CENÁRIO DO E-COMMERCE DE MODA NO BRASIL

Samuel Gonsales

1. Cenário do e-Commerce no Brasil e no mundo

• Comércio eletrônico (e-commerce): uso da Internet e/ou da Web para conduzir negócios; transações comerciais realizadas digitalmente;

• Começou em 1995 e cresceu exponencialmente; continua crescendo a uma taxa anual de 25 por cento;

• Empresas que sobreviveram ao estouro da bolha ponto-com e agora prosperam;

• A revolução do comércio eletrônico ainda está em seus estágios iniciais.

Comércio Eletrônico – Conceito e Origem

• Ubiqüidade (onipresença);• Alcance global;• Padrões universais (custos de entrada no mercado, custos

de busca);• Riqueza;• Interatividade;• Densidade da informação (transparência de preços,

transparência de custos, discriminação de preços);• Personalização/Customização.

Por que o Comércio Eletrônico é diferente?

• A conveniência é proporcionada pela possibilidade de pedidos 24 horas por dia, em qualquer lugar que possua acesso à internet;

• A informação é caracterizada pelos dados comparativos sobre empresas, produtos, concorrentes e preços;

• Já a maior comodidade aparece a partir do momento em que torna-se desnecessário lidar com vendedores e a inexistência a exposição aos fatores de persuasão emocionais, aliado ao fato de não precisar esperar na fila.

Conveniência, Informação e Comodidade

Durante as últimas décadas as organizações acreditavam que para se ter sucesso no varejo era necessário ter lojas físicas, nos principais pontos de venda de interesse do negócio e elas estavam certas, pois esse ainda é um dos principais canais de venda em volume de transações no nosso país.

Foi com base nesse paradigma que a grande maioria das redes varejistas se estabeleceu, cresceu e continua movimentando a economia de nosso País e do Mundo.

Canais de Negócio – a evolução que levou ao e-commerceLojas Físicas

Tendo como um de seus motores a televisão, o televendas gera possibilidades de negócio extremamente atraentes, existindo inclusive emissoras de TV que focaram todos os seus esforços de vendas nas últimas décadas exclusivamente nesse tipo de canal, embora com o tempo tenham adotado as possibilidades de lojas físicas próprias e franquias. O televendas, contudo, não se limita à televisão e atualmente é amplamente utilizado pelos internautas, tendo como principal pilar oferecer comodidade e conveniência aos consumidores.

Canais de Negócio – a evolução que levou ao e-commerceTelevendas

Baseado em um estilo de venda extremamente pessoal e personalizado no qual o vendedor(a) realmente conhece o consumidor(a), pois em boa parte das vezes ele freqüenta a casa ou convive na mesma empresa ou comunidade que o cliente. Nesse tipo de canal os vendedores(as) são normalmente denominados de consultores(as) e prezam pelas reais necessidades do cliente.

O atendimento é tão personalizado que, diferente da maioria dos outros canais, nessa modalidade de vendas as consultas de crédito (Serasa, SPC, etc) não são necessárias e consultoras e consumidores fecham apenas acordos verbais.

Canais de Negócio – a evolução que levou ao e-commerceRede de Consultoras

• É uma estrutura que contém estabelecimentos comerciais como lojas, lanchonetes, restaurantes, salas de cinema, playground e estacionamento.

• É um espaço planejado sob uma administração centralizada, composto de lojas destinadas à exploração comercial e à prestação de serviços.

Canais de Negócio – a evolução que levou ao e-commerceShopping Center

Trata-se de uma modalidade de comércio cujas transações são realizadas através de plataformas eletrônicas.Envolve marketing para atrair os consumidores para as lojas virtuais, tecnologias que permitam ao consumidor realizar seus pedidos de compra e processos de negócio pensados para um mercado mais ágil e dinâmico.É o principal canal de expansão das empresas varejistas nos últimos anos e no Brasil ainda está engatinhando e deve crescer vorazmente nos próximos anos, pois boa parte das empresas que possuem lojas físicas, franquias e redes de consultoras estão aderindo a esse canal de negócio.

Canais de Negócio – a evolução que levou ao e-commerceA chegada do e-commerce

Os números do Facebook como, por exemplo, quantidade de usuários, acessos diários, tempo que as pessoas passam na rede social falam por si só e para muitas empresas a opção de ter uma loja virtual dentro da rede social se mostrou uma ótima opção. A idéia é gerar vendas através de uma vitrine de produtos dentro do Facebook.

