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CAPITULO IV
PROPUESTA DE UN PLAN DE MARKETING TURISTICO QUE
PERMITA MEJORAR LA AFLUENCIA DE VISITANTES A LOS
PARQUES ACUATICOS ADMINISTRADOS POR EL INSTITUTO
SALVADOREÑO DE TURISMO, UBICADOS EN LA ZONA CENTRAL
DE EL SALVADOR.
A. GENERALIDADES
La propuesta de un plan de marketing turístico para mejorar la afluencia de visitantes
a los Parques Acuáticos administrados por el Instituto Salvadoreño de Turismo,
ubicados en la Zona Central de El Salvador, es de vital importancia ya que esto
permitirá dar a conocer a la población todos los atractivos y servicios que ofrecen
dichos parques, esto a su ves significara un incremento en la afluencia de visitantes,
lo que conllevara a mejorar los ingresos para el Instituto Salvadoreño de Turismo, lo
cual permitirá enfocar sus esfuerzos publicitarios mejorar y promover sus parques.
Considerando que un plan de marketing turístico se basa en el diseño de estrategias
enfocadas a despertar el interés de los clientes potenciales en visitar los parques
acuáticos, en este capitulo se plantean los objetivos, la importancia tanto como para
el país así también para los parques acuáticos, para el turismo nacional y los
turistas, al mismo tiempo se muestra el alcance de la propuesta.
Este capitulo también contiene el esquema del plan de marketing turístico, el
resumen ejecutivo y el desarrollo de la propuesta con sus respectivas estrategias,
presupuestos y cronograma de actividades.
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B. OBJETIVOS
1. Objetivo General
• Crear un Plan de Marketing Turístico que permita mejorar la afluencia de
visitantes a los parques acuáticos administrados por el Instituto Salvadoreño
de Turismo, ubicados en la Zona Central de El Salvador, mediante la
implementación de estrategias, que den a conocer una imagen diferente y
muestren las bondades de los parques acuáticos.
2. Objetivos Específicos
• Analizar las fortalezas, debilidades y oportunidades con que cuentan los
parques acuáticos administrados por el Instituto Salvadoreño de Turismo.
• Diseñar estrategias de mercadeo turístico que permitan dar a conocer los
parques acuáticos de la Zona Central de El Salvador.
• Proporcionar herramientas de evaluación para medir los resultados de la
implementación del Plan de marketing turístico.
C. IMPORTANCIA DE LA PROPUESTA DEL PLAN DE MARKETING TURISTICO
La propuesta de un plan de marketing turístico, es de vital importancia para mejorar
la afluencia de visitantes a los parques acuáticos, a través de la puesta en marcha de
las diferentes estrategias propuestas.
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1. Importancia para la economía del País
Hoy en día el sector turismo en El Salvador se ha convertido en una fuente
importante de ingresos y desarrollo, por lo que el plan de marketing turístico
propuesto viene a fortalecer las opciones de turismo local existentes, para la
población salvadoreña.
Actualmente cada uno de los parques acuáticos ubicados en la zona central de El
Salvador, recibe anualmente una cantidad significativa de visitantes, lo que se
convierte en generación de fuentes de ingresos; con la aplicación de las estrategias
del plan de marketing turístico se espera obtener un incremento en el Producto
Interno Bruto (PIB), contribuyendo a un mejor intercambio entre la oferta y la
demanda, es decir entre visitantes y los parques acuáticos.
2. Importancia para los parques acuáticos.
Para los parques acuáticos de la Zona Central de El Salvador un Plan de Marketing
turístico contribuirá, en primer lugar dando a conocer los diferentes atractivos con
que estos cuentan, además de despertar el interés de la población de conocer las
diversas opciones recreativas con que cuenta El Salvador.
Las estrategias de mercadeo turístico propuestas permitirán mejorar la afluencia de
visitantes a los parques acuáticos
3. Importancia para el turismo nacional.
Durante muchos años El Salvador no se perfilaba como un destino turístico atractivo, por
lo cual el actual gobierno tomo la iniciativa de crear una entidad que se encargara de
velar por este sector, constituyéndose de esta manera el Ministerio de Turismo.
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Con el plan de marketing turístico se pretende proveer una herramienta que permita
mejorar la afluencia de visitantes a los parques acuáticos ubicados en la Zona Central de
El Salvador administrados, por el Instituto Salvadoreño de Turismo.
4. Importancia para los Turistas
Con la implementación del Plan de Marketing Turístico, los turistas se verán beneficiados,
ya que les permitirá conocer los atractivos y bondades con que cuentan los parques
acuáticos, así como también participar de las promociones, recibir una buena atención,
acceso a nuevos servicios, mayor higiene y seguridad, entre otras, ya que se han
diseñado estrategias las cuales contribuirán a la satisfacción de necesidades de los
visitantes a dichos parques.
