chiến lược marketing mix tại công ty minh · pdf filevới sự phát...

Chiến lược marketing mix tại công ty Minh Khai

GVHD: PGS.TS Nguyễn Minh Tuấn 1SVTH: Võ Minh Khôi

MỞ ĐẦU

Với sự phát triển không ngừng của ngành công nghệ thông tin, truyền thông nói

chung và internet nói riêng, ngày nay website đóng một vai trò thiết yếu trong hoạt

động kinh doanh của mỗi doanh nghiệp, nó mang lại những lợi ích to lớn mà doanh

nghiệp không thể phủ nhận. Điều này cũng đồng nghĩa với việc một miếng bánh ngon

đang mở ngỏ và thu hút nhiều công ty nhảy vào khiến cho sự cạnh tranh giữa các công

ty trong ngành thương mại điện tử trở nên gay gắt hơn.

Trong tình hình Việt Nam gia nhập WTO, các doanh nghiệp thương mại điện tử

trong nước không chỉ cạnh tranh để chia sẻ miếng bánh vốn có mà còn có cơ hội tìm

kiếm thêm những miếng bánh khác nhờ sự hội nhập, nhưng đồng thời cũng phải đối

mặt với nguy cơ chia sẻ miếng bánh của mình với những đối thủ cạnh tranh khác từ

bên ngoài. Đối mặt với những cơ hội và thách thức từ môi trường như vậy, các doanh

nghiệp đòi hỏi cần phải có một chiến lược marketing hỗn hợp về cả mặt sản phẩm, giá

cả, phân phối, chiêu thị đúng đắn để nâng cao vị thế cạnh tranh của mình. Đó chính là

lý do của đề tài “ Chiến lược marketing mix trong thương mại điện tử của công ty

TNHH MINH KHAI” và bắt đầu với một khái niệm mới e-marketing mix.

Mục tiêu nghiên cứu: Nghiên cứu sự kết hợp của các yếu tố Marketing Mix

trong lĩnh vực thương mai điện tử áp dụng tại công ty TNHH MINH KHAI và sự khác

biệt giữa marketing mix truyền thống và e-marketing mix.

Đối tƣợng nghiên cứu: Chiến lược E-Marketing Mix tại công ty TNHH MINH

KHAI

Phạm vi nghiên cứu: Sự áp dụng của các yếu tố trong mô hình 4P trong thương

mại điện tử, giới hạn trong lĩnh vực thiết kế website của Minh Khai.

Phƣơng pháp nghiên cứu:

Thống kê các số liệu về tình hình sử dụng thương mại điện tử của doanh nghiệp



So sánh với các số liệu từ đối thủ cạnh tranh

Tổng hợp các cơ sở lý luận và ứng dụng để phân tích, đánh giá

Kết cấu đề tài: Đề tài sẽ được chia thành 4 chương chính với những ý chủ đạo

sau

Phần Mở Đầu

Chương 1: Cơ sở lý luận về marketing mix

Chương 2: Chiến lược marketing mix của công ty Minh Khai

Chương 3: Kiến nghị

Phần Kết Luận



CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ MARKETING MIX

1.1 Khái niệm về Marketing Mix

Marketing mix (Marketing hỗn hợp hay phối thức marketing) là một trong những

khái niệm chủ yếu của marketing hiện đại.

Marketing mix là tập hợp những công cụ marketing mà công ty sử dụng để đạt

các mục tiêu trong thị trường đã chọn. Các công cụ marketing được pha trộn và kết

hợp với nhau thành một thể thống nhất để ứng phó với những khác biệt và thay đổi

trên thị trường. Có thể nói marketing mix là một giải pháp có tính tình thế của công ty.

Marketing Mix gồm có các thành phần chủ yếu sau:

Sản phẩm (product)

Giá cả (Price)

Phân phối (place)

Xúc tiến (Promotion)

Marketing mix có thể được chọn từ rất nhiều khả năng, được thể hiện như một

hàm có 4 biến số là P1, P2, P3, P4. Marketing mix của một công ty tại thời điểm t cho

một sản phẩm A có mức chất lượng q, giá bán m, chi phí phân phối y, chi phí xúc tiến

z, được thể hiện là fAt (q,m,y,z). Một biến số thay đổi sẽ dẫn đến sự kết hợp mới trong

marketing mix. Không phải tất cả các yếu tố thay đổi trong marketing mix đều có thể

điều chỉnh trong ngắn hạn. Công ty có thể điều chỉnh giá bán, lực lượng bán hàng, chi

phí quảng cáo trong ngắn hạn nhưng chỉ có thể phát triển sản phẩm mới và thay đổi

kênh phân phối trong dài hạn.

1.2 Các thành phần của Marketing Mix

Sản phẩm:

Phần trọng tâm của lý thuyết marketing hỗn hợp chính là sản phẩm (dịch vụ),

những gì mà công ty cung cấp cho khách hàng như máy giặt, xe hơi, vật dụng trang trí

nội thất,… hoặc chính sách bảo hiểm nhân thọ, dịch vụ Internet băng thông rộng,… Sự

cung cấp này còn bao gồm các khía cạnh vật chất, cũng như các yếu tố trừu tượng hơn

như bảo hành, phương án chọn lựa và dịch vụ hậu mãi.



Chúng ta có thể phân biệt các sản phẩm theo lý tính hoặc thông qua các dịch vụ

mà công ty cung cấp để hỗ trợ sản phẩm đó. Những khác biệt lý tính của sản phẩm bao

gồm:

- Hình thức - kích cỡ, hình dáng, cấu trúc vật chất.

- Các đặc điểm - ví dụ: một công cụ xử lý văn bản mới.

- Chất lượng hiệu suất - mức độ mà các đặc tính chính của sản phẩm phát huy

được.

- Chất lượng hoạt động - mức độ mà tất cả các đơn vị của sản phẩm đều hoạt

động như nhau.

- Tính bền - tuổi thọ hoạt động dự kiến của sản phẩm dưới các điều kiện và áp

lực tự nhiên.

- Độ tin cậy - khả năng sản phẩm không bị trục trặc hay hư hỏng.

- Khả năng sửa chữa - khả năng sản phẩm có thể sửa chữa nếu bị hư hỏng.

- Phong cách - ấn tượng và cảm giác về sản phẩm.

- Thiết kế - cách mà tất cả các đặc tính nêu trên phối hợp với nhau (dễ sử dụng,

đẹp mắt, bền).

Chúng ta cũng có thể phân biệt sản phẩm bằng các đặc điểm khác biệt về dịch vụ như

sau:

- Dễ đặt hàng - mức độ mà khách hàng dễ đặt mua sản phẩm.

- Giao hàng - mức độ giao sản phẩm nhanh chóng và chính xác.

- Lắp đặt - mức độ thực hiện tốt công việc để làm cho sản phẩm có thể sử dụng

tại nơi chỉ định.

- Huấn luyện khách hàng - bất cứ thứ gì công ty cung cấp để huấn luyện khách

hàng sử dụng sản phẩm.

- Tư vấn khách hàng - bất cứ điều gì công ty tư vấn hay các dịch vụ nghiên cứu

cho khách hàng.

- Bảo dưỡng và sửa chữa - mức độ công ty giúp khách hàng duy trì sản phẩm

hoạt động tốt.

Trong thực tế, việc thiết kế một sản phẩm sẽ dựa trên sự hiểu biết sâu sắc về

những nhu cầu, mong muốn và khả năng sẵn sàng chi trả của khách hàng kết hợp với

việc nghiên cứu thị trường.



Giá:

Giá bán là chi phí khách hàng phải bỏ ra để đổi lấy sản phẩm hay dịch vụ của nhà

cung cấp. Việc định giá trong một môi trường cạnh tranh không những vô cùng quan

trọng mà còn mang tính thách thức. Nếu đặt giá quá thấp, nhà cung cấp sẽ phải tăng số

lượng bán trên đơn vị sản phẩm theo chi phí để có lợi nhuận. Nếu đặt giá quá cao,

khách hàng sẽ dần chuyển sang đối thủ cạnh tranh. Quyết định về giá bao gồm điểm

giá, giá niêm yết, chiết khấu, thời kỳ thanh toán, v.v.

Giá là thành phần không kém quan trọng trong marketing mix bao gồm giá bán

sỉ, giá bán lẻ, chiết khấu, giảm giá, tín dụng. Giá phải tương ứng với giá trị nhận được

của khách hàng và có khả năng cạnh tranh.

Trong các thị trường tự do và cạnh tranh, việc định giá là trọng tâm của hầu hết

mọi giao dịch. Khi khách hàng thấy rằng giá trị của một sản phẩm tương xứng với giá

đã định, khách hàng sẽ thực hiện ngay giao dịch mua bán mà bỏ qua các lựa chọn

khác. Như vậy, việc tăng hay hạ giá sẽ điều chỉnh số lượng đơn vị sản phẩm cần bán.

Điều này ảnh hưởng đến vòng đời sản phẩm. Nhà cung cấp có thể định giá cao hơn khi

sản phẩm được nhìn nhận là mới lạ, độc đáo và không có sản phẩm thay thế nào hữu

hiệu bằng. Nhưng ở giai đoạn chín muồi của vòng đời sản phẩm, nhà cung cấp thường

giảm giá thành vì các sản phẩm thay thế và đối thủ cạnh tranh xuất hiện ngày càng

nhiều.

