APPARTAMENTI PROTETTICOME A CASA

REVISIONE UNO DEL

01/01/2014

CartadeiServizi

CDS_MES

E 01_A

NNO 2014

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Presentazione pag 4FinalitàValoriObiettivi generali

Struttura organizzativa pag 7Direzione GestionaleResponsabile SanitarioCase ManagerReferente OSS Appartamenti ProtettiServizio AccoglienzaReception e Sorveglianza

Ingresso pag 10InformazioniScheda valutativa per l’ingressoLista d’attesaPreliminari di ingressoAccoglienza all’ingressoDimissioni

Servizi pag 12Assistenza sanitariaSupporto all’attività di socializzazione e relazioneServizi presenti in pacchetti extraRistoranteBarTintoriaTelefonoPostaPulizia AmbientiServizio di TrasportoVolontariatoAssistenza ReligiosaParrucchiere, Estetista e Podologo

Informazioni utili pag 17Come raggiungerciTariffa e deposito cauzionale

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Tutela della Privacy pag 20Consenso informatoPolizza assicurativa

Miglioramento e Partecipazione pag 21Questionario di soddisfazioneReclami, segnalazioni ed apprezzamenti

Indicatori di Qualità pag 22

Carta dei Diritti dei più Anziani pag 23

APPARTAMENTI PROTETTI HELIOPOLISVia Strada Cerca • Binasco (MI)T +39 02 900351 • F +39 90094243E info@residenzeheliopolis.comwww.residenceassistiti.itwww.grupposegesta.com

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Carta dei Servizi

PresentazioneUbicati in Via Strada Cerca a Binasco, gli Appartamenti Protetti Helipolis consistono in piccoli appartamentidestinati ad Anziani singoli o in coppia.Gli alloggi sono stati progettati e attrezzati in modo da garantire la massima autonomia della Persona, la tuteladella privacy, il mantenimento dei rapporti familiari e amicali, la conservazione delle abitudini e degli interessidi vita, e allo stesso tempo assicurare un livello di sicurezza nella vita quotidiana, che va dalla risposta ai bisognipratici della Persona all’assistenza socio-sanitaria, quando necessaria.

Gli appartamenti si dividono in 60 bilocali (69 mq e terrazza coperta di 8mq) e 4 monolocali (45 mq): luminosi,climatizzati, dotati di ampie terrazze coperte sono completamente arredati e personalizzabili con i propri mobili.Completamente privi di barriere architettoniche, hanno tutti bagno autonomo e sono dotati dei più moderniausili, di angolo cottura completo di tutti gli elettrodomestici e sono facilmente utilizzabili anche da personediversamente abili.

Adiacenti alle Residenze Sanitarie Assistenziali Heliopolis, si collocano all’interno di un contesto abitativo diparticolare interesse: una struttura in tipico stile lombardo di corte, caratterizzata da ampi spazi verdi dedicati.La piazza con scacchiera, le aiuole, i gazebi con divani e poltrone, insieme alla sala biliardo, il campo boccecoperto, la palestra, il ristorante, il bar e la sala musica rendono particolarmente piacevole e vario lo scorreredelle giornate e l’incontro con i familiari, gli amici e i visitatori.

La Struttura adotta e condivide il Codice Etico di Segesta, che definisce il quadro di valori, di diritti e di doverimediante i quali si dà attuazione ai principi di deontologia che arricchiscono i processi decisionali aziendali ene indirizzano i comportamenti.Il Codice Etico è disponibile sul sito www.grupposegesta.com.

FINALITÀ Gli Appartamenti Protetti Heliopolis si configurano come una soluzione abitativa che permetta ad Anziani conlievi difficoltà nella gestione della propria vita quotidiana di conservare la propria autonomia in un ambientecontrollato e protetto.Il progetto risponde al bisogno di residenzialità leggera attraverso la gestione di appartamenti protetti che siattivano sulla base di interventi combinati ed integrati fra loro, che possono essere garantiti da un “accessounico ai servizi” come nel modello del “case management” cioè dell’intervento coordinato in cui il “case manager”prende in carico tutte le esigenze della persona assistita considerando nell’insieme la complessità del “caso”e non trattando solo aspetti sanitari o singole patologie.Il progetto “COME a CASA”, attivando un sistema di protezione e rete fuori e dentro l'appartamento, vuolerispondere ad una duplice finalità inserendo l’appartamento protetto nella rete dei servizi socio sanitari lombardisia per persone che decidono di lasciare casa propria per una soluzione maggiormente tutelante sia per personein uscita dalle RSA, in quanto soluzione impropria che, in questo modo, non avviene in discontinuità, lasciandoalla sola famiglia la cura delle fragilità ancora presenti, ma in rete, contemplando la realizzazione di un piùcompiuto sistema di servizi alla persona, nella logica di partecipazione ad una comunità solidale che progettaun futuro sostenibile.

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PresentazioneVALORII nostri principi e valori sono:• la centralità dell’Anziano;• la qualità della vita e la tutela della salute;• la rilevanza sociale dell’Anziano, prevenendo situazioni di emarginazione e solitudine.

