catálogo - global estrategias -2011
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Catálogo de Formación 2011 de Global Estrategias / Demos GroupTRANSCRIPT
Habilidades DirectivasRecursos HumanosFormaciónLaboralEconomía / FinanzasCobros / Impagados
Secretariado y Personal de ApoyoComercial / MarketingInformática / InternetCompras / LogísticaAuditoría / Seguridad y Control
IdiomasInternacionalGestión de ProyectosComunicaciónDesarrollo Profesional / Personal
Sector Educativo Sector InmobiliarioSector Banca y SegurosSector Administraciones PúblicasCursos Universitarios
Global EstrategiasF O R M A C I Ó N
2011
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Alemania
Argelia
Australia
Bélgica
China
Emiratos Árabes Unidos
España
Estados Unidos
Francia
Marruecos
Nueva Caledonia
Polonia
Portugal
Reino Unido
República Checa
Suiza
Tel. + (34) 902 22 50 90Fax. +(34) 91 360 45 21
e-mail: [email protected]
Global Estrategias Madrid
C/ Gran Vía 22 dup. 4o Izq.28013 Madrid - España
Global Estrategias Barcelona
Compte d’Urgell, 143, 1o-1a
08036 Barcelona - España
Global Estrategias lleva 17 años posicionada como una innovadora Consultora de Formación. Tenemos una fuerte presencia en España y Portugal. El éxito de nuestro trabajo es ayudar a las personas y a organizaciones a mejorar sus resultados, con soluciones de formación creativas y rentables.
Global Estrategias forma parte del Grupo Demos, uno de los líderes a nivel mundial en formación y desarrollo de personas, con más de 35.000 clientes en el mundo, y una gran presencia en Europa. Nuestras líneas de negocio son las siguientes: formación en abierto (presencial, a distancia y formación certificada con las principales universidades españolas), programas incompany, soluciones e-learning, consultoría y outsourcing de formación.
En Global Estrategias/Demos Group tenemos pasión por la creatividad, calidad y satisfacción de nuestros clientes. Nuestra misión es:
“Que cada minuto, en cualquier parte del mundo, nuestras soluciones de formación transformen la vida de las personas y las organizaciones”.
Global Estrategias cuenta con un equipo humano de cerca de 100 personas en la Península Ibérica y más de 300 consultores asociados, con un único objetivo: hacer que las empresas y las organizaciones crezcan consiguiendo sus objetivos y solucionando sus problemas.
En este catálogo les presentamos nuestras diferentes líneas de actuación. Cabe destacar que en formación en Abierto hemos planificado para 2011 más de 350 títulos en casi todas las áreas funcionales de las organizaciones.
También en la primera parte del catálogo les mostramos información detallada de nuestra organización: presencia internacional, cifras y todas nuestras soluciones de formación.
Esperando que les sea de utilidad y juntos logremos que con nuestras formaciones su organización y sus personas sigan creciendo.
Atentamente,
Bienvenidos
Pablo ClaverConsejero Delegadode Global Estrategias/Demos Group
Gracias a MEK, artista renombrado del « Sreet Art » de haber querido ilustrar nuestra profesión.Llamó su lienzo “Evolution”. Evolution que ve “en la superposición de los grafitis y de los colores que, según el ambiente y la fuerza que deseaba reflejar, cambian, se intensifican y evolucionan constantemente ”.Por mi parte, veo un mecanismo cerebral en esfuerzo de aprendizaje enfrentado a la superposición de los nuevos conocimientos, absorbiéndoles, metabolizandoles en riqueza de competencias, nuevas fuentes de evolución. Esta evolución ofrecida a cada uno de nosotros hoy en día por la formación nace de la riqueza de los conocimientos difundidos e intercambios compartidos en espacio abierto, en sala o a distancia.
Jean WemaërePresidente Grupo Demos
Para más información estamos a su disposición en:Teléfono: 902 22 50 90 · e-Mail: [email protected] · www.globalestrategias.es
LaR evoluci n
de la Formación e-Learning
Cada píldora de 30 - 60 minutos de duración
Áreas
Gestión y Desarrollo Personal - Gestión de Equipos y Liderazgo
Recursos Humanos - Marketing y Ventas - Gestiones Financieras -
Compras - Internet
“Formación que mejora el desempeño de las personas en el momento que lo necesita”
www.globalestrategias.com
Perteneciente a
Cursos Autoformativos interactivos
basados en Píldoras de Formación Multimedia
Colección 20 píldoras
Colección 80 píldoras
@́
TRABAJAMOSPARA OFRECERLESolucionesFormativas
GLOBALESTRATEGIAS
2 CATÁLOGO DE FORMACIÓN 2011
Formación que hace crecer personas y organizaciones
3INFORMACIÓN E INSCRIPCIONES ▪ Tel. 902 22 50 90 ◦ Fax. 91 360 45 21 ◦ e-Mail. [email protected] ◦ Web. www.globalestrategias.es
SUMARIO
◦ ¿QUIÉNES SOMOS?
PRESENTACIÓN DEL GRUPO DEMOS Y GLOBAL ESTRATEGIAS ..................................................................... 4
◦. El Grupo Demos en Cifras............................................................................................................................................................................. 5
◦. Dónde puede Encontrarnos ........................................................................................................................................................................ 6
◦. Global Estrategias en Cifras ........................................................................................................................................................................ 9
◦ NUESTRA OFERTA
LÍNEAS DE NEGOCIO DE GLOBAL ESTRATEGIAS / DEMOS GROUP ...................................................... 10
◦. Formación en Abierto .....................................................................................................................................................................................12
◦. Formación In Company .................................................................................................................................................................................17
◦. Soluciones e-Learning ...................................................................................................................................................................................21
◦. Consultoría y Outsourcing de Formación ..................................................................................................................................32
◦ VENTAJAS Y BENEFICIOS DE TRABAJAR CON
GLOBAL ESTRATEGIAS / DEMOS GROUP ..................................................................................................................................33
◦. Amplitud de Oferta y Soluciones ........................................................................................................................................................34
◦. Calidad Certificada ...........................................................................................................................................................................................35
◦. Red de Ponentes y Colaboradores ..................................................................................................................................................36
◦. Metodología Eficaz ...........................................................................................................................................................................................36
◦. Capacidad de Acompañamiento Integral ..................................................................................................................................37
◦ ÍNDICE GENERAL DE FORMACIÓN EN ABIERTO ..............................................................................................................39
◦ ÍNDICE POR ÁREAS .................................................................................................................................................................................................40
◦ ÍNDICE DE CURSOS SUPERIORES .......................................................................................................................................................48
4 CATÁLOGO DE FORMACIÓN 2011
¿QUIENES SOMOS? PRESENTACIÓN DEL GRUPO DEMOS Y GLOBAL ESTRATEGIAS
Global Estrategias es una consultora de formación fundada en 1994 y que desde el año 2006
pertenece al Grupo Demos, líder europeo de la formación profesional.
Nuestra misión es aumentar la competitividad de empresas e instituciones mediante la
capacitación de su principal activo, los recursos humanos. Para ello todas nuestras soluciones
de formación se enfocan a una transferencia inmediata de lo aprendido a la realidad laboral.
Global Estrategias / Demos Group es la primera compañía que ofrece soluciones integrales de
formación a nuestros clientes en los cinco continentes.
Perteneciente a
5INFORMACIÓN E INSCRIPCIONES ▪ Tel. 902 22 50 90 ◦ Fax. 91 360 45 21 ◦ e-Mail. [email protected] ◦ Web. www.globalestrategias.es
◦ Con sede en Francia y filiales en otros 15 países de los cinco continentes, Demos es un actor
de referencia global en la economía del conocimiento y la formación profesional.
◦ Más de 200.000 profesionales formados anualmente.
◦ Plantilla de 750 personas y más de 5.000 colaboradores y consultores expertos.
◦ Un crecimiento regular y rentable: Más de 96,15 millones de euros facturados en 2009* y un
resultado de explotación de 4,41 millones.
◦ Un modelo de actividad conseguido y replicable internacionalmente: Con crecimientos de dos
dígitos en las áreas de e-learning (12%) y del Outsourcing de la formación (44%).
◦ Primera compañía europea de formación que cotiza en la Bolsa de Paris (Alternext).
◦ Con un fuerte impulso en el mercado norteamericano (crecimiento de un 223% en el volumen
de negocios en Estados Unidos) y una potenciación de su estrecha colaboración con la Comisión
Europea (incrementos del 27%).
* Datos cerrados a 31 de Diciembre de 2009.
El conjunto de las informaciones financieras de la sociedad está disponible en la web:
www.demosgroup.com
EL GRUPO DEMOS EN CIFRAS
381
497
4253
26
1
1
19818
688
66
665
6
2
2
2
1 7
7
7
63
6 CATÁLOGO DE FORMACIÓN 2011
Formademos-Marruecos-
Hemsley Fraser-Estados Unidos-
Hemsley Fraser-Reino Unido-
STS-Suiza-
MOS-Suiza-
Demos Benelux-Bélgica-
Demos EuropäischeWirtchaftsakademie
-Alemania-
Global Estrategias-Portugal-
Global Estrategias-España-
Formademos-Marruecos-
Formademos-Argelia-
Demos Middle East-Emiratos Árabes-
Demos Australia-Australia-
Shangaï Yin GangDemos Training & Consulting
-China-
Demos Beijing-China-
Pragoeduca-República Checa-
Demos Polska-Polonia-
Demos-Francia-
IFC-Demos-Nueva Caledonia-
LISBOARua do Conde de Redondo, 61 – 5º1150 – 102 LisboaTeléfono: +351 21 314 34 50Fax: +351 21 314 34 [email protected]
PORTORua Santos Pousada, 441 – sala 2074000 – 486 PortoTeléfono: +351 22 463 02 08Fax. +351 22 463 02 [email protected]
PORTUGAL
MADRIDGlobal EstrategiasCalle Gran Vía nº 22 dupl. 3ª y 4ª plantas.28013 MadridTeléfono: +34 902 22 50 90Fax: +34 91 360 45 [email protected]
BARCELONAGlobal EstrategiasComte d’Urgell, 143, 1o-1a
08036 BarcelonaTeléfono: + 34 902 22 50 90Fax: +34 91 360 45 [email protected]
ESPAÑA
Con salas de formación acondicionadas para una excelente impartición en toda la geografía española
DÓNDE PUEDE ENCONTRARNOS
7INFORMACIÓN E INSCRIPCIONES ▪ Tel. 902 22 50 90 ◦ Fax. 91 360 45 21 ◦ e-Mail. [email protected] ◦ Web. www.globalestrategias.es
y además... presencia global con el Grupo Internacional Demos en:
ALEMANIADemos
Teléfono: 49-69-92037568-0
Fax: 49-69-92037568-15
e-Mail: [email protected]
www.demos-ewa.com
ARGELIAFormademos Argelia
Teléfono: +213 21 79 00 46
Fax: +213 21 79 89 54
e-Mail: [email protected]
www.formademos.dz
AUSTRALIADemos Australia
Teléfono: +61 (2) 0413 338 849
e-Mail: [email protected]
www.demosaustralia.com.au
BÉLGICADemos Benelux
Teléfono : +32(0) 2 234 62 41
Fax: +32(0) 2 234 62 40
e-Mail: [email protected]
CHINADemos Beijing
Management & technical training
Co.,Ltd
Teléfono: +86-010-67 08 16 35 / 36
Fax: +86-010-67 08 51 56
Shangai Ying Gang DEMOS
Training and Consulting Co.,Ltd
Teléfono: +86-021-51 17 56 98
Fax: +86-021-51 17 56 96
e-Mail: [email protected]
www.demosgroup.cn
EMIRATOS ÁRABES UNIDOSDemos Middle East
Teléfono: +971 4 365 8532 /
+971 4 3658506
Fax: +9714367 8636
e-Mail: [email protected]
www.demos.ae
ESTADOS UNIDOS
Hemsley Fraser US
Boston
Teléfono: +1(781) 895-9988
Fax: +1(781) 895-9595
e-Mail: [email protected]
Washington DC
Teléfono: (202) 288-8775
Fax: (781) 895-9595
e-Mail: [email protected]
www.hemsleyfraser.com
FRANCIADemos
20 rue de l’Arcade
75008 París
Teléfono: +33 (0)1 44 94 16 16
Fax: +33 (0)1 44 94 16 00
e-Mail: [email protected]
www.demos.fr
MARRUECOSFormademos Rabat
Teléfono: +212(0) 5 37 72 76 15 / 24
Fax: +212(0) 5 37 70 55 67
Formademos Casablanca
Teléfono: +212(0) 5 22 46 57 77
Fax: +212(0) 5 22 47 65 50
e-Mail: [email protected]
www.formademos.ma
NUEVA CALEDONIA
IFC Demos
Teléfono: +687 27 34 40
e-Mail: [email protected]
www.ifc-demos.nc
POLONIADemos Polska Sp.zo.o.
Teléfono: +48 22 646 6990
Fax: +48 22 646 6991
e-Mail: [email protected]
www.demospolska.pl
REINO UNIDOHemsley Fraser UK
Teléfono: +44(0) 845 071 2801
Fax: +44(0) 845 071 2821
e-Mail: [email protected]
www.hemsleyfraser.co.uk
REPÚBLICA CHECAPragoeduca
Teléfono: +420 296 370 450
Fax: +420 296 370 460
e-Mail: [email protected]
SUIZASTS
Teléfono: +41 (0)21 5101150
Fax: +41 (0)21 351 86 83
e-Mail: [email protected]
www.sts.ch
MOS
Teléfono: +41 (0)21 807 01 31
e-Mail: [email protected]
www.mindonsite.com
sedecentral
8 CATÁLOGO DE FORMACIÓN 2011
∙ 550 seminarios de formación presencial en abierto.
∙ 200 cursos en modalidad e-learning en abierto.
∙ 35 Cursos con Títulos y/o Diplomas Universitarios y más de 800 jornadas de Formación In Company
9INFORMACIÓN E INSCRIPCIONES ▪ Tel. 902 22 50 90 ◦ Fax. 91 360 45 21 ◦ e-Mail. [email protected] ◦ Web. www.globalestrategias.es
◦ Con presencia y actividad en España y Portugal.
◦ Más de 400 formadores, todos ellos con brillante experiencia profesional en su área de
especialización y preparados específicamente para ejercer la docencia.
◦ Más de 15.000 profesionales formados en 2009.
◦ 550 seminarios de formación presencial comercializados en abierto, 200 cursos en modalidad
e-learning, 35 cursos con Títulos y/o Diplomas Universitarios y más de 800 jornadas de
formación In Company impartidas durante 2009 en España.
◦ 9,3 millones € de facturación en 2009* en un compromiso de consolidar nuestra posición de
referencia en el mercado ibérico.
◦ Una plantilla de 85 personas en la Península Ibérica.
◦ Acuerdos de colaboración con cinco de las principales Universidades españolas (además
de disponer de acuerdos con Universidades internacionales a través del Grupo Demos).
◦ Con oficinas y Centros de Formación en Madrid, Barcelona, Lisboa y Oporto y acuerdos
logísticos con hoteles, centros de negocio y centros educativos para poder impartir formación
en toda España.
◦ Con inversiones importantes en soluciones tecnológicas propias para dar respuesta a
nuestros clientes (Plataforma Virtual y Herramientas de autor e-learning MOS; Simulador de
Gestión de Proyectos “Simultrain”; Gestor de evaluación de competencias “Skillevals”; Píldoras
de Autoestudio CMAs;…)
* Datos cerrados a 31 de Diciembre de 2009.
Contactos de Información Financiera:
Javier Claver
Director Financiero
GLOBAL ESTRATEGIAS EN CIFRAS
32
1
74 2321
11 88
86
62
5
6
22
776
37
10 CATÁLOGO DE FORMACIÓN 2011
NUESTRA OFERTA
Como consultora de referencia global en la economía del conocimiento y la formación profesional,
nuestra oferta es multidisciplinar, cubre todas las modalidades de aprendizaje y contempla
diferentes niveles de adaptación a las necesidades de nuestros clientes.
◦ Formamos por Áreas Departamentales, por Competencias Profesionales y por Sectores de
Actividad.
◦ Impartimos formación en Presencial, e-Learning y Blended-Learning.
◦ Realizamos cursos en Abierto, en In Company y desarrollamos Soluciones Personalizadas.
◦ Creamos contenidos formativos para plataformas de clientes y desarrollamos soluciones
tecnológicas propias.
Seminarios Presenciales
Cursos e-Learning
Talleres Profesionales
Postgrados Universitarios
Congresos
Conferencias
Desayunos Profesionales
Reuniones de Expertos
Itinerarios Formativos
Formación Sectorial
Formación No Convencional
Gestión de Subvenciones y Bonificaciones - FTFE
Auditoría de Formación
Análisis de Necesidades
Consultoría en Formación
Consultoría en e-Learning
Consultoría en RRHH
Consultoría de Gestión de Proyectos
Consultoría Técnica y Habilidades
Consultoría en Proyectos Internacionales
Outsourcing de Servicios
CONSULTORÍA Y OUTSOURCING
Píldoras de Formación Multimedia
Plataformas Virtuales LMS/LCMS
Desarrollo de Contenidos Formativos
Migración a e-Learning
Servicios Integrales de e-Learning
Project Management STS
Cursos Virtuales Tutorizados
Servicios Académicos: Tutorización, Coordinación,
Dinamización
SOLUCIONESE-LEARNING
Formación a medida
Desarrollo de Planes de Formación
Formación Proyectos Internacionales
Outdoor Training
Desarrollo de Contenidos Formativos
Postgrados Universitarios a medida
FORMACIÓNIN COMPANY
LÍNEAS DE NEGOCIO DE GLOBAL ESTRATEGIAS / DEMOS GROUP
FORMACIÓN EN ABIERTO
11INFORMACIÓN E INSCRIPCIONES ▪ Tel. 902 22 50 90 ◦ Fax. 91 360 45 21 ◦ e-Mail. [email protected] ◦ Web. www.globalestrategias.es
Formación en AbiertoDiseñados para perfeccionar y actualizar conocimientos
12 CATÁLOGO DE FORMACIÓN 2011
FORMACIÓN EN ABIERTO
Nuestros seminarios y cursos están diseñados para perfeccionar y actualizar los conocimientos
de los profesionales de forma práctica, aplicada, transferible y rentable para la empresa, tanto en
la modalidad presencial como en la modalidad e-learning. Nos comprometemos, con ponentes y
tutores del máximo nivel, a hacer de cada acción formativa una oportunidad de desarrollo para
los profesionales que acuden a las mismas.
A nuestros cursos de cartera ya contrastados, unimos nuevos temas de actualidad a través de
los cuales los profesionales están al día de las novedades en cualquier ámbito empresarial.
Dentro de nuestra oferta de formación en abierto destacamos principalmente:
→ Seminarios, Cursos Presenciales y Talleres Profesionales
Habitualmente de corta duración (de una a tres jornadas), están especialmente indicados para
profesionales que deseen ampliar y actualizar conocimientos con el valor añadido de interactuar con
ponentes expertos, desarrollar casos prácticos y compartir experiencias con profesionales de su mismo
ámbito.
→ Cursos e-Learning
La duración de los cursos varía entre 30 y 60 horas (equivalente
a uno o dos meses de acceso) y se imparten en el campus virtual
de Global Estrategias bajo los mismos principios de aplicabilidad
y transferibilidad que la formación presencial. Cuentan con la
tutorización permanente de un profesor experto en la materia y
el apoyo de un coordinador pedagógico.
En el campus se accede a los contenidos del curso, realizados
y diseñados a medida con las más avanzadas herramientas de
autor, además de poder trabajar con la documentación en papel
que se envía a domicilio. El alumno estudia de acuerdo a un
plan de trabajo donde se definen tareas, se realizan ejercicios y
actividades, se responde a cuestionarios de autoevaluación y se
intercambian conocimientos y experiencias.
13INFORMACIÓN E INSCRIPCIONES ▪ Tel. 902 22 50 90 ◦ Fax. 91 360 45 21 ◦ e-Mail. [email protected] ◦ Web. www.globalestrategias.es
→ Postgrados Universitarios
Desde Global Estrategias / Demos Group organizamos y desarrollamos cursos universitarios acreditados
por destacadas universidades de España y Europa en las modalidades presencial, blended o e-learning
con una duración de entre 40 y 250 horas (equivalente a un mes y medio y seis meses de acceso
respectivamente). Estos cursos los ofrecemos tanto en nuestra línea de negocio de formación en abierto
como en In Company.
Global Estrategias / Demos Goup comenzó a colaborar con Universidades hace ya 7 años. Desde
entonces, más de 6.000 alumnos se han matriculado a algunos de los cursos y han obtenido
titulaciones de universidades con el prestigio de: Universidad Complutense de Madrid, Universidad
de Alcalá de Henares, Universidad Politécnica de Madrid, Universidad Nacional de Educación a
Distancia (UNED) y Universidad Rey Juan Carlos.
La obtención de un título universitario supone para la empresa un gran aliciente con el que motivar a sus
profesionales, y para el trabajador un incremento de sus posibilidades de promoción en la empresa, una
mejora de su cualificación y, en definitiva, mayor empleabilidad.
Cursos adaptados al espacio europeo de educación superior: Desde 2009 todos nuestros cursos
están adaptados al espacio europeo de formación y los créditos conseguidos son ECTS (European
Credit Transfer System).
Dentro de la amplia oferta de este catálogo encontrará más de treinta de los cursos que habitualmente
venimos organizando con las universidades en diferentes áreas y competencias (Gestión de Recursos
Humanos, Económico-Financiero, Comercial/Marketing, Nuevas Tecnologías,…).
Igualmente podemos adaptar algunos de estos programas para ofrecerlos a la medida de una
empresa, aunando en una misma acción formativa el doble objetivo de proporcionar conocimientos
transferibles al puesto de trabajo y lograr una motivación extra del trabajador.
14 CATÁLOGO DE FORMACIÓN 2011
Teléfono: 902 22 50 90 ▪ Fax: 91 360 45 21
¡Ahorre hasta un 40% inscribiéndote al itinerario completo! ¡Infórmese!
→ Congresos y Conferencias
Encuentros que reunen a destacados oradores, participantes y expositores que permiten mantenerse a la
vanguardia de nuevos modelos, casos exitosos y mejores prácticas a nivel internacional en determinadas
áreas y sectores empresariales.
→ Desayunos Profesionales
Concebidos como un punto de encuentro entre expertos de un mismo área.
→ Itinerarios Formativos
Los itinerarios formativos son la forma más completa y económica de tener profesionales especialistas en
su área de actividad y perfectamente actualizados con las últimas novedades técnicas y/o legislativas.
Se trata de vincular diferentes cursos y seminarios que impartimos en nuestra línea de negocio de formación
en abierto (normalmente son cuatro títulos) que por sus contenidos tienen una relación clara y conforman en
su totalidad una especialización importante en referencia a esa actividad (tenemos itinerarios de habilidades
directivas, de competencias para personal de apoyo, de especialización laboral o fiscal, etc.).
La ventaja de estos itinerarios radica, además de la posibilidad de acceder a los mismos en modalidad
presencial o e-learning según sean sus necesidades o preferencias en cada momento, en acceder a
importantes descuentos económicos, que pueden llegar hasta un 40% del coste de las tarifas.
En este catálogo encontrará indicados aquellos cursos que pertenecen a algún itinerario. Igualmente puede
consultar a nuestro departamento de atención al cliente para aclararle cualquier duda al respecto.
15INFORMACIÓN E INSCRIPCIONES ▪ Tel. 902 22 50 90 ◦ Fax. 91 360 45 21 ◦ e-Mail. [email protected] ◦ Web. www.globalestrategias.es
→ Formación Sectorial
Nuestra oferta de formación en abierto transversal y generalista se complementa en algunos sectores, donde
disponemos de una dilatada experiencia y un conocimiento exhaustivo gracias a numerosos clientes
con los que hemos desarrollado proyectos formativos, con una formación más específica y selectiva.
◦ Banca y Seguros
◦ Sector Inmobiliario y Construcción
◦ Administraciones Públicas
◦ Sector Educativo
En este catálogo encontrará algunos de los títulos exclusivos de estas áreas que impartimos, a los cuales
iremos añadiendo nuevos títulos a lo largo del año a medida que se producen novedades o hechos
significativos en cualquiera de estos sectores.
En caso de no encontrar el título que necesita, no dude en comunicarse con nuestros consultores sectoriales
del departamento de formación In Company.
→ Formación No Convencional
En Global Estrategias / Demos Group somos conscientes de que la vida personal repercute en la profesional
y viceversa. Es por ello que entre nuestra oferta formativa entendemos no debe faltar aquellos programas
cuya finalidad es mejorar la “calidad” de vida de las personas.
◦ Perder el miedo a volar
◦ Dejar de Fumar
◦ Mantener una dieta sana y equilibrada
◦ Conciliar vida laboral y familiar
Son algunos de nuestros cursos más demandados por empresas que asumen su papel de “cuidadores” de
la salud de sus trabajadores y que consiguen ventajas como:
1. Reducir el absentismo laboral
2. Aumentar la productividad
3. Retener el talento
La formación no convencional se imparte con una metodología adecuada a los objetivos perseguidos, siendo
habitual las dinámicas de grupo, los ejercicios terapeúticos y los planes de seguimiento y mejora.
Como en otros casos podemos elaborarle programas a la medida de sus necesidades desde nuestro
departamento de Formación In Company.
16 CATÁLOGO DE FORMACIÓN 2011
Formación In Company Soluciones de formación a medida para grandes corporaciones
17INFORMACIÓN E INSCRIPCIONES ▪ Tel. 902 22 50 90 ◦ Fax. 91 360 45 21 ◦ e-Mail. [email protected] ◦ Web. www.globalestrategias.es
FORMACIÓN IN COMPANY
En la línea de In Company apoyamos a nuestros clientes en sus necesidades de formación, colaborando
en la gestión del talento enfocado a la consecución de los objetivos de cada organización.
Aportamos soluciones a medida que pueden ir desde una sencilla adaptación de nuestra oferta en
abierto al desarrollo de proyectos formativos más complejos con programas y contenidos 100%
personalizados y el empleo de las soluciones tecnológicas más adecuadas.
Nuestra experiencia en España incluye numerosos proyectos en áreas tan diversas como Habilidades
Directivas, Recursos Humanos, Atención al Cliente, Finanzas, Fiscalidad o Marketing para un gran
número de empresas. Tanto la duración, como la modalidad y el nivel de la formación requerida son
establecidos por las necesidades de nuestros clientes.
En Global Estrategias / Demos Group entendemos que la formación In Company es la mejor
alternativa para desarrollar a un colectivo profesional, optimizando los recursos y beneficiándose
de la máxima flexibilidad y por ello nos comprometemos a hacer de cada acción formativa una
oportunidad de desarrollo para las personas y una ventaja competitiva para la organización.
POSIBILIDADES DE COLABORACIÓN Y PERSONALIZACIÓN
Trabajamos tres dimensiones en los que establecer los niveles de personalización de los proyectos
In Company:
◦ Contenidos y Programas: Donde se puede ir desde la personalización de programas estándar
con la simple incorporación de la imagen corporativa del cliente hasta el diseño y creación de
programas y contenidos exclusivos.
◦ Modalidades e Impartición: Donde cualquier acción formativa puede impartirse en modalidad
presencial o e-learning dentro de la plataforma de Global Estrategias, en modalidad e-learning
dentro de la plataforma del cliente, o cualquier combinación de las anteriores.
◦ Alcance de la colaboración: Donde podemos intervenir en la impartición de las acciones o
ampliar la colaboración a otras fases como la detección de necesidades, el plan de comunicación,
acciones de continuidad o la evaluación e impacto sobre la organización.
Todo ello siempre en función de dar respuesta a las necesidades del cliente en niveles de
conocimiento, plazos y número de alumnos.
18 CATÁLOGO DE FORMACIÓN 2011
METODOLOGÍA
Nuestra formación In Company aporta:
◦ Programas adecuados a las necesidades del cliente.
◦ Motivación y fomento de la participación de los alumnos en el proceso de aprendizaje.
◦ Enfoque de transferencia de la formación al puesto de trabajo.
◦ Evaluación y Planes de mejora.
Con la siguiente secuencia de trabajo:
1. Análisis de la demanda: Valoración y alcance del proyecto.
2. Diseño de la propuesta: Planteamiento del programa y de la solución pedagógica.
Determinación de necesidad o no de consultoría previa. Asignación del equipo de
formadores.
3. Revisión y ajuste del proyecto: Junto con el cliente se ajusta la propuesta para lograr la
máxima rentabilidad de la inversión en formación.
4. Ejecución de la formación: Aportando los recursos y la logística necesaria para que las
acciones se desarrollen de forma óptima.
5. Evaluación de resultados: Con el análisis de los cuestionarios, asesoramiento sobre
transferencia del aprendizaje y propuestas de mejora personalizadas.
EL VALOR AÑADIDO DE LO HECHO A MEDIDA
Al elegir la opción de formación In Company de Global Estrategias / Demos Group el cliente
consigue:
◦ Flexibilidad de fechas y horarios, exclusividad y confidencialidad.
◦ Importante ahorro de costes en el ratio hora/alumno.
◦ Sentimiento de equipo y cohesión entre los participantes.
◦ Mayor compromiso de los participantes con su organización.
19INFORMACIÓN E INSCRIPCIONES ▪ Tel. 902 22 50 90 ◦ Fax. 91 360 45 21 ◦ e-Mail. [email protected] ◦ Web. www.globalestrategias.es
Durante los últimos años la formación In Company ha sido una de nuestras líneas de negocio con
mayor crecimiento, llegando en 2010 a superar los 500 proyectos formativos.
Gracias a la alta calidad y profesionalidad de nuestros servicios y soluciones formativas podemos
presumir de una cartera de clientes de renombre que han depositado su confianza en nosotros:
Acciona • Airbus • British Petroleum • Carrefour • Correos y Telégrafos • Cruz Roja • Dragados • Endesa •
Ferrovial • Telefonica • Iberdrola • Línea Directa Aseguradora • Once • Orange • Securitas • Unicaja • 3M
Algunos de nuestros principales proyectos han sido:
GRUPO TELEFONICA
Como proveedor estratégico del grupo desarrollamos soluciones de formación transversales en
diferentes áreas y competencias para Telefonica de España, Movistar, Telefónica de Contenidos,
Telefonica Audiovisuales, Telefonica I+D.
Destacar los ciclos en habilidades para Team Leaders, la formación financiera en gestión del capital,
los cursos de dirección de proyectos y las acciones formativas del área ofimática.
AIRBUS ESPAÑA EADS
El crecimiento del Grupo Airbus España coincide con nuevos acuerdos para desarrollar su plan de
formación en fábricas e instalaciones de montaje, así como en sus oficinas y servicios centrales.
Durante 2010 hemos participado, con más de 400 horas de formación impartidas, especialmente
en en el área de Gestión de Recursos Humanos, en ciclos de Management y jornadas de mejora
en habilidades de comunicación.
REFERENCIAS IN COMPANY
20 CATÁLOGO DE FORMACIÓN 2011
Soluciones e-LearningFormación que mejora el desempeño de las personas en el momento que lo necesita
21INFORMACIÓN E INSCRIPCIONES ▪ Tel. 902 22 50 90 ◦ Fax. 91 360 45 21 ◦ e-Mail. [email protected] ◦ Web. www.globalestrategias.es
SOLUCIONES E-LEARNING
Desde Global Estrategias / Demos Group creamos soluciones e-learning con un diseño sumamente
atractivo, interactivo y, especialmente, práctico. A través de actividades y ejercicios nos aseguramos
la transferencia del conocimiento y estimulamos la participación de los alumnos.
Entendemos el e-Learning como una modalidad de formación que utiliza tecnologías sobre Internet para
facilitar las interacciones (alumno-alumno, alumno-tutor, alumno-contenidos) que permiten cumplir con los
objetivos de la planificación pedagógica.
Beneficios de nuestras soluciones e-learning:
◦ Acceso desde cualquier lugar y en cualquier momento.
◦ Contenidos adaptados y actualizados de forma ágil y dinámica.
◦ Optimización de la gestión para disminuir costes logísticos y de impartición.
◦ Innovación constante.
◦ Enfoque pedagógico para consolidar conocimientos y aumentar la retención de lo aprendido.
Nuestras soluciones e-learning incorporan tecnología 2.0, permiten el desarrollo de competencias
a los profesionales y garantizan, gracias a su flexibilidad, la aplicación del conocimiento.
▪ Alumno
▪ Metodología
Experimentar - Reflexionar - Conceptualizar - Aplicar
▪ Interacción
Tutores - Alumnos - Contenidos
▪ Recursos didácticos
Plataforma, foros, manual impreso, casos prácticos,
cuestionarios online y feedback online.
▪ Nuevos recursos didácticos 2.0
Blogs, wikis, podcasts, resumen digital, glosario
virtual, videoconferencia, proyecto de aplicación,
coaching online, roleplaying virtuales, marcadores
sociales, biblioteca online, esquemas conceptuales
interactivos, trabajo en equipos virtuales.
22 CATÁLOGO DE FORMACIÓN 2011
Todo ello a partir de un modelo pedagógico consistente en:
◦ Aprendizaje activo: El alumno es el protagonista
de su formación, aplicando los contenidos del
curso y su experiencia previa a la resolución
de problemas y casos reales, en entornos
simulados en el que un tutor experto fomenta la
colaboración.
◦ Planificación y Seguimiento: La evaluación de
la formación y el seguimiento personalizado nos
permiten conocer el avance del alumno durante
el curso e identificar que recursos requiere.
◦ Interacción e Innovación: Utilizamos recursos
formativos innovadores como wikis, blogs,
actividades online, videoconferencias, podcasts,
que garantizan un aprendizaje atractivo, sostenible
y aplicado al puesto de trabajo.
23INFORMACIÓN E INSCRIPCIONES ▪ Tel. 902 22 50 90 ◦ Fax. 91 360 45 21 ◦ e-Mail. [email protected] ◦ Web. www.globalestrategias.es
▫SOLUCIONES E-LEARNING A MEDIDA
En nuestras soluciones a medida planteamos ir más allá de los habituales cursos de presentación
de información o ejemplos de casos, para promover escenarios simulados o reales, donde el
participante encuentre las claves para resolver un problema o dar una respuesta efectiva a una
situación específica.
Nuestra metodología nos permite una rápida transformación de cualquier curso o formación
presencial que disponga a la modalidad e-learning, con el aval de haberlo conseguido con más de
cien de nuestros programas de formación sin resentirse la calidad de los mismos.
Podemos ofrecerles diversas posibilidades de servicio:
◦ Desarrollos de contenidos propios.
◦ Tutorización desde nuestras plataformas.
◦ Alquiler de aulas virtuales.
◦ Servicios académicos de dinamización y coordinación de las acciones.
◦ Consultoría de migración al e-learning.
PRIMERA COMPAÑÍA EN OFRECER SOLUCIONES INTEGRALES DE FORMACIÓN
24 CATÁLOGO DE FORMACIÓN 2011
▫PÍLDORAS MULTIMEDIA: LA REVOLUCIÓN DEL E-LEARNING EXPRESS
Las píldoras multimedia son cursos rápidos (30 – 60 minutos) en formato multimedia interactivo. Han
sido desarrolladas íntegramente por el Grupo Demos con una importante inversión tanto en el equipo de
expertos como en las soluciones tecnológicas, estando en la actualidad disponibles en cuatro idiomas:
Español, Inglés, Francés y Portugués.
Las Píldoras Multimedia se dirigen a todo tipo de organizaciones, tengan o no experiencia en e-learning
dentro de sus planes de formación. Están diseñadas para mantener activo y motivado al alumno,
consiguiendo que avance en el conocimiento y mejore su desempeño profesional. Para su desarrollo se ha
contado con expertos de primer nivel en las diferentes materias, así como un amplio equipo de pedagogos
y diseñadores multimedia.
Las Píldoras están instaladas en un LMS (Campus virtual) que personalizamos, si así lo requieren, con la
imagen de nuestros clientes. Igualmente les ayudamos a crear un plan de comunicación y sensibilización
para que toda la organización conozca y utilice esta novedosa solución formativa de autoaprendizaje.
En la actualidad contamos con una colección fundamental de 80 píldoras disponibles tanto en nuestro
campus virtual como en las plataformas de nuestros clientes. A partir de una metodología innovadora,
dinámica, las píldoras se estructuran según el siguiente esquema:
Introducción • Test inicial • Desarrollo • Síntesis • Evaluación • Consejos del experto • Glosario • Otros recursos
Y para conseguir la máxima eficacia se hace uso de interesantes herramientas interactivas:
Y siempre utilizando la tecnología más avanzada:
EXPERTOMANDO DE NAVEGACIÓN GUÍA EJERCICIOS
DOCUMENTOS Y FICHAS PARA TRABAJAR
ESCENAS ANIMADAS TEST EVALUACIÓN MENSAJES INTERACTIVOS NOTAS PERSONALES (IMPERSONALES)
ESTÁNDARES W3C
SCORM 2004 NO REQUIERE DE PLUG-IN.
NO UTILIZA JAVA. NO UTILIZA ACTIVEX
PLATAFORMA DEMOS MOS MINDONSITE
25INFORMACIÓN E INSCRIPCIONES ▪ Tel. 902 22 50 90 ◦ Fax. 91 360 45 21 ◦ e-Mail. [email protected] ◦ Web. www.globalestrategias.es
@́LaRevoluci n
de la Formación e-Learning
◦ Colecciones de Píldoras
Actualmente la oferta de píldoras multimedia se presenta en dos colecciones:
1. COLECCIÓN ESENCIAL: Consta de 20 PÍLDORAS
2. COLECCIÓN FUNDAMENTAL: Consta de 80 PÍLDORAS
Existiendo lógicamente la posibilidad de crear colecciones a la medida
de cada cliente en función de sus necesidades.
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Duración
60 min.
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45 min.
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45 min.
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45 min.
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40 min.
45 min.
30 min.
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45 min.
50 min.
50 min.
45 min.
Colección
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Área: Gestión y Desarrollo Personal
▫ Dominar su estrés y mejorar las relaciones con los demás .....................................................................................................................................................................................................................................
▫ Comprender el estrés y sus efectos ................................................................................................................................................................................................................................................................................................................
▫ Afrontar mi propio estrés .................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................
▫ Planificar su tiempo con eficacia ..........................................................................................................................................................................................................................................................................................................................
▫ Definir prioridades para gestionar su tiempo ................................................................................................................................................................................................................................................................................
▫ Desarrollar un plan de gestión del tiempo .........................................................................................................................................................................................................................................................................................
▫ Cambiar hábitos para gestionar mejor nuestro tiempo ...............................................................................................................................................................................................................................................
▫ Gestionar su tiempo en la utilización del e-mail ......................................................................................................................................................................................................................................................................
▫ Gestionar su tiempo en la utilización del teléfono ...............................................................................................................................................................................................................................................................
▫ Introducción a la comunicación escrita eficaz ..............................................................................................................................................................................................................................................................................
▫ Comunicación escrita eficaz ........................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................
▫ Redactar con eficacia ...............................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................
▫ Claves para escribir un e-mail eficaz .............................................................................................................................................................................................................................................................................................................
▫ Formular y recibir feedback ..........................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................
▫ Practicar la escucha activa ...............................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................
▫ Comunicar con eficacia .......................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................
▫ Hablar en público con éxito .........................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................
▫ Dominar las técnicas de formulación de preguntas ...........................................................................................................................................................................................................................................................
26 CATÁLOGO DE FORMACIÓN 2011
Área: Gestión de Equipos y Liderazgo
▫ Preparar una reunión ...............................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................
▫ Superar los 5 primeros minutos de una reunión ......................................................................................................................................................................................................................................................................
▫ Conducir sus reuniones y garantizar sus seguimientos ................................................................................................................................................................................................................................................
▫ Dirigir eficazmente una reunión ...........................................................................................................................................................................................................................................................................................................................
▫ Asumir el cargo de responsable ............................................................................................................................................................................................................................................................................................................................
▫ Desarrollar las competencias de sus colaboradores ............................................................................................................................................................................................................................................................
▫ Anticipar y resolver los conflictos de su equipo .........................................................................................................................................................................................................................................................................
▫ Comunicación eficaz con su equipo..............................................................................................................................................................................................................................................................................................................
▫ Implicar a sus colaboradores .......................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................
▫ Motivar a sus colaboradores .......................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................
▫ Delegar: la clave del éxito ................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................
▫ Impulsar un proyecto de equipo ..........................................................................................................................................................................................................................................................................................................................
▫ Adaptar su estilo de dirección ..................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................
▫ Un proyecto: Su organización y las partes implicadas ....................................................................................................................................................................................................................................................
▫ Lanzar un proyecto ......................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................
▫ Planificar un proyecto .............................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................
▫ Ejecutar, controlar y cerrar un proyecto ..................................................................................................................................................................................................................................................................................................
Colección
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Duración
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45 min.
50 min.
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45 min.
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45 min.
45 min.
50 min.
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45 min.
45 min.
45 min.
45 min.
Área: Recursos Humanos
▫ Dirigir una entrevista individual de evaluación ............................................................................................................................................................................................................................................................................
▫ Mantener una entrevista de evaluación y garantizar su seguimiento .................................................................................................................................................................................................
▫ Preparar su propia entrevista de evaluación ....................................................................................................................................................................................................................................................................................
▫ Conocer los principios fundamentales del aprendizaje de adultos ..........................................................................................................................................................................................................
▫ Gestionar situaciones difíciles en una sesión de formación..................................................................................................................................................................................................................................
▫ Gestionar grupos en una sesión de formación ...........................................................................................................................................................................................................................................................................
▫ Diseñar y desarrollar una sesión de formación ...........................................................................................................................................................................................................................................................................
▫ Elegir los mejores métodos didácticos para una sesión de formación ...............................................................................................................................................................................................
ColecciónDuración
30 min.
45 min.
30 min.
45 min.
30 min.
45 min.
45 min.
45 min.
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Cursos Autoformativos interactivos basados en Píldoras de Formación Multimedia
27INFORMACIÓN E INSCRIPCIONES ▪ Tel. 902 22 50 90 ◦ Fax. 91 360 45 21 ◦ e-Mail. [email protected] ◦ Web. www.globalestrategias.es
ColecciónDuración
45 min.
40 min.
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40 min.
40 min.
40 min.
60 min.
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30 min.
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45 min.
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40 min.
40 min.
45 min.
45 min.
45 min.
60 min.
50 min.
ColecciónDuración
30 min.
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45 min.
45 min.
45 min.
45 min.
60 min.
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Área: Compras
▫ Segmentar por familias de productos ..............................................................................................................................................................................................................................................................................................................
▫ Optimizar nuestra cartera de proveedores ................................................................................................................................................................................................................................................................................................
▫ Rentabilizar la gestión de compras........................................................................................................................................................................................................................................................................................................................
▫ Calcular los costes para saber negociar con sus proveedores ....................................................................................................................................................................................................................................
▫ Búsqueda de nuevos proveedores .........................................................................................................................................................................................................................................................................................................................
▫ Elaboración y presentación de ofertas .............................................................................................................................................................................................................................................................................................................
▫ Aumentar la rentabilidad con el e-sourcing ............................................................................................................................................................................................................................................................................................
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Área: Marketing y Ventas
▫ Del marketing a la comercialización ..............................................................................................................................................................................................................................................................................................................
▫ Conocer, comprender y analizar su público objetivo........................................................................................................................................................................................................................................................
▫ Estrategias comerciales en función de su público objetivo ....................................................................................................................................................................................................................................
▫ Análisis y diagnóstico DAFO ........................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................
▫ La estrategia de empresa al servicio de la estrategia de marketing ........................................................................................................................................................................................................
▫ Origen y evolución del marketing empresarial ............................................................................................................................................................................................................................................................................
▫ Administrar las ventas ............................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................
▫ Habilidades de gestión de un equipo comercial .......................................................................................................................................................................................................................................................................
▫ La Programación Neurolingüística (PNL) : la clave del éxito ..................................................................................................................................................................................................................................
▫ Preparación de la entrevista comercial con PNL ........................................................................................................................................................................................................................................................................
▫ Realizar entrevistas comerciales eficaces gracias a la PNL ........................................................................................................................................................................................................................................
▫ Preparación eficaz de las propuestas comerciales .................................................................................................................................................................................................................................................................
▫ Técnicas eficaces de venta directa y telefónica ...........................................................................................................................................................................................................................................................................
▫ Detectar las expectativas del cliente y elaborar una propuesta eficaz................................................................................................................................................................................................
▫ Presentar su oferta y argumentarla con éxito ...............................................................................................................................................................................................................................................................................
▫ Cómo rebatir las objeciones ........................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................
▫ El cierre de la venta .....................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................
▫ Gestión de conflictos con los clientes .........................................................................................................................................................................................................................................................................................................
▫ Cinco pasos para resolver conflictos en un contexto de venta .......................................................................................................................................................................................................................
▫ Evaluación y seguimiento del equipo de ventas .......................................................................................................................................................................................................................................................................
▫ Habilidades del coach de un equipo de ventas ..........................................................................................................................................................................................................................................................................
▫ Seguimiento y mejora del equipo comercial ...................................................................................................................................................................................................................................................................................
▫ Coaching individual para comerciales ........................................................................................................................................................................................................................................................................................................
▫ Coaching para el equipo de ventas ................................................................................................................................................................................................................................................................................................................
ColecciónDuración
35 min.
45 min.
45 min.
45 min.
Área: Gestión y Finanzas
▫ Análisis de la cuenta de resultados y el Balance ...............................................................................................................................................................................................................................................................................
▫ El Balance Contable.......................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................
▫ Aprender a interpretar y analizar el balance contable ............................................................................................................................................................................................................................................................
▫ Aprender a interpretar y analizar la cuenta de resultados ................................................................................................................................................................................................................................................
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ColecciónDuración
30 min.
30 min.
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Área: Internet
▫ Aprender a utilizar Internet ...............................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................
▫ Conocer las aplicaciones de Internet, Intranet y Extranet .................................................................................................................................................................................................................................................
28 CATÁLOGO DE FORMACIÓN 2011
→ SimulTrain®: Un simulador que crea Experiencias a partir de un aprendizaje de mayor impacto
A través de la planificación y la realización de un proyecto pre-definido, los participantes en la simulación
desarrollan competencias como el Liderazgo de Proyectos, la Dirección del mismo, la Gestión de los
Recursos y el control de la Calidad. Todo ello en un entorno real, en el que se aprende a ejecutar un
proyecto a partir de la toma de decisiones.
Simultrain® es sin duda la solución más efectiva (cuenta con el aval de más de 75.000 Projects Managers
formados) para el desarrollo de habilidades y competencias en gestión de proyectos.
→ Formación en Gestión de Proyectos e-Learning y Blended-Learning
Cualquier programa de formación en Project Mangement, requiere el desarrollo de dos líneas de
conocimiento:
1. El conocimiento Técnico y de Procedimiento: que implica el saber utilizar herramientas de
planificación, y de análisis de riesgos.
2. El conocimiento Relacional: que implica el saber gestionar a un equipo, tomar decisiones,
solucionar conflictos, y gestionar los recursos y la calidad de los proyectos. El modelo “ Blended
Learning”, además de combinar 2 metodologías de aprendizaje: el e-Learning y el presencial; es
una herramienta pedagógica estratégica para el desarrollo de habilidades y para una transmisión
eficiente del conocimiento.
APRENDER HACIENDO: A través de nuestro Exclusivo Simulador SimulTrain®.
DESARROLLO DE CONOCIMIENTOS: Con e-learning, b-learning y presencial.
UN VALOR AÑADIDO: La certificación en Project Management (PMI®, IPMA, Prince2®).
▫SOLUCIONES STS PARA PROJECT MANAGEMENT TRAINING
(GESTIÓN DE PROYECTOS)
Desde la adquisición de la empresa Sauter Training & Simulation, S.A. (STS), líder en formación de
Gestión de Proyectos, Global Estrategias / Demos Group cuenta con las soluciones más avanzadas y
eficaces para el Project Management Training.
Nuestras soluciones e-learning y blendend-learning han sido ya utilizadas por más de 75.000
Project Managers en más de 30 países.
Nuestro modelo se fundamenta en la ejecución y no sólo en la formación teórica del conocimiento.
Desarrollamos habilidades y conocimientos desde los fundamentos hasta la certificación.
29INFORMACIÓN E INSCRIPCIONES ▪ Tel. 902 22 50 90 ◦ Fax. 91 360 45 21 ◦ e-Mail. [email protected] ◦ Web. www.globalestrategias.es
En nuestra solución e-learning se aprende haciendo. Con un único requerimiento de acceso a internet,
los alumnos trabajan a su propio ritmo y según su agenda, cuentan con un coach experto para resolver
las dudas que pueden aparecer durante la resolución de problemas interactivos, ejercicios, test, lo que
les permite desarrollar conocimientos e identificar las mejores prácticas profesionales.
Más de un 90% de los alumnos e-learning completan satisfactoriamente la formación de Project
Management de STS Global Estrategias / Demos Group.
Con las soluciones de formación blended-learning promovemos:
A. La Auto-formación: Los participantes adquieren el conocimiento técnico requerido de forma
individual a través del modelo online tutorizado.
B. El aprender haciendo “learning by doing”: Los alumnos desarrollan las habilidades requeridas
para la Gestión de Proyectos a través de ejercicios en equipo con casos y la simulaciones
reales de desarrollo de proyectos.
→ Preparación para la Certificación en Project Management (PMI, IPMA & APMG)
La certificación da valor a los proyectos desarrollados por gestores certificados (*).
PMP® Exam
Preparación: Presencial + Simulador de Examen X-AM Online
Preparación: e-learning + Simulador de Examen X-AM Online
Presencial(35 horas)
Simulador X-AM(PMP®, Prince2™, IPMA,…)
PMP® Exam
(*) Algunos de los beneficios para las empresas que trabajan con profesionales certificados son: la mejora
del ROI en proyectos, la reducción de retrasos y cumplimiento de plazos, mejora en la eficiencia, una imagen
de Calidad en los proyectos desarrollados… etc.
Auto formación e-Learning (39 horas)
Simulador X-AM(PMP®, Prince2™, IPMA,…)
30 CATÁLOGO DE FORMACIÓN 2011
▫MOS: SOLUCIONES WEB PARA EL DESARROLLO DE CONOCIMIENTOS
MOS (MindOnSite) es una plataforma web propia de Global Estrategias / Demos Group, adaptable
a los proyectos y estrategias e-learning de cualquier empresa que desee desarrollar sistemas de
gestión del aprendizaje y organizar la transmisión del conocimiento dentro de la organización.
Con MOS se “gestionan” acciones formativas, se evalúa el progreso de los alumnos y se
comparten conocimientos y experiencias, para crear un entorno colaborativo dentro de la
organización.
Dentro de las soluciones MOS diferenciamos tres líneas de actuación:
MOS Player. Soluciones para usuarios móviles
Se trata de una solución ideal para los usuarios que necesiten realizar su formación en modo local, ofreciendo
la posibilidad de un aprendizaje e-Learning “offline” desde nuestra plataforma MOS Chorus y luego, con
un solo clic, hacer la sincronización del progreso y resultados.
MOS Chorus. Una solución colaborativa, para compartir conocimientos
Se trata de una plataforma multilingüe LMS-LCMS (Learning Content Management System), que
facilita el desarrollo de modelos formativos y el intercambio de conocimientos. Nuestro sistema LCMS
crea y gestiona contenidos y usuarios, integrando tanto herramientas colaborativas para los distintos
roles de formación (autores, expertos, tutores, alumnos), como aplicaciones que ayudan a la gestión y
administración, al seguimiento y a la evaluación del aprendizaje.
Diseñada por formadores para formadores, combina funcionalidad, diseño pedagógico, y facilidad de uso
y de mantenimiento.
Entre las ventajas de esta herramienta de autor destacar el aumento de interactividad de los contenidos, la
optimización de tiempos de creación, la facilidad de actualización y su accesibilidad en formato on line.
Algunas de las principales funciones de MOS Solo son:
◦ Edición y creación de contenidos compatibles SCORM 2004.
◦ Interfaz gráfica independiente del contenido.
◦ Apariencia visual 100% modificable.
◦ Más de 30 tipos de ejercicios.
◦ Uso de formatos predeterminados por el autor.
MOS Solo. Una Herramienta de Autor, para la creación de contenidos
31INFORMACIÓN E INSCRIPCIONES ▪ Tel. 902 22 50 90 ◦ Fax. 91 360 45 21 ◦ e-Mail. [email protected] ◦ Web. www.globalestrategias.es
Experiencia, calidad y eficacia en nuestros servicios de Consultoría y Outsourcing
32 CATÁLOGO DE FORMACIÓN 2011
CONSULTORIA Y OUTSOURCING DE FORMACIÓN
Nuestra experiencia en la elaboración e impartición de soluciones de formación nos permite ofrecer un
servicio de consultoría de calidad y eficacia. Desde la Auditoría de formación al análisis de necesidades,
desde la elaboración del Plan de Formación hasta la evaluación de la rentabilidad y el impacto de las
acciones formativas.
También ofrecemos servicios de consultoría en e-learning, gestión de proyectos, proyectos
internacionales, etc.
En el ámbito del outsourcing partimos de un nivel básico consistente en gestionar las ayudas de
subvenciones y bonificaciones FTFE de las empresas y llegamos a prestar cualquier servicio que nos
pueda demandar una organización dentro de la ejecución de su plan de formación.
33INFORMACIÓN E INSCRIPCIONES ▪ Tel. 902 22 50 90 ◦ Fax. 91 360 45 21 ◦ e-Mail. [email protected] ◦ Web. www.globalestrategias.es
Soluciones Web, para el desarrollo de conocimientos
Global Estrategias / Demos Group, cuenta con MOS, una plataforma web propia, adaptable a los proyectos y estrategias e-learning de cualquier empresa, que desee desarrollar sistemas de gestión del aprendizaje y organizar la transmisión del conocimiento dentro de la organización.
Con MOS se “gestionan” acciones formativas, se evalúa el progreso de los alumnos y se comparten conocimientos y experiencias, para crear un entorno colaborativo dentro de la organización.
MOS, permite a las empresas crear y mantener actualizados los contenidos de formación de una manera sencilla e intuitiva, ya que la plataforma tiene integrada una herramienta de autor que facilita el diseño y el desarrollo de contenidos digitales multimedia.
MOS CHORUS. Una solución colaborativa, para compartir conocimientos
MOS Chorus es una plataforma multilingüe LMS-LCMS (Learning Content Management System), que facilita el desarrollo de modelos formativos, y permite el intercambio de conocimientos dentro y fuera de la organización (empleados, partners, proveedores,…)
Nuestro sistema de Gestión LCMS: Crea y gestiona contenidos y usuarios, integrando tanto herramientas colaborativas, como aplicaciones que ayudan a la gestión, al seguimiento y a la evaluación del aprendizaje.
Beneficios: ◦ Funcionalidad, versatilidad de uso y eficiencia en costes.◦ Entorno colaborativo, roles para cada acción formativa (autores, expertos, tutores on line, alumnos…)◦ Desarrollo, actualización y creación de contenidos, pre-visualización durante la producción, modelos
predeterminados, ayuda contextual, etc.).◦ Gestión eficiente de la impartición: funciones de administración a medida y gestión integral (usuarios,
cursos, evaluaciones, informes, etc.).
Multi-funciones de MOS Chorus:
√ Multi-edición
√ Multi-roles
√ Multi-contenidos
√ Multi-sitios
√ Multi-documentos
VENTAJAS Y BENEFICIOS DE TRABAJAR CON GLOBAL ESTRATEGIAS / DEMOS GROUP
Los responsables de Formación y de Recursos Humanos tienen una difícil pero gratificante
misión en sus organizaciones: anticiparse a las demandas inmediatas de competencias para los
profesionales que las integran.
Global Estrategias / Demos Group le invita a confiar en nosotros y le presenta seis razones que
nos avalan:
Experiencia
17 años en el mundo de la consultoría de formación.
Certificación ISO 9001
Disponemos de un sistema de gestión de calidad certificado de acuerdo a la norma ISO 9001:2008
emitido por EQA.
Riqueza de Soluciones
La más amplia oferta de cursos y soluciones formativas, con la flexibilidad de adaptarlas a diferentes
modalidades, duraciones y niveles, y con un acompañamiento gradual desde su planificación al
análisis y evaluación de su eficacia.
Clientes
Más de 15.000 empresas y organizaciones y más de 50.000 profesionales conocen y han confiado
en alguna de nuestras soluciones de formación.
Orientación al cliente
Los objetivos de nuestros clientes son nuestros objetivos, por ello la transferencia de lo aprendido
al puesto de trabajo es nuestra máxima.
Equipo
Rigurosos procesos de selección nos hacen contar con los mejores profesionales docentes, con
experiencia activa en el mundo profesional y altamente cualificados para la consultoría y la formación.
Fuerza de Grupo
La que nos aporta nuestra pertenencia a un líder europeo, con posibilidades de cubrir proyectos
en cualquier parte del mundo y poner a disposición de sus clientes las soluciones más exitosas y
validadas en cualquier otro país.
34 CATÁLOGO DE FORMACIÓN 2011
Como ya ha podido comprobar en las páginas anteriores la amplitud de la oferta de servicios
y soluciones de formación ofrecida por Global Estrategias / Demos Group es difícilmente
igualable.
En nuestra oferta de formación en abierto que incluye este catálogo, encontrará cerca de 400
títulos encuadrados en 20 áreas, competencias o sectores diferenciados y con más de 1.200
fechas donde elegir.
Permanentemente estamos elaborando y actualizando nuevos programas que recogen
los cambios más significativos y las novedades más relevantes, siempre con la idea de ofrecer
respuestas a las empresas ante las nuevas exigencias de los mercados.
Además, en nuestra filosofía tenemos marcado el dar servicio al cliente. Por ello adaptamos nuestros
programas a las necesidades de nuestros clientes. Brindamos la oportunidad de seguir nuestra
formación en diferentes modalidades. Flexibilizamos las agendas de nuestros consultores para
encajarlas con los planes de los clientes. Colaboramos en todas aquellas fases de sus planes de
formación donde la empresa requiere ayuda externa.
• AMPLITUDDEOFERTAYSOLUCIONES
35INFORMACIÓN E INSCRIPCIONES ▪ Tel. 902 22 50 90 ◦ Fax. 91 360 45 21 ◦ e-Mail. [email protected] ◦ Web. www.globalestrategias.es
Como siempre, nuestra apuesta ha sido la transferencia al puesto de trabajo (en todos los cursos
entregamos una ficha diseñada para facilitar la transferencia del conocimiento en los días siguientes
al curso). Por ello damos suma importancia a las valoraciones y opiniones que todos los asistentes
nos transmiten en los cuestionarios que entregamos al finalizar cada una de nuestras jornadas
de formación. Hoy en día podemos presumir de obtener unas calificaciones medias globales de
notable alto con un porcentaje mayoritario de asistentes que nos dan la máxima nota.
En nuestro ánimo de mantener al día y plenamente actualizados los programas, exigimos
revisiones periódicas de los mismos a todos nuestros colaboradores y ponentes, además de
estar abiertos a las propuestas que nos hacen llegar asistentes de anteriores convocatorias.
Por último, y como forma de garantizarnos unos altos niveles de exigencia y calidad, continuamos
fomentado y estrechado nuestras relaciones y colaboración con varias de las principales
Universidades españolas. Este año hemos incorporado la Universidad Nacional de Educación
a Distancia (UNED) a los acuerdos ya existentes con la Universidad Complutense de Madrid
(UCM), la Universidad de Alcalá de Henares (UAH), la Universidad Rey Juan Carlos (URJC) y la
Universidad Politécnica de Madrid (UPM), a sabiendas que el mantenimiento de estos acuerdos
nos obligan a una mejora constante.
Son ya 17 años organizando e impartiendo formación a las empresas en
España. En todos estos años siempre hemos entendido que sólo con una
propuesta de formación que se “note” y tenga consecuencias prácticas
(en forma de mejoras de procedimientos, toma de decisiones complejas,
aplicación de nuevas técnicas o sistemas, etc.), nuestros miles de clientes
se sentirían motivados a repetir la experiencia de asistir a nuestros cursos.
Nos enorgullece ver, y especialmente en estos difíciles años para la empresa
española, que son más de siete mil las empresas que han “notado” esa
formación y que, tras una primera inscripción, repiten y continúan asistiendo
a nuestros seminarios y cursos e-learning o han contratado nuestros servicios
de formación en la modalidad In Company.
Desde 2010, disponemos de un sistema de gestión de calidad certificado de
acuerdo a la norma ISO 9001:2008 emitido por EQA. Igualmente trabajamos
continuamente para adecuar nuestros cursos y contenidos elearning a la
Norma UNE 66181:2008 de “Calidad en la Formación Virtual”.
CALIDAD CERTIFICADA
Perteneciente a
36 CATÁLOGO DE FORMACIÓN 2011
Tenga por seguro que nuestra formación será impartida, siempre, por profesionales con amplia
experiencia profesional de las materias tratadas y con un largo bagaje en la impartición de
formación a empresas.
Desde nuestros inicios hemos cuidado especialmente los procesos de búsqueda, selección y
reclutamiento de ponente. Por ello hoy en día podemos presumir de contar con una de las mayores
y más completas redes de formadores de España y Portugal y, gracias a nuestra pertenencia
a Demos Group, de Europa.
La rigurosidad y exigencia de nuestros estándares de selección nos garantizan que de nuestra
búsqueda en despachos, gabinetes, asesorías, consultoras, universidades, etc. sólo nos
quedamos con los profesionales mejor preparados y con mejores habilidades para transmitir su
amplia experiencia práctica.
Debido a nuestra extensa gama de soluciones de formación, junto al mejor equipo de ponentes
también contamos con más de 20 pedagogos en plantilla que nos permiten ofrecerles la mejor
metodología y diseño instruccional de los cursos, con especial incidencia en las modalidades
e-learning y blended, aparte de garantizar el más eficaz seguimiento y acompañamiento al alumno
durante su formación.
El modelo pedagógico de Global Estrategias se basa en el principio de que aprendemos mejor
cuando partimos de nuestra propia experiencia y de nuestras realidades. Esto supone no limitar
la acción formativa a la exposición de conceptos y utilizar diferentes herramientas que permiten
vincular la formación con el contexto laboral de los alumnos.
REDDEPONENTESYCOLABORADORES
METODOLOGÍA EFICAZ
37INFORMACIÓN E INSCRIPCIONES ▪ Tel. 902 22 50 90 ◦ Fax. 91 360 45 21 ◦ e-Mail. [email protected] ◦ Web. www.globalestrategias.es
Concebimos el aprendizaje como un proceso cíclico donde el alumno pasa por diferentes etapas.
La experiencia del contacto directo con el problema proporciona relevancia y da significado al
aprendizaje, mientras que el trabajo con conceptos y teorías (fase de conceptualización) permite la
generalización y supone la base para la transferencia al puesto de trabajo. El conocimiento no se
transforma en operativo y transferible hasta que no se despliega en todas las fases del ciclo.
Global Estrategias / Demos Group tiene como seña de identidad el ser una referencia global en la
economía del conocimiento y la formación profesional. Nuestros servicios y soluciones van más allá de la
impartición de los programas formativos contratados. Queremos acompañar a nuestros clientes en todas
aquellas fases de los planes de formación donde pueda necesitar y valorar una ayuda externa:
◦ Detección de necesidades
◦ Elaboración de Planes
◦ Marketing y Comunicación de la Formación
◦ Gestión Administrativa y logística
◦ Adaptaciones tecnológicas de soluciones e-learning
◦ Gestión de ayudas y bonificaciones
◦ Consultoría de evaluación
◦ Outsorcing de la formación
Para dar respuesta a todo este acompañamiento no escatimamos en recursos propios, con una
organización basada en Departamentos de Apoyo (e-Learning, Marketing, Producto, Gestión de Cursos y
Alumnos, TIC,…) y Departamentos de Soluciones (Formación en Abierto, In Company, Administraciones
Públicas,…).
CAPACIDAD DE ACOMPAÑAMIENTO INTEGRAL
Ciclo del aprendizaje experiencial basado en Kolb.
Experiencia
Conceptualización
Aplicación Reflexión
Alemania
Argelia
Australia
Bélgica
China
Emiratos Árabes Unidos
España
Estados Unidos
Francia
Marruecos
Nueva Caledonia
Polonia
Portugal
Reino Unido
República Checa
Suiza
Tel. + (34) 902 22 50 90Fax. +(34) 91 360 45 21
E-mail: [email protected]: www.globalestrategias.es
Perteneciente a
Global Estrategias Madrid
C/ Gran Vía 22 dup. 4o Izq.28013 Madrid - España
Global Estrategias Barcelona
Comte d’Urgell, 143, 1o-1a
08036 Barcelona - España
Índice Generalde Formación en Abierto
Área de Formación ..................................................................................................................................................51
Área Laboral ...............................................................................................................................................................67
Área de Recursos Humanos ...............................................................................................................................93
Área de Economía / Finanzas .......................................................................................................................... 125
Área de Cobros / Impagados ........................................................................................................................... 159
Área de Auditoría, Control y Calidad ........................................................................................................... 167
Área de Compras / Logística ........................................................................................................................... 173
Área de Informática / Internet .......................................................................................................................... 185
Área de Comercial / Marketing ....................................................................................................................... 201
Área de Internacional .......................................................................................................................................... 229
Área de Secretariado y Personal de Apoyo .............................................................................................. 241
Área de Habilidades Directivas ...................................................................................................................... 259
Área de Gestión de Proyectos ........................................................................................................................ 273
Área de Comunicación y Expresión ............................................................................................................. 279
Área de Desarrollo Profesional / Personal ................................................................................................ 285
Área de Idiomas..................................................................................................................................................... 291
Sector Banca y Seguros .................................................................................................................................... 297
Sector Administraciones Públicas ................................................................................................................ 303
Sector Inmobiliario ............................................................................................................................................... 311
Sector Educativo ................................................................................................................................................... 317
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40 CATÁLOGO DE FORMACIÓN 2011
RHSD029 Gestión, Planificación y Evaluación de la Formación en la Empresa 53
RHS043 El Plan de Formación en la Empresa: Cómo Detectar Necesidades y Gestionar el Plan de Formación 54
RHSD014 El Plan de Formación en la Empresa: Cómo Detectar Necesidades y Gestionar el Plan de Formación 54
RHS027� Gestión de la Formación en las Empresas 55
RHS026 Formador de Empresa 55
RHSD030 Formador de Empresa: Desarrollo de Competencias para la Formación del Personal en la Empresa 56
RHS048� ¿Cómo Medir la Rentabilidad de la Formación en la Empresa? 57�
RHS101 Cómo Transformar sus Cursos de Formación Interna Presencial a e-Learning 57�
RHSD003 Diseño de Contenidos para e-Learning 58�
RHSD046 Implantación y Gestión de Plataformas e-Learning en la Empresa 58�
RHSD016 Formación de Tutores para e-Learning 59
RHSD07�5 Cómo Incrementar la Calidad de la Formación e-Learning con la Nueva Norma Une 6618�1 59
RHSD006 Dirección y Gestión de Proyectos E-Learning 60
RHS052 Cómo Gestionar eficazmente las Ayudas de la FTFE en la Empresa 61
RHSD009 Gestión de las Subvenciones de la Formación Continua en las Empresas (antiguo FORCEM) 61
RHS060 Cómo Gestionar eficazmente las Ayudas de la FTFE. Nivel Avanzado para Expertos 62
RHSD025 Gestión de la Formación Continua en la Empresa (antiguo FORCEM) para Expertos 62
RHS08�6 Gestión de las Subvenciones para la Formación Continua en las Empresas 63
RHSD07�9 Otras Subvenciones para la Formación en la Empresa diferentes a la FTFE 64
RHS036 Marketing de Formación 65
RHS090 Outsourcing de Formación 65
Área de Formación Área LaboralRHSD022 Gestión de las Relaciones Laborales en la Empresa 69
RHSD021 Administración de Personal en la Empresa 7�0
RHS096 Gestión y Administración Laboral Avanzada 7�1
RHS039 La Negociación Colectiva en la Empresa 7�1
RHS014 Derecho Laboral para No Expertos 7�2
RHSD004 Derecho Laboral para No Especialistas 7�2
RHSD07�7� Agente de Igualdad en la Empresa 7�4
RHS099 Cómo implantar el Plan de Igualdad en la Empresa 7�5
RHSD07�1 Cómo Implantar el Plan de Igualdad en la Empresa 7�5
RHS015 Elaboración de Nóminas y Seguros Sociales: Interpretación Práctica de la Legislación 7�6
RHSD007� Elaboración de Nóminas y Seguros Sociales 7�6
RHS040 Nóminas y Seguridad Social Avanzado 7�7�
RHSD07�4 Nóminas y Seguridad Social Avanzado 7�7�
RHS056 Uso de las Aplicaciones de la Web de la Seguridad Social y del Servicio Público de Empleo: Sistema Red y Contrat@ 7�8�
RHSD028� Uso de la Web de la Seguridad Social y del Servicio Público de Empleo: Sistema Red y Contrat@ 7�8�
RHS047� Nueva Reforma Laboral y su Afectación a la Empresa 7�9
RHSD08�0 Nueva Reforma Laboral y su Afectación a la Empresa 7�9
RHS012 Incorporación y Gestión de Becarios en la Empresa 8�0
RHSD053 Incorporación y Gestión de Becarios en la Empresa 8�0
RHS013 Contratación y Régimen Jurídico de los Extranjeros en España 8�1
RHSD024 Contratación de Extranjeros 8�1
RHS059 Gestión Laboral, Fiscal y de Recursos Humanos para el Personal Expatriado 8�2
RHSD07�2 Gestión de Trabajadores Expatriados: Jurídico-Laboral, Fiscal, Recursos Humanos 8�2
RHS061 Contratación y Gestión de Trabajadores con Discapacidad 8�3
RHS07�7� La Empresa y su Relación con Colaboradores y Autónomos (Enfoque Laboral, Fiscal y Organizativo) 8�4
RHSD058� La Empresa y su Relación con Colaboradores y Autónomos 8�4
RHS062 Gestión Integral de la Relación con Empresas de Trabajo Temporal 8�5
RHS001 Mejorar la Productividad Reduciendo el Absentismo Laboral 8�5
RHSD001 Prevención y Reducción del Absentismo Laboral/Incapacidad Temporal 8�6
01 0102
41INFORMACIÓN E INSCRIPCIONES ▪ Tel. 902 22 50 90 ◦ Fax. 91 360 45 21 ◦ e-Mail. [email protected] ◦ Web. www.globalestrategias.es
RHSD052 Gestión y Optimización de Turnos de Trabajo en las Organizaciones 8�6
RHS045 Prevención de Riesgos Laborales 8�7�
RHSD026 Prevención de Riesgos Laborales 8�7�
RHS037� Mobbing y acoso laboral 8�8�
RHS097� Extinción de Contratos Laborales 8�8�
RHSD005 Despido y Extinción de Contratos Laborales 8�9
RHSD059 Taller On Line de Resolución de dudas respecto al Despido en la Empresa 8�9
RHSD063 Reestructuración de Plantillas en la Empresa: Modificación de Contratos, Prejubilaciones, Despidos y EREs 90
RHS030 Gestión de la Jubilación en la Empresa 91
RHSD012 Jubilación en la Empresa: Prejubilación y Jubilación Parcial 91
Área de Gestión de Recursos Humanos
RHSD019 Técnicas de Gestión de Recursos Humanos por Competencias 95
RHS029 La Gestión de Recursos Humanos por Competencias 96
RHS08�1 Gestión del Horario Laboral en la Empresa 96
RHSD060 Gestión del Horario Laboral en la Empresa 97�
RHS058� Cómo mejorar la Gestión de RR.HH. con Excel 98�
RHSD055 Cómo mejorar la Gestión de RR.HH. con Excel 98�
RHS007� Cómo Implantar y Gestionar el Cuadro de Mando Integral de Recursos Humanos 99
RHSD069 Cómo Implantar y Gestionar el Cuadro de Mando Integral de Recursos Humanos 99
RHSD035 El Cuadro de Mando Integral en la Empresa: Aplicación a los Recursos Humanos 100
RHS008� Gestión Eficaz de la Comunicación Interna en las Empresas 101
RHSD044 Gestión Innovadora de la Comunicación Interna 101
RHS07�8� Cómo implantar procesos de Coaching en las Organizaciones 102
RHS08�9 Gestión eficaz del Talento en la Empresa 102
RHS105 Cómo Gestionar y Motivar a los Empleados de Bajo Rendimiento en la Empresa 103
RHSD010 Gestión de Conflictos Laborales 104
RHS017� Soluciones Prácticas de Gestión del Tiempo para Reducir el Estrés y Encajar la Vida Laboral y Familiar 104
RHS050 La Selección Eficaz de Personal 105
RHSD027� Técnicas y Procedimientos de Selección de Personal 105
RHSD020 Selección de Personal 106
RHSD031 Análisis, Descripción y Valoración de Puestos de Trabajo 107�
RHS093 Cómo Sacar Provecho a las Redes Sociales en Selección de Personal: Reclutamiento 2.0 108�
RHSD07�3 Cómo Sacar Provecho a las Redes Sociales en Selección de Personal: Reclutamiento 2.0 108�
RHS051 Selección de Personal por Competencias 109
RHS057� Entrevistas Profesionales dentro de las Organizaciones 110
RHSD045 Cómo afrontar con éxito las Entrevistas Profesionales en su Empresa 110
RHSD033 La Entrevista de Selección de Personal 111
RHSD064 Grafología 112
RHS031 La entrevista de despido 112
RHS019 Evaluación del Rendimiento en la Empresa 113
RHSD032 La Evaluación del Rendimiento y del Potencial del Personal 114
RHS020 Evaluación de equipos de trabajo 115
RHS044 Políticas Eficaces de Remuneración en la Empresa 116
RHS07�3 Retribuciones Especiales en la Empresa 116
RHSD023 Diseño y Gestión de Políticas y Sistemas de Retribución en las Empresas 117�
RHS023 Evaluación del Potencial y de los Planes de Carrera 118�
RHS049 Salario Emocional. Cómo potenciar la motivación de los empleados 118�
RHS099 Cómo implantar el Plan de Igualdad en la Empresa 119
RHS006 Las Mejores Prácticas para Crear y Mantener un Clima Laboral Favorable en la Empresa 119
RHSD015 Impacto de la Salud y el Bienestar Laboral en el Rendimiento Empresarial 120
RHS07�2 Previsión y Planificación de Plantillas en la Empresa 120
RHSD07�0 Marketing Interno de los Recursos Humanos 121
CMKD008� Marketing Interno de los Recursos Humanos 122
RHS102 Desarrollar la RESILIENCIA en la Empresa 123
RHS092 Técnicas de Reanimación Cardiopulmonar Básica
y Manejo de Desfibriladores Semiautomáticos 123
010203
42 CATÁLOGO DE FORMACIÓN 2011
Área Económicay Financiera
FIN024 Trabajar con el Nuevo Plan General de Contabilidad 127�
FIND008� Uso Óptimo del Nuevo PGC para la Contabilidad Empresarial 127�
FIN035 Aplicación Avanzada del Nuevo PGC 128�
FIN065 Análisis de las Últimas Consultas al ICAC con el Nuevo PGC 128�
FIN059 Aplicación del Nuevo PGC y las NIC en la Empresa 129
FIND015 Contabilidad Adaptada al Nuevo PGC y las NIC 130
FIN004 Procedimientos Eficaces para Realizar el Cierre Contable y Fiscal 131
FIND010 Procedimientos Eficaces para el Cierre Contable y Fiscal 131
FIN006 Consolidación Contable y Fiscal Adaptada al Nuevo PGC y al Reglamento de Partes Vinculadas 132
FIN060 Contabilidad y Finanzas para no Expertos 132
FIN063 Excel para el Análisis Contable y Seguimiento Presupuestario 133
FIND031 Uso Eficaz de Excel para el Análisis Contable y el Seguimiento del Presupuesto 133
FIN031 Impuesto sobre Sociedades con el Nuevo PGC: Cálculo, Liquidación y Planificación 134
FIND026 Gestión Fiscal Adaptada al Nuevo Reglamento 2009 134
FIN016 Gestión y Aplicación Óptima del IVA en la Empresa 135
FIND007� Aplicación Práctica del IVA en la Empresa 135
FIND006 El IGIC Canario: Aplicación Práctica en la Empresa 136
FIND023 Gestión Fiscal en la Empresa: IVA y Sociedades 137�
INT010 INTRASTAT 138�
INTD006 INTRASTAT 138�
FIN011 Optimización Fiscal de las Retribuciones y Reducción de Gastos de Personal 139
FIND004 Optimización Fiscal y Reducción de los Gastos de Personal 139
FIN026 Los Precios de Transferencia: Gestión, Aplicación y su Tratamiento Tributario 140
FIND024 El Nuevo Reglamento para los Precios de Transferencia y Operaciones Vinculadas 140
FIN015 El Nuevo Reglamento de Inspección Tributaria 141
FIN023 Uso de la Web de la Agencia Tributaria 141
FIND013 Cómo Utilizar con Eficacia la Web de la Agencia Tributaria 142
FIN014 Claves para Mejorar la Gestión de la Tesorería en la Empresa 142
FIND012 Gestión de Tesorería en la Empresa 2011 143
FIND022 Gestión de la Tesorería y de las Inversiones Financieras en la Empresa 144
FIND017� Negociación Bancaria 145
FIN027� Técnicas Eficaces de Elaboración de Presupuestos, Control de Gestión y Reporting Adaptadas a la Nueva Contabilidad 145
FIND016 Elaboración de Presupuestos y Control de Gestión en la Empresa 146
FIN057� Cómo Elaborar Presupuestos Flexibles y Adaptados a los Criterios del Nuevo PGC 146
FIND028� Elaboración y Control de Presupuestos y Otros Indicadores de Gestión 147�
FIN007� La Gestión de Costes y Gastos en la Dirección Empresarial 148�
FIND005 Implantar un Sistema Eficaz de Ahorro de Gastos en la Empresa en Respuesta a la Crisis 148�
FIN034 Nuevas Funciones del Director Financiero 149
FIN052 Medidas de Gestión Empresarial para Afrontar y Superar la Crisis 149
FIN008� Cuadros de Mando Integral eficaces para la Dirección Empresarial 150
INF034 Uso Eficaz de Microsoft Dynamics NAV: Optimice sus Tareas de Facturación y Contabilidad 150
FIN005 Fusiones, Adquisiciones y Valoración de Empresas 151
FIND032 UTE’s 152
FIN068� Lo Esencial del Derecho Mercantil y de Sociedades 152
FIN069 La Responsabilidad Civil y Penal de la Empresa y sus Dirigentes 153
FIN07�0 Como Crear, Transformar, Vender o Cerrar Sociedades 153
FIN07�2 El Secretario General de la Sociedad: Creación, Consejos y Juntas 154
INF012 Gestión de las Subvenciones, Primas, Deducciones Fiscales y otros Incentivos Públicos para sus Inversiones en I+D+i 154
FIN010 Aplicaciones de Excel para Financieros 155
FIND002 Uso Eficaz de Excel para Operaciones Financieras y Seguimiento de Inversiones 155
FIND003 Conceptos y Análisis Financieros para No Expertos 2011 156
FIND001 Bolsa para No Expertos 156
FIN07�3 Universidad de Londres 157�
01020304
43INFORMACIÓN E INSCRIPCIONES ▪ Tel. 902 22 50 90 ◦ Fax. 91 360 45 21 ◦ e-Mail. [email protected] ◦ Web. www.globalestrategias.es
COB008� Gestión de Cobros y Reclamación de Impagados por Teléfono 160
COBD001 Gestión Eficaz de Cobros por Teléfono 160
COB009 La Gestión de Cobros, Créditos y del Riesgo Comercial en las Empresas 161
COB002 La Gestión de Cobros a la Administración Pública (Estatal, Autonómica, Local) 161
COB001 Workshop de Reclamación de Impagados 162
COBD002 Reclamación y Recuperación de Impagados 163
RHS032 Aplicación de la Ley Concursal en Época de Crisis 163
FIND021 Medios de Cobro y Pago y su Gestión Integrada en la Tesorería y en la Política de Crédito 164
COB012 Nueva Ley de Servicios de Pago vigente en 2011 164
COB005 Credit Management. Gestión de Créditos a Clientes 165
COBD005 Gestión Controlada de Créditos a Clientes 2011 165
COL005 Rentabilizar la Gestión de Compras: Oportunidades de Ahorro y Mejores Prácticas para Aplicar en su Empresa. 17�4
COL004 Gestión Eficaz del Departamento de Compras 17�4
COLD002 Estrategia y Gestión de las Compras en la Empresa 17�5
COL009 Uso eficaz del Teléfono en la Gestión de Compras 17�5
COL015 Negociación con Proveedores 17�6
COLD009 Herramientas Clave para la Negociación con Proveedores 17�6
COL013 Contratación de la Limpieza y Mantenimiento de Oficinas y Edificios Empresariales 17�8�
COLD008� Cómo Optimizar la Gestión de Contratos de Limpieza y Mantenimiento de Edificios 17�8�
COL002 Cómo Realizar Contratos de Mantenimiento 17�9
COLD001 Contratos de Mantenimiento y Mantenimiento Legal 17�9
COL010 Cómo Realizar con Éxito Contratos de Transporte de Mercancías 18�0
COLD007� Claves para Realizar con Éxito Contratos de Transporte de Mercancías 18�0
COL006 Gestión de Stocks 18�1
COLD003 Gestión Eficaz de Stocks 18�1
COL011 Gestión Eficaz de Envíos y Paquetería en las Empresas 18�2
COLD006 Nuevas tendencias y mejoras en la Gestión de Envíos 18�2
COL012 Eficacia y Ahorro en la Gestión de Viajes de Empresas 18�3
COL014 Cómo ahorrar hasta un 50% de los Gastos de Impresión en la Empresa 18�3
AUD011 Cómo Aplicar un Sistema Integrado de Gestión de Calidad Total en la Empresa 168�
AUDD002 Cómo Implantar y Certificar Sistemas de Gestión de Calidad para Convertirse en una Empresa más Competitiva 168�
RHSD07�5 Cómo Incrementar la Calidad de la Formación e-Learning con la Nueva Norma Une 6618�1 169
AUD009 Gestión de la Nueva Normativa de Responsabilidad Ambiental para las Empresas 169
AUD006 Cómo Implantar y Gestionar Medidas de Seguridad en la Empresa 17�0
AUD002 Seguridad y Vigilancia: Control de Accesos en Empresas 17�0
AUD008� Aplicación de la Vigilancia Electrónica y del Rastreo en Internet en la Empresa 17�1
AUD001 Utilidades y Procedimientos de Control Interno y Auditoría en la Empresa 17�1
AUD003 Prevención e Investigación del Fraude Interno en la Empresa 17�2
Área de Gestión deCobros y Reclamación de Impagados
Área de Comprasy Logística
Área de Auditoría, Control y Calidad
Área de Informática eInternet
INF004 Dirección y Gestión Estratégica de las Tecnologías de la Información 18�7�
INFD019 Cómo Implantar ITIL en la Empresa: Fundamentos y Ventajas 18�7�
INF020 Técnicas Eficaces de Atención y Comunicación para la Resolución de Incidencias Informáticas a Usuarios 18�8�
INFD017� Mejores Prácticas en la Atención y Comunicación para la Resolución de Incidencias Informáticas a Usuarios 18�8�
INF010 Contribución Eficaz del Usuario en el Desarrollo de Proyectos Informáticos 18�9
0102030405
010203040506
01020304050607
0102030405060708
44 CATÁLOGO DE FORMACIÓN 2011
INF0022 Soluciones Informáticas para la Movilidad de los Empleados 18�9
INF006 Negociación de Contratos Informáticos y de Licencias de Software 190
INF007� Gestión y Protección Jurídica de Marcas y Dominios de la Empresa en Internet 190
INF011 Seguridad Informática en la Empresa: Normativa Jurídica y Control Laboral 191
INFD010 Seguridad Informática en la Empresa: Normativa Jurídica y Control Laboral 191
AUDD001 Prevención del Fraude en Pagos On-Line y con Tarjetas: Seguridad Electrónica de los Pagos y Cobros en Internet 192
INF009 Reglamento de Protección de Datos (LOPD) en la empresa 193
INFD009 Reglamento de Protección de Datos Personales (LOPD): Aplicación Práctica en la Empresa 193
INFD011 Gestión de la Protección de Datos en las Empresas 194
CMK043 Cómo hacer su Web Accesible con la Normativa de Obligado Cumplimiento 195
INF005 Facturación y Firma Electrónica: Ventajas y Aplicación Práctica en la Empresa 195
INFD003 Cómo Implantar la Facturación y Firma Electrónica en su Empresa 196
INF003 Cómo Desmaterializar la Documentación de la Empresa: el Valor Probatorio de los Documentos Electrónicos 196
INF028� Cómo Implantar las Videoconferencias en la Empresa 197�
INF027� Presentaciones con Impacto en PowerPoint 198�
INFD015 Presentaciones con Impacto en PowerPoint 198�
INFD008� Uso y Manejo de Excel para Usuarios No Expertos 199
FIN009 Excel Avanzado para Usuarios con Experiencia 199
INFD025 Excel Avanzado para Usuarios con Experiencia 200
INF031 Elaboración de Cuadros de Mando en Excel 200
CMK046 Captación Telefónica de Nuevos Clientes 206
CMKD020 Experto en Gestión Comercial 207�
CMK034 Selección, Formación y Gestión del Personal Comercial 208�
PUB005 Cómo conseguir Adjudicaciones y Ganar Contratos con las Administraciones Públicas 209
PUBD005 Como ganar Contratos y Adjudicaciones con las Administraciones Públicas 209
CMKD010 Técnicas Comerciales para no Comerciales 210
COB003 Gestión de Cobros para Comerciales 210
CMK025 Previsiones de Ventas con Excel 211
CMKD022 Cómo Mejorar la Gestión de Ventas con Excel 211
CMKD023 Gestión Administrativa del Departamento Comercial 212
CMKD009 Dirección de Departamentos de Atención y Fidelización de Clientes 213
ATP004 Auditoría del Servicio al Cliente. Pautas de Actuación 214
CMK041 Nuevas Tendencias de Comunicación Externa en las Empresas 214
CMK047� Plan de Comunicación Digital 215
CMKD015 Plan de Comunicación Digital 215
CMKD007� Experto en Gestión y Evaluación de la Comunicación 216
CMK024 Cambios, Renovación e Implantación de la Imagen Corporativa en su Organización 217�
CMK030 Cómo Implantar, Gestionar y Comunicar Acciones de Responsabilidad Social Corporativa en la Empresa 217�
CMK005 Gestión de Bases de Datos de Marketing para No Expertos 218�
CMK050 Cómo Incrementar las Ventas desde los Centros de Atención al Cliente (Call Centers) 218�
CMK011 Marketing Directo 219
CMKD002 Marketing Directo 219
CMK014 Redacción y Diseño de Folletos Comerciales 220
CMKD016 Redacción y Diseño de Folletos Comerciales 220
CMK042 Acciones Eficaces de Marketing de Guerrilla y Bajo Coste 221
CMKD001 Marketing para No Especialistas 221
CMK008� Marketing por Internet 222
CMKD011 El Nuevo Marketing por Internet 222
CMKD018� Marketing por Internet 223
CMK013 Campañas Publicitarias de Éxito en Google 224
CMKD005 Campañas Publicitarias de Éxito en Google 224
CMK007� e-Mail Marketing 225
INFD001 e-Mail Marketing 225
Área Comercial y de Marketing
CMK012 Técnicas de Motivación, Supervisión y Desarrollo de Equipos Comerciales 203
CMK028� Cómo Hacer Seguimientos Comerciales Eficaces 203
CMK022 Comerciales de Cine 204
CMK017� Venta por Factores Diferenciales 204
CMK021 Puntos Clave en la Negociación Comercial o de Compras 205
CMKD003 Negociación y Venta a Grandes Clientes 205
CMK016 El Uso del Teléfono en la Gestión Comercial 206
010203040506070809
45INFORMACIÓN E INSCRIPCIONES ▪ Tel. 902 22 50 90 ◦ Fax. 91 360 45 21 ◦ e-Mail. [email protected] ◦ Web. www.globalestrategias.es
Área de Secretariado y Personal de Apoyo
ATP009 Secretarias/os y Ayudantes de Dirección 243
ATPD004 Desarrollo de Secretarias/os y Ayudantes de Dirección 243
ATP007� Perfeccionamiento de Secretarias/os y Ayudantes de Dirección 244
ATPD024 Perfeccionamiento de Competencias para Secretarias/os y Ayudantes de Dirección 244
ATPD015 Experto en Asistente de Alta Dirección 245
ATP010 Desarrollo y Perfeccionamiento de Competencias para Secretarias/os del Departamento de RR.HH. 246
CMK031 Secretarias/os y Asistentes Comerciales 246
ATP019 Gestión Eficaz del Tiempo para Secretarias/os
y Asistentes 247�
ATP017� Protocolo en la Empresa 247�
ATPD006 Organización y Protocolo de Eventos Empresariales 248�
ATPD014 Gestión de Eventos y Protocolo para Secretarias 249
ATP013 Técnicas Eficaces de Toma de Notas para Secretarias y Asistentes de Dirección 250
ATPD013 Taller de Word Avanzado para Secretariado y Asistentes de Dirección 250
ATPD002 Mejores Prácticas en el Uso de Word, PowerPoint, Outlook e Internet 251
INF030 Cómo Mejorar las Gestiones Administrativas con Excel 251
ATP020 Normas Básicas de la Protección de Datos para el Personal de Apoyo y Primera Línea 252
ATP005 La Atención Telefónica en la Empresa 252
ATPD001 Atención Telefónica Eficaz en la Empresa 253
ATP012 Habilidades Telefónicas para Recepcionistas 253
ATP008� Atención Eficaz de Quejas y Reclamaciones 254
ATPD003 Cómo Atender las Quejas y Reclamaciones en su Empresa 254
ATP026 La Atención Telefónica en la Empresa para personal inmigrante 255
ATP023 La Atención Telefónica y Personal a clientes o usuarios mayores de 65 años 255
CMK049 Utilización de las Redes Sociales y otras Herramientas Web 2.0 en la Gestión Comercial y de Marketing 226
CMKD024 Redes Sociales y Herramientas Web 2.0 en la Gestión Comercial y de Marketing 226
CMK006 Derecho de la Publicidad para No Expertos 227�
Área InternacionalINT020 Negociación y Firma de Contratos Internacionales
entre Empresas 230
INT009 Novedades y Planificación de la Fiscalidad Internacional: Imp. Sociedades – IVA – No Residentes 230
INT016 Soluciones de Cobro y Pago en Operaciones de Comercio Exterior 231
INT010 INTRASTAT 232
INTD006 INTRASTAT 232
INT011 Marketing Directo Internacional 233
INT019 Transferencias Internacionales de Datos en la Empresa 233
INTD003 Gestión Financiera y de Cobro en Portugal 234
INTD002 Derecho Laboral Portugués para No Especialistas 234
INT006 Derecho Mercantil Portugués para No Especialistas: Creación y/o Cierre de una Empresa en Portugal 235
INT012 Negocios en China 235
INT018� Cómo Subcontratar e Importar con Seguridad Productos en China 236
INTD004 Negocios en China 236
INTD005 Experto de Negocios en China: Negociación, Subcontratación, Importación/ Exportación de Productos y Apertura de Filiales 237�
INT022 Oportunidades de Negocio en Marruecos para Empresas Españolas 238�
INT014 Oportunidades de Negocio en México y Brasil para Empresas Españolas 238�
INT013 Oportunidades de Negocio en India 239
INT017� Protocolo y Negociación con Empresas Asiáticas 239
01020304050607080910
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46 CATÁLOGO DE FORMACIÓN 2011
Área de Idiomas
Sector Banca y Seguros
IDM001 Presentaciones en Inglés (orales y escritas) 292
IDM002 Negociaciones eficaces en Inglés 292
IDM003 Técnicas de comunicación escrita en inglés 293
ATP011 Atención Telefónica en Inglés 293
ATP024 Atención Telefónica en Francés 294
BAN001 Medidas preventivas eficaces para evitar Operaciones de Blanqueo de Capitales 298�
BAN023 Mercado Hipotecario en América Latina 298�
BAN022 Comercialización de Seguros para Entidades, Agencias y Sociedades Financieras 299
Área de ProyectosPRO001 Gestión de Proyectos: Fundamentals 27�4
PRO002 Gestión de Proyectos: Fundamentals + SimulTrain® 27�4
PRO003 Dirección de Proyectos en Organizaciones 27�5
PRO004 Gestión de los Riesgos de un Proyecto 27�5
PRO005 Gestión de las Adquisiciones de un Proyecto 27�6
PRO006 Gestión del Valor Añadido de un Proyecto 27�7�
PRO007� Habilidades Interpersonales del Director de Proyectos 27�7�
PRO008� Preparación para la Certificación CAPM© del PMI® 27�8�
PRO009 Preparación para la Certificación PMP© del PMI® 27�8�
Área de Comunicación y Expresión
Área de Desarrollo Profesional y Personal
HAD001 Comunicación Escrita Eficaz 28�0
HADD008� Habilidades de Comunicación Escrita Eficaz 28�0
HADD009 Comunicación Escrita en Catalán 28�1
ATP027� Gestión Eficaz del Correo Electrónico 28�1
ATPD005 Uso Eficiente del Correo Electrónico 28�2
CYE001 Habilidades de Comunicación Telefónica 28�2
CYE003 Argumentar para convencer 28�3
CYE004 Practicar la Escucha Activa 28�4
CYE005 Cómo desarrollar su capacidad de síntesis 28�4
DPP001 Gestión del Estrés y Eficacia Personal 28�6
DPP002 Desarrollar su Capacidad de Adaptación al Cambio 28�6
DPP003 Capitalizar y Transmitir su Experiencia 28�7�
DPP004 Saber Gestionar sus Emociones de cara al Público 28�7�
DPP005 Técnicas de Lectura Rápida y Eficaz 28�8�
DPP006 Técnicas y Herramientas de Resolución de Problemas 28�8�
RHS054 Medidas Eficaces y Ayudas para Favorecer la Conciliación de Vida Laboral y Personal 28�9
DPP007� Prepararse para la Jubilación 28�9
Área de Habilidades Directivas
HAD016 Dirección y Motivación de Equipos 261
HAD006 Dirección por Objetivos 261
HAD011 Cómo Afrontar con Éxito su Nuevo Cargo de Responsable 262
HAD005 Dirección de Reuniones Productivas 262
RHS07�9 Dirección y Gestión de Equipos de Trabajo Dispersos Geográficamente 263
HAD023 Toma de decisiones 263
HAD024 Saber delegar 264
HAD025 Gestión de situaciones difíciles 264
HAD026 Gestión de la Innovación 265
HAD027� Entrevistas de Evaluación 265
HAD014 Cómo Hablar en Público y Tener Éxito 266
HAD017� Técnicas de Negociación Efectiva 266
HAD020 Liderazgo y Gestión del Cambio en las Organizaciones 267�
HAD003 Optimización de la Organización Personal 267�
HADD010 Gestión del Tiempo 268�
HAD012 Motivar y Desarrollar la Creatividad Empresarial: Una Solución para Tiempos de Crisis 268�
RHS106 Habilidades de Coaching en la Empresa 269
HAD028� Coach de Equipos de Trabajo 269
HAD029 Ejercer de Leadership en la Empresa 27�0
HAD030 Práctica del Leadership Femenino 27�0
HAD031 Inteligencia Emocional 27�1
ATP017� Protocolo en la Empresa 27�1
HAD010 Cultura Internacional en el ámbito Empresarial 27�2
010203040506070809101112
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47INFORMACIÓN E INSCRIPCIONES ▪ Tel. 902 22 50 90 ◦ Fax. 91 360 45 21 ◦ e-Mail. [email protected] ◦ Web. www.globalestrategias.es
Sector Inmobiliario
Sector Educativo
Sector Administraciones Públicas
INMD004 Cómo Realizar Eficazmente Contratos Inmobiliarios de Venta, Compra o Alquiler 312
INM003 Aplicación del Código Técnico de Edificación 312
INM012 Reestructuración de Empresas Inmobiliarias. Aspectos Jurídicos y Laborales. 313
INM010 Contratación y Subcontratación de Obras y Servicios: Aspectos Legales y Laborales 313
INM007� Optimización Fiscal de las Operaciones Inmobiliarias 314
FIN036 Contabilidad con el Nuevo PGC para Empresas Constructoras y de Promoción Inmobiliaria 315
INM008� Las Nuevas Estrategias Proactivas de Marketing Inmobiliario 315
EDU003 Cómo Captar Alumnos en el Sector Educativo: Aplicación de Nuevas Estrategias Comerciales 318�
EDUD002 Cómo Captar y Fidelizar Alumnos en el Sector Educativo: Aplicación de Nuevas Estrategias Comerciales 318�
EDU008� Captación de Alumnos de América Latina y otros continentes 319
EDU002 Estrategias Eficaces de Publicidad en Internet para el Sector Educativo 319
EDUD005 Estrategias Eficaces de Captación de Alumnos por Internet para el Sector Educativo 320
EDU001 Marketing Educativo 321
EDU007� Retos y oportunidades del Sistema Nacional de Cualificaciones para el Sector Educativo 321
EDU005 La Atención Telefónica, Personal y por Internet en los Centros Educativos 322
EDUD001 La Atención Telefónica, Personal y por Internet en los Centros Educativos 322
RHSD07�8� Gestión Laboral en Entidades y Administraciones Públicas 304
PUBD001 El Estatuto Básico del Funcionario y Empleado Público 305
PUB006 Gestión de Nóminas y Seguros Sociales en las Administraciones Públicas 2011 305
PUBD002 Nóminas y Seguros Sociales en las Administraciones Públicas 306
PUBD006 Nuevo PGC para el Sector Público 306
PUB003 La Web en las Administraciones Públicas 307�
PUB002 El Protocolo Oficial en las Administraciones Públicas (Estatal, Autonómica, Local) 307�
PUBD003 El Protocolo Oficial en las Administraciones Públicas (Estatal, Autonómica, Local) 308�
CMK019 Novedades en la Contratación con la Administración Pública 308�
PUBD004 Novedades en la Contratación con el Sector Público 309
BAN005 Atención Eficaz de Quejas y Reclamaciones en Banca y Seguros 299
BAN002 Gestión de Cobros en el Sector Bancario y Asegurador 300
BAN024 Control de Gestión Bancaria: Dominar los instrumentos de medición de la Rentabilidad 300
BAN025 Operaciones de Tesorería Bancaria 301
BAN027� Introducción a la Gestión ALM y a los Riesgos Bancarios 301
010203040506070809101112131415161718
01020304050607080910111213141516171819
0102030405060708091011121314151617181920
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18
19
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48 CATÁLOGO DE FORMACIÓN 201148 CATÁLOGO DE FORMACIÓN 2011
Índice de Cursos Superiores
RHSD029 Gestión, Planificación y Evaluación de la Formación en la Empresa 53
RHSD030 Formador de Empresa: Desarrollo de Competencias para la Formación del Personal en la Empresa 56
RHSD006 Dirección y Gestión de proyectos de e-learning 60
RHS08�6 Gestión de las Subvenciones para la Formación Continua en las Empresas 63
Área de Formación01
Área LaboralRHSD022 Gestión de las Relaciones Laborales en la Empresa 69
RHSD021 Administración de Personal en la Empresa 7�0
RHSD07�7� Agente de Igualdad en la Empresa 7�4
RHSD063 Reestructuración de Plantillas en la Empresa: Modificación de Contratos, Prejubilaciones, Despidos y EREs 90
0102
Área de Gestión de Recursos Humanos
RHSD019 Técnicas de Gestión de Recursos Humanos por Competencias 95
RHSD035 El Cuadro de Mando Integral en la Empresa: Aplicación a los Recursos Humanos 100
RHSD020 Selección de Personal 106
RHSD031 Análisis, Descripción y Valoración de Puestos de Trabajo 107�
RHSD033 La Entrevista de Selección de Personal 111
RHSD032 La Evaluación del Rendimiento y del Potencial del Personal 114
RHSD023 Diseño y Gestión de Políticas y Sistemas de Retribución en las Empresas 117�
CMKD008� Marketing Interno de los Recursos Humanos 122
010203
Área de Informática eInternet
INFD011 Gestión de la Protección de Datos en las Empresas 194
0102030405060708
Área Comercial y de Marketing
CMKD020 Experto en Gestión Comercial 207�
CMKD023 Gestión Administrativa del Departamento Comercial 212
CMKD009 Dirección de Departamentos de Atención
y Fidelización de Clientes 213
CMKD007� Experto en Gestión y Evaluación de la Comunicación 216
CMKD018� Marketing por Internet 223
010203040506070809
Área InternacionalINTD005 Experto de Negocios en China:
Negociación, Subcontratación, Importación/ Exportación de Productos y Apertura de Filiales 237�
01020304050607080910
Área de Secretariado y Personal de Apoyo
ATPD015 Experto en Asistente de Alta Dirección 245
ATPD014 Gestión de Eventos y Protocolo para Secretarias 249
0102030405060708091011
Sector Administraciones Públicas
Lista de Símbolos
RHSD07�8� Gestión Laboral en Entidades y Administraciones Públicas 304
010203040506070809101112131415161718
Área Económicay Financiera
FIND015 Contabilidad Adaptada al Nuevo PGC y las NIC 130
FIND023 Gestión Fiscal en la empresa: IVA y Sociedades 137�
FIND022 Gestión de la Tesorería y de las Inversiones Financieras en la Empresa 144
FIND028� Elaboración y Control de Presupuestos y Otros Indicadores de Gestión 147�
FIND07�3 Universidad de Londres 157�
01020304Curso a Distancia
(e-Learning)ItinerariosFormativos
Curso Universitario
CursoDisponible
Internacionalmente
Curso“NUEVO”
PíldorasFormativas
NUEVO
Áreas Departamentales y Funcionales
Formación
Laboral
Gestión de RRHH
Económico - Financiera
Cobros y Reclamación de Impagados
Auditoría, Control y Calidad
Compras y Logística
Informática e Internet
Comercial y Marketing
Internacional
Secretariado y Personal de Apoyo
I
50 CATÁLOGO DE FORMACIÓN 2011
Formación de
Seminarios Abiertos(Presencial a distancia y blended - learning)Avalados con más de 17 años de experiencia.
Formación InCompanyProyectos de formación nacionales y transnacionales adecuados a las circunstancias particulares de las empresas.
Cursos SuperioresEl conocimiento y la experiencia Universitaria en función de la práctica empresarial.
Teléfono. 902 22 50 90 Fax. 91 360 45 21
Perteneciente a
Área de Formación
Gestión, planificación y evaluación de la formación en la empresa
Formador de empresa
Implantación y gestión de plataformas e-learning en la empresa
Gestión de las subvenciones para la formación continua en las empresas
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51INFORMACIÓN E INSCRIPCIONES ▪ Tel. 902 22 50 90 ◦ Fax. 91 360 45 21 ◦ e-Mail. [email protected] ◦ Web. www.globalestrategias.es
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For
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Área de Formación
Gestión, planificación y evaluación de la formación en la empresa
Formador de empresa
Implantación y gestión de plataformas e-learning en la empresa
Gestión de las subvenciones para la formación continua en las empresas
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52 CATÁLOGO DE FORMACIÓN 2011
Su demanda
Nuestros ejes de intervención
Nuestro propósito es abordar las cuestiones sobre Formación desde un punto de vista amplio que favorezca la puesta en práctica de procesos efectivos y rentables.
Desarrollo de competencias.
Implicación de los managers en el proceso de desarrollo.
Riesgos de pérdida del saber (conocimiento) y saber hacer (habilidades) estratégicos.
Mejora del resultado de las funciones de Formación.
Desarrollo de las capacidades demandadas.
Asesoramiento y consejo.
Adaptación de las políticas de Formación al servicio de las Direcciones Operativas.
Perteneciente a
Le aconsejamos en...Formación
El perfil de nuestros formadores
Metodología adecuada
Nuestros formadores son especialistas expertos y reconocidos en su ámbito de intervención, con experiencia en empresa y en el asesoramiento a directivos.
Nuestra metodología, presencial, a distancia (e-learning) y blended-learning, se adecúa a las demandas de las empresas actuales, convirtiendo nuestra oferta en práctica, aplicada, transferible y rentable.
1. El Planteamiento Estratégico de la Formación en la Empresa. • El valor estratégico de la formación en la empresa. • La función de formación en la gestión de recursos humanos. • El enfoque del cliente en formación. • La calidad en la formación: principios y estrategias.
2. La Definición de las Exigencias y Necesidades de Formación. • El punto de partida: la definición de las exigencias de formación. • Tipo de necesidades de formación: estratégicas e inmediatas. • Métodos y técnicas para la definición de necesidades: ventajas e inconvenientes, criterios de elección, agentes implicados, etc.
3. La Elaboración del Plan de Formación. • La definición de los objetivos de formación. • La elaboración de la matriz de necesidades de formación. • Proceso de elaboración y estructura del plan de formación. • Establecer el calendario de realización de las acciones formativas. • La comunicación del Plan de Formación.
4. La Gestión del Conocimiento como Sistema Integral de Formación. Diseño de Acciones de Formación. • Definición de los objetivos de la acción formativa. • Selección y organización de los contenidos teórico/prácticos. • Definición de las estrategias de formación: técnicas de formación y medios didácticos. • Elaboración del cronograma de la acción formativa. • Diseñar sistemas y elegir los criterios de seguimiento y evaluación.
5. Nuevos Proyectos y Acciones de Formación en las Empresas. • La formación para el desarrollo profesional y personal de los trabajadores. • Coaching, mentoring, outdoor training, etc.
6. Motivación del Personal hacia la Formación. • Cómo estimular o fomentar la motivación hacia la formación por parte del personal y de la dirección. • Cómo divulgar y promover los beneficios de la formación y sus resultados. • Acciones para comunicar y comprometer al personal con la formación.
7. La Evaluación de la Formación. Sistemas de Evaluación, Herramientas e Indicadores. • Evaluación de la satisfacción y del aprendizaje: técnicas, análisis y utilización de la información. • La evaluación de la transferencia: qué, cómo, quién y cuándo realizarla. • La evaluación de la rentabilidad y cálculo del ROI: cómo estimar los beneficios de la acción formativa, elección de indicadores y convertir los resultados en valores económicos. • La evaluación de la eficiencia de la Formación.
8. Gestión Económica de la Formación. • Tipos de presupuestos en Formación. Criterios para establecer el presupuesto de formación. • Los costes de formación: costes directos, indirectos y de estructura.
Proyecto fin de curso: Al finalizar el curso cada alumno realizará un proyecto, en el cual tendrá la oportunidad de aplicar lo aprendido a lo largo del curso. Los proyectos podrán elaborarse en función de las necesidades e intereses de los participantes, permitiendo su posterior aplicación en sus lugares de trabajo. Los proyectos serán supervisados por el equipo de tutores –expertos.
Gestión, Planificación y Evaluación de la Formación en la Empresa
Programa
Fecha de inicio:23 de marzo de 2011
1650 c + IVA RHSD029
Objetivo GeneralConocer los instrumentos y técnicas necesarios para la evaluación de la transferencia, el impacto y la rentabilidad de la formación.
Objetivos Específicos• Conocer el valor estratégico de la formación, tanto para la organización como para los individuos. • Identificar y analizar los procedimientos de gestión de la calidad de la formación en las organizaciones. • Determinar y aplicar las principales técnicas y herramientas para prever y detectar las necesidades de formación estratégicas e inmediatas.
Directores de Formación, Recursos Humanos y Personal. Técnicos del Área de Recursos Humanos. Responsables y Técnicos de Formación. Postgraduados y estudiantes universitarios que requieran una titulación de prestigio para su desarrollo profesional e integración en el mercado laboral.
Dirigido a
Profesores Universitarios dedicados a consultorías de empresas y profesionales especializados en el área de Formación en la Empresa.
Nuestros expertos
Los alumnos que realicen el Curso Superior «Gestión, planificación y evaluación de la formación en la empresa» y superen todos los requisitos, recibirán el Diploma de Formación Continua expedido por la Universidad Complutense de Madrid en colaboración con Global Estrategias/Demos Group, según la normativa vigente.
Titulación
120 h.
53INFORMACIÓN E INSCRIPCIONES ▪ Tel. 902 22 50 90 ◦ Fax. 91 360 45 21 ◦ e-Mail. [email protected] ◦ Web. www.globalestrategias.es
1
Áre
a de
For
mac
ión
1. La Función de Formación en la gestión de Recursos Humanos. La Formación como proceso. Caso práctico: Detección de Áreas de mejora y establecimiento de necesidades formativas.
2. La definición de las exigencias y necesidades de Formación. • El manual de funciones y la elaboración de perfiles de exigencias. • Definición de necesidades estratégicas y necesidades inmediatas. Problemas en la determinación de las necesidades. Técnicas e instrumentos. Caso práctico: Aplicación de métodos y técnicas de detección de necesidades.
3. La definición de los Objetos de Formación.
4. La elaboración del Plan de Formación. • Reagrupar las necesidades de formación. • Criterios de agrupación: por áreas de contenido, por grupos profesionales, por áreas de
actividad. • Definir las acciones de formación. - Definición de objetivos de aprendizaje y operativos. - Selección y organización de contenidos. - Elección de estrategias didácticas. - Modalidad de la formación: presencial, a distancia y/o semipresencial. - Elaboración del cronograma y elección de los sistemas y criterios de evaluación. - Determinar el número de asistentes. • Establecer las fechas de realización de los cursos y seminarios. • Decidir las localizaciones geográficas, locales y medios. • Determinar los sistemas de evaluación y formadores. • Elaboración del presupuesto de formación. Caso práctico: Elaboración de un Plan de Formación aplicado a la empresa.
5. La comunicación del Plan de Formación.
Programa
2 Días (14h)
Objetivo General
Barcelona, 16 y 17 de marzo de 2011 25 y 26 de mayo de 2011 3 y 4 de octubre de 2011 22 y 23 de noviembre de 2011Bilbao, 21 y 22 de febrero de 2011 14 y 15 de diciembre de 2011Madrid, 14 y 15 de marzo de 2011 23 y 24 de mayo de 2011 5 y 6 de octubre de 2011 29 y 30 de noviembre de 2011Sevilla, 23 y 24 de febrero de 2011 30 noviembre y 1 diciembre de 2011Valencia, 16 y 17 de febrero de 2011 12 y 13 de diciembre de 2011
Aprender cómo elaborar un Plan Integral de Formación para dar respuesta a las necesidades actuales y futuras de su organización.
Directores de Personal y de Recursos Humanos. Directores de Formación. Técnicos de Formación. Formadores. Asesores. Consultores.
Dirigido a
Objetivos Específicos• Reagrupar y priorizar las necesidades formativas y definir los objetivos de aprendizaje y los objetivos operativos. • Diseñar las acciones formativas que conforman el plan de formación: objetivos, contenidos, estrategias didácticas, recursos y sistemas de evaluación. • Establecer el cronograma y las acciones de seguimiento y control del plan de formación. • Elaborar el presupuesto de formación y calcular los costes de formación directos e indirectos.
Expertos de reconocido prestigio con avalada experiencia en Formación en las Empresas.
Nuestros expertos
RHS043
Lo más destacado¡Con ejercicios y casos prácticos!
El Plan de Formación en la Empresa: Cómo Detectar las Necesidades y Gestionar el Plan de Formación
990 c + IVA
1. La Función de Formación en la Gestión de los Recursos Humanos. La Formación como proceso. Caso práctico: Detección de Áreas de mejora y definición de necesidades estratégicas.
2. La definición de las exigencias y necesidades de Formación. • El manual de funciones y la elaboración de perfiles de exigencias. • Definición de necesidades estratégicas y necesidades inmediatas. Problemas en la determinación de las necesidades de formación. Técnicas e instrumentos. Caso práctico: Definición de necesidades estratégicas e inmediatas de formación.
3. La definición de los objetivos de Formación.
4. La elaboración del Plan de Formación. • Reagrupar las necesidades de formación. • Criterios de agrupación: por áreas de contenido, por grupos profesionales, por áreas de actividad.
• Definir las acciones de formación. - Definición de objetivos de aprendizaje y operativos. - Selección de contenidos. - Elección de estrategias didácticas. - Determinar la modalidad de la formación: presencial, a distancia y/o semipresencial. - Elaboración del cronograma y elección de los sistemas y criterios de evaluación. • Determinar el número de asistentes. • Determinar la solución formativa. • Establecer las fechas de realización de los cursos y seminarios. • Decidir las localizaciones geográficas, los locales y medios. • Determinar los sistemas de evaluación y los formadores. • Elaboración del presupuesto. Caso práctico: Elaboración de un Plan de Formación aplicado a la empresa.
5. La comunicación del Plan de Formación.
ProgramaObjetivo General
1a convocatoria:3 de febrero de 20112a convocatoria:28 de abril de 20113a convocatoria:29 de septiembre de 2011
Aprender a detectar las necesidades de formación en la empresa y estructurar un Plan de Formación que responda a los objetivos estratégicos de su organización.
Directores de Formación. Técnicos de Formación. Formadores. Directores de Personal y de Recursos Humanos. Asesores. Consultores.
Dirigido a
Objetivos Específicos• Conocer la importancia de concebir la formación como un proceso continuo. • Diseñar instrumentos y técnicas para la determinación de las necesidades estratégicas e inmediatas de formación en la empresa. • Elaborar el plan de formación que responda a los objetivos estratégicos de la organización y a las necesidades formativas del personal. • Aprender a elaborar el Presupuesto de la Formación.
Expertos de reconocido prestigio con avalada experiencia en el Plan de Formación de la Empresa.
Nuestros expertos
RHSD014
Lo más destacado¡Elaboración de un Plan de Formación aplicado a la empresa!
El Plan de Formación en la Empresa: Cómo Detectar las Necesidades y Gestionar el Plan de Formación
495 c + IVA
30h.
54 CATÁLOGO DE FORMACIÓN 2011
1. Planificación estratégica de la formación. • Papel del departamento de formación en la consecución de los objetivos estratégicos de la empresa. • La planificación de la formación. • La gestión de la formación por objetivos y por competencias.
2. Detección y análisis de necesidades de formación. • Técnicas e instrumentos para la detección de necesidades de formación. • Priorización de las necesidades de formación.
3. Diseño y elaboración del plan de formación de la empresa. • Determinación de los objetivos de formación. Programación de las acciones formativas. • Plan de seguimiento. Check list o previsión de dificultades.
4. Los programas formativos. Diseño didáctico de las acciones de formación. • Diagnóstico de los destinatarios de la acción formativa. • Selección de estrategias
formativas. • Planificación de la evaluación del aprendizaje.
5. Nuevos proyectos y acciones de formación en las empresas. • La formación para el desarrollo profesional y personal de los trabajadores. • Diseño de planes de carrera e itinerarios formativos. • Acciones de formación personalizadas: el mentoring y el coaching. • La formación “outdoor”.
6. La evaluación de la formación. Sistemas de evaluación, herramientas e indicadores. • Evaluación de la eficacia, la eficiencia y la rentabilidad de la formación. • Evaluación de la transferencia del aprendizaje al puesto de trabajo. • Evaluación del impacto de la formación.
7. Gestión económica de la formación. • Criterios para establecer el presupuesto de formación. • Los costes de formación. • Gestión de los costes de formación.
Programa
2 Días (14h)
Objetivo General
Barcelona, 22 y 23 de febrero de 2011 6 y 7 de abril de 2011 28 y 29 de septiembre de 2011 7 y 8 de noviembre de 2011Madrid, 1 y 2 de marzo de 2011 4 y 5 de abril de 2011 26 y 27 de septiembre de 2011 14 y 15 de noviembre de 2011
Conocer las claves para optimizar la gestión integral de la formación en las empresas.
Directores de Formación. Técnicos de Formación. Responsables de Recursos Humanos. Directores de Personal. Formadores. Directores Generales. Consultores.
Dirigido a
Objetivos Específicos• Conocer las técnicas e instrumentos para detectar las necesidades de formación de sus trabajadores, cuándo y cómo emplearlas. • Evaluar la rentabilidad y el impacto de la formación que imparte su organización. • Determinar cuáles son los costes de la formación y como se pueden minimizar.
Consultores especializados en formación empresarial expertos en Formación para la Empresa.
Nuestros expertos
RHS027
Lo más destacado¡Obtenga soluciones a los problemas relacionados con la gestión de la formación!
Gestión de la Formación en las Empresas
890 c + IVA
1. El formador/Tutor y el grupo de Formación. • El Formador: funciones, tipos y perfil. • El formador como tutor. Tareas y competencias. • El adulto ante la formación. • Distintos estilos de aprendizaje. • Configuración, características, fases y roles del grupo de formación. • La comunicación verbal y no verbal. • La dirección del grupo de formación. Estilos de comportamiento y etapas de desarrollo.
2. El diseño de la Acción formativa y los medios didácticos. • Análisis de las necesidades de la audiencia. • El diseño de la acción formativa: objetivos, contenidos, estrategias, evaluación, etc. • Los medios didácticos en formación. • Criterios de calidad en la selección de los medios didácticos. • Los medios visuales, auditivos y audiovisuales. • Elaboración y diseño del material didáctico.
3. Métodos y técnicas de Formación. • Técnicas avanzadas de aprendizaje acelerado (Método MASTER). • Los métodos verbales. • Los métodos participativos.
• La discusión de grupo. • Cuestionarios y autoevaluaciones. • Otros métodos activos en formación del personal. • Técnicas de formación en el lugar de trabajo. • La formación “Outdoor”.
4. Motivación del personal hacia la Formación. • Motivación de los estudiantes para el cumplimento de las metas de aprendizaje. • Cómo incrementar la satisfacción. • Cómo estimular o fomentar la motivación hacia la formación por parte del personal y de la dirección. • Cómo divulgar y promover los beneficios de la formación y sus resultados. • Acciones para comunicar y comprometer al personal con la formación.
5. Ejercicios prácticos de comunicación persuasiva. • Lenguaje Verbal, importancia de las pausas. • Tono de voz. • Lenguaje no Verbal (mirada, gestos, etc.)
6. Plan de Acción de mejora de implantación inmediata.
Programa
1 Día (7h)
Objetivo General
Barcelona, 9 febrero de 2011 5 mayo de 2011 18 octubre de 2011Bilbao, 19 mayo de 2011 27 octubre de 2011Madrid, 8 febrero de 2011 4 mayo de 2011 19 octubre de 2011Sevilla, 24 mayo de 2011 1 diciembre de 2011Valencia, 17 mayo de 2011 25 octubre de 2011
Desarrollar las competencias pedagógicas y comunicativas del Formador para incrementar los resultados de la Formación en la Empresa. Formadores internos y externos.
Formadores ocasionales. Profesores, ponentes. Técnicos de formación. Directores de Recursos Humanos. Responsables de Personal. Técnicos de Recursos Humanos. Consultores de Recursos Humanos.
Dirigido a
Objetivos Específicos• Diseñar acciones formativas en función de las necesidades de la organización y las características de los destinatarios. • Utilizar estrategias que faciliten la motivación y la implicación del personal hacia la formación y mejorar la satisfacción de los participantes. • Conocer las técnicas y los métodos didácticos más eficaces para conseguir que sus alumnos aprendan y transfieran sus conocimientos al puesto de trabajo.
Consultores especializados en formación empresarial expertos en Formación para la Empresa.
Nuestros expertos
RHS026
Lo más destacadoIncluye la píldora multimedia de autoestudio: Gestionar situaciones difíciles en una sesión de formación.
Formador de Empresa
495 c + IVA
55INFORMACIÓN E INSCRIPCIONES ▪ Tel. 902 22 50 90 ◦ Fax. 91 360 45 21 ◦ e-Mail. [email protected] ◦ Web. www.globalestrategias.es
1
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For
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1. La Formación del Personal en las Organizaciones. • Concepto de formación del personal. • Contexto socioeconómico de la formación del personal. • Valor estratégico de la formación en el entorno laboral actual para los individuos y para la organización. • La función de formación en la gestión de recursos humanos. • El enfoque de competencias y la formación del personal. • Funciones y roles en la dirección de formación. • La calidad total en la formación del personal. • El enfoque de cliente en la formación del personal. • El planteamiento sistémico de la formación del personal. • La formación del personal como proceso: definición de exigencias y necesidades de formación, definición de los objetivos de aprendizaje y operativos, elaboración del plan de formación, desarrollo de las acciones formativas y evaluación de la eficacia, la eficiencia y la rentabilidad. • Las nuevas tecnologías en la formación: el e-learning como modalidad de formación en la empresa.
2. El Formador/Tutor y el grupo de Formación. • El Formador: Funciones, Tipos y Perfil. • El formador como tutor. Las tutorías telemáticas. Tareas y Competencias. • El adulto ante la formación: principios y condiciones del aprendizaje; motivaciones y actitudes hacia la formación. • Estilos de aprendizaje. • Configuración, características, fases y roles del grupo de formación. • La comunicación en formación: competencias verbales y no verbales. • La dirección del grupo de formación. Estilos de comportamiento y etapas de desarrollo.
3. El diseño de la Acción Formativa y los Medios Didácticos. • El diseño de la acción formativa: Objetivos, contenidos, estrategias, evaluación, etc. • Los Medios Didácticos en Formación. - Criterios de calidad en la selección de los medios didácticos. - Los medios visuales, auditivos y audiovisuales. - Elaboración y diseño del material didáctico escrito: El manual del formador y el manual del formando.
4. Métodos y Técnicas de Formación. • Los métodos verbales: La lección magistral o conferencia. El interrogatorio. • Los métodos participativos. Tipos. El Papel del Formador. • Las pruebas situacionales: Concepto, características y proceso de diseño. - El juego de roles, estudio de casos, bandeja de llegada, ejercicios de
presentación, juegos de empresa, ejercicios de ejecución laboral, etc. • Las simulaciones por ordenador. • La discusión de grupo: Concepto, características y proceso de desarrollo de la discusión de grupo. • Cuestionarios y autoevaluaciones. • La demostración o laboratorio de habilidades. • Otros métodos activos en formación del personal. • Técnicas de formación en el lugar de trabajo. • La formación “Outdoor”.
5. Coaching y Mentoring. • La formación para el desarrollo profesional y personal de los trabajadores. - Capital Humano. Estrategias para incrementarlo. - Del desarrollo profesional al desarrollo de personas. - Modalidades de desarrollo. - Herramientas para el desarrollo de personas. - Puesta en marcha de programas de desarrollo. Condiciones y requisitos a tener en cuenta. Fases. • Diseño y Desarrollo de programas de Coaching. - Concepto. Agentes. Tipos. Fases de un Programa de Coaching. Competencias que pueden desarrollarse. Evaluación de los programas. Normas éticas. • Diseño y Desarrollo de Programas de Mentoring. - Concepto. Agentes. Funciones. Planificación de programas de mentoring. Fases de la implantación. Beneficios de los programas de Mentoring.
6. La evaluación de la Formación. Sistemas, Herramientas e Indicadores. • La evaluación de la formación. - ¿Por qué evaluar la formación? - Requisitos para evaluar la formación. - Niveles de evaluación de la formación. • La evaluación inmediata: - Evaluación de la satisfacción y del aprendizaje: técnicas, análisis y utilización de la información. • La evaluación de la transferencia: qué, cómo, quién y cuándo realizarla. • La evaluación de la rentabilidad y cálculo del ROI. • La evaluación de la eficiencia de la formación.
7. Motivación del Personal hacia la Formación. • Importancia de la motivación de los alumnos para el cumplimento de los objetivos de aprendizaje y la aplicación de la formación. • Cómo incrementar la satisfacción de los alumnos con la formación impartida. • Cómo estimular o fomentar la motivación hacia la formación por parte del personal y de la dirección. • Cómo divulgar y promover los beneficios de la formación y sus resultados. • Acciones para comunicar y comprometer al personal con la formación.
Proyecto Fin de Curso.
Formador de Empresa: Desarrollo de Competencias para la Formación del Personal en la Empresa
Programa
Fecha de inicio:27 de abril de 2011
2150 c + IVA RHSD030
Objetivo GeneralAdquirir conocimientos, técnicas y habilidades necesarios para convertirse en un formador altamente cualificado en la Empresa.
Objetivos Específicos• Identificar los principios y condiciones generales del aprendizaje de adultos, sus motivaciones y actitudes ante la formación, con el fin de conseguir que los alumnos aprendan y transfieran sus conocimientos al puesto de trabajo. • Desarrollar las competencias básicas de comunicación y de dirección del grupo de formación en función de las características de los participantes y de los objetivos de la acción formativa. • Diseñar acciones formativas en función de las necesidades de la organización y las características de los destinatarios. • Conocer las fases de desarrollo del grupo de formación y los roles a desempeñar por el formador para favorecer la integración y el desarrollo de las competencias de los participantes. • Evaluar la adecuación de las estrategias formativas, los métodos de formación y los medios didácticos más utilizados en la formación continua en la empresa. • Diseñar un programa de desarrollo de competencias aplicando los principios del coaching, adaptado a las características de la organización y del destinatario. • Aplicar los métodos y técnicas para utilizar las nuevas tecnologías en la formación. • Diseñar y aplicar programas de outdoor training adaptados a las necesidades de la organización, a los objetivos formativos y a las características de los formados. • Evaluar los resultados inmediatos de la formación (satisfacción y aprendizaje) y su transferencia al puesto de trabajo. • Motivar e implicar al personal hacia la formación y mejorar la satisfacción de los participantes.
Formadores internos y externos, formadores ocasionales, profesores, ponentes, técnicos de formación y recursos humanos, etc.
Dirigido a
Profesores Universitarios dedicados a consultorías de empresas y profesionales especializados en el área de Formación en la Empresa.
Nuestros expertos
Los alumnos que realicen el Curso de Experto “Formador de Empresa: Desarrollo de Competencias para la Formación del Personal en la Empresa”, y superen todos los requisitos establecidos, recibirán el título de experto universitario expedido por la Universidad Complutense de Madrid en colaboración con Global Estrategias/Demos Group, según la normativa vigente.
Titulación
250 h.
56 CATÁLOGO DE FORMACIÓN 2011
1. La evaluación de la Formación. • ¿Por qué evaluar la formación? • Requisitos para evaluar la formación. • Dificultades para evaluar y cómo solventarlas. • Niveles de evaluación de la formación.
2. La evaluación del impacto de la Formación. • ¿Qué implica la evaluación del impacto de la formación? • ¿Por dónde comenzar?: criterios para determinar qué acciones de formación evaluar y a qué nivel.
3. Evaluación de la transferencia del aprendizaje al puesto. • Técnicas, instrumentos e indicadores para la evaluación de la transferencia del aprendizaje al puesto de trabajo. • La evaluación de la formación y la evaluación del desempeño y el rendimiento en el puesto de trabajo.
4. Evaluación de la rentabilidad de la Formación. • ¿Cuándo evaluar la rentabilidad?
Problemas y requisitos para la evaluación de la rentabilidad. • Métodos para aislar los efectos de la formación de otros factores: grupos de control, análisis de tendencias, estimaciones, etc. • Fases para evaluar la rentabilidad. • Elección de indicadores de evaluación: criterios de selección y tipos de indicadores. • Convertir los resultados en valores económicos. • Cálculo de la rentabilidad.
5. ¿Cómo calcular el ROI (Retorno sobre la inversión)? • Cálculo de la ecuación coste/beneficio. • Cálculo del ROI.
6. El coste de la No Formación.
7. La evaluación de la eficiencia de la Formación. • La evaluación de la planificación y de la impartición de la formación. • Evaluación de los costes de las acciones formativas.
Programa
1 Día (7h)
Objetivo General
Barcelona, 18 mayo de 2011 24 noviembre de 2011Madrid, 17 mayo de 2011 23 noviembre de 2011
Conocer las Técnicas, Instrumentos y Procedimientos más eficaces para evaluar la Transferencia, el Impacto y la Rentabilidad de la Formación en la Empresa.
Directores y Técnicos de Recursos Humanos. Directores y Técnicos de Formación. Formadores. Directores de Personal. Técnicos de Desarrollo. Directores de Centros de Formación Continua.
Dirigido a
Objetivos Específicos• Aplicar las técnicas más eficaces para medir el impacto de la formación en la organización. • Calcular el ROI (Retorno sobre la inversión) de las acciones formativas. • Utilizar los indicadores más novedosos para evaluar la transferencia del aprendizaje al puesto de trabajo.
Consultores especializados en formación empresarial expertos en procesos de gestión y evaluación de la formación en las organizaciones.
Nuestros expertos
RHS048
Lo más destacado¡Incluye ejercicios y casos prácticos!
¿Cómo Medir la Rentabilidad de la Formación en la Empresa?
550 c + IVA
1. ¿Por qué migrar nuestros cursos de modalidad formativa?
2. ¿Cómo migrar a e-learning? El proyecto de adaptación e implantación.
3. La decisión: ¿Es viable una solución e-learning en mi organización? ¿En qué situaciones podemos migrar a e-learning?
4. ¿Por cuál curso debemos comenzar? La formulación de la propuesta y la elección de la prueba piloto.
5. El planteamiento general de la prueba piloto. ¿E-Learning o Blended? Cómo seleccionar la modalidad formativa que mejor se adecua a mis necesidades. ¿A cuánto equivale una hora de presencial en e-learning? Cómo calcular la duración en horas y días.
6. La selección del modelo de implantación. ¿Desarrollo interno o alquiler de servicios? El outsourcing en la formación e-learning.
7. La organización de los equipos de trabajo. Roles y funciones.
8. Selección de la Plataforma Tecnológica: el campus virtual de formación.
9. Tratamiento de los Contenidos de formación.
10. Configuración de las tutorías y la asistencia técnica.
11. Diseño del plan de acción.
12. Cálculo del presupuesto. ¿Cuánto estamos ahorrando y a partir de cuántas ediciones?
13. Consideraciones para conseguir que nuestro curso e-learning cumpla los criterios de bonificación de la “Teleformación” por la FTFE.
14. Evaluación y calidad.
Programa
2 Días (14h)
Objetivo General
Barcelona, 14 y 15 de febrero de 2011 1 y 2 de junio de 2011 13 y 14 de diciembre de 2011Madrid, 16 y 17 de febrero de 2011 7 y 8 de junio de 2011 25 y 26 de octubre de 2011
Conocer las claves para adaptar sus cursos de formación presencial a modalidad, e-learning o blended, desde los más técnicos hasta la formación transversal.
Responsables de Formación y RR.HH, Técnicos de Formación, Coordinadores de Formación a Distancia, Gestores de Formación, Formadores Internos y Externos, Profesores, Pedagogos, Psicólogos y Psicopedagogos, Directores Académicos.
Dirigido a
Objetivos Específicos• Saber cómo seleccionar la modalidad formativa que mejor se adapta a las necesidades de mi organización (distancia, e-learning, blended-learning). • Definir qué Plataforma Tecnológica (LMS) responde a mis necesidades y cómo seleccionar el mejor proveedor. • Conocer los pasos para que el curso e-learning cumpla los criterios de bonificación como Teleformación por la FTFE.
Consultores especializados en formación empresarial expertos en Transformar cursos presenciales en e-Learning.
Nuestros expertos
RHS101
Lo más destacadoIncluye ejemplos y análisis de casos reales de adaptación de cursos de formación.
Cómo Transformar sus Cursos de Formación Interna Presencial a e-Learning
990 c + IVA
57INFORMACIÓN E INSCRIPCIONES ▪ Tel. 902 22 50 90 ◦ Fax. 91 360 45 21 ◦ e-Mail. [email protected] ◦ Web. www.globalestrategias.es
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1. Fundamentos Teóricos de E-Learning. • Concepto y características de e-learning. Fundamentos teóricos. • El alumno en e-learning: características, principios del aprendizaje adulto, estilos de aprendizaje y aprendizaje autónomo. • La acción tutorial y las funciones y competencias del tutor. • Modalidades y formatos de e-learning. Criterios de selección.
2. El diseño Instruccional en E-Learning. • El Diseño Instruccional y su importancia en e-learning: concepto, comparativas entre modalidades, fases y productos de Diseño Instruccional. • Formulación de objetivos de aprendizaje. Objetivos generales y específicos. Taxonomías. • Determinación de contenidos formativos. Tipos de contenidos. Criterios de selección. Arquitectura del contenido. • Diseño de estrategias didácticas. Métodos y técnicas: lectura dirigida, debates, role-playing,
estudios de casos, brainstorming, etc. • Planificación de la evaluación. Instrumentos y criterios. Evaluación inicial, procesal y final.
3. Procesos de Producción e Implementación de contenidos para E-Learning. • El equipo de producción de contenidos. • La fase de producción: elaboración de contenidos, cumplimentación de los guiones (digitalización y virtualización) y producción multimedia. Protocolos de actuación. • Desarrollo de contenidos textuales. Recomendaciones y protocolos. • Desarrollo de contenidos Multimedia. Desarrollo de guiones multimedia. • Desarrollo de contenidos prácticos. Recomendaciones en el diseño de actividades y cargas de trabajo. • La fase de implantación: Entornos Virtuales de Aprendizaje (EVAs) y plataformas tecnológicas educativas.
Objetivo General
1a convocatoria:3 de marzo de 20112a convocatoria:13 de octubre de 2011
Diseñar, adaptar e implementar los contenidos didácticos más apropiados para un curso de e-learning empleando diferentes metodologías.
Formadores Internos y Externos. Profesores. Responsables de Formación. Técnicos de Formación. Pedagogos/Psicopedagogos. Directores Académicos.
Dirigido a
Objetivos Específicos• Conocer las principales modalidades y formatos de e-learning y cómo seleccionar los más adecuados. • Elegir y diseñar los métodos y técnicas didácticas (debates, estudio de casos, role-playing…) que fomenten un aprendizaje activo y eficaz. • Elaborar guiones multimedia que le permitirán diseñar cursos interactivos. • Seleccionar la herramienta de autor más adecuada a nuestras necesidades.
Consultores especializados en formación empresarial expertos en Diseño de Contenidos para e-Learning.
Nuestros expertos
RHSD003
Lo más destacadoTrabajo práctico en el diseño de un curso en modalidad e-learning.
Diseño de Contenidos para e-Learning
595 c + IVA
1. Selección de la Plataforma E-Learning en la Empresa. • Planificación y estrategias de las Plataformas en la organización: análisis de necesidades de una empresa. • Plataformas e-Learning gratuitas y de pago: Ventajas y diferencias. • Características y criterios de selección de plataformas.
2. Estrategias para la implantación de Plataformas E-Learning. • La preparación de la organización. Formación de los implicados. • ¿Quiénes integran el equipo de gestión?. • El manual de procesos. ¿Qué, cómo y cuándo hacer?. • Consideraciones técnicas. Data-mining. Estándares y normas: SCORM (Sharable Content Object Reference Model).
3. Usos y Recursos para el Aprendizaje en Plataformas E-Learning. • Cómo facilitar el uso y navegación de una plataforma. • Cómo se aprende a través de una plataforma e-learning. • Herramientas para el aprendizaje y trabajo colaborativo. - Recursos didácticos digitales. - Programas informáticos para el trabajo colaborativo.
4. Evaluación de la Gestión y criterios de calidad. • Las normas de calidad aplicadas a la gestión de plataformas: Normas y Certificaciones de Calidad. • Políticas de control de documentación. • Control de procesos. Seguimiento y evaluación. • Actualizaciones y mejoras de plataformas e-learning.
Programa
Programa
Objetivo General
1a convocatoria:7 de julio de 20112a convocatoria:15 de noviembre de 2011
Aprender a elegir la plataforma más adecuada en función de las necesidades y estrategia de su Empresa.
Jefes de Proyectos de e-Learning. Responsables de Formación. Coordinadores de Formación a Distancia. Técnicos de Formación. Formadores Internos y Externos. Pedagogos/Psicopedagogos. Directores Académicos. Informáticos. Profesores.
Dirigido aObjetivos Específicos• Conocer qué pasos y recursos son necesarios para implementar la plataforma de e-learning en la organización. • Analizar cuáles son los errores más comunes al implantar una plataforma e-learning en su empresa y cómo evitarlos. • Conocer cuáles son las principales diferencias entre una plataforma e-learning gratuita y de pago. • Aprender a utilizar con éxito las herramientas didácticas de una plataforma e-learning.
Expertos del mundo empresarial con avalada experiencia en implantación y gestión de plataformas e-learning en la empresa.
Nuestros expertos
RHSD046
Lo más destacado¡Con casos prácticos que le ayudarán a determinar los modelos de gestión para plataformas e-learning más adecuados para su empresa!
Implantación y Gestión de Plataformas e-Learning en la Empresa
495 c + IVA
45h.
30h.
58 CATÁLOGO DE FORMACIÓN 2011
1. Introducción: Calidad de la formación e-learning. • Conceptos generales de Calidad. - Qué es AENOR. - Introducción al Concepto de Normalización. • El mercado de la Formación Virtual. - Contextualización de Formación Virtual. - Modelo pedagógico de Formación Virtual.
2. La Norma UNE 66181 de la calidad de la formación virtual. • Introducción a la Norma UNE 66181. - Objeto y campo de aplicación. - Normas para consulta. - Términos y definiciones. - Marco conceptual y guía de uso. • Factores de satisfacción de la norma. - Información general. - Empleabilidad. - Facilidad de asimilación. - Accesibilidad. • Descripción de los niveles de calidad.
- Graduación en base a la Norma UNE 66174. - Niveles de calidad de los factores de satisfacción.
3. Proceso de certificación de la Norma UNE 66181 • Avances sobre el proceso de certificación. - Reglamento particular para la certificación de la calidad de la formación virtual. - Rangos mínimos para la certificación.
4. Experiencias en torno a la Norma UNE 66181 • Ejemplos prácticos de aplicación de la Norma UNE 66181. - Educación Superior. - Formación Profesional para el Empleo. • La Norma UNE 66181 a debate. - Estudio de adecuación de la formación continua de los trabajadores en Andalucía a la Norma UNE 66181 de calidad de la formación virtual.
ProgramaObjetivo General
1a convocatoria:17 de febrero de 20112a convocatoria:4 de octubre de 2011
Adquirir los conocimientos necesarios para aplicar la Norma UNE 66181 de Calidad de la formación virtual a la oferta formativa de su empresa. Responsables y Técnicos
de Formación. Formadores. Directores y Técnicos de Recursos Humanos. Consultores de Formación. Proveedores de Formación Virtual. Compradores de Formación e-learning.
Dirigido a
Objetivos Específicos• Identificar los factores de satisfacción de la formación virtual establecidos en la en la Norma de calidad. • Aprender a valorar los niveles de calidad de la formación virtual establecidos en la Norma UNE 66181. • Conocer el proceso y la documentación necesaria para la certificación de la Norma UNE 66181.
Consultores Expertos con avalada experiencia en formación aplicada al mundo empresarial.
Nuestros expertos
RHSD075
Lo más destacado¡Aprenda en este curso cómo asegurar la calidad de la formación virtual en su empresa!
Cómo Incrementar la Calidad de la Formación e-Learning con la Nueva Norma Une 66181
495 c + IVA
1. Fundamentos del E-Learning. • Perspectiva histórica. • Conceptos básicos. Potencialidades y barreras. El e-learning como sistema. • El proceso de enseñanza-aprendizaje en entornos virtuales. • El alumno en e-learning. • El diseño instruccional y su importancia en el e-learning. • Los contenidos para e-learning: selección, secuenciación, estructuración y formatos.
2. La acción tutorial en el E-Learning. • Modelos tutoriales y estilos de tutorización. ¿Qué espera la institución del tutor? ¿Cómo es nuestro estilo tutorial?. • El rol del tutor. Funciones académicas y organizativas. Competencias. Habilidades. Otros roles: autor-experto, diseñador instruccional, técnico pedagógico, etc. • Fases y tareas del proceso de tutorización. • El Plan de Acción Tutorial
(PAT). Acciones que debemos prever en el PAT. El plan de trabajo como herramienta para conseguir el compromiso con el alumno.
3. Estrategias y Técnicas Tutoriales en E-Learning. • La comunicación e interacción en la acción tutorial. El uso de foros, mensajería, chats, tablones, etc. • Técnicas de dinamización del foro. Conseguir foros participativos. • Abandono y motivación. El absentismo. Técnicas para mejorar la motivación. • Técnicas didácticas y diseño de actividades. • El trabajo en equipo.
4. La evaluación del Aprendizaje en la Tutoría Telemática. • La evaluación del aprendizaje. Fases. • Instrumentos de evaluación. • Seguimiento y calificaciones del aprendizaje: feedbacks, modelos de evaluación, modelos de comunicación.
ProgramaObjetivo General
1a convocatoria:26 de mayo de 20112a convocatoria:25 de octubre de 2011
Conocer las técnicas de dinamización, comunicación e interacción más adecuadas en la acción tutorial para sacar el máximo provecho según el tipo de perfil del alumno y de la plataforma.
Responsables de Formación. Técnicos de Formación. Directores de Formación. Coordinadores de Formación a Distancia. Pedagogos. Profesores. Directores Académicos. Jefes de Proyectos de e-Learning.
Dirigido a
Objetivos Específicos• Desarrollar una formación de e-learning óptima, adaptada a las demandas de sus usuarios, con niveles mínimos de abandonos, con foros participativos y un gran impacto formativo. • Obtener el máximo provecho a su plataforma con recursos telemáticos útiles y atrayentes. • Establecer un Plan de Acción Tutorial estratégico con el que conseguir cumplir los objetivos marcados y el compromiso del alumno.
Consultores especializados en formación empresarial expertos en Formación para Tutores e-learning.
Nuestros expertos
RHSD016
Lo más destacado¡Modelos tutoriales y estilos de autorización!
Formación de Tutores para e-Learning
495 c + IVA
30h.
30h.
59INFORMACIÓN E INSCRIPCIONES ▪ Tel. 902 22 50 90 ◦ Fax. 91 360 45 21 ◦ e-Mail. [email protected] ◦ Web. www.globalestrategias.es
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Áre
a de
For
mac
ión
1. Dimensión Estratégica de la Formación en las Organizaciones. • Contexto socioeconómico de la formación. • Concepto de formación del personal. • Valor estratégico de la formación. • La función de formación en la gestión de recursos humanos. • El planteamiento sistémico de la formación del personal. El Enfoque de Competencias y la Formación. • El enfoque de cliente en la formación del personal. • La calidad total en la Formación del Personal. • La formación del personal como proceso. • El e-learning en el proceso de formación.
2. Fundamentos del E-Learning. • Concepto de e-learning. • Características del entorno de desarrollo del e-learning. • Potencialidades y limitaciones del e-learning. • Modalidades: e-learning, b-learning, síncrono, asíncrono, autoformación, e-learning tutorizado. • Aportaciones del e-learning frente a la formación a distancia clásica.
3. El diseño de acciones E-Learning. • Principios y condiciones del aprendizaje de adultos. • El proceso de diseño de una acción de e-formación.
4. Gestión tecnológica de Proyectos E-Learning. • La plataforma tecnológica. • Sobre los contenidos de los cursos en la plataforma tecnológica. • Sobre las opciones de comunicación de la plataforma tecnológica. • Opciones básicas e imprescindibles que debe tener una plataforma.
5. Bases de la Dirección de Proyectos y la implementación de una acción E-Learning. • Dirección de Proyectos. • La implantación de una acción de E-learning.
6. Gestión económica del E-Learning. • Tipos de presupuestos en
formación. • Criterios para establecer el presupuesto de formación. • Comparación del presupuesto necesario y el presupuesto disponible. • Tipo de costes aplicables a una acción de e-learning. • Proceso de cálculo de los costes del e-learning: Determinación de los costes directos, costes indirectos y totales. • La evaluación de los costes del e-learning. • La evaluación de la rentabilidad del e-learning y determinación del ROI. • Gestión económica y evaluación del e-learning. • Subvenciones para la formación a distancia: Fundación Tripartita, INEM, CCAA, contratos para la formación, Forintel, ARTE/PYME, programas europeos, etc.
7. Evaluación y Políticas de Calidad en el E-Learning. • Bases conceptuales de la evaluación. Tipos de evaluación. • Componentes y niveles de los planes de evaluación formativos. • Indicadores para la evaluación de los programas de formación.
8. Marketing del proyecto E-Learning.
• Cómo “vender” un proyecto e-learning. • Diseño y desarrollo de un Plan de Comunicación y Promoción del proyecto. • Marketing dirigido a clientes internos y clientes externos. • Acciones de marketing para incentivar la formación e-learning en las organizaciones.
9. Elaboración del Proyecto.
Dirección y Gestión de Proyectos E-Learning
Programa
Fecha de inicio:18 de octubre de 2011
2000 c + IVA RHSD006
Objetivo GeneralUbicar el proyecto de e-learning en el plan de formación de una organización y definir las necesidades estratégicas de formación que justifican el proyecto.
Objetivos Específicos• Conocer los principios sobre diseño de acciones de e-learning para establecer criterios que nos permitan seleccionar contenidos y planificar. • Establecer un enfoque integral del management de los objetivos de un proyecto de e-learning. • Conocer y aplicar las principales herramientas en las que se apoya la gestión de proyectos.
Lo más destacadoPlazas reservadas para colectivos prioritarios.
Directores y Responsables de Formación, Directores E-learning, Técnicos de Formación, Coordinadores de Formación a Distancia, Pedagogos, Profesores, Directores Académicos, Jefes de Proyectos de e-Learning, profesionales relacionados con el mundo de la enseñanza.
Dirigido a
Expertos del mundo empresarial con avalada experiencia en el campo de la formación e-learning.
Nuestros expertos
250 h.
Los alumnos que realicen el Curso de Experto en Dirección y Gestión de Proyectos e-Learning, y superen todos los requisitos establecidos, recibirán el título de experto universitario expedido por la Universidad Complutense de Madrid en colaboración con Global Estrategias/Demos Group según la normativa vigente.
Titulación
60 CATÁLOGO DE FORMACIÓN 2011
1. El Modelo de gestión de la Formación Profesional Continua subvencionada. Antecedentes. • Evolución, estructura e iniciativas. Beneficiarios de la formación. • Normativa.
2. Las acciones de Formación continua en las Empresas. • Modalidades de gestión. • Crédito anual y aplicación de las bonificaciones. Información a la RLT y resolución de las discrepancias. • Permisos individuales de formación.
3. Justificación de los costes bonificables. • Directos, asociados, de personal y bonificables. La aportación privada o cofinanciación. • Aplicación de las bonificaciones en las cotizaciones. • Soportes justificativos.
4. Control de la Formación Continua. • Organismos y actuaciones de control. Documentaciones exigidas. • Régimen sancionador.
• Niveles y acciones de evaluación.
5. Aplicación Informática de la FTFE para la gestión de la Formación continua. • Obtención y uso de la firma digital. • Datos de empresa. Notificación del crédito disponible. Generación de nuevos perfiles. • Comunicaciones de plazos. • Cargas masivas y ficheros XML. • Introducción de costes y aplicación de la bonificación.
6. Las Iniciativas: Convenios de Formación (Contratos Programas) y Acciones Complementarias. • Tipos de contrato. Planes de cooperativas y sociedades laborales. Planes de formación dirigidos a autónomos. • Entidades beneficiarias. • Solicitud de subscripción y financiación de contratos programa. Procedimiento de concesión de la ayuda y pago de la subvención. • Acciones complementarias y entidades beneficiarias.
ProgramaObjetivo General
1a convocatoria:24 de marzo de 20112a convocatoria:19 de mayo de 20113a convocatoria:22 de septiembre de 20114a convocatoria:10 de noviembre de 2011
Conocer los requisitos y procedimientos para que las empresas puedan aplicar las bonificaciones que les corresponden por la formación de sus trabajadores.
Directores de Formación. Técnicos de Formación. Formadores. Directores de Personal o Recursos Humanos. Consultores. Responsables de Tramitación de Subvenciones…
Dirigido a
Objetivos Específicos• Conocer los requerimientos de las acciones formativas, participantes, módulos económicos y niveles de formación. • Definir las condiciones y pasos para la contratación de la gestión y organización de la formación y el procedimiento para desgravar este coste. • Calcular el crédito de su empresa y cuánto puede bonificar por cada acción, así como el crédito adicional que reciben las empresas por los permisos individuales de formación.
Consultores especializados en gestión de las subvenciones de la Formación Continua en las empresas.
Nuestros expertos
RHSD009
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Gestión de las Subvenciones de la Formación Continua en las Empresas (antiguo FORCEM)
495 c + IVA
1. Sistema de Formación Profesional para el Empleo. Aplicación para 2011. • Antecedentes del sistema. • Normativa. • Iniciativas de formación continua. • Beneficiarios de las ayudas. • Las acciones formativas en la empresa. • Modalidades de gestión de la formación.
2. Financiación de la Formación y justificación de costes. • Crédito anual según el tipo de empresa. Cofinanciación de las acciones. • Determinación de la bonificación máxima para una acción formativa. • Costes directos, asociados o de impartición, de organización y de personal. • Costes bonificables y aportación privada o cofinanciación. • Aplicación de las bonificaciones en las cotizaciones. • Justificación de costes. • Ejemplos prácticos.
3. Procedimiento para la Aplicación de la Bonificación. Información a la RLT y resolución de las discrepancias. • Comunicaciones de plazos de las acciones formativas. Posibles incidencias. • Documentación justificativa de la formación realizada.
4. Aplicación Informática de la FTFE para la gestión de las subvenciones. • Obtención y uso de la firma digital. • Aplicación y apertura del expediente. • Comunicaciones de inicio y finalización a través de la aplicación. • Cargas masivas. Generación de ficheros XML. • Caso práctico.
5. Control de la Formación Continua. • Organismos de control. Documentaciones exigidas. • Actuaciones de control. • Régimen sancionador. • Niveles y acciones de evaluación de la formación que deben controlarse.
Programa
2 Días (14h)
Objetivo General
Barcelona, 9 y 10 de marzo de 2011 9 y 10 de mayo de 2011 26 y 27 de octubre de 2011 30 noviembre y 1 diciembre de 2011Bilbao, 14 y 15 de marzo de 2011 5 y 6 de octubre de 2011Madrid, 7 y 8 de marzo de 2011 11 y 12 de mayo de 2011 27 y 28 de septiembre de 2011 21 y 22 de noviembre de 2011Sevilla, 28 y 29 de marzo de 2011 17 y 18 de octubre de 2011Valencia, 9 y 10 de marzo de 2011 28 y 29 de septiembre de 2011
Aplicar la normativa y los procedimientos para que su empresa rentabilice al máximo las bonificaciones que le corresponden por la formación de sus trabajadores.
Directores de Formación. Técnicos de Formación. Formadores. Directores de Personal o Recursos Humanos. Consultores. Responsables de Tramitación de Subvenciones.
Dirigido a
Objetivos Específicos• Conocer y estar al día de toda la normativa aplicable. • Optimizar la gestión de su Formación rentabilizando al máximo su presupuesto. • Conocer los plazos y documentos necesarios para gestionar satisfactoriamente la formación. • Mejorar la gestión de la Plataforma Informática de la FTFE (antiguo FORCEM).
Expertos de reconocido prestigio con avalada experiencia en las ayudas para la Formación Continua en las Empresas.
Nuestros expertos
RHS052
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Cómo Gestionar eficazmente las Ayudas de la FTFE en la Empresa
990 c + IVA
30h.
61INFORMACIÓN E INSCRIPCIONES ▪ Tel. 902 22 50 90 ◦ Fax. 91 360 45 21 ◦ e-Mail. [email protected] ◦ Web. www.globalestrategias.es
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1. Evolución de la Formación Profesional y Normativa vigente. • Evolución de los sistemas de financiación pública de la Formación Profesional dirigidos fundamentalmente a trabajadores ocupados. • Marco normativo vigente.
2. Revisión de los principales conceptos del modelo de bonificaciones a la Formación. • Las Acciones de Formación Continua en las Empresas. - Problemas que se pueden plantear en relación con la duración, nivel y contenidos. • Modalidades de Gestión del Modelo de Bonificaciones. - Empresa individual, agrupación de empresas, entidad organizadora. ¿Hemos elegido la más adecuada? • Crédito de Formación. - Crédito anual de formación y aplicación de las bonificaciones según el tipo de empresa. Determinación de la bonificación. Límites de Crédito y supuestos especiales.
• Financiación de la formación y requisitos para bonificarse. - Módulo económico máximo. Cofinanciación de las acciones. Imputación de costes. • Información a la Representación Legal de los trabajadores. • Permisos Individuales de Formación.
3. Aplicación de la Bonificación y conciliación del crédito. • Aplicación de las bonificaciones en los seguros sociales. • Conciliación del crédito. • Actuaciones de seguimiento y control.
4. Justificación de costes de las Acciones Formativas.
5. Gestión Informática del Sistema de bonificaciones. Aplicación telemática. • Obtención y utilización de la firma digital. • Perfiles de gestión de la bonificación. • Gestión de la aplicación.
Programa
1 Día (7h)
Objetivo General
Barcelona, 11 abril de 2011 15 junio de 2011 5 octubre de 2011 8 noviembre de 2011Bilbao, 16 junio de 2011 30 noviembre de 2011Madrid, 12 abril de 2011 14 junio de 2011 17 octubre de 2011 1 diciembre de 2011Sevilla, 21 junio de 2011 23 noviembre de 2011Valencia, 14 junio de 2011 22 noviembre de 2011
Resolver todas las dudas y cuestiones originadas en la aplicación del modelo de bonificaciones por la formación de los trabajadores.
Directores de Formación. Técnicos de Formación. Formadores. Directores de Personal. Directores de Recursos Humanos. Consultores. Responsables de Tramitación de Subvenciones.
Dirigido a
Objetivos Específicos• Conocer la normativa que afecta a las bonificaciones y el porqué de los últimos cambios aprobados. • Identificar las acciones formativas que pueden ocasionar problemas bajo el modelo de bonificaciones y elegir las más adecuadas. • Comprobar si se está utilizando el mejor modelo de gestión de la formación bonificada: empresa individualizada o agrupación de empresas.
Consultores especializados en la gestión de la formación continua en las empresas aplicada al mundo empresarial.
Nuestros expertos
RHS060
Lo más destacadoCon ejercicios para emplear sin dificultades la aplicación informática de la Fundación Tripartita para la Formación en el Empleo (FTFE).
Cómo Gestionar eficazmente las Ayudas de la FTFE. Nivel Avanzado para Expertos
550 c + IVA
1. Evolución de la Formación Profesional y Normativa Vigente. • Generalidades y Evolución de las Subvenciones de Formación Profesional dirigidas fundamentalmente a trabajadores ocupados. • Normativa vigente.
2. Revisión de los principales conceptos del Modelo de Bonificaciones. • Las Acciones de Formación Continua en las Empresas. • Modalidades de Gestión del Modelo de Bonificaciones. - Empresa individual, agrupación de empresas, entidad organizadora. ¿Hemos elegido la más adecuada? • Crédito de Formación. - Aplicación de las bonificaciones según el tipo de empresa. Determinación de la bonificación. Límites de Crédito. • Requisitos a cumplir para aplicarnos la Bonificación. • Información a la Representación Legal de los trabajadores.
• Permisos Individuales de Formación.
3. Justificación de Costes de las Acciones Formativas. • Tipos de Costes de Formación. • Aplicación de las bonificaciones en los seguros sociales. • Contabilidad. • Contestación de requerimientos de FTFE. Alegaciones a las propuestas de liquidación.
4. Aplicación Informática de la FTFE para la Gestión de la Formación Continua. • Obtención y utilización de la firma digital. • Perfiles de gestión de la bonificación. • Gestión de la aplicación.
5. Otras subvenciones para financiar nuestra Formación. • Convenios de Formación (antiguos Contratos Programa). • Acciones Complementarias y de Acompañamiento a la Formación.
ProgramaObjetivo General
1a convocatoria:14 de abril de 20112a convocatoria:9 de junio de 20113a convocatoria:20 de octubre de 20114a convocatoria:1 de diciembre de 2011
Conocer la normativa vigente y los requisitos a cumplir para aplicar las bonificaciones por la formación de los trabajadores, utilizando eficazmente la aplicación informática de la FTFE para la gestión de la Formación Continua.
Directores de Formación. Técnicos de Formación. Formadores. Directores de Personal. Directores de Recursos Humanos. Consultores. Responsables de Tramitación de Subvenciones.
Dirigido a
Objetivos Específicos• Conocer cómo actuar y de qué documentos disponer ante actuaciones de seguimiento y control. • Conocer el procedimiento de alegaciones y de reintegro a la Fundación Tripartita para la Formación en el Empleo. • Conocer criterios de imputación y documentación justificativa de distintos tipos de costes.
Expertos de reconocido prestigio con avalada experiencia en Gestión de la Formación Continua en la Empresa.
Nuestros expertos
RHSD025
Lo más destacado¡Aprenda cómo optimizar la gestión de la Formación rentabilizando al máximo el crédito en su Empresa!
Gestión de la Formación Continua en la Empresa (antiguo FORCEM) para Expertos
595 c + IVA
30h.
62 CATÁLOGO DE FORMACIÓN 2011
1. Fundación Tripartita para la Formación en el Empleo (FTFE): Ayudas para la Formación Profesional de Trabajadores. • Modelo de Formación Continua en las empresas (bonificaciones en la Seguridad Social). a) Generalidades del modelo. - Beneficiarios de las ayudas. - Acciones formativas: modalidades y requisitos. - Modalidades de gestión de la formación: empresa individual, agrupación de empresas, entidad organizadora. - Crédito anual para las empresas. Cofinanciación de las acciones formativas. - Plazos, modificaciones, gestión de incidencias. - Comunicaciones a la representación legal de los trabajadores. - Resolución de casos prácticos. b) Permisos Individuales de Formación. - Requisitos de la formación. - Solicitud de los permisos de formación. - Aplicación Informática de FTFE: comunicación de PIF. c) Justificación de los costes de formación. - Coste Máximo Bonificable. - Costes directos, asociados y de personal. - Aportación privada o cofinanciación. - Soportes justificativos. Contabilidad. - Resolución de casos prácticos. d) Mecanismos de control de FTFE. - Organismos de control. Procedimientos. Inspecciones. - Reintegro de las bonificaciones indebidas. Causas y procedimiento. - Evaluación de la Formación Continua. - Resolución de casos prácticos. e) Aplicación Informática de FTFE para la gestión de la Formación Continua. - Obtención de la firma digital. - Acceso a la aplicación, obtención de las claves de entrada. - Incorporación de acciones formativas al programa. - Comunicaciones de inicio. - Finalización de Acciones Formativas. - Introducción de Costes. - Aplicación de la Bonificación.
• Convenios de Formación de Oferta Estatales y Autonómicos. (Antiguos Contrato Programa). a) Agentes sociales. b) Características y destinatarios.
c) Presentación de solicitudes. Gestión de la ejecución. d) Aplicación informática para Contratos Programa. Caso práctico: Financiación de mi plan de formación. • Acciones complementarias y de acompañamiento a la Formación. a) Tipos de Acciones complementarias. b) Entidades beneficiarias. c) Procedimiento de solicitud. d) Justificación de costes.
2. Ministerio de Industria, Turismo y Comercio: Plan Avanza Formación. • El Programa Ingenio 2010: el Plan Avanza. • Formación en telecomunicaciones y tecnologías de la información. • Formación para la implantación de soluciones de negocio electrónico. • Formación con ayuda de las TIC. • Formación para la conciliación de la vida laboral y familiar.
3. Otras subvenciones: Ministerio de Fomento.
4. Subvenciones de Formación en la Unión Europea: Programa de aprendizaje permanente.
5. Los programas de innovación y desarrollo tecnológico de la Unión Europea. • Difusión y aprovechamiento de resultados. • La metodología de licitación internacional: fuentes de información y preparación del expediente. • El Sistema de Marco Lógico: comprensión metodológica. • Caso práctico.
Gestión de las Subvenciones para la Formación Continua en las Empresas
Programa
Madrid, 14 abril de 2011 15 noviembre de 2011
1595 c + IVA RHS086
Objetivo GeneralConocer y aplicar los procedimientos necesarios para que las empresas rentabilicen la formación de sus trabajadores por medio de las correspondientes bonificaciones.
Objetivos Específicos• Conocer las subvenciones Autonómicas, Estatales y Europeas más interesantes para su sector o región de modo que pueda tener el criterio para determinar qué recursos invertir según el grado de adecuación, oportunidad y resultados que dichas subvenciones ofrecen para su caso en particular. • Participar y/o gestionar Permisos Individuales de Formación, Planes Agrupados, Convenios de Formación de Oferta (antiguos Contratos Programa) Estatales, y/o Autonómicos según lo que proceda y con óptimos resultados. • Manejar adecuadamente la Aplicación Informática de FTFE para comunicar las acciones formativas.
8 Días (40h)
Directores de Formación. Técnicos de Formación. Formadores/ Consultores. Directores de Personal o Recursos Humanos. Responsables de Tramitación de Subvenciones. Estudiantes con preferencia para desarrollar su carrera en el área de la formación en empresas.
Dirigido a
Profesores Universitarios dedicados a consultorías de empresas y profesionales especializados en la Fundación Tripartita.
Nuestros expertos
Al finalizar el curso, todos aquellos participantes que hayan asistido al menos al 80% de las horas establecidas recibirán el Certificado de Formación Continua expedido por la Universidad Complutense de Madrid en colaboración con Global Estrategias/Demos Group, según la normativa vigente.
Titulación
40 h.
63INFORMACIÓN E INSCRIPCIONES ▪ Tel. 902 22 50 90 ◦ Fax. 91 360 45 21 ◦ e-Mail. [email protected] ◦ Web. www.globalestrategias.es
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Programa1. Recorrido por las diferentes líneas de subvenciones y ayudas para la formación en las empresas. • Características de las subvenciones y ayudas. • Tipos de financiación. • Homologaciones o normativas de acceso. • Justificación.
2. Ventajas e inconvenientes de la aplicación de las subvenciones. • Requisitos previos. • Temporalidad. • Concurrencia pública y baremos de cualificación. • Plazos y cumplimiento de las diferentes normativas.