Nhìn chung, nhà cung cấp sẽ linh hoạt hơn trong việc định giá khi sản phẩm hay

dịch vụ của họ có tính độc đáo, chẳng hạn như một cây đàn ghita sản xuất theo đơn đặt

hàng hay một chiếc xe hơi thể thao MG đời 1962 đã được phục hồi. Đối với những sản

phẩm thông dụng hay phổ biến, sự linh hoạt sẽ kém hơn vì khách hàng đã có nhiều sự

chọn lựa và so sánh. Nếu nhà cung cấp định giá cao hơn thị trường chung, việc bán

hàng sẽ trở nên khó khăn, còn nếu họ hạ giá quá thấp thì số lượng hàng bán tạm thời

tăng lên, nhưng sẽ chững lại khi các đối thủ cạnh tranh cũng hạ giá.

Một số nhà cung cấp đã thành công trong việc duy trì giá thành cao bằng cách bổ

sung cho các sản phẩm rất bình thường của họ những ưu điểm về sự độc đáo, chất

lượng hay sự mới lạ. Phương pháp này đặc biệt phổ biến trong ngành công nghiệp mỹ

phẩm.



Dù công ty định giá sản phẩm hay dịch vụ ở mức độ nào, thì giá đó cũng là một

yếu tố quan trọng trong marketing hỗn hợp và sẽ có tác động đến kết quả kinh doanh.

Chúng ta có thể đặt giá cho bất kỳ mục tiêu nào sau đây: tăng số hàng bán theo đơn vị

sản phẩm, tăng lợi nhuận, hay tăng thị phần; đánh bại đối thủ cạnh tranh; hoặc ngăn

không cho đối thủ cạnh tranh xâm phạm lãnh địa của bạn. Những sản phẩm mới luôn

được thiết kế theo các mục tiêu về giá cụ thể như thế này.

Chiến lược giá cả được thích ứng vào quá trình bán hàng có thể chia ra như sau:

+ Chiến lược định giá thấp.

+ Chiến lược định giá theo thị trường.

+ Chiến lược định giá cao.

Bất kỳ một chiến lược nào trong số ba chiến lược trên cũng đều nhằm mục tiêu

bán cho được sản phẩm dịch vụ. Tuy nhiên việc bán hàng này cũng có những mục tiêu

cụ thể khác nhau. Có thể quy các mục tiêu cụ thể cho chiến lược giá cả làm hai hướng

chính như sau:

Hƣớng thứ nhất là liên quan đến lợi nhuận: có thể tạo ra được lợi nhuận tối đa

hay la phải duy trì lợi nhuận đã đạt được. Lợi nhuận là một chỉ tiêu tổng hợp chịu ảnh

hưởng của ba nhân tố: giá hàng – giá bán - lượng hàng hóa tiêu thụ. Do vậy chiến lược

giá cả đạt hiệu quả có thể làm tăng khối lượng bán và có thể kéo theo sự giảm chi phí

trong giá thành.

Hƣớng thứ hai là liên quan tới vị thế của doanh nghiệp trên thị trường: doanh

nghiệp phải đề ra chiến lược giá đúng để có thể dành được một vị thế nhất định trong

thị trường cạnh tranh.

Phân phối:

Cũng là một thành phần chủ yếu trong marketing mix. Đó là những hoạt động

làm cho sản phẩm có thể tiếp cận với khách hàng mục tiêu. Công ty phải hiểu rõ, tuyển

chọn và liên kết những nhà trung gian để cung cấp sản phẩm đến thị trường mục tiêu

một cách có hiệu quả.

Việc phân phối đề cập đến địa điểm bán hàng và đưa sản phẩm hay dịch vụ đến

với khách hàng. Địa điểm phân phối có thể là một cửa hàng bán lẻ, một mạng lưới

phân phối toàn quốc, một website thương mại điện tử, hay một catalog gửi trực tiếp



đến khách hàng. Việc cung cấp sản phẩm đến nơi và vào thời điểm mà khách hàng yêu

cầu là một trong những khía cạnh quan trọng nhất của bất kỳ kế hoạch marketing nào.

Chúng ta hãy xem thành công của Amazon.com và Dell. Thông qua một trang

web trên Internet, Amazon.com đã đem lại sự tiện lợi cho khách hàng bằng cách cung

cấp dịch vụ giao sách và các mặt hàng khác trong suốt 24 giờ một ngày, 7 ngày trong

tuần. Thay vì người mua sách phải cất công đến hiệu sách và chọn một cuốn sách

trong hàng ngàn cuốn trưng bày trên kệ, thì Amazon.com đã đưa ra một giải pháp thay

thế giúp họ tiết kiệm thời gian và tăng khả năng chọn lựa sản phẩm. Mặc dù khách

hàng của Amazon.com đã bỏ lỡ thú vui đến hiệu sách tìm kiếm và lật từng trang sách

theo cách truyền thống, nhưng hệ thống phân phối qua mạng của Amazon.com lại đem

đến cho họ điều mà các hiệu sách khó có thể làm được - đó là những ý kiến đánh giá

của khách hàng trên mạng.

Hãng máy tính Dell lại là ví dụ điển hình khác về sự thành công trong việc thiết

lập hệ thống phân phối. Trong khi các đối thủ vẫn làm theo phương pháp truyền thống

là phân phối thông qua các cửa hàng bán lẻ và các đại lý, thì Dell đã bỏ qua khâu trung

gian mà quyết định bán trực tiếp cho khách hàng. Chiến lược này đã đem lại cho công

ty thế thượng phong so với các đối thủ cạnh tranh trong cuộc chiến kinh doanh máy

tính cá nhân. Hơn nữa, điều này còn cho phép Dell:

- Nắm bắt thông tin khách hàng. Những thông tin này có thể bị bỏ qua nếu áp

dụng các hình thức phân phối khác.

- Thực hiện cơ chế sản xuất theo đơn đặt hàng. Đây là một yếu tố tạo sự khác biệt

trong một lĩnh vực mà các sản phẩm cạnh tranh đều tương tự như nhau.

- Bảo đảm sản phẩm luôn có sẵn.

Hầu như các công ty đều có nhiều kênh phân phối để giao dịch với khách hàng.

Kênh phân phối càng nhiều, càng hiệu quả thì cơ hội bán hàng càng lớn. Hãy xem ví

dụ về cách tận dụng nhiều kênh phân phối của nhà xuất bản bộ sách "Cẩm nang kinh

doanh Harvard". Nhà xuất bản sẽ dùng lực lượng bán hàng để tạo ra những không gian

trưng bày trong hiệu sách và sẽ bán thông qua Amazon.com. Lực lượng bán hàng này

cũng sẽ bán sách cho các nhà bán sỉ sách, và số sách đó sẽ được cung cấp cho các nhà

sách độc lập. Bên cạnh đó, nhà xuất bản sẽ bán trực tiếp một lượng sách lớn cho các

doanh nghiệp và câu lạc bộ sách. Ngoài ra, bộ phận phụ trách bản quyền cũng sẽ bán



bản quyền chuyển ngữ bộ sách này cho những nhà xuất bản không dùng tiếng Anh

trên khắp thế giới. Cuối cùng, thông qua website thương mại điện tử của mình, nhà

xuất bản sẽ bán trực tiếp cho khách hàng cuối cùng, để tránh những người trung gian

và phần chiết khấu phải chi cho họ.

Có nhiều cách để đưa sản phẩm hay dịch vụ đến với khách hàng. Một công ty

theo định hướng thị trường có thể áp dụng nhiều cách khác nhau để tiến hành công

việc mà không gây mâu thuẫn giữa các kênh phân phối.

Công ty nên sử dụng hình thức phân phối nào trong các kế hoạch marketing của

mình? Liệu đó có phải là phương án tối ưu để thu hút khách hàng và tạo ra doanh số,

cũng như lợi nhuận mà công ty mong đợi? Hãy xem xét cẩn thận, vì yếu tố phân phối

này sẽ có sức tác động mạnh mẽ đến công tác marketing.

Chiêu thị:

Đây là yếu tố cuối cùng, nhưng cũng là yếu tố khó mô tả nhất trong marketing

hỗn hợp. Chiêu thị/ xúc tiến hay hỗ trợ bán hàng là tất cả các hoạt động nhằm đảm bảo

rằng khách hàng nhận biết về sản phẩm hay dịch vụ của bạn, có ấn tượng tốt về chúng

và thực hiện giao dịch mua bán thật sự. Những hoạt động này bao gồm quảng cáo,

catalog, quan hệ công chúng và bán lẻ, cụ thể là quảng cáo trên truyền hình, đài phát

thanh, báo chí, các bảng thông báo, đưa sản phẩm vào phim ảnh, tài trợ cho các

chương trình truyền hình và các kênh phát thanh được đông đảo công chúng theo dõi,

tài trợ cho các chương trình dành cho khách hàng thân thiết, bán hàng qua điện thoại,

bán hàng qua thư trực tiếp, giới thiệu sản phẩm tận nhà, gởi catalog cho khách hàng,

quan hệ công chúng v.v.

Thành phần này gồm nhiều hoạt động dùng để thông đạt và thúc đẩy sản phẩm

đến thị trường mục tiêu.. Công ty cũng phải tuyển mộ, huấn luyện và động viên đội

ngũ bán hàng.

Có rất nhiều hình thức xúc tiến sản phẩm và hỗ trợ bán hàng nên rất khó đề cập

tất cả trong khuôn khổ cuốn sách này. Bạn chỉ cần xác định rằng: cùng với nghiên cứu

thị trường, việc xúc tiến sản phẩm và hỗ trợ bán hàng chính là mắt xích truyền thông

quan trọng giữa công ty bạn và khách hàng mà bạn nhắm đến.



