Parce qu’un lieu peut être accessible sans pour autant offrir un accueil respectueux et adapté, le collectif handicap 9 a souhaité travailler sur ce pro-blème et ainsi être force de proposition concernant l’accueil des personnes han-dicapées dans les différents commerces, administrations et services publics.

Ce collectif existe depuis 2003, année européenne du handicap. Il a été créé à l’initiative de la mairie du 9ème arrondissement de Lyon et réunit de nom-breux habitants, citoyens actifs du 9ème et des associations œuvrant pour la reconnaissance et la prise en charge des personnes handicapées.

De nombreuses actions ont été réalisées depuis :

• Des forums de sensibilisations

• L ’écriture d’une charte et sa diffusion

• Rencontre à Strasbourg avec les parlementaires européens

• Des interventions dans des écoles, des collèges et des universités

• Des expositions artistiques

• Des actions communes avec la mairie

• Des rencontres avec des élus et des professionnels du handicap et de

l’accessibilité

Le collectif est ouvert à toutes les personnes ou associations du 9ème arrondisse-ment sensibles à l’insertion des personnes handicapées.Le collectif handicap 9 existe et perdure grâce au soutien actif de la mairie du 9ème arrondissement de Lyon et de son adjointe au maire déléguée aux affaires sociales, à la solidarité, à la santé et aux handicaps.

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• Prenez votre temps• Utilisez un langage simple et adapté• Adressez-vous à la personne directement (et non pas à son accompagnateur)• Laissez le temps à la personne de s’ exprimer• Laissez lui le temps de la réponse• Proposez de l’aide, mais n’aidez pas à tout prix

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Le handicap moteur peut toucher un membre ou l’ensemble du corps. Ainsi, les personnes se déplacent soit debout en s’aidant d’une canne, soit en fauteuil roulant.

En pratique, les déficiences motrices engendrent une gêne ou un empêchement dans les déplacements, la préhension d’objets et parfois la parole.

Présentation

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Vérifier l’accessibilité du lieu en général et juste avant le rendez-vous (ascenseur, absence de marche même toute petite, place de stationnement, largeur des portes et des accès : 90cm).

Veiller à ce que les brochures, la signalisation, les affichages et les distributeurs soient accessibles.

Etre attentif au respect de la priorité pour les personnes handicapées.

Tenir compte de la lenteur de certaines personnes handi-capées pour leurs déplacements, leurs gestes et leur com-préhension.

Conseils pratiques

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La surdité fait partie des handicaps sensoriels, elle est invi-sible de prime abord.

L’oreille est le sens de l’audition mais aussi de l’équilibre.

La surdité touche 8% de la population et toutes les tranches d’âges. 95% des enfants sourds sont nés de famille enten-dantes.

C’est ainsi qu’on trouve des personnes sourdes de naissance ou devenues sourdes plus tardivement ou encore malen-tendantes. Ces familles de déficients auditifs n’ont pas les mêmes modes de communication, ni les mêmes besoins.Dans notre société, le fait de mal entendre ou de ne pas entendre est encore mal connu et mal compris car elle touche une minorité hétérogène, pour laquelle encore trop peu d’aménagements sont faits. La perte auditive s’évalue en décibels : plus la perte est sévère, plus la communication orale est altérée. La déficience auditive va de la déficience légère à la déficience profonde qui nécessite l’utilisation de la langue des signes* pour communiquer.

Ce handicap génère beaucoup d’isolement car la communi-cation étant difficile, l’entendant est mal à l’aise, ne sachant comment s’y prendre. Une situation de malaise s’installe. Ce frein à la communication a des répercussions sur la vie so-ciale, familiale et professionnelle. Psychologiquement, c’est dur à vivre et le fait de ne pas arriver à se faire comprendre peut générer des problèmes de comportements.La lecture labiale (pour ceux devenus sourds et malenten-dants, rare chez les sourds profonds) consiste pour la per-sonne à reconnaître les mots en fonction de la forme prise par les lèvres. Cela reste difficile, contraignant et fatiguant.

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Présentation

Attirer doucement l’attention de la personne, sans la brusquer• Tapoter doucement son épaule,• Faire des moulinets de bras,• Le ricochet,• Les vibrations : faire vibrer la table ou le sol (plancher).

ATTENTION : à la maison ou au travail mais pas à l’extérieur, dans un res-taurant les vibrations peuvent gêner les voisins de table.

Se mettre face à face. Parler normalement (ne pas hacher la phrase), sans crier.

Ne pas hésiter à accompagner ses paroles de mimiques et de gestes expressifs. Mains, visage, gestes : tout le corps parle même si le mime reste hésitant, la personne sourde l’appré-ciera sans juger. Ne pas hésiter non plus à prendre un papier et un crayon si la communication verbale est difficile ou longue. Un dessin vaut parfois mille mots ! respecter la demande d’une personne sourde pour le bloc et le stylo pour s’assurer d’une compré-hension de communication afin d’éviter tout malentendu dû à une interprétation erronée.

