Centrum voľného času pre deti- Mravenisko

Vypracovali: Alexandra Somorovská

Katarína Kokošková

Ingrida Frická

Skupina: M8

2

Obsah 1 Kto sme? ............................................................................................................................. 3

2 Podstata marketingovej koncepcie...................................................................................... 4

3 Veľkosť organizácie, aký produkt/službu ponúkate, konkurencia, poslanie firmy ............ 6

4 Ciele organizácie, ako by sme merali tieto ciele................................................................. 7

5 Výber a analýza portfólia .................................................................................................... 8

6 M arketingové prostredie .................................................................................................. 11

7 Marketingový informačný systém a marketingový výskum............................................. 13

8 Segmentáciu trhu, výber cieľových skupín a tvorba trhovej pozície ................................ 17

9 Analýza nákupného správania .......................................................................................... 21

10 Produkt a produktová stratégia organizácie .................................................................. 28

11 Cena a cenová stratégia ................................................................................................. 32

12 Distribúcia a distribučná stratégia ................................................................................. 39

13 Marketingová komunikácia ........................................................................................... 42

3

1 Kto sme? Naša spoločnosť sídliaca v Košiciach na ulici Mierovej 7 je mimoškolské výchovné

zariadenie . Svojou činnosťou sa významne podieľa na výchove k voľnému času, na výchove

umenia tento čas užitočne a efektívne využívať a na usmerňovaní rozvoja záujmov detí a

mládeže.

Názov organizácie: Mravenisko s.r.o.

Majiteľ: Ing. Jozef Táraj

Konateľ: Mgr. Zuzana Adamicová

Sídlo: Mierová 7, Košice, 564 21, Slovenská republika

Právna forma: Spoločnosť s ručením obmedzeným

Predmet podnikania: Poskytovanie služieb pre deti vo voľnom čase

Identifikácia zákazníka

Naša firma sa zameriava na rodičov, ktorí potrebujú vytvoriť program pre svoje deti, pokiaľ

sú oni v práci. Rodičia chcú mať istotu, že sú ich deti v rukách profesionálov, ktorí ich deťom

zabezpečia atraktívny program.

Identifikácia produktu

Činnosť centra zabezpečuje výchovno-vzdelávacie aktivity a aktívny oddych detí a mládeže

v priebehu celého kalendárneho roka prostredníctvom pravidelnej, príležitostnej a

prázdninovej záujmovej činnosti. Poskytujeme tematicky zamerané krúžky (tanečné,

dramatické, modelárske, výtvarné, keramické, zoologicko-chovateľské, turistické, počítačové,

telovýchovné, jazykové...).

4

2 Podstata marketingovej koncepcie Analyzujte potreby a želania vašich zákazníkov, vyberte marketingovú filozofiu vašej

organizácie a svoj výber zdôvodnite.

Potreby zákazníka

Napr. nájsť všetko, čo by uspokojilo našich zákazníkov. V dnešnom uponáhľanom svete je

nevyhnutné vytvoriť podmienky pre správne využitie voľného času pre deti zamestnaných

rodičov. Mnoho detí sa dnes venuje stále viac sedením pri počítačoch a zabúdajú na nejaké

tie pohybové športové či vzdelávacie aktivity. To je ich veľký nedostatok. Preto majú

problém s nadváhou a gramotnosťou. Aby sme tento problém odstránili je potrebné zaviesť

nejaké čitateľské kluby, stolné hry, športové hry a rôzne iné zábavné aktivity. Tým by

samozrejme by sa lepšie zdokonalili v kolektíve a získali by nových priateľov, či dokonca by

menej pociťovali nudu. Preto sme tu my .

Želania zákazníka

Väčšina zákazníkov si želá v prvom rade také centrum voľného času, aby bolo dostupné čo

najlepšie, cenovo čo najvýhodnejšie, čiže nie príliš drahé a hlavne aby mohli navštevovať

každý deň od rána do večera. Hlavne aby to bolo pod jednou strechou. Mnoho detí preferuje

stolné hry, rôzne športy, medzi ktorými dnes najviac letí zumba, ktorá je vhodná či už pre

tých najmenších alebo tých starších. Preto sme tu my .

Výmena

Ako výmenu si zvolíme partnera Tanečnú školu, ktorá nám bude poskytovať ich tanečných

fitnes zumba trénerov. My im naopak poskytneme naše priestory a oni nám naopak poskytnú

ich trénerov.

Transakcia

Transakcia tejto výmeny v našej firme bude peňažnou formou. Za našu službu, t.j.

poskytovanie priestoru nám budú zaslané peniaze.

Filozofie marketingu:

Výrobná (produktová) - pri tejto koncepcii sa manažment sústredí na zvyšovanie efektívnosti

výroby a distribúcie

Výrobková - pri tejto koncepcii sa predpokladá, že zákazníci dávajú prednosť výrobkom s

vyššou kvalitou, výkonnosťou a lepším vyhotovením

- V tomto prípade treba dávať pozor na „marketingovú krátkozrakosť“

Predaja - táto koncepcia je založená na tom, že k tomu, aby spotrebitelia nakupovali

dostatočné množstvá produktov firmy je potrebné jej intenzívne úsilie o predaj vo veľkom

rozsahu a o promotion

5

Marketingová - táto koncepcia tvrdí, že dosiahnutie cieľov firmy závisí od poznania potrieb

cieľového trhu a schopnosti ponúknuť uspokojenie týchto potrieb efektívnejšou formou než

konkurencia

Spoločenská - vychádza z toho, že firma by mala poznať potreby, želania a záujmy cieľových

trhov a uspokojiť ich lepšie ako konkurencia, a to tak, že sa zachová alebo zvýši blahobyt

zákazníkov i spoločnosti zaoberá sa rôznymi otázkami, ktoré sa dotýkajú celej spoločnosti:

environmentálne problémy, nedostatok zdrojov, rýchly rast populácie, inflácie a zanedbávanie

sociálnych služieb. Cieľom je to, aby firma uspokojovala individuálne želania tak, aby to z

dlhodobej perspektívy bolo najlepšie pre spotrebiteľa a aj pre spoločnosť

Naša spoločnosť by si mohla vybrať marketingovú stratégiu, pretože sa zameriavame na

potreby zákazníkov a keď sa uspokoja ich potreby dosiahneme zisk.

Marketingová koncepcia sa opiera o 4 hlavné piliere:

1. Sústreďovanie na trh- žiadna firma nemôže pôsobiť na každom trhu a uspokojovať

každú potrebu, preto musia firmy definovať svoje cieľové trhy a pripravovať

marketingový program určený pre každý cieľový trh

2. Orientácia na zákazníka- snaha uspokojiť zákazníka je dôležitá, lebo predaj firmy v

každom období pochádza z 2 skupín: nových a stálych zákazníkov. Ak spokojný

zákazník kupuje opäť: hovorí s ostatnými o firme priaznivo, venuje menej pozornosti

konkurenčným značkám a reklame a kupuje si od rovnakej firmy aj iné výrobky

3. Koordinovaný marketing- dnes je už organizačná schéma, ktorá je v tvare pyramídy,

na vrchole je prezident zastaraná, ale na špici musia byť aj zákazníci. Ďalší v poradí

dôležitosti sú ľudia z prvej línie, ktorí sa stretávajú so zákazníkmi, obsluhujú ich

a uspokojujú. Pod nimi sú strední manažéri, ktorých pracovnou funkciou je

podporovať ľudí v prvej línii, aby mohli zákazníkom slúžiť lepšie. Na konci základne

je špička vedenia, ktorého prácou je podporovať manažérov strednej úrovne tak, aby tí

mohli podporovať ľudí v prvej úrovni

4. Ziskovosť- účelom marketingovej koncepcie je pomáhať organizáciám dosahovať ich

ciele, v prípade súkromných firiem je hlavným cieľom zisk

6

3 Veľkosť organizácie, aký produkt/službu ponúkate, konkurencia,

poslanie firmy Mravenisko s.r.o. je veľkou organizáciou, ktorá pôsobí na trhu už 10 rokov. Vybudovanie

dobrého mena nie je ľahkou záležitosťou a trvalo nám roky, kým sme si našli stálych

zákazníkov, ktorých sa snažíme si udržať. Samozrejmosťou je aj získavanie nových. To sa

nám darí na základe nášho zaujímavého programu, ktorý sa neustále zaktraktívňuje, obnovuje

a uspokojuje potreby a želania zákazníkových ratolestí.

Centrum voľného času Mravenisko s.r.o. ponúka službu pre rodičov s deťmi, ktoré sa

významne podieľa na výchove k voľnému času, na výchove umenia a talentu. Snaží sa tento

čas užitočne a efektívne využívať na usmerňovaní rozvoja záujmov detí a mládeže.

Konkurencia

Ak chceme rozmýšľať o úspešnosti nasej organizácie musíme zvážiť aj to, ako sa dokážeme

vyrovnať s konkurenciou. Konkurenciou je čokoľvek, čo sa v súčasnosti používa alebo

vytvára za účelom riešenia problému, ktorým sa zaoberáte. Priamou konkurenciou pre našu

organizáciu sú ďalšie centrá voľného času, ktoré pôsobia v našom okrese alebo samospráve.

Našim cieľom preto je, aby sa naše centrum stalo miestom, kam deti a mládež budú

prichádzať spontánne. Snažíme sa preto profilovať ho ako miesto, ktoré sa stane pre našich

členov samozrejmou súčasťou ich každodenného života a tým bude naše centrum vysoko

konkurenčné oproti naším priamym aj nepriamym konkurentom.

Medzi nepriamych konkurentov môžeme zaradiť všetky mimo vzdelávacie organizácie aj

školské pracoviská, ktoré vykonávajú vzdelávaciu, rekreačnú alebo inú záujmovú činnosť.

V súčasnosti tiež sem môžeme zadeliť aj počítače a ďalšiu elektroniku, ktoré nás uberajú

o množstvo detí, ktoré uprednostnia sedenie doma ako naše centrum. Nikdy sme sa nechceli

stať konkurenciou samotných škôl a školských zariadení alebo ich zriaďovateľov. Naopak,

našou snahou je každého presvedčiť o výhodnosti čo najširšej vzájomnej spolupráce.

Tým, že pôsobíme na značne veľkom území, máme možnosť denne zhromažďovať obrovské

množstvo rôznych skúseností a poznatkov z prekonávania najrozličnejších problémov. Preto

dokážeme v rámci konzultačnej a metodickej činnosti poskytnúť spravidla optimálne riešenia

pre každého, kto na nejaký problém narazí.

Poslanie

„Radosť vašich detí je naším poslaním“

Centrá voľného času sú jedným z najvýznamnejších činiteľov realizácie štátnej starostlivosti o

deti a mládež v ich voľnom čase. Utvárajú podmienky, organizujú a zabezpečujú výchovno –

vzdelávaciu, záujmovú, rekreačnú a športovú činnosť pre deti a mládež v priebehu celého

kalendárneho roka, vrátane školských prázdnin. Našim hlavným poslaním je uskutočňovať

program starostlivosti o deti a mládež v oblasti voľného času, uspokojovať a usmerňovať

rozvoj záujmov detí a mládeže, utvárať podmienky pre rozvoj schopností v praktickej činnosti

a návyky účelného využívania voľného času, sebarealizácie a harmonického seba rozvoja.

7

CVČ zabezpečuje a organizuje výchovu a vzdelávanie detí a mládeže prostredníctvom

záujmovej činnosti. Výchovno-vzdelávaciu činnosť realizujú lektori prostredníctvom:

pravidelnej záujmovej činnosti v útvaroch,

príležitostnej záujmovej činnosti formou jednorazových alebo cyklických podujatí,

individuálneho prístupu k talentovaným deťom a mládeži

prázdninovej činnosti formou táborov a sústredení

záujmového servisu pre deti, mládež a dospelých.

4 Ciele organizácie, ako by sme merali tieto ciele

Ciele organizácie

Kvalita a úroveň činnosti CVČ je mierou dokonalosti a spokojnosti detí i rodičov. Preto je

dôležité rešpektovať požiadavky a očakávania záujemcov – detí, rodičov, verejnosti... Z toho

hľadiska je možné kvalitu CVČ neustále zvyšovať bez ohľadu na jej aktuálnu úroveň.

Vzhľadom na doterajšie dosiahnuté výsledky v činnosti CVČ je významnou úlohou CVČ

plánovanými aktivitami prispievať:

k utváraniu charakterových vlastností, hodnotovej orientácie a zdravého

spôsobu života mladého človeka

ku kvalitnej profesionálnej príprave detí a mládeže

k rozvoju záujmov, schopností, tvorivosti a nadania mladých ľudí

k produktívnemu využívaniu voľného času, k vytváraniu podmienok pre

aktívny oddych detí a mládeže, regeneráciu duševných a fyzických síl, rekreáciu, ale

aj pre ich sebavzdelávanie sebavýchovu.