D. ALCANCE
El plan de marketing turístico esta dirigido a los parques acuáticos ubicados en la Zona
Central de El Salvador, el cual comprende los departamentos de San Vicente, San
Salvador, La Paz, Chalatenango y La Libertad.
Adicional a esto se pretende que este plan sea expandible a otros parques administrados
por el Instituto Salvadoreño de Turismo, y la aplicación de este estará a cargo del
personal de mercadeo de dicha Institución, con la colaboración de los administradores de
cada uno de los parques acuáticos, y demás personal de servicio; así como también
lograr atraer a turistas no solamente de estas zonas sino también de todo el territorio a
nivel nacional.
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E. ESQUEMA DEL PLAN DE MARKETING TURISTICO.
-
Fuente: Integrantes Equipo de Trabajo .
Etapa I Análisis
Etapa IV Mecanismos de
Evaluación y Control.
Etapa III Estrategias de
Mercadeo turístico
Etapa II Objetivos
del Plan de Marketing
Misión Promover el turismo nacional y la recreación familiar, brindando un eficiente servicio de calidad en los
parques recreativos
Visión Ser la institución rectora de la
recreación familiar, a través de un sistema de calidad en el servicio, apoyado en al infraestructura de
parques recreativos que satisfagan las expectativas de los visitantes
Objetivos
Políticas
Análisis 1. Factores condicionantes 2. La industria turística 3. El servicio de los parques acuáticos
4. Mercado turístico salvadoreño 5. La competencia 6. Factores ambientales 7. F O D A 8. Problemas potenciales del
mercado turístico 9. Oportunidades potenciales del
mercado turístico
Realización de encuesta
Tabulación de resultados
Diseñar la encuesta de evaluación 1. Posicionamiento
2. Desarrollo del mercado 3. Segmentación 4. Diversificación 5. Señalización 6. Guía turística 7. Publicidad 8. Servicios turísticos 9. Promociona de ventas
turísticas 10. Relaciones publicas 11. Correo directo 12. E marketing 13. Control y evaluación de
atención al cliente 14. Alianzas estratégicas
RETROALIMENTACION
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F. DESARROLLO DEL PLAN DE MARKETING TURISTICO.
1. Resumen Ejecutivo.
1.1 Antecedentes
Los parques acuáticos administrados por el Instituto Salvadoreño de Turismo han
ofrecido sus servicios por muchas décadas, tiempo durante el cual han venido
realizando algunos cambios para mejorar los servicios que brindan a los turistas.
Durante la investigación realizada se pudo observar que es necesario agregar
elementos innovadores en los parques acuáticos tales como: toboganes, mas
piscinas, juegos recreativos, área de restaurantes, vestidores, entre otros, lo cual
permitirá incrementar la afluencia de visitantes a dichos parques.
Dentro de las ventajas con que cuentan los parques acuáticos, se pueden mencionar
las siguientes: contacto con la naturaleza, parqueos amplios, precios bajos, fácil
acceso, personal con orientación de servicio al cliente.
Algunas debilidades de los parques acuáticos son: la falta de publicidad y promoción,
la falta de mantenimiento en cuanto a su infraestructura, limpieza y ornato.
1. 2. Resumen de los Objetivos
A través de la implementación de las estrategias propuestas se lograra mejorar la
afluencia de visitantes a los parques acuáticos, al mismo tiempo se realizaran
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diferentes acciones que permitirán atraer a clientes potenciales, y brindar a los
visitantes un mejor servicio, y de esta manera mantener la fidelidad de los visitantes
a los parques acuáticos, logrando así satisfacer los gustos y preferencias de los
mismos.
Todo lo anterior permitirá que los parques acuáticos logren posicionamiento dentro
del mercado meta.
1.3. Resumen de las Estrategias
Estrategia de Posicionamiento
Esta estrategia permitirá tener un mayor impacto en la mente de los visitantes
potenciales, lo cual traerá como consecuencia el incremento gradual en la afluencia
de turistas a los parques acuáticos. El alcance de esta estrategia es la zona central
de El Salvador, y se lograra a través de una campana publicitaria en los diferentes
medios de comunicación.
Estrategia Desarrollo de Mercado
Esta estrategia permitirá implementar elementos innovadores para mejorar los
servicios que ofrecen los parques acuáticos a los visitantes, con esto se pretende
desarrollar tanto el mercado real y potencial.