Cần lưu ý rằng trên quan điểm người bán, 4P là những công cụ marketing tác

động đến người mua. Trên quan điểm của người mua, mỗi công cụ marketing được

thiết kế để cung cấp lợi ích cho khách hàng. Robert Lauterborn cho rằng 4P là để đáp

ứng 4C của khách hàng. Công ty muốn chiến thắng trên thị trường phải đáp ứng nhu

cầu của khách hàng một cách có hiệu quả bằng sản phẩm và giá cả hợp lý, tạo thuận

lợi cho khách hàng và phải có cách truyền đạt thích hợp.

Bảng 1.1 Mô hình 4P và 4C của Robert Lauterborn

4P 4C

Product

Sản phẩm

Customer needs and wants

Đòi hỏi và mong muốn của khách hàng

Price

Giá

Cost to customer

Chi phí đối với khách hàng

Place

Phân phối

Convenience

Thuận tiện

Promotion

Xúc tiến

Communication

Thông đạt

1.3 Môi trƣờng Marketing :

Môi trường marketing là một tập hợp những lực lượng “không khống chế được”

mà các công ty phải chú ý đến khi xây dựng các hệ thống marketing - mix của mình.

Môi trường marketing được hiểu như sau:

Môi trường marketing của công ty là tập hợp những chủ thể tích cực và những

lực lượng hoạt động ở bên ngoài công ty và có ảnh hưởng đến khả năng chỉ đạo bộ

phận marketing, thiết lập và duy trì mối quan hệ hợp tác tốt đẹp với các khách hàng

mục tiêu.

Môi trường marketing gồm có môi trường vĩ mô và môi trường vi mô. Môi

trường vi mô là những lực lượng có quan hệ trực tiếp với bản thân công ty và những

khả năng phục vụ khách hàng của nó, tức là những người cung ứng, những người môi



giới marketing, các khách hàng, các đối thủ cạnh tranh và công chúng trực tiếp. Môi

trường vĩ mô là những lực lượng trên bình diện xã hội rộng lớn hơn, có ảnh hưởng đến

môi trường vi mô, như các yếu tố nhân khẩu, kinh tế, tự nhiên, kỹ thuật, chính trị và

văn hóa.

1.4 Phân khúc thị trƣờng

Chiến lược chia cắt một thị trường lớn thành các thị trường nhỏ theo các tiêu

thức nhất định gọi là phân khúc thị trường. Phân đoạn thị trường nhỏ theo các tiêu

thức nhất định gọi là phân khúc thị trường. Phân đoạn thị trường là một quá trình

chi tiết nhằm phân định thị trường tổng thể thành những cấu trúc nhỏ hơn (thường

được gọi là đoạn, mảnh, lát cắt…) có thông số, đặc tính và hành vi mua khác biệt

nhau, nhưng trong nội bộ một đoạn lại đồng nhất với nhau, mà doanh nghiệp có

thể vận dụng marketing – mix hữu hiệu trên mỗi đoạn thị trường mục tiêu đó. Mục

tiêu của phân đoạn thị trường là trên cơ sở phân tích tập khách hàng và hiệu năng

marketing của doanh nghiệp; tìm kiếm một sự thỏa mãn tối đa nhu cầu của khách

hàng bằng sự thích ứng sản phẩm chiêu thị của mình, qua đó khai thác tối đa dung

lượng thị trường và nâng cao vị thế của doanh nghiệp.

Đối vớimỗi phânkhúcthị trường,tacóthểđưaranhữngsảnphẩm

dịchvụvàsựphốihợpcáchoạtđộngMarketingkhácnhau.Mối

quanhệgiữaphânkhúcthịtrườngvớichọnthịtrườngmụctiêuvàđịnhvị

sảnphẩmđượcminhhọa tronghìnhdướiđây.



Thị trường mục tiêu

Saukhiphânkhúcthịtrường,côngtyđãthấyđượcđặcđiểm

vànhữngcơhộicóthểcóởtừngphânkhúc.Trêncơsởấy,côngtyxácđịnhnhữngphânkhúcth

ịtrườnghấpdẫnnhất.Chẳnghạn,nhucầulớn,tốcđộ

tăngtrườngcao,mứclợinhuậncao,ítcạnhtranh,cáchmarketing

đơngiản,…côngtyphảixemxétcác phânkhúcnàophùhợpvới

sởtrường,khảnăngcủamìnhnhấtđểcóthểkhaithácthànhcôngcácphânkhúcthị

trườngđó.Đâychínhlàcácthị trườngmụctiêumàcôngtynhắmđến.Côngtymuốn

rằng,trongcácthịtrườngmụctiêuấynósẽđịnhvị sảnphẩmcủamình

ởnhữngnơicólợithếcạnhtranhchiếnlượccaonhất.

Các thị trường gồm những người mua đều khác nhau về một hay nhiều mặt. Họ

có thể khác nhau về mong muốn, sức mua, địa điểm, thái độ mua sắm và cách thức

mua sắm. Trong số những biến này, biến nào cũng có thể dùng để phân khúc thị

trường.

Quan điểm chung về phân khúc thị trường

Giả sử một thị trường gồm sáu người mua. Mỗi người mua đều có thể là một thị

trường riêng, bởi vì họ có những nhu cầu và mong muốn độc đáo. Người bán có thể

thiết kế sản phẩm và/hay chương trình marketing riêng cho từng người mua. Ví dụ,



hãng sản xuất Boeing chế tạo những chiếc máy bay cho một số hữu hạn khách hàng

mua máy bay và đảm bảo sản phẩm của mình theo ý của từng khách hàng. Đó là mức

độ phân khúc thị trường tột đỉnh và được gọi là marketing theo ý khách hàng.

Hầu hết những người bán đều không thấy rằng việc chiều theo ý khách khi bán

sản phẩm của mình cho từng người mua là có lợi. Thay vì như vậy, họ phát hiện những

nhóm người mua có những yêu cầu về sản phẩm và/hay phản ứng marketing khác biệt.

Mặt khác, người bán có thể phát hiện thấy giữa những người mua trẻ và già có

những nhu cầu rất khác nhau. Cách phân khúc thị trường theo nhóm tuổi cho ta hai

khúc thị trường, mỗi khúc có ba người mua.

Thị trường, khúc thị trường và nhóm nhỏ thị trường

Thực tế cho thấy rằng mọi thị trường đều có thể được phân ra thành các khúc thị

trường, các nhóm nhỏ thị trường và cuối cùng là từng cá nhân. Khúc thị trường là

những nhóm lớn có thể nhận biết được trong một thị trường, chẳng hạn như những

người mua ô tô có phương tiện đi lại, những người mua ô tô muốn có những tính năng

tốt, những người mua ô tô muốn đảm bảo an toàn. Nhóm nhỏ thị trường là một nhóm

nhỏ hẹp hơn có thể tìm kiếm một số những ích lợi đặc biệt. vì người bán chia thị

trường là một nhóm nhỏ hẹp hơn có thể tìm kiếm một số những ích lợi đặc bịêt. Vì

người bán chia thị trường nhỏ hơn nữa bằng cách đưa thêm vào những đặc điểm xác

định chi tiết hơn. Nên các khúc thị trường có xu hướng phân thành một số nhóm nhỏ

thị trường.

Các khúc thị trường thường thu hút một số đối thủ cạnh tranh, trong khi đó nhóm

nhỏ thị trường chỉ thu hút một hay một vài đối thủ cạnh tranh. Những người làm

marketing trên nhóm nhỏ, thị trường chắc chắn hiểu được những nhu cầu của nhóm

nhỏ thị trườn đó đến mức độ là các khách hàng của họ sẵn sàng trả giá cao hơn. Ví dụ

Porsche đã bán được xe của mình với giá cao, bởi vì những người mua trung thành của

công ty cảm thấy rằng không có công ty ô tô nào khác đảm bảo được đầy đủ mong

muốn của khách hàng trong sản phẩm và dịch vụ đến mức đó như vậy.



Một nhóm nhỏ thị trường hấp dẫn có thể có những đặc điểm sau: các khách hàng

trong một nhóm nhỏ thị trường có một số nhu cầu riêng biệt và có phần phức tạp, họ

sẵn sàng trả giá cao hơn cho công ty nào thoả mãn tốt nhất những nhu cầu của

họ.Người làm marketing tại nhóm nhỏ thị trường cần chuyên môn hoá hoạt động của

mình thì mới có thể thành công các đối thủ cạnh tranh không dễ gì tấn công được

người dẫn đầu nhóm nhỏ thị trường.

Những công ty năng động đang chuyển nhanh qua marketing nhóm nhỏ thị

trường. Bây giờ Công ty Marriott có nhiều loại khách sạn như Mariott hotel, Marriott

Suite hotel, Residence inns Courtyard by Marriott và Fairfield inns, mỗi khách sạn

nhằm phục vụ một nhóm khác hàng khác nhau. American express không chỉ bán

những thẻ xanh, mà còn bán cả thẻ vàng thẻ công ty và cả thẻ bạch kim để phục vụ

cho nhóm khách hàng khác nhau. Nike sản xuất các loại giày thể thao khác nhau cho

những hoạt động thể thao, như nhảy, đi bộ, chơi bóng rổ, chơi quần vợt và còn phần

nhỏ hơn nữa. Một giám đốc công ty nhận xét: "Sẽ không có những thị trường cho

những sản phẩm mà mọi người đều thích một chút, mà chỉ có thị trường cho những sản

phẩm mà một người nào đó thích thật nhiều". Một giám đốc công ty hoá chất dự đoán

rằng trong tương lai công ty hoá chất chiến thắng sẽ là công ty nào có thể phát hiện

được những nhóm nhỏ thị trường và chuyên môn hoá những hoá chất của mình để

phục vụ các nhu cầu của từng nhóm nhỏ thị trường đó. Theo Linneman và Stanton,

những người khai thác nhóm nhỏ thị trường sẽ tìm được kho báu và các công ty sẽ

phải hướng vào nhóm nhỏ thị trường hay trở thành nhóm nhỏ thị trường.