In funzione di ciò ci impegniamo ad offrire:• assistenza qualificata;• massimo livello possibile di qualità di vita e di salute;• interventi mirati e personalizzati;• formazione continua del Personale.

OBIETTIVI GENERALIEGUAGLIANZA ED IMPARZIALITÀVengono riconosciuti i diritti inviolabili dell’Ospite. Il Servizio deve essere erogato nel rispetto dei principi e deicriteri di obiettività, giustizia ed imparzialità. Nessuna discriminazione viene compiuta relativamente a sesso,razza, lingua, religione o ideologia politica. Viene assicurata e garantita la parità di trattamento a tutti gli Ospiti,indistintamente.

CONTINUITÀL’organizzazione degli Appartamenti Protetti garantisce la continuità delle prestazioni nelle 24 ore. Per momentidi eventuali emergenze, si garantisce l’intervento medico o infermieristico e l’immediata chiamata al 118. Inquesta eventualità si garantisce un servizio di accompagnamento dell’ospite in caso di uscita del 118 o perricoveri negli ospedali di prossimità.Il Case manager organizza l’uscita di un operatore il giorno del ricovero ospedaliero (con borsa preparata e conuna scheda personalizzata sulla gestione assistenziale).Avvisa il medico curante e la famiglia in caso di emergenza.il giorno dopo e anche quello successivo il ricovero un operatore va a trovare l’ospite in ospedale per un eventualesupporto all’igiene quotidiana e al pranzo. Successivamente la famiglia può richiedere il servizio a pagamento.

DIRITTO DI SCELTATale principio è alla base dell’attività della Struttura, che asseconda sempre il diritto alla scelta tra più soluzionimodali.

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PresentazionePARTECIPAZIONEOsservazioni e suggerimenti degli Ospiti e/o dei loro familiari vengono accolti e considerati come una opportunitàin ordine al miglioramento del Servizio. In tal senso, si utilizzano appositi questionari allo scopo di raccoglierele segnalazioni di eventuali disservizi o suggerimenti, al fine di ottimizzare l’organizzazione. In quest’otticavengono raccolte anche le segnalazioni degli utenti, attraverso appositi moduli, in merito a reclami oapprezzamenti.

EFFICACIA ED EFFICIENZA Ogni ricerca tesa al miglioramento dell’efficienza viene effettuata con puntuale attenzione a non comprometterel’efficacia del Servizio reso.

TRASPARENZA E ACCESSIBILITÀ L’organizzazione intende assicurare agli Ospiti e ai loro familiari la più ampia e completa informazione sullepossibilità offerte dalla struttura organizzativa e dai singoli Servizi.

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Struttura organizzativaDIREZIONE GESTIONALELa Direzione si connota come riferimento sia per le norme che disciplinano i rapporti istituzionali che per lagestione complessiva degli Appartamenti Protetti.Tra le sue principali competenze evidenziamo:• la responsabilità complessiva della Struttura;• la valutazione delle Schede valutative per l’Ingresso e l’ammissione degli Ospiti;• la presa in carico globale dei bisogni dell’Ospite;• le direttive principali sull’organizzazione e la qualità dei Servizi sanitari e socio-assistenziali;• l’applicazione e il rispetto delle norme di sicurezza generali dell’intera Struttura;• il controllo sui Servizi appaltati all’esterno;• le relazioni con le Istituzioni (Regione, Provincia, Comune, ASL);• la pianificazione della formazione e dell’aggiornamento professionale del Personale;• la valutazione/disanima delle richieste e delle segnalazioni dei Clienti, sia direttamente che attraverso il Servizio Accoglienza o il Coordinatore dei Servizi alla Persona.

Alla Direzione è possibile accedere, sia per gli Ospiti che per i loro familiari, previo appuntamento.Il Direttore Gestionale è il Dottor Marco Parenti.

RESPONSABILE SANITARIOTra le sue principali competenze evidenziamo:• la responsabilità istituzionale degli Appartamenti Protetti per le funzioni sanitarie;• la valutazione delle Schede valutative per l’Ingresso e l’autorizzazione alle dimissioni degli Ospiti, incollaborazione con il Direttore Gestionale e il MMG;

• il coordinamento operativo di tutte le attività sanitarie (assistenza medica garantendo contatti frequenti conil MMG, infermieristica, ausiliaria e riabilitativa);• la responsabilità e supervisione della gestione dei farmaci, materiali e attrezzature sanitarie;• la responsabilità dell’igiene della Struttura ed il controllo delle norme igienico-sanitarie generali;• la supervisione ed il controllo della ristorazione;• l’applicazione e il rispetto delle norme di sicurezza degli ambienti e delle strumentazioni per Ospiti e Operatori.Il Responsabile Sanitario è il Dottor Cristian Moretto.