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Estrategia de Segmentación
Esta estrategia permitirá conocer los gustos y preferencias del publico objetivo al cual
se pretende llegar, esto permitirá enfocar de una forma mas adecuada todos los
esfuerzos publicitarios con una dirección especifica.
Estrategia de Diferenciación
A través de esta estrategia de diferenciación se lograra acentuar el elemento que
permite hacer la diferencia entre la variedad de opciones que existen en la zona,
como ejemplo de esta podemos mencionar el parque acuático apulo ubicado a las
orillas del lago de Ilopango, uno de los principales lagos turísticos del país lo que se
convierte en un elemento diferenciador entre los demás parques.
Estrategia de Publicidad
Con esta estrategia de publicidad se pretende alcanzar un incremento en la afluencia
de visitantes a los parques acuáticos de la Zona Central de El Salvador, dando a
conocer todos sus atractivos, en una campaña publicitaria que se realizara en los
diferentes medios radio, prensa, televisión y medios alternativos.
Alianzas Estratégicas
A través de esta estrategia se lograra fortalecer la imagen de los parques acuáticos,
y a su vez generar una mayor afluencia de visitantes, esto se conseguirá realizando
alianzas con instituciones como alcaldías, entidades educativas y religiosas.
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1.4 Resumen del Presupuesto
El éxito del presente plan de marketing turístico radica en tener una buena
organización para poder desarrollar con éxito las estrategias planteadas.
La inversión necesaria para la implementación de este plan de marketing turístico
es de $ 210.534.93, el cual incluye estrategias de televisión, radio, prensa, vallas
publicitarias, hojas volantes, compra de nuevos toboganes, capacitación a personal
mantenimiento de los parques, promociones.
Dicho presupuesto esta planteado para un periodo de ocho meses, iniciando el mes
de mayo.
2. Etapas del Plan de Marketing Turístico.
2.1. ETAPA I. Análisis
2.1.1. Factores Condicionantes
Los factores condicionantes permitirán conocer información general de los parques
acuáticos, Ubicados en la Zona Central de El Salvador.
a.) Factores Cualitativos
La Zona Central de El Salvador, cuenta con siete parques acuáticos los cuales se
encuentran ubicados en los departamentos de San Vicente, Chalatenango, La Paz,
San Salvador y Libertad; estos parques gozan de diferentes atractivos dentro de los
cuales se puede mencionar: áreas de bosque las cuales brindan un ambiente de
tranquilidad a los visitantes, Además de sus piscinas tanto para niños y par adultos,
así como también cuentan con toboganes, los cuales se convierten en el principal
atractivos para los jóvenes que los visitan, así también cuentan con merenderos en
los cuales se puede disfrutar de una variedad de platillos al alcance de los visitantes,
cabe mencionar que los parques Acuáticos de la Zona Central de El Salvador,
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Administrados por Instituto Salvadoreño de Turismo brindan precios de ingreso a los
mismos, que están al alcance de toda la población salvadoreña.
b.)Factores Cuantitativos
Los parques acuáticos Ubicados en la Zona Central de El Salvador, registraron
durante el año 2006 datos estadísticos de las personas que visitaron dichos parques,
a continuación se presentan en el siguiente cuadro:
Datos estadísticos de los Parques Acuáticos
NO.
NOMBRE
NUMERO DE VISITANTES AÑO 2006
1 Agua Fría 83,607
2 Amapulapa 249,392
3 Apastepeque 25,008
4 Apulo 94,399
5 Ichanmichen 161,892
6 La costa del Sol 133,332
7 La toma de Quezaltepeque 186,303
Fuente: Estadísticas Instituto Salvadoreño de Turismo
2.1.2. La Industria Turística Nacional
El turismo está dando grandes satisfacciones. Esta actividad económica ha
evolucionado sólidamente durante la última década, convirtiéndose en una de las
apuestas principales del país para lograr el tan anhelado desarrollo.
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Con miras a ello, el gobierno creó el Ministerio de Turismo, impulsó la elaboración de
la Ley de Turismo y está presentando hoy, con gran optimismo, el Plan Nacional de
Turismo 2014
En este documento, se plantea como país, cuál es el rumbo que debe tomar El
Salvador durante los próximos años para convertirse en un destino turístico exitoso.
A partir de un exhaustivo diagnóstico, se ha determinado que El Salvador reúne las
condiciones y se ha declarado “Política de Estado” a este rubro y es ya la segunda
fuente más importante en la generación de divisas.
El Salvador dispone de una excelente interconectividad especialmente con
Norteamérica, una región que moviliza un flujo importante de turistas a nivel mundial.
Contamos con un moderno aeropuerto, somos el hub de las aerolíneas más
importantes de Latinoamérica y nuestra red vial interna es la mejor del istmo.
