clase sm1

MARKETING DIGITAL

CURSO EXPERTO UNIVERSITARIO EN MARKETING Y PUBLICIDAD EN INTERNET

QUÉ ES EL MARKETING DIGIRAL

El Marketing online agrupa aquellas acciones que una

empresa puede llevar a cabo en internet para incrementar

sus ventas y mejorar la visibilidad y reconocimiento de

marca.

Es por eso que una estrategia digital debe incluir todos los

espacios relevantes en donde el target interactúe,

buscando influenciar en las opiniones y líderes de opinión,

mejorar los resultados de los motores de búsqueda, y

analizar la información que estos medios provean para

optimizar el rendimiento de las acciones tomadas.

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TENDENCIAS MARKETING DIGIRAL

Explosión del Content Marketing Si bien el content marketing no es nuevo, éste ha ganado popularidad en las estrategias de marketing, como una manera para acercar la marca a los consumidores, pero no fue hasta que llegaron los blogs y las redes sociales que algunas empresas empezaron a considerarlo como opción. En el 2014 veremos una verdadera explosión en cuanto al uso de contenido como herramienta de marketing, principalmente visual, por medio de vídeo e imagen. También en el año veremos como crece el uso de infografías y Whitepapers como herramientas para que el público “se lleve” nuestro material a sus dispositivos.

Fuente: merca20.com

https://www.youtube.com/watch?v=rER6xdgylv0

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Apps euforia

Hace tres años era aún incierto saber cuáles serían las plataformas móviles que reinarían, ya que en aquel entonces Blackberry y Nokia tenían una participación importante, y iOS y Android empezaban a pelear fuertemente. Aunque hoy hay al menos 6 plataformas distintas peleando (iOS, Android, Blackberry, Windows phone, Firefox OS y Ubuntu Touch) son las de Google y Apple quienes están encabezando las preferencias del público y por lógica también la de los desarrolladores para crear aplicaciones. En el siguiente año veremos cómo empresas principalmente medianas y grandes, ofrecerán al público Apps relacionadas a sus marcas, que permitan una interacción constante, con la finalidad de acercarse a sus consumidores por medio del dispositivo que más tiempo pasa con ellos, el móvil.

Fuente: merca20.com

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Social Media Visual

2013 ha sido el año de las infografías y los Memes, donde las empresas encontraron en el contenido visual una herramienta para llegar de manera más efectiva al público. Para 2014 seguramente veremos cómo el uso de imágenes se incrementa, pero también veremos cómo crece el uso de vídeo en línea, principalmente en redes como Vine, Instagram o Keek, que en los últimos meses han visto un notable crecimiento en la cantidad de usuarios que las usan, pero también en el tiempo que pasan en ellas.

Fuente: merca20.com

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Data value

Desde el 2012 el tema de Big Data empezó a formar parte de las conversaciones entre directores de marketing, pero no logró formar parte de los planes de marketing, ya que no había ni el entendimiento del tema, ni un requerimiento concreto para considerarlo. En 2014 veremos como las empresas, principalmente las grandes, pondrán verdadera atención al Big Data, no sólo como una moda, sino como una manera de aprovechar toda la oleada de datos que obtienen mediante analytics y herramientas de monitoreo en web y redes sociales. Se empezarán a diseñar procesos para el aprovechamiento de la información obtenida, que deriven en insights para la toma de decisiones. 2014 será el año en que los datos aporten valor y den fundamento a las acciones de marketing.

Fuente: merca20.com

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Re targeting y Social Ads

(Hiper segmentación)

El retargeting mostró en 2013 que puede ser una herramienta muy útil para forzar a los consumidores a regresar a los productos o servicios que han mostrado interés en el pasado. Al mismo tiempo los ads en Redes sociales se consolidaron como una opción seria de publicidad, que ha permitido que también PYMES se anuncien de manera frecuente, incluso con un presupuesto moderado.

Fuente: merca20.com

Durante 2014 veremos como se empezará a hacer de manera frecuente el Retargeting por medio de social ads, y si consideramos que el uso de Redes Sociales se ha convertido en una de las principales actividades en línea; el uso de retargeting Social Ads puede significar estar presente en la mayoría de los momentos online de los usuarios, lo que generará una mayor conversión.