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Struttura organizzativaCASE MANAGERÈ il punto di riferimento per i familiari, sia per quanto riguarda la salute del proprio caro sia riguardo l’andamentodei Servizi erogati. Il Case Manager opera per soddisfare tutte le esigenze della persona accolta e previsti dal contratto nei rapporticon la famiglia, i vicini, le istituzioni ed il personale medico-sanitario. Rimuove gli ostacoli, pianifica, attua unmonitoraggio e valuta le opzioni e i servizi richiesti per soddisfare i bisogni di benessere dell'assistito; gestisceal meglio la comunicazione e i mezzi a disposizione, promuove la realizzazione e la qualità degli obiettivi prefissati.Il Case Manager è sostanzialmente un "facilitatore sociale", una persona in grado di valutare i bisogni deipazienti, che pianifica l'assistenza ed i servizi in risposta ai bisogni individuali, coordina e organizza le risorsedisponibili, e fa da tramite tra società ed istituzioni. Si occupa anche ai aiutare l’ospite nel disbrigo di praticheamministrative.Il Case Manager degli Appartamenti Protetti raccoglie dal familiare segnalazioni e suggerimenti. È inoltre puntodi riferimento per tutta l’equipe. Con il proprio gruppo di lavoro contribuisce a garantire un buon andamentodel Servizio e a creare un clima accogliente e familiare. Tra le sue principali competenze evidenziamo:• la gestione, la supervisione e il coordinamento di tutta l’equipe;• l’impegno alla promozione della qualità di vita dell’Ospite;• accoglienza e assistenza nel processo di inserimento e ambientamento dell’ospite;• tenuta dei rapporti con MMG e rete familiare e/o amicale;• organizzazione delle uscite ospedaliere a garanzia della continuità assistenziale;• organizzazione del servizio di trasporto e accompagnamento;• rilascio dei certificati amministrativi;• richieste, rilievi e suggerimenti dei Clienti per i diversi settori di attività;• rapporti con le Istituzioni (Regione, Comune, ASL).Il Case Manager degli Appartamenti Protetti è la Psicologa Stefania Travagliati.

REFERENTE OSS APPARTAMENTI PROTETTICollabora con il Case Manager per garantire un buon andamento del Servizio e a creare un clima accoglientee familiare.È importante evidenziare che il comportamento degli operatori dedicati all’assistenza alla persona (ausiliari)può sensibilmente influire sul vissuto e sulle reazioni dell’ospite e dei suoi familiari. Il referente OSS partecipaall’azione integrata sugli appartamenti protetti collaborando, per esempio, al comfort della persona, allapredisposizione di un contesto idoneo attraverso:Tra le sue principali competenze evidenziamo:• Provvedere all’igiene della persona;• l’impegno alla promozione della qualità di vita dell’Ospite.Il Referente OSS degli Appartamenti Protetti è l’Operatore Socio-Sanitario (OSS) Magda Ienaro.

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Struttura organizzativaSERVIZIO ACCOGLIENZAÈ aperto dal lunedì al venerdì, indicativamente dalle ore 08.00 alle ore 17.00. In sua assenza interviene la DirezioneGestionale.È disponibile per fornire informazioni ed orientare attraverso i molteplici Servizi offerti. Il Servizio Accoglienzaè responsabile di:• in collaborazione con il Case Manager, visite guidate agli Appartamenti Protetti da parte delle Personeinteressate;

• liste di attesa;• pratiche amministrative (procedure di ingresso, Contratto, dimissioni);• statistiche di competenza;• fatturazione ai Clienti;• pagamenti e rimborsi;• rapporti con le Istituzioni (Regione, Comune, ASL).Per conto dei Clienti si fa carico delle pratiche burocratiche per l’ottenimento di documenti, assegni, agevolazioni.Il Servizio Accoglienza è garantito Elena Introini e Massimo Lacentra.

RECEPTION E SORVEGLIANZAIl primo incontro con gli Appartamenti Protetti avviene attraverso la Reception, attiva dal lunedì al venerdì dalleore 08.30 alle 19.30, e il sabato e la domenica dalle ore 09.30 alle ore 19.00.Tra i vari compiti, segnaliamo quelli più utili al Cliente, quali:• accoglienza e informazione (diretta o telefonica) relativa alla Struttura e alle pratiche di ingresso;• consegna della modulistica;• gestione del centralino e smistamento, registrazione o esecuzione di chiamate per conto degli Ospiti;• indicazioni sull’utilizzo dei diversi spazi degli Appartamenti.

Nelle ore notturne è garantito un Servizio di Sorveglianza.

Il gruppo di lavoro della Reception è formato dalle Signore Veronica Bassano, Katia Gorgoglione, Maria Grazia Treccani e Laura Sandano.

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IngressoINFORMAZIONI Le Persone interessate possono richiedere tutte le informazioni sugli Appartamenti Protetti anche telefonicamentee ritirare la relativa modulistica per l’ingresso presso la Reception o il Servizio Accoglienza, entrambi ubicati inVia Strada Cerca; è possibile, inoltre, visitare il sito internet www.residenceassistiti.it nella parte riservata agliAppartamenti Protetti.Il Case Manager e il Personale del Servizio Accoglienza è disponibile ad accompagnare gli interessati per unavisita alla Struttura, su appuntamento o su richiesta anche al Personale della Reception.