VÝCHOVNÝ CIEĽ CVČ

Záujmovou činnosťou realizovať výchovno-vzdelávací proces v CVČ ako formu

prirodzenej prevencie pred negatívnymi sociálno-patologickými vplyvmi súčasného sveta

v živote detí a mládeže.

STRATEGICKÝ CIEĽ CVČ

Z hľadiska dlhodobého pôsobenia CVČ zabezpečiť výchovno-vzdelávacie proces podľa

dopytu detí a mládeže po činnosti v akejkoľvek forme pomocou preferovaných aktivít za

účelom kvalitatívneho zviditeľnenia CVČ.

Čiastkové ciele na obdobie 2012-2013:

využívať inovatívne formy neformálneho vzdelávania pri práci s deťmi a mládežou

vytvárať priestorové a motivačné zdroje v spolupráci s ďalšími školskými

a kultúrnymi inštitúciami v meste Košice

8

organizovaním rôznych rekreačných a turistických činností umožniť deťom napĺňať

ich voľný čas

rozvíjať možnosti verejnej prezentácie pre jednotlivcov a kolektívy prostredníctvom

rôznych súťaží, prehliadok, výstav

podporovať a vytvárať podmienky na zvyšovanie odbornej kvalifikácie zamestnancov

CVČ prostredníctvom školení a kurzov

Meranie cieľov

Na meranie cieľov by sme použili metódu dotazníka, ktorý by vyplňovali rodičia detí,

prípadne ak je dieťa staršie a schopné už vyplniť takýto dotazník by mohlo aj samo. Išlo by o

nejakú spätnú väzbu pre našu organizáciu. Dotazník by vyzeral asi takto:

Vážení rodičia, milé naše ratolesti,

Z dôvodu zlepšenia a skvalitnenia našich služieb by sme Vás chceli poprosiť o vyplnenie

nasledovného dotazníka.

1. Koľko rokov má vaše dieťa?

2. Aká činnosť v našom centre je pre neho najatraktívnejšia?

3. Ste spokojný s našimi službami?

4. Je niečo čo by ste zmenili ? Ak áno, tak napíšte presne čo.

5. Odkiaľ ste sa o nás dozvedeli ?

6. Prečo ste sa rozhodli pre naše centrum voľného času?

Ďakujeme za vyplnenie dotazníka a prajeme Vám príjemne strávené chvíle v našom centre

voľného času.

5 Výber a analýza portfólia Na základe poslania firmy, ktoré sme si už určili a tiež aj definovania cieľov, ktoré sme už

zvolili musí vybrať podnikateľské aktivity, čiže určiť podnikateľské portfólio, čo vlastne je

súbor výrobkov, ktoré firma produkuje. V našom prípade ide rôzne krúžky ako napr. tanečné,

dramatické, modelárske, výtvarné, keramické, zoologicko-chovateľské, turistické, počítačové,

telovýchovné, jazykové. Taktiež ponúkame aj možnosť letných, jarných a po novom aj

zimných táborov. My sme sa rozhodli, že ďalej podporované z týchto aktivít vzhľadom na

veľký záujem budú tanečné, turistické a tiež aj denné tábory, tie udržiavané budú počítačové,

telovýchovné či jazykové a tie aktivity, ktoré nemajú až taký záujem budú utlmené. Týka sa

to hlavne modelárskych či výtvarných, na koľko sa treba prispôsobovať aj aktuálnej dobe,

kedy tieto dva krúžky sa stávajú stále menej a menej populárne medzi deťmi. Celé to

môžeme znázorniť v nasledujúcej matici BCG.

9

MATICA BCG

Hviezdami v našej firme sa stanú turistické, tanečné krúžky , ktorých podiel na trhu rastie,

nakoľko žijeme dnes v dobe kedy najviac ,,letí” moderný tanec a tiež aj o denné tábory je

evidentne veľký záujem.

Dojnými kravami majú potenciál sa stať dramatické krúžky, ktoré patria síce medzi obľúbené

ale na pomalom rastúcom trhu.

Ako otázniky sme určili tie najnovšie aktivity, ktoré sme zaviedli v posledných týždňoch.

Týka sa to hlavne kurzu surfovania v lete či kurzu lyžovania a snowboardovania v zime

nakoľko ešte nemajú svojich zákazníkov.

Ako psy sa určujú tie podnikateľské aktivity, ktoré sú už na trhu dosť dlho a pomaly strácajú

svoj podiel na trhu a preto je odporúčanou stratégiou pozastavenie. Týka sa to predovšetkým

modelárskych, keramických či výtvarných krúžkov, ktorých podiel na trhu výrazne klesá.

4. Definujte SWOT analýzu pre organizáciu, presne určite jej silné stránky, slabé

stránky, príležitosti a hrozby. A ako by sme odstránili tieto slabosti našej organizácie.

Popíšte marketingový manažment

SWOT analýza

silné stránky

Všetko pod jednou strechou

Profesionálny personál

Možnosť vybrať si zo širokej ponuky krúžkov, aktivít

slabé stránky

Pôsobenie na trhu už dlhý čas

príležitosti

HVIEZDY OTÁZNIKY

DOJNÉ

KRAVY

PSY

10

široký výber športových, relaxačných aktivít v rámci mesta (zoo, bobová dráha, kúpaliska,

bowling, lyžiarske strediska )

hrozby

Konkurencia

Častá zmena záujmov detí a mládeže

Naše slabosti + ako by sme ich odstránili?

Pôsobenie na trhu už dlhý čas

Naša firma pôsobí na trhu už veľmi dlhý čas a preto je tu isté riziko, že už to našich

zákazníkov prestane zaujímať. Aby sme tieto slabosti odstránili je potrebné stále aktualizovať

a tvoriť viac hier do nášho centra voľného času, čím by sme si udržiavali našich zákazníkov.

Musíme preto aspoň z času na čas meniť naše záujmové krúžky, ktoré ponúkame prípadne

pokúsiť sa prísť s nejakým novým krúžkom, čo by dokázalo udržať našu povinnosť. Druhou

alternatívou, ako by sme odstránili túto slabosť je aj možnosť zavedenia krúžkov len na určité

obdobie (napr. na 4 mesiace) , pričom po tomto období by nastala mierna obmena krúžkov.

Častá zmena záujmov detí a mládeže

Keďže naším poslaním je uspokojovať potreby detí a mládeže, tak najväčšou slabosťou je

samozrejme zmena záujmov týchto našich zákazníkov. Nie je totiž jednoduché sa zakaždým

prispôsobiť ich súčasnému záujmu. Preto musíme sledovať ich časový vývoj a adaptovať sa

na ich záujmy. Jeden čas sa deti zaujímajú o jeden šport, po čase už stratia záujem v tom

športe sa rozvíjať. Najväčší problém vidíme u teenagerov, ktorí dosť často menia svoje

záujmy. Ich prvoradým záujmom je počítač a všetky ďalšie aktivity v dnešnom čase

odkladajú. Preto sa snažíme pre nich zaviesť napríklad kurz surfovania alebo lyžiarsky kurz.

11

6 M arketingové prostredie Charakterizujte mikro a makro prostredie vašej organizácie a bližšie analyzujte ich

jednotlivé zložky.

Úlohou marketingového manažmentu je vytvoriť príťažlivú ponuku pre cieľové trhy. Jeho

úspešnosť ovplyvňujú faktory, ktoré možno rozčleniť na interné (firma a jej organizačná

štruktúra, teda všetky organizačné útvary podniku) a externé (firemný trh, čiže zákazníci,

dodávatelia, marketingoví sprostredkovatelia, konkurenti a verejnosť) mikroprostredie.

MIKRO prostredie

Dodávatelia

Sú firmy a jednotlivci, kt. zásobujú podnik zdrojmi potrebnými na výrobu výrobkov a služieb.

Dodávateľov nemáme, teda ani nie sme od nich závislí.

Spotrebitelia

Našimi spotrebiteľmi sú firmy patriace do distribučných kanálov, ktoré pomáhajú podniku

vyhľadávať, získavať zákazníkov a realizovať predaj, ide o veľkoobchodníkov a

maloobchodníkov, ktorí tovar nakupujú a opäť predávajú.

Agentúry služieb

Patria sem agentúry marketingového výskumu, reklamné agentúry, médiá a marketingové

konzultačné firmy, ktoré pomáhajú podniku usmerňovať a podporovať predaj jeho produktov

na správnych trhoch. My takéto firmy využívame na propagáciu našich služieb ku konečnému

zákazníkovi.

Finančný sprostredkovatelia

Môžu to byť banky, úverové spol., poisťovne a ostatné organizácie, ktoré pomáhajú pri fin.

transakciách alebo pri poistení voči riziku spojenému s nákupom a predajom tovaru. Silnou

stránkou je, že nám môžu pomôcť prispôsobiť úver alebo splátky. Slabou stránkou je, že

nevyužívame natoľko služby bánk.

Verejnosť

Je ľubovoľná skupina, kt. predstavuje skutočný alebo potenciálny záujem o produkt alebo o firmu;

verejnosť, ktorá obklopuje podnik. Centrum voľného času patrí pod skupinu miestnej verejnosti.

Každý podnik má svoje sídlo, závody, prevádzky či pobočky v určitej lokalite. Obyvateľstvo bývajúce

v územnej blízkosti ako aj obecné úrady, vytvárajú miestnu verejnosť.

Konkurencia

Ak chceme rozmýšľať o úspešnosti nasej organizácie musíme zvážiť aj to, ako sa dokážeme

vyrovnať s konkurenciou. Konkurenciou je čokoľvek, čo sa v súčasnosti používa alebo

vytvára za účelom riešenia problému, ktorým sa zaoberáte. Priamou konkurenciou pre našu

organizáciu sú ďalšie centrá voľného času, ktoré pôsobia v našom okrese alebo samospráve.

12

Našim cieľom preto je, aby sa naše centrum stalo miestom, kam deti a mládež budú

prichádzať spontánne. Snažíme sa preto profilovať ho ako miesto, ktoré sa stane pre našich

členov samozrejmou súčasťou ich každodenného života a tým bude naše centrum vysoko

konkurenčné oproti naším priamym aj nepriamym konkurentom.

Medzi nepriamych konkurentov môžeme zaradiť všetky mimo vzdelávacie organizácie aj

školské pracoviská, ktoré vykonávajú vzdelávaciu, rekreačnú alebo inú záujmovú činnosť.

V súčasnosti tiež sem môžeme zadeliť aj počítače a ďalšiu elektroniku, ktoré nás uberajú

o množstvo detí, ktoré uprednostnia sedenie doma ako naše centrum. Nikdy sme sa nechceli

stať konkurenciou samotných škôl a školských zariadení alebo ich zriaďovateľov. Naopak,

našou snahou je každého presvedčiť o výhodnosti čo najširšej vzájomnej spolupráce.

Tým, že pôsobíme na značne veľkom území, máme možnosť denne zhromažďovať obrovské

množstvo rôznych skúseností a poznatkov z prekonávania najrozličnejších problémov. Preto

dokážeme v rámci konzultačnej a metodickej činnosti poskytnúť spravidla optimálne riešenia

pre každého, kto na nejaký problém narazí.

MAKRO prostredie

Demografické prostredie

Naša firma pôsobí v metropole východného Slovenska, v Košiciach, čo je celkom ľudnatý

región, čo zabezpečuje vyšší zisk. Avšak toto prináša aj nejaké nevýhody ako je napríklad

konkurencia. Do budúcnosti je nevýhodou aj znižovanie populácie, ktoré určite ovplyvní našu

firmu.

Ekonomické prostredie

Keďže v dnešnom čase vrcholí kríza, tak je možné dostať dotácie z Európskej únie, avšak

nevýhoda tejto krízy sa môže odzrkadliť aj v znížení tržieb, že rodičia nebudú chcieť dávať

detí do takého zariadenia a že budú chcieť radšej šetriť.

Prírodné prostredie

Naše svahy sú orientované pri Východoslovenskej nížine, čiže majú celkom dobrú polohu.

Preto sa snažíme nepoškodzovať kvalitu životného prostredia tým, že separujeme a snažíme

sa vychovávať budúce generácie k tomuto prístupu.

Technologické prostredie

Keďže mesto Košice je metropola východného Slovenska, tak to prináša výhodu, že máme

lepšiu informatívnosť a prístup k novým a lepším službám.

Politické prostredie

Na čele štátu máme predstaviteľov, ktorí majú tiež svoje ratolesti a tak je toto naše centrum

určite prospešné aj pre nich. Nevýhodou môže byť aj zhoršujúce sa prostredie pre malých

a stredných podnikateľov.

