The following ad supports maintaining our C.E.E.O.L. service

PERFORMANASOCIALSIEVALUAREAACESTEIALANIVELDEFIRM

SOCIALPERFORMANCEANDITSEVALUATIONATCOMPANYLEVEL

byConstanaEneaGeorgianaLaviniaTnsoiu

Source:StudiaUniversitatisVasileGoldi,AradEconomicSciences(StudiaUniversitatisVasileGoldi,AradSeriatiineEconomice),issue:13/2008,pages:210216,onwww.ceeol.com.

Studia Universitatis Vasile Goldi Arad Seria tiine Economice 18/2008 Partea III

210

PERFORMANA SOCIAL SI EVALUAREA ACESTEIA LA NIVEL DE FIRM

Tnsoiu Georgiana Lavinia, Enea Constana Universitatea Constantin Brncui din Tg-Jiu, Facultatea de tiine Economice

Strada Victoriei, Nr. 26, Loc. Tg-Jiu, Jud. Gorj, Romnia cridisor@yahoo.com, enea@yahoo.com

Abstract The most used methods in optimizing performances within social responsibility

are: the social audit, the ethic code, the ethic committees. When a company publicly

promotes a social program, it uses an emotional mechanism addressed to the entire

community, not only to the consumer. The company is no longer in possession of the money

it has invested. Moreover, the company, as well as its social program, must function

transparently, in compliance with the rules of the market economy and with rules regarding

the management of public funds.

Keywords: Performance, economic performance, social performance, assessment,

social audit

n procesul evalurii competitivitii companiilor deseori este utilizat termenul performan, acesta ntruchipnd un spectru larg de caracteristici (Fig. 1). Prin performan, ca o dimensiune managerial, se subnelege o stare de competitivitate, atins printr-un nivel de eficacitate i productivitate care-i asigur prezena durabil pe pia, sub influena multitudinii de factori.

Fig. 1 Ilustrarea grafic a conceptului de performan a firmei

(Andronic, 2000)

Access via CEEOL NL Germany

Studia Universitatis Vasile Goldi Arad Seria tiine Economice 18/2008 Partea III

211

n esena sa performana este axat pe urmtoarele repere: reperele economice exprimate sub form de rentabilitate i competitivitate; reperele juridice care in de conformitatea legal i solvabilitatea; reperele organizaionale n sensul de competen, coeren, eficien; reperele sociale reprezentate de sinergia, implicarea, satisfacia personalului, dezvoltarea potenialului, calitatea vieii sau a muncii (Fig. 2).

Fig. 2. Performana economic i social (http://www.cairn.info)

Unii specialiti consider c ideea performanei rmne imprecis n ceea

ce privete rspunsul la funciile politice, ea are o noiune multidimensional care implic trei tipuri de semnificaii: de succes, de rezultate msurabile i de proces organizaional care permite s se ajung la rezultatele dorite (Bourguignon, 1996).

O alt abordare o ntlnim la O. Messonnet, care subnelege prin termenul performan o multitudine de termeni cu sensuri nvecinate: de exemplu, rentabilitatea, eficacitatea sau competitivitatea.

Un alt punct de vedere l gsim la T.L. Le Moigne, care susine ideea c o firm este performant nu numai prin raportarea la mediul su, ci i prin micrile i complexitatea generate de strategie i uneori chiar de ctre aciunea unor principii neprevzute.

Performana este aprecierea calitativ a unei firme care se msoar prin indicatori economico-financiari de lichiditate, solvabilitate, de activitate (productivitatea muncii, eficiena utilizrii activelor, etc.), de profitabilitate (rata profitului, rentabilitatea absolut i relativ).

n viziunea autorilor: M. Niculescu, G. Lavalette performana reprezint ,,o stare de competitivitate a ntreprinderii atins printr-un nivel de eficacitate i productivitate care-i asigur prezena durabil pe pia.

Studia Universitatis Vasile Goldi Arad Seria tiine Economice 18/2008 Partea III

212

Cele mai utilizate metode n perfecionarea performanelor n responsabilitatea social sunt: auditul social, codul etic, comitetele etice, denunarea firmelor iresponsabile.

Tab. 1.

Performanele globale ale firmei Dimensiune social Dimensiune

economic i financiar

Performanele globale ale firmei

Evaluarea performan-elor

inta srciei. Cine sunt clienii? Adaptarea serviciilor i produselor la clientela vizat. Ameliorarea capitalului social i politicile clienilor. Participarea la luarea deciziilor. Luarea poziiei beneficiarilor pentru a evita ndeprtarea misiunii Responsabilitatea social relaia cu clienii i social Utilitatea auditului performanelor sociale

Calitatea portofoliului Eficacitate i productivitate Gestiune financiar Profitabilitate Calitate si diversitate a serviciilor financiare oferite Utilitatea auditului performanelor financiare

Evaluarea impactului (rezultatele)

Poziia indivizilor n familiile lor i n comunitate Construcia capitalului social Ameliorarea sntii Educaia copiilor Utilitatea msurilor de impact social

Schimbarea n venituri i cheltuieli Schimbarea n active i n condiii de via Securitatea alimentar Creaia angajailor la nivelul comunitii Utilitatea msurilor de impact economic i financiar

Studia Universitatis Vasile Goldi Arad Seria tiine Economice 18/2008 Partea III

213

Codul etic este documentul oficial al companiei prin care aceasta i

declar valorile i principiile n problemele sociale. Scopul acestuia este de a comunica angajailor, ntr-un limbaj simplu care sunt standardele organizaiei.

