cartilla de inducción y reinducción a servidores - sda · se crea esta cartilla con el objetivo...

Cartilla de inducción y reinducción a servidores - SDA

Dirección de Gestión Corporativa

Plan Institucional de Capacitación

Julio de 2017

Presentación

La Dirección de Gestión Corporativa de la Secretaría Distrital de Ambiente a través del proceso de gestión de talento humano fortalece las competencias de los servidores para lograr los objetivos misionales de la entidad y dar cumplimiento al programa de inducción del Plan Institucional de Capacitación. Se crea esta cartilla con el objetivo de generar a los funcionarios y contratistas el conocimiento de la estructura, funcionamiento y cultura de la entidad, así mismo contribuir al desarrollo institucional y humano.

Con este documento presentamos los aspectos más relevantes de la Secretaría Distrital de Ambiente, por tal motivo le invitamos a leer cuidadosamente esta cartilla ya que le será útil en su desarrollo laboral dentro de la Entidad.

María Margarita Palacio RamosDirectora de Gestión CorporativaJulio 2017

1. HISTORIA DE LA ENTIDAD 2

2. MISIÓN DE LA ENTIDAD 3

3. VISIÓN DE LA ENTIDAD 4

4. POLÍTICA DEL SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN 5

5. POLÍTICA DE ADMINISTRACIÓN DE RIESGOS 6

6. OTRAS POLÍTICAS EN LAS QUE PARTICIPA LA SDA 8

6.1. POLÍTICA PÚBLICA PARA LA GARANTÍA PLENA DE DERECHOS DE LAS PERSONAS

CON ORIENTACIONES SEXUALES E IDENTIDADES DE GÉNERO DIVERSAS – LGBTI- 8

6.2. POLÍTICA PÚBLICA DE MUJER Y EQUIDAD DE GÉNERO 8

7. OBJETIVOS ESTRATÉGICOS DE LA ENTIDAD VIGENCIA 2016-2019 9

8. FUNCIONES GENERALES DE LA SECRETARÍA DISTRITAL DE AMBIENTE 11

9. ESTRUCTURA ORGÁNICA 14

10. ANTICORRUPCIÓN Y TRANSPARENCIA 15

11. MAPA DE PROCESOS 16

INDICE Pg.

12. SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN 20

12.1. SUBSISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD 21

12.2. SUBSISTEMA DE CONTROL INTERNO-MECI 21

12.3. SUBSISTEMA DE GESTIÓN DOCUMENTAL Y ARCHIVO 23

12.4. SUBSISTEMA DE GESTIÓN DE LA SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO 25

12.5. SUBSISTEMA DE GESTIÓN AMBIENTAL 31

12.6. SUBSISTEMA DE GESTIÓN DE LA SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN 34

12.7. SUBSISTEMA DE RESPONSABILIDAD SOCIAL 34

13. SISTEMAS DE INFORMACIÓN DIGITAL DE LA ENTIDAD 36

14. SIDEAP (Sistema de información Distrital del Empleo y la Administración Pública) 41

15. EL ABC DE LOS INVENTARIOS EN LA SECRETARÍA DISTRITAL DE AMBIENTE 43

16. CANALES DE ATENCIÓN AL CIUDADANO DE LA ENTIDAD 46

17. PETICIONES, QUEJAS, RECLAMOS Y SOLUCIONES 48

18. VALORES DE LA ENTIDAD 51

Pg.


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Historia de laSecretaría Distrital de Ambiente1.

La Secretaría Distrital de Ambiente nace de la voluntad política de orientar, dar un buen uso y un adecuado manejo a los recursos naturales del Distrito, además de articular y conciliar el proceso de desarrollo con la protección del medio ambiente. De esta manera, el Concejo de Bogotá aprobó el Acuerdo 9 de 1990, mediante el cual se crea el Departamento Administrativo del Medio Ambiente (DAMA) y le otorga al Alcalde Mayor facultades extraordinarias y temporales para organizar jurídica, operativa y financieramente al departamento.

Posteriormente, la Ley 99 de 1993 crea el Ministerio del Medio Ambiente, reordena el sector público encargado de la gestión y conservación del medio ambiente; organiza el Sistema Nacional Ambiental en el marco de dicho ordenamiento establece un tratamiento especial para los municipios, distritos o áreas metropolitanas con población urbana superior a un millón de habitantes, otorgándoles dentro de su perímetro urbano funciones y responsabilidades ambientales que trascienden las funciones asignadas a los demás municipios del país. En el artículo 66 se dispone que el medio ambiente urbano dichos entes ejercerán las mismas funciones

atribuidas a las corporaciones autónomas regionales.

El DAMA experimenta un proceso de reestructuración y de asunción de sus funciones de autoridad ambiental dentro del perímetro urbano, el cual se concreta y formaliza mediante la expedición del Decreto 673 de 1995 por parte del Alcalde Mayor.

Posteriormente en el año 2001 se expide el Decreto distrital 308 de 2001, por el cual se modifica la estructura organizacional del DAMA y se asignan funciones a sus dependencias, el cual fue derogado por el Decreto 330 de 2003, , que a su vez fue derogado por el Artículo 27 del Decreto Distrital 561 de 2006, por el cual se establece la estructura organizacional de la Secretaría Distrital de Ambiente, se determinan las funciones de sus dependencias y se dictan otras disposiciones.

Con la Reforma Administrativa del Distrito Capital, Acuerdo 257 de 2006 se dictan normas básicas sobre la estructura, organización y funcionamiento de los organismos y de las entidades de Bogotá Distrito Capital y se expiden otras disposiciones.

A partir del cual se crea la Secretaría Distrital de Ambiente se convierte en la entidad que recoge el espíritu del DAMA, con el Decreto 561 de 2006 “Por el cual se establece la estructura organizacional de la Secretaría Distrital de Ambiente, se determinan las funciones de sus dependencias y se dictan otras disposiciones”.

El 16 de marzo de 2009 mediante el decreto 109 se modificó la estructura de la Secretaría Distrital de Ambiente y se dictaron otras disposiciones, para la modernización de la entidad, derogando el Decreto 561 de 2006.

Finalmente el Decreto Distrital 175 de 2009, dispuso transformar el Departamento Técnico del Medio Ambiente en la Secretaría Distrital de Ambiente, como organismo del Sector Central, con autonomía administrativa y financiera, y dispuso en su Artículo 7 derogar las disposiciones que le sean contrarias, especialmente los literales b de los artículos 16, 17, 18, 19 y 20, así como el literal c del artículo 18 del Decreto 109 del 16 de marzo de 2009.


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2. Misión

La Secretaría Distrital de Ambiente es la Autoridad que promueve, orienta y regula la sostenibilidad ambiental de Bogotá; controlando los factores de deterioro ambiental y promoviendo buenas prácticas ambientales, como garantía presente y futura del bienestar y calidad de vida de la población urbana y rural, y como requisito indispensable para la recuperación, conservación y uso de bienes y servicios ecosistémicos y valores de biodiversidad; enfocado a la adaptación al cambio climático, a través de la vinculación, participación y educación de los habitantes del Distrito Capital; respaldado en un personal competente, que garantiza el mejoramiento continuo de la entidad, bajo criterios de legalidad, celeridad, oportunidad y transparencia.


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3. Visión

En 2020,la Secretaría Distrital de Ambienteserá reconocida por ser:

Una verdadera autoridad en materia ambiental, eficiente en sus decisiones administrativas, respaldadas en los principios administrativos de legalidad, igualdad, moralidad administrativa, responsabilidad y eficiencia.

Una Entidad comprometida con el cambio de la cultura ciudadana en torno a la protección, conservación y preservación de los recursos naturales renovables.

Una entidad que contribuye a que Bogotá se adapte al cambio climático y se ordene alrededor de las áreas de interés ambiental para su recuperación, conservación, uso y disfrute; promoviendo sus bienes y servicios ecosistémicos, para el mejoramiento de la calidad de vida de la población urbana y rural.

Una entidad, que avanza en la gobernanza ambiental de la ciudad, promoviendo la educación y participación ciudadana y la gestión coordinada con otras entidades públicas y privadas; y una entidad moderna y eficiente, con mayor capacidad tecnológica y humana que le permita ejecutar sus programas, atender oportunamente a la ciudadanía, realizar el control de los factores de deterioro ambiental y promover buenas prácticas ambientales.


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4. Política del Sistema Integrado de Gestión

La Secretaría Distrital de Ambiente como autoridad ambiental que promueve, orienta y regula la sostenibilidad ambiental en el Distrito Capital, a través del control de los factores de deterioro y promoción de buenas prácticas ambientales como estrategia para la adaptación al cambio climático, recuperación, conservación, uso y disfrute de las áreas de interés ambiental. Está comprometida con el cumplimiento de estándares de calidad, requisitos legales y otras obligaciones; con el mejoramiento continuo de la eficacia, eficiencia y efectividad del Sistema Integrado de Gestión; la prevención de la contaminación, protección del medio ambiente, la generación de un ambiente de trabajo seguro y adecuado, para el efectivo desarrollo de las actividades, garantizando el bienestar y calidad de vida de todos los trabajadores y la confidencialidad, integridad, disponibilidad y privacidad de la información.

Para tal fin, preservará la memoria institucional; mantendrá y fortalecerá los sistemas de información y tecnología adecuados;

administrará y conservará los activos de información producidos en el ejercicio de su gestión; mantendrá recursos humanos idóneos y competentes; identificará y controlará continuamente sus aspectos ambientales significativos; racionalizará el uso de los recursos naturales en todos los niveles de su organización; desarrollará soluciones desde la seguridad y salud en el trabajo para las partes interesadas; identificará y controlará los riesgos y peligros en el trabajo; mitigará los incidentes, accidentes y enfermedades laborales, respondiendo a la satisfacción de sus clientes y partes interesadas y promoviendo un ambiente de responsabilidad social.

