catalogue #1

wwww.salons-mcc.com

Salon internationaldu marketing direct

au Maroc

Salon international des centres de contacts et d’appelsau Maroc

Catalogue 2011

8 1émeédition

èreédition

wwww.salons-mcc.comSalon International des Centres de Contacts et d’Appels au Maroc

29-30 Septembre etle 1èr Octobre 2011Palais des Congrès

Marrakech

w w w . s a l o n s - m c c . c o m

Reconnaissance et remerciements

A Sa Majesté le Roi Mohammed VI, en hommage à la constance et l’ambition des politiques de développement mises en œuvre depuis plus de dix ans au service des NTIC au Maroc.

Au Conseiller de Sa Majesté le Roi, Monsieur André Azoulay, qui honore par sa présence personnelle les éditions annuelles du SICCAM.

A Mme Mounia Boucetta, Sécrétaire Générale du Ministère du Commerce, de l’Industrie, et des Nouvelles Technologies.

Mme Souad Doumiri Présidente de Tragem.

Messieurs les Directeurs de l’AMDI, de l’ANAPEC, du CRI Agadir, pour leur appui à cette édition.

A l’ensemble des partenaires, exposants, intervenants, qui font le succès de cette 8ème édition.

Aux médias partenaires, à l’ensemble des journalistes qui font partager au Maroc et à l’international, les succès des centres d’appels à des milliers de lecteurs, d’auditeurs et de télé spectateurs.

A l’ensemble des partenaires qui accompagnent le SICCAM depuis sept années, et contribuent à l’essor des centres d’appels dans tout le royaume.

Aux 35 000 acteurs au quotidien du secteur des centres d’appels, télé conseillers, superviseurs, formateurs, responsables de sites… qui font la saga des centres de contacts.

Mohamed El ouahdoudi Président du SICCAM

Salon International des Centres de Contacts et d’Appels au Maroc

16-17 Février 2012Casablanca

MCC : 40, Bd Anfa - 20 000 Casavlanca - Tél : 0522 27 50 27 / Fax : 05 22 27 50 11Email : [email protected]

wwww.salons-mcc.com Salon International des Centres de Contacts et d’Appels au Maroc 5

Les priorités du secteur des centres d’appelsA sa onzième année, le secteur des centres d’appels peut être fier de ses réalisations. Des milliers d’emplois dans tout le royaume, des milliards de dirhams de revenus, les centres d’appels sont désormais partie prenante de l’économie marocaine.

Les récents événements qui secouent le monde arabe n’ont fait que confirmer la place centrale du Maroc en tant que destination européenne des centres d’appels.

Malgré ces bonnes performances, il est important de prendre conscience des quatre priorités qui permettront de prendre les virages des prochaines années.

En premier lieu, la formation linguistique des jeunes devra être renforcée. Les besoins des opérateurs du secteur vont de plus en plus vers des profils multilingues, à l’image des centres de contacts d’Irlande ou des Pays Bas. Plus de langues, plus de maitrise linguistique, c’est possible désormais avec les techniques de formation à distance, en particulier.

La seconde priorité à mettre sur l’agenda est celle de la diversification des pays prospectés. Les pays anglo saxons, tout comme l’Allemagne, les Pays bas, ont moins de préjugés dans l’externalisation des services, et seraient preneurs d’une offre dynamique.

La troisième priorité est celle du marché local de la relation client. Quelques créations

de centres d’appels marocains ont marqué le début de cette année, prouvant que les entreprises sont à présent conscientes de l’importance d’une GRC (gestion de la relation clients) professionnalisée. Il convient d’encourager davantage cette tendance. Une évaluation du coût du mauvais service à la clientèle marocaine aiderait à dessiner une stratégie de relation clients locale.

Une sensibilisation aux conditions d’une bonne gestion d’un centre de contact est la bienvenue. Elle aurait le mérite d’éviter à des personnes de bonne volonté de se lancer dans l’aventure de la création de centres d’appels, tout en sachant quelles exigences respecter.

L’ACASIOM se met au service de ces deux priorités du secteur, et complète ainsi le champ associatif marocain, bien structuré avec l’APEBI et l’AMRC.

Pour sa 8ème édition, le SICCAM innove en mettant en place un salon complémentaire, le Salon international du Marketing Direct (SIMD) qui a vocation à se structurer en rendez vous annuel autonome. Un grand merci aux partenaires de cette édition, et en particulier à TRAGEM, qui sont décidés à donner naissance à un véritable secteur du marketing direct au Maroc.

La société organisatrice, MCC, a connu des difficultés passagères, qui lui ont permis de mieux cibler les priorités de ses activités, et de se remettre au service de ses clients. MCC, sera désormais organisée en pôles de compétences externalisés, bénéficiant ainsi de la créativité et de l’agilité d’un environnement stimulant.

Le cap est déjà mis sur une 9ème édition 2012 plus ambitieuse, épaulée par un partenaire d’organisation de premier plan.

Mohamed El ouahdoudiPrésident du SICCAM

éditorial

wwww.salons-mcc.com

Salon International des Centres de Contacts et d’Appels au Maroc

Salon International des Centres de Contacts et d’Appels au Maroc wwww.salons-mcc.com

09h00 Accueil des participants

09h30 Ouverture officielle avec M. Ahmed Fassi Fihri Directeur de la promotion des investissements - AMDI Agence marocaine de développement des investissements

10h00 Dell et les nouveaux enjeux de la relation client M. El Mostafa Obbade – DRH Dell Maroc

10h30 Meilleure gestion des centres d’appels, point de vue d’acteurs de référence - Angélique Berge - PDG Total Call - Claude Brique - PDG ADM Value - Youssef Chraibi - PDG Outsourcia - Mohcine Senhaji - PDG Sigmatel

11h15 Pause café et visite de l’exposition

11h45 Des régions marocaines accueillent les centres d’appels : - Agadir, nouvelle destination des centres de contacts

13h00 Déjeuner

14h30 Certification qualité des centres de contacts - Sami AITSAHALIA - Gérant EVOE - Thierry JAGU - Auditeur Afnor Groupe

15h15 Présentation Vocalcom

16h15 Pause café et visite de l’exposition

16h45 Conférence de l’Université d’Amiens – Présentation de la Licence Téléservices : - Mohamed Sidir - Directeur de la formation continue de l’Université d’Amiens - Marie Agnès Verron - Directrice de MAV Direct - Belgique

17h15 Le coaching opérationnel dans les centres d’appels : - Mostafa Torqui – Responsable res sources management - British Télécoms

18h00 Clôture avec l’ANAPEC, partenaire RH des centres d’appels - Anas Alaoui – Directeur régional Grand Casablanca ANAPEC

18h30 Annonce du SICCAM 2012

PROGRAMME SICCAM

Jeudi12 Mai

8


SOMMAIRE

Edito 05

Programme Siccam 08

Répertoire Siccam 2011 12

Programme Simd 45

Répertoire Simd 2011 52

Répertoire 53

Mohamed El Ouahdoudi Khalil DAFFARDirecteur de Publication Responsable Communication

Abdessamad AZILGraphiste Designer

Maghreb Centres de Contact - M.C.C

Tél: +212 522 275 027 / +212 522 275 006Fax: +212 522 275 011eMail: [email protected] Adresse: 40, Bd d’Anfa, 22000 - Casablanca

wwww.salons-mcc.com

wwww.salons-mcc.comSalon International des Centres de Contacts et d’Appels au Maroc10

Marrakech 20 Juin 2011Tanger 19 Septembre 2011Fès - Meknès16 Octobre 2011Rabat 8 Décembre 2011Casablanca 12 Mai 2012

Les Régionales Marocaines de la Relation Clients ont quatre objectifs :

▪ Promouvoir le développement des centres d’appels

▪ Faire connaître les opportunités et les solutions pour en créer de nouvelle

▪ Encourager la culture de la relation clients et du marketing direct

▪ Créer des liens entre les régions qui accueillent les centres d’appels et celles qui ambitionnent d’entrer dans ce secteur

Construit chaque année avec des partenaires institutionnels, technologiques, financiers et commerciaux, les Régionales Marocaines de la Relation Clients entament leur quatriéme édition du 20 juin 2011 au 18 mai 2012, avec un calendrier mensuel.

RÉGIONALES MAROCAINES DE LA RELATION CLIENTS

4éme édition

MARRAKECH

TANGER

FÉS - MEKNÈS

RABATCASABLANCA

Devenir partenaire ?Appelez le :

05.22.27.50.27Partenaires officiel


Partenaires SICCAM 201114 AFNOR

16 AMALJOB

18 AMDI

20 ANAPEC

22 ANS

24 CRI AGADIR

26 EVOE

28 HOLY-DIS

40 LUSANE ONLINE

42 OUTSOURCIA

44 SIGMATEL

46 UNIVERSITÉ AMIENS

48 VOX CRM

50 VOCALCOM

wwww.salons-mcc.com ASalon International des Centres de Contacts et d’Appels au Maroc18


AFNOR MAROC 15-17 Rue de la convention Quartier Racine 20100 Casablanca MarocTél. :05 22 94 55 33 Fax : 05 22 94 55 07Email: [email protected] Site web: www.afnor.org

Effectif actuel : 5Forme juridique et capital : SAFiliale de : AFNOR GROUPENombre de sites au Maroc : 1Nombre de sites dans le monde : 90

Principaux dirigeants de l’entreprise et leurs responsabilités :

LILIA KRIAA LAHLOUADJOINT DIRECTEUR GENERAL

Prestations et domaines de compétence :

Langues de travail : FrançaisPays et marchés cibles : Maroc, Pays d’AfriquePrestations : Certification, Formation, Normalisation

Contact :

Zineb HMIDANIResponsable FormationAFNOR MAROC 15-17, rue de la Convention Quartier Racine – Casablanca

Tél: (212) 522 94 55 33 Fax: (212) 522 94 55 07 Email: [email protected] Site Web: www.afnor.org

Typologie des clients et des secteurs économiques servis

MCC; ACCES TELESERVICES; PHONE GROUPE; AGROALIMENTAIRE : BRASSERIE DE TANGER BYMARO; CARTIER SAADA; CEAC; CEGELEC; CENTRALE LAITIERE EL JADIDA; CENTRALE LAITIERE MEKNES; CENTRALE LAITIERE SALE; CETE APAVEC; CHAABI LIL ISKANE; CIMENTS DU MAROC OFICAB; COLORADO; CPCM; CROUZET AUTOMATISMES; DIMATIT; DOMAINE DE DOUIET GPC AFRIQUE CABLES; ALCATEL; ALUMINIUM DU MAROC; ARMOR INDUSTRIE; AUGE SAT MAROC; BM ELECTRONIC SYSTEMS; BRANOMA; BRASSERIE DE TANGER; BUZZICHELLI MAROC; BYMARO; CAPELEC; CARTIER SAADA; CEAC; CEGELEC; CENTRALE LAITIERE EL JADIDA; CENTRALE LAITIERE MEKNES; CENTRALE LAITIERE SALE; CETE APAVEC; CHAABI LIL ISKANE; CIMENTS DU MAROC; COFICAB; COLORADO; CPCM; CROUZET AUTOMATISMES; DIMATIT; DOMAINE DE DOUIET GPC…

Innovations, produits ou services proposés :

AFNOR Maroc est organisé autour de grands domaines de compétences : la normalisation, la certification, et la formation.