3. Análisis de diferentes tipos de ayudas. • Compendio de ayudas y subvenciones, referentes por CCAA y Estatales. • Distribución y colectivos. • Cambios que se prevén.
4. Las cualificaciones profesionales (acreditaciones y certificaciones). • Formación Profesional y Sistema Nacional de Cualificaciones y Formación Profesional (SNCFP). • Catálogo Nacional de Cualificaciones Profesionales (CNCP). • Concepto y estructura de cualificación profesional. • Certificaciones y acreditaciones profesionales.
5. Adjudicación de subvenciones: La importancia de la ejecución correcta. • El alumnado, captación y control. • Materiales. • Metodologías (presencial, distancia, online). • Inicio y final del curso (bajas y altas). • Importancia de la documentación y el rigor. • Certificaciones.
Objetivo General
1a convocatoria:24 de febrero de 20112a convocatoria:3 de noviembre de 2011
Conocer la importancia de las ayudas y subvenciones para la formación más allá de la FTFE.
Directores de Formación. Técnicos de Formación. Gestores de Formación. Responsables de Departamentos de Proyectos. Responsables de Tramitación de Subvenciones. Consultores/Formadores. Directores de Personal o Recursos Humanos.
Dirigido aObjetivos Específicos• Saber cómo van a influir las cualificaciones profesionales (INCUAL) en las ayudas y subvenciones de formación. • Conocer la importancia de las Homologaciones para obtener ayudas y subvenciones en formación. • Analizar las ayudas que se convocan para la formación y ajustar bien los plazos de presentación y ejecución.
Expertos del mundo empresarial con avalada experiencia en Subvenciones Públicas a la Formación.
Nuestros expertos
RHSD079
Lo más destacadoAproveche todas las subvenciones autonómicas, nacionales, europeas, etc. Para dar más formación en la empresa a un menor coste.
Otras Subvenciones para la Formación en la Empresa diferentes a la FTFE
495 c + IVA
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“Formación que mejora el desempeño de las
personas en el momento que lo necesita”
evoluci nde la Formación e-Learning
@́¿Qué es una píldora multimedia?Son cursos rápidos (30 - 60 minutos) en formato multimedia interactivo, con un alta calidad pedagógica y una metodología didáctica “Learning by doing” (aprender haciendo), logrando mantener activo y motivado al alumno, consiguiendo que construya su propio conocimiento y mejore su desempeño profesional. Han sido realizadas por un equipo de más de 30 expertos de primer nivel en sus diferentes áreas de actuación junto con un equipo de 20 pedagogos y 30 diseñadores multimedia.
¿A quiénes van dirigidas?Tanto a organizaciones que ya utilizan el e-Learning en sus planes de formación, como a aquellas otras organizaciones que quieran empezar a utilizar el e-learning. Las píldoras están instaladas en un LMS (Campus virtual) que personalizamos con la imagen de su organización.También les ayudamos a crear un Plan de Comunicación y Sensibilización para que toda la organización conozca y utilice esta novedosa formación e-learning.
30h.
64 CATÁLOGO DE FORMACIÓN 2011
1. La Formación como Activo Intangible en la Organización. • La formación “continua”, la “no convencional” y la “recurrente”.
2. La Motivación del Personal en las Empresas. • Relación entre la motivación del personal y el impacto de la formación en los resultados de la organización. • Relación entre la motivación del personal y el reconocimiento que se le da a la formación en la organización. • Teorías sobre motivación.
3. Cómo Estimular o Fomentar la Motivación hacia la Formación. • Cómo “vender” la formación al personal. • Cómo crear una cultura de formación continua. • Condiciones de trabajo y clima laboral: factores que favorecen la participación en la formación. • Detección de necesidades de formación.
4. Acciones de Marketing para Incentivar la Formación.
Aplicación de las Técnicas y Metodologías del Marketing a la Formación. • Marketing relacional vs. transaccional. Marketing estratégico y promocional. Marketing diferenciado. • Adecuación del Marketing directo en cada organización. • Folletos, artículos, telemarketing activo y pasivo, fax, e-mails, videos, DVD, publicidad con comunicación “oficial”, acciones publicitarias en la Intranet. • Marketing “Boca Oreja” o “Boca a Boca”. • Incrementar la satisfacción de los participantes. • Marketing viral. • Trasmisión de mensaje de reconocimiento y compromiso con la formación y sus resultados. • Otras acciones de Marketing.
5. Diseño y Desarrollo de un Plan de Comunicación y Promoción de la Formación “Plan de Marketing de la Formación”.
Programa
1 Día (7h)
Objetivo General
Barcelona, 2 febrero de 2011 23 marzo de 2011 22 septiembre de 2011 16 noviembre de 2011Madrid, 1 febrero de 2011 22 marzo de 2011 21 septiembre de 2011 17 noviembre de 2011
Dar a conocer eficazmente el Plan de Formación, incrementando la valoración y la motivación del personal hacia la Formación Continua. Directores de Recursos
Humanos. Directores y Responsables de Formación. Formadores. Directores de Marketing. Responsables de Comunicación. Directores Generales. Gerentes. Mandos Intermedios...
Dirigido a
Objetivos Específicos• Conocer qué acciones realizar para aumentar la satisfacción del personal con la formación y propiciar el cumplimiento de los objetivos de aprendizaje y la transferencia de la formación a los puestos de trabajo. • Desarrollar un plan de marketing de la formación. • Crear y desarrollar una cultura de compromiso de empleados y dirección con la formación. • Promover y divulgar el plan de formación, sus beneficios y resultados.
Consultores especializados en formación empresarial expertos en Formación para la Empresa.
Nuestros expertos
RHS036
Lo más destacado¡Incremente la valoración y la motivación de su personal hacia la Formación!
Marketing de Formación
550 c + IVA
1. Situación actual del mercado de la Formación, la necesidad de ser eficientes.
2. ¿Qué es la externalización de la Formación? Pasos en la implantación de un proyecto de outsourcing.
3. Beneficios para la Empresa y para la Dirección de Recursos Humanos.
4. Criterios para decidir iniciar el outsourcing.
5. Tipos de outsourcing.
6. Aplicaciones del outsourcing a la función de Formación: qué externalizar y cuándo hacerlo.
7. Cuánto cuesta externalizar. Análisis comparativo del ahorro y los costes del outsourcing de formación.
8. Selección del proveedor que mejor se ajusta a las necesidades de la Empresa.
9. Planes de Desarrollo y Externalización.
Programa
Objetivo General
Barcelona, 31 mayo de 2011 20 octubre de 2011Madrid, 30 mayo de 2011 27 octubre de 2011
Conocer qué servicios ofrece el outsourcing para lograr una formación de máxima calidad, adaptada a las necesidades de su Empresa y reduciendo el gasto económico.
Directores de Formación. Técnicos de Formación. Directores de Personal y de Recursos Humanos. Gerentes y Directores Generales. Consultores. Asesores.
Dirigido a
1 Día (7h)
Objetivos Específicos• Identificar qué tipo de outsourcing es más apropiado para las necesidades actuales y futuras de su empresa. • Calcular cuánto cuesta externalizar y realizar un análisis comparativo del ahorro que supone. • Rentabilizar al máximo las subvenciones y bonificaciones para la formación continua en su Empresa.
Consultores especializados en formación empresarial expertos en la Gestión de la Formación en las Empresa.
Nuestros expertos
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Lo más destacadoAnte la situación actual del mercado, la externalización de la formación se presenta como una solución eficaz.
Outsourcing de Formación
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65INFORMACIÓN E INSCRIPCIONES ▪ Tel. 902 22 50 90 ◦ Fax. 91 360 45 21 ◦ e-Mail. [email protected] ◦ Web. www.globalestrategias.es
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Para más información estamos a su disposición en:Teléfono: 902 22 50 90 · e-Mail: [email protected] · www.globalestrategias.es
¿Quiere que sus RECURSOS HUMANOS mejoren día a día?
◦. Dirigir una entrevista individual de evaluación
◦. Mantener una entrevista de evaluación y garantizar su seguimiento
◦. Preparar su propia entrevista de evaluación
◦. Conocer los principios fundamentales del aprendizaje de adultos
◦. Gestionar situaciones difíciles en una sesión de formación
◦. Gestionar grupos en una sesión de formación
◦. Diseñar y desarrollar una sesión de formación
◦. Elegir los mejores métodos didácticos para una sesión de formación
66 CATÁLOGO DE FORMACIÓN 2011
Área Laboral
Gestión de las relaciones laborales en la empresa
Elaboración de nóminas y seguros sociales
Gestión y administración laboral
Prevención de riesgos laborales
Plan de igualdad en la empresa
2
Su demanda
Nuestros ejes de intervención
Nuestro propósito es abordar las cuestiones sobre Gestión Laboral desde un punto de vista amplio que favorezca la puesta en práctica de procesos de colaboración y efectividad.
Desarrollo de competencias.
Implicación de los managers en el proceso de desarrollo.
Riesgos de pérdida del saber (conocimiento) y saber hacer (habilidades) estratégicos.
Mejora del resultado de las funciones de Recursos Humanos.
Desarrollo de las capacidades demandadas.
Asesoramiento y consejo.
Adaptación de las políticas de Recursos Humanos al servicio de las Direcciones Operativas.
Ingeniería de los procesos de Recursos Humanos y de la función de Recursos Humanos.
Perteneciente a
Le aconsejamos en...Gestión Laboral
El perfil de nuestros formadores
Metodología adecuada
Nuestros formadores son especialistas expertos y reconocidos en su ámbito de intervención, con experiencia en empresa y en el asesoramiento a directivos.
Nuestra metodología, presencial, de distancia (e-learning) y blended-learning, se adecúa a las demandas de las empresas actuales, convirtiendo nuestra oferta en práctica, aplicada, transferible y rentable.
68 CATÁLOGO DE FORMACIÓN 2011
1. Introducción al Derecho Laboral. • La relación laboral y el contrato de trabajo. • El salario y la jornada de trabajo. • Incidencias en la relación laboral: incapacidad temporal derivada de contingencias comunes, contingencias profesionales y maternidad. • Los convenios colectivos y la representación legal de los trabajadores. • Clasificación profesional, movilidad de trabajador y modificación de condiciones. • Suspensión y extinción del contrato de trabajo y la relación laboral. • Las infracciones en el orden social.
2. Gestión de los RRHH y las Relaciones Laborales en la empresa. • Integración de la gestión de los Recursos Humanos y las relaciones laborales en la gestión estratégica de la organización. • Sistemas de dirección y gestión del personal: gestión por competencias, gestión por objetivos. • Técnicas y habilidades para la gestión del personal y las relaciones laborales en la empresa. • Relación e integración de la gestión de las relaciones laborales con los sistemas de calidad.
3. Gestión de la comunicación interna. • La comunicación en la empresa. Conceptos básicos. • La comunicación interna y la calidad total. • Implantación del sistema de comunicación interna. • Evaluación de la eficacia del plan de comunicación interna. • Caso práctico: acciones de comunicación en diferentes empresas.
4. Gestión de los conflictos laborales. • Conceptualización del conflicto. • El conflicto en la empresa. • Detección de la fuente del conflicto. • Técnicas de resolución de conflictos laborales. • Gestión de problemas
asociados a los conflictos entre trabajo y vida personal.
5. Técnicas de control y reducción del absentismo laboral. • El Absentismo Laboral. • Absentismo Laboral Justificado. • Absentismo Laboral Voluntario NO Justificado. • Control de Tiempo y Rendimiento en el Trabajo. • Medidas Legales Contra el Absentismo.
6. Medidas variables en la empresa para mejor la vida laboral y personal de los trabajadores. • ¿Qué es una Empresa Flexible?. • Políticas y Medidas de Flexibilidad Laboral: ejemplos Prácticos. • Puesta en Marcha de la Flexibilidad Laboral en la Empresa.
7. La negociación colectiva en la empresa. • Negociación Colectiva. • La Plataforma Reivindicativa. • El Acuerdo. • Seguimiento de los Acuerdos. • Plan de Acción en una Negociación “Tipo”.
8. Las Relaciones Laborales y las Nuevas Tecnologías. • Utilización de Internet en la gestión de las relaciones laborales. La protección y privacidad de los datos personales y la información de interés personal.
9. Bienestar y Salud Laboral. • Salud laboral y gestión de Recursos Humanos. • Las condiciones de trabajo: tiempo, lugar y ambiente del trabajo. • Técnicas de evaluación de condiciones de trabajo: método ANACT, método LEST, mapa de riesgos, etc. • Técnicas de seguridad: índices estadísticos, método de las líneas límites, método del árbol causal, etc.
10. Análisis y discusión de casos prácticos y ejemplos reales.
Gestión de las Relaciones Laborales en la Empresa
Programa
Fecha de inicio:23 de marzo de 2011
1650 c + IVA RHSD022
Objetivo GeneralAprender a aplicar políticas laborales adecuadas a la mejora profesional y personal de sus trabajadores en la Empresa.
Objetivos Específicos• Aplicar los conocimientos, métodos y técnicas necesarias para realizar una gestión de los RRHH eficiente y eficaz en las organizaciones. • Gestionar conflictos laborales a partir de la detección de las fuentes y la aplicación de técnicas para evitarlos y resolverlos. • Aplicar las técnicas que permiten controlar y reducir el absentismo en las organizaciones. • Diseñar un plan estratégico de comunicación interna que permita desarrollar y gestionar eficazmente la comunicación en la organización. • Orientar los procesos de negociación hacia la consecución de los objetivos organizacionales. • Conocer las principales técnicas para mejorar el bienestar del personal de la empresa.
El curso está dirigido a personas que en su actividad laboral tienen responsabilidades sobre terceras personas, ya sea en el ámbito de un departamento de Recursos Humanos o en empresas que a falta de un departamento especializado en Recursos Humanos gestionan estas actividades de forma directa.
Dirigido a
Profesores Universitarios dedicados a consultorías de empresas y profesionales especializados en el área de Relaciones Laborales.
Nuestros expertos
Los alumnos que realicen el Curso Superior «Gestión de las Relaciones Laborales en la Empresa» y superen todos los requisitos, recibirán el Diploma de Formación Continua expedido por la Universidad Complutense de Madrid en colaboración con Global Estrategias/Demos Group, según la normativa vigente.
Titulación
120 h.
69INFORMACIÓN E INSCRIPCIONES ▪ Tel. 902 22 50 90 ◦ Fax. 91 360 45 21 ◦ e-Mail. [email protected] ◦ Web. www.globalestrategias.es
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1. Derecho Laboral. • La relación laboral de trabajo. - Fuentes del derecho del trabajo. Relaciones laborales por cuenta ajena. - Salario base, complementos salariales y extrasalariales. - Nóminas, recibos de salarios y bases de cotización. • Relaciones laborales con los trabajadores. - Los convenios colectivos. - Representación de los trabajadores. • Actuación de la empresa ante los conflictos colectivos. - La Huelga. - El Cierre patronal. - Conflicto colectivo de trabajo. • Modificaciones de las condiciones de trabajo. - Clasificación profesional. - Movilidad funcional. - Movilidad geográfica. - Modificaciones sustanciales de las condiciones de trabajo. • Régimen sancionador en las inspecciones de trabajo. - Clases de infracciones. - Sujetos responsables de la infracción. - Sanciones. - Prescripción de las infracciones.
2. Salarios y Seguridad Social. • El Salario. • Análisis y Cálculo de Prestaciones de la Seguridad Social. • Novedades que pueden afectar a la Elaboración de las Nóminas. • El Cálculo de las Retenciones del IRPF: Impacto de la Nueva Ley de IRPF. • La Cotización. • El Boletín de Cotización (Modelo TC-1) y la Relación Nominal de trabajadores (Modelo TC-2). • Financiación de las acciones de Formación Continua en las empresas.
3. La web de la Seguridad Social. • Instituto Nacional de la Seguridad Social y Tesorería General de la Seguridad Social (Sistema Red). - El Sistema Red. - Oficina Virtual. - Formularios / Modelos. - Contratación / Venta de Bienes.
• Instituto Nacional de Empleo. - Modalidades de contrato. - Descarga de impresos. - Obtención de códigos. - Índice de contratos. - Comunicación de la contratación laboral. - Descarga de modelos para la solicitud de la prestación por desempleo. • Accidentes de trabajo. Tramitación del accidente con la Mutua de Accidentes de Trabajo y Enfermedades Profesionales. • Aspectos fiscales de la relación laboral: retención a cuenta del Impuesto sobre la Renta de las Personas Físicas. • Otros tratamientos telemáticos. - El Fondo de Garantía Salarial. - Convenios Colectivos. - Envío de nóminas por e-mail y pago mediante transferencia por Internet.
4. Régimen de despido. • La Regulación del Despido Disciplinario como Régimen Común. • Extinción del contrato por causas objetivas. • El Despido Colectivo. Expediente Regulación Empleo. • Aspectos Prácticos sobre Efectos Laborales, Económicos y Fiscales del Despido. • Regulación de la Extinción del Contrato de Trabajo en Situaciones Especiales.
Administración de Personal en la Empresa
Programa
Fecha de inicio:1a convocatoria27 de abril de 20112a convocatoria18 de octubre de 2011
1650 c + IVA RHSD021
Objetivo GeneralSaber utilizar las diferentes opciones de prestación de servicios en función de las variables que más le interesen a su organización.
Objetivos Específicos• Saber gestionar y realizar todos los trámites que conlleva un despido, desde los tipos existentes al cálculo de los finiquitos. • Interpretar los distintos conceptos salariales y calcular la cuota de IRPF en la nómina de los trabajadores. • Analizar las posibles actuaciones de la empresa ante conflictos colectivos: huelgas, cierres patronales, etc. • Distinguir entre mediación, arbitraje y conciliación. • Analizar las distintas prestaciones de la Seguridad Social en situaciones de enfermedad, maternidad, etc. • Saber qué requisitos, instrucciones, trámites y obligaciones le exigen las Webs de la Seguridad Social. • Utilizar las tecnologías de la información para sacar el mayor provecho en sus gestiones.
Directores de Recursos Humanos y de Personal. Técnicos de Recursos Humanos. Responsables de Dptos. Administrativos. Asesores Jurídicos. Nuevas incorporaciones a Recursos Humanos. Asesores y Consultores Laborales. Pequeños Empresarios.
Dirigido a
Profesores Universitarios dedicados a consultorías de empresas y profesionales especializados en el área de Administración de Personal.
Nuestros expertos
Los alumnos que realicen el Curso Superior «Administración de Personal en la Empresa» y superen todos los requisitos, recibirán el Diploma de Formación Continua expedido por la Universidad Complutense de Madrid en colaboración con Global Estrategias/Demos Group, según la normativa vigente.
Titulación
120 h.
70 CATÁLOGO DE FORMACIÓN 201170 CATÁLOGO DE FORMACIÓN 2011
1. Contratos. • Nuevos problemas de delimitación del concepto de trabajador. • El contrato de trabajo. • Posibles pactos de una relación laboral. • Los grupos de empresa desde una perspectiva laboral. • Descentralización productiva.
2. Gestión Laboral. • La jornada de trabajo y el derecho al descanso. • La conciliación de la vida personal, familiar y profesional. • La organización empresarial flexible. • El control de la actividad laboral. • El poder disciplinario y los límites a su ejercicio.
3. Despidos. • El cálculo de la indemnización por despido. • Problemas frecuentes en la congelación de los salarios de tramitación. • El despido y su calificación.
4. Nóminas y Seguridad Social. • Repercusión en materia fiscal y de seguridad social de las nuevas fórmulas retributivas. • La consolidación del salario y el mecanismo de la absorción y compensación salarial. • El cálculo de las prestaciones de la seguridad social. • Trámites tras el agotamiento de la duración máxima de la Incapacidad Temporal. • La retención salarial ante un embargo. • La gestión del absentismo en la empresa.
5. Selección de personal. • Selección de personal.
Programa
3 Días (21h)
Objetivo General
Barcelona, del 20 al 22 de junio de 2011 del 25 al 27 de octubre de 2011Madrid, del 14 al 16 de junio de 2011 del 19 al 21 de septiembre de 2011
Abordar los aspectos fundamentales de la Administración y Gestión Laboral en las organizaciones (normativa, contratos, despido, nóminas y seguros sociales…). Directores de Recursos
Humanos y de Personal. Técnicos de Recursos Humanos. Responsables de Departamentos Administrativos. Nuevas incorporaciones a Recursos Humanos. Abogados. Asesores y Consultores Laborales.
Dirigido a
Objetivos Específicos• Interpretar los conceptos salariales que figuran en una nómina. • Saber cómo y cuándo se pueden modificar las condiciones de trabajo y cómo protegerse con cláusulas específicas. • Identificar, gestionar y buscar las mejores soluciones para los distintos tipos de conflictos que surgen en el marco de las Relaciones Laborales. • Entender, calcular y liquidar las diferentes prestaciones de la Seguridad Social con cargo a la empresa y los trabajadores.
Expertos del mundo empresarial con avalada experiencia en Gestión y Administración Laboral.
Nuestros expertos
RHS096
Lo más destacadoAbordar los aspectos fundamentales de la Administración y Gestión Laboral en las organizaciones (normativa, contratos, despido, nóminas y seguros sociales…).
Gestión y Administración Laboral Avanzada
1275 5 + IVA
1. Negociación colectiva. • Concepto de negociación colectiva. • Tipos de convenio y acuerdo de empresa.
2. Materias negociables. • La jubilación obligatoria en convenio colectivo. • La absorción de salarios. • La cláusula de descuelgue salarial. • La reducción del absentismo. • La negociación en procesos de reestructuración. • La negociación de un Expediente de Regulación de Empleo.
3. Los convenios colectivos. • Contenidos y ámbitos de los convenios colectivos. • El Nuevo Plan de Igualdad como contenido necesario del convenio colectivo. • La negociación del convenio colectivo. • Problemas más frecuentes en la interpretación y aplicación de los convenios colectivos. • Ámbito de aplicación y duración
de los acuerdos de empresa.
4. El acuerdo y la amenaza de huelga. • La amenaza de huelga. • La incidencia de huelga. • La mediación, la conciliación y el arbitraje.
5. Seguimiento de los acuerdos. • La importancia de las actas. • Seguimiento y evaluación.
6. Ejemplos y casos prácticos. • El complemento de incapacidad temporal. • La supresión del complemento de antigüedad. • Negociación colectiva y huelga. • Expedientes de Regulación de Empleo.
Programa
1 Día (7h)
Objetivo General
Barcelona, 2 febrero de 2011 5 abril de 2011 28 septiembre de 2011 15 noviembre de 2011Bilbao, 13 abril de 2011 29 septiembre de 2011Madrid, 1 febrero de 2011 6 abril de 2011 27 septiembre de 2011 14 noviembre de 2011Sevilla, 12 abril de 2011 26 septiembre de 2011Valencia, 14 abril de 2011 27 septiembre de 2011
Conocer la interpretación, negociación y aplicación de los convenios colectivos y los acuerdos de empresa en situación de crisis económica.
Directores de Recursos Humanos. Responsables de Relaciones Laborales. Responsables de Personal. Técnicos de Recursos Humanos. Consultores de Recursos Humanos. Asesores Jurídicos.
Dirigido a
Objetivos Específicos• Determinar la importancia de realizar una buena preparación antes de llevar a cabo un proceso de negociación colectiva. • Integrar los acuerdos de empresa en la negociación colectiva. • Conocer los “puntos problemáticos” más usuales en la interpretación y aplicación de los convenios colectivos y en la concurrencia entre convenios colectivos y acuerdos de empresa.
Consultores especializados en Negociación Colectiva aplicada al mundo empresarial.
Nuestros expertos
RHS039
Lo más destacado¡Conozca a través de casos prácticos los convenios colectivos y los acuerdos de empresa!
La Negociación Colectiva en la Empresa
550 c + IVA
71INFORMACIÓN E INSCRIPCIONES ▪ Tel. 902 22 50 90 ◦ Fax. 91 360 45 21 ◦ e-Mail. [email protected] ◦ Web. www.globalestrategias.es
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71INFORMACIÓN E INSCRIPCIONES ▪ Tel. 902 22 50 90 ▪ Fax. 91 360 45 21 ▪ e-Mail. [email protected] ▪ Web. www.globalestrategias.es
1. Modalidades de contratación: tipos de contratos, ventajas e inconvenientes.
2. La contratación a través de empresas de trabajo temporal.
3. La contratación de trabajadores extranjeros con la nueva ley. • Proceso especial de normalización. • Permisos de trabajo y residencia. • Autorización de trabajo. • Cupos de contratación. • Sanciones administrativas.
4. El recibo de salarios: aspectos a tener en cuenta a la hora de elaborar las nóminas.
5. Modificaciones de las condiciones de trabajo y reestructuración de personal. • Modificaciones sustanciales. • Aspectos a tener en cuenta en la movilidad funcional del empleado. • Trámites necesarios para la gestión de expatriados.
6. Situaciones especiales en la relación laboral: bajas por enfermedad, matrimonio,
fallecimiento de familiares, maternidad, excedencias…
7. La jornada de trabajo: elementos para su gestión y control.
8. Extinción del contrato de trabajo por voluntad del trabajador: posibles causas, consecuencias y derechos del empleado.
9. El despido y otras causas de extinción de la relación laboral por parte del empresario: consecuencias y trámites necesarios.
10. La práctica del “mobbing”.
11. Las relaciones laborales con los trabajadores.
12. Actuación de la empresa ante los conflictos colectivos.
13. Régimen sancionador en las inspecciones de trabajo, seguridad y salud laboral.
Programa
2 Días (14h)
Objetivo General
Barcelona, 11 y 12 de abril de 2011 6 y 7 de junio de 201119 y 20 de octubre de 2011 16 y 17 de noviembre de 2011Bilbao, 11 y 12 de mayo de 2011 5 y 6 de octubre de 2011Madrid, 13 y 14 de abril de 2011 13 y 14 de junio de 201117 y 18 de octubre de 2011 21 y 22 de noviembre de 2011Sevilla, 16 y 17 de mayo de 2011 28 y 29 de septiembre de 2011Valencia, 9 y 10 de mayo de 2011 3 y 4 de octubre de 2011
Adquirir los principios fundamentales del Derecho Laboral y estar al día de la legislación para hacer frente a las cuestiones que se le presentan día a día.
Directores de Recursos Humanos. Técnicos de Recursos Humanos. Responsables de Departamentos Administrativos. Asesores Jurídicos. Nuevas incorporaciones a Recursos Humanos. Asesores y Consultores Laborales. Pequeños Empresarios.
Dirigido a
Objetivos Específicos• Conocer qué modalidades de contratos existen y sus beneficios. • Saber qué cláusulas deben incluirse en los contratos para facilitar posibles modificaciones futuras. Los contratos de alta dirección: normativa y regulación. • Conocer la legislación existente sobre la contratación a través de empresas de trabajo temporal. • Conocer los trámites a seguir en el despido de un trabajador, derechos y obligaciones que se contraen, casos prácticos.
Expertos de reconocido prestigio con avalada experiencia en Derecho Laboral.
Nuestros expertos
RHS014
Lo más destacado¡Actualizado con todas las novedades legislativas!
Derecho Laboral para No Expertos
890 c + IVA
1. La relación laboral de trabajo.
2. El recibo de salarios: aspectos a tener en cuenta a la hora de elaborar las nóminas.
3. La jornada de trabajo: elementos para su gestión y control. • Jornadas ordinarias y especiales. • Horas extraordinarias. • Horario flexible, trabajo a turnos y nocturno. • Derechos de los trabajadores en cuanto al tiempo de trabajo. • Periodos vacacionales permitidos.
4. Las relaciones laborales con los trabajadores.
5. Incidencias en la relación laboral.
6. Modificaciones de las condiciones de trabajo y reestructuración de personal.
7. Situaciones especiales en la relación laboral: bajas por enfermedad, matrimonio, fallecimiento de familiares, maternidad, excedencias...
8. Los contratos de trabajo.
9. Modalidades de contratación: tipos de contratos, ventajas e inconvenientes.
10. La contratación a través de empresas de trabajo temporal.
11. La contratación de trabajadores extranjeros.
12. Suspensión y extinción del contrato de trabajo.
13. Extinción del contrato de trabajo por voluntad del trabajador: posibles causas, consecuencias y derechos del empleado.
14. Actuación de la empresa ante los conflictos colectivos. • Actuación del empresario ante una huelga. • Huelga ilegal: su posible sanción. • Cierre patronal: causas, efectos, duración. • Conflicto colectivo: exclusiones, supuestos, procedimientos.
15. El despido y otras causas de extinción de la relación laboral por parte del empresario: consecuencias y trámites necesarios.
ProgramaObjetivo General
1a convocatoria3 de febrero de 20112a convocatoria12 de mayo de 20113a convocatoria22 de septiembre de 20114a convocatoria10 de noviembre de 2011
Conocer la regulación laboral y normativa más importante en materia laboral y los elementos para su gestión y control. Directores de Recursos
Humanos. Técnicos de Recursos Humanos. Responsables de Departamentos Administrativos. Asesores Jurídicos. Nuevas incorporaciones a Recursos Humanos. Asesores y Consultores Laborales. Pequeños Empresarios.
Dirigido a
Objetivos Específicos• Conocer las modalidades de contratos existentes y qué beneficios suponen para la empresa y el trabajador. • Saber qué cláusulas deben incluirse en los contratos para facilitar posibles modificaciones futuras. • Conocer los contratos de alta dirección. • Examinar la normativa en materia de contratación de trabajadores extranjeros con la nueva normativa.
Consultores especializados en Derecho Laboral aplicado al mundo empresarial.
Nuestros expertos
RHSD004
Lo más destacado¡Casos prácticos y ejemplos reales de tipos de despido! ¡Actualizado!
Derecho Laboral para No Especialistas
595 c + IVA
45h.
72 CATÁLOGO DE FORMACIÓN 2011
Píldoras Formativase-Learning Express
Para más información estamos a su disposición en:Teléfono: 902 22 50 90 · e-Mail: [email protected] · www.globalestrategias.es
¿Quiere que sus RECURSOS HUMANOS mejoren día a día?
▪ Dirigir una entrevista individual de evaluación
▪ Mantener una entrevista de evaluación y garantizar su seguimiento
▪ Preparar su propia entrevista de evaluación
▪ Conocer los principios fundamentales del aprendizaje de adultos
▪ Gestionar situaciones difíciles en una sesión de formación
▪ Gestionar grupos en una sesión de formación
▪ Diseñar y desarrollar una sesión de formación
▪ Elegir los mejores métodos didácticos para una sesión de formación
73INFORMACIÓN E INSCRIPCIONES ▪ Tel. 902 22 50 90 ◦ Fax. 91 360 45 21 ◦ e-Mail. [email protected] ◦ Web. www.globalestrategias.es
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73INFORMACIÓN E INSCRIPCIONES ▪ Tel. 902 22 50 90 ◦ Fax. 91 360 45 21 ◦ e-Mail. [email protected] ◦ Web. www.globalestrategias.es
1. La figura del Agente de Igualdad de Oportunidades en el ámbito empresarial. • El perfil profesional del Agente de Igualdad de Oportunidades. • Áreas de actuación y objetivos. • La importancia de la figura del Agente de Igualdad de Oportunidades dentro de la empresa.
2. Ámbitos específicos de actuación del Agente de Igualdad de Oportunidades en la empresa. • Prevención del acoso sexual y moral (mobbing). • Prevención de la discriminación por sexo. • Sensibilización de los empleados.
3. La mujer en el ámbito empresarial. • Lenguaje para la igualdad – técnicas de comunicación dentro de la empresa. • La mujer y toma de decisiones. • Perspectiva de género en las negociaciones colectivas. • Conciliación entre vida familiar y laboral.
4. Técnicas de asesoramiento y consultoría. • La información y su importancia: ¿Qué información necesitamos? • Técnicas de negociación y comunicación. • Dinámicas de grupo: Metodología de trabajo grupal. • Técnicas de dinamización grupal • Entrenamiento de la asertividad en contextos profesionales: Entrenamiento en habilidades sociales
5. ¿Qué es la Ley de Igualdad (Ley 3/2007)? Obligaciones para la empresa. • Medidas para evitar la discriminación entre hombres y mujeres. • Derechos de conciliación de la vida personal, laboral y familiar. • Paridad en los Consejos de Administración, Dirección y en los distintos grupos y categorías de la empresa. • Calendario de obligatoriedad de la normativa. • Inspecciones y régimen
sancionador.
6. El Distintivo “Igualdad en la Empresa”. Real Decreto 1615/2009 del 26 de octubre. • Requisitos para conseguir la certificación. • Criterios de valoración del Ministerio de Igualdad. • Obligaciones derivadas de la obtención del distintivo “Igualdad en la Empresa”.
7. El Plan de Igualdad en la Empresa: Cómo realizar el diagnóstico. • Estructura de la plantilla en cuestión de género. • Política de contratación, promoción interna y formación. • Comunicación y publicidad no sexista. • Retribución y diferencias salariales. • Medidas de conciliación de la vida personal, laboral y familiar. • Modelo de cuestionario autodiagnóstico.
8. Diseñar un Plan de Igualdad adaptado a nuestras necesidades. • Elección del personal para el Comité de Igualdad: representación legal de los trabajadores. • Definición de objetivos en base a los déficits analizados en el diagnóstico. • Elaboración del Plan de Trabajo y Calendario de ejecución. • Medidas correctoras en las diferentes áreas. • Elaboración del Documento de Compromiso Empresarial.
9. Evaluación y seguimiento del Plan de Igualdad. • El Comité de Igualdad como responsable del proyecto. • Auditorías externas e internas de igualdad. • Procedimiento sancionador de las autoridades en materia laboral. • Evaluación del impacto y propuestas de mejora. • Establecimiento de mecanismos de detección de prácticas discriminatorias. • Estudio y análisis de los Planes de Igualdad de empresas modelo.
Agente de Igualdad en la Empresa
Programa
Fecha de Inicio:1a convocatoria:18 de mayo de 20112a convocatoria:15 de noviembre de 2011
1350 c + IVA RHSD077
Objetivo GeneralIdentificar las áreas y ámbitos específicos de actuación del Agente de Igualdad de Oportunidades.
Objetivos Específicos• Saber qué requisitos son necesarios para conseguir el sello de “Igualdad en la Empresa” del Ministerio de Igualdad y qué beneficios tiene. • Conocer todas las ayudas estatales y servicios de apoyo existentes para la puesta en marcha del Plan de Igualdad. • Diseñar acciones en materia de conciliación entre vida familiar y laboral. • Hacer un diagnóstico de la situación de la empresa para detectar las posibles infracciones que se comenten en esta materia. • Superar con éxito las auditorias en materia de Igualdad a las que se someterá la empresa. • Crear y desarrollar una cultura empresarial interna basada en la igualdad de oportunidades. • Determinar los pasos a seguir para crear el Comité de Igualdad, máximo responsable del diagnóstico, elaboración, seguimiento y evaluación del Plan de Igualdad. • Evaluar un Plan de Igualdad y establecer las medidas correctoras oportunas.
Directores de Recursos Humanos. Técnicos de Recursos Humanos. Directores de Personal/Relaciones Laborales. Responsables de Departamentos Administrativos. Consultores y Asesores Laborales. Asesores Jurídicos.
Dirigido a
Profesores Universitarios dedicados a consultoría de empresas y profesionales especializados en temas de Igualdad.
Nuestros expertos
Los alumnos que realicen el Programa de Agente de Igualdad en la Empresa, y superen todos los requisitos establecidos, recibirán el Certificado de aptitud expedido por CEPADE (Universidad Politécnica de Madrid) en colaboración con Global Estrategias / Demos Group.
Titulación
80 h.
74 CATÁLOGO DE FORMACIÓN 2011
1. ¿Qué es la Ley de Igualdad (Ley 3/2007)? Obligaciones para la empresa.
• Medidas para evitar la discriminación entre hombres y mujeres. • Derechos de conciliación de la vida personal, laboral y familiar. • Calendario de obligatoriedad de la normativa. • Inspecciones y régimen sancionador.
2. El Plan de Igualdad en la Empresa: Cómo realizar el diagnóstico.
• Estructura de la plantilla en cuestión de género. • Política de contratación, promoción interna y formación. • Comunicación y publicidad no sexista.
3. Diseñar un Plan de Igualdad adaptado a nuestras necesidades.
• Elección del personal para el Comité de Igualdad. • Elaboración del Plan de Trabajo y Calendario de ejecución.
• Medidas correctoras en las diferentes áreas.
4. Evaluación y seguimiento del Plan de Igualdad.
• El Comité de Igualdad como responsable del proyecto. • Auditorías externas e internas de igualdad. • Procedimiento sancionador de las autoridades en materia laboral.
5. Ejemplos de Buenas Prácticas.
• Estudio y análisis de los Planes de Igualdad de empresas modelo. • Principales dificultades: la resistencia a los cambios.
6. El Distintivo “Igualdad en la Empresa”. Real Decreto 1615/2009 del 26 de octubre.
• Requisitos para conseguir la certificación. • Criterios de valoración del Ministerio de Igualdad.
ANEXOS. Ayudas estatales y servicios de apoyo para la puesta en marcha del Plan de Igualdad.
ProgramaObjetivo General
1a convocatoria:24 de febrero de 20112a convocatoria:5 de abril de 20113a convocatoria:6 de octubre de 20114a convocatoria:17 de noviembre de 2011
Saber qué es el Plan de Igualdad y cómo implantarlo en la empresa para cumplir con la actual legislación y obtener el sello “Igualdad en la Empresa”.
Directores de Recursos Humanos. Técnicos de Recursos Humanos. Directores de Personal/Relaciones Laborales. Responsables de Departamentos Administrativos. Consultores y Asesores Laborales. Asesores Jurídicos.
Dirigido a
Objetivos Específicos• Conocer cuáles son los pasos a adoptar para crear el Comité de Igualdad, máximo responsable del diagnóstico, elaboración, seguimiento y evaluación del Plan de Igualdad. • Superar con ÉXITO las auditorias en materia de Igualdad a las que se somete la empresa. • Crear y desarrollar una cultura empresarial interna basada en la igualdad de oportunidades.
Consultores expertos con avalada experiencia en elaboración de Planes de Igualdad.
Nuestros expertos
RHSD071
Lo más destacadoConsiga el distintivo “Igualdad en la Empresa”.
Cómo Implantar el Plan de Igualdad en la Empresa
495 c + IVA
1. ¿Qué es la Ley de Igualdad (Ley 3/2007)? Obligaciones para la empresa. • Medidas para evitar la discriminación entre hombres y mujeres. • Derechos de conciliación de la vida personal, laboral y familiar. • Paridad en los Consejos de Administración, Dirección y en los distintos grupos y categorías de la empresa. • Calendario de obligatoriedad de la normativa. • Inspecciones y régimen sancionador.
2. El Plan de Igualdad en la Empresa: Cómo realizar el diagnóstico. • Estructura de la plantilla en cuestión de género. • Política de contratación, promoción interna y formación. • Comunicación y publicidad no sexista. • Retribución y diferencias salariales. • Medidas de conciliación de la vida personal, laboral y familiar. • Modelo de cuestionario autodiagnóstico.
3. Diseñar un Plan de Igualdad adaptado a nuestras necesidades. • Elección del personal para el Comité de Igualdad: representación legal de
los trabajadores. • Definición de objetivos en base a los déficits analizados en el diagnóstico. • Elaboración del Plan de Trabajo y Calendario de ejecución. • Medidas correctoras en las diferentes áreas. • Elaboración del Documento de Compromiso Empresarial.
4. Evaluación y seguimiento del Plan de Igualdad. • El Comité de Igualdad como responsable del proyecto. • Auditorías externas e internas de igualdad. • Procedimiento sancionador de las autoridades en materia laboral. • Evaluación del impacto y propuestas de mejora. • Establecimiento de mecanismos de detección de prácticas discriminatorias.
5. Ejemplos de Buenas Prácticas. • Estudio y análisis de los Planes de Igualdad de empresas modelo. • Principales dificultades: la resistencia a los cambios. • La clave para el éxito: cómo conseguir la participación e implicación de toda la empresa.
6. Ayudas estatales y servicios de apoyo para la puesta en marcha del Plan de Igualdad.
Programa
1 Día (7h)
Objetivo General
Barcelona, 26 enero de 2011 27 abril de 2011 21 septiembre de 2011 24 noviembre de 2011Bilbao, 28 junio de 2011 20 octubre de 2011Madrid, 25 enero de 2011 26 abril de 2011 20 septiembre de 2011 23 noviembre de 2011Sevilla, 23 junio de 2011 27 octubre de 2011Valencia, 21 junio de 2011 25 octubre de 2011
Conocer qué es el Plan de Igualdad y cómo implantarlo en la empresa para cumplir con la actual legislación y obtener el reconocimiento oficial del gobierno.
Directores de Recursos Humanos. Técnicos de Recursos Humanos. Directores de Personal/Relaciones Laborales. Responsables de Departamentos Administrativos. Consultores y Asesores Laborales. Asesores Jurídicos.
Dirigido a
Objetivos Específicos• Identificar los beneficios que tendrá al conseguir el distintivo de Empresa Colaboradora en Igualdad. • Conocer los tipos de inspecciones y sanciones que puede realizar la Administración. • Adoptar los pasos para crear el Comité de Igualdad, máximo responsable del diagnóstico, elaboración, seguimiento y evaluación del Plan de Igualdad.
Consultores especializados en formación empresarial expertos en Implantar el Plan de Igualdad en la Empresa.
Nuestros expertos
RHS099
Lo más destacadoIncluye el estudio y análisis de los Planes de Igualdad de empresas modelo.
Cómo implantar el Plan de Igualdad en la Empresa
550 c + IVA
30h.
75INFORMACIÓN E INSCRIPCIONES ▪ Tel. 902 22 50 90 ◦ Fax. 91 360 45 21 ◦ e-Mail. [email protected] ◦ Web. www.globalestrategias.es
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75INFORMACIÓN E INSCRIPCIONES ▪ Tel. 902 22 50 90 ◦ Fax. 91 360 45 21 ◦ e-Mail. [email protected] ◦ Web. www.globalestrategias.es
Área Laboral
1. Contrato de Trabajo. Formas y Modalidades.
2. Contratación por Internet: CONTRAT@.
3. Bonificaciones y Subvenciones.
4. Afiliación de los Trabajadores.
5. El Salario. • El recibo de salarios. Estructura del recibo de salarios. Salario base. Complementos salariales. Clases de salario. Devengos extrasalariales. Deducciones del salario. • Firma del trabajador. Valor probatorio. Conservación de los recibos. • Cotización a la Seguridad Social. Normas de tributación aplicables a la nómina. Otras deducciones. Recibo de finiquitos. Salario mínimo interprofesional. • Cálculo de prestaciones de la Seguridad Social: incapacidad temporal, maternidad, paternidad, riesgo durante el embarazo. Riesgo durante la lactancia natural del menor de nueve meses.
6. El Cálculo de las Retenciones del IRPF.
7. La Cotización.
8. Boletín de Cotización a la Seguridad Social.
9. Modalidades de Pago a la Seguridad Social.
10. Las Gestiones con la Seguridad Social a Través de Internet.
11. Novedades Fiscales que Pueden Afectar a la Elaboración de las Nóminas.
12. Cómo Reflejar en las Liquidaciones a la Seguridad Social (TC1 o Sistema Red) las Bonificaciones de los Contratos.
Programa
2 Días (14h)
Objetivo General
Barcelona, 22 y 23 de marzo de 2011 11 y 12 de mayo de 2011 3 y 4 de octubre de 2011 7 y 8 de noviembre de 2011Bilbao, 14 y 15 de marzo de 2011 30 noviembre y 1 diciembre de 2011Madrid, 14 y 15 de marzo de 2011 9 y 10 de mayo de 2011 5 y 6 de octubre de 2011 30 noviembre y 1 diciembre de 2011Sevilla, 7 y 8 de marzo de 2011 14 y 15 de diciembre de 2011Valencia, 9 y 10 de marzo de 2011 12 y 13 de diciembre de 2011
Resolver las dudas que puedan surgir en el desarrollo de su actividad diaria y las que suscitan las novedades normativas.
Administrativos del Área de Personal encargados de la elaboración de nóminas. Nuevas incorporaciones a los Departamentos de Personal y/o Administración. Responsables del Departamento de Personal. Responsables de Administración de pequeñas y medianas empresas.
Dirigido a
Objetivos Específicos• Conocer en qué consiste el nuevo Reglamento del IRPF y cómo afecta a la Empresa. • Analizar las modificaciones que incorpora la última Reforma de la Seguridad Social. Novedades en materia de Jubilación y subsidios de Incapacidad Temporal. • Conocer en qué consisten las nuevas tarifas de primas de A.T. y E.P.
Expertos del mundo empresarial con avalada experiencia en elaboración de Nóminas y Seguros Sociales.
Nuestros expertos
RHS015
Lo más destacado¡Aprenda con múltiples ejercicios prácticos de cálculo de retenciones, contrataciones, finiquitos…!
Elaboración de Nóminas y Seguros Sociales: Interpretación Práctica de la Legislación
890 c + IVA
1. Contratos. • Bonificaciones y Subvenciones en los Contratos de Trabajo. Formas y Modalidades. • Contratación por Internet: Contrat@.
2. Salarios. • El Salario. • Análisis y Cálculo de Prestaciones de la Seguridad Social. • Novedades Previstas que pueden afectar a la Elaboración de las Nóminas. • El Cálculo de las Retenciones con la nueva Reforma del IRPF. • La Cotización.
3. Seguridad Social. • Boletín de Cotización a la Seguridad Social. • Cómo Reflejar en las Liquidaciones a la Seguridad Social (TC1 o Sistema Red) las Bonificaciones a Cuenta de la Formación Continua Subvencionada.
4. Ejercicios Prácticos. Durante el curso se realizarán ejercicios prácticos sobre los casos más comunes de elaboración de nóminas, cálculo de retenciones, liquidación de cuotas de Seguridad Social, además de casos específicos, como: • El cálculo de cotizaciones en caso de riesgo durante el embarazo, maternidad o accidentes laborales. • El cálculo de finiquitos o liquidaciones. • El recibo de salarios y cálculo de cotizaciones en los contratos que son objeto de bonificación.
ProgramaObjetivo General
1a convocatoria:15 de febrero de 20112a convocatoria:28 de abril de 20113a convocatoria:18 de octubre de 20114a convocatoria:1 de diciembre de 2011
Conocer las novedades normativas aprobadas de aplicación en 2010, así como los contratos y bonificaciones más ventajosos para la empresa. Responsables de Elaboración
de Nóminas. Responsables del Departamento de Personal. Responsables de Administración de PYMES. Administrativos del Departamento de Personal. Nuevas incorporaciones a los Departamentos de Personal o Administración.
Dirigido a
Objetivos Específicos• Conocer los tipos de contratos más incentivados y las formas de tramitación de los mismos: bonificaciones y subvenciones que pueden existir para cada tipo de contrato, para la mejora del crecimiento y del empleo. • Saber reflejar en las liquidaciones a la Seguridad Social (TC1 o Sistema Red) las bonificaciones existentes y a cuenta de la Formación Continua Subvencionada. • Conocer las formas de calcular el salario: las percepciones salariales, las percepciones no salariales y las deducciones.
Consultores especializados en formación empresarial expertos en Nóminas y Seguros Sociales.
Nuestros expertos
RHSD007
Lo más destacado¡Conozca las últimas novedades normativas aprobadas de aplicación en 2010!
Elaboración de Nóminas y Seguros Sociales
595 c + IVA
45h.
76 CATÁLOGO DE FORMACIÓN 2011
1. Novedades Normativas Aprobadas de Aplicación en 2011: • Modificaciones producidas por la Ley 26/2009 de Presupuestos Generales del Estado para 2009, en el IRPF, cotización, etc. • Ley 27/2009 de medidas urgentes para el mantenimiento y fomento del empleo. • Real Decreto 1430/2009 de 11 de septiembre, por el que se desarrolla reglamentariamente la Ley 40/2007 de 4 de Diciembre, medidas en materia de Seguridad Social, en relación con la prestación de IT. • Ley 9/2009 de 6 de octubre de ampliación de la duración de paternidad.
2. Bonificaciones y Cotizaciones a la Seguridad Social. • Programa de Fomento del empleo. • Contratos de interinidad. • Nuevas bonificaciones en los contratos de discapacitados. • Análisis de conceptos cotizables y no cotizables. • Tarifas de primas de Accidentes de Trabajo y Enfermedades Profesionales.
3. Reincorporación de Maternidad. Paternidad. Estudio de la Reforma a la que ha dado lugar la L.O. de Igualdad entre Hombres y Mujeres.
• Maternidad, Paternidad: parcial. • Riesgo durante el embarazo. • Riesgo durante la lactancia natural del menor de nueve meses.
4. Incapacidades Temporales (IT). • Readmisión de trabajadores incapacitados. • Incapacidades temporales. • Accidentes de trabajo.
5. IRPF. Impacto de la Ley de IRPF y del Reglamento de IRPF. • Estudio de los conceptos sujetos a retención. • Gestión del cálculo de IRPF para evitar diferencias. • Regularización del tipo de IRPF ante nuevas situaciones.
6. Conceptos especiales de Nóminas. • Estudios y análisis de devengos y deducciones. • Anticipos a cuenta. • Incentivos. • Pagos en especie. • Vacaciones no disfrutadas. Salario de tramitación.
7. Bonificaciones de la Formación Continua Subvencionada.
8. Actualización Legislativa y Reformas que se vayan publicando en el Año 2011.
ProgramaObjetivo General
1a convocatoria:17 de marzo de 20112a convocatoria:21 de junio de 20113a convocatoria:29 de septiembre de 20114a convocatoria:3 de noviembre de 2011
Gestionar las nuevas medidas aprobadas como consecuencia de la crisis económica e incorporar las modificaciones de la Nueva Reforma Laboral.
Personal del Departamento de Nóminas que deba dar solución a las cuestiones más “especiales” y complejas. Personal del Departamento de Recursos Humanos con responsabilidades en la gestión contractual de la plantilla y la elaboración de nóminas y seguros sociales. Asesores Laborales y profesionales independientes.
Dirigido a
Objetivos Específicos• Conocer los cambios introducidos en la Ley del IRPF. • Evaluar las modificaciones que incorpora la última Reforma de la Seguridad Social aprobada. • Conocer cuáles son las novedades que la Ley de Igualdad incorpora en la gestión de la maternidad (maternidad parcial, paternidad, riesgo durante la lactancia natural del menor de 9 meses, plazos…).
Consultores Expertos con avalada experiencia en Nóminas y Seguridad Social.
Nuestros expertos
RHSD074
Lo más destacado¡Actualización continua con la Nueva Reforma Laboral!
Nóminas y Seguridad Social Avanzado
495 c + IVA
1. Bonificaciones y cotizaciones a la Seguridad Social. • Programa de Fomento del empleo. • Contratos de interinidad. • Nuevas bonificaciones en los contratos de discapacitados. • Análisis de conceptos cotizables y no cotizables. • Tarifas de primas de Accidentes de Trabajo y Enfermedades Profesionales.
2. Reincorporación de maternidad. Paternidad. Estudio de la reforma a la que ha dado lugar la L.O. de Igualdad entre Hombres y Mujeres. • Maternidad, Paternidad: parcial. • Riesgo durante el embarazo. • Riesgo durante la lactancia natural del menor de nueve meses.
3. Incapacidades Temporales (IT). • Readmisión de trabajadores incapacitados. • Incapacidades temporales. • Accidentes de trabajo.
4. IRPF. Impacto de la nueva ley
de IRPF y del nuevo reglamento de IRPF. • Estudio de los conceptos sujetos a retención. • Gestión del cálculo de IRPF para evitar diferencias. • Regularización del tipo de IRPF ante nuevas situaciones.
5. Conceptos especiales de nóminas. • Estudios y análisis de devengos y deducciones. • Anticipos a cuenta. • Incentivos. • Pagos en especie. • Vacaciones no disfrutadas. Salario de tramitación.
6. Bonificaciones de la formación continua subvencionada.
7. Actualización legislativa y reformas previstas. • Nueva Reforma del IRPF. • Nueva Reforma de la Seguridad Social. • Novedades habidas en normativa legislativa y procedimientos con la Administración. • Reformas previstas ante el nuevo escenario económico.
Programa
1 Día (7h)
Objetivo General
Barcelona, 17 febrero de 2011 17 mayo de 2011 13 octubre de 2011 1 diciembre de 2011Bilbao, 22 junio de 2011 7 noviembre de 2011Madrid, 16 febrero de 2011 18 mayo de 2011 3 noviembre de 2011 13 diciembre de 2011Sevilla, 29 junio de 2011 9 noviembre de 2011Valencia, 20 junio de 2011 2 noviembre de 2011
Resolver cualquier duda en materia de nóminas, estar al día de las cuestiones más complejas que se presentan en su actividad y saber aplicar todas las novedades legislativas en vigor.
Personal del Departamento de Nóminas. Personal del Departamento de Recursos Humanos con responsabilidades en la gestión contractual de la plantilla y la elaboración de nóminas y seguros sociales. Asesores Laborales y profesionales independientes.
Dirigido a
Objetivos Específicos• Conocer los últimos cambios introducidos en el Reglamento del IRPF. • Conocer las modificaciones que incorpora la Reforma de la Seguridad Social: contratos de trabajadores en situación de exclusión social, empleo de jóvenes, estrategia global de empleo para trabajadores discapacitados. • Analizar las novedades que la Ley de Igualdad incorpora en la gestión de la maternidad.
Consultores especializados en Nóminas y Seguros Sociales aplicada al mundo empresarial.
Nuestros expertos
RHS040
Lo más destacado¡Actualización continua de toda la Legislación Laboral y valoración de las novedades previstas!
Nóminas y Seguridad Social Avanzado
550 c + IVA
30h.
77INFORMACIÓN E INSCRIPCIONES ▪ Tel. 902 22 50 90 ◦ Fax. 91 360 45 21 ◦ e-Mail. [email protected] ◦ Web. www.globalestrategias.es
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¡Aprenda todas las funciones y utilidades del Sistema Red y Contrat@!
1. El Sistema Red. • ¿Qué es el Sistema RED? ¿A quién va dirigido? Pasos para la incorporación (Certificado SILCON). Ventajas del Sistema RED. Formas para establecer el contacto con la Tesorería General de la Seguridad Social. • ¿Cómo funciona el Sistema? La Winsuite32 y la modalidad On Line. - Cotización: presentación de los boletines de cotización TC2, tramitación de saldos, acreedores e ingresos de las cuotas mediante domiciliación en cuenta o pago electrónico. - Afiliación: altas, bajas, variaciones de datos de trabajadores, así como consultas e informes de carácter laboral. - Tramitación ante el INSS de los partes de alta y baja médica y los partes de confirmación por cualquier clase de contingencias. - Contenido, estructura y ubicación de los ficheros de afiliación y de cotización. - Procedimiento de envío:
validación, adaptación y envío de ficheros. Las carpetas AFI, FAN y ANT, FDI,…
2. Contrat@. • ¿Qué es el Contrat@?. • Solicitud de la autorización y formación de acceso: Certificado Digital. • Gestión de la autorización. • Comunicación de la contratación. - Contratos. - Prórrogas. - Transformación a indefinido. - Llamamiento de fijos discontinuos. - Horas complementarias. • Comunicación de la copia básica. • Seguimiento de las comunicaciones realizadas.
Programa
1 Día (7h)
Objetivo General
Barcelona, 3 febrero de 2011 24 marzo de 2011 5 octubre de 2011Madrid, 24 enero de 2011 31 marzo de 2011 26 septiembre de 2011
Conocer el Sistema Red y Contrat@ para optimizar su tiempo y realizar sus gestiones sin desplazamientos, sin esperas y sin coste alguno.
Responsables de Nóminas y Seguros Sociales. Departamentos Administrativos y Financieros. Departamentos de Recursos Humanos. Asesores Laborales.
Dirigido a
Objetivos Específicos• Conocer los requisitos que implica la utilización del sistema Red y Contrat@ (Certificados SILCON y Digital), las posibilidades y ventajas que ofrecen y qué pasos hay que seguir para su adecuada utilización. • Conocer las modalidades (Winsuite32 y On Line), instrucciones, trámites y obligaciones del Sistema Red y cómo llevar a cabo las actualizaciones necesarias.
Consultores especializados en formación empresarial expertos en Sistema Red y Contrat@.
Nuestros expertos
RHS056
Lo más destacado
Uso de las Aplicaciones de la Web de la Seguridad Social y del Servicio Público de Empleo: Sistema Red y Contrat@
495 c + IVA
1. El Sistema Red. • ¿Qué es el Sistema RED? ¿A quién va dirigido? Pasos para la incorporación (Certificado SILCON). Ventajas del Sistema RED. Formas para establecer el contacto con la Tesorería General de la Seguridad Social. • ¿Cómo funciona el Sistema? La Winsuite32 y la modalidad On Line. - Cotización: presentación de los boletines de cotización TC2, tramitación de saldos acreedores e ingresos de las cuotas mediante domiciliación en cuenta o pago electrónico. - Afiliación: altas, bajas, variaciones de datos de trabajadores, corrección de errores, así como consultas e informes de carácter laboral. - Tramitación ante el INSS de los partes de alta y baja médica y los partes de confirmación por cualquier clase de contingencias. - Contenido, estructura y
ubicación de los ficheros de afiliación y de cotización. - Procedimiento de envío: validación, adaptación y envío de ficheros. Las carpetas AFI, FAN y ANT, FDI, …
2. Contrat@. • ¿Qué es el Contrat@?. • Solicitud de la autorización y formas de acceso: Certificado Digital. • Gestión de la autorización. • Comunicación de la contratación. - Contratos. - Prórrogas. - Transformación a indefinido. - Llamamiento de fijos discontinuos. - Horas complementarias. • Comunicación de la copia básica. • Seguimiento de las comunicaciones realizadas.
ProgramaObjetivo General
1a convocatoria:10 de febrero de 20112a convocatoria:2 de junio de 20113a convocatoria:29 de septiembre de 20114a convocatoria:3 de noviembre de 2011
Aprender el Sistema Red y Contrat@, qué requisitos implica su uso, las posibilidades y ventajas que ofrecen y los pasos a seguir para su adecuada utilización. Responsables de
Nóminas y Seguros Sociales. Departamentos Administrativos y Financieros. Departamentos de Recursos Humanos. Asesores Laborales.
Dirigido a
Objetivos Específicos• Conocer el procedimiento de envío de ficheros y cómo funciona la Winsuite. • Aprender a elaborar las altas, bajas, variaciones de datos de trabajadores, consultas e informes relacionados con la afiliación (como los certificados de vida laboral, informes de IT o de corriente de pago). • Saber cómo comunicar contratos, prórrogas, transformaciones de temporal a indefinido, llamamiento de fijos discontinuos y horas complementarias.
Expertos del mundo empresarial con avalada experiencia en Sistema Red y Contrat@.
Nuestros expertos
RHSD028
Lo más destacado¡Conozca el Nuevo Procedimiento de Corrección de Errores en los Ficheros de Afiliación!
Uso de la Web de la Seguridad Social y del Servicio Público de Empleo: Sistema Red y Contrat@
495 c + IVA
30h.
78 CATÁLOGO DE FORMACIÓN 2011
1. Objetivos de la Reforma. • Objetivos de la reforma laboral 2010. - Escenario actual del mercado de trabajo. - Principales objetivos.
2. Novedades en la contratación. • Contratación indefinida: El contrato de fomento del empleo. - Características del contrato de fomento del empleo. - Indemnización de 33 días para los despidos improcedentes. • Acotación de la temporalidad. -Novedades en los Contratos de Obra y Servicio. - Plazos y prórrogas de los contratos temporales. • La contratación por ETT. - Regulación de las empresas de ETT y las Agencias de Colocación. - Posibilidad de las ETT de trabajar con el sector público.
3. Novedades relacionadas con la extinción de los contratos. • Causas Económicas para los despidos objetivos.
- Definición de las causas y aplicación real de las mismas. - Procedimiento y justificación de una “situación económica negativa”. - Despidos procedentes a 20 días por año. • Novedades en el pago y financiación de las indemnizaciones por despido. - FOGASA: Pago de 8 días al trabajador. - El Fondo de Capitalización.
4. Otras modificaciones. • Negociación colectiva: Reducción de jornada y arbitraje voluntario. - Posibilidades de modificación de los horarios y las condiciones de los trabajadores. - Bonificaciones ampliadas por la formación de los trabajadores. • Otros aspectos de la reforma laboral. -La inspección de trabajo y las sanciones tras la reforma laboral.
ProgramaObjetivo General
1a convocatoria:27 de enero de 20112a convocatoria:20 de septiembre de 2011
Saber cómo afecta la Nueva Reforma Laboral a las empresas y qué normas y leyes se modifican.
Directores de Recursos Humanos. Técnicos de Recursos Humanos. Directores de Personal. Responsables de Departamentos Administrativos. Consultores y Asesores Laborales. Graduados Sociales. Empresas de ETT y Agencias de Colocación.
Dirigido aObjetivos Específicos• Conocer las características y desde que fecha se podrá aplicar el contrato indefinido de fomento de empleo y que segmentos de trabajadores quedan excluidos. • Conocer la documentación necesaria a entregar para avalar la “situación económica negativa”. • Identificar las novedades en el pago y financiación de las indemnizaciones por despido.
Consultores expertos con avalada experiencia en Derecho Laboral aplicado al mundo empresarial.
Nuestros expertos
RHSD080
Lo más destacado¡Actualización permanente con todas las precisiones que se vayan decidiendo sobre el Decreto aprobado!
Nueva Reforma Laboral y su Afectación a la Empresa
495 c + IVA
1. Objetivos de la Nueva Reforma Laboral. • Procedimiento Legislativo (Decreto Ley). • Impacto real en el mercado de trabajo.
2. Contratación Indefinida: El contrato de fomento del empleo. • Características y plazos para su aplicabilidad. • Segmentos a los que se amplia y cuáles queda excluidos. • Indemnización de 33 días para los despedidos improcedentes.
3. Acotación de la temporalidad. • Novedades en los Contratos de Obra y Servicio. • Plazos y prórrogas de los contratos temporales. • Ampliación progresiva de las indemnizaciones para trabajadores temporales.
4. Causas económicas para los despidos objetivos. • Procedimiento y justificación de una “situación económica negativa”. • Despidos procedentes a 20 días
por año.
5. Novedades en el pago y financiación de las indemnizaciones por despido. • FOGASA (Fondo de Garantía Salarial). • El Fondo de Capitalización (modelo austriaco).
6. Negociación colectiva: reducción de jornada y arbitraje voluntario. • Posibilidades de modificación de los horarios y las condiciones de los trabajadores. • Compatibilidad entre la reducción del sueldo y la percepción de la prestación por desempleo (modelo alemán).
7. La contratación por ETT. • Regulación de las empresas de ETT y las Agencias de Colocación. • Igualdad de condiciones entre el contratado por ETT y el contratado directamente por la empresa.
8. Otros aspectos de la Reforma Laboral. • La inspección de trabajo y las sanciones tras la reforma laboral: previsiones de actuación.
Programa
1 Día (7h)
Objetivo General
Barcelona, 19 enero de 2011 2 marzo de 2011 15 septiembre de 2011 18 octubre de 2011Bilbao, 3 febrero de 2011Madrid, 25 enero de 2011 1 marzo de 2011 14 septiembre de 201119 de octubre de 2011Sevilla, 27 enero de 2011Valencia, 1 febrero de 2011
Saber cómo afecta la Nueva Reforma Laboral a las empresas y qué normas y leyes se modifican.
Directores de Recursos Humanos. Técnicos de Recursos Humanos. Directores de Personal. Responsables de Departamentos Administrativos. Consultores y Asesores Laborales. Graduados Sociales. Empresas de ETT y Agencias de Colocación.
Dirigido a
Objetivos Específicos• Conocer las características y desde que fecha se podrá aplicar el contrato indefinido de fomento de empleo y que segmentos de trabajadores quedan excluidos. • Conocer la documentación necesaria a entregar para avalar la “situación económica negativa”. • Identificar las novedades en el pago y financiación de las indemnizaciones por despido.
Consultores expertos con avalada experiencia en Derecho Laboral aplicado al mundo empresarial.
Nuestros expertos
RHS047
Lo más destacado¡Actualización permanente con todas las precisiones que se vayan decidiendo sobre el Decreto aprobado!
Nueva Reforma Laboral y su Afectación a la Empresa
495 c + IVA
30h.
79INFORMACIÓN E INSCRIPCIONES ▪ Tel. 902 22 50 90 ◦ Fax. 91 360 45 21 ◦ e-Mail. [email protected] ◦ Web. www.globalestrategias.es
Áre
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2
1. Introducción: oferta y demanda de becarios en prácticas. • ¿Qué demanda la empresa?. • ¿Qué ofrecen las Universidades y Centros Educativos?. • Proceso de Bolonia.
2. Tipos de Prácticas y marco legal de la incorporación de becarios en prácticas. • Prácticas obligatorias: Prácticum. • Prácticas Voluntarias. - Estudiantes: Programas de Cooperación Educativa. - Titulados: Programas de Títulos Propios.
3. Reclutamiento, selección e integración de un buen becario. • Papel del Departamento encargado de la gestión de las prácticas. • Captación y reclutamiento de candidatos. • Procesos de selección. • Plan de acogida y Formación.
4. Gestión y administración de buenas prácticas universitarias. • Documentación dentro de la normativa vigente: convenios.
• Establecimiento de los términos y condiciones. - Requisitos. - Duración y períodos. - Jornada y horarios. - Dotación económica. - Días de libre disposición. - Obligaciones para la empresa y el becario. • Tutores académicos y empresariales. • Seguros y desplazamientos. • Seguimiento y control de las prácticas.
5. Beneficios de las prácticas. • Ventajas para la empresa. • Ventajas para el becario. • Los becarios en prácticas como “cantera” de la empresa.
6. Caso práctico. • Gestión de Programas de Prácticas de estudiantes, titulados universitarios y de FP.
Programa
1 Día (7h)
Objetivo General
Barcelona, 22 febrero de 2011 4 mayo de 2011 6 octubre de 2011 17 noviembre de 2011Madrid, 23 febrero de 2011 5 mayo de 2011 4 octubre de 2011 16 noviembre de 2011
Gestionar eficazmente la incorporación de becarios en prácticas en la empresa, dentro del marco legal vigente. Directores de Personal y
Recursos Humanos. Directores de Formación. Responsables de Selección de Personal. Responsables de Área/Departamento. Profesionales del Departamento de Recursos Humanos.
Dirigido a
Objetivos Específicos• Conocer los diversos convenios de Cooperación Educativa de los que puede beneficiarse. • Utilizar los métodos más eficaces para acceder a las “bolsas” de becarios de los mejores Centros Educativos. • Aclarar sus dudas respecto a la incorporación de becarios en prácticas dentro de la más estricta legalidad (Convenios, Horarios, Tutorización, Seguros…). • Conocer los efectos del Proceso de Bolonia con respecto a los nuevos planes de estudios y su influencia en la contratación de becarios.
Expertos de reconocido prestigio con avalada experiencia en Contratación y Gestión de Becarios.
Nuestros expertos
RHS012
Lo más destacadoIncluye un caso práctico sobre la Gestión de programas de prácticas de estudiantes y titulados universitarios y de FP.
Incorporación y Gestión de Becarios en la Empresa
550 c + IVA
1. Aspectos introductorios y marco legal de la incorporación de becarios en prácticas. • ¿Qué demanda la empresa? ¿Qué ofrecen las Universidades y Centros Educativos? • Proceso de Bolonia. • Tipos de convenios y organismos que los gestionan. • Prácticas Obligatorias: Practicum. • Prácticas Voluntarias. • Autoevaluación y caso práctico.
2. Reclutamiento, selección e integración de un buen becario. • Papel del Departamento encargado de la gestión de las prácticas. Captación y reclutamiento de candidatos. • Procesos de selección. • Plan de Acogida y Formación. • Autoevaluación y caso práctico.
3. Gestión y administración de buenas prácticas universitarias. • Documentación dentro de la normativa vigente. • Establecimiento de los términos y condiciones. • Tutores académicos y empresariales. Seguimiento y control de las prácticas. • Autoevaluación y caso práctico.
4. Beneficios de las prácticas. • Ventajas para la empresa y para el becario. • Los becarios en prácticas como “cantera” de la empresa. • Autoevaluación y caso práctico.
ProgramaObjetivo General
1a convocatoria:8 de marzo de 20112a convocatoria:9 de junio de 20113a convocatoria:13 de octubre de 20114a convocatoria:23 de noviembre de 2011
Gestionar eficazmente la incorporación de becarios en prácticas en la empresa, dentro del marco legal vigente.
Directores de Personal y Recursos Humanos. Directores de Formación. Responsables de Selección de Personal. Responsables de Área/Departamento. Profesionales del Departamento de Recursos Humanos.
Dirigido aObjetivos Específicos• Conocer los diversos convenios de Cooperación Educativa de los que puede beneficiarse. • Identificar los efectos del Proceso de Bolonia con respecto a los nuevos planes de estudios y su influencia en la contratación de becarios. • Utilizar los métodos más eficaces para acceder a las “bolsas” de becarios de las mejores Universidades y Centros Educativos. • Aclarar sus dudas respecto a la incorporación de becarios en prácticas dentro de la más estricta legalidad (Convenios, Horarios, Tutorización, Seguros…).
Consultores especializados en formación empresarial expertos en la gestión y contratación de personas en las organizaciones.
Nuestros expertos
RHSD053
Lo más destacadoIncluye el desarrollo de casos prácticos sobre la gestión de programas de prácticas de estudiantes y titulados universitarios y de FP.
Incorporación y Gestión de Becarios en la Empresa
495 c + IVA
30h.
80 CATÁLOGO DE FORMACIÓN 2011
1. El Régimen Comunitario. • Ámbito personal de la aplicación. • Derechos y Obligaciones. - La estancia inferior a tres meses. - La residencia superior a tres meses. - La residencia de carácter permanente. - El derecho de residencia de los familiares en el caso de fallecimiento, salida de España, nulidad, separación o divorcio, o cancelación de la inscripción como pareja registrada, en relación con el titular de derecho. - El trabajo por cuenta propia o ajena en España y el ejercicio de otras actividades. • Régimen Transitorio para Trabajadores Rumanos y Búlgaros. - Trabajadores por cuenta ajena. - Trabajadores por cuenta ajena en actividades de duración determinada. - Estudiantes. - Régimen de acceso al trabajo de los familiares.
2. El Régimen General de
Extranjería. • La entrada en territorio español. • La permanencia en España. - Régimen especial de trabajo de estudiantes o investigadores extranjeros. - La situación de residencia. • El trabajador extranjero. - Residencia Temporal y trabajo. - Residencia Permanente y trabajo. - Autorizaciones especiales de residencia y trabajo. - Modificación de las situaciones de los extranjeros en España. - Excepciones a la autorización de trabajar. - Contratación por el empresario de un trabajador extranjero. - Extinción y Modificación de Contratos de Trabajo a Extranjeros.
3. La contratación del trabajador extranjero en situación irregular y sus consecuencias. • Efectos de la contratación irregular.
ProgramaObjetivo General
1a convocatoria:3 de marzo de 20112a convocatoria:30 de junio de 20113a convocatoria:4 de octubre de 20114a convocatoria:23 de noviembre de 2011
Conocer el régimen jurídico y el procedimiento para la contratación de extranjeros en España.
Directores de Recursos Humanos. Técnicos de Recursos Humanos. Directores de Personal. Responsables de Contratación. Asesores Jurídicos. Directores Generales. Nuevas incorporaciones al Departamento de Personal y Recursos Humanos.
Dirigido aObjetivos Específicos• Analizar los pasos a seguir para contratar extranjeros en España y conocer cuáles son las situaciones excepcionales. • Aprender a extinguir y modificar los contratos de trabajo a extranjeros. • Reconocer los procedimientos a seguir para contratar extranjeros en su país de origen.
Consultores especializados en formación empresarial expertos en Contratación de Extranjeros.
Nuestros expertos
RHSD024
Lo más destacado¡Actualizado con las novedades en la Legislación de Contratación de Extranjeros!
Contratación de Extranjeros
495 c + IVA
1. Introducción: Régimen Jurídico de Aplicación a los Extranjeros en España. Especial Referencia a los Nacionales de los Estados Incorporados a la Unión Europea.
2. Extranjeros Extracomunitarios: Necesidad de Autorización de Residencia y Trabajo. Consecuencias Administrativas y Penales del Incumplimiento de esta Obligación. Excepciones a la Autorización de Trabajo.
3. Contratación de los Trabajadores Extranjeros en su País de Origen. • Autorización de residencia temporal y trabajo por cuenta ajena. • Autorización de residencia temporal y trabajo por cuenta ajena de duración determinada. • Autorización de residencia temporal y trabajo en el marco de prestaciones transnacionales de servicios. • El contingente anual. • Trabajadores transfronterizos.
4. Contratación de los
Trabajadores Extranjeros en España. • Extranjeros con autorización en vigor para trabajar en el sector y ámbito geográfico objeto de la oferta de empleo. • Situaciones excepcionales. - Arraigo laboral, social o familiar. - Protección internacional. - Razones humanitarias. - Colaboración con las autoridades o por razones de interés público o Seguridad Nacional.
5. Modificación de las Situaciones de los Extranjeros en España.
6. Régimen Especial de Trabajo de Estudiantes o Investigadores Extranjeros.
7. El Acceso al Trabajo de los Residentes Temporales por Reagrupación Familiar.
8. Extinción y Modificación de Contratos de Trabajo a Extranjeros.
Programa
1 Día (7h)
Objetivo General
Barcelona, 7 abril de 2011 28 junio de 2011 23 noviembre de 2011Madrid, 4 abril de 2011 27 junio de 2011 24 noviembre de 2011
Conocer los procedimientos a seguir y la normativa existente para realizar la contratación de extranjeros en España y en su país de origen.
Directores de Recursos Humanos. Técnicos de Recursos Humanos. Directores de Personal. Responsables de Contratación. Asesores Jurídicos. Directores Generales. Nuevas incorporaciones al Departamento de Personal y Recursos Humanos.
Dirigido a
Objetivos Específicos• Conocer el régimen jurídico para la contratación de extranjeros en España. • Analizar los procedimientos a seguir para contratar extranjeros en su país de origen. • Conocer la regulación especial a aplicar a los nacionales de los Estados incorporados a la Unión Europea. • Aprender las excepciones que existen a la autorización de trabajo de extranjeros extracomunitarios. • Conocer los pasos a seguir para contratar extranjeros en España.
Consultores especializados en Contratación de Extranjeros aplicada al mundo empresarial.
Nuestros expertos
RHS013
Lo más destacado¡Actualizado con las novedades en la Legislación de Contratación de Extranjeros!
Contratación y Régimen Jurídico de los Extranjeros en España
550 c + IVA
30h.
81INFORMACIÓN E INSCRIPCIONES ▪ Tel. 902 22 50 90 ◦ Fax. 91 360 45 21 ◦ e-Mail. [email protected] ◦ Web. www.globalestrategias.es
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1. Perfil del expatriado.
2. Clases de expatriación desde la perspectiva jurídica.
3. Cálculo de oportunidades para la empresa en la expatriación.
4. Política empresarial de expatriación.
5. Claves jurídicas para la gestión de la expatriación. • Formalización jurídica de la relación laboral durante la expatriación. • Régimen general de la movilidad geográfica. • Exigencias de la legislación de inmigración. • Deberes de información al expatriado sobre su condición de trabajo. • Gestión de condiciones de trabajo. • Pactos de no competencia, exclusividad y secreto. • Competencia judicial en caso de conflicto. • Solución extrajudicial de conflictos. • Protección del expatriado en
materia de seguridad social. • Supuestos Prácticos.
6. Claves en la política de Recursos Humanos para la gestión eficaz de los expatriados. • Fase de Selección. • Preparación para la Expatriación. • Políticas de Adaptación: Supuesto Práctico. • Seguimiento de la Expatriación. • Plan de Retorno.
7. Régimen fiscal de los expatriados. • Residencia de las personas físicas. • Individualización de las rentas de los contribuyentes del IRPF y del IRNR desplazados. • Conflicto fiscal entre residentes y no residentes. • Gestión y pagos a cuenta del IRPF y del IRNR. • Supuesto Práctico.
Programa
1 Día (7h)
Objetivo General
Barcelona, 30 marzo de 2011 1 junio de 2011 25 octubre de 2011 29 noviembre de 2011Madrid, 29 marzo de 2011 2 junio de 2011 26 octubre de 2011 28 noviembre de 2011
Gestionar eficazmente los asuntos relacionados con los profesionales desplazados dentro y fuera de la Unión Europea.
Directores de Recursos Humanos. Técnicos de Recursos Humanos. Directores de Personal. Responsables de Contratación. Asesores Jurídicos. Directores Generales. Nuevas incorporaciones al Departamento de Personal y Recursos Humanos.
Dirigido a
Objetivos Específicos• Conocer la normativa legal aplicable al expatriar empleados de su empresa, tanto dentro como fuera de la Unión Europea, así como las ventajas de poseer una política empresarial efectiva de su personal expatriado. • Conocer la problemática tributaria correspondiente del país de destino de su empleado expatriado y determinar cómo solventarla ágilmente y sin incidencias. • Saber cómo expatriar, para una prestación de servicios por corta duración.
Consultores especializados en formación empresarial expertos en Gestión del Personal Expatriado.
Nuestros expertos
RHS059
Lo más destacado¡Actualizado con supuestos prácticos de empresas de reconocido prestigio!
Gestión Laboral, Fiscal y de Recursos Humanos para el Personal Expatriado
550 c + IVA
1. Perfil del Expatriado. • Tipología. • Modalidades de expatriación. • Condicionamientos de género.
2. Clases de Expatriación desde la Perspectiva Jurídica.
3. Cálculo de Oportunidades para la Empresa en la Expatriación. • Causas empresariales para la expatriación. • Costes de la expatriación.
4. ¿Por qué es necesaria una Política Empresarial de Expatriación? • Qué datos considerar para tomar la decisión acertada: Algunos datos negativos en la realidad. • Factores de fracaso en un proceso de expatriación. • Políticas empresariales necesarias para el éxito de la expatriación.
5. Claves jurídicas para la gestión de la expatriación: deberes y obligaciones de la empresa. • Formalización jurídica de la relación laboral durante la expatriación.
• Exigencias de la legislación de inmigración. • Pactos de no competencia, exclusividad y secreto. • Competencia judicial en caso de conflicto. • Solución extrajudicial de conflictos. • Protección del expatriado en materia de seguridad social.
6. Claves en la política de recursos humanos para la gestión eficaz de los expatriados. • Fase de Selección. • Políticas de Adaptación. • Seguimiento de la Expatriación. • Plan de Retorno.
7. Régimen fiscal de los expatriados. • Residencia de las personas físicas. • Individualización de las rentas de los contribuyentes del IRPF o IRNR desplazados. • Conflicto fiscal entre residentes y no residentes. • Gestión y pagos a cuenta del IRPF y del IRNR. • La Ecualización Fiscal.
ProgramaObjetivo General
1a convocatoria:24 de marzo de 20112a convocatoria:27 de octubre de 2011
Conocer la normativa legal aplicable al expatriar empleados de su empresa, tanto dentro como fuera de la Unión Europea, así como las ventajas de poseer una política empresarial efectiva de su personal expatriado.
Directores de Recursos Humanos. Técnicos de Recursos Humanos. Directores de Personal. Responsables de Gestión de Expatriados. Responsables de Relaciones Laborales. Responsables de Contratación. Asesores Jurídico-Laboral. Directores Generales. Nuevas incorporaciones al Departamento de Personal y Recursos Humanos.
Dirigido a
Objetivos Específicos• Estar al día de la problemática tributaria correspondiente del país de destino de su empleado expatriado y cómo solventarla ágilmente y sin incidencias. • Resolver las dudas más habituales en materia de seguridad social del país de acogida: ¿Dónde cotiza el trabajador? ¿Qué legislación le afecta? ¿En qué afecta a su nómina? • Conocer las posibilidades que ofrece el régimen fiscal de expatriados: ¿existe obligación de declarar? ¿están exentos de rentas?
Consultores expertos con avalada experiencia en Derecho Laboral Internacional aplicado al mundo empresarial.
Nuestros expertos
RHSD072
Lo más destacado¡Conozca las claves y tendencias actuales para reducir los riesgos y aumentar los beneficios de la expatriación!
Gestión de Trabajadores Expatriados: Jurídico-Laboral, Fiscal, Recursos Humanos
495 c + IVA
30h.
82 CATÁLOGO DE FORMACIÓN 2011
1. La convención sobre derechos de las personas con discapacidad.
2. El colectivo de trabajadores protegido: la problemática determinación y acreditación de la condición de minusválido. El complejo régimen de compatibilidad entre el trabajo y la pensión de incapacidad.
3. La incorporación del trabajador con discapacidad al mercado de trabajo. • Las modalidades de empleo de los trabajadores con discapacidad: empleo ordinario, empleo protegido y empleo con apoyo. • Medidas de fomento del empleo de los trabajadores con discapacidad. - La contratación de trabajadores discapacitados. - Incentivos económicos. - La reserva del puesto de trabajo: La cuota de reserva del 2% para las empresas con 50 o más trabajadores en plantilla. - Las preferencias de empleo de los trabajadores con discapacidad.
4. Vicisitudes de la relación laboral de un trabajador con discapacidad.
5. La salida de un trabajador con discapacidad del mercado laboral.
6. Propuestas innovadoras de algunas empresas para la integración del personal con discapacidad.
Programa
1 Día (7h)
Objetivo General
Barcelona, 24 febrero de 2011 19 mayo de 20113 de noviembre de 2011Madrid, 21 febrero de 2011 16 mayo de 2011 3 octubre de 2011
Conocer y aplicar las medidas de fomento existentes para el empleo de trabajadores con discapacidad y determinar cómo puede beneficiarse su empresa.
Directores de Recursos Humanos. Responsables de Relaciones Laborales. Responsables de Personal. Técnicos de Recursos Humanos. Consultores de Recursos Humanos. Asesores Jurídicos y Laborales. Nuevas incorporaciones al Departamento de Personal y Recursos Humanos.
Dirigido a
Objetivos Específicos• Analizar qué ventajas y obligaciones existen para las empresas que contraten a una persona con discapacidad mediante un contrato indefinido o temporal. • Conocer las consecuencias que supone para la empresa el incumplimiento de la normativa específica. • Determinar las políticas activas de empleo y las medidas de integración para los trabajadores con discapacidad y reconocer cuáles se adaptan mejor a las necesidades de su empresa.
Expertos de reconocido prestigio con avalada experiencia en Contratación de Trabajadores con Discapacidad.
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Contratación y Gestión de Trabajadores con Discapacidad
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Perteneciente a
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83INFORMACIÓN E INSCRIPCIONES ▪ Tel. 902 22 50 90 ◦ Fax. 91 360 45 21 ◦ e-Mail. [email protected] ◦ Web. www.globalestrategias.es
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1.La Nueva Figura del Trabajador Autónomo en la Empresa: Aplicación de la Nueva Normativa. • Normativa. • El trabajador autónomo dependiente. 2. Principales Funciones de los Trabajadores Autónomos. • Catálogo de derechos del trabajador. • Deberes de los trabajadores autónomos. 3.Garantías Económicas: Régimen Profesional del Trabajador Autónomo Económicamente Dependiente. • Tipo de contratación. • Ventajas e inconvenientes. 4.Condiciones Específicas para determinar quiénes pueden ser considerados Trabajadores Autónomos Económicamente Dependientes. • El “falso autónomo”. • Resolución de los litigios en la jurisdicción social de los trabajadores autónomos económicamente dependientes. 5.Caracterización Jurídica de
Subcontratación en el Ámbito Laboral de Trabajadores Autónomos. • Empresario responsable. • La estructura jurídica de la contratación de trabajadores autónomos. • Criterios doctrinales y jurisprudenciales. • La delimitación de la “propia actividad”. • Contrata versus cesión ilegal de mano de obra. 6.La Responsabilidad del Empresario Principal. • Responsabilidad por obligaciones de naturaleza salarial. • Obligaciones salariales. • Naturaleza y límite, temporal o material, de la responsabilidad. • Responsabilidad por obligaciones de Seguridad Social. 7.La Frontera con la Cesión Ilegal de Trabajadores. • La «contrata» de mano de obra. • Los intentos de elevar un muro divisorio consistente.
Programa
1 Día (7h)
Objetivo General
Barcelona, 28 febrero de 2011 8 noviembre de 2011Madrid, 3 marzo de 2011 15 noviembre de 2011
Conocer la nueva normativa para gestionar eficazmente su relación con colaboradores puntuales y trabajadores autónomos, para evitar posibles sanciones.
Directores de Administración. Directores de Recursos Humanos y Relaciones Laborales. Responsables de Administración de Personal. Asesores Jurídicos. Controllers. Asesores Laborales. Abogados Laboralistas.
Dirigido a
Objetivos Específicos• Aclarar cuándo es obligatorio que un colaborador de la empresa esté dado de alta como autónomo. • Determinar cómo le afecta a la empresa la colaboración con trabajadores autónomos desde los planos laboral, fiscal y organizativo. • Conocer los riesgos asumidos por la empresa ante la Seguridad Social al subcontratar un autónomo. • Determinar qué tipo de funciones, derechos y deberes asume el trabajador autónomo en su colaboración con la empresa.
Consultores especializados en formación empresarial expertos en la relación entre Colaboradores y Autónomos.
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Lo más destacado¡La nueva normativa legal para los trabajadores autónomos dependientes de la empresa!
La Empresa y su Relación con Colaboradores y Autónomos (Enfoque Laboral, Fiscal y Organizativo)
550 c + IVA
1. Delimitación del ámbito subjetivo y del régimen profesional de los trabajadores autónomos. • Marco normativo precedente y actual. • Elementos objetivos del trabajo autónomo. • Elementos subjetivos del trabajo autónomo. • Inclusiones expresas. • Exclusiones expresas. • Sistema de fuentes específicos de los trabajadores autónomos. • Catálogo de derechos y obligaciones básicos.
2. Las contratas y subcontratas en el ámbito laboral de trabajadores autónomos y colaboradores. • La estructura jurídica de la contratación de trabajadores autónomos. • Contrata versus cesión ilegal de mano de obra: elementos diferenciales. • La responsabilidad del empresario principal.
3. Trabajadores autónomos económicamente dependientes. • Acreditación de la condición de autónomo económicamente dependiente. Ámbito subjetivo. • Otras cuestiones específicas. • Protección Social. • Resolución de los litigios en la jurisdicción social de los trabajadores autónomos económicamente dependientes.
4. Régimen profesional de los trabajadores autónomos económicamente dependientes. • Contrato: objeto y ámbito de aplicación. • Acuerdos de interés profesional. • Jornada. Interrupciones: causas y efectos. • Extinción: causas, efectos y cuantías.
ProgramaObjetivo General
1a convocatoria:29 de marzo de 20112a convocatoria:27 de septiembre de 2011
Aprender cómo gestionar adecuadamente la relación de la empresa con colaboradores puntuales y trabajadores autónomos y evitar las sanciones existentes.
Directores de Recursos Humanos y Relaciones Laborales. Responsables de Contratación de colaboradores. Directores de Administración. Responsables de Administración de Personal. Asesores Jurídicos. Controllers. Asesores Laborales. Abogados Laboralistas.
Dirigido a
Objetivos Específicos• Analizar los beneficios de las empresas a la hora de contratar trabajadores autónomos. • Conocer y aplicar la normativa legal vigente para los trabajadores autónomos económicamente dependientes en la empresa. • Analizar cuál es la responsabilidad que asume la empresa sobre la prevención de los riesgos laborales en los trabajadores autónomos y los posibles accidentes que puedan sufrir los mismos.
Consultores especializados en formación empresarial expertos en contratación y/o gestión de los colaboradores y trabajadores autónomos en la empresa.
Nuestros expertos
RHSD058
Lo más destacado¡Actualización continua de la normativa!
La Empresa y su Relación con Colaboradores y Autónomos
495 c + IVA
30h.
84 CATÁLOGO DE FORMACIÓN 2011
1. El papel de la empresa de trabajo temporal en el mercado laboral.
2. El régimen jurídico de la empresa de trabajo temporal.
3. El contrato de puesta a disposición: • Artículo 6.2 de la Ley 14/1994. • Supuestos de utilización del contrato de puesta a disposición. • Las prohibiciones del uso. • La utilización indebida del contrato de puesta a disposición. • La formalización del contrato.
4. El coste de la externalización.
5. Ahorro y ventajas de trabajar con una ETT. • Reclutamiento y selección. • Contratación y gestión de personal.
6. Las condiciones de trabajo del empleado “en misión”. • El ingreso al trabajo: El período de prueba. • El lugar de prestación de servicios. • La duración del contrato. Regla especial de cómputo. • El régimen salarial. • Tiempo de trabajo: jornada, horario, horas extraordinarias,
descansos y vacaciones. • Licencias y permisos. • Régimen disciplinario. • La suspensión y extinción del contrato de trabajo. • Los derechos colectivos del trabajador en misión.
7. Las facultades de ambos empresarios. Particularidades derivadas de una relación triangular.
8. Obligaciones de la empresa usuaria: • De información a la representación legal de los trabajadores. • La responsabilidad del empresario frente al trabajador “en misión”.
9. Alcance de la responsabilidad del empresario ante una ETT y ante una contrata de servicios.
10. Delimitación entre un trabajador puesto a disposición y un trabajador cedido ilegalmente: • El riesgo de la cesión ilegal. Análisis de la reciente jurisprudencia al respecto. • Consecuencias derivadas de que la contratación a través de una ETT se considere cesión ilegal.
Programa
1 Día (7h)
Objetivo General
Barcelona, 9 junio de 2011 21 noviembre de 2011Madrid, 6 junio de 2011 14 noviembre de 2011
Conocer, en una jornada, las ventajas que tiene para su empresa trabajar con ETT´s, y la normativa existente
Directores de Recursos Humanos. Responsables de Relaciones Laborales. Responsables de Personal. Técnicos de Recursos Humanos. Consultores de Recursos Humanos. Asesores Jurídicos.
Dirigido aObjetivos Específicos• Calcular cuánto se ahorra la empresa en tareas de reclutamiento, selección y contratación de empleados. • Identificar los riesgos de una utilización indebida del contrato de “puesta a disposición”. • Analizar en qué casos es mejor para la empresa acudir a la contratación de empleados a través de una ETT.
Consultores especializados en formación empresarial expertos en selección, contratación y gestión de personal en la Empresa.
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Lo más destacadoTaller de Resolución de dudas con casos reales y ejemplos prácticos.
Gestión Integral de la Relación con Empresas de Trabajo Temporal
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1. El absentismo laboral. • Concepto, cálculo de índices y costes del absentismo. • Control del absentismo laboral.
2. Gestión de la incapacidad temporal. • Causas. • Gestión del absentismo justificado. • Implicaciones de la Ley de Medidas en materia de Seguridad Social.
3. Absentismo voluntario o no justificado. • Causas. • Control y medición del absentismo voluntario. • Control de los empleados que no trabajan en la oficina. • Técnicas eficaces para reducir las situaciones que generan absentismo. • Técnicas de adecuación de las personas al puesto de trabajo. • Sanciones por absentismo: normativa y jurisprudencia legal. • Causas de ausencia injustificada que dan lugar a la extinción del
contrato de trabajo.
4. Motivación Laboral. • Motivación laboral, pauta para prevenir y reducir el absentismo. • Las encuestas de Clima Laboral. • Conciliación Vida Familiar y Laboral.
5. Calendario y Horario Laboral. • Importancia de su establecimiento y comunicación a todos los empleados. • Flexibilidad de horario y posibilidades de modificación. • Tratamiento de los turnos de trabajo, viajes, teletrabajo, etc. • Establecimiento de un “control de presencia”.
6. Nuevos “Riesgos” de absentismo y “Enfermedades” laborales.
Programa
1 Día (7h)
Objetivo General
Barcelona, 7 marzo de 2011 15 junio de 2011 26 octubre de 2011Madrid, 10 marzo de 2011 16 junio de 2011 7 noviembre de 2011
Adquirir los conocimientos suficientes para implementar un proyecto de reducción del absentismo laboral en su empresa. Directores de Recursos
Humanos. Responsables de Personal. Responsables de Administración de Personal. Técnicos de Relaciones Laborales. Responsables de Control de Presencia. Directores Generales y Gerentes. Médicos de Empresa. Asesores Laborales. Directores Administrativos.
Dirigido a
Objetivos Específicos• Determinar los índices de absentismo en su empresa y calcular su coste. • Analizar el ahorro que supone la utilización de técnicas eficaces para reducir el absentismo laboral. • Gestionar en la empresa las ausencias justificadas (IT) por: maternidad, enfermedad, accidentes u otras causas. • Conocer la normativa legal, sentencias y jurisprudencia existente respecto al absentismo, así como el régimen sancionador aplicable (actualización permanente).
Consultores Expertos con avalada experiencia en Absentismo Laboral aplicada al mundo empresarial.
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Lo más destacado¡Actualización continua de la legislación y normativa referente al absentismo y su régimen sancionador!
Mejorar la Productividad Reduciendo el Absentismo Laboral
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85INFORMACIÓN E INSCRIPCIONES ▪ Tel. 902 22 50 90 ◦ Fax. 91 360 45 21 ◦ e-Mail. [email protected] ◦ Web. www.globalestrategias.es
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1. El absentismo laboral. • Concepto, Magnitud e Importancia del Absentismo Laboral. • Medición y Cálculo de los Costes del Absentismo Laboral. • Control del Absentismo Laboral.
2. Gestión de la Incapacidad Temporal: Absentismo Laboral Justificado. • Causas del Absentismo Laboral Justificado. • Gestión del Absentismo Justificado: Control y Técnicas de Reducción. • Nuevos Riesgos de Absentismo Justificado y Enfermedades Laborales.
3. Absentismo laboral voluntario no justificado. • Absentismo Voluntario. Causas y Técnicas Eficaces para Reducir el Absentismo Voluntario no Justificado. • Motivación Laboral: Pautas para Prevenir y Reducir el
Absentismo. Encuestas de Clima Laboral. • Medidas Legales contra el Absentismo: Normativa y Jurisprudencia Legal.
4. Control de tiempo y rendimiento en el trabajo. • Calendario y Horario Laboral: Comunicación y Control. • Control Tecnológico de la Imagen y el Sonido de los Empleados: Nuevas Formas de Absentismo Laboral.
ProgramaObjetivo General
1a convocatoria:7 de abril de 20112a convocatoria:16 de junio de 20113a convocatoria:20 de octubre de 20114a convocatoria:1 de diciembre de 2011
Conocer las posibilidades legales que tiene la empresa para reducir el absentismo y las medidas más eficaces puestas en marcha por las empresas.
Directores de Recursos Humanos. Responsables de Personal. Responsable de Control de Presencia. Abogados de Empresa. Técnicos de Relaciones Laborales. Médicos de Empresa. Asesores Laborales. Directores de Administración.
Dirigido a
Objetivos Específicos• Determinar los índices de absentismo en su empresa y calcular el coste y el ahorro que pueden suponer determinadas técnicas para reducirlo. • Gestionar en la empresa las ausencias justificadas. • Detectar y controlar los nuevos riesgos de absentismo laboral que generan bajo rendimiento.
Expertos del mundo empresarial con avalada experiencia en Prevención y Control del Absentismo.
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Lo más destacado¡Más de 350 empresas han mejorado su productividad gracias a este curso!
Prevención y Reducción del Absentismo Laboral/Incapacidad Temporal
495 c + IVA
1. Aspectos básicos de la Gestión de turnos. • La Cultura Preventiva en el Ámbito Laboral. • Ergonomía y Factores Psicosociales. • Salud Laboral y Recursos Humanos.
2. Organización del Trabajo a turnos. Estado y Legislación. • Definiciones. • Estado Actual de los Trabajos a Turnos. • Legislación Aplicable. Estatuto de los Trabajadores.
3. Efectos del trabajo a turnos e influencias. Perfil del trabajador. • Perfil del Trabajador a Turnos. • Psicobiología del Trabajo a Turnos. • Síndrome del Trabajador a Turnos. • Efectos del Trabajo a Turnos. • Influencias en el Trabajo a Turnos.
4. Acción sindical en el trabajo a turnos. • Principales derechos adquiridos. • Principales reivindicaciones.
5. Turnicidad en diferentes sectores de Actividad. Evaluación de los efectos. batería de Evaluación. • Personal sanitario. • Industria. • Servicios. • Evaluación de los efectos sobre la salud. • Evaluación de los efectos sociales. • Evaluación de las variables moduladoras.
6. Adecuación al sistema de turnos. Selección. • Adecuación al Sistema de Turnos. • Adecuación a la Selección de los Trabajadores.
7. Análisis de casos prácticos.
ProgramaObjetivo General
1a convocatoria:25 de enero de 20112a convocatoria:16 de noviembre de 2011
Implantar una excelente gestión de los turnos de trabajo, de acuerdo a la actividad que desarrolla su empresa. Directores de Recursos
Humanos. Directores de PRL. Responsables de Personal. Técnicos de Recursos Humanos. Directores de Unidades de Negocio. Directores Funcionales. Responsables de Turnos. Consultores de Recursos Humanos.
Dirigido a
Objetivos Específicos• Identificar las problemáticas asociadas al trabajo a turnos (absentismo laboral, enfermedades laborales, vida extralaboral…), y ofrecer herramientas para afrontar los efectos. • Detectar la influencia que tiene el sistema de turnos de trabajo en el rendimiento y en los resultados de la empresa. • Mejorar el desempeño de sus empleados y paliar el absentismo laboral reconociendo las principales causas que lo generan.
Consultores especializados en formación empresarial expertos en la gestión de personas en las organizaciones.
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Lo más destacadoIncluye casos prácticos de organización de turnos de trabajo
Gestión y Optimización de Turnos de Trabajo en las Organizaciones
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30h.
45h.
86 CATÁLOGO DE FORMACIÓN 2011
1. Los problemas que plantean las modificaciones del marco normativo sobre la gestión de la Prevención de Riesgos Laborales. • La integración de la actividad preventiva: el Plan de Prevención de Riesgos Laborales. • La presencia de recursos preventivos. • La auditoría.
2. La Prevención de Riesgos Laborales y la problemática de la Subcontratación de obras y servicios.
3. La contratación a través de ETT´s y su incidencia en la Prevención de Riesgos Laborales.
4. Problemas en materia de Prevención de Riesgos Laborales en los casos de prestaciones trasnacionales de servicios.
5. La problemática particular
de la Prevención de Riesgos Laborales en el sector de la construcción.
6. La exigencia de responsabilidad en Prevención de Riesgos Laborales. • Las responsabilidades administrativas: la actuación de la Inspección de Trabajo y Seguridad Social. La revisión administrativa y contencioso-administrativa. • La responsabilidad penal. • La responsabilidad civil. • El recargo de prestaciones de la Seguridad Social. • Funcionamiento de la Fiscalía especializada en accidentes de trabajo. • Publicación de las Sanciones por infracciones muy graves en materia de prevención de riesgos laborales.
ProgramaObjetivo General
1a convocatoria:8 de febrero de 20112a convocatoria:22 de noviembre de 2011
Conocer las últimas novedades en materia de Prevención de Riesgos Laborales para conocer sus exigencias y cómo afectan a su empresa.
Directores y Técnicos de Prevención de Riesgos Laborales. Directores y Técnicos de Recursos Humanos. Directores de Personal. Directores de Servicios Médicos. Asesores Jurídicos. Directores Generales. Consultores. Delegados de Prevención y Miembros del Comité de Seguridad y Salud de las Empresas.
Dirigido a
Objetivos Específicos• Aprender cuáles son las exigencias legales mínimas en materia de Prevención y aplicarlas a su organización. • Conocer los cambios en los distintos procedimientos de exigencia de responsabilidad por incumplimiento de la normativa de prevención de riesgos laborales. • Conocer las novedades que introducen las modificaciones del marco normativo sobre la gestión de PRL y su influencia en la organización.
Expertos del mundo empresarial con avalada experiencia en Prevención de Riesgos Laborales.
Nuestros expertos
RHSD026
Lo más destacadoIncluye las novedades legislativas recientemente aprobadas en la Ley 25/2009 del 22 de diciembre, que afecta a la Prevención de Riesgos Laborales.
Prevención de Riesgos Laborales
495 c + IVA
1. El marco Jurídico Laboral. • Las contratas de obras y servicios. • La cesión de trabajadores.
2. La Prevención de Riesgos Laborales y la problemática de la Subcontratación de obras y servicios. • Los distintos supuestos de coordinación de las actividades empresariales. • Medios de coordinación. La designación de personas encargadas de la coordinación. • La situación de los trabajadores autónomos.
3. La Contratación a través de las ETT´s y su incidencia en la Prevención de Riesgos Laborales.
4. Efectos de la Prevención de Riesgos Laborales en las prestaciones trasnacionales de servicios.
5. La problemática particular de la Prevención de Riesgos Laborales en el sector de la construcción.
6. La exigencia de
responsabilidades en la Prevención de Riesgos Laborales. • Las responsabilidades administrativas. Modificaciones de la Ley de Infracciones y Sanciones en el Orden Social. La revisión contencioso - administrativa. • Las responsabilidades penal y civil. • El recargo de prestaciones de la Seguridad Social. • Funcionamiento de la Fiscalía especializada en accidentes de trabajo. • Publicación de las Sanciones por infracciones muy graves en materia de prevención de riesgos laborales.
7. Debate y análisis de casos prácticos.
Programa
2 Días (14h)
Objetivo General
Barcelona, 29 y 30 de junio de 2011 30 noviembre y 1 diciembre de 2011Madrid, 21 y 22 de junio de 2011 28 y 29 de noviembre de 2011
Conocer y aplicar la normativa aplicable en materia de Prevención de Riesgos Laborales para optimizar su gestión y evitar sanciones.
Directores y Técnicos de Prevención de Riesgos Laborales. Directores y Técnicos de Recursos Humanos. Directores de Personal y de Servicios Médicos. Asesores Jurídicos. Directores Generales. Consultores. Delegados de Prevención y Miembros del Comité de Seguridad y Salud de las Empresas.
Dirigido a
Objetivos Específicos• Estudiar y analizar los problemas que plantea la descentralización productiva en materia de prevención de riesgos laborales, y aplicar soluciones, teniendo en cuenta la nueva reforma del mercado laboral. • Conocer cómo afrontar los supuestos problemáticos con ETTs, con los trabajadores extranjeros y con la prestación trasnacional de servicios con empresas extranjeras. • Poder resolver cualquier duda en materia de prevención de riesgos laborales.
Consultores especializados en prevención de Riesgos Laborales aplicada al mundo empresarial.
Nuestros expertos
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Lo más destacado¡Actualizado con toda la normativa vigente!
Prevención de Riesgos Laborales
990 c + IVA
30h.
87INFORMACIÓN E INSCRIPCIONES ▪ Tel. 902 22 50 90 ◦ Fax. 91 360 45 21 ◦ e-Mail. [email protected] ◦ Web. www.globalestrategias.es
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1.Actualización del marco normativo. • Encuadramiento jurídico del mobbing y del acoso sexual. • El concepto legal de mobbing y acoso sexual. • El Estatuto de los Trabajadores: comentario de los Artículos 17 y 50 “Implicaciones del acoso laboral en el Derecho del Trabajo”. • La Ley de Procedimiento Laboral: comentarios del artículo 175. • La Ley de Prevención de Riesgos Laborales: el tratamiento de los riesgos psicosociales. • La Ley de Igualdad efectiva entre mujeres y hombres y la Ley para la mejora del mercado de trabajo: observación de las nuevas situaciones laborales que puede producir el acoso. • La reforma del Código Penal: cómo puede afectar al trabajador acosado esta reforma. • Respuesta Jurídico-Legal ante los casos de mobbing y acoso.
2.La actuación de la inspección de trabajo.
• La legislación sobre Prevención de Riesgos Laborales. • La actuación de la Inspección de Trabajo en los procesos de acoso y mobbing.
3.Acciones legales que puede desarrollar el trabajador. • Acciones legales que puede realizar el trabajador. Respuesta de la empresa. • Vía administrativa. • Reclamaciones judiciales. • El acoso moral en la prevención de riesgos laborales. • Actuaciones por vía judicial: posibles acciones ante las jurisdicciones penal, social, civil y contencioso – administrativa.
4.Responsabilidad de la empresa: La Ley de protección de datos.
Programa
2 Días (14h)
Objetivo General
Barcelona, 25 y 26 de mayo de 2011 2 y 3 de noviembre de 2011Madrid, 30 y 31 de mayo de 2011 28 y 29 de septiembre de 2011
Aprende en qué consisten el acoso laboral y el mobbing y cómo detectar las señales que anuncian su presencia.
Directores de Personal y Recursos Humanos. Profesionales del Departamento de Recursos Humanos. Responsables de Área / Departamento. Asesores Jurídicos. Consultores. Delegados de Prevención y Miembros del Comité de Seguridad y Salud de las Empresas.
Dirigido a
Objetivos Específicos• Cómo puede defenderse la empresa ante las Inspecciones de Trabajo por casos de Mobbing. • Cómo actuar de forma inmediata ante situaciones de acoso en el trabajo. • Las implicaciones laborales que tiene el mobbing y el acoso psicológico y sexual.
Expertos del mundo empresarial con avalada experiencia en casos de mobbing y acoso laboral.
Nuestros expertos
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Lo más destacadoEl Ministerio de Trabajo ha proyectado emprender 248 inspecciones por acoso sexual. ¿Sabe cómo detectarlo, prevenirlo y evitarlo?
Mobbing y Acoso Laboral
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1. La Regulación del Despido Disciplinario como Régimen Común. • Análisis de las causas de despido. • Forma y procedimiento del despido disciplinario. • Actos coetáneos y posteriores al despido. • Problemas procesales del despido.
2. El Despido Objetivo. Elementos y Requisitos de Prueba. • Características, plazo y forma de este tipo de despido. • La carta de despido. • La indemnización, plazo y puesta a disposición. • Análisis de la jurisprudencia.
3. El Despido Colectivo. Expediente Regulación Empleo. • Estudios y análisis previos. • Ventajas y desventajas. • Procedimiento, plazos, forma y documentación necesaria. • Requisitos que exige la Ley para acogerse a este tipo de despido. • Solicitud del Expediente de Regulación de Empleo.
• Negociación con los trabajadores. • Cuándo puede cubrir una parte de la indemnización el Fondo de Garantía Salarial (FOGASA).
4. Aspectos Prácticos Sobre Efectos Laborales, Económicos y Fiscales del Despido. • El concepto de salario a efectos del cálculo de la indemnización. • Conceptos salariales y no salariales a tener en cuenta en ese cálculo: el “bonus”. • La eliminación de los salarios de tramitación. • La opción entre indemnización o readmisión en el despido improcedente. • Problemas prácticos en caso de readmisión. • Efectos de la calificación del despido sobre la prestación de desempleo. • Tributación y fiscalidad de las indemnizaciones. • Casos prácticos.
5. Regulación de la Extinción del Contrato de Trabajo en Situaciones Especiales.
Programa
1 Día (7h)
Objetivo General
Barcelona, 23 marzo de 2011 24 mayo de 2011 29 septiembre de 2011 27 octubre de 2011Bilbao, 7 julio de 2011 24 noviembre de 2011Madrid, 22 marzo de 2011 25 mayo de 2011 22 septiembre de 2011 3 noviembre de 2011Sevilla, 11 julio de 2011 22 noviembre de 2011Valencia, 5 julio de 2011 21 noviembre de 2011
Conocer y resolver las dudas sobre los procedimientos y aspectos legales del despido que afectan a su empresa. Directores de Recursos Humanos.
Técnicos de Recursos Humanos. Directores de Personal y Administración. Asesores Laborales y Jurídicos. Graduados Sociales.
Dirigido a
Objetivos Específicos• Conocer los procedimientos a utilizar en un despido disciplinario. • Determinar los requisitos necesarios para realizar un despido colectivo. Expedientes de Regulación de Empleo. • Conocer cómo afecta la supresión de los salarios de tramitación a trabajadores y empresarios. • Estudiar los conceptos a tener en cuenta para realizar el cómputo del “bonus” en una indemnización por despido.
Expertos de reconocido prestigio con avalada experiencia en la Extinción de Contratos Laborales.
Nuestros expertos
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Lo más destacado¡Podrá conocer y resolver las dudas sobre los procedimientos y aspectos legales del “despido” que afectan a su empresa!
Extinción de Contratos Laborales
550 c + IVA
88 CATÁLOGO DE FORMACIÓN 2011
1. La Regulación del Despido Disciplinario como Régimen Común. • Concepto, clases y causalidad. • Principios de causalidad y proporcionalidad en el despido disciplinario. • Las causas justas y sus elementos. • Forma y procedimiento del despido. • Calificación y efectos jurídicos. • La impugnación del despido. Aspectos procesales relevantes.
2. El Despido Objetivo. • Concepto, causas y características del despido objetivo. • El plazo y la forma en los despidos objetivos. • La carta de despido. La indemnización, plazo y puesta a disposición. • Aspectos procesales: La impugnación del despido objetivo. • Calificación del despido objetivo: procedencia, improcedencia y nulidad. • El despido de los trabajadores
con contrato de fomento de la contratación indefinida (el despido de 33 días por año trabajado).
3. El Despido Colectivo. Expediente de Regulación de Empleo. • Concepto, causas y delimitación del despido colectivo. • Cuestiones procedimentales: el periodo de consultas y la solicitud de autorización administrativa. • El Expediente de Regulación de Empleo. • La resolución administrativa de la autoridad laboral: efectos e impugnación.
4. Aspectos prácticos sobre efectos laborales, económicos y fiscales del Despido. • La indemnización. Forma de calcularla correctamente. • La concatenación de los contratos temporales a los efectos de computar los años de servicio. • Los salarios de tramitación. • Efectos del despido sobre la prestación de desempleo. • Tributación y fiscalidad de las indemnizaciones.
Programa
Programa
Objetivo General
1a convocatoria:1 de febrero de 20112a convocatoria:15 de noviembre de 2011
Conocer las claves y resolver todas las dudas respecto al Despido en la Empresa.
Directores de Recursos Humanos. Directores de Personal. Responsables de Administración. Consultores de Recursos Humanos. Asesores Laborales. Asesores Jurídicos. Graduados Sociales.
Dirigido a
Objetivos Específicos• Conocer qué clases de despidos existen y en qué se diferencian. • Negociar las condiciones de un despido y determinar quién interviene. • Identificar cuándo realizar un Expediente de Regulación de Empleo en su Empresa.
Consultores especializados en formación empresarial expertos en materia de despido.
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Taller On Line de Resolución de dudas respecto al Despido en la Empresa
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1. La Regulación del Despido Disciplinario como Régimen Común. • Concepto, clases y causalidad. • Principios de causalidad y proporcionalidad en el despido disciplinario. • Las causas justas y sus elementos. • Forma y procedimiento del despido. • Calificación y efectos jurídicos. • La impugnación del despido. Aspectos procesales relevantes.
2. El Despido Objetivo. • Concepto, causas y características del despido objetivo. • El plazo y la forma en los despidos objetivos. • La carta de despido. La indemnización, plazo y puesta a disposición. • Aspectos procesales: la impugnación del despido objetivo. • Calificación del despido objetivo: procedencia, improcedencia y nulidad. • El despido de los trabajadores
con contrato de fomento de la contratación indefinida.
3. El Despido Colectivo. Expediente Regulación Empleo. • Concepto, causas y delimitación del despido colectivo. • Cuestiones procedimentales. • El Expediente de Regulación de Empleo. • La resolución administrativa de la autoridad laboral. • Funcionamiento del Fondo de Garantía Salarial (FOGASA).
4. Aspectos Prácticos sobre Efectos Laborales, Económicos y Fiscales del Despido. • La indemnización. • La concatenación de los contratos temporales a los efectos de computar los años de servicio. • Los salarios de tramitación. • Efectos del despido sobre la prestación de desempleo. • Tributación y fiscalidad de las indemnizaciones. • Casos prácticos.
Objetivo General
1a convocatoria:5 de mayo de 20112a convocatoria:28 de junio de 20113a convocatoria:24 de octubre de 20114a convocatoria:1 de diciembre de 2011
Conocer los procedimientos y aspectos legales del despido y evitar los errores más comunes que provocan la improcedencia del despido.
Directores de Recursos Humanos. Directores de Relaciones Laborales. Directores de Personal. Directores de Relaciones Institucionales. Consultores de Recursos Humanos. Asesores Laborales. Asesores Jurídicos. Graduados Sociales.
Dirigido a
Objetivos Específicos• Conocer las causas que pueden motivar un despido. • Conocer los efectos de la sucesión en el tiempo de varios contratos temporales. • Conocer las clases de despidos y en qué se diferencian. • Conocer los procedimientos a utilizar en los casos de despido. • Conocer los requisitos necesarios para realizar un despido colectivo. • Conocer las consecuencias que puede tener para la empresa al despedir a una mujer embarazada o en reducción de jornada por guarda legal.
Consultores especializados en Despidos y Extinción de Contratos Laborales aplicada al mundo empresarial.
Nuestros expertos
RHSD005
Lo más destacado¡Análisis de la jurisprudencia y casos prácticos!
Despido y Extinción de Contratos Laborales
495 c + IVA
30h.
6h.
89INFORMACIÓN E INSCRIPCIONES ▪ Tel. 902 22 50 90 ◦ Fax. 91 360 45 21 ◦ e-Mail. [email protected] ◦ Web. www.globalestrategias.es
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1. Plan de reestructuración de plantillas. • Aspectos principales y causas de una Reestructuración de Plantilla. • Estrategias para la comunicación dentro del Plan de Reestructuración en la Empresa. • El Plan de Reestructuración de Plantilla.
2. El despido individual. • El despido objetivo. Elementos y requisitos de prueba. - Características de este tipo de despido: causas objetivas de despido, su significado y su aplicación en la práctica. - El plazo y la forma en los despidos objetivos. - La carta de despido. - La indemnización, plazo y puesta a disposición: preavisos, indemnización, comunicación a los representantes de los trabajadores. - Análisis de la jurisprudencia. • La regulación del despido disciplinario como Régimen Común. - Análisis de las causas de despido. - Las nuevas causas de despido. - Forma y procedimiento del despido disciplinario. - Actos coetáneos y posteriores al despido. - Problemas procesales del despido.
3. La reestructuración de plantillas a través del Expediente de Regulación de Empleo: ERE. • Estudios y análisis previos que debe realizar la empresa antes de acometer un plan de reducción de plantilla. • Ventajas y desventajas de un proceso de despido colectivo. • Procedimiento, plazos, forma y documentación necesaria. • Qué requisitos exige la Ley para acogerse a este tipo de despido: causas y número de trabajadores afectados. • Solicitud del Expediente de Regulación de Empleo: Autoridad Laboral a la que solicitar el ERE. • Negociación con los trabajadores: prestaciones económicas, rentas complementarias y garantías jurídicas.
• Cuándo puede cubrir una parte de la indemnización el Fondo de Garantía Salarial (FOGASA).
4. Alternativas y medidas complementarias al despido. • La jubilación como medida de reestructuración empresarial. • Reducción de gastos de personal. • Reajuste de horarios. • Recolocaciones. • Bajas incentivadas.
5. Modificación de las condiciones de trabajo. • Modificación sustancial de las condiciones de trabajo: carácter sustancial de la modificación. • El “ius variandi” empresarial: justificación objetiva de la causa. • Flexibilidad laboral. • Jurisprudencia.
6. Aspectos prácticos sobre efectos laborales, económicos y fiscales del despido. • El concepto de salario a efectos del cálculo de la indemnización. • Conceptos salariales y no salariales a tener en cuenta en ese cálculo: el “bonus”. • La eliminación de los salarios de tramitación: cómo ha influido. • La opción entre indemnización o readmisión en el despido improcedente. • Problemas prácticos en caso de readmisión. • Efectos de la calificación del despido sobre la prestación de desempleo. • Tributación y fiscalidad de las indemnizaciones.
Reestructuración de Plantillas en la Empresa: Modificación de Contratos, Prejubilaciones, Despidos y EREs
Programa
Fecha de inicio:15 de noviembre de 2011
1650 c + IVA RHSD063
Objetivo GeneralAprender a diseñar, ejecutar y evaluar un plan de reestructuración de la plantilla en su empresa, en el escenario económico actual.
Objetivos Específicos• Identificar cuáles son los aspectos principales, las causas de una Reestructuración de Plantilla y cuándo llevarla a cabo. • Conocer las alternativas y medidas complementarias que se les puede ofrecer a los trabajadores afectados: jubilaciones, recolocaciones, reducción de gastos de personal, etc. • Detectar cuándo realizar un Expediente de Regulación de Empleo en su Empresa y qué requisitos exige la ley para llevarlos a cabo. • Conocer cuáles son los casos en los que se puede extinguir el contrato por “despido objetivo” y cómo probarlo. • Establecer la indemnización que le corresponde al trabajador y cuál es el plazo establecido para llevar a cabo este proceso. • Utilizar el procedimiento correcto en un despido disciplinario, y conocer cuándo y cómo negociar con el empleado. • Evitar los errores formales que provocan la improcedencia del despido. • Conocer en qué situaciones se pueden modificar las condiciones de trabajo.
Directores Comerciales. Jefes de Ventas. Jefes de Equipo. Delegados y Representantes Comerciales. Directores Territoriales. Product Managers. Gerentes y Directores Generales. Responsables de Relaciones Laborales. Directores y Técnicos de Recursos Humanos. Responsables del Departamento de Personal. Responsables de Departamentos Administrativos. Responsables de Administración de PYMES. Asesores Jurídicos. Nuevas incorporaciones a Recursos Humanos. Asesores y Consultores Laborales. Pequeños Empresarios. Graduados Sociales.
Dirigido a
Profesores Universitarios dedicados a consultoría de empresas y profesionales especializados en la extinción de los contratos de trabajo.
Nuestros expertos
Los alumnos que realicen el Curso Universitario de Reestructuración de Plantillas en la Empresa, y superen todos los requisitos establecidos, recibirán el Certificado de Aptitud expedido por CEPADE (Universidad Politécnica de Madrid) en colaboración con Global Estrategias/Demos Group, según la normativa vigente.
Titulación
120 h.
90 CATÁLOGO DE FORMACIÓN 2011
1. Jubilación anticipada. • Concepto jurídico de jubilación ordinaria, diferida, anticipada, flexible y parcial. • Prejubilación y Expediente de Regulación de Empleo (ERE). • Efectos y proceso de las prejubilaciones, jubilaciones parciales y jubilaciones. • Contratos que son de aplicación en estas situaciones: jubilación parcial, relevo, sustitución por jubilación anticipada. Planteamiento de nuevas contrataciones debido a la jubilación de los trabajadores. • Bonificaciones para mayores de 59 y 60 años. • Efectos de la jubilación anticipada en la economía estatal e incidencia social de la misma. • Prestación por desempleo. Subsidio por desempleo. Cotización y convenio especial suscrito con la Seguridad Social.
2. Efectos de la jubilación anticipada en la persona afectada.
• ERE, desempleo y prejubilación: su análisis. • Efectos de la inactividad en la persona.
3. Efectos de la jubilación anticipada en la empresa. • Enfoque de ahorro y competitividad. • Enfoque de pérdida del Know-how. • Cambios en la cultura de la empresa. • Gestión del cambio.
4. Elaboración de un plan de prejubilación. • Aspectos esenciales del plan. • Acuerdos. • Objetivos. • Cotizaciones/prestaciones o pagos. • Análisis de las situaciones que se producen debido a la ejecución y puesta en marcha del plan de prejubilación.
ProgramaObjetivo General
1a convocatoria:12 de abril de 20112a convocatoria:10 de noviembre de 2011
Conocer los pasos para desarrollar un plan de prejubilación y jubilación parcial y los efectos económicos que supone para la empresa en términos de ahorro de costes.
Directores de Recursos Humanos. Responsables de Relaciones Laborales. Responsables de Personal. Técnicos de Recursos Humanos. Consultores de Recursos Humanos. Asesores Jurídicos.
Dirigido aObjetivos Específicos• Desarrollar un plan de prejubilación que permita conseguir la flexibilización de la plantilla desde una perspectiva de legalidad. • Conocer las causas que pueden llevar a una jubilación anticipada y el efecto sobre la empresa en relación al enfoque ahorro-competitividad. • Conocer quiénes son los beneficiarios y qué requisitos supone la jubilación anticipada; los efectos económicos, sociales y personales.
Consultores especializados en Jubilación aplicada al mundo empresarial.
Nuestros expertos
RHSD012
Lo más destacado¡Sepa cómo elaborar un plan de prejubilación analizando los distintos tipos de jubilación contributiva y ocasionando el menor impacto posible sobre las personas y la organización!
Jubilación en la Empresa: Prejubilación y Jubilación Parcial
595 c + IVA
1. Esquema del sistema de prestaciones de jubilación en España. • Sistema público de Seguridad Social. • Protección empresarial complementaria: planes de pensiones.
2. Status del personal y pensión de jubilación.
3. La jubilación del régimen general de Seguridad Social. • Jubilación ordinaria. • Jubilación anticipada. • Jubilación postergada y sus incentivos. • Jubilación parcial. • Jubilación flexible. • Responsabilidades empresariales en la jubilación por falta de afiliación, alta y cotización. • La relación entre la jubilación y la incapacidad permanente y el desempleo. • Obligaciones empresariales documentales en relación a la jubilación.
4. Jubilación y contrato de
trabajo. • Breve mención a la jubilación del empresario como causa de extinción del contrato. • Posibilidades de extinción del contrato por jubilación del trabajador. • La jubilación como medida de reestructuración empresarial. • Contratos de trabajo vinculados a jubilaciones.
5. Peculiaridades de la pensión de jubilación en el régimen especial de trabajadores autónomos.
6. Protección empresarial complementaria de la jubilación. • Planes de pensiones: estructura e integración en la política retributiva de la empresa. • Análisis de la cotización por jubilación en los planes de pensiones desde la perspectiva de los costes empresariales. • La regulación de la pensión de jubilación complementaria por la negociación colectiva y sus problemas.
Programa
1 Día (7h)
Objetivo General
Barcelona, 3 mayo de 2011 8 junio de 2011 24 octubre de 2011 22 noviembre de 2011Madrid, 5 mayo de 2011 7 junio de 2011 20 octubre de 2011 1 diciembre de 2011
Conocer la situación actual de la Seguridad Social en materia de jubilación e identificar qué tipo de jubilación contributiva resulta más adecuada para su empresa.
Directores de Recursos Humanos. Responsables de Relaciones Laborales. Responsables de Personal. Técnicos de Recursos Humanos. Consultores de Recursos Humanos. Asesores Jurídicos.
Dirigido a
Objetivos Específicos• Resolver los problemas más frecuentes a la hora de gestionar y tramitar las prestaciones de jubilación ordinaria, diferida, anticipada, flexible y parcial. • Conocer el régimen de compatibilidades e incompatibilidades de los diferentes tipos de jubilación, así como la suspensión y extinción en su caso. • Analizar la relación coste-ahorro para cada tipo de jubilación.
Consultores especializados en Gestión de la Jubilación aplicada al mundo empresarial.
Nuestros expertos
RHS030
Lo más destacado¡Estudio en profundidad de la situación actual de la Seguridad Social en materia de jubilación!
Gestión de la Jubilación en la Empresa
550 c + IVA
45h.
91INFORMACIÓN E INSCRIPCIONES ▪ Tel. 902 22 50 90 ◦ Fax. 91 360 45 21 ◦ e-Mail. [email protected] ◦ Web. www.globalestrategias.es
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La Plataforma Interactiva de Gestión de Contenido
Creada por Formadores para los Formadores
Un sistema práctico de utilización
▪ Las herramientas de seguimiento, de corrección y de evaluación, permiten a los formadores acompañar a los estudiantes en su aprendizaje.
▪ MOS Chorus permite con una única herramienta realizar un 100% del proceso de formación a distancia.▪ Los contenidos producidos por MOS están reconocido por todas las plataformas e-learning modernas.▪ Los cursos resultantes de otras herramientas-autor o de otros editores de contenidos pueden importarse y
explotarse en MOS.
Un sistema que permite una gestión dinámica de contenidos…
▪ Numerosas funciones de animación: Desplazamiento, efecto de fundido, desplazamiento de texto, diaporamas, listas animadas, importación de MP3 o FLV
(Flash Vídeo).▪ Varios “portales” que tienen cada uno su revestimiento específico en la misma plataforma: e-learning, soporte, base de
conocimiento, portal-área…
Para más información estamos a su disposición en:Teléfono: 902 22 50 90
Fax: 91 360 45 21 e-Mail: [email protected]
...y haciendo hincapié en el trabajo cooperativo
▪ La posibilidad de trabajar varios usuarios a distancia, de gestionar las tareas de los protagonistas del proyecto, de reutilizar fácilmente las producciones.
Perteneciente a
92 CATÁLOGO DE FORMACIÓN 2011
93INFORMACIÓN E INSCRIPCIONES ▪ Tel. 902 22 50 90 ◦ Fax. 91 360 45 21 ◦ e-Mail. [email protected] ◦ Web. www.globalestrategias.es
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Área de Recursos Humanos
Gestión de recursos humanos por competencias
La selección eficaz de personal
Previsión y planificación de plantillas
Evaluación del potencial y de los planes de carrera
La comunicación interna en las empresas
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Su demanda
Nuestros ejes de intervención
Nuestro propósito es abordar las cuestiones sobre Recursos Humanos desde un punto de vista amplio que favorezca la puesta en práctica de procesos de colaboración y efectividad.
Desarrollo de competencias.
Implicación de los managers en el proceso de desarrollo.
Riesgos de pérdida del saber (conocimiento) y saber hacer (habilidades) estratégicos.
Mejora del resultado de las funciones de Recursos Humanos.
Desarrollo de las habilidades demandadas.
Asesoramiento y consejo.
Adaptación de las políticas de Recursos Humanos al servicio de las Direcciones Operativas.
Ingeniería de los procesos y de la función de Recursos Humanos.
Perteneciente a
Le aconsejamos en...Recursos Humanos
El perfil de nuestros formadores
Metodología adecuada
Nuestros formadores son especialistas expertos y reconocidos en su ámbito de intervención, con experiencia en empresa y en el asesoramiento a directivos.
Nuestra metodología, presencial, a distancia (e-learning) y blended-learning, se adecúa a las demandas de las empresas actuales, convirtiendo nuestra oferta en práctica, aplicada, transferible y rentable.
94 CATÁLOGO DE FORMACIÓN 2011
1. Gestión y planificación de Recursos Humanos. • Gestión de Recursos Humanos por Competencias. - Dirección de personal versus dirección de Recursos Humanos. - Concepto de competencia. Aportaciones del enfoque de competencias. - Proceso de implantación de un sistema de Gestión de Recursos Humanos por competencias. • Planificación de Recursos Humanos. - Planificación de plantillas y planificación de Recursos Humanos. - El proceso de planificación de Recursos Humanos. - Técnicas de definición de la plantilla cuantitativa. - Técnicas de definición de la plantilla cualitativa. Caso práctico 1.
2. Técnicas de gestión n de proyectos. Caso práctico 2.
3. Análisis, descripción y elaboración de perfiles de puestos de trabajo. • Técnicas de Análisis de Puestos de Trabajo. • La Elaboración del Perfil de Exigencias del Puesto. Caso práctico 3.
4. Adquisición, desarrollo y evaluación de competencias: procedimientos, técnicas y herramientas. • La Adquisición de Competencias: Reclutamiento y Selección del Personal. • El Desarrollo de Competencias: La Formación del Personal. - La formación del personal en la empresa. El valor estratégico de la formación. - La definición de las exigencias, necesidades y objetivos de la formación. - La planificación y evaluación de la formación. • Técnicas de Evaluación y Desarrollo de Competencias. - Las pruebas situacionales, profesionales y la discusión de grupo. - La entrevista por competencias. - Los centros de evaluación/desarrollo. Caso práctico 4.
5. Técnicas de evaluación del rendimiento y del potencial. • Técnicas de Evaluación del Rendimiento y del Potencial. Caso práctico 5.
6. Valoración de puestos de trabajo y elaboración de planes salariales. • Técnicas de Valoración de Puestos. • Técnicas de Elaboración de Salarios. Caso práctico 6.
7. Otras áreas de actuación en la gestión de los Recursos Humanos. Técnicas de Estudio del Clima Laboral. Técnicas de Gestión del Conocimiento. Técnicas de Salud Laboral. Caso práctico 7.
8. Calidad y evaluación de los Recursos Humanos. Calidad y Gestión de Recursos Humanos. • Concepto de calidad. • Evolución histórica de la calidad. • La gestión de la calidad total como sistema y cultura de gestión de una organización. • Gestión de Recursos Humanos y la mejora de la calidad. • Modelos y Normas de Calidad. La Evaluación de la Gestión de Recursos Humanos. • El capital humano. • Cómo medir la contribución del capital humano a los objetivos de la empresa. • Medidas no financieras del capital humano. • El marcador del capital humano en la empresa. Caso práctico 8.
9. PROYECTO FINAL. Se realizará un proyecto donde los alumnos aplicarán lo aprendido en el curso. Este proyecto podrá elaborarse en función de las necesidades e intereses de los participantes, permitiendo su posterior aplicación en sus lugares de trabajo.
Técnicas de Gestión de Recursos Humanos por Competencias
Programa
Fecha de inicio:1a convocatoria:6 de abril de 20112a convocatoria:18 de octubre de 2011
2150 c + IVA RHSD019
Objetivo GeneralIncorporar la Gestión de Recursos Humanos por competencias en la organización para la consecución de los objetivos de la Empresa.
Objetivos EspecíficosAl final del curso, los alumnos conocerán y aplicarán: • Los enfoques más utilizados del concepto de competencia, tal y como se están aplicando en la gestión de recursos humanos de la empresa en la actualidad. • Los pasos y el procedimiento más adecuado para diseñar e implantar un mapa de competencias. • El proceso y las técnicas de planificación de plantillas y de recursos humanos. • Las técnicas de análisis y valoración de puestos de trabajo. • Las técnicas de elaboración de los perfiles de exigencias de los puestos de trabajo en el enfoque de competencias. • Los procesos de adquisición, desarrollo, activación e inhibición de competencias. • Las principales técnicas de evaluación y desarrollo de competencias alineadas con las características de la organización y en función del objetivo perseguido: selección, formación, desarrollo, evaluación del rendimiento, evaluación de potencial ... • La relación entre gestión de recursos humanos por competencias y gestión del conocimiento. • Los indicadores de seguimiento y evaluación de la eficacia y eficiencia de la gestión de recursos humanos.
Directores de Recursos Humanos. Técnicos del Área de Recursos Humanos. Responsables y Técnicos de Formación, Selección y Evaluación del Personal.
Dirigido a
Profesores Universitarios dedicados a consultorías de empresas y profesionales especializados en el área de Gestión de Recursos Humanos por Competencias.
Nuestros expertos
Los alumnos que realicen el Curso de Experto en Técnicas de Gestión de Recursos Humanos por Competencias, y superen todos los requisitos establecidos, recibirán el título de experto universitario expedido por la Universidad Complutense de Madrid en colaboración con Global Estrategias/Demos Group según la normativa vigente.
Titulación
250 h.
95INFORMACIÓN E INSCRIPCIONES ▪ Tel. 902 22 50 90 ◦ Fax. 91 360 45 21 ◦ e-Mail. [email protected] ◦ Web. www.globalestrategias.es
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1. Introducción a las competencias profesionales.
2. ¿Cuáles son los puestos de trabajo clave en la organización?
3. ¿Cuáles son las áreas de competencia fundamentales en la organización?
4. Cómo implantar un sistema de gestión de recursos humanos por competencias.
5. La elaboración de perfiles de exigencias de los puestos en el enfoque de competencias.
6. La evaluación y el desarrollo de las competencias.
7. Evaluación del desempeño y efectos en la gestión de recursos humanos por competencias.
8. De la gestión de recursos humanos por competencias a la gestión del conocimiento.
9. Casos prácticos.
Programa
2 Días (14h)
Objetivo General
Barcelona, 26 y 27 de enero de 2011 21 y 22 de septiembre de 2011Madrid, 24 y 25 de enero de 2011 19 y 20 de septiembre de 2011
Conocer y aplicar todas las ventajas que aporta el enfoque de competencias para la gestión y el desarrollo del capital humano en las organizaciones.
Directores, Responsables y Técnicos de Recursos Humanos, Directores de Departamento, Jefes de Equipo...
Dirigido a
Objetivos Específicos• Identificar y desarrollar las competencias clave de un puesto de trabajo concreto en la organización. • Emplear las principales técnicas de evaluación y desarrollo de las competencias en función de las características de la organización y de los objetivos perseguidos. • Realizar una política correcta y objetiva de promociones y planes de carrera.
Consultores especializados en formación empresarial expertos en la Gestión del Capital Humano.
Nuestros expertos
RHS029
Lo más destacadoIncluye la realización de un Mapa de Competencias Profesionales.
La Gestión de Recursos Humanos por Competencias
890 c + IVA
1. Absentismo laboral. • Cómo reducirlo. • Medición y coste del Absentismo Laboral. • Costes de las pérdidas de tiempo. • Conflictos psicosociales que lo generan.
2. Conciliación laboral. • La productividad del trabajo y la conciliación de la vida laboral y personal. • Desencadenantes del estrés laboral. • Políticas de desarrollo profesional. • Teletrabajo. • Análisis de situación y propuestas para el futuro.
3. Normativa legal existente. • Definición: Concepto jurídico. • Causas y tratamiento jurídico. • Permisos retribuidos: matrimonio, enfermedad grave, intervención quirúrgica… • Vacaciones y sustituciones.
4. Modelos de gestión. • Modelo de “Puntualidad”, “Disciplina” y “Obediencia”. • Modelo de “Auto responsabilidad”, “Confianza” o “Autogestión”.
• Trabajo interdisciplinar. • Jornadas flexibles: Ventajas.
5. Responsabilidades en la gestión de los horarios. • Quién debe coordinar los horarios. • Horarios y circuitos de trabajo.
6. Tipología de horarios.
7. Sistema de control del tiempo de trabajo (OTT). • Cuadrantes de horarios y actividades. • Diagnóstico: análisis de la situación actual. • Extensión de la jornada. • La formación forma parte del horario.
8. Herramientas para la gestión de los horarios. • Calendario laboral anual de cada trabajador. • Cálculo de jornadas semanales y anuales. • Control de Presencia y Control de Acceso: Hardware y Software. • Teletrabajo: Informática y telecomunicaciones.
9. Casos prácticos.
Programa
1 Día (7h)
Objetivo General
Barcelona, 15 marzo de 2011 3 mayo de 2011 18 octubre de 2011 30 noviembre de 2011Bilbao, 24 febrero de 2011 13 diciembre de 2011Madrid, 14 marzo de 2011 4 mayo de 2011 19 octubre de 2011 29 noviembre de 2011Sevilla, 22 febrero de 2011 15 diciembre de 2011Valencia, 1 marzo de 2011 1 diciembre de 2011
Organizar el horario laboral de forma eficiente y flexible con el fin de aumentar la productividad y disminuir el absentismo laboral.
Responsables de Recursos Humanos. Directores Generales/Gerentes. Profesionales del Departamento de Personal. Responsables de Sistemas Informáticos. Directores Administrativos. Responsables de Áreas.
Dirigido a
Objetivos Específicos• Identificar los diferentes modelos de conciliación laboral y gestión del tiempo. • Saber reconocer el índice y las causas de absentismo laboral de sus empleados en la empresa. • Estar al día de la Normativa vigente en materia de horario laboral. • Conocer los modelos de gestión de horarios, y saber cuál aplicar en su empresa. • Conocer los desencadenantes del estrés laboral y saber cómo hacer rendir más a sus empleados conciliando su vida personal y laboral.
Consultores especializados en formación empresarial expertos en Gestión del Horario Laboral.
Nuestros expertos
RHS081
Lo más destacado¡Con ejercicios prácticos encaminados a solucionar situaciones prácticas del día a día!
Gestión del Horario Laboral en la Empresa
495 c + IVA
96 CATÁLOGO DE FORMACIÓN 2011
1. Normativa Legal Existente. • Concepto, Causas y tratamiento jurídico. • La jornada ordinaria de trabajo. • El trabajo extraordinario: las horas extraordinarias.
2. Absentismo Laboral. • Causas y Medidas para reducir el absentismo. • Medición y Coste del Absentismo Laboral. • Costes de las pérdidas de tiempo.
3. Conciliación Laboral. • La productividad del trabajo y la conciliación de la vida laboral y personal. • Políticas de desarrollo profesional: Rendimiento en el trabajo. • Teletrabajo: Oportunidades, conveniencia y control.
4. Modelos de Gestión. • Tipos de Modelo: “Puntualidad”, “Disciplina”, “Obediencia”, “Autogestión, etc… • Jornadas flexibles: Ventajas de la flexibilidad. • Bolsas de Horas de trabajo: beneficios e implantación en la empresa.
5. Responsabilidades en la Gestión de los Horarios. • Quién debe coordinar los horarios. • Horarios y circuitos de trabajo.
6. Tipología de Horarios.
7. El Sistema de Trabajo a Turnos • Modalidades del trabajo a turnos. • Establecimiento y Retribución del trabajo a turnos. • Trabajo Nocturno y Turno Nocturno.
8. Sistema de Control del Tiempo de Trabajo (OTT). • Diagnóstico: análisis de la situación actual. • Extensión de la jornada. • La formación forma parte del horario.
9. Herramientas para la Gestión de Horarios. • Cálculo jornadas semanales y anuales. • Control de Presencia y Control de Acceso: Hardware y Software. • Teletrabajo: Informática y telecomunicaciones.
10. Casos Prácticos.
ProgramaObjetivo General
1a convocatoria:10 de febrero de 20112a convocatoria:5 de mayo de 20113a convocatoria:29 de septiembre de 2011
Optimizar y mejorar los sistemas de control de tiempos y gestión de horarios en la empresa.
Responsables de Recursos Humanos. Directores Generales/Gerentes. Profesionales del Departamento de Personal. Responsable de Sistemas Informáticos. Directores Administrativos. Responsables de Áreas.
Dirigido aObjetivos Específicos• Detectar el índice y las causas de absentismo laboral de sus empleados en la empresa. • Conocer qué sistema de horario (lineales - partidos - definición por turnos) es más propicio para su empresa, y cómo diferenciar entre horario de verano y de invierno. • Optimizar su trabajo en Hojas de Cálculo y diseñe Plantillas específicas para sus funciones Habituales.
Consultores especializados en formación empresarial y especialmente en la gestión de los Recursos Humanos.
Nuestros expertos
RHSD060
Lo más destacado¡Con ejercicios prácticos encaminados a solucionar situaciones reales del día a día!
Gestión del Horario Laboral en la Empresa
495 c + IVA
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e-Learning
e-Learning
www.globalestrategias.es
902 22 50 90
“Formación que mejora el desempeño de las
personas en el momento que lo necesita”
evoluci nde la Formación e-Learning
@́¿Qué es una píldora multimedia?Son cursos rápidos (30 - 60 minutos) en formato multimedia interactivo, con un alta calidad pedagógica y una metodología didáctica “Learning by doing” (aprender haciendo), logrando mantener activo y motivado al alumno, consiguiendo que construya su propio conocimiento y mejore su desempeño profesional. Han sido realizadas por un equipo de más de 30 expertos de primer nivel en sus diferentes áreas de actuación junto con un equipo de 20 pedagogos y 30 diseñadores multimedia.
¿A quiénes van dirigidas?Tanto a organizaciones que ya utilizan el e-Learning en sus planes de formación, como a aquellas otras organizaciones que quieran empezar a utilizar el e-learning. Las píldoras están instaladas en un LMS (Campus virtual) que personalizamos con la imagen de su organización.También les ayudamos a crear un Plan de Comunicación y Sensibilización para que toda la organización conozca y utilice esta novedosa formación e-learning.
30h.
97INFORMACIÓN E INSCRIPCIONES ▪ Tel. 902 22 50 90 ◦ Fax. 91 360 45 21 ◦ e-Mail. [email protected] ◦ Web. www.globalestrategias.es
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1. Análisis, cálculos y búsquedas con grandes volúmenes de datos. • Funciones buscar y contar. • Funciones promedio y estadísticas. • Funciones Condicionales. • Operaciones para ordenar datos, aplicación de filtros y listas. - Práctica: Reclutamiento y Selección de candidatos. • Análisis de datos mediante tablas dinámicas. - Práctica: Evaluación del desempeño.
2. Operaciones con bloques de datos. • Utilidades y operaciones con rangos. • Utilidades y operaciones con matrices. • Utilidades y operaciones con nombres. - Práctica: Simulador de revisión salarial.
3. Presentaciones avanzadas. • Tipos de gráficos y su parametrización. • Formatos condicionales.
• Exportación de gráficos y tablas a Word y PowerPoint. - Práctica: Informe de actividad.
4. Importación y exportación de datos. • Formatos de intercambio de datos. • Fundamentos de la publicación de hojas de Excel en la Web. - Práctica: Plantilla de gastos en la Intranet.
5. Protección de datos. • Protocolos básicos de seguridad. • Tipos y niveles de protección. - Práctica: Protección de libros y hojas completas. • Protección de celdas aplicada a la creación de plantillas. - Práctica: Plantilla para la planificación y control de acciones formativas.
Programa
2 Días (14h)
Objetivo General
Barcelona, 8 y 9 de febrero de 2011 16 y 17 de mayo de 2011 5 y 6 de octubre de 2011 21 y 22 de noviembre de 2011Bilbao, 21 y 22 de marzo de 2011 5 y 6 de octubre de 2011Madrid, 15 y 16 de febrero de 2011 18 y 19 de mayo de 2011 3 y 4 de octubre de 2011 23 y 24 de noviembre de 2011Sevilla, 23 y 24 de marzo de 2011 28 y 29 de septiembre de 2011Valencia, 29 y 30 de marzo de 2011 3 y 4 de octubre de 2011
Agilizar sus tareas habituales en la gestión de los RR.HH. y ahorrar tiempo y recursos utilizando la herramienta Excel.
Directores de Recursos Humanos. Responsables de Administración de Personal. Técnicos de Recursos Humanos. Responsables y Técnicos de Formación. Asesores Laborales.
Dirigido a
Objetivos Específicos• Cómo realizar presentaciones avanzadas mejorando así los informes de las actividades de RR.HH. • Cómo gestionar grandes volúmenes de datos para mejorar el reclutamiento, la selección y la evaluación del desempeño. • Estandarizar los procesos de las revisiones salariales mediante las operaciones con rangos, matrices y nombres. • Optimizar la planificación y control de acciones formativas mediante la creación de plantillas acordes a las necesidades de la empresa.
Consultores especializados en la gestión de Recursos Humanos con Excel aplicada al mundo empresarial.
Nuestros expertos
RHS058
Lo más destacado¡Con ejercicios diseñados específicamente para optimizar sus funciones habituales!
Cómo mejorar la Gestión de RR.HH. con Excel
890 c + IVA
1. Conocer y aplicar las funciones de Excel para la búsqueda y tratamiento de datos de RR.HH. • Funciones Buscar y Contar. • Funciones Promedio y Estadísticas. • Funciones condicionales. • Funciones de texto y fecha. • Ejercicios de evaluación adaptados a las funciones de RR.HH.
2. Operaciones para trabajar, ordenar y analizar datos de RR.HH. • Operaciones para ordenar datos, aplicación de filtros y listas. - Práctica: Reclutamiento y Selección de candidatos. • Análisis de datos mediante tablas dinámicas. - Práctica: Evaluación del desempeño. • Operaciones con rangos, nombres y matrices. - Práctica: Simulador de revisión salarial. • Creación de una matriz como constante.
3. Excel como herramienta en la creación de presentaciones avanzadas de RR.HH. • Tipos de gráficos y su
configuración. • Personalización global del gráfico. • Formatos condicionales. • Exportación de gráficos y tablas a Word y PowerPoint. - Práctica: Informe de actividad de RR.HH. • Intercambio de datos de o hacia Excel. • Elaboración y publicación de hojas de Excel en formato Web. - Práctica: Plantilla de gastos en la Intranet.
4. Restricción y protección de datos confidenciales en Excel. • Protocolos básicos de seguridad. • Tipos y niveles de protección. - Práctica: Protección de libros y hojas completas. • Protección de celdas aplicada a la creación de plantillas. - Práctica: Plantilla para la planificación y control de acciones formativas.
ProgramaObjetivo General
1a convocatoria:3 de marzo de 20112a convocatoria:28 de abril de 20113a convocatoria:17 de noviembre de 2011
Conocer cómo utilizar las hojas de Cálculo y diseñar Plantillas específicas para optimizar sus funciones habituales de Reclutamiento y Selección, evaluación del desempeño, revisiones salariales, formación, etc.
Directores de Recursos Humanos. Responsables de Administración de Personal/Nóminas. Técnicos de Recursos Humanos. Responsables y Técnicos de Formación. Asesores Laborales.
Dirigido a
Objetivos Específicos• Gestionar grandes volúmenes de datos mediante listas, filtros y tablas dinámicas para mejorar el reclutamiento, la selección y la evaluación del desempeño. • Estandarizar los procesos de las revisiones salariales mediante las operaciones con rangos, matrices y nombres, simulando incrementos o diferentes escenarios, etc. • Mejorar la planificación y control de plantillas, acciones formativas, etc. mediante la creación de hojas acordes a las necesidades de la empresa.
Consultores especializados en formación de Microsoft Excel y su aplicación a la gestión de los Recursos Humanos.
Nuestros expertos
RHSD055
Lo más destacado¡Con ejercicios diseñados específicamente para optimizar sus funciones habituales!
Cómo mejorar la Gestión de RR.HH. con Excel
495 c + IVA
30h.
98 CATÁLOGO DE FORMACIÓN 2011
1. Aplicación del cuadro de mando integral a la estrategia de la organización. • El Cuadro de Mando Integral como instrumento de gestión estratégica. • La cadena de creación de valor de la organización: Identificación de flujos críticos. • La cadena de creación de valor de los recursos humanos: funciones clave. • Los Mapas Estratégicos y el Cuadro de Mando Integral.
2. Pautas para la impltación del cuadro de mando en RR.HH. • Alineación de la estrategia de los RR.HH. con la estrategia de la organización: - La influencia estratégica de RR.HH. - Creación e implementación del Cuadro de Mando de RR.HH. - Identificar los resultados estratégicos de los RR.HH. • Identificar los indicadores clave de recursos humanos en función de la estrategia: - Indicadores de reclutamiento y selección. - Indicadores de adaptación al
puesto de trabajo. - Indicadores de evaluación del desempeño y análisis del potencial. - Indicadores de desarrollo de carreras y retención del talento. - Indicadores de compensación y retribuciones. • Asociar a cada indicador resultados medibles para su gestión.
3. Gestión y evaluación de los indicadores clave en RR.HH. • El Capital Humano. • Cómo medir la contribución del Capital Humano a los objetivos de la organización. • Medidas Financieras y no financieras del Capital Humano. • El ROI del Capital Humano. • El marcador del Capital Humano de la organización.
4. Mejores prácticas y casos reales. • Implantación del cuadro de mando de Recursos Humanos: Análisis de experiencias reales. • Resultados obtenidos. • Conclusiones.
ProgramaObjetivo General
1a convocatoria:9 de junio de 20112a convocatoria:4 de octubre de 2011
Medir y evaluar la aportación de los Recursos Humanos en su Empresa, a través de la aplicación de su propio Cuadro de Mando Integral.
Directores de Recursos Humanos. Responsables de Personal. Técnicos de Recursos Humanos. Directores de Unidades de Negocio. Directores Funcionales. Consultores de Recursos Humanos.
Dirigido aObjetivos Específicos• Definir los productos, resultados e impacto del Cuadro de Mando en el desarrollo de los RR.HH. • Establecer pautas para la implantación del Cuadro de Mando en la gestión de los RR.HH. de la organización. • Utilizar el Cuadro de Mando para alinear la estrategia de los recursos humanos con la estrategia de la organización. • Identificar los indicadores clave de RR.HH. en función de la estrategia de la organización.
Expertos de reconocido prestigio con avalada experiencia en Gestionar el Cuadro de Mando Integral de Recursos Humanos.
Nuestros expertos
RHSD069
Lo más destacadoIncluye análisis de experiencias reales y resultados obtenidos en la implantación del CMI aplicado a Recursos Humanos, que le resultarán de gran utilidad.
Cómo Implantar y Gestionar el Cuadro de Mando Integral de Recursos Humanos
495 c + IVA
1. Aplicación del Balanced Scorecard a los RR.HH. • El Balanced Scorecard como instrumento de gestión estratégica. • La cadena de creación de valor de la organización: identificación de flujos críticos. • La cadena de creación de valor de los RR.HH.: funciones clave. • El Balanced Scorecard como herramienta estratégica de control de la gestión de los RR.HH.: Productos. Resultados. Impacto.
2. Pautas para la implantación del Balanced Scorecard en RR.HH. • Alineación de la estrategia de los RR.HH. con la estrategia de la organización. - Creación del mapa estratégico organizativo. - Identificar los resultados estratégicos de los RR.HH. - Alinear la arquitectura de los RR.HH. con los resultados de la organización. • Identificar los indicadores clave de RR.HH. en función de la estrategia. • Asociar a cada indicador resultados medibles para su gestión.
3. Pautas para la gestión de los indicadores clave en RR.HH. • Gastos de personal versus gasto operativo. • Coste de los beneficios sociales de la plantilla versus ingresos totales. • Costes de formación versus total plantilla. • Horas promedio de formación por persona, grupos, departamentos, centros de trabajo, etc. • Tasas y costes de rotación de personal. • Periodo promedio para cubrir vacantes. • Retorno de la inversión en capital humano. • Valor agregado del capital humano.
4. Mejores prácticas y casos reales. • Implantación del cuadro de mando de RR.HH: análisis de experiencias reales. • Resultados obtenidos. • Conclusiones.
Programa
1 Día (7h)
Objetivo General
Barcelona, 17 febrero de 2011 28 abril de 2011 10 noviembre de 2011Madrid, 14 febrero de 2011 27 abril de 2011 17 noviembre de 2011
Medir y evaluar la aportación de los Recursos Humanos en su Empresa, a través de la aplicación de su propio Cuadro de Mando Integral.
Directores de Recursos Humanos. Responsables de Personal. Técnicos de Recursos Humanos. Directores de Unidades de Negocio. Directores Funcionales. Consultores de Recursos Humanos.
Dirigido a
Objetivos Específicos• Definir los productos, resultados e impacto del Cuadro de Mando en el desarrollo de los RR.HH. • Establecer pautas para la implantación del Cuadro de Mando en la gestión de los RR.HH. de la organización. • Utilizar el Cuadro de Mando para alinear la estrategia de los recursos humanos con la estrategia de la organización. • Identificar los indicadores clave de RR.HH. en función de la estrategia de la organización.
Expertos de reconocido prestigio con avalada experiencia en Gestionar el Cuadro de Mando Integral de Recursos Humanos.
Nuestros expertos
RHS007
Lo más destacadoIncluye análisis de experiencias reales y resultados obtenidos en la implantación del CMI aplicado a Recursos Humanos, que le resultarán de gran utilidad.
Cómo Implantar y Gestionar el Cuadro de Mando Integral de Recursos Humanos
550 c + IVA
30h.
99INFORMACIÓN E INSCRIPCIONES ▪ Tel. 902 22 50 90 ◦ Fax. 91 360 45 21 ◦ e-Mail. [email protected] ◦ Web. www.globalestrategias.es
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1. La Estrategia de la Organización. • La estrategia de la organización y de las unidades funcionales. - El Modelo estratégico de la organización. - El proceso de planificación estratégica de la empresa. - La planificación de las unidades funcionales. • Estrategia de la organización y Cuadro de Mando Integral. - Indicadores financieros y Cuadro de Mando Integral. - Una estrategia y múltiples indicadores. - Las perspectivas del Cuadro de Mando Integral. • La medida y la gestión de la estrategia empresarial. - La perspectiva financiera. - La perspectiva de cliente. - La perspectiva de proceso interno. - La perspectiva de aprendizaje y crecimiento. - Vinculación entre indicadores del Cuadro de Mando y la estrategia.
2. Estrategia organizacional y Cuadro de Mando Integral. • Los Mapas Estratégicos. - Qué son los mapas estratégicos. - Cómo elaborar un mapa estratégico. - Mapas estratégicos y Cuadro de Mando Integral. • La estrategia de la empresa: un proceso continuo y de todos. - La alineación estratégica. - Planificación y presupuestos. - Feedback y proceso de aprendizaje estratégico. - Liderazgo y cambio. - La implantación de un programa de gestión de Cuadro de Mando Integral. • La creación de un Cuadro de Mando Integral. - El proceso de creación de un Cuadro de Mando Integral. • La Implementación del Cuadro de Mando Integral. - Sistemas y tecnologías de la información en el Cuadro de Mando Integral. - Cuadro de Mando Integral, desarrollo estratégico y aprendizaje. - Hacia una organización del conocimiento.
3. Gestión de RR.HH y Cuadro de Mando Integral.
• La Gestión Estratégica de Recursos Humanos. - Gestión Integrada de Recursos Humanos. - Gestión de Recursos Humanos y Estrategia de la Organización. - Gestión Estratégica de Recursos Humanos. - La Medida en Recursos Humanos. • La Planificación Estratégica de Recursos Humanos. - Planificación de Plantillas y Planificación Estratégica de Recursos Humanos. - Planificación Estratégica de Recursos Humanos y Planificación Estratégica de la Organización. - El proceso de Planificación Estratégica de Recursos Humanos. • Cuadro de Mando Integral y Gestión de Recursos Humanos. - La influencia estratégica de Recursos Humanos. - Análisis Coste/Beneficio de Recursos Humanos. - El Cuadro de Mando de Recursos Humanos. - La creación e implantación de un Cuadro de Mando de Recursos Humanos. • Casos y ejercicios prácticos de la aplicación del CMI en la Gestión de los Recursos Humanos.
El Cuadro de Mando Integral en la Empresa: Aplicación a los Recursos Humanos
Programa
Fecha de inicio:1a convocatoria:27 de abril de 20112a convocatoria:15 de noviembre de 2011
900 c + IVA RHSD035
Objetivo GeneralConocer las posibilidades que ofrece la herramienta CMI para medir y evaluar la aportación de los recursos humanos a la consecución de los objetivos de la organización.
Objetivos Específicos• Conocer la forma en que las estrategias de las distintas unidades se derivan y se integran en el marco definido por la de la organización. • Conocer el concepto de Cuadro de Mando Integral y el proceso de elaboración del mismo. • Conocer el concepto de Mapa Estratégico y el proceso de elaboración del mismo. • Conocer el significado de planteamiento estratégico de la Gestión de Recursos Humanos. • Conocer la importancia de la Planificación Estratégica de Recursos Humanos dentro de la estrategia de la empresa. • Conocer las aportaciones del Cuadro de Mando Integral a la Gestión de Recursos Humanos. • Aprender a medir y evaluar la aportación de los Recursos Humanos a la consecución de los objetivos de la Organización.
Directores de Recursos Humanos. Responsables de Personal. Técnicos de Recursos Humanos. Directores de Unidades de Negocio. Directores Funcionales. Consultores de Recursos Humanos.
Dirigido a
Profesores Universitarios dedicados a consultorías de empresas y profesionales especializados en el Cuadro de Mando Integral en las Organizaciones.
Nuestros expertos
Los alumnos que realicen el Curso Superior «El Cuadro de Mando Integral en la Empresa» y superen todos los requisitos, recibirán el Diploma de Formación Continua expedido por la Universidad Complutense de Madrid en colaboración con Global Estrategias/Demos Group, según la normativa vigente.
Titulación
90 h.
100 CATÁLOGO DE FORMACIÓN 2011
1. La comunicación en la empresa. Conceptos básicos. • La función de la comunicación organizativa. • El proceso comunicativo. • Los flujos de comunicación. Variantes de la comunicación en la organización. - Comunicación formal: ascendente, descendente y horizontal. - Comunicación informal: rumores ... • Redes de comunicación en la empresa: centralizadas, descentralizadas, jerárquicas, equipos autónomos. • Barreras en la comunicación. • Pautas para mejorar el proceso de la comunicación.
2. La comunicación interna y la calidad total. • Modelo Europeo de Calidad y la adhesión de las personas. • Cultura empresarial participativa. Factores que condicionan la implicación de las personas. • La transparencia: requisito
indispensable. • Nuevo modelo de gestión de personas: CLIC (Confianza, Liderazgo, Integración y Conocimiento). • Elementos esenciales de un sistema de comunicación interna: audiencias - fuentes - contenidos - emisores - transmisores- canales - medios - medición.
3. Implantación del sistema de comunicación interna. • Pasos para la implantación. • Interacción entre audiencias internas y grupos de interés. • Gestión de comunicación unívoca y biunívoca.
4. Evaluación de la eficacia del plan de comunicación interna. • Técnicas e instrumentos. • Auditoría como estrategia de una comunicación interna exitosa.
5. Caso práctico: Acciones de comunicación en diferentes empresas.
ProgramaObjetivo General
1a convocatoria:24 de febrero de 20112a convocatoria:27 de septiembre de 2011
Diseñar y Desarrollar un plan estratégico de comunicación interna que facilite la mejora del rendimiento y el incremento de la competitividad y productividad empresarial.
Directores de Comunicación. Responsables de Comunicación Interna. Directores de Recursos Humanos. Directivos y Mandos Intermedios.
Dirigido a
Objetivos Específicos• Aplicar el nuevo modelo de gestión de personas. • Optimizar la función del Responsable de Comunicación dentro de las organizaciones. • Implantar una política coherente de información como base de una eficiente comunicación posterior. • Determinar la importancia de la comunicación como proceso de mejora del rendimiento y productividad.
Expertos de reconocido prestigio con avalada experiencia en la Comunicación Interna en la empresa.
Nuestros expertos
RHSD044
Lo más destacado¡Ejemplos prácticos de programas y acciones de comunicación interna en diferentes empresas.
Gestión Innovadora de la Comunicación Interna
495 c + IVA
1. Introducción. • El concepto de comunicación interna aplicado al entorno empresarial. • Tipos de comunicación y su impacto dentro de la organización.
2. Visión integral de la comunicación interna: la comunicación operativa. • Proceso de comunicación. • Estimulación de los procesos de Feed Back Corporativo. • Terminología y procesos. • Marketing Interno.
3. Comunicación e información. • El lugar de la comunicación en la empresa: exceso de comunicación en la empresa moderna; necesidad de expresión en la organización; descentralización de decisiones; comunicación como proceso de mejora del rendimiento. • La información como primer elemento de comunicación. Necesidad de una política coherente.
4. Técnicas de comunicación interna en el área de desarrollo de los Recursos Humanos. • Dirección de personas. Nuevo modelo de gestión de personas: CLIC (confianza, liderazgo, integración y
conocimiento). • Administración de malas noticias. • Gestión de las emociones en la organización. • El valor de la apariencia.
5. El programa estratégico de comunicación interna en la empresa. • Criterios. • Objetivos. • Evaluación de la comunicación interna. • El check list en operaciones de comunicación. • El éxito del programa de comunicación.
6. La comunicación interna en momentos de crisis. • Protocolo de crisis. • La crisis y los medios. • Planes de contingencia.
7. B2E: La herramienta para el cambio. • Intranet corporativa. • Portal del empleado.
8. Algunos ejemplos de comunicación interna en la Organización.
Programa
1 Día (7h)
Objetivo General
Barcelona, 6 abril de 2011 15 junio de 2011 26 octubre de 2011 28 noviembre de 2011Bilbao, 3 mayo de 2011 8 noviembre de 2011Madrid, 5 abril de 2011 14 junio de 2011 25 octubre de 2011 1 diciembre de 2011Sevilla, 26 abril de 2011 10 noviembre de 2011Valencia, 28 abril de 2011 3 noviembre de 2011
Desarrollar un Plan Estratégico de Comunicación interna y evaluar su alcance e impacto en la empresa.
Directores de Comunicación. Responsables de Comunicación Interna. Directores de Recursos Humanos. Directivos y Mandos Intermedios.
Dirigido a
Objetivos Específicos• Conocer las herramientas y procedimientos claves para el diseño y desarrollo de un plan estratégico de comunicación interna en la empresa con éxito. • Determinar los canales y redes más eficaces para la comunicación interna en la empresa: adecuación, ventajas y desventajas. • Conocer los diferentes tipos de públicos y perfiles que encontramos en una organización y los medios que tenemos para llegar a cada uno de ellos.
Consultores Expertos con avalada experiencia en Comunicación aplicada al mundo empresarial.
Nuestros expertos
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Lo más destacado“El 60% de los problemas empresariales son consecuencia de la mala comunicación” (Peter Drucker)
Gestión Eficaz de la Comunicación Interna en las Empresas
550 c + IVA
30h.
101INFORMACIÓN E INSCRIPCIONES ▪ Tel. 902 22 50 90 ◦ Fax. 91 360 45 21 ◦ e-Mail. [email protected] ◦ Web. www.globalestrategias.es
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1. Concepto de Coaching.
2. Principios básicos para el éxito en un proceso de Coaching. • Fijar la Meta: consecución de objetivos empresariales. • Determinar quién será el receptor del coaching. • Coaching como facilitador del desarrollo y adaptación al cambio. • Confidencialidad del proceso. • Principios éticos.
3. Competencias de un coach.
4. Agentes del Coaching. • La Dirección General. • El coach. • El coachee. • Trabajadores y mandos de la empresa.
5. Tipos de Coaching. • Coaching para la mejora del rendimiento. • Coaching para el desarrollo profesional. • Coaching de equipos.
6. Fases de un proceso de Coaching. • Análisis de aspectos clave de la
organización e identificación de necesidades. • Planificación del programa. • Evaluación y Feedback. • Elaboración del Plan de Acción. • Puesta en marcha del Plan de Acción: la práctica. • Sesiones de seguimiento. • Evaluaciones periódicas.
