MAESTRÍA EN ADMINISTRACIÓN

GESTION ESTRATEGICA DEL RECURSO HUMANO

ANALISIS INDIVIDUAL DE CASODaVita

JAIME FERNANDO ROJASCODIGO 13411019

SANTIAGO DE CALI, ABRIL 28 DE 2013.

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1. Cual es la estrategia de Kent Thiry y Davita

La insufienciencia renal producida por diversas causas, requieren de tratamiento de diálisis, debido a la incapacidad del riñon, para filtrar la sangre y remover toxinas y minerales nocivos para el cuerpo, es asi como cada año un incremento de cerca de 100.000 pacientes, entran a incrementar las extensas listas de espera para el tratamiento, situación que anteriormente solo podía esperar la muerte por cuanto el servicio de diálisis era limitado y no todos tenían acceso. Con la nuevas políticas establecidas por es Estado, todo ciudadano debía tener acceso a estos tratamientos, lo que genero el crecimiento de la industria del cuidado de pacientes con deficiencia renal.

La estrategia de Kent Thiry y Davita es proveer tratamiento humanizado y con bajos costos a los pacientes con insuficiencia renal y convertirse en el mas grande proveedor de este servicio, a través de varias estrategias, entre ellas la adquisición de otras compañías que le permitan mayor capacidad.

Buscando cautivar al mayor número de pacientes, ya fueren de sistemas de salud privados o los que dependen de los servicios de salud proveída por el estado. Basados en un servicio de calidad, donde se le ha dado la importancia a la comodidad y bienestar del paciente, además de la tener como meta incrementar la expectativa de vida de los pacientes en tratamientos de diálisis.

2. ¿Cual es la fuente de ventaja competitiva?

Las fuentes de ventaja competitiva son:

Cuidado de los detalles

Davita, se cuidó de no transgredir ninguna regulación estatal en cuanto a los tratamientos, que pudiese entenderse como intento de fraude. De igual forma, mantener una comportamiento ético, le permite contar con la confianza del estado para tratar a los pacientes que dependen del sistema de salud publico. Esto le ha permitido salir limpio en las investigaciones a las que ha sido sometido.

Administracion de los resultados financieros

El cuidadoso manejo de los suministros y la optimización de los recursos utlizados, disminución de inventarios excesivos, cuidando de no tener que pedir suministros de emergencia y programas adecuados de mantenimiento de los equipos son políticas que hizo que DaVita mejorara sus resultados financieros.

La optimización del tiempo de labor (tiempo necesario para atender un paciente), se optimizaran lo que al final del ejercicio, le permitía a DaVita tener un ahorro de 1.8 millones de dólares que fueron directamente a las utilidades.

Alcanzar buenos resultados clínicos.

DaVita determino como su prioridad su calidad del servicio y la perfecta interacción entre todo el personal relacionado con los pacientes, donde lo más importante es su bienestar, por ejemplo el monitoreo continuo del paciente, durante y después de la terapia, para de esta forma evaluar la evolución y resultados del tratamiento, se estableció el DaVita Quality Index (DQI).

Es tenido en cuenta el factor emocional que rodea todo este proceso de tratamiento, en el entendido que es una situación dolorosa, incomoda y difícil, situación que ha sido entendida por la organización y de esta manera su personal ha logrado interactuar más que una simple relación paciente – enfermeros, sino que se ha permitido alcanzar un trato emocional y moral.

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Se han permitido apoyar a los pacientes que por tener esta condición deben tener estrictos cuidados alimenticios, lo que los hace pensar que esto les ha conllevado a perder el control de sus vidas.

Los centros de tratamiento se han acondicionado de tal manera que los pacientes se sientan cómodos e importantes, inclusive siendo decorados con obras de arte creadas por ellos mismos. Con lo que se busca mantenerlos animados ante esta penosa situación de dependencia, muchos de ellos abandonan los tratamientos debido a su rigidez y difícil del tratamiento según las estadísticas del gobierno, entre 1995 y 1999 cerca de 36.000 pacientes abandonaron el tratamiento y por ende su posibilidad de vivir.

Retener y atraer a los empleados

DaVita ha conseguido retener y atraer a sus equipos encargados de los tratamientos, aunque para personas como ellos con experiencia en este tipo de tareas, sería mucho más rentables los turnos en otros centros u hospitales, estas personas hoy día desempeñan su labor no solo por el beneficio económico que esto representa sino por un compromiso y vocación de servicio que la organización a logrado interiorizar y que con hechos ha convencido a su personal de la importancia.

Sin embargo DaVita es consiente que parar sus centros es sumamente costoso, o entrenar a novatos, por tal razón retiene a sus equipos actuales pagando los extra tiempos de labor y varios beneficios adicionales, como premios de vacaciones pagas a los equipos con menores tiempos de labor durante los tratamientos.

3. ¿Cuáles son las competencias organizacionales requeridas para ser exitoso en el negocio?

Cultura organizacional fortalecida, con total empoderamiento de los empleados en pro de objetivos comunes. Entender como la parte fundamental del negocio al paciente, así como establecer mecanismos de ayuda que les

permitan acceder a los tratamientos, incluidos apoyo legal, para que puedan reclamar sus derechos ante los servicios públicos de salud.

Se ha establecido que lo primero para la organización, son sus pacientes y después esta la compañía. Lograr menores precios de suministro en negociaciones en grandes volúmenes Contratos de exclusividad con los proveedores. Evitar grandes cantidades de inventario en sus insumos Tener los centros de tratamiento funcionando a toda capacidad Mantenimiento continuo en sus equipos de diálisis Inversión en infraestructura, para el desarrollo de sus actividades y el cuidado de sus pacientes.

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4. ¿De que manera desde la gestión del recurso humano se puede impactar a la estrategia de este negocio?

Efectivamente, Da Vita ha logrado forjar en su organización, una cultura organizacional que hace que sus colaboradores, trabajen en pro del crecimiento de la empresa, donde se ha comparado a la organización con una pequeña comunidad, donde tus compañeros, son tus vecinos, y todos son ciudadanos de esta villa donde unos cuidan de los otros.

La verdadera diferencia en la formación de los equipos de trabajo, radica en la cadena lógica establecida para lograr el verdadero crecimiento, comenzando desde el reclutamiento del personal, el mejor y más capacitado, revisar lo que se desea de ellos, enseñarles a admirar lo que se hace, premiar las cosas que se hacen bien, reforzar para mejorar las que no se hacen tan bien, aprender a confrontar la realidad, después de que todo esto es alcanzado, se entiende que puedes ya ayudar a marcar la diferencia dentro de la organización.

Los empleados son capacitados continuamente en sus centros de entrenamiento, en cuanto a la cultura de la organización, para permitirles adaptarse más rápidamente y empoderarlos, para que sean precursores para el logro de los objetivos de la compañía.

Los empleados de DaVita, se sienten orgullosos de pertenecer a esta compañía, parte de los rendimientos financieros obtenidos, se reinvierten en los empleados, con políticas de salud hechas a la medida, becas escolares, programas de vacaciones pagadas por la compañía, bonos como premio a los buenos resultados, el establecimiento de reconocimientos a los empleados destacados que han ayudado a alcanzar los objetivos propuestos y que han entendido e interiorizado todo el esquema DaVita.

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