Compétences :

Nous faisons partie d’un des plus importants organismes certificateurs tiers accrédités du monde. Nous avons dispensé plus de 25 000 certificats dans plus de 60 pays et avons des bureaux partout dans le monde. Quelles que soient vos activités, nous fournissons le même haut niveau de prestations et d’expertise.

Nous certifions des systèmes, des produits et des prestations selon les normes internationales du genre ISO 9001 (qualité) , ISO 14001 (environnement) NF services….. . Nous aidons nos clients à développer des systèmes performants qui reflètent leurs besoins. Notre démarche pratique basée sur les processus et notre connaissance de l’industrie garantissent une prestation performante à valeur ajoutée pour nos clients.

wwww.salons-mcc.com Salon International des Centres de Contacts et d’Appels au Maroc


AmalJob.com Adresse complète 217 Bvd Zerktouni, Angle Rue de la fraternitéPrince Bureaux – 3eme étage

Tél. : 05.22.39.77.39Fax : 05.22.39.77.63Email: [email protected] web: www.AmalJob.com

Date de création : 02/2007Effectif actuel : 20 Forme juridique et capital : SARLNombre de sites au Maroc : 1Nombre de sites dans le monde : 1


Hicham LAKHMIRIDirecteur Général


Langues de travail : FrançaisPays et marchés cibles : MarocPrestations : Recrutement sur internet

Typologie des clients et des secteurs économiques servis :

Grandes entreprises marocaines – Entreprises étrangères installées au Maroc -

Références récentes : CDG – Marjane Holding- Accor ….

Contact :

[email protected]

wwww.salons-mcc.com ASalon International des Centres de Contacts et d’Appels au Maroc


Agence Marocaine de Développement des Investissements (AMDI) 32 rue Hounaine, Angle Avenue Michlifen Agdal, Rabat

Tél. : 05 37 67 34 20/21Fax : 05 37 67 34 17/42Email: [email protected] Site web : www.invest.gov.ma

Date de création : 2009 Effectif actuel : 80 personnes


Sijilmassi FathallahDirecteur général

Fassi Fihri AhmedDirecteur de la promotion des investissements


Langues de travail : Arabe, Français, anglaisPrestations : Informer et prêter assistance aux investisseurs qui veulent s’installer au Maroc.


Investisseurs nationaux et internationaux

Innovations, produits ou services proposés : Pour les investisseurs : ▪ informer sur le cadre réglementaire et les opportunités d’investissements au Maroc ; ▪ prêter assistance vous accompagner dans vos démarches d’investissement ; ▪ faciliter le contact avec vos partenaires locaux et administratifs ; ▪ faire bénéficier du meilleur environnement pour le développement de votre entreprise.


ANAPECAgence Nationale de Promotion de l’Emploi et des Compétences

Adresse du siège de l’ANAPEC :N°4, Lotissement la Colline, entrée B, BP 188 , Sidi Maârouf , 20190 Casablanca Tél. : 05 22 78 94 50 - Fax : 05 22 58 45 20Site web : www.anapec.org

Contact :

Abdessamad TAOUSSI

E-mail : [email protected] Tél : 0522 26 04 58 / 0522 26 04 64


Hafid KAMALDirecteur Général

Noureddine BENKHALILDirecteur Général Adjoint

Anouar ISMAILI ALAOUIDirecteur Régional du Grand Casablanca

Abdessamad TAOUSSIResponsable du stand


Langues de travail : Français - Arabe

Pays et marchés cibles : National et international

Prestations : Intermédiation en emploi / Conseil aux entreprises / Gestion - des mesures de promotion de l’emploi / Conseil et orientation pour les chercheurs d’emploi

Typologie des clients et des secteurs économiques :

Employeurs - Chercheurs d’emploi - Porteurs de projets - Institutionnels


A.N.S (Advanced Network Solutions)396 Bd Zerktouni Résidence Dar-Essalam 4ème étage CasablancaTél : 05 22 22 08 37Fax : 05 22 22 08 36E-mail : [email protected] web : www.ans.ma

Date de création : 1999Effectif actuel : 10Forme juridique & capital : SARL capital 800 000,00 Représentant officiel au Maroc De JABRA GN NETCOM

Principaux dirigeants

Mr CHAKIB LAGHZAOUIDirecteur Général

Mme Zhor KHIZRANEDirecteur Commercial

Contact

Mme Zhor KHIZRANEDirecteur CommercialGSM 00 212 6 61 29 56 08


Langue de travail : FrançaisPays et marchés cibles : Maroc-centre d’appelsPrestations : solutions complètes GN JABRA Références:

WEBHELP, TOTAL, Maroc Télécom, CCA International, SITEL, DATABASE, ATENTO ACCES TELESERVICES, ……………


Solutions filaires BIZ 2400, Solutions IP Solutions sans fil

ANS (Advanced Network Solutions)396 Boulevard ZERKTOUNI20040 Casablanca MAROC

GSM +212 661 29 56 08TEL +212 522 22 08 37 fax :+212 522 22 08 36Email : [email protected] : [email protected] http://www.ans.ma


Centre Régional d’Investissement de Souss Massa Drâa.Cité Founty B.P 31 333 Agadir.

Tél. : 05.28.23.08.77 Fax : 05.28.23.08.81Email: [email protected] Site web : www.cri-agadir.ma

Date de création : 2002 Effectif actuel : 18

Contact :

[email protected]


EL JABRI AbdelouahhabDirecteur

NAZIH KhalilChargé du département d’appui à la création d’entreprises

ATARGUINE YoussefChargé du département d’aide aux investisseurs

ALAOUI HASSANI ManarChargée du département de promotion et de coopération

INAGHNANE AhmedChargé du département de coordination et budget

NAJAHI MounirChargé du service du système d’information


Langues de travail : Arabe, FrançaisPrestations : Appui à la création d’entreprise, aide aux investisseurs


EVOE Maroc 147, Rue des Mouettes, La Siesta - BP4013 28806 Mohammedia

EVOE Consulting SénégalEspace Résidence N°212 Liberté VIBP 16279 - Dakar Fann

Tél. : 05 23 31 52 79 Fax : 05 23 30 57 50Email: [email protected] web : www.evoe.ma

Date de création : 1994 Effectif actuel : 6 Forme juridique et capital : S.A.R.L Nombre de sites au Maroc : 1Nombre de sites dans le monde : 2 (Maroc-Sénégal)


AITSAHALIA SamiGérant EVOE +212 6 61 17 03 [email protected] RAYNAL ChristopheGérant EVOE Consulting+221 77 315 97 [email protected]

Contact :

TOUIRTO Nora Responsable Back OfficeGsm: (212) 6 61 21 32 06 - [email protected]


Leader reconnu depuis plus de 15 ans dans la mise en place de Systèmes de Management Qualité, Sécurité, Environnement, notre souci permanent est de vous accompagner dans le développement de votre performance.Notre proximité nous permet de réaliser des interventions régulières et adaptées, gage pour vous de réussite et d’efficacité.

Prestations :

- Accompagnement à la mise en place des référentiels ISO 9001, NF345, OHSAS 18001, ISO 14001… - Audit d’Etat des Lieux, Audit Blanc de Préparation à la Certification, Audit Processus, Audit Fournisseurs- Ecoute : enquête satisfaction clients finaux et clients donneurs d’ordre- Informatisation à travers la mise en place de Qualipro XL, logiciel de Management Qualité

Nos valeurs :

Des valeurs communes nous animent et guident nos actions et nos comportements : Engagement et dynamique, Esprit d’équipe et de partage, Bon sens et pragmatisme, Ethique et confidentialité. Typologie des clients et des secteurs économiques servis

De nombreuses entreprises nous font confiance :- Service : Call center, Banque, Assurance, Télécom, Hôtellerie …- Industrie : BTP, Automobile, Textile, Agroalimentaire…

Références récentes :

PHONE GROUP, ONCF, DISWAY, BANK AL MAGHRIB, LYDEC, ATTIJARI WAFA BANK, COOPER MAROC, BMCE, SOCIETE GENERALE, SCR, CDG, CFCIM, BCEAO, CBAO, ACCOR, SOGATOUR …


P a r t e n a i r e d e

v o t r e d é m a r c h e

certification qualité

ISO 9001 - NF 345

V o u s s o u h a i t e z :

- v a l o r i s e r v o t r e o r g a n i s a t i o n- p é r e n n i s e r v o t r e p e r f o r m a n c e ,- v o u s d é m a r q u e r . . .

é v o é :

d e s r é p o n s e s c o n c r è t e s àv o t r e v o l o n t é d e p r o g r è s ! ! !

C o n s e i l

A u d i t

E c o u t e

Q u a l i p r o

T é l : 0 5 2 3 3 1 5 2 7 9 - f a x : 0 5 2 3 3 0 5 7 5 0 n o r a @ e v o e . m a - w w w . e v o e . m a

C l i e n t

X L


Holy-DisImmeuble ‘Le Charlebourg’14-30 rue de Mantes

Tél. : +33 (0)1 55 66 89 89 Fax : +33 (0)1 55 66 89 90 Email: [email protected] Site web: www.holydis.com

Date de création : 1988Effectif actuel : 55 Forme juridique et capital : SA – 501 342 €

Contact :

Stéphane ChambareauResponsable Marketing & CommunicationTél. : +33 (0)1 55 66 89 [email protected]


Bruno Delhaye Président-Directeur général

Gilles Hababou Directeur Général adjoint

Valéry MotteResponsable Export

Annie OzkesisResponsable Partenaires

Notre métier Editeur de logiciels

Acteur reconnu de la planification et de l’optimisation des Ressources Humaines (WFM) et des activités en milieux hyper contraints, Holy-Dis conçoit, édite et met en œuvre ses solutions dans des secteurs aussi variés que sont les centres de contacts, la distribution, la logistique et la restauration...

Grâce à une culture de la satisfaction client et à une forte expertise sectorielle, technologique, légale et métier, Holy-Dis aide ses clients à réaliser des gains significatifs en matière de productivité et de réduction des coûts.