Codurile etice reprezint declaraiile formale ale unor grupuri de specialiti sau ale unor firme care reglementeaz relaiile dintre proprii membri i celelalte categorii de indivizi cu care se realizeaz un contact, de obicei, o afacere.

Doar 14% din firme au un comitet i un cod etic. Comitetul de etic reprezint un grup executiv care-i asum

responsabilitatea controlului respectrii eticii n firm prin inventarierea problemelor i anchetarea abaterilor de la etic.

Auditul social este un criteriu managerial utilizat pentru evaluarea contribuiilor sociale ale firmei. Auditul social este realizat pentru a se stabili nivelul implicrii firmei n problemele sociale interne sau externe (Fig. 3 Auditul social). Comisia european a recunoscut oficial auditul social n Cartea verde (2001) i la definit ca: ,,o evaluare sistematic a impactului social al ntreprinderii n raport cu anumite norme i ateptri (http://www.lux-ias.lu/PDF/EGG.pdf).

Fig. 3 Auditul social (www.locallivelihoods.com)

Studia Universitatis Vasile Goldi Arad Seria tiine Economice 18/2008 Partea III

214

Ali autori definesc auditul social ca ,,un proces metodic independent i documentat care permite obinerea de dovezi de audit i evaluarea naturii

obiectivelor pentru a determina n ce msur criteriile de audit sunt ndeplinite.

n prezent exist puine companii care aplic strategii de responsabilitate social, iar dintre acestea un numr tot mai redus ntreprind evaluri ale impactului social i de mediu al activitii firmei, ale programelor lor de investiii sociale.

Fig. 1.4. Ciclul auditului social

n cazul n care, firmele realizeaz evaluri ale programelor lor sociale apar

probleme controversate, legate de credibilitatea i nivelul de transparen al acestor evaluri: cine trebuie s evalueze social i etic o firm, dup ce criterii, ct anume din rezultatele acestor evaluri trebuie fcute publice?

Evaluarea poate fi proprie sau extern. Evalurile externe se mpart n evaluri realizate de competitori i evaluri ntocmite de institute independente.

n mediile occidentale de afaceri, evaluarea etic, auditul social sunt afaceri n sine, deosebit de profitabile, exist o pia a auditului social aa cum exist o pia a auditului financiar. Acetia se concureaz, folosesc propriile metodologii i standarde de evaluare. Totui rmn dificil de stabilit ce criterii de evaluare sunt relevante.

Cteva standarde de CSR care ofer metodologii clare pentru evalurile i raportrile sociale, care funcioneaz cu oarecare succes n mediul de afaceri occidental sunt: International Organization for Standardization (ISO), Global Reporting Initiative (GRI) i AccountAbility (AA).

Evaluarea impactului social i de mediu al activitii firmelor, evaluarea programelor lor sociale sunt n avantajul tuturor grupurilor cointeresate, de la acionari sau proprietari, pn la angajai ori consumatori sau comuniti.

Pe de o parte investitorii trebuie s urmreasc impactul social al investiiei lor, dac a investit bine sau nu, dac a pierdut sau ctigat, angajaii trebuie s tie n ce msur apartenena lor la o organizaie are ca rezultat final o schimbare pentru o comunitate sau pentru o iniiativ pe care ei o sprijin, pe de alt parte

Studia Universitatis Vasile Goldi Arad Seria tiine Economice 18/2008 Partea III

215

evaluarea este util angajailor, clienilor companiei i chiar statului, care trebuie s cunoasc i ncurajeze iniiativele din zona de mediu sau de sprijinire a unor comuniti defavorizate.

Pentru a conferi credibilitate firmelor trebuie publicate criteriile de evaluare i rezultatele. Evaluarea impactului social i de mediu al activitii firmelor, evaluarea programelor lor sociale nu trebuie s aparin exclusiv firmelor, ci s in de agenda public.

n momentul n care o companie promoveaz public un program social, firma apeleaz la un mecanism emoional adresat ntregii comuniti, nu numai consumatorului, banii investii nu i mai aparin, iar compania i programul ei social trebuie s funcioneze transparent, potrivit regulilor economiei de pia, dup regulile de administrare ale fondurilor publice.

Firmele trebuie s i creeze i instrumente prin care s ofere grupurilor afectate (de la acionari i angajai pn la consumatori i comuniti locale) informaii privitoare la impactul social i de mediu al aciunilor lor.

Patru tipuri de mandate pot fi astzi date unui evaluator (Fig. 5. Evaluarea, auditul i certificarea: tipuri de actori) n domeniul social: - validarea unor documente reglementate sau voluntare emise de firme pe tema responsabilitii sociale;

- evaluarea sistemului de informare a responsabilitii sociale a firmei; - audiul de conformitate a unei reglementri sau norme ,,sociale determinate n vederea sau nu a certificrii;

- auditul de conformitate i/sau eficacitate organizat dup un referenial adaptat problematicii specifice a ntreprinderii n vederea rezolvrii problemei sau ameliorrii.

Studia Universitatis Vasile Goldi Arad Seria tiine Economice 18/2008 Partea III

216

Fig. 5 Evaluarea, auditul i certificarea: tipuri de actori

Auditul social este rareori utilizat n afaceri i datorit faptului c prezint

unele dezavantaje, cel mai important const n faptul c acionarii nemulumii de dividende obinute acuz managementul de cheltuieli nerentabile, alte categorii sunt nemulumite de prioritile sociale alese, alii sunt deziluzionai de nivelul de implicare etc. Biblografie:

Andronic B.C., 2000, Performaa firmei, Editura Polirom, Iai; Bourguignon A., 1996, Definir la performance: une simple gestion de

vocabulair, Economica, Paris; http://www.cairn.info http://www.lux-ias.lu/PDF/EGG.pdf