Huellas, especializada en la atencin de perros y gatos, necesita ser ms conocida en el medio, ya que su inversin en publicidad es mnima, no contando con personas entendidas en el tema, lo cual le resta beneficios, que obtendra al ser ms conocida. Para ello, es necesaria una mayor atencin respecto a la manera de cmo se da a conocer al pblico, haciendo el uso de la publicidad.3.1. IDENTIFICACIN DEL PROBLEMAEl entorno actual en que se desenvuelve el consumidor ha cambiado, debido a las nuevas tendencias y la rapidez con la que stas se modifican en la mente del mismo y a los avances tecnolgicos. Este panorama determina que utilice y busque aquello que le sea ms til y valioso, segn sus propias percepciones.La Clnica Veterinaria Huellas no cuenta con publicidad formal, puesto que es un negocio que recin va creciendo, su personal es muy capacitado pero reducido, por lo que se limita la atencin a un sector ms reducido.El contacto con el cliente se hace de manera directa sin intermediarios, se limita a la atencin de solamente perros y gatos.El presupuesto designado a la publicidad y promociones es mnimo, debido a que en la veterinaria no estn muy informados acerca de estos temas y tampoco cuentan con profesionales que los orienten hacia una buena administracin estratgica.3.2. DESCRIPCIN DEL PROBLEMADespus de realizar el diagnstico, se describen los siguientes problemas: La inexistencia de una planificacin estratgica de marketing; no existe un plan que pueda guiar adecuadamente a la empresa a largo plazo. Necesidad de estrategias de marketing que impulsen, promuevan y posicionen los productos y servicios en el mercado departamental. Falta de una difusin y publicidad que promueva los productos y servicios ofertados por la asociacin para fortalecer vnculos directos con los clientes actuales y potenciales.3.3. FORMULACIN DEL PROBLEMAQu estrategias de marketing comunicacional se pueden aplicar a la Clnica Veterinaria Huellas para aumentar su participacin e incrementar su rentabilidad en el mercado cochabambino?

4. OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIN4.1. OBJETIVO GENERALDisear una estrategia comunicacional para la veterinaria Huellas que permita el conocimiento de sus producto y de su servicio en el mercado, incremento de su participacin y por consecuencia su rentabilidad en el mercado, a travs de la realizacin de un anlisis de las variables que conforman la mezcla comercial y los factores que influyen en la decisin de compra de los clientes.4.2. OBJETIVOS ESPECFICOS Elaborar un plan de marketing seleccionando el mensaje apropiado, eligiendo los medios de comunicacin adecuados para atraer la atencin e influir en la actitud de los clientes. Elaborar estrategias comunicacionales innovadoras para incrementar la participacin en el mercado. Proponer la implantacin del Neuromarketing para incrementar las ventas y por ende elevar la rentabilidad de la asociacin.

5. DESARROLLO DEL MARCO CONCEPTUAL5.1. ANALISIS DEL ENTORNO COMERCIAL (LAS 5 FUERZAS DE PORTER)

5.1.1. RIVALIDAD COMPETITIVALa rivalidad competitiva en la industria de las clnicas veterinarias no es tan fuerte en el mercado local, ya que no hay muchas empresas que ofrecen estos servicios, pero entre los competidores que se hacen notar son los siguientes: ARANJUEZ. CONSULTORIO RADIOLOGICO VETERINARIO. PARAISO DE LOS ANIMALES. DIAGNOVET. VETERINARIA MIS MASCOTAS. HUESITOS. NARICES FRIAS. VETERINARIA GARFIELD.5.1.2. ENTRANTES POTENCIALESLas barreras de entrada en el rubro de las clnicas veterinarias son relativamente bajas, ya que una clnica de atencin bsicamente se compone del local de atencin, material quirrgico y un capital de trabajo compuesto de forma exclusiva por material que puede ser comprado de forma casi diaria (algodones, jeringas, medicamentos, etc.).5.1.3. PODER DE NEGOCIACIN DE LOS PROVEEDORESNo existe poder de negociacin con los proveedores, ya que los pedidos de insumos que realiza la empresa no son tan significativos, debido a la baja demanda existente en el mercado local.5.1.4. PRODUCTOS SUSTITUTOSLos servicios ofrecidos en lo general por una veterinaria son ms personalizados por cual el servicio de las clnicas veterinarias no tiene sustitutos. En la actualidad los dueos de las mascotas realizan la automedicacin por medio de las farmacias (frmacos para animales) y tambin consultas online. Pero este accionar no es el mismo que un servicio veterinario profesional.5.1.5. PODER DE NEGOCIACIN DE LOS CLIENTESEn el rubro de las veterinarias no existe poder de negocin del cliente debido a que los servicios que ofrecen varan de acuerdo a las necesidades de las mascotas (perros y gatos).5.2. ANLISIS INTERNO DE LA EMPRESA (LAS 7PS)