Así mismo, existen en la Secretaría Distrital de Ambiente las políticas de seguridad de la información, como parte de la implementación del Subsistema de Gestión de la Seguridad de la Información, las cuales se pueden consultar en el manual del SIG en el aplicativo ISOLUCION.


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5. Política de administración de riesgos

La Secretaría Distrital de Ambiente implementa una política de administración de riesgos para garantizar una gestión pública eficaz bajo la responsabilidad de los directivos que participan en cada proceso. Los riesgos se identificarán, analizarán, valoraran, evaluarán y actualizarán por lo menos una vez al año teniendo en cuenta los eventos externos e internos; además de las necesidades y expectativas de las partes interesadas, los aspectos e impactos ambientales, los riesgos y peligros y el direccionamiento estratégico que pueden afectar o impedir el cumplimiento de sus objetivos, en el marco de la viabilidad jurídica, técnica, financiera y económica, para prevenir su ocurrencia y mitigar los efectos ocasionados en el evento de la materialización de dichos riesgos.

Los lineamientos para administrar los riesgos están definidos en el procedimiento 126PG01-PR09 Administración de Riesgos y Oportunidades, el cual se implementa por todos los procesos de la Secretaría Distrital de Ambiente.


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Objetivos de la políticaIdentificar los riesgos de la SDA para realizar su administración, tratamiento y seguimiento a fin de garantizar el cumplimiento de los objetivos estratégicos y de la misionalidad de la entidad, definiendo las acciones para prevenir su ocurrencia y mitigar los efectos ocasionados en el evento de la materialización.

Estrategias de la política

A corto plazo:• Socializar el procedimiento 126PG01-PR09 Administración de

Riesgos y Oportunidades, para garantizar la implementación.

• Realizar el acompañamiento por parte del proceso de direccionamiento estratégico a todos los procesos para la definición del mapa de riesgos y oportunidades.

• Realizar la revisión y asesoramiento por parte de la Oficina de Control Interno a los procesos frente a la generación del plan de manejo de riesgos y oportunidades.

• Publicar la política de administración del riesgo para consulta de las partes interesadas.

A mediano plazo• Hacer seguimiento al mapa de riesgos y oportunidades por

parte de los responsables de los procesos.

• Verificar el cumplimiento de las acciones y la efectividad de los controles por parte de la Oficina de Control Interno.

• Verificar la eficacia de las acciones tomadas para tratar los riesgos y oportunidades identificadas en los procesos de la entidad durante la revisión por la Dirección.

Riegos a controlarLos riesgos a controlar por la SDA se encuentran establecidos en el mapa de riesgos y oportunidades actualizado anualmente de acuerdo a los eventos externos e internos, las necesidades y expectativas de las partes interesadas, los aspectos e impactos ambientales, los riesgos y peligros y el direccionamiento estratégico.

Acciones a desarrollarLas acciones a desarrollar, el tiempo, los recursos, los responsables y el talento humano requerido, están identificadas y contenidas en el plan de manejo de riesgos y oportunidades.


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6. Otras políticas en las que participa la Secretaría Distrital de Ambiente

Política pública para la garantía plena de derechos de las personas con orientaciones sexuales e identidades de género diversas (LGBTI)

6.1

La Dirección de Diversidad Sexual de la Secretaría Distrital de Planeación coordina la política pública para la garantía plena de derechos de las personas con orientaciones sexuales e identidades de género diversas (LGBTI) en la ciudad. Esta política está contemplada en el Acuerdo 371 de 2009 y comprende cuatro procesos estratégicos, de los cuales, el primero de ellos: “Fortalecimiento institucional” habla de la inclusión del tema de Diversidad Sexual y de género de manera transversal en todos los programas y proyectos de la ciudad y del respeto a las personas de estos sectores ya sean funcionarios y funcionarias públicas o particulares como direccionamiento del Distrito.

A través de la estrategia de Ambientes Laborales Inclusivos la Dirección de Diversidad Sexual difunde estos contenidos en las diferentes entidades del Distrito y crea herramientas para el trabajo respetuoso con estas poblaciones.

Para más información:www.sdp.gov.co, costado izquierdo, OBSERVATORIO Observatorio de Política Pública LGBT.

6.2 Política pública de mujer y equidad de género

La Secretaría Distrital de Ambiente mediante la resolución 238 de 2015 adopta el Plan Sectorial de Transversalización de la Igualdad de Género del Sector, lo anterior en cumplimiento a lo estipulado en la Política Pública de Mujeres y Equidad de Género en el Distrito Capital establecida en el Decreto 166 de 2010 que busca que todas las entidades del orden Distrital incorporen en sus planes, programas y proyectos los enfoques de género. Contribuyendo en la garantía de los derechos de las mujeres y sus diferencias en el territorio urbano y rural del Distrito Capital, reconociendo sus diversidades e identidades de género, orientaciones sexuales, étnicas, raciales, culturales, religiosas, ideológicas, territoriales, de discapacidad, etarias, de origen geográfico, condiciones socio-económicas, de afectación por el conflicto armado, entre otras, con el fin de contribuir a la eliminación de la discriminación, la desigualdad y la subordinación de las mujeres en Bogotá D.C.

En este sentido, la SDA le aporta al cumplimiento del derecho al hábitat y a una vivienda digna, entendido como el conjunto de condiciones y decisiones político-administrativas que tienen en cuenta factores socioculturales, arquitectónicos, urbanísticos y ambientales, para garantizar a las mujeres equidad e igualdad de oportunidades.


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Objetivos estratégicos de la Secretaría Distrital de Ambiente vigencia 2016 - 20197.


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Contribuir eficazmente en la construcción de una ciudad ambientalmente sostenible, que se integre con la región y con la nación, en cumplimiento de lo establecido en el Plan de Desarrollo Distrital vigente.

Mantener la confidencialidad, integridad, disponibilidad de los activos de información y la protección de datos personales, mediante la gestión de los riesgos que permitan establecer un ámbito de confianza a las partes interesadas en concordancia con la misión y visión de la entidad.

Administrar y conservar los documentos de la Secretaría Distrital de Ambiente, de acuerdo con lo establecido en la Tabla de Retención Documental (TRD) fortaleciendo la preservación de la memoria institucional y la transparencia en el manejo de la información.

Prevenir o mitigar los riesgos y peligros identificados en la Secretaría Distrital de Ambiente, que afecten o puedan afectar la salud y seguridad de su personal, sus clientes y visitantes.

Promover la vinculación de la comunidad a los procesos, ambientalmente sostenibles, liderados por la Secretaría Distrital de Ambiente.

Promover el autocontrol y la mejora continua de la Secretaría Distrital de Ambiente, a través de la verificación y seguimiento de las actividades desarrolladas.

Mitigar o prevenir los aspectos e impactos ambientales negativos, identificados en la Secretaría Distrital de Ambiente y que se producen en el desarrollo de sus actividades.

Los Objetivos estratégicos de la Entidad que a continuación se enumeran están direccionados a cumplir la Misión y Visión de la Misma:

1.

2.

3.

4.

5.

6.

7.


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La Secretaría Distrital de Ambiente tiene las siguientes funciones:

a.Formular participativamente en la política ambiental del Distrito Capital.

b.Liderar y coordinar el Sistema Ambiental del Distrito Capital (SIAC).

c.Liderar y coordinar el proceso de preparación de los planes, programas y proyectos de desarrollo medio ambiental que deban formular los diferentes organismos y entidades del Sistema Ambiental del Distrito Capital (SIAC) y asesorar a sus integrantes en materia de protección del medio ambiente y los recursos naturales renovables, de manera que se asegure la armonía, coherencia de las políticas y acciones adoptadas por el Distrito.

d.Ejercer la autoridad ambiental en el Distrito Capital, en cumplimiento de las funciones asignadas por el ordenamiento jurídico vigente y a las autoridades competentes en la materia.

e.Formular, ajustar y revisar periódicamente el Plan de Gestión Ambiental del Distrito Capital y coordinar su ejecución a través de las instancias de coordinación establecidas.

f.Formular y orientar las políticas, planes y programas tendientes a la investigación, conservación, mejoramiento, promoción, valoración y uso sostenible de los recursos naturales y servicios ambientales del Distrito Capital además de sus territorios socio ambientales reconocidos.

g.Promover planes, programas y proyectos tendientes a la conservación, consolidación,

enriquecimiento, mantenimiento de la estructura ecológica principal y del recurso hídrico, superficial y subterráneo del Distrito Capital.

h.Formular, implementar y coordinar la política de conservación, aprovechamiento y desarrollo sostenible de las áreas protegidas del Distrito Capital.

i.Definir los lineamientos ambientales que regirán las acciones de la administración pública distrital.

j.Definir y articular con las entidades competentes, la política de gestión estratégica del ciclo del agua como recurso natural, bien público y elemento de efectividad del derecho a la vida.

k.Formular, ejecutar y supervisar en coordinación con las entidades competentes, la implementación de la política de educación ambiental distrital de conformidad con la normativa y políticas nacionales en la materia.

l.Ejercer el control y vigilancia del cumplimiento de las normas de protección ambiental y manejo de recursos naturales, emprender las acciones de policía que

8.Funciones generales de la Secretaría Distrital de Ambiente


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sean pertinentes al efecto y en particular adelantar las investigaciones e imponer las sanciones que correspondan a quienes infrinjan dichas normas.