Dimensionnement RH

Annualisation / modulation

Planification optimisée des tâches et du personnel

Contrôle des horaires

Supervision et pilotage de l’activité

Reporting

Planification optimisée des activités et des RH

Pour en savoir plus,flashez ici avec votre smartphone ou rendez-vous sur www.holydis.com


LUSAN ONLINE( filiale du Groupe SALGAR ONLINE sl / Madrid Espagne )

Adresse complète Angle Av Med V et rue Ibn katir residence DOS MARES n 24

Tél. :002120539940658 Fax : 00212539940658 : 0034917787926 : 0034917787926Email:[email protected] Site web : www.lusanonline.com www salgaronline.com

Date de création :2009 Effectif actuel :70 Forme juridique et capital : SARL Filiale de : GROUPE SALGAR ONLINENombre de sites au Maroc : 1Nombre de sites dans le monde : 2


SANTIAGO GARCIA MORANTEPDG Mario MuñozDirecteur commercial et de développementAna SalvatierraDirectrice des OperationsLoubna FlihiResponsable d’Administration Délégation Tanger

Contact :

[email protected]@[email protected]él.: 002120539940658 Fax : 00212539940658 : 0034917787926 : 0034917787926


Langues de travail : Espagnol, Français, Allemand, Néerlandais, Anglais.Pays et marchés cibles : Europe, USA,AMERIQUE DU SUD. AFRIQUE Prestations : - Modération du contenu WEB- Relation clients- Traitement des réclamations - Télémarketing/ Téléprospection/ Emailing- Saisie et Traitement des données- Offres personnalisées- Outsourcing / Offshoring


Groupe Communication, Marketing & Media


• Nous travaillons pour le groupe le plus important de l’Europe des annonces classées, et modérons des pages de toute l’Europe, de l’Afrique, l’Asie et l’Amérique du Sud.

• Programmes promotion commerciale et Service Client en intégrant notre structure Call Center et Notre Plate-forme On Line, depuis nos centres en Espagne et au Maroc, visant à des pages web 2.0

• Gestion du Social Media & Communitiy Mangement dans le cadre Web 2.0


LUSAN ONLINE filiale du Groupe

SALGAR ONLINE .

Depuis 2007 nous offrons le meilleur

service pour les plus importants portails & pages multilingues : Espagnol, Français, Allemand, Néerlandais, Anglais. Arabe

Modération du contenu WEB Relation clients Traitement des réclamations Télémarketing/Téléprospection/ Emailing Saisie et Traitement des données Offres personnalisées Outsourcing / Offshoring

Nous travaillons pour le groupe le plus important de l'Europe des annonces classées, et modérons des pages de toute l'Europe, de l'Afrique, l'Asie et l'Amérique du Sud

Programmes promotion commerciale et Service Client en intégrant notre structure Call Center et Notre Plate-forme On Line, depuis nos centres en Espagne et au Maroc, visant à des pages web 2.0

Gestion du Social Media & Communitiy Mangement dans le cadre Web 2.0

LA COMPETENCE ET LE PROFESIONALISME DE NOS EQUIPES A MADRID & TANGER ASSURENT LA TOTALE

SATISFACTION DE TOUS NOS CLIENTS. Tél. :00212539940658 Fax : 00212539940658 : 0034917787926 : 0034917787926

Contact : www.salgaronline.com / www.lusanonline.com [email protected] , [email protected] [email protected]

wwww.salons-mcc.comSalon International des Centres de Contacts et d’Appels au Maroc


PARLEMENTMINISTERES :MINISTERE DE L’EQUIPE-MENT MINISTERE DES FINANCESMINISTERE DE L’INTERIEURMINISTERE DE LA JUSTICE Ministère des travaux publicsO.N.E. O.C.P. O.N.C.F. O.D.E.P O.F.P.P.T O.N.E.PO.N.D.A ATTIJARIWAFA BANKBANK AL MAGHRIBBMCI BANQUE POPULAIRE BMCE BANK CREDIT AGRICOLE

CREDIT DU MAROCSOCIETE GENERALE RMA WATANIYAATLANTACNIAAXA WAFA ASSURANCESESSAADALA MAROCAINE VIEONA (OMNIUM NORD AFRIQUE)MAROC TELECOMMEDITELECOMROYAL AIR MAROCSIEMENSWANA DELLLOGICAPHONE ASSISTANCEEQUAL PHONETATA CONSULTINGILAI COMACTICALLISOSELPHONE ONLINE …

32

MAROC BUREAUTél. : 0522 35 37 55/ 0522 35 51 27 Fax : 0522 35 38 21Email: [email protected] Site web: www.marocbureau.maDate de création : 1974 Effectif actuel : 600 Forme juridique et capital: SA, 100 000 000 DHNombre de sites au Maroc : 2 sites Casablanca: Siège social, showroom et site de productionRabat : Agence et showroom


Mr SALHI Abderrahmane Directeur GénéralMme ZNIBER Amal Directeur Général Adjoint

Contact :

Khalid KamelDirecteurs des ventesTél. :O522 35 37 55GSM : 0661 99 49 [email protected]


Langues de travail : Français, ArabePays et marchés cibles : Maroc et Afrique FrancophonePrestations : Aménagement des espaces de travail Production de mobilier professionnel

Typologie des clients et des secteurs écono-miques servis

• Ministères et administrations publiquesOffices publics• Institutions financières « Banques et assu-

rances » • Opérateurs de Télécommunications et Nou-velles Technologie• Prestataires de services, offshore et call cen-ters


Mobilier de BureauMobilier de rangement et RayonnageMobilier Médical Mobilier d’HôtellerieBureautique


CREDIT DU MAROCSOCIETE GENERALE RMA WATANIYAATLANTACNIAAXA WAFA ASSURANCESESSAADALA MAROCAINE VIEONA (OMNIUM NORD AFRIQUE)MAROC TELECOMMEDITELECOMROYAL AIR MAROCSIEMENSWANA DELLLOGICAPHONE ASSISTANCEEQUAL PHONETATA CONSULTINGILAI COMACTICALLISOSELPHONE ONLINE …


Créé en 2003, Outsourcia est un opérateur global de centres d’appels multicanal et multilingue. Le groupe a progressivement diversifié son offre vers les métiers de back office, les services informatiques et depuis 2011 vers les médias sociaux avec une solution de community management. Présent en France ( Suresnes, Evreux) et en Offshore à Casblanca, Outsourcia emploie 600 personnes sélectionnées et formées par Offshore Academy, institut de formation filiale du groupe.Outsourcia est labélisé responsabilité sociale CGEM et certifié NF service.

SAAdresse complète : 4, rue Oumeyma Sayeh20 000 Casablanca.

Tél. : 0522 85 34 80 Fax : 0522 36 64 68Email: [email protected] Site web : www.outsourcia.com

Date de création : 2003 Effectif actuel : 600 Forme juridique et capital : SA , au capital de KMAD 4650Filiale de : OutsourciaNombre de sites au Maroc : 3Nombre de sites dans le monde : 5


CHRAIBI YoussefPrésidentPOLIZZI FranckDirecteur Général

Contact :

[email protected]


Langues de travail : France, anglais, espagnol, italien, néerlandais, allemand et portugaisPays et marchés cibles : Europe, Maroc.Prestations : Les 5 métiers d’Outsourcia : - Les centres de contacts : métier de base de la

société, propose une gestion globale de la relation client.

- BPO : externalisation de processus métiers.

- ITO : services informatiques et développements informatiques offshore

-SOCIAL MEDIA : une offre globale permettant d’optimiser sa visibilité sur les réseaux sociaux, de récupérer un trafic captif, de générer de la préférence de marque, d’accroître la performance de vos produits-services et d’augmenter la satisfaction client.- OFFSHORE ACADEMY : Premier centre de formation spécialisé dans l’offshoring et les métiers de la relation client


Pôle Ecommerce : Pixmania, Aquarelle, Seloger, M6, Info-presse.fr, Wonderbox, Brandalley, Travel Horizon ,AramisPôle Support technique : Legrand, ThomsonEdition :ADLP, Editions Atlas, OFUP, France AbonnementPôle Télécom & Energie :Télé 2, SFR, MéditelPôle Banque Assurance :Attijari Wafabank, ATM, AEGONPôle Distribution :Kitéa, Manutan, NépenthèsPôle automobile : Renault, Wolkswagen, Mini, BMW, Audi, PorsheRéférences récentes :Brandally ; Seloger.com ; Travel Horizon ; AEGON


Outsourcia, propose à partir de ses centres de contacts de Casablanca, des services et des solutions de gestion globale de la relation client à distance, couvrant l’ensemble du cycle de vie du client : avant-vente, vente, service –client, service après vente, support technique et commerciale, marketing téléphonique.Une offre multilingue : français, anglais, espagnol, italien, néerlandais, allemand et portugais.Une offre multicanale : contacts téléphoniques entrants et sortants, gestion des emails, des courriers et solutions Une offre multicanale : contacts téléphoniques entrants et sortants, gestion des emails, des courriers et solutions de live chat.


SIGMATEL Adresse complète : Lot Lina, N° 281, Rue 5, Sidi Maarouf, 20 190 Casablanca

Tél. : +212 522 97 47 49 Fax : +212 522 97 30 33Email: [email protected] Site web : www.sigmatel.ma

Date de création : 1991Effectif actuel : plus de 250 personnes Forme juridique et capital : Société Anonyme/ 20 000 000,00 DHS Nombre de sites au Maroc : 4 (Casa, Rabat, Tanger et Agadir) Nombre de sites dans le monde : Aucun


Mouhcine SENHAJI RHAZIP.D.GMohamed TAHIRIVice-Président Jaouad LAZRAKD.G.A Pôle Ressources & Support Logistique

Contact :

Nabila AYATTI05 22 97 47 49 / 06 46 11 38 62


Langues de travail : Français et anglais Pays et marchés cibles : Centres de contacts locaux et délocalisés (France et Espagne)Prestations centre de contacts : solution clé en main et sur mesure pour l’installation des infrastructures centres d’appels, portant sur le multimédia (voix, e-mail, chat, etc.), appels entrants avec distribution automatique et routage par compétences, appels sortants avec différents moteurs de numérotation (prévisualisation, progressif et prédictif) et règles de recyclage (ex : sans réponse, occupé), multi-campagnes, remontée de fiche (ex : fiche client, argumentaire), scénario vocal interactif dynamique et intelligent (horaires d’ouverture et jours fériés) étagé sur plusieurs niveaux avec ASR et TTS, enregistrement audio/vidéo standard/spécifique manuel/automatique, intégration métier avec CRM (ex : Salesforce, etc.) via connecteurs natifs ou systèmes d’information propriétaires moyennant un développement spécifique (base de données, services web, etc.), taxation, gestion des activités (WFMS), …


Outsourcing, opérateurs, banques, transport, industrie, hôtellerie, administration, télémarketing, recouvrement, etc. Références récentes :

WANA, Méditel, B2S, DELL, ATENTO, SITEL, ACCOLADE, Groupe PHONE, Webhelp, Xceed, etc.