Eviter de fumer, mâcher ou de mettre la main devant la bouche en parlant. Ne pas parler depuis une autre pièce ou le dos tourné. Eviter les bruits de fond (télé, circulation…). Ne pas se mettre à contre-jour ou dans une lumière éblouis-sante. Utiliser la langue des Signes Française lorsque c’est possible.*LSF (langue des Signes Française) est une langue visuelle qui comporte sa propre syntaxe et une grammaire spécifique. C’est une langue à part entière au même titre que les langues parlées telles que le Français ou l’Anglais. Attention aux fausses idées : si on considère la langue des signes française comme un outil de communication. C‘est une authentique langue vivante !

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Conseils pratiques

Aujourd’hui, en France, 1,7 millions de personnes souffrent de déficience visuelle, soit près de 3 Français sur 100 sont confrontés à des problèmes de vision.

Une personne aveugle est le plus souvent repérée en tant que telle, de part les représentations qui l’entourent (chien, canne blanche, lunettes noires…)Une personne malvoyante est moins identifiable de prime abord et peut être, par conséquent, d’avantage en difficul-té…

La déficience visuelle se définit lorsque l’acuité qui permet la vision des détails et le champ visuel, la perception du sens spatial, sont faibles (malvoyants) voire nuls (aveugles). Il est important de savoir qu’un malvoyant est une personne présentant une déficience visuelle même après traitement et /ou correction optique.

Les causes de la déficience visuelle sont diverses et peuvent avoir des origines différentes : héréditaires ou acquises. Les répercussions de ce handicap ne seront pas les mêmes en fonction du moment où cela est arrivé à la personne, de sa façon d’aborder son handicap, de son entourage et de l’éducation adaptée qu’elle aura reçue. Ce handicap génère des difficultés dans les déplacements mais peut aussi pro-voquer des comportements inhabituels dans la communi-cation (isolement ou à contrario attitudes volubiles). C’est pourquoi, la rencontre avec une personne déficiente visuelle peut être déstabilisante et provoquer des maladresses voire de la gêne.

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Présentation

A) Comment entrer en contact avec une personne ayant une déficience visuelle.

1) Se présenter verbalement, sans élever la voix et ne pas oublier qu’elle ne perçoit ni les signes de la tête, ni les gestes de la main.2) Demander si on peut l’aider et comment.3) Employer la terminologie commune et quotidienne. Les termes voir et regarder ne sont pas proscrits.

B) Comment venir en aide, comment guider…

1) Proposer son bras plutôt que de prendre le sien.2) Décrire précisément le lieu, l’espace et l’organisation de la pièce dans laquelle elle se trouve. 3) Utiliser des termes précis : à sa gauche, derrière lui ou elle…quand il s’agit d’un parcours ou des références au ca-dran de la montre quand il s’agit de ce qu’il y a dans l’as-siette par exemple.4) Avertir, fort s’il le faut, d’un danger imminent.

C) Dans une salle d’attente, un bureau, une chambre…

1) Eviter de déplacez les objets, les vêtements ou la préve-nir si ils ont changé de place.2) Ne pas laisser les portes et les fenêtres à moitié ouvertes car la personne peut se cogner. 3) Prévenir la personne avant de modifier l’éclairage, les changements de luminosité peuvent affecter une personne dont la vision est réduite. 4) Informer de son départ.

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Conseils pratiques

Le handicap mental se traduit par des difficultés plus ou moins importantes de réflexion, de conceptualisation, de communication, de décision, etc… Qu’il s’agisse d’un enfant ou d’un adulte, la personne han-dicapée mentale est porteuse d’une déficience intellectuelle dont l’origine peut être diverse. Ces difficultés doivent être compensées par un accompa-gnement humain, permanent et évolutif, adapté à l’état et la situation de la personne. La personne handicapée mentale connait les mêmes besoins que tout le monde, mais est confrontée à plus de difficultés du fait de son handicap.

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Présentation

Rester le plus naturel possible, les personnes handicapées mentales ne sont pas dangereuses, elles ont juste parfois besoin d’être rassurées. Rester à l’écoute de la personne, parfois, elle aura des dif-ficultés d’expression, lui demander si elle a un papier, un téléphone sur elle, pour trouver de l’aide. Certaines personnes sont plus autonomes que d’autres et sont capables de faire des courses seules, elles gèrent une partie de leur argent et sont capables de compter, de lire. Laisser les personnes faire les choses seules ou accompa-gnées le plus possible.