m.Implantar y operar el sistema de información ambiental del Distrito Capital con el soporte de las entidades que producen dicha información.

n.Dirigir el diseño, implementación y seguimiento de planes, programas y proyectos ambientales relacionados con la planificación urbanística del Distrito Capital.

o.Coordinar las instancias ambientales de los procesos de integración regional.

p.Diseñar y coordinar las estrategias de mejoramiento de la calidad del aire y la prevención y corrección de la contaminación auditiva, visual y electro magnética, así como establecer las redes de monitoreo respectivo.

q.Fortalecer los procesos territoriales y las organizaciones ambientales urbanas y rurales.

r.Realizar el control de vertimientos y emisiones contaminantes, disposición de desechos sólidos, peligrosos y tóxicos, dictar las medidas de corrección o mitigación de daños ambientales y complementar la acción de la Empresa de Acueducto y Alcantarillado de Bogotá (EAAB) para desarrollar proyectos de saneamiento y descontaminación, en coordinación con la Unidad Administrativa Especial de Servicios Públicos (UAESP).

s.Ejecutar, administrar, operar y mantener en coordinación con las entidades Distritales y territoriales, proyectos, programas de desarrollo sostenible y obras de infraestructura cuya realización sea necesaria para la defensa y protección o para la descontaminación o recuperación del medio ambiente y los recursos naturales renovables.

t.Promover y desarrollar programas educativos, recreativos e investigativos en materia ecológica, botánica, fauna, medio ambiente y conservación de los recursos naturales.

u.Desarrollar programas de arborización y ornamentación de la ciudad, en particular de especies nativas, coordinar con las entidades competentes y efectuar el

registro e inventario en estas materias.

v.Aprobar el plan de arborización urbano de la ciudad cuya formulación estará a cargo del Jardín Botánico José Celestino Mutis.

w.Formular y coordinar la difusión de la política rural en el Distrito Capital y brindar asistencia técnica y tecnológica, agropecuaria y ambiental a los productores rurales.

x.Trazar los lineamientos ambientales de conformidad con el plan de desarrollo, el plan de ordenamiento territorial y el plan de gestión ambiental.


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9.Estructura

orgánica


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10. Anticorrupción y Transparencia en la Secretaría Distrital de Ambiente

La Ley Anticorrupción 1474 de 2011 y la Ley de Transparencia 1712 de 2014 son las herramientas por excelencia de una lucha frontal contra la corrupción que la totalidad de los servidores aportan permanentemente para su cabal cumplimiento dentro de la Secretaría Distrital de Ambiente.

El mapa de riesgos de corrupción, la política antitrámites, la Rendición de Cuentas, la atención al ciudadano, cumpliendo la Ley de Transparencia y Acceso a la Información y realizando una correcta Gestión Ética al interior de nuestra Entidad, seguiremos avanzando para que la Secretaria Distrital de Ambiente sea ejemplo a nivel nacional en la prevención a la corrupción.Para cumplir tales fines, surge el gobierno electrónico, como un mecanismo para hacer más claros los procedimientos, por parte de los funcionarios públicos; simplificar los trámites y procesos, sin necesidad de invertir en más controles, ya que dicha plataforma tecnológica traslada dichos controles a los usuarios mismos y acerca más a los gobernantes con los ciudadanos, haciendo más visibles y responsables de sus acciones a los primeros, reduciendo así el espacio para la corrupción.

Es importante resaltar, la existencia de entes de control a cargo de vigilar aspectos disciplinarios, penales y fiscales en el ejercicio de la Función Pública, que demuestra el peso que en nuestro diseño legal e institucional tiene la vigilancia a los servidores públicos; y a pesar de que no existe una definición explícita de corrupción, sí se establecen una serie de delitos contra la administración pública, tipificados en el Código Penal, así como una serie de faltas contempladas en el Código Único Disciplinario. “Yo creo que llegará un tiempo en que sobre las ruinas de la corrupción se levantará la esplendorosa mañana del mundo emancipado, libre de todas las maldades, de todos los monstruosos anacronismos de nuestra época”. SAMUEL FIELDEN.

Como mecanismo para incrementar la eficiencia y transparencia se creó la aplicación de Gobierno Electrónico, con el fin de aclarar y acercar a la ciudadanía a los procedimientos de los funcionarios públicos, de esta manera reducir el espacio para la corrupción.


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Mapa de procesos11. ESTRATÉGICOS

MISIONALES

APOYO

EVALUACIÓN Y CONTRO

CONTROL DISCIPLINARIO

GESTIÓNDOCUMENTAL

GESTIÓNJURÍDICA

GESTIÓNRECURSOS

FINANCIEROS

GESTIÓNRECURSOS

FÍSICOS

DIRECCIONAMIENTOESTRATÉGICO

EVALUACIÓN,CONTRO Y

SEGUIMIENTO

GESTIÓNAMBIENTAL

Y DESARROLLO

RURAL

PARTICIPACIÓNY EDUCACIÓN

AMBIENTALENTRADAS

USUARIO

Esta es la gráfica de los procesos que actualmente se manejan en una entidad, dando cumplimiento de los objetivos estratégicos y metas.


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CONTROL

CONTROL Y MEJORA

GESTIÓNRECURSOS

FÍSICOS

GESTIÓNTALENTOHUMANO

GESTIÓNRECURSOS

INFORMÁTICOS YTECNOÓGICOS

ACIÓNEDUCACIÓN PLANEACIÓN

AMBIENTAL

COMUNICACIONES

SALIDAS

USUARIO

a. PROCESOS ESTRATÉGICOS

I. Proceso de Direccionamiento Estratégico:Tiene como objetivo orientar estratégicamente a la SDA a través de la formulación de políticas, planes, programas, proyectos, procesos y procedimientos con el propósito de lograr el cumplimiento de la misión y de los objetivos institucionales o de calidad. Los responsables de este proceso son el Subsecretario General y de Control Disciplinario, Director de Planeación y Sistemas de Información Ambiental, Subdirector de Proyectos y Cooperación Internacional y Director de Gestión Ambiental.

II. Proceso de Comunicaciones:Comunicar interna y externamente la gestión de la Secretaría de Ambiente, con el fin de promover la construcción de una visión compartida, facilitar los procesos de rendición de cuentas y suministrar información oportuna.

Es importante tener en cuenta que todas las personas de la entidad deben conocer los lineamientos o políticas de operación de los procedimientos de comunicaciones, por esta razón los invitamos a consultarlos en ISOLUCION.

Los responsables de este proceso son el jefe de la Oficina Asesora de Comunicaciones, el Subsecretario General y Control Disciplinario.


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b. PROCESOS MISIONALES O DE PRESTACIÓN DEL SERVICIO

I. Proceso de Participación y Educación Ambiental:Promover, desarrollar y fortalecer los procesos de participación y educación ambiental, como instrumentos de gestión para la apropiación social de los territorios ambientales del Distrito Capital, garantizando el derecho a la participación ciudadana vinculante e incidente.

El responsable de este proceso es el jefe de la Oficina de Participación, Educación y Localidades.

II. Proceso de Planeación Ambiental:Tiene como propósito formular, orientar, hacer seguimiento, evaluar, y ajustar los instrumentos sectoriales y territoriales de planeación ambiental e instrumentos económicos además definir las líneas de investigación ambiental para una adecuada gestión que contribuya al mejoramiento de la calidad de vida de la ciudad.

Los responsables de este proceso son el Director de Planeación y Sistemas de Información Ambiental, Subdirector de Políticas y Planes Ambientales

III. Proceso de Gestión Ambiental y Desarrollo Rural:Desarrolla la gestión ambiental en las diferentes instancias territoriales y sectores productivos del D.C. para la conservación, restauración y manejo sostenible de los ecosistemas y recursos naturales.

Los responsables de este proceso son el Director de Gestión Ambiental, Subdirector de Ecosistemas y Ruralidad, subdirector de Ecourbanismo y Gestión Ambiental Empresarial.

IV. Proceso de Evaluación, Control y Seguimiento:Realizar evaluación, control y seguimiento ambiental a los factores que generen o puedan generar deterioro ambiental para el normal desarrollo sostenible de los recursos naturales de acuerdo con la normatividad ambiental vigente. Interactúa con procesos misionales porque permite evidenciar relativamente la materialización de planes, programas proyectos, políticas, lineamientos ambientales entre otros.

Los responsables de este proceso son el Director de Control Ambiental, Subdirector de Calidad del Aire, Auditiva y Visual, Subdirector de Control Ambiental al Sector Público, Subdirector del Recurso Hídrico y del Suelo, Subdirector de Silvicultura, Flora y Fauna Silvestre.

c. PROCESOS DE APOYO

I. Proceso de Gestión de Talento Humano:Garantizar oportunidad y eficiencia en el suministro de recursos humanos y la cualificación del conocimiento fortaleciendo las competencias para el cumplimiento de los objetivos misionales y el normal funcionamiento de los procesos de la Secretaría Distrital de Ambiente.

Interactúa directamente con todos los procesos al suministrar talento humano competente para lo cual desarrolla el Manual de Requisitos y Competencias, determina las necesidades de capacitación Interna con base en la educación, formación, habilidades y experiencias apropiadas.

El responsable del proceso es el Director de Gestión Corporativa.

II. Proceso de Gestión de Recursos Financieros:Tiene como objetivo gestionar y controlar los recursos financieros para el pago de las obligaciones contraídas por la Secretaría


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Distrital de Ambiente y reflejar la situación financiera y económica a través de los estados contables y reportarlos oportunamente a las instancias requeridas.

El Proceso Gestión de Recursos Financieros interactúa con todos los procesos al determinar y proporcionar los recursos necesarios para implementar, mantener y mejorar el Sistema Integrado de Gestión.