13

Kultúrne prostredie

Tu patrí sledovanie životného štýlu obyvateľstva, tradícií a náboženstiev. Ani tradície ani

náboženstvo nemajú vplyv na našu firmu.

7 Marketingový informačný systém a marketingový výskum Vysvetlite potrebu získavania informácií, popíšte zdroje sekundárnych dát a vyberte si

jednu z metód zberu primárnych údajov a bližšie popíšte spôsob aplikácie vybranej

metódy na konkrétnom príklade.

Marketingový informačný systém

V súčasnosti čelí každá organizácia rastu konkurencie a nárokov zákazníka. Preto je

dôležitosť profesionálnej marketingovej stratégie vo firmách, ktoré chcú dosahovať zisk

a udržanie na trhu. V marketingovom manažmente sú informácie nesmierne dôležité, aby

predišli rizikám a predpokladali vývoj. Treba aj dodať, že treba uvažovať o relevantné,

dostupné a spoľahlivé zdroje, z ktorých čerpáme. Najviac sa tieto informácie oceňujú, ak

prebiehajú formou spätnej väzby od zákazníka.

Preto Centrum voľného čašu sa snaží rizika minimalizovať dôkladným skúmaním každej

situácie. Na to nám slúži marketingový informačný systém.

Proces MIS

MIS začína a končí u našich marketingových manažérov. Najprv sa, v interakcii s nimi,

vymedzujú informačné potreby manažérov. Potom sa získavajú potrebné informácie z

interných záznamov firmy, z marketingového spravodajstva a z procesu marketingového

výskumu. Nakoniec marketingový informačný systém v správnej forme a v správnom čase

distribuuje informácie manažérom, aby im pomohli pri marketingovom plánovaní,

implementácii a kontrole.

Medzi zdroje informácii zaraďujeme:

Interné záznamy firmy - poskytujú informácie o službách, nákladoch, o reakciách

sprostredkovateľov, atď. Je možno ich získať zo štatistickej a účtovnej evidencie,

ktorú vedieme. Informácie z interných zdrojov sa spravidla získavajú rýchlejšie a s

menšími nákladmi než informácie z iných zdrojov, ale takisto nie sú bez problémov.

Môžu byť neúplné alebo nevhodné pre marketingové rozhodovanie. Niektoré oblasti

produkujú rozsiahle množstvá informácií, sledovať všetky je však príliš náročné. MIS

musí zhromažďovať, organizovať, spracúvať a triediť toto množstvo informácií tak,

aby ich manažéri mohli ľahko nájsť a rýchlo dostať.

Marketingové spravodajstvo - reprezentuje každodenné informácie o vývoji

marketingového prostredia, ktoré môžu pomôcť manažérom sa pripravovať a

upravovať marketingové plány. Tieto správy sa môžu zhromažďovať z viacerých

14

zdrojov. Väčšina z nich sa získava od vlastných zamestnancov firmy - vedúcich,

učiteľov, poradcov a ostatného personálu. Firma musí tiež získavať dodávateľov,

sprostredkovateľov a zákazníkov na poskytovanie cenných správ. Informácie o

konkurentoch môže nadobudnúť z výročných správ, prejavov, správ v tlači, z reklamy,

z odbornej literatúry. Spravodajské informácie môžeme kupovať aj od externých

dodávateľov.

Marketingový výskum – zhromažďuje informácie, ktoré potrebuje naša spoločnosť

poznať, aby sme mohli čo najefektívnejšie usmerňovať svoju činnosť na trhu. Tento

druh informácii by sme nezískali z ostatných častí informačného systému. Môžu to byt

rôzne informácie napr. o konkurencii, spotrebiteľoch alebo ich spokojnosti.

Náš marketingový výskum je o zistení preferencií záujmu o tábory a tiež aj o zavedení

v blízkej budúcnosti nejakú tú ďalšiu aktivitu.

1. Identifikujte marketingový problém a cieľ marketingového výskumu vo Vašej firme

Problém výskumu: Spoločnosť CVČ Mravenisko, s.r.o. chce zistiť záujem o tábory ktoré ešte

nie sú až také rozvinuté, obzvlášť jarné, letné, prípadne aj zimné . Taktiež chce v blízkej

budúcnosti zaviesť kurz surfovania v lete, či kurz lyžovania v zime prípadne nejakú ďalšiu

aktivitu, ktorá by získala najväčší počet bodov v našej ankete.

Cieľ výskumu : zistiť potreby zákazníkov s už existujúcimi službami v CVČ a zároveň zistiť

potreby a požiadavky ohľadom zavedenia novej služby do nášho CVČ, či zákazníci budú mať

záujem.

2. Aké druhy informácií zo sekundárnych informačných zdrojov by ste využili pri

riešení Vášho výskumného problému?

My sme si zo sekundárnych informačných zdrojov na riešenie nášho výskumu vybrali externé

zdroje teda vonkajšie. Z hlavných dôvodov bolo, že sú k dispozícii rýchlejšie a sú menej

nákladné. Využívali sme najmä výskumy záujmových združení, ekonomicky a odborne

orientované noviny a tlač a výročné správy konkurenčných podnikov. Nevýhodou je, že

niektoré z nich môžu byt považované za zastarané a nepoužiteľné. Aj napriek tomu sme si

vybrali tento typ zdrojov, pretože chceme prísť na trh s novou službou a interné zdroje by

nám k tomu až tak nepomohli.

3. Aký typ dopytovania podľa formy komunikácie by ste zvolili a prečo?

My sme si vybrali ako typ dopytovania dotazník, pretože predstavuje súbor otázok, na ktoré

má respondent odpovedať. Vybrali sme si tento spôsob dopytovania, pretože je pre nás

kľúčové jeho široké použitie a pomerne jednoduché spracovanie získaných informácií.

V dotazníku budeme využívať kontaktné otázky, aby sme respondenta oboznámili s témou

našej ankety. Tiež využijeme filtračné otázky, aby sme zistili, či dotazník vypĺňajú

15

kompetentní ľudia. Pomocou analytických otázok zistíme ako sú obľúbené naše jednotlivé

krúžky. V našej ankete je použitá kombinácia otvorených a zatvorených otázok.

4. Zostavte dotazník za účelom vyriešenia Vášho výskumného problému so všetkými

náležitosťami, ktoré by mal správny dotazník obsahovať

Dotazník by vyzeral formou ankety, ktorú by vypĺňali rodičia našich ratolestí, kde by sa

vyjadrili, či sú ich detí spokojné, či nie sú unudené. V prípade, že dieťa je už dosť vyspelé by

si mohlo tú anketu vyplniť aj samo. Nakoľko dotazník je anonymný, nie je nutné písať celé

meno, stačí napísať len krstné meno alebo prezývku dieťaťa.

Dotazník by vyzeral asi takto.

Vek vášho dieťaťa:

Príjem (ak nechcete nemusíte uviesť) :

Vážení rodičia, milé naše ratolesti,

Z dôvodu zlepšenia a skvalitnenia našich služieb by sme Vás chceli poprosiť o vyplnenie

nasledovného dotazníka.

1. Odkiaľ ste sa o nás dozvedeli ?

Google

Kamaráti

Facebook

Časopisy

TV

2. Navštevovali ste už niekedy podobné centrá? Áno Nie

3. Prečo ste sa rozhodli pre naše centrum voľného času?

………………………………………………...................

4. Ste spokojný s našimi službami? Áno Nie (a popíšte čo sa Vám najviac u nás páči)

16

5. Vyberte krúžok, ktorý navštevuje vaše dieťa a vyjadriť svoj názor na naše služby v

bodovacej tabuľke od 1-10, pričom 1=najmenej zaujímavá a 10= najviac zaujímavá.

Krúžok 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

Tanečné

dramatické

modelárske

výtvarné

keramické

Zoologicko-

chovateľské

turistické

počítačové

telovýchovné

jazykové

5. V blízkej budúcnosti plánujeme zaviesť aj denné tábory počas prázdnin, prijali by ste

takúto službu?

Áno, samozrejme, hneď ich tam aj budem chcieť prihlásiť.

Celkom dobrý nápad, aspoň sa deti nebudú doma nudiť.

Mne je to jedno, naše deti majú stále o zábavu postarané.

Nie, myslím, že je to zbytočné.

6. Ktorú ďalšiu aktivitu by ste radi uvítali v našom centre? Zakrúžkujte nejakú možnosť,

v prípade možnosti c) tak napíšte aj akú činnosť.

a ) kurz surfovania

b) lyžiarsky kurz, príp. kurz snowboardovania

c) inú (akú)...................................................................

d) nič by som nemenil/a, so všetkým som spokojný/á

Ďakujeme za vyplnenie dotazníka a prajeme Vám príjemne strávené chvíle v našom centre

voľného času.

17

8 Segmentáciu trhu, výber cieľových skupín a tvorba trhovej pozície Centrum voľného času Mravenisko sa zameriava na cielený marketing teda

rozpoznávame rôzne trhové segmenty, zameriavame sa na 1 alebo niekoľko cieľových trhov.

Pričom našou najvyššou formou cieleného marketingu je marketing na mieru. Aby sme

zrealizovali takúto formu marketingu musíme:

1.) segmentovať trh

2.) definovať cieľový trh

3.) vybrať trhovú pozíciu na cieľovom trhu

1. Segmentácia trhu

Aby sme sa vyhli konkurenčným vojnám v našom odvetví segmentujeme si trh

a diferencujeme služby od konkurencie.

Etapy segmentácie:

a.) definovať celkový trh

b.) identifikovať dostatočne veľké homogénne skupiny spotrebiteľov

c.) určiť profil segmentov

d.) vykonať analýzu veľkosti segmentov trhu

e.) vypracovať marketingový mix schopný reagovať na špecifické potreby

cieleného segmentu

f.) spájať cieľové trhové segmenty (v prípade veľkého počtu)

Segmentácia trhu spotrebných produktov:

podľa deskriptívnych charakteristík spotrebiteľov

o Geografické kritéria- keďže pôsobíme v Košiciach tak na nás vplýva

geografické kritérium. Zameriavame sa na košické deti a okolie teda na

košický okres.

o Sociálno-demografické kritéria- sme centrum voľného pre deti. Vekové

kritérium je teda tiež dôležité. Centrum je určené pre deti, ktoré navštevujú

základnú a strednú školu. Aj príjem je určitým kritériom, pretože každý

krúžok, ktorý ponúkame niečo stojí.

podľa psychografických charakteristík spotrebiteľov

Toto kritérium vplýva na rodičov a tým priamo aj na deti a to v tom zmysle, že

aký má rodič životný štýl alebo aké má aktivity k tomu sa snaží viesť aj svoje

dieťa. Je to tiež individuálne lebo nie každý rodič sa podľa toho orientuje.

Niekedy vyberie rodič krúžok alebo činnosť svojmu dieťaťu podľa seba

a inokedy podľa toho čo si želá dieťa.

podľa behaviorálnych charakteristík spotrebiteľov

Spočíva v skúmaní nákupného správania spotrebiteľov a v identifikovaní

skupín, ktoré majú rôzne správanie. Naši spotrebitelia sú citlivý na ceny, preto

musíme nastaviť primeranú cenu akú sú ochotný zaplatiť.

18

Požiadavky na efektívnu segmentáciu: Je veľa spôsobov ako segmentovať trh. Aby

segmentácia bola maximálne užitočná musia trhové segmenty vyhovovať podmienkam:

merateľnosti- meranie veľkosti kúpnej sily segmentu

významnosti- stupeň dostatočnej veľkosti, resp. ziskovosti segmentu

prístupnosti- stupeň, v akom možno segment efektívne dosiahnuť napríklad

reklamnou kampaňou

akcieschopnosti(využiteľnosti)- stupeň spôsobilosti firmy vyvinúť efektívny

marketingový program na získanie a obslúženie trhového segmentu

Segmentácia trhu výrobných faktorov:

Demografické kritériá - odvetvie, veľkosť podniku

o Mravenisko s.r.o. je na trhu už 10 rokov a patríme medzi veľké organizácie,

ponúkame službu pre rodičov s deťmi, ktoré sa významne podieľa na výchove

k voľnému času, na výchove umenia a talentu.