CHƢƠNG 2: CHIẾN LƢỢC MARKETING MIX TẠI CÔNG TY

MINH KHAI

2.1 Giới thiệu về công ty:

2.1.1 Lịch sử hình thành

Công ty TNHH MINH KHAI được thành lập vào ngày 26 tháng 6 năm 2008 theo

giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh số 4400426791 do Sở Kế Hoạch và Đầu Tư tỉnh

Phú Yên cấp.

- Tên công ty: Công ty TNHH MINH KHAI

- Tên viết tắt: MINH KHAI.Co, Ltd

- Trụ sở chính: 371 – Nguyễn Huệ - Phường 5 – Tp Tuy Hòa – Tỉnh Phú Yên

- Chi nhánh: 101/15Gò Dầu , Phường Tân Quý, Quận Tân Phú, TP HCM

- Số điện thoại: 057 – 3550643

- Website: http://minhkhai.net

- Lĩnh vực kinh doanh:

Thiết kế website

Gia công phần mềm

Hosting & Domain

Bảo trì website

Quảng bá website

Dịch vụ webmaster

Và các dịch vụ gia tăng khác

2.1.2 Tầm nhìn – Sứ mạng:

Minh Khai muốn trở thành một công ty thiết kế website hàng đầu Việt Nam và

hướng ra thế giới, đem thương mại điện tử tiếp cận với các doanh nghiệp Việt Nam,

đặc biệt là các doanh nghiệp vừa và nhỏ có cơ hội được tiếp xúc với một phương tiện

thông tin thuận tiện và hiệu quả hơn.

Minh Khai hướng đến trở thành một công ty tin cậy cung cấp các giải pháp ứng

dụng, mã nguồn website hàng đầu ở Việt Nam. Công ty nỗ lực phát triển các mã

http://minhkhai.net/



nguồn website và triển khai các hệ thống quản trị tổng thể dành cho doanh nghiệp trên

cơ sở website: hệ thống tích hợp, tiện ích, thông minh và dễ sử dụng,… nhằm cung cấp

tốt nhất cho các nhu cầu của khách hàng, giúp khách hàng tiếp cận với sự phát triển

công nghệ tiên tiến của toàn cầu. Ngoài định hướng phát triển các dịch vụ, sản phẩm

chất lượng cao, Minh Khai cũng luôn chú trọng duy trì một bộ máy nhân lực tƣ vấn -

sản xuất - kinh doanhchuyên nghiệp và chu đáo.

Phương châm hoạt động của MinhKhai là "Mang lại giá trị thực cho khách

hàng", Minh Khai xác định sự thành công của khách hàng là mục tiêu quan trọng và

cam kết nỗ lực cùng khách hàng đạt được giá trị đó.

2.1.3 Cơ cấu tổ chức:

2.1.3.1 Sơ đồ cơ cấu tổ chức:

Công ty TNHH Minh Khai phát triển trong khoảng 4 năm gần đây nên sơ đồ tổ

chức và hoạt động của công ty cũng tương đối đơn giản. Công ty có 3 phòng ban và

lượng nhân viên chính thức khoảng 10 người.

Sơ đồ 2.1 Sơ đồ tổ chức của công ty TNHH Minh Khai

( Nguồn: phòng kinh doanh)

Mỗi phòng ban đều hoạt động theo cơ chế tự quản lý, mỗi phòng có một trưởng

phòng quản lý riêng. Các trưởng phòng này trực thuộc quản lý của giám đốc và phải

báo cáo tình hình hoạt động của phòng ban mình trực tiếp cho giám đốc. Ngoài ra các

phòng ban này còn hỗ trợ và hợp tác với nhau trong quá trình hoạt động.



2.1.3.2 Chức năng mỗi phòng ban:

Giám đốc: ông Võ Minh Dương

Nhiệm vụ của giám đốc là:

Tổ chức và quản lý tất cả các hoạt động của công ty

- Là người chịu trách nhiệm trước pháp lý mọi hoạt động của công ty trước pháp

luật

- Đề ra các kế hoạch mục tiêu hoạt động cho các phòng ban của công ty

- Tìm kiếm đối tác cho các hoạt động kinh doanh của công ty.

- Là người chịu trách nhiệm cho việc sử dụng và chi ngân sách cho các hoạt động

của các phòng ban trong công ty

Phòng kinh doanh:

Trưởng phòng: Phan Minh Hùng

Chức năng và hoạt động chính của phòng kinh doanh là:

- Lên kế hoạch và thực hiện các dự án theo hợp đồng của công ty

- Tuyển dụng và đào tạo các cộng tác viên.

- Đề xuất và thực hiện các chiến dịch quảng cáo

- Nắm bắt thông tin của đối thủ cạnh tranh

- Xây dựng những kế hoạch, chương trình để tìm kiếm khách hàng

- Tìm kiếm khách hàng cho công ty

- Thảo hợp đồng

- Đưa các hóa đơn đặt hàng cho phòng kế toán

- Đưa ra các báo cáo thu chi hằng ngày cho kế toán, hằng tháng cho giám đốc

Phòng kế toán:

Trưởng phòng: Lê Thị Xem

Chức năng và hoạt động của phòng kế toán là:



- Xuất hóa đơn hàng hóa cho khách hàng của công ty

- Thanh toán tiền hàng cho các nhà cung cấp của công ty

- Thu hồi các công nợ của khách hàng

- Ứng tiền cho việc mua sản phẩm văn phòng tại công ty, chi phí đi lại của nhân

viên, tạm ứng lương cho nhân viên.

- Tính lương và phát lương cho nhân viên công ty hàng tháng

- Báo cáo thuế và đóng thuế cho cơ quan thuế, đóng bảo hiểm cho nhân viên

- Báo cáo tài chính hàng tháng, hàng quý và hàng năm cho giám đốc và cơ quan

thuế vụ nhà nước.

Phòng thiết kế:

Trưởng phòng: Bùi Thọ Ân

Chức năng và hoạt động của phòng thiết kế là:

- Thiết kế các Website, logo, banner… cho khách hàng theo hợp đồng, dự án.

- Thực hiện gia công các phần mềm theo yêu cầu của khách hàng

- Quản trị các website các khách hàng của công ty

- Thực hiện các website demo cho công ty

- Bảo trì các website của công ty và khách hàng

- Liên hệ với nhà cung cấp hosting và domain

- Hỗ trợ kỹ thuật cho khách hàng khi có sự cố kỹ thuật

- Hướng dẫn cho khách hàng sử dụng sau khi chuyển giao quyền admin website

Cộng tác viên:

Không nằm trong sơ đồ tổ chức công ty nhưng đối với Minh Khai đây là một

nguồn lực không thể thiếu. Các cộng tác viên của công ty đa phần là sinh viên năng

động, yêu thích thương mại điện tử, thích việc tiếp xúc khách hàng để cọ xát và học

hỏi, phù hợp với tiêu chuẩn của công ty và làm việc bán thời gian. Nhiệm vụ các cộng

tác viên chủ yếu là đăng các bài quảng cáo trên mạng, marketing trực tiếp đến đối

tượng khách hàng trên toàn quốc.



Cộng tác viên được công ty tuyển dụng thường xuyên, trên toàn quốc, chỉ cần

làm việc qua mạng và nhận hỗ trợ từ công ty khi cần thiết.

2.1.4 Sản phẩm của công ty:

Lĩnh vực chính của Minh Khai là thiết kế website và gia công phần mềm.Đối với

lĩnh vực gia công phần mềm, tùy thuộc vào nhu cầu phát sinh của khách hàng mà công

ty sẽ là phần mềm tương ứng với nhu cầu đó. Còn về lĩnh vực thiết kế website, Minh

Khai có những gói cước như sau:

Gói website dành cho cá nhân, cửa hàng WA, WB: Đây là gói cước giá rẻ mà

công ty đưa ra nhằm giúp cho các shop, những cửa hàng nhỏ, mới kinh doanh

có cơ hội tiếp cận với thương mại điện tử, hay đơn giản là cho những cá nhân

thỏa mãn một sở thích đặc biệt của mình, hay chia sẻ với bạn bè về những

khoảnh khắc đặc biệt như đám cưới, sinh nhật… hoặc làm cây gia phả liên kết

của dòng họ…

Gói webstie dành cho doanh nghiệp W1A, W1B: Đây là 2 gói website dành cho

doanh nghiệp kinh doanh, sản xuất… muốn quảng bá hình ảnh, thương hiệu,

thông tin tới khách hàng, đối tác.

Gói website dành cho thương mại điện tử W2A, W2B: Đây là gói website dành

cho những doanh nghiệp có hoạt động buôn bán online như: Thế Giới Di Động,

Vina Book, Amazon… Để đưa những sản phẩm của mình đến với khách hàng

một cách nhanh chóng, cũng như thực hiện mọi giao dịch thông qua website.

Gói website thiết kế theo yêu cầu: Đây là gói website được thiết kế theo những

yêu cầu đặc biệt, phát sinh của khách hàng.