5.2.1. PRODUCTOLa Veterinaria Huellas brinda los siguientes servicios especializados para canes y felinos: Medicina Canina y Felina. Ciruga. Ecografa y Radiologa. Vacunaciones. Desparasitaciones. Laboratorio. Odontologa. Electrocardiografa. Fisioterapia. Peluquera. Pet Shop.5.2.2. PRECIOLos precios de los servicios que ofrece la clnica veterinaria varan de acuerdo al nivel de complejidad de cada uno, desde una simple vacuna desparasitante hasta una ciruga especializada, lo cual est en funcin a los insumos quirrgicos que se utilice en los mismos.

5.2.3. PLAZALa empresa cuenta con una nica clnica, ubicada en la Av. Melchor Urquidi # 1276, entre las calles Zenn Salinas y Hermgenes Sejas, a dos cuadras y media del Sombrero de Chola en la Av. Amrica.

5.2.4. PROMOCINLa veterinaria realiza muy poca publicidad, limitndose simplemente a la publicacin de sus servicios en la gua telefnica.5.2.5. SERVICIO AL CLIENTE La veterinaria brinda la mayor satisfaccin a sus clientes ofreciendo servicios completos, tratando de crear relaciones duraderas dando consultas peridicas a las mascotas de los mismos. Cada cierto tiempo la empresa hace un anlisis de satisfaccin de sus clientes para as poder mejorar las relaciones redituales con ellos. 5.2.6. PERSONASEl personal con el que cuenta la empresa es idneo y preparado para cualquier emergencia, un ejemplo muy importante y notorio es el mismo dueo y fundador de la Empresa, quien hizo sus estudios de especializacin en Holanda. El personal de Front-Office que tiene la empresa est calificado para atender y servir a los clientes, atendiendo emergencias, consultas, citas, entre otras funciones.As mismo el personal de Back-office demuestra estar capacitado y preparado para las diferentes actividades dentro la empresa, como ser tener una documentacin en orden (contabilidad, registros, etc.) y una administracin correcta de la informacin y la comunicacin. Existe una cultura de colaboracin y ayuda mutua dentro la empresa, ya que en el momento en que surge algn problema o emergencia muy importante, tanto personal de Front-office como de Back-office colaboran con la misma, hasta poder resolverlo.

5.2.7. PROCESOSLa empresa cuenta con los equipos necesarios tanto para el personal del Front-office como del Back-office, entre ellos estn: equipos de computacin, accesorios de escritorio, equipos para las salas de cirugas y tratamientos para las operaciones de las mascotas. Los procesos operacionales de la empresa estn estandarizados segn normas establecidas, dichos procedimientos mdicos tienen un proceso controlado y con protocolo ya que por poltica de la empresa la vida de la mascota esta primero, por esta razn es que se cuenta con equipos de tecnologa moderna que se adapta para todos los casos. 5.3. SEGMENTO DE MERCADOEl segmento al que est dirigida la Veterinaria Huellas son las familias de Cercado Cochabamba, donde la mascota es un integrante importante de ellas.