El responsable del proceso es el Subdirector Financiero.

III. Proceso de Gestión de Recursos Informáticos y Tecnológicos:Suministra los recursos tecnológicos y de información para el cumplimiento de los objetivos misionales y el normal funcionamiento de los procesos de la Secretaría Distrital de Ambiente. Interactúa directamente con todos los procesos tecnológicos necesarios para su adecuada operatividad. Así como para implementar, mantener y mejorar el Sistema Integrado de Gestión.Los responsables de este proceso son el Director de Planeación y Sistemas de Información Ambiental y el Director de Gestión Corporativa

IV. Proceso de Gestión de Recursos Físicos:Suministra recursos físicos y servicios de apoyo administrativo para el cumplimiento de los objetivos misionales y el normal funcionamiento de los procesos de la Secretaría Distrital de Ambiente.

Interactúa directamente con todos los procesos necesarios para la adecuada operatividad del Sistema Integrado de Gestión.

El responsable de proceso es el Director de Gestión Corporativa, Subdirector Contractual.

V. Proceso de Gestión Jurídica:Tiene como objetivo adelantar los procesos cumpliendo los requisitos legales, efectuar la representación judicial de la SDA y emitir conceptos de carácter legal.

El responsable es el Director Legal Ambiental

VI. Proceso de Gestión Documental:Su objetivo principal es dar lineamientos, administrar y custodiar la información, garantizando la memoria institucional de la entidad. Además de recibir, dar trámite, entregar correspondencia y satisfacer de manera eficaz las necesidades de información de los usuarios internos y externos.

Los responsables de este proceso son el Director de Gestión Corporativa, Subsecretario General y de Control Disciplinario.

d. PROCESOS DE EVALUACIÓN Y CONTROL

I. Proceso de Control y MejoraAcompaña los diferentes procesos de la entidad con el fin de fomentar el autocontrol y determinar oportunidades de mejoramiento continuo a partir de las evaluaciones, auditorías internas y seguimientos.El responsable del proceso son el jefe de la Oficina de Control Interno y la alta dirección.

II. Proceso de Control Disciplinario:Tiene como objetivo de fomentar acciones preventivas en los servidores públicos de la Secretaría Distrital de Ambiente, con el fin de evitar la posible incursión en faltas disciplinarias y adelantar los procesos disciplinarios de conformidad con lo señalado en la ley 734 de 2002 y demás normas concordantes. El responsable del proceso es el Subsecretario General y de Control Disciplinario


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12.Sistema Integrado deGestión

En el marco del Sistema Integrado de Gestión (SIG) adoptado mediante el Decreto 176 de 2010 y el Decreto 651 del 2011, la SDA ha integrado de manera articulada y complementaria el Subsistema de Gestión de la Calidad bajo la Norma NTCGP 1000:2009 e ISO 9001:2015; el Subsistema de Gestión Ambiental bajo la Norma ISO 14001:2015; el subsistema de Control Interno de acuerdo con el Modelo Estándar de Control Interno (MECI) 1000:2014; el Subsistema de Seguridad de la Información bajo la norma NTC ISO/IEC 27001:2013 y el Subsistema de Gestión de la Seguridad y Salud en el Trabajo bajo las normas OHSAS18001:2007 y el Decreto 1072 de 2015, con el fin de que los servidores públicos o usuarios en general comprendan su estructura y funcionamiento. Adicionalmente, se implementa y se integra al sistema Integrado de Gestión la norma NTC ISO/IEC 17025:2005 en el marco de la “Autorización para realizar medición de emisiones generadas para fuentes móviles, auditorías de autorización y seguimiento realizadas a equipos de medición de emisiones en Centros de Diagnóstico Automotor (CDA), visitas a concesionarios, programa de requerimientos ambientales y programa de autorregulación ambiental para fuentes móviles” y la “acreditación de la Red de Monitoreo de calidad del aire de Bogotá” ante el Instituto de Hidrología, Meteorología y Estudios Ambientales de Colombia (IDEAM) y la realización de ensayos y calibraciones por parte de la SDA.

SubsisCont

SubsisGestión Ambiental

(SGA)


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12.1. SUBSISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD

El Subsistema de Gestión de la Calidad busca estandarizar las actividades de la entidad para cumplir con los siguientes objetivos principales:

12.2. SUBSISTEMA DE CONTROL INTERNO – MECI

El Modelo Estándar de Control Interno (MECI) es una herramienta gerencial que tiene como fin servir de control para que las entidades del estado logren cumplir con sus objetivos institucionales y con el marco legal aplicable a ellas.

Subsistema deControl Interno

(SCI).

Subsistema deGestión de la

Calidad (SGC).

Subsistema Internode Gestión

Documental yArchivo (SIGA)

Subsistema Internode Gestión de

Seguridad de laInformación (SGSI).

Subsistema de Seguridad y Salud

en el Trabajo (SG-SST).

Subsistema de Responsabilidad

Social (SRS).

Subsistema deGestión Ambiental

(SGA).

SUBSISTEMAS


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PrincipiosAutocontrol

Autorregulación

Autogestión

Controlinterno


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Es una actividad inherente y simultánea con el desarrollo de cada función, labor o tarea de los servidores públicos, además de realizar acciones pertinentes para que cada labor o función asignada por la Constitución, la Ley, los Decretos Reglamentarios o el manual; obedezcan a los parámetros de calidad, transparencia, eficiencia y eficacia que le corresponde a cada servidor público.

El ejercicio de control interno deberá concebirse y organizarse de tal manera que sea intrínseco al desarrollo de las funciones de todos los cargos existentes en la entidad.

A medida que cada uno va realizando su labor, debe aplicar los mecanismos necesarios de autocontrol y autoevaluación para que el desarrollo y resultado de su trabajo sea eficiente y eficaz.

Adicionalmente, el servidor público debe estar orientado a fortalecer el funcionamiento del Sistema de Control Interno del organismo o entidad a la cual pertenece.

Por su parte la Oficina de Control interno de la Secretaría Distrital de Ambiente se encarga de evaluar de forma independiente el sistema de Control Interno y proponer el representante legal de la entidad y las recomendaciones para mejorarlo.

12.3. SUBSISTEMA DE GESTIÓN DOCUMENTAL Y ARCHIVO

Tiene como objetivo dar lineamientos, administrar y custodiar la información de la entidad para garantizar la memoria institucional, también Recibir, dar trámite y entregar correspondencia interna y externa, así como satisfacer de manera eficaz las necesidades de información de los usuarios internos y externos a través de información precisa.

GestiónDocumentalEs el conjunto de actividades administrativas y técnicas tendientes a la planificación, procesamiento, manejo y organización de la documentación producida y recibida en la entidad, desde su origen hasta su destino final, con el objeto de facilitar su utilización y conservación.

Teniendo en cuenta lo señalado en el Decreto 2609 de 2012, los instrumentos archivísticos son elementos fundamentales para que la gestión documental de una entidad cumpla su finalidad, por ello es importante clasificar los documentos de forma correcta, elaborar el “Cuadro de Clasificación Documental” y definir el tiempo de las series y subseries que se van a archivar en la entidad, levantando las tablas de Retención Documental(TRD) y de valoración Documental(TVD).


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Instrumentos archivisticosPlan Institucional de Archivos (PINAR)

Es un instrumento en la planeación de la función archivística, el cual se articula con los demás planes y proyectos estratégicos previstos por la entidad.

Este Plan debe ser el resultado de un proceso dinámico al interior de la SDA, que requiere de la cooperación, articulación y coordinación permanente ante la alta dirección y los responsables de las áreas de archivo, tecnología, planeación, jurídica y los productores de la información, entre otros.

Programa de Gestión Documental (PGD)

En cumplimiento de la Ley 594 de 2000, el Decreto 2609 de 2012 y la Ley 1712 de 2014, se debe publicar el Programa de Gestión Documental (PGD) de la Secretaría Distrital de Ambiente. Este documento señala parte de la planeación estratégica del proceso de gestión documental de la entidad, indicando las estrategias a implementar en corto, mediano y largo plazo, para el mejoramiento de la prestación de servicios, desarrollo de los procedimientos y de programas específicos. El PGD se encuentra articulado con el Plan Estratégico Institucional y el Plan de Acción Anual y fue aprobado por el Comité de Desarrollo Administrativo y adoptado mediante la Resolución 047 de 2015.

Tabla de Retención Documental (TRD)

Se define como el listado de series, con sus correspondientes tipos documentales, a las cuales se les asigna el tiempo de permanencia

en cada etapa del ciclo vital, es decir se considera como el instrumento que permite establecer cuáles son los documentos de una entidad, su necesidad e importancia en términos de tiempo de conservación, preservación y qué debe hacerse con ellos una vez finalice su vigencia o utilidad.

Tabla de Valoración Documental (TVD)

Tabla de Valoración Documental

Cuadro de Clasificación Documental

El Cuadro de Clasificación Documental (CCD) es un instrumento archivístico que contiene el listado de todas las series y susbseries documentales, con su correspondiente codificación, que se construye a lo largo de la historia institucional de la Secretaría Distrital de Ambiente.

Procedimientos

1.Consulta y Préstamo de DocumentosCódigo: 126PA06-PR03

2.Ingreso y Organización de la documentación al Archivo CentralCódigo: 126PA06-PR04

3.Transferencias Documentales PrimariasCódigo 126PA06-PR05


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ARCHIVO CENTRAL: Agrupa documentos transferidos por los distintos archivos de gestión de la entidad respectiva, cuya consulta no es tan frecuente pero que siguen teniendo vigencia y son objeto de consulta por las propias oficinas y particulares en general.

