P1

從顧客價值看…

智慧節能服務需求與挑戰

2013/06/27Robert Lien．練文旭 協理

中興保全(股)公司．科研本部Tel: 02-8791-3639 Ext.203

E-mail: robertlien@secom.com.tw

P2

摘要：

1) 節能相關場域應用與能源技術2) 從顧客價值看需求與挑戰3) Q&A

P3

1.節能相關場域應用與能源技術

P4

1.1 Smart Home perception•智慧家庭範疇及定義不一•能源及節能議題在產、官、學、研領域中，都越來越重要…

生活與家庭核心需求與議題

P5

1.2 Intelligent Green Building Perception綠建築標章 智慧建築標章

基礎設施(必要)

功能選項(選擇)

綜合佈線

資訊通信

系統整合

設施管理

安全防災

健康舒適

貼心便利

節能管理

BA-大樓自動化管理

維護及使用(資產,物業)

電力照明機電冷凍空調冷藏BEMS

空間，溫濕水光，空氣品質,照護

公共導引，生活服務，資訊揭露

能源監控,節能,效率,再生能源

EEWH-BC 四大範疇，九大指標

生態

節能

減廢

健康

生物多樣性，綠化量

基地保水，節能:外殼,空調,照明

二氧化碳減量廢棄物減量

室內環境，水資源，汙染垃圾改善

(Green Building Label) (Intelligent Building Label)(Source: Architecture and Building Research Institute)

P6

1.2.1 BEMS定義與範疇BEMS：Building Energy Management System

用於謀求室內環境和能源性能最適化的建築管理系統

(資料：經濟部能源局） (資料：日本NEDO）

感測器電錶 感測器感測感測電錶

P7

1.3 Smart City PerceptionCannot be clearly defined…

P8

1.4 Smart City: Worldwide Perception

600 智慧城市專案進行中…40 tri （４０００兆日圓）

能源相關領域至2030市場規模預估定置用蓄電池，電力送電設備比例最高

(資料：日經BP Cleantech Institute 世界能能城市總覽 2012)

P9

1.5 Tech. and Solution Perception一．節約能源

– 冷凍空調技術– 照明技術– 區域能源系統技術– 建築節能技術– 能源技術服務產業(ESCO)

二．再生能源– 風能– 太陽光電– 太陽熱能– 生質能– 地熱能、海洋能及水力能

三．能源新利用–燃料電池–氫能源–電動車輛（含儲能電池）

四．能源關聯技術–電力電子技術–電力監控技術–綜合技術評估

五．溫室氣體減量技術–二氧化碳捕獲封存技術–氣化技術

(資料：經濟部 2010能源產業技術白皮書）

P10

1.6 Enterprise Perception• ROI、 Benefit per Cost、節費、節能• CSR (Corporate Social / Sustainable Responsibility)• CDP (Carbon Disclosure Project) • Evaluation Program• Continual improvement of the Energy

management system– 能源基線訂定– 能源績效指標– 執行及改善計劃

P11

1.7以ESCO為例

•Site Survey•人力資源•成本資源•節能計劃＋技術＋設備＋管理•量化評估

P12

2. 從顧客價值看需求與挑戰

P13

2.1 目標顧客(市場)的區隔與選擇？•國家／城市

•法規、策略、基礎建設•區域位置、環境變因

•園區／社區•建築(BEMS)•企業(EEMS)

•集中或分散•家庭(HEMS)•設備

•機電、冷凍、空調、家電、燈具…•機房

•模組/元件•材料

P14

2.2 顧客的需求與資源？• 那些顧客

– 高壓與低壓– 業種與業態– 數量與規模

• 有那些需求• 有那些困擾• 有那些資源

高耗能顧客參考：電腦機房(900-1400) 、便利商店(1757) 、超級市場(1097) 、百貨商場(445) 、 觀光旅館(314) 、辦公建築(148) 、學校建築(70-

90) (EUI, 度/平方米.年)

P15

2.3 技術與解決方案評估• 針對上述目標客戶與市場

– 習知技術、設備、解決方案有那些？– 創新的技術與方案是什麼？

• 有那些不同？• 是否能具體量化?