5.4. RESUMEN FODA5.4.1. LISTADODEBILIDADESFORTALEZAS

1. No tienen una visin-misin definida.2. Presta servicio a nivel regional.3. No cuenta promociones ni publicidad4. Falta de personal para la atencin de rea emergencias.5. No hacen estrategias de mercado.6. Pocos mdicos especializados.7. Poca participacin en el mercado.8. No tiene un buen manejo de las tecnologas de informacin.9. No cuenta con personal de seguridad en sus instalaciones.10. Escasos trabajos de investigacin.1. Tecnologa avanzada en equipos.2. Variedad de servicios y productos.3. Experiencia en el rubro.4. Calidad en los trabajos realizados.5. Solidez financiera.6. Infraestructura propia.7. Buena localizacin de las instalaciones8. Atencin personalizada.9. Personal capacitado y motivado.10. Excelente limpieza y manejo de desechos.

OPORTUNIDADESAMENAZAS

1. Gente que se preocupa por sus mascotas.2. Incremento de ingreso per cpita.3. Expansin de nuevos mercados.4. Crecimiento de la poblacin de animales.5. No existe poder de negociacin de proveedores.6. Demanda de clientes por los servicios mdicos especializados.7. No existe poder de negociacin de clientes.8. Financiamiento a travs de bancos y/o cooperativas.9. No existe sustituto.10. Nuevos segmentos metas.

1. Ingreso al mercado por nuevos competidores.2. Precios de la competencia.3. No hay polticas que favorezcan al rubro.4. Incremento de programas de vacunacin gratuita.5. Falta de cultura en la promocin y prevencin de la salud animal.6. Altos precios de hospitalizacin para animales.7. Avance acelerado de tecnologas.8. La Poblacin no le da una importancia significativa a sus animales.9. Nuevas enfermedades.10. Preferencia por el precio y no la calidad del servicio.

5.4.2. MATRIZ DE EVALUACIN DE FACTORES INTERNOS (E.F.I) Y MATRIZ DE EVALUACIN DE FACTORES EXTERNOS (E.F.E)MATRIZ DE EVALUCION DE FACTORES INTERNOS (EFI)

FORTALEZASESCALA INTERMEDIAPESOCALIFICACIONCALIFICACION PONDERADAPESO MCGE

Tecnologa avanzada en equipos.1000,1440,550,08

Solidez financiera.750,1030,310,06

Atencin personalizada.750,1030,310,06

Buena localizacin de las instalaciones500,0720,140,04

Variedad de servicios y productos.1000,1440,550,08

Personal capacitado y motivado.500,0720,140,04

Infraestructura propia500,0720,140,04

Calidad en los trabajos realizados.750,1030,310,06

Experiencia en el rubro.1000,1440,550,08

Excelente limpieza y manejo de desechos.500,0720,140,04

TOTAL 7251293,140,59

DEBILIDADESESCALA INTERMEDIAPESOCALIFICACIONCALIFICACION PONDERADAPESO MCGE

No hacen estrategias de Mercado.750,1530,450,06

Presta servicio a nivel regional.250,0510,050,02

No tiene un buen manejo de las tecnologas de informacin.500,120,20,04

No cuenta con promociones ni publicidad1000,240,80,08

Poca participacin en el mercado.500,120,20,04

Escasos trabajos de investigacin.250,0510,050,02

No cuenta con personal de seguridad en sus instalaciones.250,0510,050,02

Falta de personal para la atencin de rea emergencias.750,1530,450,06

No tienen una visin-misin definida.500,120,20,04

Pocos mdicos especializados.250,0510,050,02

TOTAL 5001202,50,41

EFI5,64

MATRIZ DE EVALUCION DE FACTORES EXTERNO (EFE)