La sede se encuentra ubicada en la Calle 77 No. 28-33.

ARCHIVO DE GESTIÓN: Comprende toda la documentación que es sometida a continua utilización y consulta administrativa por las oficinas productoras u otras que la soliciten. Su circulación o trámite se realiza para dar respuesta o solución a los asuntos indicados.

12.4. SUBSISTEMA DE GESTIÓN DE LA SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO (SGSST)

La seguridad y salud en el trabajo es una disciplina para prevenir lesiones y enfermedades que se puedan causar por el desempeño de las funciones laborales; esta se enfoca en proporcionar condiciones adecuadas para los trabajadores en relación con su salud física, mental y social, para poder lograr este objetivo se creó el Sistema de Gestión de la Seguridad y Salud en el Trabajo (SGSST).

El SGSST es un sistema para todos los trabajadores sin importar el tipo de vinculación laboral, en el cual implementa y desarrolla políticas de control de riesgos, usa elementos como la planificación, evaluación, auditoría, control, evaluación y anticipación de riesgos.

De acuerdo a Ley 1072 de 2015 tanto el empleador, el trabajador, las ARL tienen las siguientes obligaciones:

A. El empleador debe:

• Definir la política de seguridad y salud en el trabajo.

• Asignar responsabilidades.

• Rendir cuentas.

• Definir recursos económicos, técnicos y de personal.

• Acatar la normatividad en materia de seguridad y Salud laboral.

• Identificar, evaluar y valorar peligros.

• Realizar un plan de trabajo anual en SST.

• Prevenir accidentes de trabajo y enfermedades laborales.

• Promover la participación de los trabajadores y el comité en la implementación de la política.

• Garantizar la capacitación de los trabajadores en materia de seguridad y salud en el trabajo, según el tipo de empresa.

B. El Trabajador debe:

• Procurar el cuidado integral de su salud.

• Suministrar información clara, veraz y completa sobre su estado de salud.

• Cumplir las normas, reglamentos e instrucciones del Sistema de Gestión de la Seguridad y Salud en el Trabajo de la empresa.

• Informar oportunamente al empleador o contratante acerca de los peligros y riesgos latentes en su sitio de trabajo.

• Participar en las actividades de capacitación en seguridad y salud en el trabajo definido en el plan de capacitación del SG-SST y


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• Participar y contribuir al cumplimiento de los objetivos del Sistema de Gestión de la Seguridad y Salud en el Trabajo SG-SST.

C. La ARL debe:

• Capacitar al Comité Paritario en Seguridad y Salud en el Trabajo (COPASST)

• Disponer de lo necesario para prestarles asesoría y asistencia técnica.

Como se deben prevenir los accidentes de trabajo y enfermedades laborales es importante definir lo siguiente:

Accidente de trabajo es:

• Todo suceso repentino que sobrevenga por causa o con ocasión del trabajo y que produzca en el trabajador una lesión orgánica, una perturbación funcional o psiquiátrica, una invalidez o la muerte.

• Aquel que se produce durante la ejecución de órdenes del

empleador o contratante durante la ejecución de una labor bajo su autoridad, aún fuera del lugar y horas de trabajo.

• El que se produzca durante el traslado de los trabajadores o contratistas desde su residencia a los lugares de trabajo o viceversa, cuando el transporte lo suministre el empleador.

• El ocurrido durante el ejercicio de la función sindical, aunque el trabajador se encuentre en permiso sindical siempre que el accidente se produzca en cumplimiento de dicha función.

• El que se produzca por la ejecución de actividades recreativas, deportivas o culturales, cuando se actúe por cuenta o en

representación del empleador o de la empresa usuaria cuando se trate de trabajadores de empresas de servicios temporales que se encuentren en misión.

Enfermedad laboral: Es la contraída como resultado de la exposición a factores de riesgo inherentes a la actividad laboral o del medio en el que el trabajador se ha visto obligado a trabajar. El Gobierno Nacional determinará en forma periódica las enfermedades que se consideran como laborales y en los casos en que una enfermedad no figure en la tabla de enfermedades laborales, pero se demuestre la relación de causalidad con los factores de riesgo ocupacionales serán reconocidas como enfermedad laboral, conforme lo establecido en las normas legales vigentes .

Todos los accidentes de trabajo que ocurran se deben Notificar

¿Cómo Notificar un accidente de trabajo?El funcionario o contratista de la Secretaría Distrital de Ambiente que sufra un accidente de trabajo que requiera ser remitido al servicio de urgencias, él o sus compañeros deben notificarlo cuanto antes al supervisor o jefe inmediato o al área de Seguridad y Salud en el Trabajo.

El supervisor o jefe inmediato o área de Seguridad y Salud en el Trabajo, se comunicará con la línea salvavidas o asistenciales con el fin de direccionar a la persona accidentada a la IPS en convenio con ARL más cercana a la empresa o donde ocurrió el accidente o para coordinar, cuando sea necesario el transporte del accidentado a los servicios de urgencias.

Cuando la gravedad de la lesión no da tiempo de elaborar el reporte


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para ser enviado con la persona lesionada, es muy importante llamar a la LINEA SALVAVIDAS para que ésta inmediatamente autorice la atención del afiliado, evitando así demoras innecesarias.

La Entidad durante las 48 horas siguientes, podrá diligenciar a través de la página WEB el reporte de accidente de trabajo (solo aplica para la ARL Sura, las demás lo harán directamente y será enviado al correo de la persona accidentada). El trabajador accidentado debe asegurarse de obtener y conservar la copia que le corresponde del reporte de accidente de trabajo.

Comuníquese a las Líneas Salvavidas:

• ARLA SURA: 01 8000 511 414 / 405 5911

• ARL POSITIVA: 01 8000 111 170

• ARL COLMENA: 444 1246

• ARL BOLIVAR: 01 8000 123 322

• ARL LIBERTTY: 01 8000 113 390 Para reportar el evento ocurrido al área de Seguridad y Salud en el Trabajo, se debe comunicar al 377 8803, o al correo electrónico [email protected].

El Sistema de Gestión de la Seguridad y Salud en el Trabajo de la Secretaría Distrital de Ambiente comprende también la conformación de las brigadas de emergencias, la cual, corresponde a un grupo de trabajadores organizados, debidamente entrenados y capacitados para actuar antes, durante y después de una emergencia en la institución. Además de tener un plan de logística y contingencia cuando se presente alguna eventualidad.

Así mismo el SGSST establece que todas las Instituciones deben tener un COPASST

¿Qué es el COPASST?El Comité Paritario de Seguridad y Salud en el Trabajo COPASST es un organismo de promoción y vigilancia de las normas y reglamentos de Salud Ocupacional dentro de la empresa. Tiene la característica de estar conformado por igual número de representantes por parte de la administración e igual número de representantes por parte de los trabajadores, de allí su denominación de paritario.


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REPRESENTANTE

ADMINISTRACIÓN

TRABAJADORES

PRINCIPAL SUPLENTE

En la Secretaría Distrital de Ambiente el COPASST está conformado de la siguiente manera:

REPRESENTANTES DEL COPASST - SDA2017 - 2019

María Carmenza Giraldo Salazar

Oficina de Participación, Educación y Localidades Oficina de Comunicaciones

Fanny Cecilia Patiño Salamanca

Yaneth Lucia Pinilla Beltran

Dirección de Planeación y Sistemas de la InformaciónSubsecretaria General y de

Control Disciplinario

Luz Aleida Alonso Bernal

Jairo Jaramillo Zárate

Subdirección de Ecosistemas y Ruralidad Subdirección de Ecosistemas y Ruralidad

Luz Marina Estupiñan Mejía

Jorge Luis Gómez Belarde

Asesor del Despacho Subdirección de Calidad del Aire Auditiva y Visual

Sandra Patricia Melendez


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El SGSST de la Secretaría Distrital de Ambiente incluye dentro de su Gestión el Comité de Convivencia Laboral, el cual representa una medida preventiva de acoso laboral y protege a los trabajadores contra los riesgos psicosociales que afectan la salud del personal en su lugar de trabajo. Está conformado de la siguiente forma:

Representantes del Comité de Convivencia Laboral - SDA 2017 - 2019

REPRESENTANTE

ADMINISTRACIÓN

Subdirección de Políticas y Planes Ambientales Oficina Asesora de Comunicaciones

Subdirector de Ecourbanismo y Gestión Empresarial Oficina de Participación, Educación y Localidades

Subdirector de Control Ambiental al Sector PúblicoSubdirector de Proyectos y Cooperación Internacional

Libia Mireya Hernández Martínez

María Eugenia Archila Soto

Héctor Julio Valbuena Coca

Hernando Reyes Delgado

Lucas Álvarez Méndez

Norberto Leguizamón Hernández

TRABAJADORES

PRINCIPAL SUPLENTE


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Por último, en cumplimiento de los requerimientos normativos y las necesidades de la entidad el SGSST de la Secretaría Distrital de Ambiente conformó el Comité de Seguridad Vial, el cual tiene como objetivo plantear, diseñar, implementar y medir las acciones que permitan generar conciencia entre el personal y lograr objetivos a favor de la seguridad vial en la empresa y la vida cotidiana de sus integrantes.

Este comité está conformado de la siguiente forma en la Secretaría Distrital de Ambiente.