Centre de contacts multimédia : AVAYA, EasyPhone Enregistrement : Globitel, Nice, VerintTaxation : ImagineSoft, TigerCasques : Plantronics


UNIVERSITE DE PICARDIE Jules VerneDirection de l’Education Permanente

10 rue Frédéric Petit 80048 AMIENS cedex 1 (France)

Tél. : + 33(0)322808139 Fax : + 33(0)322808411Email: [email protected] Site web : www.dep.u-picardie.frDate de création : 1974 (service Formation Continue) Effectif actuel : 50Forme juridique et capital : Etablissement Public d’Enseignement Supérieur 3178€ (CA 2009) Filiale de :Nombre de sites au Maroc : 3 centres associésNombre de sites dans le monde : 7 centres associés


SIDIR Mohamed Professeur des Universités, Administrateur chargé de la Direction du service Formation Continue et FOAD (Formations Ouvertes et A Distance)

Contact :

Professeur Mohamed SIDIRmohamed [email protected] Georgesresponsable administrative FOAD [email protected]élène Marietteanimatrice-coordonnatrice de [email protected]


Langues de travail : FrançaisPays et marchés cibles : MagrehbPrestations : Formations ouvertes et à Distance, Formations universitaires (LMD), formations qualifiantes,Validation des Acquis de l’Expérience, plate-forme d’Enseignement A Distance (EAD)


Responsables des centres de contacts et d’d’appels ayant en charge la qualification et la formation continue dupersonnel. Professionnels du e-commerce. Responsables d’établissements de formation. Managers.

Références récentes : (2011) Ouverture d’un centre associé à l’eWA (Ecole pour le Web Avancé) à Agadir,délocalisation de la licence profesionnelle Webdéveloppeur (en EAD) de l’Université de Picardie Jules Verne. Ouvertured’un master e-miage (M1) à l’Université de Djibouti en prolongement d’un partenariat sur la Licence


Transfert de contenus pédagogiques (Licence, Master).Accompagnement pédagogique locale (tutorat). Diplomation. Plate-forme EAD. Formation de formateurs…

A mi-chemin entre Paris et Lille (moins d'une heure de train chacune), à deux heures de Bruxelles, à quatre heures d'Amsterdam et à cinq heures de Londres, l'Université de Picardie Jules Verne (UPJV) est au cœur de l'Europe. Université pluridisciplinaire, elle offre un large éventail de formations dans le cadre du schéma LMD et compte quelques 23000 étudiants. En savoir plus sur www.u-picardie.fr

La Direction de l’Education Permanente (DEP) est un des services communs de l’UPJV, guichet unique d’accueil des adultes en reprise d’études, elle organise, coordonne et gère les activités de Formation Continue Universitaire de l’établissement. Ses principales missions :

� Accueillir, informer, orienter des adultes en reprise d'études � Améliorer la qualification des salariés, demandeurs d'emploi � Etre à l'écoute de la demande sociale et économique � favoriser l'insertion professionnelle des adultes � mettre en œuvre et adapter des formations pour adultes

C’est en 1998, au sein de ce service qu’est né et s’est développé le dispositif de Formations Ouvertes et A Distance (FOAD). Il est géré par le pôle FOAD qui a en charge principalement,

L’ingénierie du dispositif au travers de la création de nouveaux produits de formation, adaptation à l’EAD de diplômes habituellement déployés en présentiel, nouvelles modalités d’apprentissage (travail collaboratif, blending learning). C’est ainsi que l’UPJV peut notamment proposer, une version présentielle et distancielle de sa Licence Professionnelle au Management de la Relation Client à distance.

La formation des acteurs du dispositif FOAD : auteurs de contenus multimédia, e-tuteurs, gestionnaires, responsables de centre associé à l’étranger.

La gestion de la plate-forme INES (INteractive E-learning System), développée à l’UPJV par l’Atelier de Développement Multimédia (ADM).

La gestion Administrative et financière (inscriptions et suivi des apprenants, facturation des frais de formation, organisation des examens, rémunérations des tuteurs …).

L’animation des groupes en formation : une interface permanente entre les apprenants et les équipes pédagogiques réalisée par un animateur dédié par formation.

La communication et commercialisation à l’international : développement partenariats dans le cadre d’ouverture de centres associés, dispensant par convention, un diplôme de l’offre FOAD de l’UPJV, centres d’examens, élaboration de produits de formation.

Le public : Salariés, demandeurs d'emploi, étudiants francophones à l'étranger, personnes ne disposant pas de temps pour se former en "présentiel", personnes distantes d'un lieu de formation (en France ou à l'étranger), ou à mobilité réduite

Objectifs : Se former sans contrainte temporelle et géographique, à tout moment en utilisant le dispositif « Internet + plate-forme INES + messagerie synchrone et asynchrone».

L’organisation :

2 promotions par année. 3 années de tutorat à compter de la première inscription (sans frais de réinscription universitaire). 6 sessions d’examens. Tous les modules des FOAD sont programmés chaque fin de semestre. Examens à proximité du lieu de résidence de l’apprenant.

La FOAD à l’Université de Picardie en quelques chiffres : 20 FOAD : Licences Pro., L3, Masters (M1 et M2), Diplômes d’Université. 850 apprenants en cours de formation sur la plate-forme INES. 750 diplômés (depuis 2002). 9 Centres associés hors métropole et à l’étranger (Maroc, Tunisie, Burkina-Faso, République de Djibouti, La Réunion...).

En savoir plus : www.dep.u-picardie.fr rubrique « e-formation »

FORMATION CONTINUE UNIVERSITAIREDirection de l’Education Permanente

10 rue Frédéric Petit 80048 Amiens cedex 1 (France) Tél + 33(0)322808139 Fax + 33(0)322808411

[email protected] www.dep.u-picardie.fr


ULTIMEDIAAdresse complète : 59 bd Zerktouni, 20100 Casablanca

Email: [email protected] Site web : www.ultimedia.pro

Année de création : 2009 Effectif actuel : 6Forme juridique : SARLNombre de sites au Maroc : 1


BELENUS RichardDirecteur AssociéLEBRUN LaurentDirecteur AssociéNGAMALEU MartialAdministrateur systèmes et réseau

Contact :

[email protected]


Langues de travail : français, anglaisPays et marchés cibles : pays francophone, puis marché international à partir de 2012Prestations : CONSEIL EN INFORMATIQUE• DEVELOPPEMENT D’APPLICATIONS• TELEPHONIE IP


Ultimedia est spécialisé dans le développement d’applications liées aux télécommunications, et s’adresse à tous types de centres d’appels ou de contacts ainsi qu’aux entreprises, désirant piloter efficacement des opérations de télémarketing.


VOXcrm : développé autour d’outils open source, conçu pour être administrer par des non informaticiens. Déploiement et prise en main rapide. Version multiclient adaptée pour la location de position.

VOX SECURITY CENTER : pour gérer contrôler et sécuriser votre réseau (routeur, pare-feu, antivirus réseau, VPN, QOS, proxy, contrôleur de domaine, analyse et gestion de la bande passante, gestion et déploiement de parc informatique)

BUREAU VIRTUEL : utiliser une seule unité centrale pour plusieurs postes de travail (économie de matériel, de câblage informatique, électrique, de licences logicielles, de maintenance)

TELEPHONIE IP : serveur vocal, messagerie vocale.

Services : installation et déploiement de parc informatique


VOCALCOMAdresse complète : 7 RUE DE TILSITT 75017 PARISTél :+33 1 55 37 30 50 Fax :+33 1 55 37 30 51Email :[email protected] Site web :www.vocalcom.comDate de création :1995 Effectif actuel : 150Forme juridique et capital :SA Capital 1.500 000 €Nombre de sites dans le monde : PLUS DE 1 200Nombre de positions actives :50 000 Capacité installée et disponible : Prévisions de positions pour 2005 :

Principaux dirigeants de l’entreprise et leursresponsabilités :

JOHN HOLSTPDGANTHONY DINISCEO GroupeADIB BARGACHEDirecteur Vocalcom Maroc

Contact :

Myriam [email protected]+33 1 55 37 30 94+33 6 17 32 82 52


Langues de travail : Français, Anglais, Allemand, Espagnol, Portugais, Italien,Pays et marchés cibles : Présent dans 37 pays, tous secteurs d’activitéPrestations : Editeur de logiciels et constructeur de solutions technologiques spécialisé dans le domaine des call center multi-canaux depuis 10 ans et leader en Europe dans son domaine. Du prêt-à-porter avec Hermès Pro à la haute couture avec sa suite Hermès Tools, Vocalcom offre une large gamme de solutions sur les plates-formes Intel Dialogic et Avaya. Par ses innovations

régulières, l’écoute du marché et sa réactivité, Vocalcom su apporter des solutions aux leaders mondiaux. Elu produit de l’année aux Usa pour la 5 ème année consécutive , Vocalcom a équipé des sociétés dans plus de 37 pays et installé plus de 50.000 positions.Les solutions Vocalcom ont démontré leur pertinence, leur richesse de fonctionnement et leur grande fiabilité.

Typologie des clients et des secteurséconomiques servis :

Références récentes :Outsourcer : Armatis Arvato Services Atos Origin B2S Ceritex Brucall Client Center Alliance Comtree Groupe Actif+ Groupe Everest e-Laser EOS Contact Center Leenart&Heemskerk Signature Telemarketing Télécenter Antwerpen Téléperformance The Phone House Vitalicom groupe SNTOutsourcer Offshore: Access Teleservices Advancia B2S Maroc Citron.com CRM Value Infinity Millenium Call Odiencia Rogers.com Banque/Assurance : Agf Aon Banque Populaire BNP Paribas Caisse d ’Epargne Cardif CBC Banque Cetelem CreditechCrawford Adjusters Crédit Agricole Groupama Société GénéraleServices : Adecco Services Ajilon Sales &Marketing Bex Reizen Cito Elyo Gold Key Resorts La Poste Lastminute.com Les Taxis Bleus Svp Multi-Info UGCPresse : Bayard Presse Le Figaro Le Républicain Lorrain Le Parisien Nice Matin Libération Socpresse PVC 1866 A VendreRecouvrement : American Agencies CashPerformance Citibank Convergence Groupe Co-Or Intrum Justitia Le Huissiers de Justice Pouey InternationalDistribution : Albert Heijn Argel Boulanger Hilti Maximo Surcouf The Carphone Warehouse Sico Sony Music Toupargel Câble/Internet : AOL Canal + NC Numéricable Noos UPC

Innovations, produits ou services proposés durant le SICCAM : hermes.NETVocalcom propose sa nouvelle gamme HERMES.NET, solution intégrée en mode full web, pour les centres d’appels multi-canaux.

wwww.salons-mcc.com

Hermes.NET intègre toutes les fonctionnalités de centre de contacts de dernière génération :- Web scripter, véritable générateur d’application, intégrant de multiples connecteurs CTI, pour s’intégrer sur tous les centres d’appels.- Web administrator, pour gérer vos plateformes de façon simple et centralisée - Web supervisor : Supervision en temps réel, écoute et reporting, tous les outils de management à distance accessibles via internet en toute sécurité- Le V-Server, intégrant les fonctions d’ACD avec gestion intelligente des files d’attente et du débordement, de predictive dialing, de SVI, et de gestion des e-mails.Par sa simplicité d’utilisation, sa facilité de déploiement et son ouverture vers tous les SGBD, hermes.NET permet d’intégrer facilement les dernières technologies de gestion de la relation clients au sein de l’entreprise.

