F onde en 1979 par M. Karl Wagner, lentreprise Kipferla est installe Rouffach en Alsace. Elle produit des biscuits traditionnels haut de gamme (Schnacka aux noisettes, Waschpanaschter, Leckerli aux noisettes, Schangalas de carnaval, Fasenachts-kiechle) et tire dailleurs son nom de petits gteaux alsaciens en forme de croissants.

Son march est constitu majoritairement dpiceries fines qui connaissent bien la rputation dexcellence de Kipferla mais lentreprise souhaite prsent dvelopper une gamme plus sobre pour pntrer le march de la grande distribution. Nanmoins, il est trs difficile de se faire rfrencer en grandes surfaces et M. Wagner a dcid dentamer une dmarche de certification qualit pour se distinguer de ses concurrents. Le problme est que lentreprise ne dispose pas de comptences dans le domaine de la qualit. Il faut donc embaucher rapidement un responsable Qualit qui puisse entamer le processus de certification.

Jusqu prsent, lorsquil y avait besoin de recruter de nouveaux collaborateurs, les com ptences recherches ntaient pas particulirement rares et M. Wagner a tou jours pu recruter par cooptation, notamment en sappuyant sur le rseau familial ou les connaissances de ses collaborateurs. Mais, le recrutement dun responsable Qua lit savre plus compliqu, il faut largir les recherches auprs dune cible plus impor-tante. Il faut trouver une personne rapidement sans pour autant perdre la main sur le recrutement en le confiant des partenaires extrieurs tout en restant dans un budget accessible pour la PME. Face ces contraintes et nayant pas lui-mme les comptences en techniques de recrutement, M. Wagner vous demande de laider.

1

1. CettetudedecasatcocriteavecChristopheRicard.Aprsavoirexercdesfonctionsdencadrementetdedirectiondanslagrandedistribution,ChristopheRicardestaujourdhuiconsultantenrecrutement.

3Cas

13 cas de GRH

32

Questions

1 Dfinition du poste et offre demploi

Sagissant dune cration de poste, il nexiste pas de document de dfinition demploi chez Kipferla sur lequel vous appuyer pour la campagne de recrutement. M. Wagner vous sollicite donc pour cette premire dmarche.a) Rdigez une fiche de poste pour le futur responsable Qualit en incluant des lments

relatifs aux conditions denvironnement et la scurit du poste.b) Rdigez lannonce doffre demploi dcoulant de la fiche de poste.

2 Le choix des outils de recrutement

M. Wagner souhaite connatre les outils de recrutement existants afin de choisir celui ou ceux qui lui conviennent le mieux. Il vous demande de rdiger une note brve pour len informer.a) Faites un tableau prsentant les diffrents outils de recrutement existants ainsi que

les avantages/inconvnients de chacun pour le recrutement du futur responsable Qualit de Kipferla.

M. Wagner semble trs intress par les tests. Comme beaucoup de personnes non spcialistes du recrutement, il connat surtout, mais de manire superficielle, le test des tches dencre .b) Pensezvous que M. Wagner puisse utiliser ce test pour le recrutement de son

responsable Qualit ? Un autre test vous sembletil plus adapt ?

3 Les entretiens

M. Wagner souhaite mener les entretiens de recrutement. Mais les changes que vous avez eus avec lui vous ont laiss dubitatif sur sa capacit mener luimme ces entretiens. Vous lui donnez des conseils.a) Prsentez un guide dentretien simplifi M. Wagner, en lui prcisant les diffrentes

phases respecter. Donnezlui les bons comportements adopter et les piges viter.

b) Dfinissezlui la rgle de nondiscrimination et indiquezlui les diffrents critres discriminants. quoi M. Wagner doitil tre vigilant ?

c) laborez une grille dvaluation synthtique afin daider M. Wagner prendre sa dcision finale.

D

unod

T

oute

rep

rod

ucti

on n

on a

utor

ise

est

un

dl

it.

Kipferla Cas 3

33

La dmarche qualit signifie que lon cherche adapter sans cesse ses pratiques de gestion. Cela consiste mettre en place un processus d amlioration continue .