SCHEDA VALUTATIVA PER L’INGRESSOIl modulo della Scheda valutativa per l’Ingresso, debitamente compilato, dovrà essere consegnato presso laStruttura per essere vagliato da parte dell’Unità di Valutazione Interna (U.V.I.), composta da Direttore Gestionale,Direttore Sanitario.

LISTA D’ATTESAValutata la Scheda in modo positivo, l’Ospite viene collocato in lista d’attesa.La collocazione nella lista d’attesa è frutto dell’incrocio tra più criteri: quello dell’urgenza del l’accesso pressogli Appartamenti Protetti (segnalazioni da parte dei Servizi Sociali), quello dell’ordine cronologico della Domandae quello della compatibilità del posto libero con le esigenze sociali del nuovo Ospite.

PRELIMINARI DI INGRESSONel momento in cui si libera un alloggio, il Servizio Accoglienza della Residenza contatta l’Ospite o i suoi familiariper definire le modalità di ingresso.È in questa occasione che vengono fornite le ultime informazioni necessarie, il promemoria dove vengonoelencati i documenti necessari e in cui vengono concordati il giorno e l’ora dell’accesso dell’Ospite presso gliAppartamenti Protetti. Il Direttore Gestionale con il Servizio Accoglienza predispongono il Contratto con l’Ospiteo con un suo familiare.

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IngressoACCOGLIENZA ALL’INGRESSOIl Case Manager accoglie l’Ospite e i suoi familiari all’entrata nella Struttura avendo cura di:• spiegare l’organizzazione degli Appartamenti Protetti;• mostrare l’ubicazione dei vari Servizi;• spiegare l’utilizzo dei mezzi di supporto (letto, comodino, campanello di chiamata);• attivare i rapporti con il MMG;• raccogliere dall’Ospite e dai familiari informazioni utili per offrire fin da subito una adeguata assistenza.

All’ingresso è richiesta la sottoscrizione del Contratto e del Regolamento Interno.Il Contratto stabilisce che il firmatario (nel caso non si tratti dell’Ospite stesso) assuma la qualità di Garante ediventi responsabile ed interlocutore privilegiato nei confronti della Struttura, sia per gli aspetti della Privacyche per quanto attiene gli aspetti economico-finanziari.

DIMISSIONI Il Contratto prevede che l’Ospite o il Garante diano un preavviso scritto di 15 giorni per le dimissioni volontarie.

Al termine del soggiorno vengono restituiti i documenti personali dell’Ospite eventualmente depositati e, surichiesta, copia dei documenti amministrativi che lo riguardano.La dimissione è gestita in forma accompagnata. L’Equipe predispone un documento di dimissioni sulla basedella Scheda Virgilio.

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ServiziASSISTENZA SANITARIATutti gli Appartamenti Protetti sono dotati di chiamata di emergenza. Viene garantito un servizio di emergenzamedica 24 ore su 24.Per tutti gli Ospiti è inoltre previsto un controllo giornaliero da parte di un Operatore sanitario per la rilevazionedei parametri vitali e la gestione della terapia.

In base alle proprie esigenze e bisogni sanitari, è inoltre possibile richiedere prestazioni socio-sanitarie integrative(Assistenza medica, Assistenza infermieristica, Fisioterapia, Supporto psicologico). Il costo della prestazione èa carico dell’Ospite.

SUPPORTO ALL’ATTIVITÀ DI SOCIALIZZAZIONE E DIRELAZIONENegli alloggi protetti gli Ospiti e i loro Familiari possono muoversi in totale libertà. Ci sono spazi idonei allasocializzazione e all’incontro fra Ospiti, Familiari e Amici.L’assenza di barriere architettoniche consente l’accessibilità a tutti gli Ospiti.Gli educatori professionali in supporto attiveranno un servizio di verifica e aiuto nella gestione del tempo liberodegli ospiti degli appartamenti con un incontro ogni 15 giorni ed organizzeranno eventi culturali e di socializzazionein collaborazione con associazioni del territorio.

SERVIZI PREVISTI IN PACCHETTI EXTRAConsiderata l’area territoriale degli Appartamenti, un’oasi di pace e serenità, lontani dal caos cittadino, si èvalutato di avvicinare tutti i servizi del Centro città alle strutture.

SERVIZIO DI TRASPORTO E ACCOMPAGNAMENTOQuesto servizio viene assicurato da personale e da mezzi coordinati dal Case Manager il quale a seconda dellenecessità sceglie tra un auto in dotazione alla struttura o un pullmino attrezzato per trasporto disabili. Il servizio viene garantito su prenotazione ad un costo singolo oppure con l’attivazione di un carnet da 5 o 10corse. Si valuteranno forfait mensili per richieste superiori.In caso si renda necessario o semplicemente si desideri la compagnia di un operatore oltre all’autista, il Residentepuò chiedere di essere assistito: il costo per l’accompagnamento è dato dall’importo della corsa oltre al tempodell’assistente. Possibile richiedere il servizio di accompagnamento per il disbrigo di pratiche amministrative evitando così digravare sulla famiglia professionalmente impegnata negli orari di apertura degli uffici.