7. Utilidad y rentabilidad del Coaching. • Para la persona. • Para la organización.
8. Casos Prácticos.
Programa
2 Días (14h)
Objetivo General
Barcelona, 23 y 24 de febrero de 2011 24 y 25 de octubre de 2011Madrid, 21 y 22 de febrero de 2011 26 y 27 de octubre de 2011
Conocer las posibilidades que ofrece el coaching para desarrollar al máximo el potencial de sus profesionales y mejorar la rentabilidad en la Empresa.
Directores Generales. Gerentes. Directores de Recursos Humanos y Formación. Responsables de Desarrollo y Planes de Carrera. Directores/Responsables de Departamentos y Unidades de Negocio. Consultores de Recursos Humanos. Formadores.
Dirigido a
Objetivos Específicos• Determinar las claves y las fases a seguir para desarrollar con éxito un proceso de coaching. • Aprender a evaluar la eficacia de un proceso de coaching a través de los instrumentos adecuados. • Analizar planes concretos y casos reales de coaching aplicados a la empresa.
Consultores especializados en formación empresarial expertos en Desarrollo Organizacional.
Nuestros expertos
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Lo más destacadoTaller práctico con simulaciones, dinámicas de grupo, visualización de vídeos…
Cómo implantar procesos de Coaching en las Organizaciones
990 c + IVA
1. ¿Qué puede y debe hacer la Dirección de Recursos Humanos ante la coyuntura económica actual? Gestión de Recursos Humanos en tiempos de crisis. • ¿Cómo está afectando la crisis a las organizaciones? • ¿Cuál es el papel de las Direcciones de Recursos Humanos en éste marco?
2. Visión integrada de la Función de Recursos Humanos. Alineamiento con la estrategia empresarial. • Propuestas concretas de actuación: Vuelta a los Modelos de Dirección por Objetivos: DPO. • Ejemplos prácticos.
3. Principales técnicas de medición y evaluación del talento. • Evaluaciones multifuente: Ejemplos de evaluaciones de objetivos y mediciones de potencial. Feedback 360ª, gestión del rendimiento, matrices de rendimiento. • Caso práctico: Planificación de Personas. Cómo posicionar a las
personas en base al talento.
4. Comunicación y Motivación, ¿Qué retiene a los profesionales? • Claves para minimizar el impacto de la crisis. • Diferencias entre motivación, retención y compromiso. • Cómo retener a las personas con potencial. Ejemplos de reconocimiento profesional.
5. Desarrollo del Potencial: Planes de Desarrollo y carrera profesional.
Programa
2 Días (14h)
Objetivo General
Barcelona, 28 y 29 de marzo de 2011 29 y 30 de junio de 2011 28 y 29 de septiembre de 2011Madrid, 30 y 31 de marzo de 2011 27 y 28 de junio de 2011 5 y 6 de octubre de 2011
Saber qué es la Gestión del Talento y qué ventajas aporta a su Empresa en un momento de crisis y cambio como el actual. Directores y Técnicos
de Recursos Humanos. Responsables de Gestión del Talento. Responsables de Formación y Desarrollo. Gerentes y Directores Generales. Directores de Departamento.
Dirigido a
Objetivos Específicos• Diseñar una política eficaz de Gestión del Talento con impacto en su Empresa. • Mejorar el rendimiento de los profesionales a través de una adecuada gestión de los recursos existentes. • Retener a los mejores profesionales: claves de comunicación y motivación eficaces.
Expertos del mundo empresarial con avalada experiencia en la Gestión del Talento en el Mundo empresarial.
Nuestros expertos
RHS089
Lo más destacadoCon casos y ejemplos prácticos para implantar y mejorar la Gestión del Talento en su Empresa.
Gestión eficaz del Talento en la Empresa
990 c + IVA
102 CATÁLOGO DE FORMACIÓN 2011
1. El Rendimiento y el Desempeño en las Organizaciones. • ¿Qué es el rendimiento? • ¿Qué es el desempeño? • Evaluación del desempeño y del rendimiento. • Desmotivación y bajo rendimiento. • Actitud y bajo rendimiento.
2. Las causas del bajo rendimiento: • Causas referidas a la organización. • Causas referidas al contexto laboral. • Causas referidas al profesional. • Caso práctico.
3. ¿Cómo afecta el bajo rendimiento del empleado en la empresa? • Disminución de la productividad y calidad en el producto y servicio. • Disminución de la moral de equipo de trabajo. • Estabilidad de la empresa en tiempos de crisis.
4. ¿Cómo detectar y reducir el bajo rendimiento de un empleado? • Conocer al colaborador y adaptar el estilo de dirección. • Proceso de seguimiento, verificación y evaluación. • Entrevista de evaluación del desempeño: feedback de resultados.
• Caso práctico.
5. Estrategias para diagnosticar y prevenir el bajo rendimiento en las organizaciones. • Análisis y control del absentismo laboral. • Encuestas de satisfacción y clima laboral. • Estrategias para mejorar el rendimiento organizacional.
6. Herramientas de motivación individual y equipo de trabajo. • La motivación humana. • Herramientas de motivación extrínseca e intrínseca: retribución, premios, planes de carrera, promociones, formación, etc. • Filosofía FISH para lograr un ambiente laboral productivo y satisfactorio. • Coaching para conseguir equipos de alto rendimiento.
7. Diseño de un programa para mejorar el rendimiento.
Programa
1 Día (7h)
Barcelona, 16 marzo de 2011 2 mayo de 2011 27 septiembre de 2011Madrid, 17 marzo de 2011 5 mayo de 2011 26 septiembre de 2011
Directores de Recursos Humanos. Responsables de Personal. Responsables de Desarrollo Profesional. Directores Generales/Gerentes. Técnicos de Recursos Humanos. Consultores de Recursos Humanos. Responsables y Técnicos de Formación.
Dirigido a
Objetivos Específicos• Establecer programas y planes de acción para mejorar el bajo rendimiento del empleado. • Identificar las variables que afectan al rendimiento y al desempeño profesional y cómo evaluarlos. • Conocer los principios de la desmotivación de los empleados de bajo rendimiento y cómo afecta a la empresa.
Consultores expertos con avalada experiencia en Motivación de empleados de bajo rendimiento.
Nuestros expertos
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Lo más destacadoIncluye el diseño de un programa para mejorar el rendimiento en su empresa.
Cómo Gestionar y Motivar a los Empleados de Bajo Rendimiento en la Empresa
495 c + IVA
Departamento de Formación InCompany
Formación “A MEDIDA”
902 22 50 90incompany@globalestrategias
Global Estrategias/Demos Group diseña e imparte programas de formación que dan respuesta a demandas específicas de las organizaciones.
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Para bonificar su Formación InCompany a través de la Fundación Tripartita, cuente con nosotros, realizaremos la gestión sin ningún tipo de coste para su empresa.
* Delegación Portugal - Tel. (00)(351) 21 314 34 50
103INFORMACIÓN E INSCRIPCIONES ▪ Tel. 902 22 50 90 ◦ Fax. 91 360 45 21 ◦ e-Mail. [email protected] ◦ Web. www.globalestrategias.es
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1. Conceptualización del conflicto. • ¿Cómo se producen los conflictos en la empresa?. • Tipología del conflicto. • Fases en el desarrollo del conflicto laboral.
2. El conflicto en la empresa. • Conflictos individuales: definición de rol, insatisfacción con la recompensa y problemas derivados de las diferencias personales. • Conflictos intergrupales: entre departamentos, dirección y trabajadores y otros equipos de trabajo. • Conflictos intraorganizativos: debilidades organizativas que potencian el conflicto.
3. Detección de la fuente del conflicto. • Detección de conflictos a nivel individual. • Detección de conflictos a nivel colectivo (conflictos jurídicos, de interés y sociales).
4. Técnicas de resolución de conflictos laborales. • La comunicación como herramienta en la mediación.
Barreras en la comunicación. • Elección del modelo de negociación adecuado. • La conducta de los negociadores. • Diseño del plan estratégico de actuación ante conflictos. • Tácticas conciliadoras versus tácticas coercitivas. • Habilidades individuales necesarias en la gestión de conflictos: la empatía, la capacidad de escucha y la asertividad.
5. Gestión de problemas asociados a los conflictos entre trabajo y vida personal. • La conciliación entre trabajo y vida personal. Influencia en el desarrollo personal y el clima laboral. • Acciones para evitar y resolver los problemas asociados a la “no conciliación” entre trabajo y vida personal: políticas de flexibilidad en cuanto a horarios, lugar de trabajo... • Servicios de apoyo para gestionar conflictos con los empleados.
6. Ejercicios y casos prácticos.
ProgramaObjetivo General
1a convocatoria:19 de mayo de 20112a convocatoria:13 de octubre de 2011
Conocer las diferentes técnicas de resolución de conflictos en la empresa para aplicar la estrategia de gestión de conflictos más adecuada para cada situación.
Directores de Recursos Humanos. Responsables de Personal. Responsables de Administración de Personal. Médicos de Empresa. Asesores Laborales. Directores de Administración.
Dirigido a
Objetivos Específicos• Identificar las fuentes de conflicto más comunes en su organización y su solución antes de que el problema afecte al clima laboral y al rendimiento de sus trabajadores. • Aprender a elaborar un plan estratégico de actuación ante la aparición de un conflicto. • Conocer y analizar las diferentes técnicas de resolución de conflictos que pueden utilizarse en la empresa, desarrollando sus habilidades de comunicación y negociación.
Expertos de reconocido prestigio con avalada experiencia en Conflictos Laborales.
Nuestros expertos
RHSD010
Lo más destacado¡Ponga en práctica los conocimientos que adquirirá en el curso a través de una sesión de resolución de conflictos a tiempo real!
Gestión de Conflictos Laborales
495 c + IVA
1. Cómo empleamos nuestro tiempo y cuáles son las raíces del estrés laboral. • Tiempo y Rendimiento. - Creencias y actitudes sobre el uso del tiempo. - ¿Quién es el enemigo? Los ladrones del tiempo. - Identifica los problemas del tiempo. - Cómo controlar los ladrones del tiempo. - ¿En qué empleas tu tiempo? • Estrés Laboral y Burn-Out. Cómo es, cómo surge y cómo afecta a la Salud y a la Calidad de Vida. - Definición y modelos de estrés laboral. - Respuestas de estrés: claves para detectarlo. - Cuáles son las consecuencias del estrés sobre el rendimiento y la salud. - Cuáles son los estresores laborales: las raíces del estrés en el trabajo. - Síndrome de “burn-out”.
2. Planifique su tiempo y controle su estrés.
• Control del estrés: técnicas para modificar y afrontar situaciones de estrés. - Cómo modificar situaciones que producen y potencian estrés. - Cómo aplicar estrategias de afrontamiento para facilitar la superación del estrés. - Principio del equilibrio y proactividad. - Definir metas y objetivos. Cómo fijar y alcanzar metas. • La clave para el dominio del tiempo: planificación. - Principio del equilibrio y proactividad. - Definir metas y objetivos. Cómo fijar y alcanzar metas.
Programa
2 Días (14h)
Objetivo General
Barcelona, 18 y 19 de mayo de 2011 2 y 3 de noviembre de 2011Madrid, 23 y 24 de mayo de 2011 18 y 19 de octubre de 2011
Conocer cómo desarrollar un óptimo clima laboral para captar y retener a los mejores profesionales, desarrollar equipos de alto rendimiento o anticiparse y resolver potenciales conflictos.
Directores y personal del Departamento de Recursos Humanos. Responsables de Personal. Responsables de Área / Departamento. Personas que desean adquirir un mayor control de su tiempo y reducir su estrés. Médicos de empresa.
Dirigido a
Objetivos Específicos• Prevenir el estrés originado a partir de una incorrecta organización del trabajo personal. • Orientar hacia el establecimiento de prioridades profesionales para lograr una mayor motivación en el trabajo. • Elaborar durante la jornada un plan personal de mejora profesional de control de estrés y del tiempo para conciliar mejor su relación personal-laboral.
Consultores especializados en formación empresarial expertos en Gestión del Estrés en la Empresa.
Nuestros expertos
RHS017
Lo más destacadoIncluye la elaboración de un plan personal.
Soluciones Prácticas de Gestión del Tiempo para Reducir el Estrés y Encajar la Vida Laboral y Familiar
890 c + IVA
30h.
104 CATÁLOGO DE FORMACIÓN 2011
1. La Función de Selección de Personal en una Organización. • Concepto de Selección de Personal. • Cuándo, por qué y para qué. • Características estratégicas de la selección de personal según el entorno. • Diferencias entre un proceso de selección y un proceso de contratación.
2. Elementos Clave de la Selección de Personal como proceso sistémico. • La organización: Estructura y Estilo de Dirección. • Puesto de Trabajo y Perfil de Exigencias. • Los Recursos Humanos.
3. Fases del Proceso de Selección. • Diseño de la Selección. - Enfoque: Rasgos/Competencias. - Tipo de Selección según recursos disponibles. - Establecimiento de criterios relevantes. - Elección de predictores verdaderos y fiables. - Establecimiento de costes y presupuestos estimados. - Reclutamiento.
• Estrategias. • Fuentes de Reclutamiento: Interno y Externo. - Recepción, clasificación y preselección de candidaturas. • Curriculum Vitae, hoja de solicitud, carta de presentación y entrevista de preselección. • Citación de candidatos. - Evaluación de Candidatos. • Pruebas psicológicas: requisitos para su utilización y aspectos que evalúan. • Pruebas de Conocimientos: Requisitos para su elaboración. • Pruebas profesionales. • Pruebas situacionales: qué son, cómo elaborarlas y aplicarlas. • Evaluación on-line. - La Entrevista de Selección de Personal. • Diseño y Aplicación. • Tipos de entrevista. • Barreras y sesgos. - Análisis de los datos recogidos, elaboración de informes y toma de decisiones. Con análisis de ejemplos y casos prácticos.
ProgramaObjetivo General
1a convocatoria:27 de enero de 20112a convocatoria:22 de septiembre de 2011
Desarrollar un proceso de selección de personal que asegure la correcta elección de los trabajadores a las particularidades de su organización y a las funciones del puesto de trabajo.
Responsables de área / mandos intermedios. Directores de Recursos Humanos. Responsables de Selección de Personal. Técnicos de Recursos Humanos. Directores Generales / Gerentes. Consultores de Selección. Headhunters. Responsables de las AA.PP.
Dirigido a
Objetivos Específicos• Detectar las fuentes de reclutamiento más efectivas para encontrar los candidatos adecuados. • Conocer las técnicas y herramientas básicas para realizar un proceso de selección y cubrir los puestos de trabajo vacantes en su organización. • Diferenciar la entrevista personal clásica y por competencias e identificar cuál utilizar en cada caso.
Consultores Expertos con avalada experiencia en selección de personal aplicada al mundo empresarial.
Nuestros expertos
RHSD027
Lo más destacadoSepa cómo cubrir las necesidades específicas de su empresa y cómo atraer y seleccionar a profesionales competentes.
Técnicas y Procedimientos de Selección de Personal
495 c + IVA
1. La función de selección de personal en la gestión de RR.HH. • La selección de personal como proceso sistémico.
2. Los diferentes procedimientos de selección de personal. • Selección por rasgos y selección por competencias. • Puntos comunes. Ventajas y desventajas.
3. Aspectos previos: Diseño del proceso de selección. • Determinación de criterios relevantes. • Elección de predictores válidos y fiables. • Elaboración del perfil de exigencia del puesto.
4. La estrategia de reclutamiento. • Fuentes de reclutamiento. • e-recruitment. • Estrategias de atracción de personas con talento.
5. La preselección de candidaturas: curriculum vitae, hoja de solicitud, entrevista de preselección.
6. Las pruebas de selección del personal: criterios de selección, cuándo y cómo aplicarlas. • Las pruebas psicológicas: inteligencia, aptitudes, rasgos de personalidad, intereses y motivaciones. • Las pruebas de conocimientos. • Las pruebas profesionales. • Las pruebas situacionales. • La discusión de grupo. • La evaluación on-line: utilidades.
7. La entrevista de selección de personal. • La entrevista de selección: diseño y aplicación. • Tipos de entrevista de selección de personas. • Barreras y sesgos en la entrevista.
8. Análisis e interpretación de la información. La toma de decisiones.
9. La evaluación del proceso de selección del personal: la evaluación de la eficacia y de la eficiencia. • Procesos y criterios para evaluar la eficacia y eficiencia del proceso de selección.
Programa
2 Días (14h)
Objetivo General
Barcelona, 4 y 5 de abril de 2011 17 y 18 de octubre de 2011Madrid, 6 y 7 de abril de 2011 19 y 20 de octubre de 2011
Desarrollar procesos de selección de personal que aseguren la idoneidad de los trabajadores a las funciones del puesto de trabajo y a las características de la organización.
Responsables de Selección de Personal. Directores de Recursos Humanos. Técnicos de Recursos Humanos. Cualquier profesional cuya actividad esté relacionada con procesos de selección de personal en las organizaciones.
Dirigido a
Objetivos Específicos• Conocer las técnicas y herramientas más eficaces para cubrir los puestos de trabajo en los que habitualmente encuentra más dificultad. • Diseñar procesos de reclutamiento y selección adaptados a las necesidades de la organización y a las características de los candidatos. • Identificar y adaptar las fases críticas en un proceso de selección para asegurar su eficacia y eficiencia. • Elaborar perfiles de exigencias según las características de la organización y la descripción del puesto de trabajo.
Consultores Expertos con avalada experiencia en selección de personal aplicada al mundo empresarial.
Nuestros expertos
RHS050
Lo más destacado¡Aprenda, a través de ejercicios y casos prácticos, cómo desarrollar procesos de selección con éxito!
La Selección Eficaz de Personal
990 c + IVA
30h.
105INFORMACIÓN E INSCRIPCIONES ▪ Tel. 902 22 50 90 ◦ Fax. 91 360 45 21 ◦ e-Mail. [email protected] ◦ Web. www.globalestrategias.es
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1. La selección de personas en las Organizaciones. • El concepto de selección de personal. • Enfoques utilizados en selección y evaluación de personas. • Implicaciones de la gestión por competencias en la selección de personas. • Fases en el proceso de selección de personas.
2. Planificación y gestión de la función de selección de personas. • La selección de personas como proceso sistémico. • Definición e identificación de las necesidades de selección y evaluación. • La definición de objetivos de selección de personas. • La elaboración del plan de selección de personas. • La elaboración del presupuesto de selección: determinación de costes directos, indirectos y de estructura. • El outsourcing en la función de selección y evaluación. • Soportes del proceso de selección y evaluación: técnico, estadístico e informático.
3. La elaboración del perfil de exigencias del puesto. • Los perfiles psicométricos de los puestos: componentes y proceso de elaboración. • Los perfiles de exigencias basados en competencias: proceso de elaboración.
4. La estrategia de reclutamiento. • Fuentes de reclutamiento. • El e-recruitment. • Estrategias de atracción de personas con talento.
5. La preselección de candidaturas. • El currículum vitae, la hoja de solicitud y/o el expediente personal. • La entrevista preliminar o de contrastación de datos.
6. Las pruebas en selección de personas. • Las pruebas psicológicas: inteligencia, aptitudes, rasgos de personalidad, intereses y motivaciones. • Las pruebas de conocimientos: criterios de elaboración y utilidad. • Las pruebas profesionales.
• Las pruebas situacionales. • La discusión de grupo. • Ejercicios al aire libre. • La evaluación on-line: utilidades.
7. La entrevista de competencias. • Tipos de entrevista de selección de personas. • Errores en la entrevista. • La entrevista de competencias.
8. Los centros de evaluación. • ¿Qué son los centros de evaluación? • Objetivos de los centros de evaluación: selección de personal, evaluación del potencial,… • Ventajas e inconvenientes de los centros de evaluación. • Funciones y entrenamiento de los jueces. • Proceso de diseño: identificación de competencias, elaboración/adquisición de las pruebas, diseño del horario y entrenamiento de los evaluadores. • El proceso de evaluación: aplicación de las pruebas y reunión de evaluadores. • La retroinformación a los participantes en función del objetivo del centro de evaluación.
9. Análisis e interpretación de la formación. • Fiabilidad y validez de los instrumentos y técnicas utilizadas. • El ajuste persona-puesto-organización. • La toma de decisiones.
10. Elaboración y estructura de un informa de selección y evaluación.
11. El proceso de acogida e incorporación. • Diseño del proceso de acogida e incorporación. • El manual de acogida.
12. La evaluación y seguimiento de la función de la selección y evaluación.
13. Proyecto fin de curso: Desarrollo, análisis y discusión de casos prácticos de selección de personal en empresas de diferentes sectores.
Selección de Personal
Programa
Fecha de inicio:15 de marzo de 2011
1650 c + IVA RHSD020
Objetivo GeneralAprender a desarrollar procesos de selección de personal que aseguren la idoneidad de los recursos humanos a las funciones del puesto de trabajo y a las características de la organización.
Objetivos Específicos• Determinar las necesidades de selección y evaluación de personas en función de la planificación estratégica de Recursos Humanos de la organización. • Planificar y gestionar las acciones de selección y evaluación desarrolladas en la organización. • Elaborar perfiles de exigencias de los puestos teniendo en cuenta las características de la organización y las informaciones incluidas en las descripciones de los puestos de trabajo. • Analizar las pruebas más adecuadas a utilizar en función de los objetivos perseguidos: evaluación de competencias y evaluación de rasgos. • Determinar la conveniencia de desarrollar un Centro de Evaluación como sistema de evaluación de competencias. • Establecer criterios de eficiencia y eficacia a aplicar en los procesos de selección.
Directores y Responsables de Selección de Personal. Directores de Recursos Humanos. Técnicos de Recursos Humanos. Directores de Departamento/Área.
Dirigido a
Profesores Universitarios dedicados a consultorías de empresas y profesionales especializados en el área de Selección de Personal.
Nuestros expertos
Los alumnos que realicen el Curso Superior «Selección de Personal. Diseño, desarrollo y evaluación de procesos de selección de personal en las empresas» y superen todos los requisitos, recibirán el Diploma de Formación Continua expedido por la Universidad Complutense de Madrid en colaboración con Global Estrategias/Demos Group, según la normativa vigente.
Titulación
120 h.
106 CATÁLOGO DE FORMACIÓN 2011
1. El análisis y descripción de puestos de trabajo. • El análisis y descripción de puestos de trabajo. - Conceptos básicos: análisis y descripción de puestos de trabajo. - Criterios del análisis y descripción de los puestos de trabajo. - Aplicaciones del análisis y descripción de puestos de trabajo. • El proceso de análisis y descripción de puestos de trabajo. - Fases en el proceso de análisis y descripción de puestos de trabajo. - ¿Qué informaciones son necesarias recoger?. - Métodos de recogida de información: ventajas e inconvenientes, cuándo y cómo utilizarlos. - Elaboración de las descripciones-tipo de puestos de trabajo: requisitos. - Validación de las descripciones de trabajo. • Procedimientos de análisis de puestos de trabajo. - Procedimientos convencionales de análisis del trabajo. - Procedimientos estructurados de análisis del trabajo: orientados al trabajador (PAQ, CMQ, MPDQ,…) y orientados a la actividad. - Análisis de tareas: tablas de decisión, análisis jerárquico de tareas, perfil, etc.
2. La valoración de puestos de trabajo. • Concepto y objetivos de la valoración de puestos de trabajo. • El proceso de valoración de puestos de trabajo. - Fase de preparación: fijar objetivos del programa, elección del método de valoración, información al personal y preparación y/o actualización de las descripciones de los puestos. - Configuración del comité de valoración: tipo de miembros y funciones. - Fase de valoración. - Elaboración del manual de valoración. • Métodos cualitativos de valoración de puestos: cuándo utilizarlos, ventajas e inconvenientes.
• Métodos cuantitativos de valoración de puestos. - Concepto de factor. - Método de puntuación. - Método de comparación de factores. - Método de componentes del trabajo. - Métodos específicos: Sistema Hay o de escalas y perfiles, etc. • Aplicación salarial de la valoración de puestos. - Fases para establecer la retribución fija debida al puesto de trabajo: elaborar el gráfico de dispersión puntos-salario, determinar el número de niveles de puestos e identificar los límites de cada nivel. - Definición de la estructura salarial más adecuada: tipos, ventajas e inconvenientes.
Análisis, Descripción y Valoración de Puestos de Trabajo
Programa
Fecha de inicio:15 de noviembre de 2011
900 c + IVA RHSD031
Objetivo GeneralAprender a analizar y valorar los diferentes puestos de trabajo de su organización en función de las particularidades y necesidades de la misma.
Objetivos Específicos• Aprender diversas técnicas de Análisis de Puestos de Trabajo y su aplicabilidad a las características específicas de su organización. • Definir el proceso más adecuado para llevar a cabo el análisis y descripción de los puestos de una organización. • Conocer las aplicaciones y herramientas principales para llevar a cabo una Valoración de Puestos. • Conocer los métodos más importantes de recogida de información así como analizar la conveniencia de su utilización en función de las características de los distintos puestos, la calidad de la información recogida y su coste. • Realizar la descripción de un puesto de trabajo. • Aplicar los métodos de valoración más importantes y de una mayor difusión así como analizar su posible utilización en función de las características de la organización. • Definir las fases para establecer la retribución fija debida al puesto de trabajo en función de los resultados obtenidos con la valoración de los puestos.
Directores de Recursos Humanos. Responsables de Personal. Directores Generales/Gerentes. Técnicos de Recursos Humanos. Consultores.
Dirigido a
Profesores Universitarios dedicados a consultorías de empresas y profesionales especializados en Análisis y Valoración de Puestos de Trabajo.
Nuestros expertos
Los alumnos que realicen el Curso de «Análisis, Descripción y Valoración de Puestos de Trabajo» y superen todos los requisitos, recibirán el Diploma expedido por la Universidad Complutense de Madrid en colaboración con Global Estrategias/Demos Group, según la normativa vigente.
Titulación
60 h.
107INFORMACIÓN E INSCRIPCIONES ▪ Tel. 902 22 50 90 ◦ Fax. 91 360 45 21 ◦ e-Mail. [email protected] ◦ Web. www.globalestrategias.es
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7 h
1. Introducción. • Elementos clave del Proceso de Selección de Personal. Medios de reclutamiento. • El lado social de Internet. Evolución de la “WWW”. • Del entorno pasado al actual. Web 1.0 vs. Web 2.0. • Características de los nuevos medios y oportunidades para las organizaciones.
2. El Papel de las Redes Sociales en el Proceso de Selección. • Qué es una Red Social. • Historia y Evolución de las Redes Sociales. • Objetivo de una Red Social. • Tipos de redes. Cuáles son y cómo se perciben las distintas redes sociales. • Red Social vs. Red Profesional. • El Proceso de Selección a través de las Redes Sociales.
3. Reclutamiento 2.0. • Planificación de la oferta y la demanda. • CV o Perfil profesional. • Oferta de empleo y búsqueda
directa. • Errores más comunes.
4. Aspectos legales. • Protección de Datos personales en las redes sociales. • Confidencialidad en la realización del proceso de selección.
5. El futuro de las Redes Sociales en los procesos de selección. • Cómo incorporar las Redes Sociales en los procesos de selección. • La necesidad de un cambio de mentalidad en la empresa.
6. Casos Prácticos.
Objetivo General
Barcelona, 24 marzo de 2011 8 junio de 2011 29 septiembre de 2011 15 noviembre de 2011Bilbao, 24 mayo de 2011 24 noviembre de 2011Madrid, 22 marzo de 2011 7 junio de 2011 28 septiembre de 2011 16 noviembre de 2011Sevilla, 26 mayo de 2011 29 noviembre de 2011Valencia, 19 mayo de 2011 22 noviembre de 2011
Emplear las redes sociales para encontrar al profesional que busca ahorrando tiempo y dinero.
Directores de Recursos Humanos. Responsables de Selección de Personal. Técnicos de Recursos Humanos. Consultores de Selección. Headhunters. Empresas de trabajo temporal. Departamentos de Bolsa de Trabajo de Centros Educativos.
Dirigido a
Objetivos Específicos• Conocer cuál es el ahorro económico que supone el uso de las redes de contacto en la selección de personal. • Detectar las diferencias existentes entre las redes sociales y cuál es más indicada para contactar con el profesional que busca la empresa.
Consultores especializados en formación empresarial expertos en Selección de Personal en las Organizaciones.
Nuestros expertos
RHS093
Lo más destacadoCon casos reales y ejemplos prácticos.
Cómo Sacar Provecho a las Redes Sociales en Selección de Personal: Reclutamiento 2.0
495 c + IVA
1. Introducción. • Elementos clave del Proceso de Selección de Personal. Medios de reclutamiento. • El lado social de Internet. Evolución de la “WWW”. • Del entorno pasado al actual. Web 1.0 vs. Web 2.0. • Características de los nuevos medios y oportunidades para las organizaciones.
2. El Papel de las Redes Sociales en el Proceso de Selección. • Qué es una Red Social. • Historia y Evolución de las Redes Sociales. • Objetivo de una Red Social. • Tipos de redes. Cuáles son y cómo se perciben las distintas redes sociales. • Generalistas: Facebook, Tuenti, MySpace, KeteKe, etc. • Profesionales: Linkedln, Xing, Viadeo, etc. • Verticales: 11870.com, Adiciona, Moterus, etc. • Otras: Twitter, Wikipedia, etc. • Red Social vs Red Profesional. • El Proceso de Selección a través de las Redes Sociales.
3. Reclutamiento 2.0.
• Planificación de la oferta y la demanda. • CV o Perfil profesional. • Oferta de empleo y búsqueda directa. • Errores más comunes.
4. Aspectos legales. • Protección de Datos personales en las redes sociales. • Confidencialidad en la realización del proceso de selección.
5. El futuro de las Redes Sociales en los procesos de selección. • Cómo incorporar las Redes Sociales en los procesos de selección. • La necesidad de un cambio de mentalidad en la empresa. • Aspectos legales: - Protección de Datos personales en las redes sociales. - Confidencialidad en la realización del proceso de selección.
6. Casos Prácticos.
ProgramaObjetivo General
1a convocatoria:3 de marzo de 20112a convocatoria:12 de mayo de 20113a convocatoria:28 de junio de 20114a convocatoria:20 de octubre de 2011
Detectar las diferencias existentes entre las redes sociales y cuál es más indicada para contactar con el profesional que busca la empresa.
Directores de Recursos Humanos. Responsables de Selección de Personal. Técnicos de Recursos Humanos. Consultores de Selección. Headhunters. Empresas de trabajo temporal. Departamentos de Bolsa de Trabajo de Centros Educativos.
Dirigido a
Objetivos Específicos• Conocer cuál es el ahorro económico que supone el uso de las redes de contacto en la selección de personal. • Conocer las ventajas de las redes sociales con respecto a los medios tradicionales de selección de personal. • Aprender a coordinarse con el departamento de Marketing para tener más éxito en el proceso.
Consultores especializados en formación empresarial expertos en Selección de Personal en las Organizaciones a través de las Redes Sociales.
Nuestros expertos
RHSD073
Lo más destacado¡Con numerosos casos prácticos y ejemplos reales de cómo emplear las redes sociales para selección de personal!
Cómo Sacar Provecho a las Redes Sociales en Selección de Personal: Reclutamiento 2.0
495 c + IVA
Programa
1 Día (7h)
30h.
108 CATÁLOGO DE FORMACIÓN 2011
1. La función de selección de personal en la gestión de recursos humanos. • Cultura Corporativa. • La selección de personal como proceso sistémico.
2. Aspectos previos: la elaboración del perfil de exigencias del puesto. • Descripción de puestos. • Diccionario de Competencias. • Los perfiles psicométricos de los puestos. Modelos.
3. La estrategia de reclutamiento. • Fuentes de reclutamiento y el e-recruitment. • Estrategias de atracción de personas con talento.
4. Nuevas fuentes de reclutamiento: Redes Profesionales. • Qué es una red profesional de contactos y cómo funciona: Xing, Linkedln, etc. • Ventajas de las networking para la selección de profesionales en la empresa.
5 . La preselección de
candidaturas: curriculum vitae, hoja de solicitud, entrevista de preselección.
6 . Las pruebas en selección del personal por competencias: criterios de selección, competencias que permiten evaluar, cuándo y cómo aplicarlas. • Las pruebas profesionales. • Las pruebas situacionales. • La discusión de grupo. • Los centros de evaluación (assessment centers). • La evaluación on-line: utilidades.
7. La entrevista de competencias. • Tipos de entrevista de selección de personas. • Errores en la entrevista. • La entrevista de competencias: diseño y aplicación.
8. Análisis e interpretación de la información. La toma de decisiones.
9. La evaluación del proceso de selección del personal: la evaluación de la eficacia y de la eficiencia.
Programa
2 Días (14h)
Objetivo General
Barcelona, 2 y 3 de febrero de 2011 30 noviembre y 1 diciembre de 2011Madrid, 31 enero y 1 febrero de 2011
28 y 29 de noviembre de 2011
Diseñar procesos de selección adaptados a las necesidades de la organización y a las características de los candidatos.
Consultores Expertos con Avalada experiencia en la Selección de Recursos por Competencias.
Dirigido a
Objetivos Específicos• Identificar y adaptar las fases críticas en un proceso de selección para asegurar su eficacia y eficiencia, dependiendo de las características concretas del proceso. • Conocer las posibilidades que ofrecen las redes de contacto profesionales para facilitar el reclutamiento. • Determinar criterios relevantes de selección y estrategias de reclutamiento.
Responsables de Selección de Personal. Directores de Recursos Humanos. Técnicos de Recursos Humanos.
Nuestros expertos
RHS051
Lo más destacadoIncluye análisis de casos y ejercicios prácticos.
Selección de Personal por Competencias
990 c + IVA
INFORMACIÓNACTUALIZADA365 DÍAS
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109INFORMACIÓN E INSCRIPCIONES ▪ Tel. 902 22 50 90 ◦ Fax. 91 360 45 21 ◦ e-Mail. [email protected] ◦ Web. www.globalestrategias.es
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1. La comunicación como proceso. • Elementos. Fases. Barreras. Factores de bloqueo. Factores de éxito.
2. La entrevista como técnica. • Características y requisitos. Objetivos. Fases. Tipos de entrevistas en la Organización.
3. El entrevistador. • Competencias básicas del entrevistador. Barreras en la entrevista.
4. Entrevista de selección de personal. • Tipos de entrevista de selección de personal: Preliminar; Curricular; Por Competencias • Objetivos. • Fases.
5. Desarrollo de las fases de la entrevista de selección. • Planificación y Preparación: el contenido de la entrevista (guía de preguntas y escalas de valoración), entorno físico, disposición del entrevistador y duración. • La acogida y el inicio: factores
facilitadores y obstructores para la creación de un adecuado clima. • Desarrollo: La evaluación de competencias técnicas y genéricas. • Finalización y despedida.
6. Entrevista de contratación. • Objetivos. Aspectos clave.
7. Entrevista disciplinaria. • De sanción. De despido. Objetivos. Contenido.
8. Entrevista de salida. • Objetivos.
9. Entrevista de desempeño. • Objetivos. Toma de decisiones. Acciones a poner en marcha.
10. Entrevista de consejo, desarrollo (Coaching y Mentoring) y orientación. • Objetivos. Fases. Toma de decisiones. Acciones a poner en marcha.
11. Entrevistas para obtener información. • Planificación de Ventas. Planificación y Desarrollo de Proyectos Técnicos. Asesoramiento Financiero.
12. Visualización de vídeos.
Programa
1 Día (7h)
Objetivo General
Barcelona, 28 febrero de 2011 9 mayo de 2011 6 octubre de 2011Madrid, 3 marzo de 2011 10 mayo de 2011 4 octubre de 2011
Conocer las mejores técnicas y desarrollar las habilidades comunicativas necesarias para poder llevar a cabo toda clase de entrevistas laborales.
Responsables de área, Mandos Intermedios y Técnicos; Directores y Técnicos de Recursos Humanos y de Selección; Responsables y Técnicos de Formación, Consultores y Asesores.
Dirigido a
Objetivos Específicos• Identificar todas las fases de una entrevista de selección para lograr que sea un éxito de principio a fin. • Aprender a realizar informes posteriores a la entrevista con el fin de aprovechar al máximo la información obtenida y optimizar la toma de decisiones. • Gestionar adecuadamente las entrevistas de despido, minimizando el conflicto.
Consultores especializados en formación empresarial expertos en Gestión de Personas y Desarrollo Organizacional.
Nuestros expertos
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Lo más destacadoIncluye la píldora multimedia de autoestudio: Dirigir una entrevista individual de evaluación.
Entrevistas Profesionales dentro de las Organizaciones
495 c + IVA
1. La importancia de la comunicación en la entrevista. • Elementos de la comunicación. • Factores de bloqueo y factores de éxito. • La entrevista como técnica. • Tipos de entrevista en la Organización.
2. Gestión de la emocionalidad, individual y colectiva, en las entrevistas. • Necesidad de gestionar las emociones. • Emociones básicas. • Nuevo programa del sistema emocional en la empresa.
3. Características del entrevistador. • Competencias básicas del entrevistador. • Barreras en la entrevista.
4. Entrevista de selección y entrevista de contratación. • Tipos de entrevista de selección: Curricular, por
Competencias, etc. - Objetivos. - Fases: Planificación y preparación, acogida e inicio, desarrollo, finalización y despedida. • Entrevista de contratación.
5. Entrevista de desvinculación laboral. • Entrevista de despido. • Outplacement. • Jubilación y prejubilación.
6. Otros tipos de entrevistas en la empresa. • Entrevista disciplinaria. • Entrevista de desempeño. • Entrevista de desarrollo y motivación: Coaching y Mentoring. • Entrevistas de ventas, finanzas,…
ProgramaObjetivo General
1a convocatoria:7 de abril de 20112a convocatoria:30 de junio de 20113a convocatoria:24 de noviembre de 2011
Conocer las mejores técnicas y habilidades comunicativas y emocionales necesarias para poder llevar a cabo toda clase de entrevistas laborales.
Responsables de área, Mandos Intermedios y Técnicos; Directores y Técnicos de Recursos Humanos y de Selección; Consultores y Asesores.
Dirigido a
Objetivos Específicos• Utilizar diversas estrategias para comunicar asuntos conflictivos y gestionar adecuadamente las entrevistas de despido. • Poner en práctica todas las fases de una entrevista de selección para lograr que sea un éxito de principio a fin. • Desarrollar técnicas de comunicación para transmitir de forma efectiva el mensaje en una entrevista disciplinaria, creando un entorno adecuado para evitar rechazos y potenciar acuerdos.
Consultores especializados en formación empresarial expertos en Gestión de Personas y Desarrollo Organizacional.
Nuestros expertos
RHSD045
Lo más destacado¡Con ejercicios diseñados específicamente para diversos tipos de entrevistas!
Cómo afrontar con éxito las Entrevistas Profesionales en su Empresa
495 c + IVA
30h.
110 CATÁLOGO DE FORMACIÓN 2011
1. La entrevista en el proceso de selección de personas. • La selección de personal en las organizaciones. • La entrevista en el proceso de selección de personas: fases de la selección de personas.
2. La entrevista de selección por competencias. • La entrevista tradicional vs la entrevista por competencias. • Objetivos de la entrevista de selección: recoger información, informar y motivar. • Tipos de entrevista de selección de personal. Ventajas y limitaciones. - Según el tipo de conducción: estructurada, semiestructurada y abierta. - Según el número de personas que intervienen: individual, grupal y de panel. - Según la posición en el proceso de selección: entrevista de preselección y en profundidad. • El entrevistador. - Competencias básicas del entrevistador. - Los errores en la entrevista: afrontamiento de los sesgos del entrevistador. • Las preguntas en la entrevista de selección de personas: finalidad y formulación. • La práctica de la entrevista de competencias. - Planificación y Preparación: - El contenido de la entrevista: elaboración de la guía de preguntas y escalas de valoración. - El entorno de la entrevista y la disposición del entrevistador. - La acogida y el inicio: factores facilitadores y obstructores para la creación de un adecuado clima. - Desarrollo: La evaluación de competencias técnicas y genéricas. - La dinámica de las preguntas en la entrevista por competencias. - La obtención de ejemplos conductuales y su valoración. - La búsqueda de evidencias. - Finalización y despedida. • Análisis de la información recogida y toma de decisiones: la evaluación del candidato.
• La redacción del informe: resultados de la entrevista, puntos fuertes, puntos débiles, motivos y recomendaciones.
3. La discusión de grupo. • Concepto y características de la discusión de grupo en selección de personal. • El proceso de diseño de la discusión de grupo. - Definir competencias y comportamientos objetivos. - Determinar el tema de discusión. - General. - Centrado en el trabajo. - Cooperativo o competitivo. - Elaborar la guía de observación. - Desarrollo. • Competencias evaluables a través de la discusión de grupo.
La Entrevista de Selección de Personal
Programa
Fecha de inicio:15 de marzo de 2011
900 c + IVA RHSD033
Objetivo GeneralDiseñar entrevistas de selección por competencias adaptadas a las necesidades de la organización.
Objetivos Específicos• Conocer los objetivos de la entrevista y su importancia en el proceso de selección. • Determinar el tipo de entrevista más adecuada en función del número de participantes y fase del proceso de selección. • Redactar y formular preguntas en función de las competencias a evaluar y las características del candidato. • Conocer cómo obtener ejemplos conductuales y valorarlos. • Tomar decisiones en función de los resultados de la entrevista personal por competencias. • Elaborar el informe de la entrevista. • Diseñar una discusión de grupo y los protocolos de observación.
Responsables de Selección de Personal. Directores de Recursos Humanos. Técnicos de Recursos Humanos.
Dirigido a
Profesores Universitarios dedicados a consultorías de empresas y profesionales especializados en Entrevistas de Selección.
Nuestros expertos
Los alumnos que realicen el Curso “La Entrevista de Selección de Personal” y superen todos los requisitos, recibirán el Diploma de Formación Continua expedido por la Universidad Complutense de Madrid en colaboración con Global Estrategias/Demos Group, según la normativa vigente.
Titulación
60 h.
111INFORMACIÓN E INSCRIPCIONES ▪ Tel. 902 22 50 90 ◦ Fax. 91 360 45 21 ◦ e-Mail. [email protected] ◦ Web. www.globalestrategias.es
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1. ¿Qué aporta la grafología al mundo empresarial? ¿Dónde y cómo utilizarla? • Introducción. - ¿Qué es la grafología? - ¿Qué refleja de nosotros nuestra escritura? • Breve historia de la grafología. • La grafología en Europa y España. • Escuelas o movimientos grafológicos. • Aplicaciones de la grafología en el entorno empresarial: - Orientación profesional. - Selección de personal. - Desarrollo de los Recursos Humanos. • Beneficios que aporta la grafología al mundo empresarial.
2. El análisis grafológico. Teoría y prácticas de morfología. • Las muestra gráficas para analizar. • Los dibujos distraídos. • El análisis de los sobres. • Las ocho leyes de interpretación grafológica. • Organización general de la escritura. • Los márgenes de la escritura.
• El tamaño y la forma de la escritura. • La inclinación de las letras. • Velocidad o rapidez de la escritura. • La dirección de las líneas. • La cohesión de las letras: coligamiento. • La presión del trazo. • Los gestos tipo. • Las letras más representativas: m, d, i, t, etc.
3. Estudio de la firma. El análisis de la rúbrica. • Estudio de la firma respecto al texto. • Análisis de la rúbrica.
4. La grafología y la selección por competencias. • Rasgos gráficos en perfiles profesionales. • Estudio de la mentalidad, actitud y motivación del candidato. • Análisis de los factores emocionales y caracterológicos. • Competencias profesionales y rasgos gráficos que la identifican. • La estructuración y redacción del informe grafológico: - Las normas y partes del mismo.
Objetivo General
1a convocatoria:22 de marzo de 20112a convocatoria:25 de octubre de 2011
Proporcionar los conocimientos básicos de las técnicas grafológicas para su uso en el ámbito organizacional.
Responsables de Selección de Personal, Responsables de área / mandos intermedios, Directores de Recursos Humanos, Técnicos de Recursos Humanos, Consultores de Selección, Headhunters, Responsables de las AA.PP.
Dirigido a
Objetivos Específicos• Conocer y aplicar las posibilidades que ofrece el análisis grafológico para mejorar la selección de personal en la empresa. • Correlacionar los rasgos de escritura de la persona con su ajuste al futuro puesto de trabajo. • Diferenciar la información que aporta la escritura y la firma y utilizarla de forma adecuada.
Consultores especializados en formación empresarial y especialmente en la Grafología.
Nuestros expertos
RHSD064
Lo más destacado¡Formación altamente demandada por las empresas, para seleccionar a los candidatos más idóneos!
Grafología
495 c + IVA
1.Importancia y significado de una buena desvinculación laboral. • ¿Por qué nos sentimos culpables al despedir? • ¿Cómo acabar con la culpa? • Los errores más comunes.
2.Técnicas y recursos para afrontar con éxito la entrevista de despido. Fundamentos del management relacional. • Marco teórico: Inteligencia emocional, Programación Neurolingüística y Asertividad. • Estilos de comportamiento en el desarrollo de la entrevista: Asertivo, Inhibido, Agresivo. • El proceso de comunicación. • Comunicación verbal y no verbal. • El estrés como barrera en el entorno laboral. • Herramientas comunicativas aplicables al desarrollo de la entrevista de despido. • Cómo transmitir el mensaje al resto de la organización. • Consecuencias psicológicas de la pérdida de empleo.
3.La entrevista de despido. Fases y criterios de actuación. • Preparación y comunicación del despido: Propósito y objetivo de la entrevista. • Quién debe comunicar el despido. • Lugar, día, hora y duración: Cómo se debe comunicar. • Desarrollo de la entrevista: comienzos correctos e incorrectos. • Cómo actuar ante las posibles reacciones del desvinculado. • Después de la entrevista: Comunicación interna y externa.
4.La desvinculación asistida. Outplacement Counselling. • Negociación “ganar-ganar”. • Concepto de outplacement. • Ventajas del outplacement: para el empleado y para la empresa. • Programas de outplacement. • La desvinculación asistida como herramienta de cambio.
5.El despido. Causas, legislación y procedimientos.
Programa
Programa
Objetivo General
1a convocatoria:15 de febrero de 20112a convocatoria:27 de octubre de 2011
Entender el proceso de desvinculación laboral como parte integral de la gestión adecuada de los Recursos Humanos de la empresa.
Directores Generales. Directores y Jefes de Personal. Directores de Recursos Humanos. Directores de Relaciones Laborales. Consultores de Recursos Humanos.
Dirigido a
Objetivos Específicos• Realizar una entrevista de despido sin errores y a minimizar los sentimientos de culpa. • Utilizar diferentes estilos de comportamiento durante la entrevista de despido que permita una comunicación fluida con el despedido. • Identificar las posibles reacciones del desvinculado y a saber cómo actuar ante ellas.
Consultores especializados en formación empresarial y especialmente en Entrevistas de Despido.
Nuestros expertos
RHS031
La Entrevista de Despido
495 c + IVA
30h.
30h.
112 CATÁLOGO DE FORMACIÓN 2011
1. La evaluación del rendimiento desde el enfoque de competencias. • Concepto de competencia. • Perfil de exigencias del puesto y perfil de competencias de la persona. • Ciclo de Gestión del Desempeño. • Objetivos, beneficios y usos de la Evaluación del Rendimiento. • El precio de una Evaluación del Rendimiento incorrecta. • ¿Por qué fracasan los procesos de Evaluación del Rendimiento?.
2. Aplicaciones de la evaluación del rendimiento. • Utilidad de cara a las distintas áreas de Recursos Humanos. • Principios en la evaluación para garantizar el éxito.
3. El problema del criterio. • Centrarse en los objetivos vs centrarse en los comportamientos. • Características de un criterio.
4. El proceso de evaluación del rendimiento por competencias. • Aspectos previos: etapas del programa.
• Definir los objetivos del programa. • Preparar el programa. • Formar a los evaluadores. • Implantación del sistema. • Seguimiento y actualización del sistema. • Aplicación de resultados.
5. El ciclo anual de evaluación del rendimiento. • Habilidades críticas para gestionar el rendimiento de los colaboradores. • La entrevista inicial. • La entrevista de revisión de progresos. • La entrevista de rendimiento anual.
6. Instrumentos de evaluación. • Escalas de Evaluación del Rendimiento. • Entrevistas de Evaluación del Rendimiento. • Evaluación 360º.
7. La evaluación del rendimiento y la evaluación del potencial.
Programa
2 Días (14h)
Objetivo General
Barcelona, 6 y 7 de junio de 2011 16 y 17 de noviembre de 2011Madrid, 15 y 16 de junio de 2011 14 y 15 de noviembre de 2011
Incrementar el desempeño del personal mediante la implantación de un sistema eficaz de Evaluación del Personal por Competencias.
Directores de Recursos Humanos. Directores de Personal. Técnicos de Recursos Humanos. Responsables de Formación y Desarrollo. Responsables de Centros de Evaluación.
Dirigido a
Objetivos Específicos• Analizar el impacto de la evaluación del rendimiento del personal por competencias en el incremento de la competitividad de la empresa, el desarrollo profesional de los empleados y la mejora del clima laboral. • Evaluar el desempeño actual en el puesto de trabajo de su personal con respecto al perfil profesional idóneo.
Consultores especializados en la Evaluación del Rendimiento aplicada al mundo empresarial.
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Lo más destacadoEn este seminario conocerá cómo evaluar el rendimiento e incrementar el desempeño de su personal.
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◦. Dirigir una entrevista individual de evaluación◦. Mantener una entrevista de evaluación y garantizar su seguimiento◦. Preparar su propia entrevista de evaluación◦. Conocer los principios fundamentales del aprendizaje de adultos◦. Gestionar situaciones difíciles en una sesión de formación◦. Gestionar grupos en una sesión de formación◦. Diseñar y desarrollar una sesión de formación◦. Elegir los mejores métodos didácticos para una sesión de formación
113INFORMACIÓN E INSCRIPCIONES ▪ Tel. 902 22 50 90 ◦ Fax. 91 360 45 21 ◦ e-Mail. [email protected] ◦ Web. www.globalestrategias.es
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1. La evaluación del rendimiento en el enfoque por competencias. • La Evaluación del Personal en la Gestión de Recursos Humanos. • La Evaluación del Rendimiento desde el Enfoque de Competencias. - Concepto de competencia. - Perfil de exigencias del puesto y perfil de competencias de la persona. • La Evaluación del Rendimiento en el Enfoque de Competencias. - El problema del criterio: ¿qué se va a medir? y ¿cómo se va a medir?. - Aplicaciones de la Evaluación del Rendimiento en la Organización. - Aspectos previos y principios en la Evaluación del Rendimiento. • El proceso de Evaluación del Rendimiento por Competencias. - Aspectos previos. - Definir los objetivos del programa. - Preparar el programa de evaluación del rendimiento. - Informar a la Organización. - Actualizar las descripciones del trabajo y perfiles de exigencias. - Definir los criterios de Evaluación. - Elaborar los instrumentos de Evaluación. - Preparar el Manual de Evaluación. - Formar a los evaluadores: posibles errores en la Evaluación del Rendimiento. - Implantación del sistema. - Seguimiento y actualización del sistema. - Aplicación de resultados. • El ciclo de Evaluación del Rendimiento. - La definición de objetivos y planes de mejora. - La revisión de los progresos. - La Evaluación anual. • Técnicas e instrumentos de Evaluación del Rendimiento. - Tipo de técnicas: basadas en características, en comportamientos, en resultados, etc. • La entrevista de Evaluación del Rendimiento. - Detección de los puntos fuertes del colaborador. - Detección de problemas de
desempeño. - Superación de resistencias. - Desarrollo del plan de mejora. - La evaluación 360º. - Concepto y objetivo de la evaluación 360º. - Los evaluadores. - Las claves para el éxito de la evaluación 360º. - El informe de resultados. • Los Manuales de Evaluación del Rendimiento. - El manual general. - Los manuales específicos: manual del evaluador y manual del evaluado.
2. La evaluación del potencial y la definición de planes de carrera. • El problema de evaluar el potencial. • Los planes de carrera. El plan de carrera organizacional y el plan de carrera personal. • El proceso de evaluación del potencial. • Instrumentos y técnicas para la evaluación de potencial. - Resultados psicométricos. - Evaluaciones de competencias. - Evaluaciones del rendimiento. - Estimaciones del potencial. - Evaluación directa del potencial. - Otros aspectos: el autoinforme. • Los Centros de Evaluación como método para la evaluación del potencial. - ¿Qué son los centros de evaluación?. - Ventajas e inconvenientes de los centros de evaluación. - Proceso de desarrollo e implantación de un centro de evaluación. - Retroinformación de los resultados y elaboración del plan de mejora.
La Evaluación del Rendimiento y del Potencial del Personal
Programa
Fecha de inicio:1a convocatoria:15 de marzo de 20112a convocatoria:18 de octubre de 2011
720 c + IVA RHSD032
Objetivo GeneralAprender cómo evaluar el desempeño del personal de su organización mediante la implantación de un sistema eficaz de Evaluación del Personal.
Objetivos Específicos• Conocer las implicaciones de la evaluación del personal para una gestión de Recursos Humanos eficaz. • Valorar la importancia de la evaluación del rendimiento del personal para el incremento de la competitividad de la empresa, el desarrollo profesional de los empleados y la mejora del clima laboral. • Definir el proceso de diseño e implantación de un programa de evaluación del rendimiento dentro del enfoque de competencias teniendo en cuenta las características de la organización.
Directores de Recursos Humanos. Responsables de Personal. Directores Generales/Gerentes. Técnicos de Recursos Humanos. Consultores.
Dirigido a
Profesores Universitarios dedicados a consultorías de empresas y profesionales especializados en Evaluación del Rendimiento.
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Los alumnos que realicen el Curso de «La Evaluación del Rendimiento y del Potencial del Personal» y superen todos los requisitos, recibirán el Certificado de Formación Continua expedido por la Universidad Complutense de Madrid en colaboración con Global Estrategias/Demos Group, según la normativa vigente.
Titulación
40 h.
114 CATÁLOGO DE FORMACIÓN 2011
1. Evaluación individual y grupal del equipo de trabajo. • Necesidad de una apropiada Evaluación y beneficios de la misma. • Ventajas de un equipo eficaz y eficiente: mejores resultados, mayor satisfacción profesional, mayor rendimiento individual y del equipo. • La importancia del Autoconocimiento como base para la mejora y el progreso.
2. Estrategias de supervisión del equipo de trabajo como herramienta para medir el rendimiento y la productividad. • Evaluar el estilo de comunicación con el equipo. Auto diagnosis. • La Inteligencia Emocional en la Comunicación Interpersonal. Roles desempeñados por los miembros del equipo. • Gestionar la confianza de los colaboradores. Técnicas. • Medir desde el apoyo: mostrando interés por los colaboradores. • Evaluar desde el feedback:
dando y recibiendo información. • Formular un feedback constructivo. Mejora del compromiso.
3. Métodos de evaluación de los resultados. • Evaluar la dinámica de trabajo grupal. Check-list de revisión del equipo. Herramientas útiles. • Evaluar la dinámica de trabajo individual para un desarrollo integrado. • Evaluación del desempeño.
4. Elaborar un plan de acción a partir de la situación actual de su equipo de trabajo.
Programa
2 Días (14h)
Objetivo General
Barcelona, 12 y 13 de abril de 2011 19 y 20 de septiembre de 2011Madrid, 29 y 30 de marzo de 2011 3 y 4 de octubre de 2011
Identificar el impacto y los beneficios de la evaluación individual y grupal en el rendimiento y en la motivación del equipo de trabajo.
Directores Generales. Directores de Departamento. Responsables y Técnicos de Recursos Humanos. Responsables de Evaluación del Desempeño. Jefes de Equipo. Consultores.
Dirigido a
Objetivos Específicos• Adaptar las técnicas de motivación y mejora del desempeño a la personalidad individual de cada puesto. • Evaluar la actitud y la dinámica de trabajo individual para un desarrollo integrado del equipo. • Definir y evaluar las competencias individuales y su aportación al grupo.
Consultores especializados en formación empresarial expertos en la Evaluación de Equipos de Trabajo.
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Lo más destacadoConozca las recompensas que resultan más efectivas y como aplicarlas.
Evaluación de Equipos de Trabajo
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115INFORMACIÓN E INSCRIPCIONES ▪ Tel. 902 22 50 90 ◦ Fax. 91 360 45 21 ◦ e-Mail. [email protected] ◦ Web. www.globalestrategias.es
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1. Fundamentos de los sistemas de compensación. • Objetivos que persiguen las Políticas de Remuneración. • Factores que afectan a las Políticas de Remuneración en la organización. • Recompensas y retribuciones. • Componentes del salario real. • Criterios de eficiencia del sistema de remuneración.
2. Parámetros del sistema de compensación. • La valoración del puesto de trabajo como referente para las retribuciones fijas. • La Evaluación del Desempeño y su participación en las retribuciones variables. • La valoración de los resultados y su incidencia en las retribuciones variables.
3. Fórmulas de compensación: Retribución a la carta. • La compensación: recompensas intangibles y retribución tangible. • La retribución flexible. • Retribución Fija y Variable para
directivos y empleados. • La importancia de la conciliación de la vida laboral y familiar. Retribuciones extrasalariales.
4. Fases para la implantación de un sistema de retribuciones. • Determinar la cuantía retributiva: “relativa” y “absoluta”. • Determinar la estructura retributiva. - Remuneración fija. - Compensación indirecta. - Incentivos a corto plazo. - Incentivos a largo plazo.
5. Las remuneraciones variables: Tipos de incentivos. • Diseño y desarrollo de la estructura salarial variable. • Gestión de un sistema de retribución.
6. Determinación de instrumentos de revisión salarial.
7. Casos prácticos. • Análisis de diferentes modelos de retribución.
Programa
2 Días (14h)
Objetivo General
Barcelona, 23 y 24 de febrero de 2011 30 y 31 de mayo de 2011 26 y 27 de septiembre de 2011 7 y 8 de noviembre de 2011Madrid, 21 y 22 de febrero de 2011 1 y 2 de junio de 2011 21 y 22 de septiembre de 2011
14 y 15 de noviembre de 2011
Diseñar e implantar un plan de retribución adecuado a las necesidades de su empresa.
Responsables de Desarrollo Profesional, Retribución, Compensación y/o Beneficios. Directores de Recursos Humanos. Responsables de Personal. Directores Generales/Gerentes. Técnicos de Recursos Humanos. Consultores de Recursos Humanos.
Dirigido a
Objetivos Específicos• Identificar el impacto de los sistemas de compensación en la mejora del desempeño de los profesionales de la empresa. • Conocer cuáles son los modelos y las tendencias retributivas actuales de directivos y empleados. • Elaborar una metodología eficaz para la implantación de un sistema retributivo mediante herramientas salariales. • Diseñar y desarrollar la estructura salarial: creación de estructuras de escalas y rangos salariales.
Expertos de reconocido prestigio con avalada experiencia en Políticas de Remuneración en la empresa.
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Lo más destacado¡Incluye casos prácticos y experiencias reales que podrá aplicar en su desempeño profesional!
Políticas Eficaces de Remuneración en la Empresa
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1. Retribuir para Fidelizar. • Performance Management Process: incentivar el desempeño y el compromiso del talento individual. - Ganar la batalla retributiva por el Talento: hacia la compensación total. - La retribución como factor de compromiso. - Retribución por objetivos, motivación y compromiso. - Retribución transparente y su impacto en la motivación. - El valor de la retribución flexible. • Employer branding: atraer, retener y motivar con políticas de conciliación y flexibilidad. - Retener al personal con retribuciones emocionales: “el poder invisible”. - Ideas para retener sin pagar. - Cómo atraer y retener talento mediante beneficios sociales. - Retribuciones más conciliadoras: conciliar vida familiar y laboral. - Retribución intangible y buen clima laboral. - Planes de Desarrollo y Carrera.
2. Ventajas competitivas para retener al Directivo. • Ideas y tendencias para atraer, motivar, retener y fidelizar. Talento Directivo Clave. • Sistemas de Retribución variable para Directivos. - Sobre Planes de Negocio. - Stock Bonus. - Performance Shares. - Long Bonus. - Phantom Plans. - Stock Purchase Plan. - Otros. • Sistemas de incentivos a largo plazo. • Planes de Previsión Social. • Retribuciones a la carta de los Directivos españoles.
3. Atraer y motivar al expatriado. • Condiciones retributivas del expatriado. • Beneficios sociales para los expatriados. • Procesos de apoyo durante el periodo de expatriación.
Programa
1 Día (7h)
Objetivo General
Barcelona, 16 febrero de 2011 22 junio de 2011 3 noviembre de 2011Madrid, 17 febrero de 2011 21 junio de 2011 24 octubre de 2011
Aplicar sistemas de compensación, incentivos, conciliación y beneficios sociales como soporte estratégico para gestionar al personal.
Responsables de Desarrollo, Retribución, Compensación y/o Beneficios. Directores de Recursos Humanos. Responsables de Personal. Directores Generales/Gerentes. Técnicos de Recursos Humanos. Consultores.
Dirigido a
Objetivos Específicos• Identificar enfoques y tendencias retributivas para los empleados de la empresa: ejecutivos y directivos. • Elaborar planes de retribución atrayentes para que los profesionales se comprometan con el proyecto de la organización. • Profundizar en retribuciones emocionales, entre otras, retribución flexible, reconocimiento y compromiso, conciliación y/o beneficios sociales, para buscar mayor permanencia del talento.
Expertos del mundo empresarial con avalada experiencia en Retribuciones en la Empresa.
Nuestros expertos
RHS073
Lo más destacado¡Incluye casos y experiencias reales que podrá aplicar en su desempeño profesional!
Retribuciones Especiales en la Empresa
550 c + IVA
116 CATÁLOGO DE FORMACIÓN 2011
1. La Política retributiva de la Organización y la Gestión de Recursos Humanos. • La gestión integrada de Recursos Humanos. • El papel de la cultura. • Efectos del salario sobre los individuos y sobre la organización. • La retribución como herramienta de Gestión de los RRHH: atraer, retener y motivar. • El salario emocional. • Alineación de la política retributiva con la estrategia de la organización. • Criterios para una política retributiva eficaz.
2. Pautas para el diseño y desarrollo de la Política retributiva y la estructura Salarial. • La equidad interna. • La equidad externa: el análisis del mercado. • Progresión de la estructura salarial: el abanico salarial. • Los niveles retributivos: determinantes internos y externos. • El Marco Normativo de la retribución. • Tipos de retribución: fija, variable a corto plazo, variable a largo plazo, en especie y diferida. • Proceso de definición y aplicación de la política retributiva: factores clave de éxito.
3. Diseño de Sistemas de Retribución basados en el Puesto. • Aspectos previos: Análisis y descripción del puesto de trabajo. • La valoración de los puestos de trabajo: concepto, objetivos y aplicaciones. • El proceso de valoración de los puestos de trabajo. • Métodos de valoración de puestos de trabajo: los métodos cuantitativos. • Aplicación salarial de la Valoración de puestos: proceso para determinar la retribución fija debida al puesto.
4. Diseño de Sistemas de Retribución basados en la Evaluación del Rendimiento y en las Competencias. • La Evaluación del Rendimiento: concepto, objetivos y aplicaciones.
• El proceso de evaluación del rendimiento por competencias: el ciclo de la evaluación. • Técnicas y herramientas para la evaluación del rendimiento. • Principales sesgos de los evaluadores y cómo evitarlos. • La definición de Salarios en función del rendimiento, el desempeño y/o de las competencias de los trabajadores.
5. Diseño y aplicación de Sistemas de Retribución variable. • Nuevos sistemas de retribución variable: concepto y tendencias actuales. • Criterios para asegurar el éxito de la retribución variable. • Modalidades de retribución variable.
6. Prácticas retributivas para colectivos específicos. • Retribución de directivos. • Retribución de la fuerza de ventas. • Retribución de los expatriados.
7. Diseño y desarrollo del plan de Comunicación de la nueva Política y Sistema retributivo de la organización. • La Comunicación en la Empresa. Reforzando conceptos básicos. • Diseño del Plan de Comunicación de la política y del sistema retributivo de la organización.
8. Optimización Fiscal de las Retribuciones y Gastos de Personal. • La clasificación de las retribuciones al personal y su encaje en la estructura impositiva. • Las retribuciones en especie: concepto y clasificación. • Rendimientos irregulares y/o diferidos: planes de pensiones, planes de previsión asegurados, seguros colectivos de vida, rendimientos relacionados con títulos, etc. • Dietas y asignaciones para gastos de viaje. • Fiscalidad Internacional de los gastos de personal.
Diseño y Gestión de Políticas y Sistemas de Retribución en las Empresas
Programa
Fecha de inicio:11 de mayo de 2011
1650 c + IVA RHSD023
Objetivo GeneralDefinir la política retributiva más adecuada a la organización que permita mantener la equidad interna y ser competitivo en el mercado.
Objetivos Específicos• Conocer cómo aplicar la retribución flexible en las organizaciones. • Definir y diseñar modelos retributivos de acuerdo a la legislación vigente. • Conocer los factores clave de éxito para la definición y aplicación de la política retributiva. • Analizar los distintos tipos de retribución: fija, variable a corto plazo, variable a largo plazo, en especie y diferida. • Conocer cuáles son las tendencias retributivas actuales de directivos y empleados. • Analizar y diseñar el modelo de retribución variable más adecuado a las características de la organización, basados en objetivos individuales y/o colectivos, en mejoras en productividad y, en la participación en beneficios. • Desarrollar un plan de comunicación de la política retributiva de la organización y asegurar que sea comunicada, conocida y aceptada por todos. • Conocer las posibilidades existentes para conseguir mejoras en la fiscalidad de las retribuciones y gastos de personal, obteniendo beneficios económicos inmediatos tanto para la empresa como para los trabajadores.
Directores, Responsables y Técnicos de Recursos Humanos y Personal, Retribución, Compensación y Beneficios, Relaciones Laborales, Evaluación del Desempeño, Formación. Directores Generales/Gerentes. Consultores de Recursos Humanos.
Dirigido a
Profesores Universitarios dedicados a consultorías de empresas y profesionales especializados en implantación de sistemas retributivos y gestión de personal en las empresas.
Nuestros expertos
Los alumnos que realicen el Curso Superior «Diseño y gestión de políticas y sistemas de retribución en las empresas» y superen todos los requisitos, recibirán el Diploma de Formación Continua expedido por la Universidad Complutense de Madrid en colaboración con Global Estrategias/Demos Group según la normativa vigente.
Titulación
120 h.
117INFORMACIÓN E INSCRIPCIONES ▪ Tel. 902 22 50 90 ◦ Fax. 91 360 45 21 ◦ e-Mail. [email protected] ◦ Web. www.globalestrategias.es
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1. Desarrollo de la carrera. • Desarrollo del personal en las organizaciones.
2. Plan de carrera. • Concepto y características. • Integración del Plan de Carrera en la cultura y estrategia de la organización.
3. Fases en la planificación de carreras. • Diseño. • Desarrollo. • Evaluación.
4. Evaluación de potencial humano. • Áreas de Evaluación del Potencial. • Instrumentos y técnicas para la Evaluación de Potencial. • Implantación de un sistema de Evaluación del Potencial en la empresa.
5. Modalidades de desarrollo: Coaching, mentoring y otros. • Principios para implantar programas de desarrollo y características de los mismos. • Detección de puntos fuertes y
aspectos de mejora. • Devolución de información y puesta en marcha de programas. • Sesiones de seguimiento. • Evaluación de la rentabilidad. • Diferencias entre las modalidades de desarrollo.
6. Seguimiento del plan de desarrollo de carrera. Condiciones para el éxito.
Programa
1 Días (7h)
Objetivo General
Barcelona, 24 marzo de 2011 25 mayo de 2011 20 octubre de 2011 24 noviembre de 2011Madrid, 23 marzo de 2011 26 mayo de 2011 17 octubre de 2011 22 noviembre de 2011
Conocer las fases y características de la implantación de los Planes de Carrera, identificando las técnicas más habituales de Evaluación del Potencial y su impacto en la organización.
Directores Generales. Directores de Personal. Responsables y Técnicos de Recursos Humanos. Responsables y Técnicos de Formación. Consultores.
Dirigido a
Objetivos Específicos• Conocer las condiciones necesarias para el éxito de un Plan de Desarrollo de Carrera. • Aprender a integrar el Plan de Carrera dentro de la estrategia de la organización. • Identificar los pasos y elementos necesarios para la implantación de un sistema de Evaluación del Potencial en la empresa. • Diferenciar las diversas técnicas y procedimientos de Evaluación del Potencial.
Consultores especializados en formación empresarial expertos en la Evaluación del Personal y en el Desarrollo de Planes de Carrera.
Nuestros expertos
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Lo más destacadoSepa como Evaluar el Potencial y Gestionar los Planes de Carrera a través de casos prácticos.
Evaluación del Potencial y de los Planes de Carrera
550 c + IVA
1. Satisfacción y Motivación en el Trabajo. • Las necesidades de las personas en el entorno laboral. • Satisfacción en el trabajo y variables más relevantes e influyentes. - Reconocimientos y recompensas. • Reconocimiento formal vs informal. • Recompensas tangibles vs intangibles. • Recompensas extrínsecas vs intrínsecas.
2. Cómo atraer, retener y motivar a los profesionales con talento.
3. El compromiso con la organización. • Valores de la empresa e individuales. • El compromiso de los trabajadores. • Acciones para potenciar el compromiso e integración con la organización.
4. Modelos en la aplicación del salario emocional. • Plan de acción de un programa
empresarial basado en el reconocimiento. - Recursos necesarios para la puesta en marcha. - Factores potenciales del fracaso y acciones preventivas. - Evaluación de los resultados y mejora de la eficacia. • Modelos de empresa con políticas eficaces de reconocimiento basadas en el salario emocional.
5. Cómo conciliar la vida personal y la vida laboral. • Los problemas derivados de la incompatibilidad personal y profesional. • Los beneficios para la empresa de las políticas de flexibilidad. • Marco jurídico - laboral: Ley de Conciliación de la Vida Laboral y el Estatuto de los Trabajadores. • Ayudas e incentivos para favorecer la flexibilidad. • Políticas y medidas de flexibilidad laboral: implantación, problemas y beneficios. • Ejemplos prácticos.
6. Análisis y discusión de Mejores Prácticas: casos y ejemplos reales en la empresa.
Programa
1 Día (7h)
Objetivo General
Barcelona, 2 marzo de 2011 12 mayo de 2011 4 octubre de 2011 8 noviembre de 2011Madrid, 1 marzo de 2011 11 mayo de 2011 27 septiembre de 2011 3 noviembre de 2011
Implantar las estrategias más innovadoras para fomentar la motivación de sus trabajadores y su compromiso con la organización. Directores, Responsables y
Técnicos de: Recursos Humanos, Compensación y Beneficios, Relaciones Laborales, Evaluación del Desempeño, Formación. Directores de Departamento. Jefes de Equipo. Gerentes. Consultores.
Dirigido a
Objetivos Específicos• Potenciar la motivación de los trabajadores y saber cuáles son los beneficios y resultados que tiene para la empresa. • Conocer qué acciones llevar a cabo para potenciar el compromiso e implicación de los profesionales en la organización. • Conocer cuáles son los motivos que impulsan los diferentes comportamientos de las personas en el trabajo. • Analizar cuáles son los factores que producen satisfacción e insatisfacción en el trabajo: reconocimiento y recompensas.
Expertos de reconocido prestigio con avalada experiencia en motivación aplicada a los Recursos Humanos.
Nuestros expertos
RHS049
Lo más destacadoAprenderá con casos y ejemplos reales de empresas los mejores métodos para motivar a sus trabajadores.
Salario Emocional. Cómo potenciar la motivación de los empleados
550 c + IVA
118 CATÁLOGO DE FORMACIÓN 2011
1. ¿Qué es la Ley de Igualdad (Ley 3/2007)? Obligaciones para la empresa. • Medidas para evitar la discriminación entre hombres y mujeres. • Derechos de conciliación de la vida personal, laboral y familiar. • Paridad en los Consejos de Administración, Dirección y en los distintos grupos y categorías de la empresa. • Calendario de obligatoriedad de la normativa. • Inspecciones y régimen sancionador.
2. El Plan de Igualdad en la Empresa: Cómo realizar el diagnóstico. • Estructura de la plantilla en cuestión de género. • Política de contratación, promoción interna y formación. • Comunicación y publicidad No sexista. • Retribución y diferencias salariales. • Medidas de conciliación de la vida personal, laboral y familiar. • Modelo de cuestionario autodiagnóstico.
3. Diseñar un Plan de Igualdad adaptado a nuestras necesidades. • Elección del personal para el Comité de Igualdad: representación legal de los trabajadores. • Definición de objetivos en base a los
déficits analizados en el diagnóstico. • Elaboración del Plan de Trabajo y Calendario de ejecución. • Medidas correctoras en las diferentes áreas. • Elaboración del Documento de Compromiso Empresarial.
4. Evaluación y seguimiento del Plan de Igualdad. • El Comité de Igualdad como responsable del proyecto. • Auditorías externas e internas de igualdad. • Procedimiento sancionador de las autoridades en materia laboral. • Evaluación del impacto y propuestas de mejora. • Establecimiento de mecanismos de detección de prácticas discriminatorias.
5. Ejemplos de Buenas Prácticas. • Estudio y análisis de los Planes de Igualdad de empresas modelo. • Principales dificultades: la resistencia a los cambios. • La clave para el éxito: cómo conseguir la participación e implicación de toda la empresa.
6. Ayudas estatales y servicios de apoyo para la puesta en marcha del Plan de Igualdad.
Programa
1 Día (7h)
Objetivo General
Barcelona, 26 enero de 2011 27 abril de 2011 21 septiembre de 2011 24 noviembre de 2011Bilbao, 28 junio de 2011 20 octubre de 2011Madrid, 25 enero de 2011 26 abril de 2011 20 septiembre de 2011 23 noviembre de 2011Sevilla, 23 junio de 2011 27 octubre de 2011Valencia, 21 junio de 2011 25 octubre de 2011
Conocer qué es el Plan de Igualdad y cómo implantarlo en la empresa para cumplir con la actual legislación y obtener el reconocimiento oficial del gobierno.
Directores de Recursos Humanos. Técnicos de Recursos Humanos. Directores de Personal/Relaciones Laborales. Responsables de Departamentos Administrativos. Consultores y Asesores Laborales. Asesores Jurídicos.
Dirigido a
Objetivos Específicos• Identificar los beneficios que tendrá al conseguir el distintivo de Empresa Colaboradora en Igualdad. • Conocer los tipos de inspecciones y sanciones que puede realizar la Administración. • Adoptar los pasos para crear el Comité de Igualdad, máximo responsable del diagnóstico, elaboración, seguimiento y evaluación del Plan de Igualdad.
Consultores especializados en formación empresarial expertos en Implantar el Plan de Igualdad en la Empresa.
Nuestros expertos
RHS099
Lo más destacadoIncluye el estudio y análisis de los Planes de Igualdad de empresas modelo.
Cómo implantar el Plan de Igualdad en la Empresa
550 c + IVA
1. Elementos clave del clima laboral en la empresa. • ¿Qué es realmente el clima laboral? • Estrategia organizativa y clima: un tándem imprescindible. • La contribución de la Dirección y los mandos intermedios sobre el clima laboral. Un ejemplo a seguir. • Identificación de elementos diferenciales en el entorno laboral que determinan el clima laboral. • Elementos que favorecen un buen clima laboral. • Condiciones y requisitos para crear y mantener un clima laboral favorecedor. • Factores de riesgo. • Herramientas útiles para conocer el clima laboral de una organización. • Evaluación 360º. • Ejercicios y casos prácticos.
2. La eterna tarea pendiente: La comunicación y su relación con el clima. • Comunicación verbal y no verbal: la proporción 70 / 30. • La relación entre comunicación
interna y clima laboral. • Cómo desarrollar y mejorar las redes de comunicación en la empresa. • Los efectos de la asertividad en las comunicaciones intra e intergrupales y su relación con el clima laboral. • Ejercicios y casos prácticos.
3. La delgada línea entre lo personal y lo profesional: La gestión de conflictos en la empresa. • ¿Qué es un conflicto? • Elementos que lo originan y potencian. • Qué sentimos, qué pensamos y cómo actuamos ante un conflicto. • Factores de riesgo en un equipo con tendencia a los conflictos. • Funciones de los conflictos: ¿son siempre negativos? • Fases de evolución de un conflicto. • Cómo resolver y prevenir situaciones conflictivas en la empresa. • Ejercicios y casos prácticos.
Programa
2 Días (14h)
Objetivo General
Barcelona, 19 y 20 de enero de 2011 21 y 22 de marzo de 2011 7 y 8 de noviembre de 2011Madrid, 17 y 18 de enero de 2011 10 y 11 de marzo de 2011 15 y 16 de noviembre de 2011
Conocer cómo optimizar el clima laboral para captar y retener a los mejores profesionales, desarrollar equipos de alto rendimiento o anticiparse y resolver potenciales conflictos.
Directores de Recursos Humanos. Técnicos de Recursos Humanos. Directores de Personal. Responsables de Formación y Desarrollo. Responsables de Área / Departamento ...
Dirigido a
Objetivos Específicos• Identificar la relación existente entre un clima laboral positivo y el alcance de los objetivos estratégicos y operativos. • Aplicar las técnicas e instrumentos (escalas de clima laboral, técnicas de recogida de información: observación, cuestionarios, entrevistas ...) para favorecer y mantener un adecuado clima laboral. • Desarrollar nuestra capacidad de comunicación asertiva y de negociación a la hora de afrontar y prevenir conflictos.
Consultores especializados en formación empresarial expertos en Desarrollo Organizacional y Clima Laboral.
Nuestros expertos
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Lo más destacadoSeminario práctico con numerosos casos y ejercicios.
Las Mejores Prácticas para Crear y Mantener un Clima Laboral Favorable en la Empresa
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119INFORMACIÓN E INSCRIPCIONES ▪ Tel. 902 22 50 90 ◦ Fax. 91 360 45 21 ◦ e-Mail. [email protected] ◦ Web. www.globalestrategias.es
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1. Relación entre trabajo y salud. • Concepto de salud laboral. • Concepto de accidente de trabajo y enfermedad profesional. • Impacto económico de la problemática de salud en el trabajo. • Enfermedades profesionales más comunes en la empresa española.
2. Evaluación de riesgos psicosociales asociados al trabajo. • Análisis ergonómico del puesto de trabajo (postura, iluminación, espacio...). • Medición de la satisfacción laboral y su relación con el absentismo, rotación y productividad. • Evaluación y detección de los problemas psicológicos de los empleados (adicciones, ansiedad, depresión...).
3. Estrés y accidentes laborales. • Concepto de estrés. • Estresores en el lugar de trabajo. Elementos / factores
estresantes en el lugar de trabajo. • La organización del trabajo como prevención del estrés. • Nuevas enfermedades profesionales: mobbing y síndrome de burnout. • Técnicas de control del estrés: cognitivas y conductuales.
4. Otros factores de salud laboral. • El ajuste persona - entorno. • La carga de trabajo. • La jornada de trabajo. • El diseño del entorno. • Autonomía y control. • El ritmo de trabajo. • La supervisión electrónica del trabajo.
5. Bienestar laboral y los sistemas de gestión de prevención de riesgos. • Características de un sistema de gestión de prevención de riesgos laborales en la oficina y su adecuación a la normativa vigente. • Fases de implantación del plan de prevención.
ProgramaObjetivo General
1a convocatoria:16 de junio de 20112a convocatoria:10 de noviembre de 2011
Conocer los factores que inciden en la salud de los trabajadores y las claves para implantar en la empresa un Sistema de Gestión para la Prevención de Riesgos Laborales.
Responsables de Riesgos Laborales y Salud Laboral. Directores de Recursos Humanos. Médicos de empresa. Personal de oficina.
Dirigido a
Objetivos Específicos• Conocer el impacto económico de la salud de los trabajadores en las organizaciones. • Conocer las enfermedades profesionales más comunes en la empresa y cómo evitarlas. • Saber implantar en su organización un plan de mantenimiento para reducir los “males de oficina”. • Adecuar de manera correcta y funcional el puesto de trabajo. • Conocer los factores que inciden en la salud de los trabajadores.
Consultores especializados en salud y bienestar laboral aplicados al mundo empresarial.
Nuestros expertos
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Lo más destacadoTécnicas, ejercicios y soluciones para prevenir afectaciones de la salud, incrementar el bienestar y la productividad, y reducir las bajas laborales.
Impacto de la Salud y el Bienestar Laboral en el Rendimiento Empresarial
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1. Fundamentos para la previsión y planificación de plantillas. • El ciclo económico, áreas de actividad y creación de valor. • Razones por las que debe Planificar su Plantilla. • El momento para Planificar la Plantilla. • Los beneficios de la Planificación de Plantillas.
2. Metodologías de planificación: Técnicas y Herramientas. • Metodologías y recogida de información: criterios de selección de la metodología idónea. • Metodología tradicional basada en el puesto de trabajo. - Ventajas y desventajas. - Fases de desarrollo. • Metodología de modelización matemática de simulación. - Ventajas y desventajas. - Fases de desarrollo. • Metodología de análisis de actividades del proceso. - Ventajas y desventajas. - Fases de desarrollo.
3. Proceso de planificación de la
plantilla. • Objetivos. - Establecer las prioridades de la plantilla. - Identificar los costes vs beneficios. - Elaborar un plan de acción. • Comunicación. - Inicio del proyecto. - Desarrollo del proyecto. - Resultados del proyecto. • Contraste de resultados.
4. Optimización persona-puesto. • Adecuación perfil/puesto. • Técnicas de determinación de perfiles de competencias. - Perfiles de competencias. - Herramientas de definición. • Herramientas de optimización persona-puesto. - Movilidad funcional y movilidad geográfica. - Prejubilaciones. - Outsourcing, ETT’s. - Formación/Promoción/Selección.
5. El equipo encargado de la planificación. • Implicados en la Planificación. • Competencias profesionales del equipo.
6. Casos prácticos.
Programa
2 Días (14h)
Objetivo General
Barcelona, 9 y 10 de febrero de 2011 2 y 3 de noviembre de 2011Madrid, 7 y 8 de febrero de 2011 25 y 26 de octubre de 2011
Organizar y optimizar la plantilla de profesionales para cubrir las necesidades actuales y a largo plazo de su empresa. Directores y Responsables
de Recursos Humanos. Responsables y Técnicos de Selección y Contratación. Responsables y Técnicos de Formación y Desarrollo. Responsables y Técnicos de Descripción y Valoración de Puestos de Trabajo. Consultores de Recursos Humanos.
Dirigido a
Objetivos Específicos• Realizar una previsión y planificación de su plantilla que posibilite alcanzar los objetivos de la empresa optimizando costes y personal. • Aplicar e implantar la previsión realizada de la plantilla teniendo en cuenta los momentos de crisis económica o del sector. • Utilizar las técnicas, herramientas e instrumentos más eficaces para planificar sus plantillas. • Evitar los errores más comunes a la hora de dimensionar la plantilla de su organización.
Consultores especializados en formación empresarial expertos en la Gestión de los Recursos Humanos en la Empresa.
Nuestros expertos
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Lo más destacado¡Con numerosos casos prácticos sobre cómo ajustar la plantilla a las necesidades reales de la empresa!
Previsión y Planificación de Plantillas en la Empresa
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30h.
120 CATÁLOGO DE FORMACIÓN 2011
1. La gestión de Recursos Humanos en la empresa. • La gestión integrada de Recursos Humanos. • Funciones y áreas de actuación.
• 2. El marketing interno de la empresa: Concepto y características. • Concepto y características del marketing interno. • El “employer branding”. • El marketing interno de Recursos Humanos. • Los clientes de la función de Recursos Humanos. • Fases en el plan de marketing interno de Recursos Humanos. - Fase 1: Conocer la situación actual. - Fase 2: Definición de objetivos del plan de marketing interno. - Fase 3: Definición y puesta en marcha de los planes de acción de marketing interno.
- Fase 4: Determinación de los recursos para el desarrollo del plan de marketing y asignación del presupuesto. - Fase 5: Evaluación del impacto de las acciones de marketing interno en los resultados de los programas de recursos humanos.
3. La comunicación interna como herramienta básica del Marketing interno. • Objetivos, facilitadores y obstructores de la comunicación interna. • Canales y tipos de comunicación interna. • El plan de comunicación interna: elementos clave.
ProgramaObjetivo General
1a convocatoria:10 de marzo de 20112a convocatoria:2 de junio de 20113a convocatoria:6 de octubre de 2011
Determinar los factores clave de éxito para la definición y aplicación de un plan de marketing interno de la función de recursos humanos en la organización.
Directores de Recursos Humanos. Directores de Personal. Técnicos del Área de Recursos Humanos. Jefes de Equipo.
Dirigido aObjetivos Específicos• Diseñar y desarrollar un plan de marketing interno para “vender” la función de recursos humanos en la organización • Lograr que se reconozca la contribución del departamento de RR.HH. a la consecución de los objetivos de la organización. • Desarrollar las 5 fases necesarias para lograr implantar un plan de Marketing Interno exitoso.
Consultores especializados en el Marketing de los Recursos Humanos.
Nuestros expertos
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Lo más destacadoLogre que se reconozca la contribución del departamento de RR.HH. a la consecución de los objetivos de la organización.
Marketing Interno de los Recursos Humanos
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“Formación que mejora el desempeño de las
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@́¿Qué es una píldora multimedia?Son cursos rápidos (30 - 60 minutos) en formato multimedia interactivo, con un alta calidad pedagógica y una metodología didáctica “Learning by doing” (aprender haciendo), logrando mantener activo y motivado al alumno, consiguiendo que construya su propio conocimiento y mejore su desempeño profesional. Han sido realizadas por un equipo de más de 30 expertos de primer nivel en sus diferentes áreas de actuación junto con un equipo de 20 pedagogos y 30 diseñadores multimedia.
¿A quiénes van dirigidas?Tanto a organizaciones que ya utilizan el e-Learning en sus planes de formación, como a aquellas otras organizaciones que quieran empezar a utilizar el e-learning. Las píldoras están instaladas en un LMS (Campus virtual) que personalizamos con la imagen de su organización.También les ayudamos a crear un Plan de Comunicación y Sensibilización para que toda la organización conozca y utilice esta novedosa formación e-learning.
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121INFORMACIÓN E INSCRIPCIONES ▪ Tel. 902 22 50 90 ◦ Fax. 91 360 45 21 ◦ e-Mail. [email protected] ◦ Web. www.globalestrategias.es
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1. Marketing Interno y gestión de Recursos Humanos. • La gestión de Recursos Humanos en la empresa. La orientación al cliente. • Concepto de marketing interno y principios básicos. • Fases de un plan de marketing interno en Recursos Humanos. • Nuevas competencias del profesional de los Recursos Humanos.
2. La Comunicación interna como herramienta básica del Marketing Interno. • Objetivos, facilitadores y obstructores de la comunicación interna. • Canales y tipos de comunicación interna: formal, informal, vertical y horizontal. • El plan de comunicación. • Plan de comunicación interna en procesos de crisis.
3. Marketing Interno y la atracción de personas: Reclutamiento y Selección. • Identificación de las necesidades de Marketing en los procesos de reclutamiento y selección de personas. • El reclutamiento: reclutamiento interno y externo. • Marketing interno en el proceso de selección de personas. • La acogida e incorporación del candidato como elemento clave en la atracción de personas con talento. • La evaluación del proceso de reclutamiento y selección de personas.
4. Marketing Interno y Programas para el Desarrollo del Personal: Formación, Promoción y Desarrollo de la Carrera Profesional. • Marketing interno en los procesos de formación y desarrollo del personal. - El valor estratégico de la formación para la organización y para los individuos. - Los clientes de la función de formación: necesidades y expectativas. - El planteamiento sistémico de la formación de personal. - Acciones para fomentar la motivación hacia la formación de la dirección, los trabajadores, la
representación legal de los trabajadores y los formadores. - El marketing interno como proceso clave en el éxito de la implantación de un sistema de gestión del conocimiento. • Marketing interno en los procesos de evaluación del rendimiento. - Aplicaciones de la evaluación del rendimiento. - La definición del criterio: la evaluación de los resultados y la evaluación del ajuste del perfil de exigencias y el perfil de competencias. - El proceso de evaluación del rendimiento. • Marketing interno en los procesos de evaluación del potencial. - Planes de carrera organizativos y planes de carrera individuales. - Instrumentos y técnicas para la evaluación del potencial. - El proceso de evaluación del potencial. - La comunicación de los resultados. - La elaboración del plan de mejora.
5. Estrategias de Marketing y programas para la retención e implicación del personal: Política Retributiva, Liderazgo y Clima Laboral. • Marketing interno de la Política Retributiva de la organización: diseño y comunicación. • Liderazgo como apoyo al marketing interno y factor de retención y generación de compromiso en el personal. • El estudio del clima laboral, proceso clave del marketing interno.
6. Las TIC’s como apoyo al Marketing Interno. • La intranet corporativa. • El portal del empleado.
Marketing Interno de los Recursos Humanos
Programa
Fecha de inicio:1a convocatoria:23 de marzo de 20112a convocatoria:18 de octubre de 2011
1650 c+ IVA CMKD008
Objetivo GeneralConocer los principales elementos del Marketing Interno y su aplicación práctica con el objetivo de incrementar el rendimiento de su organización.
Objetivos Específicos• Definir y desarrollar planes de acción de marketing para la gestión eficaz de los programas de Recursos Humanos: reclutamiento y selección de personas, formación y desarrollo del personal, evaluación del personal, retribución, etc. • Analizar y conocer las nuevas tendencias en marketing interno: “internal branding”, “employer branding” y Responsabilidad Social Corporativa. • Determinar los factores clave de éxito para la definición y aplicación de un plan de marketing interno de la función de Recursos Humanos en la organización. • Conocer la imagen que tiene la Dirección de Recursos Humanos en la organización. • Diseñar y desarrollar un plan de marketing interno para “vender” la función de recursos humanos en la organización y que se conozca su papel y contribución a la consecución de los objetivos de la organización. • Conocer el papel de la comunicación interna como instrumento básico del marketing interno. • Contribuir a la atracción, retención y compromiso de los empleados a través del marketing de las actuaciones derivadas de la gestión de recursos humanos. • Evaluar el impacto de las acciones de Marketing Interno en los resultados de los programas de Recursos Humanos. • Identificar los principales factores de satisfacción e insatisfacción del personal a través de la realización de un estudio de clima laboral. • Reconocer el liderazgo como apoyo al marketing interno y como generador de compromiso en el personal de la organización. • Conocer cuáles son las contribuciones de las Nuevas Tecnologías de la Información y la Comunicación al marketing interno.
Directores de Recursos Humanos. Directores de Personal. Técnicos del Área de Recursos Humanos. Jefes de Equipo. Profesionales relacionados con la motivación y gestión del personal en las organizaciones.
Dirigido a
Profesores Universitarios dedicados a consultorías de empresas y profesionales especializados en Marketing de Recursos Humanos.
Nuestros expertos
Los alumnos que realicen el Curso de «Marketing Interno de los RRHH» y superen todos los requisitos, recibirán el Diploma expedido por la Universidad Complutense de Madrid en colaboración con Global Estrategias/Demos Group según la normativa vigente.
Titulación
120 h.
122 CATÁLOGO DE FORMACIÓN 2011
1. Concepto de Resiliencia y su impacto en la Empresa: Individual, de Equipo, Directiva.
2. La Resiliencia contra otros patrones de comportamiento (Victimismo, Parálisis, Rebelión).
3. Perfil y Características de una Persona Resiliente.
4. Factores que favorecen y desarrollan la Resiliencia: Cómo potenciarlos. • Autoconocimiento. - Conocimiento de nuestras Creencias y Miedos autolimitadores. Cómo cambiarlos y vencerlos. - Análisis detallado de nuestro Estilo de Comportamiento (Personalidad) mediante la herramienta DISC. • Objetivos claros y Planes de Acción específicos. • El poder de la Actitud. • Gestionar eficazmente nuestro Tiempo. • Prever y gestionar el Estrés. • Disponer de un nivel de Mentalidad Abierta, de Flexibilidad, Crear e Innovar. • Cambiar apropiadamente los hábitos inadecuados. • Nivel de Inteligencia Emocional:
Automotivación, Autocontrol, Capacidad de Escucha, Empatía, Sintonía, Relaciones Positivas.
5. Causas y hechos más habituales para los que es imprescindible la Resiliencia.
6. Coeficiente de Adversidad (CORE): su significado y relevancia. • “Control” (Control interno). • “Ownership” (Pertenencia). • “Reach” (Alcance). • “Endurance” (Perseverancia).
7. Factores y Herramientas de Prevención de situaciones adversas.
8. Características de una Organización Resiliente. La importancia del “Empowerment” (La Implicación).
9. Ventajas de las Organizaciones Resilientes.
10. Cómo Lograr una Organización Resiliente.
11. Síntesis, Conclusiones y Plan de Acción.
Programa
1 Día (7h)
Objetivo General
Barcelona, 1 febrero de 2011 9 junio de 2011 22 noviembre de 2011Madrid, 3 febrero de 2011 8 junio de 2011 21 noviembre de 2011
Conozca cómo lograr el “Empowerment”, la Implicación de los Recursos Humanos como gran ventaja de las organizaciones resilientes.
Directores de Recursos Humanos. Técnicos de Recursos Humanos. Directores Generales. Directores de Departamentos.
Dirigido a
Objetivos Específicos• Determinar qué puede hacer una empresa para desarrollar la capacidad de resiliencia de sus profesionales. • Adquirir conocimientos prácticos, de aplicación inmediata, para potenciar la capacidad de Resiliencia. • Conocer los aspectos adversos que pueden hacer necesaria la Resiliencia en la Empresa: estrés en equipos de trabajo, conflictos laborales, problemas personales, etc.
Consultores expertos con avalada experiencia en Resiliencia en la Empresa.
Nuestros expertos
RHS102
Lo más destacadoConocer qué es Resiliencia y cuáles son las ventajas de una empresa resiliente.
Desarrollar la Resiliencia en la Empresa
550 c + IVA
1ª PARTE: SOPORTE VITAL BÁSICO.
1. Introducción en los Primeros Auxilios. Conocimiento de los servicios de emergencias.
2. Protocolo en la actuación ante una emergencia y Cadena de Supervivencia (pautas de actuación integral).
3. Conceptos básicos Reanimación Cardiopulmonar (RCP).
4. RCP por dos reanimadores.
5. RCP básica en lactantes. Atragantamiento en adultos y niños.
2ª PARTE: MANEJO DEL DESFIBRILADOR SEMIAUTOMÁTICO (DESA) Y CASOS PRÁCTICOS.
1. Introducción a la desfibrilación semiautomática de acceso público: DESA.
2. Manejo del DESA en adultos.
3. Manejo del DESA en el niño.
4. Uso de otros materiales de emergencia (oxígeno, ambu, guedel, collarines…).
5. Regulación Legal del uso del DESA.
6. Casos/situaciones prácticas y evaluación práctica.
Programa
1 Día (7h)
Objetivo General
Barcelona, 23 marzo de 2011 24 mayo de 2011 29 noviembre de 2011Madrid, 22 marzo de 2011 25 mayo de 2011 1 diciembre de 2011
Conocer, de la mano de un instructor acreditado, cómo intervenir ante una parada cardiorrespiratoria en su ámbito laboral y/o profesional, aplicando un protocolo de emergencia rápido y eficaz.
Directores de Recursos Humanos. Técnicos de Recursos Humanos. Directores Generales. Directores de Departamentos.
Dirigido a
Objetivos Específicos• Identificar los síntomas y las aptitudes psicomotoras para reconocer una emergencia y activar el dispositivo requerido.• Comprobar si la víctima respira normalmente.• Determinar cuándo se debe fijar un Desfibrilador semiautomático a una víctima inconsciente.
Consultores expertos con avalada experiencia en Resiliencia en la Empresa.
Nuestros expertos
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Lo más destacadoCurso práctico de máximo interés para empresas y organismos públicos.
Técnicas de Reanimación Cardiopulmonar Básica y Manejo de Desfibriladores Semiautomáticos
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123INFORMACIÓN E INSCRIPCIONES ▪ Tel. 902 22 50 90 ◦ Fax. 91 360 45 21 ◦ e-Mail. [email protected] ◦ Web. www.globalestrategias.es
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Formación de
Seminarios Abiertos(Presencial a distancia y blended - learning)Avalados con más de 17 años de experiencia.
Formación InCompanyProyectos de formación nacionales y transnacionales adecuados a las circunstancias particulares de las empresas.
Cursos SuperioresEl conocimiento y la experiencia Universitaria en función de la práctica empresarial.
Teléfono. 902 22 50 90 Fax. 91 360 45 21
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124 CATÁLOGO DE FORMACIÓN 2011
125INFORMACIÓN E INSCRIPCIONES ▪ Tel. 902 22 50 90 ◦ Fax. 91 360 45 21 ◦ e-Mail. [email protected] ◦ Web. www.globalestrategias.es
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Área de Economía / finanzas
Visión estratégica y operativa
Gestión de la tesorería y política de crédito
Principios de la contabilidad general para las empresas
Análisis y consolidación de las cuentas anuales
Elaboración de presupuestos y control de gestión
Gestión fiscal en la empresa:IVA y sociedades
La negociación bancaria
Aplicación práctica de la facturación y firma electrónica
4
Su demanda
Nuestros ejes de intervención
Nuestro propósito es abordar las cuestiones sobre Economía y Finanzas desde un punto de vista amplio que favorezca la puesta en práctica de procesos efectivos y contables.
Desarrollo de Competencias técnicas.
Implicación de los managers en el proceso de desarrollo.
Riesgos de pérdida del saber (conocimiento) y saber hacer (habilidades) estratégicos.
Mejora del resultado de las funciones Económico-Financieras.
Desarrollo de las habilidades demandadas.
Asesoramiento y consejo directivo.
Adaptación de las políticas Económico-Financieras al servicio de las Direcciones Operativas.
Perteneciente a
Le aconsejamos en...Económico-Financiero
El perfil de nuestros formadores
Metodología adecuada
Nuestros formadores son especialistas expertos y reconocidos en su ámbito de intervención, con experiencia en empresa y en el asesoramiento a directivos.
Nuestra metodología, presencial, a distancia (e-learning) y blended-learning, se adecúa a las demandas de las empresas actuales, convirtiendo nuestra oferta en práctica, aplicada, transferible y rentable.
126 CATÁLOGO DE FORMACIÓN 2011
1. El Marco Conceptual de los Nuevos PGCS. • Reforma de la legislación mercantil en materia contable. • Aspectos generales del nuevo Plan General de Contabilidad. • Marco conceptual. Principios y Criterios Contables. • Normas de valoración.
2. La Presentación de los Estados Financieros. • Normas aplicables. • Documentos y Formulación de las cuentas anuales. • Requisitos comunes. • Balance. • Cuenta de pérdidas y ganancias. • Estado de cambios en el patrimonio neto. • Estado de flujos de efectivo. • Desgloses requeridos. • La memoria. • Estados financieros intermedios. • Comparación del NPGC con las NIIF.
3. Inmovilizado material e Inversiones mobiliarias. • Normas aplicables. • Inversiones inmobiliarias. • Amortización y deterioro de valor. Bajas de activos.
• Permutas. • Aportaciones de capital no dinerarias. • Desgloses requeridos. • Comparación del NPGC con las NIIF. • Casos prácticos.
4. Activos no corrientes y grupos enajenables de elementos mantenidos para la venta. Los Arrendamientos.
5. Inmovilizado intangible y Existencias.
6. Ingresos. Subvenciones, donaciones y legados recibidos.
7. Impuestos y Retribuciones a empleados.
8. Provisiones y Pasivos Contingentes. Fondos propios.
9. La Contabilidad de las Combinaciones de Negocios. Partes vinculadas.
10. Primera aplicación. Cambios en criterios contables, errores y estimaciones contables. • Tests de auto - evaluación y casos prácticos.
ProgramaObjetivo General
1a convocatoria:26 de abril de 20112a convocatoria:21 de junio de 20113a convocatoria:29 de septiembre de 20114a convocatoria:1 de diciembre de 2011
Conocer de forma práctica la elaboración de los Estados Financieros, así como las obligaciones que supone la aplicación del nuevo PGC para empresas y PYMES.
Responsables y Profesionales del Departamento de Contabilidad. Directores Financieros y personal del departamento. Auditores. Asesores y Consultores Contables, Financieros y Fiscales.
Dirigido a
Objetivos Específicos• Conocer cómo manejar de forma eficiente los criterios, principios y normas admitidos por el nuevo PGC. • Elaborar los nuevos formatos de cuentas de resultados, balance y memoria. • Entender el Estado de Flujo de Efectivo y analizar sus posibles usos como informe de gestión y sus diferencias con el anterior PGC. • Sacar utilidad al Estado de Cambios en el Patrimonio Neto de obligatoria confección.
Expertos del mundo empresarial con avalada experiencia en el Plan General Contable y Fiscal.
Nuestros expertos
FIND008
Lo más destacado¡Incluye ejercicios y casos prácticos!
Uso Óptimo del Nuevo PGC para la Contabilidad Empresarial
890 c + IVA
1. Adaptación a las NIC y el nuevo PGC como referencias de la Reforma Contable. • Normativa aplicable. • Obligatoriedad. • Modelos abreviados (RD del PGC de PYMES y Criterios Contables para Microempresas). • Calendario legal previsto.
2. Novedades y resolución de dudas sobre Normas de Registro y Criterios de Valoración en el nuevo PGC. • Cuentas Anuales. • Inmovilizado Material e Intangible. • Inversiones. • Instrumentos Financieros (Arrendamientos). • Valoración de existencias, moneda extranjera. • Ingresos por ventas y servicios. • Provisiones y contingencias (Pasivos Laborales). • Combinaciones de negocio y operaciones entre empresas del grupo. • Correcciones contables y hechos posteriores al cierre.
• Implicaciones fiscales y contabilización de impuesto.
3. Cuentas Anuales. • Normas de elaboración. • Los nuevos documentos: EFE Y ECPN. • Modelos Normales y Abreviados. • El nuevo enfoque y contenido de la Memoria.
4. Estructura y Clasificación del nuevo PGC. • Los nuevos grupos de cuentas del PGC. • Claves principales para adaptar nuestras cuentas a la nueva estructura aplicable. • Cuadro de Cuentas. - Grupo 1- Financiación básica. - Grupo 2- Inmovilizado. - Grupo 3- Existencias. - Grupo 4- Acreedores y deudores por operaciones comerciales. - Grupo 5- Cuentas financieras. - Grupo 6- Compras y gastos. - Grupo 7- Ventas e ingresos. - Grupo 8- Gastos imputados al patrimonio neto. - Grupo 9- Ingresos imputados al patrimonio neto.
Programa
1 Día (7h�)
Objetivo General
Barcelona, 3 febrero de 2011 30 marzo de 2011 18 octubre de 2011 29 noviembre de 2011Madrid, 2 febrero de 2011 31 marzo de 2011 20 octubre de 2011 28 noviembre de 2011
Conocer la estructura y oportunidades que ofrece el nuevo Plan General Contable, así como las herramientas necesarias para elaborar en su Empresa los estados de flujos de efectivos y estados financieros.
Jefes de Contabilidad. Directores Financieros. Responsables de Empresas Filiales y Asociados. Controllers. Asesores Fiscales. Consultores de empresas.
Dirigido a
Objetivos Específicos• Determinar qué obligaciones supone la aplicación del nuevo PGC. • Entender el Estado de Flujo de Efectivo (EFE) y analizar sus posibles usos como informe de gestión. • Clasificar los asientos más habituales en los nuevos grupos de cuentas. • Manejar de forma eficiente los criterios, principios y normas admitidos por el nuevo PGC.
Expertos de reconocido prestigio con avalada experiencia en el Plan General Contable.
Nuestros expertos
FIN024
Lo más destacado¡Resuelva todas sus dudas y conozca a fondo los principales aspectos de la reforma y cómo pueden afectar a la contabilidad y gestión de su empresa!
Trabajar con el Nuevo Plan General de Contabilidad
550 c + IVA
60h�.
127INFORMACIÓN E INSCRIPCIONES ▪ Tel. 902 22 50 90 ◦ Fax. 91 360 45 21 ◦ e-Mail. [email protected] ◦ Web. www.globalestrategias.es
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1. Adaptación a las NIC/NIIF y el nuevo PGC como referencias de la Reforma Contable.
2. Novedades y resolución de dudas sobre Normas de Registro y Criterios de Valoración más significativos en el nuevo PGC. • Inmovilizado Material e Intangible. • Arrendamientos • Valoración de existencias. Operaciones comerciales. • Ingresos por ventas y servicios. • Provisiones y contingencias.
3. Impuesto de Sociedades. • Diferencias temporarias. • Activos y pasivos por impuesto corriente. • Activos y pasivos por impuesto diferido. • Valoración de los activos y pasivos por impuesto corriente y diferido. • Gasto (ingreso) por impuesto sobre beneficios. • Tratamiento simplificado cuando todas las diferencias temporarias han sido originadas
por diferencias temporales.
4. Cuentas Anuales. • Documentos que integran las cuentas anuales. • Formulación de cuentas anuales. • Estructura de las cuentas anuales. • Cuentas anuales abreviadas. • Normas comunes al balance, la cuenta de pérdidas y ganancias, el estado de cambios en el patrimonio neto y el estado de flujos de efectivo. • Balance de situación. • Cuenta de pérdidas y ganancias. • Estado de cambios en el Patrimonio Neto (ECPN). • Estado de flujos de efectivo (EFE). • El nuevo enfoque y contenido de la Memoria.
Programa
2 Días (14h�)
Objetivo General
Barcelona, 13 y 14 de abril de 2011 6 y 7 de junio de 2011 3 y 4 de octubre de 2011Madrid, 11 y 12 de abril de 2011 8 y 9 de junio de 2011 5 y 6 de octubre de 2011
Resolver todas sus dudas sobre la implantación y aplicación del PGC: normas de valoración más significativas, Impuesto de Sociedades y Nuevos estados financieros de las Cuentas Anuales.
Directores Financieros. Jefes de Contabilidad. Responsables de Empresas Filiales y Asociados. Controllers. Asesores Fiscales y Consultores de empresas.
Dirigido a
Objetivos Específicos• Saber cómo se contabiliza el Impuesto de Sociedades según el enfoque de Balance. • Calcular y contabilizar los activos y pasivos por impuesto diferido. • Presentar las subvenciones de capital en el Estado de Cambio de Patrimonio Neto.
Expertos de reconocido prestigio con avalada experiencia en el área Económico-Financiera en la Empresa.
Nuestros expertos
FIN035
Lo más destacado¡Incluye numerosos casos prácticos!
Aplicación Avanzada del Nuevo PGC
990 c + IVA
1. Introducción: El ICAC. • Cómo se realizan las consultas. • Valor de las resoluciones. • Cómo aprovechar eficazmente un memento.
2. Inmovilizado material.
3. Instrumentos financieros.
4. Estado total de cambios en el patrimonio neto. • Presentación de la transferencia del resultado de ejercicios anteriores.
5. Normas de adaptación del PGC a las empresas inmobiliarias. • Cálculo del deterioro de las existencias y de las inversiones inmobiliarias en una empresa inmobiliaria. • Contratos de arrendamiento con opción de compra. NRV 8ª. Arrendamientos y otras operaciones de naturaleza similar. • Contabilización de los denominados contratos “fallidos”.
6.Empresas del grupo, multigrupo y asociados. • Fecha de efectos contables en
la fusión de un negocio entre dos sociedades del grupo. • Efectos en el patrimonio neto de la sociedad absorbente, del registro de la fusión de un negocio entre dos sociedades del grupo.
7. Impuesto sobre beneficios. Reconocimiento de activos por impuestos diferidos derivados del derech�o a compensar bases imponibles negativas.
8.Subvenciones, donaciones y legados recibidos.
9.Ampliación de capital por compensación de créditos.
10.Tratamiento contable de un proceso de expropiación. 11.Transacciones con pagos basados en instrumentos de patrimonio.
12.Sociedades Cooperativas.
13.Preparación de las Cuentas Anuales en las entidades sin fines lucrativos.
Programa
1 Día (7h�)
Objetivo General
Barcelona, 24 marzo de 2011 19 mayo de 2011 7 noviembre de 2011Madrid, 22 marzo de 2011 17 mayo de 2011 3 noviembre de 2011
Aclarar los usos más controvertidos del Nuevo Plan General de Contabilidad a través de las resoluciones del ICAC con ejemplos prácticos y adaptados a la realidad empresarial.
Jefes de Contabilidad y Profesionales del Dpto. Contable. Personal de Departamentos Financieros y de Auditoría. Auditores, Consultores y Asesores Contables y Fiscales. Responsables de Empresas Filiales y Asociados.
Dirigido a
Objetivos Específicos• Conocer las resoluciones del ICAC en relación a las operaciones financieras más utilizadas: préstamos, venta y compra de acciones, deterioro del valor de las acciones, etc. • Entender las normas de adaptación al Nuevo PGC de las operaciones inmobiliarias en materia de arrendamientos u otras de naturaleza similar. • Analizar el Tratamiento Contable de la Capitalización de los Gastos Financieros en un Proyecto de Inversión a largo plazo.
Expertos de reconocido prestigio con avalada experiencia en el Nuevo PGC.
Nuestros expertos
FIN065
Lo más destacado¡Recibirá el Memento Experto Aplicación Práctica de las Consultas del ICAC!
Análisis de las Últimas Consultas al ICAC con el Nuevo PGC
550 c + IVA
128 CATÁLOGO DE FORMACIÓN 2011
1. Adaptación a las NIC y el nuevo PGC como referencias de la Reforma Contable. - Normativa aplicable. - Obligatoriedad de aplicación. - Modelos abreviados. - Calendario legal previsto. 2. Cuentas Anuales. - Normas de elaboración. - Los documentos: EFE Y ECPN. - Modelos Normales y Abreviados. - El nuevo enfoque y contenido de la Memoria. 3. Inmovilizado Material. - Cuadro de Cuentas. - Valoración Inicial y Normas Particulares de aplicación a los elementos del Inmovilizado Material. - Operaciones relacionadas con la incorporación y la salida del Inmovilizado Material. - Deterioro y Amortización de los elementos Inmovilizado Material. - Bienes del Inmovilizado Material mantenidos para la venta. - Permutas. 4. Inmovilizado Intangible. 5. Activos Financieros.
- Instrumentos Financieros. - Activos Financieros. - Inversiones mantenidas hasta el vencimiento. - Créditos y partidas a cobrar. - Inversiones en el patrimonio de empresas del grupo, multigrupo y asociadas. - Activos financieros disponibles para la venta. - Instrumentos financieros híbridos. - Coberturas contables. - Reflejo Contable de los activos financieros. 6. Existencias. 7. Deudores y acreedores por operaciones de tráfico. 8. Tesorería. 9. Fondos Propios. 10. Pasivos Financieros. 11. Gastos. 12. Ingresos. 13. Impuesto Sobre Beneficios. 14. Moneda Extranjera. 15. Negocios Conjuntos. 16. Combinaciones de negocios.
Programa
3 Días (21h�)
Objetivo General
Barcelona, del 3 al 5 de mayo de 2011 del 4 al 6 de octubre de 2011Madrid, del 5 al 7 de abril de 2011 del 27 al 29 de septiembre de 2011
Determinar cuáles son los nuevos grandes cambios conceptuales que introduce la actual gestión contable y fiscal, y conocer los plazos de adaptación de las normas del NPGC y las NIC. Jefes de Contabilidad y
Profesionales del Departamento Contable. Personal de Departamentos Financieros y de Auditoría. Consultores y Asesores Contables y Fiscales. Responsables de Empresas Filiales y Asociados.
Dirigido a
Objetivos Específicos• Elaborar y analizar la información contenida en los Estados Financieros obligatorios, con especial incidencia en los nuevos ECPN y EFE. • Conocer cómo representar en el nuevo estado de flujos de efectivo el paso del BAI al incremento o descuento de la Tesorería en el período. • Determinar cómo actualizar periódicamente los cuadros de amortización al modificarse el concepto de vida útil.
Expertos del mundo empresarial con avalada experiencia en el Plan General Contable y Fiscal.
Nuestros expertos
FIN059
Lo más destacado¡Curso imprescindible para estar al día de todas las modificaciones que supone el nuevo PGC y resolver sus dudas acerca de h�acia dónde se dirige la contabilidad empresarial!
Aplicación del Nuevo PGC y las NIC en la Empresa
1275 5 + IVA
Departamento de Formación InCompany
Formación “A MEDIDA”
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Global Estrategias/Demos Group diseña e imparte programas de formación que dan respuesta a demandas específicas de las organizaciones.
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129INFORMACIÓN E INSCRIPCIONES ▪ Tel. 902 22 50 90 ◦ Fax. 91 360 45 21 ◦ e-Mail. [email protected] ◦ Web. www.globalestrategias.es
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1. Nuevo plan general de contabilidad. • Principios de aplicación del plan. Marco conceptual. - El modelo Contable Europeo. El Modelo US GAAP. - El proceso de convergencia de la Normativa contable española. - Marco Conceptual: Objetivos, Requisitos, Principios Contables, Elementos, Normas de Registro y Normas de Valoración. • Conclusiones sobre el alcance de la reforma y perspectivas de futuro. - El ICAC y el desarrollo Normativo posterior. - Evolución futura de la contabilidad en España. - Normativas contables en Europa. • Caso práctico.
2. Las cuentas anuales y su formulación. • El Balance de situación. • La Cuenta de Pérdidas y Ganancias. • El Estado de Flujos de Efectivo (Nuevo Documento). • El Estado de Cambios en el Patrimonio Neto (Nuevo Documento). • La Memoria. Las Notas.
3. Financiación básica.
4. Contabilización de tributos. El impuesto de sociedades.
5. Existencias. Gastos e ingresos de la cuenta de pérdidas y ganancias y de patrimonio neto.
6. Activos no corrientes.
7. Instrumentos financieros de activo y pasivo. • Definición de carteras. • Reclasificación de carteras. • Implicaciones contables de las carteras. • Derivados. Híbridos. Otros instrumentos financieros de activo y de pasivo. • Valoración inicial y Valoración posterior. Destino de las variaciones.
8. Provisiones y contingencias, cambio de criterios, errores y estimaciones. Hech�os posteriores. Combinaciones de negocios, negocios conjuntos y operaciones entre empresas del grupo. • Las provisiones.
Eliminaciones. Concepto de Valor razonable en las provisiones. El desarrollo normativo para su contabilización. • Aspectos relacionados con los cambio de criterio y errores. Métodos retrospectivo y prospectivo. • Hechos posteriores, contabilización y anotaciones en la Memoria. • Combinaciones de Negocios. Norma de Registro y Valoración. • Negocios conjuntos. Contabilización y Anotaciones en la Memoria. • Partes Vinculadas. Operaciones contables y Anotaciones en la Memoria.
9. Retribuciones al personal a largo plazo y transacciones con pagos basados en instrumentos de patrimonio. • Retribuciones a largo plazo al personal. • Pago en efectivo, con instrumentos de Patrimonio, Opciones, Phantom options. • Otras formas de retribución. • Prestación definida.
10. Consolidación de los estados financieros. • Grupo de Sociedades. Cuentas consolidadas. Diferentes métodos de consolidación. • Etapas en la formulación de cuentas consolidadas: Homogeneización y agregación de la información. • Consolidación por integración global. • Métodos de Consolidación. • Otros Aspectos de la Consolidación. • Consolidación Fiscal.
11. Elaboración de «reportings».
Elaboración y defensa del proyecto fin de curso.
Contabilidad Adaptada al Nuevo PGC y las NIC
Programa
Fech�a de inicio:1a convocatoria:23 de marzo de 20112a convocatoria:28 de octubre de 2011
2000 c + IVA FIND015
Objetivo GeneralConocer en profundidad los fundamentos y conceptos clave que introduce el nuevo Plan General de Contabilidad y aplicar las soluciones más adecuadas a su organización.
Objetivos Específicos• Conocer los efectos sobre la contabilización de los instrumentos financieros. El tratamiento que llevan las operaciones de leasing, renting y otros arrendamientos. • Detallar claramente los beneficios y la importancia de realizar una buena consolidación contable y fiscal y determinar cómo afecta el Nuevo Plan General Contable a los resultados financieros consolidados en los grupos de empresas. • Determinar el impacto y el posible ahorro fiscal de la Reforma Contable, así como si existen o no cambios en la contabilización de los impuestos.
Directores Financieros. Responsables y Profesionales de los Departamentos de Contabilidad. Auditores. Personal de Departamento Financiero. Consultores y Asesores Contables y Fiscales. Responsables de Empresas Filiales y Asociados.
Dirigido a
Profesores Universitarios dedicados a consultorías de empresas y profesionales especializados en Contabilidad Adaptada al Plan General Contable.
Nuestros expertos
Los alumnos que realicen el Programa de Experto en Contabilidad Adaptada a los Nuevos Conceptos del PGC, y superen todos los requisitos establecidos, recibirán el Certificado de Experto expedido por CEPADE (Universidad Politécnica de Madrid) en colaboración con Global Estrategias/Demos Group.
Titulación
200 h�.
130 CATÁLOGO DE FORMACIÓN 2011
1. Introducción al Cierre Contable y Fiscal.
2. Últimos ajustes al Cierre Contable. • Amortizaciones (tipos y características). • Convalidación Fiscal de Cuentas (provisiones, diferencias en cambios, subvenciones), Fondo de Comercio.
3. Ch�eck list para Cierre Contable. • Paso a paso de cada uno de los procedimientos previos al cierre contable.
4. Cierre Fiscal. • Consideraciones generales del Impuesto de Sociedades y del IVA. • Posibilidades fiscales habidas y que se pueden aplicar en la liquidación (coeficientes de correcciones monetarias). • Ajustes de la Base Imponible y deducciones por formación, nuevas tecnologías, creación
de empleo, I•D•i, inversiones medioambientales y deducciones por reinversión… • Pagos fraccionados. • Resoluciones y consultas de la Dirección General de Tributos y la Unión Europea que afectan a la liquidación del Impuesto de Sociedades.
5. Implicaciones del PGC en la contabilidad y fiscalidad. • Aplicación del PGC en 2011. • La base imponible, los ajustes fiscales y la determinación del resultado con la adaptación a las NIC/NIIF.
6. Normativa del Impuesto de Sociedades.
7. Resoluciones que pueden modificar el Cierre.
ProgramaObjetivo General
1a convocatoria:27 de enero de 20112a convocatoria:5 de mayo de 20113a convocatoria:24 de noviembre de 2011
Conocer los pasos a realizar y las posibles correcciones de criterios contables para efectuar el cierre contable y fiscal en la empresa.
Jefes de Contabilidad y Técnicos Contables. Directores Financieros. Responsables del Área Fiscal. Asesores Fiscales.
Dirigido a
Objetivos Específicos• Realizar un Check list del cierre contable y correcciones para disminuir la base imponible del Impuesto de Sociedades. • Sacar provecho de todas las oportunidades de obtener “crédito fiscal”. • Obtener beneficios de las diferencias entre las normas de valoración y amortización contables.
Expertos de reconocido prestigio con avalada experiencia en Cierre Contable y Fiscal.
Nuestros expertos
FIND010
Lo más destacado¡Numerosos ejemplos prácticos!
Procedimientos Eficaces para el Cierre Contable y Fiscal
495 c + IVA
1. Últimos ajustes al Cierre Contable. • Amortizaciones, Convalidación Fiscal de Cuentas, Fondo de Comercio. • Crédito Fiscal vía periodificaciones. • Aspectos particulares de la contabilización del Impuesto de Sociedades. • Resoluciones y consultas del ICAC que pueden afectar al cierre.
2. Cierre Fiscal. • Novedades fiscales. • Ajustes de la Base Imponible y deducciones por formación, nuevas tecnologías, creación de empleo, I+D+i, inversiones medioambientales y deducciones por reinversión… • Pagos fraccionados. • Resoluciones y consultas de la Dirección General de Tributos y la Unión Europea que afectan a la liquidación del Impuesto de Sociedades.
3. Implicaciones Fiscales del PGC y las NIC.
• Recomendaciones contables antes del cierre. • Apertura al nuevo PGC. • La base imponible, los ajustes fiscales y la determinación del resultado con la adaptación a las NIC/NIIF.
4. Planificación Fiscal. • Ley Presupuestos Generales del Estado. • Normativa sobre la Ley del Impuesto de Sociedades.
5. Casos Prácticos: Contabilidad y Fiscalidad.
Programa
1 Día (7h�)
Objetivo General
Barcelona, 26 enero de 2011 13 diciembre de 2011Madrid, 25 enero de 2011 12 diciembre de 2011
Conocer los pasos a realizar y las posibles correcciones de criterios contables para efectuar el cierre contable y fiscal en la empresa.
Jefes de Contabilidad y Técnicos Contables. Directores Financieros. Responsables del Área Fiscal. Asesores Fiscales...
Dirigido a
Objetivos Específicos• Realizar el Check list del cierre contable y posibles correcciones de criterios contables, subsanación de errores y previsiones por métodos retrospectivos y prospectivos. • Preparar los estados financieros y notas, así como la ampliación de los registros contables y económico-financieros en los SI. • Beneficiarse de las diferencias entre las normas de valoración y amortización contables.
Expertos de reconocido prestigio con avalada experiencia en Cierre Contable y Fiscal.
Nuestros expertos
FIN004
Procedimientos Eficaces para Realizar el Cierre Contable y Fiscal
550 c + IVA
30h�.
131INFORMACIÓN E INSCRIPCIONES ▪ Tel. 902 22 50 90 ◦ Fax. 91 360 45 21 ◦ e-Mail. [email protected] ◦ Web. www.globalestrategias.es
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1. Introducción. • Grupo de Sociedades. • Cuentas consolidadas. • Diferentes métodos de consolidación. • Etapas en la formulación de cuentas consolidadas.
2. Consolidación por Integración Global. • Eliminación inversión financiera - fondos propios. • Compra-venta de existencias entre empresas del grupo. • Venta de inmovilizado y prestación de servicios entre empresas del grupo. • Reparto de dividendos. • Compra-venta de activos financieros. • Variación del porcentaje de participación. • Aplicación del método de integración global a las filiales no homogéneas.
3. Otros Métodos de Consolidación.
4. Otros aspectos de la Consolidación.
5. Consolidación Fiscal. • Normas básicas reguladoras de régimen especial. • Grupo fiscal. • Sociedades excluidas de Grupo fiscal. • Participación directa e indirecta.
6. Operaciones Vinculadas y precios de Transferencia. • Normativa vigente. • Precios de Transferencia. • Procedimiento de comprobación de valores. • Servicios entre vinculadas. • Ajuste secundario. • Acuerdos Previos. • Procedimientos, sanciones, IVA.
7. Normas: de Registro y valoración.
8. Condiciones fundamentales de las nuevas normas a aprobar. • Nuevas normas de consolidación contable y fiscal para grupos de empresas y empresas de grupos. • Nuevo reglamento de partes vinculadas, según la ley del fraude.
9. Ejemplos Prácticos y diferencias temporales de actividad entre matriz y filiales-subsidiarias.
Programa
2 Días (14h�)
Objetivo General
Barcelona, 14 y 15 de febrero de 2011 25 y 26 de octubre de 2011Madrid, 9 y 10 de febrero de 2011 2 y 3 de noviembre de 2011
Determinar los beneficios de realizar en su empresa una buena consolidación contable y fiscal que se adapte al nuevo PGC y conocer las diferencias de las normas de contabilidad.
Jefes de Contabilidad. Directores Financieros. Responsables de Empresas Filiales y Asociados. Controllers. Asesores Fiscales. Consultores de empresas.
Dirigido a
Objetivos Específicos• Conocer las condiciones de la adaptación a la nueva consolidación contable y fiscal. • Determinar cómo afecta el Nuevo Plan General Contable a los resultados financieros consolidados. • Entender las diferencias de las Normas de Registro y Valoración del nuevo PGC y las Normas Internacionales de Contabilidad.
Consultores Expertos con avalada experiencia en Consolidación Contable y Fiscal aplicada al mundo empresarial.
Nuestros expertos
FIN006
Consolidación Contable y Fiscal Adaptada al Nuevo PGC y al Reglamento de Partes Vinculadas
990 c + IVA
1. Contabilidad básica. • Introducción a la contabilidad. • Estructura económica y financiera de la empresa. El patrimonio y el patrimonio neto. El balance como expresión del equilibrio patrimonial. • Los estados contables: el balance y la cuenta de resultados. • Las cuentas contables. Clases de cuentas. La partida doble (Debe y Haber). • Libros de contabilidad y ciclo contable. • Valoración contable. Principios contables generalmente aceptados. Normas de valoración del Nuevo PGC. • Fiscalidad y contabilidad: Diferencias entre Resultado Contable y Resultado Fiscal.
2. Información financiera básica. • Desglose, explicación y utilidad de las partidas que aparecen en un Balance. Cómo se realiza e interpreta un Balance. • Desglose, explicación y utilidad de las partidas que aparecen en una Cuenta de Resultados.
• Medidas de rentabilidad básicas obtenidas de un Balance. • Diferencia entre inversión/gasto. • Claves para comparar información financiera de diferentes periodos, fuentes, etc.
3. Viabilidad de proyecto. Cálculo, punto de equilibrio y seguimiento de su desarrollo. • Cómo comunicar la credibilidad financiera de un proyecto de su empresa o área de trabajo aplicando los procedimientos de análisis de inversiones y cálculo de rentabilidades. Cuál es la decisión oportuna entre varios proyectos de inversión. • Análisis del impacto de la inversión en la rentabilidad de su empresa para comprobar si el proyecto aplicado mejora la situación en términos absolutos y relativos. • Seguimiento de la inversión en el tiempo.
4. Ejercicios y casos prácticos.
Programa
2 Días (14h�)
Objetivo General
Barcelona, 4 y 5 de abril de 2011 8 y 9 de junio de 2011 5 y 6 de octubre de 2011 28 y 29 de noviembre de 2011Madrid, 6 y 7 de abril de 2011 6 y 7 de junio de 2011 3 y 4 de octubre de 2011 30 noviembre y 1 diciembre de 2011
Aprender, a través de ejercicios y casos prácticos, las nociones que le permitirán trabajar con los informes contables y financieros que afectan a su trabajo diario.
Responsables de Departamentos y/o Áreas de Negocio. Gerentes. Ayudantes de Dirección. Personal de los Departamentos de: Gestión, Contabilidad, Tesorería, Inversiones.
Dirigido a
Objetivos Específicos• Interpretar todo tipo de informes financieros y de gestión que se elaboran en una empresa para sus diferentes áreas o departamentos. • Analizar y sacar conclusiones de los ratios utilizados para medir la situación de la empresa. • Determinar las medidas de rentabilidad básicas que se pueden obtener de una Cuenta de Resultados (Beneficio explotación - EBITDA - Margen bruto…).
Expertos de reconocido prestigio con avalada experiencia en el área Económico-Financiera en la Empresa.
Nuestros expertos
FIN060
Lo más destacado¡Interprete la información contable y financiera de su empresa!
Contabilidad y Finanzas para no Expertos
890 c + IVA
132 CATÁLOGO DE FORMACIÓN 2011
1. Herramientas básicas de Excel para la gestión de la información contable. • Importar datos desde aplicaciones contables. • Funciones lógicas y de búsqueda. • Trabajar eficientemente con rangos. • Referencias relativas y absolutas. • Formatos condicionales. • Elaboración de gráficos para el análisis de los diferentes conceptos de la cuenta de resultados. • Ejercicios prácticos.
2. Herramientas de Excel para el tratamiento de la información contable y presupuestaria. • Validación de datos. • Controles y filtros para consultar información (listas desplegables, botones de opción, etc.). • Tablas dinámicas para el análisis y presentación de información contable y presupuestaria.
• Ejercicios prácticos.
3. Diseño y elaboración de informes y formularios presupuestarios. • Comparación de datos (análisis mensual entre reales y presupuestarios). • Niveles de tolerancia y alertas para los diferentes conceptos del presupuesto. • Elaboración de informes de seguimiento. • Ejercicios prácticos.
4. Diseño y elaboración de informes y formularios contables. • Importancia de personalizar (agrupación de datos, interactividad…) para facilitar el estudio y análisis de datos personalizados. • Balance y Cuenta de Pérdidas y Ganancias. • Estado Flujos de Efectivo y Estado de Cambios en Patrimonio Neto.
ProgramaObjetivo General
1a convocatoria:15 de febrero de 20112a convocatoria:12 de mayo de 20113a convocatoria:11 de octubre de 20114a convocatoria:1 de diciembre de 2011
Aprender las utilidades más empleadas en Excel para el análisis contable y presupuestario de su empresa, de máxima importancia en la situación de crisis actual.
Directores Financieros y Administrativos. Jefes de Contabilidad y Personal del Departamento. Responsables de Presupuestos. Directores de Control de Gestión. Auditores.
Dirigido a
Objetivos Específicos• Conocer las diferentes maneras de tratar la información contable en función de cómo se recibe y controlar, por ejemplo, el impacto del nuevo PGC. • Utilizar las tablas dinámicas de Excel para analizar interactivamente la información financiera desde diferentes puntos de vista. • Realizar tareas con fórmulas que agilicen el análisis, control y resumen de datos extraídos de sistemas contables para optimizar su tiempo de trabajo.
Expertos de reconocido prestigio con avalada experiencia en Excel Contable y Presupuestario.
Nuestros expertos
FIND031
Lo más destacadoRentabilidad asegurada al incrementar la productividad de sus tareas.
Uso Eficaz de Excel para el Análisis Contable y el Seguimiento del Presupuesto
1. Herramientas para la Gestión de la información contable. • Trabajar eficientemente con rangos. • Funciones de acceso a rangos. • Creación de “controles” (listas desplegables, botones de opción, etc.). • Tablas dinámicas. • Importar datos desde Aplicaciones Contables.
2. Creación de Informes: aplicación de las Herramientas para la Gestión de la Información Contable. • Informe de seguimiento del presupuesto: - Comparativa entre el real y la versión del presupuesto correspondiente al mes de análisis. - Definición de niveles de tolerancia para cada concepto del presupuesto. - Definición de alertas representadas mediante símbolos gráficos y asignación del porcentaje de desviación a su correspondiente alerta, en función del nivel de tolerancia
asignado. • Balances y cuentas de resultado: - Estados Contables Personalizados. - Elaboración de informes mediante la agrupación de datos contables. - Creación de gráficos interactivos para analizar la evolución de los diferentes conceptos de la cuenta de resultados.
3. Ejercicios Prácticos.
Programa
2 Días (14h�)
Objetivo General
Barcelona, 23 y 24 de febrero de 2011 11 y 12 de abril de 2011 17 y 18 de octubre de 2011 23 y 24 de noviembre de 2011Madrid, 21 y 22 de febrero de 2011 13 y 14 de abril de 2011 19 y 20 de octubre de 2011 21 y 22 de noviembre de 2011
Reducir tiempo y energía en su trabajo de análisis contable aprendiendo los recursos y herramientas imprescindibles de Excel en el seguimiento presupuestario en la empresa.
Directores Financieros y Administrativos. Jefes de Contabilidad y Personal del Departamento. Responsables de Presupuestos. Directores de Control de Gestión. Auditores.
Dirigido a
Objetivos Específicos• Utilizar las tablas dinámicas de Excel para analizar la información financiera. • Realizar tareas con fórmulas que agilicen el análisis, control y resumen de datos para optimizar su tiempo. • Realizar un seguimiento y una planificación del presupuesto a través de aplicaciones Excel, así como analizar y presentar la información. • Preparar gráficos dinámicos y comparar el presupuesto vigente con los de años anteriores.
Consultores especializados en formación empresarial sobre la h�erramienta informática Excel para el análisis contable.
Nuestros expertos
990 c + IVA FIN063
Lo más destacado¡Actualizado con casos prácticos que facilitan la aplicación de lo aprendido a su puesto de trabajo!
Excel para el Análisis Contable y Seguimiento Presupuestario
495 c + IVA
30h�.
133INFORMACIÓN E INSCRIPCIONES ▪ Tel. 902 22 50 90 ◦ Fax. 91 360 45 21 ◦ e-Mail. [email protected] ◦ Web. www.globalestrategias.es
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1. Normativa Reguladora. Esquema de liquidación del impuesto sobre sociedades: Modelos y plazos.
2. Clasificación de sujetos pasivos del impuesto. • Empresas de reducida dimensión. • Grandes empresas. • Fundaciones.
3. Principio de devengo, del valor razonable, valor h�istórico, venta a plazos y gastos de otros ejercicios.
4. Subcapitalización.
5. Operaciones vinculadas. Modificaciones normativas contra el fraude.
6. Ajustes permanentes. • Gastos no deducibles fiscalmente. • Permuta. • Depreciación monetaria. Cambios derivados de la nueva normativa. • El Impuesto de Sociedades como gasto contable.
7. Ajustes temporales. • Amortización libre y acelerada. Modificaciones en la normativa. • Amortización fiscal del fondo de comercio. Distintas situaciones derivadas del nuevo Plan General
Contable. • Leasing. Tratamiento de los contratos de arrendamiento financiero y operativo según la normativa aplicable.
8. Deducciones. • Por doble imposición internacional. Exención del Art. 21 TRLIS. • Por doble imposición interna. • Para incentivar determinadas actividades.
9. Bajada de los tipos de gravamen del impuesto según la normativa aplicable.
10. El pago fraccionado. • Aplicación de las dos modalidades. • Modelos.
11. Sistemas de retenciones en personas jurídicas. • Casos de no sujeción. • Modelos. • Declaraciones informativas.
12. Tratamiento fiscal de las UTE’s (Uniones Temporales de Empresas).
Programa
2 Días (14h�)
Objetivo General
Barcelona, 30 y 31 de mayo de 2011 16 y 17 de noviembre de 2011Madrid, 23 y 24 de mayo de 2011 14 y 15 de noviembre de 2011
Saber planificar, calcular y realizar la liquidación del impuesto sobre sociedades atendiendo a las modificaciones que introduce el Nuevo Plan General Contable.
Directores y Personal del Departamento Financiero. Responsables de Impuestos. Jefes de Contabilidad y Tesorería. Directores y Personal del Departamento Administrativo. Asesores Fiscales. Consultores de Empresas del Área Económico Financiera...
Dirigido a
Objetivos Específicos• Entender el impacto y el posible ahorro fiscal de la Reforma Contable y los cambios en la contabilización de los impuestos. • Tener una visión general del Impuesto sobre Sociedades, los sujetos pasivos, sus formas de liquidación y sus obligaciones formales. • Explicar las modificaciones habidas en el Impuesto sobre Sociedades debido a la publicación del nuevo Plan General Contable y la adaptación efectuada en el Código de Comercio.
Expertos de reconocido prestigio con avalada experiencia en el Impuesto sobre Sociedades.
Nuestros expertos
FIN031
Lo más destacado¡Conozca las mejores alternativas para optimizar, con el nuevo PGC, la liquidación del principal impuesto empresarial!
Impuesto sobre Sociedades con el Nuevo PGC: Cálculo, Liquidación y Planificación
990 c + IVA
1. Novedades en la regulación de la gestión e Inspección Tributaria.
2. La Inspección de los Tributos: Visión General.
3. Facultades de la Inspección.
4. Procedimiento de comprobación e investigación.
5. Instrucción y documentación de las actuaciones.
6. Otras actuaciones de la Inspección.
7. El nuevo procedimiento inspector en operaciones vinculadas.
8. Supuestos prácticos.
ProgramaObjetivo General
1a convocatoria:14 de abril de 20112a convocatoria:13 de octubre de 2011
Afrontar con seguridad las actuaciones de Inspección Tributaria en su empresa, evitando importantes riesgos económicos y fiscales. Responsables del Área Fiscal
y Contable. Controllers. Responsables y Personal del Departamento Financiero. Auditores Internos y de Control de Riesgos. Asesores Financieros, Fiscales y Jurídicos.
Dirigido a
Objetivos Específicos• Saber cómo actuar ante posibles Inspecciones Tributarias y conocer cuáles son los derechos y garantías del contribuyente ante la inspección. • Conocer cómo se realiza el procedimiento de comprobación e investigación de la Inspección Tributaria: los modos, formas y efectos de iniciación, alcance de las actuaciones, duración de las mismas... • Identificar las posibilidades y formas para recurrir los resultados de una Inspección Tributaria.
Consultores especializados en formación empresarial expertos en Inspecciones Tributarias.
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FIND026
Lo más destacadoIncluye las novedades en la gestión e inspección tributaria.
Gestión Fiscal Adaptada al Nuevo Reglamento 2009
495 c + IVA
30h�.
134 CATÁLOGO DE FORMACIÓN 2011
1. Facturación: Obligaciones y Requisitos. • Expedición, entrega y conservación de documentos. • Contenido de las facturas. Su consideración como justificante de la deducción. • Las facturas rectificativas y sus consecuencias con los libros registros del IVA.
2. La Deducción del IVA Soportado. • Cuotas deducibles y operaciones con derecho a deducción. • Limitaciones y exclusiones del derecho a deducir. • El ejercicio del derecho a la deducción. - Nacimiento y requisitos para el ejercicio del derecho a la deducción. - Deducción del IVA soportado con anterioridad al inicio de la actividad. - La prorrata. Clases de prorrata. Las subvenciones y su efecto en la prorrata. - Los sectores diferenciados de
actividad.
3. IVA Intracomunitario e Internacional. • Entregas y adquisiciones intracomunitarias. - Concepto, requisitos y obligaciones formales en las entregas intracomunitarias. - Concepto y requisitos de las adquisiciones intracomunitarias. - Adquisiciones intracomunitarias exentas. - Lugar de realización, devengo, base imponible y sujeto pasivo de las adquisiciones intracomunitarias. - Obligaciones formales en las adquisiciones intracomunitarias. • Prestaciones de servicio. Reglas de localización. - Regla general y reglas especiales. - Transportes intracomunitarios. • Tratamiento interior del IVA en importaciones y exportaciones.
Anexo. Grupos consolidados: Tratamientos y posibilidades.
ProgramaObjetivo General
1a convocatoria:22 de febrero de 20112a convocatoria:24 de mayo de 20113a convocatoria:4 de octubre de 20114a convocatoria:29 de noviembre de 2011
Valorar el actual tratamiento interior del IVA y su tramitación administrativa, así como las novedades introducidas en la deducción del impuesto soportado en las importaciones.
Directores y Personal del Departamento Financiero. Jefes de Contabilidad. Responsables del Área Fiscal. Directores y Personal del Departamento Administrativo. Asesores Financieros. Consultores de Empresas del Área Económico Financiera.
Dirigido a
Objetivos Específicos• Saber cumplimentar y estar al día de las obligaciones formales que se han de llevar en las operaciones intracomunitarias. • Emitir correctamente una factura rectificativa y reflejar los cambios en los libros registros del IVA (RD 87/2005). • Conocer el funcionamiento de los Grupos Consolidados de IVA o Grupo de Entidades en IVA.
Consultores especializados en formación empresarial expertos en IVA.
Nuestros expertos
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Lo más destacado¡Incluye las últimas novedades introducidas en las reglas especiales de localización de servicios para 2010!
Aplicación Práctica del IVA en la Empresa
495 c + IVA
1. Facturas y Libros de Registros. • Supuestos principales de obligación de facturar. • Contenido de la factura. • La rectificación de las facturas. Requisitos. Cuándo y cómo rectificarlas. - Estudio especial de la rectificación por impagados, por devoluciones de mercancía y por concurso. • La facturación por un tercero o por el destinatario: Utilidades para las empresas. • El contenido y la forma de presentación de los Libros de IVA. Novedades en la presentación de la declaración de las operaciones de los libros.
2. Deducciones del IVA. • Momento de la deducción. • Tratamiento y deducción de los vehículos en el IVA. • Limitaciones, exclusiones y restricciones en la deducción. • La regla de prorrata y los sectores diferenciados de actividad. - Prorrata general: Supuesto
práctico. - Prorrata especial: Supuesto práctico. - Los sectores diferenciados: Supuesto práctico.
3. Operaciones Intracomunitarias. Servicios Internacionales. • Tratamiento fiscal de las operaciones intracomunitarias. - Obligaciones formales de facturación, libros-registro y modelos. - Supuesto práctico de operación intracomunitaria. • Prestaciones de servicios en el ámbito comunitario y extracomunitario. - Reglas de localización. - Obligaciones formales de facturación, libros-registro y modelos. - Supuesto práctico de operación de servicios internacionales.
Programa
2 Días (14h�)
Objetivo General
Barcelona, 28 y 29 de marzo de 2011 29 y 30 de junio de 2011 26 y 27 de septiembre de 2011 14 y 15 de noviembre de 2011Bilbao, 6 y 7 de abril de 2011 3 y 4 de octubre de 2011Madrid, 30 y 31 de marzo de 2011 27 y 28 de junio de 2011 19 y 20 de septiembre de 2011 16 y 17 de noviembre de 2011Sevilla, 30 y 31 de marzo de 2011 28 y 29 de septiembre de 2011Valencia, 4 y 5 de abril de 2011 5 y 6 de octubre de 2011
Conocer las novedades prácticas más significativas y las obligaciones formales para gestionar el IVA en la empresa.
Directores y Personal del Departamento Financiero y Fiscal. Jefes de Contabilidad. Responsables del Área Fiscal. Directores y Personal del Departamento Administrativo. Asesores Financieros. Consultores de Empresas del Área Económico Financiera.
Dirigido a
Objetivos Específicos• Conocer cuáles son las novedades para la gestión del IVA en la empresa. • Obtener el máximo beneficio de la aplicación de las reglas de prorrata cuando se realizan actividades con IVA y sin IVA, o bien, cuando se perciben subvenciones. • Conocer el tratamiento y derecho de deducción del IVA en operaciones “habituales”. Determinación de los Gastos Deducibles y No deducibles.
Consultores especializados en formación empresarial expertos en IVA.
Nuestros expertos
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Lo más destacado¡Con comentarios de cómo actúa la Agencia Tributaria ante casos “conflictivos”!
Gestión y Aplicación Óptima del IVA en la Empresa
990 c + IVA
30h�.
135INFORMACIÓN E INSCRIPCIONES ▪ Tel. 902 22 50 90 ◦ Fax. 91 360 45 21 ◦ e-Mail. [email protected] ◦ Web. www.globalestrategias.es
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1. Introducción. • Normativa y competencias. • Principales diferencias con el IVA. • La Ley REF (Régimen Económico / Fiscal de Canarias).
2. Reglas de sujeción y exenciones. • Ámbito de aplicación y hechos imponibles. - La situación fiscal especial de las Islas Canarias en los impuestos indirectos. - Entregas de bienes y prestaciones de servicios. - Importaciones. • Sujeción y no sujeción. - Las reglas generales de localización de las operaciones. - Estudio especial de las reglas de localización de las prestaciones de servicios. • Exenciones. - Exenciones en las operaciones interiores. - Exenciones en las importaciones.
3. Devengo y base imponible. Sujetos pasivos y responsables del impuesto.
• Devengo y Base imponible. - Devengo de las operaciones en el IGIC. - Base imponible de las operaciones en el IGIC. • Sujeto Pasivo y Responsables del impuesto. - Sujeto Pasivo: regla general y aplicación de la regla de inversión del sujeto pasivo. - Responsables del impuesto.
4. Tipos de IGIC, deducciones, devoluciones y obligaciones formales. • Los tipos de IGIC. - El tipo general. - El tipo cero. - El tipo reducido. - Los tipos incrementados. • Deducciones y Devoluciones. - Cuotas deducibles. - Exclusiones y restricciones del derecho a deducir. - Ejercicio del derecho a deducir. La prorrata y los sectores diferenciados. - Devoluciones en el IGIC. • Obligaciones formales en el IGIC. - Presentación de declaraciones. - Llevanza de libros formales.
ProgramaObjetivo General
1a convocatoria:3 de marzo de 20112a convocatoria:22 de septiembre de 2011
Conocer las diferencias del IGIC (Impuesto General Indirecto Canario) con el IVA, y establecer correctamente la localización de cualquier operación comercial a efectos de determinar la sujeción o no al IGIC.
Empresas residentes en Canarias y cualquier otra empresa NO residente en las Islas. Responsables de Impuestos. Responsables de Departamentos Contables. Directores Financieros. Asesores Fiscales y Consultores que intervengan en operaciones comerciales con las Islas.
Dirigido a
Objetivos Específicos• Identificar al sujeto pasivo de las operaciones y analizar quién tiene la Responsabilidad del Impuesto. • Determinar el tipo de IGIC a aplicar en función del servicio prestado y/o la importación realizada. • Conocer qué operaciones están sujetas al IGIC y cuáles exentas. • Conocer las resoluciones de la Administración Tributaria Canaria en referencia a las cuestiones más conflictivas del IGIC.
Consultores especializados en formación sobre el IGIC aplicada al mundo empresarial.
Nuestros expertos
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El IGIC Canario: Aplicación Práctica en la Empresa
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Especialista en Gestión Contable: 4 seminarios de 1 ó 2 días de duración. Consulte las fechas de este Itinerario.
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Optimización Fiscal de las
Retribuciones y Gastos de Personal
(1 día)
Cálculo y Liquidación del
Impuesto de Sociedades
(2 días)
Precios deTransferencia
(1 día)
Cómo aplicar el Nuevo Plan General de
Contabilidad (1 día)
Para más información, puede ponerse en contacto con el Departamento de Atención al Cliente:
Por teléfono: 902 22 50 90Por fax: 91 360 45 21.
30h�.
136 CATÁLOGO DE FORMACIÓN 2011
1. Hech�os imponibles y sujeción al impuesto. • Esquema de liquidación general del impuesto. • Hechos imponibles. - Entrega de bienes y prestaciones de servicios. - Adquisiciones Intracomunitarias. - Importaciones. • Sujeción. - Elemento subjetivo: concepto de empresario. - Elemento objetivo: ámbito de actividad. - Elemento territorial.
2. Exenciones interiores y en las importaciones. • Exenciones en las operaciones interiores. - Exenciones inmobiliarias. - Exenciones técnicas. - Otras exenciones. • Importaciones exentas. - Traslado de actividad, traslado de domicilio, exenciones para evitar la doble imposición. - Otras exenciones en las importaciones.
3. Operaciones de tráfico exterior: Intracomunitarias y de comercio con territorios terceros. • Tráfico intracomunitario de bienes y exportaciones. - Entregas intracomunitarias. - Adquisiciones intracomunitarias. - Exportaciones. - ADT, Zonas francas y depósitos francos. - Regímenes aduaneros y fiscales.
4. Devengo, base, tipo y cuota. la repercusión. El derech�o a la deducción y la prorrata. las devoluciones en el IVA. • Devengo y Base imponible. • Tipo, cuota y repercusión de la cuota. • Rectificación de las cuotas repercutidas. • Sujetos Pasivos. La inversión del sujeto pasivo. • Deducciones. • Devoluciones.
5. Regímenes especiales de IVA. Las obligaciones formales. • Los regímenes especiales del IVA. • Las obligaciones formales en el IVA.
6. Aspectos generales. • Naturaleza y ámbito de aplicación. • Hecho imponible. • Sujeto pasivo. • El domicilio fiscal. • Base imponible.
7. Determinación de la base imponible (I). • Base imponible: Excepciones al resultado contable. • Operaciones vinculadas. Valoración. • Subcapitalización: principales modificaciones introducidas. • Corrección monetaria.
8. Base Imponible. Cuota íntegra y deducciones (II). • Régimen de exención de rentas obtenidas en el extranjero. • Compensación de bases imponibles negativas. • Período impositivo y devengo. • Determinación de la cuota íntegra. • Deuda tributaria. Deducciones para evitar doble imposición. • Bonificaciones. • Deducciones para incentivar la realización de determinadas actividades. • Otras deducciones (formación, I+D+I, etc.).
9. Deuda tributaria y gestión del impuesto. • Deuda tributaria. • Pagos a cuenta. • Gestión del impuesto. • Obligación de retener. • Regímenes especiales de tributación.
Gestión Fiscal en la Empresa: IVA y Sociedades
Programa
Fech�a de inicio:15 de noviembre de 2011
1900 c + IVA FIND023
Objetivo GeneralAdquirir los conocimientos fiscales claves y necesarios para poder aplicarlos en su Empresa, con especial interés en los impuestos de IVA y Sociedades.
Objetivos Específicos• Obtener una visión global de toda la fiscalidad empresarial, que permita la toma de decisiones óptimas en función de las distintas posibilidades legales. • Realizar las liquidaciones propias de cada impuesto, así como estar al día del cumplimiento de las obligaciones formales de cada uno de ellos. • Conocer las últimas novedades en la fiscalidad de las Sociedades, tanto en las modificaciones habidas en el Impuesto de Sociedades como en las novedades derivadas de la tributación en el IVA de los Grupos de Entidades. • Determinar la aplicación o no del IVA en las operaciones extraterritoriales en las que la deslocalización puede producir un gravamen no determinado por donde se produce la operación, sino por otros criterios como la sede del destinatario.
Directores y Personal del Departamento Financiero. Jefes de Contabilidad. Responsables del Área Fiscal. Directores y Personal del Departamento Administrativo. Asesores Financieros. Consultores de Empresas del Área Económico Financiera.
Dirigido a
Profesores Universitarios dedicados a consultorías de empresas y profesionales especializados en el área de Gestión Fiscal.
Nuestros expertos
Los alumnos que realicen el curso y superen todos los requisitos, recibirán el “Título Propio de Especialización de Gestión Fiscal en la Empresa: IVA y Sociedades” expedido por la Universidad de Alcalá según la normativa vigente.
Titulación
200 h�.
137INFORMACIÓN E INSCRIPCIONES ▪ Tel. 902 22 50 90 ◦ Fax. 91 360 45 21 ◦ e-Mail. [email protected] ◦ Web. www.globalestrategias.es
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1. Tráfico Intracomunitario de bienes. • Entregas Intracomunitarias: Régimen general, Obligaciones formales (alta en el VIES). • Adquisiciones Intracomunitarias: Régimen general, Operaciones triangulares y Obligaciones formales.
2. Operaciones del sistema INTRASTAT. • Las introducciones de mercancías. - Operaciones incluidas. - Operaciones excluidas. • Las expediciones de mercancías. - Operaciones incluidas. - Operaciones excluidas. • Mercancías excluidas del Sistema INTRASTAT.
3. Territorio del Sistema INTRASTAT.
4. Sujetos del Sistema INTRASTAT. • Personas obligadas. • Personas dispensadas. • Tercero declarante, empresa cabecera y autorizado INTRASTAT para Internet.
5. Los Umbrales del Sistema INTRASTAT y su incidencia en el nacimiento y cumplimiento de la obligación estadística. • Umbral de asimilación. • Umbral estadístico. • Umbral de transacción.
6. Imputación temporal de las operaciones: el período de referencia. • Regla general. • Casos particulares.
7. La declaración de INTRASTAT. • Tipos de declaraciones. - Por el medio de presentación. - Por la información recogida. Ejemplo práctico de rectificación y anulación por Internet. • Plazos de presentación y conservación de las declaraciones de INTRASTAT. • Contenido de la declaración: desglose por casillas a través de un caso práctico. - Datos de identificación. - Datos estadísticos.
8. Operaciones especiales. • Trabajos por encargo. • Envíos fraccionados. • Conjuntos industriales. • Otras operaciones.
Programa
1 Día (7h�)
Objetivo General
Barcelona, 16 marzo de 2011 4 mayo de 2011 22 septiembre de 2011 27 octubre de 2011Bilbao, 10 marzo de 2011 18 octubre de 2011Madrid, 15 marzo de 2011 5 mayo de 2011 21 septiembre de 2011 26 octubre de 2011Sevilla, 24 febrero de 2011 20 octubre de 2011Valencia, 3 marzo de 2011 25 octubre de 2011
Conocer las obligaciones formales, los plazos, los periodos, los tipos y la rectificación de declaraciones que exige INTRASTAT.
Director Financiero/Responsable Fiscal. Responsable Exportación/Comercio Exterior. Asesores Jurídicos y Fiscales de Comercio Exterior. Agentes de Aduanas. Consultores de Fiscalidad Internacional.
Dirigido a
Objetivos Específicos• Conocer las novedades respecto a la declaración de las devoluciones. • Conocer cuándo es obligatorio para la empresa presentar la declaración de información estadística INTRASTAT. • Determinar qué personas están sujetas al Sistema INTRASTAT (personas obligadas, dispensadas, tercero declarante, empresa cabecera y autorizado INTRASTAT para Internet).
Expertos de reconocido prestigio con avalada experiencia en INTRASTAT.
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Lo más destacado¡Evite sanciones por incumplir una obligación estadística que puede aprender en un solo día!
INTRASTAT
550 c + IVA
1. Tráfico Intracomunitario de bienes. • Entregas Intracomunitarias. - Régimen general. - Obligaciones formales: alta en el VIES. • Adquisiciones Intracomunitarias. • Régimen general. • Operaciones triangulares. • Obligaciones formales: alta en el VIES. - Libros-registro. - Modelo 349.
2. Operaciones Del Sistema INTRASTAT. • Las introducciones de mercancías. - Operaciones incluidas. - Operaciones excluidas. • Las expediciones de mercancías. - Operaciones incluidas. - Operaciones excluidas. • Mercancías excluidas del Sistema INTRASTAT.
3. Territorio del sistema INTRASTAT.
4. Sujetos del sistema INTRASTAT. • Personas obligadas. • Personas dispensadas. • Tercer declarante, empresa
cabecera y autorizado INTRASTAR para Internet.
5. Los Umbrales del Sistema INTRASTAT y su incidencia en el nacimiento y cumplimiento de la obligación estadística. • Umbral de asimilación. • Umbral estadístico. • Umbral de transacción.
6. Imputación temporal de las operaciones: el período de referencia. • Regla general. • Casos particulares.
7. La declaración de INTRASTAT. • Tipos de declaraciones. - Por el medio de presentación: telemática y en impreso. - Por la información recogida: normales, cero, anulativas, rectificativas. • Plazos de presentación y conservación de las declaraciones de INTRASTAT. Novedades en el plazo de presentación. • Contenido de la declaración: desglose por casillas a través de un caso práctico.
ProgramaObjetivo General
1a convocatoria:12 de abril de 20112a convocatoria:7 de junio de 20113a convocatoria:27 de septiembre de 20114a convocatoria:3 de noviembre de 2011
Conocer las obligaciones formales, los plazos, los periodos, los tipos y la rectificación de declaraciones que exige INTRASTAT. Director Financiero/
Responsable Fiscal, Responsable Exportación/Comercio Exterior, Asesores Jurídicos y Fiscales de Comercio Exterior, Agentes de Aduanas, Consultores de Fiscalidad Internacional.
Dirigido a
Objetivos Específicos• Saber cómo se declaran las devoluciones a partir de 2011 y cuándo es obligatorio para la empresa presentar la declaración de información estadística INTRASTAT. • Identificar qué personas están sujetas al Sistema INTRASTAT: Personas obligadas, dispensadas, tercero declarante, empresa cabecera y autorizado INTRASTAT para Internet. • Determinar cuáles son los plazos de presentación y conservación de las declaraciones INTRASTAT.
Expertos de reconocido prestigio con avalada experiencia en INTRATAT.
Nuestros expertos
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Lo más destacado¡Conozca todas las novedades en la gestión de los documentos INTRASTAT!
INTRASTAT
495 c + IVA
30h�.
138 CATÁLOGO DE FORMACIÓN 2011
1. Estudio General de las Retribuciones al Personal. • Concepto y clasificación. Su encaje en la estructura impositiva. • La retención y el ingreso a cuenta. - Aspecto subjetivo: obligados retenedores. - Aspecto objetivo: rentas sujetas a retención / rentas exentas. - Aspecto formal: modelos de ingreso y modelos informativos anuales.
2. Retribuciones en Especie. • Concepto y clasificación. Percepciones que tienen la consideración de rendimientos de trabajo en especie. - Utilización de la vivienda. - Utilización o entrega de automóviles. - Préstamos con tipo inferior al legal. - Retribuciones valoradas por el coste para el pagador. - Planes de pensiones. - Cláusula de salvaguarda. • Percepciones que no tienen la consideración de rendimientos de trabajo en especie. - Entregas de acciones a
trabajadores. - Actualización y reciclaje profesional. - Vales-comida. - Primas de seguro de accidente laboral y de enfermedad. - Servicios sociales y culturales. Tickets - guardería. - Servicios educativos. - Entrega de ordenadores con acceso a Internet.
3. Rendimientos Irregulares. • Planes de pensiones. • Planes de previsión asegurados. • Seguros colectivos de vida. • Rendimientos relacionados con títulos. - Bonos - fundador. - Opciones sobre acciones. - Novedades de la última Reforma Fiscal.
4. Dietas y Asignaciones para Gastos de viaje. • Tipología. • Tratamiento en el Impuesto de Sociedades. • Tratamiento en el IRPF.
ProgramaObjetivo General
1a convocatoria:1 de marzo de 20112a convocatoria:2 de junio de 20113a convocatoria:28 de septiembre de 20114a convocatoria:22 de noviembre de 2011
Conocer las herramientas y técnicas de gestión más eficaces para aumentar los salarios de los trabajadores de la empresa sin asumir mayor coste de personal.
Directores Financieros. Directores Administrativos. Responsables de Administración de Personal. Directores Generales. Asesores Fiscales.
Dirigido aObjetivos Específicos• Entender cómo aplicar los límites máximos exentos en los gastos de viaje y dietas por desplazamiento. • Conocer el tratamiento y control de los tickets restaurante y otros beneficios de la empresa para los trabajadores. • Estar al día de las últimas consultas y respuestas de la Dirección General de Tributos respecto a retribuciones y gastos de personal.
Consultores Expertos con avalada experiencia en Gastos de Personal aplicada al mundo empresarial.
Nuestros expertos
FIND004
Lo más destacado¡Cómo afecta la Reforma Fiscal a temas como los planes de pensiones, tipos impositivos de IRPF y Sociedades, rendimientos irregulares, deducciones que desaparecen, etc…!
Optimización Fiscal y Reducción de los Gastos de Personal
495 c + IVA
1. Introducción de los Gastos de personal. • Clasificación, cuantificación y tratamiento fiscal. • Los gastos de personal ante el Impuesto de Sociedades, el IRPF y el IVA. • La Reforma Fiscal y sus implicaciones. • Bases legales.
2. La doble deducción en el Impuesto de Sociedades de gastos de personal.
3. Las Retribuciones en Especie. • Cesión de vivienda y/o automóvil. Coeficientes de uso “particular”. Renting o leasing. • Préstamos por debajo del interés legal. • Primas de seguros. • Ordenadores, software y periféricos asociados, Internet. • Acciones o participaciones. • Financiación de los gastos de estudio y formación. • Guarderías. • Vales y tarjetas de comida, economatos, ofertas de productos de la empresa. • Valoración de las retribuciones en
especie. • Límite máximo de la retribución en especie.
4. Rendimientos irregulares y/o diferidos. • Reforma Fiscal y novedades. • Los “bonus” a medio y largo plazo. • Planes de pensiones, nuevos límites máximos y tributación de sus prestaciones. • Opciones de compra sobre acciones. • Inclusión de los rendimientos irregulares en las indemnizaciones por despido.
5. Gastos y Dietas por desplazamiento. • Límites legales. • Diferenciación con los gastos de alojamiento, estancia y manutención. • Los gastos de traslado. • Cómo archivar los justificantes y las notas de gastos suplidos de cara a posibles inspecciones.
6. Fiscalidad Internacional de los gastos de personal.
7. Últimas consultas y respuestas de la Dirección General de Tributos.
Programa
1 Día (7h�)
Objetivo General
Barcelona, 3 marzo de 2011 25 abril de 2011 20 octubre de 2011 22 noviembre de 2011Bilbao, 8 marzo de 2011 20 octubre de 2011Madrid, 1 marzo de 2011 27 abril de 2011 17 octubre de 2011 24 noviembre de 2011Sevilla, 10 marzo de 2011 26 octubre de 2011Valencia, 3 marzo de 2011 24 octubre de 2011
Conocer las oportunidades de conseguir mejoras en la fiscalidad de las retribuciones y gastos de personal, obteniendo beneficios económicos inmediatos.
Directores Financieros. Directores de Personal y Recursos Humanos. Directores Administrativos. Directores Generales. Técnicos de Recursos Humanos. Asesores Fiscales.
Dirigido a
Objetivos Específicos• Aclarar sus dudas respecto a procedimientos de pagos “a la carta” y su triple implicación en el Impuesto de Sociedades, IRPF e IVA. • Conocer cómo reducir o mantener el coste de personal y trasladar mayor salario a sus trabajadores. • Aplicar los límites máximos exentos en los gastos de viaje y dietas por desplazamiento. • Aprender cómo beneficiarse de la reducción del 40% de los “bonus” a empleados considerados como rendimientos irregulares.
Consultores Expertos con avalada experiencia en Gastos de Personal aplicada al mundo empresarial.
Nuestros expertos
FIN011
Lo más destacadoObtenga una rentabilidad inmediata al asistir a este seminario poniendo en práctica soluciones legales y viables para todo tipo de empresas.
Optimización Fiscal de las Retribuciones y Reducción de Gastos de Personal
550 c + IVA
30h�.
139INFORMACIÓN E INSCRIPCIONES ▪ Tel. 902 22 50 90 ◦ Fax. 91 360 45 21 ◦ e-Mail. [email protected] ◦ Web. www.globalestrategias.es
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1. Ley de medidas de prevención del fraude fiscal. • Introducción e impacto en la empresa.
2. Precios de transferencia. • Los precios de transferencia en el ámbito internacional. - Últimas tendencias. - Directrices de la OCDE al respecto. • Consecuencias de la reforma fiscal en los Precios de Transferencia. - Valoración mercado. - Vinculación. - Sanciones. - Procedimientos de resolución en litigios internacionales. • Necesidades de documentación. - Diseño del Masterfile. - Análisis de transacciones intragrupo. - Métodos de comparación aceptados. - Obtención de indicadores de la actividad económica. • Diseño de una política de Precios de Transferencia. - Cumplimiento de la normativa a
nivel internacional. - Optimización fiscal.