Además, seguimos construyendo infraestructuras, como el Puerto La Unión, el cual
nos perfilará como una referencia marítima en las costas del Pacífico americano.
En cuanto a la infraestructura de alojamientos, restaurantes y servicios
complementarios el país se sitúa en una posición prometedora. La capital cuenta con
hoteles afiliados a reconocidas cadenas internacionales y gozan del dinamismo y el
ímpetu de pequeños hoteles con encanto salvadoreño; al mismo tiempo, sigue
ampliando la capacidad del alojamiento en las playas.
La clase empresarial salvadoreña se destaca por su dinamismo. Sólo el año pasado
abrieron 159 empresas de turismo, entre hoteles, operadores de turismo, agencias
de viaje, atracciones turísticas y servicios complementarios.
2.1.3. El servicio de los parques acuáticos
En El Salvador al igual que en los demás países, el servicio de los parques acuáticos
se ha convertido en el transcurso de los años, en uno de los principales atractivos
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con que cuenta el país, y esto ha provocado que año con año las Instituciones se
preocupen por agregar elementos innovadores, y de esta forma captar la atención de
mas turistas.
Los parques acuáticos cumplen con un objetivo especifico, que es el de satisfacer la
necesidad de esparcimiento de la población salvadoreña, en el caso de los parques
acuáticos ubicados en la Zona Central de El Salvador administrados por el Instituto
Salvadoreño de Turismo, cada uno de ellos posee diferentes atractivos, en el caso
de Agua Fría se caracteriza por nacimientos de aguas naturales, clima fresco,
piscinas y toboganes.
El Parque acuático Costa del Sol se vuelve atractivo por estar ubicado frente a la
playa del mismo nombre, en el caso de Ichanmichen posee varias piscinas,
merenderos y monumentos de personajes mitológicos, Apulo que esta ubicado
frente al Lago de Ilopango, y su cercanía con la capital representa una ventaja para
el visitante; Amapulapa que es uno de los parques acuáticos mas grandes, posee
cascadas de agua natural, toboganes y piscinas; Parque acuático La Laguna de
Apastepeque que esta ubicado frente a la Laguna del mismo nombre, posee un
puente flotante y un área de rancho para realizar eventos y finalmente esta el Parque
Acuático La Toma de Quezaltepeque, que se caracteriza por poseer varias piscinas
con toboganes, cabañas y merenderos.
Cada uno de los parques acuáticos antes mencionados se ha convertido en una
opción muy importante, ya que aparte de tener un bajo costo, suple la necesidad de
esparcimiento de la población.
2.1.4. El mercado turístico salvadoreño
El Salvador posee innatos atractivos naturales, alrededor de los cuales se pueden
generar diversos productos turísticos.
Entre estas particularidades se pueden mencionar, la cercanía de loss destinos
turísticos; la variedad y riqueza de los recursos naturales como los volcanes, lagos,
ríos, parques y los 320 kilómetros de playas; el legado arqueológico de una
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amalgama cultural prehispánica y colonial, así como la infraestructura para atender al
turista de negocios.
Por el lado de la demanda, se observa un aumento sostenido en las llegadas de
visitantes internacionales, que en los últimos cinco años han crecido un 8.8 por
ciento en promedio anual. Los salvadoreños en el extranjero representan un
importante segmento de mercado que aumenta los porcentajes de la captación de
turistas que el país recibe año con año.
Asimismo, las divisas han crecido a un ritmo promedio del 22.5 por ciento anual
durante el último quinquenio, ubicando ya al turismo como la segunda actividad
económica más importante para El Salvador, solo detrás de las remesas familiares.
El Salvador está inmerso de la integración turística centroamericana, lo cual
convierte a las naciones vecinas en grandes socios estratégicos, en especial para
promocionar a El Salvador en los mercados europeos y asiático; pero a la vez,
también son los más cercanos competidores.
En el ámbito regional, El Salvador se sitúa como tercer lugar en afluencia de
visitantes, superado sólo por Costa Rica y Guatemala. Sin embargo, cuando vemos
los ingresos económicos de cada país, ocupamos el cuarto lugar. ¿Por qué ocurre
este fenómeno y qué indica? En el ámbito turístico intervienen otro tipo de variables
que miden la actividad de esta industria, nos referimos a la estadía y el gasto
promedio de los turistas, si bien estos factores han experimentado aumentos
constantes, todavía hace falta incrementarlas para situarnos competitivamente a los
niveles alcanzados por la región.