• 競爭者– 主要競爭者有那些？– 與競爭者比較的優勢有那些？

• Benefit per Cost?

P16

2.4 價值：從消費者剩餘 看產業價值

建立競爭優勢，創造企業價值：1. 降低生產/服務 成本2. 創造產品/服務 感受價值

備註：PB: Product Benefit P: Price C: Cost產品感受利益＝直接利益＋間接利益＋附加利益

經濟價值消費者剩餘

企業利潤

生產成本

P

C

PB

增加 PB 同時或降低 C ，可以讓企業增加它所創造的經濟價值，並且建立競爭優勢

那麼多創新技術、應用?那些是(現在、未來)能創造企業價值？

P17

2.5 一般節能改善措施 效益呈現節能措施 平均節能率(%) 投資回收(年)建立監控系統 6.4 2.94使用高效率燈具 47.8 3.70選用高效率光源 75.7 0.72採用電子式安定器 30.1 3.13鍋爐燃燒排氣含氧量降至5%以下 15.9 0.02增加熱泵加熱熱水系統 41.5 2.94汰換低效率主機 24.7 4.55泵浦加裝變頻控制 37.7 1.92冷却水塔風車加裝變頻控制 37.1 2.33調整冷房溫度 10.1 -平均 25.2 2.6

(資料來源:綠色生產力基會資料庫)

P18

2.6 跨領域技術挑戰

資料：科學發展月刊 2011/04

－以成大魔法學院節能設計為例

P19

2.7 市場Benefit/Cost的挑戰：

資料：經濟部能源局/集合住宅節能技術手冊

公寓 透天

•熱環境控制•自然通風控制•熱水加熱•照明•家電器具•空調設備

公共用電

機會：•感知•物聯•智慧

•具體的量化數字 VS 平均•家庭效益：

付得起的不在乎電費在乎電費的似乎付不起

•建築效益：建商利益 VS 住戶利益企業總部廠房較一致

P20

思考背景 :•供電及用電量測外，有那些附加價值？•客戶外出時偶而會忘記關閉電熱器、電 熨斗等危險設備•形成心理上的不安心或造成實質的危險

思考概要 :設定保全系統時, 主機會主動檢查危險性設備裝置:•若在使用中, 主動以語音警示,提醒危險性設備正在使用中•屋主若未即時處理，針對該危險設備主動進行斷電•限制：破壞性的量測及控制，降低客戶使用方便性

2.8 家庭應用案例(現在）

危險設備 瓦斯控制盒

(資料：中興保全）

P21

2.9-家庭應用案例(未來）未來非入侵式電力量測及辨識Gateway傳輸與分析雲端辨識與分析管理新電器特徵擷取功能

電器進階負載辨識功能

分析查詢與應用服務功能

危險電器使用行為偵測(例如：高耗電／危險電器使用過長）

電器異常使用判斷

(例如：用戶出門未關閉危險用電）居家行為關懷與管理

數位電錶，數位水錶除了可以計費，需量管理外．．．還有什麼加值服務？有那些技術手段？Benefit/Cost ?

Demand Response

P22

結論一：

•Need: 定義客戶、市場需求及可用資源•Approach: 提出達成需求的方法•Benefits per cost : 提出成本利潤觀的效益分析•Competition and alternatives: 競爭者分析或替代品的探討

顧客需求/價值思考 更能彰顯 產品/技術/功能價值

Nabc ?

nabC ?

NAbc ?

NAbC ?NABc ?

P23

結論二：應用無異曲線來提昇產品價值

產品價值/特徵

P

無異曲線

(共同價值特徵)

(共同與特殊特徵)

高價值 特徵區域

（產品特徵:品牌? 材料？功能？效能？體積？電耗？美感…ｕｘ）

P24

謝謝大家Q&A

中興保全： Robert Lien /練文旭 協理

電話:02-8791-3639 Ext.203

E-mail: robertlien@secom.com.twrobertlien.tw@gmail.com (if > 5M)