Reprsentation schmatique de lamlioration continue : la Roue de Deming (Plan, Do, Check, Act)

Les normes ISO prsentent les outils mthodologiques pour mettre en place cette amliora-tion continue. Lentreprise qui entame une dmarche qualit peut demander un organisme certificateur de venir contrler ses pratiques afin dattester que lentreprise a bien mis en place un processus damlioration continue. Si lorganisme certificateur est satisfait de son contrle, alors lentreprise obtiendra la norme ISO. Cest donc un gage de qualit important que lentreprise pourra mettre en avant vis--vis de ses clients.

Annexe 1 Prsentation gnrale de la dmarche qualit

13 cas de GRH

34

Courrier : Envoy : Recrutement responsable qualit Page 1 sur 1

Date : fri, 10 jan 2013 11 : 13

De : ric Wagner

: recrutement

Sujet : Recrutement responsable qualit

Bonjour,

Je vous souhaite la bienvenue, je suis dsol de ne pas tre prsent pour votre premire journe dintervention mais nous avons un problme rgler chez un client. Comme vous la expliqu mon assistante, vous utiliserez cette adresse mail pendant toute votre intervention pour les changes concernant votre mission de recrutement.Nous ferons un point plus prcis mon retour mais vous pouvez commencer travailler sur le recrutement. Il nous faut une personne ayant au moins cinq ans dexprience dans lagroalimentaire et qui connaisse bien la grande distribution car cest trs particulier. Il y a de nombreuses dispositions spcifiques connatre en termes de qualit. Il faut aussi quelquun qui ait les paules larges et qui soit capable daller voir les clients de temps en temps pour comprendre leurs attentes. Je suis souvent en dplacement et la personne pourra tre amene manager lquipe de production ma place. Il faut donc tre capable de grer une quipe et dorganiser la production. Cest vraiment un poste qui demande de lautonomie et surtout de la disponibilit, je dois pouvoir compter sur la personne, vitez donc les contraintes familiales trop fortes. Par contre, il ny a rien de particulier en termes de scurit ou de risque de lenvironnement de travail chez nous. On peut partir sur 45K et les avantages habituels pour ce type de poste, ngocier selon le profil bien sr.

Commencez vos recherches et on approfondira ensemble ensuite,Bien cordialement,

ric WagnerDirecteur Kipferla

Pensez aux forts, nimprimez ce mail que si ncessaire

http://mailper.kipferla.fr/horde/imp/message.php?actionID=print_message &inde 10/01/13

Annexe 2 Mail de M. Wagner

D

unod

T

oute

rep

rod

ucti

on n

on a

utor

ise

est

un

dl

it.

Kipferla Cas 3

35

1 DfinitionOrganise et coordonne la mise en place de la qualit des produits et services, sur lensemble des process et structures de lentreprise industrielle.Conoit et met en uvre des mthodes et outils disposition des services de lentreprise pour le maintien et lvolution de la qualit.Peut intervenir sur la libralisation de produits comportant des risques pour les personnes et les biens (agroalimentaire, chimie, aronautique...).Peut coordonner des dmarches hygine, scurit et environnement.Peut coordonner une quipe ou diriger un service et en grer le budget.

2 Accs lemploi mtierCet emploi/mtier est accessible avec un Master (Master recherche ou professionnel, diplme dingnieur) en qualit industrielle ou dans le secteur de lentreprise (aronautique, lectricit, papier).Il est galement accessible avec un diplme de niveau Bac+ 2 (BTS, DUT) technique ou scientifique, complt par une exprience en industrie.Une habilitation peut tre requise pour la ralisation daudits.La pratique de langlais est requise.La matrise de loutil informatique (outil bureautique, progiciels de gestion de donnes lies la production) peut tre demande.

3 Accs lemploi mtierCet emploi/mtier est accessible avec un Master (Master recherche ou professionnel, diplme dingnieur) en qualit industrielle ou dans le secteur de lentreprise (aro nautique, lectricit, papier).Il est galement accessible avec un diplme de niveau Bac+ 2 (BTS, DUT) technique ou scientifique, complt par une exprience en industrie.Une habilitation peut tre requise pour la ralisation daudits.La pratique de langlais est requise.La matrise de loutil informatique (outil bureautique, progiciels de gestion de donnes lies la production) peut tre demande.