El Salvador busca diferenciar sus productos y servicios turísticos a lo que ofrece los
otros países centroamericanos, se tienen fortalezas únicas, como la posición
geográfica estratégica y la variedad de recursos con que cuenta el territorio.
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Existe una fuerte competencia en los segmentos de sol y playa, arqueología,
ecoturismo y cultura, así por ejemplo Guatemala se destaca por su cultura viva y sus
sitios arqueológicos; Honduras por sus playas en el caribe y la arqueología;
Nicaragua por sus sitios coloniales; Costa Rica por el ecoturismo y Panamá que ha
apostado al turismo de cruceros, al de compras y al de negocios y convenciones; es
en este último rubro que sólo Panamá se perfila con una oferta notable.
2.1.5. La Competencia
Hoy en día con los avances en la industria turística y el amplio desarrollo que en el
país se esta generando en cuanto a la misma, existen nuevas alternativas en
parques acuáticos, las cuales han sido creadas por la empresa privada, estas
cuentan con elementos innovadores que los vuelve atractivos a la población
salvadoreña, sin dejar de lado el esfuerzo publicitario que la empresa privada hace
para dar a conocer sus parques.
La competencia de parques privados es uno de los factores determinantes con los
que se enfrentan los parques administrados por el Instituto Salvadoreño de Turismo
el cual influye en la reducción de los visitantes a los parques acuáticos del país.
2.1.6. Factores ambientales.
• Factores Políticos
La situación económica actual de El Salvador influye significativamente en la
economía de la población, debido a la falta de oportunidades de trabajo, salarios
bajos, alto precio de la canasta básica, entre otros, todos estos factores provocan
que las personas dispongan de menos recursos económicos, para destinarlos ha la
diversión y esparcimiento.
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• Factores sociales
Este es otro factor que influye mucho, en el desarrollo del país, ya que debido al alto
índice delincuencial provocado por la desintegración familiar, falta de educación y
trabajo, ha generado temor en gran parte de la población, dando esto como
resultado una reducción en la afluencia de visitantes a los parques acuáticos.
• Factores Tecnológicos.
La tecnología ha avanzado en los últimos años, ofreciendo nuevas alternativas para
dar a conocer los servicios que ofrecen las diferentes Instituciones en cuanto a
turismo se refiere, esto se puede proyectar tanto a nivel nacional como internacional;
en el caso del Instituto Salvadoreño de Turismo, cuenta con herramientas
tecnológicas para dar a conocer sus servicios.
• Factores naturales
Estos factores son impredecibles, ya que son eventos provocados por la misma
naturaleza, y que inciden directamente en la economía no solo de la población, sino
también de las instituciones que administran los parques acuáticos, ya que al
presentarse un evento causado por factores naturales implica daños en la
infraestructura que implican una inversión económica, ejemplo de ello, fueron los
desastres ocurridos en los últimos cinco años, que provocaron daños severos en la
infraestructura de algunos parques acuáticos.
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2.1.7. Análisis Situacional (FODA)
Fortalezas
• Precios accesibles.
• Distribución de los parques
(Accesibilidad de los parques)
• Infraestructura vial.
• Estabilidad laboral.
• Diversificación de servicios
• Aprovechamiento de los recursos
naturales.
Debilidades
• No cuenta con un perfil de visitantes.
• Inseguridad.
• Horarios de servicio.
• Poca inversión publicitaria.
• Falta de mantenimiento en sus
instalaciones.
• Falta de visión.
• Falta de recursos económicos.
Oportunidades
• Alianzas estratégicas.
• Mejorar su infraestructura.
• Desarrollo de las zonas aledañas.
• Capacitación al personal
• Generación de empleo
• Desarrollo de mercado
Amenazas
• Los desastres naturales.
• La competencia.
• La situación económica, social y
política.
2.1.8. Problemas potenciales de mercadeo turístico.
• No poseen una base mercadologica a la cual se le pueda dar continuidad.
• Concientizacion de los empleados.
• No cuentan con un presupuesto.
• No poseen los mecanismos de comunicación idónea.
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2.1.9. Oportunidades potenciales del mercadeo turístico.
• Crear un Plan de Marketing Turístico.
• Al crear conciencia en los empleados, se lograra ofrecer un mejor servicio a
los visitantes.
• Aprovechamiento de los recursos naturales con que cuenta cada parque
acuático.
• El carisma de las personas.
• La posibilidad de hacer alianzas estratégicas, con entidades internacionales.
• Generación de empleo.
2.2 Etapa II. Objetivos del Plan de Marketing Turístico
2.2.1. Objetivo General
Incrementar el flujo de visitantes en un 20% a los Parques Acuáticos Administrados
por El Instituto Salvadoreño de Turismo de la Zona Central de El Salvador, con
relación a las estadísticas del año 2006, poniendo en práctica las diferentes
estrategias que conforman el Plan de Marketing Turístico.