3. Otras implicaciones de la Ley de medidas para la luch�a contra el fraude fiscal. • Medidas en el ámbito del IVA. • Operaciones internacionales. • Operaciones con sociedades inmobiliarias.
Programa
1 Día (7h�)
Objetivo General
Barcelona, 10 marzo de 2011 9 mayo de 2011 29 septiembre de 2011 10 noviembre de 2011Madrid, 9 marzo de 2011 10 mayo de 2011 28 septiembre de 2011 3 noviembre de 2011
Estar al día de las novedades legales sobre precios de transferencias, evitando riesgos fiscales y de régimen sancionador, y así poder gestionar y aplicar con éxito en la empresa una política de precios de transferencia acorde a sus intereses.
Directores Financieros. Responsables del Departamento Fiscal/Impuestos. Controllers. Jefes de Contabilidad. Directores del Área Internacional. Asesores Fiscales y Jurídicos.
Dirigido a
Objetivos Específicos• Conocer la nueva política de Precios de Transferencia: métodos de valoración, vinculación entre empresas y régimen sancionador. • Tener preparada toda la documentación necesaria para afrontar una posible inspección fiscal centrada en los Precios de Transferencia. • Conocer, a través de casos prácticos, los errores más comunes a la hora de implantar una política de precios de transferencia en su empresa.
Consultores especializados en Precios de Transferencia aplicado al mundo empresarial.
Nuestros expertos
FIN026
Lo más destacado¡Conocer el nuevo marco legal de los Precios de Transferencia y las Operaciones Vinculadas!
Los Precios de Transferencia: Gestión, Aplicación y su Tratamiento Tributario
550 c + IVA
1. Modificación del reglamento del impuesto de sociedades y operaciones vinculadas aplicable 2009/2010. • El Real Decreto 1793/2008, de 3 de noviembre, modifica el Reglamento del Impuesto sobre Sociedades, aprobado por el Real Decreto 1777/2004, de 30 de julio.
2. Ley de medidas de prevención del fraude fiscal. • Introducción e impacto en la empresa.
3. Precios de transferencia. • Los precios de transferencia en el ámbito internacional. - Últimas tendencias. - Directrices de la OCDE al respecto. • Consecuencias de la reforma fiscal en los Precios de Transferencia. - Valoración a mercado. - Vinculación. - Sanciones.
- Procedimientos de resolución en litigios internacionales. • Necesidades de documentación. - Diseño del Masterfile. - Análisis de transacciones intragrupo. - Métodos de comparación aceptados. - Obtención de indicadores de la actividad económica. • Diseño de una política de Precios de Transferencia. - Cumplimiento de la normativa a nivel internacional. - Optimización fiscal.
4. Otras implicaciones de la Ley de medidas para la luch�a contra el fraude fiscal. • Medidas en el ámbito del IVA. • Operaciones internacionales. • Operaciones con sociedades inmobiliarias.
5. Ejercicios y casos prácticos.
ProgramaObjetivo General
1a convocatoria:26 de mayo de 20112a convocatoria:17 de noviembre de 2011
Conocer el nuevo marco legal de los Precios de Transferencia y las Operaciones Vinculadas con importantes exigencias de documentación y carga de la prueba para las empresas.
Directores Financieros. Responsables del Departamento Fiscal/Impuestos. Controllers / Responsables de Control de Gestión. Jefes de Contabilidad. Directores del Área Internacional. Asesores Fiscales y Jurídicos.
Dirigido a
Objetivos Específicos• Estar al día de la nueva política de Precios de Transferencia: métodos de valoración, vinculación entre empresas y régimen sancionador. • Conocer los requisitos de deducibilidad de los acuerdos de reparto de costes subscritos entre personas o entidades vinculadas. • Preparar toda la documentación necesaria para afrontar una posible inspección fiscal centrada en los Precios de Transferencia.
Consultores especializados en formación empresarial expertos en la política fiscal de la empresa.
Nuestros expertos
FIND024
Lo más destacadoActualizado con el Nuevo Reglamento de Impuesto de Sociedades.
El Nuevo Reglamento para los Precios de Transferencia y Operaciones Vinculadas
495 c + IVA
30h�.
140 CATÁLOGO DE FORMACIÓN 2011
1. Novedades en la Regulación de la Gestión e Inspección Tributaria.
2. La Inspección de los Tributos. • Legislación aplicable. • Breve referencia a su Organización. • Colaboración con otros órganos y Administraciones. • Planificación de las actuaciones inspectoras.
3. Facultades de la Inspección. • Examen de la documentación de la empresa. • Entrada y reconocimiento de las instalaciones. • Obtención de información a través de terceros. • Adopción de medidas cautelares. • Comparecencia de la empresa ante la Inspección. • Supuestos prácticos.
4. Procedimiento de Comprobación e Investigación. • Modos de iniciación. • Formas de iniciación. • Efectos de la iniciación de las actuaciones. • Alcance de las actuaciones.
• Duración de las actuaciones. • Lugar y horario de las actuaciones inspectoras. • Supuesto práctico extenso relativo a derechos y obligaciones de la empresa a lo largo de una inspección.
5. Instrucción y Documentación de las actuaciones. • La prueba. • Comunicaciones. • Diligencias. • Informes. • Actas. • Sanciones, Liquidaciones y Recursos. • Supuesto práctico.
6. Otras actuaciones de la Inspección. • Comprobaciones limitadas. • Comprobaciones de valores. • Estimación indirecta. • Conflicto en la aplicación de la norma tributaria. • Supuesto práctico.
Programa
1 Día (7h�)
Objetivo General
Barcelona, 1 febrero de 2011 14 marzo de 2011 21 septiembre de 2011Madrid, 31 enero de 2011 17 marzo de 2011 22 septiembre de 2011
Afrontar con seguridad las actuaciones de inspección tributaria en su empresa, según la normativa aplicable.
Controllers. Responsables y Personal de los Departamentos: Financiero, Fiscal, Administrativo, de Contabilidad, de Tesorería, de Auditoría Interna / Control de Riesgos. Asesores Financieros, Fiscales y Jurídicos.
Dirigido aObjetivos Específicos• Conocer la nueva regulación de los procedimientos de Inspección Tributaria en las empresas. • Determinar cuáles son los motivos más frecuentes por los cuales la Agencia Tributaria emprende una Inspección Tributaria. • Reconocer cuál es la documentación requerida en caso de Inspección Tributaria, la obtención de información a través de terceros (bancos, clientes, proveedores) lo que implica la adopción de medidas cautelares, y la comparecencia de la empresa ante la inspección.
Consultores especializados en formación empresarial expertos en Inspección Tributaria.
Nuestros expertos
FIN015
Lo más destacado“Se explicarán todas las novedades que el nuevo reglamento incorpora en los procedimientos tributarios”.
El Nuevo Reglamento de Inspección Tributaria
550 c + IVA
1. Características de la web de AEAT. Obtención del certificado de usuario. Entidades certificantes. • Características generales de la web AEAT. - Navegabilidad y accesos más frecuentes. - La Organización por perfiles de usuario. • Obtención del Certificado de usuario. Entidades certificantes. - El certificado de usuario. - Modo de obtención del certificado de usuario. Entidades certificantes. - Exportación e importación de certificados. Copia de seguridad. Renovación y caducidad. - Verificación de las propiedades de un certificado de usuario en la web.
2. El uso pasivo de la web. • Información sobre contratación y concursos e información legal. • Obtención de modelos en la web. • La descarga de programas desde la web.
3. El uso activo de la web: la Oficina Virtual. • La Oficina Virtual de Gestión. - La presentación de declaraciones y el pago de impuestos por Internet. - Consultas personalizadas. - Obtención de certificaciones. - Modificaciones en el domicilio fiscal. - Presentación de recursos por Internet. - Solicitud de aplazamiento y fraccionamiento por Internet. - La utilización del registro de documentos electrónicos para la aportación de documentación. - La dirección electrónica única como solución de incidencias. • La Oficina Virtual de Aduanas e Impuestos Especiales. - La declaración del INTRASTAT. - La consulta del Arancel integrado de aplicación: TARIC. - Presentación de declaraciones y libros contables. • Otros aspectos de la Oficina Virtual.
Programa
1 Día (7h�)
Objetivo General
Barcelona, 3 marzo de 2011 18 mayo de 2011 4 octubre de 2011 8 noviembre de 2011Bilbao, 17 mayo de 2011 3 noviembre de 2011Madrid, 2 marzo de 2011 19 mayo de 2011 6 octubre de 2011 15 noviembre de 2011Sevilla, 10 mayo de 2011 7 noviembre de 2011Valencia, 12 mayo de 2011 9 noviembre de 2011
Conocer qué requisitos, trámites y obligaciones le exige la Web de la Agencia Tributaria para poder utilizarla con garantías y al 100% de sus utilidades, con el máximo ahorro de tiempo.
Departamentos Administrativos y Financieros. Asesores Fiscales. Responsables de la presentación de Impuestos.
Dirigido a
Objetivos Específicos• Descargar los modelos y programas con y sin certificados de usuario. • Realizar consultas personalizadas y obtener información de la normativa legal y resoluciones de tributos. • Presentar recursos por Internet y solicitar aplazamientos y fraccionamientos de pago. • Resolver incidencias y corregir errores de declaraciones ya presentadas.
Expertos del mundo empresarial con avalada experiencia en formación Tributaria.
Nuestros expertos
FIN023
Lo más destacado¡Actualizado con todas las modificaciones que introduce continuamente la Web Tributaria!
Uso de la Web de la Agencia Tributaria
495 c + IVA
141INFORMACIÓN E INSCRIPCIONES ▪ Tel. 902 22 50 90 ◦ Fax. 91 360 45 21 ◦ e-Mail. [email protected] ◦ Web. www.globalestrategias.es
Áre
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1. Características de la web de AEAT. Obtención del Certificado de Usuario. Entidades Certificantes. • Características generales de la web de la AEAT. - Navegabilidad y accesos más frecuentes. - La Organización por perfiles de usuario. • Obtención del certificado de usuario. Entidades certificantes. - El certificado de usuario. - Modo de obtención del certificado de usuario. Entidades certificantes. - Exportación e importación de certificados. - Verificación de las propiedades de un certificado de usuario en la web.
2. El uso Pasivo de la web. • Información sobre contratación y concursos e información legal. • Obtención de modelos en la web. • La descarga de programas desde la web.
3. El uso Activo de la web: la Oficina Virtual. • La Oficina Virtual de Gestión. - La presentación de declaraciones y el pago de impuestos por Internet. - Consultas personalizadas. - Obtención de certificaciones. - Modificaciones en el domicilio fiscal. - Presentación de recursos por Internet. - Solicitud de aplazamiento y fraccionamiento por Internet. - La utilización del registro de documentos electrónicos para la aportación de documentación. - La dirección electrónica única como solución de incidencias. • La Oficina Virtual de aduanas e Impuestos Especiales. - Portal de Aduanas e IIEE y su Oficina Virtual. - La declaración del INTRASTAT. - La consulta del Arancel integrado de aplicación: TARIC. - Presentación de declaraciones y libros contables. • Otros aspectos de la Oficina Virtual.
ProgramaObjetivo General
1a convocatoria:31 de marzo de 20112a convocatoria:21 de junio de 20113a convocatoria:20 de octubre de 20114a convocatoria:1 de diciembre de 2011
Conocer las utilidades de la Web de la Agencia Tributaria para poder hacer gestiones sin desplazamientos ni esperas y sin coste alguno.
Departamentos Administrativos y Financieros. Asesores Fiscales. Responsables de la presentación de Impuestos.
Dirigido a
Objetivos Específicos• Realizar el pago de los impuestos y la presentación de las declaraciones por medios telemáticos. • Conocer las novedades de la Web de la AEAT y sus mejoras de accesibilidad, amigabilidad y nuevas rutas de acceso a las múltiples opciones. • Descargar los modelos y programas con y sin certificados de usuario. • Presentar recursos por Internet y solicitar aplazamientos y fraccionamientos de pago.
Expertos del mundo empresarial con avalada experiencia en formación Tributaria.
Nuestros expertos
FIND013
Lo más destacado¡Actualizado con todas las modificaciones que introduce continuamente la Web Tributaria!
Cómo Utilizar con Eficacia la Web de la Agencia Tributaria
495 c + IVA
1. Objetivos de la tesorería actual. • La Tesorería como centro de beneficios. • Fijación de objetivos de liquidez, rentabilidad y riesgos. • Control y reporting de la Tesorería.
2. Tipos de actividades según los flujos de efectivo. • Actividades de Explotación, Inversión y Financiación.
3. Cierre de cuentas. • El estado de flujos de efectivo previsional como documento base de la planificación de Tesorería. • Soluciones homologadas y coordinación con las Cuentas Anuales, los Sistemas Informáticos y Auditoría.
4. Gestión de la Tesorería. • Qué es el cash management. • Medios y herramientas informáticas. • Procedimiento implantación.
5. Los presupuestos de Tesorería y Caja. • Cálculo y seguimiento de las previsiones de cobros y pagos.
• Fijación de la caja mínima.
6. El factoring y confirming. • Cuándo interesan y cómo se gestionan. • Otros medios para financiar la Tesorería.
7. Productos donde invertir la Tesorería. • Los mercados financieros en tiempos de incertidumbre y crisis. • Cuentas corrientes y depósitos a plazo. • Bonos y obligaciones. • Fondos de inversión.
8. Cash� pooling como instrumento de concentración de tesorería. • Centralización como forma de optimizar la Tesorería. • Cash pooling doméstico.
9. Fases de implantación de cash� pooling en la empresa. • Estructura de la empresa para implantar un cash pooling. • Creación del grupo de trabajo. • Agrupación de saldos. • Cuentas de crédito centralizadas.
Programa
1 Día (7h�)
Objetivo General
Barcelona, 25 y 26 abril de 2011 8 y 9 junio de 2011 24 y 25 octubre de 2011 30 noviembre y 1 diciembre de 2011Bilbao, 22 y 23 junio de 2011 12 y 13 diciembre de 2011Madrid, 27 y 28 abril de 2011 15 y 16 junio de 2011 26 y 27 octubre de 2011 14 y 15 diciembre de 2011Sevilla, 20 y 21 junio de 2011 23 y 24 noviembre de 2011Valencia, 13 y 14 junio de 2011 28 y 29 noviembre de 2011
Conocer las claves para desarrollar en la empresa una óptima gestión de la Tesorería y de los recursos financieros de la empresa.
Responsables de Tesorería. Directores Financieros. Controllers. Directores de Contabilidad.
Dirigido a
Objetivos Específicos• Presentar el nuevo EFE en los modelos normales para el Registro Mercantil. • Gestionar y proyectar las nuevas políticas de los Flujos de Efectivo de Explotación, de Inversión y de Financiación. • Negociar con la banca en los tiempos actuales de recesión económica de manera adecuada y rentable. • Identificar los requisitos que hay que cumplir y qué pasos hay que seguir para implantar el Cash Pooling con éxito en su empresa.
Consultores especializados en formación empresarial expertos en Tesorería.
Nuestros expertos
FIN014
Claves para Mejorar la Gestión de la Tesorería en la Empresa
990 c + IVA
30h�.
142 CATÁLOGO DE FORMACIÓN 2011
1. La gestión de tesorería («Cash� Management»). • Gestión y sistemas de Tesorería. • Los flujos de cobros. • Los flujos de pagos. • Las previsiones de tesorería. • La financiación del déficit de tesorería. • La gestión de los excedentes de tesorería.
2. Gestión financiera y de tesorería en grupos de empresa. • Centralización frente a descentralización de tesorería. • Modelos de centralización matriz-empresas filiales. • Control del proceso y otros aspectos a considerar. • El sistema «Cash Pool» y su aplicación en un grupo de empresas. • Planificación financiero-fiscal en un grupo de empresas.
3. Instrumentos de Financiación Especializada en la Empresa. • Instrumentos de financiación
del circulante. • Instrumentos de financiación de inversiones.
4. Las relaciones bancarias. • ¿Para qué y cómo negociar? • Estableciendo una política bancaria. • ¿Cuál es la óptica de las entidades financieras? • Señales de alerta.
5. Gestión Presupuestaria. • Las necesidades de circulante. • El estado de cash flow. • Presupuesto de tesorería.
6. La función financiera: Situación actual y tendencias. • ¿Cómo dar valor desde la función financiera? • Diferencias y relaciones entre el proceso de planificación a largo plazo (plan financiero o estudio de viabilidad) y a corto plazo (presupuesto 2011) • Ejemplos de plan financiero.
ProgramaObjetivo General
1a convocatoria:17 de marzo de 20112a convocatoria:6 de octubre de 2011
Manejar las técnicas de mejora de la Gestión de los Recursos Financieros de su Empresa y determinar los instrumentos necesarios para realizar previsiones que mejoren la eficiencia operativa.
Responsables de Tesorería. Directores Financieros. Controllers. Directores de Contabilidad. Jefes de Administración.
Dirigido a
Objetivos Específicos• Identificar los requisitos que hay que cumplir para implantar el cash pooling. • Facilitar una óptima negociación bancaria al trabajar con presupuestos muy fiables a medio plazo. • Calcular los beneficios, costes y riesgos que le pueden reportar instrumentos como el factoring y el confirming. • Optimizar las inversiones de Tesorería.
Consultores especializados en formación empresarial expertos en Tesorería.
Nuestros expertos
FIND012
Lo más destacado¡Conozca todo sobre los instrumentos y sistemas existentes para optimizar la gestión de la Tesorería en su Empresa!
Gestión de Tesorería en la Empresa 2011
495 c + IVA
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@́¿Qué es una píldora multimedia?Son cursos rápidos (30 - 60 minutos) en formato multimedia interactivo, con un alta calidad pedagógica y una metodología didáctica “Learning by doing” (aprender haciendo), logrando mantener activo y motivado al alumno, consiguiendo que construya su propio conocimiento y mejore su desempeño profesional. Han sido realizadas por un equipo de más de 30 expertos de primer nivel en sus diferentes áreas de actuación junto con un equipo de 20 pedagogos y 30 diseñadores multimedia.
¿A quiénes van dirigidas?Tanto a organizaciones que ya utilizan el e-Learning en sus planes de formación, como a aquellas otras organizaciones que quieran empezar a utilizar el e-learning. Las píldoras están instaladas en un LMS (Campus virtual) que personalizamos con la imagen de su organización.También les ayudamos a crear un Plan de Comunicación y Sensibilización para que toda la organización conozca y utilice esta novedosa formación e-learning.
30h�.
143INFORMACIÓN E INSCRIPCIONES ▪ Tel. 902 22 50 90 ◦ Fax. 91 360 45 21 ◦ e-Mail. [email protected] ◦ Web. www.globalestrategias.es
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1. El departamento de tesorería. • Definición y ámbito de la gestión de tesorería. • La nueva concepción del departamento de tesorería.
2. Estructura óptima de capital. • Financiar un negocio: por qué, cómo, hasta dónde. • La estructura óptima: fondos propios versus financiación ajena. • La teoría del apalancamiento financiero. • Instrumentos de autofinanciación.
3. Fuentes de financiación. • El endeudamiento bancario. • Otros medios de financiación.
4. Inversiones financieras en la empresa. • ¿Qué hacer con los excedentes de Tesorería?. • Combinando rentabilidad y riesgo: la colocación de excedentes. • Instrumentos de colocación de excedentes de Tesorería. Cuentas y depósitos. Letras, repos, pagarés. Descuentos por pronto pago de proveedores. • Inversiones a medio plazo. Acciones. Obligaciones y bonos. Otras alternativas.
5. Relaciones con las entidades financieras. • El negocio bancario. • Objetivos de la negociación. • Fases de la negociación. • Cómo evaluar la calidad de los servicios bancarios. • Métodos de cuantificación de las relaciones banco-empresa. • La competencia en el sector bancario. • El caso particular de las PYMES.
6. Flujo de fondos operativos en euros. • Los cobros operativos en euros. • Los pagos operativos en euros. • Las nuevas tendencias en los medios de cobro/pago.
7. Instrumentos de cobro y pago internacionales. • Sistema SWIFT (básico) y sistema bancario de corresponsalía.
• Sistemas de compensación nacional e internacional. • Funcionamiento de los instrumentos de cobro y pago internacionales. • Settlement.
8. Posición de riesgo de la empresa. • Instrumentos para la gestión del riesgo. • Análisis de las curvas de tipos de interés. • Valoración de productos financieros derivados: Fra’s y Swap’s de tipos de interés.
9. Cash� Pooling. • Modelos de Tesorería internacional. • Estructuras de cuentas eficientes y opciones para la centralización de Tesorería. • Cash pooling en un entorno multinacional. • Cash pooling en otros centros. • Entorno legal y fiscal del cash pooling europeo. • Centros de Servicios compartidos.
10. E-treasury. • La gestión electrónica de Tesorería (GET). • Las previsiones de Tesorería. • Los sistemas de información de Tesorería. • El intercambio electrónico de datos (EDI) en la Gestión de Tesorería. • Los cobros y pagos electrónicos. • Incidencia de las nuevas tecnologías en el ciclo de caja.
Elaboración y defensa del proyecto fin de curso.
Gestión de la Tesorería y de las Inversiones Financieras en la Empresa
Programa
Fech�a de inicio:27 de abril de 2011
1700 c + IVA FIND022
Objetivo GeneralManejar las técnicas y herramientas que le ayuden a mejorar la Gestión de los Recursos Financieros de su Empresa, optimizando las inversiones de Tesorería realizadas.
Objetivos Específicos• Conocer en qué consiste el cash pooling, cuáles son sus ventajas e inconvenientes y qué requisitos y pasos hay que seguir para implantarlo en su empresa. • Facilitar una óptima negociación bancaria al trabajar con presupuestos muy fiables a medio plazo que le permitirán establecer unas condiciones más favorables con los bancos. • Calcular los beneficios, costes y riesgos que le pueden reportar instrumentos de tesorería como el factoring y el confirming.
Directores Financieros. Responsables de Tesorería e Inversiones. Controllers y Asesores Financieros. Directores de Contabilidad. Jefes de Administración.
Dirigido a
Profesores Universitarios dedicados a consultorías de empresas y profesionales especializados en el área de Tesorería e Inversiones Financieras.
Nuestros expertos
Los alumnos que realicen el Programa de Experto en Gestión de la Tesorería y de las Inversiones Financieras en la Empresa, y superen todos los requisitos establecidos, recibirán el Certificado de Experto expedido por CEPADE (Universidad Politécnica de Madrid) en colaboración con Global Estrategias/Demos Group.
Titulación
200 h�.
144 CATÁLOGO DE FORMACIÓN 2011
1. La gestión bancaria. • Operaciones y tarifas bancarias. - Función de la Banca. - Diferencias en la aplicación de Tarifas Bancarias. - Operaciones Bancarias de las Empresas. • El papel de la banca. - Análisis y control de Cuentas y Condiciones Bancarias. - Gestión del Endeudamiento. - Análisis del Riesgo concedido por la Banca. • La filosofía de las relaciones Banca - Empresa. - La Formación del Precio. - Control de Calidad. - Establecimiento de un Marco Global de Relación. - Negociando con las Entidades Financieras.
2. Preparar la negociación con la entidad bancaria. • Check list de los servicios que interesan a la empresa. • La planificación y el control de tesorería de la empresa. - El Ciclo de Planificación de
Tesorería. - Elaboración del Presupuesto de Tesorería. - Control del Presupuesto de Tesorería. • La empresa vista por el banco. • La evaluación crediticia de la empresa.
3. Negociación bancaria. • Las claves de la negociación con la banca. • La negociación por «paquetes» • Los productos de financiación. - Financiación corriente y no-corriente. - Operaciones con riesgo de firma. • La negociación con el banco: Cálculo de la rentabilidad. • La renovación y supervisión de la negociación. - Aspectos Cualitativos y Cuantitativos de la Empresa. - Concentraciones y dependencias. • La gestión óptima de las relaciones bancarias.
4. Casos prácticos y anexos.
ProgramaObjetivo General
1a convocatoria:10 de febrero de 20112a convocatoria:18 de octubre de 2011
Sacar el máximo partido de los productos y servicios bancarios al menor coste, y conocer las consecuencias de la actual coyuntura económica en la gestión de las relaciones bancarias.
Responsables de Tesorería. Directores y Personal de Departamentos Financieros. Responsables de la Gestión Bancaria. Gerentes. Asesores Fiscales.
Dirigido a
Objetivos Específicos• Realizar un check list de los servicios que más interesan a la empresa. • Establecer un plan concreto de negociación, definir los objetivos previstos y emplear las técnicas más eficaces para obtener los resultados deseados en la relación bancaria. • Conseguir mayores ventajas en los productos y servicios financieros que más se ajustan a las necesidades reales de la empresa.
Consultores especializados en formación empresarial expertos en Negociación Bancaria.
Nuestros expertos
FIND017
Lo más destacado¡Con ejercicios y casos prácticos aplicables a su organización!
Negociación Bancaria
495 c + IVA
1. Modelos de planificación y control en la empresa. • Necesidad de planificar, presupuestar y controlar desviaciones. • Análisis de los diferentes sistemas de planificación y control de gestión. • Las funciones del controller dentro de la empresa.
2. La gestión presupuestaria. • Modelos presupuestarios. • Fases de la gestión presupuestaria. • Control presupuestario y seguimiento de las desviaciones.
3. El presupuesto acorde con las estrategias y políticas a incorporar en los estados financieros según el PGC y las normas internacionales de contabilidad. • El presupuesto fijo y el presupuesto “flexible”. • Las estrategias y políticas a incorporar en los Estados Financieros según el NPGC y las NIC-NIIF. • Los flujos de caja.
• Las variaciones y cambios en el estado del patrimonio.
4. Los parámetros financieros y no financieros del control de gestión. • Las variables económicas y los indicadores tradicionales para evaluar la gestión. • Indicadores no financieros a incluir en los procesos de control. • Análisis y control de los costes estratégicos.
5. Sistemas de información y reporting.. • La estandarización de las fuentes y procesos de información para implantar un Reporting eficaz. • Modelos de Reporting. • Cuándo y cómo utilizar el Balance Scorecard y tomar decisiones a partir del mismo. • Herramientas informáticas apropiadas para el Reporting.
6. Métodos de simulación presupuestaria y de control. • Simulación dinámica sobre resultados financieros y no financieros. • Factores a considerar.
Programa
1 Día (7h�)
Objetivo General
Barcelona, 23 y 24 febrero de 2011 1 y 2 junio de 2011 20 y 21 septiembre de 2011 16 y 17 noviembre de 2011Madrid, 16 y 17 febrero de 2011 25 y 26 mayo de 2011 19 y 20 octubre de 2011 23 y 24 noviembre de 2011
Conocer las técnicas y modelos de elaboración de presupuestos más eficientes y prácticos que sirvan como instrumento de ahorro y reducción de costes en la empresa, respondiendo a las exigencias legales.
Directores Financieros. Responsables de Presupuestos y Control de Gestión. Directores de Contabilidad. Responsables de Tesorería. Controllers. Directores de Administración.
Dirigido a
Objetivos Específicos• Elaborar el Presupuesto acorde con las estrategias y políticas a incorporar en los Estados Financieros según el NPGC y las Normas Internacionales de Contabilidad. • Determinar un modelo de presupuesto adecuado y que supere las limitaciones de los presupuestos tradicionales.
Consultores Expertos con avalada experiencia en Elaboración de Presupuestos aplicada al mundo empresarial.
Nuestros expertos
FIN027
Lo más destacado¡Durante la jornada se desarrollarán casos prácticos para facilitar la comprensión de los temas!
Técnicas Eficaces de Elaboración de Presupuestos, Control de Gestión y Reporting Adaptadas a la Nueva Contabilidad
990 c + IVA
30h�.
145INFORMACIÓN E INSCRIPCIONES ▪ Tel. 902 22 50 90 ◦ Fax. 91 360 45 21 ◦ e-Mail. [email protected] ◦ Web. www.globalestrategias.es
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1. Pre-elaboración del presupuesto. • Cómo hacer del presupuesto una herramienta eficaz. • Planificación. Principios, conceptos básicos y elementos. • Objetivos y estrategias presupuestarias. • Tipos de planes.
2. Metodología presupuestaria. • El presupuesto como base de las decisiones empresariales. • Cuenta de Resultados. Fases. • Tipos de presupuestos. • Cómo elaborar un presupuesto flexible. • Factores internos y externos que inciden en el presupuesto. • Desviaciones. Análisis y tipos.
3. Presupuestos operativos. • Ventas. • Producción. • Materiales directos. • Costes industriales de fabricación. • Productos terminados. • Costes de ventas. • Marketing.
• Gastos de administración. • I+D.
4. Presupuestos financieros adaptados al Nuevo PGC. • Balance previsional. • Estado de Cash-Flow. • Presupuesto de Tesorería.
5. Introducción al control presupuestario. • Presupuesto Integral. • Caso práctico.
6. Presupuesto de inversiones. • Definición y tipología de los proyectos de inversión. • Principios genéricos en la evaluación de inversiones. • Revisión de los criterios clásicos de evaluación de inversiones. • Criterios de evaluación y toma de decisiones. • Caso práctico.
7. El control del presupuesto.
8. Control del dinero. Liquidez.
ProgramaObjetivo General
1a convocatoria:26 de enero de 20112a convocatoria:14 de junio de 20113a convocatoria:2 de noviembre de 2011
Planificar y elaborar un presupuesto en base a los objetivos de la empresa y evaluar su balance financiero tal como lo propone la nueva legislación del Plan General Contable.
Directores Financieros. Controllers. Responsables de Presupuestos y Control de Gestión. Directores de Contabilidad. Responsables de Tesorería. Directores de Administración.
Dirigido a
Objetivos Específicos• Seleccionar el modelo de presupuesto que mejor se adapte a sus necesidades y superar las limitaciones de los habituales presupuestos. • Aprender a diseñar los presupuestos operativos, financieros y de inversión; y analizar los objetivos de control en su empresa. • Analizar las desviaciones del presupuesto y mejorar la gestión bajo el control presupuestario.
Consultores Expertos con avalada experiencia en Elaboración de Presupuestos aplicada al mundo empresarial.
Nuestros expertos
FIND016
Lo más destacado¡Con el desarrollo de ejemplos y CASOS PRÁCTICOS aplicados a los temas!
Elaboración de Presupuestos y Control de Gestión en la Empresa
495 c + IVA
1. Situación actual y Proyecciones de la Economía y las Finanzas.
2. Tendencias de tipos de interés y Costes Financieros para 2011.
3. El Presupuesto Flexible y la Gestión diaria en todas las áreas y actividades de la empresa, para h�acer frente a la incertidumbre.
4. Los Presupuestos trimestrales y las mejores prácticas: el “Forecast”.
5. Las Normas Internacionales de Contabilidad, y Nuevo Plan General Contable y su armonización con los Presupuestos.
6. Elaboración del Cuadro de Mando específico para la empresa, proyectos, líneas de negocio, UEN´s y segmentos.
Programa
1 Día (7h�)
Objetivo General
Barcelona, 27 enero de 2011 30 marzo de 2011Madrid, 25 enero de 2011 29 marzo de 2011
Aprender, a través de ejemplos prácticos, cómo gestionar y reajustar los presupuestos de su empresa sacando el máximo rendimiento a todas las áreas y actividades.
Responsables y Personal del Dpto. Financiero y de Presupuestos. Jefes de Contabilidad y Personal del Dpto. Contable. Responsables de Gestión y Control. Directores Administrativos. Controllers.
Dirigido a
Objetivos Específicos• Realizar previsiones puntuales: “diarias” (un cierre virtual diario), “semanales” y cierres “mensuales” de la economía y finanzas de la empresa. • Conocer las mejores prácticas para lograr la fiabilidad máxima en las previsiones de ventas e ingresos o “Goalseeking”. • Elaborar las proyecciones (Forecast) para adaptar los presupuestos de forma adecuada a la situación cambiante y sus tendencias.
Expertos de reconocido prestigio con avalada experiencia en la elaboración de planes y presupuestos en la Empresa.
Nuestros expertos
FIN057
Lo más destacadoAplique las técnicas más eficaces de previsión de ingresos.
Cómo Elaborar Presupuestos Flexibles y Adaptados a los Criterios del Nuevo PGC
550 c + IVA
30h�.
146 CATÁLOGO DE FORMACIÓN 2011
1. La elaboración del presupuesto. • Pre-elaboración del presupuesto. • Metodología presupuestaria. • Presupuestos operativos. - Ventas. - Producción. - Marketing. - Gastos de administración. - I+D. • Presupuestos financieros adaptados al nuevo PGC. - Balance previsional. - Estado de Cash-Flow. - Presupuesto de Tesorería. • Introducción al control presupuestario. - Presupuesto Integral. - Caso práctico. • Presupuesto de inversiones. - Definición y tipología de los proyectos de inversión. - Principios genéricos en la evaluación de inversiones. - Caso práctico. • El control del presupuesto. - Cómo implantar un modelo de control y seguimiento. - Identificación del reporting idóneo para la empresa. • Control del dinero. Liquidez. - Cuadro de financiación y estado del Cash-Flow. - Críticas al concepto del “Fondo de Maniobra”. - Los nuevos conceptos: Recursos Líquidos Netos y Necesidad Operativa de Fondos.
2. Presupuestos flexibles. • El presupuesto flexible y la gestión en todas las áreas y actividades de la empresa, para hacer frente a la incertidumbre. • Las Mejores Prácticas: como lograr la fiabilidad máxima en las previsiones de ventas e ingreso “Goalseeking”. • Análisis de las presunciones básicas. El modelo “What If”. • Los presupuestos dinámicos trimestrales y las mejores prácticas; el “forecast”. • Las normas internacionales de contabilidad, y nuevo plan general contable y su armonización con los presupuestos. • Las nuevas cuentas anuales para la toma de decisiones. Sociedades Individuales, Grupos Consolidados y Partes Vinculadas. • Elaboración del CMI (Cuadro Mando Integral) para la empresa, o para alguna de sus UEN (unidades estratégicas de negocio).
3. Uso Del Nuevo PGC en la Gestión Presupuestaria. • El Marco Conceptual de los Nuevos PGCS. - Introducción – Reforma de la legislación mercantil en materia contable. - La Ley de Reforma y Adaptación de la Legislación Mercantil en Materia Contable. - Aspectos generales del nuevo Plan General de Contabilidad. • La Presentación de los Estados Financieros y los Nuevos Estados Financieros. - Normas aplicables. - Principales diferencias con el anterior PGC. - Comparación del NPGC con las NIIF.
• Inmovilizado material e Inversiones mobiliarias. - Normas aplicables. - Consideraciones a la hora de presupuestos y analizar desviaciones. • Activos no corrientes y grupos enajenables de elementos mantenidos para la venta. Los Arrendamientos. - Normas aplicables. - Comparación del anterior PGC. - Consideraciones a la hora de presupuestos y analizar desviaciones. • Inmovilizado intangible y Existencias. - Normas aplicables. - Comparación del anterior PGC. - Consideraciones a la hora de presupuestos y analizar desviaciones. • Ingresos. Subvenciones, donaciones y legados recibidos. - Normas aplicables. - Comparación del anterior PGC. - Consideraciones a la hora de presupuestos y analizar desviaciones. • Impuestos y Retribuciones a empleados. - Normas aplicables. - Comparación del anterior PGC. - Consideraciones a la hora de presupuestos y analizar desviaciones. • Provisiones y Pasivos Contingentes. Fondos propios. - Normas aplicables. - Comparación del anterior PGC. - Consideraciones a la hora de presupuestos y analizar desviaciones. • La Contabilidad de las Combinaciones de Negocios. Partes vinculadas. - Normas aplicables. - Comparación del anterior PGC.
4. Excel para la gestión presupuestaria y contable. • Excel para la gestión de la información contable. • Creación de informes para la Gestión de la Información. - Informe de seguimiento del presupuesto. - Balances y cuentas de resultado. • Ejercicios prácticos.
5. Gestión presupuestaria en tiempos de crisis. • La Gestión de la Crisis comienza por asegurar los Ingresos Netos. • La continuidad de la empresa pasa por la renegociación eficiente con los proveedores. - El parque de proveedores, suministradores y contratistas. - El “sourcing” de proveedores, y la eficiencia del comprador. - Las nuevas técnicas de negociación. Las técnicas “Skill”. • Las estrategias de RR. HH para afrontar la crisis. • La gestión eficiente de la liquidez, los riesgos de morosidad y la rentabilidad de los activos. - La gestión eficiente de la tesorería en fecha valor, cuenta corriente. - La gestión de otros medios líquidos equivalentes. - La renegociación bancaria de forma eficiente en situaciones de crisis. • La gestión eficiente de las infraestructuras y recursos: Auditorías de Gestión.
Elaboración y Control de Presupuestos y Otros Indicadores de Gestión
Programa
Fech�a de inicio:1a convocatoria:8 de junio de 20112a convocatoria:15 de noviembre de 2011
1900 c + IVA FIND028
Objetivo GeneralPlanificar y elaborar un presupuesto en base a los objetivos de la empresa y evaluar su balance financiero tal como lo propone la nueva legislación del Plan General Contable.
Objetivos Específicos• Seleccionar el modelo de presupuesto que mejor se adapte a sus necesidades y superar las limitaciones de los presupuestos tradicionales (retraso, comparabilidad, análisis de desviaciones). • Planificar y elaborar un presupuesto en base a los objetivos de la empresa y evaluar su balance financiero tal como lo propone la nueva legislación del Plan General Contable. • Aprender a diseñar los presupuestos operativos (costes de ventas, producción, marketing…), financieros (balance previsional, cash-flow…) y de inversión (valor actualizado, tasa interna de rendimiento, plazo de recuperación…); y analizar los objetivos de control en su empresa. • Elaborar un presupuesto acorde con los objetivos estratégicos de la empresa e implantar un sistema de seguimiento y control que evite o resuelva las desviaciones. • Entender el nuevo Estado de Flujo de Efectivo (EFE) y analizar sus posibles usos como informe de gestión. • Aprender los conocimientos básicos e imprescindibles de las utilidades más empleadas en Excel para la gestión contable y presupuestaria de su empresa. • Realizar un seguimiento y una planificación del presupuesto a través de aplicaciones Excel, así como analizar y presentar la información. • Preparar gráficos dinámicos y comparar el presupuesto vigente con los de años anteriores, así como reconocer dónde hay déficits y ganancias.
Responsables y personal del área de Presupuestos y Control de Gestión. Responsables y profesionales del departamento de Contabilidad. Controllers. Directores Financieros y personal del departamento. Auditores internos y Auditores ROAC. Asesores y Consultores Contables, Financieros y Fiscales.
Dirigido a
Profesores Universitarios dedicados a consultorías de empresas y profesionales especializados en el Área de Presupuestos y Control de Gestión.
Nuestros expertos
Los alumnos que realicen el Programa de Experto en Elaboración y Control de Presupuestos y otros Indicadores Gestión, y superen todos los requisitos establecidos, recibirán el Certificado de Experto expedido por la Universidad de Alcalá en colaboración con Global Estrategias/Demos Group según la normativa vigente.
Titulación
180 h�.
147INFORMACIÓN E INSCRIPCIONES ▪ Tel. 902 22 50 90 ◦ Fax. 91 360 45 21 ◦ e-Mail. [email protected] ◦ Web. www.globalestrategias.es
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1. La Contabilidad Analítica y el Control de Costes y Gastos. • La dirección de empresas y la necesidad de control. La contabilidad analítica y de costes en los procesos de planificación y dirección de la empresa. El proceso de control de costes y gastos. Los costes y el presupuesto fijo y flexible.
2. Fundamentos de la Planificación, Gestión y Control avanzado de Costes. • El esquema de costes en la empresa. Relación entre la Contabilidad Analítica y el Control de Costes.
3. Diferentes tipos y clases de Costes y Gastos. • Conceptos técnicos y económicos del control de costes. Diferencia entre gasto y coste. Clasificación de los costes.
4. Control de Costes. • Diferentes métodos de reparto y asignación de costes: directo, en cascada y recíproco.
5. Los Costes Comerciales.
6. Los Costes de Estructura.
7. La Gestión de Costes. • Requisitos del proceso de gestión de costes. Fases de la elaboración de costes. El control de costes. La elección del sistema de costes más adecuado para su empresa.
8. Áreas de Responsabilidad.
9. Los Sistemas de Costes.
10. Los Criterios de Valoración y los Modelos de Costes del nuevo PGC y las Normas Internacionales de Contabilidad y de Información Financiera.
11. Desviaciones Presupuestarias.
12. Diseño del Plan permanente de Reducción y «priorización» de los Gastos sobre los que actuar.
13. Aplicación Práctica de las Técnicas de Reducción de Gastos.
14. Explotación del Sistema.
15. Ejercicios y Casos Prácticos.
Programa
2 Días (14h�)
Objetivo General
Barcelona, 7 y 8 de marzo de 2011 10 y 11 de octubre de 2011Madrid, 28 febrero y 1 marzo de 2011 18 y 19 de octubre de 2011
Determinar las técnicas y los conocimientos prácticos de contabilidad analítica para implantar y dirigir de manera eficaz una gestión óptima de costes y gastos de acuerdo a las necesidades de la empresa.
Controllers. Responsables y Personal de los Departamentos: Financiero, de Auditoría Interna / Control de Riesgos, Administrativo, de Contabilidad y de Tesorería. Consultores y Asesores Financieros y Fiscales.
Dirigido a
Objetivos Específicos• Planificar la integración de la Contabilidad Analítica y el Análisis de Costes en el Análisis Estratégico de la empresa. • Aprender a planificar y controlar los costes de su empresa. • Elaborar los costes de la empresa acorde a las políticas a incorporar en el Nuevo Plan General Contable y las Normas Internacionales. • Determinar los costes para la toma de decisiones.
Consultores especializados en formación sobre Costes y Gastos aplicada al mundo empresarial.
Nuestros expertos
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La Gestión de Costes y Gastos en la Dirección Empresarial
990 c + IVA
1. Diseño del Plan permanente de Reducción de Gastos Generales. Integración en el Plan Estratégico. • Clasificación de los costes. • Visión genérica de los gastos generales, inquietudes y relaciones en la cadena de valor. • Desarrollo de un sistema de disminución de gastos generales. • Coordinación de la reducción de gastos generales con la estrategia.
2. Seguimiento y Control de las Medidas de Reducción contenidas en el Plan. Evaluación continuada de Resultados. Técnicas eficaces para recortar gastos generales: • Técnicas de “Base Cero”. • Técnicas de “Tormenta de Ideas”. • Técnicas de “Reingeniería de Procesos”.
• Técnicas “Basadas en RRHH”.
3. Figura del Controller en la Empresa. • Controller. Definición del puesto por competencias y perfil profesional más adecuado. • Integración de la reducción de gastos en la Misión de la empresa. Implantación de la estrategia. • Seguimiento de la Estrategia de Reducción de Costes.
ProgramaObjetivo General
1a convocatoria:24 de marzo de 20112a convocatoria:17 de mayo de 20113a convocatoria:4 de octubre de 2011
Conocer y aplicar políticas de reducción de gastos ajustadas a las necesidades de su empresa y al ciclo económico actual, con programas de ahorro y optimización de recursos.
Directores Financieros. Controllers. Directores Generales. Directores de Compras. Directores Administrativos. Directores de Control de Gestión. Responsables de Servicios Generales.
Dirigido a
Objetivos Específicos• Identificar los gastos que pueden reducirse sin afectar a la rentabilidad de su empresa. • Analizar los costes de su empresa desarrollando un plan sistemático que garantice una continuidad en la reducción de sus gastos, evitando los inconvenientes de las medidas puntuales y sin perder calidad. • Reconocer y evitar los principales errores que pueden sobrevenir cuando se implanta un sistema de reducción de gastos.
Expertos del mundo empresarial con avalada experiencia en formación sobre Gestión de Gastos Generales.
Nuestros expertos
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Lo más destacado¡Sepa qué áreas de su empresa pueden optimizar sus gastos sin perder calidad en sus productos o servicios!
Implantar un Sistema Eficaz de Ah�orro de Gastos en la Empresa en Respuesta a la Crisis
595 c + IVA
45h�.
148 CATÁLOGO DE FORMACIÓN 2011
1. Conceptos financieros fundamentales. Novedades del PGC. • Análisis del Fondo de Maniobra y del Circulante. • Casos prácticos.
2. Análisis básicos para Valoración de Empresas y de Inversiones Operativas y Estratégicas. • Técnicas de Ratios. • Métodos de análisis. • Cálculo del coste medio ponderado de capital. • La evaluación del riesgo en las inversiones. • Casos prácticos.
3. Los Riesgos de la Empresa y la Toma de Posiciones de Cobertura. • Origen de los diferentes tipos de riesgo. • Conceptos y tipología de los riesgos financieros.
4. Las Herramientas y los Instrumentos de Cobertura de Riesgos. • El Credit Scoring. • La auditoría de procesos, operativa y de gestión.
5. La Gestión Óptima de los Costes y Outsourcing.
• Evolución de los Modelos de actividades y sistemas de costes. • Gestión del Outsourcing. • Las asignaciones de Costes y la limitación de recursos.
6. La Gestión compartida de las Actividades y las Interrelaciones Estratégicas de las Empresas. • La Gestión compartida de los Centros de Apoyo y Servicios. • Sistemas de Información y Reporting. • Uso de herramientas informáticas de simulación. • Compartir y gestionar los Servicios financieros.
7. Factores y Variables que incrementan el Valor de la Empresa. • El Presupuesto. • Análisis de Sensibilidad y Simulaciones. • Los Programas de Mejoras.
8. Decisiones de Inversión y Financiación que incrementan el Valor de la Empresa. • Cuantificación del Valor y Evolución de Equipos. • Decidir y preparar la consolidación contable y fiscal.
Programa
2 Días (14h�)
Objetivo General
Barcelona, 1 y 2 de junio de 2011 12 y 13 de diciembre de 2011Madrid, 30 y 31 de mayo de 2011 14 y 15 de diciembre de 2011
Desarrollar habilidades y competencias en el Director Financiero sobre la toma de decisiones operativas, estratégicas y corporativas en la empresa.
Directores Financieros. Responsables de Departamentos del Área Financiera. Directores Generales. Controllers. Gerentes.
Dirigido a
Objetivos Específicos• Impulsar el papel del director financiero en el proceso de creación de valor para la empresa. • Evaluar los riesgos inherentes al negocio y entorno de la empresa, y actuar con vistas a la disminución de los mismos. • Favorecer los procedimientos que convierten a la Tesorería en un Centro de Beneficios. • Acortar los plazos de elaboración y obtener un reporting efectivo que facilite la Gestión de Riesgos.
Consultores especializados en formación de Directores Financieros aplicada al mundo empresarial.
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FIN034
Lo más destacado¡Realice este seminario y consiga dar respuesta a las nuevas exigencias planteadas al Director Financiero, aportando valor y seguridad a su empresa!
Nuevas Funciones del Director Financiero
990 c + IVA
1. La Gestión de la Crisis comienza por asegurar los Ingresos Netos. • La revisión de la cartera de clientes, el análisis de perfiles y la fijación de políticas a seguir. • Replanificar la estrategia de lanzamiento de productos y/o servicios. • Revisión de las proyecciones de ventas y los planes de acción competitiva simultánea. • Búsqueda de nuevas oportunidades. • Revisión de la política de precios. • Los pedidos recibidos y la cartera de pedidos. • Las políticas de márgenes y rotación de los recursos comerciales y las ventas.
2. La continuidad de la empresa pasa por la renegociación eficiente con los proveedores. • El parque de proveedores, suministradores y contratistas. • El “sourcing” de proveedores. • Los planes de calidad concertada y la rebaja de precios. • Ahorro en costes con proveedores. • La reducción de los recargos de materiales y la logística. • Los planes de acción para garantizar un nivel competitivo elevado y diferenciador. • Nuevas técnicas de negociación: “Skill”.
3. Las estrategias de RR. HH. para
afrontar la crisis. • La gestión de plantilla actual y modelos de compensación. • Implantar la flexibilidad necesaria, reubicación de puestos, temporalidad… • La retribución variable, el banco de horas y su compensación. • Outsourcing de funciones.
4. La gestión eficiente de la liquidez, los riesgos de morosidad y la rentabilidad de los activos. • La gestión eficiente de la tesorería. • La gestión de otros medios líquidos equivalentes. • Mejora de los procesos de cobros y pagos. • La centralización de flujos de tesorería, optimización de saldos deudores y acreedores, “cash pooling”. • Nuevas fórmulas de financiación. • La renegociación bancaria.
5. La gestión eficiente de las infraestructuras y recursos: Auditorías de Gestión. • El plan director de reducción de costes y gastos generales. • El recorte de gastos extraordinarios y transmisión de sensibilidad en el ahorro. • Reorganización de espacios y zonas comunes. • La implantación de los comités de control interno. • Auditorías operativas y de gestión y control interno.
Programa
2 Días (14h�)
Objetivo General
Barcelona, 2 y 3 de febrero de 2011 20 y 21 de septiembre de 2011Madrid, 7 y 8 de febrero de 2011 10 y 11 de octubre de 2011
Conocer las medidas y técnicas más innovadoras para afrontar la crisis.
Directores Generales. Directores Financieros. Controllers. Directores de Recursos Humanos. Directores Comerciales. Directores de Administración.
Dirigido a
Objetivos Específicos• Aplicar las nuevas técnicas de negociación con proveedores “Técnicas Skill”, y desarrollar las habilidades necesarias para una negociación eficaz y con éxito para su empresa. • Reforzar la relación con sus proveedores reduciendo costes y tiempo y aumentando la eficacia y eficiencia a través del “sourcing” de proveedores. • Intensificar la gestión de cobros para mejorar la eficacia en el proceso de cobros y pagos de su empresa en momentos de incertidumbre económica.
Expertos de reconocido prestigio con avalada experiencia en la gestión económica-financiera en la Empresa.
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FIN052
Lo más destacado¡Ideas y soluciones de aplicación inmediata!
Medidas de Gestión Empresarial para Afrontar y Superar la Crisis
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149INFORMACIÓN E INSCRIPCIONES ▪ Tel. 902 22 50 90 ◦ Fax. 91 360 45 21 ◦ e-Mail. [email protected] ◦ Web. www.globalestrategias.es
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1. Aplicación eficiente de los sistemas de información en la dirección operativa y estratégica de la empresa moderna.
2. Los procesos clave de gestión y control integrado: EL cuadro de mando integral (Balance Scorecard).
3. Elaboración del cuadro de mando con la información disponible: indicadores y Target.
4. Elaboración de un cuadro de mando para nuevos proyectos o líneas de negocio, unidades estratégicas UEN´S, y para unidades mixtas. • Balanced Scorecard y sus aspectos fundamentales. • La metodología de implantación del Cuadro de Mando Integral (Balanced Scorecard). • Mapas estratégicos. • Sistemas de información y seguimiento de los indicadores.
5. Guía de implantación del cuadro de mando integral. • Clarificación estratégica: marco y posicionamiento de la empresa,
adecuación empresarial. • Mapa estratégico y líneas estratégicas. • Visión operativa de las líneas estratégicas. • Objetivos RICA: planes, programas, presupuestos. • Indicadores y parámetros de negocio. • Despliegue del Cuadro de Mando Integral. • Resumen ejecutivo, planes de contingencia, conclusiones y recomendaciones. • Interpretación de los resultados obtenidos mediante BSC, en base a diferentes escenarios. • Relaciones causa-efecto entre los objetivos.
Programa
2 Días (14h�)
Objetivo General
Barcelona, 9 y 10 de marzo de 2011 21 y 22 de noviembre de 2011Madrid, 7 y 8 de marzo de 2011 29 y 30 de noviembre de 2011
Conocer en detalle la metodología del cuadro de mando integral como sistema de gestión de la empresa y evaluar los resultados obtenidos. Controllers. Directores
Financieros. Responsables de Control de Gestión. Directores Generales. Directores de Planificación Estratégica. Jefes de Contabilidad y de Costes.
Dirigido a
Objetivos Específicos• Definir objetivos estratégicos y operativos, y las relaciones causa-efecto. • Comunicar y vincular los objetivos empresariales a indicadores financieros y no financieros. • Interpretar los resultados obtenidos mediante CMI y BSC, en base a diferentes escenarios.
Expertos de reconocido prestigio con avalada experiencia en planificación, ejecución y control de gestión en la empresa.
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FIN008
Lo más destacadoCon actividades prácticas para elaborar Cuadros de Mando y Mapas Estratégicos.
Cuadros de Mando Integral eficaces para la Dirección Empresarial
990 c + IVA
1. Introducción.
2. Gestión de cobros/pagos. • Maestros duplicados. • Deudas vencidas. • Facturación automática. • Facturar a otro cliente / proveedor. • Grupos de precio / descuentos. • Liquidar / desliquidar movimientos. • Proponer pagos a proveedores. • Reemitir un cheque. • Anular cobros / pagos. • Efectos. • Recircular efectos. • Conciliación bancaria.
3. Gestión financiera. • Diarios periódicos. • Reversión. • Liquidaciones de IVA y otros impuestos. • Esquema de cuentas. • Análisis por dimensiones. • Consolidación de empresas.
4. Herramientas de toma de decisiones. • Análisis por dimensiones. • Vistas de análisis. • Hojas dinámicas. • Reporting services.
Programa
2 Días (14h�)
Objetivo General
Barcelona, 16 y 17 de febrero de 2011 11 y 12 de mayo de 2011 15 y 16 de noviembre de 2011Madrid, 14 y 15 de febrero de 2011 10 y 11 de mayo de 2011 22 y 23 de noviembre de 2011
Conocer todas las posibilidades que ofrece Microsoft Dynamics NAV en las tareas de Facturación y Contabilidad de su Empresa.
Todas las empresas que utilizan Microsoft Dynamics NAV: Directores Financieros. Jefes de Contabilidad y personal del Departamento. Jefes de Administración/Facturación. Controllers. Responsables y Personal del Departamento de Tesorería.
Dirigido a
Objetivos Específicos• Aprender cómo desbloquear, modificar o anular determinados cobros/pagos en NAV. • Descubrir cómo generar la fecha de factura de forma automática a partir de la fecha del sistema. • Conocer en qué consiste el proceso de liquidación del IVA a través de NAV.
Expertos de reconocido prestigio con avalada experiencia en NAVISION.
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INF034
Lo más destacadoAh�orre tiempo y gane efectividad en sus trabajos con NAV.
Uso Eficaz de Microsoft Dynamics NAV: Optimice sus Tareas de Facturación y Contabilidad
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150 CATÁLOGO DE FORMACIÓN 2011
1. El proceso de concentración empresarial en España. • Introducción a fusiones y adquisiciones. • Globalización y situación macroeconómica. • Análisis Sectorial. • Las estrategias de crecimiento y las alianzas empresariales. • El proceso de negociación y acuerdo. • Caso práctico.
2. Razones para una Fusión o Adquisición. • La creación de valor para el accionista. • Obtención de sinergias. • Motivaciones personales. • Factores de Éxito y Fracaso. • Caso práctico.
3. Métodos de Valoración de Empresas más utilizadas. • Valor Contable. • Valor Contable Ajustado. • Valoración por Múltiplos. • Descuento de Flujos de Caja. • Otros. • Caso práctico.
4. Descuento por Flujos de Caja. • Desembolso Inicial. • Estimación de Cash Flows. • Valor Residual. • Tasa de Descuento y WACC. • Conocimiento en profundidad del negocio: ‘Due Diligence’. • Cash-flow libre. • Estructura financiera. • Caso práctico.
5. Herramientas informáticas auxiliares.
6. Conclusiones.
Programa
2 Días (14h�)
Objetivo General
Barcelona, 24 y 25 de enero de 2011 2 y 3 de noviembre de 2011Madrid, 26 y 27 de enero de 2011 7 y 8 de noviembre de 2011
Identificar las razones que existen para realizar una fusión o una adquisición de empresas, y conocer las herramientas necesarias a la hora de realizar la gestión.
Directores Financieros y Controllers. Directores Generales. Directores de Estrategia. Analistas Financieros. Profesionales del Área de Corporate Finance.
Dirigido a
Objetivos Específicos• Calcular el valor de mercado de la empresa en comparación con otras compañías similares. • Conocer las técnicas de valoración y ver cuáles son las más apropiadas en cada caso. • Simular con diferentes escenarios y sistemas de valoración que permitan marcar mínimos y máximos sobre los que negociar. • Tener claro cuál es el “timing” de los procesos de valoración y cuándo deben ir saliendo a negociación los temas más trascendentes.
Consultores especializados en formación empresarial expertos en Fusiones, Adquisiciones y Valoración de Empresas.
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Lo más destacado¡Con más casos prácticos de valoración de Empresas!
Fusiones, Adquisiciones y Valoración de Empresas
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¿Quiere que sus RECURSOS HUMANOS mejoren día a día?8 cursos autoformativos interactivos del área de Recursos Humanos y Facturación.
Para más información estamos a su disposición en:Teléfono: 902 22 50 90 · e-Mail: [email protected] · www.globalestrategias.es
◦. Dirigir una entrevista individual de evaluación◦. Mantener una entrevista de evaluación y garantizar su seguimiento◦. Preparar su propia entrevista de evaluación◦. Conocer los principios fundamentales del aprendizaje de adultos◦. Gestionar situaciones difíciles en una sesión de formación◦. Gestionar grupos en una sesión de formación◦. Diseñar y desarrollar una sesión de formación◦. Elegir los mejores métodos didácticos para una sesión de formación
151INFORMACIÓN E INSCRIPCIONES ▪ Tel. 902 22 50 90 ◦ Fax. 91 360 45 21 ◦ e-Mail. [email protected] ◦ Web. www.globalestrategias.es
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1. Aspectos fundamentales de las UTE’S. • Régimen jurídico de las UTE’s. • El proceso de creación de la UTE. - Características y aspectos a tener en cuenta. • Clasificación de las UTE’s. • Funcionamiento de las UTE’s. - Junta de empresarios. - Comité de gerencia. - Gerente. - Personal técnico y administrativo.
2. Fases de constitución de una UTE. • Actuaciones previas y elección de los socios. - Características y condiciones de los socios. - Análisis financiero y de solvencia. • Organización de la UTE: Organigrama y funciones. - Documentación necesaria. - Acuerdo de constitución.
- Garantía provisional. • Negociación de los Estatutos por parte de los socios. - Principales cuestiones a tener en cuenta. • Adjudicación y constitución de la UTE. - Requisitos. - Pasos a seguir.
3. Régimen fiscal de las UTE’S y obligaciones contables. • Impuesto sobre Sociedades. • Impuesto sobre el valor Añadido. • Impuesto sobre Transmisiones Patrimoniales y Actos Jurídicos Documentados. • Obligaciones contables de las UTE´s.
4. El proceso de disolución y liquidación de una UTE. • Trámites previos necesarios. • La salida de los socios. • Las escrituras de disolución.
ProgramaObjetivo General
1a convocatoria:28 de abril de 20112a convocatoria:27 de octubre de 2011
Conocer las características, aspectos fundamentales y normativa aplicable al régimen de las UTE’s. Director Área Fiscal,
Director Contabilidad, Director Financiero, Director Administración y Finanzas, Responsable de Contratación y Licitación, Responsable de Concesiones, Asesores Jurídicos, Gerente/Responsable de UTE´s.
Dirigido a
Objetivos Específicos• Determinar las fases para la constitución de una UTE: Elección de socios, organización de la UTE, negociación de los estatutos, etc. • Conocer el régimen fiscal de las UTE’s (Impuesto sobre el Valor Añadido, Transmisiones Patrimoniales y Actos Jurídicos Documentados, Sociedades, etc.), así como las obligaciones contables de las UTE’s. • Identificar las fases en el proceso de disolución de una UTE: Trámites previos necesarios, la salida de los socios, las escrituras de disolución, etc.
Consultores especializados en formación empresarial expertos en el régimen jurídico de las UTE´s.
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FIND032
Lo más destacado¡Curso muy práctico y aplicado!
Unión Temporal de Empresas: Aspectos Clave en la Creación y Gestión de una UTE
495 c + IVA
1. Distinciones importantes • Sociedades/asociaciones. • Sociedades civiles/ sociedades comerciales.
2 El contrato de sociedad. • Características generales y específicas. • Contribución, asociados, accionistas, responsabilidades de asociados o accionistas, asambleas generales.
3. Las distintas formas de sociedades mercantiles. • Características de las Sociedades. • Análisis comparativo a nivel jurídico, fiscal y social. • Las novedades legislativas y reglamentarias procedentes de la LME (ley de modernización de economía).
4. Los actos de gestión corriente y el funcionamiento de la SL. • El gerente, las asambleas, los convenios regulados.
5. Los actos de gestión corriente y el funcionamiento de SA.
6. Los actos de gestión corriente y
el funcionamiento de otros tipos de sociedades. • Características y estatuto de los dirigentes. • Características de las asambleas de asociados. • Libertad de organización y pacto de accionistas. • Ventajas e inconvenientes.
7. El registro mercantil y los trámites a cumplir. • Presentación del registro mercantil. • La constitución y la vida de las sociedades: trámites y publicidad.
8. Introducción a la transmisión de las sociedades. • Distinción jurídica y fiscal entre cesión de fondo y cesión de los títulos. • Las cesiones de acciones y partes sociales.
9. Descubra los procedimientos colectivos.
Programa
2 Días (14h�)
Objetivo General
Barcelona, 27 y 28 de abril de 2011 28 y 29 de septiembre de 2011Madrid, 4 y 5 de mayo de 2011 26 y 27 de septiembre de 2011
Adquirir los conocimientos esenciales para poder gestionar su sociedad.
Directores. Responsables de Área. Mandos intermedios. Asesores.
Dirigido aObjetivos Específicos• Conocer distinciones entre sociedades. • Conocer el funcionamiento de las principales formas societarias. • Descubrir los procedimientos colectivos y la ley de protección.
Consultores expertos con avalada experiencia en Derech�o Mercantil y de Sociedades.
Nuestros expertos
FIN068
Lo más destacadoAdquirir los conocimientos esenciales para poder gestionar su sociedad.
Lo Esencial del Derech�o Mercantil y de Sociedades
990 c + IVA
30h�.
152 CATÁLOGO DE FORMACIÓN 2011
1. La acción civil y la acción penal. • Los códigos y textos que regulan el derecho penal. • El principio de una infracción. • Definición, ejemplos y características de las principales infracciones del derecho común: vuelo, abuso de confianza, estafa, receptación, falsificación, corrupción, difamación, injuria. • El principio de penas y su aplicación: las distintas penas aplicables en derecho común y en derecho económico.
2. El procedimiento penal. • Su desencadenamiento: ¿por qué, cómo y qué control? • Acción pública y acción civil: explicación, puntos comunes, diferencias. • Los participantes en un procedimiento penal: papeles, poderes, actitudes, representación. • La investigación y la instrucción: el papel y el poder del fiscal y del Juez de instrucción. • ¿Cómo reaccionar frente a una puesta en examen de la empresa o
del dirigente? • El pleito y las vías de recurso.
3. La responsabilidad del dirigente ante la responsabilidad de la empresa. • El perímetro de la responsabilidad del dirigente: análisis de las situaciones, detección de las zonas de riesgo, puesta en conformidad respecto a la ley penal en los distintos ámbitos.
4. La protección del dirigente: la delegación de poder. • Condiciones de fondo y condiciones de forma. • Amplitud. • Consecuencia. • Las otras formas de protección. • La limitación de la responsabilidad penal por la limitación de la responsabilidad civil: dificultades de aplicación y límites. • La condición: extinción de la responsabilidad penal: aplicación y límites.
Programa
2 Días (14h�)
Objetivo General
Barcelona, 6 y 7 de abril de 2011 20 y 21 de junio de 2011 24 y 25 de octubre de 2011Madrid, 4 y 5 de abril de 2011 15 y 16 de junio de 2011 26 y 27 de octubre de 2011
Conocer los riesgos a los que se enfrentan la empresa y sus dirigentes.
Directivos. Directores Estratégicos. Responsables de Recursos Humanos.
Dirigido a
Objetivos Específicos• Prevenir riesgos para no exponerse a una posible responsabilidad penal. • Conocer los principios del derecho penal. • Aprender a delegar poder.
Expertos de reconocido prestigio con avalada experiencia en Derech�o Civil y Penal.
Nuestros expertos
FIN069
La Responsabilidad Civil y Penal de la Empresa y sus Dirigentes
990 c + IVA
1. Los puntos clave del derech�o de las sociedades: recordatorios. • La creación de la sociedad: el funcionamiento de las SA, SL… • Cuadro comparativo.
2. Los poderes y responsabilidades del dirigente. • El nombramiento y la revocación. • El cúmulo del mandato social y el contrato de trabajo. • Las remuneraciones. • Las responsabilidades. • Las repercusiones fiscales y sociales.
3. La transmisión de la sociedad. • Las operaciones sobre el fondo de comercio: la cesión, el alquiler-gerencia. • Las cesiones de acciones o partes sociales. • Las operaciones de adquisición, fusión, contribución parcial de activos.
4. Las modificaciones del capital en las SA. • La prima de emisión. • El derecho preferencial de
suscripción.
5. La transformación de las sociedades. • Condiciones previas para la Sociedad. • Los procesos jurídicos. • Las consecuencias fiscales.
6. La disolución de la sociedad.
7. Los procedimientos colectivos.
Programa
2 Días (14h�)
Objetivo General
Barcelona, 18 y 19 de mayo de 2011 19 y 20 de septiembre de 2011Madrid, 16 y 17 de mayo de 2011 14 y 15 de septiembre de 2011
Mejorar sus conocimientos jurídicos del derecho de las sociedades aplicado a los protagonistas y entidades durante la vida de los negocios.
Directivos. Empresarios. Asesores empresariales. Abogados.
Dirigido a
Objetivos Específicos• Conocer los puntos clave del Derecho de Sociedades. • Aprender a transformar una sociedad. • Conocer los procedimientos colectivos.
Consultores especializados en el Derech�o de Sociedades.
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FIN070
Como Crear, Transformar, Vender o Cerrar Sociedades
990 c + IVA
153INFORMACIÓN E INSCRIPCIONES ▪ Tel. 902 22 50 90 ◦ Fax. 91 360 45 21 ◦ e-Mail. [email protected] ◦ Web. www.globalestrategias.es
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1. Aspectos generales. • Las distintas ramas del derecho. • El sistema jurídico de las sociedades.
2. Panorama de las distintas sociedades comerciales. • Definiciones y comparación entre SA, SL, SAS. • Organización de los poderes y funcionamiento de las SL, SA y SAS.
3. El registro mercantil y trámites de constitución de una Sociedad. • Presentación del registro mercantil. Los trámites constitutivos de las sociedades: - Redacción de las actas. - Preparación de los trámites constitutivos. - Registros obligatorios. - Casos prácticos.
4. Las actas de gestión corriente de una SL. • El gerente : estatuto, poderes, trámites al respecto. • Los socios: definición. • Las juntas: definiciones, sesión, reglas de mayoría, aprobación de
las cuentas, pérdida de capitales propios, aumento del capital social, transferencia de sede.
5. Las actas de gestión corriente de una SA. • La dirección: los administradores, Consejo de administración, el Presidente del Consejo de administración, el Comité de dirección, el Consejo de seguimiento. • Las acciones de la SA: definición, las cláusulas de autorización, las transferencias de títulos (registros). • Las juntas de accionistas: definición, normas de convocatoria, reglas mayoritarias y de quórum, sesión, examen de las distintas asambleas, trámites consecutivos, convenios regulados.
Programa
2 Días (14h�)
Objetivo General
Barcelona, 5 y 6 de abril de 2011 14 y 15 de septiembre de 2011Madrid, 12 y 13 de abril de 2011 19 y 20 de septiembre de 2011
Aprender a gestionar las obligaciones societarias (convocatorias, actas…)
Asistentes de dirección, Abogados, Secretarios Jurídicos.
Dirigido a
Objetivos Específicos• Conocer los distintos tipos de sociedades comerciales y sus obligaciones. • Aprender a redactar actas de gestión (convocatorias, consejos, juntas). • Creación de sociedades.
Consultores Expertos con avalada experiencia en Sociedades.
Nuestros expertos
FIN072
El Secretario General de la Sociedad: Creación, Consejos y Juntas
990 c + IVA
1. Marco legal y conceptual de la I+D+i. • El nuevo Plan Nacional de I+D+i. • Definiciones y delimitaciones de los conceptos de Investigación, Desarrollo e Innovación Tecnológica.
2. Identificación e individualización de los proyectos de I+D+i. • ¿Por qué es necesario identificar las actividades de I+D e IT, así como individualizarlas por proyectos? • Claves para una correcta individualización. • Consultas vinculantes y acuerdos previos de valoración.
3. Las deducciones por I+D+I. • Marco fiscal actual y futuro de las actividades de I+D+i. • Cuantificación de las deducciones.
4. Aplicación con garantías de las deducciones de I+D+i. • Necesidad de eliminar la incertidumbre fiscal (Convenio Ministerio de Ciencia y Tecnología
y Ministerio de Economía y Hacienda). • ¿Cómo se aplican las deducciones? La certificación y los informes motivados. • Certificación de proyectos de I+D+i. • Entidades acreditadas y tipos de certificados existentes. • Beneficios de la certificación por proyectos. • Proceso de certificación: desde la solicitud a la emisión del certificado. • Documentación a aportar y memoria del proyecto. • Plazos y costes económicos y de gestión que supone la certificación.
5. Ayudas a la I+D+i. • El nuevo Plan Nacional de I+D+i 2008-2011. • Tipos de ayudas. • Principales convocatorias de ayudas (PROFIT - CDTI - Programas de la Comisión Europea - Programas de CCAA...). • Aspectos prácticos para la presentación de proyectos.
Programa
1 Día (7h�)
Objetivo General
Barcelona, 8 febrero de 2011 22 marzo de 2011 27 septiembre de 2011Madrid, 10 febrero de 2011 23 marzo de 2011 27 octubre de 2011
Identificar e individualizar los proyectos según se opte por subvenciones o por deducciones: ejemplos para distinguir claramente qué es y qué no es I+D+i.
Directores de I+D+i. Directores Financieros. Directores de Proyectos. Asesores Fiscales. Directores de Calidad.
Dirigido aObjetivos Específicos• Identificar y documentar los costes deducibles y/o subvencionables de cada proyecto (especial tratamiento del IVA). • Calcular con exactitud el montante que nos corresponde procedente de las deducciones fiscales. • Conseguir las mayores sinergias entre las subvenciones y las deducciones fiscales, para conseguir la máxima recuperación de sus inversiones en I+D+i.
Consultores especializados en la consecución de Incentivos Públicos.
Nuestros expertos
INF012
Lo más destacadoIdentifique claramente cuáles son las actividades empresariales por las que puede acceder a estas ayudas institucionales.
Gestión de las Subvenciones, Primas, Deducciones Fiscales y otros Incentivos Públicos para sus Inversiones en I+D+i
550 c + IVA
154 CATÁLOGO DE FORMACIÓN 2011
1. Introducción al Excel Financiero. • Conceptos generales. • Desarrollo de una hoja de cálculo. • Uso y utilización de las fórmulas, referencias de celdas y cálculos automáticos. Cómo se plantean los problemas financieros en Excel.
2. Operaciones de financiación a través de Excel. • Préstamos. • Créditos. • Leasing. • Aprenda a realizar en hoja de cálculo lo que su banco hace cuando usted le solicita un préstamo o una línea de crédito: Intereses, Cuotas, Capitales, Periodos ...
3. Operaciones de inversión, amortización y cartera de valores a través de Excel. • Viabilidad de inversiones. • Amortización de inversiones. • Rentabilidad de carteras de valores. • Cálculo y evaluación del
VAN y del TIR mediante Excel. Capitalización y actualización de flujos de caja y rentas. Análisis de las diferentes alternativas de amortización.
4. Herramientas “Buscar Objetivo”, “Solver”, Escenarios y Tabla. • Introducción a herramientas avanzadas de Excel para analizar modificaciones y encontrar soluciones. • Con modelos de Hojas Excel propuestos para la resolución y análisis de los diferentes problemas planteados, determinación de las variables más importantes, representación de escenarios y alternativas, análisis de sensibilidad ante la modificación de datos.
5. Introducción a la creación de informes interactivos. • Creación de “controles” (listas desplegables, botones de opción, etc.). • Aplicación de los controles a un informe: cómo convertir un informe estático en interactivo.
ProgramaObjetivo General
1a convocatoria:7 de abril de 20112a convocatoria:30 de junio de 20113a convocatoria:4 de octubre de 20114a convocatoria:8 de noviembre de 2011
Aprovechar las posibilidades que le ofrece Excel para optimizar sus funciones financieras y evitar errores que pueden ocasionar costes para la empresa.
Personal de los Departamentos de: Financiero. Gestión. Contabilidad. Tesorería. Inversiones. Auditoría.
Dirigido a
Objetivos Específicos• Diseñar hojas de cálculo, ayudándose de modelos preestablecidos, que den respuesta a sus necesidades como gestor financiero. • “Recalcular” correctamente resultados aplicando convenientemente las referencias de celdas absolutas y relativas. • Descubrir, con la herramienta buscar objetivo, los métodos de Excel para “encontrar” soluciones a sus problemas.
Consultores especializados en Excel Financiero aplicado al mundo empresarial.
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Lo más destacado¡Ah�orre tiempo y gane efectividad: note una mejora inmediata en la calidad de sus trabajos y en el tiempo invertido en los mismos!
Uso Eficaz de Excel para Operaciones Financieras y Seguimiento de Inversiones
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1. Entorno de trabajo avanzado de Excel. • Herramientas utilizadas en la creación de formularios.
2. Utilidades y h�erramientas financieras de Excel. • Uso de las «referencias» de celdas y automatización de cálculos. Previsiones con celdas condicionales y desarrollo de las mismas, análisis de sensibilidad en celdas vitales. • Uso de las funciones más habituales relacionadas con la financiación. • Herramientas relacionadas con el análisis de inversión. Evaluación del VAN y TIR con periodos fijos o no periódicos. • Otras funciones de aplicación en los problemas financieros. • Uso de las funciones asociadas a las bases de datos. • Cuenta de resultados, balances y estados de cash-flow previsionales. «BUSCAR OBJETIVO» y «SOLVER»: sistema utilizado para el ajuste de previsiones financieras. Evaluación
de la previsión de cantidad necesaria de financiación. • Uso eficaz de un análisis de escenarios. • Representación de alternativas. Vinculación de varias hojas de cálculo. Sensibilidad ante la modificación de valores en una o varias variables. Consolidación de las hojas de resultados.
3. Modelos de Resolución de problemas financieros.
4. Cómo convertir las h�ojas Excel en informes eficaces: • Uso eficaz de las representaciones gráficas de los resultados. • Hojas - Ficha «resumen» de planteamientos y resultados de los «problemas» financieros. • Construcción de macros sencillas.
5. Recomendaciones básicas para la importación de datos a Excel: • Uso eficaz de los datos provenientes de internet.
Programa
2 Días (14h�)
Objetivo General
Barcelona, 21 y 22 de marzo de 2011 16 y 17 de mayo de 2011 28 y 29 de septiembre de 2011 26 y 27 de octubre de 2011Madrid, 16 y 17 de marzo de 2011 11 y 12 de mayo de 2011 26 y 27 de septiembre de 2011 24 y 25 de octubre de 2011
Conocer las herramientas más significativas de Excel para aplicarlas a la gestión económica y financiera en la empresa.
Personal de los Departamentos: Financieros, de Gestión, de Contabilidad, de Tesorería, de Inversiones.
Dirigido aObjetivos Específicos• Convertir Excel en su mejor «colaborador» para la actividad diaria optimizando sus decisiones financieras. • Identificar las funciones más útiles de Excel para aplicarlas en la gestión financiera. • Saber cómo actualizar los resultados de su cartera de valores, previsiones de tesorería y proyección de resultados. • Manejar cómodamente los entornos de trabajo de Excel.
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Lo más destacado¡Entrega de CD con casos resueltos en plantillas autoejecutables! ¡Con sencillos casos prácticos que facilitan la comprensión de las funciones y h�erramientas utilizadas!
Aplicaciones de Excel para Financieros
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30h�.
155INFORMACIÓN E INSCRIPCIONES ▪ Tel. 902 22 50 90 ◦ Fax. 91 360 45 21 ◦ e-Mail. [email protected] ◦ Web. www.globalestrategias.es
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Programa
Programa
1. Información Financiera Básica. • Desglose, explicación y utilidad de las partidas que aparecen en un Balance. Cómo se realiza e interpreta un Balance. • Desglose, explicación y utilidad de las partidas que aparecen en una Cuenta de Resultados. • Medidas de rentabilidad básicas obtenidas de un Balance. • Diferencia entre inversión/gasto.
2. Viabilidad de un proyecto. Cálculo, Punto de Equilibrio y Seguimiento de su Desarrollo. • Caso Práctico personalizado por alumno. • Cómo comunicar la credibilidad financiera de un proyecto de su empresa o área de trabajo aplicando los procedimientos de análisis de inversiones y cálculo de
rentabilidades. Cuál es la decisión oportuna entre varios proyectos de inversión. • Análisis del impacto de la inversión en la rentabilidad de su empresa para comprobar si el proyecto mejora la situación en términos absolutos y relativos. • Seguimiento de la inversión en el tiempo.
3. La Reforma Contable: NIC y nuevo PGC. • Qué son las NIFF. Ventajas y desventajas. • Modelos de valoración. • El nuevo PGC.
Objetivo General
1a convocatoria:29 de marzo de 20112a convocatoria:19 de mayo de 20113a convocatoria:29 de septiembre de 20114a convocatoria:10 de noviembre de 2011
Exponer las nociones de las finanzas para que los profesionales de las áreas no financieras puedan manejar los conocimientos financieros esenciales, permitiéndoles rapidez y eficacia en su actividad laboral.
Responsables de Departamentos y/o Áreas de Negocio, Productos, etc. Gerentes. Ayudantes de Dirección. Personal de los Departamentos de: Gestión, Contabilidad, Tesorería, Inversiones.
Dirigido a
Objetivos Específicos• Interpretar informes financieros y de gestión que se elaboran en una empresa para sus diferentes áreas o departamentos. • Entender e interpretar los Balances de la empresa. • Conocer los términos financieros utilizados por los expertos. • Analizar y sacar conclusiones de los ratios utilizados para medir la situación de la empresa, de un departamento, de un producto...
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Lo más destacado¡Cómo afecta la reforma contable y el nuevo PGC a los resultados de las empresas!
Conceptos y Análisis Financieros para No Expertos 2011
495 c + IVA
1. Introducción a los Mercados Bursátiles. Definición y funciones de la Bolsa. El mercado de valores y su función específica en el sistema financiero. La estructura del Mercado de Valores español.
2. El funcionamiento de los mercados bursátiles internacionales: operativa de la Bolsa española y de las principales bolsas mundiales.
3. Inversión al contado. ¿Cómo se negocia en las Bolsas? Formación de precios. Sistema de contratación y liquidación de valores.
4. Las variables que determinan el comportamiento bursátil: tipos de interés, resultados empresariales y riesgo.
5. Índices: Índices bursátiles,
Índices internacionales y supranacionales. El Ibex 35 y los principales Índices internacionales.
6. Las operaciones especiales: OPAs, OPVs, Split, Ampliaciones de Capital, etc. Deberes de información y buen gobierno societario.
7. Inversión a crédito. ¿Qué es el crédito al mercado? Operaciones de Compra, Operaciones de Venta, Préstamo de Valores.
8. Instituciones de Inversión Colectiva: Fondos de Inversión, SIMCAV.
Objetivo General
1a convocatoria:10 de marzo de 20112a convocatoria:15 de noviembre de 2011
Descubrir, con supuestos y casos prácticos, las respuestas clave sobre la bolsa en la empresa. Directores, Responsables
y/o Profesionales de los Departamentos: Financiero, Contable (Valoración de Activos), Personal Comercial y Administrativo de entidades de Servicios de Inversión y Gestoras de Cartera. Directivos y Comerciales de la Banca. Empleados de empresas que estudien o pretendan salir a Bolsa.
Dirigido a
Objetivos Específicos• Exponer con claridad y precisión la organización del mercado de valores y su integración en el sistema financiero. • Explicar cómo se conforman los precios en el mercado español e internacional (variables que inciden en los mismos). • Presentar las ventajas e inconvenientes de las operaciones a crédito tanto de efectivo como de valores.
Consultores especializados en formación empresarial expertos en el Mercado Bursátil.
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595 c + IVA
30h�.
45h�.
156 CATÁLOGO DE FORMACIÓN 2011
DIPLOMA FOR GRADUATES IN FINANCE.
1. Introduction to economics.
2. Corporate finance.
3. Financial intermediation.
4. Investment management.
DIPLOMA FOR GRADUATES IN MANAGEMENT.
1. Introduction to business and management.
2. Corporate finance.
3. Strategy.
4. Principles of marketing.
POST-GRADUATE CERTIFICATE IN INTERNATIONAL MANAGEMENT.
1. International accounting and finance.
2. International human resources management and organisational behaviour.
3. Information systems and operations management.
4. International marketing.
5. International strategy.
Programa
107 Días (749h�)
Objetivo General
1a convocatoria:14 de abril de 2011
Para más información, visite nuestra web:
www.globalestrategias.es o consulte a nuestro Departamento de
Atención al Cliente en el teléfono 902 22 50 90
Develop your critical thinking, organisational and creative skills, essential in any career today.
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Dirigido a
Objetivos EspecíficosDevelop your career by gaining an internationally recognised qualification.• Develop the capacity of using fundamental and powerful analytical tools in the fields of Finance and Management.• Develop high level and updated skills in the field of International Management.
Academic direction by th�e London Sch�ool of Economics and Political Sciences, University of London Tuition by Demos Group.
Academic direction by Royal Holloway University, University of London Tution by Demos Group.
Este Postgrado permite obtener tres títulos (diplomas), en finanzas, management y en business internacional.
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Titulación
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Nuevos Postgrados con la Universidad de Londres
Consultar
157INFORMACIÓN E INSCRIPCIONES ▪ Tel. 902 22 50 90 ◦ Fax. 91 360 45 21 ◦ e-Mail. [email protected] ◦ Web. www.globalestrategias.es
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158 CATÁLOGO DE FORMACIÓN 2011
159INFORMACIÓN E INSCRIPCIONES ▪ Tel. 902 22 50 90 ◦ Fax. 91 360 45 21 ◦ e-Mail. [email protected] ◦ Web. www.globalestrategias.es
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Área de Cobros / Impagados
La gestión eficaz de cobros
La reclamación de impagados
Los procedimientos de cobro y pago
Normativas aplicables. La ley concursal
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1. Introducción: Una visión global del problema de la morosidad en las empresas.
2. Principios básicos en la gestión telefónica de recobro. Cómo reducir la ansiedad ante este tipo de llamadas.
3. Los grandes enemigos del cobro.
4. Herramientas en la gestión telefónica de impagados: cómo combinarlas con cartas de reclamación, correo electrónico y fax.
5. El proceso de la acción de telecobro: Fases. Preparación y organización de las llamadas.
6. Componentes clave de la comunicación telefónica: La voz, el lenguaje, los silencios.
7. La escucha efectiva en el cobro para obtener información relevante en cada llamada.
8. Aspectos básicos de la persuasión por teléfono.
9. Diferentes tipos de deudas:
Estrategias de actuación.
10. Los mensajes en el contestador o en el móvil: Cómo ganar efectividad.
11. Cómo reconocer las excusas del mal pagador.
12. Cómo conseguir el compromiso de pago: Objeciones y respuestas más eficaces.
13. La negociación telefónica: Cómo maximizar su resultado.
14. Diferencias entre la negociación competitiva y la negociación cooperativa (PHN).
15. Cómo conseguir un acuerdo de pagos amistosos en impagados difíciles.
16. Hasta dónde llegar con la gestión de recobro y cuándo plantearse otras vías.
17. Estudio de casos prácticos y entrenamiento personalizado en circuito cerrado de telefonía.
Programa
1 Día (7h)
Objetivo General
Barcelona, 24 febrero de 2011 7 junio de 2011 19 octubre de 2011 15 diciembre de 2011Bilbao, 12 mayo de 2011 22 noviembre de 2011Madrid, 27 enero de 2011 8 junio de 2011 18 octubre de 2011 1 diciembre de 2011Sevilla, 10 marzo de 2011 13 diciembre de 2011Valencia, 10 mayo de 2011 15 noviembre de 2011
Incrementar y mejorar los resultados en la gestión de cobros y recuperación de impagados a través de la forma más rápida y eficaz de cobrar: El Teléfono.
Personal del Departamento de Gestión de Cobros. Responsables de Gestión de Cobros. Departamentos de Administración. Departamentos Financieros. Departamentos de Facturación. Credit Managers. Departamentos Comerciales y de Ventas. Nuevas incorporaciones del Departamento Financiero.
Dirigido a
Objetivos Específicos• Preparar y planificar las llamadas telefónicas de gestión de cobros. • Reducir y superar la ansiedad previa a este tipo de llamadas. • Conocer qué objeciones pueden existir al pago y cuáles son las respuestas más efectivas. • Aprender a cobrar sin perder clientes. • Reconocer y superar las excusas y evasivas del mal pagador y del moroso.
Consultores especializados en formación empresarial expertos en Gestión de Cobros por Teléfono.
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Lo más destacadoSepa cómo puede ayudarle en la gestión extrajudicial el conocimiento de las últimas novedades legislativas.
Gestión de Cobros y Reclamación de Impagados por Teléfono
495 c + IVA
1. Gestión telefónica de cobros. • El uso del teléfono: ventajas e inconvenientes en la gestión de cobros por teléfono. • Componentes de la comunicación por teléfono. • Principios básicos en la gestión de cobros por teléfono. • Técnicas de comunicación eficaces para la gestión de cobros. • La empatía y el feedback en las llamadas de cobros.
2. Puntos críticos en la gestión del impagado. • Diferentes tipos de deudor. • Cómo superar las evasivas del moroso. • Técnicas de negociación con los deudores. • Métodos para recobrar impagados difíciles.
3. Gestión eficaz del departamento de cobros e impagados.
• Causas que provocan impagos. • Metodología para el cobro de impagados. • Herramientas de apoyo al teléfono. - Cartas de reclamación. Ejemplos de cartas. Reglas para la utilización de las cartas. - Otras herramientas: fax, telegrama, correo electrónico.
4. Resolución de casos prácticos.
ProgramaObjetivo General
1a convocatoria8 de marzo de 20112a convocatoria16 de junio de 20113a convocatoria7 de noviembre de 2011
Conocer las técnicas y herramientas para convertirse en un especialista en gestión de cobros logrando reducir al mínimo los impagados de su empresa.
Personal del Departamento de Gestión de Cobros. Responsables de Gestión de Cobros. Departamentos de Administración. Departamentos Financieros. Departamentos de Facturación. Secretarias. Credit Managers. Departamentos Comerciales y de Ventas. Departamentos de Riesgos y Créditos. Nuevas incorporaciones del Departamento Financiero.
Dirigido a
Objetivos Específicos• Utilizar los métodos más eficaces para recobrar impagados difíciles. • Emplear eficazmente las cartas de reclamación (correo electrónico, fax, telegrama) como instrumento de apoyo a la llamada. • Reclamar los pagos y cobrar sin perder clientes. • Identificar los tipos de deudores existentes y emplear las estrategias más adecuadas para asegurar el cobro. • Gestionar y rebatir las objeciones que pueden existir al pago.
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Gestión Eficaz de Cobros por Teléfono
440 c + IVA
30h.
160 CATÁLOGO DE FORMACIÓN 2011
1. Introducción: Fuerte incremento de la morosidad empresarial.
2. Los documentos mercantiles y administrativos en la Gestión de créditos. • El pedido, el albarán, la factura y el contrato. • El recibo, el cheque, la letra y el pagaré. • El reconocimiento de deuda.
3. El crédito comercial, el riesgo de clientes y el Credit Management. • Significados del término crédito. Ventajas y utilidad de la venta a crédito. • El concepto de riesgo de clientes. El credit management.
4. Estrategias de riesgo y políticas de crédito y cobro. • Las estrategias de riesgos. • Las políticas de crédito y cobros.
5. El crédito necesario y la determinación del límite de riesgo.
6. El seguimiento y control de los riesgos. • El análisis de la cartera de clientes en función del riesgo.
7. La gestión de cobro de tráfico normal. • La selección de los sistemas de cobro. • El circuito de cobros.
8. Métodos para garantizar el cobro de las operaciones comerciales. • El contrato de compra-venta. • La utilización de documentos mercantiles de cobertura. • La cláusula de reserva de dominio. • Las garantías adicionales para la cobertura de los riesgos de insolvencia y mora. • El seguro de crédito. El factoring. El
confirming. El forfaiting.
9. Los procedimientos para agilizar el cobro de los saldos vencidos e impagados. • La implantación de políticas activas. • La eliminación de fallos de tipo administrativo.
10. Las señales que anuncian los impagados y las causas que los originan. • La detección de señales de alarma y decisiones a tomar. • Las causas que originan los impagados.
11. La estructura y ubicación del departamento de riesgos. • La existencia del área de riesgos y sus funciones. • Los objetivos del departamento de riesgos. • El comité de riesgos en la empresa.
12. La figura del Credit Manager.
13. La gestión de cobro e impagados. • El proceso interno de gestión de las incidencias de cobro. • El estudio y clasificación del deudor. • El uso del telemarketing para la recuperación de impagados. • La correspondencia para reclamar impagados. • Cómo cobrar en el extranjero.
14. El recobro a morosos.
15. El tratamiento jurídico de los impagados. • La preparación de la acción judicial. • La reclamación por vía judicial de las deudas. • Las responsabilidades de administradores. • La Ley de Enjuiciamiento Civil. • La Ley de Medidas de Lucha contra la Morosidad en las operaciones comerciales. • La Ley Concursal. • Devolución del IVA en facturas impagadas.
Programa
3 Días (21h)
Objetivo General
Barcelona, del 12 al 14 de abril de 2011 del 21 al 23 de noviembre de 2011Madrid, del 4 al 6 de abril de 2011 del 20 al 22 de septiembre de 2011
Conocer eficazmente las señales y las causas que anuncian los impagados y el sistema de gestión de cobros del entorno económico-financiero español.
Directores de Crédito y Cobros. Credit Managers. Directores Financieros. Responsables de Gestión de Cobros. Responsables Administrativos y Financieros. Responsables de Equipos de Ventas.
Dirigido a
Objetivos Específicos• Conocer las actuales particularidades del entorno económico-financiero español y su repercusión en la morosidad. • Saber cómo actuar frente al fuerte incremento de los impagos empresariales. • Determinar las distintas causas y las señales que originan y anuncian impagados. • Establecer las funciones que debe cumplir el responsable de credit management. • Conocer las obligaciones jurídicas que nacen de los contratos entre acreedor y deudor y las consecuencias que conlleva el incumplimiento de las obligaciones por parte de éste último (deudor). • Saber elegir la tipología de documentos mercantiles y administrativos más adecuados que se emplean en la gestión de créditos y cobros. • Dominar las diversas estrategias de riesgo y políticas de crédito y cobro. • Saber en qué consiste el arbitraje y cuándo utilizarlo, en la gestión de cobros. • Explicar los distintos métodos para recobrar impagados difíciles y aplicar el más apropiado en cada caso. • Aplicar la legislación actual sobre devolución del IVA en facturas impagadas. • Conocer cómo cobrar facturas en el extranjero, que se encuentran en deuda con la empresa.
Consultores especializados en Crédito y Cobro aplicados al mundo empresarial.
Nuestros expertos
COB009
Lo más destacado¡Tras un largo ciclo de bonanza económica, que ha conllevado una “relajación” importante de las políticas y los departamentos de Credit Management, los indicadores y estadísticas más fiables apuntan a un fuerte aumento de la morosidad empresarial!
La Gestión de Cobros, Créditos y del Riesgo Comercial en las Empresas
1025 c + IVA
1. Normas y leyes aplicables contra la morosidad de la administración Pública. Cómo afectan. • Ley de Medidas de Lucha contra la Morosidad en las Operaciones Comerciales. • Ley de Contratos de las Administraciones Públicas. • Ley de Enjuiciamiento Civil. • Ley Concursal.
2. Las acciones extrajudiciales en la reclamación de impagos de las administraciones públicas. • Consideraciones generales. • Cuándo reclamar al Estado, Autonomía o Administración Local. • Control de los expedientes. • Medidas preventivas. • Gestión de cobros: negociación amistosa con la Administración Pública. • Gestión de cobros: negociación una vez interpuesta la demanda. • Las cartas de cobro a la Administración y entes públicos. - Ventajas de su utilización. - Tipos de carta según el
destinatario público. - Requisitos de las cartas. - Estrategias. - La carta ideal. • El teléfono. - Algunas consideraciones. - Proceso en las llamadas. - Situaciones críticas. • La visita personal a la Administración. - Ventajas. - Cuándo realizarla. - Documentación que debemos aportar.
3. La vía judicial con la Administración. • Pasos previos. Agotar la vía extrajudicial. Las comunicaciones formales. • Cómo garantizar el éxito de una demanda judicial. Actualización de la documentación. • El proceso monitorio. Consideraciones. • El proceso cambiario. Consideraciones. • Jurisprudencia con la Administración Pública.
Programa
1 Día (7h)
Objetivo General
Barcelona, 1 marzo de 2011 25 mayo de 2011 29 septiembre de 2011 7 noviembre de 2011Bilbao, 16 junio de 2011 20 octubre de 2011Madrid, 2 marzo de 2011 23 mayo de 2011 27 septiembre de 2011 3 noviembre de 2011Sevilla, 7 abril de 2011 9 noviembre de 2011Valencia, 24 marzo de 2011 5 octubre de 2011
Conocer la legislación aplicable así como las acciones judiciales y extrajudiciales que garantizan y agilizan la gestión de cobros de sus facturas con la administración estatal, autonómica o local.
Responsables de Gestión de Cobros. Personal del Departamento de Administración. Departamentos Financieros. Departamentos de Riesgos y Créditos. Credit Managers. Controllers. Nuevas incorporaciones al Departamento de Cobros.
Dirigido a
Objetivos Específicos• Analizar la normativa vigente en caso de retrasos en el pago o impagos de la Administración. • Aprender a determinar las medidas preventivas y las estrategias a seguir en la reclamación de impagados a la Administración Pública. • Aprender cómo negociar con los funcionarios públicos para agilizar sus pagos con la Administración.
Consultores Expertos en Gestión de Cobros a las Administraciones Públicas con avalada experiencia en formación aplicada al mundo empresarial.
Nuestros expertos
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La Gestión de Cobros a la Administración Pública (Estatal, Autonómica, Local)
550 € + IVA
161INFORMACIÓN E INSCRIPCIONES ▪ Tel. 902 22 50 90 ◦ Fax. 91 360 45 21 ◦ e-Mail. [email protected] ◦ Web. www.globalestrategias.es
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1. Cómo enfrentarse a la estrategia evasiva del deudor y a las tácticas de los morosos. • La clave de la estrategia evasiva del moroso. • Las diferentes tácticas del moroso para “escaquearse” y cómo enfrentarse a ellas. • Reconocer las excusas del “mal pagador”: las más habituales.
2. La negociación efectiva del impagado. • Las normas fundamentales en negociación de cobros. • Los errores más habituales en la gestión de cobros. • Cómo enfrentarse a las objeciones y excusas del impagado conminándole a pagar.
3. La comunicación eficaz para el cobro. • Objetivo de la comunicación con el deudor. • La voz transmite imágenes por teléfono. • Los puntos clave de la comunicación en el cobro. • Comunicación persuasiva:
escucha activa, empatía, feedback, asertividad, mimetización.
4. Los estilos en negociación de cobro y tipos de negociadores de cobros. • Estilos del gestor de cobros: pasivo, agresivo, amigo, seductor, paternalista, asertivo. • Cualidades y características del buen negociador de cobros. • Lo que nunca ha de hacer el gestor de cobros y sus errores psicológicos.
5. Recapitulación de las situaciones planteadas y de los conocimientos adquiridos, puesta en común de dudas, plaenteamientos reales de los asistentes y reflexión final.
Programa
1 Día (7h)
Objetivo General
Barcelona, 16 marzo de 2011 19 mayo de 2011 4 octubre de 2011 29 noviembre de 2011Bilbao, 13 abril de 2011 28 septiembre de 2011Madrid, 15 marzo de 2011 28 junio de 2011 6 octubre de 2011 24 noviembre de 2011Sevilla, 27 junio de 2011 26 octubre de 2011Valencia, 28 febrero de 2011 17 octubre de 2011
Adquirir las habilidades necesarias para enfrentarse a las estrategias evasivas de los deudores y negociar el cobro.
Responsables de Gestión de Cobros. Directores Financieros. Responsables de Administración. Responsables de Facturación. Credit Managers. Controllers. Departamentos de Riesgos y Créditos.
Dirigido a
Objetivos Específicos• Desmontar las estrategias evasivas del moroso (1 escenificación). • Alcanzar el compromiso de pago mediante una negociación efectiva (3 escenificaciones). • Utilizar el lenguaje adecuado en la reclamación de impagados (1 escenificación). • Conocer y llevar a la práctica los diferentes estilos de negociación con morosos en función del tipo de deudor (4 escenificaciones).
Expertos de reconocido prestigio con avalada experiencia en Reclamación de Impagados.
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Lo más destacado¡Incluye una escenificación por cada punto del programa!
Workshop de Reclamación de Impagados
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INFORMACIÓNACTUALIZADA365 DÍAS
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162 CATÁLOGO DE FORMACIÓN 2011
1. Las medidas para dar cobertura a los riesgos de impago. • Los 3 tipos de medidas para aminorar el riesgo de impago en las operaciones comerciales. • Los procedimientos internos de gestión preventiva del riesgo de crédito.
2. La Ley 3/2004 de 29 de Diciembre por la que se establecen medidas de lucha contra la morosidad en las operaciones comerciales. • Promulgación de la Ley 3/2004 en España. • Objetivos de la Ley 3/2004. • Devengo automático de los intereses de demora. • Fijación del interés moratorio de carácter disuasorio.
3. El origen del problema de los impagos y los distintos tipos de deudores. • Los distintos tipos de insolvencias y causas de los impagos. • Las dos principales causas de los impagados imputables al deudor: intencionalidad e ineptitud.
• Las causas de los impagados en las personas físicas. • Las causas de los impagados en los profesionales y autónomos.
4. La estrategia evasiva del deudor y las tácticas de los morosos. • La estrategia del moroso. • Las tácticas del moroso para eludir a los acreedores. • Las técnicas para enfrentarse al moroso.
5. La negociación efectiva de cobro de impagos. • Qué es la negociación de cobros. • El inicio de la negociación y la resistencia del deudor. • Negociación persuasiva de cobros para convencer al deudor.
6. La prescripción de las deudas. • La prescripción con carácter general de las deudas en España. • Los plazos especiales de prescripción de deudas. • La prescripción de las responsabilidades de administradores y de las acciones cambiarias.
ProgramaObjetivo General
1a convocatoria3 de marzo de 20112a convocatoria4 de mayo de 20113a convocatoria3 de octubre de 2011
Determinar las intervenciones y acciones de carácter preventivo que son necesarias para disminuir al máximo los posibles riesgos de impago.
Responsables y personal de Gestión de Cobros. Credit Managers, Asesores Jurídicos. Personal del Departamento de Administración, Personal del Departamento de Riesgos y Créditos. Personal del Departamento Comercial y de Ventas. Personal del Departamento Financiero.
Dirigido aObjetivos Específicos• Documentar adecuadamente la deuda antes de iniciar la reclamación judicial. • Aplicar la Ley de Enjuiciamiento Civil y la Ley Concursal en la reclamación de impagados. • Conocer en qué consiste el juicio rápido de reclamaciones de cantidad y cuándo conviene acudir al mismo. • Detectar cuál es el origen del problema de los impagados, los distintos tipos de deudores y cómo resolver con eficacia las cuestiones planteadas por cada uno de ellos.
Expertos del mundo empresarial con avalada experiencia en formación sobre Reclamación de Impagados.
Nuestros expertos
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Lo más destacado¡Sepa cuáles son las reacciones de los clientes deudores ante la situación de morosidad actual provocada por la crisis económica!
Reclamación y Recuperación de Impagados
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1. Implicaciones de la Ley Concursal. • La Ley Concursal ante el reto de responder a la complicada situación económica actual. • Declaración del concurso sobre el deudor y sobre los acreedores. • Soluciones prácticas que aporta el concurso en la nueva normativa. • Estatus Jurídico de la administración concursal.
2. La Figura del Concurso. • Procedimientos de la Sección de Calificación. • Suspensión de pagos y quiebra en el régimen. • Acumulación de las actuaciones a lo largo del concurso. • La sentencia del concurso.
3. La Administración Concursal. • Composición y capacidades de la Administración Concursal en la ley concursal. • Masa activa y pasiva del concurso. • Informe de la Administración Concursal.
4. La Resolución del Concurso.
• Convenio de los acreedores: tramitación y efectos. • Las juntas de acreedores en el convenio. • Evaluación y ejecución del plan de viabilidad. • Causas y fases de la liquidación. • Liquidación de bienes y derechos. • El pago a los acreedores.
5. Los Juzgados Mercantiles o Súper Juzgados. • Las competencias que asumen los juzgados de lo mercantil a partir de la aprobación de la ley. • La intervención del procurador ante los juzgados.
6. La Prelación de los Créditos. • Créditos privilegiados y de carácter público. • Crédito contra las masas.
7. Consecuencias Laborales en la Reforma Concursal. • Extinción colectiva de los contratos de trabajo. • Relaciones laborales. Privilegios salariales. • Efectos de la ley sobre los contratos y los actos prejudiciales.
Programa
1 Día (7h)
Objetivo General
Barcelona, 28 abril de 2011 3 noviembre de 2011Madrid, 27 abril de 2011 28 noviembre de 2011
Conocer la aplicación práctica de la Ley Concursal desde su aprobación hasta la actual situación e implementación, así como las implicaciones que tiene en la empresa (Procesos - convenios - liquidación...).
Asesores Jurídicos de Empresas. Abogados. Gestores de Cobros. Directores Financieros y Comerciales. Administradores. Asesores Jurídicos de Entidades Financieras. Credit Manager.
Dirigido a
Objetivos Específicos• Resolver la situación de crisis saliendo beneficiados todos los implicados. • Conocer los efectos de la declaración de concurso sobre los acreedores y deudores. • Determinar qué medidas tomar si su cliente está inmerso en el concurso de acreedores. • Interpretar las mejoras que proporciona la ley en la aplicación de saneamiento de las empresas en dificultad financiera.
Expertos del mundo empresarial con avalada experiencia en formación sobre la Ley Concursal.
Nuestros expertos
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Lo más destacado¡Aprenda en este seminario a gestionar y agilizar el procedimiento en los juzgados mercantiles y a proceder al cobro en el menor período de tiempo!
Aplicación de la Ley Concursal en Época de Crisis
550 c + IVA
30h.
163INFORMACIÓN E INSCRIPCIONES ▪ Tel. 902 22 50 90 ◦ Fax. 91 360 45 21 ◦ e-Mail. [email protected] ◦ Web. www.globalestrategias.es
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1. La gestión de cobros y pagos en la empresa. • Operaciones comerciales. • Crédito comercial. • Actividades operativas de la empresa. • Ley Antimorosidad de 28 de diciembre de 2004 y nuevas directivas europeas.
2. Los medios de cobro y pago «Tradicionales». • Aspectos legales y normativas. • Cheques. • Letra de cambio. • Transferencias. • Pagarés. • Recibos bancarios.
3. Los medios de pago en las operaciones con entidades financieras. • A corto plazo. • A largo plazo.
4. Medios de cobro y pago a nivel internacional. • Uso de los medios de pago simple y los INCOTERMS. • Medios de pago Documentarios.
5. Los medios de pago en la gestión comercial. • Operaciones comerciales.
• Políticas preventivas. Tipos de clientes. • Técnicas de evaluación del ranking crediticio por cada cliente. • Técnicas de cobertura preventiva sobre los impagados.
6. Los medios de pago de los impagados y morosos. • Introducción: Morosidad en momentos de crisis. • Seguimiento y control de los impagados y morosos. • Gestión de recobro: técnicas extrajudiciales.
7. Gestión de pagos comerciales. • Análisis de los proveedores y gestión de compras. • Validación de las condiciones de pago. • Cash management para las gestión de proveedores.
8. Los medios de pago en la gestión de la Tesorería. • Medios de pago y compensación bancaria. • Estrategias de negociación del riesgo comercial: Entidades bancarias. • Realización del nuevo EFE según las NIC y el nuevo PGC. • Utilización del SEPA.
ProgramaObjetivo General
1a convocatoria6 de abril de 20112a convocatoria26 de septiembre de 2011
Determinar cómo conducir legalmente y técnicamente la gestión de los morosos, así como evitar que la crisis aumente el riesgo de los impagados en la gestión financiera de la empresa.
Responsables y profesionales de los Departamentos de: Tesorería. Gestión de Cobros. Administración. Finanzas.
Dirigido a
Objetivos Específicos• Saber cómo afrontar la realidad actual de las empresas Españolas en las que más de la mitad de los pagos se efectúan con retraso y entre un 3% y un 4% de las deudas nunca se saldan. • Conocer los principales medios de pago existentes en la actualidad y su gestión bancaria. • Determinar cuáles son los secretos que utilizan las empresas de cobro de morosos para gestionar con éxito los impagados y aprender a prevenirlos.
FIND021
Lo más destacadoMejore los resultados y la rentabilidad de su gestión de cobros y pagos, beneficiándose de las nuevas soluciones y oportunidades existentes.
Consultores especializados en Medios de Cobro y Pago aplicados al mundo empresarial.
Nuestros expertos
Expertos de reconocido prestigio con avalada experiencia en la Ley de Servicios de Pago.
Nuestros expertos
Medios de Cobro y Pago y su Gestión Integrada en la Tesorería y en la Política de Crédito
595 c + IVA
1. Qué es la Ley de Servicios de Pago y cuál es su objetivo. • Como se va a garantizar los pagos realizados en el ámbito de la Unión Europea. • Distinción de tratamiento entre pagos nacionales y transfronterizos, en el espacio de la UE. • Los nuevos instrumentos de pago del proyecto SEPA.
2. Tipos de pago a los que se aplica la Ley. • Adeudos domiciliados, incluidos los no recurrentes. • Operaciones con tarjetas de débito o de crédito. • Ingresos y retiradas de efectivo en cuenta. • Transferencias, incluidas las órdenes permanentes. • Excepciones en el ámbito de aplicación.
3. Las operaciones de pago. • Identificador único. • Gastos compartidos. • La fecha valor del abono.
4. Aspectos específicos para los
adeudos domiciliados. • Plazos máximos para devoluciones de una operación. • Carga de la prueba de la autorización.
5. La relación banco – cliente, ¿Cómo se ve afectada? • ¿Ruptura del monopolio de la banca? • Impacto económico al sector de la banca. • Creación de las denominadas “entidades de pago”. Requisitos.
6. Efectos para el consumidor. • Aspectos institucionales de los servicios financieros. • Régimen contractual. • Responsabilidad de las entidades.
Programa
1 Día (7h)
Objetivo General
Barcelona, 8 marzo de 2011 21 junio de 2011 27 octubre de 2011 17 noviembre de 2011Madrid, 15 febrero de 2011 17 mayo de 2011 25 octubre de 2011 14 diciembre de 2011
Conocer las principales novedades que introduce la Nueva Ley de Servicios de Pago.
Responsables y Personal del Departamento de Tesorería. Responsables y Personal del Departamento Administrativo y Financiero. Responsables de Gestión de Cobros. Asesores Jurídicos. Responsables y personal de bancos, cajas de ahorros y emisoras de medios de pago.
Dirigido a
Objetivos Específicos• Conocer cuáles son los instrumentos de pago para el proyecto SEPA (Zona Única de Pagos en Euros). • Saber diferenciar entre los tipos de pagos a los que se aplica la nueva ley. • Conocer los servicios de pago que están comprendidos en el ámbito de aplicación de la ley.
COB012
Lo más destacado¡Sea el primero en conocer las principales novedades que introduce la Nueva Ley de Servicios de Pago!
Nueva Ley de Servicios de Pago vigente en 2011
550 c + IVA
45h.
164 CATÁLOGO DE FORMACIÓN 2011
1. Los riesgos de las operaciones comerciales y de los pagos diferidos. • Ventajas del crédito comercial para compradores y proveedores. • Principios de la concesión del crédito comercial. • Riesgo empresarial. • Los costes de las ventas a crédito. • El Impacto de la Morosidad y el Impago en las empresas.
2. El periodo medio de cobro (PMC), el periodo medio de maduración económico (PMM), el ciclo de caja y el efecto alargamiento. • La rotación de clientes y PMC: el periodo medio de cobro de las cuentas a cobrar. • Las diferentes formas de calcular el PMC. • Beneficios financieros de reducir el PMC. • La influencia del Periodo Medio de Cobro en el Periodo Medio de Maduración Económico de las Empresas. • La mejora del Cash Flow mediante la reducción del PMC. • La importancia de optimizar el Ciclo de Caja para reducir las
necesidades operativas de fondos. • Diferencias entre Crédito concedido y Crédito real: el efecto alargamiento.
3. Los objetivos del Credit Management, las estrategias del riesgo y las políticas de crédito y cobro. • La gestión del PMC como objetivo del Credit Management. • Fases de la gestión del crédito de clientes. • El establecimiento de las estrategias de riesgos de crédito comercial. • Características de las políticas de crédito y cobro.
4. La concesión de créditos a clientes, el límite de crédito y los instrumentos de control del riesgo. • El valor de saber seleccionar correctamente a los clientes. • La decisión final de otorgar el crédito. • La asignación de los límites de crédito. • Las revisiones periódicas del crédito. • Establecer el límite de riesgo. • El control de los pedidos para evitar impagados.
ProgramaObjetivo General
1a convocatoria14 de abril de 2011 2a convocatoria1 de diciembre de 2011
Aprender, a través de ejemplos y casos prácticos, cómo aplicar las medidas preventivas más eficaces para una exitosa gestión de créditos de sus clientes. Responsable de Gestión de
Cobros. Gestores de Cuentas de Crédito y Cobro con Clientes. Credit Managers. Directores Comerciales. Directores Financieros. Jefes de Tesorería. Jefes de Contabilidad. Responsables Administrativos. Responsables de Equipos de Venta.
Dirigido a
Objetivos Específicos• Detectar las señales que anuncian y originan los impagados. • Evitar los riesgos en las operaciones comerciales y en los pagos diferidos. • Diseñar los créditos en función de la tipología de los clientes y del análisis de riesgos. Consultores especializados
en gestión de cobros y recuperación de impagados en la Empresa.
Nuestros expertos
COBD005
Lo más destacadoImprescindible para minimizar los riesgos de impago en la concesión de créditos a clientes.
Gestión de Créditos a Clientes: Credit Management
495 c + IVA
1. El crédito a clientes: un activo o un riesgo. • Ventajas del crédito para el proveedor. Las ventas a crédito como inversión en el circulante. Los riesgos de la concesión de créditos a clientes. La tipología de los riesgos de crédito comercial. Los factores que implican el riesgo en las ventas a crédito. Los principios básicos de la gestión del riesgo de crédito de clientes. El coste oculto de las ventas con aplazamiento de pagos.
2. Establecimiento del límite de riesgo. • El estudio previo de los nuevos clientes. Las fuentes de información internas y externas. La evaluación del riesgo. Los ratios para medir el riesgo. El cálculo del crédito necesario para un cliente.
3. Métodos de cobertura del límite de riesgo. • Los métodos internos de control. Los métodos externos de cobertura. El seguro de crédito. El factoring. El forfaiting.
4. La gestión del riesgo de crédito. • El control permanente del riesgo en circulación. El bloqueo de los pedidos. El control del riesgo vencido y no vencido. El análisis del balance de clientes por antigüedad de vencimientos.
5. Evolución y control del crédito concedido. • El análisis de la cartera de clientes. El análisis del Período Medio de Cobros PMC o DSO. Los factores que influyen en el PMC. Los beneficios financieros que aporta el reducir el PMC. Los cuadros de control del riesgo de clientes. El estudio del coste financiero.
6. Las ventajas que aporta la ley de medidas de lucha contra la morosidad.
Programa
1 Días (7h)
Objetivo General
Barcelona, 17 febrero de 2011 6 julio de 2011 13 octubre de 2011Madrid, 22 marzo de 2011 4 julio de 2011 10 octubre de 2011
Detectar las señales que anuncian y originan los impagados.
Responsable de Gestión de Cobros. Gestores de Cuentas de Crédito y Cobro con Clientes. Credit Managers. Directores Comerciales. Directores Financieros. Jefes de Tesorería. Jefes de Contabilidad. Responsables Administrativos. Responsables de Equipos de Venta.
Dirigido a
Objetivos Específicos• Optimizar el flujo de cobros conociendo la particularidad de cada cliente. • Diferentes métodos muy actuales que determinan el límite de riesgos. • Cómo clasificar, evaluar y asignar crédito a clientes.
Expertos del mundo empresarial con avalada experiencia en la Gestión de Créditos a Clientes.
Nuestros expertos
COB005
Lo más destacadoLos indicadores y estadísticas más fiables apuntan a un fuerte aumento de la morosidad empresarial, esto exige una actualización de las políticas de cobros y créditos comerciales y de los departamentos de Credit Management.
Credit Management. Gestión de Créditos a Clientes
495 c + IVA
30h.
165INFORMACIÓN E INSCRIPCIONES ▪ Tel. 902 22 50 90 ◦ Fax. 91 360 45 21 ◦ e-Mail. [email protected] ◦ Web. www.globalestrategias.es
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¿Conoce nuestros ITINERARIOS FORMATIVOS?
En Global Estrategias/Demos Group continuamos con nuestra vocación de ofrecer la mejor formación, práctica, novedosa, transferible y rentable que nos distingue desde hace 17 años. Para llegar a ser un profesional de éxito, actualizado, innovador y especialista en su área, le recomendamos que realice nuestros Itinerarios en modalidad presencial y e-learning diseñados específicamente para las necesidades de la empresa actual, dinámicos, prácticos y útiles, para que pueda aplicar lo aprendido inmediatamente, desde el día después al seminario, con un seguimiento de la formación recibida y un diploma de la especialización. Aunque le recomendamos que realice el Itinerario completo y aproveche los atractivos descuentos, puede realizar dos, tres o los cuatro seminarios de los que consta el Itinerario.
■ ITINERARIOS EN MODALIDAD PRESENCIAL: Especialista en Atención al Cliente: 4 seminarios de 1 día de duración. Consulte las fechas de este Itinerario.
■ ITINERARIO EN MODALIDAD e-LEARNING: 3 seminarios 1 mes de duración (30 h.). Consulte las fechas de este Itinerario.
Especialización en Relaciones Laborales:
■ PRECIOS
Descuentos aplicados: ◦ Si realiza 2 seminarios obtendrá un 20 % de descuento. ◦ Si realiza 3 seminarios obtendrá un 30% de descuento. ◦ Si realiza 4 seminarios o el Itinerario completo obtendrá un 40% de descuento.
Nota: El descuento se aplica con respecto al precio total de cada seminario.
Para más información, puede ponerse en contacto con el Departamento de Atención al Cliente: Por teléfono: 902 22 50 90 // Por fax: 91 360 45 21.
Especialista en Gestión Contable y Fiscal: 4 seminarios de 1 día de duración. Consulte las fechas de este Itinerario.
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Atención Telefónicaen la Empresa.
Optimización Fiscal de las Retribuciones y Gastos de Personal
Prevención y Reducción del Absentismo Laboral/Incapacidad Temporal
Uso de las Aplicaciones de la Web de la Seguridad
Social y del Servicio Público de Empleo: Sistema Red y
Contrat@
Contratación de Extranjeros
Atención eficaz de Quejas y Reclamaciones.
Cálculo y Liquidación del Impuesto de Sociedades
Normas Básicas de la Protección de Datos
Personales para el Personal de Apoyo y Primera Línea.
Precios de Transferencia
Atención Telefónica en Inglés.
Cómo aplicar el Nuevo Plan General de
Contabilidad
166 CATÁLOGO DE FORMACIÓN 2011
Área de de Auditoría, Control y Calidad
Los procedimientos de control interno y de Auditoría en las empresas
Normas y sistemas de calidad en las organizaciones
La seguridad informática y la gestión de los pagos y cobros en Internet
Las claves de la seguridad en la empresa
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1. Introducción a los Sistemas de Gestión de Calidad. • Introducción a la calidad. • Introducción a los sistemas de gestión de calidad existentes. • Introducción a ISO 9001:2000. • Los Ocho principios de la calidad.
2. ISO 9001:2000 (I). • Sistema de calidad. • Taller 1: Elaboración mapa de procesos. • Responsabilidades de la Dirección. • Taller 2: Definición de objetivos. • Gestión de los recursos.
3. ISO 9001:2000 (II). • Realización del producto. • Taller 3: Elaboración de un diagrama de flujo. • Medición, análisis y mejora. • Taller 4: Definición de indicadores de proceso. • Conclusiones.
4. Modelo EFQM de Excelencia I. • Presentación. • Introducción al Modelo. Antecedentes. Conceptos fundamentales de excelencia.
• El Modelo EFQM de Excelencia. • El Modelo EFQM. Estructura y Dinámica. • La Tarjeta REDER. La Técnica del Consenso.
5. Modelo EFQM de Excelencia II. • Criterio 1. Liderazgo. • Trabajo en Grupos: Criterio 1. • Puesta en Común. Informes de Evaluación. • Criterio 5: Procesos. Criterio 6: Resultados en los clientes. • Trabajo en Grupo: Criterio 5 y 6.
Programa
2 Días (14h�)
Objetivo General
Barcelona, 1 y 2 de febrero de 2011 28 y 29 de septiembre de 2011Madrid, 26 y 27 de enero de 2011 26 y 27 de septiembre de 2011
Conocer y entender el Modelo Europeo de Excelencia en Calidad Total (EFQM).
Directores Generales. Directores o Responsables del Área de Calidad. Directores o Responsables del Área de Producción. Directores o Responsables del Área Comercial. Directores o Responsables del Área Administrativa.
Dirigido aObjetivos Específicos• Definir los procedimientos obligatorios y complementarios de una gestión de calidad eficaz en su empresa. • Conocer la gestión de la calidad durante las fases del diseño y desarrollo de un producto en su empresa. • Reconocer los factores de calidad que rigen en la posterior fabricación y utilización de un producto, así como la gestión de calidad del ciclo de vida útil.
Consultores Expertos con avalada experiencia en la Aplicación de un Sistema Integrado de Gestión de Calidad Total en la Empresa.
Nuestros expertos
AUD011
Lo más destacadoConozca los sistemas de gestión de calidad adaptados a las Normas Internacionales (UNE-ISO 9001:2000)
Cómo Aplicar un Sistema Integrado de Gestión de Calidad Total en la Empresa
990 c + IVA
1. Introducción a Las Normas ISO en la Empresa. • Conceptos fundamentales. • Evolución y antecedentes de los sistemas de gestión de calidad. • Evaluación previa antes de la implantación. • Diagnóstico de la situación de la empresa. • Planificación del proceso de implantación. • Elaboración del organigrama del equipo de trabajo/empresa. • Formación necesaria para el equipo de trabajo.
2. Proceso de Implantación de un Sistema de Calidad en la Empresa. • Documentación necesaria y obligatoria. • Dirección y Gestión del proceso de implantación. Etapas. • ¿En qué medida afecta a los Departamentos de la Empresa? - Dirección. - Departamento de Calidad. - Departamento de Recursos Humanos. - Departamento de Compras. - Producción/Prestación del servicio. - Departamentos de
Mantenimiento y Limpieza. - Auditoría Interna. - Asesoría Jurídica. - Auditoría de Certificación.
3. Análisis y Evaluación del Proceso de Implantación de las Normas ISO. • Ventajas e inconvenientes de un proceso de implantación. • Costes asociados a la implantación de la Norma. • Análisis de los plazos de implantación. • Efectos positivos de la implantación en la empresa. - Aumento de la calidad. - Incremento de la satisfacción de los clientes. - Disminución de costes por adecuación de los procesos. - Mayor capacidad de respuesta y flexibilidad ante cambios en el mercado.
Anexo: Las Normas ISO Más Demandadas. • ISO 9001: 2008 Norma de Gestión de la Calidad. • ISO 14001: 2004 Norma de Gestión Ambiental.
ProgramaObjetivo General
1a convocatoria22 de marzo de 2011 2a convocatoria21 de junio de 2011 3a convocatoria15 de noviembre de 2011
Adquirir los conocimientos necesarios y prácticos para implantar el sistema de gestión de calidad más adecuado a su empresa, así como los aspectos legales y de seguridad que deben tenerse en cuenta.
Directores o Responsables del Área de Calidad. Responsables de Medio Ambiente. Directores o Responsables del Área de Producción. Directores o Responsables del Área Comercial. Responsables de Sistemas de Gestión. Jefes de Control de Calidad. Jefes de Proyectos que Precisen Controlar la Calidad.
Dirigido a
Objetivos Específicos• Saber cómo implantar el sistema certificado de gestión de calidad en la empresa de forma segura y al menor coste. • Identificar la documentación necesaria y requerida para elaborar el proceso de implantación y certificación en la empresa de forma fácil, sencilla y con garantías para la empresa. • Conocer la gestión de la calidad durante las fases del diseño y desarrollo de un producto en su empresa.
Expertos de reconocido prestigio con avalada experiencia en Implantación de Certificados de Calidad.
Nuestros expertos
AUDD002
Lo más destacado¡Mejore y certifique la calidad de sus productos y servicios y consiga la fidelización de sus clientes y el acceso a nuevos mercados!
Cómo Implantar y Certificar Sistemas de Gestión de Calidad para Convertirse en una Empresa más Competitiva
495 c + IVA
30h�.
168 CATÁLOGO DE FORMACIÓN 2011
1. Introducción: Calidad de la formación e-learning. • Conceptos generales de Calidad. - Qué es AENOR. - Introducción al Concepto de Normalización. • El mercado de la Formación Virtual. - Contextualización de Formación Virtual. - Modelo pedagógico de Formación Virtual.
2. La Norma UNE 66181 de la calidad de la formación virtual. • Introducción a la Norma UNE 66181. - Objeto y campo de aplicación. - Normas para consulta. - Términos y definiciones. - Marco conceptual y guía de uso. • Factores de satisfacción de la norma. - Información general. - Empleabilidad. - Facilidad de asimilación. - Accesibilidad. • Descripción de los niveles de
calidad. - Graduación en base a la Norma UNE 66174. - Niveles de calidad de los factores de satisfacción.
3. Proceso de certificación de la Norma UNE 66181.
• Avances sobre el proceso de certificación. - Reglamento particular para la certificación de la calidad de la formación virtual. - Rangos mínimos para la certificación.
4. Experiencias en torno a la Norma UNE 66181.
• Ejemplos prácticos de aplicación de la Norma UNE 66181. - Educación Superior. - Formación Profesional para el Empleo. • La Norma UNE 66181 a debate. - Estudio de adecuación de la formación continua de los trabajadores en Andalucía a la Norma UNE 66181 de calidad de la formación virtual.
ProgramaObjetivo General
1a convocatoria25 de mayo de 2011 2a convocatoria4 de octubre de 2011
Adquirir los conocimientos necesarios para aplicar la Norma UNE 66181 de Calidad de la formación virtual a la oferta formativa de su empresa. Responsables y Técnicos
de Formación. Formadores. Directores y Técnicos de Recursos Humanos. Consultores de Formación. Proveedores de Formación Virtual. Compradores de Formación e-learning.
Dirigido a
Objetivos Específicos• Identificar los factores de satisfacción de la formación virtual establecidos en la Norma de calidad. • Aprender a valorar los niveles de calidad de la formación virtual establecidos en la Norma UNE 66181. • Conocer el proceso y la documentación necesaria para la certificación de la Norma UNE 66181.
Consultores Expertos con avalada experiencia en formación aplicada al mundo empresarial.
Nuestros expertos
RHSD075
Lo más destacado¡Aprenda en este curso cómo asegurar la calidad de la formación virtual en su empresa!
Cómo Incrementar la Calidad de la Formación e-Learning con la Nueva Norma Une 66181
495 c + IVA
1. Introducción a la Gestión Ambiental: • Concepto y características de gestión ambiental. • Evolución y desarrollo de la gestión ambiental. • Gestión de responsabilidad ambiental. • Criterios de sanciones y obligaciones previstas. • Reparación de daños ambientales.
2. Legislación y Responsabilidad Ambiental en las Empresas. • Marco Institucional Jurídico y Económico en España (por vectores ambientales): - Legislación de Aguas: Sanciones relacionadas. - Legislación de Residuos: Sanciones relacionadas. - Legislación de Atmósfera: Sanciones relacionadas. - Legislación de Suelos: Sanciones relacionadas. - Legislación Industrial: Estrecha vinculación con medio ambiente. - Legislación I.P.P.C.: Autorización Ambiental Integrada.
• Responsabilidad Medioambiental. Ley 26/2007 de Responsabilidad medioambiental, Directiva 2004/35/CE. • La Norma 14001:2004 como dinamizadora del cumplimiento legal ambiental.
3. Implantación de la Gestión Ambiental en su Empresa. • Herramientas tecnológicas de prevención y gestión de riesgos ambientales. • Planificación y procedimientos y técnicas de detección de daño ambiental. • Proceso de reparación de daño ambiental. • Formación y sensibilización del personal.
4. Casos Prácticos de Gestión ambiental. • Casos de éxito. • Solución de problemas ambientales. • Prevención de situaciones de riesgo ambiental.
Programa
2 Días (14h�)
Objetivo General
Barcelona, 7 y 8 de marzo de 2011 10 y 11 de octubre de 2011Madrid, 1 y 2 de marzo de 2011 17 y 18 de octubre de 2011
Saber cuáles son las medidas preventivas, de evitación y reparación de daños ambientales.
Responsables de Calidad y Producción. Responsables y Técnicos del Área de Medio Ambiente. Responsables y Técnicos de Prevención y Seguridad. Responsables y Asesores de Departamentos Jurídicos. Directores Generales.
Dirigido aObjetivos Específicos• Conocer el conjunto del marco legal existente sobre responsabilidad ambiental. • Establecer a cuánto ascienden las sanciones económicas que se deben abonar ante daños medioambientales. • Conocer qué sectores (industriales, energéticos, transportes, agrarios, etc.) son los más afectados del nuevo reglamento, debido a las actividades que desarrollan.
Expertos de reconocido prestigio con avalada experiencia en Normativa Medioambiental.
Nuestros expertos
AUD009
Lo más destacadoSepa evitar las “multas verdes” de h�asta dos millones de euros para las empresas que contaminan.
Gestión de la Nueva Normativa de Responsabilidad Ambiental para las Empresas
990 c + IVA
30h�.
169INFORMACIÓN E INSCRIPCIONES ▪ Tel. 902 22 50 90 ◦ Fax. 91 360 45 21 ◦ e-Mail. [email protected] ◦ Web. www.globalestrategias.es
Áre
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itoría
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trol
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1. Seguridad en la empresa: Dirección y gestión de la seguridad «Security Managament». • Plan Director de Seguridad: Prevención, Pro-acción y Reacción. • La Gerencia de Riesgos y la Seguridad como Servicio. • Relaciones de la Seguridad y la Auditoría Interna. • Planes de contingencia corporativos. • Coordinación de la Seguridad de la Empresa.
2. Medios y medidas de protección en la empresa. • Pasiva (Cerraduras, Blindajes, Cajas fuertes). • Activa (Control de Accesos, Alarmas, Vídeo). • Protección Personal (Vigilantes, Detectives, Escoltas). • Patrimonial (Protección contra incendios, Planes de Emergencia, Planes de Protección Civil).
3. Seguridad de la información: Confidencialidad, integridad y disponibilidad de los datos.
• Medidas de Protección de la Información, de los Sistemas y de las Comunicaciones. • Situaciones de alto riesgo: Empleados que se van a la competencia. Eliminación de documentos. Espionaje industrial. • Planes de actuación ante incidentes en los sistemas de información (Security).
4. Fraude interno. Detección de los procedimientos con mayor nivel de riesgos (contratos, tesorería, robos en almacén...). • Medidas eficaces para la prevención del fraude interno. • Procedimientos de actuación ante fraudes detectados.
5. Legislación de la seguridad corporativa: Ley de seguridad privada. • Ley y Reglamento de la Seguridad Privada. • Ley de protección de datos.
Programa
1 Día (7h�)
Objetivo General
Barcelona, 6 abril de 2011 7 julio de 2011 7 noviembre de 2011Madrid, 4 abril de 2011 5 julio de 2011 3 noviembre de 2011
Proporcionar los mecanismos necesarios para implantar con éxito un sistema de seguridad en su empresa, así como una política integral de seguridad corporativa, que suministre, entre otras, seguridad en las comunicaciones, en la información, en la detección del fraude y en la protección del patrimonio.
Directores, Responsables y Jefes de Seguridad. Directores y Responsables de Personal. Directores Generales y Controllers. Responsables de Auditoría Interna.
Dirigido a
Objetivos Específicos• Dar importancia a la seguridad empresarial implicando a la Dirección. • Actualizar en la empresa su política integral de seguridad para cumplir con la destrucción de información confidencial. • Valerse de un sistema eficaz que impida el acceso no autorizado a los sistemas de información.
Expertos de reconocido prestigio con avalada experiencia en Seguridad en la Empresa.
Nuestros expertos
AUD006
Lo más destacadoEl 40% de las empresas sufren intrusiones no autorizadas en sus sistemas de información. ¡Descubra cómo evitar este y otros much�os riesgos que se presentan en su actividad!
Cómo Implantar y Gestionar Medidas de Seguridad en la Empresa
550 c + IVA
1. Conceptos clave del control de accesos. • El concepto de control en la seguridad corporativa. • Funciones y objetivos del control de accesos para la seguridad de organizaciones y empresas. Accesos e instalaciones. Claves, responsables y llamadas de riesgo por parte del proveedor de seguridad. • Fases del diseño del sistema de control de accesos. • La seguridad del propio sistema de control de accesos.
2. Control de accesos para personas. • Descripción de los sistemas. • Arquitectura del sistema. • Comunicación del sistema. • Interfaz del sistema: software de gestión. • Base de datos del sistema. • Tecnología de captura de datos. • Tipos de lectores y tarjetas. • Dispositivos de cierre o apertura. • Dispositivos de salida. • Control de accesos como sistema gestor de seguridad.
3. Control de accesos para materiales y veh�ículos. • Dispositivos generales: Scanners, Lectores de matrículas y Análisis de video.
4. Casos Prácticos.
Programa
1 Día (7h�)
Objetivo General
Barcelona, 21 febrero de 2011 8 junio de 2011 1 diciembre de 2011Madrid, 23 febrero de 2011 14 junio de 2011 13 diciembre de 2011
Conocer las últimas novedades en sistemas de seguridad y control de accesos para evitar riesgos innecesarios. Responsables y
profesionales de los Departamentos de: Seguridad Corporativa. Instalaciones / Patrimonio. Recursos Humanos. Logística. Seguridad Informática.
Dirigido a
Objetivos Específicos• Identificar los riesgos que supone no disponer de un sistema integrado de seguridad corporativa. • Conocer las prestaciones y posibilidades que ofrecen hoy los sistemas de vigilancia y control para personas, materiales y vehículos. • Dominar cada una de las fases del diseño del sistema de control de accesos y minimizar los riesgos de robo e intrusión en las instalaciones de la empresa.
Consultores especializados en Control de Accesos y Seguridad Integral aplicada al mundo empresarial.
Nuestros expertos
AUD002
Lo más destacadoIncluye casos reales a desarrollar durante el seminario.
Seguridad y Vigilancia: Control de Accesos en Empresas
495 c + IVA
170 CATÁLOGO DE FORMACIÓN 2011
1. Seguridad empresarial y su relación con las nuevas tecnologías. • Security management. • Áreas y niveles de protección. • Seguridad informática. - Seguridad de la información. - Seguridad del sistema. - Seguridad de los sistemas. - Cerrajeros de la información.
2. Tipologías básicas de delitos tecnológicos, riesgos, amenazas y ataques. • Amenazas externas e internas. • Modus operandi.
3. Métodos de cyber-investigación. • Metodología general. • Para la seguridad corporativa. - Prevenir, detectar y reaccionar. - Cyber, pruebas. • Para la inteligencia competitiva.
4. Herramientas técnicas para la investigación on-line. • Bases de datos. • Utilidades técnicas específicas.
5. Trazabilidad de mensajes de e-mail, foros y blogs.
• Funcionamiento particular. • Información útil. • Fuentes de información relacionada. • Herramientas de análisis.
6. Prueba electrónica y forensia digital. • Evidencia Digital. • Tipos de Análisis Forense. • Metodologías de Análisis Forense. • Herramientas para el Análisis Off - Line.
7. Legislación relacionada. • Clasificación de Delitos Informáticos (EU). • Peritajes y Peritos en Procesos Judiciales. • Presentación de la Evidencia Digital en un Proceso Judicial. • Legislación Española sobre Delitos Informáticos.
Programa
1 Día (7h�)
Objetivo General
Barcelona, 3 mayo de 2011 22 noviembre de 2011Madrid, 5 mayo de 2011 21 noviembre de 2011
Actualizar la vigilancia electrónica de su empresa reconociendo el fraude y los delitos electrónicos más recurrentes e innovadores en la actualidad, así como las técnicas y herramientas de ciber investigación más adecuadas para evitar el espionaje industrial.
Responsables y profesionales de los Departamentos de: Seguridad Corporativa. Seguridad Informática. Sistemas/ TIC. Recursos Humanos.
Dirigido a
Objetivos Específicos• Estar actualizado sobre el marco legal y todas las novedades legislativas que afectan a la Cyber-investigación y la vigilancia electrónica. • Conocer cuáles son las “huellas” que permiten la trazabilidad en foros, blogs, chats…. • Aprender qué es la inteligencia competitiva y conocer cómo defenderse de posibles ataques contra la misma.
Expertos del mundo empresarial con avalada experiencia en Vigilancia Electrónica y Rastreo en Internet.
Nuestros expertos
AUD008
Lo más destacado¡Aunque se combatan los fraudes, cada día van apareciendo otros más sofisticados!¡Sepa cómo afrontarlos en una única jornada!
Aplicación de la Vigilancia Electrónica y del Rastreo en Internet en la Empresa
495 c + IVA
1. Fundamentos y Objetivos del Control Interno y la Auditoría. • ¿Qué se entiende por control interno y qué por auditoría? • ¿Qué busca la Dirección de la empresa al implantar el control interno? • Organización y gestión. • Planificación del control / situación óptima.
2.La reforma Contable y el Nuevo PGC en convergencia con las Normas Internacionales de Contabilidad –NIC,NIIF-, y cómo “entender” la armonización marcada por la UE: • Cuentas Anuales. • Normas de Registro, Contabilización y Valoración. • Grupos de empresa y consolidación.
3. Análisis y Detección de Riesgos en la Empresa. • Herramientas y soportes de identificación y evaluación de riesgos: • Listas de riesgos esenciales / fichas descriptivas.
• Mapa y Matriz de Riesgos. • Indicadores y archivo de incidencias. • Diagramas de flujo.
4. Los Procedimientos y Técnicas de Control Interno. • Procedimientos para la Prevención y Detección de Incidencias en Áreas, Procesos, Funciones y Estrategias: • En procesos de producción – compras – ventas. • En operaciones financieras y de tesorería. • En inventarios y almacén. • En los sistemas contables e informáticos. • Técnicas de Control Interno.
5. Los Procedimientos de Auditoría. • Planificación de los procesos a auditar. • La metodología de la auditoría. • Preparación. • Selección de los muestreos. • Informes, conclusiones y recomendaciones. • Seguimiento.
Programa
1 Día (7h�)
Objetivo General
Barcelona, 17 mayo de 2011 26 octubre de 2011Madrid, 19 mayo de 2011 24 octubre de 2011
Conocer en profundidad las posibilidades que ofrece la actual directiva de auditoría para efectuar una eficaz estrategia de control interno y de auditoría en la empresa.
Controllers. Auditores Internos. Responsables / Departamentos de Control Interno y Auditoría. Departamentos Administrativos y Financieros. Directivos que deseen captar la importancia del Control Interno y la Auditoría como h�erramienta de ayuda a la alta dirección.
Dirigido a
Objetivos Específicos• Conocer los conceptos que abarcan el control interno y la auditoría. Saber cuáles son sus objetivos, funciones, limitaciones y beneficios. • Determinar qué riesgos se pueden prevenir en la empresa y evaluarlos mediante las técnicas, soportes y herramientas más adecuadas (mapas e indicadores). • Aplicar los procedimientos de control más adecuados a sus procesos y áreas de negociación (cuadros EVA y Balance Scorecard).
Consultores especializados en Auditoría y Control aplicada al mundo empresarial.
Nuestros expertos
AUD001
Lo más destacado¡Incluye casos prácticos con análisis de procesos, detección de riesgos y establecimientos de mecanismos de control y auditoría!
Utilidades y Procedimientos de Control Interno y Auditoría en la Empresa
550 c + IVA
171INFORMACIÓN E INSCRIPCIONES ▪ Tel. 902 22 50 90 ◦ Fax. 91 360 45 21 ◦ e-Mail. [email protected] ◦ Web. www.globalestrategias.es
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ad
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1. Principios generales sobre el fraude. • Definiciones. • Tipologías: interno, externo y en relaciones con terceras empresas. • Áreas empresariales relacionadas.
2. Gestión de un plan anti-fraude en la empresa. • Fraud Management. • Metodología para la planificación. • Principios de prevención y detección. • Establecimiento de controles. • Estrategias en caso de conflicto empresarial.
3. Investigación y obtención de pruebas. • Gestión y diseño de investigaciones. • Métodos operativos. • Contratación de servicios externos: detectives privados y empresas de seguridad. • Tecnología. • Pruebas electrónicas, rastreo por Internet, investigación informática
y control de e-mail. • Relaciones con abogados, principios legales, legislación relacionada.
4. Áreas específicas en profundidad. • Competencia desleal y redes paralelas ilegales. • Copia y falsificación (marca, producto, etc.) • Bajas laborales. • Pérdida desconocida. • Operaciones con terceras empresas. • Uso ilícito de información confidencial.
Programa
1 Día (7h�)
Objetivo General
Barcelona, 10 febrero de 2011 14 abril de 2011 15 diciembre de 2011Madrid, 8 febrero de 2011 13 abril de 2011 30 noviembre de 2011
Proporcionar conceptos generales sobre el fraude empresarial: identificar áreas, modalidades y “modus operandi”.
Responsables del Departamento de RRHH. Responsables de la Auditoría Interna. Directores Generales. Responsables del Departamento de Seguridad.
Dirigido a
Objetivos Específicos• Saber cuándo conviene contratar los servicios de detectives privados para obtener pruebas. • Conocer los principios de la gestión de un departamento anti-fraude. • Cómo rastrear e investigar en internet: e-mails anónimos, chats, vigilancia electrónica, etc. Control eficaz y legal de las comunicaciones.
Consultores especializados en Prevención del Fraude Interno en la empresa.
Nuestros expertos
AUD003
Lo más destacadoIncluye el desarrollo de casos prácticos.
Prevención e Investigación del Fraude Interno en la Empresa
495 c + IVA
Cursos Autoformativos Interactivose-Learning Express
¿Quiere que sus RECURSOS HUMANOS mejoren día a día?8 cursos autoformativos interactivos del área de Recursos Humanos y Facturación.
Para más información estamos a su disposición en:Teléfono: 902 22 50 90 · e-Mail: [email protected] · www.globalestrategias.es
◦. Dirigir una entrevista individual de evaluación◦. Mantener una entrevista de evaluación y garantizar su seguimiento◦. Preparar su propia entrevista de evaluación◦. Conocer los principios fundamentales del aprendizaje de adultos◦. Gestionar situaciones difíciles en una sesión de formación◦. Gestionar grupos en una sesión de formación◦. Diseñar y desarrollar una sesión de formación◦. Elegir los mejores métodos didácticos para una sesión de formación
172 CATÁLOGO DE FORMACIÓN 2011
Área de Compras / Logística
Los procedimientos de gestión eficaz de compras
La elaboración de los contratos de mantenimiento y transporte
Los sistemas de gestión de stocks en la empresa
Las herramientas más útiles en la gestión con proveedores
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1. Compras ¿Nuevos Retos?. • La gestión ¿atención de urgencias o previsión?. • Dirección de Compras ¿qué se debe hacer?. • Centralización vs Descentralización. El diseño de la nueva estructura. • El “comprador” estratégico. • Parámetros de posicionamiento y valoración del departamento de compras: cuadro de mandos. • Estrategias y técnicas para mejorar el desarrollo de las comunicaciones entre departamentos.
2. Resultados de Compras vs “Calidad”. • El nivel de aptitud en la calidad de los proveedores. • Certificación ISO y Auditoría de calidad. • Beneficio financiero en las compras.
3. Evaluación de Proveedores. • Evolución de las relaciones cliente-proveedor. • Evaluación y homologación de
proveedores.
4. Calidad para Competir. • La calidad del producto y la competitividad empresarial. • El control de calidad en la calidad de servicio. • La calidad concertada. • Comakership. el nuevo desarrollo en la relaciones proveedor – cliente.
5. Negociación y Actores del Proceso de Compra. • La negociación como concepto. • La negociación pura y dura en compras.
6. Casos Prácticos.
Programa
2 Días (14h)
Objetivo General
Barcelona, 8 y 9 de marzo de 2011 30 y 31 de mayo de 2011 5 y 6 de octubre de 2011 21 y 22 de noviembre de 2011Bilbao, 12 y 13 de abril de 2011 2 y 3 de noviembre de 2011Madrid, 1 y 2 de marzo de 2011 24 y 25 de mayo de 2011 3 y 4 de octubre de 2011 23 y 24 de noviembre de 2011Sevilla, 6 y 7 de abril de 2011 7 y 8 de noviembre de 2011Valencia, 4 y 5 de abril de 2011 14 y 15 de noviembre de 2011
Optimizar la Gestión de Compras consiguiendo mejores oportunidades de ahorro sin renunciar a la calidad. Responsables de Compras.
Departamentos de Servicios Generales. Directores Financieros. Controllers. Directores de Producción. Responsables de Calidad. Directores Técnicos.
Dirigido a
Objetivos Específicos• Estar al día de los principales sistemas de aprovisionamiento. • Identificar de forma sencilla el número y tipología de proveedores que necesita su empresa. Aplicar técnicas para una selección óptima de éstos para minimizar sus riesgos y disponer de las máximas garantías. • Conocer la conveniencia de utilizar las nuevas tecnologías (e-sourcing) en los procedimientos de compra, así como descubrir las ventajas de la utilización de un Cuadro de Mandos en Compras.
Expertos de reconocido prestigio con avalada experiencia en la Gestión de Compras.
Nuestros expertos
COL005
Lo más destacado¡Consiga, con casos prácticos y actuales, una mejora inmediata en sus sistemas de aprovisionamiento con efectos directos en la rentabilidad de su empresa!
Rentabilizar la Gestión de Compras: Oportunidades de Ahorro y Mejores Prácticas para Aplicar en su Empresa
990 c + IVA
1. Estructura e Importancia Actual de los Departamentos de Compras. Estrategias y Alternativas. • Objetivos críticos del Departamento de Compras. Análisis de su convergencia con los objetivos corporativos. • Diversas estrategias de organización del Departamento de Compras. Ejercicio práctico. • Parámetros de posicionamiento y valoración: plantilla del departamento, volumen de negocio gestionado, número de negociaciones anuales, indicadores de gestión del departamento, etc. Definición de parámetros por áreas de gestión dentro del Departamento de Compras. • Estrategia: el valor del aprovisionamiento y su posicionamiento con la estrategia de compras. • Estrategia: centralización vs descentralización. La globalización de los procesos de compra. El modelo de la Gran Distribución.
• Plan de acción estratégico y nuevas metodologías de relaciones con proveedores (calidad concertada, el enfoque de la mejora de valor, el modelo de los ocho procesos de gestión estratégica, etc.). El porqué del éxito del “Inter-proveedor Mercadona”. • La toma de decisión de selección de proveedores considerando precio, calidad y nivel de servicio. • Procedimientos de compra. Análisis de plantillas estándar para nivel de calidad y nivel de servicio.
2. Objetivos del Departamento de Compras: Posición Global y Estrategias respecto a otros Departamentos de la Empresa.
3. Ideas Novedosas y Prácticas que Ayudan a la Gestión de Compras.
Programa
2 Días (14h)
Objetivo General
Barcelona, 23 y 24 de febrero de 2011 4 y 5 de julio de 2011 14 y 15 de diciembre de 2011Madrid, 21 y 22 de febrero de 2011 6 y 7 de julio de 2011 12 y 13 de diciembre de 2011
Coordinar estrategias de organización entre el departamento de compras con el resto de departamentos de la empresa y conducir relaciones comerciales de éxito con los proveedores.
Directores de Compras. Responsables de Departamentos de Compras. Técnicos del Departamento de Compras. Controllers. Directores de Logística / Aprovisionamientos. Responsables de Organización y Estrategia Empresarial.
Dirigido a
Objetivos Específicos• Evaluar la eficacia y los resultados del Departamento de Compras (definición de indicadores de gestión y ahorro) y que sea percibido dentro de la empresa (Marketing de Compras) como un centro de beneficio. • Valorar la idoneidad para su negocio de diferentes sistemas y procedimientos de compras. • Aplicar las nuevas estrategias de éxito en la relación con proveedores que actualmente están utilizando las compañías líderes.
Expertos del mundo empresarial con avalada experiencia en relaciones comerciales con proveedores y en gestión de compras.
Nuestros expertos
COL004
Lo más destacado¡Con el desarrollo de casos prácticos y ejemplos de experiencias de empresas punteras!
Gestión Eficaz del Departamento de Compras
990 c + IVA
174 CATÁLOGO DE FORMACIÓN 2011
1. La Gestión de Compras. • La importancia de la gestión de compras. • Funciones de la dirección de compras en las distintas etapas. • La estructura de empresa y la eficacia de la gestión de compras. • El papel estratégico de las compras en la empresa.
2. El Impacto de la Gestión en las Cuentas de Resultados y la “Calidad” como Factor de Rentabilidad. • Evaluación del nivel de aptitud de calidad de los proveedores. • Exigencias más vigentes. • Certificación ISO y Auditoría de calidad. • Beneficio financiero de las compras.
3. La Evaluación y Homologación de Proveedores. • Evolución de las relaciones cliente - proveedor. • Evaluación y homologación de proveedores.
4. La Calidad en Búsqueda de la
Competitividad. Los Acuerdos de Calidad Concertada. • Rasgos de la calidad del producto para mantener y sostener la competitividad empresarial. • El control de calidad en el servicio. • La calidad concertada. Objetivos y ventajas que aporta. • Comakership. El nuevo desarrollo en la relación proveedor – cliente.
5. Proceso de Compra: Requisitos, Cumplimiento y Adaptación. • La ejecución de la gestión de compras. • La negociación como concepto en la gestión de compras. • Los actores y las fuerzas de posición. • El proceso de negociación.
ProgramaObjetivo General
1a convocatoria16 de marzo de 2011 2a convocatoria7 de junio de 2011 3a convocatoria27 de septiembre de 20114a convocatoria3 de noviembre de 2011
Conocer los factores que conllevan una buena gestión de compras en la empresa, así como estar al día de los principales sistemas de aprovisionamiento y de las normas de calidad que respondan a sus necesidades.
Responsables de Compras. Departamentos de Servicios Generales. Directores Financieros. Controllers. Directores de Producción. Responsables de Calidad. Directores Técnicos.
Dirigido a
Objetivos Específicos• Orientar estratégicamente la gestión de compras como tarea principal del responsable de compras, adaptándola a la variabilidad de los mercados. • Conocer el “valor añadido” que aportan los proveedores con “calidad” concertada y su rentabilidad y repercusión inmediata en la cuenta de resultados de la empresa. • Saber qué estrategias y habilidades hay que desarrollar para una buena negociación.
Consultores Expertos con avalada experiencia en formación de Gestión de Compras aplicada al mundo empresarial.
Nuestros expertos
COLD002
Estrategia y Gestión de las Compras en la Empresa
595 c + IVA
1. La Comunicación Telefónica en la Gestión de Compras. • Características para una función demandante. • Ventajas, Utilidad y Limitaciones cuando se compra por teléfono. • La voz. Características. El lenguaje. ¿Cómo exhibir un estilo Ganador para obtener beneficios?
2. Fases de la Gestión de Compras por Teléfono. • Toma de Contacto con los Proveedores. • Aprendiendo a generar expectativas o ¿Cómo vender las necesidades? • Argumentación y convencimiento. Persuasión y exposición de motivos de las demandas.
3. La Recepción de las llamadas en la Gestión de Compras. • ¿Cómo acoger llamadas? • Qué información es relevante. • Cómo descubrir más oportunidades de negocio. • Transformar las llamadas entrantes en un compromiso.
4. Cómo Emitir las llamadas de Compras. • ¿A quién llamo? La planificación por áreas. Ítems. Referencias. • Objetivo principal y secundario de la llamada.
• Qué conoce el Proveedor de mi Empresa. • Cómo prepararse a las objeciones. • Elaborar un guión para obtener éxito.
5. El comportamiento telefónico en la Gestión de Compras: Seguimiento de pedidos y gestión de reclamaciones. • Premisas y procedimientos útiles y eficaces. • ¿Sabemos esperar? ¿Podemos interrumpir? Los falsos protocolos. • Las frases prohibidas. Los errores evitables. • Qué aspectos positivos potenciar. • Cómo detectar que dicen la verdad. • Cómo obtener visitas aseguradas y planificadas de los proveedores. • Control y seguimiento de los pedidos. • Cómo se gestiona una reclamación obteniendo los mejores resultados.
6. La negociación telefónica en Compras. • Tipologías de Proveedores y cómo tratarlos. • El proceso de negociación. Etapas más trascendentes. • Cómo detectar el valor de cambio de una negociación. • Conociendo el interés real para llevar a cabo el proceso. • Actores e interlocutores válidos. • Cómo lograr fases conclusivas. • Casos Prácticos.
Programa
1 Día (7h)
Objetivo General
Barcelona, 29 marzo de 2011 29 noviembre de 2011Madrid, 28 marzo de 2011 11 octubre de 2011
Realizar con éxito todas las gestiones telefónicas con proveedores y aprender a sacar el máximo beneficio para la empresa. Responsables de
Compras, Jefes de Producto, Responsables de Servicios Generales, Responsables Financieros, Directores Comerciales. Compradores, Analistas de Compras, Responsables de Departamento, Gestores de Seguimientos, Administrativos del Departamento, Auxiliares.
Dirigido a
Objetivos Específicos• Reducir los precios de las ofertas de nuestros proveedores. • Realizar reclamaciones eficaces y con resultados satisfactorios, para usted y su empresa. • Llevar a cabo un seguimiento ágil y rápido de las ofertas recibidas.
Consultores especializados en el uso eficaz del teléfono aplicado a la gestión de compras en la empresa.
Nuestros expertos
COL009
Lo más destacadoÚnico Seminario sobre la utilización del Teléfono dirigido 100% a compradores en la Empresa.
Uso eficaz del Teléfono en la Gestión de Compras
550 c + IVA
45h.
175INFORMACIÓN E INSCRIPCIONES ▪ Tel. 902 22 50 90 ◦ Fax. 91 360 45 21 ◦ e-Mail. [email protected] ◦ Web. www.globalestrategias.es
Áre
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1. Relación Comprador - Vendedor. • Objetivos e intereses por ambas partes. • Reparto de poderes y fortalezas.
2. El “antes” de la Negociación. Preparando la Sesión. • La valoración de los proveedores. • Condiciones de la provisión. - Márgenes y condiciones de mercado para la negociación. - Tipología. - Conocer los límites. Los productos “mono fuente”. - Las restricciones internas y externas del suministro. • Identificar las oportunidades de negociación y mejora de acuerdos. - Visualización de las “zonas” de negociación. - Intercambios posibles que mejoran los acuerdos. • Gestión de la información en las relaciones con los proveedores. - Dónde y cómo obtener información “influyente” en la negociación. - Cuándo emplear la información
para obtener un mejor resultado. • Conocer el propio estilo y el del vendedor. • Coordinando detalles de la reunión. • Los “roles” en las negociaciones de equipo.
3. Las Estrategias y Herramientas Necesarias para la Sesión. • Cómo conducir y liderar el proceso. El aporte de AT y la PNL. • Cómo resolver las dificultades. Herramientas más comunes.
4. La “Sesión” Negociadora. • Elaboración y presentación de propuestas. • La argumentación del comprador. • Los objetivos del vendedor. • Elaboración y presentación de réplicas. • Cierre de la negociación y aseguramiento del cumplimiento del acuerdo.
5. La Gestión del Cambio de Proveedor. • Evitar “riesgos” inherentes al cambio (logística, stock, etc.). • Cuantificación del ahorro obtenido (beneficios y costes directos).
Programa
1 Día (7h)
Objetivo General
Barcelona, 28 abril de 2011 20 junio de 2011 26 octubre de 2011 10 noviembre de 2011Bilbao, 5 mayo de 2011 19 octubre de 2011Madrid, 11 abril de 2011 2 junio de 2011 18 octubre de 2011 1 diciembre de 2011Sevilla, 12 mayo de 2011 27 octubre de 2011Valencia, 10 mayo de 2011 24 octubre de 2011
Afianzar las relaciones comerciales con los proveedores evaluando las ventajas y debilidades de los acuerdos en vigor, realizando negociaciones que posibiliten cierres eficaces.
Responsables de Compras. Responsables de Servicios Generales. Responsables Financieros. Directores Comerciales. Jefes de Producto.
Dirigido a
Objetivos Específicos• Controlar el cumplimiento de los acuerdos y cuantificar el ahorro obtenido. • Obtener información que “apoye” su negociación y gestionar su uso. • Planificar cuándo y cómo cambiar de proveedor evitando “contratiempos”. • Maximizar el rendimiento económico sin dañar las relaciones con nuestros proveedores.
Consultores especializados en formación empresarial expertos en la Negociación con Proveedores.
Nuestros expertos
COL015
Lo más destacado¡Con el desarrollo de 4 role-playing, uno por cada fase de la negociación!
Negociación con Proveedores
550 c + IVA
1. Relación comprador - vendedor. • Objetivos e intereses por ambas partes. • Reparto de poderes y fortalezas.
2. El “antes” de la negociación. Preparando la sesión. • La valoración de los proveedores. • Condiciones de la provisión. • Identificar las oportunidades de negociación y mejora de acuerdos. • Gestión de la información en las relaciones con los proveedores. • Conocer el propio estilo y el del vendedor. - Las cinco actitudes del negociador – COMPRADOR eficaz. - Las cinco actitudes del negociador – VENDEDOR eficaz. - Las cinco actitudes del VENDEDOR ineficaz. • Coordinando detalles de la reunión. • Los “roles” en las
negociaciones de equipo.
3. Las estrategias y herramientas necesarias para la sesión. • Cómo conducir y liderar el proceso. El aporte del Análisis Transaccional (AT)y la Programación Neurolingüística (PNL). • Cómo resolver las dificultades. Herramientas más comunes.
4. La “sesión” negociadora. • Elaboración y presentación de propuestas. • La argumentación del comprador. • Los objetivos del vendedor. • Elaboración y presentación de réplicas. • Cierre de la negociación y aseguramiento del cumplimiento del acuerdo.
5. La gestión del cambio de proveedor. • Evitar “riesgos” inherentes al cambio (logística, stock, etc.). • Cuantificación del ahorro obtenido (beneficios y costes directos).
ProgramaObjetivo General
1a convocatoria23 de marzo de 20112a convocatoria19 de mayo de 20113a convocatoria4 de octubre de 20114a convocatoria22 de noviembre de 2011
Evaluar con eficacia las posibilidades de mejora de los acuerdos en vigor para conseguir las mejores condiciones en tiempos de crisis económica. Responsables de Compras
y/o Aprovisionamientos. Responsables de Logística. Responsables de Servicios Generales. Responsables Financieros. Directores Comerciales. Jefes de Producto.
Dirigido a
Objetivos Específicos• Controlar el cumplimiento de los acuerdos y cuantificar el ahorro obtenido. • Obtener información que “apoye” su negociación y gestionar su uso. • Planificar cuándo y cómo cambiar de proveedor evitando “contratiempos”.
Consultores especializados en formación empresarial expertos en la Negociación con Proveedores.
Nuestros expertos
COLD009
Lo más destacado¡Aprenda, cómo identificar nuevas oportunidades de negociación para lograr los mejores acuerdos!
Herramientas Clave para la Negociación con Proveedores
495 c + IVA
30h.
176 CATÁLOGO DE FORMACIÓN 2011
Perteneciente a
CRECIMIENTOPROFESIONAL ASEGURADO
Global In-Company Solucionesde formación a medida para grandes corporaciones
Cursos presenciales a medida
Cursos e-learning a medida
“Aulas virtuales” de apoyo a la formación presencial
Simulador de Gestión de proyectos
Píldoras multimedia
RMS propio: MOS
902 22 50 90 [email protected]
177INFORMACIÓN E INSCRIPCIONES ▪ Tel. 902 22 50 90 ◦ Fax. 91 360 45 21 ◦ e-Mail. [email protected] ◦ Web. www.globalestrategias.es
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1. Introducción al Servicio de Limpieza y Mantenimiento. • Responsable del Servicio. • El Servicio de Mantenimiento: organización, estrategia y tipos. • El Servicio de Limpieza: organización, estrategia y convenios.
2. Procesos de Ejecución de las Actividades.
3. Definición del Programa Técnico de Mantenimiento y del Programa de Limpieza. • Inventario de las Instalaciones, Plan de Mantenimiento Preventivo/Predictivo, Rondas de Inspección, Listados de Repuestos y Plan de Lubricación. Gestión de la Documentación Técnica. • Programa de Limpieza. Procedimientos de Trabajo y Asignación de Recursos.
4. Gestión de los Recursos Necesarios. Funciones de Apoyo. • Gestión de los repuestos y equipos de limpieza. Almacén de Material. • Política de contratación de los servicios. • Plan de Seguridad y Salud.
5. Legalización de las Instalaciones y Mantenimiento Legal. • Requisitos de Mantenimiento Legal e Inspecciones Reglamentarias.
6. Gestión Energética. Ahorro de Costes Energéticos. • Eficiencia energética en la nueva construcción. • Control del gasto de electricidad y de agua.
7. La Calidad en el Servicio. • Definición y parámetros para su medición. Evaluación y gestión.
8. La Motivación del Personal de Mantenimiento. • Factores de motivación del personal. Modelo de dirección motivadora.
9. Indicadores e Informes de Gestión. Análisis de Resultados. • Indicadores de Mantenimiento y del Servicio. • Control de costes e Informes de Gestión. • Análisis de Resultados y Plan de mejora.
Programa
1 Día (7h)
Objetivo General
Barcelona, 17 marzo de 2011 3 mayo de 2011 27 septiembre de 2011Madrid, 15 marzo de 2011 9 mayo de 2011 26 septiembre de 2011
Conocer la normativa legal, los beneficios de subcontratar y las diferentes modalidades del servicio de limpieza y mantenimiento para realizar una gestión eficiente y rentable en los edificios empresariales.
Facilities Managers y Responsables de Inmuebles. Directores administrativos. Jefes de Servicio y Mantenimiento. Responsables de Contrato de Empresas de Limpieza y Mantenimiento. Encargados de los Servicios de Limpieza y Mantenimiento.
Dirigido a
Objetivos Específicos• Realizar, desde un punto de vista técnico y económico, una gestión eficiente y rentable de los contratos de servicio de mantenimiento y limpieza. • Distinguir los diferentes tipos de servicios de limpieza y mantenimiento. • Diferenciar las ventajas de la externalización del servicio de limpieza y mantenimiento en su empresa, y su relación con el ahorro de tiempo y coste.
Consultores especializados en formación empresarial expertos en Contratación de Empresas de Limpieza y Mantenimiento.
Nuestros expertos
COL013
Lo más destacado¡Sepa cómo ahorrar costes a la hora de contratar empresas de limpieza y mantenimiento e incrementar la eficacia y calidad de los servicios recibidos!
Contratación de la Limpieza y Mantenimiento de Oficinas y Edificios Empresariales
495 c + IVA
1. Introducción al Servicio de Limpieza y Mantenimiento. • La función de Responsable de Servicio. Alcance y objetivos del servicio. • El Servicio de Mantenimiento. • El Servicio de Limpieza.
2. Procesos de Ejecución de las Actividades. • Ejecución de las actividades de mantenimiento y limpieza: Trabajos planificados y no planificados.
3. El Programa de Mantenimiento y Limpieza. • Inventario de las Instalaciones, Plan de Mantenimiento. Gestión de la Documentación Técnica. • Programa de Limpieza. Procedimientos de Trabajo y Asignación de Recursos.
4. Gestión de los Recursos Necesarios. Funciones de Apoyo. • Los equipos de limpieza. El almacén de material. • Políticas y tipos de contratación. Elaboración de contratos.
5. Legalización de las Instalaciones y Mantenimiento Legal. • Requisitos de Mantenimiento Legal e Inspecciones Reglamentarias. Reglamentos aplicables.
6. Gestión Energética. Ahorro de Costes Energéticos. • Eficiencia energética en la nueva construcción. • Control del gasto de electricidad y de agua.
7. La Calidad en el Servicio.
8. La Motivación del Personal. • Las necesidades de las personas. Factores de motivación del personal. Modelo de dirección motivadora.
9. Indicadores e Informes de Gestión. Análisis de Resultados. • Indicadores e índices característicos del Servicio. • Plan para la mejora continua de los resultados.
ProgramaObjetivo General
1a convocatoria14 de abril de 20112a convocatoria5 de julio de 20113a convocatoria24 de octubre de 2011
Aprender a reducir los costes de los servicios de limpieza y mantenimiento con un sistema de calidad total.
Facilities Managers y Responsables de Inmuebles, Directores administrativos, Jefes de Servicio y Mantenimiento, Responsables de Contrato de Empresas de Limpieza y Mantenimiento, Encargados de los Servicios de Limpieza y Mantenimiento, Jefes de Compras y/o Administración con Responsabilidades en estos Servicios, Directores de Recursos Humanos.