OPORTUNIDADESESCALA INTERME-DIAPESOCALIFI-CACIONCALIFICA-CION PONDERA-DAPESO MCGE

Incremento de ingreso per cpita.750,0930,270,05

No existe poder de negociacin de proveedores.750,0930,270,05

Crecimiento de la poblacin de animales.1000,1240,480,07

Expansin de nuevos mercados.1000,1240,480,07

No existe sustituto.750,0930,270,05

Nuevos segmentos metas.500,0620,120,03

Gente que se preocupa por sus mascotas.1000,1240,480,07

No existe poder de negociacin de clientes.750,0930,270,05

Financiamiento a travs de bancos y/o cooperativas.750,0930,270,05

Demanda de clientes por los servicios mdicos especializados.1000,1240,480,07

TOTAL8251333,420,56

AMENAZASESCALA INTERMEDIAPESOCALIFICACIONCALIFICACION PONDERADAPESO MCGE

Incremento de programas de vacunacin gratuita. 750,1230,350,05

Altos precios de hospitalizacin para animales.750,1230,350,05

Falta de cultura en la promocin y prevencin de la salud animal.750,1230,350,05

Avance acelerado de tecnologas.500,0820,150,03

No hay polticas que favorezcan al rubro.250,0410,040,02

La Poblacin no le da una importancia significativa a sus animales.500,0820,150,03

Nuevas enfermedades.500,0820,150,03

Precios de la competencia.1000,1540,620,07

Preferencia por el precio y no la calidad del servicio500,0820,150,03

Ingreso al mercado por nuevos competidores.1000,1540,620,07

TOTAL6501262,920,44

EFE6,35

5.4.3. MATRIZ CUANTITATIVA DE LA GRAN ESTRATEGIA

FORTALEZASPESOCATCA1CATCA2

Tecnologa avanzada en equipos.0,0850,4050,40

Solidez financiera.0,0630,1840,24

Atencin personalizada.0,0640,2430,18

Buena localizacin de las instalaciones0,0450,2020,08

Personal capacitado y motivado.0,0830,2450,40

Infraestructura propia0,0430,1240,16

Excelente limpieza y manejo de desechos.0,0420,0830,12

Calidad en los trabajos realizados.0,0650,3030,18

Experiencia en el rubro.0,0850,4040,32

Variedad de servicios y productos.0,0450,2040,16

SUB TOTAL 0,582,362,24

DEBILIDADESPESOCATCA1CATCA2

No hacen estrategias de Mercado.0,0630,1840,24

Presta servicio a nivel regional.0,0230,0620,04

No cuenta con personal de seguridad en sus instalaciones.0,0430,1210,04

No cuenta con promociones ni publicidad0,0850,450,40

Poca participacin en el mercado.0,0430,1230,12

Escasos trabajos de investigacin.0,0220,0420,04

No tiene un buen manejo de las tecnologas de informacin.0,0230,0620,04

Falta de personal para la atencin de rea emergencias.0,0650,350,30

No tienen una visin-misin definida.0,0430,1230,12

Pocos mdicos especializados.0,0240,0830,06

SUB TOTAL 0,41,481,40

OPORTUNIDADESPESOCATCA1CATCA2

Incremento de ingreso per cpita.0,0550,2540,20

No existe poder de negociacin de proveedores.0,0550,2550,25

Crecimiento de la poblacin de animales.0,0750,3550,35

Expansin de nuevos mercados.0,0750,3540,28

No existe sustituto.0,0540,250,25

Nuevos segmentos metas.0,0350,1530,09

Gente que se preocupa por sus mascotas.0,0750,3550,35

Financiamiento a travs de bancos y/o cooperativas.0,0520,130,15

No existe poder de negociacin de clientes.0,0540,250,25

Demanda de clientes por los servicios mdicos especializados.0,0750,3530,21

SUB TOTAL0,562,552,38

AMENAZASPESOCATCA1CATCA2

Falta de cultura en la promocin y prevencin de la salud animal.0,0530,1550,25

Incremento de programas de vacunacin gratuita. 0,0550,2520,10

Preferencia por el precio y no la calidad del servicio0,0540,240,20

Avance acelerado de tecnologas.0,0350,1540,12

No hay polticas que favorezcan al rubro.0,0210,0220,04

Ingreso al mercado por nuevos competidores.0,0320,0610,03

Nuevas enfermedades.0,0310,0310,03

Precios de la competencia.0,0750,3540,28

La Poblacin no le da una importancia significativa a sus animales.0,0310,0310,03

Altos precios de hospitalizacin para animales.0,0750,3550,35

SUB TOTAL0,431,591,43

Penetracin de MercadoDesarrollo de Producto

7,987,45

El Mayor puntaje cae en Penetracin del mercado.- Que trata de elevar sus ventas mediante una mayor explotacin del mercado actual y con los mismos productos y servicios tambin mediante la mejora de la mezcla comercial y aprovechando las debilidades de la competencia.5.4.4. MATRIZ DE CORRELACIN FODA