Ekonomické kritériá - kritéria prevádzky – technológia

o v našom počítačovom krúžku deti pracujú s počítačmi v moderne vybavenej

učebni pod dohľadom odborného personálu

Kritériá nákupu - organizácia nákupu zákazníka

o pre rodičov detí je dôležité, aby o ich deti bolo kvalitne postarané za

primeranú cenu, a väčšina našich zákazníkov je našimi dlhodobými

zákazníkmi

Situačné kritériá – naliehavosť

o pri tomto kritériu je pre nás dôležité vedieť reagovať na požiadavky

zákazníka, aby sme prispôsobili ponuku našich ponúkaných aktivít na základe

obľúbenosti a najnovších trendov

Osobné charakteristiky rozhodovateľov - vernosť, postoj k riziku

väčšina zákazníkov patrí medzi verných, a novým zákazníkom poskytujeme možnosť

prvej hodiny zadarmo, aby si dieťa aj rodič vyskúšali, či sa im v našom centre páči

Podmienky na efektívnu segmentáciu trhu produktov na spracovateľské a investičné

účely:

dostatočná miera diferenciácie - segment musí mať osobitosti, ktoré odberateľov

rozdelia do homogénnych skupín

merateľnosť - možnosť zmerať veľkosť segmentu z hľadiska veľkosti jeho dopytu

efektívnosť - zvyšovanie nákladov na marketingový výskum - prírastok tržieb a

podielu na trhu odôvodňuje dodatočné náklady segmentácie

dostatočná veľkosť - segmenty by mali byť dostatočne veľké

stabilita - požiadavky zákazníkov v jednotlivých segmentoch by mali byť aspoň počas

primeranej doby stabilné

ovplyvniteľnosť - každý odlišný segment je ovplyvniteľný pomocou priameho, resp.

nepriameho kontaktu so zákazníkmi

19

2. Definovanie a výber cieľového trhu

1. Hodnotenie trhových segmentov

rast a veľkosť segmentu- to či bude rásť náš segment s presnosťou povedať

nevieme, lebo to závisí od rastu populácie, ktorá bohužiaľ v posledných

rokoch klesá. Segment detí, ktoré žijú v Košiciach a okolí, ktoré majú

záujem a mimoškolskú činnosť, a ktorých rodičia majú financie na naše

centrum, nie je až tak veľa.

štrukturálna príťažlivosť trhového segmentu

o potenciálni konkurenti- máme priamych aj nepriamych

konkurentov. Môžu ovplyvniť záujem spotrebiteľa o našu službu.

o substitučné produkty- ponúka veľmi veľa záujmových činností pre

deti tak substitučné produkty do veľkej mieri neovplyvnia cieľový

trh.

o zákazníci- zameriavame sa hlavne na stálych zákazníkov

a udržanie si ich.

o dodávatelia- nemáme dodávateľov.

o intenzita konkurencie v danom odvetví- v našom kraji pôsobia aj

iné centrá voľného času, ale len v malom množstve a neposkytujú

toľko rôznych krúžkov ako naša firma.

ciele a zdroje podniku

o keď sme si segmentovali trh naše ciele sa stále nezmenili a chceme,

aby výchovné ciele sa realizovali záujmovou činnosťou, napĺňame

voľný čas detí rôznymi rekreačnými a turistickými činnosťami. Náš

dlhodobý strategický cieľ zabezpečenie preferovaných aktivít sa

nám tiež bude dariť na základe segmentácie.

o Pričom naše finančné zdroje kapitál a peniaze sú nám k dispozícií

kedykoľvek. V najhoršom prípade naše vonkajšie zdroje tvorí

banka, ktorá nám môže poskytnúť pôžičku. Personálne zdroje

predstavujú naši zamestnanci, či už dlhodobý alebo brigádnici,

ktorých využívame v letných a zimných mesiacoch na tábory

a kurzy. Technologické zdroje sú počítače, ktoré využívame na

počítačovom krúžku.

2. Definovanie cieľového trhu

Cieľový trh je vybratý segment trhu, na ktorý sa organizácia rozhodla sústrediť. Náš

cieľový trh tvoria rodičmi s deťmi, ktorý nechcú aby ich ratolesti sedeli doma ale niečo vo

voľnom čaše robili. Zameriavame sa na Košice a okolie pre deti, ktoré navštevujú základnú

alebo strednú školu a ich rodičia sú ochotný zaplatiť za naše služby primeranú cenu. Tým

pádom sú našou cieľovou skupinou skôr rodičia ako deti, pretože ony rozhodujú o výbere

centra voľného čašu alebo o tom čo dieťa bude robiť.

3. Tvorba trhovej pozície na cieľovom trhu

20

Proces tvorby trhovej pozície sa skladá z troch krokov:

identifikovanie súboru možných konkurenčných výhod,

výber optimálnej výhody,

uplatnenie efektívneho spôsobu komunikácie a propagácie vybranej pozície.

Identifikácia konkurenčných výhod

Pre našu organizáciu sme vybrali ako konkurenčné výhody:

- dostupnosť – sídlo nášho CVČ je v centre mesta, čiže jednoduchá dostupnosť

pomocou MHD a možnosť parkovania na privátnom parkovisku

- rozmanitosť – možnosť výberu zo širokej ponuky aktivít pre deti

- kompetentnosť a zdvorilosť – profesionálny personál

- školenie personálu – pravidelné školenia personálu, aby mali prehľad o prípadných

novinkách v ich odbore

- dôvera – personál má pravidelné školenie ohľadom podávania prvej pomoci

Výber optimálnej výhody

Po identifikácii konkurenčných výhod sme vybrali dostupnosť, rozmanitosť a dôveru za

hlavné konkurenčné výhody. Diferenciácia mala zmysel, ak je:

- významná – všetky tri výhody majú svoj význam pre všetkých našich zákazníkov.

Dôvera je pre rodičov dôležitá, aby vedeli, že ich deti sú v dobrých rukách.

Dostupnosť je v takom veľkom meste ako sú Košice vítaná. Vďaka rozmanitosti našej

ponuky aktivít si dokáže každý vybrať, čo je preňho najatraktívnejšie.

- výhodná – v prípade dostupnosti zákazníci nemusia riešiť problém s parkovaním.

- komunikovateľná – v centre, v našej brožúre a aj na našej internetovej stránke máme

vyvesené všetky certifikáty ohľadom odbornosti a absolvovaní školení našimi

zamestnancami aj jasný prehľad a popis jednotlivých aktivít z ponuky.

- zreteľná – výhody rozmanitosť a dôvera už vyplývajú z nášho poslania: Radosť vašich

detí je naším poslaním.

- dostupná – ceny jednotlivých aktivít nie sú drahé a prvá návšteva krúžku je zadarmo

- rentabilná – pretože ponúkame na výber množstvo rôznorodých aktivít,

predpokladáme, že to priláka väčšie množstvo zákazníkov. Taktiež dostupnosť bude

plusom pre mnohých rodičov, keďže nebudú sa musieť trápiť s parkovaním vďaka

nášmu vlastnému parkovisku a taktiež doprava pomocou MHD nie je problematická

do centra mesta.

Uplatnenie efektívneho spôsobu komunikácie

Po vybraní trhovej pozície je potrebné, aby nasledovala dostatočná komunikácia

nasmerovaná na zákazníkov. Na tento účel budeme využívať nástroje marketingového mixu:

21

produkt, cena, distribúcia a marketingová komunikácia. Nesmieme však zabudnúť sledovať

meniace sa trhové prostredie a musíme vedieť reagovať na prípadné zmeny, ktoré môžu

nastať.

9 Analýza nákupného správania

Model spotrebiteľského správania

Tento model vyjadruje vzťahy medzi marketingovými stimulmi a reakciou spotrebiteľa.

model vysvetľuje, že marketingové podnety sa skladajú z prvkov 4P. Tento model vysvetľuje,

že marketingové a iné podnety vstupujú do tzv. čiernej skrinky spotrebiteľa a vyvolávajú

určité reakcie. Cieľom výskumu spotrebiteľského správania je poznať, čo sa deje v čiernej

skrinke spotrebiteľa. Ako charakteristiky spotrebiteľa ovplyvňujú vnímanie a reagovanie na

podnety a ako proces nákupného rozhodovania ovplyvňuje jeho nákupné správanie.

Faktory ovplyvňujúce spotrebiteľské správanie. Osobné charakteristiky ovplyvňujúce

správanie spotrebiteľa

kultúrne faktory – v našej organizácii sledujeme hlavne trendy v rámci ochrany

životného prostredia, ochrany zdravia a a zdravého životného štýlu.

spoločenské faktory

o socializácia spotrebiteľa – keďže našimi zákazníkmi sú rodičia, ale užívateľmi

našich služieb sú ich deti, tu sa prejavuje získavanie návykov od rodičov

o štádium životného cyklu rodiny – odvíja sa tu vek detí, časom sa môžu ich

záujmy meniť, taktiež nákupné správanie je ovplyvnené pracovnou aktivitou

rodičov a finančnými podmienkami rodičov

o vplyv jednotlivých členov rodiny na rozhodovanie – rodičia hlavne rozhodujú

o výbere služby

osobné faktory

o vek a štádium životného cyklu – vek od 28-50 rodičov a detí od 6-18, sú to

rodiny s deťmi

o zamestnanie – rodičia, hľadajúci možnosti, ako zariadiť čas deťom, kým sú

oni v práca

o ekonomická situácia – príjem rodičov by mal byť dostačujúci, aby si mohli

dovoliť služby CVČ, rodičia s nižším príjmom budú hľadať alternatívu medzi

starými rodičmi, alebo inými rodinnými príslušníkmi

o životný štýl – prejaví sa vo výbere z našej ponuky aktivít

o osobnosť - psychologické vlastnosti človeka podmieňujú ako reaguje jedinec

na vlastné okolie. Sú to hlavne samostatnosť, sebadôvera, ambicióznosť,

prispôsobivosť a pod.

o

psychologické faktory

22

o motivácia – je dôležitým faktorom, pretože pre rodičov je vyplnenie, resp.

zabezpečenie kvalitného voľného času potrebou, ktorú chcú uspokojiť

o vnímanie - rodič vníma, že pre jeho dieťa je potrebné zabezpečiť dostačujúci

a plnohodnotný program

o učenie sa – rodič aj dieťa postupne zisťuje, ktoré aktivity sú pre nich

zaujímavé

o presvedčenie a postoje - je vyjadrením mienky, ktorý má človek o niečom.

Odzrkadlí sa pri výbere činností pre deti.

Proces rozhodovania o nákupe

Proces nákupného správania sa začína už dávno pred samotným nákupom a pokračuje i po

ňom, kedy firmy musia venovať pozornosť tomu, ako sú naši zákazníci spokojní s našimi

službami. Treba si však aj uvedomiť, že spotrebiteľ nie je povinný prechádzať všetkými

etapami, medzi ktoré patrí poznanie problému, zhromažďovanie informácii, hodnotenie

alternatív, analýza neplnenia cieľov a správanie po nákupe. V nasledujúcej časti sa na tieto

etapy bližšie zameriame.

a) Poznanie problému

Pri tejto etape je veľmi dôležité poznať problém, čo predstavuje rozpor medzi želaným

a skutočným stavom v podniku. Naším želaným stavom je spokojnosť našich zákazníkov so

všetkými krúžkami, aby sa u nás cítili pohodlne, bezpečne a aby mohli zahodiť všetky

problémy, ktoré si nesú počas dňa v hlave. Avšak v reálnom stave to nie je úplne naplniteľné,

pretože o väčšinu krúžkov, ktoré ponúkame je menší alebo žiadny záujem. To by sme chceli

zmeniť.

b) Zhromažďovanie informácii

Intenzita zhromažďovania informácii je podmienená k náročnosti nášho problému,

k východiskovému množstvu informácii od skúsenosti, dostupnosti informácii. Preto toto

zhromažďovanie informácii vychádza z externých a interných zdrojov. V našom centre ide

hlavne o zdroje ako je rodina, známi a potom aj reklama a iné katalógy.

c) Hodnotenie alternatív

Spotrebiteľ si vyberá ten krúžok, s ktorým je najviac spokojný a najlepšie mu uspokojí jeho

potreby. Preto sa najdôležitejšími faktormi stávajú hodnotiace kritériá ako sú napríklad cena,

kvalita, bezpečnosť v našej firme. V nasledujúcej tabuľke je uvedené konkrétne hodnotenie

zákazníka, pričom číslo 1 pri dôležitosti predstavuje ten krúžok č.1, čiže ten najdôležitejší a

číslo 10 predstavuje ten najmenej dôležitý krúžok.

Krúžok Kvalita Cena Bezpečnosť Dôležitosť

23

tanečné super Vysoká OK 3 dramatické OK OK OK 7 modelárske slabé OK OK 8 výtvarné slabé Vysoká super 10 keramické OK OK slabšie 9 Zoo-chovateľské

super Vysoká nízka 4

Turistické OK Super OK 5 Počítačové super OK super 1 Telovýchovné super Super OK 2 Jazykové OK OK OK 6 Tabuľka 1 Hodnotenie alternatív na príklade konkrétneho zákazníka

d) Nákupné rozhodnutie

Po hodnotení alternatív si naši zákazníci vyberú tú aktivitu z nášho centra, ktorá získala

najväčší počet bodov v hodnotení kritérií. V tomto príklade sa to týka o tanečné krúžky,

počítačové krúžky a telovýchovné krúžky. Avšak naši zákazníci sa môžu veľmi ľahko

ovplyvniť aj inými centrami voľného času v okolí, ktoré ponúkajú podobné krúžky. Aby sme

zaručili, že si vyberú práve to naše centrum, zavedieme prvú hodinu ako ukážkovú, na ktorej

sa oboznámia s našimi krúžkami a kvalitnými trénermi. Potom si budú môcť zakúpiť lacnú

poukážku na 10 vstupov do nášho centra, ktoré by im detailnejšie ukázali daný charakter

krúžku. Tým by sme konkurencii zabránili získať týchto zákazníkov.

e) Správanie po nákupe

Správanie našich zákazníkov je ovplyvnené spokojnosťou s našimi službami. V prípade, že

táto funkčnosť nesplnila očakávania, tak to vedie k nespokojnosti našich zákazníkov a

samozrejme k odchodu ku konkurencii.