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La era del Transmedia Probablemente esta sea la tendencia más importante de todas, ya que involucra grandes inversiones y esfuerzo para lograrla. El termino de Transmedia se refiere a la mezcla o combinación de medios de manera armónica, y por el momento tecnológico que estamos viviendo, será posible ver como las grandes empresas de medios (TV, Radio, Prensa, etc) empiezan a incorporar otro tipo de medios

Fuente: merca20.com

principalmente digitales a su oferta de contenidos, de tal forma que veremos por ejemplo transmisiones de televisión por medio de Apps en dispositivos móviles, o comentarios de redes sociales apareciendo de manera automática en la pantalla de la TV durante un programa. El Transmedia será el brinco obligado que darán los grandes grupos de medios para mantenerse vigentes en las preferencias del público, mediante una oferta de contenido diversificada, ampliada y en algunos casos hasta segmentada.

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HERRAMIENTAS MARKETING DIGIRAL

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Documentación elaborada por Susa Estríngana Curso 2013-14

Marketing Digital I Módulo Social Media


SOCIAL MEDIA

Hoy el usuario habla de las marcas, de los productos, de lo que menos le gusta de lo que hacen y lo que más les disgusta de ellas. Es una constante exposición de las empresas con la que el usuario está

encantado pero las marcas aún no se encuentran del todo a gusto.

Medir los resultados de la imagen que proyecta una marca en el usuario de los Social Media permite conocer al detalle el resultado de la orientación del trabajo de una compañía en tiempo real, algo de

un valor incalculable. Monitorización fundamental.

Reglas de los Social Media que no hay que olvidar es que son imprescindibles para conocer la opinión del cliente. No se pueden controlar las conversaciones pero sí decidir sobre ellas. La influencia es la

base sobre la que se construyen las actuales relaciones.

Ahora el usuario es el que tiene el control


SOCIAL MEDIA. Características

Libertad Cualquiera puede expresar lo que quiera, cuando quiera y como quiera. Los Social Media son difícilmente censurables. Ahora cualquier usuario un creador de información relevante en potencia.

Interactividad Los Social Media tienen fundamentalmente un enfoque colaborativo. La interacción a modo de diálogo y participación son piezas clave en el día a día.

Viralidad El usuario decide qué, cómo y cuándo comparte algo que le gusta o que no le gusta. Y si lo comparte o no.

Velocidad Se trata simplemente de una cuestión de unos segundos, los que tarda el emisor en informar y los que tarda el receptor en hacerse eco de la información.


SOCIAL MEDIA. Características

C Conexiones

C Contenidos

C Conversaciones

C Contexto

En los Social Media las 4 P´s del marketing evolucionan y se adaptan a las características de las redes sociales convirtiéndose en las 4 C´s


SOCIAL MEDIA. Nuevos conceptos

Escuchar :: Leer lo que se dice sobre la marca y tenerlo muy presente.

Participar :: Desarrollar una estrategia que nos permita formar parte de la conversación

con naturalidad.

Asumir :: Tomarnos las críticas como parte del proceso de exposición y aprender de ellas.

Ayudar :: Potenciar dando facilidades a los que quieran hablar de ti.

Adaptar :: Si quieres alcanzar los objetivos piérdele el miedo a los SM adaptándote y

convirtiéndote en una empresa 2.0.

Los social media han transformado no solo la forma en la que nos comunicamos sino la manera en la que nos relacionamos, trabajamos y compartimos. Y no es una

cuestión de unos pocos, todos nosotros estamos influenciados por ello queramos o no.



Experiencia social El Social Media se está estableciendo como la manera natural de interacción entre las marcas y sus usuarios. El entorno social se centra en la experiencia del usuario convirtiéndose en una ventaja competitiva.

Sitios corporativos sociales En la actualidad ya hay pág corporativas en facebook más eficaces que la web de la compañía. Muchas probablemente no necesitarán tener web si ya tienen pág en facebook. La visibilidad y el flujo constante hacen que sea un escaparate más sencillo y versátil.

Movilidad social La evolución de los Social Media va pareja a la evolución de las aplicaciones con las enormes posibilidades que ello conlleva para empresas y marcas. Muchas compañías no dudan en crear aplicaciones específicas para sus negocios.

Geolocalización Las infinitas posibilidades de la geolocalización a través de dispositivos móviles va a poner en marcha la auténtica revolución del geomarketing. El futuro de las ofertas y los descuentos unidos a la geolocalización del usuario no ha hecho más que empezar.