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Conseils pratiques

Le handicap psychique peut intervenir à tous les âges de la vie et atteindre les personnes sans distinction. Un tiers des Français sont concernés par des troubles au quotidien. Et pourtant, les questions de santé psychique sont encore mal connues du grand public et les préjugés négatifs ont la vie dure, avec des conséquences douloureuses pour les malades et leurs proches.Qu’est-ce que le handicap Psychique ?Si les troubles psychiques et leurs conséquences peuvent prendre de multiples formes, il existe des spécificités :

• Il est la conséquence d’une maladie psychique (hysté-rie, psychose, schizophrénie…)• Il peut apparaître à tout âge.• Il a pour conséquence des troubles du comportement,du

jugement et entraine des difficultés à s’adapter à la vie en société• Il est durable ou épisodique.• Les capacités intellectuelles peuvent être soit conser-vées, soit affectées.

Un handicap qui ne se voit pas :Bien que les troubles psychiques ne soient pas visibles sur le physique de la personne, certains comportements doivent attirer l’attention :

• Une réaction inadaptée au contexte.• Un stress important.• Un raisonnement rigide.• Des gestes incontrôlés.• Une difficulté à communiquer.• Un repli sur soi.• Un état dépressif.• Des dérèglements alimentaires.

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Présentation

Comment aider ?

La souffrance psychique est souvent insupportable. S’il est difficile d’aider une personne en crise, certaines attitudes préventives contribuent à la détendre.

• Rester à l’écoute.• Ne jamais être agressif, ni impatient.• Eviter de poser plusieurs fois la même question.• Laisser la personne s’exprimer jusqu’au bout.• Rester calme.

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Conseils pratiques

Des citoyens du 9ème arrondissement de Lyon

Maison des Aveugles 1, rue du Docteur Rafin 69009 Lyon(Adultes) 04 78 64 08 98Foyer Clairefontaine 11, impasse des Jardins 69009 Lyon(Adultes sourds handicaps associés) 0478837875Institut Les Primevères 6, impasse des jardins, 69009 Lyon(Jeunes aveugles et amblyopes) 04 78 83 71 41Foyer La Providence ALGED 14, rue de la Claire, 69009 Lyon 04 72 53 62 80I.M.E. Le Bouquet ADAPEI 2, rue Louis Bouquet 69009 Lyon 04 72 19 89 40A.R.I.M.C. (siège) 20, boulevard de Balmont 69009 Lyon 04 72 52 13 52Foyer de Vie (ARIMC) 1, rue Nérard 69009 Lyon 04 78 83 07 57Le Tremplin (ARIMC) 7, rue Jean-Marie Leclerc 69009 Lyon 04 78 43 27 17SESSAD Le Trait d’Union 29B, avenue des Sources 69009 Lyon 04 78 43 21 60E.S.A.T Hélène Rivet 81-83, rue Gorge de Loup 69009 Lyon 04 78 47 18 03E.S.A.T. Henri Castilla 275, rue Victor Schoelcher 69009 Lyon(ARIMC) 04 78 35 02 20F.I.D.E.V. 12, rue St-Simon 69009 Lyon(Rééducation Insertion Déficients Visuels) 04 72 73 22 10C.A.J. Henri Castilla 275, rue Victor Schœlcher 69009 LyonC.A.J. MonceyLe Jardin des Enfants 106, rue Jean Fournier 69009 Lyon 04 78 47 44 76Association GRIM 34B, rue des Tuileries 69009 Lyon 04 72 53 63 40CLAS chez MASL 4, montée de la Chana 69009 Lyon(Coordination Lyonnaise des associations des sourds) Service d’Insertion ProfessionnelleALGED 81-83, rue Gorge de Loup 69009 Lyon 04 78 47 18 03Firmament Planète 9 15, avenue Sidoine Apollinaire 69009 Lyon(Adultes souffrance psychique) 04 78 83 49 55D.P.V.E. 173, avenue Barthélémy Buyer 69005 LyonCommission Handicapde la Duchère 516, avenue de la Sauvegarde, 69009 Lyon c/o Madame MadeleineMuhlstein 04 78 47 47 84

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• www.xtraordinaire.org• www.mairie.lyon9.fr• associationfoyerclairefontaine.jimdo.com• www.sssmr.org• www.maisonsdesaveugles.com• www.gpvlyonduchere.org• www.alged.com• l.echo.lierre.magazette@gmail.com(c° des Monts d’Or)• www.clas-lyon.fr• www.fidev.asso.fr

• www.agefiph.fr• www.solidarite.gouv.fr• www.sourds.net• www.websourd.org• www.deafreedom.fr• www.apf.asso.fr/• www.arimc-ra.org• www.handimag69.online.fr• www.avh.asso.fr• www.faf.asso.fr• www.irsam.fr

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Ce document est disponible sur le site internet du collectif :www.collectifhandicaplyon9.wifeo.com

Ne pas jeter sur la voie publique

N’hésitez pas à photocopier et à diffuser ce document

Imprimé et diffusé grâce au soutien de la Mairie du 9ème arrondissement de Lyon