Proces nákupného rozhodovania o nových produktoch

Tento proces sa zaoberá situáciou, akými etapami prechádza spotrebiteľ pri rozhodovaní, či

nový produkt príjme alebo odmietne. V našej organizácii novými produktmi sú denné tábory

Tieto etapy sú :

Zistenie

V tejto etape je spotrebiteľ prvýkrát s novým produktom. V našej organizácii to funguje na

princípe, že rodičia sa snažia prihlásiť deti do denných táborov a to tak, že vyhľadáva

možnosti na internete.

Záujem

V tejto etape má spotrebiteľ záujem o produkt. U nás to pôsobí tak, že pri vyhľadávaní

natrafili na naše centrum, ktoré ich zaujalo a chcú si zistiť podrobnejšie informácie o týchto

denných táborov.

Hodnotenie

V tejto etape spotrebiteľ sa rozhodne, či naozaj tieto tábory uspokoja potreby ich detí.

Skúšanie

Pri tejto etape spotrebiteľ skúša tento nový produkt. V našej organizácii to funguje na

spôsobe, že rodičia vyplnia prihlášku na denný tábor a dieťa je zapísané na denný tábor.

prijatie

24

V tejto poslednej záverečnej etape si určí spotrebiteľ, či dieťa bolo šťastné, vysmiate a plné

zážitkov v dennom tábore. V prípade, že áno tak sa rozhodne ho prihlásiť aj nabudúce. Avšak

keď nebolo spokojné dieťa tak sa rozhodne uprednostniť iné tábory u konkurencii.

Riadenie vzťahov so zákazníkmi

Generácia modernity Táto skupina zákazníkov je pre našu firmu

zrejme najdôležitejšia, keďže ich priemerný

vek je okolo 19, ich záujmy sa týkajú

predovšetkým počítača, internetom a mobilom.

Dovolenkári Táto skupina zákazníkov sa orientuje

prevažne na tých, ktorí si potrebujú

oddýchnuť a preto tu máme pre nich denné

tábory, pretože radi cestujú. Úspešní a majetní Táto skupina zákazníkov je dôležitá, pretože si

môžu dovoliť aj tie drahšie krúžky, ktoré ich

zaujímajú.

Trhy organizácii a ich charakteristika

1. Trh výrobných faktorov

Tento trh sa vyznačuje určitými charakteristikami ako napríklad koncentrácia trhu,

heterogenita, zahraniční odberatelia, kolektívny a organizovaný charakter nákupu.

2. Trh sprostredkovateľov

Tento trh predstavuje všetkých jednotlivcov, ktorí nakupujú tovar na ďalší predaj a na výkon

vlastných funkcií.

3. Vládny trh

V tomto trhu prevládajú vládne inštitúcie, ktoré nakupujú produkty.

Model nákupného správania v organizácii

1. Základné typy nákupných situácii

Musíme si položiť otázku: „aké rozhodnutia prijímajú kupujúci?“ Poznáme 3 rôzne typy

nákupných situácii:

Opakovaný nákup bez zmeny - môžeme ho nazvať aj priamy opakovaný nákup. Klient

opäť objednáva bez akýchkoľvek zmien, obvykle záležitosť zariadi rutinne oddelenie

nákupu; dodávatelia sa snažia udržiavať kvalitu svojich výrobkov a služieb.

Dodávatelia, ktorí zákazku nedostali musia prísť s niečím novým alebo využijú

odberateľovu nespokojnosť, aby zákazku opäť získali

25

Nová úloha (prvý nákup) – od výšky nákladov a miery rizika sa odvíja počet

účastníkov rozhodovacieho procesu a ich dôslednosť pri zhromažďovaní informácií;

pre marketing je najväčšou príležitosťou a výzvou, firma poskytuje aj pomoc a

informácie

Modifikovaný opakovaný nákup – klient si praje upraviť vlastnosti produktu, cenové a

dodávateľské podmienky, alebo chce zmeniť dodávateľa; rozhodovanie si vyžaduje

spoluprácu väčšieho počtu účastníkov; existujúci dodávatelia bránia svoje pozície

V našom prípade kupujúci sa rozhoduje o modifikovanom opakovanom nákupe, pretože

klient teda rodič si upravuje vlastnosti služby tak ako vyhovujú jemu alebo dieťaťu. Rodič

robí zmeny aj v cene, hodnotí a rozhoduje sa ako ho ovplyvňuje cena pri konečnom

rozhodnutí.

2. Účastníci nákupného procesu organizácie

V tejto časti opíšeme kto sa podieľa na nákupnom procese.

Nákupné centrum – jednotka zodpovedná za nákupné rozhodnutie. Zahrňuje všetkých členov

organizácie, ktorí sú účastníci rozhodovacieho procesu:

užívatelia výrobku alebo služby (používateľmi)- zabezpečujú celkovú výrobu,

používajú nakupované služby.

užívatelia, ktorí môžu nákupné rozhodnutie ovplyvniť(ovplyvnovateľmi)- poskytujú

informácie pre hodnotenie nákupných alternatív alebo stanovujú špecifikácie

produktu. V centre voľného času to môže byť napríklad technický personál.

rozhodovateľmi- rozhodujú o nákupe, v našom prípade napr. úradníci firmy –

inžinieri.

schvaľovatelia- schvaľujú tieto rozhodnutia.

užívatelia, ktorí nákup realizujú(nakupujúci)- majú formálnu právomoc vybrať

dodávateľa a dohodnúť podmienky nákupu.

užívatelia, ktorí spracovávajú údaje týkajúce sa nákupu(kontrolóri alebo strážcovia) -

kontrolujú alebo strážia tok informácií do centra nákupu. Tiež chránia ľudí z nákup.

centra pred nežiaducim prílevom informácií od dodávateľov u nás je to napr.

telefonistka.

Sú to teda všetci jednotlivci a skupiny organizácie, ktorí sa zúčastňujú na procese

rozhodovania o nákupe, majú spoločné ciele a nesú riziko a zodpovednosť za dané

rozhodnutia.

3. Faktory pôsobiace na nákupné správanie v organizácii

Na zistenie faktorov, ktoré pôsobia musíme vedieť aké významné vplyvy pôsobia na

kupujúcich. Môžu to byť:

I. Ekonomické – dodacie a platobné podmienky.

II. Personálne – prístup obchodných zástupcov dodávateľa.

26

III. Faktory prostredia – patrí sem vývoj ekonomickej situácie, legislatíva a štátna

regulácia, zmeny technológií, konkurencia atď. Významným prvkom je i dostupnosť,

ale najmä deficit základných surovín. Firmy, ktoré predpokladajú ich nedostatok, sú

ochotné nakúpiť a skladovať ich veľké zásoby. Musíme poznať faktory prostredia,

ktoré môžu ovplyvňovať kupujúcich.

IV. Firemné faktory – kupujúca organizácia má špecifické podnikové ciele, stratégiu a

štruktúru, ale aj metódy, systém riadenia, nákupnú úlohu a mieru centralizácie

rozhodovania.

V. Interpersonálne faktory – charakter členov centra nákupu. Kúpne centrum zahrňuje

niekoľko účastníkov s rôznymi záujmami, právomocou, postavením, postupom

jednania, systémami konflikty. Príkladom je, že brigádnik bude mať inú nakupujúcu

právomoc ako stály zamestnanec.

VI. Individuálne faktory – jednotliví účastníci prinášajú do procesu nákupného

rozhodovania svoje osobné skúsenosti a názory. Ich pôsobenie v centre nákupu je

ovplyvnené vekom, vzdelaním, profesionalitou, ich dôchodkom (príjmom),

osobnosťou a ochotou riskovať. Napr. rozhodovateľom v našej firme je starý inžinier

bude mať iné rozhodnutia ako mladý.

Rozdiely medzi nákupným rozhodovaním organizácií a spotrebiteľov spôsobujú špecifické

vplyvy na kupujúceho a charakter rozhodovacieho procesu.

4. Nákupný proces na trhu výrobnej sféry

Akým spôsobom sa kupujúci rozhodujú?

Proces nákupu vo výrobnej sfére možno rozčleniť do 8 krokov alebo nákupných etáp:

1. anticipácia alebo poznanie problému – vzniká potreba, a to buď v rámci nakupujúcej

organizácie (napr. keby sa služby našej firmy stali nemodernými, kvalita krúžkov by bola

neuspokojivá) alebo aj mimo organizácie, keď marketingový pracovník odhalí atraktívnu

trhovú príležitosť. Po objavení problému je potrebné spresniť spôsob riešenia vzniknutej

situácie, t. j. musí sa zúžiť problém aj alternatívny riešenia a tieto sa musia precízne

analyzovať. Externé stimuly závisia od schopnosti dodávateľa presvedčiť odberateľa, že

ponúka lepší výrobok alebo nižšiu cenu. Zložitým problémom je životný cyklus našej služby,

keďže ide o nový službu (letné tábory), oblasť skúmania je oveľa širšia. Preto sa snažíme

porovnávať názorov riadiacich pracovníkov jednotlivých oddelení podniku, aby sme vybrali

najlepšie riešenie.

2. určenie charakteristík a kvality potrebnej položky- nákupca spracuje všeobecnú

charakteristiku potreby, ktorá obsahuje očakávané vlastnosti výrobku, surovín, zariadení

a množstvá potrebné v určitom období vo forme základných požiadaviek.

3. špecifikácia potrebnej položky – organizácia konkretizuje požiadavky na technické

parametre produktu. Ide o kritickú fázu, lebo sa vymedzujú požiadavky, s ktorými organizácia

vstupuje do nákupného procesu. Nákupca spracuje technické podrobnosti produktu, neskôr sa

27

urobí hodnotová analýza (metóda minimalizácie nákladov) a vyberú sa najlepšie vlastnosti

služby, ktoré sa potom špecifikujú.

4. hľadanie a hodnotenie potenciálnych zdrojov – ide o zhromažďovanie informácií o

možných alternatívnych zdrojoch dodávok. To vedie k hodnoteniu dodávateľov. Odberateľ si

vypracuje zoznam potenciálnych dodávateľov, aby našiel najvýhodnejšie ponuky. Jednou z

najpraktickejších metód spočíva vo vypracovaní krátkeho zoznamu vybraných dodávateľov

na základe reklamy v odbornej tlači. Záverečným výsledkom tejto etapy je rozhodnutie, ktorí

z možných dodávateľov sa budú považovať za potenciálneho dodávateľa.

5. posúdenie zdrojov – obsahom je požiadavka na konkrétnu ponuku dodávateľa. Dodávatelia

buď pošlú iba katalóg alebo vyšlú obch. zástupcu. Porovnanie dodávateľských ponúk s

požadovanou špecifikáciou produktov, ako aj hodnotenie dodávateľov vyúsťuje do

nákupného rozhodnutia. V tejto etape sa porovnávajú výhody a nevýhody alternatívy

„vyrobiť alebo nakúpiť“ (pričom pod výrobou rozumieme zásobovanie z externých zdrojov).

Významnú zmenu v oblasti ponúk predstavujú elektronické aukcie (miesto stretávania sa

ponuky a dopytu na internete).

6. výber dodávateľov – posudzujú sa rôzne ponuky od konkurujúcich dodávateľov z hľadiska

požadovanej špecifikácie služieb, hodnotia sa dodávatelia a akceptuje sa jeden alebo viac

dodávateľov, pričom závisí od interných, najmä technických prekážok; závisí taktiež od

ponúk a možností rôznych dodávateľov z hľadiska ich vlastnej logistickej organizácie

(blízkosť výrobných prevádzok dodávateľa). Konkrétne jednania o cene, podmienkach

dodávok alebo iných aspektoch ponuky môžu pokračovať s vybraným dodávateľom. Pri

výbere dodávateľa sa prihliada na tieto kritériá: celková povesť, finančné podmienky,

flexibilita pri prispôsobovaní sa požiadavkám kupujúceho, technické služby, dôvera voči

predajcom, cena, školenie ponúkané dodávateľom, spoľahlivosť dodávok, ľahkosť údržby, po

nákupné služby.