Publicidad social Los nuevos sistemas de publicidad de afiliados en los Social Media dará un nuevo impulso a la publicidad y el marketing. La segmentación por intereses también.



Analítica Social Media Prioritaria para el marketing, comenzamos a poder segmentar y optimizar a través de nuevas capacidades como el comportamiento en las plataformas sociales o el índice de reputación social.

Reputación Social Hoy más que nunca tenemos la necesidad de gestionar nuestra marca personal en los SM. No es suficiente con decir lo que somos y cómo somos, sino que debemos demostrarlo a través de los SM y del contenido que generemos en ellos.

Compras Socializadas La búsqueda del descuento, de la oferta, del regalo está siendo un vehículo perfecto para llegar a un público objetivo global marcado por una coyuntura económica difícil. Éxito de plataformas de compra colectiva como groupon.es o basados en la oferta como buyvip.com

Compañas Sociales Nuevos profesionales cualificados crearán sus propias empresas sociales con un importante carácter creativo y competitivo lo que se convierte en un desafío para las empresas establecidas generando evolución.

Jugando para relacionarse Los juegos están siendo un vehículo importante de relación. Las empresas de cualquier tipo ya están desarrollando juegos sociales que dan mayor visibilidad a sus marcas.



Comunidad Una comunidad es un espacio de interacción entre usuarios unidos por un tema en común. Es necesario proponer un concepto, producto o motivación que IDENTIFIQUE a sus usuarios.

Red Social Espacio online en el que el usuario es el motor de la interacción. Internet facilita la identificación y la interacción de las comunidades mediante grupos muy segmentados. La comunidad está donde están sus clientes y las Redes Sociales son su hábitat en el que participan y se relacionan.

El punto de vista del Marketing Las Redes Sociales hacen visibles las relaciones entre las personas, igual que el mapa te muestra las redes de personas que pueden ayudarte a conseguir tus objetivos. Ayudan a ver conexiones que están ocultas en el mundo real. Qué une a las personas.

Social Media Marketing Nueva función corporativa que Evalúa el impacto de los medios sociales para una empresa en particular y los introduce en los componentes de la Estrategia Corporativa que tocan el marketing como son la PB, la Comunicación, el desarrollo de producto, la investigación y la atención al cliente.


SOCIAL MEDIA. Primeros Pasos

Establecer los objetivos Hay que decidir qué se quiere lograr participando en la web social (ventas directas, nueva vía de atención al cliente, canal de fidelización mediante la relación con los clientes). En función de ellos se fijará el tipo de contenido y las actividades que se van a desarrollar.

Evaluar los recursos disponibles Definir quién crea los contenidos, quién se responsabilizará del mantenimiento y gestión de las cuentas en los medios sociales. Disponer de la tecnología necesaria para realizar MK social. Quién redactará y si tenemos la capacidad para hacerlo o se necesita alguien externo.

Conocer a la audiencia Qué temas le interesan. Qué información sobre la empresa buscan, es decir, es necesario conocer los gustos y necesidades de la audiencia para desarrollar un contenido útil e interesante que nos permita captar al público que nos interesa.

Desarrollar contenidos de calidad Una vez sabemos quiénes son y lo que les gusta deberemos desarrollar un estilo que nos permita interactuar con ellos y podamos mantener una conversación con los consumidores y crear una red de seguidores que consideren la compañía como una fuente de confianza.


SOCIAL MEDIA. Primeros Pasos

Integrar acciones de marketing Integración de las acciones de marketing tanto online como offline para no perder la coherencia y lleguemos a todos los públicos de la misma manera.

Establecer un horario Los medios sociales requieren tiempo y dedicación. Es importante establecer un horario diario en el que se dedique tiempo a analizar y revisar los medios sociales y las acciones que se están llevando a cabo.

Repartir el tiempo utilizando la regla del 80/20 Una regla básica en los medios sociales es escuchar la conversación para luego poder participar y desarrollarla así que el tiempo se debe dedicar en la siguiente proporción, 80% escuchando y 20% realizando acciones de autopromoción de la compañía.

Focalizar en la calidad y no en la cantidad Es mejor no esclavizarse con los fans, es más interesante tener 1000 fans a los que realmente le interesa lo que le decimos y nos son fieles que 10000 que solo agregan a la compañía y nunca más vuelven a entrar en el sitio.