2.2.2 Objetivos Específicos
a. Incrementar en un 20% el flujo de visitantes a los parques acuáticos de la
zona Central de El Salvador con relación a las estadísticas del año 2006
b. Dar a conocer a través de los diferentes medios de comunicación, las
bondades y atractivos de los Parques Acuáticos de la Zona Central de El
Salvador.
c. Lograr a través de las diferentes estrategias, que los parques acuáticos
administrados por el Instituto Salvadoreño de Turismo, logren satisfacer las
necesidades de los usuarios y al mismo tiempo con la calidad e innovación de
sus servicios, consigan ser la diferencia de entre sus competidores.
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2.3 Etapa III. Estrategias del Mercadeo Turístico
NOMBRE ESTRATEGIA: Posicionamiento
OBJETIVO: Alcanzar un mayor posicionamiento en la mente del consumidor o usuario a través
de la imagen de tranquilidad, naturaleza, recreación y sano esparcimiento que proporcionan
los parques acuáticos administrados por el Instituto Salvadoreño de Turismo, Ubicados en la
Zona Central de El Salvador.
IMPORTANCIA: Esta estrategia permitirá tener un mayor impacto en la mente de los visitantes
potenciales, lo cual traerá como consecuencia el incremento gradual en la afluencia de turistas
a los parques acuáticos
ALCANCE: Esta estrategia pretende llegar a la Zona Central de El Salvador a través de una
campaña de publicidad en los diferentes medios de comunicación.
a. Crear una campana publicitaria para los diferentes medios
de comunicación.
b. Destacar los diferentes atractivos de los parques acuáticos,
así como también su bajo precio al alcance de la población.
ACCIONES
c. Enfatizar más la campaña publicitaria en la pre- temporada
vacacional.
� HUMANOS: Personal de la Gerencia de Marketing del
Instituto Salvadoreño de Turismo.
� TECNICOS: Agencias de publicidad Involucradas
RECURSOS
� FINANCIEROS: estos datos se reflejaran en el presupuesto
global de todas las estrategias.
PERIODO DE EJECUCION Mayo 2007 a diciembre 2007
RESPONSABLE Gerente de Mercadeo del Instituto Salvadoreño de Turismo.
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NOMBRE ESTRATEGIA: Desarrollo de Mercado Turístico
OBJETIVO: Desarrollar herramientas que permitan a los parques acuáticos
ofrecer sus servicios turísticos a su mercado real y potencial
IMPORTANCIA: A través de la implementación de esta estrategia se lograra
posicionar dentro se su mercado.
ALCANCE: incrementar la afluencia de visitantes.
a. Identificar el mercado meta.
b. Potencializar el mercado real y potencial
ACCIONES c. Diseñar estrategias adecuadas para el mercado
real y potencial
� HUMANOS: Gerencia de Mercadeo
� TECNICOS: Contratación de empresas
proveedores dedicados a este rubro.
RECURSOS
� FINANCIEROS: $ 10,000.00
PERIODO DE
EJECUCION
Mayo 2007 a Diciembre 2007
RESPONSABLE Gerencia de Mercadeo y Gerencia General
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NOMBRE ESTRATEGIA: Segmentación
OBJETIVO: Direccionar de forma especifica la campaña publicitaria al segmento
de mercado identificado como usuarios de los servicios que brindan los parques
acuáticos administrados por el Instituto Salvadoreño de Turismo.
IMPORTANCIA: Permitirá conocer los gustos y preferencia del publico objetivo al
cual se pretende llegar, así como también enfocar de mejor forma, sus esfuerzos
publicitarios con una dirección especifica hacia los usuarios de los parques.
ALCANCE: Esta estrategia pretende llegar a la Zona Central de El Salvador a
través de la campaña publicitaria el cual estará dirigida al segmento de mercado
identificado.
a. Clasificar los grupos por género masculino y
femenino.
b. Clasificarlos por edad y ocupación.
ACCIONES
c. Identificarlos de acuerdo al lugar de procedencia.
� HUMANOS: Gerencia de Mercadeo
� TECNICOS: personal subcontratado que realizo
la investigación
RECURSOS
� FINANCIEROS: $ 1,000.00
PERIODO DE
EJECUCION
� Mayo 2007 a Diciembre 2007
RESPONSABLE � Gerencia de mercadeo
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NOMBRE ESTRATEGIA: Diferenciación
OBJETIVO: Destacar el atractivo principal que hace la diferencia entre los
competidores de los parques acuáticos que existen en la zona central de El
Salvador.