Producto actual Producto nuevoEstrategia de penetracinEstrategia de desarrollo del producto

Estrategia de desarrollo de mercadosEstrategia de diversificacin

Mercado actual

Mercado Nuevo

La clnica veterinaria tendr que aplicar la estrategia de Penetracin De Mercado de acuerdo el anlisis de situacin (FODA).MATRIZ ESTRATEGICA FODA Factores externos

Factores internosOPORTUNIDADES1. Gente que se preocupa por sus mascotas.2. Incremento de ingreso per cpita.3. Expansin de nuevos mercados.4. Crecimiento de la poblacin de animales.5. Demanda de clientes por los servicios mdicos especializados.6. No existe sustituto.

AMENAZAS1. Ingreso al mercado por nuevos competidores.2. Incremento de programas de vacunacin gratuita. 3. Altos precios de hospitalizacin para animales.4. Avance acelerado de tecnologas.5. Nuevas enfermedades.

FORTALEZAS1. Tecnologa avanzada en equipos.2. Variedad de servicios y productos.3. Calidad en los trabajos realizados.4. Buena localizacin de las instalaciones5. Solidez financiera.6. Personal capacitado y motivado.MAXI-MAXI Hacer conocer nuestra variedad de servicios y productos a travs de publicidad para aprovechar la demanda de las personas que se preocupa por sus mascotas. Llegar a nuevos mercados a nivel local aprovechando la calidad en los trabajos realizados. Aprovechar la solidez financiera para expandirnos a nuevos mercados. Con el personal capacitado y motivado crear programas de cuidado de mascotas, aprovechando el crecimiento de tal. MAXI- MINI Frenar el ingreso de nuevos competidores, mostrando la variedad de servicios con los que cuenta los cuales son difciles de imitar. Resaltar la calidad de los trabajos realizados mediante el personal capacitado ante las nuevas enfermedades que se presenten. Evitar prdida en la solidez financiera por incrementos de los programas de vacunacin gratuita y por los precios de las hospitalizaciones mediante la incorporacin de promociones que convenzan al cliente. Resaltar la buena localizacin y equipamiento tecnolgico a pesar de los avances acelerados de la tecnologa.

DEBILIDADES1. Presta servicio a nivel regional.2. No cuenta promociones ni publicidad3. No hacen estrategias de Mercado.4. Pocos mdicos especializados.5. Poca participacin en el mercado.

MINI MAXI Aprovechar el crecimiento de la poblacin de las mascotas para hacer estrategias de mercado. Captar la demanda de clientes por los servicios mdicos. Aprovechar que no existen sustitutos para el rubro. Aprovechar que no hay poder de negociacin del cliente.

MAXI- MINI Realizar estrategias para hacer llamativo los servicios y productos a pesar de que algunos productos se los encuentre de forma gratuita. Subsanar la falta de publicidad y promociones, para posicionarse antes de que entren nuevos competidores. Realizar capacitaciones constantes y actualizadas en el personal para poder obtener mayor participacin en el mercado. Mantener bien informado al cliente acerca de los tratamientos que se realizan a su mascota justificando de esta manera el costo que este implica.