IP Virtual Call Center de nouvelle génération

X ’Media de Vocalcom est un système intégré qui a réussi la convergence du réseau téléphonique voix et IP,des systèmes d ’informations et de l ’Internet.Il garantit une gestion unifiée et multi-canaux :e-mail,téléphone,internet,...

La solution de centre de contacts X ’Media offre toutes les fonctionnalités d ’un centre de contacts multicanaux avec une mise en place quasi-immédiate et une grande fiabilité. Elle permet ainsi de répartir efficacement et avec une grande souplesse les appels depuis une plate-forme centrale vers différents sites.Associée à l ’architecture de téléphonie sur IP,l ’IP virtual call center permet d ’exploiter au maximum la convergence des données pour en tirer le meilleur parti :baisse des coûts de gestion,augmentation de productivité,amélioration du service client...

Vocalcom, Partenaire

des centres d’appels dans

tout le Royaume du Maroc,

et dans vingt pays du

continent africain.

Contact :[email protected]

www.vocalcom.com

Salon International du Marketing Direct au Maroc Salon International 44

08h30 à 09h00 Accueil des congressistes 08h30 à 09h15 Café d’accueil et visite de l’exposition

09h30 à 11h30 • Ouverture officielle du Salon international du marketing direct avec Mme Mounia Boucetta – Secrétaire générale du Ministère du Commerce, de l’Industrie et des Nouvelles Technologies

Témoignage sur le Marketing Direct au Maroc avec

- Groupement des annonceurs du Maroc

- Tragem, opérateur de marketing direct au Maroc

- Asmaa Zerouali

- Aurélie Barrié

• Environnement réglementaire des droits des consommateurs - Abdelkader Azargui - Juriste - BDO Jiwar

- Représentant d’associations de consommateurs

• Le Mobile Marketing Direct au Maroc avec - Nabih Bahassi – Directeur général Inkfast

• Les enjeux du marketing direct au Maroc avec - Mohammed Laraki – Directeur général – Géomédia

- Nawfal Benhayoune – Directeur général – Défis courses

11h30 à 12h00 Visite de l’exposition

13h00 à 14h00 Buffet déjeuner (exposants et congressistes)

14h30 à 16h00 • Conférence avec les prestataires du Marketing direct au Maroc - Débat sur les conclusions de la matinée

- Les attentes du marché et les réponses des professionnels

- Conclusion avec les partenaires du SIMD

16h15 à 17h00 • Conférence de presse, bilan du 1er SIMD

Programme du Salon international du marketing direct au Maroc

Vendredi13 Mai

Salon du Marketing Directmarques

communicationmarketing créations

médiasretrouvez

Gérald Porcario

Un directeur

marketing

Impatient mais Zen

Le magazine des marques & des idées

PRODUITS HALAL

tu l’es ou tu l’es

pas ?

marques

enquête

Agences

médias:

Plus d’espace à

la créativitép.32

médias

Medi1 TV se fait

une beautép.16

Trident, u

ne

campagne qui

a du mordantp.12

p.20

dossier

enquête

Agences

médias:

Plus d’espace à

la créativitép.32

le magazine des marques et des idées février 2011 n°13

Adil Boukhzar

Une agence

régionale est

toujours plus proche

de ses clients

p.32

interviewLe magazine des marques & des idées

Citroën repousse

les limites de la

promotion p.49

DÉCRYPTAGE

TV: la bataille

des budgets pu-

blicitaires p.30

MÉDIAS

Le Soir Echos revoit

sa maquette p.5

ÉVÈNEMENTS

Févr

ier 2

011

• N

°13

• M

aroc

: 30

dh

• T

unis

ie :

7 TN

D d

irect

eur d

e la

pub

licat

ion

: ale

xand

re c

orsi

n

Mc Donald’s:

une pub qui a

l’air patate p.24

MARQUES

L’époque s’y prête,

le Maroc s’apprêtep.34

enquête


Relations PubliquesUn métier aux conceptions enchevêtrées

p.32

Pampers promeut les couches ou les serpillères? p.46

DÉCRYPTAGE

Art’Com prend soin du vivier p.05

ÉVÈNEMENTS

Mar

s 20

11 •

N°1

4 •

Mar

oc :

30 d

h •

di

rect

eur d

e la

pub

licat

ion

: ale

xand

re c

orsi

n

Inwi mise sur le message perso p.15

MARQUES

Ask-Me apporte des réponses...

Médias digitaux

enquete

p.20


OMDMeilleure agence média au Mena Cristal 2011

p.32


DÉCRYPTAGE


ÉVÈNEMENTSInwi mise sur le message perso p.15

MEDIAS


MARQUES

McDonald’s Maroc

medias

p.20

AbonnementNE PEUT êTRE VENDU

Avri

l 201

1 •

N°1

5 •

Mar

oc :

30 d

h •

di

rect

eur d

e la

pub

licat

ion

: ale

xand

re c

orsin sur la planche

du burger

toute l’actualité sur :

E N K I O S Q U E S O U P A R A B O N N E M E N T

w w w . b r a n d - u p . m a wwww.salons-mcc.com


Salon du Marketing Directmarques

communicationmarketing créations

médiasretrouvez

Gérald Porcario

Un directeur

marketing

Impatient mais Zen


PRODUITS HALAL

tu l’es ou tu l’es

pas ?

marques

enquête

Agences

médias:

Plus d’espace à

la créativitép.32

médias

Medi1 TV se fait

une beautép.16

Trident, u

ne

campagne qui

a du mordantp.12

p.20

dossier

enquête

Agences

médias:

Plus d’espace à

la créativitép.32

le magazine des marques et des idées février 2011 n°13

Adil Boukhzar

Une agence

régionale est

toujours plus proche

de ses clients

p.32

interviewLe magazine des marques & des idées

Citroën repousse

les limites de la

promotion p.49

DÉCRYPTAGE

TV: la bataille

des budgets pu-

blicitaires p.30

MÉDIAS

Le Soir Echos revoit

sa maquette p.5

ÉVÈNEMENTS

Févr

ier 2

011

• N

°13

• M

aroc

: 30

dh

• T

unis

ie :

7 TN

D d

irect

eur d

e la

pub

licat

ion

: ale

xand

re c

orsi

n

Mc Donald’s:

une pub qui a

l’air patate p.24

MARQUES

L’époque s’y prête,

le Maroc s’apprêtep.34

enquête


Relations PubliquesUn métier aux conceptions enchevêtrées

p.32


DÉCRYPTAGE


ÉVÈNEMENTS

Mar

s 20

11 •

N°1

4 •

Mar

oc :

30 d

h •

di

rect

eur d

e la

pub

licat

ion

: ale

xand

re c

orsi

n


MARQUES

Ask-Me apporte des réponses...

Médias digitaux

enquete

p.20


OMDMeilleure agence média au Mena Cristal 2011

p.32


DÉCRYPTAGE


ÉVÈNEMENTSInwi mise sur le message perso p.15

MEDIAS


MARQUES

McDonald’s Maroc

medias

p.20

AbonnementNE PEUT êTRE VENDU

Avri

l 201

1 •

N°1

5 •

Mar

oc :

30 d

h •

di

rect

eur d

e la

pub

licat

ion

: ale

xand

re c

orsin sur la planche

du burger

toute l’actualité sur :

E N K I O S Q U E S O U P A R A B O N N E M E N T

w w w . b r a n d - u p . m a

UN PEU D’HISTOIRE…Le marketing Direct débute chez les Assyriens, les Babyloniens et les Perses qui utilisent alors des tablettes d’argile déposées chez les habitants.Au 15ème siècle, William Caxton distribue dans les rues de Londres des tracts sur les bonnes affaires immobilières à réaliser dans la capitale anglaise.Le premier catalogue voit le jour en Amérique du Nord sous l’égide de William Lucas en 1667. Il mentionne les prix des plantes et des graines que celui-ci vend.Le développement du marketing direct s’opère au fil de l’évolution de la société.En 1872, Aaron Montgomery Ward publie le premier catalogue de vente par correspondance, sans intermédiaire (le catalogue n’est pas couplé à une publication existante) et l’acheteur commande directement avant d’aller cherche son colis dans une gareWard n’est pas le premier à effectuer cette opération. Le père de la distribution moderne, Aristide Boucicaut publie un premier catalogue en 1865 avec 1.500 produits. Mais pour Boucicaut le catalogue est une « extension de son magasin » pas un modèle propreLe marketing direct peut ainsi se définir comme la fusion de la publicité et de la vente. Les deux ayant lieu au même moment avec les mêmes moyens.Bientôt l’histoire du marketing direct au Maroc prendra forme grâce à l’engagement des partenaires du SIMD. Le 13 mai 2011, acte de naissance du secteur du marketing direct au Maroc.www.salons-mcc.com

wwww.salons-mcc.com Salon International du Marketing Direct au Maroc 47

Une définition :

Le Marketing direct est Une démarche marketing consistant à gérer de manière plus ou moins interactive une offre personnalisée faite directement à un client à partir de l’exploitation systématique d’informations individuelles

Principe du marketing direct :

• L’analyse des fichiers permet une hyper-segmentation de la clientèle et l’élaboration d’un contact personnalisé pour des segments très étroits : le contact peut être différent pour chaque individu

• L’objectif est de créer un flux d’échanges personnalisés durables et réguliers fondé sur une connaissance et une confiance réciproques entre partenaires

• Cette relation s’enrichit et se fortifie au fur et à mesure des échanges entre les acteurs

• Le marketing direct veut faire déclencher un acte : demande d’information, prise de rendez-vous, achat