IMPORTANCIA: A través de una estrategia de diferenciación se lograra
acentuar el elemento que permite hacer la diferencia entre la variedad de
opciones que existen en la zona.
ALCANCE: Esta estrategia pretende llegar a todo el territorio nacional a través
de la campaña de publicidad en la cual se destacaran los diferentes atractivos
con que cuentan los parques acuáticos.
a. Identificar todos los elementos diferenciadores .
ACCIONES
b. Dar a conocer dentro de la campaña publicitaria
los elementos diferenciadores, tales como:
nacimientos de aguas naturales, playas, lagos,
lagunas, contacto con la naturaleza
� HUMANOS: Gerencia de Mercadeo
� TECNICOS: No se usará
RECURSOS
� FINANCIEROS: estos datos se reflejaran en el
presupuesto global de todas las estrategias.
PERIODO DE
EJECUCION
Mayo 2007 a Diciembre 2007
RESPONSABLE Gerencia de Mercadeo
169
NOMBRE ESTRATEGIA: Señalización
OBJETIVO: Facilitar a los visitantes de los parques acuáticos de la Zona
Central de El Salvador una adecuada señalización, la cual les permita ubicarse
y al mismo tiempo les sirva como guía dentro de las instalaciones.
IMPORTANCIA: A través de esta señalización se facilitara a lo usuarios de los
parques acuáticos las diferentes ubicaciones dentro de las instalaciones.
ALCANCE: Esta estrategia cubrirá los siete parques acuáticos, de la Zona
Central de El Salvador.
a. Levantar planos de distribución de cada uno de
los parques acuáticos.
b. Crear y seleccionar el diseño a utilizar dentro de
las instalaciones.
ACCIONES
c. Producir e instalar la señalización dentro de
cada uno de los parques.
� HUMANOS: Gerencia de mercadeo y
administradores de cada uno de los parques.
� TECNICOS: empresas sub contratadas
RECURSOS
� FINANCIEROS: $ 7,000.00
PERIODO DE
EJECUCION
Mayo a diciembre de 2007
RESPONSABLE Gerencia de mercadeo y administradores de cada
uno de los parques.
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NOMBRE ESTRATEGIA: Guía Turística
OBJETIVO: Proporcionar a los visitantes un brochure, que contenga información
del parque acuático.
IMPORTANCIA: a través de este brochure, el turista podrá tener una guía de los
diferentes atractivos y servicios con que cuenta este parque acuático.
ALCANCE: todas las personas que visitan los parques acuáticos de la zona
central.
a. Diseñar para cada uno de los parques, un
brochure, que contenga los servicios del parque.
b. Elaboración del brochure para cada parque.
ACCIONES
c. Coordinar la distribución de brochure a la
entrada de cada parque acuático y en centros
comerciales.
� HUMANOS: Gerencia de mercadeo y
administradores de cada parque.
� TECNICOS: empresa encargada del diseño,
e impresión de los brochure, el cual será
subcontratada.
RECURSOS
� FINANCIEROS: $ 5,000.00
PERIODO DE EJECUCION Mayo a diciembre de 2007
RESPONSABLE
Departamento de RRHH del Instituto
Salvadoreño de Turismo y administradores de
los parques acuáticos.
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NOMBRE ESTRATEGIA: Publicidad
OBJETIVO: Facilitar al Instituto Salvadoreño de Turismo una campaña publicitaria que permita
mejorar la imagen de los Parques Acuáticos de la Zona Central de El Salvador y al mismo tiempo dar
a conocer a los clientes actuales y potenciales, los atractivos con que cuentan los diferentes parques.
IMPORTANCIA: Con esta estrategia de publicidad se pretende alcanzar un incremento en la afluencia
de visitantes a los parques acuáticos de la Zona Central de El Salvador, dando a conocer todos sus
atractivos y posicionarse en la mente del mercado objetivo.
ALCANCE: Esta estrategia permitirá que todos los clientes actuales y potenciales que gusten del
sano esparcimiento conozcan las diferentes opciones que les brindan los parques acuáticos de la
Zona Central de El Salvador.
a. Desarrollar un cambio de imagen para los parques Acuáticos
Administrados por el Instituto Salvadoreño de Turismo
b. Desarrollar y elaborar la campaña publicitaria así como su
respectivo plan de medios.(Radio Prensa, Televisión y Medio
Alternativos)
ACCIONES
c. Colocar la campaña publicitaria en los diferentes medios de
comunicación.