7. objednávka – táto etapa začína zaslaním objednávky, tým pádom nákupca spracuje

záväznú objednávku, zoznam technických špecifikácií, požadovanú kvalitu, termín dodávky,

podmienky vrátenia, garančné lehoty. Rámcová zmluva vytvára dlhodobý vzťah, v ktorej sa

dodávateľ zaväzuje zásobovať podnik podľa potreby a za dohodnuté ceny počas stanoveného

obdobia. Nákupný proces však nie je v skutočnosti ukončený dovtedy, pokiaľ objednaná

položka nie je dodaná a prijatá na použitie.

8. hodnotenie výkonu – spätná väzba – posudzuje sa tu, či produkt splnil očakávania a či

dodávateľ splnil požadované podmienky dodávky, preto proces nákupu vyžaduje etapu

kontroly. V tejto etape zákazník spracuje hodnotenie dodávok a dodávateľov na základe

informácií oddelenia výroby ( napr. informácii o kvalite) a obchodného oddelenia (spokojnosť

zákazníkov atď.). Spätná väzba, ktorá je kritická pre vybraného dodávateľa alebo produkt,

môže viesť k opätovnému prehodnoteniu pôvodného rozhodnutia.

Uvedený postup je zjednodušeným prehľadom rozhodovacieho procesu výrobnej sféry v

nákupnej situácii prvého nákupu. V našej situácií modifikovaného nákupu sa môžu niektoré

štádiá skrátiť alebo vynechať.

28

10 Produkt a produktová stratégia organizácie Produktová stratégia predstavuje určitý spôsob koordinácie rozhodnutí, ktoré sa týkajú hlavne

variantov produktu ( vlastnosti, značka, balenie), produktových radov(vyraďovanie starých

produktov a zavádzanie nových produktov a tiež produktového mixu. Všetko to vychádza z

pochopenia potrieb, želaní našich spotrebiteľov a stratégie konkurencie. V našom prípade sa

zameriavame na službu, čiže musíme brať do úvahy hlavne vlastnosti, kvalitu a značku.

Štruktúra produktu

Pred samotným procesom tvorby produktovej stratégie je veľmi dôležité definovanie

štruktúry produktu, ktorá je tvorená z jadra, skutočného produktu a rozšíreného produktu.

V našom predmete činnosti jadro predstavuje všetko to čo uspokojí potreby zákazníkov, čiže

aby sa v našom centre nenudili. Skutočný produkt predstavuje značka, inovácie či kvalita.

V rámci časti rozšírený produkt uvedieme v našej organizácii automat na kávu a automat na

sladkosti, ktorý bude k dispozícii naším zákazníkov počas celého pobytu v centre.

Proces tvorby produktovej stratégie

a) Základné rozhodnutia o jednotlivých produktov

Tento proces zahŕňa vypracované stratégie pre jednotlivé stratégie pre jednotlivé produkty

v rámci produktového mixu. Ide predovšetkým o vlastnosti produktu, v prípade výrobku je to

dizajn, značka obal, etiketa, v našom prípade služby musíme brať do úvahy nehmotnosť,

neoddeliteľnosť, nestálosť a neskladovateľnosť služby. V nasledujúcej časti si o nich bližšie

popíšeme.

I. Rozhodnutia o vlastnosti produktu

Nehmotnosť

Keďže naším predmetom činnosti sú krúžky v centre voľného času, ktoré predstavujú skôr

nehmotnú časť, z čoho vyplýva, že naši zákazníci nevedia presne, o čom je daná služba

v centre. Preto je potrebné tieto služby nejakým spôsobom zhmotniť. Môžeme to napríklad

zhmotniť tým, že navrhneme letáky, uverejnením našich krúžkov na sociálnych sieťach či na

youtube.com, čím by získali naši zákazníci lepší prehľad o našich krúžkoch.

Neoddeliteľnosť

Táto vlastnosť znamená, že akákoľvek služba čo poskytujeme nemôže prebehnúť bez

interakcie s učiteľom.

Neskladovateľnosť

Táto vlastnosť je špecifická tým, že zákazník je nútený vtedy využívať tú službu keď ju

potrebuje. Týka sa to predovšetkým denných táborov, ktoré deti potrebujú len počas

prázdninových dní, kedy majú tieto tábory vysoký úspech. Počas iných všedných dní tieto

tábory nie sú dostatočné populárne medzi deťmi. Taktiež sa to môže týkať aj jazykových či

počítačových krúžkov, kedy deti majú v určité obdobie chuť vzdelávať sa, prípadne majú

dostatok financií na ten kurz.

29

Variabilita

Pri tejto vlastnosti musíme dbať hlavne na fakt, či je dieťa v období prázdnin či školského

roku, pretože tieto obdobia majú dosť veľký vplyv na dieťa ako nášho zákazníka. V prípade

že aktuálne je dieťa v prázdninovom režime tak jeho priority sa budú skôr upierať na denné

tábory, ktoré často vyhľadáva vzhľadom na preťaženosť jeho rodičov a množstvo voľného

času. Ide predovšetkým o dvojmesačné prázdniny v lete, kedy aj samotní rodičia nechcú aby

sa ich dieťa nudilo celé dni doma, keď sú oni zamestnaní čím sa im nemôžu venovať. Tiež sa

môžu zameriavať viac na vonkajšie aktivity na športových ihriskách.

Na druhej strane ak je dieťa v školskom režime tak vtedy sa zameriava aj na iné aktivity,

ktoré závisia podľa jeho záujmu. Staršie deti a mládež vyhľadávajú skôr jazykové či

telovýchovne krúžky a naopak tie mladšie nejaké výtvarne či dramatické krúžky.

II. Rozhodnutia o kvalite služieb

Naša organizácia je pomerne dosť veľká s množstvom zákazníkov, ktorí navštevujú naše

krúžky. Preto kontrola kvality bude náročnejšia a menej zriedkavá. Takou jednou kontrolou

kvality môže byť zavedenie ISO noriem, ktoré znižujú potrebu stálych osobných kontrol.

b) Rozhodnutia o tvorbe produktového rádu

Produktový rad predstavuje nejakú skupinu produktov, ktorá sa predáva rovnakým skupinám

zákazníkov, prostredníctvom rovnakých predajní či patrí do rovnakej cenovej hladiny. Každý

produktový rad musí obsahovať stratégiu, ktorá je tvorená o dĺžkou radu a variantoch.

DĹŽKA RADU

- Rad je príliš krátky keď dokážeme zvýšiť zisk pridaním položky, pri príliš dlhom

rade to bude opačne, pretože organizácia chce získať vysoký podiel na trhu tak ako je to

v našom prípade predmetu činnosti. Dôležité však je, že táto dĺžka radu závisí

predovšetkým od cieľov organizácie. Tento produktový rad môžeme zväčšovať dvomi

spôsobmi a to buď predlžovaním alebo dopĺňaním. Pri predlžovaní organizácia zväčšuje

produktový rad až za hranice doterajšieho rozsahu. Naopak pri doplnení produktového

radu sa organizácia zameriava na pridanie viacerých druhov produktov do existujúcich

rádov v snahe získať zisk, uspokojiť dealerov či využiť kapacity.

VARIÁCIE PRODUKTOVÉHO RÁDU

- Pri rozhodnutiach o variácii produktového rádu sa z produktového rádu vyberú nejaké

druhy produktov, ktoré sa budú produkovať vo viacerých variantoch.

c) Rozhodnutia o tvorbe produktového mixu

Keď v organizácii pôsobí viac produktových radov, tak vtedy hovoríme o tvorbe

produktového mixu, ako je to aj v našom centre voľného času. Produktový mix predstavuje

30

súbor všetkých produktových radov a variantov, ktoré určitý predávajúci ponúka na predaj.

Charakterizujeme ho šírkou, dĺžkou a hĺbkou. Šírka produktového radu predstavuje počet

rozdielnych produktových radov, ktoré poskytuje organizácia. V našom predmete činnosti

sme si určili šírku produktového mixu VEK našich zákazníkov, ktorý je veľmi dôležitý

a špecifický pre naše krúžky. V každom veku majú deti rôzne záujmy. Druhou časťou

produktového mixu je dĺžka, čo predstavuje celkový počet druhov produktov v danej

organizácii. V našom prípade ide o všetky krúžky, ktoré poskytuje naším zákazníkom

v centre. Poslednú časť produktového mixu tvorí hĺbka, čo predstavuje počet variantov

z každého druhu produktu v produktovom rade. O tom ako sa to týka v našom prípade ponúka

nasledujúca tabuľka, ktorá popisuje všetky tieto časti produktového mixu.

Produktový rad Druhy Varianty PREDŠKOLSKY VEK (3-6)

Výtvarné Maľovanie temperami, farbami Tanečné Zumba tomic, balet, basic dance Modelárske Modelovanie hrou

ŠKOLSKY VEK (6- 11)

Dramatické Dramatické hry, bábkové divadlo

Modelárske Modelovanie podľa fantázie Výtvarné Vyšívanie, maľovanie Tanečné Zumba, učenie sa ľahkých

tanečných prvkov Počítačové Maľovaní v skicári

Mladší teenageri (12-15)

Keramické Robenie jednoduchých vecí Modelárske Modelovanie predmetov Tanečné Základy tanca, zumba, hip hop Zoo-chovateľské Starostlivosť o zvieratká Počítačové Maľovaní, internet, web, mail,

tvorba animácii Telovýchovné Aerobik, športové loptové hry Jazykové Gramatika, Počúvanie, Písanie

a základy konverzácie Turistické Turistiky na 5 km, Turistiky na

10 km Starší teenageri (16-19)

Počítačové MS Office, Mailovanie, tvorba web stránky

Turistické Turistiky na 5, 10,20 km Jazykové Konverzačné kurzy, príprava na

maturitu, príprava na certifikáty Tanečné Zumba fitness, taebo, tanečné

lekcie na slávnosť stužková, venček

Telovýchovné Aerobik, športové hry(futbal, florbal, hokejbal tenis, volejbal, basketbal)

Ako už vidíme z tabuľky tak naša spoločnosť Mravenisko, s.r.o. má veľmi široký produktový

mix, ktorý zahŕňa 4 produktové rady: predškolský vek, školský vek, mladší tínedžeri a starší

tínedžeri, pričom najdlhším a najhlbším produktovým radom sú mladší tínedžeri, čo môže byť

spôsobené ich nespočetne veľkým záujmom o krúžky a ich veľkou fantáziou.

31

Klasifikácia produktov

1. Podľa doby ich životnosti

Tovar krátkodobej spotreby- patria sem služby, ktoré napríklad závisia od počasia ako

turistický krúžok alebo kurz surfovania, tábory.

Tovar dlhodobej spotreby- v súčasnosti tam zaraďujeme počítačový, výtvarný

a jazykový krúžok.

2. Podľa typu zákazníka

Produkty bežného dopytu – sem patria služby, ktoré sú najčastejšie využívané v našom

centre. Keďže v dnešnej dobe prevláda skôr éra pri počítači, tak ani naše centrum nebude

výnimkou a počítačové krúžky.

Produkty príležitostného dopytu- sem patria tie služby, ktoré sa dajú využívať iba pri

určitom počasí. Môžu to byť tie zoo-chovateľské krúžky.

Produkty zvláštneho dopytu – sem patria tie krúžky, ktoré majú unikátne vlastnosti

a zákazníci ho chcú bezprostredne využívať, hoci by mali zaň zaplatiť aj veľa peňazí.

V našom centre ide konkrétne o jazykové krúžky.

Neuvažované produkty – tu ide o služby o ktoré naši zákazníci nie sú informovaní

alebo neuvažujú nad nimi. Môže ísť o tie zoo-chovateľské tábory.

Produkty na spracovateľské účely – sem by sme zaradili tie krúžky, ktoré sa využívajú

na nejaké tie spracovania. Napríklad ide o krúžky modelárske, keramické, či prípadne tie

výtvarné.

Životný cyklus produktu

Vývoj

Vzniká prijatím a rozvinutím idey nového produktu, kedy predaj je nulový

a náklady stúpajú. Pre efektívny vývoj je dôležitá prehľadnosť, integrovanosť

a štandardizovanosť.

Uvedenie na trh- toto štádium je charakteristické pre sprístupnenie

zákazníkom. Zároveň sa vynakladá veľ

Rast – toto štádium je charakteristické tým, že keď náš produkt bude úspešný

tak dopyt začne rásť. Bude obľúbený medzi zákazníkmi, firma si rozšíri

distribúciu a cieľom marketingovej komunikácie je povzbudiť zákazníkov ku

kúpe tohto produktu. Aby sme udržali rast je potrebné zdokonaľovať produkt,

ponúkať nové varianty.