• Sa communication privilégie largement des techniques de promotion des ventes : la conclusion techniques de promotion des ventes : la conclusion de la vente se fait par contact direct (porte à porte, réunion, rendez-vous en agence) ou à distance (téléphone, correspondance, télématique)

• Action mesurable et contrôlable 1.- Les variables prix et de distribution sont totalement contrôlables par l’entreprise2. L’efficacité de la communication (appel téléphonique, envoi d’un publipostage, contact

direct, …) se mesure par le taux de retour (nombre de contacts favorables / nombre total de personnes contactées)Principaux médias du Marketing Direct• ISA : Imprimés Sans Adresse1. Prospectus, catalogue, mailing2. Adaptée au géo-marketing3. Coût faible, Peu de contraintes4. Bon taux de lecture5. Ciblage faible, pas de personnalisationPublipostage (mailing, catalogue) : message adressé et personnalisé dans sa communication1. Bon taux de lecture : 2. Appréciés pour : la discrétion, le choix du moment de lecture, la prise en main et la valeur émotionnelle3. Incitatifs à l’acte d’achat 4. CoûteuxBus-mailing : regroupement d’offres de plusieurs annonceurs1. Coûts faibles, Possibilité d’accès à des fichiers intéressants2. Ciblage approximatif, Faible efficacité3. Plus de demandes d’informations que de ventesAsile colis : communication dans un colis, une facture1. Au plus près d’un achat, ciblé2. Faible coût, opportuniste3. Manque d’attention (rendt 1%)Téléphonie 1. En émission ou réception2. Personnelle ou automatique

LE MARKETING DIRECT

Salon International du Marketing Direct au Maroc

3. voix ou riche (internet), 4. interactive ou non (sms, mms) interactive ou non (sms, mms) Téléphone1. Flexible et rapide, Efficace en retours impayés2. Personnalisation, possibilité de géolocalisation3. Coûts élevés si télévendeurs4. Saturation des différentes cibles en émission5. Temps passé dans la formation des télévendeurs

E-mailing : message personnalisé adressé par Internet1. Peu coûteux2. Discrets et mieux acceptés que le téléphone3. Chute des taux de clics- Ouverture 27%- Clic 6%Tendances de développement du Marketing Direct• Problématique du multi-canal• Intégration des communications1. L’e-mailing est peu coûteux, réactif et facilement traçable2. Le mailing permet d’approfondir l’offre et de rassurer3. Le téléphone permet un contact humain accélérateur de transformation4. Amélioration de 30 à 40% sur des appels pré-qualifiés par des e-mails Conduite éthique des entreprises1. Pratiques de discrimination ?2. Le respect des libertés individuelles et l’échange d’information client ?

9 astuces efficaces pour économiser des frais publicitaires1. Produire des pubs vidéos pour trois fois rien – ou presque.

Pour la plupart des spectateurs, les publicités vidéo traditionnelles sont de moins en moins crédibles. C’est ce que révèlent les nouvelles méthodes de sondages aux USA. Au lieu de cela, les utilisateurs demandent des informations objectives et fiables. Laissez donc vos clients s’exprimer via votre publicité. Pas besoin de dépenser des fortunes: les vidéos amateurs tiennent déjà salon sur le web collaboratif.

2. Diffuser gratuitement des pubs vidéo.

Servez-vous de YouTube (www.youtube.com) et d’autres portails vidéos afin de diffuser votre publicité. Chaque mois, 66 millions d’utilisateurs du monde entier se pressent sur le leader de marché YouTube. Aujourd’hui, les portails vidéo font partie du quotidien virtuel, à l’instar des moteurs de recherche et des boutiques en ligne.

3. Opter pour un concours en ligne au lieu d’une présentation d’agence.

Les présentations d’agence coûtent beaucoup de temps et d’argent. Si vous voulez économiser l’un et l’autre, lancez un concours créatif en ligne. Pour un prix de 400 euros, une maison d’édition allemande a ainsi reçu quelque 100 propositions de designs.

4. Utiliser des images publicitaires de première catégorie et à bon prix.

Pour vos achats de photos publicitaires, servez-

48


vous de bases de données d’images gratuites ou peu chères. Trois exemples: www.istockphoto.com, www.fotolia.com ou www.snapvillage.com, l’agence de photos à petits prix de Corbis, l’entreprise de Bill Gates. Autre possibilité: à l’aide de mots-clés, recherchez des photos pertinentes sur le portail Web 2.0 www.flickr.com, puis contacter les photographes et négocier individuellement les droits des images. Ou alors, demandez à vos clients d’envoyer des photos et récompensez chaque envoi par un bon d’achat.

5. Economiser sur les imprimés.

Confiez l’impression de vos flyers, cartes de visite, blocs, papier à lettres et nombreux autres moyens publicitaires standards à une imprimerie en ligne.

6. Vendre de la publicité.

Financez vos moyens publicitaires ou votre site web en vendant des espaces publicitaires à des entreprises amies. Adressez-vous pour ce faire à des fournisseurs, partenaires commerciaux et entreprises dont l’offre complète la vôtre ou qui cherchent le contact avec vos clients.

7. Fixer pour mandat un objectif, non une publicité.

Pour une fois, changez complètement votre briefing d’agence. Au lieu de la description détaillée du mandat, donnez comme objectif: Générez au moins 50 demandes d’offres concrètes pour un montant maximum de tant de Dirhams par demande.»

8. Transformer les clients en publicitaires.

La vieille méthode du bouche à oreille connaît un second souffle (numérique) grâce à Internet. Même offline, cependant, elle continue d’être hautement efficace. Demandez par exemple à vos clients s’ils souhaitent remettre des brochures à leurs amis ou connaissances. Pour les motiver, vous pouvez leur offrir des bons de 50 Dirhams, à échanger ou à offrir.

9. Les réseaux sociaux, ciblez vos campagnes marketing direct

Les réseaux sociaux, un formidable moyen de garder le contact avec sa tribu mais aussi une formidable base de données facilement

LE MARKETING DIRECT

51

exploitable, pour un prix correct. Les copains d’avant,

MySpace, NetLog et bien entendu Facebook mettent aujourd’hui à votre disposition tout ce qu’il vous faut pour ajuster au plus proche le ciblage de votre campagne publicitaire en ligne.

21 astuces pour une gestion de campagnes efficace Une action non coordonnée – due, par exemple, à l’inefficacité des structures des bases de données, à une analyse lacunaire de la base clients ou à un mauvais réglage des responsabilités – peut irriter le client et réduire à néant tous les efforts des entreprises annonceuses pour établir un dialogue. En ces temps d’information excédentaire, il est particulièrement important de coordonner les contacts avec le clients via une gestion de campagnes centralisée.

1.Sauvegardez toutes les données de vos clients dans un système centralisé et veillez à ce que tous les domaines de l’entreprise concernés puissent y accéder pour étoffer les profils et consulter les informations.

2. A l’aide d’outils de travail comme le Data Mining et des évaluations spécifiques pour chaque canal, analysez les données de vos clients; vous pourrez ainsi optimiser vos processus et vos offres (CRM analytique).

3. Segmentez vos clients en vous basant sur leur comportement d’achat, un scoring RFM (Récence, Fréquence, Montant), des pronostics, le cycle de vie du client et sa valeur. Traitez ces éléments séparément afin de mieux pouvoir répondre aux besoins de vos clients.

4. Elaborez des campagnes différentes, de manière à interpeller de manière appropriée chaque segment identifié. Les taux de réponse et de conversion plus élevés et l’effet de fidélisation justifient amplement les dépenses qu’engendrent les travaux de segmentation et de création de campagnes différenciées.

5. Fidélisez les clients importants que vous aurez identifiés grâce à la segmentation en leur proposant un suivi individualisé et privilégié. Evitez à tout prix de vous aliéner ce précieux segment par des contacts mal coordonnés.

6. Via des mesures appropriées, amenez les autres groupes de clients à passer dans le segment de clientèle supérieur, jusqu’à les faire entrer dans le segment des clients importants.

7. Orientez votre stratégie de campagne en fonction du cycle de vie de vos clients.

8. Etablissez des règles afin d’éviter une trop grande fréquence des contacts (p. ex. nombre maximal de contacts téléphoniques dans un arc de temps déterminé). Ces règles ne concernent pas les campagnes événementielles, comme par exemple un mailing d’anniversaire, des informations concernant l’obtention d’un statut privilégié ou, bien sûr, toutes les informations contractuelles telles qu’envoi de facture, rappel, etc.

9. Gérez de manière centralisée l’ensemble des interactions avec les clients: vous serez ainsi en mesure de coordonner et prioriser les contacts sur l’ensemble des segments de votre clientèle, évitant ainsi que les clients soient interpellés en même temps par différents départements et collaborateurs (CRM opératif).

10. Organisez votre campagne dans le but d’établir une relation aussi rentable, étroite et durable que possible entre votre entreprise et vos clients.

11. Augmentez le degré d’automatisation de la gestion des campagnes en optimisant les processus de tous les départements.

12. Obtenez l’autorisation du client avant de le contacter via les canaux du téléphone et de l’e-mail.

13. Demandez à vos clients quels sont les canaux et la fréquence de contact souhaités et

50 Salon International du Marketing Direct au Maroc wwww.salons-mcc.com

wwww.salons-mcc.com Salon International du Marketing Direct au Maroc

tenez-en compte pour la gestion de votre campagne.

14. Respectez la volonté des clients qui ne souhaitent pas recevoir de contact publicitaire.

15. Ayez toujours à l’esprit une vue d’ensemble de la relation client: utilisez les informations concernant l’historique de son comportement (d’achat) et de ses réactions aux anciennes campagnes de marketing. Vous pourrez ainsi – en tenant compte d’autres critères év. – soumettre à votre client une offre alternative (Next Best Offer ou NBO, deuxième meilleure offre) via son canal de contact préféré.

16. Grâce au traitement de masse effectué régulièrement par processus groupés, générez une activité alternative (Next Best Activity ou NBA, deuxième meilleure activité) pour chaque client. Proposez-la-lui en sus et mettez l’ensemble des canaux à sa disposition. Vous pouvez également définir cette deuxième meilleure activité en vous basant sur les informations récoltées en temps réel. Après un conseil dans le magasin, le client se connecte chez lui via Internet et, une fois son login saisi, voit s’afficher la bannière en rapport avec le conseil reçu, ce qui augmente la probabilité d’achat.

17. Définissez le groupe cible dans les grandes lignes lors de la réalisation de vos campagnes; ayez toujours à disposition le système de NBA qui, en cas de besoin, permet de réorienter la campagne sur les clients.

18. Tenez également compte des dates de solvabilité, surtout si vous optez pour une contribution préalable afin de concentrer le budget marketing sur les groupes de clients présentant la solvabilité requise pour la palette des produits.