Representantes del Comité de Seguridad Vial – SDA

LÍNEAS DE ACCIÓN

Fortalecimiento de laGestión Institucional Secretario Distrital de Ambiente Asesora del Despacho

Dirección de gestión Corporativa Subdirección Financiera

Subdirección de Calidad de Aire, Auditiva y Visual

Subdirección de Control Ambiental al Sector Público

Subsecretaria General y de Control Disciplinario

Subdirección de Proyectos y Cooperación Internacional

Subdirección de Ecourbanismo y Gestión Ambiental Empresarial

Subdirección de Ecosistemas y Ruralidad

Comportamiento Humano

Vehículos Seguros

Infraestructura segura

Atención a victimas

PRINCIPAL SUPLENTE


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12.5. SUBSISTEMA DE GESTIÓN AMBIENTAL

I. Plan Institucional de Gestión Ambiental - PIGA

Es el instrumento de planeación que parte del análisis de la situación ambiental institucional, con el propósito de brindar información y argumentos necesarios para el planteamiento de acciones de gestión ambiental que garanticen primordialmente el cumplimiento de los objetivos de ecoeficiencia establecidos en el Decreto 456 de 2008, entre otras acciones ambientales que contemplen las entidades y aporten a la totalidad de los objetivos ambientales establecidos en el Plan de Gestión

La Secretaría Distrital de Ambiente adelanta el proceso de acompañamiento y concertación de los PIGA en más de 80 entidades del Distrito, para lo cual ha preparado los lineamientos generales en el documento base para la formulación del PIGA.


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USO EFICIENTEDEL AGUA

GESTIÓN INTEGRAL

DE RESIDUOS

IMPLEMENTACIÓN DE PRÁCTICAS SOSTENIBLES

USO EFICIENTEDE LA ENERGÍA

GESTIÓN INTEGRAL

DE RESIDUOS

CONSUMO SOSTENIBLE

Establecer actividades que permitan mejorar y fortalecer la gestión integral de los residuos, desde la prevención,

hasta su disposición final en las sedes y otros espacios donde se

desarrollan actividades de la Secreta-ría Distrital de Ambiente.

Definir los criterios ambientales que se adoptarán en la Gestión

Contractual con el fin de utilizar de manera eficiente los recursos

asignados a la Secretaría Distrital de Ambiente y que permitan realizar

una contratación sustentable.

Optimizar el uso del recurso hídrico en las sedes administra-das por la Secretaría Distrital de

Ambiente

Optimizar el uso de energía eléctrica en las sedes administradas por la

Secretaría Distrital de Ambiente.

Definir los criterios ambientales que se adoptarán en la Gestión Contractual, con el fin de utilizar de manera eficiente los recursos asignados a la Secretaría Distrital de Ambiente y que permitan realizar una contratación sustentable.

Implementar acciones que promuevan el uso y mejores prácticas de transporte limpio, aporten al mejoramiento de las condiciones ambientales internas y permitan compensar las afectaciones ocasionadas al ambiente por la Secretaría Distrital de Ambiente.

Movilidad urbana sostenible

Mejoramiento de las condicionesambientales internas y/o de su

entorno

Adaptación al cambio climático


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II. Plan Institucional deRespuesta a Emergencias - PIRE

El PIRE coordina la respuesta de las emergencias por parte de la Secretaría Distrital de Ambiente como integrante del Sistema Distrital de Gestión de Riesgos y Cambio Climático en incidentes como:

• Árboles en riesgo o caídos

• Incendios forestales

• Materiales o residuos peligrosos

Adicionalmente apoya incidentes dedisposición ilegal de Residuos de Construcción y Demolición


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12.6. SUBSISTEMA DE GESTIÓN DESEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN

Para garantizar la implementación del Subsistema de Seguridad y Salud en el Trabajo se deben ejecutar las siguientes buenas prácticas:

• Estos son los tres pilares que no debe olvidar para hacer la información segura: confidencialidad, disponibilidad e integridad.

• Cuando reciba correos electrónicos donde soliciten información personal, bancaria, nombres de usuario o contraseñas; absténgase de responder podría ser víctima de fraude electrónico. Para todos los correos, verifique el origen y el destino antes de procesar la información.

• Reporte de manera inmediata en la mesa de servicios las debilidades, eventos o incidentes que comprometan la seguridad de la información de la SDA.

• No exponga su información personal, ni la comparta a través de la red con personal no autorizado.

• Utilice contraseñas mínimo de ocho dígitos que incluyan mayúsculas, minúsculas, números y al menos un carácter especial, asegúrese que su contraseña no sea fácil de deducir y evite almacenarlas en lugares visibles o compartirlas con otros usuarios.

• No instale software no autorizado o pirata en los equipos de cómputo, utilice siempre software licenciado.

• Bloquee la sesión de su equipo de cómputo, cada vez que se ausente de su puesto de trabajo.

• Mantenga su escritorio de trabajo y su pantalla organizada y limpia. Recuerde no dejar a la vista documentos, datos sensibles o confidenciales, por ejemplo: contraseñas, números de cuenta o identificación, contratos, cartas, memorandos, entre otros.

• Las políticas de seguridad de la información son nuestro medio de protección.

12.7. SUBSISTEMA DE RESPONSABILIDAD SOCIAL

La responsabilidad social surge de una decisión voluntaria, consciente de las entidades y organizaciones que desean ser más rigurosas en su quehacer velando por las personas, la comunidad y su entorno. Al decidir ser socialmente responsables se rigen por principios de acción comúnmente aceptados, tales como los que propone la ISO266000 y el Distrito desde el lineamiento de responsabilidad social.


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• Las materias fundamentales de responsabilidad social son temas que debería contemplar una entidad socialmente responsable. Cada una de estas seis materias incluye varios asuntos que permitirán a la entidad identificar sus principales impactos en la sociedad y en el entorno.

Gobernanza

Derechos Humanos

Prácticas Laborales

Gestión Ambiental

Transparencia y AntI-corrupción

Atención y Servicio a la Ciudadanía

Gobernanza CorporativaGobernanza en redesGobernanza en el Territorio y Participación Incidente

Debida DiligenciaSituaciones de Riesgo para los Derechos HumanosEvitar la ComplicidadResolución de Reclamaciones Asociadas a los Derechos HumanosDiscriminación y Grupos VulnerablesDerechos Civiles y PolíticosDerechos Económicos, Sociales y Culturales

Diálogo SocialRelaciones LaboralesSalud y Seguridad en el TrabajoDesarrollo Humano y Formación en el lugar de Trabajo


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13.Sistemas de Información Digital de la Secretaría Distrital de Ambiente

TIPS

Cuando un nuevo funcionario o contratista ingresa a la entidad debe seguir los siguientes pasos, para la creación o activación de un usuario de red y para acceder a la Mesa de Servicios y al Sistema de Información Ambiental de la SDA - Forest:

a. Una vez suscrita el acta de inicio en el caso de contratistas o acta de posesión en el caso de funcionarios, el servidor debe dirigirse al coordinador designado por el jefe de la dependencia para la creación o activación del usuario. b. El Coordinador designado por el jefe de la dependencia, registra la solicitud en la Mesa de Servicios dispuesta en la intranet o a través del link: http://192.168.175.82/otrs/customer.pl, describiendo el requerimiento tecnológico con la información mínima documentada en el procedimiento de gestión de requerimientos tecnológicos - 126PA03-PR13.

c. Mediante notas de seguimiento en la herramienta Mesa de Servicios se dará contestación a la solicitud de creación o activación, informando el usuario y la contraseña y pueda acceder tanto a la red, como a la Mesa de Servicios y al Sistema Información Ambiental de la SDA (Forest).

d. Con el usuario y la contraseña asignada, el servidor debe ingresar en un PC de la sede administrativa de la SDA para realizar el cambio de contraseña de esta manera acceder a los sistemas de información de la SDA. Tenga en cuenta que El cambio de contraseña debe incluir obligatoriamente mínimo ocho (8) caracteres alfanuméricos, una (1) letra mayúscula y un (1) carácter especial.

e. Una vez cambiada esta contraseña, el servidor debe ingresar con su usuario a la Mesa de Servicios y registrar un nuevo ticket para la asignación de una cuenta de correo institucional. Tenga en cuenta que debe seleccionar en el asunto la opción de “ADMINISTRACIÓN PLATAFORMA EN LA NUBE – Activación de cuenta de correo corporativa”

f. Nota: Recuerde que el sistema obligatoriamente le solicitará cambio de contraseña cada treinta (30) días.


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13.1 Aplicativo ISOLUCIÓNEste aplicativo contiene toda la información del Sistema Integrado de Gestión de la Secretaría Distrital de Ambiente con el Link

http://www.ambientebogota.gov.co/web/intranet/aplicaciones-para-acceder-fuera-de-la-sda

El usuario y la clave para consulta de documentos es “cu”

Aquí se encontrarán todos los formatos, procesos y procedimientos de la entidad, los registros de implementación de los subsistemas; así mismo los indicadores, plan de mejoramiento, riesgos y caracterizaciones asociados a los procesos de la SDA.


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13.2 FOREST

¿ ¿Qué es la plataforma Forest? BPM Gestión de Procesos de Negocios

ECMGestión de Integral de Información

La dirección paraingresar es:

: www.secretariadeambiente.gov.co/forest/


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¿Cómo crear un procesode correspondencia?

¿Cómo vincular documentos?

• Se debe escoger el proceso que se va a trabajar

• Luego vamos a la pestaña de documentos


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a) Ventanilla Virtual

Es una herramienta informática mediante, la cual los ciudadanos podrán realizar trámites a través de internet de manera segura y confiable.

¿Cómo se ingresa?: www.ambientebogota.gov.co/

El usuario siempre va a ser el Nit con el dígito de chequeo 899999909 -1 o la cédula de ciudadanía.