6. MARKETING DE INVESTIGACIONDe acuerdo a los resultados obtenidos de la matriz cuantitativa de la gran estrategia la CLINICA VETERINARIA HUELLAS debe adoptar una estrategia de penetracin de mercado para un mercado existente con un producto actual.6.1. VAKEn esta parte del trabajo explicaremos la Programacin Neurolingstica Visual, Auditiva, Kinestsica utilizada, el porqu del uso de colores, sonidos y smbolos creados para la CLINICA VETERINARIA HUELLAS.6.1.1. MARKETING VISUAL6.1.1.1. TENDENCIA DE COLORES.-Los colores influyen en nuestra vida diaria e formas muy significativas, desde provocar un cambio de humor, hasta hacer nuestra vida ms llevadera, un color intenso provoca un humor alegre y un color oscuro provoca el efecto contrario.Rojo:Es uno de los colores ms utilizados en esta temporada, ya es utilizado en tiendas comerciales, para llamar la atencin del, cliente; por que transmite amor y alegra.Blanco: Este color representa pureza mediante y por tanto se puede reflejar la inocencia de las macotas, se propone este color porque puede llamar la atencin mediante el mensaje de que los animales necesitan de alguien que los proteja y por encima de toda la buena salud y cuando se habla de buena salud para las mascotas se habla de una veterinaria.Negro: Es un color que denota elegancia, prestigio, fortaleza y formalidad, lo cual quiere transmitir la clnica veterinaria.Naranja:Es un color vibrante que llama la atencin del cliente, transmite energa y positivismo en la vida y el afrontar de las dificultades en la misma, propusimos este color porque da un alto concepto de relaciones sociales la reaccin de confianza, motivacin e iluminacin en un grupo. Identificar de tipo de servicio o producto: Atencin medica canina y felina. Peluquera. Pet shop.

Identificacin de cualidades del servicio o producto: Atencin calificada. Variedad de los servicios. Responsabilidad en la atencin que brinda... Amor a las mascotas. Compromiso con la salud de los animales.Propuesta de logotipo:

6.1.1.2. PUBLICIDAD EN PERIODICOSCon el fin de ayudar a que los servicios de la veterinaria pueda ser conocidos, los espacios que el medio les ofrece a las diferentes empresas y personas para que puedan anunciarse y dar a conocer los servicios y productos que ofrecen, es decir aqu es donde las empresas se aduean de ciertas pginas o secciones de peridico para darse a conocer entre los lectores, sin embargo, dependiendo del tamao, y lugar de ubicacin as vara los precios a pagar. A continuacin mostramos la tabla donde se muestran los precios generales en funcin al tamao y los das:PERIODICO LOS TIEMPOSTamaoMdulosTamaoLunes - ViernesSbadoDomingo

(cm)

B/NColor

B/NColor

B/NColor

1 Mdulo14,8x3,9205265305385385475

Pie de Pag. 5x1526 x3,91.0251.2801.4951.8601.8602.330

Pie de Pag. 5x21026x 8,12.0002.5052.9153.6453.6454.555

Pag. 3x41215,4x16,62.3852.9803.4654.3304.3305.410

Pag. 5x42026,16,63.8254.7805.5606.9506.9508.685

Roba Pag. 4x62420,1x25,24.5005.6206.5408.1808.18010.225

Pgina 5x84026x33,86.9108.63510.05012.56512.56515.705

Las propuestas de la publicidad para peridico son las siguientes:

6.1.1.3. TARJETAS DE PRESENTACION, LLAVEROS Y STICKERS PARA AUTOLas tarjetas de presentacinson una representacin de los datos ms importantes de una empresa. En esta misma se pretende lograr llamar la atencin de las personas a las que va dirigida con la informacin necesaria de una manera breve y con colores que llamen la atencin los elementos bsicos para una empresa pueden son: Nombre y Logo de la Veterinaria, en el centro. Direccin, telfono, correo electrnico en la parte inferior. Horarios de Atencin. Slogan en la parte inferior.