2.2 Chiến lƣợc marketing mix tại công ty Minh Khai

2.2.1 Môi trƣờng marketing:

Thuận lợi:

Năm 2009, tỷ lệ doanh nghiệp có website là 38%, giảm so 45% của năm 2008 và

tương đương với năm 2007. Theo kết quả khảo sát, tỷ lệ doanh nghiệp có dự định xây

dựng website trong tương lai là 17%. Trong khi các năm trước đó, tỷ lệ doanh nghiệp



dự định xây dựng website chỉ vào khoảng 5-10%. Điều này chứng tỏ nhu cầu có

website riêng của doanh nghiệp vẫn ở mức cao và sẽ tiếp tục tăng trưởng trong các

năm tới.

Hình 2.1 Tỷ lệ doanh nghiệp sở hữu và sẽ xây dựng website qua các năm

(Nguồn:Bộ Công Thương – Cục Thương Mại Điện Tử và Công Nghệ Thông Tin)

72% các website được thành lập trong khoảng thời gian từ năm 2006 tới nay. Điều này

phản ánh thực tế phát triển và bùng nổ của Internet tại Việt Nam. Đặc biệt, 23% doanh

nghiệp thành lập website trong năm 2007, bằng tổng cả giai đoạn 2001-2005. Tuy

nhiên, tỷ lệ doanh nghiệp thành lập website mới có xu hướng giảm dần qua các năm.



Hình 2.2 Tình hình xây dựng website của doanh nghiệp qua các giai đoạn


Nhận đơn đặt hàng qua phƣơng tiện điện tử

Các phương tiện điện tử hiện đang được các doanh nghiệp chủ động ứng dụng trong

việc nhận đơn đặt hàng cũng như đặt hàng. Về nhận đơn hàng qua các phương tiện

điện tử, doanh nghiệp hiện sử dụng phổ biến nhất là hai phương tiện điện thoại và fax

với tỷ lệ 95% và 91%. Tuy chưa phổ biến bằng hai phương tiện nói trên song email

cũng ngày càng được nhiều doanh nghiệp sử dụng. 70% doanh nghiệp cho biết đã chấp

nhận đơn đặt hàng qua email. Các phương tiện trên có yếu điểm là chỉ có khả năng tiếp

nhận và xử lý từng đơn hàng đơn lẻ. Trong khi đó, phương tiện điện tử có khả năng

tiếp nhận, lưu trữ và xử lý cùng lúc nhiều đơn hàng là website hiện chỉ được 22%

doanh nghiệp sử dụng. Đây là tỷ lệ khá khiêm tốn so với các phương tiện còn lại.

Bảng 2.1 Nhận đơn đặt hàng qua các phương tiện điện tử trong doanh nghiệp

năm2009(Nguồn:Bộ Công Thương – Cục Thương Mại Điện Tử và Công Nghệ Thông

Tin)

Phƣơng tiện Điện thoại Fax Email Website

Tỷ lệ 95% 91% 70% 22%



Việc sử dụng các phương tiện điện tử cũng đóng góp một phần quan trọng vào

kết quả kinh doanh của doanh nghiệp. Năm 2009, tỷ lệ doanh thu từ các đơn đặt hàng

qua phương tiện điện tử chiếm 33% tổng doanh thu của doanh nghiệp. Tỷ lệ này còn

có ý nghĩa hơn đối với các doanh nghiệp lớn do chiếm tới 40% tổng doanh thu của các

doanh nghiệp lớn. Các doanh nghiệp nhỏ và vừa có tỷ lệ doanh thu từ các đơn đặt hàng

qua phương tiện điện tử trên tổng doanh thu là 31%.

Đặt hàng qua các phƣơng tiện điện tử

Song song với việc nhận đơn đặt hàng, các doanh nghiệp cũng đã chủ động đặt

hàng thông qua các phương tiện điện tử. Tỷ lệ đặt hàng qua các phương tiện điện tử

khá tương đồng so với tỷ lệ nhận đơn. Tỷ lệ doanh nghiệp đã sử dụng điện thoại và fax

để đặt hàng là 95% và 91%. Tỷ lệ doanh nghiệp sử dụng email để đặt hàng là 68%.

Còn 24% doanh nghiệp đã đặt hàng thông qua website.

Bảng 2.2 Đặt hàng qua các phương tiện điện tử trong doanh nghiệp năm 2009


Phƣơng tiện Điện thoại Fax Email Website

Tỷ lệ 95% 91% 68% 24%

Trong tổng chi phí đặt hàng của doanh nghiệp, chi phí đặt hàng thông qua các

phương tiện điện tử trung bình chiếm 28%. Tỷ lệ chi phí đặt hàng qua các phương tiện

điện tử của doanh nghiệp lớn là 29% còn doanh nghiệp nhỏ và vừa là 27%.

Ngoài ra, lĩnh vực thương mại điện tử là một trong những lĩnh vực hiện đang

được nhà nước rất quan tâm và định hướng phát triển. Trong năm giai đoạn 2011-2020

nhà nước ta đang có những kế hoạch, chính sách nhằm thúc đẩy sự phát triển của nền

thương mại điện tử của nước nhà.

Khó khăn:

- Số lượng đối thủ cạnh tranh gia nhập ngành ngày càng tăng làm cho mức độ

cạnh tranh trở nên ngày càng gay gắt.



- Sự phát triển ngày càng cao của công nghệ thông tin đòi hỏi Minh Khai nói

riêng và những công ty thương mại điện tử nói chung phải luôn luôn cập nhật

những công nghệ mới để thỏa mãn nhu cầu của khách hàng và cạnh tranh với

đối thủ.

- Một khi số lượng càng nhiều thì người tiêu dùng bắt đầu chú ý về chất hơn.

Thành ra lúc này ai có đủ chất hơn sẽ có chỗ đứng trên thị trường. Vì vậy đòi

hỏi các công ty thương mại phải có tính sáng tạo không ngừng, tính thẩm mỹ và

cả mục đích trong việc thiết kế.

2.2.2 Phân khúc thị trƣờng- khách hàng mục tiêu:

Vì sản phẩm của công ty là thương mại điện tử nên dù có trụ sở chính tại tỉnh

Phú Yên nhưng công ty vẫn có thể dễ dàng tiếp cận đến với thị trường cả nước và

hướng ra thị trường nước ngoài như mục tiêu của công ty.Hiện tại, công ty vẫn đang

tập trung phát triển mảng thương mại điện tử trong nước để tạo cho mình vị thế ban

đầu.

Minh Khai phân khúc thị trường của mình dựa vào quy mô, hình thức kinh doanh

của khách hàng như sau:

Nhóm khách hàng là cá nhân, shop kinh doanh nhỏ

Nhóm khách hàng là công ty sản xuất, kinh doanh thương mại: là những công

ty hoạt động trong lĩnh vực thương mại, sản xuất, dịch vụ… Họ thường có mục

đích sử dụng website của mình để quảng bá thương hiệu, cung cấp thông tin về

sản phẩm, công ty đến các đối tượng công chúng của mình, hay các hoạt động

của công ty.

Nhóm khách hàng là công ty thương mại điện tử, mua bán trực tuyến: đối với

nhóm này, ngoài những mục đích như nhóm khách hàng là công ty sản xuất,

kinh doanh thương mại, họ còn có nhu cầu đặc biệt là muốn bán sản phẩm của

mình thông qua website.



Và ứng với mỗi đối tượng khách hàng trong phân khúc thị trường trên, công ty

có những chính sách về giá cả, sản phẩm, khuyến mãi riêng đến từng đối tượng khách

hàng.

Ngoài ra, với mục đích muốn hỗ trợ phát triển nền thương mại điện tử của tỉnh

nhà cũng như thể hiện tinh thần đoàn kết đồng hương nhằm hỗ trợ lẫn nhau, cùng phát

triển kinh tế của địa phương, công ty còn có phân khúc dành riêng cho các doanh

nghiệp ở Phú Yên hay các doanh nghiệp đồng hương (nghĩa là dành cho người đồng

hương đất Phú)

Ứng với mỗi phân khúc thị trường của mình, Minh Khai có những chiến lược về

giá cả, sản phẩm ứng với đặc điểm của mỗi đoạn phân khúc.

Thị trường mục tiêu:

Thị trường của thương mại điện tử có lợi thế lớn là không bị giới hạn bởi khu

vực hay vùng địa lý nhờ sự phát triển của công nghệ thông tin, internet.

Vì là một công ty thiết kế website mới thành lập được gần 4 năm tuổi, quy mô

còn nhỏ và đang từng bước nỗ lực tạo vị thế cho mình, công ty tập trung vào phân

khúc thị trường các doanh nghiệp vừa và nhỏ, các shop kinh doanh là đối tượng mục

tiêu hiện tại của mình.

Theo thống kê, năm 2009 cả nước đã có hơn 80 nghìn doanh nghiệp đăng ký

thành lập. Trước đó, báo cáo của Bộ Kế hoạch - Đầu tư công bố số lượng doanh

nghiệp đăng ký kinh doanh theo Luật Doanh Nghiệp tính đến hết năm 2008 là gần 380

nghìn. Như vậy, đến thời điểm này, cả nước có chừng 460 nghìn doanh nghiệp. Số

lượng doanh nghiệp vừa và nhỏ chiếm tới 97% trong số này và được đánh giá là một

cộng đồng hoạt động ngày càng năng động và hiệu quả, có đóng góp quan trọng đối

với sự phát triển của nền kinh tế. Với tốc độ tăng trưởng như thế này, đến 2010, Việt

Nam sẽ có khoảng 540 nghìn doanh nghiệp. Với số lượng như thế có thể thấy rằng đây

là một phân khúc thị trường có tiềm năng phát triển và dung lượng thị trường lớn.



