CASO: DISEO Y PRECIOS DE IKEA

El minorista sueco domina los mercados de 32 pases y ahora pretende conquistar Estados Unidos. Su plan de batalla: seguir ofreciendo sus productos a precios ms baratos, sin demeritar su calidad. Sobre todo, un factor explica el xito de IKEA: buena calidad con precio bajo. IKEA vende artculos para el hogar baratos pero no corrientes, en precios por lo general entre 30 y 50% por debajo de los de la competencia. El precio de los productos de otras compaas suele subir con el transcurso del tiempo, pero IKEA afirma que en los pasados cuatro aos sus precios al menudeo bajaron alrededor de 20% en total. En IKEA, el proceso de bajar los costos empieza en el momento en que se concibe un nuevo artculo y contina incesantemente a lo largo de toda su serie de produccin.

Por ejemplo, el precio de una silla Pang bsica disminuy de 149 dlares en el ao 2000 a 99 dlares en 2001 y a 79 dlares en la actualidad. IKEA espera que la reduccin ms reciente de precios incremente las ventas de la Pang entre 30 y 50%.

El mantra corporativo de IKEA es Precio bajo con sentido. La meta es que las cosas sean menos caras sin que los clientes sientan que son corrientes. Encontrar ese equilibrio exige una suerte especial de experiencia en diseo, produccin y distribucin.

IKEA lo consigue con su sello distintivo: buen gusto, de forma metdica, incluso alegre y, no obstante, de alguna manera diferente a cualquier otra empresa del mundo. A continuacin se presenta una gua, paso por paso, de la forma en que IKEA disea, produce y distribuye los artculos que el mundo entero quiere comprar.

La tasa Trof es uno de los productos ms populares de IKEA. La historia de la taza es un ejemplo de cmo funciona la compaa, desde la brillante idea de un compaero de trabajo hasta la produccin y las ventas. Tambin es una historia de todas las exigencias que nosotros y nuestros clientes le imponemos. Un precio barato es el requerimiento ms evidente, pero otros son su funcin, diseo moderno, consideraciones de orden ambiental y la garanta de que los productos se fabricaron en condiciones laborales aceptables.

Tanto los clientes como los compaeros de trabajo deben poder confiar en IKEA.

PREGUNTAS

1. Cules son las prioridades competitivas de IKEA?

Las prioridades competitivas de IKEA son bsicamente el de ofrecer productos bajos y de muy buena calidad, considerando los siguientes aspectos: tener la mxima funcionalidad, diseo moderno, consideraciones de orden ambiental y el aseguramiento de que los productos han sido fabricados en condiciones laborales aceptables.

2. Describa el proceso de IKEA para desarrollar un nuevo producto.

3. Cules son las caractersticas adicionales del concepto de IKEA (adems de su proceso de diseo) que contribuyen a crear un valor excepcional para el cliente?

En IKEA el proceso de bajar los costos empieza desde el momento que se concibe el nuevo artculo y contina incesantemente a lo largo de toda la produccin. Es por ello que adems del proceso de diseo; existen otros procesos tales como:

La distribucin y la logstica ayudan a la obtencin de valores excepcionales. Esto se realiza mediante los conceptos de maximizar el uso del espacio, evitar el desperdicio, reciclar y disminuir tiempos.

Eliminar el aire de los productos y empaques, para una mejor presentacin y no ocasione disgustos con los clientes.

Generar y mantener una cultura de creatividad.

Escoger y cooperar adecuadamente con los proveedores.

La entrega de productos o artculos de compra por los clientes hasta la comodidad de su hogar.

4. Cules seran los criterios importantes para elegir la ubicacin de una tienda de IKEA?

Brindar una ptima ubicacin tanto para los clientes como en la distribucin de los productos.

Brindar un espacio considerable para una mejor vista, ofreciendo las ofertas o promociones en un lugar visible.

Buenas condiciones de trabajo y conciencia ambientalista. Existiendo un excelente clima laboral entre los trabajadores.

Establecer un rea de informacin, y estar pendiente a cualquier inquietud por parte de los clientes. Satisfaciendo sus expectativas.