Zrelosť

V tejto fáze naša organizácia predaj služby spomaľuje, zisk sa stabilizuje. Tiež

dochádza aj k znižovaniu cien či zosilneniu produktu a propagácie. Je to

spôsobené k zvýšeniu intenzity konkurencie a preto v záujme ochrany trhového

podielu musíme neustále venovať pozornosť k inováciám, ktoré sa triedia na

modifikáciu produktu, modifikáciu trhu a modifikáciu marketingového mixu.

Pokles

32

V tejto fáze objem predaja služby a zisku klesá vzhľadom na konkurenciu,

zmeny vkusu spotrebiteľa, že začne využívať iné služby v iných častiach

meste.

Stratégia tvorby nového produktu

o tvorba nápadov

Pre získanie nových myšlienok, nápadov je potrebné využívať interné

zdroje ako zákazníkov, konkurenciu, distribúciu a ostatné zdroje ako

časopisy, semináre, školenia.

o spracovanie a testovanie koncepcie

Nápady je potrebné spracovať do podoby výrobnej koncepcie pričom je

potrebné rozlišovať ideu, čiže predstavu možnej služby v centre. Avšak

zákazníci nekupujú túto myšlienku a preto je treba ju pretransformovať

do alternatívnych koncepcií, z ktorých vyberieme tú najlepšiu.

o podnikateľská analýza

Popisuje prehľad o výške predaja, nákladov ako i zisku a porovnáva ich

so zámermi organizácie.

o vývoj produktu

Tu sa zameriame na pretransformovanie koncepcie služby do podoby

fyzickej služby.

o testovanie na trhu

Toto testovanie predstavuje marketingový test, ktorého poslaním je

testovať službu v reálnej trhovej situácii, pričom výsledkom sú

informácie o celkovom marketingovom programe a stratégii o reklame,

výške ceny či rozpočtu.

o komercionalizácia

Až v poslednej fáze prichádza na rad uvedenie na trh. Musíme vedieť

odpovedať na krátke otázky: kedy, v akom regióne, komu.

11 Cena a cenová stratégia Cena

Cena je jediným nástrojom marketingového mixu, ktorý vracia výrobcovi vynaložené náklady

a je najviditeľnejším nástrojom marketingového mixu..Vyjadruje peňažnú hodnotu produktu,

práce alebo služby. Cena musí byť časťou celkovej marketingovej stratégie a preto musí

korešpondovať so všetkými ostatnými nástrojmi. Cena dokresľuje v očiach spotrebiteľa

hodnotu produktu. Je veľmi zrozumiteľným a účinným vyjadrením pozície produktu medzi

ostatnými ponukami trhu. Mala by odrážať kvalitu výrobku alebo služby, rozsah

poskytovaného servisu, uplatňovanú technológiu a funkčné vlastnosti výrobku a môže byť

tiež ohodnotenie psychologickej okolností - zvlášť dobre zavedené obchodné značky alebo

image firmy.

33

Kroky stanovenia ceny

1. Stanovenie cieľov cenovej tvorby

Firma sa musí najprv rozhodnúť čo chce ponukou určitej služby dosiahnuť. Ak si firma

starostlivo vyberie svoj cieľový trh a pozíciu služby na ňom, potom jeho stratégia

marketingového mixu vrátane stanovenia ceny bude pomerne jednoznačná. Čím jasnejšie si

firma stanoví svoje ciele, tým ľahšie môže potom stanoviť cenu výrobku. Preto sme si vybrali

ako cieľ:

Optimalizáciu zisku resp. jeho maximalizáciu v daných trhových podmienkach. Naša firma

odhadne dopyt a svoje náklady, závislé na alternatívnych cenách a zvolíme takú cenu, ktorá

maximalizuje bežný zisk.

2. Marketingový mix

Keďže sme si zadali cieľ maximalizáciu zisku cena je kľúčovým faktorom na určenie pozície,

tak práve ona bude silne ovplyvňovať rozhodnutia o ostatných prvkoch marketingového

mixu. To či sa rozhodneme o zvýšenie kvality našich služieb alebo zlepšenie komunikácie

alebo distribúcie bude záležať od toho koľko budú stáť tieto ostatné marketingové mixy.

U nás robíme cenové úpravy pre vybrané segmenty, teda pre stálych zákazníkov sú 5 až 10 %

zľavy na najnavštevovanejšie krúžky (napr. počítačové, telovýchovné a výtvarné).

3. Určenie nákladov

Dopyt určuje cenový strop, ktorý si môže firma pri svojich výrobkoch dovoliť. Cenové dno

určujú náklady firmy. Centrum voľného času si bude účtovať takú cenu, ktorá pokryje všetky

naše náklady na služby, ktoré ponúkame. Poznáme rôzne druhy nákladov :

a. Fixné náklady sú náklady, ktoré sa nemenia s objemom produkcie alebo

predaja. Musíme platiť každý mesiac (napr. nájom, kúrenie, úroky, pokuty) bez

ohľadu na to, koľko sme zarobili.

b. Variabilné náklady sa menia v závislosti na objeme produkcie.

Celkové náklady sú sumou fixných a variabilných nákladov pri akejkoľvek úrovni produkcie.

Priemerné náklady sú náklady na jednotku produkcie pri danej úrovni produkcie. Vypočítajú

sa tak, že celkové náklady delíme počtom vyrobených kusov.

4. Odhad dopytu

Ako sme spomínali cenový strop určuje dopyt. Každá možná cena ktorú firma na trhu stanoví

povedie k odlišnej úrovni dopytu a bude mať rozdielny vplyv na marketingové ciele firmy. Za

34

normálnych okolností je dopyt nepriamo úmerný cene. Krivka dopytu vyjadruje pomerné

množstvo nákupov pri alternatívnych cenách. V našom prípade môžeme hovoriť o čistej

konkurencií to znamená, že kupujúci alebo predávajúci nemôžu sami výrazne ovplyvniť

bežnú trhovú cenu.

Faktory ovplyvňujúce citlivosť dopytu na cenu

Prvým krokom pri odhadovaní dopytu musí byť pochopenie faktorov, ktoré ovplyvňujú

citlivosť zákazníkov k cene.

Vplyv mimoriadnej hodnoty: zák. sú menej citliví, ak sa jedná o jedinečný

produkt.

Vplyv povedomia o existencii substitútov – menej citliví, ak nemajú

informácie o substitútoch.

Vplyv obtiažnej porovnateľnosti

Vplyv pomeru ceny k celkovým výdajom – menej citliví, ak podiel na

celkových výdajoch je nízky alebo tvorí malý podiel ich príjmov.

Vplyv veľkosti podielu na cenu – menej citliví, čím je menší podiel na celkové

náklady na službu.

Vplyv spoločného podielu na nákladoch – menej citliví, ak sa na N podieľa

ďalšia strana.

Vplyv už vynaložených nákladov – menej citliví, ak má produkt súvislosť s

predchádzajúcimi investíciami.

Vplyv závislosti ceny a kvality

Vplyv skladovateľnosti – menej citliví, ak produkt nie je možné skladovať.

Ak sa dopyt pri malej zmene ceny nezmení, hovoríme, že je nepružný. Ak sa zmení výrazne i

pri malej zmene ceny, hovoríme že je pružný.

5. Analýza cien konkurencie

Firma potrebuje porovnať náklady ceny a kvalitu ponuky konkurentov pomocou svojich

skúsených pracovníkov, cenníkov konkurentov alebo konkurenčných výrobkov. Môže sa

týkať takisto kupujúcich ako vnímajú kvalitu a cenu konkurenčnej ponuky. Ak ma firma

dostatok informácií o konkurenčnej ponuke môže ju použiť ako orientačný bod pre tvorbu

vlastných cien.

6. Vyhodnotenie faktorov prostredia

35

Faktory, ktoré môžu ovplyvniť tvorbu ceny

Interné faktory

o Ciele cenovej politiky – keďže našim cieľom je maximalizácia zisku nastavíme

cenu tak, aby sme maximalizovali zisk.

o Marketingový mix – ako sme už spomínali pri max. zisku tvorí cena hlavnú

úlohu v marketingovom mixe preto sa ostatné zložky MM prispôsobujú.

o Náklady – určujú cenové dno. Ak sa náklady zvýšia priamo úmerne sa zvýši

aj cena našich služieb, ktoré ponúkame zákazníkom.

o Firemná politika – naša marketingová koncepcia určuje, že sa sústreďujeme na

segmentovaný trh, v ktorom sa snažíme uspokojovať potreby zákazníka

a dosahovať zisk.

Externé faktory

o Povaha trhu a dopytu – určuje cenový strop. Podľa toho, aký je dopyt po

našich službách a či trh je nastavený na naše služby určujeme cenu. Ak je

dopyt nízky sme nútený znížiť cenu, aby sme menši počet zákazníkov prilákali

práve k nám.

o Náklady, ceny a ponuka konkurencie – poznanie nákladov cien a ponuky

konkurencie je dôležité. Pomáha nám v tom analýza konkurencie, ktorá je

veľmi dôležitá v tom, aby sme si správne odhadli ceny konkurencie, keďže

neskôr si ako cenotvorbu zvolíme práve konkurenčnú tvorbu cien.

o Ostatné vonkajšie faktory –

Ekonomické faktory: náš podnik ovplyvňuje inflácia, úrokové sadzby

alebo recesia.

Vzťah sprostredkovateľ- my: ak vznikajú problémy s dodávkou môže sa

to odraziť na cene, keďže si budeme musieť hľadať nového dodávateľa.

Demografické faktory: ak by sa v okrese Košice, kde pôsobíme, rodilo

menej detí a mali by sme aj menej detí v krúžkoch boli by sme nútený

zdvihnúť cenu, aby sme pokryli všetky náklady a stále dosahovali

nejaký zisk.

Legislatíva alebo politické faktory: politika Slovenskej republiky a jej

zákony ovplyvňujú našu cenu. Ak by NR SR prijala nové zákony, ktoré

by sa dotkli našich služieb museli by sme tomu prispôsobiť cenu.

7. Voľba metódy tvorby cien

36

Základnými určujúcimi prvkami tvorby cien sú náklady, dopyt a konkurencia. Firma rieši

problém cenotvorby výberom takých metód, ktoré berú do úvahy jedno alebo všetky tri

vedené východiská.

Rozoznávame nasledovné metódy tvorby cien:

I. Nákladová

II. Dopytová

III. Cieľová

IV. Konkurenčná

My sme sa rozhodli pre Konkurenčne orientovanú tvorbu cien to znamená, že rozhodujúcim

kritériom nie sú náklady, ani dopyt ale ceny konkurencie. Po zhodnotení trhovej situácie môže

podnik stanoviť cenu porovnateľného výrobku s konkurenciou:

mierne nad cenou konkurencie - ak má konkurenčné výhody spojené s kvalitou

našich služieb, image alebo meno firmy,

pod cenou konkurencie - ak hlavná konkurenčná výhoda spočíva v nižšej cene.

Tento prístup môže vyústiť do cenovej vojny, ak zníženie ceny jedného

účastníka trhu vyvolá rovnakú reakciu u jedného alebo viacerých konkurentov.

Pričom stanovenie ceny závisí od:

- postavenia podniku na trhu (dominantné postavenie vodcu, malý podnik),

- štruktúry trhu (monopol, oligopol, dokonalá alebo monopolistická konkurencia),

- charakteru samotného produktu (homogénne produkty, diferencované produkty).

8. Voľba cenovej stratégie

Určuje základnú koncepciu pre cenové rozhodovanie firmy. Je to súhrn postupov, zásad

a pravidiel, ktoré firma zohľadňuje a využíva pri formovaní cenovej politiky, s cieľom

dosiahnuť vytýčené dlhodobé strategické ciele podniku.

Cenová stratégia sa mení v závislosti od konkrétnej situácie, ktorú musí firma riešiť.

Cenové stratégie pre nové produkty

Stratégia vysokých uvádzacích cien

37

Túto stratégiu sme si vybrali pre náš nový krúžok v ponuke a to je kurz windsurfingu. Takúto

službu momentálne nemá v ponuke konkurencia a preto si dovoľujeme určiť vyššiu cenu.

Jedná sa o exkluzívnu ponuku, pretože kurzy sa uskutočňujú prostredníctvom týždenného

pobytu na Zemplínskej Šírave, kde si deti vyskúšajú a naučia sa ovládať windsurf pod

vedením odborného pracovníka.

Stratégia prienikových cien

Túto cenovú stratégie využijeme pre kurz lyžovania a snowboardovania. Vybrali sme túto

stratégiu, pretože na trhu je veľa spoločností, ktoré ponúkajú takéto služby a tým, že

zavedieme nižšiu cenu chceme osloviť nielen našich stálych, ale aj nových zákazníkov.