Minh Khai cũng tập trung vào các đối tượng khách hàng ở riêng địa bàn tỉnh Phú

Yên. Công ty đang có kế hoạch hướng mục tiêu thị trường của mình ra thế giới thông

qua việc lập các đại diện ở những quốc gia như: Mỹ, Thụy Điển, Pháp.

2.2.3 Phân tíchchiến lƣợc marketing mix:

2.2.3.1. Chiến lược sản phẩm:

Minh Khai có những gói sản phẩm được thiết kế phù hợp với nhu cầu của từng nhóm

khách hàng.

Gói website dành cho cá nhân, cửa hàng WA, WB:

- Thích hợp cho cá nhân để thể hiện về thi ca , mỹ thuật ,chia sẻ những sở thích

chung ... cũng có thể để ghi dấu ngày hạnh phúc ( đám cưới ) sinh nhậtđầy đủ

bạn bè ...hay làm 1 web lớp học xưa, một website lưu niệm ...

- Thích hợp họ tộc làm cây phả hệ và sinh hoạt họ tộc nơi quê nhà.

- Cũng thích hợp cho doanh nghiệp nhỏ mới thành lập vừa giảm chi phí, vừa giữ

tên miền thương hiệu một cách tích cực, vừa có thể quảng bá thương hiệu của

mình.

Gói cước WA:

- Trang chủ

- Trang giới thiệu

- 4 trang sản phẩm tĩnh

- Trang liên hệ

- Bộ đếm người truy cập.

- Cập nhật thông tin miễn phí

1 tháng

- Thời gian thực hiện 7 ngày

Gói cước WB:

- Trang chủ


- 4 trang sản phẩm động

- Trang liên hệ


- Thiết kế cơ sở dữ liệu cập

nhật thông tin

- Trang quảng trị website


1 tháng




Gói webstie dành cho doanh nghiệp W1A, W1B:

- Thích hợp để giới thiệu thông tin về công ty, tổ chức.

- Quảng cáo vềsản phẩm, dịch vụ của công ty.

- Thông tintin tức, tình hình hoạt động của công ty.

- Dễ dàng tìm thấy sản phẩm và dịch vụ của doanh nghiệp trên các công cụ tìm

kiếm toàn cầu như Google, Yahoo…

Gói cước W1A

- Trang chủ


- Trang sản phẩm (không giới

hạn số lượng)

- Trang liên hệ

- Công cụ tìm kiếm sản phẩm

- Đăng ký vào các công cụ tìm

kiếm trên Internet


- Thiết kếcơ sở dữ liệu cập

nhật thông tin

- Trang quản trị website


2 tháng


Gói cước W1B

- Trang chủ




- Trang liên hệ

- Dịch vụ - khuyến mãi





- Thiết kế cơ sở dữ liệu cập

nhật thông tin



3 tháng

- Thờigian thực hiện 14 ngày

Gói website dành cho thương mại điện tử W2A, W2B

- Thích hợp để quảng bá hình ảnh công ty hay sản phẩm của mình một cách tích

cực nhất.

- Đưa sản phẩm của mình tiếp cận nhanh nhất tới khách hàng.

- Một showroom hay một siêu thị bán hàng trực tuyến rộng rãi trên quốc gia và

thế giới.



- Đưa hình ảnh công ty lên một vị thế mới.

- Tăng ưu thế cạnh tranh của mình với đối thủ.

Gói cước W2A

- Trang chủ


- Sản phẩm tiêu biểu



- Giỏ hàng


- Tin tức chuyên ngành

- Hỗ trợ trực tuyến

- Trang liên hệ






nhật thông tin



3 tháng


Gói cước W2B

- Trang chủ (banner flash)


- Sản phẩm tiêu biểu



- Giỏ hàng


- Tin tức chuyên ngành

- Hỗ trợ trực tuyến

- Trang liên hệ




- Bộ đếm người truy cập &

online.


nhật thông tin


- Diễn đàn


4 tháng


Gói website thiết kế theo yêu cầu:



Đây là gói website được thiết kế theo yêu cầu đặc biệt của khách hàng mà không

nằm trong những gói cước có sẵn của công ty như: làm website bằng flash, tạo lập

thêm forum, thêm nhiều ngôn ngữ….

Tất cả các gói website của Minh Khai đã bao trọn gói cả hosting & domain và

được bảo hành đến trọn đời.

2.2.3.2. Chiến lược giá:

Đối tượng khách hàng của Minh Khai chủ yếu là các công ty vừa và nhỏ nên

công ty định giá của mình ở một mức độ chung là khá mềm để có thể tiếp cận đến

nhiều nhất đối tượng khách hàng và mở rộng thêm quy mô của thị trường.

Minh Khai cung cấp cho khách hàng website chỉ từ 1 trệu đồng. Đối với mỗi đối

tượng khách hàng, Minh Khai đưa ra những gói cước với đặc tính phù hợp và giá cả

tưng thích với từng phân khúc như:

- Gói cước dành cho cá nhân, shop kinh doanh có giá từ 1triệu đến 1 triệu rưỡi.

- Gói cước dành cho công ty sản xuất, kinh doanh có giá từ 2 triệu rưỡi đến 3

triệu

- Gói cước dành cho công ty thương mại điện tử có giá từ 4 triệu đến 5 triệu.

Giá các gói cước trên là trọn gói một lần, đã bao gồm phí đăng ký hosting và

domain trong năm đầu.

Công ty áp dụng chiến lược định giá thấp vì lợi thế lao động và mặc bằng rẻ hơn.

Thông thường để bắt đầu dự án, khách hàng sẽ ký hợp đồng và thanh toán trước

20 % tổng giá trị hợp đồng và phần còn lại sẽ được thanh toán sau khi nghiệm thu dự

án. Khách hàng có thể thanh toán bằng tiền mặt hoặc chuyển khoản.

Công ty có chính sách chiết khấu hoa hồng đến 20% cho cộng tác viên khi thực

hiện được một hợp đồng thành công.Họ sẽ được nhận ngay tiền hoa hồng khi khách

hàng ký hợp đồng và thanh toán trước 20% giá trị hợp đồng. Điều này giúp cho các

cộng tác viên có động lực và tích cực hơn so với việc thanh toán theo hàng tháng.



2.2.3.3. Chiến lược phân phối:

Vì sản phẩm của công ty là sản phẩm công nghệ, nên công ty sử dụng kênh phân

phối trực tiếp từ trụ sở chính, chi nhánh, của công ty và phân phối trực tiếp đến khách

hàng qua mạng lưới cộng tác viên.

Đối với khách hàng liên hệ trực tiếp tới công ty, mọi việc từ tiếp xúc khách hàng,

lấy ý tưởng, trao đổi với khách hàng, ký kết hợp đồng đến chuyển giao nghiệm thu dự

án đều được tiến hành chủ yếu qua website, e- mail, messenger, thư tín, điện thoại.

Riêng với những khách hàng ở vùng trụ sở, chi nhánh công ty hoặc nơi có cộng tác

viên hoạt động thì công ty sẽ tiếp xúc trực tiếp với khách hàng.

2.2.3.4. Chiến lược chiêu thị:

Quảng cáo:

Công ty chủ yếu quảng cáo trên internet, trên những trang rao vặt, diễn đàn thu

hút nhiều nhất các đối tượng tham gia của khách hàng như: http://www.raovat123.com

, http://www.raovat.net , http://www.vnexpress.net/raovat , http://www.5giay.vn …

Việc quảng cáo này được thực hiện liên tục vào mỗi tuần bởi các bạn cộng tác viên

hoặc nhân viên kinh doanh.

Bên cạnh đó, công ty còn đặt banner, logo quảng cáo trên những diễn đàn,

website có uy tín như: http://www.doanhnghieptrephuyen.com , những website về du

lịch, những trang website mà công ty đã thiết kế…

Marketing trực tiếp:

Ngoài ra một mảng quan trọng nữa là tiếp thị, marketing trực tiếp đến khách

hàng bởi các nhân viên kinh doanh và cộng tác viên của công ty.Đây là phương cách

quảng cáo mà công ty đánh giá cao nhất.Vì sản phẩm của công ty khá đặc biệt nên đòi

hỏi phải tiếp xúc trực tiếp với khách hàng để cho họ thấy sản phẩm của công ty cũng

như là giải đáp những thắc mắc mà khách hàng còn chưa nắm rõ.

Khuyến mãi:

http://www.raovat123.com/

http://www.raovat.net/

http://www.vnexpress.net/raovat

http://www.5giay.vn/

http://www.doanhnghieptrephuyen.com/



Hình thức khuyến mãi chủ yếu mà Minh Khai sử dụng chủ yếu là giảm giá nhân

những dịp lễ, tết, thời điểm marketing của công ty như tháng sinh nhật của công ty,

tháng tri ân khách hàng… Trong dịp khuyến mãi, thường khách hàng sẽ được giảm giá

20% trong suốt thời gian khuyến mãi.

2.3 Khảo sát thái độ khách hàng với chiến lƣợc marketing mix của công ty:

Với các gói cước website mà Minh Khai hiện đang cung cấp thì có 60% khách

hàng chọn gói cước dành cho doanh nghiệp sản xuất, kinh doanh, 30% chọn gói cước

dành cho cá nhân, shop kinh doanh và 10% là gói cước thương mại điện tử. Điều này

cho thấy công ty đã xác định và tiếp cận đúng với đối tượng là khách hàng mục tiêu

của mình.

