志工編號 002，元老級的秀末姐要嫁女兒了，知悉的親朋都好意勸說：「哎呀！

家裡要辦喜事，就別再去安寧病房了。」而秀末姐內心自在，繼續病房服務。喜事

有了善事的祝福！

國人普遍將死亡視為禁忌、避諱的文化，在台南柳營這個農業鄉村，更顯出它

牢固的束縛。因為畏懼、閃避、抗拒，凡是與死亡有點牽涉的人事物，總是蒙上一

層紗，隱約、朦朧、不明，叫人有許多想像、猜測。包括安寧病房的志工服務也是。

那麼，安寧志工到底能做什麼？該做什麼呢？志工畢竟不是醫護專業人員，也不是

社工師、心理師、物理治療師、宗教人員。

余德慧教授在〈安寧志工陪伴的生活美學〉一文，就寫道：「安寧病房的志工很

少會明確說出自己到底為病家做了什麼。」因為安寧志工的服務沒有一套固定制式

可依循，而且都是很微不足道的小事。

舉個例說說安寧病房幾個場景對話：

※護士問：「『四色牌』長啥樣？誰可以去陪阿公玩？」志工炳辰大哥應聲了。

※看見七十幾歲的阿嬤日夜照顧八十歲的老伴，志工燦珠姐好心疼，「阿嬤，您眼睛

瞇起來休息一下，我來幫您顧...。」

※家屬說：「阿伯想要到空中花園看看， 但是他下不了床， 也沒辦法坐輪椅...」於

是三個志工負責推病床、撐傘遮陽，喊道「阿伯！讓我們看雲去囉。」

※病床上阿嬤談起往事，說她過去最喜歡吃米粉湯....。不多久，志工已悄悄把米粉

湯買來了。阿嬤聞聞味道，滿足的品嚐兩小口。

從以上的對話情境看，安寧志工近乎是「有求必應」。雖然病房社工和志工督導

經常提醒「維持適當界線」，這群熱心的志工在能力範圍內，還是竭盡心力去協助、

配合。不在乎它事小、事雜，安寧志工放下身段，歡喜奉獻，隨時當一個備用的人

手。

時代變遷，多數人在醫院走完人生最後一程。所以安寧病房強調的是「五全」

照顧──醫療「全隊」，對「全社區」的癌症病人給予身心靈「全人」照顧，也關心病

人「全家」，而且從治療到臨終、到病人去世，給予「全程」照顧；照顧的病人遍及。

生命的黃昏應是安詳寧靜，生死兩相安。

柳營奇美醫院安寧病房，目前在線上輪值的安寧志工有十四位，其中有九位是

(民)93 年第一期的志工。服務時段排定在週一到週六早上。有限的人力之下，安寧

志工的服務還是有相當的廣度，包含：

(1) 病人身體舒適、清潔部分，譬如協助洗澡、翻身拍背、刮鬍子、修剪指甲、美足

護理、按摩等等。只要能緩解病人一分痛楚，都是志工努力的方向。

(2) 在陪伴病人和家屬方面，更顯得多元化，或許是天南地北的聊天，暫時轉移煩心；

或是多聽少說，傾聽家屬滿腹的情緒或是讀繪本、說笑話或是欣賞精美月曆圖案

或寫書法、畫畫、抄寫佛經、唱卡 OK、下棋、打牌、美勞...。十八般武藝，讓

灰白的病房注入色彩。除了可見的有所作為(doing)，志工有時候是既沒做什麼，

也沒說什麼，只是靜默、在場(being)，全心陪著傷心的家屬、陪著病人，無聲無

為，卻是最真誠的支持。

(3) 當病人臨終，家屬最慌亂無助之際，有時候志工也幫忙病人淨身、更衣、念佛，

安撫家屬。病人往生之後，志工還會一字一字親筆寫卡片，將團隊的關懷寄給遺

族。

(4) 志工也協助病房舉辦各項節慶活動，像情人節、母親節、端午節、中秋節、父親

節、聖誕節、春節，目的在讓病人與家屬互相道愛、道謝。

此外，因著志工的才能、興趣不同，所提供的服務也各有特色。譬如，自從 97

年秀真姐加入志工，她和炎得大哥每週一巧心準備咖啡、點心，讓病房飄散誘人的

咖啡香，當時宗教師印適師父還為此提對聯：「濃情巧克力，蜜意咖啡香」。儘管多

數病人只能小啜一口，或是只能聞聞香味，但是嗅覺的愉悅竟也轉換了心情。

有西式現煮的咖啡，當然也要有中式的品茗時間。週六早上，志工鷹佐大哥擺出

茶具，道地南部台語腔親切吆喝「來ㄛ！泡茶、來呷茶。」頓時病房交誼廳就像村

里鄰間的柑仔店、老榕樹下，愛喝茶的家屬圍過來坐，鄉土情、人情味，盡在一杯

凍頂烏龍茶當中。香茶入喉，話匣子打開，憂悶的心也像捲縮的茶葉緩緩舒展。

週四上午通常是手作 DIY 教學，譬如串珠、毛線編織、小盆栽種植等等。護理人

員、志工、包括家屬，都可以貢獻自己獨門手藝。像五色線編織小娃、回收鋁箔包

做成帽子，就是家屬義務教學。參與的家屬說：「手在忙，時間比較好過！」營造病

房怡人的氛圍，除了透過嗅覺、味覺，視覺也是相當重要。喜愛「拈花惹草」的志

工聰敏大哥就負責這項大任──病房區的大魚缸、所有大小盆栽，在他細心呵護下，

綠意盎然，充滿生機。曾經家屬觀察注意到了，而給予肯定：「我還在想怎麼室內可

以種到葉子發亮呢，原來你是一片一片擦洗。」

病人住進安寧病房之前，往往已經走過一段漫長而艱辛的治療過程，如果家庭支

持系統不足，病人到末期感受到的，或許反而是被遺棄的疏離感。有個病人就一直

沒有親人探望。他體內燥熱，想喝沙士，志工志宏大哥知道以後，總是主動為他準

備幾瓶。漸漸熟稔後，有天病人感觸地說：我ㄧ生漂泊、獨居，竟然在生命末尾感

受人間溫情。

志工宜蓁姐、方梅姐、春杏姐心地善良，都是虔誠佛教徒，病房區佛堂的鮮花、

水果、餅乾、佛珠結緣，都是她們的付出。遇到病人臨終，她們也會協助念佛。有

一個阿伯過世時，身邊單單太太ㄧ個親人而已，太太焦急得六神無主。「你趕快聯絡

其他家人，我們來幫忙阿伯淨身更衣。」護理師和志工春杏姐ㄧ句話，安定了太太

的心。太太忙打手機，團隊則幫阿伯淨身、穿戴整齊，最後還幫忙提六大包行李到

地下室，雙手合掌，目送這對夫妻上車。

志工每星期一次三小時服務，與病人、家屬接觸的時間少之又少，有時病人等

不到下週再見面；有時留言叮嚀隔天的志工做些什麼，病人卻早ㄧ步走了；有時候

與病人的初相遇已是陰陽兩界；當然也有能夠連續幾週碰面，甚至逐漸建立感情。

所以許多互動經驗是無法複製的，也許適用這個病人，卻不適合另位病人。一

切服務以病人為本，可遇而不可求！志工往往無法籌謀下週，只能把握每個當下─這

也是每個臨終生命送給志工的大禮。

創辦垂死之家，德蕾莎修女說：「做了多少並不重要，重要的是投入了多少愛在

其中。」柳營奇美醫院這群可愛的安寧志工，在跑腿打雜當中，把滴水之愛投入生

命大海。