Annexe 3 Extrait de la fiche ROME H1502 Management et ingnierie qualit industrielle

13 cas de GRH

36

4 Conditions dexercice de lactivitLactivit de cet emploi/mtier sexerce au sein dentreprises industrielles, de socits de services en relation avec diffrents intervenants (production, mthodes, tudes, clients, fournisseurs, auditeurs, sous-traitants). Elle peut impliquer des dplacements.Elle varie selon le secteur (aronautique, agroalimentaire, chimie), le domaine (systme qualit, assurance qualit, contrle qualit), les procds de fabrication et le type de produits fabriqus.Elle peut seffectuer les fins de semaine, jours fris et tre soumise des astreintes.Le port dquipements de protection individuelle EPI (blouse, gants) peut tre exig.

5 Activits et comptences de base

Activits Comptences

Concevoir et dcliner le plan, les dmarches et les actions qualitlaborer et faire voluer des procdures qualit et contrler la conformit de leur applicationSensibiliser et former les personnels la dmarche qualit Analyser les non-conformits, dfinir et prconiser les actions correctives et contrler leur mise en uvreSuivre, analyser les donnes qualit et dterminer les volutions, amliorationsConseiller et apporter un appui technique aux services, aux clients (conception, laboration)Piloter un projet Coordonner lactivit dune quipe

Utilisation de Progiciels de Gestion Intgre Utilisation de logiciels TGAO/GPAO/CAO-DAO Utilisation doutils bureautiques (traitement de texte, tableur)Animation de formation Normes qualit Dispositifs dassurance-qualit Dispositifs dagrments et certification Techniques daudit Mthodes de rsolution de problmes Mtrologie

Source : Ple-Emploi.fr

Ple-Emploi.fr

Corrig

D

unod

T

oute

rep

rod

ucti

on n

on a

utor

ise

est

un

dl

it.

Kipferla Cas 3

37

1 Dfinition du poste et offre demploia) Rdigez une fiche de poste pour le futur responsable Qualit en incluant

des lments relatifs aux conditions denvironnement et la scurit du poste.

Intitul : Responsable Qualit

Identit du poste :Rattachement hirarchique : direction gnrale Statut : cadreN+1 : directeur gnral Titulaire actuel : cration de posteMission :Mise en place dune dmarche Qualit visant la certification du processus de production et animation de la dmarche Qualit auprs du personnel.

Tches principales :laborer et adapter les procdures qualit et contrler leur application ;correction de la non-qualit et reprage des non-conformits ;informer et former lquipe de production la dmarche qualit ;conduire les audits de certification.

Comptences :Savoirs Savoir-faire Savoir-tre

Normes qualit Environnement juridique agroalimentaireLogiciels de gestion de production

Rdaction de procdures et mise en uvre doutils qualitConduite daudits Management

Autonomie Disponibilit

Contraintes :Ambiance et environnement du posteBruit : < 80 Db > 80Db Vibrations : Oui Non Ambiance du poste : chaleur dans les zones de cuisson Travail en hauteur : Oui NonVoisinage du poste : bureau isol + interventions nombreuses sur ligne

quipement de protection collective : selon rglement intrieur en production

Liste de poste risque : Oui Non

Spcificits scurit du postequipement de protection individuel : charlotte, sur-chaussures et blouseFormation renforce scurit : Oui NonHabilitation ncessaire : Oui Non

Surveillance mdicale renforce : Oui NonTravaux interdits : Oui Non

HorairesLe responsable Qualit doit tre disponible en fonction des besoins de la production, et notamment en cas dabsence du directeur (fins de semaine, jours fris et/ou astreintes).

13 cas de GRH

38

Rf. : 0000958Publi le : 21 janvier 2013

Responsable qualit (H/F) CDI

Poste bas Rouffach (Alsace), France

KipferlaFonde en 1979, lentreprise Kipferla installe Rouffach en Alsace compte 150 salaris et produit des biscuits traditionnels haut de gamme. Elle souhaite aujourdhui entamer une dmarche de certification Qualit pour pntrer le march de la grande distribution.Afin de mener bien cet objectif de certification, Kipferla recherche son responsable Qualit, statut cadre, pour une embauche en CDI.