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ServiziSHOPPINGGli appartamento sono inseriti in contesti ricchi di Centri Commerciali ed outlet utili per gli acquisti. Si prevedequindi:• accesso al Centro Commerciale per le scorte settimanali;• visita al mercato locale per l’acquisto dei cibi freschi (frutta e verdura);• visita ai negozi desiderati per acquisti di diversa natura.

ATTIVITÀ FISICHE E BENESSERELa sport aiuta a sostenere un benessere fisico ma anche mentale. E’ per questo motivo che si darà l’opportunitàai Residenti di accedere a corsi organizzati nei vicini Club sportivi. Si prevede l’accesso alle Piscine per allenamentiindividuali e/o frequenza a corsi di gruppo.Inoltre, su richiesta del Residente si potrà prevedere la partecipazione a tornei locali (bocce, boccette, bowling).I giardini delle strutture e la vicinanza al Parco permette di organizzare: passeggiate e/o risveglio muscolare.Le attività di gruppo consentiranno la suddivisione del costo di accompagnamento per il numero dei partecipanti.

ANIMALI DOMESTICII cani e i gatti accolti negli appartamenti necessitano di visite e cure di routine. Si prevede pertanto l’accompagnamento del Residente e dell’animale a visite dal veterinario, vaccinazioni, puliziae bagno e acquisto di prodotti specifici per animali.

RELAZIONIL’avvicinamento alla vita sociale esterna all’appartamento in cui si vive permetterà di mantenere una correttaattività mentale: continuare a badare a sé ed alle proprie cose, mantenere o recuperare contatti personali,interessarsi a ciò che accade intorno, impegnarsi in attività sociali, culturali, hobby, partecipare a gite ed uscitedi gruppo stimolerà il mantenimento della comunicazione e dell’aggregazione sempre utili per contrastare lasensazione di solitudine.E’ per questo motivo che si offrirà un servizio per accompagnare il Residente degli appartamenti protetti, chelo desideri, a trovare amici o familiari.Attività RicreativeIl tempo dedicato alle attività ricreative rappresenta per la persona un momento importante in quanto offrel’occasione per l’incontro e la socializzazione. I costi di dette iniziative saranno ripartiti tra coloro che liberamentevi parteciperanno.Mensilmente, verrà proposto un programma dettagliato delle attività tenendo conto anche delle preferenzeformulate dai residenti. Si prevede la partecipazione a: sagre, feste patronali, escursioni, gite fuori porta.ma anche iniziative organizzate sul territorio quali visite a mostre temporanee o permanenti, allestimenti “sustrada” a tema.Le attività ricreative prevedono anche escursioni e gite da godere in giornata.

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ServiziHOBBYPrevista la possibilità di partecipare a corsi di: briscola e burraco, cucina, creatività, bricolage, giardinaggio.VacanzeSegesta gestisce anche Residenze per anziani in località marittime, precisamente in Liguria ed in Puglia. Visarà quindi la possibilità di organizzare soggiorni al mare in struttura protetta del gruppo.Il costo sarà valutato a seconda del livello di protezione, del comfort alberghiero e dei servizi accessori richiesti.Servizio FisioterapiaPossibile la richiesta di pacchetti aggiuntivi quali: • sedute di fisioterapia: riabilitazione individuale in palestra (45 min);• sedute di fisioterapia: riabilitazione a letto;• sedute di fisioterapia: ginnastica di gruppo;• ginnastica dolce (30 min);•massaggi (30 min).

SERVIZIO TERAPIA OCCUPAZIONALEÈ possibile richiedere l’attivazione extra di un terapista occupazionale che ha come mission studiare, valutare,promuovere tutte le azioni formative e strutturali che facilitino l’autonomia della persona in un ambientedomestico, anche protetto.Fondamentale per questo processo è l’attenzione dell’inserimento degli ausili in modo armonico nell’ambientedomestico fornendo uno strumento che risponda sempre alle seguenti caratteristiche:• accessibilità economica;• compatibilità con altri ausili già in possesso;• affidabilità e durabilità;• facilità ed efficacia al fine dell’autonomia;• accettazione del paziente;• comfort e motivazione;• sicurezza;• manutenzione accessibile.

RISTORANTETutti gli Appartamenti Protetti sono attrezzati con angolo cottura completo di tutti gli elettrodomestici.Gli Ospiti che lo desiderano possono usufruire del Serizio Ristorante, previa prenotazione presso la Reception.I pasti vengono serviti ad orari prestabiliti presso il ristorante oppure possono essere consumati presso il proprioappartamento.Il Servizio è aperto anche a Familiari e ad utenti esterni che possono mangiare in compagnia del proprio caro.Per qualsiasi informazione o prenotazione è possibile rivolgersi alla Reception.A richiesta è inoltre possibile per l’Ospite degli Appartamenti ricevere l’aiuto per la predisposizione di un menùbilanciato e personalizzato a cura della dietista.Per qualsiasi informazione o prenotazione è possibile rivolgersi al Case Manager.

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ServiziBARPresso la Residenza è presente il bar, ubicato al piano terra, e aperto tutti i giorni dalle ore 08.00 alle ore 18.00.