Dirigido a
Objetivos Específicos• Fijar las pautas para una organización y ejecución eficaz de los servicios de limpieza y mantenimiento de oficinas y edificios en general, cumpliendo la normativa vigente y consiguiendo reducir los costes en tiempos de crisis. • Aprender cuáles son los métodos y sistemas más eficaces para una evaluación y seguimiento de los resultados: Auditorias, Evaluaciones de Calidad y Cuadro de Mando de Indicadores. • Conocer la normativa legal que deben cumplir las empresas que ofrecen este tipo de servicios.
Consultores especializados en formación empresarial expertos en Contratación de Empresas de Limpieza y Mantenimiento.
Nuestros expertos
COLD008
Lo más destacadoSeminario presencial de gran éxito. ¡Ahora también en modalidad e-learning!
Cómo Optimizar la Gestión de Contratos de Limpieza y Mantenimiento de Edificios
495 c + IVA
30h.
178 CATÁLOGO DE FORMACIÓN 2011
1. Contratación del mantenimiento. • Política de contratación del mantenimiento. Razones para la contratación y para la no contratación del mantenimiento. Criterios para la externalización. • Tipos de contrato de mantenimiento. • Principios y pautas generales a tener en cuenta para la contratación del mantenimiento. • El contrato de mantenimiento: estructura formal y aspectos técnicos, organizativos, económicos, legales, logísticos... • Normativa Europea sobre contratos de mantenimiento. • Supervisión y control del mantenimiento contratado. Sistema de evaluación del mantenimiento contratado. Ejercico de aplicación: • Análisis / Realización de un Contrato de Mantenimiento o
Pliego de Contratación.
2. Contratos de mantenimiento legal. • Proceso de legalización de las instalaciones. • Alcance del mantenimiento legal. Reglamentos e instrucciones técnicas aplicables. • La figura del mantenedor autorizado. • Requisitos de control del mantenimiento legal.
Ejercicio de aplicación: • Análisis de la conformidad del mantenimiento de las instalaciones con los requerimientos normativos.
ProgramaObjetivo General
1a convocatoria4 de mayo de 20112a convocatoria22 de septiembre de 2011
Aprender, desde la práctica, los aspectos relevantes sobre la externalización del mantenimiento, así como las últimas novedades legislativas y aspectos legales que afectan a los contratos de mantenimiento en su empresa.
Jefes de Mantenimiento. Responsables de Compras. Jefes de Fábrica. Responsables de Servicio Técnico. Jefes de Producción.
Dirigido a
Objetivos Específicos• Definir y diferenciar todos los tipos de contrato de externalización del mantenimiento. • Adquirir los criterios adecuados para realizar la selección y evaluación de los proveedores ideales: clasificación de contratistas y los parámetros de selección. • Conocer los contratos de mantenimiento legal, qué instalaciones están sometidas a reglamentos legales y los requisitos de control.
Expertos de reconocido prestigio con avalada experiencia en Contratos de Mantenimiento.
Nuestros expertos
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Lo más destacado¡Cada alumno elaborará un contrato de mantenimiento aplicado a su empresa!
Contratos de Mantenimiento y Mantenimiento Legal
495 c + IVA
1. Política de contratación del mantenimiento. Razones para la contratación y razones para la no contratación del mantenimiento. Criterios para externalizar.
2. Tipos de contratos de mantenimiento: • A precio cerrado. • Por precios unitarios. • Por administración. • Integrales. • Partenariados.
3. Selección y evaluación de proveedores / contratistas.
4. Principios y pautas generales a tener en cuenta para la contratación del mantenimiento. • Alcance de los servicios. Duración. • Precio, facturación y revisiones. • Garantías y responsabilidades. • Normativa Europea sobre Contratos de Mantenimiento.
5. El contrato de mantenimiento: estructura formal y aspectos técnicos, organizativos, económicos, legales, logísticos…
6. Supervisión y control del mantenimiento contratado. Sistema de evaluación del mantenimiento contratado.
7. Los contratos de mantenimiento legal: • Instalaciones sometidas a reglamentos legales. • La figura del mantenedor autorizado. • Alcance del mantenimiento legal. • Requisitos de control del mantenimiento legal.
Programa
2 Días (14h)
Objetivo General
Barcelona, 13 y 14 de abril de 2011 28 y 29 de noviembre de 2011Madrid, 26 y 27 de abril de 2011 16 y 17 de noviembre de 2011
Conocer todos los aspectos relevantes sobre la externalización del mantenimiento, así como las novedades legislativas y aspectos legales que lo afectan. Jefes de Mantenimiento.
Responsables de Compras. Jefes de Fábrica. Responsables de Servicio Técnico. Jefes de Producción.
Dirigido a
Objetivos Específicos• Determinar los elementos a tener en cuenta antes, durante y después de la contratación del mantenimiento (técnicos, organizativos, económicos, legales, logísticos ...). • Saber cómo externalizar el mantenimiento sin asumir riesgos, implantando una verdadera política de contratación de mantenimiento. • Conocer los errores más comunes a la hora de elegir entre las múltiples opciones de Contratos de Mantenimiento.
Expertos de reconocido prestigio con avalada experiencia en Contratos de Mantenimiento.
Nuestros expertos
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Lo más destacado¡Incluye ejemplos y comentarios de Contratos de Mantenimiento de prestigiosas empresas españolas!
Cómo Realizar Contratos de Mantenimiento
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179INFORMACIÓN E INSCRIPCIONES ▪ Tel. 902 22 50 90 ◦ Fax. 91 360 45 21 ◦ e-Mail. [email protected] ◦ Web. www.globalestrategias.es
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1. Contratación Marítima Internacional: contrato de fletamento y contrato de transporte en régimen de conocimiento de embarque-BL.
2. Contratos de Transporte Aéreo de Mercancías: la carta de porte aéreo AWBL.
3. Contratos de Transporte de Mercancías por Carretera: la carta de porte CMR y otros documentos.
4. El Contrato de Transporte de Mercancías por Ferrocarril: la carta de porte CIM.
5. El Transporte Multimodal: documento de transporte multimodal.
6. Responsabilidad del Operador.
7. Cómo Asegurar las Máximas Garantías en sus Contratos de Transporte en cada una de las Fases. • Elementos formales del contrato. • Partes del contrato de transporte: cargador y porteador. • Referencia al expedidor.
• Derechos, obligaciones y responsabilidades de las partes. • Las operaciones de carga y descarga de la mercancía. • Documentación del contrato de transporte. • Transporte con pluralidad de porteadores: sucesivo y subtransporte. • Ejecución del contrato de transporte: impedimentos en la entrega. • Supuestos de responsabilidad del transportista. • Solución de controversias: Juntas Arbitrales de Transportes. • Seguros.
Programa
1 Día (7h)
Objetivo General
Barcelona, 16 y 17 mayo de 2011 6 y 7 junio de 2011 13 y 14 octubre de 2011Madrid, 18 y 19 mayo de 2011 8 y 9 junio de 2011 10 y 11 octubre de 2011
Conocer el marco jurídico en los contratos de transporte, así como sus implicaciones operativas para gestionar con éxito el transporte de mercancías.
Responsables de Operaciones y Logística. Jefes de Almacén. Responsables de Gestión de Stocks. Responsables de Compras. Responsables de Transportes.
Dirigido a
Objetivos Específicos• Conocer el contrato mercantil de transporte terrestre de mercancías. Los contratos de transporte combinado y sucesivo. • Dominar las características de la mediación en la contratación del transporte de mercancías y la colaboración entre transportistas, así como sus limitaciones. • Resolver las reclamaciones derivadas del contrato de transporte y su plazo de prescripción. • Conocer la facturación de los servicios de transporte de mercancías.
Expertos de reconocido prestigio con avalada experiencia en Contratos de Transportes.
Nuestros expertos
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Lo más destacado¡Adquiera una visión práctica, amplia y actualizada de la contratación del transporte de mercancías! ¡Con casos reales y ejemplos prácticos!
Cómo Realizar con Éxito Contratos de Transporte de Mercancías
890 c + IVA
1. Contratos de transporte. Aspectos comunes. • Concepto de contrato de transporte. • Documentación del contrato. • Responsabilidades del transportista. • L.E.T.A. – Contratación de la actividad de transporte.
2. Transporte marítimo. • Contratos o Pólizas de Fletamentos. • Condiciones de transporte. • Términos de embarque. • Seguro marítimo. • Incoterms. • Ejemplo práctico de aplicación.
3. Transporte aéreo de mercancías. • Concepto, naturaleza jurídica y caracteres. • Ámbito de aplicación del sistema de Varsovia y del convenio de Montreal. • Obligaciones de las partes. • Régimen de responsabilidad por daños en el transporte internacional aéreo de mercancía.
• Ejemplo práctico de aplicación.
4.Transporte terrestre. • Carretera. • Ferrocarril. • Transporte internacional. CMR. • Principales aspectos de la reforma en materia de transporte por carretera de mercancías peligrosas. ADR 2009. • Ejemplo práctico de aplicación.
5. Transporte internacional.
6. Seguro del transporte. • Diferencias entre el contrato de transporte y el de seguros. • Marco legal del contrato de seguro. • El seguro en LOTT, ROTT y condiciones generales de transporte. • El seguro en la convención CMR.
ProgramaObjetivo General
1a convocatoria22 de febrero de 20112a convocatoria21 de junio de 20113a convocatoria13 de diciembre de 2011
Conocer todos los elementos indispensables para la realización de contratos de transporte de mercancías en todos sus modos: marítimo, aéreo, por carretera, por ferrocarril y multimodal.
Responsables de Operaciones y Logística. Jefes de Almacén. Responsables de Gestión de Stocks. Responsables de Compras. Responsables de Transportes.
Dirigido a
Objetivos Específicos• Conocer a fondo los supuestos de responsabilidad del transportista y evitar las posibles sanciones e infracciones producidas en el transporte de mercancías. • Manejar todos los documentos relativos a la mercancía y al contrato de transporte, en especial, la carta de porte en el transporte interior e internacional. • Resolver las reclamaciones derivadas del contrato de transporte y su plazo de prescripción.
Expertos de reconocido prestigio con avalada experiencia en puestos directivos relacionados con Operaciones, Logística y Transportes.
Nuestros expertos
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Lo más destacadoIncluye las últimas novedades legislativas en materia de transporte de mercancías peligrosas.
Claves para realizar con éxito Contratos de Transporte de Mercancías
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30h.
180 CATÁLOGO DE FORMACIÓN 2011
1. Gestión de Almacenes. • Introducción a la función de almacenamiento. • Maestro de artículos. Ficha de artículo. • Organización física del almacén. • Organización administrativa del almacén. Transacciones y procesos principales. • Inventarios y control de las existencias. • Aplicación de las nuevas tecnologías al funcionamiento de los almacenes.
2. Gestión de Stocks. • Estructura de costes de almacenamiento y modelos de previsión de la demanda. • Modelos de gestión de stocks. Asignación de parámetros de gestión.
3. Análisis de Inventarios. • Cuadro de mando de indicadores de almacén: nivel de servicio e índice de rotación.
• Análisis ABC.
4. Mejora de la Gestión de Almacén. • Aplicación del Programa 5S. Organización, orden y limpieza. • Reducción de existencias. Prácticas para la reducción de existencias.
ProgramaObjetivo General
1a convocatoria28 de febrero de 20112a convocatoria27 de abril de 20113a convocatoria17 de octubre de 20114a convocatoria1 de diciembre de 2011
Aplicar con éxito un sistema completo de gestión de stock que considere técnicas de previsión de consumo y ahorro de costes.
Directores de Logística, Planificación y Compras. Responsables de Gestión de Stocks. Jefes y Técnicos de Almacén. Responsables de Operaciones y Logística.
Dirigido aObjetivos Específicos• Conocer los aspectos operativos del funcionamiento de un almacén. • Poner en marcha un programa de reducción de inventarios con acciones concretas que le posibiliten mantener o mejorar sus estándares de servicio. • Utilizar los últimos avances tecnológicos aplicables al funcionamiento de los almacenes.
Expertos de reconocido prestigio con avalada experiencia en Gestión de Stocks.
Nuestros expertos
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Lo más destacado¡Realizando este curso conseguirá la máxima eficacia en la gestión de su almacén, mejorando los procesos y minimizando los costes! ¡Con ejercicios y actividades prácticas guiadas por el tutor!
Gestión Eficaz de Stocks
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1. Objetivos a cumplir por un Sistema de Gestión de Inventarios: • Qué pedir, cuánto pedir y cuándo pedir. • Parámetros de gestión de inventarios.
2. Estructura de costes asociados a la gestión de los inventarios.
3. Modelos de Previsión de la demanda. Técnicas cualitativas y Técnicas cuantitativas.
4. Distribuciones probabilísticas. La Distribución Normal.
5. Modelos de gestión de stocks. Tipos de artículos según la distribución y perfil de su demanda. Esquema general para la definición de los distintos modelos de gestión. • Modelo de gestión Bajo Pedido y de Reposición a Nivel. • Modelo de Cantidad Fija de Pedido y Periodo de reposición variable. • Modelo de Cantidad de pedido variable y periodo de Reposición Fijo.
6. Implantación de un sistema de gestión de inventarios: Asignación de parámetros de gestión y procedimiento para la actualización y revisión periódicas de los parámetros.
7. Evaluación de los sistemas de gestión de inventario. Cuadro de mando de indicadores característicos y análisis de resultados.
8. Ejercicios de aplicación y casos prácticos.
Programa
2 Días (14h)
Objetivo General
Barcelona, 29 y 30 de junio de 2011 21 y 22 de septiembre de 2011Madrid, 27 y 28 de junio de 2011 28 y 29 de septiembre de 2011
Organizar e implantar en los almacenes de la empresa un sistema completo de gestión de stocks que permita garantizar el cumplimiento del servicio con unos niveles mínimos de inventario reduciendo costes.
Responsables de Operaciones y Logística. Jefes de Almacén. Responsables de Gestión de Stocks.
Dirigido a
Objetivos Específicos• Conocer la estructura de costes de almacenamiento, los modelos de previsión de la demanda y los métodos aplicables para una definición óptima de los parámetros de gestión de stocks. • Definir el cuadro de mando de indicadores para la evaluación de la gestión del almacén y conocer las posibilidades de optimización y mejora. • Saber qué procesos se pueden externalizar mediante outsourcing.
Expertos de reconocido prestigio con avalada experiencia en Gestión de Stocks.
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Gestión de Stocks
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181INFORMACIÓN E INSCRIPCIONES ▪ Tel. 902 22 50 90 ◦ Fax. 91 360 45 21 ◦ e-Mail. [email protected] ◦ Web. www.globalestrategias.es
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1. Estructura de Costes y Mejoras de Productividad. • Alternativas en Sistemas de Distribución. • Estrategias de Costes y Distribución.
2. Optimización de las Rutas y de las Cargas. • Criterios ABC. • Condiciones para optimizar Rutas y Cargas. - Evaluación de costes y rutas Multi-vehículos. - Determinación del tamaño de su flota.
3. Nuevas Tendencias en Gestión de Envíos: e-Commerce (comercio electrónico). • Logística de la Última Milla.
4. Integración de Sistemas de Información. • Seguimiento de Envíos. • Trazabilidad y RFID.
5. Gestión de Incidencias en los Envíos. • Expediciones y Seguimientos. • Herramientas Telemáticas. • Envíos Nacionales e
Internacionales.
6. Gestión de Devoluciones. • Logística Inversa.
7. Gestión de la Demanda.
8. Gestión de Compras de Transporte.
9. Ubicación de Nuestros Proveedores. • Nuestros Clientes. • Nuestros Almacenes.
10. Seguro de Transporte de Mercancías.
11. Herramientas Informáticas para la Reducción de Costes.
12. Casos Prácticos: • PC City. • Empresas Globales. • Servicio Postales. • Club del Libro.
Programa
1 Día (7h)
Objetivo General
Barcelona, 5 abril de 2011 16 junio de 2011 20 octubre de 2011Madrid, 7 abril de 2011 15 junio de 2011 25 octubre de 2011
Reconocer los sistemas de distribución existentes y las soluciones más eficaces para una gestión óptima y de incidencia cero en el envío de paquetería en la empresa.
Responsables y Personal de los Departamentos de Transporte Logística, Compras y Almacenes.
Dirigido a
Objetivos Específicos• Saber cómo ahorrar costes en la distribución sin perder eficiencia en la productividad. • Conocer los criterios y normas para trabajar con un excelente nivel de calidad con todas las agencias de transportes y proveedores tanto nacionales como internacionales. • Conocer y aplicar las últimas novedades informáticas adaptadas a la gestión de envíos, y empezar a utilizarlas en su empresa en el menor tiempo posible.
Consultores Expertos con avalada experiencia en formación sobre Gestión de Envíos aplicada al mundo empresarial.
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Lo más destacado¡Incluye casos prácticos y experiencias reales de prestigiosas empresas punteras en gestión de envíos!
Gestión Eficaz de Envíos y Paquetería en las Empresas
495 c + IVA
1. Gestión de envíos por carretera. El transporte por carretera. • ¿Qué es y qué hace? • Tipos de vehículos: por tipo de carga, por dimensiones y por carga. • Transporte propio o contratado. • Los parámetros de selección del tipo de transporte: coste, comercial y tráficos. • El tacógrafo y el tacógrafo digital. • La optimización de la unidad de carga. Recomendaciones AECOC para la Logística (RAL). • Caso práctico: Determinación de medios necesarios para un tráfico dado. Primera estimación de costes.
2. Gestión de envíos. Otros modos. El concepto de transporte y sus modos: Los incoterms. • Los Incoterms. • Los modos de transporte y la intermodalidad. • Caso práctico: Aplicación práctica de los incoterms.
Los otros modos de transporte: figuras y contratación. • Transporte marítimo, aéreo y por ferrocarril • La intermodalidad. • Caso práctico: Utilización de los documentos de transporte.
3. Gestión de envíos especiales. Transporte bajo temperatura controlada ATP y el transporte bajo condiciones ADR (mercancías peligrosas):
• Convenio internacional ATP. • El mantenimiento de la cadena de frío. • Convenio internacional ADR. • La legislación ADR: la figura del consejero de seguridad. • CASO PRÁCTICO: Cómo establecer una red de transporte de frío. • CASO PRÁCTICO: Cómo establecer una red de transporte de mercancías peligrosas.
4. Legislación. La legislación del transporte por carretera: • Normas de explotación técnica. • La directiva sobre tiempos de conducción y de descanso y su control: tacógrafo digital y limitadores de velocidad. • El régimen de sanciones. • El convenio internacional de transporte por carretera: CMR. • CASO PRÁCTICO: Determinación de autorizaciones y normativa a aplicar en un caso planteado.
La legislación de los otros modos de transporte: • Legislación nacional: marítimo, aéreo, ferrocarril y multimodal. • Convenios internacionales. • El seguro de mercancías en los distintos modos de transporte. • Caso práctico: Siniestros de transportes de mercancías y sus responsabilidades.
ProgramaObjetivo General
1a convocatoria2 de marzo de 20112a convocatoria8 de noviembre de 2011
Conocer todos los elementos indispensables para optimizar la gestión de envíos así como las últimas novedades informáticas con el fin de ahorrar costes y aumentar la calidad.
Responsables y Personal de los Departamentos de Transporte, Logística, Operaciones, Compras y Almacenes.
Dirigido a
Objetivos Específicos• Conocer qué solución es más eficaz en los sistemas de distribución existentes y cuál es la más adecuada para las necesidades de su empresa. • Priorizar criterios a la hora de planear y ordenar los repartos teniendo en cuenta las restricciones y exigencias de clientes tardíos/urgentes. • Saber cuándo conviene un transporte propio o subcontratado sin perder en ningún caso el control de sus envíos.
Expertos de reconocido prestigio con avalada experiencia en la optimización de la gestión de envíos en la empresa.
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Lo más destacadoIncluye casos prácticos y experiencias reales de prestigiosas empresas en gestión de envíos.
Nuevas tendencias y mejoras en la Gestión de Envíos
495 c + IVA
30h.
182 CATÁLOGO DE FORMACIÓN 2011
1. El viaje de empresa: Organización y costes. • El itinerario. • Los preparativos. • ¿Cuándo es necesaria una visita previa? • ¿Quién lo gestiona? ¿La empresa o la agencia? Ventajas y desventajas. • Negociación con la agencia de viajes. • El Implant (una micro agencia dentro de la Empresa). • Opciones de Internet. • Amadeus e-Travel Management (sistema de reserva de billetes aéreos, hoteles, coches).
2. El informe previo de los viajes de empresas. • Normativa y política de viajes en la empresa. • Planificación, preparación, reuniones y visitas. • Transportes: hasta destino, y en destino. • Permisos, visados, pasaportes. • Gestión de contactos/destino: Clientes, visitas, ferias… • Necesidades y seguridad en destino. • Infraestructura del lugar de alojamiento y sala de reuniones.
3. Viajes en grupo y programas. • Reuniones. • Visitas. • Tiempo libre. • Facturación, equipaje. • Gestión del grupo. • Programa Directivos. • Programa Acompañantes. • Actividades de ocio.
4. Cuestiones básicas a tener en cuenta en los viajes profesionales al extranjero. • Intérpretes. • Traslados. • Gestión de equipajes y recomendaciones de etiqueta. • Horarios. • Dinero y medios de pago. • Direcciones y teléfonos de interés. • Los regalos.
5. Finalización del viaje. • Liquidación de los gastos y extras. • Control y visados de las facturas. • Evaluación de la satisfacción. • Quejas y reclamaciones de las incidencias.
6. Los viajes como incentivo de empresa.
Programa
1 Día (7h)
Objetivo General
Barcelona, 22 marzo de 2011 17 noviembre de 2011Madrid, 24 marzo de 2011 3 noviembre de 2011
Saber cómo organizar los viajes profesionales aprovechando las mejores tarifas y ajustándose a sus necesidades. Gestor de Viajes de
Empresas (Travel Manager). Responsable y Personal del Dpto. de RRHH. Secretarias de Dirección. Responsable y Personal del Dpto. de Compras.
Dirigido a
Objetivos Específicos• Reconocer cuándo es más ventajoso o necesario contactar con una agencia de viajes y cuándo no lo es. • Saber qué se puede y qué se debe exigir a las agencias de viajes cuando las contratamos: tasas de emisión, cancelaciones, descuentos por volumen, etc. • Organizar viajes al extranjero teniendo en cuenta todos los aspectos: intérpretes, traslados, gestión de equipajes, medios de pago, regalos, horarios, direcciones útiles, protocolo, viajes de grupos….
Expertos de reconocido prestigio con avalada experiencia en la gestión eficaz de viajes de empresa.
Nuestros expertos
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Lo más destacado¡Con ejercicios prácticos encaminados al ahorro de costes y tiempo!
Eficacia y Ahorro en la Gestión de Viajes de Empresas
495 c + IVA
1. Impacto económico de los costes de impresión en la empresa. • 8 de cada 9 empresas desconoce sus costes de impresión, que representan del 3 al 6% de los gastos generales de la empresa. • El 48% aproximadamente de estos gastos podrían reducirse implantando políticas globales de impresión. • Especial atención a los costes ocultos o menos evidentes. El factor tiempo.
2. Herramientas para la reducción de costes. • Reducción de Costes en Hardware. • Optimización con Soluciones Software. • Servicios profesionales asociados a la mejora de procesos.
3. El punto de partida: consultoría de costes de impresión. • Conocer costes particulares y generales de impresión. • Diagnóstico y propuestas de mejora.
• Análisis de casos reales.
4. La solución global: implantación de políticas de impresión. • Análisis de Consultoría. • Necesidades de la empresa y facilidades para cada área. • Diseño de las Políticas de Impresión. • Implantación del sistema. • Actualización y mantenimiento.
5. Beneficios para la empresa. • Ventajas para todos los departamentos de la empresa. • Facilidades para los usuarios. • Seguridad de los datos, medioambiente y cumplimiento de normativa vigente. • Facilidades de pago: El coste por copia.
6. Eficiencia y productividad = ahorro de costes. • Mejora de procesos. • Reducción de tiempos de trabajo.
Programa
1 Día (7h)
Objetivo General
Barcelona, 3 marzo de 2011 13 julio de 2011 1 diciembre de 2011Madrid, 28 febrero de 2011 11 julio de 2011 30 noviembre de 2011
Reducir el impacto económico y medioambiental de los procesos de impresión en la empresa de una manera rápida y eficaz.
Responsables de Informática. Responsables de Logística. Responsables de Mantenimiento. Responsables de Servicio Técnico. Responsables y Jefes de Compras y/o Administración. Responsables de Calidad. Responsables de IT y Compras de Organismos Estatales, Autonómicos o Ayuntamientos.
Dirigido aObjetivos Específicos• Conocer los métodos que debemos emplear para conseguir una mayor eficacia a través de la “impresión bajo demanda” (tarjeta de presencia, contraseña, buzón virtual etc.) • Analizar el modelo de impresión para optimizarlo, basándose en la capacidad de impresión necesaria y la dispersión de los puestos de trabajo. • Estimar las necesidades de impresión en cada área de la empresa e implantar una política de impresión adecuada, consiguiendo un aumento de la eficiencia y productividad.
Consultores especializados en formación empresarial expertos en Ahorro y Costes de Impresión en la empresa.
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Lo más destacado¡Seminario único en España! De máximo interés para todo tipo de organizaciones por sus beneficios económicos y medioambientales.
Cómo ahorrar hasta un 50% de los Gastos de Impresión en la Empresa
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183INFORMACIÓN E INSCRIPCIONES ▪ Tel. 902 22 50 90 ◦ Fax. 91 360 45 21 ◦ e-Mail. [email protected] ◦ Web. www.globalestrategias.es
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Píldoras Formativase-Learning Express
Para más información estamos a su disposición en:Teléfono: 902 22 50 90 · e-Mail: [email protected] · www.globalestrategias.es
¿Quiere que sus RECURSOS HUMANOS mejoren día a día?
◦ Dirigir una entrevista individual de evaluación
◦ Mantener una entrevista de evaluación y garantizar su seguimiento
◦ Preparar su propia entrevista de evaluación
◦ Conocer los principios fundamentales del aprendizaje de adultos
◦ Gestionar situaciones difíciles en una sesión de formación
◦ Gestionar grupos en una sesión de formación
◦ Diseñar y desarrollar una sesión de formación
◦ Elegir los mejores métodos didácticos para una sesión de formación
184 CATÁLOGO DE FORMACIÓN 2011
185INFORMACIÓN E INSCRIPCIONES ▪ Tel. 902 22 50 90 ◦ Fax. 91 360 45 21 ◦ e-Mail. [email protected] ◦ Web. www.globalestrategias.es
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Área de Informática e Internet
Uso de las principales herramientas informáticas
Aplicaciones de la facturación y firma electrónica
Contratos informáticos y licencias de software
Gestión de la protección de datos en las empresas
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Su demanda
Nuestros ejes de intervención
Nuestro propósito es abordar las cuestiones sobre Informática e Internet desde un punto de vista amplio que favorezca la puesta en práctica de procesos colaborativos.
Desarrollo de competencias.
Implicación de los managers en el proceso de desarrollo.
Riesgos de pérdida del saber (conocimiento) y saber hacer (habilidades) estratégicos.
Desarrollo de las capacidades demandadas.
Asesoramiento y consejo.
Perteneciente a
Le aconsejamos en...Informática e Internet
El perfil de nuestros formadores
Metodología adecuada
Nuestros formadores son especialistas expertos y reconocidos en su ámbito de intervención, con experiencia en empresa y en el asesoramiento a directivos.
Nuestra metodología, presencial, de distancia (e-learning) y blended-learning, se adecúa a las demandas de las empresas actuales, convirtiendo nuestra oferta en práctica, aplicada, transferible y rentable.
186 CATÁLOGO DE FORMACIÓN 2011
1. ¿Qué es ITIL? Fundamentos básicos. • IT Governance y la metodología ITIL. • Diferencias entre versiones ITIL v2 y v3. • Relaciones entre los procesos ITIL.
2. Implantación de ITIL en las organizaciones. • Entendiendo el modelo de negocio de la empresa. • Importancia del cumplimiento de la normativa. • Fases de la Implantación. • Análisis de riesgos. • Implantación Up-Down. • Herramientas de Implantación.
3. Conociendo ITIL en detalle: Grupo de Ciclo de Vida: • Estrategia del Servicio. • Diseño del Servicio. • Transición del Servicio. • Operación del Servicio. • Mejora Continua del Servicio.
4. Presupuesto de Implantación: Reducción de gastos a medio y largo plazo con ITIL y posibilidades de ahorro existentes.
5. Problemas en la implantación y su solución.
6. Certificaciones ITIL: Certificación personal y la Norma ISO 20.000 para la empresa.
ProgramaObjetivo General
1a convocatoria:15 de febrero de 2011 2a convocatoria:6 de octubre de 2011
Conocer las características de la certificación profesional más demandada en el área de TI, sus beneficios y el ahorro de costes que supone para la Empresa.
Técnicos de Departamentos Financieros, Comerciales, RRHH. Secretarias y Ayudantes de Dirección. Personal de Gestión. Personal Administrativo y de Gestión, etc.
Dirigido a
Objetivos Específicos• Conocer las certificaciones ITIL que existen y cómo conseguirlas: Certificación personal y la Norma ISO 20.000 para la empresa. • Identificar los principales conceptos, procesos, funciones y buenas prácticas de ITIL en la gestión informática. • Evitar los errores más frecuentes antes, durante y después de la implantación, así como sus correspondientes alternativas de solución.
Expertos acreditados y con avalada experiencia en la Implantación de ITIL en las Empresas.
Nuestros expertos
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Lo más destacado¡Con multitud de ejemplos prácticos en cada módulo y prácticas autoevaluativas!
Cómo Implantar ITIL en la Empresa: Fundamentos y Ventajas
495 c + IVA
1. La Alineación de las TI con la Dirección Estratégica: una interacción necesaria.
2. Cómo debe afrontar los Nuevos Retos el Departamento de Informática para lograr la conexión entre las TI y la Estrategia de Negocio: un avance de solución.
3. La Arquitectura de la Empresa como elemento clave en las Actividades Centrales de la Gestión de las TI.
4. Gestión de la Cartera de TI: Implantación y Mantenimiento de las Inversiones en TI.
5. La Planificación de Recursos Empresariales (Sistemas ERP) como Estrategia de Integración: Problemas, Retos, Beneficios y Riesgos.
6. Ventajas y Riesgos en la Externalización (Outsourcing) de las TI.
Programa
2 Días (14h)
Objetivo General
Barcelona, 4 y 5 de abril de 2011 17 y 18 de octubre de 2011Madrid, 6 y 7 de abril de 2011 3 y 4 de octubre de 2011
Alinear las decisiones de TI con la estrategia empresarial y maximizar su aportación de valor al negocio. Directores de los
Departamentos de TI. Responsables de Sistemas, de Servicios de Atención al Usuario (SAU), de Nuevas Tecnologías o de otros Departamentos integrados en las TI. Profesionales con responsabilidad directa en la mejora de las TI para la aportación de valor al negocio empresarial.
Dirigido a
Objetivos Específicos• Asegurar un plan de inversiones en TI eficaz y una gestión óptima de la cartera de TI. • Establecer los factores de éxito y fracaso en la externalización de proyectos de TI. • Contribuir a la optimización y automatización de los procesos de negocio como actividad central de la gestión de TI.
Consultores especializados en formación empresarial expertos en dirección y gestión estratégica de las TI.
Nuestros expertos
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Lo más destacadoIncluye el estudio de 6 casos prácticos
Dirección y Gestión Estratégica de las Tecnologías de la Información
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187INFORMACIÓN E INSCRIPCIONES ▪ Tel. 902 22 50 90 ◦ Fax. 91 360 45 21 ◦ e-Mail. [email protected] ◦ Web. www.globalestrategias.es
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30h.
1. Perfil del Profesional de Help Desk. • La calidad como imagen de empresa: buenas prácticas y norma ISO 20000. • Modelo del iceberg conductual. Las competencias sociales y emocionales requeridas para ser un excelente profesional de Help Desk. • Los retos actuales de la profesión.
2. Desarrollo de Habilidades Comunicativas. • Nuevos modos de comunicación para nuevas organizaciones. • Cómo leer con las gafas de nuestro usuario cliente. • Crear puentes de entendimiento con nuestros clientes: la retroalimentación y el arte de saber preguntar.
3. La “Orientación” al Usuario Informático como Estrategia y Convicción. • Psicología y tipología de los usuarios. • Reglas de platino en la gestión
de quejas y reclamaciones.
4. Organización del Trabajo y Gestión Eficaz del Tiempo en Help Desk. • Enfocando nuestro trabajo como un proyecto. Fases: Objetivos-Planificación-Prioridades Plazos Imprevistos-Evaluación. • Organización y simplificación del trabajo. Las reglas de las 3 “E”: Eficacia, Eficiencia, Efectividad. • La Ley 80/20 de Wilfredo Pareto. ¿Qué es importante para mí? Estableciendo prioridades. El criterio ABC. La ley de Parkinson. ¿Apagar o prevenir el fuego?. • Recepción y administración de incidencias: aspectos cualitativos y cuantitativos. • Defendiéndonos de los ataques verbales: ¿cómo replantear y reformular?.
5. Conclusiones y Plan de Acción Personal.
Programa
2 Días (14h)
Objetivo General
Barcelona, 14 y 15 febrero de 2011 3 y 4 mayo de 2011 3 y 4 octubre de 2011 23 y 24 noviembre de 2011Bilbao, 6 y 7 junio de 2011 19 y 20 octubre de 2011Madrid, 23 y 24 febrero de 2011 10 y 11 mayo de 2011 5 y 6 octubre de 2011 21 y 22 noviembre de 2011Sevilla, 8 y 9 junio de 2011 10 y 11 octubre de 2011Valencia, 1 y 2 junio de 2011 17 y 18 octubre de 2011
Conocer los tipos de usuarios informáticos así como los métodos y técnicas más eficaces para gestionar reclamos e incidencias y ofrecer una exitosa atención y solución de problemas.
Responsables y miembros de Servicios de Atención a Usuarios Informáticos. Profesionales de las TIC que tengan que tratar y resolver incidencias con otros Departamentos. Técnicos de Help Desk. Responsables de mantenimiento informático.
Dirigido a
Objetivos Específicos• Aplicar las mejores prácticas para atender y resolver las incidencias de los usuarios vía e-mail. • Gestionar la asignación de prioridades y transmitir tranquilidad y control de la situación a los usuarios. • Comunicar debidamente la indisponibilidad de un servicio informático, transmitiendo seguridad y tranquilidad. • Tener claro qué y cómo debe preguntarse al usuario acerca de una incidencia.
Consultores especializados en formación aplicada al mundo empresarial sobre Atención y Resolución de Usuarios Informáticos.
Nuestros expertos
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Lo más destacado¡Desarrolle con casos prácticos las habilidades que se demandan en la actualidad para ser un buen profesional de “Help Desk”!
Técnicas Eficaces de Atención y Comunicación para la Resolución de Incidencias Informáticas a Usuarios
710 c + IVA
1. Perfil del profesional de Help desk. • La calidad como imagen de empresa. Las buenas prácticas y la norma UNE-ISO/IEC 20000-2 (junio 2007). • Modelo del iceberg conductual. Las competencias sociales y emocionales requeridas para ser un excelente profesional de Help Desk. • La calidad personal: las primeras de las calidades y la base principal para conseguir un trabajo efectivo. • Los retos actuales de la profesión. Autoanálisis personal. Detección de puntos fuertes y débiles. Análisis de oportunidades y amenazas. Inteligencia emocional vs. Analfabetismo emocional.
2. Desarrollo de habilidades comunicativas: Orientación al usuario informático. • Nuevos modos de comunicación para nuevas organizaciones. El proceso de comunicación: “Me comunico, luego existo…”. • Cómo leer con las gafas de nuestro usuario cliente. Las 5 leyes de comunicación interpersonal. ¿Me escuchas? Ventajas de la escucha activa. ¿Monólogo o diálogo? • Saltando las barreras para crear puentes de entendimiento con nuestros usuarios. La retroalimentación y el arte de saber preguntar. ¿Qué digo, cómo lo digo? La actitud, la voz y el lenguaje positivo. • La orientación y el enfoque al usuario informático como estrategia y convicción. • Psicología y tipología de los usuarios. Primero comprender para luego ser comprendido. • Los momentos de la verdad en la relación con los usuarios informáticos. • Encantar al usuario. Saber evitar los 7 Pecados capitales de un servicio de atención. • Reglas de platino en la gestión de quejas y
reclamaciones.
3. Organización del trabajo y gestión eficaz del tiempo en help desk. • Enfocando nuestro trabajo como un proyecto. • Organización y simplificación del trabajo. Las reglas de las 3 “E”: Eficacia, Eficiencia, y Efectividad. • La organización del tiempo y la modificación de hábitos. • La Ley 80/20 de Wilfredo Pareto. ¿Qué es importante para mí? Estableciendo prioridades. El criterio ABC. La ley de Parkinson. • Superar el “síndrome del bombero”. ¿Apagar o prevenir el fuego?
4. Actuación y negociación en situaciones críticas o difíciles. • Recepción y administración de incidencias: aspectos cualitativos y cuantitativos. El impacto de nuestra actuación: ¿cómo afrontar la irritación y la hostilidad? • Centrarnos en la búsqueda de soluciones, no de culpables. • Defendiéndonos de los ataques verbales. • Defender nuestros derechos y cuidar la relación con nuestros interlocutores. Decir “No” asertivamente y sin herir. Cómo hacer y cómo recibir una crítica, respetando siempre la autoestima de nuestro usuario. Cómo agradecer y recibir cumplidos. • Las etapas de la Persuasión. • Cómo reformular mis argumentos. Énfasis en los beneficios. • ¿Cuál es mi forma de negociar? El éxito de la Negociación por Principios: Respetando Personas-Intereses-Opciones-Criterios.
5. Conclusiones. Plan de acción y compromiso personal.
ProgramaObjetivo General
1a convocatoria:7 de abril de 2011 2a convocatoria:4 de julio de 2011 3a convocatoria:27 de octubre de 2011
Desarrollar las habilidades para resolver cualquier tipo de incidencia dentro de un departamento de servicios informáticos, aumentando la productividad de su empresa y la satisfacción de los usuarios.
Responsables y miembros de Servicios de Atención a Usuarios Informáticos. Profesionales de las TIC que tengan que tratar y resolver incidencias con otros Departamentos. Técnicos de Help Desk. Responsables de mantenimiento informático.
Dirigido a
Objetivos Específicos• Identificar a los diferentes tipos de usuarios informáticos (los que saben todo, los que no se explican, los que “utilizan” su cargo…), y cómo proceder en cada caso. • Reducir el tiempo empleado en la resolución de una incidencia. • Tratar eficazmente las quejas y reclamaciones informáticas y considerarlas como una oportunidad y una herramienta de mejora.
Expertos de reconocido prestigio con avalada experiencia en la formación de profesionales de “Help Desk”.
Nuestros expertos
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Lo más destacadoImprescindible para Departamentos de Atención a Usuarios Informáticos
Mejores Prácticas en la Atención y Comunicación para la Resolución de Incidencias Informáticas a Usuarios
495 c + IVA
188 CATÁLOGO DE FORMACIÓN 2011
30h.
1. Conceptos básicos sobre Dirección de Proyectos Informáticos. • Fases y ciclo de vida. Los participantes (stakeholders). • Las áreas de conocimiento, herramientas y técnicas. • El impacto de la organización de negocios en su desarrollo.
2. La determinación de los requerimientos de un Sistema de Información. • Las principales causas de malentendidos entre desarrolladores y usuarios. • El proceso y métodos de determinación de requerimientos. • Factores que influyen en una mala comprensión de los requerimientos.
3. La importancia del desarrollo de Proyectos Informáticos enfocados en sus usuarios y clientes. • Cómo enfocarse en los usuarios y clientes. • El ciclo de vida de un proyecto informático.
4. Cómo satisfacer a los clientes y usuarios de un Proyecto Informático. • Quiénes son los usuarios y clientes. • Cómo organizarse, investigar y comprender las necesidades y requerimientos de usuarios y clientes.
5. Cómo definir los requerimientos para superar la brecha entre usuarios y desarrolladores de un Proyecto Informático. • El lugar de las necesidades y de los requerimientos en el proceso de gestión. • La investigación de los requerimientos y consejos prácticos para su gestión. • Las partes implicadas. Estudio de caso. • El modelo estándar de comunicación y sus barreras. • El modelo de “Desarrollo Conjunto de Aplicaciones”.
6. Pruebas “Piloto” e Implantación de Proyectos Informáticos desde la perspectiva de sus usuarios y clientes.
Programa
2 Días (14h)
Objetivo General
Barcelona, 9 y 10 de febrero de 2011 14 y 15 de diciembre de 2011Madrid, 7 y 8 de febrero de 2011 12 y 13 de diciembre de 2011
Conocer los resultados de una aplicación informática, tanto a nivel de usuario como de desarrollador del proyecto, aprendiendo técnicas y herramientas de pruebas e implantación y de análisis de necesidades.
Analistas del Departamento Informático. Responsables y técnicos Departamento Financiero (Contabilidad, Tesorería, Facturación...). Responsables Departamento de Recursos Humanos. Responsables de Departamentos Técnicos y de Producción. Responsables Departamentos de Marketing y Comerciales.
Dirigido a
Objetivos Específicos• Determinar los métodos más eficaces del proceso de determinación de requerimientos de los usuarios. • Conocer la detección de los posibles malentendidos entre desarrolladores y usuarios. • Desarrollar un proyecto con éxito: elementos, perspectiva de “producto” enfocado al cliente, gestión de los riesgos asociados, ciclo de vida... • Conocer la satisfacción mutua de clientes y usuarios.
Consultores especializados en formación empresarial expertos en Desarrollo de Aplicaciones Informáticas.
Nuestros expertos
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Lo más destacado¡Evite, con casos prácticos, la brecha entre desarrolladores y usuarios en los proyectos informáticos!
Contribución Eficaz del Usuario en el Desarrollo de Proyectos Informáticos
990 c + IVA
1. Conceptos previos. • Introducción al concepto de movilidad. • Tecnologías inalámbricas y móviles. • Tipos de tecnologías inalámbricas.
2. Movilidad mediante tecnologías inalámbricas. • Las tecnologías de comunicación inalámbricas. • Redes inalámbricas según alcance (WLAN, WBAN,…). • Seguridad en redes inalámbricas.
3. Dispositivos móviles. • Tipos de dispositivos móviles. • Productos basados en dispositivos móviles.
4. Servicios sobre tecnologías móviles. • ¿Cómo aumentar la productividad de los usuarios móviles? • Servicios de conectividad en España. • Acceso móvil con Movistar, Orange y Vodafone. • Soluciones móviles de negocio.
• Soluciones horizontales de movilidad. • Soluciones sectoriales de movilidad.
5. Entornos de Desarrollo de Aplicaciones para Móviles. • Android promovido por Google. • Entorno de desarrollo para iPhone e iPod Touch de Apple.
Programa
1 Día (7h)
Objetivo General
Barcelona, 16 febrero de 2011 21 junio de 2011 22 septiembre de 2011Madrid, 14 febrero de 2011 20 junio de 2011 20 septiembre de 2011
Conocer qué beneficios pueden aportar las tecnologías informáticas móviles a su empresa. Directores de Informática/
Servicio de Atención a Usuarios. Directores Generales y Gerentes. Directores y Responsables de Departamentos (Comercial, Logística,…). Informáticos de Sistemas. Auditores Internos y Auditores Informáticos.
Dirigido a
Objetivos Específicos• Calcular cuánto se puede ahorrar con las comunicaciones de tecnología inalámbrica que hay en el mercado (costes, umbral de rentabilidad,…). • Analizar qué personas y departamentos de la empresa necesitan manejar las tecnologías informáticas móviles e inalámbricas (comerciales, distribuidores, consultores,…). • Comparar las utilidades de dispositivos como: Portátil, PDA, teléfono, navegador,…; y de servicios como la intranet, mensajería, firma electrónica, localización, etc…
Consultores especializados en formación empresarial expertos en sistemas tecnológicos de movilidad para su empresa
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Lo más destacadoIncluye ejemplos reales de empresas.
Soluciones Informáticas para la Movilidad de los Empleados
495 c + IVA
189INFORMACIÓN E INSCRIPCIONES ▪ Tel. 902 22 50 90 ◦ Fax. 91 360 45 21 ◦ e-Mail. [email protected] ◦ Web. www.globalestrategias.es
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1. La Negociación de los Contratos Informáticos. • Aspectos clave a tener en cuenta a la hora de negociar un contrato informático.
2. Contratos de Desarrollo de Proyectos Informáticos. • Arquitectura contractual: documentos esenciales. • El Contrato Marco: Contenido, el Acuerdo de Nivel de Servicios y ASP. • Análisis de un Caso Práctico.
3. Contratos de Adquisición de Hardware. • Adquisición, Arrendamiento y Leasing. • Adquisición de equipos, aplicaciones y gestión de servicios. • Análisis de un Caso Práctico.
4. Contratos de Housing. • Condiciones de la custodia. • Acceso y Medidas de seguridad. • Análisis de un Caso Práctico.
5. Contratos de Hosting. • Almacenamiento. • Conexión y Medidas de seguridad.
• Análisis de un Caso Práctico.
6. Contratos de Licencia de Software. • Alcance. • Cesión de derechos. • Garantías. • Desarrollos a medida. • Tipos de Licencias: “Copyleft” y Código Abierto. • Actualizaciones. • Riesgos por incumplimiento y procedimientos de inspección. • Análisis de un Caso Práctico.
7. Contratos de Prestación de Servicios de Mantenimiento. • Tipos de mantenimiento: Correctivo, Preventivo y Evolutivo. • Nuevos desarrollos. • Condiciones económicas. • Análisis de un Caso Práctico.
8. Contrato de Depósito de Código Fuente (Escrow). • Depósito. • Medidas de seguridad. • Condiciones de acceso. • Análisis de un Caso Práctico.
Programa
1 Día (7h)
Objetivo General
Barcelona, 28 abril de 2011 11 octubre de 2011Madrid, 12 abril de 2011 20 octubre de 2011
Conocer los tipos de contratos y licencias informáticas adecuados a sus necesidades, para garantizar que la propiedad intelectual del software desarrollado no va a deparar dificultades en la empresa.
Directores Informáticos. Responsables de Desarrollo, Sistemas, Microinformática… Responsables y Asesores Jurídicos y de Protección de Datos. Responsables de Compras y Administración. Consultores Tecnológicos.
Dirigido a
Objetivos Específicos• Conocer las cláusulas más eficaces para evitar que los desarrollos informáticos se «disparen» en plazo y presupuestos. • Analizar los riesgos básicos a la hora de iniciar un proyecto informático. • Manejar los diferentes tipos de contratos para proteger de un modo más eficaz sus activos. • Conocer los aspectos laborales y fiscales inherentes a la prestación de servicios informáticos.
Consultores especializados en formación empresarial expertos en Gestión de Contratos y Licencias Informáticas
Nuestros expertos
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Lo más destacado¡Evite riesgos innecesarios en sus compras y contrataciones informáticas!
Negociación de Contratos Informáticos y de Licencias de Software
550 c + IVA
1. La Protección Jurídica De Los Signos Distintivos: Derecho De Marcas Y Otros Derechos De Propiedad Industrial. • Análisis de la Ley y del Reglamento de Marcas. Su aplicación en la empresa. • Derechos de Propiedad Industrial. Patentes y Nombres Comerciales. • La marca. Función. Antecedentes. • Adquisición, registros y contenido de derechos de marcas. • Extinción de la marca.
2. La Protección Jurídica De Los Nombres De Dominio. • Concepto de nombre de dominio. • La protección administrativa y jurisdiccional de los derechos de Propiedad Industrial en Internet. • Entidades de registro de nombres de dominio. Organización y funciones. • Clasificación de nombres de dominio. Nombres de dominio genéricos. Nombres de dominio de código país. • Regulación de los nombres de dominio. ICANN. Plan nacional de Nombres de Dominio 2005. • Titularidad y registro de los dominios.
• Derecho mundial de los nombres de dominio. 3. Problemas Y Conflictos Entre Marcas Y Dominios En Internet. • Conflictos entre dominios. • Nombres de dominio y Competencia Desleal. • Riesgo de confusión entre dominios y marcas. • Resolución de conflictos. ICANN. Política Uniforme de solución de controversias. • Cesión de nombre de dominio. • Caducidad de los nombres de dominio. • Caso práctico: Ocupación de un nombre de dominio. • Caso práctico: Solicitud de cancelación de nombre de dominio. • Enlaces patrocinados. Responsabilidad. • Posicionamiento y enlaces patrocinados. • Caso práctico: Enlace patrocinado que incluye una marca registrada por el anunciante en su texto.
Programa
1 Día (7h)
Objetivo General
Barcelona, 3 marzo de 2011 11 mayo de 2011 1 diciembre de 2011Madrid, 17 febrero de 2011 4 mayo de 2011 21 noviembre de 2011
Conocer los riesgos a los que está expuesta la empresa sin la debida protección de su marca en Internet.
Directores de Marketing y Comerciales, Asesores Jurídicos, Directores de Departamentos de Informática, Responsables de Medios On-line, Responsables de Comercio Electrónico, Responsables de Nuevas Tecnologías.
Dirigido aObjetivos Específicos• Gestionar adecuadamente la presencia de su empresa en Internet, en enlaces patrocinados y posicionamiento en buscadores. • Saber cómo dominar el control legal de su marca y de sus acciones publicitarias en Internet. • Protegerse frente a conductas contra la propiedad industrial y de competencia desleal.
Consultor especializado en formación empresarial experto en Tecnologías de la Información.
Nuestros expertos
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Lo más destacadoCon ejemplos y casos prácticos de resolución de posibles conflictos (ocupación y/o cancelación de un nombre de dominio, enlaces patrocinados...)
Gestión y Protección Jurídica de Marcas y Dominios de la Empresa en Internet
550 c + IVA
190 CATÁLOGO DE FORMACIÓN 2011
1. Seguridad informática en la empresa. • Riesgos derivados del mal uso de las herramientas tecnológicas (correo, Internet, portátiles, PDAs...): Baja productividad, trabajos para otras empresas, fugas de información confidencial, repercusión en la imagen de empresa, errores humanos e inexperiencia… • Límites al Control del Uso de las Herramientas Informáticas. • Medios de prueba. • Poder de dirección del empresario.
2. Protección de datos (LOPD). • Breve Introducción normativa. • Detalle de la Normativa aplicable. • Ámbito de Aplicación. • Principios Básicos de la Normativa de Protección de Datos. • Derechos de la Normativa de Protección de Datos. • Procedimientos ante la Agencia Española de Protección de Datos.
• Transferencias Internacionales de Datos. • Regulación Comunicaciones Comerciales. • Normativa aplicable. • Acciones legales y disciplinarias: Infracciones y sanciones.
3. Confidencialidad y fraude en la empresa. • Principios generales del fraude. • Gestión de un Plan Antifraude en la empresa. • Investigación y obtención de pruebas. • Áreas específicas en profundidad. - Competencia desleal y redes paralelas ilegales. - Copia y falsificación de marcas y productos. - Bajas laborales. - Pérdida desconocida. - Operaciones con terceras empresas. - Uso ilícito de información confidencial.
ProgramaObjetivo General
1a convocatoria:23 de febrero de 2011 2a convocatoria:2 de noviembre de 2011
Aprender a aplicar de manera práctica la normativa jurídica relativa a la seguridad informática en su organización, desarrollando un sistema eficaz y actualizado de control.
Responsables de Personal / Departamento de Recursos Humanos. Directores de Informática / Servicio de Atención a Usuarios. Auditores Internos y Auditores Informáticos.
Dirigido a
Objetivos Específicos• Conocer cuáles son los tipos de fraudes más fecuentes que se utilizan y cómo implantar una política de gestión antifraude realmente eficaz en su empresa. • Establecer medidas preventivas eficaces e implantar una normativa clara y sencilla sobre la responsabilidad de los empleados y de la empresa en el uso de la informática. • Conocer las normas jurídicas que regulan el correo electrónico, el acceso a Internet, la protección de datos…
Expertos del mundo empresarial con avalada experiencia en Seguridad Informática.
Nuestros expertos
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Lo más destacado¡Evite infracciones conociendo en profundidad la Ley de Protección de Datos!
Seguridad Informática en la Empresa: Normativa Jurídica y Control Laboral
495 c + IVA
1. Riesgos inherentes al uso de la informática y las nuevas tecnologías. • En el puesto de trabajo. • En activos inmateriales e información de la empresa.
2. Medidas de prevención y normativa interna. • Seguridad en los accesos y pruebas de titularidad. • Prevención del error humano: formación y sensibilización de los usuarios. • Manual de normativa interna. • Cláusulas preventivas en contratos con terceros con acceso a información de la empresa (proveedores y colaboradores).
3. Infracciones del trabajador o de terceros. • Revelación de secretos. • Competencia desleal. • Delitos contra la propiedad industrial e intelectual. • Infracciones administrativas: Nueva LOPD y LSSI. • Delitos por daños informáticos.
4. Procedimientos para
la obtención de pruebas informáticas. • Tipos de pruebas de infracciones: - Archivos temporales e históricos de navegación por Internet. - Mensajes de correo enviados y recibidos. - “Cajas negras” del servidor e identificadores ocultos. • Procedimientos de obtención: - Intervención del correo electrónico. - Pruebas en el ordenador del trabajador. - Pruebas en el servidor de la empresa. - Pruebas contra terceros.
5. Acciones legales y disciplinarias. • Sanciones disciplinarias: despidos. • Acciones civiles y penales. • Análisis de la jurisprudencia a favor y en contra de las empresas.
Programa
2 Días (14h)
Objetivo General
Barcelona, 9 y 10 de marzo de 2011 25 y 26 de mayo de 2011 19 y 20 de octubre de 2011 7 y 8 de noviembre de 2011Bilbao, 4 y 5 de abril de 2011 23 y 24 de noviembre de 2011Madrid, 7 y 8 de marzo de 2011 23 y 24 de mayo de 2011 17 y 18 de octubre de 2011 14 y 15 de noviembre de 2011Sevilla, 11 y 12 de abril de 2011 28 y 29 de noviembre de 2011Valencia, 6 y 7 de abril de 2011 16 y 17 de noviembre de 2011
Conocer la aplicación práctica de la normativa jurídica sobre seguridad informática y desarrollar un sistema eficaz y actualizado de control laboral.
Responsables de Personal / Departamento de Recursos Humanos. Directores de Informática / Servicio de Atención a Usuarios. Auditores Internos y Auditores Informáticos.
Dirigido a
Objetivos Específicos• Disminuir al máximo los riesgos empresariales que conllevan las nuevas tecnologías y que pueden afectar gravemente a su actividad. • Evitar infracciones “involuntarias” de normativas legales por un mal uso de las herramientas informáticas del trabajador. • Ponerse al día de las acciones legales y disciplinarias que se pueden aplicar en estos tipos de infracciones y conocer las últimas sentencias habidas al respecto.
Expertos del mundo empresarial con avalada experiencia en Seguridad Informática.
Nuestros expertos
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Lo más destacado¡Evite infracciones “involuntarias” conociendo el Reglamento de la Ley de Protección de Datos!
Seguridad Informática en la Empresa: Normativa Jurídica y Control Laboral
990 c + IVA
191INFORMACIÓN E INSCRIPCIONES ▪ Tel. 902 22 50 90 ◦ Fax. 91 360 45 21 ◦ e-Mail. [email protected] ◦ Web. www.globalestrategias.es
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30h.
Programa1. Conceptos básicos de los medios de pagos y cobros on-line. • Gestión on-line: Internet como canal. • Medios on-line: tipos de pagos y cobros en Internet. - Tarjeta de crédito y débito. - Redes de pago. - TPV Virtual. - Pasarela de pagos.
2. Fraude: ¿a qué nos enfrentamos? • Visión general y situación actual en materia de fraude en Internet. - Phishing. - Pharming. - Vishing. • Precauciones a la hora de realizar transacciones on-line (soy un usuario). - Principales amenazas actuales: Cómo actuar. - Principales amenazas emergentes: Prepararnos para el futuro. • Precauciones a la hora de aceptar transacciones on-line (soy una empresa). • Principales amenazas actuales. • Principales amenazas emergentes.
3. Análisis de nuestros procedimientos y sistemas de información. • Analizar la situación actual de los sistemas de información. • Establecer la ambición de las transacciones on-line. • Definir la situación ideal de los sistemas de información: Beneficio vs Coste.
4. Herramientas para mitigar el fraude. • Concienciar a la empresa de las amenazas existentes. • Concienciar al cliente/usuario de las amenazas existentes. • Protegernos contra el fraude on-line. - Campañas antifraude internas y externas. - Implantar soluciones antifraude. - Fortalecer la seguridad de los sistemas de información involucrados. • Caso práctico.
5. Estándares y normativas. • Ley de Ordenación del Comercio Minorista. • Ley 34/2002, de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico. • LOPD.
Objetivo General
1a convocatoria:24 de mayo de 2011 2a convocatoria:6 de julio de 2011 3a convocatoria:1 de diciembre de 2011
Conocer las principales amenazas y fraudes en el pago on-line con tarjetas, así como las técnicas más eficientes para dar soluciones seguras a sus cobros y pagos en Internet.
Directores Financieros. Responsables de Cobros y Pagos. Responsables de Seguridad. Responsables de Informática. Responsables Auditoría Interna.
Dirigido aObjetivos Específicos• Conocer las herramientas más innovadoras para evitar el fraude on-line, así como las maneras de estar siempre actualizados. • Comprender las formas más recientes y peligrosas de delitos y estafas en las transacciones on-line, y saber qué precauciones tomar para evitarlas. • Conocer la normativa vigente en materia de pagos y cobros contra el fraude on-line.
Consultores especializados en formación empresarial expertos en Fraude On-line.
Nuestros expertos
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Lo más destacado¡En los últimos años se han manejado pérdidas debidas al fraude online de hasta 60.000 millones de dólares (según la empresa Financial Insights) debido a pagos on-line sin los debidos controles antifraude! ¡Descubra cómo mitigar el fraude de los pagos y cobros online!
Prevención del Fraude en Pagos On-Line y con Tarjetas: Seguridad Electrónica de los Pagos y Cobros en Internet
495 c + IVA
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e-Learning
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“Formación que mejora el desempeño de las
personas en el momento que lo necesita”
evoluci nde la Formación e-Learning
@́¿Qué es una píldora multimedia?Son cursos rápidos (30 - 60 minutos) en formato multimedia interactivo, con un alta calidad pedagógica y una metodología didáctica “Learning by doing” (aprender haciendo), logrando mantener activo y motivado al alumno, consiguiendo que construya su propio conocimiento y mejore su desempeño profesional. Han sido realizadas por un equipo de más de 30 expertos de primer nivel en sus diferentes áreas de actuación junto con un equipo de 20 pedagogos y 30 diseñadores multimedia.
¿A quiénes van dirigidas?Tanto a organizaciones que ya utilizan el e-Learning en sus planes de formación, como a aquellas otras organizaciones que quieran empezar a utilizar el e-learning. Las píldoras están instaladas en un LMS (Campus virtual) que personalizamos con la imagen de su organización.También les ayudamos a crear un Plan de Comunicación y Sensibilización para que toda la organización conozca y utilice esta novedosa formación e-learning.
192 CATÁLOGO DE FORMACIÓN 2011
30h.
1. Introducción.
2. Disposiciones generales. • Derecho fundamental a la Protección de datos personales. • Ámbito de aplicación de la normativa vigente. • Definiciones de la LOPD. • La Ley General de Telecomunicaciones. • La Ley de Servicios de la Sociedad de la Información y el Comercio Electrónico. • Definiciones del Nuevo Reglamento. • Cómputo de plazos.
3. Principios generales. • Análisis de principios de la LOPD. • Novedades en los principios de la protección de datos personales. • Novedades respecto a los Derechos de los titulares de los datos.
4. Cesión o comunicación de datos. • Cesiones o comunicaciones de datos. • Acceso a datos por cuenta de terceros. • Subcontratación en el marco de las relaciones de Encargado de Tratamiento.
5. Transferencias internacionales de datos. • Regulación en la LOPD. • Normativa aplicable. • Novedades incorporadas por el Nuevo Reglamento.
6. Medidas de seguridad. • El Reglamento LOPD frente al Reglamento de medidas de seguridad de la LORTAD. • Aplicación de niveles de seguridad. • Aplicación del Reglamento a los ficheros no automatizados. • Ampliación del contenido del Documento de Seguridad.
7. Los códigos tipo. • Infracciones y sanciones.
8. Análisis de la protección de datos personales en diferentes sectores de Actividad.
9. Estudio de caso práctico y ejemplos de empresas.
ProgramaObjetivo General
1a convocatoria:23 de marzo de 2011 2a convocatoria:10 de mayo de 2011 3a convocatoria:27 de septiembre de 20114a convocatoria:15 de noviembre de 2011
Conocer en profundidad los aspectos que conforman la Ley de Protección de Datos vigente, para evitar posibles sanciones en las empresas por un tratamiento incorrecto de los datos.
Directores Informáticos. Responsables de Protección de Datos. Directores y Personal del Departamento de Recursos Humanos. Directores de Marketing y Comerciales. Responsables Jurídicos. Abogados de Empresa. Ayuntamientos y Corporaciones Municipales. Responsables y personal de la Administración Pública.
Dirigido a
Objetivos Específicos• Conocer cuáles son las últimas novedades del nuevo Reglamento de Protección de Datos y qué reformas introduce. • Conocer qué implicaciones va a tener este Reglamento en el funcionamiento de las empresas, y en los derechos de los ciudadanos. • Determinar qué alcance tiene la excepción del ámbito de aplicación del nuevo Reglamento.
Consultores Expertos con avalada experiencia en la Protección de Datos aplicada al mundo empresarial.
Nuestros expertos
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Lo más destacado¡Conozca cómo otras empresas españolas han resuelto las numerosas dudas interpretativas acerca de la aplicación del Reglamento de Protección de Datos Personales!
Reglamento de Protección de Datos Personales (LOPD): Aplicación Práctica en la Empresa
495 c + IVA
1. Introducción.
2. Desarrollo legislativo. • Contexto internacional. • Contexto nacional. • Reglamento de Protección de Datos.
3. Disposiciones generales. • ¿Qué es la protección de datos? • ¿Cuál es el principal objetivo de la LOPD? • Ámbito de aplicación material. • Conceptos básicos de la LOPD y nuevos conceptos introducidos por el Reglamento. • Cómputo de plazos.
4. Principios.
5. Datos especialmente protegidos. • Especial referencia a datos de salud.
6. Derechos de los titulares de los datos. • Procedimiento de ejercicio de derechos. • Ejercicio de derechos ante los Servicios de Atención al Cliente. • Reglas para el cómputo de
plazos. • Ejercicio de derechos en ficheros concretos. • Ejercicio del derecho de oposición.
7. Cesión o comunicación de datos. • Cesiones o comunicaciones de datos. • Acceso a datos por cuenta de terceros o Encargados del Tratamiento.
8. Transferencias internacionales de datos.
9. Medidas de seguridad. • Nueva ordenación de los niveles de seguridad: básico, medio y alto. • Nueva clasificación de las medidas de seguridad. • Aplicación del Reglamento a los ficheros en soporte papel. • Nuevas medidas a implantar sobre los ficheros.
10. Infracciones y sanciones.
11. La Agencia Española de Protección de Datos.
12. El Registro General de Protección de Datos.
Programa
1 Día (7h)
Objetivo General
Barcelona, 14 abril de 2011 29 junio de 2011 26 octubre de 2011 13 diciembre de 2011Bilbao, 12 mayo de 2011 3 noviembre de 2011Madrid, 27 abril de 2011 27 junio de 2011 24 octubre de 2011 1 diciembre de 2011Sevilla, 19 mayo de 2011 27 octubre de 2011Valencia, 17 mayo de 2011 9 noviembre de 2011
Conocer la normativa vigente aplicable a la protección de datos y el régimen de sanciones e infracciones. Responsables de Protección de
Datos. Directores y Personal del Departamento de Recursos Humanos. Directores y Personal del Departamento Informático. Responsables Jurídicos. Abogados de Empresa. Directores de Marketing y Comerciales. Responsables y Personal de la Administración Pública.
Dirigido a
Objetivos Específicos• Determinar si resulta aplicable el Reglamento a los datos de personas de contacto, y a los datos de profesionales y/o empresarios individuales. • Identificar los ficheros existentes en la empresa, y conocer cómo se inscriben en el Registro General de Protección de Datos. • Conocer cómo se articulan las cesiones de datos dentro de un Grupo de Empresas.
Consultores Expertos con avalada experiencia en la Protección de Datos aplicada al mundo empresarial.
Nuestros expertos
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Lo más destacadoSe facilitará el texto del Reglamento de Protección de Datos, así como modelos de documentos de seguridad y cláusulas de información.
Reglamento de Protección de Datos (LOPD) en la empresa
550 c + IVA
193INFORMACIÓN E INSCRIPCIONES ▪ Tel. 902 22 50 90 ◦ Fax. 91 360 45 21 ◦ e-Mail. [email protected] ◦ Web. www.globalestrategias.es
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30h.
1. Introducción a la protección de datos personales.Regulación. • Consideraciones introductorias sobre la protección de datos personales. • Marco jurídico regulador en España de la protección de datos personales. - La regulación del derecho a la Protección de Datos Personales en España. Derecho comparado. - Normativa Europea. - Normativa Estatal. - Normativa Autonómica. - Instrucciones de la AEPD. - Los Códigos Tipo. • Derecho fundamental a la Protección de datos personales. - Carta europea de derechos fundamentales. - Jurisprudencia del Tribunal Constitucional. • Análisis e interpretación de conceptos de la LOPD.
2. Análisis práctico de las obligaciones. • Definición de fases en el tratamiento de datos personales. • Datos de carácter personal. • Cumplimiento de principios. • Confidencialidad y deber de secreto. • Cesión o comunicación de datos. • La Transferencia Internacional de Datos (TID).
3. Ejercicio de los Derechos. • Derechos de acceso. • Derecho de rectificación y cancelación. • Derecho de oposición. • Otros derechos. • Procedimientos para el ejercicio de los derechos de acceso, rectificación y cancelación. • Instrucción 1/1998 de la AEPD.
4. Aspectos de Seguridad en la protección de datos personales. • Aplicación del Real Decreto del Reglamento de Medidas de Seguridad de los ficheros automatizados que contengan datos de carácter personal. • Medidas de seguridad en Ficheros de datos personales y en ficheros no automatizados. • Medidas de seguridad en Centros de Tratamiento,
locales, equipos, sistemas y programas. • El Documento de Seguridad.
5. El nuevo reglamento de la LOPD. • Objeto y ámbito de aplicación. • Novedades introducidas en el Reglamento LOPD. • Aspectos organizativos. • Aspectos técnicos. • Aspectos jurídicos.
6. La protección de datos personales en diferentes sectores de actividad. • Protección de datos personales en el sector de las comunicaciones electrónicas. • Protección de datos en Internet. • Protección de datos personales en el sector sanitario. • Protección de datos personales en las administraciones públicas. • Protección de datos personales en las universidades y Centros educativos públicos. • Protección de datos personales y Servicios Financieros.
7. La agencia española de protección de datos personales. • La potestad sancionadora. • La inspección de oficio y los planes sectoriales. • Estudio del régimen de infracciones y sanciones.
8. Estudio de casos prácticos. • Informes de la AEPD. • Recomendaciones de la AEPD. • Jurisprudencia de los Tribunales de justicia. Proyecto fin de curso.
Gestión de la Protección de Datos en las Empresas
Programa
Fecha de inicio:17 de mayo de 2011
1700 c + IVA INFD011
Objetivo GeneralConocer los fundamentos y conceptos generales de la normativa sobre protección de datos personales en España con el fin de detectar los riesgos inherentes al tratamiento de datos personales y ofrecer a su organización las soluciones adecuadas.
Objetivos Específicos• Conocer las novedades más importantes del nuevo Reglamento sobre Protección de Datos y qué reformas introduce. • Conocer en qué consisten las auditorias bienales y cómo se notifican a la AEPD. • Saber efectuar las transferencias internacionales de datos y conocer el régimen de infracciones y sanciones.
Responsables de la gestión de datos en empresas y organizaciones públicas. Directores y Personal del Departamento de Recursos Humanos. Directores Informáticos. Responsables de Protección de Datos. Responsables Jurídicos. Directores de Marketing y Comerciales. Responsables y personal de la Administración Pública (estatal, autonómica o local).
Dirigido a
Profesores Universitarios dedicados a consultorías de empresas y profesionales especializados en el área de Protección de Datos en las Empresas.
Nuestros expertos
Los alumnos que realicen el curso y superen todos los requisitos, recibirán el “Título Propio de Especialización en «Gestión de la Protección de Datos en las Empresas» expedido por la Universidad de Alcalá según la normativa vigente.
Titulación
250 h.
194 CATÁLOGO DE FORMACIÓN 2011
1. La Nueva Legislación sobre Accesibilidad Web. • Ley 56/2007 de 28 de Diciembre de Medidas de Impulso de la Sociedad de la Información. • Entidades y Empresas obligadas a cumplir la normativa. • Infracciones y Sanciones existentes. Ley 49/2007 de 26 de diciembre en materia de igualdad de oportunidades no discriminación y accesibilidad universal de las personas con discapacidad. • Entidades que velan por el cumplimiento de la ley de accesibilidad: acciones emprendidas.
2. La importancia de la Accesibilidad. • Beneficios del web accesible para su Empresa/Institución. • Estándares y Pautas para que su web sea accesible. • Pruebas de Accesibilidad: Test de Accesibilidad Web (TAW). • Recursos disponibles, certificados de accesibilidad.
3. Web Accesible para todos los usuarios. • Accesibilidad en el Diseño centrado en el usuario.
• Usuarios con Discapacidad. • Personas mayores. • Conexiones desde diferentes dispositivos móviles: PDA, Teléfonos móviles, ordenadores portátiles, etc.
4. Optimización de Webs, Microsites y Landing Pages. • Utilización en función de los objetivos que se persiguen. • Características y elementos imprescindibles de un sitio Web. • Aspectos esenciales para crear una página web vendible. • Cómo establecer una Jerarquía Visual eficaz.
5. Análisis de las preferencias de los usuarios: Estudios de Eye-Traking. • El triángulo de la verdad de su web. • Ubicación de elementos en función de los mapas de calor. • Google Optimizer y Google Analytics.
6. Características de las Páginas de Aterrizaje que funcionan. • Técnicas para crear Landing Pages. • Relevancia y diferenciación en el contenido. • Transparencia. • Navegabilidad - Usabilidad. • Web Standards. • Cómo conseguir que nuestros formularios se completen.
Programa
1 Día (7h)
Objetivo General
Barcelona, 17 marzo de 2011 27 septiembre de 2011Madrid, 15 marzo de 2011 29 septiembre de 2011
Conocer cómo hacer accesible el sitio web a personas con discapacidad auditiva, visual y motriz, personas mayores, etc. y evitar las sanciones existentes.
Responsables de Marketing y ventas online. Diseñadores Web. Desarrolladores profesionales de aplicaciones web, programadores e informáticos. Responsables, jefes de proyecto, analistas de aplicaciones web. Responsables de Nuevas Tecnologías, Webmasters e Internet.
Dirigido a
Objetivos Específicos• Conocer los factores de éxito testados para comprobar que el Sitio Web es comercialmente eficaz, accesible. • Identificar los beneficios reales de un web accesible: aumento de la cuota de mercado y nuevos clientes, oportunidades de negocio, reducción de costes de actualización y mantenimiento, mejora de la imagen, etc… • Utilizar recursos y “trucos” para comprobar que la web cumple con los estándares de accesibilidad: Test de accesibilidad web.
Expertos del mundo empresarial en las nuevas tendencias y tecnologías para el desarrollo de aplicaciones web, accesibilidad y su normativa legal.
Nuestros expertos
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Lo más destacadoCon numerosos ejemplos y casos reales.
Cómo hacer su Web Accesible con la Normativa de Obligado Cumplimiento
495 c + IVA
1. La Regulación Normativa de la Facturación Electrónica en España.
2. Forma Correcta de llevar a cabo la Facturación. • Documentos sustitutivos de las facturas. • Facturas rectificativas y recapitulativas. • Tratamiento de las series para los diferentes procedimientos de facturación. • Deberes del emisor y receptor de facturas. • Auto factura y facturación por terceros. • Tratamiento especial de rappels y “envases y embalajes”. • Facturas electrónicas en comparación con las facturas papel.
3. La Firma Electrónica. • Garantía de integridad y autenticidad de origen. • Normativa aplicable. • Los certificados electrónicos de personas jurídicas. Autenticidad. Confidencialidad. • Certificados electrónicos
reconocidos o cualificados. • El DNI electrónico. • Ejemplos paso a paso de firma electrónica.
4. Implantación de la Facturación y Firma Electrónica en la Empresa. • Datos del mercado y valoración de los costes. • Fases de un proyecto de facturación electrónica. Metodología. • Arquitectura tecnológica y requerimientos funcionales del proyecto de implantación. • Soluciones tecnológicas. • Costes imputables al proyecto y ROI esperado. • Gestión de la firma electrónica y de la validación. • Protección de datos y modelos organizativos en relación con las facturas electrónicas. • Digitalización Certificada y la autofactura. • Plataformas de emisión y recepción de facturas. • Ejemplos y casos prácticos.
Programa
1 Día (7h)
Objetivo General
Barcelona, 24 marzo de 2011 4 julio de 2011 28 septiembre de 2011 3 noviembre de 2011Bilbao, 3 marzo de 2011 4 octubre de 2011Madrid, 22 marzo de 2011 6 julio de 2011 26 septiembre de 2011 29 noviembre de 2011Sevilla, 8 marzo de 2011 10 noviembre de 2011Valencia, 1 marzo de 2011 25 octubre de 2011
Conocer la normativa de facturación y firma electrónica aprobada recientemente, así como los formatos de factura.
Directores Financieros. Directores de Departamentos de Informática. Directores Administrativos. Responsables de Facturación. Asesores Jurídicos. Responsables de Nuevas Tecnologías. Responsables de I•D•i.
Dirigido a
Objetivos Específicos• Entender el funcionamiento de la firma electrónica y sus aplicaciones en la empresa. • Conocer los certificados de firma electrónica más adecuados para la facturación electrónica. • Conocer las posibilidades de destrucción de facturas recibidas en papel aplicando la normativa de Digitalización Certificada. • Estar al día de las normativas legales para la homologación de software de digitalización.
Expertos del mundo empresarial con avalada experiencia en Facturación y Firma Electrónica.
Nuestros expertos
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Lo más destacadoActualizado y con casos prácticos.
Facturación y Firma Electrónica: Ventajas y Aplicación Práctica en la Empresa
550 c + IVA
195INFORMACIÓN E INSCRIPCIONES ▪ Tel. 902 22 50 90 ◦ Fax. 91 360 45 21 ◦ e-Mail. [email protected] ◦ Web. www.globalestrategias.es
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1. Introducción al Concepto de la Firma Electrónica. • Regulación en España. • Certificados electrónicos. Sistemas de certificación. • Efectos jurídicos. • Aplicaciones en la empresa. - Cuestionario de Autoevaluación 1. Firma electrónica. Funcionamiento y regulación.
2. La factura. Concepto y Regulación. • Marco normativo. • Introducción a la facturación electrónica. • Actividad (Proyecto. Entregable 1. Análisis de la situación previa a la implantación de un sistema de facturación electrónica).
3. Procesos de Facturación Electrónica. Requerimientos Legales y Funcionales. Riesgos. • Regulación fiscal. • Emisión y recepción de factura electrónica. • Gestión de la firma electrónica y de la validación. • Archivo y conservación de las facturas electrónicas. • La autofactura. • Riesgos y modalidades de la
factura electrónica. • Sistemas de certificación admitidos por la AEAT. • Formatos disponibles. • Cuestionario Autoevaluación 2. Factura electrónica. Procesos, requerimientos y riesgos asociados.
4. Desarrollo de Proyectos de Facturación Electrónica. • Valoración de los costes de los procesos de facturación. • Fases de un proyecto de facturación electrónica. • Estudio de un modelo organizativo de facturación electrónica. • Aspectos técnicos. • Plan Avanza. Ayudas a la implantación de la Factura Electrónica. • Actividad (Proyecto. Entregable 2. Elaboración de un Plan de Acción para la implantación de un sistema de Firma Electrónica).
ProgramaObjetivo General
1a convocatoria:8 de junio de 2011 2a convocatoria:27 de septiembre de 2011
Conocer la normativa de facturación y firma electrónica, así como los formatos de factura que más se adapten a sus necesidades, ya sean Administraciones Públicas o empresas privadas.
Directores Financieros. Asesores Jurídicos. Responsables de Facturación. Directores de Departamentos de Informática. Directores Administrativos. Responsables de Nuevas Tecnologías. Responsables de I+D+i.
Dirigido aObjetivos Específicos• Determinar los conceptos necesarios para comprender su funcionamiento. • Definir los parámetros necesarios para llevar a cabo un proyecto de facturación electrónica. • Distinguir los trámites necesarios para llevar a cabo la digitalización certificada de las facturas. • Conocer los requisitos para el desarrollo de la factura electrónica y análisis del formato de factura electrónica propuesto por la AEAT.
Consultores Expertos con avalada experiencia en Facturación y Firma Electrónica aplicada al mundo empresarial.
Nuestros expertos
INFD003
Lo más destacadoYa es posible eliminar el papel en la facturación. Conozca las oportunidades de ahorro que ofrece la Digitalización Certificada y los requisitos exigibles para su homologación.
Cómo Implantar la Facturación y Firma Electrónica en su Empresa
495 c + IVA
1. Evidencias y Valor Probatorio. • Valor probatorio de los documentos electrónicos. • Validez de la trascripción a papel de los documentos electrónicos y de la digitalización electrónica del documento papel. • El papel del fedatario en relación con los documentos electrónicos. • El tratamiento de la información electrónica no estructurada y su valor probatorio. • Aspectos a considerar en las evidencias. • Informática forense.
2. Gestión Documental. • Desmaterialización de los documentos en papel. Compulsa electrónica. La normativa de la Agencia Tributaria. • Manejo de documentos electrónicos en: la empresa, la Administración, las instancias litigiosas. • El expediente electrónico. • Gestión de documentos electrónicos a largo plazo. Records management.
• Estándares a considerar.
3. Contratación Electrónica. • La seguridad en la contratación a distancia/electrónica. Marco internacional, marco europeo, marco nacional. Aspectos jurídicos y de negocio. • Normativa aplicable. • Oportunidades del desarrollo de la Ley de Firma Electrónica. Implantación del DNI electrónico y firma de documentos digitales. • ¿Cuándo tenemos que incorporar en nuestros negocios a los terceros de confianza?. • Firma electrónica a través de Web: certificaciones nacionales, europeas e internacionales.
4. Facturas. • La factura electrónica: la firma electrónica y la conservación de facturas electrónicas.
Programa
1 Día (7h)
Objetivo General
Barcelona, 30 marzo de 2011 2 junio de 2011 17 noviembre de 2011Madrid, 28 marzo de 2011 9 junio de 2011 10 octubre de 2011
Conocer las ventajas en el desarrollo de la normativa legal sobre documentos electrónicos y eliminación del papel en las empresas, organismos e instituciones. Responsables de Organización.
Directores Administrativos. Directores de Departamentos de Informática. Responsables de Facturación. Asesores Jurídicos. Responsables de Nuevas Tecnologías. Responsables de I•D•i.
Dirigido a
Objetivos Específicos• Explicar el valor probatorio de los diferentes documentos electrónicos. • Asegurar que todos sus contratos electrónicos son seguros y se han realizado de acuerdo a la legislación existente. • Conocer la normativa de la Agencia Tributaria referente a la desmaterialización de cualquier documento en papel y el formato de factura electrónica que ha puesto en marcha la AEAT.
Expertos de reconocido prestigio con avalada experiencia en Documentos Electrónicos y su Valor Probatorio.
Nuestros expertos
INF003
Lo más destacado¡Aproveche las interesantes subvenciones del PLAN AVANZA impulsado por el Gobierno, para los proyectos de gestión y archivo electrónico!
Cómo Desmaterializar la Documentación de la Empresa: el Valor Probatorio de los Documentos Electrónicos
550 c + IVA
196 CATÁLOGO DE FORMACIÓN 2011
30h.
1. Inversión y Rentabilidad de la videoconferencia para la empresa.
2. Criterios para Implantar eficazmente la videoconferencia en función de las necesidades la empresa. • Oferta tecnológica. • Costes de inversión.
3. El “business case” para la videoconferencia: cómo conseguir una ventaja competitiva.
4. Beneficios cuantitativos de la videoconferencia. • Ahorro de Costes en viajes, desplazamientos. • Ahorro de tiempo. • Mayor productividad. • Otros.
5. Beneficios cualitativos de la videoconferencia. • Comunicación eficaz. • Toma de decisiones y Trabajo en Equipo. • Satisfacción Laboral. • Otros.
6. Ejemplos de “business cases”. • Time-to-market.
• Reclutamiento de personal. • Formación. • Reducción de viajes. - Algunas soluciones tecnológicas y su “payback” (período de recuperación financiera).
7. Características de una videoconferencia eficaz y rentable.
8. Cómo evitar los errores de inversión e implantación más comunes.
9. Estudio de casos prácticos.
Programa
1 Día (7h)
Objetivo General
Barcelona, 12 julio de 2011 10 noviembre de 2011Madrid, 11 julio de 2011 27 octubre de 2011
Conocer tecnológicos y operativos más importantes de las Videoconferencias así como sus numerosas ventajas.
Consultores especializados en formación empresarial expertos en Tecnologías de la Información.
Dirigido aObjetivos Específicos• Cuáles son los beneficios cualitativos y cuantitativos de esta herramienta: disminución de gastos, viajes, tiempo, aumento de la productividad, eficacia, etc. • Cómo implantar la videoconferencia en función de las necesidades de la empresa. • Los mejores ejemplos y casos prácticos de implantación y uso eficaz de las videoconferencias en la Empresa.
Responsables de Organización, Directores Informáticos/TIC, Responsables Comerciales, Responsables de equipo y departamentos, Responsables de convocar y organizar reuniones, Responsables de Desarrollo y Sistemas, Responsables TIC en Administraciones Públicas, Consultores Tecnológicos.
Nuestros expertos
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Lo más destacadoAnte el considerable ahorro de costes y tiempo que suponen las videoconferencias, se prevé que su crecimiento será de un 30 % anual en los próximos 3 años.
Cómo Implantar las Videoconferencias en la Empresa
550 c + IVA
Un sistema práctico de utilización▪ Las herramientas de seguimiento, de
corrección y de evaluación, permiten a los formadores acompañar a los estudiantes en su aprendizaje
▪ MOS Chorus permite con una única herramienta realizar un 100% del proceso de formación a distancia
▪ Los contenidos producidos por MOS están reconocido por todas las plataformas e-learning modernas
▪ Los cursos resultantes de otras herramientas de autor o de otros editores de contenidos pueden importarse y explotarse en MOS
Un sistema que permite una gestión dinámica de contenidos…▪ Numerosas funciones de animación: Desplazamiento, efecto de fundido,
desplazamiento de texto, diaporamas, listas animadas, importación de MP3 o FLV (Flash Vídeo).
▪ Varios “portales” que tienen cada uno su revestimiento específico en la misma plataforma: e-learning, soporte, base de conocimiento, portal-área…
...y haciendo hincapié en el trabajo cooperativo▪ La posibilidad de trabajar varios usuarios
a distancia, de gestionar las tareas de los protagonistas del proyecto, de reutilizar fácilmente las producciones
Para más información estamos a su disposición en:Teléfono: 902 22 50 90 Fax: 91 360 45 21 e-Mail: [email protected]
La Plataforma Interactiva de Gestión de Contenido
Creada por Formadores para los Formadores
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197INFORMACIÓN E INSCRIPCIONES ▪ Tel. 902 22 50 90 ◦ Fax. 91 360 45 21 ◦ e-Mail. [email protected] ◦ Web. www.globalestrategias.es
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1. Presentaciones creativas. • La creatividad: ¿cosa de genios o artistas? • Estilos de una presentación: - Corporativo, Comercial y Tipo Cadena. - El estilo Zen en las presentaciones. • La Creatividad en las presentaciones: - La puesta en escena. - El mensaje publicitario. - Análisis del eslogan, las imágenes y los logotipos. - Tipos de letra y colores. - El apoyo de otros programas.
2. Trabajar con presentaciones. • Empezar una presentación a partir de: - Presentación en blanco. - Una plantilla de diseño. - El Asistente de autocontenido. - Una presentación existente. - Apoyo de herramientas como Excel, Word, Internet. • Operaciones con diapositivas. • Comprimir imágenes. • Reorganización de una presentación. • Imprimir una presentación. • Ejercicios prácticos.
3. Características de una presentación de éxito. • Conocimiento de la audiencia. • Fases de la preparación: recopilación del material, estructuración,
elaboración diapositivas, etc. • Estructuración de la presentación en función de las metas. - Introducción, desarrollo y metas. - Distribución y composición del espacio de la diapositiva. • La relación con el público: captar la atención, motivar, responder preguntas, etc. • El orden natural de la lectura de los anuncios. • Cómo transmitir credibilidad y generar confianza. • La relación entre la pantalla y el orador. - Errores que debemos evitar. - Los 10 consejos para una presentación PowerPoint exitosa.
4. Creación de una presentación dinámica. • Trabajar con texto. Recursos, formatos, aplicaciones. • Uso de imágenes y gráficos. Trucos y recomendaciones. • Insertar objetos, diagramas u otros dibujos. • Elementos multimedia. • Realizar efectos de animación y/o transición. • Ejercicios prácticos.
Programa
2 Días (14h)
Objetivo General
Barcelona, 28 febrero y 1 marzo de 2011 7 y 8 de junio de 2011 5 y 6 de octubre de 2011 30 noviembre y 1 diciembre de 2011Bilbao, 14 y 15 de marzo de 2011 10 y 11 de octubre de 2011Madrid, 2 y 3 de marzo de 2011 1 y 2 de junio de 2011 16 y 17 de noviembre de 2011 14 y 15 de diciembre de 2011Sevilla, 16 y 17 de marzo de 2011 26 y 27 de septiembre de 2011Valencia, 21 y 22 de febrero de 2011 28 y 29 de septiembre de 2011
Aprender a diseñar todo tipo de Presentaciones en PowerPoint (Internas, Comerciales, etc.), de forma dinámica, ágil y fácil. Responsables y Mandos Intermedios,
Consultores y Técnicos de los Departamentos de: Marketing, Comunicación y Relaciones Públicas, Recursos Humanos, Producto, Financiero/Control/Auditoría. Comerciales y equipos de ventas. Formadores Internos/Externos. Secretarias y Ayudantes de Dirección.
Dirigido a
Objetivos Específicos• Emplear los recursos específicos para crear una presentación de un presupuesto, sin que se descuadren las tablas, números, gráficos... • Diseñar y estructurar una presentación de acuerdo a los estándares preestablecidos en la compañía para el desarrollo de comunicaciones y presentaciones. • Utilizar otras herramientas (Word, Excel, HTML, Flash, etc.) para complementar las presentaciones en PowerPoint.
Expertos de reconocido prestigio con avalada experiencia en Presentaciones en PowerPoint.
Nuestros expertos
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Lo más destacado«Cada asistente dispondrá de un ordenador individual a lo largo de todo el curso» «Con numerosos ejemplos prácticos para realizar presentaciones dinámicas, creativas y con impacto».
Presentaciones con Impacto en PowerPoint
990 c + IVA
1. Evitar confusiones con la Marca: Identificar los elementos principales. • Logotipos. • Eslóganes. • Tipos de letra. • Colores. • Otros elementos.
2. Desarrollar estándares y plantillas. • Estándares alineados con la marca de la compañía. • Identificar las herramientas complementarias para la presentación: - Word. - Excel. - Internet (HTML, Flash, estático, dinámico, etc.). • Definir plantillas.
3. Estructurar, organizar y realizar una presentación eficaz. • Identificar el mensaje y los puntos principales. • Identificar la audiencia. • Estructurar la presentación. • Desarrollar el contenido. • Depurar y mejorar la presentación.
4. Crear fácilmente y mantener
presentaciones dinámicas en Microsoft PowerPoint. • Introducción. • Definición de presentación en PowerPoint. • Definición de diapositiva. • Interfaz de Microsoft PowerPoint. • Creación y manipulación de una presentación. - Texto. - Gráficos e Imágenes. - Globos, organigramas y otros elementos. - Elementos multimedia. - Animaciones y Sonido. • Plantillas y patrones.
5. Soporte y recursos. • Ayuda al usuario: consultas, guías, etc... • Recursos para presentaciones (imágenes, textos, fuentes, etc.). • Reutilización.
6. Algunos tipos de presentaciones. • Presentaciones Internas de Empresa: Presupuestos, Datos, etc… • Presentación a Clientes externos: Propuestas a Empresas, Productos, Servicios.
ProgramaObjetivo General
1a convocatoria:28 de abril de 2011 2a convocatoria:15 de junio de 2011 3a convocatoria:13 de octubre de 20114a convocatoria:1 de diciembre de 2011
Conocer las técnicas y funciones de la herramienta informática PowerPoint para realizar atractivos y exitosos diseños de presentaciones en público.
Responsables, Mandos Intermedios, Consultores y Técnicos de los Departamentos de: Marketing; Comunicación y Relaciones Públicas; Recursos Humanos; Producto; Financiero; Control; Auditoría. Comerciales y equipos de ventas. Formadores Internos/Externos. Secretarias y Ayudantes de Dirección.
Dirigido a
Objetivos Específicos• Reconocer cómo y dónde encontrar las mejores imágenes, animaciones, dibujos, etc. para elevar la calidad de una presentación. • Insertar efectos dinámicos sin que se bloquee o paralice la presentación. • Causar un impacto positivo y priorizar la información relevante a través de la elección de imágenes, eslóganes, tipos de letra, colores, etc. • Crear plantillas y patrones para poder utilizarlas en diferentes presentaciones.
INFD015
Lo más destacado
Nuestros expertos
¡Con multitud de ejemplos prácticos en cada módulo y prácticas autoevaluativas!
Expertos de reconocido prestigio con avalada experiencia en Presentaciones en Power Point.
Presentaciones con Impacto en PowerPoint
495 c + IVA
198 CATÁLOGO DE FORMACIÓN 2011
30h.
1. Las hojas de cálculo. • Conceptos básicos, características y estructura de una hoja de cálculo. • Particularidades. • Modelos de hoja de cálculo.
2. Introducción a Excel: manejo de una hoja de cálculo. • Composición de una hoja de cálculo. • Creación y modificación de una hoja de cálculo. • Cómo trabajar con Excel. • Impresión de una hoja de cálculo y configuración. • Protección y seguridad del documento.
3. Funciones, fórmulas y macros. • Rangos: qué son y cómo se definen. • Fórmulas: definición, creación, operadores y estilos de referencia. • Funciones: definición, creación, funciones
matemáticas y trigonométricas, funciones lógicas, financieras y de textos. • Introducción a las Tablas Dinámicas. • Introducción a las Macros en Excel.
4. Formato de hojas y presentación de datos. • Formatos numéricos. • Alineación horizontal y vertical. • Formato de fuente. • Bordes y tramas. • Comentarios.
5. Creación y edición de gráficos. • Creación rápida de gráficos. • Asistente para gráficos: tipo, datos de origen, opciones de gráfico y ubicación. • Objetos de gráfico.
6. Menús y funciones de ayuda.
ProgramaObjetivo General
1a convocatoria:10 de marzo de 2011 2a convocatoria:5 de mayo de 2011 3a convocatoria:29 de septiembre de 2011 4a convocatoria:22 de noviembre de 2011
Conocer todas las posibilidades que tiene la herramienta Excel para optimizar su tiempo y resolver múltiples cuestiones. Técnicos de Departamentos
Financieros, Comerciales, RRHH. Secretarias y Ayudantes de Dirección. Personal de Gestión. Personal Administrativo y de Gestión, etc.
Dirigido a
Objetivos Específicos• Conocer qué son los macros y cómo pueden facilitarnos el trabajo y ahorrar tiempo en las celdas que utilizamos todos los días. • Aprender a trabajar con fórmulas que agilicen el análisis, control y resumen de grandes listas de datos. • Proteger documentos, ocultar registros, elaborar y manejar gráficos personalizados o estándar.
Expertos de reconocido prestigio con avalada experiencia en la aplicación informática Excel.
Nuestros expertos
INFD008
Lo más destacado¡Con multitud de ejemplos prácticos en cada módulo y prácticas autoevaluativas!
Uso y Manejo de Excel para Usuarios No Expertos
440 c + IVA
1. Tratamiento de Gráficos. • Crear gráficos dinámicos. • Control personalizado de los gráficos. • Actualizar automáticamente los gráficos con nuevos datos. • Cómo modificar el gráfico cuando a la fuente de los datos le añadimos una fila o columna más.
2. Búsqueda Avanzada de Datos. • Uso de los nombres de rangos, tablas, etc. en la búsqueda de datos. • Uso de las funciones que nos permitan simplificar nuestras búsquedas. • Filtrar la información de forma avanzada. • Cómo añadir criterios de búsqueda. • Detectar datos duplicados en una tabla vía formato condicional.
3. Tratamiento Avanzado de los Datos y Formatos. • Cómo contar o sumar datos que se ajusten a un criterio de búsqueda especificado. • Crear formularios para introducir
datos. • Realizar cálculos de datos con formato Fecha. • Evitar los problemas que dan las casillas en blanco o con valores de error a la hora de efectuar sumas o conteos.
4. Tratamiento Avanzado de Funciones y Tablas Dinámicas. • Conocer las ventajas que aportan las tablas dinámicas. • Comparar tablas para detectar, automáticamente, aquellas celdas que se han modificado. • Añadir textos descriptivos que expliquen las funciones y fórmulas contenidas en una celda.
Programa
1 Días (7h)
Objetivo General
Barcelona, 16 mayo de 2011 7 julio de 2011 8 noviembre de 2011Madrid, 18 mayo de 2011 5 julio de 2011 2 noviembre de 2011
Ahorrar tiempo y costes conociendo las funciones y utilidades de vital importancia de la herramienta informática Excel. Profesionales de Departamentos
Financieros y Administrativos. Profesionales de Departamentos Comerciales y de Marketing. Profesionales de Control de Gestión. Técnicos de Departamentos con funciones en el tratamiento y análisis de datos en hojas de cálculo.
Dirigido a
Objetivos Específicos• Obtener una mayor destreza y eficacia en las utilidades más usadas de Excel y descubrir las mejores prácticas para aplicar en su actividad diaria. • Simplificar o eliminar la elaboración de trabajos repetitivos. • Optimizar la eficiencia de Excel: búsqueda rápida de datos, filtro de resultados y generación de informaciones en tiempo útil. • Alcanzar un tratamiento avanzado de las tablas dinámicas, fórmulas, detección de celdas, modificaciones…
Consultores Expertos con avalada experiencia en Informática aplicada al mundo empresarial.
Nuestros expertos
FIN009
Lo más destacadoEl mal uso de las hojas de cálculo provoca pérdidas millonarias en las empresas. La formación es la mejor forma de evitarlos.
Excel Avanzado para Usuarios con Experiencia
550 c + IVA
199INFORMACIÓN E INSCRIPCIONES ▪ Tel. 902 22 50 90 ◦ Fax. 91 360 45 21 ◦ e-Mail. [email protected] ◦ Web. www.globalestrategias.es
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30h.
1. Tratamiento De Gráficos. • Crear gráficos dinámicos. • Control personalizado de los gráficos. • Actualizar automáticamente los gráficos con nuevos datos. • Cómo modificar el gráfico cuando a la fuente de los datos le añadimos una fila o columna más.
2. Búsqueda Avanzada De Datos. • Uso de los nombres de rangos, tablas, etc. en la búsqueda de datos. • Uso de las funciones que nos permitan simplificar nuestras búsquedas. • Filtrar la información de forma avanzada. • Cómo añadir criterios de búsqueda.
3. Tratamiento Avanzado De Los Datos Y Formatos. • Cómo contar o sumar datos que se ajusten a un criterio de búsqueda especificado.
• Crear formularios para introducir datos. • Realizar cálculos de datos con formato Fecha (p.ej.: calcular períodos en número de días).
4. Tratamiento Avanzado De Funciones Y Tablas Dinámicas. • Conocer las ventajas que aportan las tablas dinámicas. • Comparar tablas para detectar, automáticamente, aquellas celdas que se han modificado. • Añadir textos descriptivos que expliquen las funciones y fórmulas contenidas en una celda.
ProgramaObjetivo General
1a convocatoria:13 de abril de 2011 2a convocatoria:22 de junio de 2011 3a convocatoria:18 de octubre de 2011 4a convocatoria:1 de diciembre de 2011
Obtener una mayor destreza y eficacia en las utilidades más usadas de Excel y descubrir las mejores prácticas para aplicar en su actividad diaria.
Profesionales de Departamentos Financieros y Administrativos. Profesionales de Departamentos Comerciales y de Marketing. Profesionales de Control de Gestión. Técnicos de Departamentos con funciones en el tratamiento y análisis de datos en hojas de cálculo. Personal Administrativo.
Dirigido a
Objetivos Específicos• Optimizar la eficiencia de Excel: búsqueda rápida de datos, filtro de resultados y generación de informaciones en tiempo útil. • Alcanzar un tratamiento avanzado de las tablas dinámicas, fórmulas, detección de celdas, modificaciones… • Simplificar o eliminar la elaboración de trabajos repetitivos (informes periódicos del área financiera, comercial, etc.).
Consultores Expertos con avalada experiencia en Excel.
Nuestros expertos
INFD025
Lo más destacadoRentabilidad asegurada al incrementar la productividad de sus tareas.
Excel Avanzado para Usuarios con Experiencia
440 c + IVA
1. El Cuadro de Mando como herramienta de Gestión Empresarial. • El ABC del Cuadro de Mando. • Valor Añadido de un Cuadro de Mando en Excel para la Toma de Decisiones. • Optimización de la Organización de la Información. • Estructuración del Cuadro de Mando.
2. Plantillas Personalizadas.
3 Integración de Datos en el Cuadro de Mando. • Depuración de la Información. • Importación de Ficheros. • Utilización de Filtros.
4. Indicadores y su control y uso mediante Excel.
5. Implementación de Gráficos en el Cuadro de Mando. • Gráficos Dinámicos. • Gráficos personalizados. • Uso avanzado de gráficos. • Utilización de Visual Basic para Gráficas.
6. Optimización de las Tablas
Dinámicas en Excel para la organización de la información. • Análisis. • Tablas Dinámicas Avanzadas. • Creación de Informes.
7. Tratamiento de los Datos. • Validación de datos. • Formatos Condicionales. • Protecciones. • Creación de Formularios Personalizados. • Menús Personalizados.
8. Casos Prácticos de Cuadros de Mando. • Ámbito Financiero. • Procesos. • Clientes. • Recursos Humanos. • Know-How. • Otros.
Programa
1 Días (7h)
Objetivo General
Barcelona, 31 marzo de 2011 16 junio de 2011 25 octubre de 2011 15 noviembre de 2011Madrid, 29 marzo de 2011 13 junio de 2011 13 octubre de 2011 24 noviembre de 2011
Conocer los principales elementos de un Cuadro de Mando en Excel (estructura del cuadro de mando, organización de la información, creación de plantillas, etc.).
Directores, Responsables y Jefes de Equipo de las Áreas de: Económico – Financiero. Controller. Control de Gestión. Administración. Inversiones y Presupuestos. Contabilidad y Tesorería. Comercial y Marketing. Recursos Humanos.
Dirigido a
Objetivos Específicos• Gestionar grandes volúmenes de datos mediante importaciones, filtros, macros y tablas dinámicas para facilitar su uso. • Realizar tareas con fórmulas que agilicen el análisis, control y resumen de datos para maximizar su tiempo de trabajo. • Elaborar los gráficos más apropiados en función de la información que se quiere representar.
Consultores Expertos con avalada experiencia en la Protección de datos aplicada al mundo empresarial.
Nuestros expertos
INF031
Lo más destacado¡Asista a este seminario y mejore la calidad de su trabajo e incremente la productividad de sus tareas!
Elaboración de Cuadros de Mando en Excel
495 c + IVA
200 CATÁLOGO DE FORMACIÓN 2011
30h.
Área Comercial y de Marketing
La gestión comercial aplicable a todas las áreas de su empresa
Marketing e imagen corporativa
Los seguimientos comerciales
La gestión de ventas en la empresa
La atención al cliente
Técnicas de motivación y estrategias de negociación para el equipo de ventas
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Su demanda
Nuestros ejes de intervención
Nuestro propósito es abordar las cuestiones sobre Comercial y Marketing desde un punto de vista amplio que favorezca la puesta en práctica de procesos de colaboración y efectividad.
Desarrollo de competencias.
Implicación de los managers en el proceso de desarrollo.
Riesgos de pérdida del saber (conocimiento) y saber hacer (habilidades) estratégicos.
Mejora del resultado de las funciones de Comercial y Marketing.
Desarrollo de las capacidades demandadas.
Asesoramiento y consejo.
Adaptación de las políticas Comerciales al servicio de las Direcciones Operativas.
Perteneciente a
Le aconsejamos en...Comercial y Marketing
El perfil de nuestros formadores
Metodología adecuada
Nuestros formadores son especialistas expertos y reconocidos en su ámbito de intervención, con experiencia en empresa y en el asesoramiento a directivos.
Nuestra metodología, presencial, de distancia (e-learning) y blended-learning, se adapta a las demandas de las empresas actuales, convirtiendo nuestra oferta en práctica, aplicada, transferible y rentable.
202 CATÁLOGO DE FORMACIÓN 2011
1. La venta: Objetivos y misión del vendedor del siglo XXI.
2. Claves para generar un equipo de ventas excelente. Ejercicio práctico: Autoanálisis dirigido de experiencias y debate sobre los factores diferenciales de un equipo de ventas excelente.
3. Dirección de equipos: Equipos de trabajo, Liderazgo, Estilos de dirección, Toma de Decisiones. Ejercicio práctico: Análisis de diferentes casos de negociación.
4. Axiomas de la venta: La comunicación y motivación en un equipo de ventas. Ejercicio práctico: Comunicación/Motivación.
5. Coaching: por qué la técnica del coaching permite desarrollar las competencias de los vendedores y mejorar sus resultados. Ejercicio práctico: Juego de papeles para la puesta en práctica del coaching de vendedores.
6. Reuniones con el equipo de ventas. Organización y dirección
de reuniones: búsqueda de soluciones a las objeciones comerciales, de seguimiento e informativas. Procedimiento de convocatoria, dirección y seguimiento. Cómo realizar reuniones útiles y satisfactorias. Ejercicio práctico: Organización y dirección de reuniones.
7. Seguimiento y evaluación comercial como método de éxito. Ejercicio práctico: Análisis de un caso de evaluación de resultados y rendimiento del equipo de ventas.
8. Externalización de los equipos de ventas: Cuándo y cómo puede interesar la contratación de un equipo externo de ventas en épocas “punta”. Ejercicio práctico: Análisis de un caso.
9. Conocimiento del equipo comercial: Perfil de Herman.
Programa
2 Días (14h)
Objetivo General
Barcelona, 6 y 7 de abril de 2011 20 y 21 de junio de 2011 5 y 6 de octubre de 2011 23 y 24 de noviembre de 2011Bilbao, 11 y 12 de abril de 2011 17 y 18 de octubre de 2011Madrid, 4 y 5 de abril de 2011 27 y 28 de junio de 2011 3 y 4 de octubre de 2011 21 y 22 de noviembre de 2011Sevilla, 13 y 14 de abril de 2011 24 y 25 de octubre de 2011Valencia, 27 y 28 de abril de 2011 19 y 20 de octubre de 2011
Entrenar las técnicas de comunicación y motivación para mejorar los resultados comerciales, trabajando en equipo y sacando el máximo potencial al vendedor.
Directores Comerciales. Jefes de Ventas. Jefes de Equipo. Delegados y Representantes Comerciales. Directores Territoriales. Gerentes y Directores Generales.
Dirigido a
Objetivos Específicos• Fijar los criterios de evaluación de los objetivos comerciales con el fin de incentivar y aumentar el rendimiento del equipo. • Involucrar a los miembros del equipo en la política y resultados comerciales de la empresa a través de un liderazgo eficaz. • Emplear la herramienta de Coaching para desarrollar las competencias del equipo comercial y mejorar sus resultados.
Consultores especializados en formación empresarial expertos en desarrollo de Equipos Comerciales.
Nuestros expertos
CMK012
Lo más destacadoIncluye la píldora multimedia de autoestudio: Coaching para el equipo de ventas.
Técnicas de Motivación, Supervisión y Desarrollo de Equipos Comerciales
990 c + IVA
1. El Marketing en Eventos Comerciales. • Definición de Reuniones, Exposiciones, Congresos, Ferias, Seminarios, Convenciones. • Elementos que intervienen en un Evento. • Oportunidades de negocio.
2. Herramientas de Gestión de Contactos para Eventos Comerciales. • Control de gestión de información de datos. • Uso de: Internet, Fax-mailing, Teléfono, Outlook. • Red de contactos profesionales y personales: El Networking. • Método de presión de intereses profesionales y personales: El Lobby.
3. Seguimiento Comercial en Eventos Comerciales. • El proceso de venta en un evento comercial. • Roles en el proceso de venta. • Técnicas de ventas aplicables en los eventos comerciales. - La técnica del embudo. • Post-Venta en eventos comerciales. • Qué preguntar y qué no preguntar: La pregunta Clave.
• El cierre de la venta en eventos comerciales.
4. Vinculación de Clientes en Eventos Comerciales. • Entrevista con el cliente. • Saludo y presentación. • Sondeo de necesidades del cliente. • Argumentación comercial. • Tratamiento de objeciones.
5. El Después del Evento. • Cómo no perder todo el esfuerzo realizado. • El agradecimiento por los contactos generados. • Clasificación de los datos. • Seguimiento eficaz de los contactos. • Informe Comercial de participación.
6. Evaluación e Impacto del Evento Comercial en su Empresa. • Ratios de participación. • Informe técnico de participación. • Conclusiones finales.
7. Ejercicios, Casos Prácticos y Ejemplos.
Programa
1 Días (7h)
Objetivo General
Barcelona, 28 febrero de 2011 22 septiembre de 2011Madrid, 24 febrero de 2011 20 septiembre de 2011
Conocer cómo clasificar y realizar de manera eficaz los seguimientos comerciales de los contactos recogidos en eventos. Directores Comerciales.
Responsables Comerciales. Key Account Manager. Equipo Comercial. Responsables y Personal de Marketing. Cualquier Profesional que en su día a día acuda a reuniones comerciales, ferias, seminarios, etc...
Dirigido a
Objetivos Específicos• Conocer cómo actuar cuando conseguimos un contacto en una reunión, congreso, feria, etc. • Saber qué es el networking y cómo funciona para desarrollar nuestra propia red de contactos profesionales y personales. • Desatascar una propuesta comercial aprendiendo a superar las objeciones más habituales. • Aprender a transformar el contacto en potencial cliente
Consultores especializados en Seguimientos Comerciales aplicados al mundo empresarial.
Nuestros expertos
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Lo más destacadoIncluye la píldora multimedia de autoestudio: Cómo rebatir las objeciones.
Cómo Hacer Seguimientos Comerciales Eficaces
495 c + IVA
203INFORMACIÓN E INSCRIPCIONES ▪ Tel. 902 22 50 90 ◦ Fax. 91 360 45 21 ◦ e-Mail. [email protected] ◦ Web. www.globalestrategias.es
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1. Características y necesidades del comercial actual. • Evolución del perfil deseable del comercial. Del vendedor tradicional al comercial camaleónico. • Los nuevos objetivos que se marca el comercial en su desempeño fruto del nuevo entorno empresarial. • Habilidad psicológica y adaptativa del comercial: identificación y clasificación del cliente y roles a interpretar. Simulación: “El discurso claro”: Cómo detectar las necesidades reales del cliente a través de las preguntas más adecuadas. Escenificación, argumentación y análisis.
2. Influencia del arte dramático en el trabajo del comercial. • Actor vs Vendedor: analogías, herramientas, fines. • Público del actor vs Clientes del vendedor: cómo actuar ante ellos; qué esperan de nosotros. Simulación: El vendedor “consejero”: Cómo realizar una venta dando sensación de libertad al comprador. • Por qué el comercial tiene en la comunicación su principal herramienta. Simulación: “El discurso arrasador”:
Cómo interpretar las objeciones del cliente teniendo siempre en cuenta su opinión. Escenificación, argumentación y análisis. • Técnicas derivadas del Arte Dramático: A, B, C de la comunicación: La escucha; la mirada; la actitud positiva; la palabra; el tono de voz; el control de las emociones; el control y la medida del tiempo. • Beneficios personales y profesionales obtenidos a partir del dominio de las técnicas proporcionadas por la interpretación: Mejorar nuestra imagen; Mejorar la calidad del trato humano con el cliente; Automotivarnos; Solucionar y/o minimizar conflictos. Simulación: “Tenemos lo que busca”: Saber acotar el producto que nos demandan y darle a la argumentación la medida justa y necesaria. Escenificación, argumentación y análisis. • Beneficios colectivos que repercuten en la empresa: mejorar la imagen de la empresa; fidelizar al cliente; optimizar ventas.
Programa
1 Día (7h)
Objetivo General
Barcelona, 21 febrero de 2011 15 junio de 2011 25 octubre de 2011Madrid, 22 febrero de 2011 13 junio de 2011 10 octubre de 2011
Desarrollar y potenciar sus habilidades comerciales a través de técnicas interpretativas.
Directores Comerciales. Jefes de Venta. Key Accounts. Comerciales. Televentas. Profesionales que tengan relaciones comerciales con clientes y/o potenciales clientes, tanto los más veteranos como nuevas incorporaciones.
Dirigido a
Objetivos Específicos• Adquirir las técnicas interpretativas de un actor profesional (modular la mirada, el tono de voz, la escucha activa, el control de las emociones, la medida del tiempo…) para desenvolverse y cerrar una negociación con éxito. • Mejorar sus habilidades de venta convirtiendo las dificultades propias de cada una de las fases del proceso de venta, en oportunidades para el negocio.
Expertos del mundo empresarial con avalada experiencia en formación de comerciales.
Nuestros expertos
CMK022
Lo más destacado¡Incluye 4 simulaciones, una por cada fase del proceso de venta!
Comerciales de Cine
495 c + IVA
1. Objetivos del Vendedor.
2. ¿Qué es Vender?
3. Factores determinantes de Toda Venta.
4. Misión del Vendedor. • Vender e informar sobre el producto / servicio. • Analizar e intuir al cliente en un corto espacio de tiempo. • Realizar diferentes papeles como un actor dependiendo de la situación.
5. Fases del Método Comercial. • Detective: Investigar. • Cazador: Localizar. • Médico: Diagnosticar. • Sastre: Diseñar. • Vendedor: Seguimiento y fidelización. • Gestor: Seguimiento y fidelización.
6. Primera Entrevista con un Cliente. • Abrir la mente del cliente. • Sondear y apoyar. • Cerrar el trato.
7. Tipología De Clientes: Normas
De Actuación. • Dominante. • Distraído. • Reservado. • Hablador. • Indeciso. • Crítico.
8. Expresiones que deben Evitarse en una Reunión.
9. Tipos de Venta. Ventajas e Inconvenientes. • Por precio. • Por factores diferenciadores.
10. Aspectos a Desarrollar en la Venta Diferenciadora.
11. El Cierre. Compromisos.
12. Venta por Consejo o Asesoramiento.
Programa
2 Días (14h)
Objetivo General
Barcelona, 10 y 11 de mayo de 2011 26 y 27 de septiembre de 2011Madrid, 4 y 5 de mayo de 2011 28 y 29 de septiembre de 2011
Conocer en detalle cómo vender por margen y no por precio, utilizando los factores diferenciales que hacen que la venta no sea por casualidad (empatía, confianza, valores del producto/servicio…).
Directores Comerciales, Jefes de Venta, Vendedores.
Dirigido a
Objetivos Específicos• Entender las claves fundamentales para hacernos “socios” de nuestros clientes y lograr la venta y su fidelización posterior. • Conocer las fases a seguir en la venta por factores diferenciales: detective – cazador – médico – sastre – vendedor – gestor. • Aprender a cobrar las ventas en tiempo, consiguiendo la repetición y fidelización de sus clientes.
Expertos del mundo empresarial con avalada experiencia en formación en temas de venta.
Nuestros expertos
CMK017
Lo más destacadoCon casos prácticos para una mejor comprensión de cómo debe actuar un comercial.
Venta por Factores Diferenciales
850 c + IVA
204 CATÁLOGO DE FORMACIÓN 2011
1. Administración de las ventas. • Optimización de tiempo y esfuerzo. • Estándares de servicio al cliente. • Gestión de la información. • Gestión de proveedores. • Creación y presentación de reportes.
2. Gestión de las ventas. • Prospección. • Lograr citas. • Preparación de citas. • Análisis de necesidades. • Presentación de beneficios. • Manejo de objeciones. • Conseguir compromiso. • El seguimiento y la venta repetitiva.
3. El plan de negocios actual. • Objetivos SMART. • Diagnóstico de mercado y análisis DAFO. • Primera clasificación de clientes (por volumen de ventas y volumen de solicitudes). • Segunda clasificación de clientes (por madurez de relación: adquisición, retención o desarrollo). • Generación de estrategias generales y por tipo de cliente. • Generación de tácticas y acciones concretas.
• Indicadores de gestión y medición de resultados. • Asignación de recursos. • Cronograma. • Estudio de retorno de inversión (ROI). • Presentación del plan de negocios.
4. Desarrollo del equipo de ventas y gestión del talento. • Mapa profesional. • Evaluación de desempeño 360°. • Incorporación de mejoras y gestión del cambio. • Manejo efectivo de reuniones de trabajo. • Manejo de personalidades complicadas. • Planes de incentivos.
5. La negociación. • Principio ganar - ganar. • Factores críticos. • Errores fatales a evitar. • Técnicas de comunicación efectiva. • Técnicas de agilización de cierre. • Otras técnicas y “trucos” de negociación. • Bases efectivas en relaciones comerciales con clientes y proveedores.
ProgramaObjetivo General
1a convocatoria:24 de febrero de 20112a convocatoria:16 de junio de 20113a convocatoria:28 de septiembre de 2011
Aprender a elaborar sus propias estrategias de captación y negociación para ampliar su cartera de grandes clientes, logrando más citas y resultados en la empresa.
Directores Comerciales. Jefes de Venta. Key Accounts Managers. Ejecutivos Comerciales. Asistentes y Coordinadores Comerciales.
Dirigido a
Objetivos Específicos• Trabajar la prospección de Grandes Cuentas, logrando más citas y resultados. • Elaborar sus propias estrategias de captación y negociación en función de sus grandes clientes. • Desarrollar todo el potencial, talento y compromiso de su equipo de ventas. • Gestionar con eficacia el ciclo de venta completo. • Ofrecer una imagen de excelencia de su organización hacia sus grandes clientes.
Consultores Expertos con avalada experiencia en Negociación Comercial aplicada al mundo empresarial.
Nuestros expertos
CMKD003
Negociación y Venta a Grandes Clientes
495 c + IVA
1. Relación Comprador-Vendedor. • Concepto de Negociación. • Definición de objetivos e intereses por ambas partes. • Análisis de la relación de fuerzas: Reparto de poderes y fortalezas.
2. La Negociación Comercial. • La valoración de los proveedores. • Fases de la negociación: contacto, arranque, desarrollo, acuerdos. • Estrategias para alcanzar los máximos beneficios en la negociación. • Situaciones para influir y convencer. • Tácticas que ayudan a lograr los objetivos marcados. • Diferentes estilos negociadores. • Selección de las tácticas correctas según las situaciones presentadas.
3. La Preparación de la Negociación. • Objetivos a fijar a la hora de negociar.
• Establecimiento de un esquema de negociación dirigido a resultados. • Diseño de los planes de negociación en función de los objetivos marcados. • Gestión del programa de negociación en función del tiempo y las prioridades.
4. El Desarrollo de la Negociación. • Reparto de papeles en las negociaciones en equipo. • Elaboración y presentación de propuestas. • El coste implícito de un “bloqueo” en la negociación. • Puntos de acuerdo y vías de avance en los desacuerdos.
5. El Cierre de la Negociación. • Cierre de la negociación y aseguramiento del cumplimiento del acuerdo. • Control y seguimiento del acuerdo. • Cómo incrementar los beneficios del acuerdo. • Reglas de Conducta para negociar precios y condiciones. • Cuantificación del ahorro obtenido.
6. Role Playing Ilustrativo.
Programa
2 Días (14h)
Objetivo General
Barcelona, 28 y 29 de marzo de 2011 4 y 5 de julio de 2011 2 y 3 de noviembre de 2011Madrid, 27 y 28 de abril de 2011 6 y 7 de julio de 2011 30 noviembre y 1 diciembre de 2011
Conocer técnicas efectivas para obtener éxito en las negociaciones, tanto si es comprador como vendedor. Responsables de Compras
y Ventas, Jefes de Ventas, Directores Comerciales, Responsables de Servicios Generales, Delegados y Responsables Comerciales, Jefes de Producto, Consultores o cualquier persona que en su actividad profesional este inmersa en negociaciones.
Dirigido a
Objetivos Específicos• Aprender las reglas más eficaces para reducir precios y mejorar condiciones con proveedores. • Obtener información que “apoye” su negociación y facilite el conocimiento de la competencia. • Evaluar con eficacia las ventajas y debilidades de los acuerdos en vigor.
Expertos de reconocido prestigio con avalada experiencia en Negociación Comercial.
Nuestros expertos
CMK021
Lo más destacadoCon el desarrollo de un role playing que ilustra las fases de la negociación.
Puntos Clave en la Negociación Comercial o de Compras
990 c + IVA
30h.
205INFORMACIÓN E INSCRIPCIONES ▪ Tel. 902 22 50 90 ◦ Fax. 91 360 45 21 ◦ e-Mail. [email protected] ◦ Web. www.globalestrategias.es
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1. Conseguir la confianza del cliente a través del teléfono. • Construir vínculos emocionales y crear comportamientos leales. • Cómo desarrollar la venta por factores diferenciales. • Funciones comerciales adaptadas a la atención telefónica.
2. Fases de la conversación en emisión y recepción de llamadas comerciales. • Componentes relacionales de la comunicación telefónica.
3. Principio fundamentales para utilizar el teléfono como herramienta comercial. • Los procesos de comunicación eficaz por teléfono. • La escucha efectiva.
4. Transmitir una actitud de servicio por teléfono: mantener la disponibilidad. • Facilitar la conversación y crear un diálogo efectivo. • Barreras que dificultan la comunicación.
5. Estrategias de consolidación de la lealtad telefónica a los clientes.
• Cómo utilizar el teléfono para reactivar a los clientes. • Utilización del teléfono para consolidar clientes.
6. Cualificación de bases de datos a clientes. • Incrementar la rentabilidad de las bases de datos. • Seguimiento de llamadas de prospección.
7. La venta directa telefónica.
8. Gestión de la atención de quejas y reclamaciones en la función comercial. • Estrategias positivas. • Técnicas de negociación y argumentación.
9. Gestión del uso del teléfono en el departamento comercial. • Creación de campañas puntuales.
10. Plan de mejora individual y recomendaciones finales. • Planificación de metas para la consecución de logros comerciales.
Programa
2 Días (14h)
Objetivo General
Barcelona, 14 y 15 de marzo de 2011 10 y 11 de octubre de 2011Madrid, 1 y 2 de marzo de 2011 7 y 8 de noviembre de 2011
Aprender a optimizar el uso del teléfono como estrategia comercial para mejorar la relación con sus clientes y lograr la captación y fidelización de nuevos clientes.
Directores Comerciales. Jefes de Venta. Key Accounts. Responsables y Técnicas de Marketing. Controllers Gestión Comercial. Comerciales. Televentas.
Dirigido a
Objetivos Específicos• Conocer cuáles son las mejores técnicas para superar las barreras que interfieren en la comunicación con clientes reales y potenciales. • Fidelizar y reactivar clientes gracias a un adecuado uso del teléfono. • Conocer las técnicas de negociación y argumentación más eficaces para convencer al cliente y llegar a un acuerdo satisfactorio. • Utilizar el e-mail como apoyo a la gestión comercial.
Expertos del mundo empresarial con avalada experiencia en gestión comercial telefónica.
Nuestros expertos
CMK016
Lo más destacado¡Casos prácticos y plan de mejora individual!
El Uso del Teléfono en la Gestión Comercial
710 c + IVA
1. El Teléfono: Herramienta de captación de nuevos clientes.
2. Objetivo de la campaña de teleconcertación. • La persistencia comercial. • Objetivo final: la venta. • Investigación de mercado. • Posicionamiento de la empresa. • Acción previa a posteriores acciones de Marketing. • Rentabilidad en cada llamada.
3. La Base de Datos. • Siguiendo una estrategia global de Marketing. • Segmentación de mercado. • La importancia de datos cualificados. • Búsqueda de bases de datos.
4. La Gestión del Contacto. • Búsqueda del interlocutor válido. • Los filtros. • Solicitud de documentación. • Las personas que influyen en la decisión. • Las personas que aportan datos.
5. Cómo Elaborar el Argumentario.
• Presentación de la Compañía. • Cuerpo del argumentario.
6. Documentación a aportar. • El correo electrónico / correo ordinario. • La importancia de la presentación a remitir. • El seguimiento de la información remitida.
7. Cierre de la Visita. • Cierre directo. • Cotejo de agendas (calendario). • Abrir canal de comunicación. • Comprobación de datos clientes.
8. Confirmación de la Visita. • Recuerdo de la visita. • Visita aplazada.
9. Reporte de la acción de Telemarketing. • Tabulación de Datos (códigos en campos). • Resultados Cuantitativos. • Resultados Cualitativos.
Programa
1 Día (7h)
Objetivo General
Barcelona, 5 de abril de 2011 8 de junio de 201119 de septiembre de 2011Madrid, 7 de abril de 2011 1 de junio de 201121 de septiembre de 2011
Conocer técnicas y habilidades de captación telefónica para cerrar visitas comerciales y nuevos clientes.
Directores Comerciales. Jefes de Venta. Key Accounts. Responsables y Técnicos de Marketing. Controllers Gestión Comercial. Comerciales. Televentas.
Dirigido aObjetivos Específicos• Despertar el interés de nuevos clientes por nuestros servicios: argumentarlo, mensaje gancho, etc. • Gestionar eficazmente los contactos: buscar el interlocutor válido, la persona que toma la decisión, saltar filtros, etc. • Planificar cada llamada correctamente para tener éxito.
Expertos del mundo empresarial con avalada experiencia en la captación de nuevos clientes.
Nuestros expertos
CMK046
Lo más destacadoCon numerosos ejercicios prácticos y Role playing de aplicación inmediata.
Captación Telefónica de Nuevos Clientes
395 c+ IVA
206 CATÁLOGO DE FORMACIÓN 2011
1. Estrategias y técnicas de venta y negociación comercial. • Administración de las ventas. • Gestión de las ventas. • El plan de negocios anual. • La negociación.
2. Selección, formación y planes de carrera para comerciales. • La cultura y el clima organizacional. • Selección de comerciales. • Formación y planes de carrera para comerciales.
3. Técnicas de motivación, supervisión y gestión de equipos comerciales. • Claves para generar un equipo de ventas excelente. • La comunicación y motivación en un equipo de ventas. • Coaching. • Reuniones con el equipo de ventas. • Seguimiento y evaluación comercial como método de éxito. • Externalización de los equipos de ventas. • Conocimiento del equipo comercial: Perfil de Herman.
4. Seguimientos eficaces de eventos comerciales. • El marketing en eventos comerciales. • Herramientas de gestión de contactos para eventos comerciales: • Seguimiento comercial en eventos comerciales. • Vinculación de clientes en eventos comerciales. • Después del evento: (comienzo del trabajo). • Evaluación e impacto del evento comercial en su empresa.
5. Seguimiento y gestión de cobros para comerciales. • Aspectos jurídicos en la gestión de cobros. • Aspectos básicos en la gestión de cobros a clientes. • Aspectos financieros de la negociación comercial. • Los cobros en la gestión de ventas. • Tratamiento de objeciones. • Negociación de la deuda a través de la venta.
6. Previsiones de ventas con Excel. • Herramientas para el análisis de datos comerciales.
• Previsiones de ventas cualitativas. • Previsiones de ventas cuantitativas.
7. Presentaciones de propuestas comerciales con impacto en PowerPoint. • Presentaciones creativas. • Trabajar con presentaciones. • Características de una presentación de éxito. • Creación de una presentación dinámica.
8. Inglés para comerciales. • Criterios actuales de redacción en inglés • Modelos de escritos. • Comunicación interpersonal en lengua inglesa. • Claves para obtener mejores resultados en las negociaciones en inglés.
Elaboración y defensa del proyecto de fin de curso.
Experto en Gestión Comercial
Programa
Fecha de inicio:15 de noviembre de 2011
1700 c + IVA CMKD020
Objetivo GeneralAdquirir y desarrollar métodos, técnicas y herramientas para una Gestión Integral del Departamento Comercial en las Organizaciones.
Objetivos Específicos• Dominar y gestionar con eficacia el ciclo de venta completo, generando y aprovechando más oportunidades de negocio con sus grandes clientes. • Perfeccionar las técnicas de captación de la empresa para descubrir y atraer a los mejores profesionales del área comercial. • Desarrollar un equipo comercial dotado de competencias profesionales eficaces para consolidar y acrecentar las ventajas competitivas de la empresa en el mercado. • Motivar eficazmente a su equipo comercial para lograr la máxima implicación y compromiso de todos sus componentes. • Aplicar las herramientas de Excel al análisis de datos, que le permitan optimizar su información sobre clientes-productos-mercados-vendedores… • Mejorar las condiciones de venta, sin perder rentabilidad, para conseguir aumentar el volumen de ventas y una gestión de cobros eficaz. • Utilizar adecuadamente el inglés de los negocios en diferentes circunstancias: comunicación personal, por teléfono, negociaciones, reuniones con clientes…. • Diseñar y estructurar una presentación comercial de acuerdo a los estándares preestablecidos en la compañía.
Directores Comerciales. Jefes de Ventas. Jefes de Equipo. Delegados y Representantes Comerciales. Directores Territoriales. Product Managers. Gerentes y Directores Generales.
Dirigido a
Profesores Universitarios dedicados a consultoría de empresas y profesionales especializados en la dirección y gestión de equipos comerciales.
Nuestros expertos
Los alumnos que realicen el Programa de Experto en Gestión Comercial, y superen todos los requisitos establecidos, recibirán el Certificado de Experto expedido por CEPADE (Universidad Politécnica de Madrid) en colaboración con Global Estrategias/Demos Group.
Titulación
200 h.
207INFORMACIÓN E INSCRIPCIONES ▪ Tel. 902 22 50 90 ◦ Fax. 91 360 45 21 ◦ e-Mail. [email protected] ◦ Web. www.globalestrategias.es
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1. La cultura y el clima organizacional. • Evolución de la Cultura Organizacional. • Cultura y clima organizacional: Efecto directo sobre el rendimiento de los comerciales. • Integración de equipos comerciales de diferentes áreas.
2. Las ventajas competitivas en la organización comercial. • ¿En qué consiste una “ventaja competitiva” en una organización comercial? Características diferenciales. • ¿Cuándo esa ventaja competitiva es “sostenible”? • El Capital Humano de una organización comercial y sus ventajas competitivas sostenibles. • ¿Cuáles son sus competencias centrales?
3. Cultura de ventas. • ¿Qué es y cómo se logra? • ¿Cuál es el criterio básico? Qué hacer y cómo hacerlo. • Quiénes “venden” en una empresa.
• Incidencia de los aspectos motivacionales. • Cultura de ventas y retención de clientes.
4. Los planes de carreras: ventajas y utilidades. • ¿Qué es y qué se espera de un Plan de Carrera en una estructura comercial? • Mapa de competencias necesarias para sostener y acrecentar las ventajas competitivas frente al segmento de clientes. • Cómo identificar a los mejores colaboradores para cada puesto o función. • El compromiso empresarial. • Herramienta de motivación y retención de los mejores colaboradores.
5. Presentación y análisis de un caso real.
Programa
1 Día (7h)
Objetivo General
Barcelona, 17 febrero de 2011 13 octubre de 2011Madrid, 15 febrero de 2011 6 octubre de 2011
Desarrollar un equipo comercial dotado de competencias profesionales eficaces para consolidar y acrecentar las ventajas competitivas de la empresa en el mercado.
Directores, Responsables y Técnicos de Recursos Humanos. Directores Comerciales y Jefes de Ventas. Directivos y Mandos Intermedios de la estructura comercial. Responsables de Formación y Desarrollo.
Dirigido a
Objetivos Específicos• Perfeccionar las técnicas de captación de la empresa para descubrir y atraer a los mejores profesionales del área comercial. • Detectar y desarrollar el potencial comercial entre los profesionales que ya trabajan en la organización.
Expertos del mundo empresarial con avalada experiencia en la selección y gestión de equipos comerciales.
Nuestros expertos
CMK034
Lo más destacado¡Incluye la presentación y el análisis de un caso real!
Selección, Formación y Gestión del Personal Comercial
550 c + IVA
Cursos Autoformativos Interactivose-Learning Express
¿Quiere que sus RECURSOS HUMANOS mejoren día a día?8 cursos autoformativos interactivos del área de Recursos Humanos y Facturación.
Para más información estamos a su disposición en:Teléfono: 902 22 50 90 · e-Mail: [email protected] · www.globalestrategias.es
◦. Dirigir una entrevista individual de evaluación◦. Mantener una entrevista de evaluación y garantizar su seguimiento◦. Preparar su propia entrevista de evaluación◦. Conocer los principios fundamentales del aprendizaje de adultos◦. Gestionar situaciones difíciles en una sesión de formación◦. Gestionar grupos en una sesión de formación◦. Diseñar y desarrollar una sesión de formación◦. Elegir los mejores métodos didácticos para una sesión de formación
208 CATÁLOGO DE FORMACIÓN 2011
1. ¿Quién puede contratar?: Capacidad y solvencia de las empresas ante las Administraciones Públicas y garantías exigibles. • Régimen jurídico y competencia para contratar en las administraciones públicas. • Requisitos técnicos y económicos exigidos a las empresas y formas de acreditación. • Garantías exigibles en la contratación del sector público: cómo presentarlas.
2. Cómo localizar oportunidades de Contratos Públicos. Técnicas de “Venta” para ganar concursos públicos. ¿Cómo recurrir las decisiones de la Administración? • Publicidad de las licitaciones. • Proveedores de información de concursos. • ¿Cómo enterarse con antelación?: obtener información de la Administración.
3. Selección del contratista y adjudicación del contrato. • Presentación de las propuestas de los interesados: consecuencias de la presentación, forma y lugar. • Criterios de valoración de ofertas: la oferta económica más ventajosa. Límites de rebajas temerarias. Nuevos criterios especiales de ejecución: consideraciones sociales y medioambientales. • Calificación de documentación por la Mesa de Contratación. Propuesta de adjudicación.
4. Ejecución, modificación y extinción de los contratos administrativos. • La ejecución de los contratos Administrativos. • Modificación de los contratos. • Cumplimiento y extinción de los contratos. • La cesión de los contratos y la subcontratación.
ProgramaObjetivo General
1a convocatoria:10 de marzo de 20112a convocatoria:30 de junio de 20113a convocatoria:4 de octubre de 20113a convocatoria:1 de diciembre de 2011
• Saber dónde y cómo localizar oportunidades de concursos públicos interesantes para mi empresa. • Analizar cómo valora la Administración Pública la capacidad y solvencia de las empresas (las ventajas de presentarse como UTE´s). • Preparar las garantías que se exigen en los contratos públicos.
Responsables de relaciones con Administraciones Públicas. Responsables de Proyectos/Contratación. Directores Comerciales. Directores Administrativos y Financieros. Asesores Jurídicos y Consultores de Empresa.
Dirigido a
Objetivos EspecíficosConocer las novedades introducidas por la Ley de Contratos del Sector Público.
Expertos de reconocido prestigio con avalada experiencia en Contratos y Adjudicaciones con las Administraciones Públicas.
Nuestros expertos
PUBD005
Lo más destacado“Conozca, a través de ejemplos y casos prácticos, los elementos clave para “vender” a la Administración con las últimas novedades legislativas”.
Como ganar Contratos y Adjudicaciones con las Administraciones Públicas
495 c + IVA
1. ¿Quién puede contratar?: Capacidad y solvencia de las empresas ante las Administraciones Públicas. • Régimen jurídico y competencia para contratar en las administraciones públicas. • Requisitos técnicos y económicos exigidos a las empresas y formas de acreditación. Ventajas de acudir a procedimientos de licitación como UTE. • Sistema y procedimiento de clasificación y registro de empresas.
2. Cómo localizar oportunidades de Contratos Públicos. • Publicidad de las licitaciones. • Proveedores de información de concursos. • ¿Cómo enterarse con antelación?: obtener información de la Administración.
3. Técnicas de “Venta” para ganar concursos públicos. • Adaptar las propuestas a lo que quiere la Administración. • Localizar interlocutores válidos
y hacer seguimientos de la propuesta.
4. Selección del contratista y adjudicación del contrato. • Garantías exigibles en la contratación del sector público: cómo presentarlas. • Presentación de las propuestas de los interesados: consecuencias de la presentación, forma y lugar. • Criterios de valoración de ofertas: la oferta económica más ventajosa. Nuevos criterios especiales de ejecución: consideraciones sociales y medioambientales. • Calificación de documentación por la Mesa de Contratación. Propuesta de adjudicación. • Nueva adjudicación provisional. La adjudicación definitiva, notificación y publicidad. • La formalización del contrato. • Régimen especial de revisión de decisiones en materia de contratación: El nuevo recurso especial en materia de contratación.
Programa
1 Día (7h)
Objetivo General
Barcelona, 10 marzo de 2011 3 mayo de 2011 27 octubre de 2011 13 diciembre de 2011Bilbao, 2 marzo de 2011 9 noviembre de 2011Madrid, 8 marzo de 2011 10 mayo de 2011 26 octubre de 2011 12 diciembre de 2011Sevilla, 23 febrero de 2011 7 noviembre de 2011Valencia, 28 febrero de 2011 3 noviembre de 2011
Conocer, a través de ejemplos y casos prácticos, los elementos clave para obtener contratos con el Sector Público con las últimas novedades legislativas.
Responsables de relaciones con Administraciones Públicas. Responsables de Proyectos Responsables de Contratación. Directores Administrativos. Directores Financieros. Asesores Jurídicos. Asesores y Consultores Laborales.
Dirigido a
Objetivos Específicos• Saber dónde y cómo localizar oportunidades de concursos públicos interesantes para mi empresa. • Conocer cómo valora la Administración Pública la capacidad y solvencia de las empresas. • Saber qué garantías se exigen en un contrato público.
Expertos de reconocido prestigio con avalada experiencia en la Consecución de Adjudicaciones y Contratos con las Administraciones Públicas.
Nuestros expertos
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Lo más destacadoConsiga aumentar sus beneficios económicos a través de las Contrataciones con la Administración Pública.
Cómo conseguir Adjudicaciones y Ganar Contratos con las Administraciones Públicas
550 c + IVA
30h.
209INFORMACIÓN E INSCRIPCIONES ▪ Tel. 902 22 50 90 ◦ Fax. 91 360 45 21 ◦ e-Mail. [email protected] ◦ Web. www.globalestrategias.es
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1. El enfoque comercial de las organizaciones con fines de lucro. • Generar valor para los accionistas: El objetivo último de las organizaciones lucrativas. • Incrementar Ventas y Fidelizar Clientes: Cómo contribuir con los objetivos estratégicos de todas las organizaciones lucrativas. • Relación de dependencia entre los procesos de negocio.
2. Gestión del negocio con enfoque comercial. • Prospección y venta cruzada. • Estándares de servicio de excelencia. • Retroalimentación entre las áreas de la empresa. • Factores críticos para el área comercial. • Manejo de desacuerdos entre las áreas de la empresa. • Compromiso hacia los objetivos comunes.
3. La planificación estratégica con enfoque comercial. • Diagnóstico y análisis DAFO. • Estrategias con enfoque
comercial. • Indicadores de gestión y medición de resultados. • Estudio de retorno de inversión (ROI). • Presentación (y venta) de planes.
4. Desarrollo organizacional y gestión del talento: convencer para vencer. • Mapa profesional. • Administración por objetivos. • Incorporación de mejoras y gestión del cambio. • Manejo efectivo de reuniones de trabajo. • Manejo de personalidades complicadas.
5. La negociación como herramienta comercial. • Principio ganar - ganar. • Factores críticos. • Técnicas de comunicación efectiva. • Bases efectivas en relaciones comerciales con clientes y proveedores.
ProgramaObjetivo General
1a convocatoria:7 de abril de 20112a convocatoria:23 de noviembre de 2011
Provocar un espíritu comercial en los profesionales no comerciales y desarrollar técnicas y procesos eficientes para realizar actividades comerciales competitivas. Gerentes. Responsables de
Departamentos y/o Áreas de Negocio. Ayudantes de Dirección. Responsables Comerciales. Personal Comercial. Personal del Departamento de Marketing.
Dirigido a
Objetivos Específicos• Conocer los factores fundamentales, prácticos y actuales de la gestión comercial aplicable a todas las áreas de su empresa. • Aprender métodos para detectar y provocar posibles ventas, así como adquirir herramientas para el manejo de los argumentos de ventas. • Desarrollar el potencial comercial, innovador y competente de sus profesionales no comerciales pero que realizan alguna actividad comercial complementaria.
Expertos de reconocido prestigio con avalada experiencia en Técnicas Comerciales.
Nuestros expertos
CMKD010
Lo más destacadoConozca de manera práctica los secretos comerciales que utilizan los expertos de las empresas más prestigiosas.
Técnicas Comerciales para no Comerciales
495 c + IVA
1. Aspectos Jurídicos en la Gestión de Cobros. • Los derechos de los acreedores. • Los costes financieros y su consecuencia en las finanzas de la empresa por la aparición de impagados.
2. Aspectos Básicos en la Gestión de Cobros a Clientes. • Técnicas para tratar situaciones anómalas. • La repercusión de las condiciones de venta en la gestión del cobro. • Condiciones de venta para conseguir cobros eficaces. • La información comercial para prever el comportamiento en los cobros.
3. Aspectos Financieros de la Negociación Comercial. • El efecto tiempo del dinero y sus consecuencias en los plazos. • La pérdida de rentabilidad y el coste financiero de los retrasos en el pago. • Blindaje de los acuerdos de pago.
• Detectar y evitar plazos encubiertos.
4. Los Cobros en la Gestión de Ventas. • Cómo hacerlos efectivos. • Los cobros y el contacto personal. • La comunicación en la gestión de cobros: voz, elocución y vocabulario.
5. Tratamiento de Objeciones. • Rasgos de las más comunes. Fórmulas de mentalización y superación.
6. Negociación de la Deuda a través de la Venta. • Diseño de los Planes de Pago de estricto cumplimiento.
Programa
2 Días (14h)
Objetivo General
Barcelona, 7 y 8 de marzo de 2011 6 y 7 de julio de 2011 3 y 4 de octubre de 2011Madrid, 2 y 3 de marzo de 2011 11 y 12 de julio de 2011 5 y 6 de octubre de 2011
Conocer las técnicas y habilidades más eficaces en la gestión de cobros aplicadas al ámbito comercial.
Directores Comerciales. Directores Administrativos / Financieros. Jefes de Ventas. Gestores Comerciales. Técnicos Comerciales. Responsables de Gestión de Cobros. Responsables del Departamento de Facturación. Credit Managers. Personal de los Departamentos de Contabilidad, Tesorería, Comercial y Ventas.
Dirigido a
Objetivos Específicos• Aumentar las ventas mediante una gestión de cobros eficaz. • Integrar la acción comercial en la gestión de cobros. • Negociar con los distintos tipos de deudor y alcanzar compromisos de pago. • Reconocer las objeciones para pagar y saber cómo rebatirlas y superarlas. • Convertir deudas en ventas. • Conocer los beneficios de una buena gestión de cobros.
Expertos del mundo empresarial con avalada experiencia en Cobros y Recuperación de Impagados.
Nuestros expertos
COB003
Gestión de Cobros para Comerciales
890 c + IVA
30h.
210 CATÁLOGO DE FORMACIÓN 2011
1. Herramientas para el Análisis de Datos Comerciales. • Funciones y herramientas estadísticas de Excel (distribución de frecuencias por grupos, medidas de tendencia central, medidas de dispersión, etc.). • Utilización de las tablas dinámicas de Excel para analizar la información comercial. • Simulación de cambios en las previsiones al modificar los valores de algunas de las variables (precios, probabilidades, formato condicional, etc.).
2. Previsiones de Ventas Cualitativas. • Indicadores de control de la preventa y de la venta (funciones condicionales y funciones lógicas). • Tablas de ponderación. • Analogías (cuando no se dispone de datos históricos). • Creación de series (lineales, geométricas, manuales, etc.). • Generación de números aleatorios y aleatorios con criterios. • Creación de gráficas de cotizaciones.
3. Previsiones de Ventas Cuantitativas. • Planificar las previsiones para ganar exactitud y evitar errores.
• Series temporales: concepto y componentes. • Análisis de una serie formada por los datos de los últimos 12 períodos: Total Anual Móvil. • Correlación entre dos series numéricas. • Alisamiento de series numéricas: cómo convertir series irregulares en series suavizadas. • Cálculo de tendencias (lineales y no lineales). • Detección y tratamiento de la estacionalidad. • Medición de la bondad de una predicción. • Estudio de las funciones estadísticas de Excel.
4. Generación de Reportes de Ventas con Excel • Objetivos de los reportes. • Importación y exportación de datos. • La relevancia en la información. • Orden de datos. • El formato de los reportes. • Generación y presentación de gráficas. • Auditoría del reporte. • Consejos prácticos de presentación.
ProgramaObjetivo General
1a convocatoria:5 de abril de 20112a convocatoria:21 de junio de 20113a convocatoria:20 de octubre de 20114a convocatoria:1 de diciembre de 2011
Aprender a utilizar la herramienta Excel para sacar el máximo partido a toda la información comercial y realizar previsiones precisas para 2011. Directores Comerciales y
Jefes de Ventas, Personal Administrativo del Departamento Comercial, Directores Financieros, Responsables de Presupuestos, Gerentes de PYMES, Directores de Marketing, Directores de Operaciones, Product Manager, Controllers, Analistas de Datos.
Dirigido a
Objetivos Específicos• Aplicar las herramientas de Excel al análisis de datos que le permitan optimizar su información sobre clientes, productos, mercados, vendedores, etc. • Aplicar los modelos estadísticos incluidos en Excel para realizar previsiones de ventas de manera sencilla y potente, y facilitar un posterior seguimiento de los presupuestos de ventas. • Descubrir tendencias y/o estacionalidad en sus históricos de ventas y facturación.
Consultores expertos con avalada experiencia en Gestión de Ventas con Excel.
Nuestros expertos
CMKD022
Lo más destacadoConvierta el Excel en su aliado para elaborar previsiones de ventas y análisis de datos que le faciliten la toma de decisiones acertadas.
Cómo Mejorar la Gestión de Ventas con Excel
495 c + IVA
1. Herramientas para el análisis de datos comerciales. • Funciones y herramientas estadísticas de Excel (distribución de frecuencias por grupos, promedio, media acotada, mediana, media ponderada, medidas de dispersión, histogramas, etc.). • Utilización de las tablas dinámicas de Excel para analizar la información comercial: - desde diferentes puntos de vista (por cliente, por producto, por zona, por vendedor, por combinaciones de las anteriores, etc.). - en diferentes unidades de medida (datos originales, datos en porcentaje, datos acumulados, etc.). • Simulación de cambios en las previsiones al modificar los valores de algunas de las variables (precios, probabilidades, etc.).
2. Previsiones de ventas cualitativas. • Indicadores de control de la preventa y de la venta. Ejemplo
de hoja de cálculo para el seguimiento de indicadores de control. • Tablas de ponderación, series delanteras, analogías (cuando no se dispone de datos históricos).
3. Previsiones de ventas cuantitativas. • Planificar las previsiones para ganar exactitud y evitar errores. • Series temporales: concepto y componentes. • Análisis de una serie formada por los datos de los últimos 12 períodos: Total Anual Móvil (TAM). • Correlación entre dos series numéricas. • Alisamiento de series numéricas: cómo convertir series irregulares en series suavizadas. • Cálculo de tendencias (lineales y no lineales). • Detección y tratamiento de la estacionalidad. • Medición de la bondad de una predicción. • Estudio de las funciones estadísticas de Excel.
Programa
1 Día (7h)
Objetivo General
Barcelona, 17 marzo de 2011 17 mayo de 2011 29 septiembre de 2011 8 noviembre de 2011Bilbao, 9 mayo de 2011 6 octubre de 2011Madrid, 15 marzo de 2011 19 mayo de 2011 27 septiembre de 2011 3 noviembre de 2011Sevilla, 16 mayo de 2011 11 octubre de 2011Valencia, 11 mayo de 2011 4 octubre de 2011
Manejar las herramientas necesarias para el análisis de los datos comerciales que le permitan optimizar su información sobre clientes, productos, mercados, vendedores…
Directores Comerciales y Jefes de Ventas. Personal Administrativo del Departamento Comercial. Directores Financieros. Responsables de Presupuestos. Gerentes de PYMES. Directores de Marketing. Directores de Operaciones. Product Manager. Controllers. Analistas de Datos.
Dirigido a
Objetivos Específicos• Utilizar las tablas dinámicas de Excel para analizar interactivamente la información comercial desde diferentes puntos de vista. • Recurrir a las tablas dinámicas de Excel para examinar los datos comerciales en diferentes unidades de medida (datos acumulados, en porcentaje…). • Simular cambios en las previsiones según variables tales como precios, probabilidades de cierre, oportunidades, etc.
Expertos del mundo empresarial con avalada experiencia en previsiones de ventas con Excel.
Nuestros expertos
CMK025
Lo más destacadoLos alumnos dispondrán de ordenador durante todo el seminario.
Previsiones de Ventas con Excel
495 c + IVA
30h.
211INFORMACIÓN E INSCRIPCIONES ▪ Tel. 902 22 50 90 ◦ Fax. 91 360 45 21 ◦ e-Mail. [email protected] ◦ Web. www.globalestrategias.es
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1. Habilidades y Técnicas de Gestión y Organización de Soporte Comercial. • Gestión de la Agenda de los comerciales. • Organización de reuniones de venta, convenciones, congresos, actos comerciales. • Gestión y seguimiento de los pedidos, proyectos y subvenciones. • Logística: gestión de viajes, hoteles, liquidaciones de gastos. • Técnicas eficaces de archivo electrónico y en papel. • Preparación de documentación administrativa.
2. Técnicas de Comunicación y Marketing. • Comunicación con los clientes. • Habilidades de atención telefónica. • Atención de necesidades de los clientes, resolución de quejas o reclamaciones. • Elaboración de propuestas comerciales, informes, cartas, folletos, catálogos. • Técnicas de comunicación en inglés. • Realización de seguimientos comerciales.Creación y Seguimiento de acciones de Marketing (mailings, cartas, publicidad de productos, etc.).
3. Presentaciones Comerciales en PowerPoint. • Elaboración de una presentación comercial: creatividad y estilos. • Trabajar con Presentaciones. Apoyo de herramientas como Excel, Word, Internet. • Creación de una presentación Dinámica. • Características de una presentación de éxito.
4. Gestión de Bases de Datos. • Requisitos de una base de datos de marketing. • ¿Cómo hacer una base de datos para marketing que sea realmente útil? • Elegir la base de datos adecuada a las necesidades reales. • Las BDMK externas y BD Relacionales. • De la Base de Datos a la Data Warehouse.
5. Presupuestos, Previsión de Ventas y Facturación con la ayuda de Excel. • Cálculo y Elaboración de Presupuestos. • Confección y emisión de índices de ventas. • Elaborar informes y estadísticas de venta. • Creación y seguimiento de Forecast (previsiones de ventas). • Facturación a clientes (datos para la factura), seguimientos de factura y cobros.
Gestión Administrativa del Departamento Comercial
Programa
Fecha de inicio:17 de mayo de 2011
1700 c + IVA CMKD023
Objetivo GeneralIdentificar y desarrollar las competencias para convertirse en un asistente comercial imprescindible.
Objetivos Específicos• Conocer las mejores técnicas de gestión y organización para ofrecer un apoyo realmente eficiente y rentable para su equipo comercial. • Utilizar adecuadamente la comunicación de los negocios en diferentes circunstancias: comunicación personal, por teléfono, por escrito, en inglés... • Aplicar las herramientas informáticas más idóneas para optimizar la información sobre clientes, productos, mercados, etc… • Gestionar con éxito la organización de la agenda de los comerciales, la coordinación de viajes, eventos, etc. • Conocer los trucos de PowerPoint para sacarle el máximo partido y realizar una presentación comercial atractiva y exitosa. • Elaborar previsiones, presupuestos y estadísticas de venta de forma fiable. • Identificar y desarrollar las competencias para convertirse en un asistente comercial imprescindible.
Asistentes de Equipos comerciales, Secretarias/os de Departamentos Comerciales y Ventas, Profesionales recientemente incorporados a Departamentos comerciales.
Dirigido a
Profesores Universitarios especializados en formación aplicada al mundo empresarial en el Área de Gestión Comercial y Marketing.
Nuestros expertos
Los alumnos que realicen el Programa de Gestión Administrativa del Departamento Comercial, y superen todos los requisitos establecidos, recibirán el Certificado de Aptitud en la Gestión Administrativa del Departamento Comercial expedido por CEPADE (Universidad Politécnica de Madrid) en colaboración con Global Estrategias / Demos Group.
Titulación
120 h.
212 CATÁLOGO DE FORMACIÓN 2011
Programa
Los alumnos que realicen el Curso de Experto en Dirección de Departamentos de Atención y Fidelización de Clientes, y superen todos los requisitos establecidos, recibirán el Certificado de Experto expedido por CEPADE (Universidad Politécnica de Madrid) en colaboración con Global Estrategias/Demos Group.
Titulación
1. El servicio al cliente: Una estrategia diferenciadora. • Enfocar la empresa hacia el cliente. Ubicarlo en el centro de nuestro negocio. • La “orientación al cliente” una competencia estratégica. • Niveles de exigencia actuales. • Diseño, ejecución y evaluación de los Departamentos de Atención al Cliente. • El Marketing Relacional: Definición y efectos en Atención al Cliente.
2. Integración corporativa del departamento de atención al cliente. • Adecuación del Departamento de Atención al Cliente a la estrategia corporativa. • Efectos de la Responsabilidad Social Corporativa en los Departamentos de Atención al Cliente. • Atención al cliente interno. Aplicación de la filosofía del “Marketing Interno”.
3. Gestión de la calidad: En búsqueda de la excelencia. • Cómo lograr una cultura de excelencia en el servicio. • Visión, estrategia y valores corporativos en sintonía con el cliente. • Técnicas y procedimientos para mejorar la atención al cliente. • Control de Procesos. • Evaluación de la Calidad.
4. Clasificación de tipologías de clientes.
5. La comunicación con el cliente.
6. La gestión de quejas y reclamaciones. • Gestión de la “voz” del cliente. • Cómo escuchar, comprender y anticiparse al cliente. • Las quejas y reclamaciones como oportunidad de mejora. • Búsqueda de soluciones satisfactorias para ambas partes: “Yo gano-Tú ganas”. • Tratamiento de conflictos y Técnicas de Negociación. • Técnicas asertivas para la resolución de situaciones de crisis. • Modelos de actuación.
• Procedimientos operativos y emocionales para una gestión efectiva de las quejas y reclamaciones.
7. Planes y sistema de fidelización de clientes. • El valor de un cliente. Cómo lograr “Clientes para siempre”. • Identificación y Obtención de datos de Clientes. • Segmentación de Clientes.
8. Auditorías para los departamentos de atención al cliente. • Normas de Calidad aplicables a los Departamentos de Atención al Cliente. • Elección de Estándares de Calidad adecuados. • Criterios e Indicadores de calidad de servicio. • Análisis y comunicación de resultados. • Puesta en marcha de acciones según resultados obtenidos. • Establecimiento de Prioridades de Mejora y superación de resistencia al cambio.
9. Gestión de los RR.HH. • Reclutamiento, Selección e Incorporación de Profesionales. • Dirección y Motivación de equipos de atención al cliente. • Gestión de la Formación. • Evaluación del Desempeño.
10. Gestión y organización de call-centers. • Estructura de un Contact Centre. • Modelos de Gestión de Call-Centers. • Herramientas de Gestión: Customer Relationship Management (CRM).
11. Legislación aplicable en los centros de atención al cliente. • Marco Normativo y conceptos básicos. • Ley Orgánica de Protección de Datos para clientes. • Política Interna de Protección de Datos. • Responsabilidad ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD). Inspecciones y Sanciones.
Elaboración y defensa del proyecto fin de curso.
Objetivo General
Fecha de inicio:6 de abril de 2011
Establecer los modos de dirección y gestión más adecuados para los Departamentos de Atención y Fidelización de Clientes que deseen alcanzar niveles de servicio con los criterios de calidad exigidos.
Objetivos Específicos• Implantar políticas y acciones para ofrecer un servicio competitivo y diferenciador. • Desarrollar competencias necesarias para una inteligente gestión de clientes. • Mejorar habilidades de negociación y resolución de conflictos. • Gestionar con efectividad las quejas y reclamaciones. • Cumplir con los criterios de calidad exigidos. • Detectar y evitar las deficiencias de servicio. • Desarrollar la competencia estratégica “Orientación al Cliente” detectando los niveles de competencia exigidos para lograr ir más allá de la “atención al cliente”. • Creación de estándares de actuación. • Elaborar diagnóstico y pronóstico del Servicio al Cliente. • Medir la eficacia del servicio al cliente, interno y externo.
CMKD009
Responsables y Personal de los Departamentos de: Quejas y Reclamaciones; Atención al Cliente; Venta al Público; Servicio Post-Venta; Comercial; Información / Recepción; Administración.
Dirigido a
Profesores Universitarios dedicados a consultoría de empresas y profesionales especializados en el área de Atención y Fidelización de Clientes.
Nuestros expertos
Dirección de Departamentos de Atención y Fidelización de Clientes
1700 c + IVA
200 h.
213INFORMACIÓN E INSCRIPCIONES ▪ Tel. 902 22 50 90 ◦ Fax. 91 360 45 21 ◦ e-Mail. [email protected] ◦ Web. www.globalestrategias.es
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1. ¿Dónde estamos y hacia dónde vamos? • Tipos de Auditoría. • Niveles de exigencia actuales. • Cómo sintonizar nuestra empresa con el enfoque al cliente. • ¿Cuál es nuestra visión y misión en nuestro servicio al cliente? • ¿Qué es importante para nosotros?
2. ¿Quiénes son nuestros clientes? • El cliente. Definición del Concepto. • Factores que determinan la elección de un determinado producto. • Las percepciones interpersonales.
3. ¿Qué esperan nuestros clientes? • Las necesidades y expectativas de los clientes. • Los 10 criterios de calidad exigidos por los consumidores. • Calidad esperada, calidad ofrecida, calidad percibida. • Siete reglas para la excelencia de un servicio. • Herramientas básicas para ofrecer un servicio de calidad. • Instrumentos de medición de la satisfacción del cliente.
4. Competencias técnicas y emocionales para poder encantar a
los clientes. • Habilidades de comunicación. • Cómo me comunico: ¿agresivo, sumiso, asertivo? • Inteligencia emocional vs Analfabetismo emocional. • La técnica para redirigir los ataques verbales. • ¿Reactivo o proactivo? Estado de alerta anticipada. • El conflicto: ¿amenaza u oportunidad? • Formas de negociar: ¿dura-blanda-pasiva?
5. ¿Por qué se quejan los clientes? • Causas de las deficiencias del Servicio al Cliente. • Gestión eficaz de quejas y reclamaciones. • Gestión operativa y emocional.
6. Encantar a la gente: claves para fidelizarlo. • La cadena de fidelidad. • Marketing Relacional. • La estrategia CRM - Programas de fidelización.
Programa
2 Días (14h)
Objetivo General
Barcelona, 16 y 17 de febrero de 2011 15 y 16 de junio de 2011 12 y 13 de diciembre de 2011Madrid, 14 y 15 de febrero de 2011 13 y 14 de junio de 2011 14 y 15 de diciembre de 2011
Conocer las normativas de calidad vigentes para desarrollar una auditoría eficaz de atención al cliente y determinar el tipo más adecuado según el servicio ofrecido.
Responsables y Personal de los departamentos de: Quejas y Reclamaciones. Atención al Cliente. Venta al Público. Servicio Post-Venta. Comercial. Información / Recepción. Administración.
Dirigido a
Objetivos Específicos• Desarrollar una auditoría eficaz de Atención al Cliente partiendo de un análisis que detecte los puntos fuertes y débiles y estableciendo un estándar de calidad en función de su tipo de empresa y de sus clientes. • Lograr el difícil equilibrio entre los niveles de servicio deseados y los ofrecidos. • Utilizar técnicas para incrementar la calidad en el servicio midiendo la satisfacción de sus clientes.
Expertos del mundo empresarial con avalada experiencia en Auditoría de Atención al Cliente.
Nuestros expertos
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Lo más destacadoIncluye casos prácticos de empresas de reconocido prestigio.
Auditoría del Servicio al Cliente. Pautas de Actuación
890 c + IVA
1. Las bases de la comunicación: • Introducción a la comunicación organizacional. • Comunicación interpersonal. • Comunicación de masas (Grupos: teoría y experiencia).
2. De la planificación estratégica a la planificación de Comunicación: • Las necesidades de la organización y su impacto en la comunicación.
3. El Plan de Comunicación Estratégica: • En base al diagnóstico, definición de objetivos claves. • Determinar mensajes y públicos claves. • Gestión de recursos: cronograma, presupuestos, canales. • Implementación y seguimiento. • Riesgos del Plan de Comunicación y herramientas para evitarlos.
4. Hablemos de Comunicación Externa: • La función de la comunicación externa.
• Gestión de las relaciones con los medios. • Herramientas que soportan a la comunicación externa.
5. La Responsabilidad Social Corporativa. • Comunicación con y para la comunidad. • La importancia de su ejecución: compromiso, imagen corporativa, beneficios. • La comunicación interna aplicada en acciones sociales. • Posicionamiento de Marca.
6. Resumen y consejos prácticos.
Programa
2 Días (14h)
Objetivo General
Barcelona, 18 y 19 de mayo de 2011 14 y 15 de septiembre de 2011Madrid, 16 y 17 de mayo de 2011 12 y 13 de septiembre de 2011
Conocer las técnicas y estrategias para desarrollar con éxito un plan estratégico de comunicación externa en época de incertidumbre económica, en función del presupuesto y de los objetivos clave de la empresa.
Directores de Comunicación. Responsables de Comunicación Externa. Directores de Gestión Comercial y Marketing. Responsables de Imagen Corporativa. Directivos y Mandos Intermedios.
Dirigido a
Objetivos Específicos• Conocer las nuevas tendencias y los canales más eficaces para la comunicación externa en la empresa. • Evitar los riesgos y errores más comunes en la Gestión e Implementación del Plan de Comunicación Externa de la empresa. • Emplear los métodos para llevar a cabo el seguimiento y evaluación del Plan de Comunicación Externa en la empresa.
Expertos del mundo empresarial con avalada experiencia en la puesta en marcha o mejora de planes de comunicación externa en la empresa.
Nuestros expertos
CMK041
Lo más destacado¡Incluye ejemplos de programa y acciones de comunicación externa en las empresas!
Nuevas Tendencias de Comunicación Externa en las Empresas
990 c + IVA
214 CATÁLOGO DE FORMACIÓN 2011
1. Planificación estratégica de la comunicación empresarial en la web. • Las nuevas tecnologías y su impacto en los medios de comunicación. - Cambios en los medios tradicionales. - Hacia un nuevo modelo de comunicación. • Nuevas Tendencias en la Comunicación Empresarial 2.0. - Qué busca un cliente en la Web. - Cómo diferenciarse de la Competencia. • Ventajas y Rentabilidad de las Nuevas Tecnologías. • Cómo elaborar un plan de comunicación 2.0. en tiempos de crisis.
2. Web 2.0. • Web 2.0 o Web Social: concepto, herramientas y servicios. - Aparición de los nuevos medios digitales basados en las Redes Sociales: los blogs y los wikis. - Nuevas herramientas, nuevos servicios, nuevos contenidos.
3. Comunicación 2.0. • Comunicación 2.0: el papel de los blogs en la comunicación empresarial. - Los blogs como fuente de información para la empresa y para
sus públicos. - Tipos de blogs. - Blogs corporativos externos e internos. • Plan de Comunicación corporativa en la Web 2.0 y principales pautas de comunicación según Blog Council. - Plan de comunicación en el entorno 2.0. - Pautas y recomendaciones de Blog Council. • Comunicación e interactividad en la Red. - Concepto y ventajas del netmarketing. - Áreas de actividad. - Fidelización en la Red.
4. Portal del empleado. • B2E (Business to Employee)-Portal del Empleado: la evolución de la intranet. - Análisis de la intranet como soporte de comunicación interna y gestión del conocimiento. - Definición y usos potenciales de B2E. - Herramientas administrativas y comunicativas de B2E. • Casos prácticos de Empresas que han implantado con éxito el portal del Empleado.
ProgramaObjetivo General
1a convocatoria:24 de febrero de 20112a convocatoria:12 de mayo de 2011 3a convocatoria:29 de septiembre de 20114a convocatoria:29 de noviembre de 2011
Conocer e integrar todas las posibilidades que ofrece Internet dentro del Plan de Comunicación en la Empresa. Directores de Comunicación.