Votre rleEn tant que responsable Qualit, vous aurez en charge la mise en place de la dmarche Qualit dans lentreprise en vue de la certification. Vous concevrez les outils et procdures de travail destination de tous les services de lentreprise et particulirement de la produc-tion pour maintenir et faire voluer la Qualit.Enfin, vous serez amen manager une quipe et organiser ponctuellement la production pour remplacer le directeur si besoin.

Votre profilVous tes titulaire dun Master 2, ou diplme quivalent, dans le domaine de la qualit. Vous avez une exprience confirme de cinq ans minimum dans lagroalimentaire et vous avez une excellente connaissance des attentes des enseignes de la grande distribution en termes de certification.Vous possdez imprativement le permis B et acceptez des dplacements nationaux rguliers.La rmunration propose est de 45 K bruts annuels (+ avantages), ngociable en fonction du profil du candidat.Si vous souhaitez rejoindre notre entreprise et participer pleinement son expansion, envoyez-nous par mail CV et lettre de motivation recrutement@kipferla.fr.

b) Rdigez lannonce doffre demploi dcoulant de la fiche de poste.

recrutement@kipferla.fr

D

unod

T

oute

rep

rod

ucti

on n

on a

utor

ise

est

un

dl

it.

Kipferla Cas 3

39

2 Le choix des outils de recrutement

a) Faites un tableau prsentant les diffrents outils de recrutement existants ainsi que les avantages/inconvnients de chacun pour le recrutement du futur Responsable Qualit de Kipferla.

Avantages Inconvnients Utilit pour Kipferla

Le curriculum vitae

la fois exhaustif et concis : permet dvoquer tous les points professionnels importants.

Ne donne pas dinformations approfondies ni dlments sur la personnalit du candidat et ncessite donc souvent le recours un autre outil (ex. : entretien).

Reste incontournable pour effectuer un premier tri de masse sur la base des qualifications notamment.

La lettre de motivation manuscrite ou dactylographie

Commencer personnaliser les candidatures (propret de la lettre, style, motivation voque).

Attention au pige des lettres toutes faites , parfois peu personnelles

Peut permettre un second tri plus fin pour slectionner les candidats rencontrer.

Lentretien individuel en face face

Avoir un change approfondi sur :

les comptences (tester la vracit, obtenir des prcisions sur les faits,la personnalit (changes sur opinions, valeurs, motivation),ce que peut apporter le candidat.

Apporter des informations sur le poste.

Peut tre source de discrimination.

Subjectivit.

Existence de biais.

Chronophage.

Outil indispensable pour M. Wagner pour avoir un contact personnalis avec son futur responsable Qualit.

Lentretien tlphonique

Valider certains points rapidement (parcours professionnel, intrt pour le poste, disponibilit).

Apprcier la qualit de lexpression orale et laisance au tlphone.

Pas de matrise de lenvironnement du candidat lors de lentretien (risque de dstabilisation).

Pas de relle connaissance du candidat.

Trop superficiel pour ce type de recrutement

Lentretien de groupe

Apprcier le comportement en groupe (dbat collectif sur un thme ou ralisation dune tude de cas).

Informer sur la socit et le poste.

Mthode adapte pour le reprage de quelques com-p tences cibles et/ou qualifications spcifiques (ex. : commerciaux, managers).

Ne semble pas utile pour le recrutement dune fonction de responsable Qualit

13 cas de GRH

40

Les tests de recru tement (tests logiques ou defficience, tests daptitude, de person nalit)

Apporter des lments complmentaires la candidature pour confirmer/infirmer les impressions et aider la dcision finale.

Requiert une formation sur le traitement et linterprtation des tests utiliss, ce qui peut engendrer un cot important.

Ncessite des comptences spcifiques pour conduire ces tests, non prsentes Kipferla.

Les tests de mise en situation

Place le candidat dans une situation la plus proche possible de celle du poste vis.

Peut tre long organiser et donc coteux.

Peut tre intressant mettre en uvre Kipferla compte tenu de limportance de ce recrutement

La graphologie Permet un filtrage rapide des candidatures laide dun expert (graphologue).