Una vez ingrese, se pueden realizar los diversos trámites según el recurso:


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13.3. Trámite de pagos para contratistas - Subdirección Financiera

El trámite de pagos de contratistas de la SDA se realiza a través del sistema de correspondencia de la entidad FOREST mediante el Aplicativo IAAP, informe de actividades y autorización de pagos. Una vez revisado por el supervisor del contrato, dicho proceso llega a la Subdirección Financiera de acuerdo al horario y cronograma establecido para tal fin.

La Subdirección Financiera radicará el pago en la Secretaría de Hacienda dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha de radicación del IAAP, tal y como está establecido en el procedimiento de Trámite de Pagos, código: 126PA02-PR27 que reposa en el Manual de Procesos y Procedimientos de la Secretaría Distrital de Ambiente.

13.4 ¿Qué es SIPSE?

El sistema de información para la programación, seguimiento y evaluación de la gestión institucional (SIPSE), tiene como fin articular las funciones desarrolladas en cada dependencia del nivel central de la Secretaría de Ambiente, relacionadas con la programación, ejecución, seguimiento y evaluación de los proyectos de inversión y rubros de funcionamiento. De igual manera el sistema permite hacer el registro y seguimiento de los planes de gestión de los niveles locales y centrales.

14. Sistema de información Distrital del Empleo y la Administración Pública - (SIDEAP)


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¿Qué es el SIDEAP?

El Sistema de Información Distrital del Empleo y la Administración Pública (SIDEAP) es un servicio complementario e instrumento integral que permite la formulación de políticas para garantizar la planificación, el desarrollo y la Gestión del Talento Humano en las entidades de la Administración Distrital.

El convenio de Delegación No. 096 de 2015 suscrito entre el Departamento Administrativo de la Función Pública (DAFP) y el Departamento Administrativo del Servicio Civil Distrital (DASCD), señala como una de las funciones y competencias delegadas del DASCD “4. Realiza las gestiones pertinentes encaminadas a obtener información en materia de empleo público en el Distrito Capital, efectuando la coordinación requerida con las unidades de personal a fin de consolidar el SIDEAP y articularlo con el SIGEP, de acuerdo con las orientaciones impartidas por el DAFP”.


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15. El ABC de los Inventarios en laSecretaría Distrital de Ambiente

¿Qué tipo de bienes administra la Secretaría Distrital de Ambiente?

Los bienes que administra la SDA se clasifican en:

A. Bienes de consumo: son aquellos que se terminan con el primer uso como, por ejemplo: los cartuchos para impresora, lápices, papel y libretas.

B. Bienes de consumo controlado: son aquellos bienes que no acaban con el primer uso, cuyo valor está por debajo del medio salario mínimo legal vigente, ejemplo: chaqueta institucional.

C. Bienes devolutivos: son bienes no fungibles, es decir que no se consumen por el primer uso que se haga de ellos, aunque con el tiempo o por razón de su naturaleza o uso normal se deterioren.

¿Cuáles son los deberes como servidor o contratista en cuanto a los bienes públicos a mi cargo?

Como servidor de la SDA, además de aplicar los principios y deberes administrativos ordenados en la Constitución Nacional y los valores éticos señalados en esta entidad, se debe:

• Usar los bienes entregados por la entidad únicamente en el ejercicio de las funciones públicas.

• Salvaguardar los bienes entregados por la administración para el ejercicio de sus funciones.

• Firmar el documento legal probatorio, generado por el sistema de información de la Dirección De Gestión Corporativa en el área de almacén, mediante el cual se hace entrega de uno a varios bienes.

• Gestionar con oportunidad y de acuerdo con los procedimientos establecidos ante el grupo responsable de almacén de la Dirección de Gestión Corporativa los cambios de ubicación, traslados, reintegros o perdida de los mismos.

• Realizar la verificación física y la certificación a conformidad de los inventarios a su cargo, cuando la Dirección de Gestión Corporativa a través del área de almacén lo solicite.

• Cuando la placa de inventario no sea visible para identificar el bien, usted deberá informar de manera inmediata al área de almacén para que se realice la identificación y remarcado.

a) Solicitud de Bienes al Área de Almacén

¿Cómo solicitar los diferentes tipos de bienes?

Bienes de consumo:

1. El servidor delegado por el jefe de la dependencia solicita a través del formato “solicitud de elementos de consumo” disponible en la herramienta Isolución, los elementos requeridos para la gestión de la dependencia.

2. El equipo de almacén e inventarios, autoriza la cantidad a entregar de acuerdo a los históricos registrados en los sistemas de información, acatando políticas de austeridad y las necesidades de la dependencia. Acto seguido realiza el


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registro del egreso del almacén y la correspondiente entrega de los bienes.

NOTA: Cuando se trate de solicitud de tintas y tóner, previamente se deberán devolver los cartuchos en el almacén y el formato totalmente diligenciado.

Bienes devolutivos o de consumo controlado:

Se debe enviar la solicitud del bien, mediante el aplicativo Forest soportando la necesidad e indicando el nombre del funcionario(s) o contratista(s) a quien se le deberá realizar la entrega. b) Ingreso de bienes

El ingreso al almacén es la entrada material y real de los bienes, para tal efecto, el interventor, supervisor del contrato o jefe de la dependencia previamente deberá acordar con el responsable de almacén el recibo de los bienes, con el fin de preparar espacios en la bodega o asignar personal para su correspondiente verificación. Acto seguido enviará mediante memorando (Forest) dirigido a la Dirección de Gestión Corporativa los documentos relacionados a continuación y la información necesaria, solicitando el ingreso de los bienes al inventario de la entidad, así como el funcionario al cual se deberá asignar.

¿Qué documentos se requieren para ingresarbienes a la entidad?

• Factura.

• Contrato.

• Acta de recibo a satisfacción.

Una vez registrados los bienes en el sistema de información dispuesto por la entidad para la administración de los inventarios, el sistema genera el comprobante de ingreso de bienes, documento necesario para el pago correspondiente, el cual debe ser firmado por el supervisor del contrato.

c) Traslado de bienes devolutivos

¿Cómo se hacen los traslados entre usuarios?

El servidor a cargo del bien solicita a través del formato “solicitud de traslado de elementos entre servidores o reintegro” disponible en la herramienta Isolución. El traslado de bienes, documento que debe estar firmado por quien entrega, quien recibe y autorización del jefe de la dependencia de quien entrega.

Simultáneamente con el formato de traslado de los bienes, el responsable de almacén expedirá el comprobante correspondiente y exigirá la firma de las partes.

NOTA:

• Cuando el traslado sea de puestos de trabajo, se deberá tener en cuenta la silla que está asignada a dicho puesto de trabajo si no corresponde alguno de los dos, el almacén no procederá a realizar el traslado.

• Cuando se trate de vehículos automotores, deberá anexar al formato de “traslado de bienes” el formato “entrega de vehículos”

¿Cómo se hace reintegro de bienes?

Las devoluciones de los bienes que se realizan a la bodega por las dependencias, funcionarios o terceros que no se requieren para el cumplimiento de los objetivos para los cuales fueron destinados;


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por retiro o traslado del funcionario, supresión de la dependencia, daño u obsolescencia del bien, entre otros factores sobre los cuales la administración puede optar por su reparación, redistribución o baja definitiva con destino final específico.

El servidor a cargo del bien solicita a través del formato “solicitud de traslado de elementos entre servidores o reintegro” el cual está disponible en la plataforma Isolución. El documento debe estar firmado por quien entrega y quien recibe, además autorizado por el jefe de la dependencia de quien entrega.

Simultáneamente con el formato de traslado de los bienes, el responsable de almacén expedirá el comprobante correspondiente y exigirá la firma por las partes.

NOTA:

En caso de requerirse trasladar físicamente un bien a una ubicación distinta a la entidad, ya sea por garantía para reparación, mantenimiento o porque se hace necesario el trasladarlo a otra sede; previamente se debe diligenciar el formato “autorización de salida de bienes” y debe ser remitido al área de almacén para su autorización.

d) Perdida de bienes

¿Qué hacer?

En caso de pérdida o hurto de bienes pertenecientes al inventario de la entidad, el responsable confirmado el hecho deberá presentar de manera inmediata la denuncia ante la autoridad competente. Para el caso de pérdida (constancia de pérdida de documentos o elementos) a través de la página web de la Policía Nacional, para hurto denuncia ante la Fiscalía General de la Nación.

Posteriormente, se debe radicar un informe detallado a la Dirección de Gestión Corporativa de la narración de los hechos de modo tiempo, lugar e identificación de los bienes (placa de inventario). y anexando la copia de la denuncia correspondiente.

NOTA: El no informar o gestionar las novedades sucedidas de los bienes de forma oportuna a la Dirección de Gestión Corporativa le acarreará responsabilidades de orden disciplinario, fiscal, civil y penal. • Los formatos NO deben ser rayados, tachados ni presentar

ningún tipo de enmendadura.

• Cuando se desvincule de la entidad, traslado de dependencia o disfrute de vacaciones por más de dos periodos deberá realizar el trámite para el traslado entre servidores o reintegro ante el almacén.

• Cualquier inquietud respecto al manejo de bienes públicos consulte al equipo de almacén de la Dirección de Gestión Corporativa.


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16.Canales de atención al ciudadano de la Secretaría Distritalde Ambiente


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Para la atención telefónica en cualquier dependencia de la entidad y cualquier puesto de trabajo por favor aplicar el siguiente protocolo:

Contestar el teléfono antes del tercertimbre.

Saludar a quien llama con la siguiente fórmula: Secretaría Distrital de Ambiente. Buenos días/tardes, habla (nombre y apellido) y dependencia de donde se contesta., en qué le puedo ayudar?