Tradicionalmente los negocios han recurrido a los llaveros personalizados como uno de los regalos y promociones dirigidos a sus compradores que resultan ms populares y agradecidos para sus campaas de publicidad. Sus ventajas son claras. Resultan tiles y tienen una esttica divertida y hasta cierto punto llamativa, lo que permite asegurar la amplia difusin del logotipo de tu comercio o empresa por un precio muy econmico, esta es una de las razones por las que un llavero personalizado es uno de los artculos de merchandising ms solicitados en el mercado de los regalos de empresa y publicitarios. La propuesta de llaveros que realizamos son las siguientes:

Otra forma tambin de realizar publicidad es mediante los stickers para auto, estos stickers se obsequiarn a los clientes de la veterinaria, para que as tambin realicen una forma de publicidad para la Clnica Veterinaria Huellas.Las propuestas de stickers para auto son las siguientes:

6.1.1.4. PUBLICIDAD EN TELEVISIONEn este punto se utiliz mezcla de sentimientos y emociones que se desarrolla entre las mascotas y humanos. Logrando rescatar recuerdos vividos en imgenes conmovedoras. En el PRIMER COMERCIAL en este video como descripcin previa para el pblico se pretende mostrar escenas sobre las experiencias que una persona tiene al momento que se le realiza una ciruga o una operacin de alto riesgo, donde el ms mnimo error podra representar el deceso de la mascota, pero cuando se lo lleva a cabo con xito, se tiene una recompensa que no tiene precio, el cual es la vida de la mascota. Es por esto que este video expresara todo ese sentimiento de cario que una persona pueda tener por su mascota y el sentimiento que se expresa al momento de recordar experiencias pasadas llenas de felicidad. Adems se trata de mostrar que la veterinaria cuenta con equipos mdicos especializados de ltima tecnologa, nicos en Bolivia. El SEGUNDO COMERCIAL: En este comercial se quiere demostrar el servicio de Pet Shop y Peluquera con la que cuenta la Clnica Veterinaria Huellas. El comercial trata de una cita romntica que tendr una pareja de perritos para esta escena se inici con un arreglo personal en ambos canes corte de pelo (en pantalla compartida), vestimenta para que muestren lo tierno y hermosos que pueden ser los cachorros en su mejor faceta. En el TERCER COMERCIAL se utiliz a la imagen de una gatita usando colores llamativos para captar la atencin del ojo humano, logrando adems hacer conocer la direccin de la veterinaria huellas y cada vez que requieran los servicios de esta, tengan primero en la mente la imagen de la veterinaria Huellas.Se propone realizar una publicidad, en un medio televisivo, para lo cual se tom en cuenta los horarios y programas que ms podran ver el segmento mercado. La observacin de los aspectos como los costos segn el canal televisivo y los programas que difunden en su medio y realizando un anlisis de los canales ms vistos a nivel local, para lo cual se escogi las siguientes opciones:1ra Opcin:Realizar el spot publicitario a nivel local en el canal 13 UNITEL.ProgramaHorarioN De Pases Por DaNmero de dasCosto Total Presupuestado bs

LA BATIDORALos Simpsons9:00

16:4518 (2 veces a la semana martes, viernes)10022 Bs.

2da Opcin:Realizar un spot publicitario a nivel local en el canal RED UNO ProgramaHorarioN De Pases Por DaNmero de dasCosto Total Presupuestado bs.