Na jamais t valid scientifiquement : majoritairement utilis en France (French Disease !).

exclure compte tenu de son efficacit douteuse

Autres(chirologie, astro-logie, num ro-logie ou morpho-psychologie)

Dplace l encore la responsabilit sur un expert .

Analyses subjectives faisant abstraction des savoirs, savoir-faire et savoir-tre du candidat.

Idem graphologie

Compte tenu des moyens limits dont dispose la PME Kipferla, il semble pertinent de prconiser lutilisation conjointe dentretiens individuels en face face et de mises en situation aprs prslection sur CV et lettre de motivation.

b) Pensez-vous que M. Wagner puisse utiliser ce test (test des tches dencre ) pour le recrutement de son responsable Qualit ? Un autre test vous semble-t-il plus adapt ?

Le test de Rorschach, ou test des tches dencre , fait partie de la famille des tests de personnalit qui permettent didentifier les traits de caractre du candidat et notamment ce qui les intresse, leur mode de fonctionnement et leurs comptences relationnelles.

Le test de Rorschach, initialement appel Interprtation libre de formes fortuites , a t invent par le psychiatre et psychanalyste Hermann Rorschach en 1921. Ce dernier a propos une srie de planches de tches symtriques quil sagit de soumettre la libre interprtation dune personne. Lanalyse de cette interprtation est suppose donner des indications sur la personnalit du sujet. Les analyses de tests de Rorschach doivent donc tre conduites par un professionnel, notamment un psychologue. Les dveloppements continus sur ces outils en rvlent dailleurs la complexit (ouvrages ex. : Nouveau manuel de cotation des formes au Rorschach de Azoulay et Emmanuelli, paru en 2012 ou applications informatiques comme les logiciels daide la cotation par exemple).

D

unod

T

oute

rep

rod

ucti

on n

on a

utor

ise

est

un

dl

it.

Kipferla Cas 3

41

Source : arreadrorschach.arread.fr

Exemple de planche de Rorschach et logiciel daide la cotation

Sil est trs connu du grand public (et cest certainement pour cela que M. Wagner lvoque), il est en ralit peu utilis pour le recrutement car sa mise en uvre est longue et complexe. En effet, la personne qui fait passer le test de Rorschach doit avoir t forme cette pratique.

linverse, le test de mise en situation parat adapt dans le cas prsent pour valuer les savoirfaire du candidat. En simulant une situation proche de ce qui est attendu dans le cadre du poste pourvoir, on peut observer le comportement du candidat et sa capacit ragir.

Proposition dune mise en situation

Lobjectif est ici de crer une situation fictive avec un problme prcis appelant une proposition de rponse dans un dlai impos.

Exemples1. Test dit de la corbeille de courrier ou in basket : le candidat pioche des courriers/mails traiter en urgence et propose un degr de priorit pour les pro blmes rencontrs.

2. Test de mise en situation en face face : le candidat est invit jouer un jeu de rle avec un autre participant ou le recruteur et ainsi permettre une valuation interactive.

arreadrorschach.arread.fr

13 cas de GRH

42

3 Les entretiens

a) Prsentez un guide dentretien simplifi M. Wagner, en lui prcisant les diffrentes phases respecter. Donnez-lui les bons comportements adopter et les piges viter.

Echange Questions/Rponses (formation initiale, expriences professionnelles)

Recherche des comptences transverses permettant la tenue du poste

Motivations pour le poste

Temps de rponse aux questions du candidat (fonctions, conditions demploi)

Conclusion

Accueil

Prsentation Fonction du/des recruteur s Modalits du recrutement Entreprise Poste

La structure de lentretien

Les bons comportements

Prvoir un support dentretien

Le support dentretien est un aidemmoire pour le recruteur, particulirement utile lorsque celuici nest pas trs expriment, ce qui est le cas dans lentreprise Kipferla. Il sagit donc ici dun document prvoyant de manire prcise tous les points aborder avec des exemples de questions poser pour tre sr de collecter toutes les informations attendues en fonction de la fiche de poste et de loffre demploi (prvoir une copie de ces documents pour lentretien).