TINTORIATutti gli Appartamenti sono dotati di lavatrice.Gli Ospiti che lo desiderano possono inoltre usufruire di un Servizio Tintoria. Il Servizio di lavanderia e stireriadei capi personali è a pagamento. Attraverso il Case Manager è possibile avere informazioni su come richiedereil Servizio e sulle modalità con cui viene effettuato.

TELEFONOÈ possibile richiedere l’attivazione della linea telefonica diretta presso il proprio appartamento. Il Servizio è a pagamento.

POSTAGli Ospiti che intendano spedire la corrispondenza possono consegnarla direttamente alla Reception; sempreattraverso il Personale della Reception verrà recapitata agli Ospiti la corrispondenza in arrivo.

PULIZIA AMBIENTILa pulizia quotidiana di tutti gli ambienti, con particolare attenzione agli Appartamenti, viene garantita giornalmenteda Personale specializzato. La biancheria piana di camera e bagno viene cambiata due volte alla settimana.

SERVIZIO DI TRASPORTOAl fine di facilitare l’autonomia degli Ospiti, viene organizzato settimanalmente un Servizio di Trasporto da eper il Centro Commerciale.È inoltre possibile usufruire di un Servizio navetta personalizzato. Il Servizio è a pagamento e può essere richiestoattraverso il Case Manager.

VOLONTARIATOGli Appartamenti Protetti Heliopolis sono aperti verso le realtà sociali ed educative del territorio. Viene ricercatauna attenta collaborazione con le Associazioni del terzo settore che operano già sul territorio, privilegiandol’apporto di socializzazione e di relazione.

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ServiziASSISTENZA RELIGIOSAGli Ospiti possono praticare qualsiasi tipo di culto.L’assistenza religiosa e la pratica religiosa sono garantite attraverso la presenza giornaliera di Personalereligioso cattolico. All’interno della Residenza è presente una Cappella per la celebrazione della Santa Messae l’organizzazione di incontri di riflessione religiosa.Gli Ospiti non cattolici possono ricevere assistenza spirituale dal Ministro del proprio culto, a propria cura ochiedendo il supporto da parte del Case Manager.

PARRUCCHIERE, ESTETISTA E PODOLOGONella Residenza è attivo tre volte alla settimana il Servizio di parrucchiere/barbiere per taglio, piega e necessitàparticolari. Una volta alla settimana è inoltre attivo il Servizio di manicure e pedicure estetica. Per tali Serviziè necessaria la prenotazione presso la Reception attraverso il Case Manager. Il costo della prestazione è a caricodell’Ospite.

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Informazioni utiliCOME RAGGIUNGERCICON I MEZZI PRIVATI (AUTOMOBILE) E CON I MEZZI PUBBLICI Le Residenze Heliopolis sorgono a Binasco, nella lussureggiante pianura lombarda, non distante dalla città diMilano. L’entrata è situata in Via Strada Cerca nelle vicinanze del casello di Binasco della autostrada A7 Milano-Genova. La zona è servita dalle principali arterie stradali ed autostradali e dista 20 km da Milano e da Pavia.Il percorso più semplice e veloce per raggiungere la Struttura dall’hinterland milanese è il seguente:• tangenziale di Milano/autostrada A/7 Milano-Genova uscita Binasco;• tangenziale di Milano uscita per Pavia fino a raggiungere Binasco.

È possibile raggiungere la Struttura anche tramite i servizi pubblici: servizio autobus sulla linea Milano-Pavia.

TARIFFA E DEPOSITO CAUZIONALETariffa giornaliera: Euro 35,00 al giorno.

Viene richiesto il pagamento anticipato dell’importo mensile.

Servizi inclusi nella tariffa:• Assegnazione di un “Appartamento Protetto” per l’alloggio durante il soggiorno presso la Struttura, comprensivodi utenze e spese (riscaldamento, climatizzazione, acqua, energia elettrica, ascensore, quote spazi comuni);• Igiene della Persona;• Bagno assistito;• Pulizia dell’Appartamento e delle parti comuni della Struttura almeno due volte alla settimana;• Fornitura e cambio settimanale della biancheria piana (camera-bagno);• Manutenzione degli spazi;• Accompagnamento settimanale da e per il centro commerciale in giorni e orari predefiniti;• Partecipazione alle attività ludico-ricreative delle R.S.A.;• Servizio reception diurno e Sorveglianza notturna;• Emergenza medica 24 ore su 24;• Controllo giornaliero di un operatore Sanitario, per misurazione parametri vitali e gestione terapia;• Amministrazione e gestione pratiche personali.

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Servizi accessori (a pagamento)

Servizi socio-sanitari:• Personale medico su richiesta (Euro 50,00/accesso);• Personale infermieristico su richiesta (Euro 25,00/accesso);• Supporto psicologico (Euro 35,00/seduta);• Fisioterapia (Euro 40,00/seduta - durata di min 45’’);• Ginnastica dolce (Euro 30,00/seduta - durata di min 30’’);• Massaggi (Euro30,00/seduta - durata di min 30’’).