Canais de Negócio – a evolução que levou ao e-commercef-commerce – uma evolução do e-commerce

Com a expansão e evolução das redes de telefonia móvel, das redes WI-FI e a popularização dos smartphones e tablets, o consumidor está cada vez mais online e com isso cria-se a possibilidade de realizar compras através dos dispositivos móveis.

Já existem inúmeras empresas realizando vendas através dos dispositivos móveis, o que gera mais uma possibilidade de negócio para as organizações.

Canais de Negócio – a evolução que levou ao e-commercem-commerce – uma evolução do e-commerce

Com atuação muito semelhante aos shoppings centers físicos, a proposta é que os consumidores encontrem tudo em um único lugar e na internet, dispensando na hora de comprar os buscadores padrões.

Muitos fornecedores de comércio eletrônico já estão atuando com seus marketplaces e muitos lojistas já estão aderindo a essa modalidade de comércio.

Canais de Negócio – a evolução que levou ao e-commerceMarketplaces – uma evolução do e-commerce

Crescimentos dos e-Consumidores no Brasil

FONTE: E-BIT

Crescimento do Faturamento Anual do e-Commerce no Brasil

FONTE: E-BIT

Crescimento do Faturamento Anual do e-Commerce no Brasil

FATURAMENTOR$ 28 BILHÕES

TIQUETE MÉDIOR$ 350

e-CONSUMIDORES50 MILHÕES

FATURAMENTO 2013 – FONTE: E-BIT

Os números do e-Commerce segundo o e-Bit

NÚMERO DE LOJAS NO E-BIT. FONTE: E-BIT

Os números do e-Commerce segundo o e-Bit

FONTE: E-BIT

TOP 5 NO E-COMMERCE 2012

Eletrodomésticos 12,4% Moda e Acessórios 12,2%Saúde, beleza, medicamentos 12,0% Informática 09,1% Casa e Decoração 07,9%

Os números do e-Commerce segundo o e-Bit

TOP 5 NO E-COMMERCE 2013

FONTE: E-BIT

Integração de todos os Canais de Negócio.

Operações físicas e virtuais focadas nas necessidade e exigências do consumidor.

Oferecer ao consumidor um atendimento que o faça perceber que a organização o conhece, que ela sabe com quem está falando, independente do canal de negócio que o consumidor escolha.

OMNI-CHANNEL

2. Por dentro do e-commerce

Para que uma operação de e-commerce opere corretamente há a necessidade de que uma série de funcionalidades sejam previstas. As principais são:

- Plataforma de e-Commerce.Sistema desenvolvido especificamente para viabilizar transações comerciais na WEB;

Normalmente dividida em 2 partes:Front-End – Interface web onde se mostra o catálogo de produtos e os usuários realizam os pedidos de venda.

Painel administrativo – Interface web limitada aos administradores da loja virtual, usado para o gerenciamento da mesma.

Por dentro do e-Commerce

- Meios de Pagamento – Gateways de Pagamento.

Principalmente baseado em Cartões e Boletos;

Aplicação para e-commerce instalada em um servidor remoto mantida por uma operadora financeira que autoriza pagamentos de transações feitas online.

O gateway protege as informações de cartões de crédito por meio de criptografia para garantir que as informações trafeguem de forma segura entre o computador do cliente para o do vendedor.

Por dentro do e-Commerce

- Anti-fraude – Análise de Risco.

Receber pagamentos na Internet exige algumas preocupações adicionais.

Uma dessas preocupações é a fraude: um suposto ‘cliente’ pode comprar com um cartão de crédito de terceiros (pode inclusive ter roubado essa informação), e sua empresa envia o produto. Dias depois o pagamento via cartão é desfeito.

Resultado: Sua empresa fica sem o produto e sem o dinheiro.

Por dentro do e-Commerce

- Segurança.

Ao montar sua loja virtual, você deve ser preocupar com segurança por dois motivos: Seus potenciais clientes se preocupam com isso (como endereço completo, número de cartão de crédito, etc); Você deve proteger os dados de compra dos seus clientes.SSL (Secure Socket Layer) - se você possui ferramentas de cadastro ou compra na sua loja virtual, é obrigatório o uso de SSL. O SSL funciona como uma proteção para todos os dados que seus usuários inserem em formulários, assim, você impede que um invasor roube informações de cadastro de seus clientes.

Por dentro do e-Commerce

- Logística e Fretes.

Uma experiência ruim na entrega do e-Commerce marca fortemente o cliente e ele não voltará a comprar.