19. Pour l’allocation du budget marketing, tenez compte en première ligne de la valeur du client et de son affinité avec le produit.

20. Ne planifiez pas à trop court terme, afin de ne pas perdre votre orientation stratégique. Mais ne planifiez pas à trop long terme non plus, pour ne pas devoir adapter en permanence le plan d’activités aux paramètres cadres externes qui évoluent tout au long de l’année.

21. Attribuez toutes les réactions aux clients correspondants et optimisez en continu l’interpellation à la clientèle sur la base des connaissances acquises.

51

Partenaires SIMD 2011

wwww.salons-mcc.com

52

QUI SOMME NOUS

Défendre le citoyen, dont les droits fondamentaux peuvent être lésés par les lois du marché ; favoriser des filières de production plus respectueuses de l’homme et de l’environnement ; développer une éthique de la consommation basée sur les commerces éthiques et équitable ; ces enjeux, la FNAC ne peut les ignorer

La Fédération Nationale des Associations du Consommateur (FNAC) assure à travers ses associations une présence de proximité en apportant aux citoyens, particulièrement aux plus démunis, information, conseil et aide juridique. Mais elle met aussi en œuvre différents leviers au niveau collectif tels que négociation à l’échelon régional ou national pour l’élaboration de nouvelles normes et règles du jeu, ou participation aux campagnes nationales d’information et de sensibilisationPour la fnac , former les hommes, les informer, c’est leur apprendre de nouveaux comportements au quotidien : savoir choisir, utiliser, critiquer, savoir se défendre et revendiquer, c’est leur permettre d’acquérir leur citoyenneté économique

QUE FAISONS NOUS

Eduquer à une consommation responsable :

Il ne s’agit pas là d’imposer aux consommateurs d’acheter tel ou tel produit ou service, d’avoir tel type de conduite, mais bien de développer un esprit critique, une responsabilité. Ainsi, la fnac s’engage dans des campagnes d’information, de sensibilisation, de mobilisation ou encore d’actions pédagogiques auprès de ses adhérents, d’une part, mais aussi auprès de tous consommateurs. Plutôt que de traiter le problème à la place du consommateur, nous l’aidons, autant que faire se peut, à comprendre la réglementation et à trouver sa solution. Par ailleurs, nous proposons aux divers intervenants sociaux éducatifs de mettre en place des campagnes d’information sur des questions de vie quotidienne et de consommation. Nous proposons des outils pédagogiques permettant aux consommateurs d’accéder à une consommation responsable, garante du respect de l’environnement, d’un développement économique et d’un milieu social plus juste. Contribuer à la transformation sociale : Au-delà du problème individuel, c’est pour les consommateurs que uniconso s’implique. Qu’il s’agisse du respect des droits, de la qualité d’un service mais aussi de l’élaboration de nouvelles normes ou réglementations. De la même façon, l’association agit dans la moralisation des relations commerciales : campagne sur l’Etiquetage, la sécurité alimentaire, le surendettement, produits non agressifs pour l’environnement, aliments sains …

Négocier :

La conciliation et la médiation doivent être privilégiées, la voie judiciaire, l’action frontale et le lobbying venant en seconde intention. Car uniconso a la conviction que l’amélioration durable des produits et services passe par la mise à plat repensée et négociée des filières de production et de distribution. Ce qui demande une réflexion à long terme, dans laquelle, professionnels, pouvoirs publics, et consommateurs confrontent leurs points de vue avant de s’engager sur des positions réalistes et tenables.

FNACLa Fédération Nationale des Associations de Consommateurs

Salon International du Marketing Direct au Maroc wwww.salons-mcc.com

wwww.salons-mcc.com

Salon International des Centres 54

Conscient de la nature de votre activité, de la croissance de votre entreprise, ainsi que l’importance d’une équipe rodée aux techniques de marketing direct Défi Courses, filiale du groupe HOLMARCOM est sans doute, le futur partenaire que vous cherchez pour accompagner votre développement, augmenter vos performances auprès de vos clients, et donner des résultats tout en respectant votre image et votre notoriété.A l’écoute de vos ambitions, de vos besoins et partageant vos objectifs de performance, notre équipe s’engage à répondre parfaitement à vos attentes, qui par sa qualité, fera motiver vos collaborateurs, séduire vos clients et valoriser vos produits ou vos services.

Contact :

BENHAYOUN NawfalDIRECTEUR [email protected] : 00212 522 29 44 40GSM: 00212 661 19 86 64 00212 660 19 86 64

Parmi nos services :

- Mise à disposition de coursiers motorisés (Kangoo ou scooter).

- Tournée régulière pour le ramassage et la distribution du courrier.

- Portages : distribution de mailings, catalogues, flyers, invitations, dépliants etc.

- Possibilité d’achat d’un carnet de bons pour vos opérations ponctuelles.

- Distribution de cadeaux de fin d’année.

Nos nouvelles prestations :

- Echantillonages et dégustations - Merchandising- Hôtesses et Animations - Evénementiel- Visites mystères- Concours et tombolas

- Animation au niveau des souks, des moussems, caravanes (rurales et urbaines) …

7 bonnes raisons vous pousseront sans doute à faire appel à Défi Courses :

1. L’expérience d’un vrai spécialiste

2. Un savoir faire validé et reconnu

3. Des moyens logistiques de très haute qualité

4. Le Sens du pragmatisme

5. Respect de l’image de marque de votre entreprise

6. Un partenariat noué avec des clients de renom national et international

7. Des tarifs adaptés et réellement économiques

Enfin, nous souhaitons avoir l’opportunité de vous compter très prochainement parmi nos fidèles clients dont voici quelques références :

Dans l’espoir d’avoir le plaisir de vous servir, nous vous prions, Monsieur, de croire à notre très haute considération.

- ATLANTA- COMPTOIR METALLURGIQUE- CRAMER- ORBONOR- SGMB- CENTRALE LAITIERE- NESTLE- SIEMENS- BMCI- BESTMARK- SAGA COMMUNICATION- DOLIDOL- MEGARAMA- GLOBAL ENGINES- SONY- LTB- UNIVERS MOTORS- SANAD- QUICK- WAFASALAF- MOBILIA- LAYALITS- FIAT AUTO MAROC

- C.A.C- XEROX- RMA/WATANYA- MIDAS- SOMATHES- REDELEC- ROBINSON- MICROSOFT- ALTADIS MAROC- GILLETTE MOROCCO S.A- TOTAL MAROC - BRASSERIES DU MAROC - LYDEC- LG- SAMSUNG- PHILIPS- MR BRICOLAGE- WELDOM- WANA- MEDITEL- MAROC TELECOM - ETC…

Salon International du Marketing Direct au Maroc wwww.salons-mcc.com

wwww.salons-mcc.comSalon International du Marketing Direct au Maroc56

INSTITUT MAROCAIN DE MANAGEMENT, IMMAdresse complète : Angle Bd Med V et rue chaouia, casablancaTél. : 0522 20 22 88Fax : 0522 20 26 39Email: [email protected] web : www.imm.ac.ma

Date de création : 1989Effectif actuel : 70Forme juridique et capital : S.A.Filiale de : NéantNombre de sites au Maroc : 1Nombre de sites dans le monde : 1


Khalid IDRISSI-KAITOUNIFonction : Administrateur PrésidentSalem MESFIOUIResponsable Communication


Langues de travail : FrançaisPays et marchés cibles : Maroc, Nord Afrique et AfriquePrestations : Formation

Innovations, produits ou services proposés : Masters

1- Marketing International & Réseaux 2- Achat & Négoce International 3- Management Portuaire & Maritime

Contact :

Souad EL BOUANANI : 0663 00 06 82Sofia BOUAAZA : 0664 90 64 61, Hasna BDAOUI : 0675 49 13 82


INKFASTAdresse complète : 406 Avenue Hassan II, n°12, Rabat.

Tél. : 00 212 537 67 08 08 Fax : 00 212 537 67 47 47Email: [email protected] web : www.inkfasttelecom.com

Date de création : le 01/01/2002 Effectif actuel :27 Forme juridique et capital: SARL 3 000.000,00 DH Filiale de :INKFAST GrpNombre de sites au Maroc : 1Nombre de sites dans le monde : 3


BAHASSI NabihCEOHussein AbulkacemVice president

Contact :

Badr Dine LAMRANIPresales manager Mobile : 00 212 661333 101email : [email protected]

Typologie des clients et des secteurs économiques servis :- Marketing- Telecommunication - Banque et finance - Medias- Production- Courrier- Grande distribution - Prestataires de services


- Fourniture de solutions de marketing - Fourniture de solutions de Messagerie

- Fourniture de solutions de livraison de Contenus numériques sur mobile et web- Fourniture de solutions de Payment sur mobile et web- Fourniture de solutions de transfert d’argent sur mobile et web- Fourniture de solutions de Banking sur mobile et web- personnalisation de l’Ecran d’Accueil de mobile et de PC


Technowireless, Maroc Telecom, Meditel, Libyana, INWI, ict, lingo, getjar, NOKIA ovi, SONY ERICSSON PlayNowArena, SAMSUNG bada, Neteli, Orange, Belgacom, Etisalat, Mobily, Mobinil, Vodafone, Nedjla, Djezzy, Tunisiana, Melody, FURLA, Axa, Air France, HONDA, Lacoste, EMAAR, Lee Cooper, KFC, VIA SETA, Credit Agricole, Star Academy, Air Arabia, CITROEN, Body One, FRIDAYS, Mercedes-Benz, Disney, Golden Tulip, Gillette, Jet4you, Sofitel, FCC, Century, Amal Job, micromailing, Phone Mail, NOMATIS,

▪ Nos Partenaires technologiques :Mobile Marketing Association (MMA), 3GPP, SIM Alliance, TM Forum, Open Mobile Alliance (OMA), Agence Française pour le jeu vidéo, Driving Mobile, Forum.Nokia


- INKFAST E-Direct Marketing- INKFAST M@Advertising- Unified mailing and messaging solution ( sms, e-mail, fax, voice mail, mms, physical mail) - INKFAST Mobile Desktop- INKFAST M@Social Networking- INKFAST Mobile Banking solution- INKFAST Mobile Money Transfer solution- INKFAST Mobile Payment solution- INKFAST m@ppstore- INKFAST content store & delivery platform- INKFAST Community management- INKFAST Radio-streaming solution- INKFAST Mobile TV solutions- INKFAST M-Ticketing Solutions- Jeux et applications pour mobiles

wwww.salons-mcc.com A


EMAILING MANAGEMENT SARLAdresse complète Av. Lalla Yacout, Derb Omar, Résidence Jassim, Entrée rue Moha ou Hammou, 3ème étage Appt 1 20800 CasablancaTél. : 0522 542467Email: [email protected] Site web : http://www.emailingmanagement.comDate de création : 2009 Effectif actuel : moins de 10


Frédéric de LambertDirecteur Général

Contact :

Frédéric de LambertDirecteur GénéralEMAILING MANAGEMENTtel: +212 5 22 54 24 67GSM: +212 6 66 80 38 [email protected] / [email protected]


EMAILING MANAGEMENT, l’acteur de référence de l’email Marketing au Maroc, est spécialisé dans les actions de communication au travers le canal email.Nous offrons à toutes les entreprises marocaines l’opportunité de se tourner vers la modernité et ceci en rendant accessible à tous ce service dans une volonté intégratrice.Nous nous engageons auprès de nos clients sur cinq points principaux ; - Le premier de nos engagements est l’accroissement des bases de données déjà existantes ou la constitution de nouvelles bases. - La seconde est de proposer par un outil de recrutement une qualification précise des profils d’internautes. Il s’agit de segmenter les bases de données et de repérer les profils intéressés par le produit/service du client annonceur et qui seront en

mesure de diffuser l’information à leurs contacts.- Notre action permet aussi aux clients annonceurs d’accroître leur visibilité sur le web …-… ainsi que leur notoriété par une diffusion large de leur information.Enfin nous permettons l’inscription accrue aux newsletters des clients annonceurs par la mise en place de liens vers leurs sites web en fin de processus de qualification et donc la possibilité de toucher de nouveaux clients.