Responsables de Comunicación Interna. Directores de Recursos Humanos. Directivos y Mandos Intermedios. Consultores y Asesores de Comunicación.
Dirigido a
Objetivos Específicos• Aprovechar las ventajas que ofrecen las redes sociales: Facebook, LinkedIn, Myspace... • Desarrollar un blog corporativo dentro de los diferentes ámbitos de comunicación empresarial con sus públicos. • Evaluar la efectividad de su plan de comunicación en tiempos de crisis.
Consultores Expertos con avalada experiencia en la puesta en marcha o mejora del plan de comunicación en la empresa con las Nuevas Tecnologías.
Nuestros expertos
CMKD015
Lo más destacadoIncluye casos prácticos de Empresas.
Plan de Comunicación Digital
495 c + IVA
1. Planificación estratégica de la comunicación empresarial en la web. • Las nuevas tecnologías y su impacto en los medios de comunicación. • Nuevas tendencias en la Comunicación Empresarial 2.0. - Qué busca un cliente en la Web. - Cómo diferenciarse de la Competencia. - Ventajas y Rentabilidad de las Nuevas Tecnologías.
2. Web 2.0 - Comunicación 2.0. • Web 2.0 o Web Social: concepto, herramientas y servicios. - Folksonomía. - Blogosfera. - Wikipedia. • Comunicación 2.0: el papel de los blogs en la comunicación empresarial. - Tipos de blogs: personales, temáticos y corporativos. • Plan de Comunicación corporativa en la Web 2.0. - Fases de trabajo. - Efectividad en tiempos de crisis. - Comunicación y Netmarketing:
publicidad on line, marketing viral, e-mail marketing, posicionamiento en buscadores, networking… - Estrategias de fidelización en la Red.
3. Portal del empleado. • B2E (Business to Employee)-Portal del Empleado: la evolución de la intranet. - Soporte de comunicación interna y gestión del conocimiento. - Herramientas administrativas y comunicativas de B2E: correo electrónico, revistas digitales, bases de datos, e-learning, foros de discusión… • Casos prácticos de Empresas que han implantado con éxito el portal del Empleado.
Programa
1 Día (7h)
Objetivo General
Barcelona, 23 marzo de 2011 2 junio de 2011 13 octubre de 2011 15 diciembre de 2011Madrid, 21 marzo de 2011 6 junio de 2011 11 octubre de 2011 14 diciembre de 2011
Elaborar un plan de comunicación 2.0. adaptado al nuevo entorno social que permiten las nuevas tecnologías y a los nuevos medios de comunicación. Directores de Comunicación.
Responsables de Comunicación Interna. Directores de Recursos Humanos. Directivos y Mandos Intermedios. Consultores y Asesores de Comunicación.
Dirigido a
Objetivos EspecíficosAplicar los conceptos principales del entorno Web 2.0. en su plan de comunicación. Aprovechar las ventajas que ofrecen las redes sociales: Facebook, LinkedIn, Myspace... Descubrir la evolución de la intranet tradicional a la B2E como una nueva forma de entender y plantear la comunicación interna.
Consultores Expertos con avalada experiencia en creación de Planes de Comunicación Digital.
Nuestros expertos
CMK047
Lo más destacadoCómo hacer de su Web un elemento estratégico de comunicación para diferenciarse de la competencia.
Plan de Comunicación Digital
495 c + IVA
30h.
215INFORMACIÓN E INSCRIPCIONES ▪ Tel. 902 22 50 90 ◦ Fax. 91 360 45 21 ◦ e-Mail. [email protected] ◦ Web. www.globalestrategias.es
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1. Las Bases de la Comunicación en las Organizaciones. • Introducción a la comunicación interpersonal: cómo transmitir con eficacia. • Introducción a la comunicación de masas. • Introducción a la comunicación en nuevas tecnologías.
2. Introducción a la Planificación de la Comunicación Integral de las Empresas y Organizaciones. • Comunicación global o integral. • Perspectiva sistémica. • Los modelos de planificación estratégica de comunicación: un proceso circular continuo.
3. El Plan de Comunicación Estratégica Paso a Paso. • Investigación formativa. • Definición de problemas y objetivos. • Determinación de públicos. • Creación y selección de soluciones. Estrategias, tácticas y técnicas. • Gestión de los recursos: calendario y presupuesto. • Implementación y evaluación.
4. Analizar para Empezar a Planificar. Técnicas y Métodos en Investigación Social. • Investigación aplicada a la comunicación. • Técnicas de Investigación. • Proceso de Investigación Social. • Métodos de Investigación: Cuantitativos y Cualitativos.
5. Evaluación de la Comunicación: Cómo Saber si ha Funcionado un Plan de Comunicación. • Definición de objetivos para la contratación de investigación: ¿Qué vamos a evaluar?. • Métodos de evaluación. • Explotación de resultados.
6. Algunos Aspectos Específicos para la Comunicación Interna. • Aspectos básicos de la comunicación interna. • La planificación estratégica de la comunicación interna. • Desafíos de la Gestión del plan de comunicación. • Evaluación de la comunicación. Procedimientos y técnicas para medir la eficacia de la comunicación.
7. Algunos Aspectos Específicos para la Comunicación Externa: Gestión y Evaluación de las Relaciones con la Prensa. • Introducción a las relaciones con la prensa. • Principales herramientas de las relaciones con la prensa.
• Conocimientos básicos para la gestión de las relaciones con los medios. • Medición de audiencias. • Planificación de medios y evaluación.
8. La Comunicación y la Gestión Integral de la Excelencia Empresarial. • Relación entre comunicación, procesos organizativos y calidad. Normas de calidad y comunicación. • Mejores prácticas de comunicación interna adecuadas al entorno empresarial. • La comunicación y la gestión del personal.
9. Nuevas Tendencias de la Comunicación en la Empresa del Siglo XXI. • Efectos de la globalización empresarial. • La doble importancia de la Responsabilidad Social Corporativa: compromiso y reputación. • La gestión de los intangibles: un paso más allá de la comunicación empresarial.
10. Comunicación Estratégica Internacional. • Definiciones, conceptos y perspectivas. • Variables contextuales y principios genéricos que impactan el desarrollo de la gestión de comunicación y las relaciones públicas en el mundo. • Relaciones públicas y diplomacia pública de naciones en escenarios internacionales. • Balance entre lo doméstico y lo global en el manejo de la comunicación y relaciones públicas en organizaciones transnacionales. • Casos de estudios internacionales, incluyendo construcción de alianzas de sectores múltiples para intervenir en situaciones que ameritan el esfuerzo de varios sectores de las economías regionales y locales.
11. Proyecto Final. Desarrollo de un plan de comunicación interna o externa en una organización.
Experto en Gestión y Evaluación de la Comunicación
Programa
Fecha de inicio:15 de noviembre
2000 c + IVA CMKD007
Objetivo GeneralConocer las técnicas y adquirir las habilidades necesarias para convertirse en un profesional altamente cualificado dentro del mundo de la comunicación organizacional.
Objetivos Específicos• Establecer cada una de las fases de un plan de comunicación estratégica en las organizaciones. • Conocer las bases fundamentales de la comunicación interpersonal e integral en las organizaciones. • Determinar las técnicas y los métodos de investigación empleados para la planificación de la comunicación. • Analizar cómo realizar el proceso de evaluación de la comunicación, los métodos existentes y la explotación de los resultados. • Diseñar un plan de comunicación interna. • Emplear herramientas para la gestión y evaluación de las relaciones con la prensa. • Conocer las nuevas tendencias de comunicación en la empresa y la importancia de la Responsabilidad Social Corporativa. • Determinar en qué consiste la Comunicación Estratégica Internacional. • Establecer cada una de las fases de un plan de comunicación estratégica en las organizaciones. • Conocer las bases fundamentales de la comunicación interpersonal e integral en las organizaciones. • Determinar las técnicas y los métodos de investigación empleados para la planificación de la comunicación. • Analizar cómo realizar el proceso de evaluación de la comunicación, los métodos existentes y la explotación de los resultados. • Diseñar un plan de comunicación interna. • Emplear herramientas para la gestión y evaluación de las relaciones con la prensa. • Conocer las nuevas tendencias de comunicación en la empresa y la importancia de la Responsabilidad Social Corporativa. • Determinar en qué consiste la Comunicación Estratégica Internacional.
Directores de Comunicación. Responsables de Comunicación Externa e Interna. Responsable de Relaciones con los Medios. Jefe de Gabinete de Prensa. Directores de Recursos Humanos. Director de Relaciones Externas, Institucionales y/o Relaciones Públicas. Gerentes, Directivos y Mandos Intermedios. Miembros de Gabinetes de Comunicación. Consultores.
Dirigido a
Profesores Universitarios dedicados a consultorías de empresas y profesionales especializados en Gestión y Evaluación de la Comunicación.
Nuestros expertos
Los alumnos que realicen el Curso de “Experto en Gestión y Evaluación de la Comunicación» y superen todos los requisitos, recibirán el Título Propio de Experto expedido por la Universidad Rey Juan Carlos de Madrid según la normativa vigente.
Titulación
250 h.
216 CATÁLOGO DE FORMACIÓN 2011
1. Qué es la imagen corporativa. • La imagen corporativa como imagen visual. • Elementos que conforman la imagen corporativa.
2. Imagen, Identidad y Marca: cómo se relacionan. • Sistemas de Marca e Imagen Corporativa. • Identidad y Marca.
3. Tipos de diseño de una imagen corporativa. • Diseño integral de una nueva imagen. • Diseño para eventos o fechas especiales. • Propiedades de un logo efectivo.
4. Cómo y a quién encargamos el “diseño” de nuestra imagen corporativa. • El Briefing. • El Diseñador. • Los Concursos.
5. El manual corporativo o manual de estilo • El por qué de un manual corporativo. • Elementos a recoger en el manual corporativo.
6. Aplicaciones de la Imagen Corporativo en función de las necesidades de la Empresa.
• Interiorismo y arquitectura corporativa. • El personal, los uniformes. • Papelería y sello de la Empresa.
7. La presencia de la imagen corporativa en los Actos de Empresa. • La imagen corporativa y la reputación. • Proyección de la Imagen deseada en los actos de empresa.
8. Cómo implementar la imagen corporativa. • Comunicación Interna. • Comunicación Externa. • El Registro de la imagen corporativa.
9. Imagen, Identidad y Branding Emocional: el Marketing Experiencial. • Estrategias y Tácticas de Marketing Experiencial. • Tendencias en los consumidores y demandas a las marcas. • El manejo de las expectativas del cliente.
10. Eficacia y Evaluación de la imagen corporativa. • Indicadores de la percepción externa. • Evaluar la imagen corporativa. • El termómetro digital.
11. Análisis de Casos Reales y Ejercicios Prácticos.
Programa
1 Día (7h)
Objetivo General
Barcelona, 3 marzo de 2011 2 mayo de 2011 1 diciembre de 2011Madrid, 9 marzo de 2011 5 mayo de 2011 24 noviembre de 2011
Saber cómo actualizar y mejorar la imagen corporativa de su empresa.
Directores de Marketing y Publicidad, Responsables de Comunicación e Imagen en la Empresa, Directivos y mandos intermedios con responsabilidades corporativas, Directores de Recursos Humanos, Asesores de Imagen.
Dirigido a
Objetivos Específicos• Saber cómo se realiza un proceso de cambio de imagen corporativa, cuánto cuesta llevarlo a cabo, qué recursos se precisan. • Conocer son los elementos principales a tener en cuenta para cambiar la imagen corporativa: logotipo, tipografía, colores, sonido… • Aprender a auditar y evaluar el impacto de la imagen de la empresa en el público externo.
Experto del mundo empresarial con avalada experiencia en formación relacionada con la Comunicación Empresarial.
Nuestros expertos
CMK024
Cambios, Renovación e Implantación de la Imagen Corporativa en su Organización
495 c + IVA
1. Principios básicos de la responsabilidad social corporativa. • Qué es la RSC. • Conceptos relacionados. • La RSC como un concepto estrictamente económico. • Motivos y críticas - Posibilidades y retos de la RSC. • Influencia de los Stakeholders. • Casos prácticos.
2. La estrategia de RSC global en la empresa. • Actuación con distintos tipos de recursos. • Análisis del impacto en la sociedad. • La Responsabilidad Corporativa en el Organigrama de la Empresa. • La cultura de la empresa base de la RSE.
3. Responsabilidad y acción social en la empresa. • Importancia de la RSC en la empresa. • Prioridades del ciudadano/actuación de las empresas. • Cómo se concreta la acción social de la empresa. • Desde el punto de vista corporativo. • Con empleados. • A nivel de productos o servicios. • Riqueza, complejidad y efectos de
la acción social. • Casos prácticos.
4. La estrategia de RSC en los departamentos de marketing y comunicación. • La Gestión de la RSC como estrategia de Marketing. • La RSE como una nueva línea de negocio. • El reporte de sostenibilidad. Instrumento de comunicación de la RSE. • La inmigración tema central de responsabilidad corporativa. • Estrategias de Comunicación interna y externa de la RSC de la Empresa. • Marketing y acción social. • Programas estratégicos de Responsabilidad Social Corporativa. • Casos prácticos.
5. Responsabilidad social empresarial y RRHH. • Distintas formas de involucrar a los empleados. • Sensibilización, financiación y voluntariado. • Qué es el voluntariado empresarial. • Implantación del voluntariado en la empresa. • Las motivaciones, las formas y los tipos de voluntariado. • Casos prácticos.
Programa
1 Día (7h)
Objetivo General
Barcelona, 12 mayo de 2011 15 noviembre de 2011Madrid, 9 mayo de 2011 14 noviembre de 2011
Convertir la RSC en una eficaz estrategia de Marketing para la Empresa.
Directores Generales / Gerentes. Directores de Marketing y Comunicación. Responsables de Imagen Corporativa. Responsables de Recursos Humanos. Responsables y Técnicos de ONG´s.
Dirigido aObjetivos Específicos• Implantar políticas de RSC útiles y rentables para la empresa. • Conocer las formas más efectivas para involucrar a los trabajadores en el desarrollo de acciones sociales. • Detectar las herramientas disponibles actualmente en el mercado para desarrollar acciones de RSC (a través de una ONG, con su propia fundación, etc.).
Expertos del mundo empresarial con avalada experiencia en implantar y desarrollar iniciativas de Responsabilidad Social Corporativa.
Nuestros expertos
CMK030
Lo más destacadoIncluye casos prácticos y experiencias de éxito de diversas empresas.
Cómo Implantar, Gestionar y Comunicar Acciones de Responsabilidad Social Corporativa en la Empresa
495 c + IVA
217INFORMACIÓN E INSCRIPCIONES ▪ Tel. 902 22 50 90 ◦ Fax. 91 360 45 21 ◦ e-Mail. [email protected] ◦ Web. www.globalestrategias.es
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1. Evolución de los mercados y su relación con la marketing. • La realidad de los mercados hoy y su evolución en el tiempo. • De dónde venimos y a dónde vamos en el estudio de los datos.
2. ¿Para que una base de datos de marketing? • Para qué sirve una BDMK. • Requisitos de una BDMK.
3. ¿Cómo hacer una base de datos para marketing que sea realmente útil? • Calidad de la información. • Normalización. • Deduplicación. • Enriquecimiento.
4. Elegir la base de datos adecuada a las necesidades reales. • Las BDMK externas. • BD Relacionales.
5. U paso más: la data warehouse. • De la Base de Datos a la Data Warehouse. • La importancia del estudio de los datos. • Segmentación y Datamining.
6. Casos prácticos y reales que resumen la esencia del marketing de BBDD. • BTB (Business to Business). • BTC (Business to Consumers).
7. Reflexiones prácticas: cómo seguir avanzando.
Programa
2 Días (14h)
Objetivo General
Barcelona, 13 y 14 de abril de 2011 27 y 28 de junio de 2011 21 y 22 de septiembre de 2011Madrid, 11 y 12 de abril de 2011 29 y 30 de junio de 2011 19 y 20 de septiembre de 2011
Diseñar y optimizar el uso de las Bases de Datos para obtener el máximo provecho de las características del mercado y de la información disponible. Directores y profesionales de
los Departamentos: Comercial y de Marketing, Publicidad, Informática, Desarrollo de Negocio, Product Managers, Gestor de Cuentas Clave (Key Account Manager) y Ejecutivos de Cuentas, Administradores de Bases de Datos.
Dirigido a
Objetivos Específicos• Manejar las técnicas más adecuadas para gestionar y optimizar su información comercial. • Diseñar una base de datos que permita obtener el máximo provecho a la información disponible basándonos en criterios que den respuesta a la estrategia del departamento de Marketing. • Integrar óptimamente su base de datos con su CRM. • Normalizar los datos para evitar posibles errores en la grabación y tratamiento de los mismos (duplicados exactos y no exactos).
Expertos del mundo empresarial con avalada experiencia en Gestión de Bases de Datos de Marketing.
Nuestros expertos
CMK005
Lo más destacadoConozca, con casos prácticos y reales, cómo gestionar su base de datos realizando un Marketing moderno y estratégico.
Gestión de Bases de Datos de Marketing para No Expertos
890 c + IVA
1.Introducción: La Necesidad de Vender Más. • Motivar y potenciar las habilidades comerciales del personal del Servicio de Atención al Cliente.
2.Principios para Pasar de la Atención Telefónica a la Venta. • Alternativa proactiva: atención al cliente • ventas = ganancia. • Definir la calidad para conseguir la excelencia con el cliente. • La importancia de sintonizar para llegar a la venta. • La atención al cliente: herramienta crucial de venta. • Cómo desarrollar la venta por factores diferenciales: la seducción.
3. Fundamentos y Aspectos Clave en la Gestión de Call Centers. • Los Call Centers claves del nuevo marketing. • El Call Center como nueva estrategia de negocio para la gestión de ventas. • Calidad 5 estrellas en la atención telefónica: seguridad,
empatía, compromiso, actitud, respuesta básica y personalizada, disponibilidad y orientación hacia las personas. • Funcionamiento de los Call Centers. Componentes clave. • Usos y aplicaciones de los Call Centers para la venta. • La evolución tecnológica de los Call Center. Novedades. • El Call Center como elemento estratégico del sistema CRM (Customer Relationship Management) de las empresas. • El manual del gestor de Call Center.
4. Plan de Mejora Individual y Recomendaciones Finales. • Planificación de metas para la consecución de logros comerciales. • Estudio de casos de éxito.
Programa
1 Día (7h)
Objetivo General
Barcelona, 25 mayo de 2011 22 noviembre de 2011Madrid, 23 mayo de 2011 16 noviembre de 2011
Motivar y potenciar las habilidades comerciales de las personas que trabajan en el Departamento de Atención al Cliente.
Responsables y Personal de Servicios de Atención al Cliente. Responsables de Call Centers. Directores Comerciales. Jefes de Venta. Responsables y Técnicos de Marketing. Controllers Gestión Comercial. Televendedores
Dirigido a
Objetivos Específicos• Utilizar eficazmente los Call Centers para sacar el máximo provecho de todas sus aplicaciones: captación de nuevos clientes, venta cruzada, fidelización de clientes, etc. • Conseguir la empatía y confianza con sus clientes: clave del éxito para conseguir la venta. • Evitar los errores más comunes en los Call centers para evitar la pérdida de clientes.
Consultores especializados en Incrementar las ventas a través de los Centros de Atención al Cliente.
Nuestros expertos
CMK050
Lo más destacado¡Incluye el desarrollo de un plan de mejora individual y el estudio de casos de éxito en el uso de call centers!
Cómo Incrementar las Ventas desde los Centros de Atención al Cliente (Call Centers)
395 c + IVA
218 CATÁLOGO DE FORMACIÓN 2011
1. Marketing directo y bases de datos. • Introducción al Marketing Directo. • Fuentes de información: Listas y bases de datos. • Tratamiento y gestión de la información: del dato al conocimiento. • Técnicas de análisis y segmentación de la información. • El micromarketing y su aplicación estratégica. • Cómo funciona una herramienta de datamining. • Fidelización: algo más que la esencia del Marketing Relacional. • La implementación de un CRM.
2. La oferta en marketing directo. • La importancia capital del test. • La Oferta “Cómo crear ofertas”. • Ventajas del Marketing Directo frente a los Medios Masivos. • Planificación de Campañas - Los Medios del Marketing Directo.
- MKTD a través del correo. - Encartes y prensa. - MKTD por catálogo. - E-mailing. - Telemarketing. - Comunicación y generación de contactos a través de Eventos, Ferias y Redes comerciales. - Buzoneo y Sampling. - Mobile Marketing. - TV Digital. - Marketing On-Line. • Análisis de Resultados.
3. Creatividad en marketing directo. • Conceptualizar el mensaje. • El nacimiento de una idea creativa. • Los Valores y las Motivaciones. • Elementos Básicos de unos textos creativos. • Las Piezas del Mailing. • Los elementos del Mailing. Palabras, imágenes, colores y sonidos. • Maneras no creativas pero testadas, para dar más eficacia al LAYOUT. • Campañas Creativas.
ProgramaObjetivo General
1a convocatoria:30 de marzo de 20112a convocatoria:4 de julio de 20113a convocatoria:10 de noviembre de 2011
Elegir los medios de Marketing directo más efectivos y rentables para implantarlos en su empresa. Directores y profesionales de los
Departamentos de Marketing, Comunicación y Publicidad. Directores Comerciales y Técnicos de Venta. Product Managers. Responsables y profesionales de Desarrollo de Negocio. Gestor de Cuentas Clave (Key Account Manager) y Ejecutivos de Cuentas. Responsables de Nuevas Tecnologías, Webmasters e Internet. Administradores de Bases de Datos.
Dirigido a
Objetivos Específicos• Conocer las ventajas del marketing Directo frente a los medios masivos. • Medir los resultados y evaluar la rentabilidad del Marketing Directo en su empresa. • Aplicar las últimas tendencias en Marketing Directo y con mayor éxito comercial. • Diseñar, crear y gestionar bases de datos que permitan obtener nuevos clientes y la fidelización de los mismos. • Conocer las claves de las campañas más creativas y exitosas.
Expertos de reconocido prestigio con avalada experiencia en Marketing Directo.
Nuestros expertos
CMKD002
Lo más destacadoIncluye el análisis de campañas creativas con éxito.
Marketing Directo
495 c + IVA
1. Introducción: el marketing directo como parte del plan de marketing y de negocios. • Marketing directo como estrategia comercial. • El marketing directo sí consigue respuestas: ventajas. Medir a través de la respuesta. Fases del marketing directo: identificación, cualificación y acción.
2. Plan de marketing directo. • Lo más importante de una campaña de marketing directo: segmentación, oferta e innovación. • Principales medios (medios masivos, mailing, telemarketing, mobile-marketing, regalos, generación de contactos...).
3. Marketing directo. • Lo que pueden y deberían hacer. • Los 5 pasos para acertar en marketing directo.
4. Tres armas estratégicas fundamentales para conseguir una ventaja competitiva y duradera.
5. Del marketing directo al
marketing relacional. • La fidelización tras la captación. • Los principios de marketing relacional y sus errores más frecuentes.
6. La fidelidad activa vs fidelidad pasiva. • Comunique para fidelizar: la fidelización como herramienta de consulta de nuevos clientes.
7. Claves del marketing relacional bien hecho. • Las 3 premisas del marketing relacional. • Los 3 pasos en el diseño de una estrategia relacional.
8. Estrategias de interacción con los clientes.
9. La escalera de fidelidad del marketing relacional.
10. El éxito del «aftermarketing».
11. “Customer Experience”: Claves del éxito de una estrategia CRM.
12. Ejemplos y casos prácticos de las mejores campañas de marketing directo actuales.
Programa
2 Días (14h)
Objetivo General
Barcelona, 21 y 22 de marzo de 2011 18 y 19 de octubre de 2011Madrid, 23 y 24 de marzo de 2011 25 y 26 de octubre de 2011
Conocer las mejores estrategias de marketing directo para que una campaña tenga éxito y logre fidelizar a nuestros clientes. Directores de Marketing.
Directores Comerciales. Directores de Publicidad. Product Managers. Jefes y Supervisores de Ventas.
Dirigido a
Objetivos Específicos• Aplicar las mejores bases de datos a utilizar en sus campañas. Bases de datos internas versus externas. • Conocer la legislación actual en materia de protección de datos y su uso en acciones comerciales. • Realizar “tests” que nos permitan reducir el riesgo de fracaso en una campaña de marketing directo.
Expertos de reconocido prestigio con avalada experiencia en Marketing Directo.
Nuestros expertos
CMK011
Lo más destacadoEjemplos y casos prácticos de las mejores campañas de Marketing Directo actuales.
Marketing Directo
890 c + IVA
30h.
219INFORMACIÓN E INSCRIPCIONES ▪ Tel. 902 22 50 90 ◦ Fax. 91 360 45 21 ◦ e-Mail. [email protected] ◦ Web. www.globalestrategias.es
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1. Redacción de textos publicitarios: las reglas de oro del marketing. • El Texto publicitario para el folleto: Características y Requisitos de la Redacción. • Cómo escribir con claridad el folleto: Fórmula Kiss. - Errores más habituales en la redacción. • Dividiendo la información: Principios y claves del layout comercial. • Ornamentos. • Funciones del Headline: impacto, persuasión, efectividad… • Uso de verbos y control de adjetivos. • El párrafo: inicie con lo conocido, termine con lo nuevo. • Número de sujetos en las oraciones de cada párrafo. • El glamour de las palabras. - Palabras permanentes y perecederas. - Palabras frías y calientes. - Palabras positivas y negativas. - Palabras atrayentes y repulsivas.
2. Diseño de formatos
comerciales: más allá de la palabra. • Tipos de formatos posibles. - Utilización de colores, imágenes, logos,… - Influencia del diseño en las campañas publicitarias. - Técnicas Creativas. • Errores más comunes y cómo evitarlos. • Elección del Formato Comercial en función de la planificación estratégica. • Canales de distribución de una campaña estratégica.
3. Ejercicios y casos prácticos. • Ejercicio: el poder del lenguaje. • Role playing de comunicación persuasiva. • Diseño de un folleto comercial. • Casos reales: lo que sí se debe hacer y lo que no se debe hacer.
Programa
2 Días (14h)
Objetivo General
Barcelona, 16 y 17 de marzo de 2011 22 y 23 de junio de 2011 8 y 9 de noviembre de 2011Madrid, 14 y 15 de marzo de 2011 20 y 21 de junio de 2011 2 y 3 de noviembre de 2011
Saber diseñar y redactar sus textos, así como elegir el tipo de formato comercial más adecuado según la finalidad que persiga con la campaña publicitaria de su producto/servicio.
Responsables y Técnicos de Productos/Servicios. Responsables y Técnicos del Departamento de Marketing. Directores de Comunicación. Secretarias de Marketing/Comercial. Técnicos de Formación. Publicistas. Diseñadores.
Dirigido a
Objetivos Específicos• Detectar los errores más comunes a la hora de diseñar y redactar sus textos publicitarios, así como los requisitos necesarios para lograr una redacción adecuada y con un diseño atractivo. • Saber cómo obtener el máximo rendimiento de sus campañas aprendiendo a atraer y a convencer a sus clientes por medio del papel. • Identificar los principios y las claves del “layout” comercial para lograr que el folleto impacte visualmente.
Expertos del mundo empresarial con avalada experiencia en Redacción y Diseño de Folletos.
Nuestros expertos
CMK014
Lo más destacado¡Con ejercicios y casos prácticos!
Redacción y Diseño de Folletos Comerciales
890 c + IVA
1. El folleto: herramienta de comunicación empresarial. • El folleto, una herramienta de comunicación integrada en una estrategia global. • Funciones comerciales del folleto. • Tipos de folleto y cómo elegir en función de la estrategia comercial: díptico, tríptico o Flyer. • Procedimientos de distribución: el mailing y el buzoneo. • Presupuesto: ¿Cómo ajustarse al presupuesto sin perder eficacia?
2. Del problema a la solución: Metodología para elaborar el mensaje del folleto. • Proceso de elaboración del folleto. • Fuentes de información: el briefing, las normas de identidad corporativa, folletos anteriores, etc. • Definición de la estrategia. • La creación del mensaje del folleto: componentes del mensaje publicitario y tipos de mensajes. • Estrategias creativas para elaborar el mensaje. • El check-list del redactor: preguntas que hay que responderse antes de decidir el mensaje.
3. Bases para el diseño de folletos impactantes y relevantes. • Selección de los contenidos. • Distribución de los contenidos en las partes del folleto. • Elaboración del boceto a layout. • Principales recursos del layout: alineación de columnas, gestión del espacio en blanco, jerarquía, etc. • La cuadrícula: una herramienta de diseño útil y fácil de utilizar. • Pruebas de impresión y plegado: elección del tipo de papel. • Efectos especiales de imprenta. • Creatividad, impacto y relevancia del folleto.
4. Características del estilo publicitario. • Principios básicos de la redacción del folleto. • Selección de palabras que venden. • Construcción de frases eficaces. • Presentación visual y atractiva de la información. • Tratamiento visual de la información. • Los 4 tests para diagnosticar la eficacia comercial del folleto. • Los 5 errores gramaticales más frecuentes.
ProgramaObjetivo General
1a convocatoria:26 de mayo de 20112a convocatoria:27 de octubre de 2011
Conocer las claves para diseñar y redactar textos publicitarios que vendan, así como las características y requisitos necesarios para lograr una redacción adecuada, eficaz y con un diseño atractivo.
Responsables y Técnicos del Departamento de Marketing. Responsables y Técnicos de Productos/Servicios. Directores de Comunicación. Secretarias de Marketing/Comercial. Publicistas y Diseñadores.
Dirigido a
Objetivos Específicos• Aprender a escoger títulos y subtítulos de textos que impacten y retengan la atención del potencial cliente. • Conocer las características del estilo que vende y aprender a construir frases eficaces. • Saber elegir el tipo de formato comercial más adecuado.
Consultores Expertos con avalada experiencia en la elaboración de campañas de comunicación, publicidad y marketing en las organizaciones.
Nuestros expertos
CMKD016
Lo más destacado¡Incluye ejercicios prácticos y novedosos ejemplos que podrá aplicar de forma inmediata en su trabajo!
Redacción y Diseño de Folletos Comerciales
495 c + IVA
30h.
220 CATÁLOGO DE FORMACIÓN 2011
1. Introducción al Marketing del siglo XXI. • Los determinantes del marketing. • Marketing mix. • Diferencias entre el marketing de Productos y Servicios. • Análisis DAFO.
2. Investigación de Mercados. • Concepto y procesos de investigación de mercados. • Principales técnicas de recogida de información. • Investigación de la viabilidad en el lanzamiento de un producto. • Internet y la investigación de mercados.
3. Política de Producto. • Producto. • Ciclo de vida del producto y extensión. • La marca. • Test de producto. • Claves para lanzar un producto a la red. • Política de precios.
4. El Mercado y su segmentación. • El mercado en el marketing. • División y entorno del mercado. • Los potenciales consumidores. • Nuestros Derechos como
clientes-consumidores. • Los diferentes canales de distribución.
5. El Departamento Comercial. • Cómo se organiza un departamento comercial. • La dirección comercial. • Formación de comerciales. • La motivación en el entorno laboral.
6. Captación y Fidelización de Clientes. • La captación de nuevos clientes. • Como fidelizar clientes actuales. • Como recuperar clientes perdidos.
7. Marketing Directo. • Concepto y Objetivos del marketing directo. • Límites legales de las bases de datos. • Las herramientas del marketing directo. • Los test en el marketing directo.
8. Marketing por Internet. • E-mail marketing: un arma poderosa en la era digital. • Marketing con buscadores con especial atención a Google.
ProgramaObjetivo General
1a convocatoria:17 de febrero de 20112a convocatoria:5 de mayo de 20113a convocatoria:22 de septiembre de 2011
Convertir el Marketing en una herramienta estratégica dentro de la Organización.
Personal del Departamento de Marketing. Directores y Personal del Departamento Comercial. Departamentos de Comunicación, Publicidad y Relaciones Públicas. Responsables de Captación de Clientes. Departamentos de Atención al Cliente. Product Managers. Directores Generales.
Dirigido aObjetivos Específicos• Investigar el mercado y al consumidor. • Detectar los nuevos productos y servicios que pide el mercado. • Realizar un Análisis DAFO para conocer la posición de mercado en la que se encuentra la empresa. • Utilizar Internet como principal canal del marketing: e-mail Marketing y Buscadores. • Elaborar un programa de captación, fidelización y rescate de clientes.
Consultores especializados en Marketing aplicado al mundo empresarial.
Nuestros expertos
CMKD001
Lo más destacadoCasos reales de estrategias y campañas de marketing realizados con éxito.
Marketing para No Especialistas
495 c + IVA
1. Nuevas Tendencias del Marketing, dentro de la coyuntura actual. • Nuevos consumidores. • Nuevas necesidades. • Nuevos productos. • La fragmentación de los medios.
2. Marketing de Bajo coste. • Qué es el low cost. • Cómo diseñar un producto de bajo coste. • Cómo afecta al posicionamiento de nuestra empresa. • La Innovación como Herramienta del Marketing. • Técnicas de generación de ideas.
3. Marketing de Guerrilla. • Conceptos básicos sobre el Marketing de guerrilla. • La estrategia y los objetivos como base del éxito. • Acciones de guerrilla en los canales de comunicación.
4. Plan de Marketing de Guerrilla. • Cómo implantar un plan de marketing de guerrilla que funcione: Las reglas de oro. • Técnicas eficaces de marketing
de guerrilla. • Plan de marketing de guerrilla: las 5 preguntas clave. • Acciones promocionales de guerrilla. ¿Miramos o participamos en el anuncio? • Hacerlo bien y buscar lo mejor para el cliente… y si no sale bien: cambiar. • Marketing de guerrilla en el punto de venta.
5. Control de la eficacia de nuestras acciones de marketing. • Medir los resultados de las acciones de guerrilla para mejorar. • Medir el retorno de la inversión en acciones de guerrilla.
6. Casos de éxito en Marketing de Guerrilla y Bajo Coste.
Programa
1 Días (7h)
Objetivo General
Barcelona, 6 junio de 2011 13 septiembre de 2011Madrid, 8 junio de 2011 15 septiembre de 2011
Diseñar y poner en marcha un plan de marketing de guerrilla en su empresa reduciendo los costes y aumentando las ventas.
Directores y profesionales del Departamento de Marketing. Responsables de Publicidad y Comunicación. Jefes de Ventas. Responsables de los Departamentos Comerciales. Gerentes y Directores Generales. Responsables de Desarrollo de Negocio e Investigación de Mercado.
Dirigido a
Objetivos Específicos• Fomentar la innovación y generación de ideas para compensar la disminución de los recursos disponibles. • Identificar los canales de comunicación con más impacto para alcanzar la máxima eficacia. • Medir los resultados de las acciones de marketing de guerrilla y el retorno de la inversión.
Expertos del mundo empresarial con avalada experiencia en el área de Marketing en la Empresa.
Nuestros expertos
CMK042
Lo más destacadoIncluye experiencias de éxito de diversas empresas.
Acciones Eficaces de Marketing de Guerrilla y Bajo Coste
495 c + IVA
30h.
221INFORMACIÓN E INSCRIPCIONES ▪ Tel. 902 22 50 90 ◦ Fax. 91 360 45 21 ◦ e-Mail. [email protected] ◦ Web. www.globalestrategias.es
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1. Introducción al Marketing por Internet. • El Marketing on-line y sus aportaciones al marketing tradicional. • Historia de Internet. • Análisis del perfil del internauta.
2. Marketing on-line en los Buscadores. • Los Buscadores: Google, Yahoo, Microsoft… • Alta y Posicionamiento en Buscadores.
3. La Campaña de e-Mail Marketing. • Tipos de campañas. • Mensajes efectivos. • Soluciones de envío masivo.
4. Bases de Datos. • Diferentes proveedores de bases de datos. • Portales, List Brokers, etc. • Formas y métodos de construir su propia base de datos.
5. La Protección de Datos en Internet. • Legislación sobre e-mail marketing. • El SPAM.
6. Campañas de Links.
• Enlaces para atraer tráfico y enlaces para mejorar el posicionamiento en buscadores. • Estrategias en las campañas de enlaces.
7. Patrocinio en Internet. • Características y objetivos del Patrocinio on-line. • Tipos y Formas de Patrocinio. 8. Microsites y Blogs. 9. Los Programas de Afiliados. • La Campaña de Afiliación. • Las Centrales de Programas de Afiliados. 10. Publicidad en Buscadores. • Publicidad en Buscadores con especial referencia a Google AdWords. Campañas de PPC y CPM. • Campañas de Banners. 11. Las Relaciones Públicas online. • Relaciones Públicas en Internet. • El kit de medios online. 12. Marketing Viral y Marketing de Guerrilla. 13. El control de los resultados de las campañas en Internet. 14. Estrategias y campañas de éxito de marketing on-line: Los cinco pasos de la venta en Internet.
Programa
2 Días (14h)
Objetivo General
Barcelona, 26 y 27 de abril de 2011 30 de noviembre y 1 de diciembre de 2011Madrid, 24 y 25 de mayo de 2011 28 y 29 de noviembre de 2011
Conocer la regulación legal que afecta a Internet para posicionarse en los buscadores y portales aplicando las técnicas y herramientas de marketing más novedosas.
Responsables de Marketing y Publicidad. Directores Comerciales. Responsables de Captación de Clientes. Responsables de Nuevas Tecnologías, Webmasters e Internet.
Dirigido a
Objetivos Específicos• Disminuir el presupuesto de su inversión en publicidad y obtener mejores resultados. • Rentabilizar al máximo las campañas de PPC (Pago por Clic) y CPM (Costo por Impresión) y evitar los errores habituales. • Conocer los trucos de marketing por internet y evitar los errores más habituales. • Convertir su Web en una eficaz herramienta publicitaria de captación de clientes.
Expertos del mundo empresarial con avalada experiencia en Marketing por Internet.
Nuestros expertos
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Lo más destacadoConvierta su Web en una herramienta publicitaria realmente eficaz.
Marketing por Internet
1. Introducción a la Red de redes. • El Marketing on-line y sus aportaciones al marketing tradicional. • Historia de Internet. • El Perfil del internauta.
2. Los Buscadores. • Los Buscadores: Google, Yahoo, Microsoft… • Técnicas para posicionarse en Buscadores.
3. e-Mail Marketing. • Legislación sobre e-Mail Marketing. • Factores de Realización de un e-mailing. • Formatos de Publicidad en e-mail marketing y sus aplicaciones.
4. Campañas de Links. • Enlaces para atraer tráfico y enlaces para mejorar el posicionamiento en buscadores. • Estrategias en las campañas de enlaces.
5. Patrocinio. • Características y objetivos del Patrocinio on-line. • Tipos y formas de Patrocinio.
6. Microsites y Blogs. • Microsites. • Blogs.
7. Los Programas de Afiliados. • La Campaña de Afiliación. • Las Centrales de Programas de Afiliados.
8. Publicidad. • Publicidad en Buscadores con especial referencia a Google AdWords. Campañas de PPC y CPM. • La Campaña de Banners.
9. Las Relaciones Públicas online. • Relaciones Públicas en Internet. • El kit de medios on-line.
10. Marketing Viral y Marketing de Guerrilla. • Marketing Viral. • Marketing de Guerrilla.
11. Los 5 pasos de la venta en Internet. • La Venta en Internet. • Los 5 pasos de la venta on-line.
ProgramaObjetivo General
1a convocatoria:14 de febrero de 20112a convocatoria:16 de junio de 20113a convocatoria:4 de octubre de 20114a convocatoria:21 de noviembre de 2011
Conocer los nuevos formatos y tecnologías que se utilizan en marketing y publicidad por Internet y aprovechar al máximo las oportunidades que ofrece la publicidad en este soporte.
Directores Comerciales. Responsables de Marketing y Publicidad. Responsables de Captación de Clientes. Responsables de Nuevas Tecnologías, Webmasters e Internet.
Dirigido a
Objetivos Específicos• Determinar las técnicas más eficaces para convertir su Web en una eficaz herramienta publicitaria de captación de clientes. • Conocer las ventajas que ofrece el Marketing on-line con respecto al Marketing tradicional. • Conocer cuáles son los formatos y tecnologías de vanguardia que se utilizan en marketing y publicidad por Internet. • Determinar las técnicas y herramientas para posicionarse eficazmente en los buscadores y portales.
Consultores especializados en formación empresarial expertos en Marketing por Internet.
Nuestros expertos
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Lo más destacadoDescubra las claves para mejorar la estrategia de Marketing de su Empresa a través de Internet.
El Nuevo Marketing por Internet
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222 CATÁLOGO DE FORMACIÓN 2011
1. Introducción al marketing por internet. • El Marketing on-line. Diferencias e innovaciones frente al marketing tradicional. • Historia de Internet. • El Perfil del internauta. Evolución y comportamiento actual. • Internet: Ocio y trabajo. • Las nuevas formas de conectarse.
2. E-Mail marketing. • Posibilidades y ventajas del e-mail marketing. • Desarrollo de la evolución de Internet y el e-mail marketing. • Usos y aplicaciones principales del marketing con e-mail. • La campaña de e-mail marketing. • Creatividad y diseños en e-mail. • Sinergias del e-mail marketing con otras herramientas del marketing on-line. • Herramientas de e-mail marketing. Group mail, graphichmail, etc. • El tracking de resultados. • Spam. Protección de datos.
3. Diseño y creación de la web. • Creación de una web: elementos imprescindibles. • Contenido de una web. • El uso comercial de una web: e-commerce. • Cómo atraer a los clientes a su web. • Explotación publicitaria. • Evolución y tendencias. • Accesibilidad de la Web. Normativa Vigente. La importancia de los estándares.
4. Web 2.0 o Web social. • Qué es la Web 2.0: concepto, herramientas y servicios. • Qué impacto tiene la Web 2.0 en el Marketing de la Empresa. • Herramientas, servicios y gestión de contenidos. • Aparición de los nuevos medios digitales basados en las Redes Sociales: los blogs y los wikis y su aplicación en el Marketing. • La importancia creciente de las redes sociales (profesionales y sociales): Linkedin, Plaxo, Facebook.
5. Posicionamiento y publicidad en buscadores. • El Posicionamiento en Google. • Factores que afectan a nuestro posicionamiento en Google por resultados naturales. La importancia de los contenidos y la actualización. • Publicidad en Google Adwords: Cómo crear una campaña de publicidad en Google. • Técnicas avanzadas de Optimización. • Principios de Optimización para Campañas en Google.
• Control y Medición de resultados publicitarios. • Solución de problemas y errores más comunes. • Google Adsense para soportes publicitarios. • Campañas de PPC (Pago por Clic) y CPM (Costo por Impresión). • Campañas de Banners. • Behavioural Marketing: Planificación por comportamiento. • Otras formas de hacer publicidad. • Los Programas de Afiliados: La Campaña de Afiliación y las Centrales de Programas de Afiliados.
6. Marketing e investigación de mercados por internet. • Fuentes de información. • Técnicas de investigación en Marketing. • Tipos de investigación: cualitativa y cuantitativa. • Análisis de datos. • Google Analytics, la mejor herramienta para conocer a nuestros usuarios.
7. Mobile marketing. • Qué es Internet Mobile. • Marketing a través de Mobile. • La plataforma iPhone. Cómo actuar. • Casos Prácticos.
8. Fidelización de clientes on-line. • El Perfil del cliente en Internet. • Estrategias para alargar la vida de un cliente cuando existen dificultades económicas: conocimiento, diferenciación, interacción y compensación. • Cómo identificar y obtener datos útiles del cliente on-line. • Claves para desarrollar un programa de fidelización online. • Gestión de la Relación con los clientes: CRM.
9. Bases de datos. • Requisitos de una base de datos de marketing. • ¿Cómo hacer una base de datos para marketing que sea realmente útil? • Elegir la base de datos adecuada a las necesidades reales. • De la Base de Datos a la Data Warehouse.
10. Protección de datos por internet. • El entorno jurídico por el que se rige el e-mail marketing (LOPD y LSSI). • Legislación sobre la utilización de bases de datos internas o externas. • Legislación sobre el Spam.
Elaboración y defensa del proyecto fin de curso.
Marketing por Internet
Programa
Fecha de inicio:1a convocatoria:11 de mayo de 20112a convocatoria:15 de noviembre de 2011
1700 c + IVA CMKD018
Objetivo GeneralHacerse un experto en Marketing por Internet; una de las áreas que más está cambiando la forma de publicitar y comercializar los productos.
Objetivos Específicos• Conocer las ventajas que ofrece el Marketing on-line con respecto al Marketing tradicional. • Identificar las técnicas y herramientas para posicionarse eficazmente en los buscadores y portales, y obtener óptimos resultados. • Conocer los formatos y tecnologías de vanguardia que se utilizan en marketing y publicidad por Internet. • Integrar las campañas de e-mail Marketing dentro de la estrategia de comunicación de la empresa. • Rentabilizar al máximo las campañas de PPC (Pago por Clic) y CPM (Costo por Impresión). • Identificar las técnicas más eficaces para convertir su Web en una eficaz herramienta publicitaria de venta y captación de clientes. • Cómo aplicar los conceptos principales del entorno Web 2.0. y las ventajas de las Redes Sociales en beneficio de su estrategia de Marketing. • Disminuir y controlar el presupuesto de su inversión publicitaria y obtener mejores resultados. • Analizar las nuevas tendencias y usos de internet y cómo estos cambios le pueden ayudar a vender más y a ser mejor percibido. • Emplear la fuerza del e-mail como instrumento óptimo de captación, conocimiento y fidelización de clientes y cómo saber si sus correos se leen y cuál es su efectividad. • Conocer la regulación legal que actualmente afecta a Internet y al uso de bases de datos. • Aprovechar al máximo las oportunidades que ofrecen los buscadores para la publicidad en internet. • Diseñar un sistema eficaz que permita cuantificar los resultados obtenidos y mejorar el control en sus acciones. • Aprender las claves para desarrollar con éxito y al menor coste un programa de Fidelización online.
Directores y personal de Marketing. Directores y personal de Comunicación y Publicidad. Directores Comerciales y Técnicos de Venta. Product Managers. Gestor de Cuentas Clave (Key Account Manager) y ejecutivos de Cuentas. Responsables de Nuevas Tecnologías, Webmasters e Internet. Responsables de Captación de Clientes. Consultoras de Comunicación. Agencias de Publicidad.
Dirigido a
Profesores Universitarios dedicados a consultoría de empresas y profesionales especializados en Marketing por Internet.
Nuestros expertos
Los alumnos que realicen el Programa de Experto en Marketing por Internet, y superen todos los requisitos establecidos, recibirán el Certificado de Experto expedido por CEPADE (Universidad Politécnica de Madrid) en colaboración con Global Estrategias/Demos Group.
Titulación
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223INFORMACIÓN E INSCRIPCIONES ▪ Tel. 902 22 50 90 ◦ Fax. 91 360 45 21 ◦ e-Mail. [email protected] ◦ Web. www.globalestrategias.es
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1. El Posicionamiento en Google. • Cómo optimizar nuestras páginas para mejorar la posición de nuestra web en Google. • El PageRank de Google. • Las Campañas de enlaces.
2. Introducción a la publicidad en Google Adwords. • La Red de búsqueda y la Red de Contenido en AdWords. • Como afecta a la rentabilidad de nuestra campaña la calidad de una campaña.
3. Cómo crear una campaña de publicidad en Google. • Creación y configuración de la campaña. • Selección de palabras clave. • Uso de la concordancia de palabras clave. • Tipos de Informes para optimizar nuestras campañas.
4. Principios de Optimización para Campañas en Google. • Objetivos de una campaña. • La Red de contenido de Google y la Teoría de la Larga Cola o Long Tail.
• Estrategias y consejos para disponer de una Landing page efectiva.
5. Seguimiento de conversiones en AdWords. • ¿Qué es una conversión?. • Configurar el control de conversiones en AdWords. • Conversiones vs Transacciones. • Solución de problemas habituales.
6. Cómo sacar el máximo provecho a Google Analytics. • Configuración de una cuenta de Analytics. • Tipos de informes que podemos obtener.
7. El editor off-line de AdWords. • Cuando conviene usar el editor. • Funciones principales del editor.
8. Google Adsense para soportes publicitarios. • Ventajas e inconvenientes de AdSense para los soportes publicitarios. • Creación y Configuración de una cuenta de Google Adsense. • AdSense desde el punto de vista del anunciante.
Programa
1 Día (7h)
Objetivo General
Barcelona, 2 marzo de 2011 11 julio de 2011 27 septiembre de 2011Madrid, 28 febrero de 2011 12 julio de 2011 29 septiembre de 2011
Conocer qué campañas triunfan en Google y cuáles son las novedades y tendencias actuales en la publicidad a través de Internet.
Directores Comerciales. Responsables de Marketing y Publicidad. Responsables de Planificación de Campañas. Responsables de Captación de Clientes. Responsables de Nuevas Tecnologías y Webmasters. Agencias de Publicidad On-line. Consultoras de Comunicación.
Dirigido a
Objetivos Específicos• Utilizar la herramienta Google Adwords para elaborar usted mismo todas las fases de la campaña publicitaria. • Mejorar la posición de su Web en los resultados de Google y otros buscadores y directorios. • Disminuir el presupuesto de su inversión publicitaria y obtener mejores resultados. • Controlar y rentabilizar su inversión publicitaria en Internet de primera mano y según los objetivos marcados.
Expertos de reconocido prestigio con avalada experiencia en campañas publicitarias en buscadores.
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Campañas Publicitarias de Éxito en Google
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1. El Posicionamiento en Google. Factores que afectan a nuestro posicionamiento en Google por resultados naturales.
2. Introducción a la publicidad en Google Adwords. • Clases de publicidad online. • Puntos básicos de la publicidad CPC (Coste Por Clic). • ¿Qué es Adwords?.
3. Cómo crear una campaña de publicidad en Google. • Creación y configuración. • Tipos de Informes. • Facturación de la Campaña.
4. Principios de Optimización para Campañas en Google. • Selección de palabras clave: errores más habituales. • Crear texto del anuncio. Ejemplos. • Estructura de la cuenta. • Elección de Idiomas (lenguas oficiales y extranjeras). • Definición del público objetivo.
5. Técnicas avanzadas de Optimización. • Incrementar el tráfico.
• Optimización de la red de Google. Cómo maximizar todas las posibilidades. • Optimización del presupuesto. Normas y Reglas a tener en cuenta.
6. Control y Medición de resultados publicitarios. • Seguimiento de Conversiones. • Google Analytics. • Manejo del Editor de Adwords.
7. Solución de problemas y errores más comunes. • Relativos a los anuncios. • Relativos a facturación y pago. • Otros Errores comunes.
8. Google Adsense para soportes publicitarios. • Definición: convertir nuestra Web en una fuente de ingresos. • ¿Nos interesa?. • Crear una cuenta de Google Adsense. • Posibilidades de Adsense. • Optimización de los resultados publicitarios.
ProgramaObjetivo General
1a convocatoria:6 de abril de 2011 2a convocatoria:30 de mayo de 2011 3a convocatoria:6 de octubre de 2011 4a convocatoria:1 de diciembre de 2011
Conocer las novedades y tendencias actuales en la publicidad a través de Internet y aprender las herramientas para elaborar una campaña publicitaria con éxito.
Directores Comerciales. Responsables de Marketing y Publicidad. Responsables de Planificación de Campañas. Responsables de Captación de Clientes. Responsables de Nuevas Tecnologías y Webmasters. Agencias de Publicidad On-line. Consultoras de Comunicación.
Dirigido a
Objetivos Específicos• Saber utilizar la herramienta Google Adwords para elaborar usted mismo todas las fases de la campaña publicitaria. • Mejorar la posición de su Web en los resultados de Google y otros buscadores y directorios. • Segmentar geográficamente y localizar a sus clientes desde Google. • Utilizar Google Analytics para conocer la rentabilidad de las acciones realizadas.
Expertos del mundo empresarial con avalada experiencia en campañas publicitarias en Internet.
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Lo más destacadoIncluye casos reales de éxito que triunfan en Google y en otros buscadores.
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224 CATÁLOGO DE FORMACIÓN 2011
Módulo 1: E-Mail Marketing: Posibilidades Y Ventajas. Legislación Aplicable. • Desarrollo de la evolución de Internet y el e-mail marketing. • Posibilidades y ventajas del e-mail marketing. • Legislación sobre e-Mail Marketing. Evitar el Spam. Módulo 2: Tipos De Campaña. Diseño De E-Mails. • Usos y aplicaciones principales del marketing con e-mail. - Permission Marketing. - La lista de Distribución o lista de Correo (Mailing List). - La Lista de Distribución: ¿Cómo crearla? - La Explotación de una lista interna o propia con tecnología de un tercero. - La Contratación de una lista externa. - Gestión de una BBDD. • Creatividad y diseños en e-mail. - Qué debemos tener en cuenta a la hora de llevar a cabo una campaña: el e-mail. Módulo 3: La Campaña De E-Mail Marketing: Pasos. Herramientas De Campaña. Sinergias Con Otras
Herramientas. • La campaña de e-mail marketing. - Pasos a dar en la creación de la campaña. • Herramientas de e-mail marketing. - Software de envío de e-mails. - Campaña de e-mail Marketing “paso a paso”. • Sinergias del e-mail marketing con otras herramientas del marketing on-line. - Otras herramientas de marketing online. - Ejemplo de uso de e-mail marketing para prueba de producto - Prueba de Conducción: Proceso. - El e-mail marketing y el marketing viral. Módulo 4: Tracking Y Medición. Ejemplos Reales. • El Tracking de resultados. - La medición. - Tracking: Optimizar y rentabilizar (ROI). - El tracking en las campañas de e-mail marketing. - La analítica Web y el e-mail. • Ejemplo de una acción de e-mail Marketing.
ProgramaObjetivo General
1a convocatoria:15 de marzo de 20112a convocatoria:3 de noviembre de 2011
Aprender a aprovechar al máximo una de las herramientas más eficaces empleadas en Marketing por Internet. Responsables de Marketing
por Internet, Responsables de Marketing y Publicidad, Responsables de Captación de Clientes, Responsables de Nuevas Tecnologías, Webmasters e Internet, Directores Comerciales, Consultoras de Comunicación, Agencias de Publicidad.
Dirigido a
Objetivos Específicos• Medir y analizar las acciones. Qué día y horas son los mejores en función de su target. • Saber Cómo se diseña una campaña de e-mail marketing. • Aprender a evitar ir a la bandeja de SPAM. • Conocer los mejores proveedores de Base de Datos de email y cómo negociar con ellos.
Consultores Expertos con avalada experiencia en e-mail Marketing aplicada al mundo empresarial.
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Lo más destacado¡Realizando este curso conocerá las claves para mejorar la estrategia de Marketing por e-mail de su Empresa!
e-Mail Marketing
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1. Introducción.
2. Por qué el e-Mail Marketing. • Desarrollo de la evolución de Internet y el e-mail marketing. • Usos y aplicaciones principales.
3. Protección de datos por internet. • El entorno jurídico por el que se rige el e-mail marketing. • Legislación sobre la utilización de bases de datos internas o externas. • Legislación sobre el spam.
4. a campaña de E-Mail Marketing. • Métodos de suscripción. • Tipos de bases de datos. • Variables y estrategias de segmentación. • Los distintos tipos de mensaje. • Realización del test de campaña. • Envío interno versus externo. • Control de resultados y ROI.
5. Creatividad y diseños en E-Mail. • Diseños y formatos. • Errores más frecuentes en diseño.
6. Sinergias del e-Mail Marketing con otras herramientas. • Sitios web, Buscadores, Programas de Afiliados, Microsites …
7. Campañas de éxito. • Análisis y casos prácticos.
Programa
1 Día (7h)
Objetivo General
Barcelona, 31 marzo de 2011 31 mayo de 2011 17 noviembre de 2011Madrid, 29 marzo de 2011 2 junio de 2011 15 noviembre de 2011
Conocer la legislación que afecta al uso del e-mail y aprovechar al máximo una de las herramientas más eficaces empleadas en Marketing por Internet.
Directores de Marketing. Directores de Publicidad. Directores Comerciales. Responsables del Área de Internet. Product Managers. Responsables y Profesionales de Desarrollo de Negocio. Gerentes de Pymes. Directores de Cuentas. Responsables de Tecnologías de la Información.
Dirigido a
Objetivos Específicos• Conocer las mejores bases de datos y proveedores para el e-mail marketing. • Aplicar correctamente la legislación a sus envíos de e-mail. • Los errores más frecuentes de una campaña de e-mailing y cómo evitarlos. • Conseguir que el destinatario “abra” sus e-mails. • Diferenciar los e-mails de venta, promoción, información, fidelización, etc. • Hacer envíos que fomenten nuestro prestigio. El boca a boca por e-mail.
Consultores Expertos con avalada experiencia en e-mail Marketing aplicada al mundo empresarial.
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Lo más destacadoAnálisis y casos prácticos de campañas de marketing vía e-mail con éxito.
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225INFORMACIÓN E INSCRIPCIONES ▪ Tel. 902 22 50 90 ◦ Fax. 91 360 45 21 ◦ e-Mail. [email protected] ◦ Web. www.globalestrategias.es
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1. La Web 2.0 en la Empresa. • La evolución técnica de la Web: del modelo estático a los entornos colaborativos. • Los cambios estratégicos en el uso de la web. • De la empresa al usuario. ¿Qué busca el cliente en Internet? • La obtención de rentabilidad en la Web 2.0.
2. Recursos Humanos, Gestión del Conocimiento 2.0 y Redes Sociales. • Selección de comerciales y personal de Marketing a través de Redes Sociales y profesionales: Linkedln, Xing, Facebook, Myspace, Tuenti, etc. • Nuevas aplicaciones Web 2.0 y Gestión del Conocimiento. • De las Intranets a las Redes Sociales pasando por los Wikis.
3. Marketing y Relaciones Públicas utilizando Redes Sociales y herramientas 2.0. • El uso de blogs, microblogging, podcasts y Redes Sociales para la mejora del negocio.
• Buzz Marketing o Marketing 2.0: Realización de Campañas de Marketing en la Red. • Cómo aprovechar los nuevos entornos conversacionales para enviar información corporativa: Youtube, Facebook, Twitter, Second Life. • Posicionamiento en Buscadores efectivos.
4. Otras aplicaciones de las Redes Sociales y profesionales.
5. Casos de éxito y de fracaso de la utilización de Redes Sociales y herramientas 2.0 en la gestión empresarial. • Análisis de los casos más relevantes en España, Europa, Estados Unidos y América Latina.
6. Hacia la Web 3.0. Tendencias actuales y futuras de la web, y su aplicación en la Empresa.
Programa
1 Día (7h)
Objetivo General
Barcelona, 14 abril de 2011 7 julio de 2011 20 octubre de 2011 29 noviembre de 2011Bilbao, 9 junio de 2011 24 noviembre de 2011Madrid, 12 abril de 2011 5 julio de 2011 18 octubre de 2011 28 noviembre de 2011Sevilla, 14 junio de 2011 22 noviembre de 2011Valencia, 7 junio de 2011 16 noviembre de 2011
Conocer las nuevas formas de comunicación en Internet y su influencia en los ámbitos empresariales. Responsables y Técnicos de
Marketing, Comunicación y Publicidad. Responsables Comerciales y Departamentos de Ventas. Responsables de Captación y Atención al Cliente. Responsables y Técnicos de Nuevas Tecnologías, Webmasters e Internet. Directores o Gerentes.
Dirigido a
Objetivos Específicos• Identificar las herramientas más comunes de la Web 2.0 y sus ventajas para la empresa. • Realizar una campaña de Marketing online utilizando las redes sociales y las herramientas 2.0. • Conocer las fases que han de seguirse para una correcta implantación de las herramientas de la Web 2.0 y evitar errores.
Consultores expertos con avalada experiencia en Nuevas Tecnologías y Herramientas 2.0 aplicadas a la gestión empresarial.
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Lo más destacadoOrganice una verdadera estrategia de utilización de las Redes Sociales y otras herramientas Web 2.0 para sacar provecho desde ahora mismo.
Utilización de las Redes Sociales y otras Herramientas Web 2.0 en la Gestión Comercial y de Marketing
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1. Web 2.0 en la empresa: La revolución social o el triunfo de las conversaciones frente a los monólogos. • Una actualización digital a las 4 P’s tradicionales de marketing: Producto, Precio, Promoción, Lugar (“Place”). • Obtención de rentabilidad en la web 2.0
2. Web 2.0 como herramienta de captación y fidelización en el marketing entre empresas. • Captación de clientes profesionales a través de “expert groups”: caso LinkedIn. • Selección de personal de ventas y comercial a través de las redes sociales y profesionales.
3. La nueva comunicación 360: integración de las redes sociales con medios de comunicación masivos y «one-to-one». • El uso de blogs, microblogging, podcasts y Redes Sociales para la mejora del negocio. • Cómo trasladar con éxito nuestras acciones de promoción a las redes sociales: caso Absolut
Vodka. • Definición de campañas en Internet como un esfuerzo colaborativo en toda la organización: caso Wiki.
4. Optimización del ciclo de vida del cliente a través de las redes sociales: nuevas fórmulas de captación, conversión y fidelización. • Integración de las redes sociales con otras herramientas 2.0 (posicionamiento en buscadores, email marketing, etc.). • Cómo aprovechar los nuevos entornos conversacionales para enviar información corporativa: Youtube, Facebook, Twitter, Second Life.
5. Hacia la web 3.0. • Tendencias futuras y su aplicación en la empresa.
ProgramaObjetivo General
1a convocatoria:16 de marzo de 2011 2a convocatoria:1 de junio de 2011 3a convocatoria:29 de septiembre de 2011 4a convocatoria:3 de noviembre de 2011
Conocer las nuevas formas de comunicación en internet y su influencia en los ámbitos empresariales. Responsables y Técnicos de
Marketing, Comunicación y Publicidad. Responsables Comerciales y Departamentos de Ventas. Responsables de Captación y Atención al Cliente. Responsables y Técnicos de Nuevas Tecnologías, Webmasters e Internet. Directores o Gerentes.
Dirigido a
Objetivos EspecíficosConocer las nuevas formas de comunicación en internet y su influencia en los ámbitos empresariales.
Expertos de reconocido prestigio con avalada experiencia en el Uso de las redes Sociales y otras Herramientas web 2.0 en la Gestión Comercial y de Marketing.
Nuestros expertos
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Lo más destacado¡Incluye el estudio de campañas de éxito en Internet!
Redes Sociales y Herramientas Web 2.0 en la Gestión Comercial y de Marketing
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30h.
226 CATÁLOGO DE FORMACIÓN 2011
1. Marco normativo. • Derecho comunitario. • Legislación estatal: Ley General de la Publicidad. • Aplicación de la legislación autonómica.
2. La autorregulación publicitaria. • Asociación para la Autorregulación de la Comunicación Comercial (Autocontrol). • Código de Conducta Publicitaria de Autocontrol. • Códigos sectoriales.
3. Publicidad ilícita. • Publicidad engañosa. • Publicidad desleal. • Publicidad subliminal.
4. Límites publicitarios sectoriales. • Publicidad de bebidas alcohólicas. • Publicidad de tabaco. • Publicidad de medicamentos. • Publicidad de alimentos.
5. Notas a tener en cuenta en la actividad publicitaria a través de premios y sorteos.
6. Publicidad en internet. • Definición de SPAM. • Normativa vigente.
7. Derechos de propiedad intelectual e industrial. • Protección de la creación publicitaria. • Cesión de derechos de propiedad intelectual. • Derechos de marca. • Derechos de imagen.
8. Regulación de las comunicaciones comerciales. • Especial precaución a la compra de Bases de Datos. • Legislación aplicable. • Comunicaciones comerciales electrónicas: correo electrónico y SMS. • Comunicaciones comerciales no electrónicas: llamada automática y fax-mailing, llamada con intervención humana. • Transferencias internacionales de datos. • Infracciones y sanciones.
9. Infracciones publicitarias. • Procedimiento administrativo. • Tutela judicial: Orden Civil, Orden Penal.
Programa
1 Día (7h)
Objetivo General
Barcelona, 8 febrero de 2011 10 noviembre de 2011Madrid, 10 febrero de 2011 17 noviembre de 2011
Conocer en detalle la Regulación Jurídica de la publicidad para gestionar con éxito cualquier actividad publicitaria de su empresa.
Directores de Publicidad y de Marketing. Directores Comerciales. Directores Jurídicos.
Dirigido aObjetivos Específicos• Conocer qué tipo de publicidad es ilícita (engañosa, desleal, subliminal). • Conocer qué productos y sectores tienen en la actualidad restricciones publicitarias. • Saber la legislación y normativa a seguir en promociones, premios y sorteos. • Aplicar los derechos de propiedad y “copyright” en sus campañas publicitarias. • Conocer la regulación de las comunicaciones comerciales, tanto electrónicas como convencionales.
Consultores especializados en Derecho de la Publicidad aplicada al mundo empresarial.
Nuestros expertos
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Lo más destacadoLa Regulación Jurídica de la publicidad y las comunicaciones comerciales, actualizado con la legislación vigente.
Derecho de la Publicidad para No Expertos
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personas en el momento que lo necesita”
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@́¿Qué es una píldora multimedia?Son cursos rápidos (30 - 60 minutos) en formato multimedia interactivo, con un alta calidad pedagógica y una metodología didáctica “Learning by doing” (aprender haciendo), logrando mantener activo y motivado al alumno, consiguiendo que construya su propio conocimiento y mejore su desempeño profesional. Han sido realizadas por un equipo de más de 30 expertos de primer nivel en sus diferentes áreas de actuación junto con un equipo de 20 pedagogos y 30 diseñadores multimedia.
¿A quiénes van dirigidas?Tanto a organizaciones que ya utilizan el e-Learning en sus planes de formación, como a aquellas otras organizaciones que quieran empezar a utilizar el e-learning. Las píldoras están instaladas en un LMS (Campus virtual) que personalizamos con la imagen de su organización.También les ayudamos a crear un Plan de Comunicación y Sensibilización para que toda la organización conozca y utilice esta novedosa formación e-learning.
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229INFORMACIÓN E INSCRIPCIONES ▪ Tel. 902 22 50 90 ◦ Fax. 91 360 45 21 ◦ e-Mail. [email protected] ◦ Web. www.globalestrategias.es
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Área de Internacional
Contratos, cobros y pagos internacionales
Normativa Mercantil en Portugal
Negocios y subcontratación con China
Oportunidades de negocio en México y Brasil
Negocios con Marruecos
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1. Introducción. Objetivo de la negociación y del contrato.
2. Riesgos contractuales.
3. Legislación aplicable y jurisdicción competente. • Determinación de la legislación aplicable a un contrato internacional. • Elección de la jurisdicción competente. Reconocimiento y ejecución de sentencias en ámbito internacional. • Jurisdicción ordinaria vs Arbitraje comercial.
4. Elementos esenciales del contrato. Clausulado habitual en un contrato internacional.
5. Tipología de contratos internacionales. • Contrato de compraventa internacional. • Contratos de intermediación. • Contratos de cooperación entre empresas. Joint Venture Internacional. • Licencias y patentes. Transferencia de tecnología.
6. Garantías contractuales en la operativa internacional.
7. Aspectos básicos de la negociación internacional.
Programa
2 Días (14h)
Objetivo General
Barcelona, 8 y 9 de marzo de 2011 8 y 9 de junio de 2011 5 y 6 de octubre de 2011 23 y 24 de noviembre de 2011Madrid, 1 y 2 de marzo de 2011 1 y 2 de junio de 2011 3 y 4 de octubre de 2011 21 y 22 de noviembre de 2011
Dominar los aspectos imprescindibles y obligatorios de la contratación internacional y su aplicación práctica según los negocios y demandas de su empresa.
Directores Comerciales y/o del Área Internacional. Responsables de Departamentos Jurídicos. Responsables de Compras y Contrataciones. Directores y Técnicos de Exportación, Internacional, etc. Consultores, Asesores y Promotores de Negocio Internacional. Abogados que desarrollan su actividad en el ámbito internacional.
Dirigido a
Objetivos Específicos• Identificar y manejar los modelos de contratos internacionales más habituales y apropiados a las necesidades de su empresa y cuáles son las cláusulas esenciales que deben incluirse. • Elegir adecuadamente la ley más ventajosa aplicable al contrato y evitar los posibles riesgos jurídicos para poder así redactar las cláusulas más favorables a sus circunstancias específicas. • Gestionar eficazmente todas las fases de la redacción y negociación de los contratos internacionales.
Expertos de reconocido prestigio con avalada experiencia en negociación y contratos internacionales en la empresa.
Nuestros expertos
INT020
Lo más destacadoEspecialmente recomendado para empresas con negocios en otros países o relación con compañías internacionales.
Negociación y Firma de Contratos Internacionales entre Empresas
990 c + IVA
1. Fiscalidad de no residentes. • Conceptos generales para el tratamiento de la fiscalidad de los No Residentes. • Normativa legal aplicable a la fiscalidad de No Residentes. • Tratamiento de las rentas del trabajo. • Modelos y plazos en las declaraciones fiscales de los No Residentes.
2. Tributación internacional de sociedades (IS). • Principales operaciones vinculadas con importante afectación fiscal. • Otra tributación de No Residentes sin establecimiento permanente obtenidas en España.
3. El IVA en las operaciones intracomunitarias y tráfico internacional de servicios. • Tráfico intracomunitario de bienes: entregas y adquisiciones. • Tráfico internacional de servicios. • Oportunidades de ahorro fiscal en operaciones internacionales.
Programa
2 Días (14h)
Objetivo General
Barcelona, 13 y 14 de abril de 2011 19 y 20 de octubre de 2011Madrid, 11 y 12 de abril de 2011 17 y 18 de octubre de 2011
Conocer las novedades fiscales internacionales que afectan a las inversiones de la empresa en el extranjero.
Directores Comerciales y/o del Área Internacional. Responsables de Compras y Contrataciones. Directores y Técnicos de Exportación, Internacional, etc. Consultores, Asesores y Promotores de Negocio Internacional. Abogados que desarrollan su actividad en el ámbito internacional.
Dirigido a
Objetivos Específicos• Planificar la fiscalidad para obtener un máximo rendimiento de sus operaciones internacionales. • Conocer el tratamiento fiscal de los trabajadores desplazados en el extranjero: retenciones - doble imposición internacional - modelos y plazos de declaraciones. La Ley Beckham. • Saber cuáles son las obligaciones formales del IVA en el tráfico internacional (Libros - Modelo 349 - Intrastat).
Expertos de reconocido prestigio con avalada experiencia en negociación y contratos internacionales en la empresa.
Nuestros expertos
INT009
Lo más destacadoConozca las oportunidades de ahorro en sus operaciones internacionales.
Novedades y Planificación de la Fiscalidad Internacional: Imp. Sociedades – IVA – No Residentes
990 c + IVA
230 CATÁLOGO DE FORMACIÓN 2011
1. Estructura del comercio exterior. • Áreas de costes y riesgos que intervienen en el comercio exterior. - Área de marketing. - Área jurídica. - Área aduanera. - Área financiera. - Incoterms. - Área de transporte y logística. • Selección del medio de cobro y pago más acorde con la operación. - Criterios internos de la empresa. - Criterios externos a la empresa. • Instituciones reguladoras de cobros y pagos. - Banco Central Europeo. - Banco de España. - Espacio único de pagos en la Unión Europea.
2. Medios de cobro y pago internacionales. • Medios de pago simples. • Medios de pago documentarios. - Remesa documentaria. - Crédito documentario. - Otras modalidades.
3. Servicios bancarios que pueden ayudar en la gestión de pagos internacionales.
4. Casos prácticos.
Programa
1 Día (7h)
Objetivo General
Barcelona, 19 mayo de 2011 7 julio de 2011 10 noviembre de 2011Madrid, 12 mayo de 2011 5 julio de 2011 3 noviembre de 2011
Seleccionar el medio de cobro y pago más acorde para cada operación de comercio exterior. Directores de Exportación y
de Compras Internacionales. Técnicos de Comercio Exterior. Departamentos Financieros. Directores Comerciales. Entidades Financieras. Consultores de Comercio Exterior. Traders. Agentes Comerciales Internacionales. Comerciales Internacionales.
Dirigido a
Objetivos Específicos• Determinar los costes que intervienen en las operaciones de comercio exterior. • Aprender a saber negociar con los bancos los productos financieros de internacional (garantías, instrumentos de financiación, normas compensación, tarifas). • Localizar los diferentes riesgos que pueden surgir en una operación comercial para que el pago o cobro no se realice como estaba previsto.
Expertos de reconocido prestigio con avalada experiencia en negociación y contratos internacionales en la empresa.
Nuestros expertos
INT016
Lo más destacadoCasos prácticos con costes financieros de operaciones de comercio exterior.
Soluciones de Cobro y Pago en Operaciones de Comercio Exterior
550 c + IVA
STS - Project Management Training
Perteneciente a
Formación Presencial
Formación e-Learning
Formación BlendedSimuladores
Módulos Auto - Formativos
APRENDER HACIENDO: A través de nuestro Exclusivo Simulador SimulTrain®
DESARROLLO DE CONOCIMIENTOS: Con e-learning, b-learning y presencial.
UN VALOR AÑADIDO: La certificación en Project Management (PMI®, IPMA, Prince2®).
Soluciones de Formación en Gestión de Proyectos
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Para más información estamos a su disposición en:Teléfono: 902 22 50 90 · Fax: 91 360 45 21 · e-Mail: [email protected]
231INFORMACIÓN E INSCRIPCIONES ▪ Tel. 902 22 50 90 ◦ Fax. 91 360 45 21 ◦ e-Mail. [email protected] ◦ Web. www.globalestrategias.es
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1. Tráfico Intracomunitario de bienes. • Entregas Intracomunitarias: Régimen general, Obligaciones formales (alta en el VIES). • Adquisiciones Intracomunitarias: Régimen general, Operaciones triangulares y Obligaciones formales.
2. Operaciones del sistema INTRASTAT. • Las introducciones de mercancías. - Operaciones incluidas. - Operaciones excluidas. • Las expediciones de mercancías. - Operaciones incluidas. - Operaciones excluidas. • Mercancías excluidas del Sistema INTRASTAT.
3. Territorio del Sistema INTRASTAT.
4. Sujetos del Sistema INTRASTAT. • Personas obligadas. • Personas dispensadas. • Tercero declarante, empresa cabecera y autorizado INTRASTAT para Internet.
5. Los Umbrales del Sistema INTRASTAT y su incidencia en el nacimiento y cumplimiento de la obligación estadística. • Umbral de asimilación. • Umbral estadístico. • Umbral de transacción.
6. Imputación temporal de las operaciones: el período de referencia. • Regla general. • Casos particulares.
7. La declaración de INTRASTAT. • Tipos de declaraciones. - Por el medio de presentación. - Por la información recogida. Ejemplo práctico de rectificación y anulación por Internet. • Plazos de presentación y conservación de las declaraciones de INTRASTAT. • Contenido de la declaración: desglose por casillas a través de un caso práctico. - Datos de identificación. - Datos estadísticos.
8. Operaciones especiales. • Trabajos por encargo. • Envíos fraccionados. • Conjuntos industriales. • Otras operaciones.
Programa
1 Día (7h)
Objetivo General
Barcelona, 16 marzo de 2011 4 mayo de 2011 22 septiembre de 2011 27 octubre de 2011Bilbao, 10 marzo de 2011 18 octubre de 2011Madrid, 15 marzo de 2011 5 mayo de 2011 21 septiembre de 2011 26 octubre de 2011Sevilla, 24 febrero de 2011 20 octubre de 2011Valencia, 3 marzo de 2011 25 octubre de 2011
Conocer las obligaciones formales, los plazos, los periodos, los tipos y la rectificación de declaraciones que exige INTRASTAT.
Director Financiero/Responsable Fiscal. Responsable Exportación/Comercio Exterior. Asesores Jurídicos y Fiscales de Comercio Exterior. Agentes de Aduanas. Consultores de Fiscalidad Internacional.
Dirigido a
Objetivos Específicos• Conocer las novedades respecto a la declaración de las devoluciones. • Conocer cuándo es obligatorio para la empresa presentar la declaración de información estadística INTRASTAT. • Determinar qué personas están sujetas al Sistema INTRASTAT (personas obligadas, dispensadas, tercero declarante, empresa cabecera y autorizado INTRASTAT para Internet).
Expertos de reconocido prestigio con avalada experiencia en INTRASTAT.
Nuestros expertos
INT010
Lo más destacado¡Evite sanciones por incumplir una obligación estadística que puede aprender en un solo día!
INTRASTAT
550 c + IVA
1. Tráfico Intracomunitario de bienes. • Entregas Intracomunitarias. - Régimen general. - Obligaciones formales: alta en el VIES. • Adquisiciones Intracomunitarias. • Régimen general. • Operaciones triangulares. • Obligaciones formales: alta en el VIES. - Libros-registro. - Modelo 349.
2. Operaciones Del Sistema INTRASTAT. • Las introducciones de mercancías. - Operaciones incluidas. - Operaciones excluidas. • Las expediciones de mercancías. - Operaciones incluidas. - Operaciones excluidas. • Mercancías excluidas del Sistema INTRASTAT.
3. Territorio del sistema INTRASTAT.
4. Sujetos del sistema INTRASTAT. • Personas obligadas. • Personas dispensadas. • Tercer declarante, empresa
cabecera y autorizado INTRASTAR para Internet.
5. Los Umbrales del Sistema INTRASTAT y su incidencia en el nacimiento y cumplimiento de la obligación estadística. • Umbral de asimilación. • Umbral estadístico. • Umbral de transacción.
6. Imputación temporal de las operaciones: el período de referencia. • Regla general. • Casos particulares.
7. La declaración de INTRASTAT. • Tipos de declaraciones. - Por el medio de presentación: telemática y en impreso. - Por la información recogida: normales, cero, anulativas, rectificativas. • Plazos de presentación y conservación de las declaraciones de INTRASTAT. Novedades en el plazo de presentación. • Contenido de la declaración: desglose por casillas a través de un caso práctico.
ProgramaObjetivo General
1a convocatoria:12 de abril de 20112a convocatoria:7 de junio de 20113a convocatoria:27 de septiembre de 20114a convocatoria:3 de noviembre de 2011
Conocer las obligaciones formales, los plazos, los periodos, los tipos y la rectificación de declaraciones que exige INTRASTAT. Director Financiero/
Responsable Fiscal, Responsable Exportación/Comercio Exterior, Asesores Jurídicos y Fiscales de Comercio Exterior, Agentes de Aduanas, Consultores de Fiscalidad Internacional.
Dirigido a
Objetivos Específicos• Saber cómo se declaran las devoluciones a partir de 2011 y cuándo es obligatorio para la empresa presentar la declaración de información estadística INTRASTAT. • Identificar qué personas están sujetas al Sistema INTRASTAT: Personas obligadas, dispensadas, tercero declarante, empresa cabecera y autorizado INTRASTAT para Internet. • Determinar cuáles son los plazos de presentación y conservación de las declaraciones INTRASTAT.
Expertos de reconocido prestigio con avalada experiencia en INTRATAT.
Nuestros expertos
INTD006
Lo más destacado¡Conozca todas las novedades en la gestión de los documentos INTRASTAT!
INTRASTAT
495 c + IVA
30h.
232 CATÁLOGO DE FORMACIÓN 2011
1. Aplicación del marketing directo a mercados exteriores. • Según la forma de entrada - Formas directas. - Indirectas (agentes y distribuidores) - Concertadas (Joint Ventures, Piggy Back, etc.). • Según las promociones. - Ferias. - Exposiciones. - Misiones Comerciales. 2. ¿Qué es marketing directo? • Medios impresos. - Cartas. - Catálogos. - Venta por Catálogo. - Otros soportes impresos. • Medios electrónicos. - Emailing. - Newsletter. • Telemarketing. - Cuestionarios. - Vocalización. • Televisión. - Teletienda. 3. Elementos de la creatividad en el marketing directo. • Argumentaciones: - ¿Qué quiero conseguir? - ¿Qué espero que haga mi interlocutor? - ¿Qué respuesta tendrá? • Métodos creativos: - Tormenta de ideas.
- AIDA. - Las cuatro “A”. - Las cinco “S”. - Otros métodos. • Elementos de la creatividad: - Uso de imágenes. - Uso de palabras. - Uso de sonidos y olores. • Preguntas que hacen vender: - ¿Qué? - ¿Por qué? - ¿Para qué? - ¿Cómo? - ¿Cuándo? - ¿Dónde? - ¿A quién? • Rasgos culturales internacionales a tener en cuenta en sus campañas: - Cultura Latina. - Cultura Anglosajona. - Cultura Asiática. - Cultura Musulmana. - Etc. 4. Bases De Datos Para Marketing Directo Internacional • Adquisición de la base. - Instituciones. - Empresas privadas. Principales Proveedores Internacionales. - Buscadores de Internet. - Portales. - Ferias. - Otros. • Gestión de la base de datos. 5. Casos Prácticos. • Ejemplos de campañas de marketing directo de éxito en mercados exteriores.
Programa
2 Días (14h)
Objetivo General
Barcelona, 21 y 22 de febrero de 2011 14 y 15 de diciembre de 2011Madrid, 23 y 24 de febrero de 2011 12 y 13 de diciembre de 2011
Aprender a elaborar y desarrollar una campaña de marketing directo en cualquier mercado exterior.
Directores de Exportación y de Compras Internacionales, Técnicos de Comercio Exterior, Directores Comerciales, Consultores de Comercio Exterior, Traders, Agente Comerciales Internacionales, Intermediarios Internacionales.
Dirigido a
Objetivos Específicos• Aprender a crear una campaña de marketing directo de éxito inmediato en el exterior. • Saber cómo conseguir las mejores bases de datos internacionales. • Analizar casos prácticos reales de marketing directo en mercados exteriores.
Expertos de reconocido prestigio con avalada experiencia en Marketing Internacional.
Nuestros expertos
INT011
Lo más destacadoIncluye el estudio de casos prácticos reales de marketing directo en mercados exteriores.
Marketing Directo Internacional
990 c + IVA
1. Marco Normativo, Principios de la Protección de Datos y Derechos de los afectados. • Real Decreto 1720/2007, de 21 de diciembre, por el que se aprueba el Reglamento de desarrollo de la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de protección de datos de carácter personal.
2. Transferencias Internacionales de Datos: Presupuestos Básicos. • Norma General. • Excepciones. • Autorización Director Agencia Española de Protección de Datos.
3. Transferencias Internacionales de Datos: Destino de Transferencia. • Transferencias Internacionales a países de la UE. • Transferencias Internacionales a terceros países con un nivel equiparado de protección. • Transferencias Internacionales a terceros países sin nivel equiparado de protección. • Transferencias Internacionales a EE.UU. Acuerdo de Puerto Seguro.
4. ¿Cesión o Acceso a datos? • Transferencia Internacional de Datos a empresas encargadas del tratamiento establecidas en terceros países: Cláusulas contractuales tipo dictadas por la Comisión Europea.
5. Infracciones y Sanciones. • Infracciones calificadas como Muy Grave. • Sanciones de hasta 600.000€.
Programa
1 Día (7h)
Objetivo General
Barcelona, 22 marzo de 2011 9 mayo de 2011 6 octubre de 2011Madrid, 24 marzo de 2011 5 mayo de 2011 4 octubre de 2011
Conocer el marco normativo que opera en el ámbito de las Transferencias Internacionales de Datos.
Directores Informáticos; Responsables de Seguridad (de Protección de Datos); Auditores Internos y Auditores Informáticos. Directores de Marketing y Comerciales; Servicios de Atención a Usuarios; Responsables de Call-Centers. Responsables de Gestión de Cobros. Responsables de Recursos Humanos / Personal.
Dirigido aObjetivos Específicos• Evitar sanciones provocadas por el desconocimiento de los Derechos de los afectados. • Determinar qué medidas tomar según el destino de transferencia (a países de la Unión Europea, a terceros países con un nivel equiparado de protección, a terceros países sin nivel equiparado de protección o a Estados Unidos –Acuerdo de Puerto Seguro-). • Conocer las Cláusulas contractuales tipo dictadas por la Comisión Europea.
Expertos de reconocido prestigio con avalada experiencia en transferencias internacionales de datos.
Nuestros expertos
INT019
Lo más destacadoImprescindible para empresas de Utilities y Call – Centers y/o con presencia o relaciones comerciales con terceros países.
Transferencias Internacionales de Datos en la Empresa
550 c + IVA
233INFORMACIÓN E INSCRIPCIONES ▪ Tel. 902 22 50 90 ◦ Fax. 91 360 45 21 ◦ e-Mail. [email protected] ◦ Web. www.globalestrategias.es
Áre
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Programa1. Datos básicos sobre Portugal. • Entorno Macroeconómico. • Principales formas societarias.
2. Claves de la contabilidad portuguesa. • Estructura del Plan de Cuentas (P. O. C.). • Estructura del Balance. • Cuenta de Resultados. • Cuentas anuales.
3. Claves del Sistema Tributario portugués. • Impuesto sobre valor añadido (IVA). • Impuesto de sociedades (IRC). • I.R.P.F. (I.R.S.). • Actos jurídicos documentados (Imposto do Selo). • Otros impuestos: IBI (contribuiçao autarquica), Plusvalía (Sisa).
4. Claves para la Gestión
Financiera y de Tesorería. • Medios de financiación. • Medios de cobro.
5. Clave de éxito: el Control del Crédito. • Necesidades del departamento de Control de Crédito. • Seguro de crédito. • Apertura nuevos clientes. • Fijación límites de crédito y condiciones de pago. • Gestión de los suministros. • Herramientas de control: agging de saldos, excesos límite de crédito. • Reclamación de saldos. • Gestión de incidencias. • Incentivos a la fuerza de ventas para control de crédito. • Caso práctico: Diseño de un sistema de control de crédito para una distribuidora establecida en Portugal.
Objetivo General
1a convocatoria:26 de mayo de 2011 2a convocatoria:27 de septiembre de 2011
Estar al día del sistema tributario portugués, analizar las diferencias en tipos impositivos y entender sus mecanismos y plazos de liquidación.
Directores Financieros. Controllers. Responsables del Mercado portugués. Directores Ejecutivos que deban tomar decisiones en éste área.
Dirigido aObjetivos Específicos• Seleccionar las alternativas de financiación y gestión de tesorería más apropiadas para su actividad. • Disminuir riesgos de impagados, por fijación de límites de crédito y establecimiento de las condiciones de pago a clientes portugueses. • Conocer los medios de cobro/pago más aconsejables para reclamar los impagados.
Consultores especializados en Finanza portuguesa aplicada al mundo empresarial.
Nuestros expertos
INTD003
Lo más destacado¡Imprescindible para supervisar sucursales y operar con clientes y proveedores en Portugal! Con casos prácticos que aportan soluciones al riesgo y a la reclamación de impagados.
Gestión Financiera y de Cobro en Portugal
495 c + IVA
1. Marco Jurídico del Derecho Laboral Portugués.
2. La Formación del Contrato de Trabajo.
3. Tipos de Contrato de Trabajo.
4. Formas Especiales de Contratación.
5. Duración y Organización del Tiempo de Trabajo.
6. Festivos y Vacaciones.
7. Régimen de Faltas.
8. Retribución.
9. Trabajador Extranjero.
10. Seguridad, Salud e Higiene.
11. Seguridad Social.
12. Cese del Contrato.
13. Convenios Colectivos.
14. Maternidad y Paternidad.
15. Responsabilidad Penal y Administrativa.
16. Las Nuevas Tecnologías en el Ámbito Laboral. • Protección de datos personales. • El uso de Internet y el correo electrónico. • Videovigilancia: supuestos y límites. • Biometría: requisitos.
17. Flexiseguridad.
18. Casos Prácticos. • Detectar y analizar los errores más frecuentes en un contrato de trabajo. • El abandono de la empresa por el trabajador: ¿Cómo proceder?. • Despido de un trabajador dentro y fuera de los tribunales. Análisis de casos y sentencias. • Videovigilancia en el lugar de trabajo. ¿Qué pruebas son admisibles en el despido?.
ProgramaObjetivo General
1a convocatoria:20 de enero de 2011 2a convocatoria:4 de julio de 2011 3a convocatoria:1 de diciembre de 2011
Conocer la legislación portuguesa aplicable en materia laboral y determinar cómo afecta a los trabajadores españoles desplazados en Portugal.
Directores de Recursos Humanos. Responsables de Personal. Asesores Laborales y Jurídicos. Directores Ejecutivos que deban tomar decisiones en esta área.
Dirigido a
Objetivos Específicos• Identificar las consecuencias de cada contrato sobre la actividad de la empresa. • Calcular el coste total que representa un trabajador para la empresa. • Conocer los requisitos necesarios para la contratación de extranjeros. • Analizar cuáles son los derechos y obligaciones de la empresa ante las ausencias del trabajador. • Conocer las causas y los tipos de despido existentes en la legislación portuguesa.
Consultores especializados en formación empresarial expertos en Derecho Laboral Portugués.
Nuestros expertos
INTD002
Lo más destacado¡Con casos prácticos, jurisprudencia y sentencias reales portuguesas!
Derecho Laboral Portugués para No Especialistas
495 c + IVA
30h.
30h.
234 CATÁLOGO DE FORMACIÓN 2011
1. Tipos de Sociedades Comerciales. • Sociedad por Cuotas. • Sociedades Unipersonales. • Sociedad Anónima (S.A.). • Características. Órganos sociales. Modificaciones societarias.
2. Proceso de Constitución de: • Sociedad Comercial. • Sucursal. • Trámites y costes.
3. Formas Contractuales para el Comercio. • Contrato de compraventa y Venta a distancia. • Agencia Comercial. • Concesión comercial. • Franquicia. • Contratos de cooperación.
4. Sistema Fiscal. • Impuesto sobre los Beneficios. • Impuesto sobre el Gasto. • Gastos obligatorios para la Seguridad Social.
5. Relaciones Laborales. • Modalidades del contrato de trabajo. • Cese del contrato de trabajo.
• Horario de trabajo. • Descanso y vacaciones. • Remuneración del trabajo. • Seguridad Social.
6. Disolución y Liquidación de Sociedades. • Quiebra. • Suspensión de pago. • Requisitos y plazos.
7. Insolvencia y Recuperación de Empresas. • El papel del administrador de insolvencia. • El incidente de calificación de insolvencia culposa. • Consecuencias para los administradores.
8. Cuestiones Prácticas. • Apertura de cuenta bancaria en Portugal. • Análisis de contratos de trabajo.
Programa
2 Días (14h)
Objetivo General
Barcelona, 16 y 17 de marzo de 2011 28 y 29 de septiembre de 2011Madrid, 14 y 15 de marzo de 2011 26 y 27 de septiembre de 2011
Conocer, en una sola jornada, todos los pasos para constituir una empresa o sucursal en Portugal.
Directores Generales. Directores Financieros. Asesores Jurídicos. Directivos de empresas con filial en Portugal o que tengan planteado el abrir una empresa en Portugal.
Dirigido a
Objetivos Específicos• Saber cuáles son los principales impuestos del sistema fiscal Portugués (IRC, IVA, Seguros Sociales, etc.). • Detectar las principales diferencias entre el derecho mercantil Portugués y el Español. • Aprender y valorar, con casos y ejemplos reales, las adquisiciones o fusiones de empresas ya constituidas que apostaron en Portugal.
Expertos de reconocido prestigio con avalada experiencia en Derecho Mercantil Portugués.
Nuestros expertos
INT006
Lo más destacadoConozca los beneficios de abrir una empresa en Portugal.
Derecho Mercantil Portugués para No Especialistas: Creación y/o Cierre de una Empresa en Portugal
990 c + IVA
1. Claves para el comprender el milagro económico chino. • Trayectoria de la economía china. • Bases de su crecimiento económico. • Desarrollo del comercio y la inversión extranjera. • Perspectivas futuras y riesgos.
2. ¿Cómo hacer negocios con la República Popular China? • Principales núcleos de actividad del país. • Ferias y certámenes. • Aranceles y política comercial. • Transporte y distribución. • Medios de pago y financiación. • Apoyo institucional.
3. Implantación e inversión en China. • Aspectos legales. • Aspectos fiscales. • Aspectos laborales. • Cuestiones de propiedad industrial e intelectual. • Compromisos de apertura derivados de la OMC. • Experiencias de implantación
española en China.
4. Caso Práctico. Experiencia empresarial de una pyme en China: estándar hidráulica. • ¿Por qué decide la empresa ir a producir a China?. • Forma de sociedad escogida: Joint-venture. • Ventajas conseguidas produciendo en China. • Experiencias/ejemplos prácticos de cómo se llevan las cosas en este país. • Conclusiones y recomendaciones.
5. Subcontratación y gestión de comprar en China. • Determinantes de la subcontratación. • Principales áreas para subcontratar. • Selección de proveedores. • Control de proveedores. • Mecanismos contractuales.
6. Protocolo para los negocios en China. • Cultura occidental y china: valores contrapuestos. • Protocolo empresarial: negociando con éxito. • Casos prácticos.
Programa
2 Días (14h)
Objetivo General
Barcelona, 6 y 7 de abril de 2011 21 y 22 de junio de 2011 26 y 27 de octubre de 2011 del 30 noviembre al 1 diciembreBilbao, 3 y 4 de mayo de 2011 14 y 15 de noviembre de 2011Madrid, 4 y 5 de abril de 2011 14 y 15 de junio de 2011 24 y 25 de octubre de 2011 28 y 29 de noviembre de 2011Sevilla, 10 y 11 de mayo de 2011 21 y 22 de noviembre de 2011Valencia, 17 y 18 de mayo de 2011 7 y 8 de noviembre de 2011
Conocer el protocolo de negocios en el continente asiático para negociar con éxito con empresas y organizaciones de nacionalidad china.
Presidentes / Directores Generales. Gerentes. Responsables del Departamento Financiero. Responsables del Departamento Comercial / Compras. Directivos de Empresa.
Dirigido a
Objetivos Específicos• Subcontratar e importar productos en China. • Vender sus productos o servicios en el mercado chino. • Seleccionar los mejores proveedores chinos. • Gestionar los medios de pago: cómo establecer o cerrar una cuenta de crédito.
Expertos de reconocido prestigio con avalada experiencia en la realización de negocios en el mercado chino.
Nuestros expertos
INT012
Lo más destacadoIncluye casos reales de empresas españolas que hacen negocios en China.
Negocios en China
990 c + IVA
235INFORMACIÓN E INSCRIPCIONES ▪ Tel. 902 22 50 90 ◦ Fax. 91 360 45 21 ◦ e-Mail. [email protected] ◦ Web. www.globalestrategias.es
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1. Características esenciales del mercado Chino. • Trayectoria de la economía china. • Perspectivas futuras y riesgos. • Claves de la competitividad en China. • Principales núcleos de actividad del país. • ¿Qué enfoque adoptar en China? Estrategias de éxito.
2. La gestión de las operaciones. • Determinantes de la subcontratación. • Selección de proveedores. • Optimización de los procesos productivos. • Triangulación: abastecimiento directo desde China a otros mercados.
3. Riesgos en la subcontratación en China: mecanismos de protección. • Condiciones de entrega. • Barreras a la importación: técnicas y arancelarias. • Certificación y homologación de productos. • Control de calidad. Factor clave de éxito. • Logística de aprovisionamiento en China.
• Medios de pago y su adecuada utilización. • Aspectos fiscales en China. • Protección de la propiedad intelectual.
4. Caso práctico: experiencia empresarial de una pyme en China. • Qué debe y qué no debe hacerse. • Diferentes fases del proceso. • Enfoque global de la estructura de costes. • Gestión completa de la cadena de aprovisionamiento. • Cronograma de una operación de subcontratación. • Resultados positivos obtenidos. • Conclusiones y recomendaciones.
5. Protocolo y comunicación: negociar con éxito en China. • Diferencias culturales. Principales rasgos de la cultura China. • Las relaciones personales. Guanxi. • Herramientas informáticas que superen las barreras lingüísticas. • Cómo conducir con éxito una negociación. • Aspectos prácticos a tener en cuenta.
Programa
2 Días (14h)
Objetivo General
Barcelona, 16 y 17 de febrero de 2011 4 y 5 de julio de 2011 12 y 13 de diciembre de 2011Madrid, 14 y 15 de febrero de 2011 11 y 12 de julio de 2011 14 y 15 de diciembre de 2011
Identificar las características del mercado chino y realizar con éxito operaciones de subcontratación e importación con China. Presidentes/Directores
Generales. Responsables de Compras. Responsables de Exportación. Responsables Departamento Financiero. Directivos de Empresa.
Dirigido a
Objetivos Específicos• Seleccionar cualitativamente a los mejores proveedores chinos. • Descubrir cómo funciona el sistema fiscal en China y qué medios de pago son los más adecuados a emplear en las importaciones. • Aprender a negociar y comprar con éxito en China.
Expertos de reconocido prestigio con avalada experiencia en contratación, importación y negocios en el mercado chino.
Nuestros expertos
INT018
Lo más destacadoIncluye un caso práctico de una empresa española en China.
Cómo Subcontratar e Importar con Seguridad Productos en China
990 c + IVA
1. Claves para comprender el milagro económico chino. • Trayectoria de la economía china. • Bases de su crecimiento económico. • Desarrollo del comercio y la inversión extranjera. • Perspectivas futuras y riesgos.
2. ¿Cómo Hacer Negocios Con La República Popular China? • Principales núcleos de actividad del país. • Ferias y certámenes. • Aranceles y política comercial. • Transporte y distribución. • Medios de pago y financiación. • Apoyo institucional.
3. Implantación E Inversión En China. • Aspectos legales. • Aspectos fiscales. • Aspectos laborales. • Cuestiones de propiedad industrial e intelectual. • Compromisos de apertura derivados de la OMC. • Experiencias de implantación española en China.
4. Caso práctico. Experiencia empresarial de una pyme en
China: estándar hidráulica. • ¿Por qué decide la empresa ir a producir a China?. • Forma de sociedad escogida: Joint-venture. • Ventajas conseguidas produciendo en China. • Experiencias/ejemplos prácticos de cómo se llevan las cosas en este país. • Conclusiones y recomendaciones.
5 Subcontratación Y Gestión De Compras En China. • Determinantes de la subcontratación. • Principales áreas para subcontratar. • Selección de proveedores. • Control de proveedores. • Mecanismos contractuales.
6. Protocolo para los negocios en China. • Cultura occidental y china: valores contrapuestos. • Protocolo empresarial: negociando con éxito. • Casos prácticos.
ProgramaObjetivo General
1a convocatoria:23 de marzo de 20111a convocatoria:13 de octubre de 2011
Conocer el protocolo de negocios en el continente asiático para negociar con éxito con empresas y organizaciones de nacionalidad china.
Presidentes / Directores Generales. Gerentes. Responsables del Departamento Financiero. Responsables del Departamento Comercial / Compras. Directivos de Empresa.
Dirigido a
Objetivos Específicos• Subcontratar e importar productos en China. • Vender sus productos o servicios en el mercado chino. • Seleccionar los mejores proveedores chinos. • Gestionar los medios de pago: cómo establecer o cerrar una cuenta de crédito.
Expertos de reconocido prestigio con avalada experiencia en la realización de negocios en el mercado chino.
Nuestros expertos
INTD004
Lo más destacadoIncluye casos reales de empresas españolas que hacen negocios en China.
Negocios en China
495 c + IVA
30h.
236 CATÁLOGO DE FORMACIÓN 2011
1. Introducción al comercio internacional. • En qué consiste el comercio exterior: Características, requisitos y condiciones. • Mercados, tratados y normativas. Situación de China en el mundo. • Legislación internacional aplicable a la relación empresarial: Conceptos esenciales. Ámbitos de aplicación. Especificidades de la interpretación. Instituciones internacionales en la que China participa. • Aspectos esenciales de los INCOTERMS 2000 IC, del transporte y la distribución. El seguro en transportes internacionales. Las aduanas. • Medios de cobro, pago y financiación. Programas de ayuda de la UE y españoles a los proyectos en China.
2. Características esenciales del mercado chino. • Trayectoria de la economía china. Relación con Instituciones Internacionales. • Bases de su crecimiento económico. • Perspectivas futuras y riesgos. • Claves de la competitividad en China. • Qué enfoque adoptar en China. Estrategias de éxito. • Experiencias de empresas españolas en China.
3. Relaciones de negocio y gestión comercial con la República Popular China. • Principales núcleos de actividad del país. China y Hong Kong. • Procedimientos aduaneros de importación vía Hong Kong y vía China. • Política Comercial. Apoyos Internacionales, Unión Europea y de España. • Relaciones de Negocio: Ferias y certámenes. • Opciones de E-commerce. Sectores en los que empieza a tener importancia.
4. Subcontratación y gestión de compras e importaciones en China. • Determinantes de la subcontratación. Por qué es necesario en China para importar productos. • Principales áreas para subcontratar. • Selección de proveedores. • Control de proveedores. • Riesgos en la subcontratación
en china: mecanismos de protección.
5. Implantación e inversión en China. • Normativa aplicable a las inversiones extranjeras en China. Compromisos de apertura derivados de la OMC. • Implantación productiva y comercial en China. Barreras legales y formas jurídicas de implantación. Reclutamiento, selección y desarrollo de los recursos humanos. • Aspectos fiscales de las inversiones extranjeras en China. • Propiedad intelectual e industrial. Protección de patentes y marcas. • Contratos internacionales operativos con China.
6. Marketing adaptado al mercado chino. • Análisis del entorno y del producto / servicio. Productos demandados por China y productos que exporta de forma tradicional. Adaptación de los productos europeos. • Estructura de precios en China y formas de distribución implantadas. • Estrategias de comunicación y marketing eficaces en el mercado chino. • Establecimiento de un plan de comunicación eficaz: Diseño, implantación y evaluación.
7. Habilidades directivas y protocolo para los negocios en China. • Integración de culturas y estilos de trabajo. • Gestión de equipos interculturales. • Claves en la dirección de reuniones y negociaciones comerciales en China. • Protocolo en China: Similitudes y diferencias. • Aspectos prácticos a tener en cuenta: Vocabulario mínimo, cómo evitar errores frecuentes.
8. Proyecto de exportación e implantación en China. • Parte 1. Exportación de productos españoles al mercado Chino. Venta en posición CIF Shangai y CIF Hong Kong. • Parte 2. Simulación del proceso a seguir para implantar una filial en el mercado Chino.
Experto de Negocios en China: Negociación, Subcontratación, Importación/Exportación de Productos y Apertura de Filiales
Programa
Fecha de inicio:1a convocatoria:15 de marzo de 20112a convocatoria:14 de abril de 20113a convocatoria:17 de mayo de 20114a convocatoria:18 de octubre de 20115a convocatoria:15 de noviembre de 2011
1700 c + IVA INTD005
Objetivo GeneralConocer las características del mercado chino, las oportunidades que ofrece a la empresa y todas las claves para negociar con éxito.
Objetivos Específicos• Identificar las claves del milagro económico chino y las previsiones para los próximos años. • Detectar quiénes son y dónde están los mejores proveedores chinos para cada tipo de producto. • Conocer los riesgos más habituales en la subcontratación/importación de productos en China, y cuáles son los mecanismos de protección. • Emplear las mejores estrategias de Marketing para dar a conocer su marca en China. • Estar al día de la normativa vigente, los condicionantes y los requisitos para la inversión extranjera en China y las alternativas existentes para la implantación en el país. • Evitar los errores más comunes de las empresas Españolas que realizan operaciones de subcontratación e importación con China. • Emplear el protocolo de negocios en el continente asiático: reglas básicas.
Presidentes/Directores Generales. Responsables de Compras. Responsables de Exportación. Responsables de Producción y/o Subcontratación. Asesores comerciales independientes o profesionales sin experiencia que quieran intervenir en este mercado. Directivos de Empresa.
Dirigido a
Profesores Universitarios dedicados a consultorías de empresas y profesionales con avalada experiencia en contratación, importación y negocios en el mercado chino.
Nuestros expertos
Los alumnos que realicen el Programa de Experto en Negociación, Subcontratación e Importación de Productos en China, y superen todos los requisitos establecidos, recibirán el Certificado de Experto expedido por CEPADE (Universidad Politécnica de Madrid) en colaboración con Global Estrategias/Demos Group.
Titulación
250 h.
237INFORMACIÓN E INSCRIPCIONES ▪ Tel. 902 22 50 90 ◦ Fax. 91 360 45 21 ◦ e-Mail. [email protected] ◦ Web. www.globalestrategias.es
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1. Aspectos Generales de Marruecos. • Historia política reciente. • Recursos naturales. • Macroeconomía del país. • Sectores económicos principales del país.
2. Oportunidades comerciales en Marruecos. • Implantación de productos y servicios a corto y largo plazo. • Inversiones inmobiliarias. • Apoyo de las Instituciones españolas en el comercio con Marruecos. • Apoyo de las Instituciones Marroquíes en el comercio con España y la UE. • Fuentes de información. • Acceso a los diferentes mercados.
3. Operativa legal en Marruecos. • Barreras a la importación en Marruecos de productos de la UE. • Barreras a la importación de productos originarios de Marruecos a la UE. • Normativa aduanera.
4. Estrategias de comercialización en Marruecos. • Elección de la forma de entrada en el mercado de Marruecos. • Imagen del empresario español en Marruecos. • Tiempos y tareas en la negociación. • Medios de pago y cobro habituales. • Gestión de los riesgos comerciales y políticos.
Programa
2 Días (14h)
Objetivo General
Barcelona, 11 y 12 de abril de 2011 3 y 4 de octubre de 2011Madrid, 27 y 28 de abril de 2011 5 y 6 de octubre de 2011
Conocer las características del mercado marroquí y las grandes oportunidades comerciales de exportación, de importación y de subcontratación en Marruecos.
Presidentes/Directores Generales. Directivos de Empresa. Gerentes. Responsables del Departamento Financiero. Responsables del Departamento Comercial / Compras.
Dirigido a
Objetivos Específicos• Detectar las claves y riesgos en la subcontratación/importación de productos y servicios en Marruecos, así como los mecanismos de protección más eficaces. • Dominar la operativa legal que se aplica en Marruecos: las barreras a la importación bilateral y la normativa aduanera. • Emplear las mejores prácticas para negociar con éxito con los empresarios de Marruecos.
Expertos de reconocido prestigio con avalada experiencia en realizar negocios en Marruecos.
Nuestros expertos
INT022
Lo más destacadoImprescindible para empresas con Negocios en Marruecos o que estén pensando en iniciarlos.
Oportunidades de Negocio en Marruecos para Empresas Españolas
990 c + IVA
1. Aspectos generales de Brasil y México. • Historia política reciente. • Recursos naturales. • Macroeconomía del país. • Sectores económicos principales del país.
2. Oportunidades comerciales en Brasil y México. • Implantación de productos y servicios a corto y largo plazo. • Inversiones inmobiliarias. • Apoyo de las Instituciones españolas en el comercio con Brasil y México. • Apoyo de las Instituciones brasileñas y mexicanas en el comercio con España y la UE. • Fuentes de información. • Acceso a los diferentes mercados.
3. Operativa legal en Brasil y México. • Barreras a la importación en Brasil y México de productos de la UE. • Barreras a la importación de productos originarios de Brasil y
México a la UE. • Normativa aduanera.
4. Estrategias de comercialización en Brasil y México. • Elección de la forma de entrada en el mercado brasileño / mexicano. • Imagen del empresario español en Brasil y en México. • Tiempos y tareas en la negociación. • Medios de pago y cobro habituales. • Gestión de los riesgos comerciales y políticos.
Programa
2 Días (14h)
Objetivo General
Barcelona, 2 y 3 de marzo de 2011 29 y 30 de junio de 2011 14 y 15 de noviembre de 2011Madrid, 8 y 9 de marzo de 2011 27 y 28 de junio de 2011 16 y 17 de noviembre de 2011
Conocer las características de los mercados de México y Brasil, dos de los países con mayor número de consumidores y que juntos, reúnen dos tercios del PIB de América Latina.
Presidentes / Directores Generales. Directivos de Empresa. Gerentes. Responsables del Departamento Financiero. Responsables del Departamento Comercial / Compras.
Dirigido a
Objetivos Específicos• Definir estrategias comerciales en función de los diferentes sectores económicos específicos. • Identificar quiénes son y dónde están los mejores proveedores brasileños y mexicanos según sean sus productos o servicios. • Emplear las mejores prácticas para negociar con éxito con los empresarios de México y Brasil.
Expertos de reconocido prestigio con avalada experiencia en realizar negocios en el mercado latinoamericano.
Nuestros expertos
INT014
Lo más destacadoConozca las oportunidades que le ofrece el mercado latinoamericano.
Oportunidades de Negocio en México y Brasil para Empresas Españolas
990 c + IVA
238 CATÁLOGO DE FORMACIÓN 2011
1. Características esenciales del mercado indio. • Perspectivas futuras y riesgos. • Claves de la competitividad en India. • Principales núcleos de actividad del país. • ¿Qué enfoque adoptar en India? Estrategias de éxito.
2. ¿cómo hacer negocios con la India? • Principales núcleos de actividad del país. • Ferias y certámenes. • Aranceles y política comercial. • Transporte y distribución. • Medios de pago y financiación. • Apoyo institucional. • Aspectos legales, fiscales y laborales. • Cuestiones de propiedad industrial e intelectual. • Compromisos de apertura derivados de la OMC.
3. Protocolo para los negocios en India. • Cultura occidental e india: valores contrapuestos.
• Aspectos prácticos a tener en cuenta.
4. Subcontratación y gestión de compras en India. • Determinantes de la subcontratación. • Principales áreas para subcontratar. • Selección y Control de proveedores. • Mecanismos contractuales. • Riesgos en la subcontratación en china: mecanismos de protección.
5. Experiencias de empresas españolas en India.
Programa
2 Días (14h)
Objetivo General
Barcelona, 15 y 16 de junio de 2011 17 y 18 de octubre de 2011Madrid, 6 y 7 de junio de 2011 10 y 11 de octubre de 2011
Aprender a gestionar con eficacia negocios en India.
Presidentes / Directores Generales, Gerentes, Responsables Dpto. Financiero, Responsables Dpto. Comercial / Compras, Directivos de Empresa.
Dirigido a
Objetivos Específicos• Subcontratar e importar productos en India. • Vender sus productos o servicios en el mercado indio. • Dar a conocer nuestra marca en India.
Expertos de reconocido prestigio con avalada experiencia en realizar negocios en India.
Nuestros expertos
INT013
Lo más destacadoIncluye casos prácticos de empresas españolas que hacen negocios en India.
Oportunidades de Negocio en India
990 c + IVA
1. Protocolo de negocios en China, Japón e India. • Breve historia de los países. • Relaciones comerciales con España. • Religión local. • Etiqueta. • Usos sociales. • Especificaciones propias de los negocios.
2. Preparación de la reunión. • Documentos. • Muestras – Regalos. • Información fundamental. • Lenguaje – Intérprete. • Vestimenta. • Tarjetas personales.
3. Desarrollo de las reuniones de negocios. • Puntualidad y saludo. • Intercambio de tarjetas personales. • Fases de la negociación. • Labor de equipo. • Objetivos. • Actitud personal. • Afirmaciones. • Preguntas más frecuentes.
• Muestre interés. • Negociación de precios y condiciones.
4. Despedida. • Recogida de tarjetas. • Agradecimiento. • Plan de acciones posteriores.
5. Clasificación De La Información. • Correspondencia.
Programa
2 Días (14h)
Objetivo General
Barcelona, 30 y 31 de marzo de 2011 23 y 24 de mayo de 2011 21 y 22 de septiembre de 2011Madrid, 28 y 29 de marzo de 2011 18 y 19 de mayo de 2011 19 y 20 de septiembre de 2011
Conocer el protocolo a seguir en sus negociaciones con empresas asiáticas, asegurándose el éxito de las mismas.
Presidentes, Directores Generales y Directivos de empresa que quieran conocer en detalle el Protocolo a Seguir en sus negociaciones con empresas y organismos Asiáticos.
Dirigido a
Objetivos Específicos• Conocer Las normas protocolarias a seguir en una entrevista. • Conocer las principales diferencias protocolarias entre Occidente y Asia. • Planificar la preparación previa a la reunión: vestimenta, puntualidad, muestras, regalos, etc.
Expertos de reconocido prestigio con avalada experiencia en realizar negocios en Asia.
Nuestros expertos
INT017
Lo más destacado¡Incluye numerosas actividades prácticas¡
Protocolo y Negociación con Empresas Asiáticas
990 c + IVA
239INFORMACIÓN E INSCRIPCIONES ▪ Tel. 902 22 50 90 ◦ Fax. 91 360 45 21 ◦ e-Mail. [email protected] ◦ Web. www.globalestrategias.es
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La Plataforma Interactiva de Gestión de Contenido
Creada por Formadores para los Formadores
Un sistema práctico de utilización
▪ Las herramientas de seguimiento, de corrección y de evaluación, permiten a los formadores acompañar a los estudiantes en su aprendizaje.
▪ MOS Chorus permite con una única herramienta realizar un 100% del proceso de formación a distancia.▪ Los contenidos producidos por MOS están reconocido por todas las plataformas e-learning modernas.▪ Los cursos resultantes de otras herramientas-autor o de otros editores de contenidos pueden importarse y
explotarse en MOS.
Un sistema que permite una gestión dinámica de contenidos…
▪ Numerosas funciones de animación:▪ Desplazamiento, efecto de fundido, desplazamiento de texto, diaporamas, listas animadas, importación de MP3 o FLV
(Flash Vídeo).▪ Varios “portales” que tienen cada uno su revestimiento específico en la misma plataforma: e-learning, soporte, base de
conocimiento, portal-área…
Para más información estamos a su disposición en:Teléfono: 902 22 50 90
Fax: 91 360 45 21 e-Mail: [email protected]
...y haciendo hincapié en el trabajo cooperativo▪ La posibilidad de trabajar varios usuarios a distancia, de gestionar las tareas de los protagonistas del proyecto, de reutilizar
fácilmente las producciones.
Perteneciente a
240 CATÁLOGO DE FORMACIÓN 2011
Área de Secretariado yPersonal de Apoyo
La atención telefónica y personal al cliente en la empresa
Gestión eficaz de quejas y reclamaciones
Aplicación de las nuevas tecnologías para la gestión administrativa y de apoyo
Protocolo y organización de eventos
Especialización de las funciones de apoyo en las áreas de recursos humanos y comercial
Atención telefónica en idiomas: inglés y francés
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Su demanda
Nuestros ejes de intervención
Nuestro propósito es abordar las cuestiones sobre Atención y Apoyo desde un punto de vista amplio que favorezca la puesta en práctica de procesos de colaboración y efectividad reales.
Desarrollo de Competencias de apoyo.
Implicación de los managers en el proceso de desarrollo.
Riesgos de pérdida del saber (conocimiento) y saber hacer (habilidades) estratégicos.
Mejora del resultado de las funciones de Atención y Apoyo.
Desarrollo de las capacidades demandadas.
Asesoramiento y consejo.
Adaptación de las políticas Económico-Financieras al servicio de las Direcciones Operativas.
Perteneciente a
Le aconsejamos en...Atención y Apoyo
El perfil de nuestros formadores
Metodología adecuada
Nuestros formadores son especialistas expertos y reconocidos en su ámbito de intervención, con experiencia en empresa y en el asesoramiento a directivos.
Nuestra metodología, presencial, a distancia (e-learning) y blended-learning, se adecúa a las demandas de las empresas actuales, convirtiendo nuestra oferta en práctica, aplicada, transferible y rentable.
242 CATÁLOGO DE FORMACIÓN 2011
1. Técnicas eficaces de apoyo al directivo. 1. Perfil y Competencias del Secretariado Profesional. • Conocimientos, habilidades y actitudes requeridas para un óptimo desempeño. • Auto-conocimiento y análisis DAFO personal. • Estilos de dirección.
2. Organización del propio trabajo. • Las principales causas de la pérdida de tiempo. Lo urgente y lo importante. • Proactividad en la gestión. ¿Cómo contribuir a que las reuniones valgan la pena?.
3. Técnicas de comunicación. • Optimización del uso del teléfono. Reglas de oro para potenciar la recepción de sus llamadas. • La comunicación escrita. La información escrita como elemento imprescindible de la gestión profesional. • Nuevas técnicas de comunicación escrita por carta, fax, e-mail, etc.
4. Protocolo. • Tratamiento y presentación. Saludos. Recibiendo visitas. Llamadas entre ejecutivos. Comidas profesionales. Regalos privados y de empresa. • Organización de eventos en la empresa. • Cómo transmitir la mejor imagen de empresa aplicando correctamente las normas de protocolo. • Cuál es la mejor forma de proceder al tratar con clientes, invitados, etc.
5. Habilidades ejecutivas avanzadas. 1. Diálogo Asertivo. • Actitudes inteligentes. • Técnicas de reducción de estrés.
6. Atención al Cliente. • Tipos de servicio: diseño y realización. • Gestión efectiva de las quejas y reclamaciones. • La fidelización de los clientes.
7. Negociación por Principios.
8. Plan de mejora personal.
ProgramaObjetivo General
1a convocatoria:28 de abril de 2011 2a convocatoria:21 de julio de 2011 3a convocatoria:10 de octubre de 2011 4a convocatoria:1 de diciembre de 2011
Aprender y mejorar sus conocimientos y habilidades para desarrollar las competencias requeridas para un óptimo desempeño en su puesto de trabajo.
Secretarias Ejecutivas. Ayudantes de Dirección. Secretarias de Departamento. Secretarias Administrativas. Asistentes de todas las Divisiones.
Dirigido a
Objetivos Específicos• Potenciar el tándem de colaboración secretaria - directivo aportando ideas e iniciativas innovadoras y útiles para su empresa. • Ahorrar tiempo en la realización de sus tareas, aplicando técnicas de gestión efectivas y asignando prioridades. • Mejorar sus habilidades de comunicación, tanto en el ámbito de la correspondencia como en la comunicación interna.
Consultores Expertos con avalada experiencia en formación de secretarias/os de dirección aplicada al mundo empresarial.
Nuestros expertos
ATPD004
Lo más destacadoAnticiparse a las demandas de su jefe, comprometerse con los nuevos retos de su empresa y aportar valor añadido a la organización.
Desarrollo de Secretarias/os y Ayudantes de Dirección
595 c + IVA
1. Técnicas eficaces de apoyo al directivo. • El equipo jefe-secretaria. • Las funciones del puesto. Organización de su propio trabajo.
2. Técnicas de comunicación. • Los procesos de comunicación eficaz por teléfono. • La comunicación escrita. • Técnicas para tomar notas.
3. Habilidades organizativas y ejecutivas avanzadas. • Trabajo en equipo. Estilos de dirección. • Gestión de conflictos y negociación.
4. Protocolo empresarial adaptado al puesto de secretaría. • Proyectar una imagen profesional. Tratamiento y presentación. Saludos. Recibiendo visitas. Llamadas entre ejecutivos. Comidas profesionales. • Organización de eventos en la empresa.
5. Plan de mejora personal y tareas de alto rendimiento.
Programa
1 Día (7h)
Objetivo General
Barcelona, 3 marzo de 2011 12 mayo de 2011 29 septiembre de 2011 24 noviembre de 2011Madrid, 1 marzo de 2011 10 mayo de 2011 27 septiembre de 2011 22 noviembre de 2011
Conocer las técnicas y procedimientos que le permitirán realizar sus tareas eficaz y eficientemente, desarrollando las habilidades necesarias.
Secretarias Ejecutivas. Ayudantes de Dirección. Secretarias de Departamento. Secretarias Administrativas. Asistentes de todas las Divisiones.
Dirigido a
Objetivos Específicos• Realizar sus tareas en menos tiempo, aplicando técnicas de gestión efectivas y asignando prioridades. • Gestionar con éxito la organización y coordinación de viajes, comidas, visitas, reuniones, actos, etc. • Mejorar sus habilidades de comunicación por teléfono, por carta, por e-mail, en persona, etc.
Consultores especializados en formación de secretarias/os de dirección aplicada al mundo empresarial.
Nuestros expertos
ATP009
Lo más destacadoIncluye la píldora multimedia de autoestudio: Redactar con eficacia.
Secretarias/os y Ayudantes de Dirección
395 c + IVA
45h.
243INFORMACIÓN E INSCRIPCIONES ▪ Tel. 902 22 50 90 ◦ Fax. 91 360 45 21 ◦ e-Mail. [email protected] ◦ Web. www.globalestrategias.es
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1. Perfil y Competencias del Secretariado Profesional. • Competencias y Habilidades necesarias para el Desempeño del Puesto. • Tándem Secretaria-Directivo Profesional (1+1=3).
2. Diseño y Organización (Time Management). Estrategia Personal y Profesional. • Autogestión del tiempo y control del estrés. Detección de prioridades. • Coordinación con la agenda del directivo. • Fijación de objetivos profesionales valiosos, medibles y alcanzables. • Planificar imprevistos. • Diferencias entre urgente e importante. • Pensamiento Creativo y Pensamiento Racional. • Establecimiento de nuestra misión y nuestra visión. • Cómo hacer para que las reuniones valgan la pena.
3. Enfocar Tareas Propias del
Secretariado Profesional como un proyecto: • Planificación, Ejecución y Evaluación. • Emprender nuestro trabajo cada día: Autocoaching.
4. Optimización del Servicio al Cliente Interno y Externo. • El modelo europeo de calidad y la satisfacción al cliente interno y externo. • La filosofía del Marketing Interno y Marketing Relacional. • La norma UNE 10002 y sus directrices. • Los 10 criterios básicos de calidad exigidos por nuestros clientes.
5. La Comunicación en el Secretariado Profesional. • Habilidades y Métodos de Comunicación. • Ejercer la Influencia y Establecer buenas Relaciones.
6. Motivación e Inteligencia Emocional para Secretarias. • ¿Inteligencia o Analfabetismo Emocional? • Motivar y Motivarse.
Programa
1 Día (7h)
Objetivo General
Barcelona, 4 abril de 2011 30 junio de 2011 14 diciembre de 2011Bilbao, 17 mayo de 2011 3 noviembre de 2011Madrid, 5 abril de 2011 28 junio de 2011 18 octubre de 2011 12 diciembre de 2011Sevilla, 19 mayo de 2011 8 noviembre de 2011Valencia, 24 mayo de 2011 10 noviembre de 2011
Conocer las nuevas técnicas y herramientas de apoyo para aplicar sus beneficios a la actividad profesional. Secretarias Ejecutivas.
Ayudantes de Dirección. Personal Administrativo de Distintos Departamentos. Asistentes y Profesionales de apoyo de todas las Divisiones.
Dirigido a
Objetivos Específicos• Saber cómo autogestionar su tiempo y el de la dirección optimizando considerablemente sus resultados. • Incrementar y actualizar el uso de las nuevas tecnologías en sus funciones habituales de secretariado profesional. • Llevar al día la práctica del protocolo empresarial en visitas, reuniones, eventos, etc.
Expertos de reconocido prestigio con avalada experiencia en formación de Secretariado de Dirección.
Nuestros expertos
ATP007
Lo más destacadoFormación de alto impacto y rápidamente transferible a su puesto de trabajo.
Perfeccionamiento de Secretarias/os y Ayudantes de Dirección
395 c + IVA
1. Habilidades de comunicación para secretarias. • La Comunicación aplicada a la empresa: normas. • El esquema B.A.P: Lenguaje Breve – Activo – Pasivo. • ¿Qué digo y Cómo lo digo? • Comunicación telefónica: Método ECO para la eficacia telefónica. • Redacción efectiva para el puesto de secretaria: Nuevas tendencias de comunicación escrita. Cómo expresar y comunicar mensajes de forma adecuada. Fax / e-mail. • Cómo hablar en público y superar los miedos.
2. Gestión eficaz del cliente interno y externo. • Cliente Interno • Cliente Externo
3. Organización y gestión del tiempo. • Gestión del tiempo y detección de prioridades. • Coordinación con los directivos y planificación de imprevistos. • Enfocar Tareas Propias como un Proyecto: Objetivos – Planificación –Ejecución - Evaluación. • Control de reuniones - Toma de
notas. • Reducción y control del estrés.
4. La importancia de la inteligencia emocional. • ¿Qué funciones cumplen las emociones? Inteligencia intra e interpersonal. • Las bases de la Inteligencia Social: Trabajo en equipo - Negociar soluciones – Empatía – Análisis Social.
• Competencias y Habilidades necesarias para un desempeño excelente. • Análisis DAFO personal: Detectar debilidades, amenazas, fortalezas y oportunidades. • Establecimiento de la propia Misión y Visión: ¿Qué hacemos? ¿Por qué lo hacemos? ¿Hacia dónde vamos? ¿Dónde estaremos dentro de 5 años? • Autocoaching y plan de mejora. • Fijación de objetivos profesionales valiosos, medibles y alcanzables. • Establecimiento del Compromiso Personal de Calidad.
ProgramaObjetivo General
1a convocatoria:15 de marzo de 2011 2a convocatoria:5 de mayo de 2011 3a convocatoria:28 de septiembre de 2011 4a convocatoria:3 de noviembre de 2011
Mejorar las habilidades y herramientas de apoyo para lograr la excelencia en el desempeño profesional.
Secretarias/os Ejecutivas/os. Ayudantes de Dirección. Personal Administrativo de Distintos Departamentos. Asistentes y Profesionales de apoyo de todas las Divisiones.
Dirigido aObjetivos Específicos• Mejorar el tándem profesional Secretaria-Directivo, favoreciendo el logro de los objetivos personales y organizacionales. • Saber cómo autogestionar su tiempo y el de la dirección optimizando considerablemente sus resultados. • Conocer y encauzar las emociones para mejorar la calidad de las relaciones laborales y profesionales.
Expertos de reconocido prestigio con avalada experiencia en formación de Secretariado de Dirección.
Nuestros expertos
ATPD024
Lo más destacado¡Incluye el desarrollo de un Plan de Mejora Personal con el que podrás desarrollar todo tu potencial!
Perfeccionamiento de Competencias para Secretarias/os y Ayudantes de Dirección
440 c + IVA
30h.
244 CATÁLOGO DE FORMACIÓN 2011
1. Perfil y competencias del asistente de dirección. • Funciones del Asistente de Dirección. • Perfil requerido. • Código deontológico. • Ámbitos de actuación. • Auto-análisis personal y profesional: ¿Qué son las competencias? Competencias específicas del puesto. Análisis DAFO. Detección de puntos fuertes y débiles. • Asertividad.
2. Comunicación integral. • Comunicación Interpersonal. • Comunicación Empresarial. • Comunicación Escrita. • Comunicación Telefónica.
3. La gestión de la calidad total. • Orígenes de la calidad. El Modelo Europeo de Calidad Total (EFQM). • La empresa: una organización humana. • Factores humanos de la calidad: Liderazgo. Orientación hacia el cliente. Gestión recursos humanos. Calidad personal. • Enfoque para la mejora de la calidad. Herramientas. Resolución de problemas. Optimización de procesos. • Gestión del conocimiento. Los cinco pilares.
4. Trabajo en equipo: directivo - asistente. • ¿Qué es un equipo? • Objetivos grupales o individuales. ¿Quizás ambos? • Los líderes “nacen o se hacen”. • Distintos tipos de dirección. • Efecto Pigmalion. • El directivo como “coach”. • Comprensión de la “estrategia de acompañamiento”. • Organizar un viaje. • ¿Cómo hacer para que las reuniones valgan la pena?
5. Importancia de las nuevas tecnologías en el puesto de asistente de dirección. • La importancia del archivo en la gestión de la información empresarial. • La organización de la información. • Métodos de clasificación y catalogación. • Proyectos de digitalización de documentos. • Ventajas de las nuevas tecnologías de la información en los procesos administrativos. • Evitar costosas pérdidas de tiempo realizando una gestión eficaz del archivo electrónico. • La seguridad de la información y acceso a la información. El marco legal.
• Utilización eficiente del correo electrónico. • Localización de información útil en la red. Búsquedas avanzadas. Metabuscadores. • Las comunicaciones a través de Internet. • Servicios útiles para secretarias en la red.
6. Servicio al cliente y la filosofía del marketing relacional. • Métodos a seguir para clasificar a los clientes. • Actuación en la atención al cliente. • ¿Qué quieren nuestros clientes? • Gestión de la “voz” del cliente. • Pasos a seguir cuando se recibe una reclamación. • Mejora de la comunicación hacia dentro y hacia fuera. • La filosofía del Marketing Interno y sus alcances en la empresa actual.
7. Saber estar: protocolo y relaciones públicas. • Imagen y protocolo en la empresa. Valor determinante para proyectar una imagen positiva. 4 B del protocolo. • El arte de atender y agasajar en los negocios. • Organización de eventos en la empresa. • El protocolo interno de la empresa. • Protocolo internacional.
8. Afrontamiento de conflictos y negociación por principios. • Resolución de conflictos. Formas de abordar un conflicto. • Los caminos de la negociación. • Definición y origen del estrés. • Respuesta de estrés y estresor. • Efectos del estrés: ¿Cómo reacciono ante las situaciones de estrés? Mapa personal. ¿Qué tipo de personalidad soy? • El estrés laboral. Estrategias de afrontamiento. Cómo evitar el “burn out” y sus costes. • Gestión eficaz del tiempo. Desarrollo de un plan de acción personal.
9. Business english. • Redacción de documentos, elaboración de traducciones y escritos en inglés. • Listado del vocabulario y expresiones en inglés. • Las claves del éxito en la comunicación telefónica en inglés. • Uso del vocabulario y estilo precisos en inglés para dar una excelente imagen de empresa. • Comunicación interpersonal en lengua inglesa. • Proyecto final.
Asistente de Alta Dirección
Programa
Fecha de inicio:1a convocatoria:23 de marzo de 20111a convocatoria:15 de noviembre de 2011
2000 c + IVA ATPD015
Objetivo GeneralConocer y desarrollar las competencias profesionales necesarias para desempeñar el puesto de secretariado o Asistente de Dirección: Competencias del Assistant, Trabajo en Equipo, Técnicas de Redacción, Inteligencia Emocional, Protocolo e Imagen, Comunicación y Negociación, Optimizar el uso de las Nuevas Tecnologías, Gestión del Estrés, Business English, etc.
Objetivos Específicos• Obtener una mayor satisfacción y rendimiento en el trabajo, mediante una eficaz gestión del tiempo en función de los objetivos específicos. • Conocer todas las novedades tecnológicas que mejoran la labor diaria y la del directivo. • Incrementar la imagen de su empresa u organización a través del dominio del protocolo empresarial. • Aplicar eficazmente estrategias de resolución de conflictos y negociación. • Establecer procesos de comunicación y relaciones eficaces en la organización, ganando efectividad para la consecución de los objetivos propuestos. • Redactar escritos con más impacto y eficacia presentando las ideas de forma clara, concisa y segura. • Adoptar un estilo que permita transmitir una excelente imagen de marca a través del teléfono potenciando sus posibilidades en el contacto directo con clientes, proveedores, personal de la empresa... • Actuar correctamente ante un cliente desarrollando estrategias de marketing relacional. • Aplicar estrategias de afrontamiento ante situaciones de estrés para evitar el “burn out” (agotamiento emocional, físico y mental). • Aumentar la inteligencia emocional y ofrecer herramientas para el desarrollo personal, aplicables al ámbito profesional de manera que afecten positivamente en el rendimiento. • Utilizar adecuadamente el inglés de los negocios en diferentes circunstancias: comunicación escrita, personal, por teléfono.
Asistentes de Dirección. Secretarias/os Ejecutivas/os. Ayudantes de Dirección. Secretarias/os de Presidencia. Personal Assistants. Secretarias/os de Departamento. Personal Administrativo.
Dirigido a
Profesores Universitarios dedicados a consultoría de empresas y profesionales especializados en formación de secretariado y asistentes de dirección.
Nuestros expertos
Los alumnos que realicen el Programa de Asistente de Alta Dirección, y superen todos los requisitos establecidos, recibirán el Certificado de Aptitud expedido por CEPADE (Universidad Politécnica de Madrid) en colaboración con Global Estrategias/Demos Group.
Titulación
200 h.
245INFORMACIÓN E INSCRIPCIONES ▪ Tel. 902 22 50 90 ◦ Fax. 91 360 45 21 ◦ e-Mail. [email protected] ◦ Web. www.globalestrategias.es
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1. Competencias necesarias de la secretaria/o de RR.HH. • Perfil actual del Secretariado Profesional. • El Modelo Europeo de Calidad y Gestión de Personas. • Funciones del Departamento de Recursos Humanos: función de empleo y desarrollo. • Marketing interno: un nuevo modelo de gestión: empleado cliente interno – cliente consumidor. • Trabajar en equipo: 1 + 1 = 3 . Tándem directivo – secretaria/o - ¿Lo estoy haciendo bien? – Cómo hacer “submarinismo” personal. • Caso práctico: “Autoconocimiento - Análisis DAFO personal”.
2. La comunicación interna en la empresa. • ¿Cómo me comunico?: Estilos de comunicación: asertivo, sumiso o agresivo. - ¿Por qué no logro ser asertivo? Técnicas de autocontrol. - Decir “NO” sin herir. • Ejercicio práctico: Viñetas
• Los flujos comunicativos en la organización: ascendente – descendente – vertical - horizontal- diagonal. • Negociación: El arte de persuadir. • Caso práctico: Programa de sugerencias: 1 idea = 1 favor.
3. Organización y simplificación del trabajo en RR.HH. • Reclutamiento. • Fases del proceso de selección. • Plan de Acogida. • Formación. • Desarrollo. • Proceso de Desvinculación laboral. • Organización y Gestión de eventos de Recursos Humanos como proyectos: Definición, Programación, Ejecución, Evaluación. • Caso práctico: Convocar reunión para informar sobre la apertura de una nueva oficina para el Call Center. • Caso práctico: Organizar acto inaugural de formación a mandos intermedios.
Programa
2 Días (14h)
Objetivo General
Barcelona, 14 y 15 de febrero de 2011 4 y 5 de mayo de 2011 16 y 17 de noviembre de 2011Madrid, 21 y 22 de febrero de 2011 25 y 26 de mayo de 201114 y 15 de noviembre
Conocer y desarrollar habilidades para afrontar con éxito las funciones que se deben gestionar en Recursos Humanos: Selección, Acogida, Formación, etc.
Secretarias/os del Departamento de Recursos Humanos. Ayudantes de Dirección del área de Recursos Humanos. Técnicos y/o Administrativos de Recursos Humanos.
Dirigido a
Objetivos Específicos• Incorporar a su trabajo diario nuevos hábitos e ideas creativas que generen beneficios en su departamento. • Planificar y organizar eficazmente el trabajo en momentos de gran carga de trabajo, máxima presión y/o estrés. • Profundizar en las funciones y problemáticas del Departamento de Recursos Humanos para optimizar el rendimiento.
Expertos de reconocido prestigio con avalada experiencia en formación de secretarias/os de Recursos Humanos.
Nuestros expertos
ATP010
Lo más destacado¡En este seminario aprenderá las claves para desempeñar eficazmente su trabajo en el área de Recursos Humanos!
Desarrollo y Perfeccionamiento de Competencias para Secretarias/os del Departamento de RR.HH.
710 c + IVA
1. Introducción. • Desarrollo de Habilidades. • Detección de puntos fuertes y débiles. • La misión empresarial, la misión del Departamento Comercial y nuestra misión personal.
2. Comunicar y persuadir. • Nuevos modos de comunicación comercial. • El proceso de comunicación • Las 5 leyes de comunicación interpersonal • Eficacia en la comunicación comercial telefónica, personal y escrita. • Técnicas asertivas de comunicación comercial • Las etapas de la persuasión comercial • Los caminos de la negociación comercial • Caso práctico: Negociar con un proveedor. Dinámica grupal: Viñetas / La joven casada.
3. Orientación al cliente: Interno y Externo. • La función del Departamento Comercial. • La relación con el Director de
Ventas. • Los perfiles de las personas que integran el Departamento. • Tipos de clientes. • La venta proactiva y relacional. • El proceso de venta • Las 6 fases de la venta • Presentación de productos y/o servicios. • Técnicas para responder a las objeciones. Caso práctico: Presentación de un producto. Dinámica grupal: ¿Qué digo y cómo lo digo?. Responder inteligentemente a las objeciones.
4. Planificar y organizar. • Trabajar en equipo con sinergia: 1+1=3 • La Ley de Parkinson y las Leyes de Murphy. • Organizar adecuadamente la agenda del Director Comercial. • Organización eficaz de una reunión comercial. • El evento como herramienta de marketing. • Tipos de eventos. • Diseño y proceso de un evento. Caso práctico: Organización de un evento comercial. Dinámica grupal: El viaje a la Luna.
Programa
2 Días (14h)
Objetivo General
Barcelona, 16 y 17 de marzo de 2011 19 y 20 de septiembre de 2011Madrid, 14 y 15 de marzo de 2011 21 y 22 de septiembre de 2011
Conocer en profundidad las funciones del Departamento Comercial para gestionar y contribuir eficazmente en la organización de cualquier evento comercial.
Secretarias/os y Asistentes Comerciales. Técnicos y/o Administrativos del Departamento Comercial. Comerciales.
Dirigido a
Objetivos Específicos• Trabajar en equipo con la Dirección del Departamento para aumentar la eficacia y rentabilidad de las acciones realizadas. • Llevar a cabo la mejora continua del tándem Director/Secretaria favoreciendo y simplificando las tareas del Departamento Comercial. • Gestionar adecuadamente la agenda del Director Comercial.
Expertos de reconocido prestigio con avalada experiencia en formación de secretarias/os y asistentes comerciales.
Nuestros expertos
CMK031
Lo más destacadoCon el desarrollo de un caso práctico por cada unidad.
Secretarias/os y Asistentes Comerciales
710 c + IVA
246 CATÁLOGO DE FORMACIÓN 2011
1. Autoconocimiento. • Estilo Propio de Comportamiento (Aplicación de test internacionalmente validado: Test DISC). • Autodiagnóstico sobre los aspectos esenciales en la Gestión del Tiempo. Aplicación de Test. • Dedicación diaria de nuestro tiempo. • Nuestros Ladrones del Tiempo. • Las Competencias necesarias según nuestra Misión. • Revisión de nuestras experiencias pasadas y su impacto. • Conocimiento de la/s persona/s a las que prestamos servicios. • Análisis de nuestro Estilo de Comportamiento Propio. • Cómo generar una mayor confianza y cómo mejorar nuestra química (“Feeling“). • Cómo conocer sus Objetivos Específicos. • Conocimiento del Marco. • Conocimiento del Negocio de la Organización.
2. Gestión del día a día. • Fijación de Prioridades. • Gestión de los «Ladrones del Tiempo».
• Objetivos: adecuadamente establecidos. • Gestión de Imprevistos. • Renegociación de Prioridades. • Saber reflexionar apropiadamente sobre la utilización de nuestro tiempo. • La Curva del Rendimiento. • Herramientas para controlar y gestionar el Estrés Laboral.
3. Gestión del medio y largo plazo. • Establecer un sistema para obtener la información con la máxima antelación. • Anticiparnos en nuestra actuación en la medida de lo posible (Proactividad). • Centrarnos en las tareas que sean Importantes y No Urgentes. • Adecuada Planificación y Programación. • Adecuada Organización; nuestro escritorio, papeles, e-mails...
4. A modo de síntesis y en la práctica. • Decálogo de los aspectos esenciales para gestionar eficazmente nuestro Tiempo. • Establecimiento del Plan de Acción Individual para la mejora de nuestra Eficacia Rendimiento.
Programa
2 Días (14h)
Objetivo General
Barcelona, 23 y 24 de febrero de 2011 7 y 8 de noviembre de 2011Madrid, 16 y 17 de febrero de 2011 2 y 3 de noviembre de 2011
Conocer técnicas que le permitan una gestión más eficaz de su tiempo consiguiendo los objetivos propuestos, así como un mayor grado de satisfacción en su labor profesional.
Secretarias Ejecutivas. Ayudantes de Dirección. Secretarias de Departamento. Secretarias Administrativas. Personal Administrativo. Asistentes de todas las Divisiones.
Dirigido a
Objetivos Específicos• Lograr un excelente conocimiento de uno mismo, en todos los aspectos relevantes relacionados con la Gestión de nuestro Tiempo. • Aprender a fijar prioridades, gestionar los “Ladrones de Tiempo”, establecer objetivos adecuados y tramitar imprevistos. • Proporcionar las herramientas necesarias para un apropiado control y gestión de su nivel de estrés.
Expertos del mundo empresarial con avalada experiencia en la mejora de la gestión del tiempo.
Nuestros expertos
ATP019
Lo más destacado¡Incluye la realización de un Plan de Mejora Individual!
Gestión Eficaz del Tiempo para Secretarias/os y Asistentes
710 c + IVA
1. Imagen y protocolo en la empresa. • Definiciones e importancia del protocolo. • Protocolo para el marketing empresarial. • La necesidad del protocolo empresarial.
2. El arte de atender y agasajar en los negocios. • Razones y modos de agasajar en los negocios: desayunos de trabajo, comidas de trabajo, cócteles, recepciones, reuniones, ferias, visitas en la oficina, etc. • Habilidades sociales.
3. Organización de eventos en la empresa. • Pautas a tener en cuenta. Las preguntas clave antes de afrontar cualquier tipo de acto. • Organización y planificación general de los actos empresariales. Pasos a seguir. • Actos institucionales. • Reuniones: reuniones de alto nivel. • Visitas en la oficina.
• Invitar para tener éxito: tipos de invitaciones, cómo redactarlas y cuándo enviarlas. • Ceremonial de la empresa: la presidencia del acto y las precedencias de sus cargos.
4. El protocolo interno de la empresa. • Presentaciones y saludos en la empresa. Reglas de las presentaciones empresariales: actitud protocolaria. Saludos a directivos. • La importancia del protocolo interno en la empresa: Manual Interno de Protocolo. • Cómo contestar invitaciones, felicitaciones, ascensos, promociones, premios, despedidas. Agradecimientos. • El usted y el tuteo. Formas de tratamiento. • Regalos sociales y publicidad de empresa: ¿qué regalar? Consejos. Envoltorio. Objetivo.
5. Protocolo internacional. • Comunicación intercultural. • Decálogo de una buena imagen internacional.
Programa
1 Día (7h)
Objetivo General
Barcelona, 14 abril de 2011 5 julio de 2011 15 diciembre de 2011Madrid, 11 abril de 2011 4 julio de 2011 13 diciembre de 2011
Acrecentar la imagen pública de la empresa ante los clientes, conociendo las correctas y más actuales normas de protocolo interno para organizar con éxito eventos, reuniones, actos, comidas y congresos. Secretarias de Dirección.
Personal del departamento de Relaciones Públicas y Comunicación. Directivos de Empresa.
Dirigido a
Objetivos Específicos• Mejorar la imagen de su empresa a través del dominio del protocolo empresarial. • Valerse de las reglas de protocolo como herramienta para el marketing empresarial permitiendo una comunicación corporativa beneficiosa para la organización. • Solucionar y resolver cualquier situación inesperada antes y durante el evento.
Expertos de reconocido prestigio con avalada experiencia en Protocolo Empresarial.
Nuestros expertos
ATP017
Lo más destacado¿Sabía que la correcta organización de los actos y el saber estar de sus empleados repercuten directamente en la imagen que tiene el cliente de su empresa?
Protocolo en la Empresa
495 c + IVA
247INFORMACIÓN E INSCRIPCIONES ▪ Tel. 902 22 50 90 ◦ Fax. 91 360 45 21 ◦ e-Mail. [email protected] ◦ Web. www.globalestrategias.es
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Programa1. Introducción. Imagen y Protocolo en la Empresa. • Funciones y necesidad del protocolo en la actualidad. • El protocolo empresarial como estrategia de marketing. • El arte de atender y agasajar en los negocios.
2. Organización de Programas y Eventos en la Empresa. • Presentación de las bases para la organización de actos en la empresa y actos protocolarios. • Programa de trabajo y fases del proyecto. • Protocolo con los medios de comunicación.
3. El Protocolo Interno de la Empresa. • La importancia del protocolo interno en la empresa. • El Manual Interno de Protocolo. • La clasificación de los actos empresariales. • Precedencias: presentaciones empresariales. Orden en discursos/brindis. • Protocolo de las visitas importantes. Homenajes. Entrega de premios.
Presentación de un producto al mercado. Colocación de una primera piedra. Inauguración de un monumento o descubrimiento de placa. Recepciones y cócteles. Congresos y seminarios.
4. Recomendaciones Empresariales Efectivas. • Normas de cortesía esenciales. Las presentaciones y los saludos. Ofrecer la mano. El usted y el tuteo. • Protocolo en la correspondencia empresarial: modelos de invitaciones, tarjetas, tarjetones, los saludos, etc. Cuándo enviarlas. Cómo contestar invitaciones, felicitaciones, ascensos, promociones, premios, despedidas. Agradecimientos. • Regalos sociales y publicidad de empresa. Consejos. Envoltorio. Objetivo.
5. Guía de Protocolo Internacional. • Comunicación y decálogo intercultural.
Objetivo General
1a convocatoria:10 de marzo de 2011 2a convocatoria:2 de junio de 2011 3a convocatoria:26 de septiembre de 20114a convocatoria:23 de noviembre de 2011
Conocer, a través de casos prácticos, cómo aplicar con éxito las reglas y procedimientos protocolarios más modernos en la organización de cualquier evento que organice su empresa. Secretarias de Dirección.
Personal del Departamento de Relaciones Públicas y Comunicación. Directivos de Empresa.
Dirigido a
Objetivos Específicos• Aprender las normas de Protocolo Interno empresarial (ascensos, premios, jubilaciones, regalos…). • Conocer procesos y técnicas de protocolo y organización ante los medios de comunicación (red de prensa, conferencia, recomendaciones para TV y radio…). • Analizar los errores más comunes en la organización de actos empresariales. • Aprender, con la realización de casos prácticos, a organizar cualquier evento de interés para su empresa.
Expertos de reconocido prestigio con avalada experiencia en Protocolo Empresarial.
Nuestros expertos
ATPD006
Lo más destacado¡Actualizado con casos y ejemplos de empresas que han mejorado su funcionamiento gracias a la organización eficaz de eventos corporativos!
Organización y Protocolo de Eventos Empresariales
440 c + IVA
INFORMACIÓNACTUALIZADA365 DÍAS
Visite nuestra web: www.globalestrategias.es
En nuestra web encontrará toda nuestra oferta formativa actualizada y en detalleTambién dispone de información de nuestra división de formación InCompany, su metodología, nuestras referencias, personas de contacto e información corporativa sobre Global Estrategias / Demos Group.
30h.
248 CATÁLOGO DE FORMACIÓN 2011
1. Introducción al protocolo. • Conceptos clave. • Funciones y necesidad del protocolo en la actualidad. • Clasificación de los distintos tipos de actos: oficiales, no oficiales, otros. • Legislación y normativa protocolaria en España. • El gabinete de protocolo.
2. Claves protocolarias de un evento para secretarias y asistentes de dirección. • Objetivos y filosofía del acto. • Componentes principales: Organizador y anfitrión. Invitado de honor. Patrocinador. Promotor. • La presidencia del acto.
3. Técnicas para la organización de actos. • Fases del proyecto protocolario que debe saber la secretaria y asistentes de dirección. • Elección del escenario del evento. • Invitados. • Programa del acto: Secuencias. • Preparación del evento: Los medios materiales.
4. El protocolo social. • Definiciones. • Normas de cortesías esenciales. Diversos casos: Presentaciones, saludos, acompañantes, distribución en coches. • La imagen personal y la etiqueta. • Organización de un comedor. Presidencias. • Colocación de los comensales.
5. Introducción a la comunicación. • Definición y el proceso comunicativo. ¿Qué debe saber y como comunicarse una secretaria?. • Papel fundamental que desempeña la comunicación. • Comunicación interpersonal / Comunicación colectiva de masas. • Habilidades comunicativas y profesionales del secretariado.
6. La comunicación en las instituciones y las empresas. • El gabinete de comunicación. Papel de la secretaria o asistente de dirección. • Comunicación interna / Comunicación externa.
• Los principales escritos. • El protocolo al teléfono. • La comunicación a través de correo electrónico.
7. Comunicación habitual con los medios de comunicación. • Nota de prensa. • Convocatoria de prensa. • Rueda de prensa. • Reportaje. • Entrevista. • La Comunicación según los distintos medios (prensa escrita, medios audiovisuales, Internet,…).
8. La seguridad y el protocolo. • La importancia del dispositivo de seguridad. • Diferenciación entre prevención y emergencia. • El personal cualificado para el dispositivo de seguridad. • La prevención de riesgos laborales para el personal de protocolo, comunicación y seguridad. Nociones básicas.
9. Las nuevas tecnologías en el protocolo. • Conocimiento de las nuevas tecnologías: ¿Qué debe conocer y manejar una secretaria?. • El paquete Office de Microsoft. • La red de redes: Internet. Navegación por páginas web. Correo electrónico. Buscadores.
Gestión de Eventos y Protocolo para SecretariasPrograma
Fecha de inicio:27 de abril de 2011
1700 c + IVA ATPD014
Objetivo GeneralDominar los conocimientos y la práctica protocolaria para desarrollar adecuadamente los actos y eventos de su empresa y así, mejorar la imagen de su organización.
Objetivos Específicos• Conocer todas las fases a tener en cuenta para lograr la excelencia en la organización de un acto. • Dominar el Protocolo Social: Presentaciones, saludos, etiqueta, comidas, reuniones, etc. • Valorar la relación con los medios de comunicación para lograr el máximo provecho de ellos. • Conocer todas las herramientas importantes de la comunicación empresarial: carta, instancia, oficio, certificado, memoria, informe, etc.
Secretarias Ejecutivas. Ayudantes de Dirección. Secretarias de Departamento. Secretarias Administrativas. Asistentes de todas las Divisiones.
Dirigido a
Profesores Universitarios dedicados a consultorías de empresas y profesionales especializados en Protocolo para Secretarias.
Nuestros expertos
Los alumnos que realicen el curso y superen todos los requisitos, recibirán el “Título Propio de Especialización en Gestión de Eventos y Protocolo para Secretarias” expedido por la Universidad de Alcalá según la normativa vigente.
Titulación
120 h.
249INFORMACIÓN E INSCRIPCIONES ▪ Tel. 902 22 50 90 ◦ Fax. 91 360 45 21 ◦ e-Mail. [email protected] ◦ Web. www.globalestrategias.es
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1. Tomar notas rápido y bien: acelerar su toma de notas. • ¿Sabe usted tomar notas? • Tomar nota en función del objetivo (asunto principal, participantes, destinatarios). • Saber detectar las palabras clave. • Saber qué anotar: priorizar de lo general a lo particular. • Sacar partido de sus notas. • Beneficios de la toma de notas.
2. Crear su propio sistema de simbología (MPS). • Elegir los métodos que mejor le convienen. • Combinar varios métodos. • Quedarse con lo mejor de su práctica personal: utilizar las abreviaturas, añadir derivados del inglés, utilizar símbolos. • Anote cuando encuentre una idea. • Aplicar el MPS a diario. • Toma de notas en reunión: distinguir el “para información” y el “para acción”. Jerarquizar las ideas. • Toma de notas al teléfono. • Notas recordatorias, de reflexión.
3. Técnicas para tomar notas: practicar las 5 R´s. • Resumir. • Retener. • Rapidez. • Reflejar. • Revisar.
4. Analizar y ordenar los datos pertinentes. • No descuidar nada importante. • Evitar fallos de interpretación. • Archivar las informaciones coherentemente: agrupar las informaciones por orden de interés.
5. Ser breve a diario. • Implicarse en distintas situaciones: escuchar (entender y comprender), utilizar las palabras justas y practicar la simplicidad y concisión. • Consejos para luchar contar la improvisación.
6. Presentación y difusión de actas, notas. Fecha. Participantes. Presentes en la reunión. Excusados. Lista de difusión. Fecha próxima reunión.
Programa
2 Días (14h)
Objetivo General
Barcelona, 6 y 7 de junio de 2011 26 y 27 de octubre de 2011Madrid, 13 y 14 de junio de 2011 24 y 25 de octubre de 2011
Adquirir las habilidades y técnicas más eficaces para la toma de notas, creando su propio sistema de simbología.
Secretarias/os Ejecutivas/os. Ayudantes de Dirección. Personal Administrativo de Distintos Departamentos. Asistentes y Profesionales de apoyo de todas las Divisiones.
Dirigido aObjetivos Específicos• Prepararse para tomar notas: de qué se va a hablar. Quién participa. Quiénes son los destinatarios. • Los métodos de “toma de notas” que mejor se adapten a su estilo. • Los errores más comunes en la interpretación de notas. • Saber estructurar y archivar sus notas correctamente.
Expertos de reconocido prestigio con avalada experiencia en formación de Secretariado de Dirección.
Nuestros expertos
ATP013
Lo más destacado¡Maximice y mejore espectacularmente su trabajo diario!
Técnicas Eficaces de Toma de Notas para Secretarias/os y Asistentes de Dirección
710 c + IVA
1. Optimizar la edición y gestión de documentos. • Edición de documentos: - Corregir documentos. - Trabajar con varios documentos a la vez utilizando una nueva ventana, organizar en paralelo, dividir… - Aplicar bordes y sombreados. - Utilizar fondo con efectos de relleno y marcas de agua impresa. - Utilizar encabezado y pie de página. - Insertar y eliminar notas al pie y notas al final, introducir marca personal, cambiar formato. • Gestión de documentos e integración con otros programas: - Trabajar con tablas y fórmulas. - Trabajar con archivos creados con Excel y Power Point. - Insertar, modificar, eliminar e intercambiar organigramas y diagramas. - Crear y abrir plantillas. Método abreviado de recuperación de plantillas: Macro.
2. Gestionar grandes documentos. • Control y establecimiento de relaciones: - Conectar las diferentes partes de un documento. - Revisión y control de cambios. • Formato y edición: - Estilos y formato en Word. - Esquema de un documento.
3. Documentos especiales: • Combinar correspondencia y formularios: - Combinar correspondencia, sobres y etiquetas. - Crear formularios. • Word para el envío de correos. Formato web y opciones especiales: - Estadística y opciones avanzadas en el archivo de documentos. - Trabajar con formato web y enviar correos electrónicos desde Word.
ProgramaObjetivo General
1a convocatoria:28 de febrero de 2011 2a convocatoria:13 de abril de 2011 3a convocatoria:19 de octubre de 2011 4a convocatoria:1 de diciembre de 2011
Aprender las técnicas y trucos más complejos del programa Word para dominar todas sus herramientas y ahorrar tiempo y esfuerzo.
Secretarias/os. Ayudantes de Dirección. Secretarias/os de Departamento. Personal Administrativo. Asistentes de todas las Divisiones.
Dirigido aObjetivos Específicos• Agilizar el trabajo y evitar errores creando un documento modelo (plantilla) y recuperándolo fácilmente a través de una macro. • Realizar operaciones matemáticas directamente desde Word utilizando las tablas. • Sacar partido de las posibilidades que ofrece la revisión y el control de cambios, insertando o eliminando comentarios, modificando colores, etc… • Aprovechar la interrelación con otras aplicaciones de Office.
Consultores especializados en formación empresarial expertos en Informática.
Nuestros expertos
ATPD013
Lo más destacadoConozca todas las posibilidades que tiene la herramienta Word para optimizar su tiempo y resolver múltiples cuestiones.
Taller de Word Avanzado para Secretariado y Asistentes de Dirección
440 c + IVA
30h.
250 CATÁLOGO DE FORMACIÓN 2011
1. Localización y gestión de documentos. • Sistemas de busqueda: - El explorador. - Búsquedas de archivos, carpetas, correos y contactos utilizando diferentes criterios. • Sistema de gestión de carpetas y archivos.
2. Elaboración de presentaciones y documentos. • Edición de documentos: Word. - Técnicas para un mejor aprovechamiento: Plantillas. Combinar correspondencia. Hipervínculos. Recuperar versiones anteriores de un archivo.
• Claves para mejorar sus presentaciones en Power-Point. - Autoformas: Cambiar autoformas sin borrar el contenido. Botones de acción y autoformas con hipervínculos. - Insertar: Documentos nuevos de Word y Excel desde Power Point. Documentos archivados de Word y Excel y vincularlos al origen. Un organigrama.
- Plantillas: Crear y guardar plantillas. Aplicar plantillas.
3. Internet y correo electrónico. • Uso de Internet. - Agregar y organizar favoritos: Abrir favoritos. Clasificar, crear, copiar, editar y eliminar carpetas y páginas. - Opciones de Internet: Establecer tu propia página de inicio. Borrar el historial y las claves introducidas por Internet que por error han quedado memorizadas. - Búsquedas: Establecer criterios en la búsqueda de Internet. Hacer reservas a través de Internet. - Descarga de programas: Bajarse algunos programas en evaluación desde Internet para salir de un apuro (por ejemplo, winzip, winrar…). • Manejo eficiente del correo electrónico a través de Outlook. - Correo. - Agenda. - Contactos. - Tareas.
ProgramaObjetivo General
1a convocatoria:24 de marzo de 2011 2a convocatoria:8 de noviembre de 2011
Aprender las mejores técnicas y métodos para sacar el mejor provecho de las herramientas Word, Power Point, Outlook e Internet para su empresa. Secretarias Ejecutivas.
Ayudantes de Dirección. Secretarias y Asistentes de los Departamentos Administrativos y Comerciales.
Dirigido a
Objetivos Específicos• Realizar documentos y presentaciones eficaces aprovechando todas las posibilidades que los programas Word y Power Point ponen a su disposición. • Obtener rentabilidad inmediata, en costes, tiempo y esfuerzo, con la implantación de sistemas de clasificación y archivo informáticos. • Gestionar sencilla, rápida y racionalmente la documentación digital que se genera a diario, en función de la utilidad que tengan para su departamento / empresa.
Expertos de reconocido prestigio con avalada experiencia en el área Informática.
Nuestros expertos
ATPD002
Lo más destacadoConsejos Útiles y de Máxima Aplicabilidad para Optimizar su Tiempo.
Mejores Prácticas en el Uso de Word, PowerPoint, Outlook e Internet
595 c + IVA
1. Análisis, cálculos y búsquedas con grandes volúmenes de datos. • Funciones Buscar y Contar. • Funciones Promedio y Estadísticas. • Funciones condicionales. • Operaciones para ordenar datos, aplicación de filtros y listas. - Práctica: Control stocks. • Análisis de datos mediante tablas dinámicas. - Práctica: Gestión de Inventario. • Aplicación de Función Solver para revisión de presupuestos y objetivos. - Práctica: Elaboración y revisión de presupuesto.
2. Operaciones con bloques de datos. • Utilidades y operaciones con rangos. • Utilidades y operaciones con matrices. • Utilidades y operaciones con nombres. - Práctica: Revisión de pedidos de compra.
3. Presentaciones avanzadas.
• Tipos de gráficos y su parametrización. • Formatos condicionales. - Práctica: Control y visado de facturas vencidas. • Exportación de gráficos y tablas a Word y PowerPoint. - Práctica: Informe de actividad.
4 . Importación y exportación de datos. • Formatos de intercambio de datos. • Fundamentos de la publicación de hojas de Excel en la Web. - Práctica: Plantilla de gastos en la Intranet.
5. Protección de datos. • Protocolos básicos de seguridad. • Tipos y niveles de protección. - Práctica: Protección de libros y hojas completas. • Protección de celdas aplicada a la creación de plantillas. - Práctica: Plantilla para la planificación y control de proyectos.
Programa
2 Días (14h)
Objetivo General
Barcelona, 6 y 7 de abril de 2011 3 y 4 de octubre de 2011Madrid, 27 y 28 de abril de 2011 5 y 6 de octubre de 2011
Aprender a ahorrar tiempo, recursos y ganar eficacia utilizando las grandes ventajas que ofrece la herramienta Excel en las funciones administrativas habituales.
Personal de los Departamentos de Administración, Financiero, Gestión, Inversiones y Presupuestos, Contabilidad, Tesorería.
Dirigido a
Objetivos Específicos• Gestionar grandes volúmenes de datos mediante listas, filtros y tablas dinámicas para mejorar su desempeño. • Optimizar la planificación y control de tareas o proyectos mediante la creación de plantillas acordes (fechas, plazos, recursos empleados). • Conocer las ventajas que tiene intercambiar datos entre Excel y otros programas: Outlook, Access y otras bases de datos y aplicaciones, de forma rápida y evitando duplicidades en la grabación de datos.
Consultores expertos con avalada experiencia en la herramienta Excel.
Nuestros expertos
INF030
Lo más destacadoIndispensable para ahorrar tiempo y recursos en sus tareas administrativas.
Cómo Mejorar las Gestiones Administrativas con Excel
890 c + IVA
45h.
251INFORMACIÓN E INSCRIPCIONES ▪ Tel. 902 22 50 90 ◦ Fax. 91 360 45 21 ◦ e-Mail. [email protected] ◦ Web. www.globalestrategias.es
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1. Introducción a la protección de datos.
2. Desarrollo normativo.
3. Disposiciones generales: algunos conceptos básicos.
4. Prinsipios de la protección de datos.
5. Especial referencia a ala diferencia entre «cesión de datos» y «acceso a datos por cuenta de terceros o encargados del tratamiento».
6. Actuación del personal de apoyo ante las solicitudes de ejercicio de derechos presentadas por los titulares de datos.
7. Nuevas medidas de seguridad.
8. Infracciones y sanciones.
9. Responsabilidad ante la agencia española de protección de datos (AEPD).
10. Deber de actuación del personal de apoyo: • Conocimiento y aplicación de la normativa de protección de datos.
• Colaboración en la elaboración de la Política Interna de Protección de Datos. • Cumplimiento de la Política Interna de Protección de Datos. • Implicación en la adaptación de la entidad en la que trabajan a la normativa de protección de datos.
11. Algunos sectores de riesgo - supuestos prácticos: • Telecomunicaciones. • Sector Financiero. • Publicidad. • Recuperación de Impagos. • Sanidad. • Medios de comunicación. • Colegios Profesionales/Asociaciones/Partidos Políticos/ONG´s.