Stratégia tvorby cien pre produktový mix

Určovanie cien produktového radu

V našej ponuke máme tri produktové rady: tanečný, jazykový a telovýchovný. Tanečné

a jazykové kurzy pozostávajú zo štyroch stupňov náročnosti a tie sa odlišujú v cene o 10%.

Cena telovýchovných krúžkov sa odlišuje v cene pri jednotlivých športoch (futbal, volejbal,

basketbal, tenis, bedminton...).

Stanovenie cien nepovinného príslušenstva

Pri kurze lyžovania a snowboardovania ponúkame možnosť zapožičať si lyže, snowboard,

palice a ďalšie potrebné príslušenstvo.

Určovanie cien balíčkových produktov

Zákazníkom ponúkame možnosť zakúpiť si jazykový balíček, kde si môžu vybrať 3 jazyky za

zvýhodnenú cenu. Ďalej ponúkame tanečný a športový balíček, kde si môžu vybrať tiež 3

tance alebo športy za zvýhodnenú cenu. Pri zakúpení balíčka rodičia ušetria 20% z pôvodnej

jednotnej sumy.

Cenové stratégie pre jednotlivé fázy životného cyklu

Štádium uvedenia produktu na trh

38

Do tohto štádia zaraďujeme kurzy lyžovania a snowboardovania, pre ktoré sme si určili

stratégiu penetračnej ceny a pre kurzy windsurfingu sme určili stratégiu smotánkovej ceny.

Štádium rastu produktu

V tomto štádiu sa nachádzajú jazykové, tanečné, turistické, zoo-chovateľské krúžky. Rozhodli

sme sa ponúknuť stálym zákazníkom, ktorí navštevujú daný krúžok minimálne 2 mesiace

zľavu 5% z ceny krúžku.

Štádium zrelosti

Do tohto štádia patria dramatické a telovýchovné krúžky. Snažíme sa udržať tento krúžok

v pozícii „dojnej kravy“ , pretože sú veľmi populárne u našich zákazníkoch. Rozhodli sme sa

pripraviť ponuku v podobe pravidelných návštev v Košickom divadle na detské predstavenia.

Štádium nasýtenia

Sem patria výtvarné a keramické krúžky. Pri týchto krúžkoch sme zaznamenali mierny pokles

o ich záujem. Preto sme sa rozhodli znížiť ich cenu asi o 20% a budeme pozorovať ako sa

bude dopyt o tieto hodiny vyvíjať a na základe toho sa rozhodneme aký bude ďalší krok

z našej strany.

Pokles a úpadok

V tomto štádiu sa nachádza modelársky krúžok. Spozorovali sme dlhodobý nízky záujem

o tento krúžok. Rozhodli sme sa po dlhom zvažovaní tento krúžok vypustiť z našej ponuky.

Ak spozorujeme, že po čas začne narastať záujem o takýto krúžok, tak budeme uvažovať

o jeho možnom návrate do ponuky.

Stratégia cenových úprav a cenových zmien

Hotovostná zľava

Túto zľavu sme sa rozhodli ponúknuť zákazníkom, ktorí zaplatia za naše služby priamo

v našom sídle v hotovosti. Naši zákazníci majú taktiež možnosť platiť za naše služby

prevodom na účet, prípadne platbu šekom. V prípade platby v hotovosti im poskytneme zľavu

3%.

39

Množstevné zľavy

Zľava vo výške 3% je poskytnutá pre zákazníkov, ktorí navštevujú aspoň 2 krúžky. Pre tých

čo navštevujú aspoň 3 krúžky máme zľavu 5%, a tí čo chodia na minimálne 4 krúžky majú

u nás zľavu 10% z celkovej sumy.

Cenová diferenciácia

Cenová diferenciácia, sa odzrkadľuje pri určovaní cien tanečných a jazykových kurzov.

Pretože tieto kurzy majú odlišné stupne náročnosti: začiatočník, mierne pokročilý, pokročilý,

profesionál. Jednotlivé stupne náročnosti sa odlišujú v cene o 10%.

12 Distribúcia a distribučná stratégia Distribúcia predstavuje súbor operácií, prostredníctvom ktorých sa produkt z oblasti výroby

odovzdáva k dispozícii spotrebiteľovi alebo užívateľovi v správnom množstve, kvalite, cene,

mieste a čase. Jednoduchšie povedané, prostredníctvom distribučného kanála prichádza tovar

od výrobcov k spotrebiteľom. Kanál preklenuje priestorové, časové a vlastnícke rozdiely,

ktoré vystupujú medzi sférou výroby a sférou spotreby, a to z makroekonomického, ako aj

mikroekonomického hľadiska.

Distribučný kanál

Distribučné kanály sú určitým spôsobom usporiadané všetky subjekty, ktoré sa zúčastňujú

distribučného procesu produktu tak, aby zabezpečili disponibilitu produktov na ceste od

výrobcu k spotrebiteľovi.

Funkcie distribučného kanálu

výskum trhu

podpora odbytu

rokovanie

preberanie rizika

získavanie kontaktov

transformácia sortimentu

fyzická distribúcia

financovanie

40

Výber vhodného distribučného kanála

Typ kanála

Naše centrum uprednostňuje nepriamy distribučný kanál (jedno- a viacúrovňová distribučná

cesta) sa skladá z výrobcu, ktorý uplatňuje tovar na trhu prostredníctvom jedného alebo

viacerých sprostredkovateľov. Počet sprostredkovateľov (úrovní) použitých v distribučnom

kanáli rozhoduje o jeho dĺžke. Počet sprostredkovateľov z hľadiska jednej úrovne v

distribučnom kanáli rozhoduje o jeho šírke.

Počet kanálov

Jednoúrovňový cez maloobchod. V kanále figuruje iba jeden sprostredkovateľ, cesta produktu

k zákazníkovi je krátka a rýchla. Takto sa distribuuje asi 1/3 tovaru na spotrebiteľských

trhoch. Viď obrázok

Dĺžka kanála

Centrum voľného času má krátky distribučný kanál, keďže počet sprostredkovateľov (úrovní)

použitých v distribučnom kanáli rozhoduje o jeho dĺžke.

Druh účastníkov kanála

Maloobchod je spojený s konečným užívateľom. Maloobchod zahŕňa všetky aktivity, ktoré

súvisia s predajom výrobkov alebo služieb priamo konečnému spotrebiteľovi na jeho osobnú

spotrebu.

Počet účastníkov kanálov

V našom jednostupňovom kanáli je maloobchod spojený so spotrebiteľom. Ide

o veľkokapacitnú predajňu kupujúcu priamo od výrobcu.

Zapojenie konkrétnych účastníkov distribučného kanála

Podľa obrázku môžeme vidieť ako sú účastníci navzájom prepojený.

Faktory ovplyvňujúce výber distribučných kanálov

Obrázok 1 Jednoúrovňový kanál

41

Pri výbere distribučných kanálov vychádza firma zo sformulovanej distribučnej stratégie. V

tejto fáze jej realizácie sa pristupuje k aktívnemu vyhľadávaniu partnerov a kontrahovaniu

produkcie, prípadne k budovaniu vlastných štruktúr. Pri výbere typu distribučného kanálu sa

prihliada na nasledujúce faktory:

veľkosť firmy

charakter trhu

náklady

kapitálové nároky

požiadavky na špeciálne služby

konkurencia

charakter produktu

právne obmedzenia

možnosť kontroly

teritoriálna pôsobnosť

synergický efekt

Organizácia distribučného kanála

Keďže sme si zvolili jednoúrovňový distribučný kanál (tak ako môžeme vidieť na obrázku 1)

pozostávajúci teda s výrobcu cez maloobchod k spotrebiteľovi, ktorými sú deti a mládež.

Tento distribučný kanál sme si zvolili z dôvodu zabezpečenia všetkého potrebného materiálu

pre obsluhu našich krúžkov, ako sú napríklad počítače, lopty, posilňovacie zariadenia,

výtvarnícke a keramické potreby a pod. Tým budeme využívať tzv. konvenčný distribučný

kanál, ktorý sa skladá z nezávislých výrobcov, veľkoobchodníkov, maloobchodníkov

a nakoniec samotných spotrebiteľov. Každý sa snaží maximalizovať zisk aj na úkor odbytovej

cesty ako celku.

Fyzická distribúcia

otváracie hodiny

Po – Pia: 10:00 – 18:00 – platí pre našu ponuku bežných krúžkov, pre tábory máme

individuálne otváracie hodiny v závislosti od daného typu tábora.

42

lokalizácia

Naše centrum sa nachádza v centre mesta Košice. Do CVČ je dobrá dostupnosť pomocou

mestskej hromadnej dopravy a tiež ponúkame možnosť bezplatného parkovania pre našich

zákazníkov na našom súkromnom parkovisku.

počet pobočiek

Naše centrum má jednu pobočku v Košiciach, kde sídlime už 10 rokov a momentálne sa

nechystáme rozširovať počet pobočiek.

13 Marketingová komunikácia Marketingová komunikácia je považovaná za nástroj marketingu, zameraný na vyvolanie a

usmernenie potrieb, ktoré sa uspokojujú prostredníctvom realizovania kúpy produktu. Ide o

proces poskytovania informácií o danom produkte výrobcu, smerom k zákazníkovi. Cieľom

komunikácie je ovplyvniť správanie spotrebiteľa prostredníctvom informovania,

presviedčania, pripomínania a tým zvýšiť objem predaja určitej služby.

V modernom marketingu musíme ako organizácia komunikovať so svojimi zákazníkmi.

Moderná organizácia disponuje komplexným komunikačným systémom. Organizácia

komunikuje so svojimi spotrebiteľmi, sprostredkovateľmi a verejnosťou.

Celkový marketingový komunikačný proces (je nazývaný tiež Komunikačný Mix) tvorí:

reklama

podpora predaja

public relations

osobný predaj

Komunikačný mix

Podpora predaja

Je to súhrn rôznych nástrojov, ktoré stimulujú uskutočnenie nákupu, ako napríklad rôzne

súťaže, hry, akcie na mieste predaja, výstavy, vzorky, prémie, kupóny. Kotler uvádza, že

akcie na podporu predaja prinášajú rýchlejšie a lepšie merateľné výsledky, odrážajúce sa vo

výške tržieb, ako reklama, preto sme si vybrali práve tento typ komunikačného mixu.

Rozdeľujeme ju na:

spotrebiteľská

obchodná

podpora predaja obchodného personálu

43

Pre našu organizáciu sme si vybrali spotrebiteľskú podporu predaja.

vzorky produktu na vyskúšanie – našim zákazníkom ponúkame možnosť ísť prvýkrát

na hodinu krúžku podľa ich výberu úplne zadarmo

výpredajové ceny – pre pokles záujmu o výtvarný a modelársky krúžok sme sa

rozhodli poskytnúť zákazníkom v prípade záujmu o tento krúžok 20% zľavu

z pôvodnej ceny

kupóny – naše centrum poskytuje naším zákazníkom stravu formou jedálnych

kupónov a to hlavne v denných táborov, keď deti u nás strávia celý deň. Ďalej

poskytujeme kupóny na športové podujatia, ktoré sa konajú v tom danom období, pre

aktívne športové deti to môžu byť aj nejaké turnaje v okolí a pre tých menej športovo

zdatných máme kupóny na sledovanie zápasov vo futbale, hokeji, tenise, volejbale,

hádzane, atď.

odmeny za vernosť – verných zákazníkov odmeňujeme vernostnými kartami, vďaka

ktorým majú zákazníci výhodnejšie ceny za služby, ktoré využili alebo chcú využiť

v budúcnosti.

súťaže a hry – veľkým prínosom pre Mravenisko s.r.o. sú aj mnohé ďalšie firmy, ktoré

v rámci svojho budovania dobrého mena usporadúvajú sem-tam aj rôzne súťaže a ako

výhru ponúkajú práve v našom centre voľného času pre deti, ktoré sa nechcú byť

doma a nudiť sa, možnosť vybrať si ľubovoľne hociktorý krúžok na 1 rok.. Týmto

vlastne podporujú ich predaj (napr. v roku 2008 zrealizovala TV Patriot súťaž, kde

výhrou bol celoročný pobyt v našom centre s ľubovoľným výberom krúžku , alebo

spoločnosť RAJO a.s. umožnila súťažiacim vyhrať až pre 5 detí letný tábor, ktorý

organizujeme v hodnote 700 € a i.)

darčekové poukážky – na určitú sumu, tábor, alebo konkrétny krúžok, ktorými môžu

zákazníci urobiť radosť ich blízkym, alebo obchodným partnerom

množstevné zľavy – pri navštevovaní minimálne 2 jazykových krúžkov, zákazníci

dostanú 5% na iný jazykový krúžok

darčeky – deti na jednotlivých krúžkoch sú zapájané do hier, v ktorých môžu vybrať

pekné ceny