Si debe hacer que el ciudadano o ciuda-dana espere:

1. Explíquele porqué debe pedirle que espere y dele un cálculo aproximado del tiempo que tendrá que esperar.

2. Pídale permiso antes de hacerlo(a) esperar.

3. Espere a que el ciudadano o ciudadana le conteste.

4. Al volver a tomar la llamada diga: “Muchas gracias por esperar”.


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17.Peticiones, quejas, reclamos y soluciones

a) Definiciones

QUEJA: Acción de dar a conocer a las autoridades, conductas irregulares de servidores públicos o de particulares a quienes se ha atribuido o adjudicado la prestación de un servicio público.

RECLAMO: Noticia que dan los ciudadanos a las autoridades sobre la suspensión injustificada o la prestación deficiente de un servicio público.

SOLICITUD DE VALORACIÓN FORESTAL:Se genera al momento que sea requerida la tala, poda, bloqueo y traslado o manejo en predio de propiedad privada o pública, la solicitud deberá ser presentada por el propietario del predio o en su defecto por el poseedor o tenedor, éste último deberá contar con la autorización escrita del propietario.

QUEJA AMBIENTAL: definidas como toda situación que se presente y que cause afectación al medio ambiente, los recursos naturales y que sea denunciada por uno o varios usuarios de los cuales se tenga conocimiento directo por parte de la entidad, a través de observación directa.

SUGERENCIA: Es una propuesta que se presenta para incidir o mejorar un proceso cuyo objeto está relacionado con la prestación de un servicio o el

cumplimiento de una función pública.

CONSULTA: Acción que tiene toda persona de acudir ante las autoridades públicas para que manifiesten su parecer sobre materias relacionadas con sus atribuciones.

SOLICITUD DE INFORMACIÓN: Facultad que tienen las personas de solicitar y obtener acceso a la información sobre las actualizaciones derivadas del cumplimiento de las funciones atribuidas a la entidad y sus distintas dependencias.

SOLICITUD DE COPIA: Facultad que tienen las personas de formular consultas y obtener acceso a la información sobre las actuaciones en general, derivadas del cumplimiento de las funciones atribuidas a la entidad y sus distintas dependencias.

DERECHO DE PETICIÓN EN INTERÉS GENERAL: Acción que tiene toda persona de acudir ante las autoridades públicas para reclamar la resolución de fondo de una solución presentada que afecta los intereses colectivos y puede formularse verbalmente o por escrito, en ambos casos de forma respetuosa.

DERECHO DE PETICIÓN EN INTERÉS PARTICULAR:Acción que tiene toda persona de acudir ante las autoridades públicas para reclamar la resolución de fondo de una solución presentada que afecta los intereses individuales y puede formularse verbalmente o por escrito, en ambos casos de forma respetuosa.

b) Términos para los Derechos de Petición

Los términos establecidos para dar respuesta a una PQRS de acuerdo con la normatividad legal vigente, son los siguientes:


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CONDICIONES T ÉRMINOS

Regla General

Toda petición a menos que esté sometida a término especial.

15 días siguientes a su recepción

Petición de documentos y de información – Solicitud

1. Copias de Informes 2. Cualquier tipo d e documentos que no implique realizar un

proceso.


Petición de consultas a las autoridades en relación con los temas propios de su cargo

3. Cuando s e requiere un procedimiento o posición institucional

4. Conceptos, interpretación normativa o técnica, análisis casuísticos


Petición de información o de documentos entre autoridades 10 días siguientes a su recepción

Peticiones diferentes a la anterior, entre autoridades 15 días siguientes a su recepción

Peticiones radicadas que están incompletas Se requerirá a l peticionario dentro de los 1 0 días siguientes a la fecha de radicación, para que complete e n el término máximo de un (1) mes.

Funcionario sin Competencia

Se remite la solicitud a la autoridad competente, enviando copia del oficio remisorio al peticionario.

Se informará d e inmediato al interesado, verbalmente o dentro de los 5 días siguientes a su recepción.


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c) Sistema Distrital de Quejas y Soluciones (SDQS)

El Sistema Distrital de Quejas y Soluciones (SDQS) es una herramienta virtual por la cual usted podrá interponer todas sus peticiones como quejas, reclamos, solicitudes de información, consultas, sugerencias, felicitaciones y denuncias por corrupción que puedan afectar sus intereses o los de la comunidad, con el objeto de qué las entidades Distritales emitan una respuesta oportuna o den inicio a una actuación administrativa según sea el caso.

Este sistema establecido por la Alcaldía Mayor para la atención integral de las peticiones, quejas y reclamos radicadas por los ciudadanos, a todas las entidades del distrito permitiendo al ciudadano exponer con sus propias palabras la problemática que lo aqueja, así mismo cuenta con la posibilidad de suministrar evidencias fotográficas, videos y audios como elementos para agilizar cualquier proceso a que haya lugar.

COMO INGRESAR AL SDQS

Ingrese a la página http://www.bogota.gov.co/sdqs, regístrese en el ícono “formulario electrónico”, generando el usuario y clave que lo identifican y con el cual puede hacer seguimiento a su petición, si usted ya estaba registrado en el antiguo SDQS debe ingresar al icono de histórico con el usuario y contraseña acostumbrada. Si no recuerda la contraseña, seleccione la opción Recordar Contraseña que vía correo electrónico se le restablecerá para ingresar al antiguo SDQS. En caso de no recordar su cuenta de usuario o no contar con un correo electrónico solicite el usuario del anterior aplicativo marcando línea 195, la cual es la línea única

Distrital para la atención al ciudadano.

Para nuevas peticiones, si usted es usuario registrado en el antiguo SDQS debe ir a la pantalla del nuevo aplicativo, seleccionar la opción usuario registrado, luego seleccionar restablecer contraseña, ingresar el usuario y en el momento que pregunte número de identificación escribir en el campo de respuesta seguridad la palabra MIGRACIÓN (por favor en mayúscula y sin tilde), luego seleccionar el botón verificar e inmediatamente ingresar su correo electrónico al cual de inmediato se restablecerá el usuario y contraseña.

Recuerde que, a través del Sistema Distrital de Quejas y Soluciones Histórico, usted podrá consultar las respuestas a quejas, reclamos, sugerencias, felicitaciones y solicitudes de información, denuncias por corrupción emitidas en el aplicativo por cualquier entidad del Distrito.

¿Qué se hace en la SDA?

• Recibir, radicar, clasificar, asignar y realizar el seguimiento al trámite y cierre de los PQR’s que se presenten por parte de los ciudadanos.

• Retroalimentar a la Secretaría Distrital de Ambiente, con el fin de evitar situaciones que conlleven a una congestión en el trámite de quejas y reclamos.

• Administrar la funcionalidad y operatividad del aplicativo SDQS.

• Realizar el seguimiento a los procesos que se encuentran

vencidos en su trámite o cierre, tanto en el aplicativo SDQS como en FOREST.

• Elaborar informes mensuales de quejas y soluciones que sirvan de insumo a la Alta Dirección para la toma de decisiones.

• Convocar cuando sea necesario a los directivos o responsables de la gestión o trámite de las peticiones recibidas en la entidad, con el fin de generar acuerdos y compromisos para el trámite oportuno de las PQR´s.

Si usted recibe una PQRS para su atención, verifique el tiempo del que dispone para tramitarla y hágalo en el menor tiempo posible, Ley 1437 de 2001 y Ley 1755 de 2015 la atención inoportuna puede llegar a tener como consecuencias las siguientes:

• La Ley 1755 de 2015 en el artículo 31, considera falta disciplinaria no atender las peticiones en los términos previstos.

• En el artículo 35 del Código Único Disciplinario (Ley 734 de 2002) determina como una de las prohibiciones del servidor público “omitir, retardar o no suministrar debida y oportuna respuesta a las peticiones respetuosas de los particulares o a solicitudes de las autoridades, así como retenerlas o enviarlas a un destinatario diferente de aquel a quien corresponda su conocimiento.”

El objetivo es lograr más efectividad en la respuesta oportuna a las quejas y reclamos que se radiquen y se direccionan a cada una de las áreas por competencia en la Secretaría Distrital de Ambiente.


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18. Valores Éticos de la Secretaría Distrital de Ambiente

vencidos en su trámite o cierre, tanto en el aplicativo SDQS como en FOREST.

• Elaborar informes mensuales de quejas y soluciones que sirvan de insumo a la Alta Dirección para la toma de decisiones.

• Convocar cuando sea necesario a los directivos o responsables de la gestión o trámite de las peticiones recibidas en la entidad, con el fin de generar acuerdos y compromisos para el trámite oportuno de las PQR´s.

Si usted recibe una PQRS para su atención, verifique el tiempo del que dispone para tramitarla y hágalo en el menor tiempo posible, Ley 1437 de 2001 y Ley 1755 de 2015 la atención inoportuna puede llegar a tener como consecuencias las siguientes:

• La Ley 1755 de 2015 en el artículo 31, considera falta disciplinaria no atender las peticiones en los términos previstos.

• En el artículo 35 del Código Único Disciplinario (Ley 734 de 2002) determina como una de las prohibiciones del servidor público “omitir, retardar o no suministrar debida y oportuna respuesta a las peticiones respetuosas de los particulares o a solicitudes de las autoridades, así como retenerlas o enviarlas a un destinatario diferente de aquel a quien corresponda su conocimiento.”

El objetivo es lograr más efectividad en la respuesta oportuna a las quejas y reclamos que se radiquen y se direccionan a cada una de las áreas por competencia en la Secretaría Distrital de Ambiente.


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cartilla de inducción y reinducción a servidores - sda · se crea esta cartilla con el objetivo...

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