Programa
1 Día (7h)
Objetivo General
Barcelona, 16 mayo de 2011 7 julio de 2011 28 septiembre de 2011Madrid, 18 mayo de 2011 6 julio de 2011 26 septiembre de 2011
Conocer las novedades que introduce el nuevo Reglamento de Protección de Datos y evitar las sanciones e infracciones por su incumplimiento.
Personal de los Departamentos de: Quejas y Reclamaciones. Venta al Público. Servicio Post- Venta. Comercial. Informática. Información/Recepción. Administración. Sectores con más Riesgo: Telecomunicaciones. Sector Financiero. Publicidad. Recuperación de Impagos. Sanidad. Medios de comunicación. Administraciones Públicas.
Dirigido a
Objetivos Específicos• Conocer qué medidas debe adoptar el personal de primera línea y apoyo para cumplir la normativa. • Establecer un procedimiento adecuado a la normativa para la recogida y utilización de datos de carácter personal. • Saber cuáles son los errores más habituales en materia de Protección de Datos y cómo evitarlos.
Consultores especializados en la Protección de Datos aplicada al mundo empresarial.
Nuestros expertos
ATP020
Normas Básicas de la Protección de Datos para el Personal de Apoyo y Primera Línea
395 c + IVA
1. El uso del teléfono como herramienta de calidad. • Imagen y calidad a través del teléfono. • Establecer el contacto con sencillez. • Dirigir la conversación. • Facilitar la conversación. • Formular preguntas. • Dar informaciones.
2. Componentes neurolingüísticos de la conversación. • Un lenguaje que pinta imágenes. La interpretación a través de la voz. • El empleo del nombre como marcapasos de efectividad. • Sonrisa y gesto. • Escucha activa. • Barreras que dificultan la comunicación.
3. Fases de la conversación en emisión y recepción de llamadas. • Preparación de la llamada. • Acogida/Toma de Contacto. • Descubrimiento de necesidades. • Acciones a realizar. • Cierre y despedida.
4. Gestión de la atención telefónica. • Saturación de llamadas. • Priorización de situaciones.
• Transferencia efectiva de llamadas. • Actuación en las ausencias y lineas ocupadas. • Reducción del estrés telefónico para dominar la conversación.
5. Tratamiento de quejas y reclamaciones. • Procedimientos. • Actuación. • Estrategias positivas. • El deseo de resolver y la capacidad para hacerlo. • Técnicas de argumentación y negociación. • Vocabulario y estilo adecuado. Palabras clave.
6. Asertividad en la atención telefónica. • Comunicación no asertiva, agresiva y asertiva. • Trucos para ser empático y asertivo.
7. Psicología del interlocutor. • Cómo conocer a nuestro interlocutor. • Tipología de clientes y normas de actuación.
8. El teléfono móvil. Consejos prácticos.
9. Recomendaciones finales.
Programa
2 Días (14h)
Objetivo General
Barcelona, 9 y 10 de marzo de 2011 9 y 10 de noviembre de 2011Madrid, 7 y 8 de marzo de 2011 21 y 22 de noviembre de 2011
Aprender las técnicas de conversación más eficaces en la empresa que ofrezcan una buena imagen de empresa y lograr una satisfacción plena del cliente.
Recepcionistas / Telefonistas. Secretarias y Asistentes de Dirección. Personal administrativo. Departamentos de Atención al Cliente, Quejas y Reclamaciones, Comercial, Administración, Venta al Público… Nuevas Incorporaciones.
Dirigido a
Objetivos Específicos• Lograr que cada llamada atendida sea un cliente satisfecho. • Mejorar su habilidad para escuchar y captar las necesidades de los clientes. • Argumentar y negociar evitando las expresiones negativas que provoquen tensión en la conversación. • Atender eficazmente las quejas y reclamaciones.
Consultores especializados en formación empresarial expertos en atención telefónica.
Nuestros expertos
ATP005
Lo más destacadoEjercicios prácticos con casos y ejemplos reales.
La Atención Telefónica en la Empresa
710 c + IVA
252 CATÁLOGO DE FORMACIÓN 2011
1 Día (7h)
1. La importancia de realizar una buena acogida telefónica. • La trascendencia de la atención telefónica en el nuevo modelo empresarial. Estrategias Clienting. • Responsabilidades: transmitir una buena imagen de empresa. • Definir la calidad de servicio esperada en la recepción. • ¿Qué espera el cliente de la recepcionista/telefonista?
2. Actitudes a emplear en la atención telefónica. • El autoconocimiento de la recepcionista: DAFO del perfil profesional. • Habilidades y actitudes que deben emplearse en la atención telefónica. • Cómo desarrollar la inteligencia emocional al teléfono.
3. Saber recibir y comunicarse en cada etapa. • Protocolo telefónico de la recepción: la correcta acogida. Método E.C.O. para lograr eficacia en la acogida.
• El filtrado de llamadas. • Cómo priorizar las llamadas en espera. Gestión de la llamada. • Cómo retomar las llamadas después de los tiempos de espera: nueva filosofía de actuación: estrategia del regalo. • Mensajes pregrabados.
4. Gestión de la atención telefónica. • Saturación de llamadas: Gestionar el estrés telefónico. • Agilizar las llamadas. • Actuación en las ausencias.
5. Acciones a realizar en recepción o departamento Staff: • Toma de mensajes. • Dar información. • Toma de pedidos. • Transferencia de llamadas. • Atención de quejas y reclamaciones. • Trabajar en equipo al teléfono.
6. Prácticas. • Dinámicas Grupales Novedosas. • Realización de Simulacros Telefónicos. • Role-Playing.
Programa
Programa
Objetivo General
Barcelona, 22 febrero de 2011 15 junio de 2011 10 octubre de 2011Madrid, 24 febrero de 2011 9 junio de 2011 20 octubre de 2011
Aprender las herramientas y técnicas para realizar una correcta acogida telefónica y gestionar según el tipo de llamada.
Recepcionistas. Telefonistas. Secretarias/os. Personal Administrativo. Personal de Call Center. Departamentos de Atención al Cliente.
Dirigido a
Objetivos Específicos• Agilizar las llamadas y reducir los tiempos de espera manteniendo los niveles de satisfacción. • Actuar con eficacia en momentos de saturación de llamadas. • Priorizar y filtrar llamadas con cortesía, detectando las importantes y urgentes. • Actuar ante una queja, sabiendo cuándo tomar la palabra y qué preguntas hacer.
Expertos del mundo empresarial con avalada experiencia en habilidades telefónicas.
Nuestros expertos
ATP012
Lo más destacadoIncluye la píldora multimedia de autoestudio: Gestionar su tiempo en la utilización del teléfono.
Habilidades Telefónicas para Recepcionistas
395 c + IVA
1. La importancia de realizar una correcta acogida telefónica. • La trascendencia de la atención telefónica en la empresa. • Transmitir una buena imagen de empresa. • Definir la calidad de servicio esperada en la recepción. • ¿Qué espera el cliente de la atención telefónica?
2. Habilidades básicas para comunicar y atender el teléfono. • Técnicas y Herramientas útiles para el uso del teléfono. • Reglas de oro para la atención telefónica. • Las leyes universales de comunicación. • La escucha activa. • La voz y el lenguaje. • ¿Cuál es mi estilo de comunicación? ¿Sumiso - Agresivo o Asertivo? • Secretos para ser asertivos. • Las etapas de la persuasión. • Caso práctico: ¿Qué digo y Cómo lo digo?
3. Fases de la comunicación telefónica. • Planificación de las llamadas. • La llamada ideal.
• Emisión y recepción. • Filtrado y toma de mensajes. • Normas para uso eficaz del teléfono móvil. • Dirigir la conversación. • Facilitar la conversación.
4. Gestión de la atención telefónica. • Análisis de distintos métodos para afrontar objeciones y resistencias. • Tipología de clientes. • Cómo proceder ante las reclamaciones. • Cómo minimizar los conflictos con clientes y clientes internos. • Técnicas de autocontrol y reducción de estrés. • Caso práctico: Cómo responder a las objeciones.
5. La gestión de la calidad total en la conversación. • El Modelo Europeo de Calidad. • La calidad y la imagen de la empresa a través del teléfono. • El uso del teléfono y la satisfacción del cliente interno y externo.
6. Recomendaciones finales.
Objetivo General
1a convocatoria:11 de mayo de 2011 2a convocatoria:4 de julio de 2011 3a convocatoria:4 de octubre de 2011 4a convocatoria:15 de noviembre de 2011
Desarrollar las habilidades necesarias para mejorar la atención telefónica a sus clientes agilizando las llamadas, reduciendo los tiempos de espera, identificando las necesidades del cliente y ofreciendo una excelente imagen a través del teléfono.
Recepcionistas / Telefonistas. Secretarias Ejecutivas. Ayudantes de Dirección. Secretarias y Asistentes de los Departamentos Administrativos y Comerciales. Administrativos y Auxiliares Administrativos. Personal de Centros de Atención al Usuario (CAU). Personal del Departamento de Quejas y Reclamaciones. Técnicos en contacto con clientes.
Dirigido a
Objetivos Específicos• Aplicar nuevas ideas, sugerencias y trucos útiles para atender adecuadamente el teléfono. • Adoptar un estilo que permita transmitir una excelente imagen a través del teléfono. • Enriquecer y refrescar sus conocimientos y habilidades en la atención telefónica para conseguir un servicio excelente.
Consultores especializados en atención telefónica aplicada al mundo empresarial.
Nuestros expertos
ATPD001
Lo más destacadoEjercicios prácticos con casos y ejemplos reales.
Atención Telefónica Eficaz en la Empresa
440 c + IVA
30h.
253INFORMACIÓN E INSCRIPCIONES ▪ Tel. 902 22 50 90 ◦ Fax. 91 360 45 21 ◦ e-Mail. [email protected] ◦ Web. www.globalestrategias.es
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1. Auditoría de atención y servicio al cliente. • Niveles de exigencia actuales. Causas por las cuales se pierden clientes. • Aplicación de la filosofía y los principios del Modelo Europeo de Gestión de Calidad Total, del Marketing Interno y del Marketing Relacional. • Principales causas de reclamación: promesas incumplidas, plazos de entrega, falta de información, errores, burocracia, siniestros.
2. Uso eficiente de la comunicación para la gestión de las reclamaciones. • Atención telefónica de las reclamaciones. El lenguaje B.A.P. (Breve, Activo y Positivo). • Por escrito y por e-mail. Modelos de respuesta. La importancia de ofrecer una respuesta lo más rápida posible. • Tratamiento personal de las reclamaciones. Comunicación no verbal.
3. Soluciones inteligentes para actuar en momentos de crisis o ante los clientes difíciles. • Tipología de Clientes y Estilos de Comunicación. • Técnicas: Asertividad, Empatía, Desdramatización y Autocontrol. • Punto de vista del cliente: frustración y expectativas. • Cómo tratar a las personas / empresas conflictivas y problemáticas.
4. Técnicas de negociación enfocadas a la solución de la reclamación. • Técnica Gano-Ganas. • Tipos de negociador.
5. Procedimiento estándar para gestionar las quejas y reclamaciones. • Establecimiento de una estrategia corporativa para el tratamiento de las quejas. • Check-list de detección y corrección de errores. • Normativa de calidad.
6. Recomendaciones finales.
Programa
2 Días (14h)
Objetivo General
Barcelona, 21 y 22 de marzo de 2011 30 y 31 de mayo de 2011 5 y 6 de octubre de 2011 30 noviembre y 1 diciembre de 2011Bilbao, 27 y 28 de abril de 2011 19 y 20 de octubre de 2011Madrid, 23 y 24 de marzo de 2011 1 y 2 de junio de 2011 3 y 4 de octubre de 2011 28 y 29 de noviembre de 2011Sevilla, 12 y 13 de abril de 2011 26 y 27 de octubre de 2011Valencia, 6 y 7 de abril de 2011 24 y 25 de octubre de 2011
Conocer los métodos y técnicas necesarios para atender las quejas y reclamaciones de sus clientes, desarrollando habilidades que le permitan alcanzar soluciones satisfactorias.
Personal de los departamentos de: Quejas y Reclamaciones. Atención al Cliente. Call Centers. Venta al Público. Servicio Post-Venta. Comercial. Información / Recepción. Administración.
Dirigido a
Objetivos Específicos• Atender inmediatamente las quejas ofreciendo soluciones al cliente, aplicando la técnica: Yo gano-Tú ganas. • Transmitir una excelente imagen de su empresa y fidelizar a sus clientes aumentando su confianza. • Aprender cómo gestionar las reclamaciones por teléfono y cómo resolver problemas específicos por escrito y por e-mail.
Consultores especializados en atención de reclamaciones aplicada al mundo empresarial.
Nuestros expertos
ATP008
Lo más destacadoIncluye casos y experiencias reales de resolución de Reclamaciones aplicables a todos los sectores de actividad.
Atención Eficaz de Quejas y Reclamaciones
710 c + IVA
1. Auditoría de atención y servicio al cliente: una clave para fidelizar. • Niveles de exigencia actuales y chequeo de salud empresarial. • Razones de la pérdida de clientes. • Los 10 criterios de calidad. • Marketing relacional y Marketing Interno. • Atención reactiva o atención proactiva.
2. Uso eficiente de la comunicación para la gestión de las reclamaciones. • Elementos esenciales del proceso de comunicación con el cliente. • Tratamiento de las reclamaciones telefónicas, presenciales y por escrito. Modelos de respuestas breves, asertivas y eficaces.
3. Soluciones inteligentes para actuar en momentos de crisis o ante los clientes difíciles
- Gestión emocional de las quejas y reclamaciones. • ¿Cuál es mi estilo: asertivo-sumiso-agresivo? • Herramientas asertivas. Empatía. Autocontrol. • Punto de vista del cliente: frustración y expectativas. Escuchar sus razones. • Estilos del comportamiento del cliente: pasivos, voceadores, irritados y activistas.
4. El arte de negociar. • Negociación por Principios.
5. Procedimiento estándar para gestionar las quejas y reclamaciones. Gestión operativa de quejas y reclamaciones. • La gestión en el marco de la Calidad Total. • Fidelización del cliente: Cliente ganado versus cliente perdido.
ProgramaObjetivo General
1a convocatoria:7 de abril de 2011 2a convocatoria:15 de junio de 2011 3a convocatoria:27 de octubre de 2011
Aprender las técnicas y procedimientos de actuación a realizar ante la aparición de quejas y reclamaciones, permitiéndole mantener satisfechos a sus clientes.
Personal de los departamentos de: Quejas y Reclamaciones. Atención al Cliente. Venta al Público. Servicio Post-Venta. Comercial. Información / Recepción. Administración.
Dirigido a
Objetivos Específicos• Conocer los mejores métodos para atender de forma eficiente las quejas y reclamaciones de los clientes, internos y externos. • Conocer la filosofía del Marketing Relacional y del Marketing Interno y su importancia para reforzar el vínculo con los clientes. • Potenciar la imagen de su empresa y fidelizar a sus clientes aumentando su confianza.
ATPD003
Lo más destacadoTécnicas y procedimientos de actuación por teléfono, por escrito y en persona que le permitirán mantener satisfechos a sus clientes.
Consultores especializados en formación empresarial expertos en Atención de Quejas y Reclamaciones.
Nuestros expertos
Cómo Atender las Quejas y Reclamaciones en su Empresa
440 c + IVA
30h.
254 CATÁLOGO DE FORMACIÓN 2011
1. Características básicas del contexto cultural.
2. Peculiaridades del cliente/consumidor en España.
3. Habilidades básicas para comunicar y atender el teléfono.
4. Características de una atención telefónica eficaz en España.
5. Atención de quejas y reclamaciones.
6. Casos prácticos.
Programa
2 Días (14h)
Objetivo General
Barcelona, 13 y 14 de julio de 2011 12 y 13 de diciembre de 2011Madrid, 11 y 12 de julio de 2011 14 y 15 de diciembre de 2011
Aprender las claves de la atención telefónica en España y resolver eficazmente las quejas y reclamaciones para incrementar la satisfacción de los clientes y mejorar la imagen de la empresa.
Dirigido a profesionales inmigrantes que desarrollen sus funciones en departamentos de: Recepción. Atención al Cliente. Servicio Post-Venta. Call Centers. Quejas y reclamaciones. Centros de Atención al Usuario (CAU). Tele-Marketing.
Dirigido a
Objetivos Específicos• Identificar las necesidades del cliente en España y ofrecerle soluciones satisfactorias. • Identificar los errores más comunes a la hora de atender clientes telefónicamente y cómo evitarlos fácilmente.
Expertos del mundo empresarial con avalada experiencia en Atención al Cliente.
Nuestros expertos
ATP026
Lo más destacadoÚnico seminario especializado para profesionales inmigrantes.
La Atención Telefónica en la Empresa para personal inmigrante
710 c + IVA
1. Características de las personas mayores.
2. La importancia de realizar una correcta acogida telefónica a clientes mayores. • Tomar la iniciativa, ser proactivo y ayudar a que se expliquen. • Fomentar el diálogo como clave de la confianza y respeto. • Saber escuchar – Saber dialogar – Saber preguntar. • Cómo descubrir las necesidades. • El deseo de ayudar y mostrar la capacidad para hacerlo. • Vocabulario y estilo de argumentación adecuado a nuestros interlocutores.
3. Saber comunicarse con las personas mayores. • Protocolo telefónico de la recepción: la correcta acogida. • El filtrado de llamadas. • Agilizar la transferencia de llamadas. • Retomar las llamadas después de los tiempos de espera. • Mensajes pregrabados. • Dar información. • Habilidades y actitudes que deben emplearse en la atención
telefónica.
4. Atención perspnal a usuarios de 65 años. • La recepción de visitas. • El trato personal. • Escuchar y conversar. “Efectividad en los diálogos”. • La comunicación no verbal.
5. Tratamiento de quejas y reclamaciones de clientes mayores de 65 años. • Escucha activa. • En qué momento tomar la palabra. • Saber hacer preguntas concretas. • Verificar causas y responsabilidades. • Ofrecer soluciones a todos los casos.
6. Protección de datos. • ¿Cómo afecta el nuevo reglamento de LOPD a las personas mayores? • Derechos de los titulares de los datos. • Infracciones y sanciones.
7. Personas mayores con incapacidad. • Efectos legales en los acuerdos comerciales.
Programa
2 Días (14h)
Objetivo General
Barcelona, 14 y 15 de marzo de 2011 23 y 24 de mayo de 2011 21 y 22 de septiembre de 2011Madrid, 16 y 17 de marzo de 2011 18 y 19 de mayo de 2011 19 y 20 de septiembre de 2011
Brindar un servicio excepcional a las personas mayores para captar y fidelizar clientes.
Recepcionistas y Telefonistas. Secretarias. Personal de Atención e Información al Cliente/Usuario. Personal de Departamentos Comerciales. Personal de Administración.
Dirigido a
Objetivos Específicos• Conocer los comportamientos y características de las personas mayores para realizar adecuadamente la atención telefónica y personal. • Resolver eficazmente las quejas y reclamaciones, tanto telefónicas como personales de personas mayores.
Expertos del mundo empresarial con avalada experiencia en la atención de clientes y usuarios de la tercera edad.
Nuestros expertos
ATP023
Lo más destacadoÚnico seminario especializado en atención a clientes de la tercera edad.
La Atención Telefónica y Personal a clientes o usuarios mayores de 65 años
710 c + IVA
255INFORMACIÓN E INSCRIPCIONES ▪ Tel. 902 22 50 90 ◦ Fax. 91 360 45 21 ◦ e-Mail. [email protected] ◦ Web. www.globalestrategias.es
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¿Conoce nuestros ITINERARIOS FORMATIVOS en el Área de Apoyo?
Especialista en Atención al Cliente: 4 seminarios de 1 día de duración. Consulte las fechas de este Itinerario.
¡Ahorre hasta un 40 % inscribiéndose al Itinerario completo! ¡Infórmese!
La Atención Telefónica
en la Empresa.
Atención eficaz de Quejas y
Reclamaciones.
Normas Básicas de la Protección de Datos Personales
para el Personal de Apoyo y Primera
Línea.
Atención Telefónica en Inglés.
Para más inform
ación, puede ponerse en contacto
con el Departamento de Atención al Cliente:
Por teléfono: 902 22 50 90
Por fax: 91 360 45 21.
256 CATÁLOGO DE FORMACIÓN 2011
Áreas de CompetenciasProfesionales
Habilidades Directivas
Gestión de Proyectos
Comunicación y Expresión
Desarrollo Profesional y Personal
Idiomas
II
Píldoras Formativase-Learning Express
Para más información estamos a su disposición en:Teléfono: 902 22 50 90 · e-Mail: [email protected] · www.globalestrategias.es
¿Quiere que sus RECURSOS HUMANOS mejoren día a día?
◦. Dirigir una entrevista individual de evaluación
◦. Mantener una entrevista de evaluación y garantizar su seguimiento
◦. Preparar su propia entrevista de evaluación
◦. Conocer los principios fundamentales del aprendizaje de adultos
◦. Gestionar situaciones difíciles en una sesión de formación
◦. Gestionar grupos en una sesión de formación
◦. Diseñar y desarrollar una sesión de formación
◦. Elegir los mejores métodos didácticos para una sesión de formación
258 CATÁLOGO DE FORMACIÓN 2011
Área de Habilidades Directivas
Afrontar retos: estratégicos y tácticos
Dirección y modificación de equipos de trabajo en la empresa
Desarrollo de técnicas de negociación
Gestión del cambio y liderazgo en la empresa
Habilidades de comunicación efectivas
Protocolo e imagen de empresa
12
Su demanda
Nuestros ejes de intervención
Nuestro propósito es abordar las cuestiones sobre Habilidades desde un punto de vista amplio que favorezca la puesta en práctica de procesos colaborativos.
Desarrollo de Habilidades Directivas adecuadas a las necesidades particulares de cada departamento y nivel.
Implicación de los managers en el proceso de desarrollo.
Riesgos de pérdida del saber (conocimiento) y saber hacer (habilidades) estratégicos.
Desarrollo de las habilidades demandadas.
Asesoramiento y consejo directivo.
Perteneciente a
Le aconsejamos en...Habilidades Directivas
El perfil de nuestros formadores
Metodología adecuada
Nuestros formadores son especialistas expertos y reconocidos en su ámbito de intervención, con experiencia en empresa y en el asesoramiento a directivos.
Nuestra metodología, presencial, a distancia (e-learning) y blended-learning, se adecúa a las demandas de las empresas actuales, convirtiendo nuestra oferta en práctica, aplicada, transferible y rentable.
260 CATÁLOGO DE FORMACIÓN 2011
1. Estilos de liderazgo.
2. Técnicas de motivación.
3. Técnicas de organización de equipos y comunicación.
4. Cohesión y autodirección.
5. Gestión de Cambios y Conflictos.
6. Evaluación y Recompensa.
7. Desarrollo de equipo: Coaching.
8. Plan de Mejora Personal.
Programa
2 Días (14h)
Objetivo General
Barcelona, 21 y 22 de febrero de 2011 2 y 3 de mayo de 2011 26 y 27 de septiembre de 2011Madrid, 23 y 24 de febrero de 2011 4 y 5 de mayo de 2011 28 y 29 de septiembre de 2011
Adquirir las técnicas, habilidades y métodos de dirección de equipos más eficaces para gestionar, dirigir, capacitar, motivar y evaluar a su equipo.
Directores de Empresas. Directores Comerciales. Directores de Unidades de Negocios.
Dirigido a
Objetivos Específicos• Entrenar técnicas de comunicación y motivación para generar un buen clima laboral en el equipo. • Valorar las expectativas y necesidades del equipo y sus integrantes. • Involucrar a los miembros del equipo en la política y resultados comerciales de la empresa a través de un liderazgo eficaz. • Emplear el coaching para optimizar la forma de trabajar del equipo. • Establecer planes de trabajo que permitan un seguimiento y control del equipo.
Consultores especializados en formación sobre Dirección y Motivación de Equipos de Trabajo aplicada al mundo empresarial.
Nuestros expertos
HAD016
Lo más destacadoIncluye la píldora multimedia de autoestudio: Delegar la clave del éxito.
Dirección y Motivación de Equipos
890 c + IVA
1. Introducción a la D.P.O. (Dirección Participativa por Objetivos).
2. Las Fases de la D.P.O. • La planificación. • La evaluación de objetivos de la unidad organizativa. • La evaluación de objetivos individuales. • La actuación. Seguimiento y Revisión.
3. La Evaluación de Objetivos. • Características de los objetivos. - Centrado en resultados clave. - Compatibles. - Alcanzables. - Ambiciosos. - Controlables por el propio interesado. - Medibles. - Flexibles. • Conceptos a distinguir: función, tarea, actividad, objetivo.
4. Comunicación y Entrevista. • El proceso de la comunicación. • La comunicación como habilidad interpersonal. • La técnica de entrevista.
5. La Entrevista de Seguimiento de Objetivos. • Finalidades de la entrevista de seguimiento de objetivos. • Preparación de la entrevista de seguimiento.
6. La Entrevista de Evaluación de Objetivos. • Finalidades de la entrevista de evaluación de objetivos. • Preparación de la entrevista de evaluación. • La entrevista de evaluación como feed-back. La planificación. • La evaluación de objetivos de la unidad organizativa. • La evaluación de objetivos individuales. • La actuación. Seguimiento y Revisión. • La evaluación y Reconocimiento.
Programa
2 Días (14h)
Objetivo General
Barcelona, 7 y 8 de marzo de 2011 10 y 11 de octubre de 2011Madrid, 14 y 15 de marzo de 2011 17 y 18 de octubre de 2011
Conocer la filosofía y los principios que rigen la Dirección por Objetivos, así como los mecanismos de evaluación tanto de los objetivos individuales como de los organizacionales.
Directores de Empresas. Directores Comerciales. Directores de Unidades de Negocios.
Dirigido a
Objetivos Específicos• Analizar las fases de aplicación de una Dirección Participativa por Objetivos. • Distinguir claramente las diferencias entre tareas y objetivos. • Definir las características que deban reunir los objetivos. • Reconocer las distintas finalidades de la entrevista de evaluación de objetivos. • Entrenar las habilidades necesarias para el uso eficaz de las entrevistas de evaluación de objetivos.
Consultores especializados en formación sobre Dirección por Objetivos aplicada al mundo empresarial.
Nuestros expertos
HAD006
Dirección por Objetivos
890 c + IVA
261INFORMACIÓN E INSCRIPCIONES ▪ Tel. 902 22 50 90 ◦ Fax. 91 360 45 21 ◦ e-Mail. [email protected] ◦ Web. www.globalestrategias.es
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1. Misión y Objetivos de la Nueva Posición. • Conocimiento del objetivo de la nueva posición. • ¿Qué dirección es la que hay que tomar?. • Fijación de objetivos claramente definidos y realistas. • Principios básicos para su apropiado establecimiento. • El proceso de fijación de objetivos.
2. Cómo formar un Equipo Eficaz de Trabajo. • ¿Qué me aporta formar un Equipo?. • ¿Cómo elegir a los miembros de un equipo de óptimo rendimiento?. • Trabajo en Equipo y Equipos Autodirigidos. • Aspectos críticos en la formación y gestión de un Equipo. - La selección. - La formación. El Coaching. - El acompañamiento. - La delegación. - La supervisión. - La evaluación.
3. Desarrollo de los Equipos de Trabajo. • Definición de objetivos comunes. • ¿Cómo crear un clima de motivación y compromiso?. • Establecer una comunicación efectiva. • Requisitos del Equipo. • Principales causas de fracaso de un equipo. • La Evaluación del desempeño. • Reuniones efectivas y productivas.
4. Requisitos y Perfil de un buen Líder. • La inteligencia emocional y su aplicación práctica. • Misión y funciones destacables de un líder. • Requisitos y perfil de un buen líder. • La gran importancia de la actitud. • Identificación de nuestro estilo de dirección.
Programa
2 Días (14h)
Objetivo General
Barcelona, 16 y 17 de marzo de 2011 1 y 2 de junio de 2011 5 y 6 de octubre de 2011 8 y 9 de noviembre de 2011Bilbao, 2 y 3 de marzo de 2011 17 y 18 de octubre de 2011Madrid, 9 y 10 de marzo de 2011 6 y 7 de junio de 2011 3 y 4 de octubre de 2011 15 y 16 de noviembre de 2011Sevilla, 21 y 22 de marzo de 2011 24 y 25 de octubre de 2011Valencia, 28 y 29 de marzo de 2011 19 y 20 de octubre de 2011
Conocer y adquirir las competencias imprescindibles para formar en la empresa nuevos directivos capaces de integrar, desarrollar, motivar y liderar un equipo eficaz de trabajo profesional.
Directores Generales. Directores administrativos. Directores de Recursos Humanos. Gerente del Área de Recursos Humanos. Responsables de Contratación.
Dirigido a
Objetivos Específicos• Aportar métodos e instrumentos para desarrollar las habilidades necesarias del ejercicio eficaz del nuevo rol. • Conocer las herramientas de mayor éxito para la creación, dirección y motivación de un equipo eficaz de trabajo. • Identificar el límite de sus nuevas responsabilidades y hacer reconocer su legitimidad y su autoridad de responsable. • Conocer el perfil de un buen líder y los estilos de liderazgo.
Consultores Expertos con avalada experiencia en Habilidades Directivas aplicada al mundo empresarial.
Nuestros expertos
HAD011
Lo más destacadoIncluye la píldora multimedia de autoestudio: Anticipar y resolver los conflictos de su equipo.
Cómo Afrontar con Éxito su Nuevo Cargo de Responsable
890 c + IVA
1. Cuándo convocar una reunión.
2. Tipos de reunión: informativa, de evaluación, de resolución de problemas, toma de decisiones, etc.
3. Planificación y formulación de objetivos.
4. Orden del día.
5. Convocatoria.
6. Variables que influyen.
7. Desarrollo de la reunión.
8. Imprevistos.
9. Animar y moderar la reunión.
10. Toma de decisiones para alcanzar los objetivos.
11. Conclusiones.
12. Síntesis y Actas.
13. Consejos prácticos para optimizar las reuniones.
Programa
2 Días (14h)
Objetivo General
Barcelona, 6 y 7 de abril de 2011 8 y 9 de junio de 2011 26 y 27 de octubre de 2011Madrid, 4 y 5 de abril de 2011 13 y 14 de junio de 2011 24 y 25 de octubre de 2011
Mejorar sus habilidades en la dirección de reuniones, resolviendo los conflictos que puedan surgir y alcanzando resultados óptimos.
Directores de Empresas. Directores Comerciales. Directores de Unidades de Negocios. Responsables de Producción.
Dirigido a
Objetivos Específicos• Reconocer cuándo y cómo es conveniente convocar una reunión en la empresa. • Analizar los diferentes tipos de reuniones y distinguir cuál es la apropiada para sus necesidades de trabajo. • Realizar una reunión evitando perder tiempo y logrando los resultados deseados. • Lograr la participación de todos los integrantes de una reunión conociendo las técnicas de animación y moderación más exitosas de la actualidad.
Consultores Expertos con avalada experiencia en formación de Habilidades Directivas aplicada al mundo empresarial.
Nuestros expertos
HAD005
Dirección de Reuniones Productivas
890 c + IVA
262 CATÁLOGO DE FORMACIÓN 2011
1. Situaciones en las que es conveniente esta forma de trabajo. • Según las características del negocio. • Según las características del mercado. • Según las características específicas del equipo de trabajo.
2. Formas de organizar a los equipos de trabajo dispersos geográficamente. • Beneficios y Riesgos para la empresa. • Ventajas y desventajas para el empleado.
3. Organización del trabajo. • Formas de asignar responsabilidades. • Formas de supervisar las actividades. • Formas de controlar los resultados. • Formas de comunicación con los distintos miembros de los equipos.
4. Metodología del trabajo. • La selección de los nuevos trabajadores según necesidades y prioridades de la organización. • La planificación de la formación en función de las necesidades de los trabajadores.
• Desarrollar una política correcta y objetiva de promociones y planes de carrera. • Establecer una estrategia de retribuciones objetiva y equitativa.
5. Cómo involucrar a los colaboradores. • Motivación de los equipos en la distancia. • Integración de los equipo aunque no esté físicamente en el mismo lugar. • Evaluación continua del desempeño.
6. Las nuevas tecnologías en la gestión de los RR.HH. • El CMI en la gestión de los recursos humanos. • La evaluación del desempeño on line. • Los equipos virtuales de colaboración. • Las comunidades de intercambio de experiencias. • Las comunidades de gestión del conocimiento.
7. Alaternativas y casos prácticos. • La gestión del capital humano en empresas dispersas en el territorio.
Programa
1 Día (7h)
Objetivo General
Barcelona, 12 abril de 2011 9 noviembre de 2011Madrid, 27 abril de 2011 7 noviembre de 2011
Conocer las mejores técnicas para gestionar profesionales a distancia y aprovechar las oportunidades que ofrece para ahorrar costes.
Directores de Departamento; Jefes de Equipo; Directores, Responsables y Técnicos de Recursos Humanos.
Dirigido a
Objetivos Específicos• Asignar responsabilidades, supervisar las actividades y decisiones, y controlar los resultados de los profesionales que trabajan en la distancia. • Identificar cuáles son las tecnologías de la información más adecuadas para la gestión y dirección de los recursos humanos en la distancia. • Diseñar los mecanismos para motivar a los equipos en la distancia.
Consultores especializados en formación empresarial expertos en la Gestión de personas que desarrollan su labor profesional en la distancia.
Nuestros expertos
RHS079
Lo más destacadoCon casos reales y ejemplos prácticos.
Dirección y Gestión de Equipos de Trabajo Dispersos Geográficamente
550 c + IVA
1. Los pilares de la decisión. • Descubrir su estilo de dirección y toma de decisiónes. • Oriente/Occidente: diferentes estrategias en la toma de decisiones. • Los distintos niveles de decisión. • Impacto del tiempo en la toma de decisión. • Medir el impacto en la organización. • Controlar el proceso en su conjunto.
2. Examinar una situación. • Jerarquizar objetivos y criterios de elección. • Movilizar a los protagonistas. • Analizar las alternativas de solución. • Argumentar la elección definitiva. • Utilizar el árbol de decisiones.
3. Decidir y organizar. • Principio de control. • El tiempo, factor organizativo. • La medida de la “justa calidad”. • Saber decir “no”. • Delegar.
4. Hacer aceptar sus decisiones. • Saber ser firme con sus objetivos. • Adaptarse a las posiciones del interlocutor. • Saber implicarse en la toma de decisiones. • Dar criterios de resultado y satisfacción.
5. Tomar una decisión en situación urgente. • Aplicación de metodología a las situaciones urgentes: gestión de crisis, de conflicto, etc.
Programa
2 Días (14h)
Objetivo General
Barcelona, 16 y 17 de febrero de 2011 11 y 12 de mayo de 2011 16 y 17 de noviembre de 2011Madrid, 14 y 15 de febrero de 2011 9 y 10 de mayo de 2011 14 y 15 de noviembre de 2011
Adquirir las técnicas, habilidades y métodos más innovadores para la toma de decisiones eficaces en las organizaciones.
Directores Generales, Gerentes/Administradores, Directores y Responsables de Área/Departamento, Mandos Intermedios, Jefes de Proyecto.
Dirigido a
Objetivos Específicos• Definir su propio proceso de decisión. • Hacer elecciones y priorizar con relación a sus distintas decisiones. • Hacer aceptar a su entorno sus decisiones. Conseguir que su entorno acepte sus decisiones.
Expertos de reconocido prestigio con avalada experiencia en Toma de Decisiones.
Nuestros expertos
HAD023
Toma de Decisiones
890 c + IVA
263INFORMACIÓN E INSCRIPCIONES ▪ Tel. 902 22 50 90 ◦ Fax. 91 360 45 21 ◦ e-Mail. [email protected] ◦ Web. www.globalestrategias.es
Áre
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1. El lugar de la delegación en la motivación de un equipo. • ¿Pare qué sirve? • Saber delegar: por qué y a quién. • ¿Cuáles son los objetivos de la empresa y del responsable jerárquico? • Saber aprovechar las oportunidades y elegir el momento adecuado para delegar.
2. La preparación de una delegación. • Clarificar los aspectos de toda delegación. • Las 6 motivaciones principales para el colaborador. • Las competencias necesarias para conseguir delegar. • Los valores: lo que debe ser importante para cada uno de las partes en el proceso de delegación. • Los frenos a la delegación para el colaborador, y también para el responsable jerárquico.
3. La presentación de una delegación.
• La exposición por el responsable jerárquico: informar sobre lo que está en juego, el poder confiado, sus límites, sus exigencias y sus dificultades. • La participación del colaborador en la redacción del proyecto, en los objetivos y en las acciones que deben llevarsea cabo. • La negociación de los dos socios sobre los medios que deben aplicarse (formación, tiempo…). • La medida y el seguimiento de los resultados. • La formación y la información previa. • Las 8 leyes de la comunicación adaptadas al diálogo.
4. El seguimiento de la delegación. • Respetar las fechas previstas. • El respeto del análisis de los distintos criterios de medida. • La vuelta sobre la inversión: el éxito del colaborador y sus sugerencias. • El fracaso del colaborador: el análisis de las causas, el derecho al error, sus límites, etc.
Programa
2 Días (14h)
Objetivo General
Barcelona, 21 y 22 de marzo de 2011 12 y 13 de diciembre de 2011Madrid, 23 y 24 de marzo de 2011 14 y 15 de diciembre de 2011
Adquirir los métodos de delegación eficaces responsabilizando a sus colaboradores y garantizando un seguimiento adaptado en función de cada uno.
Directores Generales, Gerentes/Administradores, Directores y Responsables de Área/Departamento, Mandos Intermedios, Jefes de Proyecto.
Dirigido a
Objetivos Específicos• Entrenarse a un método de delegación tanto sobre el fondo (lo que hay que delegar) como sobre la forma (cómo negociar la delegación). • Hacer de la delegación una inversión en la cual se pueda medir la eficacia.
Consultores especializados en formación sobre Técnicas de Delegación aplicadas al mundo empresarial.
Nuestros expertos
HAD024
Saber Delegar
890 c + IVA
1. Identificar los distintos tipos de situaciones difíciles actuales y futuras. • Situaciones vinculadas al individuo. • Situaciones vinculadas al entorno y al contexto.
2. Analizar la situación. • Comprensión de los acontecimientos: - Descripción de la situación y consideración de los distintos parámetros. -Matriz de análisis de riesgos. • Incidencia sobre los comportamientos: - Medida del estrés. - Análisis de las representaciones. - Comprobación de las creencias vinculadas a la situación.
3. Establecer un plan de acción. • Estudiar los distintos escenarios de tratamiento de la situación: - Sacar provecho del existente. - Estructura de soluciones posibles. • La consideración de los imperativos. • La definición de los deseos.
• La matriz de decisión.
4. Comunicar la situación y transmitir la decisión. • La construcción del mensaje. • La elección de los vectores de comunicación.
5. Transformar las dificultades encontradas en oportunidad de progreso para el futuro. • Sacar conclusiones de la situación. • Integrar los procesos de resolución.
Programa
2 Días (14h)
Objetivo General
Barcelona, 16 y 17 de mayo de 2011 11 y 12 de julio de 2011 7 y 8 de noviembre de 2011Madrid, 18 y 19 de mayo de 2011 6 y 7 de julio de 2011 2 y 3 de noviembre de 2011
Adquirir las herramientas y métodos necesarios para el análisis de situaciones difíciles y su gestión eficaz dentro del ámbito laboral.
Directores Generales, Gerentes/Administradores, Directores y Responsables de Área/Departamento, Mandos Intermedios, Jefes de Proyecto.
Dirigido a
Objetivos Específicos• Identificar los distintos tipos de situaciones difíciles actuales y futuras. • Analizar las situaciones difíciles y transformarlas en oportunidades de cambio. • Aprender a establecer un plan de acción.
Expertos de reconocido prestigio con avalada experiencia en la Gestión de Situaciones Difíciles.
Nuestros expertos
HAD025
Gestión de Situaciones Difíciles
890 c + IVA
264 CATÁLOGO DE FORMACIÓN 2011
1. Las apuestas de la innovación. • Las apuestas externas: competencia, anticipación de las evoluciones reglamentarias, mayor exigencia de los clientes. • Las apuestas internas: búsqueda de agilidad y flexibilidad de la organización, fidelización de los talentos, capitalización de los conocimientos.
2. Las 3 dimensiones de la innovación. • Productos y servicios. • Tecnologías y métodos. • Descubrimientos científicos y evoluciones del pensamiento.
3. La innovación: un proceso en 6 etapas. • La emergencia de las ideas. • La valorización de la idea. • El paso de la idea a sus aplicaciones posibles. • La elaboración de prototipos. • El lanzamiento. • La capitalización.
4. Favorecer la innovación por su método de management. • Saber utilizar las técnicas de
creatividad. • Utilizar técnicas de motivación de equipo apropiadas. • Saber valorar las iniciativas y aceptar los errores. • Gestionar la inteligencia colectiva. • Gestionar los conocimientos explícitos e implícitos (KM). • Innovar a diario: claves de éxito y trampas que deben evitarse.
5. Favorecer la innovación con herramientas adaptadas. • Las cartas heurísticas. • La gestión documental.
Programa
2 Días (14h)
Objetivo General
Barcelona, 15 y 16 de junio de 2011 21 y 22 de septiembre de 2011Madrid, 20 y 21 de junio de 2011 19 y 20 de septiembre de 2011
Conocer y utilizar diferentes estrategias y recursos aplicados a la gestión de la innovación.
Directores Generales, Gerentes/Administradores, Directores y Responsables de Área/Departamento, Mandos Intermedios, Jefes de Proyecto.
Dirigido a
Objetivos Específicos• Conocer las técnicas y herramientas para gestionar eficazmente la innovación. • Ser capaz de reflexionar sobre los ámbitos y los objetivos posibles de la innovación. • Ampliar los campos de acción de sus colaboradores y garantizar el seguimiento.
Consultores Expertos con avalada experiencia en Gestión de la Innovación aplicada al mundo empresarial.
Nuestros expertos
HAD026
Gestión de la Innovación
890 c + IVA
1. Las apuestas de la entrevista. • Valores inherentes a la entrevista para la persona que evalúa, la persona evaluada, la empresa. • Lugar y papel de la entrevista en la gestión de los Recursos Humanos. • Entrevista de evaluación y entrevista profesional.
2. Preparación de la entrevista. • Entrevista previa: explicar, aclarar, tomar cita. • Recepción y reglas del juego.
3. Desarrollo de la entrevista. • Estructuración de la entrevista y los temas que deben abordarse: el apoyo. • Técnicas de intercambio y progresión en el diálogo: - Escucha activa. - Detectar temores y miedos para poder superarlos. - Basarse en hechos y no en juicios de valor. - Negociar un objetivo. - Saber tratar una objeción. - Centrar el debate sobre las
contribuciones individuales del evaluado. - Mencionar la remuneración. - Comprometerse para obtener un informe ganador/ganador. - Preparar con el evaluado la progresión y los puntos de seguimiento para los 12 próximos meses.
4. Conclusión y seguimiento de la entrevista • Saber comprobar el estado de ánimo del evaluado y su percepción de la entrevista. • Gestionar el seguimiento de la entrevista a lo largo del año.
5. La conexión con el servicio de recursos humanos. • La respuesta y la explotación de las entrevistas. • El vínculo con la formación y la gestión de las competencias.
Programa
2 Días (14h)
Objetivo General
Barcelona, 9 y 10 de febrero de 2011 29 y 30 de junio de 2011 19 y 20 de octubre de 2011Madrid, 7 y 8 de febrero de 2011 27 y 28 de junio de 2011 10 y 11 de octubre de 2011
Conocer las mejores técnicas y desarrollar habilidades necesarias para llevar a cabo entrevistas de evaluación.
Responsables de Área/Departamento, Mandos Intermedios y Técnicos, Directores y Técnicos de Recursos Humanos y de Selección, Jefes de Proyecto, Consultores y Asesores.
Dirigido a
Objetivos Específicos• Identificar todas las fases de una entrevista de evaluación para lograr que sea un éxito de principio a fin. • Adquirir los comportamientos necesarios para llevar a cabo una entrevista de evaluación. • Saber preparar y llevar una entrevista de evaluación, haciendo de la entrevista una herramienta de progreso para el colaborador y para la empresa.
Consultores especializados en formación empresarial expertos en Gestión de Personas y Desarrollo Organizacional.
Nuestros expertos
HAD027
Entrevistas de Evaluación
990 c + IVA
265INFORMACIÓN E INSCRIPCIONES ▪ Tel. 902 22 50 90 ◦ Fax. 91 360 45 21 ◦ e-Mail. [email protected] ◦ Web. www.globalestrategias.es
Áre
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1. Aspectos críticos de éxito de una presentación. 2. Cómo vencer el miedo y lograr que nos sea positivo. 3. Cómo canalizar apropiadamente la adrenalina en momentos de nervios. 4. Conocimiento de la audiencia: psicología de la misma. 5. Cómo causar impacto positivo. Primera impresión. Imagen. Comportamiento. 6. Cómo organizar el discurso/mensaje. Cuerpo. Transiciones. Conclusiones. 7. Elaboración de mapas mentales para eliminar el guión. 8. El lenguaje corporal (supone el 55 % de la comunicación). 9. El tono de voz (supone el 38 % de la comunicación). 10. Los ojos: Su relevancia. 11. El poder de las pausas. 12. Cómo ganar credibilidad. 13. Los medios visuales: Su importancia. 14. Cómo gestionar situaciones complicadas.
15. Cómo responder a las preguntas. 16. Consejos prácticos y efectivos. 17. Plan de Mejora Personal.
Programa
2 Días (14h)
Objetivo General
Barcelona, 23 y 24 de mayo de 2011 23 y 24 de noviembre de 2011Madrid, 30 y 31 de mayo de 2011 21 y 22 de noviembre de 2011
Conocer la importancia de captar la atención y convencer con el discurso oral en público sin caer en el miedo escénico. Directores Generales.
Gerentes /Administradores. Directores y Responsables de Área / Departamento. Mandos Intermedios. Jefes de Proyectos.
Dirigido a
Objetivos Específicos• Transmitir con eficacia información en: reuniones, conferencias, exposiciones, cursos, convenciones, ruedas de prensa, comparecencias ante los medios… • Conocer la importancia de la comunicación no verbal. • Elaborar contenidos para lograr presentaciones amenas y eficaces. • Transmitir mensajes claros y concisos para captar la atención del público. • Realizar una presentación en público que será grabada en vídeo y recibir consejos de mejora adecuados a sus necesidades.
Consultores Expertos con avalada experiencia en Comunicación aplicada al mundo empresarial.
Nuestros expertos
HAD014
Lo más destacadoIncluye la píldora multimedia de autoestudio: Hablar en público con éxito.
Cómo Hablar en Público y Tener Éxito
890 c + IVA
1. Estilos de Negociación.
2. Tipos de negociadores.
3. Objetivos, Estrategias y Técnicas de Negociación.
4. Fases de la Negociación.
5. Negociación Colectiva.
6. Flexibilidad y Creatividad.
7. Toma de Decisiones.
8. Autocontrol y estabilidad emocional.
9. Formalización del acuerdo y seguimiento.
Programa
2 Días (14h)
Objetivo General
Barcelona, 2 y 3 de febrero de 2011 25 y 26 de mayo de 2011 19 y 20 de septiembre de 2011Madrid, 31 enero y 1 febrero de 2011 23 y 24 de mayo de 2011 21 y 22 de septiembre de 2011
Conocer los factores de éxito en la negociación para llegar a acuerdos satisfactorios.
Responsables de Departamento. Mandos Intermedios y Supervisores de Área. Responsables y personal del Departamento Comercial y de Ventas.
Dirigido a
Objetivos Específicos• Aprender las técnicas, estrategias y tácticas para lograr una negociación exitosa. • Definir y evaluar los tipos de negociadores que intervienen en la negociación. • Conocer las herramientas óptimas para la negociación efectiva dentro de los equipos de trabajo. • Analizar y aplicar los recursos que se pueden poner en práctica para gestionar el autocontrol y la estabilidad emocional.
Expertos de reconocido prestigio con avalada experiencia en Técnicas de Negociación.
Nuestros expertos
HAD017
Técnicas de Negociación Efectiva
890 c + IVA
266 CATÁLOGO DE FORMACIÓN 2011
1. Concepto de liderazgo. • Qué significa liderar. • Beneficios que aporta un buen liderazgo.
2. Misión y funciones destacables de un líder.
3. Requisitos y perfil de un buen líder. • Carisma, habilidades y actitudes.
4. Competencias clave de liderazgo. • Competencias Personales. • Competencias de Gestión. • Competencias de Liderazgo.
5. La importancia de la Actitud. • Su extraordinaria influencia en la vida Personal y Profesional. • El lenguaje interior: la necesidad de su positivismo en la gestión del cambio. • El Proceso de Actuación: Pensamientos- Sentimientos- Acciones. • Cambio de Hábitos: su sistemática. • Cómo potenciar nuestra Actitud Positiva.
6. Herramientas para la Gestión del Cambio. • Fijación de Objetivos. • Principios básicos de la Fijación de Objetivos. • Las Reglas del Establecimiento de Objetivos. • Estrategias de Control y Gestión de la Tensión y del Estrés frente al cambio. • La Toma de Decisiones en la Gestión del Cambio.
Programa
2 Días (14h)
Objetivo General
Barcelona, 30 y 31 de marzo de 2011 3 y 4 de octubre de 2011Madrid, 28 y 29 de marzo de 2011 5 y 6 de octubre de 2011
Proporcionar a la empresa un líder que posea las habilidades y técnicas que le permitan gestionar y anticipar cambios en la organización.
Directores de Empresas. Directores Comerciales. Directores de Unidades de Negocios.
Dirigido a
Objetivos Específicos• Conocer las competencias clave de un buen líder. • Identificar los diferentes estilos de Liderazgo y cómo desarrollarlos. • Identificar las habilidades necesarias para el ejercicio eficaz de las funciones y responsabilidades del Líder. • Conocer las técnicas y herramientas más eficaces para optimizar la gestión del cambio. • Aplicar y desarrollar las habilidades y conocimientos que nos permitan conseguir anticiparnos a los cambios.
Consultores especializados en formación empresarial expertos en Liderazgo y Dirección de equipos de trabajo.
Nuestros expertos
HAD020
Liderazgo y Gestión del Cambio en las Organizaciones
890 c + IVA
1. La importancia del tiempo en nuestra vida. 2. La relevancia de la actitud: Cambio de hábitos. 3. La energía mental: Empezar el día positivamente. 4. La importancia de tener objetivos claros. 5. Requisitos que deben cumplir los objetivos. 6. El proceso de fijación de objetivos. 7. Análisis y aprovechamiento del uso de nuestro tiempo. 8. Reflexiones sobre nuestra utilización del tiempo. 9. Planificación y programación: Su impacto. 10. Establecimiento de prioridades: Ventajas de establecer prioridades. 11. Factores que afectan a la correcta Gestión del Tiempo. 12. Ineficacias en la Gestión del Tiempo (“ladrones del tiempo”). 13. La apropiada delegación de funciones y tareas. 14. Eficacia en la gestión de reuniones.
15. El Papeleo. Cómo gestionarlo. 16. La necesaria dedicación de tiempo a nuestra propia reflexión. 17. Nuestra actuación de inmediato para mejorar la Gestión de nuestro Tiempo. 18. La aplicación práctica de los conocimientos y habilidades sobre la Gestión del Tiempo en nuestra actividad diaria. 19. El Estrés. 20. Factores generadores de la infelicidad y de las enfermedades psicosomáticas. 21. Cómo nos afecta el estrés en nuestra vida personal y profesional. 22. Fuentes e indicadores personales de estrés. 23. Tipos de personalidad y el estrés. 24. La autoestima y el estrés. 25. Estrategias de control y gestión del estrés. 26. Relajación en la vida diaria. 27. Ejercicio práctico de relajación. 28. Proyecto final de transferencia de conocimientos al puesto de trabajo.
Programa
2 Días (14h)
Objetivo General
Barcelona, 26 y 27 de abril de 2011 13 y 14 de julio de 2011 30 noviembre y 1 diciembre de 2011Madrid, 13 y 14 de abril de 2011 11 y 12 de julio de 2011 28 y 29 de noviembre de 2011
Conocer las herramientas y técnicas más innovadoras para gestionar eficazmente el tiempo personal dentro del ámbito laboral.
Directores Generales. Gerentes /Administradores. Directores y Responsables de área / departamento. Mandos Intermedios. Jefes de Proyectos.
Dirigido a
Objetivos Específicos• Evitar los “ladrones de tiempo” (llamadas por teléfono, visitas inesperadas, interrupciones permanentes...) sin dejar de lado las obligaciones del puesto. • Conocer los recursos que se pueden poner en práctica para controlar nuestro tiempo. • Determinar por qué nunca hay tiempo para planificar pero siempre hay tiempo para repetir lo que no se ha hecho correctamente. • Saber controlar su nivel de tensión y estrés.
Expertos de reconocido prestigio con avalada experiencia en Gestión del Tiempo Personal.
Nuestros expertos
HAD003
Lo más destacado¡Incorpore hábitos eficientes a su actividad diaria!
Optimización de la Organización Personal
890 c + IVA
267INFORMACIÓN E INSCRIPCIONES ▪ Tel. 902 22 50 90 ◦ Fax. 91 360 45 21 ◦ e-Mail. [email protected] ◦ Web. www.globalestrategias.es
Áre
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1. Valor estratégico del tiempo en el siglo XXI. • El tiempo como valor estratégico y como recurso personal y organizativo en la sociedad actual. • Factores que afectan a la gestión del tiempo. • Concepto y análisis de los “cronófagos” o “ladrones del tiempo”. • La relación entre objetivos-resultados-calidad-tiempo. • Consecuencias de la planificación del tiempo. • Caso práctico 1: Plan de Acción Personal.
2. El establecimiento de objetivos en contextos organizativos. • Criterios para la definición de objetivos. • Requisitos de los objetivos. • Priorización de objetivos. • Conversión de los objetivos en tareas. • Fijación y desarrollo de objetivos en equipos de trabajo. • Ejercicio 1.
3. La delegación como herramienta de gestión. • Los elementos clave en la delegación de funciones y tareas.
• Integración de objetivos de los miembros del equipo. • Análisis de problemas y toma de decisiones en situaciones potenciales de conflicto. • Ejercicio 2.
4. Gestión eficaz de reuniones. • Objetivos, fases, principios y condiciones de las reuniones. • Planificación, organización y seguimiento de las reuniones. • Técnicas y herramientas de control del tiempo en las reuniones. • Mejores prácticas en la gestión de reuniones. • Ejercicio 3.
5. Estrategias de control y gestión del estrés. • Definición y características del estrés. • La importancia de las actitudes en el establecimiento de los hábitos. • Estrategias de control y gestión de estrés. • Ejercicio 4.
ProgramaObjetivo General
1a convocatoria:29 de marzo de 2011 2a convocatoria:7 de junio de 2011 3a convocatoria:6 de octubre de 2011
Conocer y utilizar diferentes estrategias y recursos aplicados a la gestión del tiempo, y reconocer potenciales situaciones conflictivas derivadas de la gestión inadecuada del mismo.
Directores Generales. Gerentes/Administradores. Directores y Responsables de área/departamento. Mandos Intermedios. Jefes de Proyectos.
Dirigido a
Objetivos Específicos• Detectar los “ladrones del tiempo” que interfieren en su desempeño profesional. • Desarrollar reuniones eficaces para lograr los objetivos fijados previamente y ahorrar tiempo. • Optimizar el rendimiento y los resultados con una eficiente gestión de las tareas. • Valorar estratégicamente el tiempo como recurso personal y organizativo. • Priorizar objetivos y tareas tanto individuales como del equipo.
Expertos del mundo empresarial con avalada experiencia en Gestión del Tiempo.
Nuestros expertos
HADD010
Lo más destacado¡Plan personalizado de mejora de la gestión de su tiempo desde el inicio del curso!
Gestión del Tiempo
495 c + IVA
1. La Creatividad en la Empresa. • La innovación: La rentabilidad de ser único o llegar primero. • Últimas tendencias en creatividad empresarial: Desmontando mitos. • ¿Cómo aplicar la innovación en el entorno laboral y empresarial?. • Innovación en gestión estratégica. • Tecnología aplicada a la innovación. • Creatividad aplicada a la gestión de personas. • Marketing lateral. • Técnicas de creatividad empresarial. - El método de la ruta B. Desafío de elementos dominantes. - El método SCAMPER.
2. La Creatividad en los Equipos de Trabajo. • Combatir el miedo al error. • Desafío de creencias limitadoras sobre la creatividad: todos somos creativos. • Fases del proceso creativo. • Técnicas de creatividad grupal. - El método creativo de Walt
Disney. - Los Koan zen y la creatividad publicitaria. - Las preguntas poderosas. - Las relaciones forzadas. - El brainstorming: liberar la creatividad mediante conexión de ideas. - El brainwriting. - La herramienta de los 6 sombreros.
3. La Creatividad Individual. • Técnicas de creatividad individual. - Los mapas mentales. - La visualización creativa. - El juego del diccionario creativo.
4. Ejemplos prácticos de empresas que emplean la creatividad en su cotidianidad y como solución a la crisis.
Programa
2 Días (14h)
Objetivo General
Barcelona, 2 y 3 de marzo de 2011 14 y 15 de septiembre de 2011Madrid, 28 febrero y 1 marzo de 2011 12 y 13 de septiembre de 2011
Aprender las habilidades y técnicas más eficaces para desarrollar la creatividad individual, en la empresa y en los equipos de trabajo.
Directores de Empresas. Directores Comerciales. Directores de Unidades de Negocios. Responsables de Producción.
Dirigido a
Objetivos Específicos• Conocer los beneficios de saber si es realmente útil, y sobre todo rentable, emplear la creatividad en la empresa en tiempos de crisis. • Determinar qué herramientas son las necesarias para desarrollar la creatividad y optimizar procesos en la empresa ante momentos de incertidumbre económica. • Involucrar a la dirección para liderar el proceso de cambio en la empresa: el desarrollo de habilidades directivas y técnicas de creatividad individual.
Consultores Expertos con avalada experiencia en Creatividad aplicada al mundo empresarial.
Nuestros expertos
HAD012
Lo más destacado¡Con ejemplos prácticos de prestigiosas empresas que emplean la creatividad como solución a la crisis!
Motivar y Desarrollar la Creatividad Empresarial: Una Solución para Tiempos de Crisis
990 c + IVA
30h.
268 CATÁLOGO DE FORMACIÓN 2011
1. Principios básicos para el éxito en un proceso de coaching. • ¿Qué es Coaching? • Origen y fundamentos. • Utilidad y rentabilidad del coaching para la persona y para la organización.
2. Similitudes y diferencias entre Coaching, Mentoring y otras disciplinas.
3. Cualidades y competencias de un Líder-Coach. • ¿Cuál es su papel? • Creación de una dinámica de progreso: ayudar a aprender.
4. Confianza y la credibilidad en Coaching.
5. Generar contexto en Coaching. • Desarrollo de la escucha activa y empática.
6. Ejercicos prácticos y dinámicas: • Ejercicio: “El observador que soy”. • Cuestionario de autodiagnóstico. • Ejercicio en grupo: “Comprenderse uno mismo, comprender a tu coachee”. • Juego de roles: “Tenía que tocarme a mí”. • Películas.
• Trabajo en grupos: Perfil del coachee, necesidades y expectativas. • Simulaciones.
7. Herramientas de Coaching para directivos, mandos intermedios y profesionales.
8. Desarrollo de nuestras habilidades conversacionales: • Cómo elegir en cada caso la conversación.
9. Preguntas que abren posibilidades y dan poder. • Del ¿por qué? al ¿para qué?
10. Coaching y Feedback. • Aprender a dar y recibir feedback para conocer nuevos puntos de vista que nos permitan mejorar, crecer y desarrollarnos. • El Líder-Coach.
11. Ejercicos prácticos y dinámicas: • Ejercicio: Un incidente en la oficina. • Simulación: “Aquí no hay quien hable”. • Ejercicio: Niveles de escucha. • Prácticas de coaching. • Tríadas de coaching: Plan de Desarrollo Personal.
Programa
2 Días (14h)
Objetivo General
Barcelona, 29 y 30 de junio de 2011 14 y 15 de diciembre de 2011Madrid, 27 y 28 de junio de 2011 12 y 13 de diciembre de 2011
Adquirir los conocimientos y las habilidades que le permita ejercer el liderazgo más efectivo al servicio de la organización.
Responsables y Jefes de Equipos de Trabajo, Directores de Departamentos, Ejecutivos y mandos intermedios, Directores Generales, Profesionales con responsabilidad de Dirección de Equipos, Directores y Técnicos de Recursos Humanos.
Dirigido a
Objetivos Específicos• Conocer qué es el coaching y cuáles son los beneficios reales y utilidades para motivar, liderar, gestionar, etc. • Emplear el coaching como herramienta para desarrollar el talento y conseguir valor en su equipo de trabajo. • Lograr eficazmente el entendimiento y la cooperación de todos y cada uno de los miembros del equipo a través del coaching.
Expertos del mundo empresarial con avalada experiencia en Liderazgo y Coaching.
Nuestros expertos
RHS106
Habilidades de Coaching en la Empresa
990 c + IVA
1. Medir los resultados. • Definir los parámetros en base al resultado de sus colaboradores: - Objetivos y prioridades. - Criterios de medida de los resultados.
2. Diagnosticar los puntos fuertes y los puntos débiles en términos de resultados para cada colaborador. • Definir las causas de unos resultados negativos. • Determinar la naturaleza del problema planteado: resultados, comportamientos, relaciones… • Medir la importancia del problema y buscar las distintas soluciones posibles.
3. Aplicar los medios de acción. • Definir las esperas personales de sus colaboradores. • Encontrar las soluciones de acompañamiento. • Tomar conciencia de los recursos de acompañamiento. • Personalizar el acompañamiento de sus colaboradores. • Establecer un plan de acción y
hacer un seguimiento del mismo.
4. Administrar las situaciones difíciles con un colaborador. • Seguir la evolución de los progresos y saber reajustar en caso necesario. • Tomar las medidas adecuadas en caso de no evolución de la situación: cómo prepararlas y anunciarlas.
5. Ser el “coach” de su colaborador. • Saber acompañar una evolución. • Preparar una entrevista frente a frente. • Llevar la entrevista y ayudar al colaborador a definir un contrato de progresión.
Programa
2 Días (14h)
Objetivo General
Barcelona, 4 y 5 de abril de 2011 12 y 13 de septiembre de 2011Madrid, 6 y 7 de abril de 2011 14 y 15 de septiembre de 2011
Establecer herramientas de diagnóstico de resultados para acompañar mejor a cada colaborador y gestionar mejor las situaciones difíciles.
Directores Generales, Gerentes/Administradores, Directores y Responsables de Área/Departamento, Mandos Intermedios, Jefes de Proyecto.
Dirigido a
Objetivos Específicos• Definir su estilo de management. • Determinar las medidas de mejora de los resultados de sus colaboradores y personalizar un acompañamiento para cada uno de ellos. • Establecer y realizar un plan de acciones.
Consultores especializados en formación sobre Dirección y Motivación de Equipos de Trabajo.
Nuestros expertos
HAD028
Coach de Equipos de Trabajo
990 c + IVA
269INFORMACIÓN E INSCRIPCIONES ▪ Tel. 902 22 50 90 ◦ Fax. 91 360 45 21 ◦ e-Mail. [email protected] ◦ Web. www.globalestrategias.es
Áre
a de
Hab
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es D
irect
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12
1. Compartir su visión: elaborar y comunicar su hoja de ruta al equipo. • Utilizar la hoja de ruta: medio de reforzar su liderazgo, al servicio de la coherencia del proyecto y la cohesión del equipo. • Redactar su hoja de ruta: el arte de la síntesis y su impacto, la precisión de las cifras y hechos, la elección de palabras. • Comunicar su hoja de ruta al equipo: las técnicas de presentación eficaces, las 5 normas de oro de la comunicación y el control de la respuesta.
2. Ejercer su liderazgo en una situación compleja. • Construir una estrategia al servicio de la acción: - Definir las competencias claves que deben desarrollarse para ser un líder eficaz. - Clarificar el posicionamiento que debe adoptarse para ser reconocido en su entorno. - Analizar las relaciones de poder entre las personas y las organizaciones al servicio de la
acción operativa.
3. Saber controlar las distintas dimensiones de un cambio en curso o futuro. • Identificar los mecanismos emocionales vinculados al cambio. • Controlar la curva de resistencia a los cambios. • Aplicar acciones para responder a las necesidades de los protagonistas. • Conducir un cambio: conectar el análisis a la acción para controlar los cambios pertinentes.
Programa
2 Días (14h)
Objetivo General
Barcelona, 14 y 15 de marzo de 2011 6 y 7 de julio de 2011 28 y 29 de noviembre de 2011Madrid, 16 y 17 de marzo de 2011 4 y 5 de julio de 2011 30 noviembre y 1 diciembre
Adquirir los conocimientos y las habilidades que le permita ejercer el liderazgo más efectivo en el ámbito laboral.
Directores Generales, Gerentes/Administradores, Directores y Responsables de Área/Departamento, Mandos Intermedios, Jefes de Proyecto.
Dirigido a
Objetivos Específicos• Saber integrar los recursos internos y externos disponibles para controlar mejor la actividad y conducir los cambios. • Desarrollar su capacidad para convencer. • Saber analizar una situación compleja y decidir una estrategia pertinente (análisis estratégico).
Expertos del mundo empresarial con avalada experiencia en Liderazgo y Comunicación.
Nuestros expertos
HAD029
Ejercer de Leadership en la Empresa
990 c + IVA
1. Las especificidades del liderazgo femenino. • Representaciones e ideas recibidas. • Hombre-mujer: paridad, complementariedad, métodos de funcionamiento. • Intuición, inteligencia emocional, carisma. • Situar su carisma y su liderazgo.
2. Utilizar su inteligencia emocional para dirigir bien. • Las distintas formas de inteligencia y su contribución en la vida profesional. • Inteligencia racional e inteligencia emocional. • Impacto de la expresión de las emociones en los interlocutores. • Entender las reacciones de su entorno y sus colaboradores.
3. Afirmarse en los distintos entornos profesionales. • Evolucionar en un entorno masculino, femenino, mixto. • Adaptar su actitud a cada situación: reunión, entrevista, toma de decisión, gestión de
conflictos y situaciones difíciles. • Encontrar su estilo de management. • Desarrollar su imagen y aumentar su impacto. • El ejercicio del management y la autoridad.
Programa
2 Días (14h)
Objetivo General
Barcelona, 7 y 8 de febrero de 2011 24 y 25 de octubre de 2011Madrid, 9 y 10 de febrero de 2011 26 y 27 de octubre de 2011
Adquirir las habilidades y técnicas que le permitan aplicar su liderazgo con eficacia, potenciando sus ventajas y superando sus desventajas.
Directoras Generales, Gerentes/Administradoras, Directoras y Responsables de Área/Departamento, Mandos Intermedios, Jefes de Proyecto.
Dirigido a
Objetivos Específicos• Descubrir las especificidades del liderazgo femenino y reflexionar sobre ellas. • Explorar sus recursos personales en materia de liderazgo. • Aprender a tratar las dificultades con más seguridad.
Consultores especializados en formación empresarial expertos en Liderazgo y Dirección de equipos de trabajo.
Nuestros expertos
HAD030
Práctica del Leadership Femenino
990 c + IVA
270 CATÁLOGO DE FORMACIÓN 2011
1. ¿Qué es la inteligencia emocional? • Las distintas formas de inteligencia y su contribución en la vida profesional. • Diferencia entre inteligencia racional e inteligencia emocional .
2. Conocer sus propios sentimientos y emociones. • Cuáles son las emociones experimentadas. • Su intensidad, su razón de ser. • La escala de conciencia emocional.
3. Saber analizar lo que experimentan los colaboradores. • Estar atento a las reacciones. • Saber analizarlas, medir su intensidad, entender su razón. • Desarrollar la escucha, la empatía, la disponibilidad.
4. Aprender a gestionar sus emociones y las de su equipo. • Saber expresar y/o controlar sus emociones para que sean beneficiosas. • Dar y aceptar señales de reconocimiento.
• Formular solicitudes asertivas. • Conocer las claves del feed-back. • En qué lugar se encuentra la intuición.
5. Saber controlar las emociones. • Aprender a escuchar para saber controlar la relación. • Aprender a tomar distancia, a comunicar. • Asumir sus responsabilidades.
6. Optimizar las relaciones laborales de su equipo. • Establecer relaciones positivas. • Reaccionar positivamente con relación a una situación. • Reparar los daños emocionales. • Saber administrar emocionalmente a su equipo.
Programa
2 Días (14h)
Objetivo General
Barcelona, 24 y 25 de enero de 2011 18 y 19 de mayo de 2011 14 y 15 de noviembre de 2011Madrid, 26 y 27 de enero de 2011 16 y 17 de mayo de 2011 2 y 3 de noviembre de 2011
Conocer los principios que rigen la Inteligencia Emocional, así como las técnicas más eficaces para la gestión de sus emociones y las de su equipo.
Directores Generales, Gerentes/Administradores, Directores y Responsables de Área/Departamento, Mandos Intermedios, Jefes de Proyecto.
Dirigido a
Objetivos Específicos• Entender los resortes de la inteligencia emocional. • Orientar el clima emocional colectivo y mejorar las relaciones del equipo. • Conocer las relaciones para anticiparse a los conflictos. • Construir un equipo dinámico y cooperativo.
Consultores expertos con avalada experiencia en la Gestión de Personas.
Nuestros expertos
HAD031
Inteligencia Emocional
1. Imagen y protocolo en la empresa. • Definiciones e importancia del protocolo. • Protocolo para el marketing empresarial. • La necesidad del protocolo empresarial.
2. El arte de atender y agasajar en los negocios. • Razones y modos de agasajar en los negocios: desayunos de trabajo, comidas de trabajo, cócteles, recepciones, reuniones, ferias, visitas en la oficina, etc. • Habilidades sociales.
3. Organización de eventos en la empresa. • Pautas a tener en cuenta. Las preguntas clave antes de afrontar cualquier tipo de acto. • Organización y planificación general de los actos empresariales. Pasos a seguir. • Actos institucionales. • Reuniones: reuniones de alto nivel. • Visitas en la oficina.
• Invitar para tener éxito: tipos de invitaciones, cómo redactarlas y cuándo enviarlas. • Ceremonial de la empresa: la presidencia del acto y las precedencias de sus cargos.
4. El protocolo interno de la empresa. • Presentaciones y saludos en la empresa. Reglas de las presentaciones empresariales: actitud protocolaria. Saludos a directivos. • La importancia del protocolo interno en la empresa: Manual Interno de Protocolo. • Cómo contestar invitaciones, felicitaciones, ascensos, promociones, premios, despedidas. Agradecimientos. • El usted y el tuteo. Formas de tratamiento. • Regalos sociales y publicidad de empresa: ¿qué regalar? Consejos. Envoltorio. Objetivo.
5. Protocolo internacional. • Comunicación intercultural. • Decálogo de una buena imagen internacional.
Programa
1 Día (7h)
Objetivo General
Barcelona, 14 abril de 2011 5 julio de 2011 15 diciembre de 2011Madrid, 11 abril de 2011 4 julio de 2011 13 diciembre de 2011
Acrecentar la imagen pública de la empresa ante los clientes, conociendo las correctas y más actuales normas de protocolo interno para organizar con éxito eventos, reuniones, actos, comidas y congresos. Secretarias de Dirección.
Personal del departamento de Relaciones Públicas y Comunicación. Directivos de Empresa.
Dirigido a
Objetivos Específicos• Mejorar la imagen de su empresa a través del dominio del protocolo empresarial. • Valerse de las reglas de protocolo como herramienta para el marketing empresarial permitiendo una comunicación corporativa beneficiosa para la organización. • Solucionar y resolver cualquier situación inesperada antes y durante el evento.
Expertos de reconocido prestigio y con avalada experiencia en Protocolo Empresarial.
Nuestros expertos
ATP017
Lo más destacado¿Sabía que la correcta organización de los actos y el saber estar de sus empleados repercuten directamente en la imagen que tiene el cliente de su empresa?
Protocolo en la Empresa
495 c + IVA
990 c + IVA
271INFORMACIÓN E INSCRIPCIONES ▪ Tel. 902 22 50 90 ◦ Fax. 91 360 45 21 ◦ e-Mail. [email protected] ◦ Web. www.globalestrategias.es
Áre
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Hab
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es D
irect
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12
1. ¿Qué es el aprendizaje intercultural? Actitud, Sensibilización, Conocimientos Y Competencias.
2. La importancia de la cultura en la vida internacional. • La noción de cultura. • Los elementos de la cultura. • Estereotipos e ideas recibidas. • Evaluación de nuestras percepciones respectivas y recíprocas. 3. Evaluación de su propio «bagaje» cultural. • Conocimiento cultural de uno mismo. • Noción de poder. • Uniformidad y conformismo. • Diversidad cultural, religiosa y política.
4. Comprender las culturas y su funcionamiento. Dimensiones fundamentales de una cultura: • Relaciones interpersonales. • Gestión del tiempo. • Comprensión de la relación social (igualitaria o jerárquica).
• Estilos de aprendizaje. • Actitudes frente a la asunción de riesgos. • Papel e importancia del contexto en la relación entre individuos. • Comunicación verbal, no verbal y escrita.
5. Vida profesional. • Nociones de implicación, confianza y emulación. • Trabajo en equipo y gestión de conflictos. • Vínculos empleados – empresa. • Distinción entre vida privada y vida pública. • Estilos de gestión, relaciones jerárquicas y aptitudes frente al cambio. • Desarrollo de las reuniones y tomas de decisiones. • Negociaciones. • Relaciones hombres – mujeres.
6. Etiqueta y Protocolo. • Reglas entre anfitriones e invitados. • Etiqueta para las comidas y el ocio. • Deslices a evitar.
Programa
2 Días (14h)
Objetivo General
Barcelona, 20 y 21 de junio de 2011 21 y 22 de noviembre de 2011Madrid, 1 y 2 de junio de 2011 23 y 24 de noviembre de 2011
Establecer un vínculo entre los valores culturales de los países con los que tiene relación y el mundo de la empresa.
Directores de Recursos Humanos, Gerentes /Administradores, Directores de los Departamentos Internacionales, Directores de Exportación, Directores de Comunicación, Jefes de Proyectos.
Dirigido a
Objetivos Específicos• Comunicarse con efectividad con personas procedentes de diversos lugares del mundo evitando “malentendidos culturales” y efectos negativos sobre el rendimiento. • Adquirir herramientas para reaccionar adecuadamente frente a posibles conflictos culturales / sociales. • Comprender la influencia y los efectos que la cultura tiene sobre los valores, sobre las normas sociales, en los comportamientos y en el modo de entender la vida, en concreto, en el ámbito laboral.
Expertos del mundo empresarial con avalada experiencia en formación.
Nuestros expertos
HAD010
Cultura Internacional en el ámbito Empresarial
990 c + IVA
Departamento de Formación In Company
Formación “A MEDIDA”
902 22 50 90incompany@globalestrategias
Global Estrategias/Demos Group diseña e imparte programas de formación que dan respuesta a demandas específicas de las organizaciones.
Si desea alguno de los cursos del Área de Habilidades Directivas especialmente diseñados a su medida, no dude en solicitarnos una propuesta de Formación In Company.
Para cualquier otro curso que integre su Plan de Formación, consúltenos, le garantizaremos un alto grado de satisfacción y transferibilidad de lo aprendido al puesto de trabajo.
Para bonificar su Formación In Company a través de la Fundación Tripartita cuente con nosotros, realizaremos la gestión sin ningún tipo de coste para su empresa.
* Delegación Portugal - Tel. (00)(351) 21 314 34 50
272 CATÁLOGO DE FORMACIÓN 2011
Área de Gestión de Proyectos
Planificación, control y seguimiento de proyectos
Gestión de riesgos en proyectos
Gestión de compras en proyectos
Preparación certificación PMI
13
1. Inicio y organización del proyecto.
2. Definición del alcance y desarrollo del concepto.
3. Planificación de actividades y recursos.
4. Análisis de riesgos, seguimiento y control de los riesgos.
5. Estimaciones, presupuesto y control de costes.
6. Planificación y control de la Calidad.
7. Control del rendimiento y gestión integrado de cambios.
8. Creación y formación del equipo de trabajo, comunicaciones.
9. Cierre de proyecto, lecciones aprendidas.
Programa
Consultar
Objetivo General
Barcelona, del 11 al 13 de abril de 2011 del 19 al 21 de septiembre de 2011Madrid, del 4 al 6 de abril de 2011 del 26 al 28 de septiembre de 2011
Aprender a gestionar proyectos o a tener una participación importante en ellos. Proporciona a los principiantes (estudiantes, miembros del equipo, gestores de proyecto sin experiencia previa) la posibilidad de adquirir los conocimientos básicos en la gestión de proyectos.
Profesionales, miembros del equipo, gestores de proyecto sin experiencia previa y estudiantes.
Dirigido a
Objetivos Específicos• Adquirir un conocimiento técnico, formal y de procedimientos. • Planificar las actividades y los recursos. • Controlar el rendimiento del equipo de trabajo.
Consultores especializados y certificados en Gestión de Proyectos.
Nuestros expertos
PRO001
Lo más destacadoLos alumnos se enfrentan con problemas que tienen que aprender a resolver por sí mismos, haciendo numerosos ejercicios.
Gestión de Proyectos: Fundamentals
1. Inicio y organización del proyecto.
2. Definición del alcance y desarrollo del concepto.
3. Planificación de actividades y recursos.
4. Análisis de riesgos, seguimiento y control de los riesgos.
5. Estimaciones, presupuesto y control de costes.
6. Planificación y control de la Calidad.
7. Control del rendimiento y gestión integrado de cambios.
8. Creación y formación del equipo de trabajo, comunicaciones.
9. Cierre de proyecto, lecciones aprendidas.
Programa
Consultar
Objetivo General
Barcelona, del 9 al 13 de mayo de 2011 del 7 al 11 de noviembre de 2011Madrid, del 16 al 20 de mayo de 2011 del 14 al 18 de noviembre de 2011
Adquirir los conocimientos básicos, y desarrollar habilidades en la Dirección y Gestión de proyectos y en la gestión de la calidad y recursos. Profesionales, miembros
del equipo, gestores de proyecto sin experiencia previa y estudiantes.
Dirigido a
Objetivos Específicos• Planificar las actividades y los recursos de un proyecto. • Llevar el análisis y control de costes de un proyecto eficazmente. • Reaccionar de forma adecuada frente a los problemas habituales en la gestión de proyectos.
Consultores especializados y certificados en Gestión de Proyectos.
Nuestros expertos
PRO002
Lo más destacadoLos alumnos se enfrentan con problemas que tienen que aprender a resolver por sí mismos.
Gestión de Proyectos: Fundamentals + SimulTrain®
1430 € + IVA
2310 € + IVA
Curso Blended(Presencial + e-Learning)
Para más información, visite nuestra web:
www.globalestrategias.es o consulte a nuestro Departamento de
Atención al Cliente en el teléfono 902 22 50 90
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Atención al Cliente en el teléfono 902 22 50 90
274 CATÁLOGO DE FORMACIÓN 2011
1. Introducción a la Dirección de Proyectos. • Dirección Estratégica, Táctica y Ejecutiva. • Marco, contexto y papel de la Dirección de Proyectos. • El método adhocrático y el modo proyecto. • Trabajo productivo y directivo. • Técnicas y herramientas de la Dirección de Proyectos.
2. El patrón de la Dirección de Proyectos I-P-E-S-C. • Los planes de desarrollo. Gestión de Stakeholders. • Inicio de Proyectos. • Planificación de Proyectos. • Ejecución del Proyecto. • Seguimiento del Proyecto. • Cierre de Proyectos. Gestión de la entrega.
3. El método de los siete pasos 7P y el ciclo I-P-E-S-C. • Carta de Encargo y Análisis de Requisitos. • Declaración de Alcance y Estructura de Desglose de Trabajos. • Planes de Gestión del Plazo y del Presupuesto. • Planes de Gestión de la Calidad, el
Equipo y la Comunicación. • Planes de Gestión de Riesgos, Adquisiciones y Cambios. • Ejecución, Seguimiento y Control. • Entrega, Transición y Cierre.
4. Gestión de las Dimensiones del Proyecto. • El Alcance. • El Tiempo. • El Dinero.
5. Gestión de los Aseguradores del Proyecto. • La Integración. • La Calidad. • El Riesgo.
6. Gestión de los Facilitadores del Proyecto. • El Equipo. • La Comunicación. • El Aprovisionamiento.
7. Metodologías y Sistemas del Project Management.
• Project Management Plan. • Project Management Documentation. • Project Management Records. • Project Management System. • Project Management Information System. • Project Management Office. • Project Management Maturity.
Programa
3 Días (24h)
Objetivo General
Barcelona, del 14 al 16 de marzo de 2011 del 17 al 19 de octubre de 2011Madrid, del 7 al 9 de marzo de 2011 del 3 al 5 de octubre de 2011
Aprender a aplicar los procedimientos directivos necesarios para asegurar la calidad de la gestión de cualquier proyecto, por complejo que este sea. Miembros de equipos
de proyectos, futuros responsables de proyectos. Directores de producto y de cuenta, informáticos e ingenieros. Personal de staff, consultores de organización y/o profesionales independientes.
Dirigido a
Objetivos Específicos• Informar y entrenar a los asistentes en los conceptos, métodos, técnicas y herramientas fundamentales de la Dirección de Proyectos. • Programar la ejecución de un proyecto. • Conocer las diferentes metodologías de Project Management.
Consultores especializados y certificados en Gestión y Dirección de Proyectos.
Nuestros expertos
PRO003
Lo más destacadoTaller en el que se trabajan las técnicas fundamentales de la administración de proyectos.
Dirección de Proyectos en Organizaciones
1. Conceptos Fundamentales sobre Riesgos. • Definición de incertidumbre y riesgo. • Elementos de un riesgo. Taxonomías de los riesgos. • Los riesgos principales de los proyectos. • Causas típicas del fracaso de un proyecto.
2. Planificación de la Gestión de Riesgos. • Gobierno corporativo del riesgo. • Comunicación de la gestión del riesgo. • Análisis cualitativo y cuantitativo de riesgos. • Establecimiento de la respuesta al riesgo.
3. Identificación de los Riesgos de un Proyecto. • El proceso de identificación de riesgos. • Técnicas de recopilación de información. • Estructuración de riesgos para su tratamiento. • Opciones potenciales de tratamiento inicial de riesgos.
4. Análisis Cualitativo de Riesgos.
• Análisis de riesgos urgentes. Matriz de probabilidad e impacto. • Valoración de la calidad de los datos sobre riesgos. • Análisis cualitativo de riesgos. • Clasificación del Registro de Riesgos.
5. Análisis Cuantitativo de Riesgos. • Fundamentos y propósito del análisis cuantitativo. • Valor monetario esperado y reserva de contingencia. • Uso de herramientas cuantitativas, discretas y continuas. • Análisis cuantitativo de riesgos.
6. Planificación de la Respuesta a los Riesgos. • Estrategias de respuesta ante los riesgos. • Aceptación de riesgos vía planes de contingencia y reservas. • Planificación de la respuesta ante riesgos.
7. Seguimiento y Control de Riesgos. • Auditorías del riesgo de un proyecto. • Mantenimiento del plan de riesgos. • Revaloración de riesgos.
ProgramaObjetivo General
Barcelona, 23 y 24 de febrero de 2011 8 y 9 de junio de 2011 5 y 6 de octubre de 2011Madrid, 21 y 22 de febrero de 2011 6 y 7 de junio de 2011 10 y 11 de octubre de 2011
Entrenar a los asistentes a conducir y llevar la iniciativa no solo en la implementación de las prácticas de gestión de los riesgos recomendadas por su empresa, también en reconocer la importancia de usar las mejores prácticas y procurar mejorarlas.
Miembros de equipos de proyectos, futuros responsables de proyectos. Directores de producto y de cuenta, informáticos e ingenieros. Personal de staff, consultores de organización y/o profesionales independientes.
Dirigido a
Objetivos Específicos• Definir las oportunidades y amenazas que nos suponen las incertidumbres y los riesgos. • Planificar el análisis cualitativo y cuantitativo de riesgos. • Definir la respuesta para proyectos de alto riesgo.
Consultores especializados y certificados en Gestión de Proyectos.
Nuestros expertos
PRO004
Lo más destacado¡Incluye numerosos casos prácticos, juegos de rol y simulaciones!
Gestión de los Riesgos de un Proyecto
1430 € + IVA
2 Días (16h)
990 € + IVA
275INFORMACIÓN E INSCRIPCIONES ▪ Tel. 902 22 50 90 ◦ Fax. 91 360 45 21 ◦ e-Mail. [email protected] ◦ Web. www.globalestrategias.es
Áre
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ctos
13
1. Gobierno de las Adquisiciones. • El papel del director de proyecto en las adquisiciones. • Ventajas y desventajas de la contratación centralizada ó descentralizada. • Cultura interna y externa en materia de compras. • Políticas y procedimientos corporativos en materia de compras.
2. Planificación de las Adquisiciones. • Análisis de fabricación directa o compra. • Elección del tipo de contrato. • Enunciados de los trabajos de las adquisiciones. • Documentación de las adquisiciones. • Criterios de evaluación de proveedores.
3. Realización de las Adquisiciones. • Técnicas de solicitud de ofertas. • Técnicas de evaluación de propuestas. • Negociaciones de compra. • Selección de proveedores y adjudicación de contratos
4. Administración de las Adquisiciones. • Revisiones del rendimiento de las
adquisiciones. • Inspecciones y auditorías. • Información del rendimiento de las adquisiciones. • Sistemas de pago.
5. Revisión de Contratos. • Interpretación de términos y clausulas. • Sistema de control de cambios del contrato. • Administración de reclamaciones. • Sistema de gestión de registros.
6. Cierre de las Adquisiciones. • Verificación del producto final. • Aplicación de garantías. • Negociación de finiquitos. • Cierre financiero. • Cierre por cancelación.
7. Auditoría de las adquisiciones • Revisión del proceso de compras. • Cierre de garantías. • Informe final de rendimiento. • Lecciones aprendidas. • Archivo del fichero de la adquisición.
Programa
2 Días (16h)
Objetivo General
Barcelona, 27 y 28 de abril de 2011 6 y 7 de julio de 2011 12 y 13 de diciembre de 2011Madrid, 13 y 14 de abril de 2011 4 y 5 de julio de 2011 14 y 15 de diciembre de 2011
Aprender a aplicar los procedimientos de gestión de las adquisiciones de un proyecto, por complejo que este sea. Miembros de equipos
de proyectos, futuros responsables de proyectos. Directores de producto y de cuenta, informáticos e ingenieros. Personal de staff, consultores de organización y/o profesionales independientes.
Dirigido a
Objetivos Específicos• Planificar las adquisiciones necesarias para un proyecto. • Conocer el proceso de gestión de las adquisiciones de un proyecto. • Solicitar ofertas y propuestas, así como los procedimientos en materia de compras.
Consultores especializados y certificados en Gestión de Proyectos.
Nuestros expertos
PRO005
Lo más destacado¡Incluye numerosos casos prácticos, ejercicios y simulaciones!
Gestión de las Adquisiciones de un Proyecto
990 c + IVA
»
LaR
e-Learning
e-Learning
www.globalestrategias.es
902 22 50 90
“Formación que mejora el desempeño de las
personas en el momento que lo necesita”
evoluci nde la Formación e-Learning
@́¿Qué es una píldora multimedia?Son cursos rápidos (30 - 60 minutos) en formato multimedia interactivo, con un alta calidad pedagógica y una metodología didáctica “Learning by doing” (aprender haciendo), logrando mantener activo y motivado al alumno, consiguiendo que construya su propio conocimiento y mejore su desempeño profesional. Han sido realizadas por un equipo de más de 30 expertos de primer nivel en sus diferentes áreas de actuación junto con un equipo de 20 pedagogos y 30 diseñadores multimedia.
¿A quiénes van dirigidas?Tanto a organizaciones que ya utilizan el e-Learning en sus planes de formación, como a aquellas otras organizaciones que quieran empezar a utilizar el e-learning. Las píldoras están instaladas en un LMS (Campus virtual) que personalizamos con la imagen de su organización.También les ayudamos a crear un Plan de Comunicación y Sensibilización para que toda la organización conozca y utilice esta novedosa formación e-learning.
276 CATÁLOGO DE FORMACIÓN 2011
1. Propósito de la Gestión del Valor Añadido. • Concepto y principios de gestión del valor añadido. • Ciclo de vida del producto. • Ciclo de vida del proyecto. Minimización del riesgo. • Engarce entre operaciones y proyectos.
2. Valor Añadido y Lanzamiento del Proyecto. • Business case. Statement of work. Contratos. • Análisis y registro de stakeholders. • Criterios de éxito. Establecimiento de estimaciones adecuadas. • Riesgo potencial. Adaptación a los cambios.
3. Planificación Maestra del Proyecto y Valor Añadido. • Stakeholders y requisitos de proyecto. • Despliegue de la función de calidad. • Producto y componentes. • Procesos y tareas.
4. Planificación Ejecutiva del Proyecto y Valor Añadido. • Análisis de producto. • Ventana de la oportunidad de
negocio. • Coste del ciclo de vida del producto. • Ajuste del plazo y presupuesto.
5. Valor Añadido y Ejecución de los Trabajos del Proyecto. • Métricas de la calidad de los trabajos. • Desarrollo de equipos de alto rendimiento. • Solución de problemas trabajando en equipo. • Gestión de las expectativas de los stakeholders.
6. Valor Añadido, Seguimiento de Trabajos y Control de Cambios. • Validación de entregas y del alcance. • Control integrado de cambios. • Análisis del Valor Añadido.
7. Valor Añadido y Cierre del Proyecto. • Verificación final del producto, servicio o resultado. • Cierre de contratos. Auditoría de compras. • Protocolo de aplicación de garantías. • Cierre administrativo. Auditoría del proyecto.
Programa
2 Días (16h)
Objetivo General
Barcelona, 2 y 3 de marzo de 2011 15 y 16 de junio de 2011 28 y 29 de septiembre de 2011Madrid, del 28 febrero al 1 marzo 13 y 14 de junio de 2011 21 y 22 de septiembre de 2011
Establecer el valor de un proyecto, para identificar conductores de dicho valor y desarrollar métricas de desempeño, para el seguimiento y presentación de informes, para mejorar la responsabilidad individual, la organización de su equipo, y el resto de puntos importantes.
PRO006
Gestión del Valor Añadido de un Proyecto
990 c + IVA
1. Las habilidades interpersonales del director de proyectos. • Habilidades técnicas del director de proyectos. • Habilidades ejecutivas del director de proyectos. • La dinámica del ejercicio de la responsabilidad última.
2. Liderazgo. • Autoridad, poder y retroalimentación (feedback). • Poderes del director de proyectos. • Concepto y teorías sobre el liderazgo. • Estilos de liderazgo.
3. Desarrollo de Equipos. • Concepto y teorías sobre el desarrollo de equipos. • Fases y técnicas de la construcción de equipos. • El doble objetivo del liderazgo situacional.
4. Motivación de Personas. • Teorías motivacionales. • Evaluaciones individuales. • Sistemas de reconocimiento y recompensa.
5. Comunicación interpersonal. • Modelos de comunicación. • Canales, tipos, métodos, tecnologías y bloqueadores de las comunicaciones. • Técnicas de presentación y entrevista.
6. Capacidad de Influencia. • Propósito del desarrollo de la capacidad de influencia. • Propósito y técnicas de gestión de conflictos. • Entrenamiento (coaching) y pupilaje (mentoring). • Delegación expresa y de autoridad.
7. Manejo Político y Cultural. • Propósito del reconocimiento de la diversidad política y cultural. • Responsabilidad profesional y corporativa. • Establecimiento y respeto de reglas básicas. • Gestión de equipos virtuales.
8. Técnicas de Negociación. • Propósito y objetivos de una negociación. • Diversidad de elementos a negociar. • Tácticas de negociación. • Técnicas de oferta e intercambio.
Programa
3 Días (24h)
Objetivo General
Barcelona, del 21 al 23 de marzo de 2011 del 20 al 22 de junio de 2011 del 24 al 26 de octubre de 2011Madrid, del 28 al 30 de marzo de 2011 del 27 al 29 de junio de 2011 del 17 al 19 de octubre de 2011
Entrenar a los asistentes en las destrezas interpersonales más importantes, tales como: liderazgo, desarrollo de equipos, motivación, comunicación, influencia, toma de decisiones, manejo político y cultural y negociación.
Miembros de equipos de proyectos, futuros responsables de proyectos. Directores de producto y de cuenta, informáticos e ingenieros. Personal de staff, consultores de organización y/o profesionales independientes.
Miembros de equipo de proyecto, futuros responsables de proyectos. Directores de producto y de cuenta, informáticos e ingenieros. Personal de staff, consultores de organización y/o profesionales independientes.
Dirigido a
Dirigido a
Objetivos EspecíficosReconocer las habilidades que debe tener un director de proyectos. Descubrir los distintos tipos de liderazgo. Valorar el rendimiento de los equipos.
Consultores especializados y certificados en Gestión de Proyectos.
Consultores especializados y certificados en Gestión de Proyectos.
Nuestros expertos
Nuestros expertos
PRO007
Lo más destacado
Lo más destacado
¡Con el desarrollo de un caso práctico en cada uno de los temas del seminario!
¡Contiene técnicas y herramientas fundamentales para la gestión eficaz de proyectos!
Habilidades Interpersonales del Director de Proyectos
1430 € + IVA
Objetivos Específicos• Conocer el principio de valor añadido a un proyecto.• Planificar proyectos y desarrollar planes de calidad y mejora continua.• Aprender los protocolos de la gestión de un proyecto.
277INFORMACIÓN E INSCRIPCIONES ▪ Tel. 902 22 50 90 ◦ Fax. 91 360 45 21 ◦ e-Mail. [email protected] ◦ Web. www.globalestrategias.es
Áre
a de
Ges
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de P
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ctos
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1. Marco conceptual del PM.
2. Gestión de la Calidad.
3. Procesos y Ciclo de Vida del Proyecto.
4. Gestión de Recursos Humanos.
5. Gestión de la Integración.
6. Gestión de las Comunicaciones.
7. Gestión de Alcance.
8. Gestión de Riesgos.
9. Gestión del Tiempo.
10. Gestión de las Adquisiciones.
11. Gestión del Coste.
12. Responsabilidad Profesional.
Programa
Consultar
Objetivo General
Barcelona, del 2 al 6 de mayo de 2011 del 21 al 25 de noviembre de 2011Madrid, del 25 al 29 de abril de 2011 del 28 noviembre al 2 diciembre de 2011
Conocer los procesos de la gestión de proyectos según se describen en el PMBOK®, el método establecido para la gestión de proyectos por el PMI® (Project Management Institute).
Profesionales, miembros del equipo, gestores de proyecto sin experiencia previa o estudiantes.
Dirigido a
Objetivos Específicos• Preparar la certificación y el desarrollo de la Metodología PMI. • Aprender de forma organizada la estructura y las áreas y procesos de un proyecto para que sirvan de modelo a cada participante a la hora de adaptarlo a sus propios proyectos. • Desarrollar las habilidades necesarias en los participantes para la obtención del certificado CAPM© del PMI®.
Consultores especializados y certificados por el PMI®.
Nuestros expertos
PRO008
Lo más destacado¡Formación totalmente interactiva con numerosos ejercicios!
Preparación para la Certificación CAPM© del PMI®
Consultar
1. Marco conceptual del PM.
2. Gestión de la Calidad.
3. Procesos y Ciclo de Vida del Proyecto.
4. Gestión de Recursos Humanos.
5. Gestión de la Integración.
6. Gestión de las Comunicaciones.
7. Gestión de Alcance.
8. Gestión de Riesgos.
9. Gestión del Tiempo.
10. Gestión de las Adquisiciones.
11. Gestión del Coste.
12. Responsabilidad Profesional.
Programa
Consultar
Objetivo General
Barcelona, del 27 junio al 1 julio del 3 al 7 de octubre de 2011Madrid, del 30 mayo al 3 junio del 24 al 28 de octubre de 2011
Conocer los procesos de la gestión de proyectos según se describen en el PMBOK®, el método establecido para la gestión de proyectos por el PMI® (Project Management Institute).
Profesionales, miembros del equipo, gestores de proyecto con experiencia previa.
Dirigido a
Objetivos Específicos• Preparar la certificación y el desarrollo de la Metodología PMI. • Aprender de forma organizada la estructura y las áreas y procesos de un proyecto, para que sirvan de modelo a cada participante a la hora de adaptarlo a sus propios proyectos. • Desarrollar las habilidades necesarias en los participantes, para la obtención del certificado PMP© del PMI®.
Consultores especializados y certificados por el PMI®.
Nuestros expertos
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Lo más destacado¡Formación totalmente interactiva con numerosos ejercicios!
Preparación para la Certificación PMP© del PMI®
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Atención al Cliente en el teléfono 902 22 50 90
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278 CATÁLOGO DE FORMACIÓN 2011
Área de Comunicación y Expresión
Comunicación escrita eficaz
Uso eficaz del correo electrónico
Habilidades de comunicación telefónica
14
1. La comunicación escrita: ¿herramienta eficaz o fuente de conflictos? • ¿Qué es comunicar? Componentes de la comunicación. • Diferencias entre el mensaje oral y el escrito. • Errores más comunes en la comunicación escrita: falta de claridad, desorden expositivo, presunción de información, charlatanería... • Características del mensaje eficaz: dirigido a un objetivo, ordenado, claro y conciso. • Tipología de escritos empresariales.
2. El proceso de escribir. • Planificar el mensaje según el objetivo, el autor y el destinatario. • Estructuras organizativas según la finalidad. Técnicas útiles en la comunicación empresarial: la pirámide invertida, “el bocadillo”, las 4P… • Criterios para una redacción eficaz.
3. Técnicas para conseguir que nos lean y entiendan. • Construcción de frases. • Composición de los párrafos.
• Presentación del escrito. • Revisión del escrito. • Los 8 errores gramaticales más frecuentes en la redacción empresarial.
4. El correo electrónico: el canal más eficaz si se utiliza bien. • Ventajas e inconvenientes. • ¿Cuándo utilizarlo? • Consejos y etiquetas.
5. Modelos de documentos escritos. • Textos comerciales: - Carta de pedido. - Carta de reclamación. - Carta de respuesta a una queja. • Textos de comunicación interna: - Convocatoria a una reunión. - Actas de reuniones. - Informes: de hechos, propuesta. • Textos protocolarios: - Carta o tarjeta de invitación. - Felicitación de un acontecimiento. - Pésame. • Textos publicitarios y de marketing: - Ofertas. - Notas de prensa.
Programa
1 Días (7�h)
Objetivo General
Barcelona, 10 marzo de 2011 17 mayo de 2011 6 octubre de 2011 24 noviembre de 2011Bilbao, 7 abril de 2011 18 octubre de 2011Madrid, 8 marzo de 2011 19 mayo de 2011 4 octubre de 2011 22 noviembre de 2011Sevilla, 12 abril de 2011 20 octubre de 2011Valencia, 5 abril de 2011 25 octubre de 2011
Adquirir las habilidades y técnicas de redacción empresarial y académica más eficaces según el tipo de documento que se quiera escribir.
Secretarias y Ayudantes de Dirección. Responsables y Personal de Departamentos de: Administración, Atención al Cliente, Gestión de Quejas y Reclamaciones, Comercial/Marketing.
Dirigido a
Objetivos Específicos• Emplear el estilo, el tono y las técnicas de redacción más apropiadas según el tipo de documento. • Planificar el mensaje (según su objetivo, el autor y la finalidad) y presentar sus ideas de forma clara, concisa y segura. • Evitar los errores más comunes en la redacción de sus textos empresariales (falta de claridad, desorden expositivo, presunción de información…).
Expertos del mundo empresarial con avalada experiencia en Comunicación Escrita Empresarial.
Nuestros expertos
HAD001
Lo más destacadoIncluye la píldora multimedia de autoestudio: Claves para escribir un e-mail eficaz.
Comunicación Escrita Eficaz
495 c + IVA
1. La comunicación escrita. • Dimensión económica y dimensión social. • Componentes de la comunicación. • Diferencias entre el mensaje oral y el escrito. • Errores más comunes en la comunicación escrita. • Características del mensaje eficaz.
2. Recomendaciones para una redacción eficaz. • Planificar el mensaje según el objetivo, el destinatario y la información que debe contener. • Estructuras organizativas según la finalidad. Técnicas útiles en la comunicación empresarial: la pirámide invertida, el bocadillo, las 4P… • Obstáculos a la eficacia comunicativa: expresiones complejas, tono negativo o censurador…
3. Técnicas para conseguir que nos lean y nos entiendan. • Construcción de frases y párrafos. • Presentación final del escrito. • Técnicas de revisión. • Los 8 errores gramaticales más frecuentes en la redacción
empresarial.
4. El correo electrónico: el canal más eficaz si se utiliza bien. • Ventajas e inconvenientes. • Hábitos negativos y positivos en su uso. • Consejos y etiquetas. Pautas a tener en cuenta en la redacción del mensaje.
5. Modelos de documentos escritos. • Textos comerciales: - Carta. - De Pedidos. - Reclamaciones. - Respuestas de quejas. • Textos de comunicación interna: - Convocatoria a una reunión. - Actas de reuniones. - Informes técnicos: de hechos, propuesta. • Textos protocolarios: - Carta o tarjeta de invitación. - Felicitación de un acontecimiento. - Pésame. • Textos publicitarios y de marketing: - Ofertas. - Notas de prensa.
6. Caso práctico.
ProgramaObjetivo General
1a convocatoria:29 de marzo de 20112a convocatoria:16 de junio de 20113a convocatoria:24 de octubre de 20114a convocatoria:29 de noviembre de 2011
Adquirir las habilidades y técnicas de redacción empresarial y académica más eficaces según el tipo de documento.
Secretarias y Ayudantes de Dirección. Secretarias de Departamento. Mandos Intermedios. Responsables y Personal de los Departamentos de: Administración. Atención al Cliente. Gestión de Quejas y Reclamaciones. Comercial/Marketing.
Dirigido a
Objetivos Específicos• Construir frases y párrafos que logren captar la atención de sus clientes, proveedores, contactos, etc… • Presentar sus ideas de forma clara, concisa y convincente, empleando las técnicas para conseguir que nos “lean y entiendan”. • Utilizar el vocabulario adecuado y las reglas de protocolo más apropiadas para la redacción de cartas, informes, memorias, etc.
Expertos del mundo empresarial con avalada experiencia en Comunicación Escrita Empresarial.
Nuestros expertos
HADD008
Lo más destacadoIncluye numerosos modelos de los escritos más habituales utilizados en la empresa.
Habilidades de Comunicación Escrita Eficaz
440 c + IVA
30h.
280 CATÁLOGO DE FORMACIÓN 2011
1. La Comunicació escrita: ¿eina eficaç o font de malentesos? / La comunicación escrita: ¿herramienta eficaz o fuente de malentendidos? • Escriure a l’organització. • ¿Què és comunicar? Components de la comunicación. • Diferències entre el missatge oral i l’escrit. • Trucada o missatge? Quan parlar i quan escriure. • Errors més comuns en la comunicació escrita. • El correu electrònic: consells i etiquetes d’ús.
2. Claus per a un missatge orientat al lector / Claves para un mensaje orientado al lector. • Planificar el missatge. • Organitzar la informació en una estructura lògica: tècnica de la piràmide invertida, de “l’entrepà”, de les 4 P, etc. • Presentar la informació de forma visual: paràgraf i recursos visuals.
3. Criteris actuals en la redacció funcional: claredat, economia,
llegibilitat i llenguatge planer / Criterios actuales en la redacción funcional: claridad, economía, legibilidad y lenguaje llano. • Recomanacions per a la construcció de frases (ordre lògic, estil verbal, explicitar subjectes, etc…). • Recomanacions per a la selecció el lèxic. • Recursos per evitar els errors de correcció.
4. Models d’escrits / Modelos de escritos: • Comunicació interna: missatge de correu electrònic, carta, convocatòria de reunió, acta de reunió, informe d’incidències, informe proposta, comunicat intern, avís, circular, instruccions, nota informativa... • Comunicació externa: carta de reclamació, resposta a reclamacions, escrits protocol.laris, nota de premsa, invitacions, etc.
ProgramaObjetivo General
1a convocatoria:5 de mayo de 2011 2a convocatoria:27� de septiembre de 2011
Aprender las técnicas de redacción y presentación en catalán para todos los documentos empresariales, siguiendo los protocolos y modelos de escritos que han logrado un excelente impacto en el mundo empresarial.
Responsables y Personal de Departamentos de: Administración. Atención al Cliente. Gestión de Quejas y Reclamaciones. Comercial/Marketing. Secretarias y Auxiliares de Dirección. Personal Técnico y Administrativo. Comerciales. Personal de Organismos Públicos.
Dirigido a
Objetivos Específicos• Mejorar su estilo de redacción para conseguir más impacto y eficacia en sus escritos en catalán. • Evitar los errores más frecuentes a la hora de escribir en catalán: equivalencias correctas de expresiones en castellano. • Establecer los criterios para elaborar textos coherentes y correctos en catalán.
Consultores especializados en Comunicación Escrita en Catalán aplicada al mundo empresarial.
Nuestros expertos
HADD009
Comunicación Escrita en Catalán
440 c + IVA
1. Los 7� pecados capitales de los trabajadores que emplean el correo electrónico.
2. Evitar la adicción al correo electrónico. ¿Por qué nos convertimos en adictos al e-mail? • La e–dicción. Reglas para superar la adicción al e-mail. • Uso adecuado del correo electrónico según sus objetivos empresariales. • Control de la ansiedad y el estrés. ¿El correo estresa? - El estrés del “clic”.
3. Herramientas para gestionar su correo electrónico. • Técnicas para reducir el volumen de e-mails: - “Huir del impulso”: Pensamiento/Acción. - Prioritario y urgente. - Receptores adecuados: ¿A quién debo enviarlo? - Evitar “el piloto automático” (abrir, leer, contestar; abrir-leer-contestar, etc.). • Archivar y localizar rápidamente. - Planificar, organizar y localizar.
- Método COTA. • Consejos para no seguir cometiendo los mismos errores y mejorar la competitividad.
4. Mejorar la calidad de su correo electrónico. • Dominar el correo electrónico manteniendo y mejorando sus resultados. • Mejora de la productividad: optimizar su tiempo con el correo electrónico. • Emplear textos adecuados: claridad y concisión. Fórmula “Kiss”. - Cómo citar de forma correcta. • Evitar saturaciones innecesarias. - 5 formas de reducir de inmediato el correo no deseado. • La importancia de la formación del equipo / compañeros / clientes / proveedores…
5. Plan de mejora personalizado para cada alumno.
Programa
1 Día (7�h)
Objetivo General
Barcelona, 24 febrero de 2011 9 junio de 2011 13 diciembre de 2011Madrid, 22 febrero de 2011 7 junio de 2011 1 diciembre de 2011
Saber gestionar su correo electrónico profesional consumiendo el menor tiempo posible de trabajo sin perder un eficaz seguimiento de sus e-mails y sus contactos. Directores y Responsables
de área. Técnicos. Personal de Apoyo.
Dirigido a
Objetivos Específicos• Saber que cuantos menos e-mails envíe, menos recibe y más tiempo dispone para hacer lo realmente importante: sus objetivos profesionales y personales. • Evitar ver su correo cuando llega a casa o durante el fin de semana (en la PDA, en su portátil, en su smartphone –Blackberry-) y alcanzar a pesar de ello los objetivos propuestos. • Utilizar trucos sencillos que pueden suponer ganar más de una hora diaria.
Consultores Expertos con avalada experiencia en Gestión del e-Mail aplicada al mundo empresarial.
Nuestros expertos
ATP027�
Lo más destacadoSi envía o recibe más de 40 e-mails al día, este seminario le resultará rentable.
Gestión Eficaz del Correo Electrónico
395 c + IVA
30h.
281INFORMACIÓN E INSCRIPCIONES ▪ Tel. 902 22 50 90 ◦ Fax. 91 360 45 21 ◦ e-Mail. [email protected] ◦ Web. www.globalestrategias.es
Áre
a de
Com
unic
ació
n14
1. Los 7� pecados capitales de los trabajadores que emplean el correo electrónico.
2. Evitar la adicción al correo electrónico. ¿Por qué nos convertimos en adictos al e-mail? • La e–dicción. Reglas para superar la adicción al e-mail. • Uso adecuado del correo electrónico según sus objetivos empresariales. • Control de la ansiedad y el estrés. ¿El correo estresa? • El estrés del “clic”.
3. Herramientas para gestionar su correo electrónico. • Técnicas para reducir el volumen de e-mails: - “Huir del impulso”: Pensamiento/Acción. - Prioritario y urgente. - Receptores adecuados: ¿A quién debo enviarlo? - Evitar “el piloto automático” (abrir, leer, contestar; abrir-leer-contestar, etc.). • Archivar y localizar rápidamente.
- Planificar, organizar y localizar. - Método COTA. • Consejos para no seguir cometiendo los mismos errores y mejorar la competitividad.
4. Mejorar la calidad de su correo electrónico. • Dominar el correo electrónico manteniendo y mejorando sus resultados. • Mejora de la productividad: optimizar su tiempo con el correo electrónico. • Emplear textos adecuados: claridad y concisión. Fórmula “Kiss”. • Cómo citar de forma correcta. • Evitar saturaciones innecesarias. • 5 formas de reducir de inmediato el correo no deseado. • La importancia de la formación del equipo / compañeros / clientes / proveedores… 5. Plan de mejora personalizado para cada alumno.
ProgramaObjetivo General
1a convocatoria:11 de abril de 2011 2a convocatoria:5 de julio de 2011 3a convocatoria:3 de noviembre de 2011
Saber gestionar su correo electrónico profesional consumiendo el menor tiempo posible de trabajo sin perder un eficaz seguimiento de sus e-mails y sus contactos. Directores y Responsables
de área. Técnicos. Personal de Apoyo.
Dirigido a
Consultores Expertos con avalada experiencia en Gestión del e-Mail aplicada al mundo empresarial.
Nuestros expertos
ATPD005
Lo más destacadoSi envía o recibe más de 40 e-mails al día, este seminario le resultará rentable.
Uso Eficiente del Correo Electrónico
440 c + IVA
1. Las especificidades de la comunicación telefónica • Ventajas e inconvenientes del teléfono. • Consecuencias en términos de comunicación. • Calidades primordiales de una llamada. • Las especificidades vinculadas a las distintas situaciones: emisión, recepción de llamada, toma de pedido, cita, información, reclamación, etc. • Impacto de las comunicaciones en términos de coste (móviles, duración de la comunicación, etc.).
2. Transmitir una imagen positiva de sí mismo y de la empresa. • Importancia de la preparación: material, física, psicológica. • Saber empezar una entrevista: - La primera impresión. - La presentación y la identificación del interlocutor. • Utilización de las técnicas de recepción: espera, transferencia, contestador… • Conocer y utilizar bien su voz.
3. Optimizar sus conversaciones utilizando las técnicas de comunicación y el lenguaje adecuados. • La escucha analítica y la escucha activa. • La reformulación. • Las estrategias de cuestionamiento. • La personalización. • Los falsos amigos, las palabras que deben evitarse.
4. Adaptar su comportamiento a las distintas situaciones. • La consideración de los interlocutores difíciles: charlatán, agresivo, altivo, etc. • Gestionar una mala noticia. • Hacer repetir palabras difíciles. • Desactivar la agresividad. • Pasar las barreras. • Despedirse y seguir la llamada.
Programa
2 Días (14h)
Objetivo General
Barcelona, 13 y 14 de abril de 2011 28 y 29 de septiembre de 2011Madrid, 27 y 28 de abril de 2011 26 y 27 de septiembre de 2011
Saber gestionar con éxito todas sus llamadas telefónicas, optimizando sus conversaciones utilizando las técnicas de comunicación y el lenguaje adecuado.
Recepcionistas, Telefonistas, Secretarias, Asistentes de Dirección, Administrativos, Comerciales, Personal de Primera Línea, y en general toda persona que tiene que utilizar el teléfono en su vida profesional.
Dirigido a
Objetivos Específicos
Objetivos Específicos
• Reforzar las competencias necesarias para una buena comunicación telefónica. • Adquirir métodos y herramientas para optimizar y profesionalizar sus conversaciones adaptándose al mismo tiempo a todas las situaciones.
• Saber que cuantos menos e-mails envíe, menos recibe y más tiempo dispone para hacer lo realmente importante: sus objetivos profesionales y personales. • Evitar ver su correo cuando llega a casa o durante el fin de semana (en la PDA, en su portátil, en su smart phone –Blackberry-) y alcanzar a pesar de ello los objetivos propuestos.• Utilizar trucos sencillos que pueden suponer ganar más de una hora diaria.
Expertos del mundo empresarial con avalada experiencia en Comunicación Telefónica.
Nuestros expertos
CYE001
Habilidades de Comunicación Telefónica
890 c + IVA
30h.
282 CATÁLOGO DE FORMACIÓN 2011
CYE003
1. El interés en convencer. • Distinción entre convencer y persuadir. • Talante necesario para convencer: entusiasmo y control de su argumentación.
2. Utilizar las técnicas de razonamiento y persuasión. • Las técnicas o métodos de razonamiento: inducción, explicación, deducción, analogía, metáfora, dilema, paradoja… • Las técnicas o métodos de persuasión: efecto espejo, acumulación del sí, venta de ventajas, llamada a las emociones, argumento de autoridad…
3. Analizar y responder a la objeción. • Lo implícito en las argumentaciones: presuposiciones, sobreentendidos • Los métodos de refutación y respuesta a las objeciones: directa, rodeo, contraataque, compromiso… • Situar y eliminar los argumentos engañosos: falso silogismo,
equívoco, falsa alternativa, pruebas no válidas, causalidad abusiva…
4. Construir su argumentación. • Analizar la situación y definir el objetivo. • Construir un plan de argumentación. • Elegir la estrategia más adaptada al tema y a la audiencia.
Programa
2 Días (14h)
Objetivo General
Barcelona, 21 y 22 de marzo de 2011 19 y 20 de octubre de 2011Madrid, 23 y 24 de marzo de 2011 17 y 18 de octubre de 2011
Adquirir los principios de la argumentación necesarios para convencer a un interlocutor o una audiencia. Directores Generales,
Gerentes/Administradores. Directores y Responsables de Área/Departamento, Mandos Intermedios.
Dirigido a
Objetivos Específicos• Aprender las técnicas de razonamiento, persuasión y refutación necesarias para convencer con éxito. • Conocer las herramientas necesarias para construir su plan de argumentación, analizando, gestionando y respondiendo a las objeciones utilizando las técnicas aprendidas.
Expertos de reconocido prestigio con avalada experiencia en Técnicas de Argumentación.
Nuestros expertos
Lo más destacadoCon casos reales y ejemplos prácticos.
Argumentar para convencer
890 c + IVA
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www.globalestrategias.es
902 22 50 90
“Formación que mejora el desempeño de las
personas en el momento que lo necesita”
evoluci nde la Formación e-Learning
@́¿Qué es una píldora multimedia?Son cursos rápidos (30 - 60 minutos) en formato multimedia interactivo, con un alta calidad pedagógica y una metodología didáctica “Learning by doing” (aprender haciendo), logrando mantener activo y motivado al alumno, consiguiendo que construya su propio conocimiento y mejore su desempeño profesional. Han sido realizadas por un equipo de más de 30 expertos de primer nivel en sus diferentes áreas de actuación junto con un equipo de 20 pedagogos y 30 diseñadores multimedia.
¿A quiénes van dirigidas?Tanto a organizaciones que ya utilizan el e-Learning en sus planes de formación, como a aquellas otras organizaciones que quieran empezar a utilizar el e-learning. Las píldoras están instaladas en un LMS (Campus virtual) que personalizamos con la imagen de su organización.También les ayudamos a crear un Plan de Comunicación y Sensibilización para que toda la organización conozca y utilice esta novedosa formación e-learning.
283INFORMACIÓN E INSCRIPCIONES ▪ Tel. 902 22 50 90 ◦ Fax. 91 360 45 21 ◦ e-Mail. [email protected] ◦ Web. www.globalestrategias.es
Áre
a de
Com
unic
ació
n14
1. La importancia de una escucha de calidad. • ¿Qué es escuchar? • ¿Cómo escuchar? • Las distintas calidades de escucha. • Buenas y malas prácticas de escucha.
2. Las claves del diálogo. • El frente a frente: normas básicas. • Existir ocupando su lugar. • Dejar existir practicando la escucha activa.
3. El contexto de la relación de escucha. • Las necesidades fundamentales del ser humano. • Los valores y su jerarquización. • Las dificultades de la escucha: - Filtros sensoriales y representación. - Criterios de selección de la información y punto ciego.
4. Las técnicas de la escucha activa. • Los distintos tipos de cuestiones. • Los distintos tipos de
reformulaciones. • La influencia de la actitud en la escucha. • Crear un clima de confianza. • ¿Cómo suspender su juicio y medir sus reacciones? • El peligro de las falsas interpretaciones.
5. La escucha no verbal y la sincronización. • La escucha no verbal. • La sincronización.
6. La escucha en la dinámica de la comunicación. • De la escucha activa a la comunicación potente.
Programa
2 Días (14h)
Objetivo General
Barcelona, 6 y 7 de abril de 2011 6 y 7 de julio de 2011 7 y 8 de noviembre de 2011Madrid, 4 y 5 de abril de 2011 4 y 5 de julio de 2011 14 y 15 de noviembre de 2011
Adquirir las habilidades y técnicas de escucha activa para una comunicación eficaz.
Directores Generales, Gerentes/Administradores, Directores/Responsables De Área/Departamento, Mandos Intermedios, Jefes De Proyecto.
Dirigido a
Objetivos Específicos• Mejorar la escucha en situaciones profesionales para optimizar las relaciones diarias. • Presentar técnicas de control emocional. • Llevar a cabo una entrevista frente a frente.
Consultores expertos con avalada experiencia en Comunicación aplicada al mundo empresarial.
Nuestros expertos
CYE004
Practicar la Escucha Activa
890 c + IVA
1. Importancia y utilidad del espíritu de síntesis en la vida profesional. • Resumir los hechos e ir al esencial. • Desarrollar su eficacia profesional. • Facilitar la comunicación y preparar la toma de decisión. • Ser exhaustivo siendo sintético.
2. Disposiciones necesarias para desarrollar una buena capacidad de síntesis. • Hablar y redactar con facilidad, escucha, análisis y reformulación. • Detectar sus puntos de mejora.
3. Recabar y tratar la información. • Leer un artículo o documentación con inteligencia para detectar la información importante. • Escuchar activamente, sin ideas preconcebidas, en una reunión o entrevista. • Tomar notas para reutilizarlas. • Especificidades vinculadas a los mensajes escritos y orales. • Cruzar sus fuentes de
información. • Reformular.
4. Analizar la información • Jerarquizar la información. • Saber poner orden entre la información esencial y la información periférica. • Situar el contexto y el marco. • Distinguir los hechos de las opiniones. • Buscar la objetividad.
5. Estructurar su pensamiento y presentar la información de manera sintética • Situar la problemática. • Saber poner en perspectiva, dar sentido, relacionar la problemática, etc. • Adaptar su presentación al objetivo: información, toma de decisión, etc. • Concisión y precisión.
6. Apropiarse la metodología. • Entrenamiento intensivo.
Programa
2 Días (14h)
Objetivo General
Barcelona, 24 y 25 de mayo de 2011 26 y 27 de octubre de 2011Madrid, 10 y 11 de mayo de 2011 24 y 25 de octubre de 2011
Adquirir las habilidades y técnicas de síntesis empresariales más eficaces según el tipo de documento y destinatario.
Recepcionistas, Telefonistas, Secretarias, Asistentes de Dirección, Administrativos, Comerciales, Personal de Primera Línea.
Dirigido a
Objetivos Específicos• Mejorar su eficacia profesional tanto oral como escrita. • Identificar lo esencial de una situación o documentos variados. • Redactar con espíritu sintético, adaptando el tipo de síntesis a los objetivos y a los destinatarios.
Consultores expertos con avalada experiencia en Habilidades Directivas aplicada al mundo empresarial.
Nuestros expertos
CYE005
Cómo Desarrollar su Capacidad de Síntesis
890 c + IVA
284 CATÁLOGO DE FORMACIÓN 2011
Área de DesarrolloProfesional / Personal
Capacidad de adaptación al cambio
Técnicas y herramientas de resolución de problemas
Gestionar sus emociones de cara al público
15
1. Conocer el estrés. • Definición del estrés. • Sus causas. • Sus consecuencias.
2. La utilidad del estrés. • El estrés “beneficioso”, base de la motivación y de la creatividad. • Las distintas reacciones en función de las personalidades.
3. El estrés en la empresa. • Probar su propio grado de estrés. • Localizar las señales de alarma. • Autodiagnóstico.
4. Transformar el estrés destructor en estrés constructor. • Tomar conciencia de la relación cuerpo-espíritu. • Dominar la función respiratoria que aporta la calma, la confianza, el bienestar para controlar sus reacciones físicas. • Vivir con una conciencia más aguda para transformar el estrés. • Adaptarse a las dificultades de la vida moderna para evitar el cansancio, el estrés, la tensión. • Iniciarse al arte de vivir y en plena forma.
Programa
2 Días (14h)
Objetivo General
Barcelona, 16 y 17 de febrero de 2011 11 y 12 de mayo de 2011 5 y 6 de octubre de 2011Madrid, 14 y 15 de febrero de 2011 9 y 10 de mayo de 2011 3 y 4 de octubre de 2011
Adquirir los conocimientos y habilidades necesarios para un control y manejo del estrés con vistas a mejorar su motivación y grado de satisfacción laboral y personal.
Directores Generales, Directores Administrativos, Directores de Recursos Humanos, Directores Comerciales.
Dirigido a
Objetivos Específicos• Comprender los orígenes y el mecanismo del estrés para canalizarlo alcanzando resultados óptimos. • Conocer los métodos y herramientas existentes para administrar sus estados de estrés (así como los de la empresa) y mejorar su eficacia. • Desarrollar su propia estrategia de gestión del estrés para hacer frente a las presiones profesionales y mejorar su control emocional en situaciones de estrés.
Consultores especializados en Gestión del Estrés aplicada al mundo empresarial.
Nuestros expertos
DPP001
Gestión del Estrés y Eficacia Personal
890 c + IVA
1. Entender las razones del cambio. • Definir las causas del cambio. • Las necesidades de reactividad ante el entorno. • Los impactos en su actividad. • ¿Sufrir el cambio o interactuar?
2. Analizar los frenos al cambio. • El peso de los hábitos. • Los miedos vinculados a las situaciones desconocidas.
3. Interactuar ante la situación. • Determinar las dificultades externas. • Medir el impacto en su actividad. • Encontrar soluciones. • Ir en busca de la información.
4. Entender las etapas del cambio. • Orientar sus objetivos. • Definir sus esperas, sus necesidades fundamentales. • Determinar sus prioridades. • Pasar a la acción.
5. Desarrollar su flexibilidad comportamental. • Tomar conciencia de sus emociones para gestionar mejor su estrés.
6. Elaborar un plan de progreso.
Programa
2 Días (14h)
Objetivo General
Barcelona, 23 y 24 de febrero de 2011 28 y 29 de septiembre de 2011Madrid, 21 y 22 de febrero de 2011 26 y 27 de septiembre de 2011
Conocer y adquirir las competencias imprescindibles para afrontar en la empresa los cambios.
Directores Generales, Directores Financieros, Directores de Recursos Humanos, Directores Comerciales, Directores de Administración.
Dirigido a
Objetivos Específicos• Entender los cambios y su importancia en la vida de las organizaciones y saber administrarlos. • Desarrollar su flexibilidad de comportamiento y tener perspectivas frente a una situación evolutiva. • Aceptar la incertidumbre.
Expertos de reconocido prestigio con avalada experiencia en Técnicas de Adaptación al Cambio.
Nuestros expertos
DPP002
Desarrollar su Capacidad de Adaptación al Cambio
890 c + IVA
286 CATÁLOGO DE FORMACIÓN 2011
1. La transmisión en la empresa. • Renovación de las generaciones, pirámide de las edades, integración de las nuevas incorporaciones, tutorización. • Capitalización y transmisión de las competencias en la empresa. • Gestión de los conocimientos y knowledge management.
2. Identificar sus competencias clave y saber modelarlas. • Examinar sus misiones y las competencias asociadas. • Aislar las competencias críticas. • Describir sus métodos operatorios, contextualizarlos. •Modelar sus prácticas. • Capitalizar sobre las prácticas profesionales.
3. Saber transmitir en la empresa. • Las normas de la comunicación aplicadas a la formación: hacerse entender para formar y entender los mecanismos de la comunicación y sus frenos para optimizar las relaciones pedagógicas. • Las etapas de la apropiación:
motivación, escucha, comprensión, memorización, apropiación, restitución. • Las especificidades de la transferencia de conocimientos técnicos.
4. Competencias de un coach. • Ser una persona recurso. • Dar autonomía. • Basarse en los errores para progresar. • Analizar las situaciones de aprendizaje con el fin de aportar soluciones en caso de dificultades. • Valorar los nuevos conocimientos y el saber-hacer adquiridos.
5. Evaluar la transmisión. • Tener en cuenta las esperas del formado.
Programa
2 Días (14h)
Objetivo General
Barcelona, 9 y 10 de marzo de 2011 6 y 7 de junio de 2011 19 y 20 de octubre de 2011Madrid, 7 y 8 de marzo de 2011 1 y 2 de junio de 2011 17 y 18 de octubre de 2011
Saber identificar y estructurar sus conocimientos profesionales y transmitirlos con confianza.
Directores de Departamento, Jefes de Equipo, Directores Responsables y Técnicos de Departamentos.
Dirigido a
Objetivos Específicos• Conocer y utilizar las herramientas, métodos y actitudes pedagógicas para transmitir su experiencia. • Desarrollar las capacidades pedagógicas de transmisión de su saber y de su experiencia.
Consultores Expertos con avalada experiencia en Desarrollo Profesional aplicado al mundo empresarial.
Nuestros expertos
DPP003
Capitalizar y Transmitir su Experiencia
890 c + IVA
1. ¿Qué es el “miedo escénico”? • La aprehensión antes de producirse en público y tomar la palabra. • Las causas del miedo y sus consecuencias físicas, psicológicas y comportamentales.
2. Controlar sus emociones física y mentalmente. • Desarrollar técnicas de relajación dinámica basadas en la respiración. • Canalizar a partir de apoyos físicos. • Desarrollar la concentración positiva. • Apropiarse de las técnicas de visualización que relajan.
3. Adaptar la gestión de su emotividad a cada situación. • Anticipar y disminuir el miedo gracias a la visualización positiva de los acontecimientos. • Aumentar la confianza en sí mismo antes o durante una intervención en público o en una entrevista. • Adaptar las herramientas en
función del tiempo.
4. Cuando el miedo se vuelve positivo. • Controlar sus emociones y ponerlas al servicio del objetivo. • Comprometer el concepto de placer. • Transformar el miedo en factor inevitable de éxito.
Programa
2 Días (14h)
Objetivo General
Barcelona, 6 y 7 de abril de 2011 6 y 7 de julio de 2011 26 y 27 de octubre de 2011Madrid, 4 y 5 de abril de 2011 4 y 5 de julio de 2011 24 y 25 de octubre de 2011
Conocer y utilizar diferentes recursos y estrategias para entender su propia emotividad y canalizarla de cara al público.
Directores Generales, Gerentes/Administradores, Directores/Responsables de Área/Departamento, Mandos Intermedios, Jefes de Proyecto.
Dirigido a
Objetivos Específicos• Canalizar el miedo transformándolo en un factor de éxito. • Saber controlar sus emociones física y mentalmente de cara al público. • Desarrollar técnicas de relajación dinámica.
Consultores Expertos con avalada experiencia en formación aplicada al mundo empresarial.
Nuestros expertos
DPP004
Lo más destacadoIncluye la píldora multimedia de autoestudio: Dominar su estrés y mejorar las relaciones con los demás.
Saber Gestionar sus Emociones de cara al Público
890 c + IVA
287INFORMACIÓN E INSCRIPCIONES ▪ Tel. 902 22 50 90 ◦ Fax. 91 360 45 21 ◦ e-Mail. [email protected] ◦ Web. www.globalestrategias.es
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1. Balance individual de las capacidades de lectura. • Medida de la velocidad inicial. • Evaluación de las capacidades de memorización. • Valoración de las capacidades de síntesis.
2. Relación entre velocidad, memoria y síntesis. • Contribución teórica sobre la fisiología ocular. • Entrenamiento de la flexibilidad ocular. • Entrenamiento de la velocidad de lectura. • Entrenamiento de la memorización de la información escrita. • Entrenamiento de la lectura y al resumen. • Entrenamiento de la lectura selectiva. • Entrenamiento de la relajación ocular.
3. Elección de los métodos de lectura con relación a los objetivos. • Ejercicios de encuadre objetivo/
método. • Metodología de la lectura de estudio. • Entrenamiento a la lectura de estudio.
4. Prueba de evaluación de las capacidades adquiridas. • Medida de la relación velocidad/comprensión. • Medida de la relación velocidad/localización. • Medida de la relación velocidad/comprensión/restitución.
Programa
2 Días (14h)
Objetivo General
Barcelona, 20 y 21 de junio de 2011 14 y 15 de noviembre de 2011Madrid, 13 y 14 de junio de 2011 16 y 17 de noviembre de 2011
Aprender a elaborar una estrategia de lectura adaptada, optimizando su tiempo de lectura, entendiendo y sintetizando la información.
Responsables de Departamento, Mandos Intermedios y Supervisores de Área.
Dirigido a
Objetivos Específicos• Aumentar su velocidad de lectura. • Mejorar sus capacidades de memorización de la información escrita. • Adquirir método y práctica en la restitución de la información escrita.
Expertos de reconocido prestigio con avalada experiencia en Técnicas de Lectura Eficaz.
Nuestros expertos
DPP005
Técnicas de Lectura Rápida y Eficaz
890 c + IVA
1. Localizar los tipos de problemas. • Problema de comunicación, organización, circulación de la información, calidad, producción, etc.
2. Analizar el problema: observación y reflexión. • Los protagonistas interesados. • Las distintas representaciones del problema, aspectos y opiniones. • Buscar y encontrar una formulación común del problema.
3. Controlar las herramientas de resolución de problemas. • Conocer los métodos de razonamiento (algorítmico y heurístico). • Pasar del razonamiento lógico a la creatividad. • Determinar un objetivo coherente y alcanzable. • El diagrama de causa-efecto de Ishikawa. • Buscar las causas. • Imaginar las soluciones posibles y evaluarlas.
• Elegir una solución.
4. Saber tomar una decisión. • Decisión y toma de riesgo. • Los 4 pilares de la toma de decisión. • Decidir solo o en grupo: - Gestionar la indecisión. - Saber negociar. • La regla de los tres intereses, no descuidar a ningún socio. • Instauración de las condiciones de éxito de la aplicación de una decisión.
Programa
2 Días (14h)
Objetivo General
Barcelona, 13 y 14 de abril de 2011 21 y 22 de noviembre de 2011Madrid, 11 y 12 de abril de 2011 23 y 24 de noviembre de 2011
Saber plantear una problemática y aplicar los medios, técnicas y estrategias para aportar una respuesta eficaz en un contexto dado.
Directores Generales, Gerentes/Administradores, Directores/Responsables de Área/Departamento, Mandos Intermedios, Jefes De Proyecto.
Dirigido a
Objetivos Específicos• Conocer los métodos y herramientas de resolución de problemas. • Aprender a ponerlos en práctica en situaciones que dependen de la experiencia diaria.
Expertos de reconocido prestigio con avalada experiencia en Técnicas de Resolución de Problemas.
Nuestros expertos
DPP006
Técnicas y Herramientas de Resolución de Problemas
890 c + IVA
288 CATÁLOGO DE FORMACIÓN 2011
1. Introducción. • Problemas derivados de la incompatibilidad personal y profesional: absentismo, rotación, productividad y clima laboral. • Beneficios derivados de las políticas de flexibilidad. • Marco jurídico - laboral: El Estatuto de los Trabajadores, Ley 39/1999 de Conciliación de la Vida Laboral y Familiar y Ley 3/2007, para la Igualdad Efectiva entre hombres y mujeres. • Ayudas e incentivos para favorecer la conciliación. • Bonificaciones a las cuotas de la Seguridad Social
2. Medidas de Conciliación en la Empresa: Empresa Flexible y Familiarmente Responsable. • Flexibilidad en el tiempo de trabajo. - Horario laboral flexible. - Media jornada / jornada a tiempo parcial. - Jornada laboral reducida. - Semana laboral comprimida. • Interrupciones en la prestación de servicios; excedencias, permisos
y ausencias. - Las excedencias por motivos familiares. - Permiso de lactancia, maternidad o paternidad. - Reintegración después de un periodo de permiso. - Otros permisos retribuidos - Flexibilidad en la selección de los días de vacaciones. - Bancos de tiempo libre remunerado. • Flexibilidad en el lugar de trabajo. - Teletrabajo. - El uso de las nuevas tecnologías para facilitar la flexibilidad. • Medidas de apoyo al empleado. - Medidas de apoyo para el cuidado de familiares; hijos, mayores y discapacitados - Cursos de formación y apoyo psicológico. - Beneficios sociales para los empleados
3. Ejemplos de Empresas que Concilian. • Medidas tomadas por las empresas para conciliar. • Servicios que ofrecen a los empleados.
Programa
2 Días (14h)
Objetivo General
Barcelona, 21 y 22 de marzo de 2011 29 y 30 de junio de 2011 14 y 15 de diciembre de 2011Madrid, 23 y 24 de marzo de 2011 27 y 28 de junio de 2011 12 y 13 de diciembre de 2011
Aprenda cómo aplicar eficazmente políticas de flexibilidad laboral sin perder eficacia y competitividad en su empresa
Directores de Recursos Humanos. Responsables de Personal. Responsables de Administración de Personal. Asesores Laborales y Jurídicos. Directores Administrativos
Dirigido a
Objetivos Específicos• Mejorar la competitividad y productividad de su empresa mediante la implantación de fórmulas de conciliación • Encontrar soluciones viables para la empresa que respondan a problemas tan frecuentes como: llevar y recoger a los hijos del colegio, atascos de tráfico ineludibles, conflictos al solicitar las vacaciones y otros permisos, cuidado de los niños en jornadas laborales sin colegios ... • Desarrollar un sistema de flexibilidad de horarios enfocado a las necesidades de la empresa y que garantice su perfecto control evitando la “anarquía” en su aplicación.
Consultores expertos con avalada experiencia en Derecho del Trabajo.
Nuestros expertos
RHS054
Lo más destacadoCon Ejemplos Prácticos de Empresas que concilian.
Medidas Eficaces y Ayudas para Favorecer la Conciliación de Vida Laboral y Personal
890 c + IVA
1. La gestión del expediente para la jubilación. • Las condiciones para la jubilación propuestas por la empresa. • La liquidación de la jubilación. • Las relaciones con la caja de jubilación y la mutualidad.
2. Los aspectos financieros y fiscales. • La gestión del patrimonio. • Las inversiones financieras e inmobiliarias. • El derecho y la fiscalidad de las sucesiones: donaciones y sucesiones.
3. La entrevista de su potencial. • Entrevista de la memoria. • Higiene y equilibrio de vida. • Cultivar un pensamiento positivo.
4. La elaboración de un proyecto de vida. • El nuevo informe del tiempo y la búsqueda del ritmo propio. • Actividades, ocio, voluntariados. • Nuevo entorno, nuevas relaciones familiares y sociales.
Programa
2 Días (14h)
Objetivo General
Barcelona, 16 y 17 de mayo de 2011 28 y 29 de noviembre de 2011Madrid, 23 y 24 de mayo de 2011 30 noviembre y 1 diciembre de 2011
Medir el impacto de la jubilación a nivel personal y patrimonial, efectuando las gestiones administrativas vinculadas a la jubilación.
Directores y Responsables de área. Técnicos. Personal de Apoyo.
Dirigido a
Objetivos Específicos• Aportar a los participantes la información jurídica y fiscal vinculada a la jubilación. • Proporcionar los elementos de reflexión en cuanto a su futura gestión del tiempo, al máximo aprovechamiento de su potencial y a la prevención del envejecimiento. • Plantear las bases para construir un nuevo proyecto de vida y prepararse a asumir nuevos papeles.
Consultores especializados en formación empresarial expertos en Jubilación.
Nuestros expertos
DPP007
Prepararse para la Jubilación
890 c + IVA
289INFORMACIÓN E INSCRIPCIONES ▪ Tel. 902 22 50 90 ◦ Fax. 91 360 45 21 ◦ e-Mail. [email protected] ◦ Web. www.globalestrategias.es
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Píldoras Formativase-Learning Express
Para más información estamos a su disposición en:Teléfono: 902 22 50 90 · e-Mail: [email protected] · www.globalestrategias.es
¿Quiere que sus RECURSOS HUMANOS mejoren día a día?
◦. Dirigir una entrevista individual de evaluación
◦. Mantener una entrevista de evaluación y garantizar su seguimiento
◦. Preparar su propia entrevista de evaluación
◦. Conocer los principios fundamentales del aprendizaje de adultos
◦. Gestionar situaciones difíciles en una sesión de formación
◦. Gestionar grupos en una sesión de formación
◦. Diseñar y desarrollar una sesión de formación
◦. Elegir los mejores métodos didácticos para una sesión de formación
290 CATÁLOGO DE FORMACIÓN 2011
Área de Idiomas
Inglés para negociaciones con éxito
Preparación de reuniones y presentaciones de empresa en inglés
Atención telefónica y personal en inglés y en francés
Comunicación escrita en inglés aplicada a la empresa
Oferta especial de idiomas:individual y grupal
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1. Presentaciones Escritas.
2. Redactar cartas, faxes, e-mails, introducir y desarrollar asuntos, describir situaciones y hacer conclusiones correctamente en inglés.
3. Presentaciones Orales. • Saber presentar a la empresa: productos, servicios, cifras claves… • Mantener una conversación donde se intercambien datos. Proporcionar instrucciones. • Hacer propuestas y reformular ideas.
Programa
2 Días (14�h)
Objetivo General
Barcelona, 9 y 10 de marzo de 2011 6 y 7 de junio de 2011 5 y 6 de octubre de 2011Madrid, 7 y 8 de marzo de 2011 1 y 2 de junio de 2011 3 y 4 de octubre de 2011
Conocer y utilizar correctamente los términos y palabras claves en el idioma inglés que suponen un valor añadido en los auditorios internacionales empresariales.
Responsables de Departamento. Mandos Intermedios y Supervisores de Área. Responsables y personal del Departamento Comercial y de Ventas.
Dirigido a
Objetivos Específicos• Conocer cómo realizar presentaciones, reuniones y negociaciones efectivas en inglés, y adquirir o mejorar sus habilidades lingüísticas en estas áreas. • Dominar las herramientas imprescindibles del dominio del inglés para operar en mercados internacionales. • Superar las barreras idiomáticas, principal obstáculo para realizar negocios con éxito. • Impactar con una presentación adecuada en Inglés para potenciar el desarrollo del negocio.
Expertos de reconocido prestigio con avalada experiencia en Inglés de Negocios Internacionales.
Nuestros expertos
IDM001
Presentaciones en Inglés (orales y escritas)
890 c + IVA
1. La preparación de la negociación. • Reunir los distintos elementos de la negociación. • Formular ideas y argumentos. • Memorizar los puntos fuertes que queremos poner en relieve.
2. El desarrollo de la negociación. • Saber escuchar activamente y situar las frases clave en el discurso de su homólogo. • Saber reformular y hacer precisar el pensamiento de su interlocutor. • Cómo hacer de su interlocutor un aliado. • Desarrollar su argumentación. • Aprender a convencer. • Tratar las objeciones. • La expresión no verbal.
3. La conclusión de un acuerdo. • Imaginar soluciones que permitan alcanzar un consenso. • Cerrar una entrevista.
Programa
2 Días (14�h)
Objetivo General
Barcelona, 6 y 7 de abril de 2011 26 y 27 de octubre de 2011Madrid, 4 y 5 de abril de 2011 24 y 25 de octubre de 2011
Conocer y utilizar los términos y palabras claves para negociar en inglés con eficacia. Directivos. Responsables
de Departamento. Mandos Intermedios y Supervisores de Área.
Dirigido a
Objetivos Específicos• Adquirir y utilizar el vocabulario imprescindible para llevar a cabo una negociación. • Superar las barreras idiomáticas ante una negociación. • Utilizar un lenguaje positivo que favorezca la comunicación y las palabras clave empleadas en una negociación.
Consultores expertos con avalada experiencia en negociaciones en inglés.
Nuestros expertos
IDM002
Lo más destacado¡Aprenda a negociar fluidamente en inglés!
Negociaciones eficaces en Inglés
990 c + IVA
292 CATÁLOGO DE FORMACIÓN 2011
1. Entrenamiento en expresión escrita • Determinar las distintas partes de un correo. • Aprender a redactar faxes, correos electrónicos, cartas. • Introducir y desarrollar el tema. • Poder describir una situación en los distintos momentos de la acción. • Saber concluir.
2. Entrenamiento a la expresión oral. • Saber presentarse. • Presentar su empresa, sus productos, las cifras clave. • Saber hacer preguntas y responder espontáneamente a las preguntas de otros. • Saber llevar una conversación en un intercambio relajado. • Integrar los aspectos transculturales. • Optimizar sus conversaciones.
Programa
2 Días (14�h)
Objetivo General
Barcelona, 11 y 12 de mayo de 2011 14 y 15 de noviembre de 2011Madrid, 9 y 10 de mayo de 2011 16 y 17 de noviembre de 2011
Aumentar su capacidad de expresión oral y escrita en situaciones profesionales con sus homólogos anglófonos.
Asistentes de dirección. Responsables de Departamento. Mandos Intermedios y Supervisores. Responsables de Área.
Dirigido a
Objetivos Específicos• Adquirir las capacidades de comunicación escrita imprescindibles para operar en mercados internacionales. • Reconocer y solucionar las barreras idiomáticas para realizar negocios con éxito. • Impactar con los escritos en inglés para potenciar el desarrollo del negocio.
Expertos de reconocido prestigio con avalada experiencia en la Comunicación Escrita En Inglés aplicada al mundo empresarial.
Nuestros expertos
IDM003
Técnicas de Comunicación Escrita en Inglés
890 c + IVA
1. Imagen y cortesía por teléfono / Image and courtesy on the telephone. • La clave del éxito en la comunicación telefónica: el esquema B.A.P. en inglés/ Successful Telephone communication: The B.A.P. method. • Importancia de la cortesía por teléfono / The importance of telephone courtesy. • Actitud positiva y empleo de la voz, pausas, ritmo y entonación / Developing a positive attitude: voice, pauses, rhythm and tone. Ejercicios / Exercises. • Escucha activa y comunicación eficaz / Effective listening and communication.
2. Habilidades de comunicación telefónica / Effective telephone skills. • Recepción de llamadas / Incoming calls. Cómo identificarse e identificar a la compañía / How to identify yourself and your company. • Identificación de la llamada /
Identification. Ejercicios prácticos / Practical exercises. • Demostración de habilidades prácticas para: / Demonstration and practices skills for: • Atención de quejas y reclamaciones / Attention complaints and claims.
3. Llamadas de información y atención al cliente / Calling for information. Telephone and customer service skills. • Llamar para averiguar y pedir información / Calling for information. • La concertación de entrevistas por teléfono / Making appointments. • El teléfono y el servicio al cliente / Telephone and customer service skills. Ejemplos prácticos / Practical examples. • Llamadas de cobro / Calling overdue accounts. • Estudio de casos / Case study.
4�. Recomendaciones finales.
Programa
2 Días (14�h)
Objetivo General
Barcelona, 23 y 24 de febrero de 2011 6 y 7 de julio de 2011 30 noviembre y 1 diciembreMadrid, 21 y 22 de febrero de 2011 4 y 5 de julio de 2011 28 y 29 de noviembre de 2011
Saber gestionar con éxito todas las llamadas telefónicas en inglés: tomar mensajes, utilizar el vocabulario y estilo precisos, usar las expresiones más habituales…, para dar una excelente imagen de empresa.
Recepcionistas / Telefonistas. Secretarias / Asistentes de Dirección. Administrativos. Comerciales. Personal de Primera Línea.
Dirigido a
Objetivos Específicos• Conocer las expresiones habituales para pedir una información o preguntar por alguien. • Tomar mensajes y datos del interlocutor de habla inglesa de manera clara y eficaz. • Utilizar el vocabulario y estilo precisos en inglés para dar una excelente imagen de empresa. • Utilizar un lenguaje positivo que favorezca la comunicación y las palabras clave empleadas en el inglés de los negocios.
Consultores especializados en atención telefónica en inglés aplicada al mundo empresarial.
Nuestros expertos
ATP011
Atención Telefónica en Inglés
890 c + IVA
293INFORMACIÓN E INSCRIPCIONES ▪ Tel. 902 22 50 90 ◦ Fax. 91 360 45 21 ◦ e-Mail. [email protected] ◦ Web. www.globalestrategias.es
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1. Imagen y cortesía por teléfono / Image et politesse au téléphone. • Diferencias entre la comunicación bis a bis y telefónica/Différences entre la communication face à face et celle au téléphone. • Éxito en la comunicación telefónica: expresiones positivas en francés/Succès dans la communication au téléphone: expressions positives en français. • Empleo de la voz, pausas, ritmo y entonación. Ejercicios/Utilisation de la voix, pauses, rythme et intonation. Exercices. • Escucha activa. Expresiones útiles/Ecoute active. Expressions utiles.
2. Habilidades de comunicación / Competénces de communication. • Recepción de llamadas. Cómo identificarse e identificar a la compañía/Réception d’appels. Comment s’identifier et identifier la société. • Identificación de la llamada. Preguntando a quién llama y qué desea/Identification de l’appel.
Demander à la personne avec qui il souhaite parler et ce qu’il désire. • Demostración de habilidades prácticas / Démonstration des compétences pratiques.
3. Llamadas de información y atención al cliente / Les appels pour avoir des informations et l´accueil. • Llamar para averiguar información/Appeler pour demander des informations. • Concertar entrevistas por teléfono/Obtenir des entretiens par téléphone. • Expresiones neutras para evitar la discusión por teléfono. Ejemplos prácticos/Utilisation d’expressions neutres afin d’éviter une discussion. Exemples pratiques. • Llamadas de cobro/Les appels pour la réclamation de dettes.
4�. Recomendaciones finales / Recommandations finales.
Programa
2 Días (14�h)
Objetivo General
Barcelona, 25 y 26 de mayo de 2011 28 y 29 de septiembre de 2011Madrid, 23 y 24 de mayo de 2011 26 y 27 de septiembre de 2011
Saber gestionar con éxito todas las llamadas telefónicas en francés y ofrecer una excelente imagen de empresa.
Recepcionistas; Telefonistas; Secretarias; Asistentes de Dirección; Administrativos; Comerciales; Personal de Primera Línea.
Dirigido a
Objetivos Específicos• Ser capaz de utilizar el teléfono en francés para: dar y pedir información, preguntar por alguien, dejar o tomar un mensaje, determinar quién es el interlocutor. • Desenvolverse con eficacia y seguridad en el uso profesional del teléfono en francés. • Obtener un conocimiento pleno sobre el lenguaje positivo y activo en el moderno francés de los negocios.
Consultores especializados en atención telefónica en francés aplicada al mundo empresarial.
Nuestros expertos
ATP024�
Atención Telefónica en Francés
890 c + IVA
Global Estrategias / Demos Group ofrece una nueva oferta de cursos de idiomas (inglés y francés) que irán dirigidos a mejorar los conocimientos lingüísticos en las organizaciones e impartidos por formadores nativos especializados en formación empresarial.
Cursos en grupoCursos en grupos pequeños Cursos “en pareja”
Beneficios de la formación:
◦ El programa de formación será totalmente personalizado en función de la disponibilidad y objetivos de los asistentes.
◦ Permite trabajar directamente con documentos y situaciones profesionales específicas de la empresa.
◦ La formación podrá tener lugar tanto en sus oficinas como en nuestros centros en función de los deseos de los asistentes.
Beneficios de la formación:
◦ Se trata de una fórmula dinámica que tiene como objeto conseguir una comunicación más fluida.
◦ Los intercambios entre los dos participantes favorecen la mejora de cada uno de ellos.
Cursos individualesCursos “cara a cara”
Beneficios de la formación:
◦ El alumno podrá desarrollar competencias muy específicas, como preparar una reunión o negociar un contrato.
◦ Esta fórmula consigue grandes progresos tanto a nivel escrito como a nivel oral.
Cursos por teléfonoDuración de 30 minutos.
Ejemplo de un curso por teléfono:
1. Discusión sobre un tema, texto o artículo previamente preparado por el alumno.
2. Se trabaja directamente sobre los errores cometidos durante la primera fase.
3. Adquisición de nuevas estructuras idiomáticas.4. Role-playing de posibles situaciones profesionales que puedan darse
en el lugar de trabajo.
294 CATÁLOGO DE FORMACIÓN 2011
Sectores
Banca y Seguros
Administraciones Públicas
Inmobiliario
Educativo
III
Perteneciente a
CRECIMIENTOPROFESIONAL ASEGURADO
Global In-Company Solucionesde formación a medida para grandes corporaciones
Cursos presenciales a medida
Cursos e-learning a medida
“Aulas virtuales” de apoyo a la formación presencial
Simulador de Gestión de proyectos
Píldoras multimedia
RMS propio: MOS
902 22 50 90 [email protected]
296 CATÁLOGO DE FORMACIÓN 2011
Sector Banca y Seguros
Demandas jurídicas y novedades legales para asesores jurídicos de empresa
Medidas preventivas en las operaciones de blanqueo de capitales
Gestión de cobros en el sector bancario y asegurador
Comercialización de seguros para entidades, agencias y sociedades financieras
Oportunidades del mercado hipotecario en América Latina
Atención eficaz de quejas y reclamaciones en banca y seguros
17
1. Cuáles son las principales estrategias del blanqueo de capitales. • Concepto y tipología del blanqueo de capitales. • Acciones delictivas (tráfico de armas, prostitución, tráfico de niños, tabaco, narcotráfico, terrorismo). • Etapas de blanqueo.
2. Qué operativa se utiliza con más frecuencia para blanquear dinero. • Tipos de operaciones (efectivo, pasivo, activo, internacional, otras). • Sistemas paralelos de remesas de fondos (mercado negro del peso, hawalas, etc.). • Paraísos fiscales – Territorios no cooperantes – Países sensibles.
3. Objetivos de la actual legislación internacional sobre blanqueo de capitales.
4. Las obligaciones recogidas en la ley de prevención de blanqueo de capitales. • Imposiciones a los sujetos
obligados. • Conservación de documentos y datos estadísticos. • Obligación de control interno.
5. Desafíos de los sujetos obligados para cumplir con las exigencias de la lucha contra el blanqueo de capitales. • La colaboración con la Administración. • Cuál es el coste del cumplimiento de la normativa legal.
6. Medidas preventivas: pasos a seguir para detectar operaciones de blanqueo. • Operaciones sospechosas de blanqueo de dinero. • La regla de oro: conocer la actividad del cliente.
7. Implantación de controles eficaces en la detección, gestión y prevención de operaciones de blanqueo. • El proceso de la implantación de los controles. • Qué controles se deben implantar a distancia y presencial.
Programa
2 Días (14h)
Objetivo General
Barcelona, 23 y 24 de febrero de 2011 14 y 15 de noviembre de 2011Madrid, 21 y 22 de febrero de 2011 16 y 17 de noviembre de 2011
Analizar la actual normativa internacional sobre Blanqueo de Capitales para cumplir con sus exigencias y prevenir el Blanqueo de Capitales. Responsables de los
Departamentos Jurídico y Financiero. Auditores Financieros y Contables. Directores de Control Interno. Directores de Seguridad. Intermediarios Financieros. Sociedades y Agencias de Valores. Compliance Officer/Personal de Cumplimiento Normativo.
Dirigido a
Objetivos Específicos• Analizar paso a paso los desafíos de los sujetos obligados para cumplir con las exigencias de lucha contra el blanqueo de capitales. • Conocer qué papel debe asumir la alta dirección y cómo están afrontando las entidades estos cambios. • Examinar el perfil del blanqueador y la operativa financiera para blanquear dinero. • Dominar la actual normativa internacional sobre Blanqueo de Capitales.
Expertos del mundo empresarial con avalada experiencia en medidas para prevenir el Blanqueo de Capitales.
Nuestros expertos
BAN001
Lo más destacado¡Incluye casos y experiencias reales que conseguirán dar respuesta a todas sus dudas!
Medidas preventivas eficaces para evitar Operaciones de Blanqueo de Capitales
990 c + IVA
1. Introducción: Entorno económico e hipotecario en Latinoamérica. • Análisis global de los diferentes mercados de la Región Latinoamericana. • ¿Cuáles son los países más interesantes para un potencial inversor? • La transparencia en las operaciones.
2. Particularidades del mercado hipotecario Latinoamericano. • ¿Qué garantías aporta la inversión en estos países? • Características presentes en estos mercados.
3. Estructura actual de su sistema bancario y reformas que ha experimentado este sector. • ¿Qué variables macro y microeconómicas es necesario dominar? • Disminución del número de entidades y aumento de la concentración.
4. El funcionamiento de los principales instrumentos de crédito relacionados con la actividad hipotecaria/inmobiliaria. • Análisis de los esquemas de
titulación/securitización existentes. • Titulización hipotecaria: Novedades y estrategias.
5. La estrategia de la banca española en América latina: modelo de expansión internacional: quién, dónde, qué, cuándo, cómo y por qué. • Estudio de las experiencias más destacadas de entidades financieras españolas y su estrategia de implantación.
6. Claves para tener éxito durante la toma de posición de una entidad financiera/bancaria en el mercado hipotecario latinoamericano. • Potencial de crecimiento del mercado hipotecario. • Nuevos retos en la gestión de carteras.
7. Cuál es la fórmula más adecuada para promover y comercializar hipotecas en el mercado latinoamericano. • ¿Cuál es la demanda? • Estudio de la oferta.
Programa
2 Días (14h)
Objetivo General
Barcelona, 7 y 8 de marzo de 2011 6 y 7 de junio de 2011 5 y 6 de octubre de 2011Madrid, 1 y 2 de marzo de 2011 8 y 9 de junio de 2011 3 y 4 de octubre de 2011
Conocer el marco legal y las principales características de las entidades financieras latinoamericanas para acceder con éxito a su mercado hipotecario. Responsables de Cartera
Hipotecaria. Directores de Expansión y de Inversión. Responsables de Capital Riesgo. Responsables de Fondos de Pensiones. Personal de Banca y Cajas. Profesionales que requieran gestionar globalmente el crédito hipotecario.
Dirigido a
Objetivos Específicos• Identificar los mercados hipotecarios más transparentes y seguros para invertir en la región americana (Prevención de Blanqueo de Capitales). • Negociar con las entidades financieras latinoamericanas para acceder a su mercado hipotecario. • Determinar los esquemas de titulación y securitización de las carteras hipotecarias y los objetivos de las mismas.
Expertos de reconocido prestigio con avalada experiencia en el Mercado Hipotecario de América Látina.
Nuestros expertos
BAN023
Lo más destacado¡Con casos y ejemplos prácticos de experiencias destacadas de inversiones de entidades financieras españolas y su estrategia de negocio!
Mercado Hipotecario en América Latina
990 c + IVA
298 CATÁLOGO DE FORMACIÓN 2011
1. La comercialización de seguros en entidades financieras. • Ventajas iniciales para la comercialización de seguros desde las Entidades y Agencias Financieras. • La organización de la función comercial: principios, objetivos, agentes de venta, equipos, vendedores asalariados, venta directa y sus posibilidades de adaptación al sector financiero. • Criterios básicos del seguro: elementos, tarifas, primas y productos. • El marketing de servicios. • La prospección de clientes: estrategias, clasificación, ficheros de clientes y explotación de su cartera actual. • Supuestos Prácticos.
2. El proceso de negociación y venta de seguros. • Técnicas de comunicación: etapas del proceso, actitudes y mensajes, tipología y atención telefónica. • Técnicas de negociación y venta: etapas, características,
actitudes y mensajes, obstáculos, comportamientos de compra, análisis de las necesidades y objeciones del cliente. • Condiciones y características del contrato de seguros. • Elaboración y presentación de proyectos. • Supuestos Prácticos.
3. Fidelización de asegurados/mantenimiento de la cartera. • Concepto, estrategias, derechos del cliente, el defensor del asegurado, consultas y reclamaciones a la DGS. • El asesoramiento durante la vigencia del contrato. • La gestión de cartera. • Supuestos Prácticos.
4. Control de gestión y red asistencial. • Indicadores y ratios de crecimiento, rentabilidad, productividad y rapidez en el cobro de recibos. • La gestión de la red comercial. • Supuestos Prácticos.
Programa
2 Días (14h)
Objetivo General
Barcelona, 6 y 7 de abril de 2011 19 y 20 de octubre de 2011Madrid, 4 y 5 de abril de 2011 17 y 18 de octubre de 2011
Aplicar las estrategias comerciales y las técnicas de negociación y venta de seguros más adecuadas, garantizando su venta y manteniendo la cartera de clientes.
Directores, Responsables y Agentes de: Agencias de Calificación Financiera, Aseguradoras, Banca (Personal, Pública, Española, Extranjera, Medios de Pago), Cajas (de Ahorro, Rurales y Cooperativas de Crédito), Establecimientos Financieros de Crédito.
Dirigido a
Objetivos Específicos• Manejar las técnicas de comercialización de seguros más adecuadas para optimizar las ventas y ofrecer una remuneración interesante a sus agentes comerciales. • Captar y fidelizar al cliente mediante un trato personalizado a sus necesidades, combinando las ventajas de los puntos financieros con los seguros. • Conocer y aplicar los métodos más adecuados de comunicación como generadores de confianza que influyen en el cliente.
Expertos del mundo empresarial con avalada experiencia en la Comercialización de Seguros.
Nuestros expertos
BAN022
Lo más destacadoConozca en este seminario la oportunidad de aumentar y fidelizar su cartera de clientes ofertándoles todo tipo de seguros.
Comercialización de Seguros para Entidades, Agencias y Sociedades Financieras
990 c + IVA
1. Encantar al cliente. • El “Clienting” como estrategia competitiva. • ¿Qué esperan nuestros clientes de una entidad financiera/ aseguradora? • La quinta “P” del Marketing. • ¿Qué vendemos? ¿Qué quieren nuestros consumidores? • Las tres dimensiones del servicio al cliente. • La “servucción”. • Marketing Relacional. La estrategia CRM.
2. Actuación en el contacto telefónico, escrito y personal. • Cómo desarrollar el hábito de la escucha activa. • Una habilidad olvidada, ¿por qué no escuchamos? • Eliminar las barreras emocionales, personalizar las actuaciones. • Eliminar las “leyendas negras” implantadas en las sociedades. • Cómo leer con las “gafas” del cliente. • Uso del lenguaje, ¿cómo lo digo? • Preguntas inteligentes para la
detección de necesidades. • Prácticas para potenciar niveles de proactividad. • Técnicas asertivas de comunicación. • Técnicas de autocontrol.
3. ¿De qué se quejan los clientes? • Gestionar la “voz” del cliente. • El “serviciómetro”. • Una queja = Un favor. • Herramientas para reducir conflictos. • Técnicas de negociación por principios. • Establecer acuerdos: Yo Gano - Tú Ganas.
4. Directrices para el tratamiento de quejas en organizaciones financieras/aseguradoras. • Proceso de gestión de quejas. Normativa de Calidad. • Reglamento para la defensa del cliente. • Principios básicos de orientación. • Planificación, diseño y operativa del tratamiento de quejas. • Descripción del proceso. • Ejemplos de Formularios de quejas y reclamaciones.
Programa
2 Días (14h)
Objetivo General
Barcelona, 16 y 17 de marzo de 2011 25 y 26 de mayo de 2011 26 y 27 de septiembre de 2011Madrid, 14 y 15 de marzo de 2011 23 y 24 de mayo de 2011 28 y 29 de septiembre de 2011
Conocer cómo tratar las quejas y reclamaciones en el sector financiero y asegurador para garantizar la fidelización y satisfacción del cliente.
Personal de empresas financieras y aseguradoras de los departamentos de: Atención al Cliente, Quejas y Reclamaciones, Cajeros y Atención al público, Gestión de Siniestros, Servicio Post-Venta, Defensor del Cliente/Asegurado, Información / Recepción, Administración.
Dirigido a
Objetivos Específicos• Entrenar en técnicas asertivas de comunicación, habilidades de negociación y reducción de conflictos. • Comprender la importancia de lograr acuerdos con los clientes internos y externos en Bancos y Cajas de Ahorros. • Contribuir a la fidelización y satisfacción del cliente de entidades financieras y aseguradoras.
Expertos de reconocido prestigio con avalada experiencia en la Gestión Eficaz de Quejas y Reclamaciones.
Nuestros expertos
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Lo más destacado¡Incluye casos y experiencias reales propias del sector!
Atención Eficaz de Quejas y Reclamaciones en Banca y Seguros
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299INFORMACIÓN E INSCRIPCIONES ▪ Tel. 902 22 50 90 ◦ Fax. 91 360 45 21 ◦ e-Mail. [email protected] ◦ Web. www.globalestrategias.es
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1. Introducción al problema de la morosidad: los malos hábitos de pago en España. • Los hábitos de pago en España. • Factores que provocan retrasos en los cobros. • Tendencias de morosidad en el sistema financiero español. • Las consecuencias de la morosidad en las entidades financieras.