Theo 3 tiêu chí để chọn một công ty thiết kế website cho mình thì 80% chọn giá

cả là yếu tố đầu tiên cho quyết định của mình; yếu tố tiếp theo thì 50% khách hàng

chọn tiêu chí về tính thẩm mỹ, 20% về tính thuận tiện, 10% còn lại là về uy tín thương

hiệu.



Hình 2.4 Tiêu chí để khách hàng chọn lựa công ty thiết kế

Theo như kết quả khảo sát, khách hàng đã đánh giá chất lượng của Minh Khai

như sau : ( theo thang điểm 1- tệ, 2- không tốt, 3- bình thường, 4-tốt, 5- rất tốt)

1 2 3 4 5

Tính thẩm mỹ 10% 60% 30%

Giá cả 10% 70% 20%

Thời gian thực hiện website 60% 40%

Tính chuyên nghiệp của nhân viên

Nhân viên kỹ thuật 100%

Nhân viên kinh doanh 20% 80%

Cộng tác viên 50% 50%

Khác

Nhìn tổng quan thì ta có thể thấy rằng khách hàng khá hài lòng với chất lượng

dịch vụ mà Minh Khai cung cấp. Đặc biệt là chiến lược giá của công ty đã nhận được

sự đánh giá tốt của khách hàng với 70%, sản phẩm của công ty cũng đáp ứng được nhu

cầu về tính thẩm mỹ của khách hàng với lượng khách hàng hài lòng đến 60% và 30%

cho là rất tốt.



Khách hàng đã biết đến công ty Minh Khai chủ yếu là qua các quảng cáo trên

website, rao vặt, diễn đàn (40%) và qua marketing trực tiếp của công ty (30%). Một

điều đáng lưu ý cho công ty là có 20% khách hàng trong công ty là được giới thiệu,

đây là một dấu hiệu tốt, cần được chú ý và phát triển. Lượng khách hàng biết đến công

ty Minh Khai qua banner, logo trên các diễn đàn, website khá thấp (10%)

Hình 2.5 Phương thức mà khách hàng biết đến công ty Minh Khai

Công ty đã kết hợp và chú trọng cả việc quảng bá trên internet đến việc

marketing trực tiếp đến khách hàng. Điều này tạo một sự cân bằng cho các kế hoạch

marketing online và truyền thống, cũng như tạo sự tin tưởng cho khách hàng.

Minh Khai cần cải thiện điều gì để phục vụ khách hàng tốt hơn!? 40% khách hàng của

công ty cho rằng nên cải thiện chất lượng dịch vụ hơn nữa; thời gian thiết kế, giá cả,

tính thẩm mỹ là những vấn đề mà khách hàng cần quan tâm tiếp theo.

2.4. Nhận xét:

Theo như kết quả khảo sát khách hàng của công ty Minh Khai ta có thể thấy rằng

công ty đã xác định và tập trung đúng mức đối tượng khách hàng mục tiêu của mình

với 60% khách hàng là doanh nghiệp vừa và nhỏ, 30 % là khách hàng cá nhân. Với

tuổi đời còn trẻ, và nguồn lực có giới hạn, công ty đã chọn phân khúc thị trường là



doanh nghiệp vừa và nhỏ, quy mô thị trường khá rộng, và định giá thấp để có thể tiếp

cận với thị trường đã chọn.

Chiến lược sản phẩm:

Với chiến lược sản phẩm của mình, công ty đã tiếp cận được nhu cầu của khách

hàng, tuy nhiên cần cải thiện một số vấn đề để có thể làm thỏa mãn và phục vụ khách

hàng được tốt hơn:

- Không ngừng cải thiện và nâng cao về công nghệ, cũng như tính thẩm mỹ của

sản phẩm

- Thời gian thực hiện website cần được cải thiện hơn nữa (20% khách hàng đánh

giá)

- Cải thiện hơn nữa chất lượng dịch vụ của mình (40% khách hàng đánh giá)

Chiến lược giá:

Công ty đã định giá thấp, phù hợp với khách hàng vừa và nhỏ cũng như định giá

rất cạnh tranh với những hình thức dịch vụ, yêu cầu đòi hỏi chất xám cao hơn. Yếu tố

giá cả ở Minh Khai được đánh giá là tốt (70%), đây là yếu tố đầu tiên mà khách hàng

chú ý đến trong việc chọn lựa nhà thiết kế cho mình (80%). Vì thế để tăng cường hơn

nữa tính cạnh tranh của mình, Minh Khai cũng cần phải không ngừng so sánh với mặc

bằng chung để có thể định giá phù hợp với mục tiêu của mình.

Chiến lược phân phối:

Không giống như với những sản phẩm thông thường khác, sản phẩm của Minh

Khai là sản phẩm thuộc về thương mại điện tử nên công ty chỉ sử dụng kênh phân phối

trực tiếp từ công ty đế khách hàng.Tiêu chí thuận tiện được 20% khách hàng chọn làm

tiêu chí để lựa chọn nhà thiết kế, vì thế nên đây cũng là yếu tố quan trọng cần được

chú ý.

Minh Khai có lợi thế là lực lượng cộng tác viên rộng rãi ở nhiều nơi, điều này

thuận tiện cho việc phân phối đến khách hàng thông qua lực lượng này.

Chiến lược chiêu thị:



Không giống như những sản phẩm thông thường khác, chiến lược chiêu thị đối

với sản phẩm thương mại điện tử có những khác biệt trong cách chọn lọc các kênh

thông tin thích hợp. Việc bao phủ bằng tất cả các hình thức truyên thông: quảng cáo

trên tạp chí, ti vi, truyền thanh… bình thường sẽ không đem lại hiệu quả bằng việc xác

định đúng kênh thông tin thích hợp với mình.

Công ty đã đánh giá đúng những kênh thông tin của mình. Hai kênh thông tin

chủ đạo của công ty là quảng cáo trên internet và marketing trực tiếp, tỏ ra thích hợp

khi mà có 40% khách hàng biết đến công ty qua internet và 30% khách hàng biết đến

công ty do tiếp xúc trực tiếp với cộng tác viên.

Tuy nhiên công ty đã tập trung vào quảng cáo trên internet mà chưa đầu tư vào

quảng cáo bằng tờ rơi để cộng tác viên có thể đưa trực tiếp cho khách hàng, trong khi

có đến 30% khách hàng biết đến công ty do việc tiếp xúc với các cộng tác viên này. Số

lượng khách biết đến công ty thông qua việc tiếp xúc với cộng tác viên, hay trở thành

khách hàng của công ty sẽ tăng lên nữa nếu Minh Khai đầu tư đúng mức về hình thức

quảng cáo bằng tờ rơi này.

Chiến lược khuyến mãi của công ty cũng thu hút được khá nhiều khách hàng,

lượng khách hàng tìm đến công ty trong đợt khuyến mãi cao hơn nhiều so với khoảng

thời gian bình thường



CHƢƠNG 3: KIẾN NGHỊ

3.1 Định hƣớng phát triển:

Công ty Minh Khai đã có được những kết quả ban đầu cho việc áp dụng các

chiêu thức marketing mix của mình. Nhưng kết quả có thể đạt được nhiều hơn nữa và

xa hơn nữa với những kế hoạch cụ thể và thích hợp trong tương lai.

Công ty đang chủ yếu phát triển mạnh sản phẩm thiết kế website tập trung chủ

yếu ở Phú Yên để có thể là một trong những công ty thiết kế website hàng đầu tại tỉnh

nhà. Tuy nhiên trong năm 2011 này, công ty cũng có kế hoạch phát triển hơn nữa đội

ngũ cộng tác viên, tăng cường quảng bá trên internet để có thể tiến tới việc phát trển

trên khắp cả nước.

Trong hai năm tới, Minh Khai đang gấp rút hoàn thành việc triển khai hợp tác,

mở văn phòng đại diện tại các quốc gia như Thụy Điển, Pháp, Mỹ, Úc và đã hoàn

thành việc chuyển đổi giao diện website chính của công ty với các ngôn ngữ trên để

thuận tiện cho việc xúc tiến trong tương lai như định hướng phát triển lâu dài của công

ty.

Trong thời điểm hiện tại, công ty đang tập trung chủ yếu vào sản phẩm chính là

thiết kế website, nhưng công ty cũng đang bắt đầu chú ý đến việc tuyền dụng và tìm

kiếm đối tác với mảng gia công phần mềm.

3.2 Kiến nghị:

Công ty Minh Khai đã đưa ra một chiến lược marketing mix hiệu quả với sự phối

hợp khá đồng bộ giữa các công cụ khác nhau về sản phẩm, giá, phân phối và chiêu thị.

Tuy nhiên nền kinh tế ngày càng cạnh tranh hơn, đặc biệt là trong lĩnh vực thương mại

điện tử, công ty cần có những kế hoạch phù hợp để nâng cao vị thế của mình. Ngoài

việc thực hiện và kiểm tra các chiến lược marketing mix hiện tại, công ty cần thường

xuyên theo dõi tình hình của các công ty cạnh tranh khác trên thị trường để có được

những chiến lược phù hợp với xu thế thay đổi.

Để cải thiện chất lượng dịch vụ cũng như thỏa mãn được khách hàng công ty cần

giải quyết những vấn đề sau:



Đào tạo và tuyển dụng:

- Đào tạo nâng cao năng lực, tính chuyên nghiệp, khả năng trình bày, thuyết phục

khách hàng của các cộng tác viên.