Ceder el control Es importante dejar que la audiencia toma el control de la conversación y la hagan suya para desarrollar un vínculo emocional con la empresa sin tener miedo de los posibles comentarios negativos que se generen.

Seguir aprendiendo Nunca dejar de escuchar y aprender, regla de oro para triunfar en los medios sociales.


SOCIAL MEDIA. Estrategias Principales

Imagen de marca Una de las principales estrategias en Social Media es mejorar la imagen de marca y notoriedad de una empresa, y para ello una muy buena opción es realizar vídeos virales que se distribuyan en plataformas como YouTube, pero no debemos quedarnos sólo en imagen de marca, sino que tenemos que ver cómo aprovechar todo el tirón que produce un vídeo viral para generar ventas. Como ejemplo la campaña que realizó Toyota para la promoción de uno de sus modelos en formato de miniserie creando a la familia Sienna que consiguió más de 8 millones de impresiones con sus videos en YouTube, y logró que la gente que los veía los compartiese con sus amigos a través de sus redes sociales ayudando a Toyota a reforzar su imagen de marca, en definitiva, convirtiendo a los propios usuarios en preescriptores de su marca y del nuevo modelo de coche.

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Ventas online Si tu empresa vende productos online, uno de tus objetivos será conseguir que los usuarios lleguen a la página de tus productos y los compren, pero ¿cómo hacerlo? Poniendo todas las facilidades desde aplicaciones, promociones y contenidos virales. Analizando el ROI de una empresa conocida y establecida X que cuenta con 1,5 millones de seguidores, podemos calcular que si por cada tweet que lanzan lo vieran algo más del 3% de seguidores, que de los cuales el 1% hiciera click en el enlace para tener más información de la oferta, y de esos, el 10% se decidiera a comprarlo, el resultado es que por cada tweet promocional generan 50 ventas que a una media de 100€ por producto X se convierte en 5.000€ de retorno de la inversión por cada tweet promocional que lanzara. ¿Rentable, no?

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Estudios de mercado Otro de los potenciales de las redes sociales es su capacidad para usarlas como herramienta de estudios de mercado, donde podemos conocer datos muy valiosos para nuestro negocio. Uno de los mejores ejemplos es el llevado a cabo por Starbucks con su web MyStarbucksIdea.com, donde decidieron crear una plataforma para que los usuarios pudiesen dejar sus ideas para mejorar Starbucks. El resultado fue digno de mención, ya que los usuarios no sólo dejaban miles de ideas sino que además votaban las que más les gustaban, dejaban sus opiniones… además han ido retroalimentándola con el resto de redes sociales, sobre todo facebook desde las que también se proponen ideas y se comentan las que se van poniendo en marcha en la plataforma.

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Fidelización Es sabido por todos que cuesta más conseguir un nuevo cliente que fidelizar uno actual, y en base a esto algunas empresas han decidido utilizar las redes sociales como herramienta de fidelización, y uno de los mejores ejemplos es la estrategia en social media de Comcast, una empresa que contaba con muy mala imagen de marca y decidió implantar un sistema de atención al cliente usando varios canales en Twitter donde un equipo real de personas se dedican exclusivamente a dar soporte a los clientes y convertir quejas y solicitudes de baja en nuevas oportunidades de negocio. Los resultados después de 12 meses son visibles, a día de hoy ya cuentan con más de 31.000 seguidores en Twitter, y esta estrategia les está ayudando a convertir a sus clientes en potenciales vendedores de su marca a su círculo de amigos.

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Captación de Leads La generación de bases de datos de potenciales clientes, es una de las tácticas empresariales más rentables a largo plazo ya que nos permite abrir un canal de comunicación de promociones con personas interesadas en nuestro producto, al poder enviar comunicaciones directas y personales mediante campañas de email marketing, por lo que las redes sociales y la generación de leads deben ir de la mano. Para captar leads podemos usar distintas herramientas, y por ello debemos definir una estrategia donde aprovechemos todo el potencial de Internet apoyándonos en nuestra web, videos de YouTube, descarga de ebooks, blogs…. de tal manera que poco a poco vayamos generando una potente base de datos cualificada que nos ayudará a convertir en ventas.

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