2. Los documentos mercantiles y administrativos en la gestión de créditos. • Contratación y Transparencia de las Operaciones Bancarias. • Operaciones Activas I. Garantías crediticias. Créditos. Préstamos. • Operaciones Activas II. Créditos de firma. Arrendamiento financiero. Descuento bancario, descubiertos y otras formas de financiación bancaria. • Medios de pago II: transferencias, tarjetas y pago confirmado. • El reconocimiento de deuda.
3. Métodos para garantizar el cobro. • El contrato.
• La utilización de documentos mercantiles de cobertura. • La cláusula de reserva de dominio. • El seguro de crédito. El factoring. El confirming. El forfaiting.
4. La gestión de cobro de impagados. • El proceso interno de gestión de las incidencias de cobro. • El estudio y clasificación del deudor. • Las técnicas de cobro de impagados. • Cómo cobrar en el extranjero.
5. El recobro a morosos.
6. El tratamiento jurídico de los impagados. • La preparación de la acción judicial. • Alternativas de actuación prejudiciales. • La reclamación por vía judicial de las deudas. • La Ley de Enjuiciamiento Civil. • La nueva Ley Concursal. • El leasing y el renting.
7. Venta de cartera de morosos: cuándo conviene realizar esta operación de venta de deuda.
Programa
2 Días (14h)
Objetivo General
Barcelona, 11 y 12 de mayo de 2011 14 y 15 de diciembre de 2011Madrid, 9 y 10 de mayo de 2011 12 y 13 de diciembre de 2011
Conocer las novedades legislativas sobre la lucha contra la morosidad en el sector de Banca y Seguros y las técnicas que puede utilizar para la gestión eficaz de cobro de impagados.
Directores y Gerentes de Recuperaciones. Directores y Gerentes de Crédito y Cobros. Responsables de Gestión de Cobros y Carteras. Directores Financieros y Administrativos. Directores y Gerentes de Riesgo de Crédito. Responsables de Equipos de Ventas. Asesores Financieros y Fiscales.
Dirigido a
Objetivos Específicos• Conocer los factores que provocan retrasos en los cobros y las consecuencias que tienen en la Banca. • Conocer la situación actual de cobros, impagados y morosidad en el sector bancario. • Aprender los distintos medios de pago utilizados en la gestión de créditos. • Analizar las operaciones activas que se llevan a cabo para la financiación bancaria como descubiertos, créditos de firma, préstamos o garantías crediticias.
Consultores especializados en formación empresarial expertos en gestión de cobros en el sector bancario.
Nuestros expertos
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Lo más destacado¡La morosidad sigue aumentando en España, descubra las novedades legales a su alcance para combatirla!
Gestión de Cobros en el Sector Bancario y Asegurador
890 c + IVA
1. Objetivos del control de gestión. • Ponentes y organización de la función de control de gestión. • Medida de la rentabilidad (principios generales). • Especificidades del sector bancario que influyen sobre el control de gestión. • Los tres ejes de análisis de la rentabilidad: centro de beneficio, producto/servicio, cliente/segmento de clientela.
2. Metodología de cálculo del PNB por centro de beneficio. • Distribución de las comisiones por centro de beneficio. • Grupo único/grupo múltiple. • Cálculo del float y los capitales medios. • Cesión interna de los capitales.
3. Métodos de cálculo de los gastos y costes de operación: sus ventajas e inconvenientes • Arquitectura general del cálculo de los gastos y costes de operación. • Coste real completo - coste
normal. • Coste variable/coste fijo, coste marginal, coste de mercado.
4. Otros ejes de medida de la rentabilidad • Rentabilidad por producto/servicio. • Asignación de los costes e ingresos a los productos. • Enfoque de la rentabilidad en la nueva producción de créditos y recursos. • Rentabilidad por cliente/segmento de clientela: por función y por profesión. • Previsión, presupuesto y control presupuestario. • El planteamiento provisional. • El procedimiento presupuestario. • La organización del control presupuestario.
5. Tabla de indicadores • Objetivo y organización de los indicadores. • Ejemplos de indicadores y sistemas de reporting.
Programa
2 Días (14h)
Objetivo General
Barcelona, 30 y 31 de marzo de 2011 4 y 5 de julio de 2011 23 y 24 de noviembre de 2011Madrid, 28 y 29 de marzo de 2011 6 y 7 de julio de 2011 21 y 22 de noviembre de 2011
Dominar las nuevas herramientas aplicadas al control de la Gestión Bancaria.
Directores. Responsables del Área Financiera. Departamentos de Administración y Contabilidad. Controllers. Gerentes.
Dirigido a
Objetivos Específicos• Aplicar las nuevas herramientas de control de gestión bancaria. • Analizar la rentabilidad lograda por las nuevas herramientas. • Conocer maneras de medir la rentabilidad.
Consultores especializados en formación de Directores Financieros.
Nuestros expertos
BAN024
Control de Gestión Bancaria: Dominar los instrumentos de medición de la Rentabilidad
990 c + IVA
300 CATÁLOGO DE FORMACIÓN 2011
1. Los principios generales de la tesorería bancaria. • Las principales operaciones: cobertura, arbitraje, especulación. • La gestión de los riesgos. • El cumplimiento de las normas de gestión y las normas cautelares: el umbral de la rentabilidad, las dificultades de la tesorería, la posición del cambio y sobre el tipo de interés. • El control de las operaciones de tesorería bancaria: los distintos límites vinculados a los riesgos.
2. Los principales participantes y la gestión de las operaciones. • El Banco de España y los otros participantes. • La gestión de las operaciones de tesorería bancaria: cuentas NOSTRI y cuenta de tesorería.
3. Las cuestiones siguientes se tratarán para cada tipo de operación: definición, evaluación contabilización, seguimiento, controles que deben establecerse.
4. Las especificidades de las operaciones de tesorería Euro.
• Los préstamos interbancarios. • Los bonos del Tesoro y los títulos de crédito negociables. • Las operaciones de pensión: valores recibidos en pensión, pensiones suministradas. • Las operaciones de cobertura.
5. Las especificidades de las operaciones de tesorería en divisas. • Los principios generales: los activos negociados, las cuentas NOSTRI y LORI.
6. Las especificidades del mercado del cambio. • Las principales actividades. • Las principales operaciones y el resultado de cambio. • La posición de cambio y la posición NOSTRI.
Programa
2 Días (14h)
Objetivo General
Barcelona, 15 y 16 de junio de 2011 26 y 27 de octubre de 2011Madrid, 13 y 14 de junio de 2011 24 y 25 de octubre de 2011
Conocer las cuestiones a tratar para cada tipo de operación bancaria.
Departamento de Finanzas. Directores. Departamentos de Administración. Jefes de Área. Directores Comerciales. Controllers. Gerentes.
Dirigido a
Objetivos Específicos• Entender y controlar los principios generales de la tesorería bancaria . • Conocer el papel de los distintos participantes y controlar las especificidades de las distintas operaciones. • Prever los cambios del mercado.
Consultores especializados en Tesorería Bancaria.
Nuestros expertos
BAN025
Operaciones de Tesorería Bancaria
990 c + IVA
1. Análisis de los riesgos bancarios. • Los riesgos de crédito. • Los riesgos de mercado. • Los riesgos operativos. • Los riesgos ALM. • La reglamentación bancaria y los textos asociados. 2. Instauración de los principios básicos del ALM. • Los convenios de flujos. • Las modelizaciones posibles. • Los aspectos estáticos y dinámicos. • Las opciones implícitas, ocultadas y fuera de balance. • El principio del back testing.
3. Construcción del análisis. • El “Gap” de liquidez. • Los ratios reglamentarios. • El “Gap” de tipo. • Los conceptos de sensibilidad y duración del balance.
4. Análisis de los resultados e instauración de una estrategia. • La instauración de un PNB provisional.
• Los tipos de cesión interna. • La cobertura de los riesgos. • El control de la actividad comercial.
Programa
1 Día (7h)
Objetivo General
Barcelona, 13 abril de 2011 30 junio de 2011 8 noviembre de 2011Madrid, 11 abril de 2011 28 junio de 2011 3 noviembre de 2011
Identificar los distintos riesgos bancarios.
Directores Administrativos y financieros. Personal Administrativo del Departamento Financiero. Directores de Operaciones. Product Manager. Controllers. Analistas de Datos.
Dirigido a
Objetivos Específicos• Entender los riesgos que están en juego a niveles de la gestión activo-pasivo y controlar los principios básicos. • Analizar los principales conceptos bancarios. • Crear estrategia de control bancario.
Consultores Expertos con avalada experiencia en la Gestión de riesgos bancarios.
Nuestros expertos
BAN027
Introducción a la Gestión ALM y a los Riesgos Bancarios
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301INFORMACIÓN E INSCRIPCIONES ▪ Tel. 902 22 50 90 ◦ Fax. 91 360 45 21 ◦ e-Mail. [email protected] ◦ Web. www.globalestrategias.es
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Formación de
Seminarios Abiertos(Presencial a distancia y blended - learning)Avalados con más de 17 años de experiencia.
Formación InCompanyProyectos de formación nacionales y transnacionales adecuados a las circunstancias particulares de las empresas.
Cursos SuperioresEl conocimiento y la experiencia Universitaria en función de la práctica empresarial.
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Perteneciente a
302 CATÁLOGO DE FORMACIÓN 2011
SectorAdministraciones Públicas
Normativa específica: El estatuto del funcionario
La ley de contratación pública
La gestión laboral en las administraciones públicas
El protocolo en los eventos de las administraciones públicas
18
1. Introducción al Desarrollo Normativo de la Gestión Laboral en el Ámbito de las Administraciones Públicas • Estudio y análisis jurídico de la normativa de aplicación.
2. El Estatuto Básico del Funcionario y Empleado Público • Objeto y ámbito de aplicación. • Derechos y deberes. Código de conducta de los empleados públicos. • Planificación de recursos humanos. Adquisición y pérdida de la relación de servicio. • Análisis de la situación administrativa y comparativa con la normativa anterior.
3. Gestión de Nóminas y Seguros Sociales en las Administraciones Públicas para 2011. • Contratos. • Salarios. • Cálculo de Prestaciones a la Seguridad Social.
4. Gestión de la Jubilación en las Administraciones Públicas. • Jubilación: concepto y clases. • Especialidades de los regímenes de jubilación existentes en las Administraciones Públicas. • Efectos de la jubilación en las personas. • Efectos sociales (no jurídicos) de la jubilación en la organización.
5. Aspectos Laborales, Económicos y Fiscales del Despido en las Administraciones Públicas • Remoción del cargo en el régimen funcionarial. • El despido del personal laboral al servicio de la función pública. • El concepto de salario a efectos del cálculo de la indemnización. • Conceptos salariales y no salariales a tener en cuenta: bonus, stock options, etc. • La opción entre indemnización o readmisión en el despido improcedente. • Efectos de la calificación del despido sobre la prestación de desempleo. • Tributación y fiscalidad de las indemnizaciones.
Gestión Laboral en Entidades y Administraciones Públicas
Programa
Fecha de inicio:17 de mayo de 2011
RHSD078
Objetivo GeneralConocer la aplicación práctica de la normativa relativa al Personal Funcionario y Laboral de las Administraciones Públicas y las implicaciones que tiene en la empresa.
Objetivos Específicos• Conocer la regulación normativa a la que están sometidos los funcionarios de carrera y el personal laboral. • Saber cómo y a quién afecta el Nuevo Estatuto, y cuáles son las aportaciones más significativas del Estatuto Básico del Empleado Público. • Conocer cuáles son los derechos de los empleados públicos y como cambia la normativa en referencia a: la jornada de trabajo, la promoción interna, los permisos, las vacaciones, etc. • Identificar las diferentes modalidades contractuales aplicables a los empleados públicos.
Lo más destacadoConocer la aplicación práctica de la normativa relativa al Personal Funcionario y Laboral de las Administraciones Públicas y las implicaciones que tiene en la empresa.
Directores Generales, Gerentes/Administradores, Directores y Responsables de Área/Departamento, Mandos Intermedios, Jefes de Proyecto, pertenecientes todos ellos a las Administraciones Públicas.
Dirigido a
Profesores Universitarios dedicados a consultorías de empresas y profesionales especializados en Gestión Laboral de Entidades Administrativas.
Nuestros expertos
Los alumnos que realicen el curso superior de Gestión Laboral en Entidades y Administraciones Públicas” y superen todos los requisitos establecidos, recibirán el Certificado de Aptitud expedido por CEPADE (Universidad Politécnica de Madrid) en colaboración con Global Estrategias/Grupo Demos.
Titulación
1525 c + IVA
160 h.
304 CATÁLOGO DE FORMACIÓN 2011
1. Objeto y ámbito de aplicación. • Normativa aplicable al personal laboral. • Clases de personal al servicio de las Administraciones Públicas. • Personal directivo.
2. Derechos y deberes. Código de conducta de los empleados públicos. • Derechos de los empleados públicos, análisis en relación a la normativa anterior. • Derecho a la jornada de trabajo, permisos y vacaciones de los funcionarios públicos y del personal laboral. Estudio comparativo con la Ley Orgánica de igualdad efectiva entre mujeres y hombres. Planes de igualdad. • Deberes de los empleados públicos. Importancia del Código de Conducta de los empleados públicos.
3. Planificación de recursos humanos. Adquisición y pérdida de la relación de servicio.. • Acceso al empleo público y
adquisición de la relación de servicio: requisitos, forma de acceso, sistemas selectivos. Regulación del acceso de discapacitados. • Pérdida de la relación de servicio: causas, renuncia, jubilación, rehabilitación de la condición de funcionario. • Estructuración del empleo público. Regulación de la clasificación profesional del personal funcionario de carrera y del personal laboral. Provisión de puestos de trabajo y movilidad.
4. Análisis de las nuevas situaciones administrativas y comparativa normativa anterior. • Servicio activo, Servicios especiales, Excedencia, Suspensión de funciones, etc. • Régimen disciplinario y potestad disciplinaria de la administración: faltas y sanciones. • Relaciones de cooperación entre las Administraciones Públicas.
ProgramaObjetivo General
1a convocatoria:3 de marzo de 2011 2a convocatoria:7 de junio de 2011 3a convocatoria:28 de septiembre de 20114a convocatoria:15 de noviembre de 2011
Analizar el nuevo Estatuto Básico del Funcionario y Empleado Público al que están sometidos los funcionarios de carrera y el personal laboral.
Directores de Recursos Humanos. Jefes de Personal. Sindicatos. Miembros de Comités de Empresa. Trabajadores de la Administración Pública.
Dirigido a
Objetivos Específicos• Conocer la importancia que tiene la evaluación del desempeño para el desarrollo de la carrera profesional del funcionario, para la promoción interna y para los derechos de retribución. • Establecer cuáles son los nuevos derechos de los empleados públicos y como cambia la normativa en referencia a: la jornada de trabajo, la promoción interna, los permisos, las vacaciones, etc.
Consultores especializados en formación empresarial expertos en el nuevo estatuto básico del funcionario y empleado público.
Nuestros expertos
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Lo más destacadoAnalizar el nuevo Estatuto Básico del Funcionario y Empleado Público al que están sometidos los funcionarios de carrera y el personal laboral.
El Estatuto Básico del Funcionario y Empleado Público
495 c + IVA
1. Contratos. • Modalidades contractuales para el personal laboral de las Administraciones Públicas. • Aplicación de los límites de encadenamiento de contratos según el Real Decreto-Ley 5/2006, de 9 de junio, para la mejora del crecimiento y del empleo.
2. Salarios. • El Salario. • Clases de salario. Devengos extrasalariales. Deducciones del salario. Análisis de estos conceptos aplicados a las Administraciones Públicas. - Cotización a la Seguridad Social. Normas de tributación aplicables a la nómina. - Otras deducciones. - Recibo de finiquitos. - Salario mínimo interprofesional. El Indicador Público de Renta de Efectos Múltiples (IPREM). • Análisis de las Prestaciones de la Seguridad Social. - Incapacidad temporal, maternidad, riesgo durante el embarazo, riesgo durante la
lactancia natural del menor de nueve meses. Análisis de la Ley Orgánica de Igualdad entre hombres y mujeres y del Estatuto Básico del Empleado Público. Análisis de la Ley 40/2007 de medidas de Seguridad Social. - Presentación en soporte informático de los partes médicos de baja, confirmación de la baja y alta correspondiente a los procesos de incapacidad temporal. - Estudio de situaciones especiales de la Administración Pública. • Aplicación de las nuevas medidas del Gobierno en la elaboración de las Nóminas de los Empleados Públicos. • El Cálculo de las Retenciones del IRPF: Actualizaciones. Ley IRPF y nueva reforma del reglamento de IRPF. • La Cotización.
Programa
2 Días (14h)
Objetivo General
Barcelona, 21 y 22 de marzo de 2011 20 y 21 de junio de 2011 17 y 18 de octubre de 2011 23 y 24 de noviembre de 2011Bilbao, 4 y 5 de mayo de 2011 5 y 6 de octubre de 2011Madrid, 23 y 24 de marzo de 2011 13 y 14 de junio de 2011 19 y 20 de octubre de 2011 14 y 15 de diciembre de 2011Sevilla, 11 y 12 de abril de 2011 3 y 4 de octubre de 2011Valencia, 27 y 28 de abril de 2011 24 y 25 de octubre de 2011
Analizar las diferentes modalidades contractuales aplicables a los empleados públicos. Miembros del Departamento de
Personal que deban tramitar y dar solución a las diferentes cuestiones que se presentan en la gestión laboral de los empleados públicos. Cargos con responsabilidades en la gestión contractual de los empleados públicos y la elaboración de las nóminas y seguros sociales.
Dirigido a
Objetivos Específicos• Identificar las formas de calcular el salario: las percepciones salariales, las percepciones no salariales, las deducciones. • Conocer cuáles son las retenciones de IRPF a los empleados públicos: tablas, aplicación, actualización periódica y explicación a los trabajadores. • Calcular las bases y tipos de cotización y el tratamiento de horas extras, pagas extraordinarias y trabajadores interinos y/o a tiempo parcial. Tarifas de Primas de cotización de Accidentes de Trabajo y Enfermedades Profesionales.
Consultores especializados en la Gestión de Nóminas y Seguros sociales en la Administración Pública.
Nuestros expertos
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Lo más destacadoMás de 300 organismos e instituciones han participado ya en nuestros cursos especializados para las Administraciones Públicas.
Gestión de Nóminas y Seguros Sociales en las Administraciones Públicas 2011
990 c + IVA
30h.
305INFORMACIÓN E INSCRIPCIONES ▪ Tel. 902 22 50 90 ◦ Fax. 91 360 45 21 ◦ e-Mail. [email protected] ◦ Web. www.globalestrategias.es
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Programa1. Contratos. • Modalidades contractuales para el personal laboral de las Administraciones Públicas. • Aplicación de los límites de encadenamiento de contratos según el Real Decreto-Ley 5/2006, de 9 de junio, para la mejora del crecimiento y del empleo.
2. Salarios. • El Salario. - Estructura del recibo de salarios. Cotización a la Seguridad Social. Otras deducciones. Recibo de finiquitos. • Análisis y Cálculo de Prestaciones de la Seguridad Social. - Incapacidad temporal, maternidad, riesgo durante el embarazo y desempleo parcial. - Presentación en soporte informático de los partes médicos de baja. - Estudio de situaciones especiales de la Administración Pública. • Novedades que pueden afectar a la Elaboración de las Nóminas. • El Cálculo de las Retenciones del IRPF: Actualizaciones. Ley
IRPF y reforma del reglamento de IRPF. - Tabla de retenciones. - Aplicación a la nómina. - Actualización periódica. • La Cotización. - Bases mínimas y máximas por contingencias comunes. - Topes mínimos y máximos a A.T. y E.P. Tarifas de Primas de cotización de A.T. y E.P. - Tipos de cotización a cargo de las Administraciones. Tipos de cotización a cargo del trabajador. - Cotización adicional de las horas extras.
3. Seguridad social. • Boletín de Cotización a la Seguridad Social. - Modelo TC-1. Cómo se debe formular. - Modelo TC-2 (contenidos de los modelos; empresarios obligados a su cumplimentación; instrucciones de cumplimentación) y TC-2 abreviado.
Anexo: El estatuto básico del empleado público.
Objetivo General
1a convocatoria:14 de marzo de 2011 2a convocatoria:14 de abril de 2011 3a convocatoria:4 de octubre de 20114a convocatoria:30 de noviembre de 2011
Conocer la legislación de las Administraciones Públicas en materia de Nóminas y Seguros Sociales.
Miembros del Departamento de Personal. Cargos con responsabilidades en la gestión contractual. Personal de reciente incorporación.
Dirigido a
Objetivos Específicos• Determinar los pasos a seguir para realizar gestiones con la Seguridad Social vía Internet. El sistema Red y Contrat@. • Analizar la presentación en soporte informático de los partes médicos de baja, confirmación de la baja y alta correspondientes a procesos de incapacidad temporal. • Establecer cuáles son las implicaciones directas que el Estatuto del Funcionario puede tener sobre las gestiones laborales de los empleados públicos.
Expertos del mundo empresarial con avalada experiencia en la gestión laboral de las Administraciones Públicas.
Nuestros expertos
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Lo más destacadoTodos los aspectos de las nóminas analizados de acuerdo a la normativa específica de la función pública. Con comentarios y análisis sobre la Ley del Estatuto Básico del Empleado Público.
Nóminas y Seguros Sociales en las Administraciones Públicas
595 c + IVA
1. Marco Conceptual de la Contabilidad Pública. • Documentos que integran las cuentas anuales. • Requisitos de la información a incluir en las cuentas anuales. • Los principios contables públicos. • Elementos de las cuentas anuales. • Criterios generales de registro o reconocimiento contable.
2. Normas de reconocimiento y valoración. • Desarrollo de los principios contables. • Inmovilizado material. • Inmovilizado intangible. • Inversiones inmobiliarias. • Arrendamientos. • Activos financieros. • Pasivos financieros. • Existencias. • Moneda extranjera. • Otros.
3. Cuentas Anuales. • Normas de elaboración de cuentas.
4 Cuadro de cuentas.
5. Definiciones y relaciones contables.
ProgramaObjetivo General
1a convocatoria:11 de mayo de 2011 2a convocatoria:4 de julio de 2011 3a convocatoria:18 de octubre de 20114a convocatoria:1 de diciembre de 2011
Conocer en profundidad los fundamentos y conceptos clave que introduce el nuevo Plan General de Contabilidad para el Sector Público.
Directores Financieros. Responsables y Profesionales de los Departamentos de Contabilidad. Auditores. Personal del Departamento Financiero. Consultores y Asesores Contables y Fiscales.
Dirigido a
Objetivos Específicos• Conocer todas las novedades introducidas por el nuevo PGC y saber cómo manejar de forma eficiente los criterios, principios y normas admitidos por el nuevo PGC. • Aplicar los principios y normas contables para la elaboración de las cuentas anuales.
Expertos de reconocido prestigio con avalada experiencia en el Plan General Contable.
Nuestros expertos
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Lo más destacado¡Incluye numerosos casos prácticos!
Nuevo PGC para el Sector Público
495 c + IVA
45h.
30h.
306 CATÁLOGO DE FORMACIÓN 2011
1. Introducción al Marketing por Internet.
2. Marketing on-line en los Buscadores aplicado a las AA.PP.
3. La campaña de e-mail marketing en las AA.PP.
4. La Protección de Datos en Internet.
5. Campañas de Links en las AA.PP.
6. Patrocinio en Internet para AA.PP.
7. ¿Es la Web 2.0 aplicable a las AA.PP?
8. Los Programas de Afiliados.
9. La comunicación de las AA.PP. utilizando Buscadores.
10. Las Relaciones Públicas on-line.
11. Marketing Viral y Marketing de Guerrilla.
12. El control de los resultados de las campañas en Internet.
Programa
2 Días (14h)
Objetivo General
Barcelona, 16 y 17 de mayo de 2011 26 y 27 de octubre de 2011Madrid, 9 y 10 de mayo de 2011 21 y 22 de noviembre de 2011
Convertir la Web e Internet en una Herramienta Eficaz de Gestión al Servicio de los Ciudadanos.
Responsables de Marketing y Publicidad Institucional. Jefes de Negociado de las AA.PP. Responsables de Atención al Ciudadano. Responsables de Nuevas Tecnologías, Webmasters e Internet.
Dirigido a
Objetivos Específicos• Conocer los formatos y las tecnologías de vanguardia que se utilizan en marketing y publicidad por Internet, con especial atención en los servicios de la e-Administración. • Identificar y utilizar las técnicas y herramientas para posicionarse eficazmente en los buscadores y portales, y obtener resultados óptimos.
Expertos de reconocido prestigio con avalada experiencia en comunicación, marketing, publicidad, captación y atención al ciudadano en las Administraciones Públicas.
Nuestros expertos
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Lo más destacadoEspecialmente diseñado para profesionales de las AA.PP. municipales, autonómicas y centrales.
La Web en las Administraciones Públicas
890 c + IVA
1. Introducción al Protocolo. • Definiciones y reflexiones sobre el protocolo. • Funciones y necesidad del protocolo en la actualidad.
2. Legislación y Normativas Vigentes Nacionales y Autonómicas que Regulan el Protocolo Oficial. • RD 2099/83, de 4 de agosto, por el que se aprueba el ordenamiento general de precedencias en el Estado. • Legislación autonómica sobre precedencias y tratamientos. • Los actos oficiales en España y la ordenación de autoridades. - Ejercicios sobre precedencias de autoridades públicas. • Los actos oficiales en las Autonomías y Administraciones Locales, y la ordenación de sus respectivas autoridades. • La bandera y el escudo de España. - Ejercicios sobre colocación de banderas. • El himno nacional de España y las reales ordenanzas.
3. Claves Protocolarias para la Preparación de un Evento. • Objetivos y filosofía del acto. • Elementos principales: El anfitrión, el invitado de honor, el patrocinador y el promotor. • La presidencia: Establecimiento y sistemas de ordenación de sus miembros. - Ejercicios de establecimiento de presidencias oficiales.
4.- Técnicas para la Organización de Actos. • Elección del espacio del evento. Los nuevos escenarios. • Protocolo de los invitados. • Programa del acto. • Preparación del evento: El proyecto protocolario. • Dispositivo de seguridad. • Los medios de comunicación. Anexo. Instituciones Públicas del Estado Español. • La Corona. • El poder ejecutivo. • El poder legislativo. • El poder judicial. • El estado de las autonomías. • La administración local.
Programa
1 Días (7h)
Objetivo General
Barcelona, 7 abril de 2011 29 junio de 2011 29 septiembre de 2011 14 noviembre de 2011Bilbao, 10 marzo de 20118 de noviembre de 2011Madrid, 5 abril de 2011 27 junio de 2011 27 septiembre de 2011 16 noviembre de 2011Sevilla, 15 marzo de 2011 10 noviembre de 2011Valencia, 8 marzo de 2011 17 noviembre de 2011
Conocer la legislación vigente en materia protocolaria y aprender a organizar correctamente todos sus actos. Responsables de Protocolo.
Responsables de Comunicación. Responsables de Área. Responsables de Gabinete. Responsables de Relaciones Públicas. Secretarias y Asistentes de Dirección. Autoridades nacionales, autonómicas y locales.
Dirigido a
Objetivos Específicos• Comprender el significado del protocolo en la actualidad y, en concreto, en el ámbito de las Administraciones Públicas. • Conocer aspectos como la presidencia de un acto, ordenación de banderas oficiales, la interpretación de himnos, las leyes protocolarias del ejército y los tratamientos en España. • Seleccionar las técnicas más eficaces en la organización de actos (elección del escenario, protocolo de los invitados, programa del acto…) para organizar con éxito cualquier evento.
Expertos de reconocido prestigio con avalada experiencia en Protocolo Oficial de las Administraciones Públicas.
Nuestros expertos
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Lo más destacadoConozca con ejemplos y ejercicios prácticos la teoría y la práctica del protocolo que debe respetarse en cualquier organismo público.
El Protocolo Oficial en las Administraciones Públicas (Estatal, Autonómica, Local)
495 c + IVA
307INFORMACIÓN E INSCRIPCIONES ▪ Tel. 902 22 50 90 ◦ Fax. 91 360 45 21 ◦ e-Mail. [email protected] ◦ Web. www.globalestrategias.es
Sect
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18
1. Introducción al protocolo.
2. Legislación y normativas vigentes nacionales y autonómicas que regulan el protocolo oficial. • Los actos oficiales en España y la ordenación de autoridades. • RD 2099/83, de 4 de agosto, por el que se aprueba el ordenamiento general de precedencias en el Estado. • Los actos oficiales en las Autonomías y Administraciones Locales, y la ordenación de sus respectivas autoridades. • Legislación autonómica sobre precedencias y tratamientos. • Otras normativas: Ley de la Bandera, Ley del Himno nacional, honores de ordenanza, tratamientos…
3. Claves protocolarias para la preparación de un evento.
4. Técnicas para la organización de actos. • Elección del escenario del evento. • Protocolo de los invitados. • Programa del acto. • Preparación del evento. • Dispositivo de seguridad. • Los medios de comunicación.
Además, se facilitarán artículos actualizados de las últimas novedades en Protocolo en las Administraciones Públicas, entre otros, sobre los siguientes temas: • La Corona. • El poder ejecutivo. • El poder legislativo. • El poder judicial. • El estado de las autonomías. • La administración local.
ProgramaObjetivo General
1a convocatoria:24 de marzo de 2011 2a convocatoria:19 de mayo de 2011 3a convocatoria:20 de octubre de 20114a convocatoria:24 de noviembre de 2011
Conocer el protocolo oficial y saber aplicar la legislación vigente en los eventos de las Administraciones Públicas.
Responsables de Protocolo. Responsables de Área. Responsables de Relaciones Públicas. Concejales.
Dirigido aObjetivos Específicos• Saber aplicar la legislación vigente en materia protocolaria, cuando se den las circunstancias apropiadas. • Conocer que está y qué no está regulado en el Protocolo oficial y evitar así los errores más comunes. • Diferenciar las distintas Administraciones Públicas del Estado y los eventos más frecuentes organizados por éstas.
Expertos del mundo empresarial con avalada experiencia en Protocolo Oficial en las Administraciones Públicas.
Nuestros expertos
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Lo más destacado¡Con material y artículos actualizados sobre las últimas novedades en protocolo oficial!
El Protocolo Oficial en las Administraciones Públicas (Estatal, Autonómica, Local)
495 c + IVA
1. Régimen jurídico de los contratos de las Administraciones Públicas: Contratos administrativos típicos, especiales y privados.
2. Ámbito objetivo: Requisitos de los contratos.
3. Ámbito subjetivo: La Administración contratante: Entes incluidos y excluidos del ámbito de la Ley de Contratos. El órgano de contratación. El contratista: Capacidad, solvencia, prohibiciones, clasificación.
4. La selección del contratista. Actuaciones previas a la contratación.
5. Licitación y adjudicación de los contratos. • Características de los diferentes procedimientos: abierto, restringido y negociado. • El diálogo competitivo. • La licitación mediante subasta electrónica.
6. Garantías. Perfeccionamiento y formalización del contrato.
• Adjudicación provisional y definitiva. • Prerrogativas de la Administración. • La invalidez de los contratos.
7. Ejecución y modificación de los contratos administrativos.
8. Pago de los contratos: El sistema de revisión de precios.
9. Recepción y liquidación del contrato. La extinción de los contratos administrativos y su resolución.
10. La cesión de los contratos y la subcontratación.
11. Principales características de los contratos. Objeto y régimen de los mismos: • Contrato de obra. • Contrato de concesión de obra pública. • Contrato de gestión de servicios públicos. • Contrato de suministros. • Contrato de consultoría y asistencia técnica de servicios. • Contratos de colaboración público – privada.
Programa
1 Días (7h)
Objetivo General
Barcelona, 24 febrero de 2011 26 mayo de 2011 3 noviembre de 2011Madrid, 22 febrero de 2011 24 mayo de 2011 6 octubre de 2011
Conocer la Ley de Contratos del Sector Público y las principales características y requisitos de los contratos.
Directores y Técnicos de Recursos Humanos. Directores Administrativos. Asesores Jurídicos. Asesores y Consultores Laborales.
Dirigido aObjetivos Específicos• Determinar los requisitos que debe cumplir la empresa y que determina la Administración en la Ley de Contratos. • Conocer los entes incluidos y excluidos del ámbito de aplicación, así como los distintos tipos de contratos administrativos: típicos, especiales y privados. • Analizar las novedades en licitación y adjudicación de los contratos de las Administraciones Públicas, y las características de los distintos procedimientos.
Expertos de reconocido prestigio con avalada experiencia en contratos con las Administraciones Públicas.
Nuestros expertos
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Lo más destacado¡Incluye las novedades de la Ley de Contratos del Sector Público!
Novedades en la Contratación con la Administración Pública
550 c + IVA
30h.
308 CATÁLOGO DE FORMACIÓN 2011
Programa1. Principios, clasificación y elementos subjetivos de los contratos públicos. • La nueva Ley 30/2007, de 30 de octubre de Contratos del Sector Público. Principios inspiradores de la contratación pública. • Régimen jurídico de los contratos de las Administraciones Públicas: Contratos calificados por la LCSP, contratos administrativos, especiales y privados y contratos sujetos a regulación armonizada. • Las partes del contrato. • Requisitos para contratar con el Sector Público.
2. Objeto, preparación, procedimientos y tramitación de los contratos públicos. • Objeto del contrato y garantías exigibles en la contratación del sector público: el precio, revisión de precios, garantía definitiva y provisional. • Régimen especial de revisión de decisiones en materia de
contratación: recurso especial en materia de contratación. • La preparación de los contratos: expediente de contratación, Pliegos de cláusulas administrativas y de prescripciones técnicas. Actuaciones preparatorias de los contratos. • Tramitación de los expedientes de contratación. • Procedimientos de contratación.
3. Adjudicación, efectos, cumplimiento y extinción de los contratos. • Adjudicación de los contratos. • Prerrogativas de la administración. La invalidez de los contratos. • Ejecución, modificación y extinción de los contratos administrativos. • La cesión de los contratos y la subcontratación.
4. Objeto y régimen de los contratos típicos. • Principales características de los contratos típicos.
Objetivo General
1a convocatoria:17 de mayo de 2011 2a convocatoria:26 de septiembre de 2011
Conocer, a través de ejemplos y casos prácticos, los elementos clave para obtener contratos con el Sector Público.
Responsables de relaciones con Administraciones Públicas. Responsables de Contratación. Directores Administrativos. Directores Financieros. Asesores Jurídicos. Asesores y Consultores Laborales.
Dirigido a
Objetivos Específicos• Conocer todas las novedades introducidas por la Ley de Contratos del Sector Público. • Saber emplear el nuevo recurso administrativo especial de revisión y conocer las ventajas que tiene su aplicación. • Reconocer las nuevas cuantías que permiten calificar a un contrato de menor o adjudicado mediante procedimiento negociado.
Consultores especializados en formación empresarial expertos en las normas y los procedimientos que rigen la contratación con el sector público.
Nuestros expertos
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Lo más destacado¡Incluye las últimas novedades normativas!
Novedades en la Contratación con el Sector Público
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INFORMACIÓNACTUALIZADA365 DÍAS
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309INFORMACIÓN E INSCRIPCIONES ▪ Tel. 902 22 50 90 ◦ Fax. 91 360 45 21 ◦ e-Mail. [email protected] ◦ Web. www.globalestrategias.es
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Soluciones de Formación en Gestión de Proyectos
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DESARROLLO DE CONOCIMIENTOS: Con e-learning, b-learning y presencial.
UN VALOR AÑADIDO: La certificación en Project Management (PMI®, IPMA, Prince2®).
Perteneciente a
Formación Presencial
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310 CATÁLOGO DE FORMACIÓN 2011
Sector Inmobiliario
La gestión inmobiliaria
Contabilidad en el sector inmobiliario
El código Técnico de Edificación
Principales estrategias de Marketing Inmobiliario
19
1. Negocios jurídicos previos a la compra venta. • Contrato de arras. • Contrato de opción de compra. • Promesa de compra y venta. • Consecuencias jurídicas del incumplimiento de las cláusulas contractuales.
2. El contrato de compraventa de bienes inmuebles. • Concepto y caracteres del contrato. Forma y perfeccionamiento del mismo. • Sujetos y objeto de la compraventa. • Obligaciones del comprador y del vendedor. • Compra venta con reserva de dominio y venta sujeta a condición resolutoria. • Incumplimiento contractual. Rescisión del contrato. Procesos judiciales. • Estudio comparativo de los diferentes contratos de compra venta inmobiliaria.
3. Arrendamientos urbanos. • Legislación vigente. • Duración de contratos. • Excepciones a la prórroga forzosa.
• Subarriendo. • La renta. • Derecho de tanteo y retracto. • Cesión de vivienda y traspaso de local de negocio. • Obras. • Extinción del contrato de arrendamiento. • Resolución del contrato de arriendo. • Los procesos judiciales de arrendamientos urbanos. • Estudio de los diferentes contratos de arrendamiento inmobiliario.
4. Estudio esquemático de las principales figuras jurídicas de la contratación inmobiliaria. • Contratos de arrendamiento. • Contratos de construcción. • Contratos llave en mano. • Contratos de financiación inmobiliaria. • Contratos Forward Funding Agreement. • Operaciones sale & lease back. • Contratos de comercialización de bienes inmuebles. • Contratos de compraventa de futuros activos inmobiliarios.
ProgramaObjetivo General
1a convocatoria:28 de abril de 2011 2a convocatoria:3 de noviembre de 2011
Procurar y garantizar el mayor éxito posible en las operaciones inmobiliarias empresariales, conociendo las figuras contractuales más utilizadas (compra venta, alquiler, arras…).
Gerentes de Empresas Inmobiliarias. Directores Financieros. Directores Contables. Abogados y Asesores Jurídicos del Sector Inmobiliario. Directivos en General del Sector.
Dirigido a
Objetivos Específicos• Evitar litigios innecesarios entre compradores y vendedores inmobiliarios. • Redactar de manera exitosa un contrato para salvaguardar los derechos de las partes intervinientes (comprador y vendedor; arrendador y arrendarlo) según las necesidades de cada uno. • Escoger con precisión las cláusulas del contrato (lo que debe figurar y lo que no) teniendo en cuenta las prioridades de cada situación.
Expertos de reconocido prestigio con avalada experiencia en contratos de compra venta y alquiler de inmuebles.
Nuestros expertos
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Lo más destacado¡Con numerosos ejemplos prácticos!
Cómo Realizar Eficazmente Contratos Inmobiliarios de Venta, Compra o Alquiler
495 c + IVA
1. Normativa vigente.
2. Estructura y objetivo del CTE. 3. Documento básico de seguridad estructural. • Documento Básico de Acciones en la Edificación, DB-AE. • Documento Básico SE de Cimientos, DB-SE-C. • Documento Básico SE de Acero, DB-SE-A. • Documento Básico SE de Fábricas, DB-SE-F. • Documento Básico SE de Madera, DB-SE-M.
4. Documento básico de seguridad en caso de incendio. • Propagación interior. • Propagación exterior. • Evacuación de ocupantes. • Instalaciones de protección contra incendios. • Intervención de bomberos.
5.Documento básico de seguridad de utilización. • Seguridad frente al riesgo de caídas. • Seguridad frente al riesgo de
impacto o ser atrapado. • Seguridad frente al riesgo de aprisionamiento. • Seguridad frente al riesgo causado por iluminación inadecuada. • Seguridad frente al riesgo causado por situaciones de alta ocupación.
6. Documento básico de salubridad. • Recogida y evacuación de residuos. • Protección frente a la humedad. • Calidad del aire interior. • Suministro de agua. • Evacuación de aguas.
7. Documento básico de ahorro de energía. • Limitación de la demanda energética. • Eficiencia energética de las instalaciones de iluminación. • Contribución solar mínima de agua caliente sanitaria. • Contribución fotovoltaica mínima de energía eléctrica.
• Estudio comparativo de las Ordenanzas vigentes.
Programa
2 Días (14h)
Objetivo General
Barcelona, 9 y 10 de marzo de 2011 6 y 7 de junio de 2011 19 y 20 de octubre de 2011Madrid, 7 y 8 de marzo de 2011 8 y 9 de junio de 2011 17 y 18 de octubre de 2011
Analizar los aspectos del Código Técnico de Edificación que suponen un cambio respecto a la normativa anterior y las consecuencias que estos cambios pueden tener en la edificación.
Profesionales implicados en el proceso edificatorio para la correcta aplicación del CTE. Directores de Calidad. Responsables Técnicos de Promotoras y Constructoras. Jefes de Proyectos y Project Managers. Responsables de Obras. Arquitectos de empresa privada o pública y consultores.
Dirigido a
Objetivos Específicos• Aprender cómo destacar el planteamiento de los proyectos, direcciones de obra y mantenimiento de las instalaciones que la normativa impone. • Conocer el contenido técnico de la reglamentación, como su justificación y antecedentes. • Aclarar con ejemplos prácticos de aplicación del CTE las dudas que la normativa supone en los diferentes documentos básicos.
Consultores especializados en formación empresarial expertos en el Código Técnico de Edificación.
Nuestros expertos
INM003
Lo más destacado¡Estudio comparativo de las ordenanzas vigentes!
Aplicación del Código Técnico de Edificación
890 c + IVA
30h.
312 CATÁLOGO DE FORMACIÓN 2011
1. Situación coyuntural del Mercado Inmobiliario. • Normativa vigente. • Datos y premisas. • Análisis de la situación actual del mercado inmobiliario.
2. Características de la Fase Preconcursal en el Sector Inmobiliario. • Metodología en el análisis jurídico de la empresa del sector inmobiliario en crisis. • Análisis de las distintas soluciones jurídicas para la salida de la crisis antes del concurso. Ventajas y riesgos. • Obligaciones y responsabilidades de los administradores ante una posible insolvencia. La nueva responsabilidad de los administradores impuesta por la Ley concursal. Análisis de la jurisprudencia. • Documentación que debe tenerse en cuenta y actos preparatorios.
3. Fase Concursal en el Sector Inmobiliario.
• Aspectos Económicos del concurso. - Planes de Viabilidad. - Gestión de ayudas de salvamento/reestructuración para las empresas. • Aspectos Jurídicos del Concurso. - Efectos del Concurso. - Convenio y Liquidación. • Aspectos Laborales del Concurso. - Situación de los Contratos Laborales. - Expedientes de Regulación de Empleo (EREs). - Sucesión de Empresa en el ámbito concursal. - Órganos de gobierno durante el Concurso. - Calificación de los créditos. - Calificación del Concurso.
Programa
2 Días (14h)
Objetivo General
Barcelona, 12 y 13 de abril de 2011 26 y 27 de octubre de 2011Madrid, 5 y 6 de abril de 2011 24 y 25 de octubre de 2011
Conocer las consecuencias jurídicas de la entrada en vigor de la Ley del Mercado Hipotecario para poder gestionar los aspectos legales ante los nuevos cambios.
Empresas Constructoras. Empresas de Promoción Inmobiliaria. Empresas de Arrendamiento e Intermediación Inmobiliaria. Compañías de Seguros Inmobiliario. Consultores, Asesores y Analistas del Sector Inmobiliario. Sociedades de Inversión Inmobiliaria.
Dirigido a
Objetivos Específicos• Analizar cuáles son las previsiones a corto, medio y largo plazo de la situación actual del sector inmobiliario. • Aprender a gestionar los aspectos legales ante la situación de crisis. • Conocer cuáles son los riesgos y las distintas soluciones jurídicas para la salida de la crisis en la fase preconcursal.
Expertos de reconocido prestigio con avalada experiencia en la situación actual del Mercado Inmobiliario.
Nuestros expertos
INM012
Lo más destacadoConozca las consecuencias jurídicas de la Ley del Mercado Hipotecario.
Reestructuración de Empresas Inmobiliarias. Aspectos Jurídicos y Laborales
990 c + IVA
1. Transparencia en la información y el concepto de la cesión ilegal de trabajadores. • Transparencia en la subcontratación de obras y servicios. • Concepto de contrata en el Estatuto de Trabajadores. • Régimen jurídico de la subcontratación.
2. Prevención de Riesgos en la Contratación y Subcontratación de Obras. • Obligaciones en materia de prevención de la empresa principal y la subcontratista. • Régimen de responsabilidades. • Posible responsabilidad personal de los mandos de la empresa principal. • Procedimiento sancionador.
3. Aspectos en materia de la subcontratación en el sector de la construcción. • Requisitos exigibles a contratistas y subcontratistas. • Régimen de la subcontratación en el sector de la construcción.
• Vigilancia y responsabilidad derivadas de su incumplimiento. • Procedimiento sancionador.
4. Identificación de obligaciones y responsabilidades. • Obligaciones del empresario. • Responsabilidad solidaria del contratista principal. • La determinación de las prestaciones económicas derivadas de un accidente de trabajo.
5. Condiciones generales de los contratos que observan la subcontratación.
6. La responsabilidad administrativa. • El sistema de responsabilidad administrativa de orden empresarial. • La aplicación de las sanciones administrativas. • La paralización del trabajo. • La suspensión o cierre del centro de trabajo.
7. Análisis de la reciente doctrina jurisprudencial y judicial.
Programa
2 Días (14h)
Objetivo General
Barcelona, 23 y 24 de febrero de 2011 11 y 12 de mayo de 2011 16 y 17 de noviembre de 2011Madrid, 21 y 22 de febrero de 2011 9 y 10 de mayo de 2011 14 y 15 de noviembre de 2011
Valorar los aspectos más relevantes acerca de la subcontratación en el sector de la construcción para evitar caer en ilegalidades que provoquen sanciones para su empresa.
Directores y Personal de empresas que contratan y subcontratan obras y servicios de: departamentos de Recursos Humanos, departamentos Jurídicos, departamentos Laborales.
Dirigido a
Objetivos Específicos• Conocer las últimas interpretaciones jurídicas sobre subcontratación en el sector de la construcción. • Saber cuáles pueden ser las consecuencias jurídicas en la cesión ilegal de trabajadores. • Saber delimitar responsabilidades y obligaciones en la prevención de riesgos laborales y conocer las sanciones en caso de incumplimiento. • Conocer quién y cómo se debe hacer cargo de la prestación económica en caso de accidente de trabajo.
Expertos del mundo empresarial con avalada experiencia en Contratación y Subcontratación de Obras y Servicios.
Nuestros expertos
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Lo más destacado¡Actualizado con sentencias y casos reales!
Contratación y Subcontratación de Obras y Servicios: Aspectos Legales y Laborales
990 c + IVA
313INFORMACIÓN E INSCRIPCIONES ▪ Tel. 902 22 50 90 ◦ Fax. 91 360 45 21 ◦ e-Mail. [email protected] ◦ Web. www.globalestrategias.es
Sect
or In
mob
iliario
19
1. Introducción a la fiscalidad de operaciones inmobiliarias.
2. Impuesto sobre sociedades. • Especialidades aplicables a empresas inmobiliarias, promotoras y constructoras. • Entidades de arrendamiento de viviendas. • Régimen especial de las sociedades patrimoniales.
3. Impuesto sobre la renta de las personas físicas. • Fiscalidad del arrendamiento de inmuebles. • Tratamiento fiscal de la vivienda habitual.
4. Impuesto sobre el patrimonio e impuesto de sucesiones. • Fiscalidad de la tenencia y la transmisión hereditaria de patrimonios inmobiliarios. • Problemática de las Sociedades de Tenencia de Bienes. • Diferencias legislativas entre las distintas Comunidades Autónomas.
5. Impuestos indirectos (IVA - ITP - AJD - IBI).
• Renuncias a la exención del IVA. • La prorrata del IVA. • Aportación de inmuebles a sociedades. • Diferencias legislativas entre Comunidades Autónomas.
6. Casos prácticos para el análisis fiscal de las operaciones inmobiliarias más habituales. • Alternativas de reorganización patrimonial y su incidencia fiscal. • Valoración de beneficios fiscales a corto (IRPF ,IS, IP) y a largo plazo (ISD). • Operaciones de permuta, aportaciones no dinerarias, promoción, construcción. • El punto de vista de la DGT ante estas operaciones y los motivos económicos válidos.
7. Fiscalidad en las operaciones inmobiliarias internacionales.
8. Infracciones y sanciones en las operaciones inmobiliarias con la Ley general tributaria.
9. Novedades previstas en fiscalidad inmobiliaria.
Programa
2 Días (14h)
Objetivo General
Barcelona, 6 y 7 de julio de 2011 7 y 8 de noviembre de 2011Madrid, 4 y 5 de julio de 2011 21 y 22 de noviembre de 2011
Conocer las ventajas e inconvenientes fiscales de la Ley General Tributaria para optimizar las operaciones inmobiliarias de su empresa.
Departamentos Financieros. Asesores Fiscales. Consultores y Promotores Inmobiliarios. Analistas de Inversiones. Despachos de Abogados.
Dirigido a
Objetivos Específicos• Conocer los aspectos fiscales que deben tenerse en cuenta para la realización de actividades inmobiliarias. • Optimizar la financiación de sus adquisiciones inmobiliarias vía reinversión, préstamos hipotecarios, ampliaciones de capital... • Planificar, con el mayor ahorro fiscal, la retribución de los rendimientos del capital inmobiliario o la sucesión del patrimonio familiar.
Consultores especializados en operaciones inmobiliarias aplicadas al mundo empresarial.
Nuestros expertos
INM007
Lo más destacadoTodas las preguntas y cuestiones que debe saber responder un consultor o promotor inmobiliario, asesor fiscal, API...
Optimización Fiscal de las Operaciones Inmobiliarias
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@́¿Qué es una píldora multimedia?Son cursos rápidos (30 - 60 minutos) en formato multimedia interactivo, con un alta calidad pedagógica y una metodología didáctica “Learning by doing” (aprender haciendo), logrando mantener activo y motivado al alumno, consiguiendo que construya su propio conocimiento y mejore su desempeño profesional. Han sido realizadas por un equipo de más de 30 expertos de primer nivel en sus diferentes áreas de actuación junto con un equipo de 20 pedagogos y 30 diseñadores multimedia.
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314 CATÁLOGO DE FORMACIÓN 2011
1. Módulo Introductorio. • Marco Conceptual. • Estructura del Plan de Cuentas. • Cuentas Anuales.
2. Empresas Constructoras. • Métodos de reconocimiento de resultados en las empresas constructoras. - Normativa Internacional de Contabilidad. - Nuevo PGC. - Analogías y Diferencias. - Ingresos Ordinarios de los Contratos de Construcción. - Costes de los Contratos de Construcción. - Método de Porcentaje de Obra realizada. - Método de valoración de la obra realizada a precio de contrato. - Método de contrato cumplido. - Método alternativo de las NIC. • El Inmovilizado de las empresas constructoras. • Existencias. • Subcontratistas. • Ventas. • Uniones Temporales de Empresas.
• Contabilidad analítica por obras.
3. Empresas de Promoción Inmobiliaria. • Existencias en la Promoción Inmobiliaria. • Préstamos Hipotecarios Subrogables. • Contratistas en las empresas inmobiliarias. • Ventas.
4. Empresas Multiactividad (Construcción y Promoción Inmobiliaria). • El ensamble del Inmovilizado Material. • El ensamble de Existencias. • El ensamble de deudores y acreedores. • El ensamble de las compras. • El ensamble de las ventas.
5. Otras empresas del Sector Inmobiliario. • Empresas de Arrendamiento inmobiliario. • Empresas de Tiempo Compartido. • Agencias de Intermediación.
Programa
2 Días (14h)
Objetivo General
Barcelona, 21 y 22 de marzo de 2011 20 y 21 de junio de 2011 28 y 29 de septiembre de 2011Madrid, 23 y 24 de marzo de 2011 13 y 14 de junio de 2011 26 y 27 de septiembre de 2011
Saber elaborar las cuentas anuales en Empresas del sector inmobiliario, comprendiendo cuál es la estructura que enmarca el nuevo Plan General Contable y cómo afecta ésta reforma al sector.
Directores Financieros y de Administración. Responsables del Departamento de Contabilidad. Gerentes y Directores Generales. Auditores y Controllers. Consultores, Asesores y Analistas del Sector Inmobiliario.
Dirigido a
Objetivos Específicos• Realizar los nuevos documentos de Flujos de Efectivo y Cambios en el Patrimonio Neto. • Conocer la nueva estructura del PGC y sus principales diferencias con el anterior. • Determinar todos los cambios habidos en las Cuentas de Resultados, Balances y Memoria. • Conocer cuáles son los plazos de adaptación al Nuevo PGC y cómo estar preparado para realizar el cierre con la contabilidad ya adaptada.
Consultores Expertos con avalados conocimientos en el Nuevo Plan General Contable aplicado al sector Inmobiliario.
Nuestros expertos
FIN036
Lo más destacado¡Conozca cómo afecta la Reforma Contable al sector Inmobiliario, con incidencia en las valoraciones de activos y pasivos a realizar y sus implicaciones fiscales!
Contabilidad con el Nuevo PGC para Empresas Constructoras y de Promoción Inmobiliaria
990 c + IVA
1. ¿Qué se entiende por Marketing Inmobiliario?.
2. La Visión Marketing en la empresa de promoción inmobiliaria. Otras Visiones.
3. El Marketing Estratégico. • Mercado inmobiliario de referencia. • Productos - Mercados. • Segmentos. • Necesidades del comprador de una vivienda. • Ventajas competitivas.
4. La identificación del cliente potencial. • Sus características. • Sus necesidades. • Técnicas para su identificación y conocimiento.
5. El diseño del producto inmobiliario. Características básicas.
6. La adición de valor al producto inmobiliario. La diferenciación y las ventajas competitivas.
7. Las herramientas para la adición de valor.
• Programas de personalización. • El Marketing Social. • El Marketing Relacional. • El Club de Clientes.
8. El Plan de Marketing Inmobiliario. • Conocimiento integral del entorno. • Objetivos. • Estrategia. • Análisis DAFO. • Plan de Acción. • Presupuesto. • Programa de Control y Seguimiento.
Programa
2 Días (14h)
Objetivo General
Barcelona, 17 y 18 de mayo de 2011 12 y 13 de diciembre de 2011Madrid, 24 y 25 de mayo de 2011 14 y 15 de diciembre de 2011
Conocer los recursos y las nuevas estrategias de marketing inmobiliario para distinguirse de la competencia y añadir valor al negocio.
Directores Generales de: Marketing, Comerciales, de Ventas. Directores Técnicos. Jefes de Ventas. Jefes de Producto. Jefes de Equipo. Delegados Regionales.
Dirigido a
Objetivos Específicos• Conocer las ventajas de la cultura de Marketing frente a los nuevos desafíos del mercado al que se enfrentan las empresas del sector inmobiliario. • Diseñar el producto inmobiliario para hacerlo atractivo y viable al cliente potencial. • Aplicar las herramientas más adecuadas para conocer al cliente potencial del mercado inmobiliario.
Consultores Expertos con avalada experiencia en Marketing Inmobiliario aplicada al mundo empresarial.
Nuestros expertos
INM008
Lo más destacadoAverigüe cómo hacer frente a la moderación de la demanda, a la subida de los tipos de interés, al coste de los préstamos hipotecarios y al encarecimiento de la vivienda.
Las Nuevas Estrategias Proactivas de Marketing Inmobiliario
890 c + IVA
315INFORMACIÓN E INSCRIPCIONES ▪ Tel. 902 22 50 90 ◦ Fax. 91 360 45 21 ◦ e-Mail. [email protected] ◦ Web. www.globalestrategias.es
Sect
or In
mob
iliario
19
Píldoras Formativase-Learning Express
Para más información estamos a su disposición en:Teléfono: 902 22 50 90 · e-Mail: [email protected] · www.globalestrategias.es
¿Quiere que sus RECURSOS HUMANOS mejoren día a día?
◦. Dirigir una entrevista individual de evaluación
◦. Mantener una entrevista de evaluación y garantizar su seguimiento
◦. Preparar su propia entrevista de evaluación
◦. Conocer los principios fundamentales del aprendizaje de adultos
◦. Gestionar situaciones difíciles en una sesión de formación
◦. Gestionar grupos en una sesión de formación
◦. Diseñar y desarrollar una sesión de formación
◦. Elegir los mejores métodos didácticos para una sesión de formación
316 CATÁLOGO DE FORMACIÓN 2011
Sector Educativo
Captación y fidelización de clientes en el sector educativo
La atención telefónica y personal a los alumnos
El marketing en los centros educativos
20
1. Introducción: Cómo captar y fidelizar alumnos dentro de un nuevo paradigma de gestión en el sector educativo. EL nuevo Marketing moderno. Los niveles de exigencia actuales: Estrategias de clienting.
2. Captación de alumnos: • Cómo atraer y captar nuevos alumnos: herramientas, recursos y medios. • Cómo conocer a los alumnos. • Herramientas de captación: consejos sobre la creatividad. • Innovar en la comunicación.
3. Fidelización de alumnos: • La seducción: el gran reto de la fidelización. • Herramientas de diálogo con el alumno: teléfono, e-mail, sms…
4. La atención y servicio al alumno como herramienta de captación y fidelización: Método E.C.O. para la eficacia en el servicio.
5. Cómo desarrollar la venta en las entrevistas para captar alumnos. • La venta por factores diferenciales: empatía, confianza,
valores del producto, servicio … • Cómo emplear la comunicación persuasiva. • Venta por consejo a asesoramiento. • El cierre y compromiso.
6. Aprovechar las nuevas tecnologías para captar y fidelizar.
Programa
1 Días (7�h)
Objetivo General
Barcelona, 10 marzo de 2011 26 mayo de 2011 6 octubre de 2011 17 noviembre de 2011Madrid, 8 marzo de 2011 24 mayo de 2011 5 octubre de 2011 15 noviembre de 2011
Conocer las herramientas, recursos y medios comerciales adaptados a las nuevas características del mercado educativo para captar y fidelizar el máximo número de alumnos.
Servicios de Atención e Información al Alumno. Directores de Centros Educativos. Responsables / Jefes de estudio. Responsables y personal de los Departamentos Comerciales.
Dirigido a
Objetivos Específicos• Conocer cuáles son las herramientas, recursos y medios comerciales más eficaces para captar y fidelizar alumnos. • Aplicar el factor diferencial para la captación de alumnos en los Centros Educativos. • Fidelizar a un alumno utilizando estrategias de marketing interno. • Adaptarse a las nuevas características del mercado educativo y atraer a todo tipo de población susceptible de recibir formación.
Consultores especializados en formación empresarial expertos en el Sector Educativo.
Nuestros expertos
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Lo más destacadoActualizado a día de hoy con casos prácticos.
Cómo Captar Alumnos en el Sector Educativo: Aplicación de Nuevas Estrategias Comerciales
395 c + IVA
1. Cómo captar y fidelizar alumnos dentro de un nuevo paradigma de gestión del sector educativo. • Adaptación a las nuevas características del mercado educativo. • Integración de las nuevas estrategias de Marketing en los objetivos estratégicos del Centro Educativo. • Imagen de marca en los Centros Educativos.
2. Captación de alumnos: • Tipo de población interesada. • Cómo atraer y captar nuevos alumnos. • Cómo conocer a los alumnos. • Herramientas de captación. • Innovar en la comunicación.
3. Fidelización de alumnos: • La seducción: el gran reto de la fidelización. • Herramientas de diálogo con el alumno. • Estrategias de marketing interno para fidelizar al alumno.
4. Auditoría de atención y servicio al alumno como herramienta de captación y fidelización. • Niveles de exigencias actuales.
La calidad de servicio al alumno como compromiso del centro. • El teléfono como herramienta de calidad. • Cómo tratar las reclamaciones y situaciones difíciles.
5. Cómo desarrollar la venta en las entrevistas para captar alumnos. • Cómo proyectar una excelente imagen de su centro ofreciendo una primera impresión inmejorable. • La venta por factores diferenciales. • Aspectos a desarrollar en la venta diferenciadora. • Realización de entrevistas de matriculación de alumnos. • El cierre y compromiso.
6. Aprovechar las nuevas tecnologías para captar y fidelizar. • Las TI (Tecnologías de la Información) y el Marketing en los Centros Educativos (Flow Marketing, Web 2.0). • La atención al alumno por Internet.
ProgramaObjetivo General
1a convocatoria:15 de marzo de 2011 2a convocatoria:2 de junio de 2011 3a convocatoria:24 de octubre de 20114a convocatoria:23 de noviembre de 2011
Aprender a aplicar las nuevas estrategias de marketing para captar y fidelizar alumnos en el sector educativo.
Servicios de Atención e Información al Alumno. Directores de Centros Educativos. Responsables / Jefes de estudio. Responsables y personal de los Departamentos Comerciales.
Dirigido aObjetivos Específicos• Saber adaptarse a las nuevas características del mercado educativo y atraer a todo tipo de población susceptible de recibir formación. • Integrar las nuevas estrategias de Marketing en los objetivos estratégicos del Centro Educativo. • Desarrollar y potenciar la imagen de marca en los Centros Educativos.
Expertos de reconocido prestigio con avalada experiencia en marketing para el Sector Educativo.
Nuestros expertos
EDUD002
Lo más destacadoCon ejercicios y actividades prácticas guiadas por el tutor.
Cómo Captar y Fidelizar Alumnos en el Sector Educativo: Aplicación de Nuevas Estrategias Comerciales
440 c + IVA
30h.
318 CATÁLOGO DE FORMACIÓN 2011
1. Estrategias de éxito y acciones de marketing ganadoras para abordar otros mercados. • Principales estrategias y acciones para captar con éxito alumnos en el exterior y exportar nuestra oferta académica. • Estrategias más eficaces para la captación de alumnos extranjeros a través de Internet? Cómo emplear la Web 2.0 para potenciar nuestra presencia: blogs, redes sociales, etc. • ¿Cómo “desplegar” una red comercial eficaz en el exterior? Oficinas propias, agentes comerciales locales, instituciones asociadas y otros intermediarios: ventajas e inconvenientes. • Potenciar nuestra presencia en el exterior. Iniciativas colectivas de internacionalización: acciones para la promoción y el contacto con el público objetivo.
2. Cómo abordar con éxito los mercados internacionales más atractivos. • Los mejores canales (web, e-mail, redes sociales, etc.) y
estrategias de Marketing para captar alumnos extranjeros. • Los tipos y las modalidades de formación más demandadas (Masters, seminarios, presencial, e-learning, etc.). • Cómo aprovechar las numerosas becas y subvenciones de ayuda al estudio para alumnos extranjeros (Becas MAE-AECI, Fundación Carolina, etc.). • Las oportunidades que ofrece el Plan de Bolonia para captar alumnos extranjeros. • Cómo llegar a acuerdos con Universidades, Instituciones académicas, etc. en el país de origen.
3. El mercado europeo.
4. El mercado africano.
5. El mercado asiático: especial referencia a China e India.
6. El mercado Latinoamericano.
Programa
1 Día (7�h)
Objetivo General
Barcelona, 7 abril de 2011 9 junio de 2011 29 septiembre de 2011 20 octubre de 2011Madrid, 5 abril de 2011 14 junio de 2011 27 septiembre de 2011 18 octubre de 2011
Conocer las estrategias y acciones de marketing más eficaces para captar y fidelizar a alumnos en América Latina.
Directores/Rectores de Centros de Enseñanza y Formación. Responsables/Jefes de Estudio. Tutores/Profesores/Formadores. Orientadores y Asesores de Centros Educativos. Coordinadores de Formación. Servicios de Atención e Información al Alumno.
Dirigido a
Objetivos Específicos• Acceder al mercado educativo en los diferentes países y entrar en contacto con el público objetivo. • Optimizar los recursos y la inversión de la empresa a la hora de abordar nuevos mercados. • Crear y “desplegar” con éxito una red comercial eficaz en el exterior.
Consultores expertos con avalada experiencia en marketing para el Sector Educativo.
Nuestros expertos
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Captación de Alumnos de América Latina y otros continentes
550 c + IVA
1. Audiencia en internet, comparación de audiencias de prensa, revistas y radio. Inversión publicitaria en internet.
2. La web del centro: funciones y utilidades que debe tener para ser visto, conocido y poder captar y fidelizar alumnos.
3. Empleo del e-mail y de los newsletters para informar y fidelizar.
4. Regulación legal de bases de datos y envíos publicitarios. ¿Qué es spam?
5. La atención al alumno potencial: respuesta y seguimiento a las solicitudes de información por internet.
6. Plan de marketing y publicidad en internet.
7�. La segmentación en internet. Marketing “ONE TO ONE”.
8. Formatos y herramientas publicitarias en internet.
9. Posicionamiento en buscadores: GOOGLE (SEO).
10. Marketing en buscadores: compra de palabras clave (SEM).
11. Análisis de soportes para publicidad en internet: portales de formación, temáticos, generalistas, redes de afiliación.
12. El control de los resultados.
13. Campañas de éxito de marketing educativo por internet.
14. Direcciones útiles: proveedores, soportes, portales de marketing en internet.
Programa
1 Día (7�h)
Objetivo General
Barcelona, 22 marzo de 2011 5 julio de 2011 12 diciembre de 2011Madrid, 24 marzo de 2011 7 julio de 2011 13 diciembre de 2011
Conocer los formatos y tecnologías de vanguardia que se utilizan en marketing y publicidad por Internet aplicadas al entorno educativo para convertir su Web en una herramienta eficaz de captación de alumnos.
Directores / Rectores de Centros de enseñanza. Directores Comerciales. Directores de Formación. Responsables de Marketing. Responsables de Captación de Alumnos. Responsables de Nuevas Tecnologías. Jefes de Estudios. Tutores / Profesores / Formadores.
Dirigido a
Objetivos Específicos• Ahorrar en el presupuesto de su inversión publicitaria en Internet y obtener mejores resultados. • Conocer cuáles son los pasos a seguir para elaborar un plan de marketing y publicidad adecuado para su centro educativo. • Diseñar un sistema eficaz que permita cuantificar los resultados obtenidos y ejercer un control en sus acciones.
Expertos de reconocido prestigio con avalada experiencia en Publicidad en Internet.
Nuestros expertos
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Lo más destacadoIncluye el análisis de las estrategias más atractivas y novedosas de los centros líderes.
Estrategias Eficaces de Publicidad en Internet para el Sector Educativo
495 c + IVA
319INFORMACIÓN E INSCRIPCIONES ▪ Tel. 902 22 50 90 ◦ Fax. 91 360 45 21 ◦ e-Mail. [email protected] ◦ Web. www.globalestrategias.es
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1. La web del centro de estudios. • Introducción: evolución del marketing educativo en Internet. • La Web del centro: - Funciones y utilidades que debe tener para captar y fidelizar alumnos. - Errores de diseño Web a evitar. - Empleo del e-mail y de los newsletters para informar y fidelizar. • Regulación legal de bases de datos y envíos publicitarios. ¿Qué es spam? • La atención al alumno potencial: respuesta y seguimiento a las solicitudes de información por Internet.
2. Plan de marketing en internet para el sector educativo. • Plan de marketing y publicidad en Internet. Pasos a seguir. • La segmentación en Internet. Marketing “one to one”. • Formatos y herramientas publicitarias en Internet para el sector educativo.
• Análisis de soportes para publicidad en Internet: portales de formación, temáticos, generalistas, redes de afiliación.
3. Marketing en buscadores: SEO Y SEM. • Posicionamiento en buscadores (SEO): Google, Yahoo, etc., aplicado al sector educativo. • Marketing en buscadores (SEM): enlaces patrocinados en resultados de búsquedas, Google Adwords.
4. El mercado de la publicidad en internet. Control de resultados. • Audiencia en Internet, comparación de audiencias de prensa, revistas y radio. • Inversión publicitaria en Internet. • El control de los resultados. • Campañas de éxito de marketing educativo por Internet. • Direcciones útiles: proveedores, soportes, portales de marketing en Internet.
ProgramaObjetivo General
1a convocatoria:29 de marzo de 2011 2a convocatoria:4 de octubre de 2011
Conocer las mejores estrategias para convertir su Web en una herramienta eficaz de captación de alumnos. Directores / Rectores de
Centros de Enseñanza y Formación. Responsables de Captación de Alumnos. Directores Comerciales. Responsables de Marketing. Responsables de Nuevas Tecnologías. Jefes de Estudios. Tutores / Profesores / Formadores. Orientadores y Asesores de Centros Educativos.
Dirigido a
Objetivos Específicos• Definir los pasos a seguir para elaborar un plan de marketing y publicidad adecuado para la web de su centro educativo. • Emplear las técnicas para posicionarse eficazmente en los buscadores de internet. • Invertir adecuadamente el presupuesto que dispone para la publicidad de su centro educativo.
Expertos de reconocido prestigio con avalada experiencia en Publicidad en Internet para el Sector Educativo.
Nuestros expertos
EDUD005
Lo más destacado¡Incluye el análisis de las estrategias más atractivas y exitosas de los centros líderes!
Estrategias Eficaces de Captación de Alumnos por Internet para el Sector Educativo
440 c + IVA
INFORMACIÓNACTUALIZADA365 DÍAS
Visite nuestra web: www.globalestrategias.es
En nuestra web encontrará toda nuestra oferta formativa actualizada y en detalleTambién dispone de información de nuestra división de formación InCompany, su metodología, nuestras referencias, personas de contacto e información corporativa sobre Global Estrategias / Demos Group.
30h.
320 CATÁLOGO DE FORMACIÓN 2011
1. La Formación como activo intangible: la Formación como producto. • El nuevo papel del profesional y el aprendizaje. • Retos en la Formación empresarial. • Formación empresarial tradicional vs creación y gestión del conocimiento. Cómo crear una cultura de formación continua en la organización. • Cuáles son las principales demandas y necesidades en Formación en las empresas. • El porqué y para qué de la Formación. • Planificación y Evaluación de la Formación: costes y papel de la función de RRHH en Formación.
2. Acciones de Marketing para Incentivar la Formación. • Como aplicar técnicas y metodologías de marketing a la Formación. • El Capital relacional y su gestión. • Principales objetivos y claves en la venta de Formación. • Mantenimiento y fidelización
de clientes. Clientes difíciles. El componente ético de la acción comercial. • Venta interna de la Formación: principales estrategias, cómo interactuar con los principales clientes internos. • Auditorias de calidad y de Marketing en Formación.
3. Diseño y Desarrollo de un Plan de Comunicación y Promoción de la Formación “Plan de Marketing de la Formación”. • Cómo divulgar y promover los beneficios de la Formación y sus resultados. • Acciones para comunicar y comprometer al personal con la Formación. • Diseño y desarrollo de un plan de marketing de Formación en la empresa.
4. Síntesis y conclusiones. • Claves en la Formación: desafíos y nuevos retos en la Formación empresarial. • Cómo hacer más eficiente el producto de Formación. • Aspectos del marketing y herramientas más aplicadas en la Formación.
Programa
2 Días (14h)
Objetivo General
Barcelona, 20 y 21 de junio de 2011 21 y 22 de septiembre de 2011Madrid, 28 y 29 de junio de 2011 19 y 20 de septiembre de 2011
Aprender a aplicar técnicas y herramientas de Marketing para incrementar la valoración y la motivación del personal hacia la Formación.
Directores de Recursos Humanos. Directores y Responsables de Formación. Formadores. Directores de Marketing. Responsable de Comunicación. Directores Generales. Gerentes. Mandos Intermedios
Dirigido a
Objetivos Específicos• Incrementar la participación activa del personal en la formación y la satisfacción del personal con la formación y propiciar el cumplimiento de los objetivos de aprendizaje y la transferencia de la formación a los puestos de trabajo. • Desarrollar acciones para incrementar el rendimiento en el aprendizaje de directivos, personal de apoyo, personal técnico... • Crear una cultura de formación continua y garantizar un clima que favorezca el aprendizaje y el rendimiento en la organización.
Expertos de reconocido prestigio con avalada experiencia en marketing para el Sector Educativo.
Nuestros expertos
EDU001
Lo más destacadoCon casos prácticos y ejemplos de cómo desarrollar un plan de marketing de la Formación en su Organización e implicar a todos los agentes.
Marketing Educativo
890 c + IVA
1. Las competencias profesionales, una respuesta a las necesidades de la economía y la producción.
2. Nuevo espacio educativo y Marco Europeo e Internacional de cualificaciones.
3. Marco normativo español para el desarrollo del Sistema Nacional de Cualificaciones y Formación Profesional.
4. Instrumentos del Sistema Nacional de Cualificaciones y Formación Profesional.
5. Catálogo Nacional de Cualificaciones profesionales.
6. Innovación en la formación profesional para el empleo; los Certificados de Profesionalidad y Títulos de Formación Profesional.
7�. Evaluación y acreditación de competencias profesionales adquiridas en la experiencia laboral y otras vías no formales de formación.
Programa
1 Día (7�h)
Objetivo General
Barcelona, 24 febrero de 2011 12 mayo de 2011 27 octubre de 2011 24 noviembre de 2011Madrid, 22 febrero de 2011 10 mayo de 2011 25 octubre de 2011 22 noviembre de 2011
Conocer las oportunidades que presentan las cualificaciones y los certificados de profesionalidad para el sector educativo.
Directores/Rectores de Centros de Enseñanza y Formación. Responsables/Jefes de Estudio. Tutores/Profesores/Formadores. Orientadores y Asesores de Centros Educativos. Coordinadores de Formación. Servicios de Atención e Información al Alumno.
Dirigido a
Objetivos Específicos• Conocer en qué consiste el Catálogo Nacional de Cualificaciones Profesionales. • Adaptar sus cursos al Catálogo Nacional de Cualificaciones Profesionales. • Conocer qué son los “Certificados de Profesionalidad”.
Consultores Especializados en el Sistema Nacional de Cualificaciones para el Sector Educativo.
Nuestros expertos
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Retos y oportunidades del Sistema Nacional de Cualificaciones para el Sector Educativo
550 c + IVA
321INFORMACIÓN E INSCRIPCIONES ▪ Tel. 902 22 50 90 ◦ Fax. 91 360 45 21 ◦ e-Mail. [email protected] ◦ Web. www.globalestrategias.es
Sect
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1. Auditoría de atención y servicio al alumno. • Situación actual del sector: exigencias del nuevo modelo empresarial. • Niveles de exigencias actuales. Causas por las que se pierden alumnos. La calidad de servicio al alumno como compromiso del centro.
2. La atención al alumno como herramienta de fidelización. El “boca a boca” en los Centros Educativos.
3. Cómo proyectar una excelente imagen de su centro. • Los momentos de la verdad: la primera impresión. • La actitud y profesionalidad del personal del centro. • El teléfono como herramienta de calidad. • Cómo brindar una atención personal excelente a los alumnos. • La atención al alumno por internet. • Cómo tratar las reclamaciones y situaciones difíciles.
4. Realización de entrevistas de matriculación de alumnos. Realización de entrevistas potenciando valores emocionales: la venta por factores diferenciales. • Antes de la visita. Preparación de la visita. Organización del tiempo y previsión. • Fases de la entrevista. Saludo y acogida. Descubierta de necesidades. Argumentación. Rebatir objeciones. Cierre y despedida. • Técnicas y herramientas de comunicación eficaz. La voz. El lenguaje. La comunicación no verbal: cómo utilizar conscientemente sus gestos. Utilización del silencio. Cómo tratar a los diferentes tipos de alumnos. • Acciones a realizar después de la entrevista. El nuevo alumno. Los indecisos. Las negativas.
Programa
2 Días (14h)
Objetivo General
Barcelona, 13 y 14 de abril de 2011 7 y 8 de noviembre de 2011Madrid, 11 y 12 de abril de 2011 28 y 29 de noviembre de 2011
Brindar una atención personal excelente a sus alumnos actuales y potenciales.
Servicios de atención e información al alumno. Departamento de inscripciones. Departamento comercial. Telefonistas. Recepcionistas. Secretarias. Administrativos.
Dirigido a
Objetivos Específicos• Detectar eficazmente las necesidades de los alumnos y aparecer como la mejor opción formativa. • Aumentar el prestigio del centro educativo transmitiendo una buena imagen y profesionalidad. • Realizar con éxito entrevistas de información y matriculación.
Consultores especializados en formación empresarial con reconocido prestigio en la Atención telefónica, Personal y por Internet en los Centros Educativos
Nuestros expertos
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La Atención Telefónica, Personal y por Internet en los Centros Educativos
7�10 c + IVA
1. Auditoría de atención y servicio al alumno. • Niveles de exigencias actuales. Causas por las que se pierden alumnos. La calidad de servicio al alumno como compromiso del centro.
2. Cómo proyectar una excelente imagen de su centro. • Ofrecer una primera impresión inmejorable.
3. La atención al alumno como herramienta de fidelización. El «boca a boca» en los centros educativos. • El teléfono como herramienta de calidad. - El estilo de comunicación. • Cómo brindar una atención personal excelente a los alumnos. - La comunicación no verbal. Consideraciones fundamentales. • La atención al alumno por internet. - Posibilidades que ofrece Internet en la atención y fidelización de los alumnos: web, correo electrónico, foros
y comunidades de alumnos. Fidelización de alumnos por Internet • Cómo tratar las reclamaciones y situaciones difíciles. - El tratamiento de las reclamaciones. Trucos para ser empático y asertivo. Cómo adoptar una actitud neutral, ni sumisa ni agresiva ante los alumnos difíciles.
4. Realización de entrevistas de matriculación de alumnos. • Antes de la visita. Preparación de la visita. Organización del tiempo y previsión. • Fases de la entrevista. Saludo y acogida. Descubierta de necesidades. Argumentación. Rebatir objeciones. Cierre y despedida. • Técnicas y herramientas de comunicación eficaz. • Acciones a realizar después de la entrevista. El nuevo alumno. Los indecisos. Las negativas.
ProgramaObjetivo General
1a convocatoria:23 de febrero de 2011 2a convocatoria:5 de mayo de 2011 3a convocatoria:3 de noviembre de 2011
Ofrecer una correcta atención telefónica, personal y por Internet para transmitir una excelente imagen aumentando la fidelización de nuestros alumnos.
Servicios de Atención e Información al Alumno. Departamento Comercial. Telefonistas / Recepcionistas. Secretarias.
Dirigido a
Objetivos Específicos• Brindar una atención telefónica y personal excelente a sus alumnos actuales y potenciales. • Utilizar el teléfono para concertar entrevistas, actualizar bases de datos, hacer el seguimiento de las informaciones solicitadas... • Tratar las reclamaciones y situaciones difíciles con alumnos.
Consultores especializados en formación empresarial expertos en atención y fidelización de alumnos.
Nuestros expertos
EDUD001
Lo más destacado¡Con ejercicios y actividades prácticas guiadas por el tutor!
La Atención Telefónica, Personal y por Internet en los Centros Educativos
440 c + IVA
30h.
322 CATÁLOGO DE FORMACIÓN 2011
¿Cómo encontrar e inscribirse en un curso?
Organización de los cursos y aspectos logísticos
Política de precios y descuentos
Sistemas de ayudas y bonificaciones de la FTFE (Fundación Tripartita para la Formación en el Empleo)
Diplomas, títulos universitarios y cualificaciones profesionales
El equipo humano en España
Boletines de inscripción
Condiciones Generales de Venta 2011
INFORMACIÓN PRÁCTICAPARA INSCRIPCIONES Y CONSULTAS
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324 CATÁLOGO DE FORMACIÓN 2011
¿CÓMO ENCONTRAR E INSCRIBIRSE A UN CURSO?Hemos tratado de organizar nuestra oferta formativa de la manera más cómoda e intuitiva para facilitar la localización de los cursos que pudieran interesarles.
Encontrará todos nuestros cursos ordenados por Áreas Departamentales (Recursos Humanos, Financiera, Comercial, etc.), por Competencias Profesionales (Habilidades Directivas, Comunicación, Idiomas, etc.) y por Sectores de Actividad (Banca y Seguros, Administraciones Públicas, Sector Educativo, etc.). Dentro de cada área los cursos se encuentran ordenados en función de sus temáticas y, en los casos en que el mismo curso está disponible en modalidad presencial y en modalidad e-learning, ambos se encuentran colocados en la misma página.
Dispone además de un índice general de todos los cursos y de índices específicos al comienzo de cada área con un diseño moderno y visual que le permite encontrar rápidamente el curso deseado.
Por Teléfono:
Contacte con nuestro Departamento de Atención al Cliente (902 22 50 90) e indique el título del curso, la página del catálogo donde aparece o el código de referencia que tiene asignado cada uno de ellos, así como la fecha y lugar donde se impartirá la sesión o seminario por el cual está usted interesado. Nuestro personal estará encantado de informarle y facilitarle todas las gestiones para completar su inscripción.
Por escrito (e-mail, fax o correo postal):
▪ e-Mail: envíenos un email a [email protected] e indíquenos sus datos y los del curso. Si nos faltara alguna información, una persona de nuestro Dpto. de Atención al Cliente se pondrá en contacto para completar la inscripción.
▪ Por Fax o Correo Postal: Rellene con todos sus datos un boletín de inscripción (dispone de un modelo en este catálogo) y remítanoslo a la siguiente dirección o número de fax:
◦ Global Estrategias SL: Dpto. Atención al Cliente. C/ Gran Vía 22 Duplicado 4º Izquierda. 28013 Madrid◦ Fax: 91 360 45 21.
Por Internet:
Entre en www.globalestrategias.es, localice el curso por el que está interesado y rellene el boletín de inscripción que figura en el mismo.
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325INFORMACIÓN E INSCRIPCIONES ▪ Tel. 902 22 50 90 ◦ Fax. 91 360 45 21 ◦ e-Mail. [email protected] ◦ Web. www.globalestrategias.es
ORGANIZACIÓN DE LOS CURSOS Y ASPECTOS LOGÍSTICOS
CONVOCATORIAS
Global Estrategias busca facilitar el acceso a sus cursos al mayor número de empresas posibles ofertando: ◦ Una completísima oferta formativa en Madrid y Barcelona.◦ Los cursos de mayor demanda en otras plazas importantes como Valencia, Bilbao y Sevilla.
En este catálogo encontrará las convocatorias que tenemos ya planificadas para 2011 en las ciudades antes mencionadas. A esta planificación de cursos le iremos añadiendo a lo largo del año nuevos títulos y convocatorias. Para poder estar informado al día de toda nuestra oferta lo más sencillo es consultar la Web www.globalestrategias.es.
Igualmente la mayoría de nuestros principales cursos y seminarios están disponibles en la modalidad e-learning para permitir el acceso de aquellas empresas y profesionales a los que les es difícil ajustarse a nuestra oferta formativa en modalidad presencial.
ALOJAMIENTOS Y ESTANCIAS FUERA DE SU CIUDAD
En los casos en que los profesionales de su empresa deban viajar y alojarse fuera de su ciudad para poder asistir a nuestros cursos, no dude en consultar con nuestro Departamento de Gestión de Cursos y Alumnos (GCA) para facilitarles las tarifas que tenemos negociadas en hoteles, siempre cercanos, y en algunos casos coincidentes, a los lugares donde impartimos la formación.
326 CATÁLOGO DE FORMACIÓN 2011
LOS HORARIOS MÁS ADAPTADOS A LOS PROFESIONALES
Nuestra experiencia desde 1994 nos permite configurar unos horarios de cursos que maximizan la posibilidad de asistir a los mismos para la gran mayoría de los profesionales. Nuestros ponentes están preparados para distribuir los programas dentro de las horas disponibles, manteniendo ritmos de aprendizaje eficaces y permitiendo las pausas necesarias para que todos puedan aprovechar las jornadas de la mejor forma posible.
Aunque puede variar en algún curso, la jornada de formación en abierto más habitual es la que comienza a las 10:00 h. (aconsejamos estar media hora antes para los trámites administrativos y la entrega de documentaciones) y termina a las 18:30 h. Durante la mañana se hace una parada de 20 minutos sobre las 11:30 h. para el café y la comida es de 14:00 h. a 15:30 h.
Le recomendamos consulte siempre los boletines de confirmación que le remitimos cuando tramitamos su inscripción para asegurarse de los horarios y lugares de impartición definitivos.
DOCUMENTACIÓN Y POSIBILIDAD DE CONSULTAS
Para facilitar el seguimiento de los seminarios, en todos ellos le entregamos al inicio la documentación elaborada por nuestros ponentes expresamente para esa jornada. En ella encontrará y podrá consultar a posteriori, los contenidos, esquemas, resúmenes, ejercicios, etc. que se hayan tratado durante la jornada. En nuestros cursos e-learning esta documentación se envía por mensajero al domicilio que usted nos indique antes del inicio del curso.
En nuestro afán de que los asistentes tengan oportunidad de resolver sus dudas acerca de las materias tratadas, fomentamos su participación durante los cursos, aparte de ofrecer habitualmente el servicio de consultas, vía e-mailing, con los profesores y ponentes que hayan intervenido en la formación.
COFFEE BREAK Y COMIDAS
Para que usted no tenga nada de que preocuparse, todos nuestros cursos incluyen un coffee break durante la mañana y la comida en algún restaurante u hotel cercano al lugar donde se imparte el seminario. De esta forma conseguimos que las relaciones entre los participantes intensifiquen y que intercambien sus conocimientos profesionales, además de garantizar la máxima puntualidad y cumplimiento de los horarios previstos.
327INFORMACIÓN E INSCRIPCIONES ▪ Tel. 902 22 50 90 ◦ Fax. 91 360 45 21 ◦ e-Mail. [email protected] ◦ Web. www.globalestrategias.es
AULAS
Siempre hemos pensado en la importancia de ofrecer unas instalaciones cómodas y adecuadas para favorecer el buen desarrollo del curso y el empleo de las nuevas tecnologías y los medios necesarios para la óptima impartición por parte de nuestros ponentes.
Nuestro Centro de Formación en Madrid
En pleno centro de Madrid, C/ Gran Vía 22 duplicado, disponemos de aulas equipadas con modernos equipos audiovisuales preparadas para impartir cursos donde cada alumno requiera de un ordenador, recepción, servicios, zona para el coffee break, etc.
Además, tenemos acuerdos con diferentes hoteles y centros educativos y de ocio para poder organizar eventos de cualquier tamaño o con requerimientos y necesidades más específicas (congresos, outdoor training, convenciones, etc.).
Cursos y Seminarios en el resto de España
Global Estrategias selecciona para su comodidad los hoteles mejor situados y que disponen de mayores medios en las salas destinadas a formación. Constantemente valoramos las opiniones que los asistentes reflejan en los cuestionarios para mejorar la calidad de nuestros servicios de logística. Todo pensando siempre en ofrecerles las mayores comodidades durante la jornada de formación.
328 CATÁLOGO DE FORMACIÓN 2011
POLÍTICA DE PRECIOS Y DESCUENTOS
Por segundo año consecutivo, y asumiendo internamente la repercusión de algunos importantes incrementos de costes de gestión, hemos optado por una política de MANTENER LOS PRECIOS en la inmensa mayoría de nuestra oferta formativa, esperando con ello facilitar y “estirar”, aunque sea modestamente, la gestión de los presupuestos de formación que deben realizar un buen número de nuestros clientes.
Verá en este catálogo 2011 que todos nuestros cursos llevan un precio cerrado indicado en la ficha del curso, en el que ya van incluidos todos los servicios y materiales que se prestan o entregan durante el mismo. En nuestro interés por fidelizar a las empresas clientes desarrollamos diferentes líneas de descuento confiando en que siempre encontrará la más adecuada a sus necesidades:
▪ Descuentos por segundos y siguientes asistentes a un mismo curso/seminario Esta línea está destinada a empresas que inscriben a más de un asistente al mismo seminario, ofrecemos un
descuento mínimo de un 15 % por persona para el segundo asistente, pudiendo alcanzar hasta un 40 % para el cuarto y sucesivos asistentes. Los porcentajes de descuentos se establecen en función del contenido, área y modalidad de cada curso. Puede consultar los mismos en nuestra página Web www.globalestrategias.es, en los folletos comerciales que enviamos regularmente con nuestra oferta formativa o bien contactando directamente con nuestro Departamento de Atención al Cliente en el teléfono 902 22 50 90, o por e-mail a la dirección:
▪ Club de Fidelización “Global Premier” Se trata de un club en el que las empresas clientes pueden darse de alta a partir de haber realizado un mínimo de
tres inscripciones a alguno de nuestros cursos, y que como ventaja principal les ofrece un descuento garantizado del 15% sobre el precio de catálogo en futuras inscripciones.
Puede solicitar más información sobre las ventajas de este club a nuestro Departamento de Atención al Cliente (teléfono: 902 22 50 90; fax: 91 360 45 21; e-mail: [email protected]).
▪ Acuerdos de Colaboración Integral de Formación 2011 Se trata de acuerdos firmados por Global Estrategias y una empresa o grupo de empresas cliente donde se
establecen importantes descuentos para toda nuestra oferta formativa en abierto (tanto los seminarios y cursos presenciales y de e-learning, como nuestros Cursos en colaboración con las Universidades) así como en la formación a medida In Company. En los acuerdos se fija un mínimo de inscripciones anuales por parte de la empresa y, en función del mismo, se establece un porcentaje de descuento a aplicar sobre el precio en catálogo de los cursos que puede llegar incluso al 40%:
Además, en estos acuerdos la empresa cliente puede obtener ventajas financieras al poder pactarse las formas de facturación y pago de todos los consumos realizados. Igualmente, en estos acuerdos de colaboración integral de formación se establecen también unas tarifas de precios fijos por hora para la modalidad de formación In Company con importantes descuentos, además de incluir, sin cargo alguno, el análisis y planificación de los cursos y la adaptación de contenidos.
Para más información sobre los Acuerdos de Colaboración Integral de Formación 2011 puede contactar con nuestro Departamento de Formación In Company (teléfono: 902 22 50 90; e-mail: [email protected]).
PACK
ALFA De 3 a 5 Inscripciones 20% 10%
18%
25%
40%
25%
30%
40%
De 6 a 10 Inscripciones
De 11 a 25 Inscripciones
Más de 26 Inscripciones
BETA
GAMMA
OMEGA
NO DE INSCRIPCIONESDESCUENTO APLICABLE
SEMINARIOS PRESENCIALES Y A DISTANCIA (e-LEARNING)
DESCUENTO APLICABLE EN CURSOS UNIVERSITARIOS
329INFORMACIÓN E INSCRIPCIONES ▪ Tel. 902 22 50 90 ◦ Fax. 91 360 45 21 ◦ e-Mail. [email protected] ◦ Web. www.globalestrategias.es
SISTEMAS DE AYUDAS Y BONIFICACIONES DE LA FTFE (FUNDACIÓN TRIPARTITA PARA LA FORMACIÓN EN EL EMPLEO)
PRECIOS BONIFICADOS Y GESTIÓN DE LAS BONIFICACIONES FTFE
En general, todos los cursos y seminarios, tanto en modalidad presencial como a distancia tradicional o e-learning, cumplen con los requisitos para ser bonificables a través de la Fundación Tripartita para la Formación en el Empleo (antiguo FORCEM).
Global Estrategias incluye - dentro del apartado de tasas y precios de cualquiera de sus documentos informativos de cursos - información respecto al posible alcance de estas bonificaciones y el ahorro que puede suponer para su empresa.
Además, si lo desea, nosotros podemos gestionarle dichas bonificaciones, sin coste adicional para su empresa, simplemente adhiriéndose a algunos de los Convenios de Empresa que venimos gestionando (son más de 1.500 las empresas que ya se han adherido confiando en la calidad de nuestra formación y la buena gestión de sus bonificaciones).
Para más información, contacte con nuestro equipo de Gestión de Bonificaciones FTFE (Teléfono: 902 22 50 90; e-mail: [email protected]), le prestará toda la ayuda y asesoramiento que precise en la gestión de su crédito formativo.
GESTIÓN DE BONIFICACIONES FTFE902 22 50 [email protected]
330 CATÁLOGO DE FORMACIÓN 2011
¿CONOCE EL PROCEDIMIENTO PARA PODER BONIFICARSE?
Le tramitamos su bonificación de la FTFE sin ningún tipo de coste para su empresa ¡Consúltenos!
Si desea beneficiarse de las subvenciones estatales para formación continua, lo primero que tiene que hacer su empresa es conocer su crédito de formación.
¿Cómo se calcula el crédito?
◦ Recopilando todos los TC1 de los 12 meses de 2010, y sumando las cantidades de la casilla 501. A esa cantidad resultante se le aplica el 0,7 %, que es la parte proporcional destinada a Formación Profesional. El resultado es la cuantía total.
◦ Para obtener el crédito de formación debe aplicarse a la cuantía total (Paso 1) el porcentaje de bonificación establecido para el año correspondiente (Ley anual de Presupuestos del Estado) según el tamaño de su empresa. Estos porcentajes, para 2010, son los siguientes:
→ Las empresas de 1 a 5 trabajadores, disponen de un crédito anual de .............420€
→ Empresas de nueva creación y apertura de nuevos centros de trabajo ....................65€/trabajador
→ Empresas de 6 a 9 trabajadores ............................................................................100%
→ De 10 a 49 trabajadores .........................................................................................75%
→ De 50 a 249 trabajadores .......................................................................................60%
→ De 250 o más trabajadores ....................................................................................50%
Ejemplo
Empresa con 8 trabajadores que ha pagado una cuota de formación profesional en 2010 de 1.700 euros, le corresponde un crédito de:
1.700*100% = 1.700 €
La Fundación Tripartita, pone a disposición de los usuarios un SIMULADOR DE CRÉDITO, en el que se
pueden realizar estos cálculos. Puede acceder desde la página de inicio de la aplicación de la Fundación
Tripartita, o bien entrando en:
https://empresas.fundaciontripartita.org/AFE024/app/sim_credito.aspx
331INFORMACIÓN E INSCRIPCIONES ▪ Tel. 902 22 50 90 ◦ Fax. 91 360 45 21 ◦ e-Mail. [email protected] ◦ Web. www.globalestrategias.es
Una vez determinado el crédito del que dispone para utilizar durante el ejercicio correspondiente, podrá utilizarlo en las diferentes acciones formativas que desarrolle en su empresa.
La forma en que se distribuya es decisión exclusivamente suya, y sólo estará condicionada por los llamados costes máximos bonificables aplicables a cada acción formativa.
¿Qué son los costes máximos bonificables?
Es la cantidad máxima que una empresa se puede bonificar en cada acción formativa. Viene delimitada por los llamados módulos económicos máximos, que se reflejan en el siguiente cuadro.
Así pues, el coste máximo bonificable resultará de aplicar la siguiente operación:
Módulo económico x Nº horas de duración grupo x Nº participantes
Ejemplo: Acción Formativa de Modalidad Presencial, de nivel medio superior.Nº horas: 12Nº participantes: 6
CANTIDAD MÁXIMA BONIFICABLE: 13 * 12 * 6 = 936 €
Esta es la cantidad máxima que se puede bonificar para este grupo formativo.
9 euros
5, 5 euros
7,5 euros
En función de las horas de formación presencial y a distancia o teleformación de la acción
13 euros
MODALIDAD DE IMPARTICIÓN
BÁSICON
NIVEL DE FORMACIÓN
MEDIO-SUPERIOR
PRESENCIAL
A DISTANCIA
TELEFORMACIÓN
MIXTA
332 CATÁLOGO DE FORMACIÓN 2011
¿CÓMO APLICAR LAS BONIFICACIONES?
Puede actuar por sí misma como Entidad Bonificada y gestionar todas sus acciones; para ello, tiene que cumplir con una serie de pasos para su acceso a la Aplicación Telemática de FTFE. A modo de síntesis, serían los siguientes:
▪ Solicitar la firma electrónica o certificado digital CLASE 2CA de persona jurídica ante una de las entidades de acreditación: CERES (www.cert.fnmt.es) y las Cámaras de Comercio (www.camerfirma.es).
▪ Acceso a la página Web de la Fundación Tripartita para la Formación en el Empleo (FTFE), http://www.fundaciontripartita.org, y registro de la empresa en el sistema de gestión:
▪ Dar de alta la empresa en el sistema (introduciendo la información de las bases de datos de la Tesorería General de la Seguridad Social, TGSS).
▪ Dar de alta la acción formativa (La Representación Legal de los Trabajadores debe estar informada sobre las acciones que se subvencionarán). En caso de que no haya representación legal de los trabajadores en la empresa, los trabajadores tienen que estar informados de la acción formativa que la empresa quiera realizar.
▪ Notificar el inicio del grupo con una antelación mínima de 7 días naturales (una vez realizada esta comunicación, se pueden notificar cambios con al menos 4 días naturales de antelación al inicio del grupo). Los cambios en el listado de asistentes se pueden hacer hasta el comienzo de la acción formativa.
▪ Realizar la acción formativa, con los correspondientes cuestionarios de evaluación y certificado por participante.
▪ Notificar la finalización del grupo, indicando los costes de formación y la bonificación que se va a aplicar.
» Solicitud de clave (desde el ordenador donde está instalado el Certificado Digital de la empresa).
» Acceso al sistema.» Dar de alta a los usuarios que vayan a gestionar la ayuda y realizar las comunicaciones
(deberán disponer de firma digital de persona física).
333INFORMACIÓN E INSCRIPCIONES ▪ Tel. 902 22 50 90 ◦ Fax. 91 360 45 21 ◦ e-Mail. [email protected] ◦ Web. www.globalestrategias.es
Para cualquier información, puede ponerse en contacto con:
Departamento de Gestión de Bonificaciones FTFE de Global Estrategias/Demos Group.
Teléfono: 902 22 50 90
e-Mail: [email protected]
▪ Las bonificaciones en las cotizaciones de la Seguridad Social podrán aplicarse a partir del boletín de cotización correspondiente al mes que haya finalizado el grupo o grupos de formación y, en todo caso, con anterioridad a la fecha en que finaliza el plazo de presentación del boletín de cotización correspondiente al mes de diciembre del mismo ejercicio económico. El importe total de la bonificación a aplicar en un determinado mes se indicará en la casilla 601 del boletín de cotización de cualquier cuenta (se recomienda crear una específica para formación Bonificada). Si su empresa utiliza Sistema RED, debe descontarla en la casilla 763.
▪ Contabilizar adecuadamente los diferentes costes y la bonificación, como parte del proceso de justificación (se deben justificar los costes en caso de inspección).
Por lo contrario, puede solicitar la ayuda de una Entidad Organizadora, como Global Estrategias/Demos Group, con la que firmará un Convenio de Agrupación Empresas para que realice la gestión de la bonificación de su crédito formativo ante la FTFE.
Otros datos de interés:
◦Teléfono de Atención al Usuario de la Fundación Tripartita para la Formación en el Empleo: 902 183 183◦Manual de ayuda para el acceso y utilización de la aplicación, así como otros documentos
interesantes:
http://www.fundaciontripartita.es/publico/descargaDocumentos.aspx
334 CATÁLOGO DE FORMACIÓN 2011
DIPLOMAS, TÍTULOS UNIVERSITARIOS Y CUALIFICACIONES PROFESIONALES
Todos los asistentes a nuestros cursos y seminarios, tanto en la modalidad presencial como en la de distancia e-learning, reciben un diploma certificado y personalizado que avala su participación en el mismo. Además, Global Estrategias se está adaptando permanentemente al nuevo sistema de Cualificaciones Profesionales a efectos de que la gran mayoría de nuestros cursos y seminarios permitan a los asistentes mejorar su expediente profesional y, en consecuencia, su empleabilidad futura.
En aquellos cursos organizados en colaboración con las Universidades con las que mantenemos acuerdos, ofrecemos y gestionamos los diferentes títulos, diplomas o créditos oficiales que da la Universidad por la asistencia y aprovechamiento de los mismos (las diferentes clases de títulos y diplomas dependen de los programas, requisitos de inscripción y duración de los cursos). En algunos casos estas titulaciones llevan unos costes añadidos de los que les informamos en el momento de tramitar su inscripción.
DIPLOMACERTIFICADO
335INFORMACIÓN E INSCRIPCIONES ▪ Tel. 902 22 50 90 ◦ Fax. 91 360 45 21 ◦ e-Mail. [email protected] ◦ Web. www.globalestrategias.es
EL EQUIPO HUMANO EN ESPAÑAGlobal Estrategias canaliza todos sus contactos y comunicación con clientes por medio de tres Departamentos principales, todos ellos ubicados en nuestras oficinas centrales de Madrid:▪El Departamento de Atención al Cliente. ▪El Departamento de Gestión de Cursos y Alumnos (incluye el equipo de gestión de Bonificaciones
de la FTFE).▪El Departamento de Formación In Company.
Es el encargado de atender y tramitar todas las informaciones y solicitudes de inscripción relativas a nuestra oferta formativa en ABIERTO, tanto en la modalidad PRESENCIAL como a DISTANCIA / e-LEARNING y los Cursos Superiores con Titulación UNIVERSITARIA.
Puede informarse por:▪Teléfono: 902 22 50 90▪Fax: 91 360 45 21 ▪e-Mail: [email protected] Podrá contactar con nuestro equipo y resolver cualquier gestión o duda acerca de nuestros cursos y seminarios, horarios, precios, fechas, etc.
Actualmente nuestro equipo de atención al cliente es el siguiente:
EL DEPARTAMENTO DE ATENCIÓN AL CLIENTE
Javier RicoteTécnico de Gestión de
Inscripciones
Nuria SernaResponsable de
Centralita
David CerratoResponsable de
Atención al Cliente
Noemi SierraTécnico de Gestión de
Inscripciones
Cecilia GonzálezTécnico de Gestión de
Inscripciones
336 CATÁLOGO DE FORMACIÓN 2011
Este Departamento es el responsable de atender todas las necesidades de los clientes que se han inscrito a algunos de nuestros cursos en abierto, con especial énfasis a toda la gestión de las bonificaciones de la FTFE, pero también facilitándoles la gestión de viajes, alojamientos o la comunicación de cualquier incidencia (cambio de horario, lugar de impartición, etc.) respecto a lo planificado.
Igualmente este Departamento es el responsable de gestionar todos los trámites inherentes a la matriculación de los cursos que Global Estrategias organiza en colaboración con las principales universidades españolas, así como a la posterior tramitación de los títulos, diplomas o certificaciones universitarias.
Actualmente las personas que le atenderán en este Departamento de Gestión de Cursos y Alumnos son:
EL DEPARTAMENTO DE GESTIÓN DE CURSOS Y ALUMNOS (Gestión de Bonificaciones)
Vanesa PeñaResponsable del
Departamento de Gestión de Cursos y
Alumnos
Eva FernándezResponsable de gestión de Bonificaciones FTFE
Silvia MartínezTécnico de gestión de
bonificaciones FTFE
Puede informarse por:▪Teléfono: 902 22 50 90 ▪Fax: 91 360 45 21 ▪e-Mail: [email protected] Para resolver cualquier gestión o duda acerca de los temas referidos.
Rosa MesaTécnico de gestión de
cursos y alumnos
Teresa GálvezTécnico de gestión de
cursos y alumnos
Susana MateosTécnico de gestión de viajes y alojamientos
Sara PalomoTécnico de gestión de
cursos y alumnos
337INFORMACIÓN E INSCRIPCIONES ▪ Tel. 902 22 50 90 ◦ Fax. 91 360 45 21 ◦ e-Mail. [email protected] ◦ Web. www.globalestrategias.es
Este Departamento se encarga de atender todas las necesidades de formación a la medida de una empresa. Poniéndose en contacto con ellos encontrará respuestas para abordar temas profesionales como: la asesoría en el diseño de un proyecto formativo; la preparación de soluciones de formación personalizadas; la ayuda en la planificación de cursos y la elección de las modalidades y horarios más convenientes; o la gestión del crédito formativo que dispone su empresa por las bonificaciones de la FTFE.
Para contactar con el Dpto. In Company puede llamar al teléfono 902 22 50 90 o dirigirse por correo electrónico a la dirección [email protected].
Igualmente, puede visitarnos personalmente en nuestras oficinas de Madrid: C/ Gran Vía, 22 duplicado 3º Izquierda, donde estaremos encantados de recibirle y enseñarle nuestras modernas instalaciones.
El Departamento de Formación In Company está compuesto actualmente por un sólido equipo de más de 10 personas entre consultores comerciales, con una especialización por sectores de actividad y áreas temáticas, y un “back office” de técnicos pedagogos para la preparación de propuestas y soluciones formativas y gestores de proyectos para la ejecución correcta de los mismos. Todos ellos liderados por Jaime Lorenzo, nuestro Director Comercial In Company.
EL DEPARTAMENTO DE FORMACIÓN IN COMPANY
902 22 50 [email protected]
338 CATÁLOGO DE FORMACIÓN 2011
Teléfono: 902 22 50 90. Por Fax: Rellene el boletín de inscripción y envíelo al fax: 91 360 45 21.Por e-Mail: Envíenos sus datos a: [email protected]: Una vez recibidos los datos de su inscripción le enviaremos por fax una confirmación y un recibo - reserva. En caso de no recibirla en un plazo máximo de 48 horas, rogamos se ponga en contacto con nosotros.
Curso...........................................................................................................................................................................Ciudad.........................................................................................................................................................................Fecha ..........................................................................................................................................................................
Datos de los Asistentes
1ª Nombre y apellidos ......................................................................... Cargo ............................................................e-Mail .................................................................................................... Móvil .............................................................2ª Nombre y apellidos ......................................................................... Cargo ............................................................e-Mail .................................................................................................... Móvil .............................................................3ª Nombre y apellidos ......................................................................... Cargo ............................................................e-Mail .................................................................................................... Móvil .............................................................
Datos de la Empresa / Institución
Empresa .........................................................C.I.F. ............................. Nº Empleados ..............................................Actividad .....................................................................................................................................................................Dirección .....................................................................................................................................................................Provincia ........................................................Población ............................................................................................C.P. .................................................................Tlf. ................................. Fax ................................................................Resp. que autoriza inscripción ..................................................................................................................................Cargo .............................................................e-Mail ...................................................................................................Resp. de Formación ............................................................................ e-Mail ............................................................Cliente Global Premier SÍ NODatos de Facturación* ...............................................................................................................................................
* Si los datos anteriormente indicados son diferentes a los datos de facturación y envío, por favor, indíquenos los nuevos y la persona de contacto.
Formas de Pago
POLÍTICA DE ANULACIONES◦ Todas las Anulaciones de inscripciones deberán estar basadas en razones plenamente justificables.◦ La comunicación de la anulación deberá ser realizada al menos con 5 días de antelación al inicio del curso, considerándose a estos efectos la fecha de recepción y no la de envío.◦ En caso de anular la inscripción fuera de plazo se exigirá el pago del importe total de la inscripción. Este importe podrá aplicarse como pago de matrícula para cualquier otro curso organizado por
Global Estrategias en un plazo máximo de 3 meses.◦ En caso de NO cancelar la inscripción y NO realizar el curso se exigirá el pago del importe total de la inscripción sin posibilidad de aplicar el mismo para otro evento.
LOPDEn cumplimiento de lo dispuesto en la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal, se le informa que sus datos personales serán incluidos en un fichero automatizado titularidad de GLOBAL ESTRATEGIAS, S.L., siendo la finalidad de dicho tratamiento la gestión del curso / seminario referido, así como la remisión de información de los nuevos cursos, seminarios y productos. Sus datos podrán ser cedidos a las empresas del Grupo GLOBAL ESTRATEGIAS: Curso Express y Grupo de Capacitación Tecnológica para las finalidades antes indicadas. Podrá ejercitar sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición, así como la revocación del envío de comunicaciones comerciales, mediante el envío de una petición escrita que deberá remitir, bien por correo electrónico a [email protected], o bien a través de correo ordinario a la siguiente dirección: Calle Gran Vía, nº 22 dupl. – 4º izq, 28013, Madrid.[ ] Marque la casilla si no desea que sus datos sean tratados para fines comerciales. [ ] Marque la casilla si no desea que sus datos sean cedidos a la empresa Curso Express.
En caso de modificación de alguna de las informaciones que aparecen en el Catálogo, los datos válidos serán los que se faciliten desde el Departamento de Atención al Cliente de Global Estrategias/Demos Group.
BOLETÍN DE INSCRIPCIÓN PARA CURSOS EN MODALIDAD PRESENCIAL
Transferencia bancaria a Global Estrategias S.L. Nº CTA. 2094 0082 37 0082008962 // IBAN ES41 2094 0082 3700 8200 8962
Cheque nominativo a nombre de Global Estrategias S.L. remitido por correo a: Gran Vía, 22 dup. - 4º izda 28013 Madrid
Cheque nominativo a nombre de Global Estrategias S.L. el mismo día del seminario
Tarjetas de Crédito aceptadas: 4B, Visa, MasterCard, American Express, Tarjetas Red 6000, Maestro.
339INFORMACIÓN E INSCRIPCIONES ▪ Tel. 902 22 50 90 ◦ Fax. 91 360 45 21 ◦ e-Mail. [email protected] ◦ Web. www.globalestrategias.es
Teléfono: 902 22 50 90. Por Fax: Rellene el boletín de inscripción y envíelo al fax: 91 360 45 21.Por e-Mail: Envíenos sus datos a: [email protected]: Una vez recibidos los datos de su inscripción le enviaremos por fax una confirmación y un recibo - reserva. En caso de no recibirla en un plazo máximo de 48 horas, rogamos se ponga en contacto con nosotros.
Nombre del Curso ......................................................................................................................................................Fecha ..........................................................................................................................................................................
Datos de los Asistentes
1ª Nombre y apellidos ......................................................................... Cargo ............................................................e-Mail .................................................................................................... Móvil .............................................................2ª Nombre y apellidos ......................................................................... Cargo ............................................................e-Mail .................................................................................................... Móvil .............................................................3ª Nombre y apellidos ......................................................................... Cargo ............................................................e-Mail .................................................................................................... Móvil .............................................................
Datos de la Empresa / Institución
Empresa .........................................................C.I.F. ............................. Nº Empleados ..............................................Actividad .....................................................................................................................................................................Dirección .....................................................................................................................................................................Provincia ........................................................Población ............................................................................................C.P. .................................................................Tlf. ................................. Fax ................................................................Resp. que autoriza inscripción ..................................................................................................................................Cargo .............................................................e-Mail ...................................................................................................Resp. de Formación ............................................................................ e-Mail ............................................................Cliente Global Premier SÍ NODatos de Facturación* ...............................................................................................................................................
* Si los datos anteriormente indicados son diferentes a los datos de facturación y envío, por favor, indíquenos los nuevos y la persona de contacto.
Formas de Pago
POLÍTICA DE ANULACIONES◦ Todas las Anulaciones de inscripciones deberán estar basadas en razones plenamente justificables.◦ La comunicación de la anulación deberá ser realizada al menos con 5 días de antelación al inicio del curso, considerándose a estos efectos la fecha de recepción y no la de envío.◦ En caso de anular la inscripción fuera de plazo se exigirá el pago del importe total de la inscripción. Este importe podrá aplicarse como pago de matrícula para cualquier otro curso organizado por
Global Estrategias en un plazo máximo de 3 meses.◦ En caso de NO cancelar la inscripción y NO realizar el curso se exigirá el pago del importe total de la inscripción sin posibilidad de aplicar el mismo para otro evento.
LOPDEn cumplimiento de lo dispuesto en la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal, se le informa que sus datos personales serán incluidos en un fichero automatizado titularidad de GLOBAL ESTRATEGIAS, S.L., siendo la finalidad de dicho tratamiento la gestión del curso / seminario referido, así como la remisión de información de los nuevos cursos, seminarios y productos. Sus datos podrán ser cedidos a las empresas del Grupo GLOBAL ESTRATEGIAS: Curso Express y Grupo de Capacitación Tecnológica para las finalidades antes indicadas. Podrá ejercitar sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición, así como la revocación del envío de comunicaciones comerciales, mediante el envío de una petición escrita que deberá remitir, bien por correo electrónico a [email protected], o bien a través de correo ordinario a la siguiente dirección: Calle Gran Vía, nº 22 dupl. – 4º izq, 28013, Madrid.[ ] Marque la casilla si no desea que sus datos sean tratados para fines comerciales. [ ] Marque la casilla si no desea que sus datos sean cedidos a la empresa Curso Express.
En caso de modificación de alguna de las informaciones que aparecen en el Catálogo, los datos válidos serán los que se faciliten desde el Departamento de Atención al Cliente de Global Estrategias/Demos Group.
BOLETÍN DE INSCRIPCIÓN PARA CURSOS EN MODALIDAD e-LEARNING
Transferencia bancaria a Global Estrategias S.L. Nº CTA. 2094 0082 37 0082008962 // IBAN ES41 2094 0082 3700 8200 8962
Cheque nominativo a nombre de Global Estrategias S.L. remitido por correo a: Gran Vía, 22 dup. - 4º izda 28013 Madrid
Tarjetas de Crédito aceptadas: 4B, Visa, MasterCard, American Express, Tarjetas Red 6000, Maestro.
340 CATÁLOGO DE FORMACIÓN 2011
CONDICIONES GENERALES DE VENTA 2011DEFINICIONES:
Cursos inter-empresas o abiertos: cursos disponibles en base a catálogo impartidos en los locales propiedad de Global Estrategias S.L. o en locales que Global Estrategias S.L. pone a disposición de sus clientes.
Cursos intra-empresas o “In Company”: programas diseñados a medida para empresas.
OBJETO Y ÁMBITO DE APLICACIÓN:
Estas Condiciones Generales de Venta (en adelante Condiciones Generales) rigen las relaciones contractuales entre todo Cliente de Global Estrategias S.L. que solicite una formación/curso determinado y la entidad empre-sarial Global Estrategias S.L.
Por tanto, el Cliente asume que el hecho de formalizar un pedido de formación implica una aceptación sin reserva de las presentes Condiciones Generales, así como una adhesión plena y completa a las mismas.
Asimismo, las presentes Condiciones Generales serán de aplicación a todos los pedidos realizados por el Cliente y prevalecen sobre las Condiciones Generales de Compra del Cliente salvo pacto expreso por escrito firmado por las partes contratantes, en cuyo caso dichos pactos particulares prevalecerán.
PRECIO, FACTURACIÓN Y PAGOS
Los precios publicados no incluyen el IVA.
Una vez ya iniciado un curso o seminario el Cliente adeudará el importe total del mismo.
1. Para los cursos inter-empresas:
Global Estrategias S.L. condiciona la impartición de la formación al pago del importe íntegro de la factura.
El momento de pago de la factura será el siguiente: el pago íntegro será debido desde la recepción de la factura.
2. Para los cursos intra-empresas o “In Company”:
Global Estrategias S.L. condiciona la impartición de la formación al pago de un anticipo del importe total de la factura, con las siguientes condiciones:
El 30% del importe total se pagará en el momento de la formalización del pedido. En caso de que el Cliente tramite su inscripción y renuncie posteriormente a la formación, Global Estrategias S.L. considerará este anticipo como gastos de cancelación.
El 70% restante del importe total adeudado corresponderá a las facturas que Global Estrategias S.L. emitirá mensualmente hasta la finalización de la colaboración con el Cliente. Las facturas mensuales serán debidas desde el momento de su recepción.
En caso de impago de una factura debida en plazo y forma, Global Estrategias S.L. se reserva el derecho a suspender la formación (tanto iniciada como programada pero no iniciada) si tras un primer requerimiento de pago transcurren cinco (5) días laborables sin que el Cliente efectúe el pago del importe íntegro adeudado.
INTERESES MORATORIOS
Cualquier suma debida y no pagada en la fecha de vencimiento dará lugar al pago de intereses de demora. El interés de demora será el interés legal del dinero incrementado en 1.5 puntos.
341INFORMACIÓN E INSCRIPCIONES ▪ Tel. 902 22 50 90 ◦ Fax. 91 360 45 21 ◦ e-Mail. [email protected] ◦ Web. www.globalestrategias.es
LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
En caso de impago por el Cliente, total o parcial, en la fecha de vencimiento según las condiciones de pago establecidas en estas Condiciones Generales, Global Estrategias S.L. podrá suspender o cancelar cualquier Contrato pendiente, sin incurrir en responsabilidad y sin que el Cliente pueda aspirar a una indemnización.
CONDICIONES DE ANULACIÓN Y APLAZAMIENTO
Toda anulación o aplazamiento de las peticiones ya formalizadas por parte del Cliente, deberán comunicarse en forma escrita e indicando la causa de fuerza mayor que la justifique.
▪ Para los cursos inter-empresas:
◦ La comunicación de la anulación deberá ser realizada al menos con 5 días de antelación al inicio del curso, considerándose a estos efectos la fecha de recepción y no la de envío.
◦ En caso de anular la inscripción fuera de plazo se exigirá el pago del importe total de la inscripción. Este importe podrá aplicarse como pago de matrícula para cualquier otro curso organizado por Global Estrategias en un plazo máximo de 3 meses.
◦ En caso de NO cancelar la inscripción y NO presentarse al curso se exigirá el pago del importe total de la inscripción sin posibilidad de aplicar el mismo para otro evento.
▪ Para los cursos intra-empresas o “In Company”:
Una notificación al efecto con, al menos diez (10) días de antelación a la fecha programada del inicio del curso. En caso contrario, al Cliente le será exigible el 30% del importe total de la formación.
Asimismo, en caso de que el Cliente opte por una prórroga de hasta seis (6) meses en la acción de formación, Global Estrategias S.L. imputará el 30% exigido anteriormente a la futura acción formativa.
En caso de que no se produjera un aplazamiento de la acción formativa dentro de los seis (6) meses siguientes a la fecha del curso programada inicialmente, Global Estrategias S.L. considerará el 30% del importe total de la formación como una indemnización.
PROTECCIÓN DE DATOS
Global Estrategias S.L. queda expresamente autorizada a utilizar los datos del Cliente relacionados con la relación comercial y a cederlos a aquellas empresas con las que mantenga a su vez relaciones de grupo o profesionales necesarias para la impartición de sus servicios, sin perjuicio del derecho de acceso, cancelación o rectificación que podrá ejercitar el Cliente en cualquier momento y por cualquier medio, en el domicilio de Global Estrategias S.L.
RENUNCIA
La falta de ejercicio de un derecho otorgado por las presentes Condiciones Generales, no supondrá ni podrá ser entendida como la renuncia a dicho derecho o la imposibilidad de ejercitarlo en el futuro.
LEY APLICABLE
El presente contrato, así como todas las relaciones entre Global Estrategias S.L. y sus Clientes, se regirán por las leyes españolas.
ATRIBUCIÓN DE COMPETENCIAS
Todas las disputas que pudieran surgir estarán sometidas a la legislación española que resulte de aplicación. Para la resolución de estos litigios las partes se someten expresamente a la competencia de los Juzgados y Tribunales de la ciudad de Madrid, con renuncia a cualquier otro fuero que les pudiera corresponder.
Alemania
Argelia
Australia
Bélgica
China
Emiratos Árabes Unidos
España
Estados Unidos
Francia
Marruecos
Nueva Caledonia
Polonia
Portugal
Reino Unido
República Checa
Suiza
Tel. + (34) 902 22 50 90Fax. +(34) 91 360 45 21
E-mail: [email protected]: www.globalestrategias.es
Perteneciente a
Global Estrategias Madrid
C/ Gran Vía 22 dup. 4o Izq.28013 Madrid - España
Global Estrategias Barcelona
Comte d’Urgell, 143, 1o-1a
08036 Barcelona - España
343INFORMACIÓN E INSCRIPCIONES ▪ Tel. 902 22 50 90 ◦ Fax. 91 360 45 21 ◦ e-Mail. [email protected] ◦ Web. www.globalestrategias.es
Para identificar de forma rápida y sencilla las fechas de los seminarios y cursos e-learning de las áreas con más volumen de títulos incorporamos un calendario visual de fácil manejo.
ÁREA LABORAL2
Código Curso Pág. Ene. Feb. Mar. Abr. May. Jun. Jul. Sep. Oct. Nov. Dic.
RHSD022Gestión de las Relaciones Laborales
en la Empresa69 23
RHSD021 Administración de Personal en la Empresa 70 27 18
RHS096 Gestión y Administración Laboral Avanzada 7114 - 1620 - 22
19 - 21 25 - 27
RHS039 La Negociación Colectiva en la Empresa 71 1 · 2 6 · 5 27 · 28 14 · 15
RHS014 Derecho Laboral para No Expertos 7211 - 1213 - 14
6 - 713 - 14
17 - 1819 - 20
16 - 1721 - 22
RHSD004 Derecho Laboral para No Especialistas 72 3 12 22 10
RHSD077 Agente de Igualdad en la Empresa 74 18 15
RHS099Cómo implantar el Plan de Igualdad en la
Empresa75 25 · 26 26 · 27 20 · 21 23 · 24
ÁREA DE FORMACIÓN1
Código Curso Pág. Ene. Feb. Mar. Abr. May. Jun. Jul. Sep. Oct. Nov. Dic.
RHSD029Gestión, Planificación y Evaluación de la
Formación en la Empresa53 23
RHS043El Plan de Formación en la Empresa: Cómo
Detectar las Necesidades y Gestionar el Plan de Formación
5414 -1516 -17
23 -2425 -26
3 - 45 - 6
22 - 2329 - 30
RHSD014El Plan de Formación en la Empresa. Cómo
detectar las necesidades y gestionar el plan de formación
54 3 28 29
RHS027 Gestión de la Formación en las Empresas 55 22 - 23 1 - 24 - 56 - 7
26 - 2728 - 29
7 - 814 - 15
RHS026 Formador de Empresa 55 8 · 9 4 · 5 18 · 19
RHSD030Formador de Empresa: Desarrollo de
Competencias para la Formación del Personal en la Empresa
56 27
RHS048¿Cómo Medir la Rentabilidad de la Formación
en la Empresa?57 17 · 18 23 · 24
RHS101Cómo Transformar sus Cursos de Formación
Interna Presencial a e-learning57
14 - 1516 - 17
1 - 27 - 8
25 - 26 13 - 14
RHSD003 Diseño de Contenidos para e-Learning 58 3 13
RHSD046Implantación y Gestión de Plataformas
e-Learning en la Empresa58 7 15
RHSD016 Formación de Tutores para e-Learning 59 26 25
RHSD075Cómo Incrementar la Calidad de la Formación
e-learning con la Nueva Norma UNE 6618159 17 4
RHSD006 Dirección y Gestión de Proyectos de e-learning 60 18
RHS052Cómo gestionar eficazmente las Ayudas de la
FTFE en la Empresa61
7 - 89 - 10
9 - 1011 - 12
27 - 28 26 - 2721 - 22
301
RHSD009Gestión de las Subvenciones de la Formación Continua en las Empresas (antiguo FORCEM)
61 24 19 22 10
RHS060Cómo Gestionar eficazmente las Ayudas de la
FTFE. Nivel Avanzado para Expertos62 11 · 12 14 · 15 5 · 17 8 1
RHSD025Gestión de la Formación Continua en la Em-
presa (antiguo FORCEM) para Expertos62 14 9 20 1
RHS086Gestión de las Subvenciones para la Formación
Continua en las Empresas63 14 15
RHSD079Otras Subvenciones para la Formación en la
Empresa diferentes a la FTFE64 24 3
RHS036 Marketing de Formación 65 1 · 2 22 · 23 21 · 22 16 · 17
RHS090 Outsourcing de Formación 65 30 · 31 20 · 27
Código Curso Pág. Ene. Feb. Mar. Abr. May. Jun. Jul. Sep. Oct. Nov. Dic.
Madrid Barcelona Distancia (e-learning)
Calendario de Cursos 2011
344 CATÁLOGO DE FORMACIÓN 2011
“Formación que hace crecer a personas y organizaciones”
Código Curso Pág. Ene. Feb. Mar. Abr. May. Jun. Jul. Sep. Oct. Nov. Dic.
RHSD071Cómo implantar el Plan de Igualdad en la
Empresa75 24 5 6 17
RHS015Elaboración de Nóminas y Seguros Sociales:
Interpretación Práctica de la Legislación76
14 - 1522 - 23
9 - 1011 - 12
3 - 45 - 6
7 - 830
1
RHSD007 Elaboración de Nóminas y Seguros Sociales 76 15 28 18 1
RHS040 Nóminas y Seguridad Social Avanzado 77 16 · 17 17 · 18 13 3 1 · 13
RHSD074 Nóminas y Seguridad Social Avanzado 77 17 21 29 3
RHS056Uso de las Aplicaciones de la Web de la
Seguridad Social y del Servicio Público de Empleo: Sistema Red yContrat@
78 24 3 24 · 31 26 5
RHSD028Uso de la Web de la Seguridad Social y del Servicio Público de Empleo: Sistema Red y
Contrat@78 10 2 29 3
RHS047Reforma Laboral 2010 y su Afectación a la
Empresa79 19 · 25 1 · 2 14 · 15 18 · 19
RHSD080Reforma Laboral 2010 y su Afectación a la
Empresa79 27 20
RHS012Incorporación y Gestión de Becarios en la
Empresa80 22 · 23 4 · 5 4 · 6 16 · 17
RHSD053Incorporación y Gestión de Becarios en la
Empresa80 8 9 13 23
RHS013Contratación y Régimen Jurídico de los
Extranjeros en España81 4 · 7 27 · 28 23 · 24
RHSD024 Contratación de Extranjeros 81 3 30 4 23
RHS059Gestión Laboral, Fiscal y de Recursos Humanos
para el Personal Expatriado82 29 · 30 1 · 2 25 · 26 28 · 29
RHSD072Gestión de Trabajadores Expatriados: Jurídico-
Laboral, Fiscal, Recursos Humanos82 24 27
RHS061Contratación y Gestión de Trabajadores con
Discapacidad83 21 · 24 16 · 19 3 3
RHS077La Empresa y su Relación con Colaboradores
y Autónomos (Enfoque Laboral, Fiscal y Organizativo)
84 28 3 8 · 15
RHSD058La Empresa y su Relación con Colaboradores y
Autónomos84 29 27
RHS062Gestión Integral de la Relación con Empresas de
Trabajo Temporal85 6 · 9 14 · 21
RHS001Mejorar la Productividad Reduciendo el
Absentismo Laboral85 7 · 10 15 · 16 26 7
RHSD001Prevención y Reducción del Absentismo
Laboral/Incapacidad Temporal86 7 16 20 1
RHSD052Gestión y Optimización de Turnos de Trabajo
en las Organizaciones86 25 16
RHS045 Prevención de Riesgos Laborales 8721 - 22 29 - 30
28 - 2930
1
RHSD026 Prevención de Riesgos Laborales 87 8 22
RHS037 Moobbing y Acoso Laboral 8825 - 2630 - 31
28 - 29 2 - 3
RHS097 Extinción de Contratos Laborales 88 22 · 23 24 · 25 22 · 29 27 3
RHSD005 Despido y Extinción de Contratos Laborales 89 5 28 24 1
RHSD059Taller On Line de Resolución de dudas respecto
al Despido en la Empresa 89 1 15
RHSD063Reestructuración de Plantillas en la Empresa: Modificación de contratos, prejubilaciones,
despidos, ERES90 15
RHS030 Gestión de la Jubilación en la Empresa 91 3 · 5 7 · 8 20 · 24 22 1
RHSD012Jubilación en la Empresa: Prejubilación y
Jubilación Parcial75 12 10
Código Curso Pág. Ene. Feb. Mar. Abr. May. Jun. Jul. Sep. Oct. Nov. Dic.
Madrid Barcelona Distancia (e-learning)
345INFORMACIÓN E INSCRIPCIONES ▪ Tel. 902 22 50 90 ◦ Fax. 91 360 45 21 ◦ e-Mail. [email protected] ◦ Web. www.globalestrategias.es
Calendario de Cursos 2011ÁREA DE GESTIÓN DE RECURSOS HUMANOS3
Código Curso Pág. Ene. Feb. Mar. Abr. May. Jun. Jul. Sep. Oct. Nov. Dic.
RHSD019Técnicas de Gestión de Recursos Humanos por
Competencias95 6 18
RHS029La Gestión de Recursos Humanos por
Competencias96
24 - 2526 - 27
19 - 2021 - 22
RHS081 Gestión del Horario Laboral en la Empresa 96 14 · 15 3 · 4 18 · 19 29 · 30
RHSD060 Gestión del Horario Laboral en la Empresa 97 10 5 29
RHS058 Cómo mejorar la Gestión de RR.HH. con Excel 988 - 9
15 - 1616 - 1718 - 19
3 - 45 - 6
21 - 2223 - 24
RHSD055 Cómo mejorar la Gestión de RR.HH. con Excel 98 3 28 17
RHS007Cómo Implantar y Gestionar el Cuadro de
Mando Integral de Recursos Humanos99 14 · 17 27 · 28 10 · 17
RHSD069Cómo Implantar y Gestionar el Cuadro de
Mando Integral de Recursos Humanos99 9 4
RHSD035El Cuadro de Mando Integral en la Empresa:
Aplicación a los Recursos Humanos 100 27 15
RHS008Gestión Eficaz de la Comunicación Interna en
las Empresas101 5 · 6 14 · 15 25 · 26 28 1
RHSD044Gestión Innovadora de la Comunicación
Interna101 24 27
RHS078Cómo implantar procesos de Coaching en las
Organizaciones102
21 - 22 23 - 24
24 - 2526 - 27
RHS089 Gestión eficaz del Talento en la Empresa 10228 - 2930 - 31
27 - 2829 - 30
28 - 29 5 - 6
RHS105Cómo Gestionar y Motivar a los Empleados de
Bajo Rendimiento en la Empresa103 16 · 17 2 · 5 26 · 27
RHSD010 Gestión de Conflictos Laborales 104 19 13
RHS017Soluciones Prácticas de Gestión del Tiempo
para Reducir el Estrés y Encajar la Vida Laboral y Familiar
10418 - 1923 - 24
18 - 19 2 - 3
RHS050 La Selección Eficaz de Personal 1054 - 56 - 7
17- 1819 - 20
RHSD027Técnicas y Procedimientos de Selección de
Personal105 27 22
RHSD020 Selección de Personal 106 15
RHSD031Análisis, Descripción y Valoración de Puestos
de Trabajo107 15
RHS093Cómo Sacar Provecho a las Redes Sociales en
Selección de Personal: Reclutamiento 2.0108 22 · 24 7 · 8 28 · 29 15 · 16
RHSD073Cómo Sacar Provecho a las Redes Sociales en
Selección de Personal: Reclutamiento 2.0108 27 3 12 20
RHS051 Selección de personal por competencias 109 311
2 - 3 28 - 29
301
RHS057Entrevistas Profesionales dentro de las
Organizaciones110 28 3 9 · 10 4 · 6
RHSD045Cómo afrontar con éxito las Entrevistas
Profesionales en su Empresa110 7 30 24
RHSD033 La Entrevista de Selección de Personal 111 15
RHSD064 Grafología 112 22 25
RHS031 La entrevista de despido 112 15 27
RHS019 Evaluación del Rendimiento en la Empresa 1136 - 7
15 - 1614 - 15 16 - 17
RHSD032La Evaluación del Rendimiento y del Potencial
del Personal114 15 18
RHS020 Evaluación de equipos de trabajo 11512 - 1329 - 30
19 - 20 3 - 4
RHS044Políticas Eficaces de Remuneración en la
Empresa116
21 - 2223 - 24
30 - 31 1 - 221 - 2226 - 27
7 - 814 - 15
RHS073 Retribuciones Especiales en la Empresa 116 16 · 17 21 · 22 24 3
RHSD023Diseño y Gestión de Políticas y Sistemas de
Retribución en las Empresas117 11
Código Curso Pág. Ene. Feb. Mar. Abr. May. Jun. Jul. Sep. Oct. Nov. Dic.
346 CATÁLOGO DE FORMACIÓN 2011
ÁREA DE GESTIÓN DE ECONOMÍA / FINANZAS4
Código Curso Pág. Ene. Feb. Mar. Abr. May. Jun. Jul. Sep. Oct. Nov. Dic.
FIN024Trabajar con el Nuevo Plan General de
Contabilidad127 2 · 3 30 · 31 18 · 20 28 · 29
FIND008 Contabilidad con el nuevo PGC 127 26 21 29 1
FIN035 Aplicación Avanzada del Nuevo PGC 12811 - 1213 - 14
6 - 78 - 9
3 - 45 - 6
FIN065Análisis de las Últimas Consultas al ICAC con
el Nuevo PGC128 22 · 24 17 · 19 3 · 7
FIN059Aplicación del Nuevo PGC y las NIC en la
Empresa129 5 - 7 3 - 5 27 - 29 4 - 6
FIND015 Contabilidad Adaptada al Nuevo PGC y las NIC 130 23 18
FIN004Procedimientos Eficaces para Realizar el Cierre
Contable y Fiscal131 25 · 26 12 · 13
FIND010Procedimientos Eficaces para el Cierre
Contable y Fiscal 131 27 5 24
FIN006Consolidación Contable y Fiscal Adaptada al Nuevo PGC y al Reglamento de Partes
Vinculadas132
9 - 1014 - 15
25 - 26 2 - 3
FIN060 Contabilidad y Finanzas para no Expertos 1324 - 56 - 7
6 - 78 - 9
3 - 45 - 6
28 - 2930
1
FIN063Excel para el Análisis Contable y Seguimiento
Presupuestario133
21 - 2223 - 24
11 - 1213 - 14
17 - 1819 - 20
21 - 2223 - 24
FIND031Uso Eficaz de Excel para el Análisis Contable y
el Seguimiento del Presupuesto133 15 12 11 1
FIN031Impuesto sobre Sociedades con el Nuevo PGC:
Cálculo, Liquidación y Planificación134
23 - 2430 - 31
14 - 1516 - 17
FIND026Gestión Fiscal Adaptada al Nuevo Reglamento
2009134 14 13
FIN016Gestión y Aplicación Óptima del IVA en la
Empresa135
28 - 2930 - 31
27 - 2829 - 30
19 - 2026 - 27
14 - 1516 - 17
FIND007 Aplicación Práctica del IVA en la Empresa 135 22 24 4 29
FIND006El IGIC Canario: Aplicación Práctica en la
Empresa136 3 22
FIND023 Gestión Fiscal en la Empresa: IVA Y Sociedades 137 15
INT010 INTRASTAT 138 15 · 16 4 · 5 21 · 22 26 · 27
INTD006INTRASTAT: Cómo Cumplimentar Eficazmente la Declaración del Movimiento de Mercancías en la
Unión Europea con la Normativa Vigente en 2010138 12 7 27 3
Código Curso Pág. Ene. Feb. Mar. Abr. May. Jun. Jul. Sep. Oct. Nov. Dic.
Código Curso Pág. Ene. Feb. Mar. Abr. May. Jun. Jul. Sep. Oct. Nov. Dic.
RHS023Evaluación del Potencial y de los Planes de
Carrera118 23 · 24 25 · 26 17 · 20 22 · 24
RHS049Salario Emocional. Cómo potenciar la
motivación de los empleados118 1 · 2 11 · 12 27 4 3 · 8
RHS099Cómo implantar el Plan de Igualdad en la
Empresa119 25 · 26 26 · 27 20 · 21 23 · 24
RHS006Las Mejores Prácticas para Crear y Mantener un Clima Laboral Favorable en la Empresa
11917 - 1819 - 20
10 - 1121 - 22
7 - 815 - 16
RHSD015Impacto de la Salud y el Bienestar Laboral en el
Rendimiento Empresarial120 16 10
RHS072Previsión y Planificación de Plantillas en la
Empresa120
7 - 89 - 10
25 - 26 2 - 3
RHSD070 Marketing Interno de los Recursos Humanos 121 10 2 6
CMKD008 Marketing Interno de los Recursos Humanos 122 23 18
RHS102 Desarrollar la RESILIENCIA en la Empresa 123 1 · 3 8 · 9 21 · 22
RHS092Técnicas de Reanimación Cardiopulmonar
Básica y Manejo de Desfibriladores Semiautomáticos
123 22 · 23 24 · 25 29 1
Código Curso Pág. Ene. Feb. Mar. Abr. May. Jun. Jul. Sep. Oct. Nov. Dic.
Madrid Barcelona Distancia (e-learning)
Calendario de Cursos 2011
347INFORMACIÓN E INSCRIPCIONES ▪ Tel. 902 22 50 90 ◦ Fax. 91 360 45 21 ◦ e-Mail. [email protected] ◦ Web. www.globalestrategias.es
Código Curso Pág. Ene. Feb. Mar. Abr. May. Jun. Jul. Sep. Oct. Nov. Dic.
FIN011Optimización Fiscal de las Retribuciones y
Reducción de Gastos de Personal139 1 · 3 25 · 27 17 · 20 22 · 24
FIND004Optimización Fiscal y Reducción de los Gastos
de Personal139 1 2 28 22
FIN026Los Precios de Transferencia: Gestión, Aplicación y su Tratamiento Tributario
140 9 · 10 9 · 10 28 · 29 3 · 10
FIND024El Nuevo Reglamento para los Precios de Transferencia y Operaciones Vinculadas
140 26 17
FIN015 El Nuevo Reglamento de Inspección Tributaria 141 31 1 14 · 17 21 · 22
FIN023 Uso de la Web de la Agencia Tributaria 141 2 · 3 18 · 19 4 · 6 8 · 15
FIND013Cómo Utilizar con Eficacia la Web de la
Agencia Tributaria142 31 21 20 1
FIN014Claves Para Mejorar la Gestión de la Tesorería
En la Empresa142
25 - 2627 - 28
8 - 915 - 16
24 - 2526 - 27
30 - 114 - 15
FIND012Gestión de la Tesorería ante los Nuevos Retos
Financieros143 17 6
FIND022Gestión de la Tesorería y de las Inversiones
Financieras en la Empresa144 27
FIND017 Negociación Bancaria 145 10 18
FIN027Técnicas Eficaces de Elaboración de
Presupuestos145
16 - 17 23 - 24
25 - 26 1 - 2 20 - 21 19 - 2016 - 17 23 - 24
FIND016Elaboración de Presupuestos y Control de
Gestión en la Empresa146 14 2
FIN057Cómo Elaborar Presupuestos Flexibles y
Adaptados a los Criterios del Nuevo PGC146 25 · 27 29 · 30
FIND028Elaboración y Control de Presupuestos y Otros
Indicadores de Gestión147 8 15
FIN007La Gestión de Costes y Gastos en la Dirección
Empresarial148 28
17 - 8
10 - 1118 - 19
FIND005Implantar un Sistema Eficaz de Ahorro de
Gastos en la Empresa en Respuesta a la Crisis148 24 17 4
FIN034 Nuevas Funciones del Director Financiero 149 30 - 31 1 - 212 - 1314 - 15
FIN052Medidas de Gestión Empresarial para Afrontar
y Superar la Crisis149
2 - 37 - 8
20 - 21 10 - 11
FIN008Cuadros de Mando Integral eficaces para la
Dirección Empresarial150
7 - 89 - 10
21 - 2229 - 30
INF034Uso Eficaz de Microsoft Dynamics NAV:
Optimice sus Tareas de Facturación y Contabilidad
15014 - 1516 - 17
10 - 1111 - 12
15 - 1622 - 23
FIN005Fusiones, Adquisiciones y Valoración de
Empresas151
24 - 2526 - 27
2 - 37 - 8
FIND032 Unión Temporal de Empresas 152 28 27
FIN068 Lo esencial del Derecho y de Sociedades 152 27 - 28 4 - 526 - 2728 - 29
FIN069La responsabilidad Civil y Penal de la empresa
y sus dirigentes153
4 - 56 - 7
15 - 1620 - 21
24 - 2526 - 27
FIN070Cómo crear, transformar, vender o cerrar
Sociedades153
16 - 1718 - 19
14 - 1519 - 20
FIN072El Secretario General de la Sociedad: Creación,
Consejos y Juntas154
5 - 612 - 13
14 - 1519 - 20
INF012Gestión de las Subvenciones, Primas,
Deducciones Fiscales y otros Incentivos Públicos para sus Inversiones en I+D+i
154 8 · 10 22 · 23 27 27
FIN010 Aplicaciones de Excel para Financieros 15516 - 1721 - 22
11 - 1216 - 17
26 - 2728 - 29
24 - 2526 - 27
FIND002 Uso de Excel en Departamentos Financieros 155 7 30 4 8
FIND003Conceptos y Análisis Financieros para No
Expertos156 29 19 29 10
FIND001 Bolsa para No Expertos 156 10 15
FIN073 Universidad de Londres 157
Código Curso Pág. Ene. Feb. Mar. Abr. May. Jun. Jul. Sep. Oct. Nov. Dic.
Madrid Barcelona Distancia (e-learning)
Calendario de Cursos 2011
348 CATÁLOGO DE FORMACIÓN 2011
Calendario de palabras claveA
Absentismo 19, 20, 4Accesibilidad 11, 3Accidente de trabajo 3Accion Sindical 20Acción Tutorial 11Acciones de formacion 5Acciones delictivas 2Acciones Formativas 7Acompañamiento 11Acoso Laboral 22Acreedores 3Actitud 12Actos De Empresa 17Actos Oficiales 5, 6Adaptación Al Cambio 10Adjudicaciones 9, 10, 6Administración De Personal 4Administración Laboral 5Administración Pública 3, 5Administraciones Públicas 9, 10, 3, 6Administrativos 11Adquisiciones 27Aepd 10Agencia Tributaria 17, 18Agentes 8Ahorro 2, 3, 11, 5Almacenamiento 9Alta Dirección 5América Latina 3Amortizaciones 31, 32Análisis 14, 15, 24, 6, 3Analisis De Costes 17Análisis De Necesidades 5Aplicación Telemática 13, 14Aplicaciones Informáticas 5Argumentación 5, 6, 2Arte Dramático 4Asertividad 12, 13Asia 11Asistentes de Dirección 9, 10, 12Aspectos Procesales 23Atención al alumno 2, 6
Atención al cliente 13, 6, 12, 14, 15Atención informática 4Atención Telefónica 13, 12, 15, 3, 6Auditoría 9, 3, 14Auditoría de atención 6Auditorias 9, 27, 5Autoconocimiento 31, 6, 7Autocontrol 8Autonomos 18Ayudantes de dirección 4
B
Balances 9Banca 21, 6Bancaria 5Barreras idiomáticas 2, 3Barreras telefónicas 4Bases De Datos 12, 5, 3Beneficio 2Bienestar Laboral 28Blanqueo de capitales 2Bonificaciones 14Bonus 15Brasil 10
C
Calidad 10, 17, 3, 2, 6Calidad De Formación 11, 3Calidad Virtual 11, 3Call Center 13Cambio 2Campañas Publicitarias 24Campus Virtual 9Canalizar Emociones 3Capacidad de Síntesis 4Capital 29Captación de alumnos 2Captar alumnos 2Cash Flow 21, 22, 27Cash Pooling 18, 20Catalán 2Causas Objetivas 23Certificación 9, 27Certificaciones 11, 30, 2, 3, 6
Certificados 17, 18Certificados de Profesionalidad 5Cesión trabajadores 3Checklist 7China 7, 8, 9Ciclos 22Cierre Contable 7Cine 4Cliente 3Cliente potencial 5Clientes 4, 5, 13, 3Clima Laboral 27Club de Clientes 5Coach 11Coaching 8, 10, 18, 26, 3, 11Cobros 25, 2, 3, 6, 7, 10Código Técnico Edificación 2Coeficiente De Adversidad
Core 31Colectivos Específicos 25Comercial 3, 4, 5, 10, 11, 12, 26Comerciales 7Comercialización 2, 3Competencias 4, 10, 22, 28, 6Competencias Clave 3Competitividad 2, 3Compras 2, 3, 5Compraventa Bienes Inmuebles 2Compromisos 2Comunicación 6, 7, 27, 30, 4, 12, 17, 3, 5, 9, 13, 15, 11Comunicación comercial 16, 6Comunicación De Datos 9Comunicación Digital 15Comunicación Eficaz 6Comunicación escrita 2, 3Comunicación Escrita Eficaz 3Comunicación Externa 14Comunicación Interna 3, 9
Comunicación no verbal 8Comunicación Oral Eficaz 3Comunicación Telefónica 2Comunicación Telefónica Eficaz 4, 3Concentración Positiva 3Conciliación 4, 12, 26Conciliación Vida Laboral/Personal 5Concursos 5, 9, 10, 6Condiciones De Trabajo 24Confidencialidad 4Conflictos 6, 12, 27, 13Conflictos Laborales 3Construcción 21, 2Consumidor 6Contabilidad 3, 8, 9, 24, 26, 28, 32, 4Contacto Telefónico 3Contactos 3Contrata De Servicios 19Contratación 5, 17, 18, 6, 7Contratación Electrónica 12Contratas Y Subcontratas 18Contrato Puesta A Disposición 19Contratos 6, 24, 8, 9, 10, 3, 4Contratos Informáticos 6Contratos inmobiliarios 2Contratos Internacionales 2Control 7, 5, 9, 10Control De Accesos 4Control De Gestion 22Control De Gestión 21, 22, 23Control De Procesos 10Control De Resultados 22Control Del Rendimiento 19, 20, 2Control Emocional 2Control Interno 5Control Laboral 7Controller 24Convencer 12Convenios 5Cooperación 7
349INFORMACIÓN E INSCRIPCIONES ▪ Tel. 902 22 50 90 ◦ Fax. 91 360 45 21 ◦ e-Mail. [email protected] ◦ Web. www.globalestrategias.es
Calendario de palabras claveCoorporaciones 17Correo electrónico 11, 3, 4Cortesía por teléfono 3Cotizaciones 10, 11, 4Creatividad 22, 25, 5, 10Credit Management 7Crédito 13, 15, 7Crédito Fiscal 7Crédito Formativo 13, 14Créditos 3, 7, 6Crisis 23, 25, 5, 10CRM 13Cte 2Cuadro De Mando 26Cualificaciones Profesionales 5Cuentas Anuales 3, 4, 6Cuentas Contables 8, 32Cultura de formación 5Customer Experience 19
D
Datos 15, 16, 10, 11Deducciones 11, 30Delagación De Poder 29Delegación 4, 6, 9, 10Delegar 5Demanda 9Departamento De Compras 2Departamentos 3Departamentos Informáticos 3Derecho Laboral 4, 6, 7Derecho Mercantil 28Derechos 10Desarrollo De Equipos 3, 5Desarrollo Del Potencial 10Desarrollo Personal 30Desmaterializar 12Despido 22, 23, 24, 20, 2Despido Colectivo 22, 23Despidos 5, 13Desvinculación Laboral 18Deudas 13Diálogo 15, 6Dietas 15Diligencias 10
Dimension Emocional 9Dinamización 11Dirección 24, 3, 5Dirección de reuniones 4Dirección Empresarial 26Director Financiero 25Discusion 19Diseño 12, 9, 27, 4, 20Diseño De Acciones 8Diseño Del Plan 8Dispersión Geográfica 5Dispositivos Tecnológicos 5Distribución 10Divisas 5Documentación Oficial 12Dominios 6
E
e-Administración 5E-Commerce 10Efectividad 15Efectos del Concurso 3Eficiencia 9, 17E-Learning 10, 11e-Mail 22, 25, 5Emociones 18, 24, 13Empatía 13Empleo Público 3EmployerBranding 24Empowerment 31Empresas Multiactividad 5Enfermedades Profesionales 28Entidades Financieras Latinoamericanas 2Entorno De Trabajo 31Entrevista 18, 19, 20, 4, 3, 7, 6Entrevistas 13, 14, 18, 22Entrevistas de matriculación 6Envíos 10Equipos De Trabajo 10ERE 22, 23, 3E-Recruitment 13, 16ERP 3Escritos 3Escritos en Inglés 3
Escrow 6Escucha 2Escucha activa 12, 13, 7, 6Estadística 9Estatuto Básico 3Estatuto del Funcionario 2Estatuto Empleado Público 4Estatutos 28Estilo Publicitario 20Estrategias 30, 4Estrategias de clienting 2Estrategias de éxito 3Estrategias de marketing 2Estrategias formativas 5Estrés 12Estrés Beneficioso 2Estrés constructor 2Estrés telefónico 13Estudio De La Firma 20Etapas del Cambio 2ETT 19, 28Europa 15, 20Evaluacion 6, 11, 8, 9, 3, 27, 7Evaluación De La Formación 7, 9, 5Evaluación Del Desempeño 6, 7, 8Evaluación Del Potencial 26Evaluación Del Rendimiento 22Eventos 7, 9, 13, 5Eventos comerciales 6Excedencias 5Excel 6, 7, 8, 9, 31, 32, 15, 16, 11Excelencia Empresarial 16Exigencias 4Exigencias Legales 21Expansión Internacional 2Experiencia 3Exportaciones 11Externalización 19, 3Extinción De Contrato 22, 23Extranjeros 6
Eye-Traking 11
F
Facturación 26Facturación Electrónica 11, 12Facturas 11Falsas Interpretaciones 6Fase Preconcursal 3Feedback 11Feed-Back 13Fidelización 24, 13, 14, 21, 23, 3, 6Fidelización de alumnos 2Figuras Contractuales 2Financiación 6Financiación Bancaria 4Finanzas 8, 20, 26, 32, 6Firma Electrónica 11, 12Fiscalidad 15, 2Flexibilidad 25Flexibilidad Laboral 26, 5Flexibilidad Ocular 4Flexibilización De Plantilla 25Flujo De Efectivo 3Flujos De Efectivo 18FOGASA 22, 23Folletos Comerciales 20Fomento Del Empleo 13Formación 5, 7, 9, 13, 14, 15, 17Formacion De Empresas 7, 8Formacion E-Learning 9Formación Presencial 9Formación Profesional 5Formador De Empresa 7Formadores 6Formatos 3, 15, 16Fórmula Kiss 3, 4Fraude Fiscal 16Fraude Interno 4Frenos al Cambio 2Funcionario 3Fundación Tripartita 14Fusiones 27
350 CATÁLOGO DE FORMACIÓN 2011
Calendario de palabras claveG
Garantias Contractuales 2Gastos 8, 32, 11Gastos De Personal 15Gestión 12, 20, 28Gestion Administrativa 12Gestión Bancaria 4Gestión Comercial 6, 7Gestión de Cartera 3Gestion De Compras 2Gestion De Costes 24Gestión de Créditos 4Gestión De Equipos 5Gestión de Riesgos 3, 6, 5Gestion De Stocks 9Gestion Del Cambio 4, 9, 2Gestión Del Conocimiento 4Gestión del Estrés 6, 2Gestion Del Riesgo 3Gestión Del Talento 10Gestión Del Tiempo 12, 3, 7, 9, 10, 6, 5Gestion Documental 12Gestión Económica 7Gestión Empresarial 25Gestión Fiscal 10, 13Gestión Laboral 5, 2Gestiones administrativas 5Google 24Google Adwords 24Gráficos 15, 16Grafología 20Grupos Fiscales 8
H
Habilidades directivas 4Habilidades lingüísticas 2Habilidades Telefónicas 13Hablar en público 3, 8Help Desk 4Herramientas 15, 14Herramientas de Control 4Hoja De Cálculo 15, 16Horario Laboral 4Housing 6Huelga 5
I
I+D+I 30Icac 4Imagen Corporativa 17Imagen de empresa 7, 13Impagados 5, 4Impagos 3Implantación 10, 26, 2Importaciones 7, 8Impuesto De Sociedades 7Impuestos 3, 10, 13, 17, 18, 2Incapacidad 19, 20Incendios 2Incentivos 11India 11Indicadores 26Informática 3, 5, 10Informes 9, 31, 32Informes Previos 11Infracciones 7, 5Inglés 7, 2Inmigrante 15Inmobiliarias 16Inmovilizados 4Innovación 7Inscripciones 6Inspección De Trabajo 22Inspección Tributaria 10Inspecciones Tributarias 17Instituciones Públicas 5Instrumentos 24Integración Global 8Inteligencia colectiva 7Inteligencia emocional 4, 12, 13Interés Profesional 18Interlocutores difíciles 4Internacional 11, 14, 6, 8, 9, 16, 2, 4, 5, 7, 10Internet 16, 14, 31, 5, 4, 6, 21, 23, 26, 11Intervención en Público 3Intracomunitarios 11Intrastat 14, 4Inventarios 9Inversiones 20, 31, 32, 7
Investigacion De Mercados 23Investigacion Social 16IRPF 10, 11, 4ISO 2ITIL 3IVA 11, 13
J
Jubilación 25, 5, 2Justificación De Costes 13, 14
K
Key-words 1, 2, 3, 4, 18, 7, 26, 31, 32, 27, 33, 8, 5, 12, 28, 16, 17, 6
L
Ladrones de Tiempo 7Leadership 12Lectura eficaz 4Lectura selección 4Legislación 29, 3, 5, 9, 10Legislacion Internacional 2Legislación Pública 6Lenguaje positivo 2Ley concursal 5, 3Ley De Igualdad 8Liderazgo 3, 4, 9, 12, 5Liderazgo femenino 12Líder-Coach 11Limpieza 6Liquidación 10Liquidaciones 10Liquidez 23Liquidez Bancaria 5Logística 10LOPD 22, 28, 12Low Cost 21
M
Macros 31Management 7, 11, 12Management Relacional 20Mantenimiento 6, 7Marcas 6Marco Normativo 22Marketing 12, 17, 20, 21,
22, 23, 25, 26Marketing De Guerrilla 21Marketing Directo 19, 5Marketing empresarial 7, 13Marketing Inmobiliario 5Marketing Interno 30Marketing lateral 10Marketing para Formación 5Marketing por Internet 5Marruecos 10Masterfile 16Mediación 10Medidas Cautelares 17Medidas de Conciliación 5Medidas De Seguridad 4Medidas Preventivas 7Medidas Preventivas 2Medios 5Memorización 4Mentalidad Abierta 31Mentoring 8, 26, 11Mercado 17Mercado Educativo 3Mercado Hipotecario Latinoamericano 2Mercado Inmobiliario 3Mercados 16, 18, 21Mercados Internacionales 3Mercancias 14, 4Método COTA 3, 4Método E.C.O. 2Métodos 8, 5, 3Mexico 10Miedo escénico 3Migrar 9Mobbing 6Modalidades de Formación 3Modelos 4Moderación 4Monopolios 6Moobing 22Morfología 20Morosidad 23, 7, 4Motivación 7, 10, 26, 6, 3, 4, 5
351INFORMACIÓN E INSCRIPCIONES ▪ Tel. 902 22 50 90 ◦ Fax. 91 360 45 21 ◦ e-Mail. [email protected] ◦ Web. www.globalestrategias.es
Calendario de palabras claveMotivación de equipos 4, 11Motivación del personal 5, 8Movilidad 5Multimedia 10
N
Navision 26Necesidades 17, 11Necesidades Estratégicas 5Negociación 5, 4, 7, 10, 6, 14, 8, 3Negociacion Bancaria 21Negociación Colectiva 3, 8Negociación Comercial 5Negociación Eficaz Inglés 2Negocio 8, 9, 10, 11Netmarketing 15Nic 6Nóminas 5, 10, 11, 3Nóminas y Seguros Sociales 2, 4Norma UNE 11, 3Normativa 18, 7, 14, 6, 4, 11, 12Normativa Internacional 24Normativa Jurídica 3, 10Normativa Legal 4, 16, 29, 3, 5, 7, 11Novedades 13Novedades Fiscales 10, 11Nuevas Tecnologías 3, 2
O
Objeciones 6Objetivos 3, 8, 9Obligaciones 28Obligaciones Formales 2Operaciones 14, 4, 5Operaciones Comerciales 7Operaciones Financieras 31, 32Operaciones Inmobiliarias 2Operatividad 9Oportunidades
Comerciales 10Oportunidades De Negocio 11Optimización 26Optimizar conversaciones 4Organización 20, 3, 2Organización de equipos 3Orientación Profesional 20Outplacement Counseling 20Outsourcing 9, 17, 28, 3
P
Paquetería 10Participación 6Participación activa 5Patentes 2Patrimonios 3, 4Permisos 5Persuasión 6PGC 3, 6, 8, 10, 21, 22, 32, 4Plan Avanza 15Plan de Bolonia 3Plan de Comunicación 6, 17, 9, 25, 14, 15, 5Plan De Control Tributario 10Plan de Cuentas 5Plan De Formación 7Plan De Igualdad 8, 9, 27Plan De Marketing 17, 3Plan Estrategico 24Plan General Contable 4, 5Planes 25Planes De Carrera 26, 7Planes De Marketing 19Planes De Mejora 7Planificación 12, 19, 28, 10, 21, 15, 16, 2, 3Planificacion Estratégica 14Plantillas 28, 2, 14Plataformas E-Learning 10Poderes 29Política De Crédito 6Política Monetaria 5Politicas De Calidad 12
Portal Del Empleado 15Portugal 6, 7Posicionamiento 24Posicionamiento De Marca 14Potencial de Crecimiento 2Potencial Del Personal 22Potencial Humano 26Power Point 14, 11Prácticas Profesionales 3Precios De Transferencia 16Prejubilacion 25Preparación de Eventos 6Presentación 2Presentación Eficaz 8Presentación Escrita 2Presentacion Oral 2Presentaciones 6, 7, 8, 14, 11Préstamos 5Presupuestos 9, 18, 21, 22, 23, 14, 2Prevención 19, 20, 21, 12, 27, 7Prevención del Envejecimiento 5Proactividad 7Problemas Financieros 31Procedimiento 12Procedimiento Penal 29Procedimientos 20, 5Proceso De Acogida 14Proceso De Creación 25Proceso Sistémico 13Procesos 6, 10, 7, 8, 13, 15Produccion De Contenidos 10Productividad 11, 5Producto 21Programas de personalización 5Progreso 2Promoción Inmobiliaria 5Prorratas 11Proteccion 29Protección de Datos 9, 22, 23, 25, 12
Protección De Datos 9, 10Protección Social 18Protocolo 8, 9, 11, 3, 5, 7, 13, 2Protocolo de recepción 13Protocolo Oficial 6Proveedores 17, 2, 4, 7Proyecto de Vida 5Proyecto Protocolario 6Proyecto Sepa 6Proyectos 30, 2, 3, 5, 6Proyectos E-Learning 12Proyectos Informáticos 5Psicología 13Publicidad 17Publicidad en Internet 3Puestos 14Puestos De Trabajo 3, 15
Q
Quejas 14, 3
R
Rastreo 5Razonamiento 6Razonamiento lógico 4Recepción de Llamadas 3Reclamacion 14Reclamaciones 14, 3, 6Reclutamiento 6Recursos De Aprendizaje 10Recursos Humanos 3, 4, 6, 7, 8, 10, 13, 25, 30, 17Recursos Humanos 3, 6, 12, 13, 27, 24Recursos personales 12Redacción 20Redacción empresarial 2Redacción funcional 2, 3Redes Sociales 16Redes Sociales 16, 15, 26, 3Reducción 19, 20Reducción De Gastos 24, 21Reducción Del Absentismo 5
352 CATÁLOGO DE FORMACIÓN 2011
Calendario de palabras claveReestructuracion De Plantillas 24Reforma Concursal 5Reforma Contable 5Reforma Laboral 13Regimen Fiscal 28Reglamentación 17, 10Reglamento Euro 5Relaciones Bancarias 21Relaciones Interpersonales 6Relaciones Laborales 3, 6Relajación Dinámica 3Remuneracion 24Rendimiento 3, 12, 9, 10Rendimiento Empresarial 28Rentabilidad 9, 10, 2, 3, 8, 19, 4Rentabilidad Social 17Reporting 21, 22, 25Requerimientos 17Resiliencia 31Resistencia al cambio 12Resolucion 12Resolución de Problemas 4Resolver 6Responsabilidad 24, 6Responsabilidad administrativa 3Responsabilidad Ambiental 3Responsabilidad Civil 29Responsabilidad Penal 6, 7Respuesta eficaz 4Retribuciones 24, 25, 6, 15Reuniones 11, 9, 10Revisiones Salariales 24Riesgos 19, 25, 5, 7, 4, 2, 3Riesgos Laborales 21, 3Riesgos Psicosociales 28Roi 9RSC 14, 17
S
Salario Emocional 26Salarios 4, 6, 3Salubridad 2Salud 28Sanciones 17Secretariado profesional 4Secretarias 6, 7, 9, 10, 11, 12Secretarias comerciales 6Sector Bancario 4Sector Público 9, 10, 4Security Management 4, 5Seguimiento 3, 7SeguimientoDe Acuerdos 5Seguimientos 24Seguridad 4, 9, 8Seguridad Estructural 2Seguridad Informatica 7Seguridad Social 12Seguros 8, 3Seguros Sociales 10, 11, 3Selección 13Selección De Personal 13, 14, 16, 19, 20Selección Por Competencias 19Señales de Alarma 2Sensibilización 3Servicio al alumno 6Servicio al Cliente 14, 3Simbología 10Sinergias 27, 30, 25Sistema Bruto 5Sistema Contrat 12Sistema De Información 5Sistema Estratégico 9Sistema Neto 5Sistema Red 12Sistemas De Compensacion 24Sistemas De Gestión 4Situación difícil 6
Sociedades 10, 13, 28, 29Sociedades Corporativas 4Sociedades Mercantiles 28Software 6Solución Global 11Soluciones Informáticas 5Sourcing 25Stakeholders 17Subcontratacion 21, 7, 8, 9, 11, 3Subcontrataciones 21, 8Subvenciones 13, 14, 15Sucapitalización 16Sujetos obligados 2Supervision 3
T
Tablas Dinamicas 11Talento 26Técnicas de Cobro 4Tecnología 3, 4Tecnologías De La Información 3Teléfono 2, 3, 6Telemarketing 6Temporalidad 13Tendencias 24Tesoreria 18, 20, 21, 25, 6Textos Coherentes 3Toma de Decisión 5, 4Toma De Decisiones 26, 4, 8Toma de notas 10Trabajo en Equipo 5Trabajo Temporal 6Trafico 14, 4Transferecias Internacionales 5Transferencia de Conocimientos 3Transferencias De Datos 5Transmisión 3Transmitir 8Transporte De Mercancias
8Tributos 16Turnicidad 20Turnos De Trabajo 20Tutoría Telemática 11
U
Union Europea 14, 4Usuario 4UTE 28
V
Valor De Mercado 27Valor Probatorio 12Valoraciones 15Venta Directa 6Venta Inmobiliaria 2Ventajas competitivas 5Ventas 4, 5, 10, 11, 13, 21Viajes De Empresa 11Vida Personal 12Vigilancia Elecrónica 5Vocabulario Necesario 2
W
Web 12, 17, 18, 11Web 2.0 26, 5Web Seguridad Social 4
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