clase 3 el plan
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Lo que reúne y orquesta toda las estrategias que decidimos implementar.
Un actor no crea una obra. La obra es puesta por un conjunto de personajes que son, a su vez, dirigidos por el director.
Él (el director) tiene un guión (el plan) e indica y marca el tiempo de qué ocurre en escena, qué actor entra y en qué momento cada uno realiza su parlamento.
La obra (los resultados para nuestra empresa) es el fruto de esta coordinación de los distintos personajes (las estrategias).
Un puñado de estrategias no son suficiente para crear el impacto que
buscamos, necesitamos un plan que las coordine.
¿Qué es un plan?
• El 93% de los usuarios de redes sociales creen que las marcas deberían tener presencia oficial.
• Un 85% desearía que las marcas interactúen con ellos.
¿Por qué estar en redes?
2013
2001
0.00%10.00%
20.00%30.00%
40.00%
Usuarios web que hacen compras en línea
Información ofrecida por la Cámara Argentina de Comercio Electrónico (CACE)
Fuente: Puromarketing.com
Redes sociales que más afectan en la decisión de compra
Facebook; 38%
Pinterest; 29%
Twitter; 22%
Otras; 11%
Fuente: Puromarketing.com
Plan de Marketing digital
Componentes de un Plan de Marketing
Análisis
Objetivos
Plan / estrategiaEjecución
Optimización
¿En qué lugares de la web social tienen lugar las diferentes
conversaciones sobre nuestro producto o servicio?
¿Es posible agrupar a esas personas en una determinada
comunidad?
1 - Análisis
¿Quiénes son nuestros clientes ideales?
¿Cuáles son sus mayores preocupaciones, necesidades e intereses?
¿Cómo podemos llegar a ellos – en los motores de búsqueda, redes
sociales o blogs – y qué tipo de contenidos prefieren?
Definir la persona objetivo (target)
punto de partidacontextos de acción
objetivos
¿Cómo podemos llegar ahí? (estrategia o plan: ACCIONES)
¿Dónde quiero estar?(OBJETIVO)
¿Dónde estoy?
¿Por qué estoy acá?
PUNTO DE PARTIDA
Preguntas guía para definir nuestros objetivos
2 - Objetivos
• Incrementar las ventas un 5% durante los 6 meses de campaña
• Generar una base de datos de 10.000 prospectos en 3 meses
• Lanzar la comunidad online, alcanzando 20.000 contactos en los primeros 3 meses.
• Aumentar en un 20% el nivel de interacción en 6 meses
• Fidelizar al cliente con una determinada marca o producto durante 6 meses
Ejemplos
Debemos recordar que
siempre trabajamos los objetivos
en relación a un atributo
y un lapso de tiempo.
Elegir la estrategia
Email marketing
SEO
SEM
Redes sociales
Social advertising
Eventos online
Etc.
Factores a valorar
Dinero
Tiempo Habilidades
Equipo
Dónde está nuestro mercado
Nuestro modelo de negocio
Nuestro proceso de ventas
El formato de nuestro negocio
(online/offline)
3 – Armar el plan
Por ejemplo:
Elegir software de e-mail Marketing
Crear nuestra primera lista donde se suscribirán las personas voluntariamente
Integrar formularios de suscripción en nuestro blog
Crear el regalo que daremos a cambio de la suscripción
Diseñar la plantilla de nuestro newsletter
Diseñar nuestro calendario editorial
Etc.
Crear planes de acción para cada una de las tácticas que hayamos decidido aplicar y desglosar todas las acciones
4 – Implementación y ejecución
Si decidimos hacer un webinar, el plan de acción estaría
compuesto por:
Elegir un software
Crear la presentación del tema que expondremos
Diseñar la landing page donde anunciar el evento
Crear el formulario para que la gente se inscriba e integrarlo en la landing page
Promocionar el evento y moverlo (redes, lista, etc.)
Programar los email de recordatorio y datos de acceso al evento
Decidir si grabamos o no el webinar
Etc.
Ejemplo
5 – Optimización y valoración
Debemos realizar un seguimiento de los resultados. Para eso necesitamos monitorear las métricas.
Elegir qué parámetros vamos a observar (visitas al blog, número de suscripciones, % de conversiones a suscriptor de las visitas, % de los suscriptores a cliente, etc.)
Momentos clave
EstratégicoDiseñar una estrategia escrita para evitar que nos lleve la corriente
EjecutivoEjecutar las acciones diseñadas en la estrategia considerando las modificaciones que van surgiendo en función del objetivo
MOMENTOS CLAVE
El perfil del profesional de comunicación 2.0
Debe: • Entender la comunicación de forma integrada• Tener habilidades digitales• Gestionar la infoxicación• Entender la analítica web• Saber cómo funcionan los buscadores• Escribir para Internet• Conocer las nuevas narrativas
Responsable de gestión
Analizar, entender y direccionar la información
que se produce en las redes
Enfocarse enel USUARIO
Generarempatía
Ejecutar la estrategia planteada
Identificar al usuario
“identificado”
Tareas de una persona encargada de la gestión
Ejecutar el plan de marketing digital
Mantener la consistencia de los mensajes en los diferentes perfiles
Operar sobre los espacios, dialogar, responder, moderar
Detectar oportunidades de engagement
Monitorear perfiles de la competencia
Utilizar herramientas de monitoreo
Generar reportes
La elección entre una u otra plataforma, como vimos, estará condicionada por los objetivos que persigamos en cada caso. Veamos algunos ejemplos de objetivos a los cuales podemos apuntar:
Generar conversación, Concretar ventas, Aumentar el tráfico a la web o al punto de venta, Notoriedad, Posicionamiento, Fidelización, entre otras posibilidades.
¿Dónde? Medios sociales adecuados para mi negocio
¿Dónde estamos? (VER SI VA)
Antes de pensar en una estrategia, tenemos que comprender qué espacios utilizamos actualmente.
Blog (Centro de conocimiento)
Twitter (Compartir, informar)
Google+ (Información, curiosidades)
Facebook (Amigos, familia: personas)
Linkedin (Profesional, grupos)
En Twitter generas marca
En Facebook, vendes
En LinkedIn, conectas
En Pinterest, expones
En un Blog, dispones de los contenidos
(VER SI VA)
Es importante que podamos contar nuestra empresa, antes de que los demás la imaginen.
Marca: Lo que queremos vender Reputación: Lo que nos compran
Profesionalidad: Lo que demostramos
(VER SI VA)
• Disposición a hacernos cargo de las críticas
• Compromiso para hacernos cargo del proyecto (gestión)
• Responder comentarios críticos o adversos. No borrar contenidos.
Asumir el espacio
Si tenemos una cuenta en una red social, debemos tener:
Las redes potencian lo que existe (lo bueno y lo malo). La ventaja es poder publicar para reforzar los aspectos positivos.
En resumen Identificar públicos
Elegir espacios online
Definir objetivos
Calendarizar contenidos
Medir, analizar y volver a empezar