- Chú trọng đến việc tuyển dụng lực lượng kỹ thuật viên có chuyên môn, kinh

nghiệm và tính thẩm mỹ.

Chính sách ƣu đãi:

- Vì công ty có chính sách ưu đãi đặc biệt cho các doanh nghiệp ở tỉnh Phú Yên

và đồng hương, nên trong những dịp khuyến mãi hãy thể hiện sự ưu ái đó như:

khuyến mãi dành cho các khách hàng ở Phú Yên nhân dịp kỷ niệm ngày giải

phóng tỉnh, trong những dịp lễ tết, công ty có khuyến mãi 20% cho khách hàng

cả nước, và thêm 10% nữa cho những khách hàng ở tỉnh Phú Yên. Điều này

vừa giúp thực hiện chiến dịch khuyến mãi của công ty, vừa tạo hình ảnh về một

doanh nghiệp luôn ủng hộ và vì lợi ích của tỉnh nhà cũng như tạo sự khác biệt

với các đối thủ cạnh tranh.

Chất lƣợng dịch vụ:

- Minh Khai có 20% khách hàng chọn làm công ty thiết kế website do được giới

thiệu. Vì thế Minh Khai cần tiếp tục giữ vững ấn tượng đó trong khách hàng

bằng cách:

o Không ngừng nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ

o Đảm bảo mục tiêu về giá

o Chú trọng đến duy trì mối quan hệ với khách hàng, áp dụng PR trong

kinh doanh: gửi thư chúc tết đến khách hàng, thư cảm ơn nhân dịp tháng

tri ân khách hàng, cảm ơn những khách hàng đã và đang ủng hộ, giữ liên

lạc với khách hàng

Quảng bá/ xúc tiến:

- Đăng ký thông tin của doanh nghiệp trên các trang danh bạ website uy tín trong

nướcvà ngoài nước

- Việc quảng cáo bằng banner, logo trên các website, diễn đàn của công ty chưa

thực sự phát huy hết hiệu quả của mình. Vì thế cần có kế hoạch xem xét lại vấn

đề này, công ty đã thiết kế banner, logo của mình thu hút được khách hàng

chưa? Hay những website mà công ty đặt quảng cáo có thực sự đúng mục tiêu



và đem lại hiệu quả chưa để có thể có một kế hoạch cải thiện vấn đề này. Ngoài

ra, công ty cũng có thể xem việc trao đổi banner với các đối tác, các website,

diễn đàn có uy tín như một hình thức quảng bá miễn phí/ tiết kiệm chi phí hơn.

- 30% số khách hàng của Minh Khai biết đến công ty qua việc tiếp xúc trực tiếp

với cộng tác viên; vì thế nên việc đầu tư vào thực hiện các tờ rơi quảng cáo hay

làm clip, mini clip giới thiệu, quảng bá về công ty cũng như các dịch vụ của

công ty sẽ đem lại hiệu quả cao hơn và tạo được sự chuyên nghiệp hơn khi các

cộng tác viên tiếp xúc với khách hàng.

- Quảng cáo trên các mạng xã hội: Với các ưu điểm của quảng cáo trực tuyến

như không bị giới hạn về không gian và thời gian, chi phí hợp lý, sự hỗ trợ về

công nghệ mở ra khả năng sáng tạo vô tận, dễ xác định phân khúc khách hàng

mục tiêu… cộng thêm các ưu điểm đặc biệt của mạng xã hội như tính tương tác

cao, hiệu ứng lan truyền theo cấp số nhân, quảng cáo trên mạng xã hội đang

ngày càng thu hút sự quan tâm của các doanh nghiệp.

Hiện nay việc quảng cáo trên các trang xã hội ở Việt Nam đã trở nên ngày càng

phổbiến vì tính thuận tiện và hiệu quả của phương tiện này mang lại. Sau Yahoo plus,

mạng xã hội Face book đang chiếm cảm tình của những người sử dụng internet. Có

đến 82% lượng người biết đến face book và hiện tại đã có 61% sử dụng mạng xã hội

này, trong đó có đến 40% là sử dụng nhiều nhất và hứa hẹn 47% sẽ sử dụng nhiều nhất

trong năm tới. Vì thế đây là một phương tiện truyền thông dễ dàng sử dụng ( do tính

cộng đồng của face book trong việc đăng ký) và dễ dàng tiếp cận với công chúng.

Công ty cũng nên tạo lập một trang riêng của mình trên face book để thông qua đó vừa

có thể tương tác được với khách hàng, vừa có thể cập nhật, quảng bá thông tin đến các

đối tượng của mình.

Hình 3.1Các mạng xã hội được ưa chuộng nhất Việt Nam thời kỳ hậu Yahoo! 360o

(Nguồn Bộ Công Thương – Cục Thương Mại Điện Tử và Công Nghệ Thông Tin)



Doanh nghiệp có thể tạo hẳn một trang quảng cáo riêng trên Facebook bằng cách

lập một tài khoản và trở thành một “user” của mạng xã hội này. Sau đó, doanh nghiệp

có thể cập nhật thông tin liên tục với các thành viên khác dưới chế độ “Fan”. Trên thế

giới có không ít tập đoàn lớn đã tận dụng triệt để Facebook để quảng bá thương hiệu

của mình, trong đó nổi tiếng hơn cả là các thương hiệu như Starbucks, Coca Cola,

Ford. Xu hướng này cũng bắt đầu được các doanh nghiệp ở Việt Nam chú ý. Ví dụ,

hãng Dell chi nhánh Việt Nam đã thành lập trang Facebook của Dell với tên gọi

www.facebook.com/dellvietnam để kết nối với khách hàng, với số lượng “fan” lên tới

hơn 3.300; trang Facebook của Vinabook là http://www.facebook.com/vinabook cũng

có lượng “fan” lên tới hơn 2.200. Số lượng “fan” đông đảo này, cộng với mạng lưới

quan hệ của họ, sẽ là đối tượng khách hàng tiềm năng rất lớn cho doanh nghiệp.

Với mục tiêu giúp doanh nghiệp có thêm kênh thông tin tìm kiếm khách hàng,

thị trường, từ năm 2006 đến nay, Bộ Công Thương đã triển khai xây dựng một số cổng

TMĐT và cổng thông tin trên Internet, bao gồm: Cổng Thương mại điện tử quốc gia

tại địa chỉ www.ecvn.com, Cổng Thông tin thị trường nước ngoài tại địa chỉ

www.ttnn.com.vn và Cổng Thông tin xuất khẩu www.vnex.com.vn. Trong năm 2010,

http://www.facebook.com/dellvietnam

http://www.facebook.com/vinabook

http://www.ecvn.com/

http://www.ttnn.com.vn/

http://www.vnex.com.vn/



Bộ Công Thương cần đẩy mạnh hơn nữa hoạt động của các cổng này, góp phần giúp

doanh nghiệp cắt giảm chi phí và nâng cao hiệu quả trong các hoạt động tìm kiếm thị

trường và khách hàng xuấtkhẩu.



KẾT LUẬN

Chiến lược marketing - mix là một tổ hợp những công cụ marketing được công ty

Minh Khai sử dụng phối hợp khá hiệu quả để đạt được mục tiêu trên thị trường của

mình. Vai trò của nó càng được nâng cao hơn nữa trong môi trường cạnh tranh ngày

càng khốc liệt, đặc biệt là với những cơ hội và thách thức mà cánh cửa WTO mở ra

cho Việt Nam.

Về cơ bản, marketing - mix trong lĩnh vực thương mại điện tử hay còn gọi là e-

marketing mix cũng giống như trong marketing mix truyền thống với sản phẩm thông

thường. Nó cũng bao gồm những chiến lược về giá, sản phẩm, phân phối, chiêu thị, và

dĩ nhiên nó cũng có thể gồm cả, 3P tiếp theo của marketing dịch vụ People (con

người), Process (quy trình), Physical Evidence (bằng chứng vật lý) khi thực hiện một

kế hoạch marketing online. Tuy nhiên do sự cá biệt trong đặc thù của ngành mà khi

đưa ra những chiến lược phối hợp cần có sự phù hợp nhất định. Chẳng hạn như trong

các chính sách về sản phẩm, phân phối, chiêu thị… cần phải xem xét đến thuộc tính

thương mại điện tử của sản phẩm cũng như tính chất đối với khách hàng của sản phẩm

này.

Hệ thống marketing – mix muốn được triển khai thành công thì điều quan trọng

là chất lượng sản phẩm dịch vụ đảm bảo thỏa mãn tối đa các nhu cầu của tập khách

hàng mục tiêu. Xu hướng cạnh tranh ngày nay cho thấy rằng cạnh tranh giá đang

chuyển dần sang cạnh tranh về chất lượng. Đặc biệt là ngành kinh doanh dịch vụ nói

chung và trong lĩnh vực thiết kế website nói riêng, vấn đề chất lượng và nâng cao chất

lượng dịch vụ luôn luôn là mối quan tâm hàng đầu của doanh nghiệp. Vì vậy điều này

chính là động cơ thúc đẩy cho sự hình thành và phát triển sản phẩm với chất lượng

ngày càng nâng cao, chiếm được cảm tình của khách hàng.Như vậy, hệ thống chiến

lược marketing – mix được xem như một mũi nhọn sắc bén nhất mà doanh nghiệp có

thể sử dụng để tấn công vào thị trường để khẳng định ưu thế đối với các đối thủ cạnh

tranh.

chiến lược marketing mix tại công ty minh · pdf filevới sự phát...

Documents