ExemplePouvez-vous vous prsenter ?

Pouvez-vous me parler davantage de telle exprience voque dans votre CV ?

Pourquoi souhaitez-vous rejoindre notre entreprise ?

D

unod

T

oute

rep

rod

ucti

on n

on a

utor

ise

est

un

dl

it.

Kipferla Cas 3

43

Prparer le dossier candidat

Il est important de raliser un dossier par candidat comportant le CV et la lettre de motivation. Il est prfrable de prvoir des photocopies avec les lments importants pralablement surligns de manire conserver les originaux intacts pour les autres recruteurs et larchivage.

On pourra par ailleurs se renseigner au pralable sur les lments du dossier de candidature (formation, entreprises prcdentes) en consultant Internet. Enfin, il peut tre utile dadapter le support dentretien en fonction du dossier candidat, par exemple en ce qui concerne le vocabulaire utiliser (sigles et termes techniques spcifiques au domaine de la qualit pour Kipferla) ou les thmes aborder.

Garantir des conditions matrielles favorables lchange

En dernier lieu, il convient de mettre en place les conditions matrielles qui seront propices de riches changes, et notamment :

prvoir un lieu labri des drangements (ex. : salle de runion et non bureau collectif ou lieu de passage). Dans le cas de Kipferla, le poste pourvoir tant trs stratgique, M. Wagner peut utiliser son propre bureau pour montrer limportance de ce recrutement ;prvoir suffisamment de temps pour ne pas avoir presser le candidat ou courter le rendezvous.

Le droulement de lentretien

Il est important de respecter autant que possible le canevas dentretien fix au dpart et dutiliser les documents remplir prvus. Aprs plusieurs entretiens, il sera en effet indispensable de pouvoir comparer les candidatures sur la base dinformations harmonises. Certaines impressions chaud peuvent prendre le dessus sur lapprciation du recruteur et conduire une subjectivit dmesure. La constitution de dossiers de candidatures bien renseigns lors des entretiens sera alors indispensable pour la prise de dcision.

En outre, on peut prconiser un certain nombre de conseils sur le comportement adopter lors de lentretien :

mettre en confiance le candidat : sans une ambiance sereine, le candidat risque de mettre en place des mcanismes de dfense qui empcheront le recruteur de collecter les informations dont il a besoin ;adopter une attitude comprhensive, ne pas contredire mais essayer de clarifier en en posant des questions par exemple. Il est aussi trs pertinent de reformuler et de faire valider ;garder la matrise de lentretien sans imposer son rythme, par exemple, viter de couper la parole et linverse ne pas laisser des silences vides sinstaller qui dstabilisent le candidat ;

13 cas de GRH

44

ne pas essayer de dstabiliser le candidat pour tester ses ractions : lentretien de recrutement est un exercice particulier durant lequel nimporte qui peut tre dstabilis par un recruteur indlicat (silences pesants, questions piges , commentaires dsobligeants). Cela napporte rien au recrutement et nuit limage de lentreprise ;conclure en reformulant les points importants de lentretien, remercier le candidat de sa disponibilit et prciser la suite du processus (dlai et moyen de rponse notamment).

Les piges viter et les biais

Lerreur fondamentale consiste se mprendre sur le candidat pour des raisons imputables lenvironnement ou la situation (ex. : un candidat transpire, non pas parce quil est stress mais parce quil est rest bloqu dans les transports en commun bonds).

Leffet de cobaye intervient lorsque le candidat, se sachant observ, modifie dans des proportions trop importantes son comportement (ex. : un candidat se montre particulirement poli avec le personnel de lentreprise lors des entretiens mais se rvle discourtois une fois recrut).

Leffet de primaut consiste accorder une importance prdominante une caractristique du candidat pour expliquer son comportement (ex. : le pass de sportif de haut niveau dun candidat est suppos expliquer ses choix, son rapport lautorit).

Leffet de halo renforce cela puisquune caractristique juge positive ou ngative peut mme contaminer les autres caractristiques et les rendre positives ou ngatives (ex. : ce candidat a fait une excellente cole, ses choix professionnels seront forcment pertinents !).