Servizi generali:• Servizio navetta personalizzabile (su richiesta);• Linea telefonica diretta in camera (canone di �Euro 25,00 per attivazione in aggiunta al costo di chiamata rigiratocome da tariffario di volta in volta in vigore);• Noleggio televisore (Euro 20,00/mese);• Servizio ristorante (pranzo e cena: Euro 20,00 a persona);• Tintoria (Euro 4,02/giorno);• Bar – Tavola Calda (tariffario specifico esposto in loco);• Fax e fotocopie (Euro 0,20/pagina);• Podologo (Euro 30,00/seduta);• Estetista (tariffario specifico esposto in loco);• Parrucchiere (tariffario specifico esposto in loco).

Versamento deposito cauzionaleIl Garante e/o Ospite firmatario del Contratto versa al momento dell’ingresso dell’Ospite presso l’Alloggio undeposito fruttifero a garanzia, pari a Euro 200,00.Tale deposito sarà reso con accredito sul c/c bancario entro 30 giorni lavorativi dalla cessazione del rapporto,previa comunicazione di codice IBAN e intestatario conto da parte del Garante al Servizio Accoglienza.

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Informazioni utili

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Informazioni utiliAgevolazioniSono previste agevolazioni per:• coppie di coniugi;• Ospiti che abbiano già usufruito di Servizi all’interno del network Segesta (Care-Card);• familiari di dipendenti e collaboratori di Segesta e affiliate.

Segesta ha stipulato alcune convenzioni con importanti Enti, Aziende ed Organizzazioni i cui dipendenti, associatie loro familiari hanno diritto a tariffe agevolate e ad alcuni Servizi aggiuntivi presso le sue Residenze.

Sono al momento attive anche convenzioni per pazienti provenienti da alcuni Istituti Clinici e Aziende Ospedaliere.

Per maggiori dettagli è possibile rivolgersi al Servizio Accoglienza o consultareil sito internet www.residenceassistiti.it.

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Gli Appartamenti Protetti Heliopolis assicurano che la raccolta dei dati personali, anagrafici e telefonici nonchéquelli relativi allo stato di salute richiesti ai propri Ospiti e ai loro Garanti o Tutori, avvenga nel rispetto del D.Lgs 196/03 e successive modifiche.

Le principali finalità della raccolta dei dati sono relative alla:• gestione amministrativa;• riscossione dell’eventuale contributo sociale erogato dal Comune e/o eventuale contributo sanitario erogatodalla Regione;

• cura dell’Ospite.

I dati relativi alla salute dell’Ospite sono oggetto di comunicazione esclusivamente:• al Personale addetto all’assistenza delle Residenze che necessita di conoscerli (in relazione alla propriamansione) per potere dar corso all’erogazione dei Servizi assistenziali, di cura e di Riabilitazione;

• alla ASL competente territorialmente in ottemperanza al DGR 14/12/2001 n° 7/7435, Allegato B, DebitoInformativo;

• allo staff medico delle Residenze Segesta in caso di trasferimento interno;• al singolo interessato, su richiesta.

Titolare del trattamento e della banca dati è il Direttore Gestionale.Responsabile del trattamento dei dati sanitari è il Direttore Sanitario.Inoltre si rammenta che tutti gli Operatori Socio-Sanitari sono vincolati dal segreto d’ufficio ed impegnati agarantire e tutelare la Privacy dell’Ospite.

CONSENSO INFORMATOL’Ospite ed i suoi familiari sono informati in modo chiaro, esauriente e comprensibile riguardo alle cure eprocedure medico-assistenziali messe in atto presso le Residenze.Nel caso in cui siano necessarie pratiche terapeutiche particolari, viene richiesto all’Ospite e/o al Garante daparte del Medico il consenso scritto a procedere.

POLIZZA ASSICURATIVAIl Gestore degli Appartamenti Protetti ha provveduto a stipulare giusta polizza assicurativa secondo quantoprevisto da normativa vigente.

Carta dei Servizi

Tutela della Privacy

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Carta dei Servizi

Miglioramento e partecipazioneLa possibilità di formulare osservazioni e di effettuare suggerimenti è un elemento basilare ed imprescindibiledella tutela dei diritti dei cittadini.Si ritiene quindi di fondamentale importanza garantire tali diritti anche al fine di poter sempre migliorare lenostre prestazioni e la qualità dei Servizi offerti.

QUESTIONARIO DI SODDISFAZIONEUna volta all’anno viene somministrato un Questionario di Soddisfazione a Ospiti e Familiari.I risultati vengono condivisi con gli interessati e, se necessario, vengono attivate azioni di miglioramento.

RECLAMI, SEGNALAZIONI ED APPREZZAMENTIUna scheda per la raccolta di reclami, segnalazioni ed apprezzamenti è a disposizione presso la Reception e ilServizio Accoglienza; la Direzione ne prende visione e fornisce una risposta entro 10 giorni.

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Carta dei Servizi

Indicatori di QualitàLa quantificazione dei risultati e l’analisi qualitativa, anche attraverso indicatori di performance, fa parte dellaconoscenza acquisita da Segesta come organizzazione certificata (UNI EN ISO 9001:2008) e che persegue ilmiglioramento continuo attraverso un sistema di qualità centralizzato e personalizzato per ogni Servizio. Sipropongono 5 indicatori che possono mettere in evidenza i risultati in termini di risposta al bisogno, nella logicadi spostamento dall’offerta alla domanda.