Por causa disso, é ideal dedicar tempo de planejamento para escolher a forma de entrega da sua loja.

Correios - os Correios são o meio mais simples de começar a realizar suas entregas.

Há, entretanto, um limite de 30kg por envio e de dimensões; e o risco de ser prejudicado por greves e outras paralisações.

Sua empresa deve manter contrato com os Correios.

Por dentro do e-Commerce

- Sistemas de Gestão – ERP ou Back Office.

São sistemas que ajudam a planejar e gerenciar as operações de e-commerce.

ERP - Enterprise Resource Planning ou Sistemas Integrados de Gestão.

Back Office - Sistemas Integrados de Gestão com particularidades pensadas para empresas de e-Commerce.

Ambos tem como premissa estar integrado à plataforma de e-Commerce utilizada pelo lojista.

Por dentro do e-Commerce

3.Particularidades da Moda no varejo online.

Existem algumas particularidades no Varejo Online de Moda que precisam ser destacadas, especialmente porque podem alavancar as vendas, se bem aplicadas, ou derrubar as vendas da loja online, se utilizadas da forma errada.

Riqueza de informaçõesO conteúdo a ser apresentado deve dar o maior número de informações sobre o produto, como vestí-lo, em que ocasião utilizar, a história que motivou a criação do produto, as características especiais do produto e todas as informações, detalhes e características que julgar importante para alavancar as vendas do produto.

Particularidades da Moda no varejo online

Fotos do ProdutoCaprichar na foto do produto demonstra muito profissionalismo e seriedade, por isso é bom evitar colocar na loja virtual fotos de baixa qualidade ou que não foram tiradas por profissionais.

É fundamental que as fotos possam ser vistas de vários ângulos, 360 graus e com o maior número de detalhes ⁰possíveis, pois garantirá que os consumidores tirem eventuais dúvidas de detalhes do produto que não foram descritas.

Particularidades da Moda no varejo online

Grade do ProdutoInserir a grade do produto deixando claro para o consumidor quais tamanhos, cores e estampas estão disponíveis para compra e de preferência permitir que o consumidor possa digitar as quantidades na grade, o que alavancará a possibilidade do consumidor comprar mais de uma peça ao mesmo tempo, por exemplo, duas cores do mesmo item.

Particularidades da Moda no varejo online

Medidas do ProdutoInserir as medidas dos produtos ajuda ao consumidor ter uma perspectiva mais detalhada a respeito do que ele está comprando.

É preciso, contudo, que sejam apresentadas ao consumidor as medidas específicas de cada um dos produtos, pois inserir uma tabela de medidas genérica poderá impactar em trocas, devoluções e insatisfação do consumidor.

Particularidades da Moda no varejo online

Filtros de BuscaÉ fundamental que sua loja virtual ofereça o máximo de filtros de busca possíveis, facilitando ao consumidor, encontrar produtos através de: cores, tamanhos, marcas, feminino, masculino, infantil, moda praia, partes de cima, partes de baixo, tipos de tecidos (malha, seda, etc), filtro “ocasião” (casual, social, esportivo, festa, etc) e looks.

Para calçados vale a pena, por exemplo, definir inclusive a altura e espessura do salto, bem como, tamanhos nos filtros de busca.

Particularidades da Moda no varejo online

Página de Detalhes do ProdutoAs páginas de detalhes de produtos devem ter textos originais e otimizados para sites de busca. Informações sobre fretes, informações sobre formas de pagamento e links para outros produtos correlatos.

É muito bom se sua empresa inserir nessa página vídeos do produto, a indicação de suas redes sociais, destaque para o botão comprar e os canais de comunicação que facilitem o consumidor a tirar uma eventual dúvida no momento da compra (telefone, chat, etc).

Particularidades da Moda no varejo online

4.Referências Bibliográficas.

- CHAFFEY, Dave. Gestao De E-business E E-commerce. São Paulo: Campus, 2013.

- DEITEL, Paul. E-business e e-commerce para administradores. Florianopolis: Pearson, 2004.

- KOURDI, Jeremy. 100 ideias que podem revolucionar seus negocios. Rio de Janeiro: A Negócios, 2012.

- MIKITANI, Hiroshi. As novas regras do e-commerce. São Paulo: Campus, 2013.

- VASCONCELOS, Eduardo. E-commerce nas empresas brasileiras. Sao Paulo: Atlas, 2010

REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS

CENÁRIO DO E-COMMERCE DE MODA NO BRASIL

02/04/2014