Les strotypes enferment le recruteur dans ses propres prjugs (ex. : tous les militaires sont rigides et tous les comptables sont minutieux). Les effets de primaut et de halo seront donc amplifis si le recruteur a beaucoup de prjugs.

b) Dfinissez-lui la rgle de non-discrimination et indiquez-lui les diffrents critres discriminants. quoi M. Wagner doit-il tre vigilant ?

La discrimination est une ingalit de traitement qui peut tre subie par un candidat un emploi, un stage ou une priode de formation en entreprise ou par un salari dans le cadre de lexercice de son travail. Sont concerns deux types de dis cri minations :

la discrimination directe : situation comparable, une personne ne bnficie pas du mme traitement quune autre ;la discrimination indirecte : un traitement bas sur un critre apparemment neutre entrane un dsavantage pour un certain groupe de personnes par rapport dautres.

D

unod

T

oute

rep

rod

ucti

on n

on a

utor

ise

est

un

dl

it.

Kipferla Cas 3

45

On peut ajouter cela le concept de discrimination positive qui propose de privilgier ponctuellement lquit lgalit de traitement afin de corriger et/ou compenser les ingalits subies par un groupe particulier.

Il existe 18 critres de discrimination prohibs par la loi (L11341) : ge, sexe, origine, situation de famille, orientation sexuelle, murs, caractristiques gntiques, appartenance vraie ou suppose une ethnie, une nation, une race, apparence physique, handicap, tat de sant, tat de grossesse, patronyme, opinions politiques, convictions religieuses, activits syndicales.

Par ailleurs, le droit du travail prvoit quil incombe lentreprise accuse davoir fait preuve de discrimination lors dun recrutement (et donc en situation de partie dfenderesse ) de prouver le caractre non discriminant de sa dcision (en apportant des lments objectifs trangers toute discrimination ), notamment en produisant les supports de recrutement utiliss.

Enfin, nous pouvons inciter M. Wagner tre vigilant sur cette question de discrimination notamment en ce qui concerne la situation de famille. Il crit en effet dans son mail au charg de recrutement quil faut viter les contraintes familiales trop fortes !

13 cas de GRH

46

c) laborez une grille dvaluation synthtique afin daider M. Wagner prendre sa dcision finale.

Items valus Observations Synthse apprciation

Adquation de la formation en Qualit

Matrise du rfrentiel qualit J K LConnaissances techniques/production J K LConnaissance du secteur agroalimentaire J K L

Adquation de lexprience

Exprience dans le domaine qualit J K LNiveau des responsabilits prcdentes J K LExprience en management J K L

Aptitudes personnelles

Expression orale J K LRigueur J K LSensibilit la notion de satisfaction client J K Lcoute, esprit dquipe J K L

Conditions demploi

Salaire demand J K LDisponibilit J K L

Synthse globale

Points forts

Points faibles

Dcision finale Plutt favorablePlutt dfavorable

Kipferla Cas 3

Le contexteLentreprise Kipferla fabrique des biscuits en Alsace depuis 1979. Afin de se distinguer de ses concurrents visvis des distributeurs, le dirigeant, M. Wagner dcide dentamer une dmarche de certification qualit. Mais, lentreprise ne disposant pas de comptences en la matire, il convient de recruter un responsable Qualit lextrieur de lentreprise.

Le recrutement chez Kipferla est dhabitude effectu dans un cercle restreint en sappuyant sur le rseau familial et les connaissances des collaborateurs. Or, il faut prsent largir la cible et utiliser des outils de recrutement plus sophistiqus pour trouver la personne qui dispose des comptences ncessaires au poste de responsable Qualit.

La problmatiqueQuel processus de recrutement mettre en place pour permettre lembauche dun responsable Qualit dans une PME ?

LinterventionLintervention chez Kipferla a tout dabord permis de clarifier les besoins de lentreprise en rdigeant la fiche de poste du responsable Qualit et loffre demploi correspondante. Puis, un processus gnral de recrutement a t propos au travers dune rflexion sur les outils de recrutement, et notamment sur les tests. Enfin, des conseils ont t apports M. Wagner pour laider conduire de manire efficace les entretiens de recrutement.

Synthse