ACCOR Hôtels, Renault, AUDI, Toyota, Microsoft, Méditel, AIR ARABIA, JET4YOU, Subaru, Afriquia, FNAC, Golden Tulip, HEM, Richbond, Simmons, EFA, Hôtels RYAD MOGADOR, Mitsubishi, Amaljob, Thai Sushi, Eden Andalou 5 étoiles (Marrakech), Hôtel L’Amphitrite Palace, LOGIMMO, Salon du Tourisme, Pollutec, Farmasi (cosmétique), Lalati.ma, ATLAS VOYAGES, MonarchClick, JeVoyage.ma, La Vie Eco, Aujourd’hui Le Maroc, Le 2 minutes, …

Typologie de clients : B2B , B2C, en s’appuyant sur une importante BDD qualifiée, segmentée et composée principalement de CSP+ (Top Management, Cadres supérieurs, Cadres, Professions libérales, …).Secteurs : tous les secteurs économiques sont servis, avec une spécialsation dans le secteur Automobile, Hôtellerie, Aérien, et E-commerce. Références récentes :AUDI, Air Arabia, SPA Cinq Mondes, ACCOR Hôtels, L’Amphitrite Palace, La Revue Economia, Université Al Akhawayn, EGE, AFNOR, Binter Canarias, Arganline.net, Atlas Voyage, JeVoyage, SimmonsInnovations, produits ou services proposés : Emailing Management œuvre avant tout à donner aux entreprises, via le lancement d’une campagne emailing, la possibilité de se constituer une base de données de profils qualifiés et ciblés. (80% des campagnes visent la collecte. Selon le secteur d’activité, 1.000 à 20.000 contacts profils sont recrutés).Emailing Management mise énormément sur la R&D et est précurseur au Maroc de techniques novatrices ayant déjà fait leur preuve sur les marchés européens (Co-Registration, Affiliation –emailing « à la Performance »-).

RAGEM, Traitement, Gestion, Éditique et Marketing DirectDate de création : 2003Raison sociale : Société AnonymeCapital : 18.000.000 de dirhamsFiliale de : RDSL France www.rdsl.frDomaine d’activité :Editique de gestion et plus généralement l’ensemble de la logistique relation client.Siège social : 1029 Chemin Tertiaire Z.I Sidi Maârouf - 20 520 Casablanca -MAROC Nombre de site au Maroc : 2

Tél. : 0669 288 288 Fax : 0522 581 185Email: [email protected] Site web : www.tragem.com

Principaux dirigeants de l’entreprise :

Souad DoumiriPrésidente TRAGEMMohammed BenslimanePrésident AFG Dominique LeonardiPrésident Groupe RDSL FrancePierre-Yves RachouPrésident FM CORPAbdellatif BennaniDirecteur Général Adjoint TRAGEMMohamed TahbouchDirecteur Systèmes d’Information TRAGEMAurélie BarriéDirectrice de projet TRAGEM

Prestations et domaines de compétence

TRAGEM est aujourd’hui leader sur le marché marocain de l’éditique tant en volumétrie qu’en référentiel client. Les institutions financières et leurs filiales, les opérateurs de téléphonie, les régies et plus généralement l’ensemble des societés communicantes bénéficient grâce à TRAGEM, d’une plateforme permettant la gestion de A à Z des courriers adressés à leur clientèle.

ACTIVITÉS :• Éditique de Gestion • Marketing Direct• Atelier Chèque • Service Messagerie• Dématérialisation

60 Salon International du Marketing Direct au Maroc wwww.salons-mcc.com

Mener des actions correctives.

Augmentation des résultats des campagnes.

Analyse des données

client : profil

sociodémographique,

valeur client,

comportements

d’achats, événements

clés de sa vie).

Définition d’un plan de

campagne par type

d’opération :

récurrente, ponctuelle…

Correction des données

liées à l’envoi : civilité,

prénom, ville, code

postal.

Impression des

documents en laser

et en continu.

Lancement de campagnes

Fiabilisation desdonnées

Conseil en Marketing Direct

Analyse des résultats

Connaissanceclient

Gestion et traitement

des retours courriers.

Meilleur rendement. Mieux cibler. Rendre vos campagnes performantes.

Un seul interlocuteur.

Les bénéfices de la gestion et la mise en œuvre des campagnes Marketing Direct de TRAGEM

Ajustement des

visuels en interne.Établissement d’une

cinématique d’envoi

par segment.

Analyse des retombées.

Bilan de campagne.

Enrichissement des

bases de données

clients : N° de CIN, âge,

profession, revenu,

secteur d’activité…

Communication one to one.

Maitrise des coûts.

Efficacité des opérations.

Interface de suivi On Line.

Optimisation des délais & logistique d’envoi.

Réduction du retour courrier erroné.

Mesurer le taux de retour des campagnes.

Fiabiliser les données des courriers retournés.

Mise sous pli & expédition des documents

Personnalisation en couleur

des données: Nom, Adresse,

civilité, texte…

Personnalisation d’images :

Visuels, schémas, photos,

histogrammes personnalisés.

Personnalisation des vos données

Innovation des supports

et mise en forme

attractive de vos

documents (forme, format

de papier, lettre T..).

Originalité de vos supports et documents

Impression de tout type de documents

Impression de vos

documents en laser et en

continu.

Impression à partir de la

bobine blanche.

Gestion multi feuillet:

Insertion systématique ou

selon certains critères.

Insertion sélective :

Regroupement de un ou

plusieurs encarts pré-pliés.

Gain en productivité

Les bénéfices du traitement, éditique de gestion et conditionnement de TRAGEM.

Gain en visibilité. Augmentation du taux de

prise en main des

courriers par les clients

Gestion des opérations de

A à Z.

Maitrise des charges de

tout type d’opération.

Augmentation de l’intérêt

des clients finaux grâce à

des offres adaptées.

Marketing Direct

Nous accompagnons nos clients et prospects dans le conseil en Marketing de Précision pour garantir l’efficacité de leurs campagnes à travers la personnalisation de la relation client avec une offre adaptée et à coût maitrisé.Nous vous proposons la préparation et la mise en œuvre de vos campagnes Marketing Direct, du conseil jusqu’à la réalisation technique, le dépôt Poste, le traitement et l’analyse des retours :

Editique de gestion

L’éditique se définit comme l’ensemble des outils, services et moyens informatiques appliqués à l’édition. La chaîne éditique va de l’extraction et/ou la réception de données métier issues des applicatifs, jusqu’à la distribution de documents, en passant par un ou plusieurs des processus suivants :


Missions :

→ Fournir aux entreprises communicantes une prestation de qualité pour tous types de communications personnalisées à destination de leurs clients. → Accompagner les clients dans la création de valeur en proposant des prestations sur mesure et des solutions d’optimisation (développements informatiques…) → Sensibiliser le plus grand nombre aux enjeux actuels de responsabilité sociétale et environnementale.

Valeurs :

Ecoute et Proximité :

Le client est au coeur de notre vision stratégique et de notre action. Nous nous engageons à être à son écoute pour répondre à ses attentes en matière de qualité de service, de conseil et d’accopagnement et mériter ainsi sa confiance et sa fidélité.

Travail d’équipe

Le travail en équipe et la mise en réseau des talents sont les meilleurs atouts pour développer la créativité et la réactivité que nous vous devons.

Responsabilité Sociale

Nous accordons la plus grande importance au dialogue social et à la cohésion sociale au sein de TRAGEM. Nous assumons pleinement notre responsabilité citoyenne et notre engagement en matière de développement durable. L’implication personnelle des salariés est le gage de la réussite de ces engagements.

Créativité

Partout dans l’entreprise, nous encourageons et valorisons la créativité, l’imagination et l’initiative. Création de valeurNous recherchons tous les moyens et toutes les solutions créatrices de valeur pour vous.

Éthique

Nous nous engageons à agir avec intégrité dans toutes les situations, protéger la confidentialité de vos données, respecter la légalité, respecter les droits individuels des salariés, promouvoir respect de l’éthique commerciale à tous les niveaux.

Marketing de Précision «Transpromo»

Nous proposons à nos clients un service trans-promotionnel pour optimiser et rentabiliser l’envoi des documents transactionnels.Ainsi les documents de gestion (factures, relevés) sont considérés en tant que moyens de communication efficaces et appropriés pour chacun de vos clients.

Cela répond alors à la stratégie de fidélisation que recherchent nos clients :

▪ Gain en visibilité, ▪ Augmenter l’intérêt du consommateur, ▪ Réduire les coûts globaux, ▪ Renforcer également la stratégie multi canal et garantir une optimisation du ROI.

wwww.salons-mcc.com A

Donnez de la valeur à vos documents

Nos métiers Éditique de gestionMarketing DirectTransactionnel / PromotionnelBureau d’ordreAtelier chèqueDématérialisation / Archivage

Salon International des Centres de Contacts et d’Appels au MarocMCC 40 Bd Anfa, 20000 - CasablancaTél.: 0522 27 50 27 - Fax: 0522 27 50 11 - www.salons-mcc.com

9émeédition

17-18 Mai 2012Casablanca

catalogue #1

Documents

centres de contacts

centres dappels marocains

limage des centres

saga des centres

secteur des centres

contacts dirlande

pays bas

siccamsalon international