El maanero06:00157775 bs

6.1.2. MARKETING AUDITIVOLos medios auditivos para la publicidad de estos productos han sido la msica incidental de radio y el comercial de televisin, explicado en el punto anterior. La msica incidental de radio se ha realizado utilizando una cancin titulada: Yo soy tu amigo fiel - Instrumental piano, con el fin de llamar la atencin de las personas, puesto que es una cancin atractiva, conocida y de gran aceptacin. Esto ayudara a que el comercial no resulte cansador y aburrido aun despus de escucharse varias veces. La msica incidental estar acompaada de la siguiente frase: Los vemos crecer, vivimos sus travesuras, compartimos cada momento de nuestras vidas con ellos; que mejor que verlo crecer sano y fuerte, para ese amigo tan preciado, Clnica Veterinaria Huellas, dejando huellas en tu corazn. En el PRIMER COMERCIAL se utiliz una cancin emocional, con lo que se pretende llegar a los sentimientos de las personas. Se pretende revivir experiencias pasadas del pblico. En el SEGUNDO COMERCIAL no se utiliz ninguna msica en especfico, sino se utiliz efectos de sonidos, acordes al desarrollo del comercial. En el TERCER COMERCIAL se utiliz la cancin de La pantera rosa, porque se quiso crear un ambiente de suspenso, creando un ambiente de incgnita del pblico, as como crear un ambiente ms alegre con el uso de una cancin rtmica.6.1.3. MARKETING KINESTESICO Brindar comodidad en el momento de la espera al dueo de la mascota, ofreciendo una bebida, un caramelo o una galleta para que la espera no resulte molesta. Prestar revistas, y peridicos a los dueos de las mascotas para que se entretengan mientras atienden a sus mascotas. Ofrecer al cliente un servicio eficiente desde el momento que ingresa a las instalaciones mediante un buen trato, atencin inmediata y una relacin de confianza y respeto entre el doctor y el cliente. Que se realicen exposiciones de los productos de la veterinaria en estanteras suficientemente amplias para que los clientes puedan apreciar, tomar contacto e identificar la textura, la calidad, suavidad de los artculos que ofrecen como ser: ropa, accesorios, correas, shampoos, peines, comida balanceada, etc. Lo cual puedan llamar la atencin del cliente y lo impulse a comprar algn producto. Arreglar y dar un mejor aspecto a las jaulas que forman parte del servicio para las mascotas. De esta manera se brindara un mejor ambiente para los pacientes y una presentacin de limpieza y aseo hacia los dueos de las mascotas.7. DISEO METODOLGICO7.1. METODOLOGALa metodologa que se emple para la elaboracin del presente trabajo de la materia de Neuromarketing es descriptiva, el cual consiste en una descripcin de las caractersticas necesarias para la elaboracin del plan de marketing.7.2. RECOLECCIN DE DATOSEn cuanto se refiere a la recoleccin de datos para el presente trabajo se utiliz las fuentes de informacin secundarias, es decir que la recoleccin de este fue mediante visitas programadas a la empresa con el gerente general el Dr. Guillermo Parrilla quien tubo toda la predisposicin para brindar amablemente la informacin base sobre la Clnica Veterinaria Huellas para el desarrollo del presente trabajo, entre estos datos nos proporcion informacin sobre los antecedentes generales de la clnica veterinaria , objetivos de la clnica, su competencia, logo actual, posicionamiento en el rubro de veterinaria, orgenes del nombre de la empresa, promociones que realizo anteriormente, entre otros.Despus de toda la recoleccin de la informacin de la clnica veterinaria en general, nos enfocamos a trabajar con el lanzamiento publicitario de los servicios Pet Shop, peluquera, medicina canina y felina dando a conocer la ubicacin exacta Av. Melchor Urquidi N 1276 que recientemente se traslad. La caracterstica de estos servicios y nueva ubicacin es ms accesible para los clientes ya sea en precios y la ubicacin cntrica y estratgica. La informacin sobre este tambin fue proporcionada por el gerente general de la clnica veterinaria Huellas. La diferencia de la veterinaria en general es que est dirigido a la clase social media alta.En conclusin cabe recalcar que el plan de marketing fue realizado a partir de la informacin recolectada y llevada a realizar un anlisis para identificar el problema y poder llegar a las conclusiones y poder brindar soluciones que sern detallados a lo largo del trabajo.

I. CONCLUSIONESEn base a la informacin obtenida y al trabajo realizado concluimos que la veterinaria Huellas es una clnica veterinaria exclusiva y de calidad, creada con la atencin ms especializada y cuidadosa en el rubro, que llenara los ambientes de elegancia y comodidad, con una transparencia impresionante que es adecuada para los animales que son parte de las familias Cochabambinas. II. RECOMENDACIONESSe recomienda que la clnica veterinaria trabaje en mejorar y crear nuevos servicios e implementar ms habientes y sucursales en su rubro.Implementar estrategias de posicionamiento en el mercado, realizar polticas de precios en cuanto a las atenciones particulares o privadas, implementando las atenciones a domicilio.Implementar un sistema de reserva por internet.III. BIBLIOGRAFA CONSULTADATexto de la materia de Neuromarketing.