Indicatore 1Capacità di risposta al bisogno dell’interventoSuddivisione % in base alla tipologia di persone in entrata• Domicilio: persone che scelgono la residenzialità leggera da un domicilio;• Struttura sanitaria: persone che arrivano da un struttura sanitaria;• Struttura rete sociosanitaria: di persone che arrivano dalla rete dei servizi sociosanitari (RSA, ComunitàAlloggio, CDI, Altro).

Indicatore 2Partecipazione alla vita sociale• Estensione agli ospiti della residenzialità leggera di attività di socializzazione dedicata o svolta in contemporaneaalle attività della RSA.

Indicatore 3Qualità e miglioramento• Numero di conformità/non conformità divise per tipologia di servizio.

Indicatore 4Relazioni con i clientiNumero di comunicazioni con i clienti suddivise per • Reclami;• Osservazioni – Anomalie;• Apprezzamenti.

Indicatore 5Customer satisfactionSomministrazione Customer Satisfaction• Somministrazione di 1 questionario di soddisfazione a tutti i pazienti/caregiver;• Percentuale di risposta;• Punteggio medio risposte custode.

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Carta dei Servizi

Carta dei Diritti dell’Anziano

LA PERSONA HA IL DIRITTO

di sviluppare e di conservare la propria individualità

di conservare e vedere rispettati, in osservanza dei

principi costituzionali, le proprie credenze, opinioni

e sentimenti

di conservare le proprie modalità di condotta sociale, se

non lesive dei diritti altrui, anche quando esse dovessero

apparire in contrasto con i comportamenti dominanti

nel suo ambiente di appartenenza

di conservare la libertà di scegliere dove vivere

di essere accudita e curata nell’ambiente che meglio

garantisce il recupero della funzione lesa

di vivere con chi desidera

di avere una vita di relazione

LA SOCIETÀ E LE ISTITUZIONI HANNO IL DOVERE

di rispettare l’individualità di ogni Persona anziana,

riconoscendone i bisogni e realizzando gli interventi

ad essi adeguati, con riferimento a tutti i parametri

della sua qualità di vita e non in funzione esclusivamente

della sua età anagrafica

di rispettare credenze, opinioni e sentimenti delle

Persone anziane, anche quando essi dovessero apparire

anacronistici o in contrasto con la cultura dominante,

impegnandosi a coglierne il significato nel corso della

storia della popolazione

di rispettare le modalità di condotta della Persona

anziana, compatibili con le regole della convivenza

sociale, evitando di “correggerle” e di “deriderle”, senza

per questo venire meno all’obbligo di aiuto per la sua

migliore integrazione nella vita della comunità

di rispettare la libera scelta della Persona anziana

di continuare a vivere nel proprio domicilio, garantendo

il sostegno necessario, nonché, in caso di assoluta

impossibilità, le condizioni di accoglienza che permettano

di conservare alcuni aspetti dell’ambiente di vita

abbandonato

di accudire e curare l’Anziano fin dove è possibile a

domicilio, se questo è l’ambiente che meglio stimola

il recupero o il mantenimento della funzione lesa,

fornendo ogni prestazione sanitaria e sociale ritenuta

praticabile ed opportuna; resta comunque garantito

all’Anziano malato il diritto al ricovero in struttura

ospedaliera o riabilitativa per la cura e la riabilitazione

di favorire, per quanto possibile, la convivenza

della Persona anziana con i familiari, sostenendo

opportunamente questi ultimi e stimolando ogni

possibilità di integrazione

di evitare nei confronti dell’Anziano ogni forma

di ghettizzazione che gli impedisca di interagire

liberamente con tutte le fasce di età presenti

nella popolazione

La Carta dei Diritti dell'Anziano è inserita nella Delibera della Giunta della Regione Lombardia del 14dicembre 2001 n° 7/7435 che riproduciamo integralmente.

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Carta dei Servizi

Carta dei Diritti dell’AnzianoLA PERSONA HA IL DIRITTO

di essere messa in condizioni di esprimere le proprie

attitudini personali, la propria originalità e creatività

di essere salvaguardata da ogni forma di violenza fisica

e/o morale

di essere messa in condizione di godere e di conservare

la propria dignità e il proprio valore, anche in casi

di perdita parziale o totale della propria autonomia

e autosufficienza

LA SOCIETÀ E LE ISTITUZIONI HANNO IL DOVERE

di fornire ad ogni Persona di età avanzata la possibilità

di conservare e realizzare le proprie attitudini personali,

di esprimere la propria emotività e di percepire il proprio

valore, anche se soltanto di carattere affettivo

di contrastare, in ogni ambito della società, ogni forma

di sopraffazione e prevaricazione a danno degli Anziani

di operare perché, anche nelle situazioni più

compromesse e terminali, siano supportate le capacità

residue di ogni Persona, realizzando un clima

di accettazione, di condivisione e di solidarietà

che garantisca il pieno rispetto della dignità umana