� HUMANOS: Gerencia de Mercadeo
� TECNICOS: Agencia de Publicidad y Relaciones Publicas
RECURSOS
� FINANCIEROS: $ 142,395.39
PERIODO DE EJECUCION Inicio mayo 2007 finalización diciembre 2007
RESPONSABLE Gerencia de Mercadeo
174
Plan de Medios
Instituto Salvadoreño de Turismo
OMD EL SALVADOR
Vacaciones en Familia Revisión # 01 total Media
Lunes del mes 2 9 16 23 30 6 13 20 27 3 10 17 24 1 8 15 22 29 5 12 19 26 Budget Porcetaje#Semanas 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 Spot/cuñas/Ins US$.
TELEVISION
125
Cost en Moneda Local 37.126,92 29%RADIO
Cuñas Mensuales 2.226
No de EmisorasCost en Moneda Local 22.902,60 18%
PRENSA
# Publicaciones mensuales 20Cost en Moneda Local 35.785,10 28%
VALLAS# Vallas en alquiler 12ProduccionCost en Moneda Local 30.199,00 24%
126.013,62 100%16.381,77142.395,39
100%Nota: Las tarifas aplicadas son en base a negociaciones ISTU
22.538,93 3.697,13 3.697,13 46.668,752.592,97 425,33 425,33 5.368,9719.945,96 3.271,80 3.271,80 41.299,78
36
4
12
8
318
6 radios 6 radios
636
6 radios
36
318
6 radios
318
7.157,02
10.925,00
14.314,04
3.271,80 3.271,80 3.271,80 6.543,60
9.517,14 9.517,14
58.224,287.569,1665.793,44
6.543,60
8
1 al 31 julio
Spots 53
18.092,64
636
6 radios
1 al 31 agosto 1 al 30 septiembre 1 al 31 de octubre 1 al 30 noviembre
14.314,04
128349,00
10.925,00
175
Medio Televisión
MESCLIENTE ISTUPRODUCTO Vacaciones en FamiliaMEDIO TELEVISIÓNCAMPAÑA LANZAMIENTOVERSIÓN Parques Acuaticos DURACIÓN 30"
CANAL / PROGRAMA HORARIOS SPOTS COSTO U TOTAL Do Lu Ma Mi Ju Vi Sa Do Lu Ma Mi Ju Vi Sa Do Lu Ma Mi Ju Vi Sa Do Lu Ma Mi Ju Vi Sa Do Lu Ma1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31
NOVELASCanal 2 Novelas rotativas Lu a Vi 1:30;2:30;5:00;7:00;8:00;9:00 pm 12 436,00 5.232,00 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1Canal 4 Novelas rotativas Lu a Vi 1:00;2:00;6:00;7:00;8:00 pm 12 284,00 3.408,00 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
TOTAL JUVENILES 24 8.640,00 0 0 0 0 2 2 2 0 0 0 0 2 2 2 0 0 0 0 2 2 2 0 0 0 0 2 2 2 0 0 0
PELICULASCanal 6 Peliculas Lu a Do 9:00 pm 13 348,80 4.534,40 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
TOTAL PAQ.DE FRECUENCIA 13 4.534,40 0 0 1 0 0 1 1 0 0 1 0 0 1 1 0 0 1 0 0 1 1 0 0 1 0 0 1 1 0 0 1
SERIESCanal 2 Series Premiun Sa y Do 6:00;7:00;8:00;9:00 pm 4 280,00 1.120,00 1 1 1 1
TOTAL PELICULAS 4 1.120,00 0 0 0 0 0 0 1 0 0 0 0 0 0 1 0 0 0 0 0 0 1 0 0 0 0 0 0 1 0 0 0
ENTRETENIMIENTOCanal 6 Chivisimo Lu a Vi 5:30 a 7:00 pm 16 129,06 2.064,96 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
Canal 12 POP 12 y POP MIX Lu a Vi 3:30 a 5:00 pm y Sa 11 a 2 pm 16 108,33 1.733,28 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
TOTAL PELICULAS 32 3.798,24 0 0 1 1 1 1 0 0 0 1 1 1 1 0 0 0 1 1 1 1 0 0 0 1 1 1 1 0 0 0 0
GRAN TOTAL TV 73 14.294 0 0 2 1 3 4 4 0 0 2 1 3 4 4 0 0 2 1 3 4 4 0 0 2 1 3 4 4 0 0 1
TOTAL 73 18.092,64$ 13% Impuestos 2.352,04$ Total + 13% 20.444,68$
Revisión #1
CALENDARIO PAUTA 1 AL 31 de Junio de 2007
Julio
176
Cliente: ISTU Producto: Vacaciones en Familia Medio: Televisión Campaña: Lanzamiento Versión: Parques Acuáticos Duración: 30 seg
STORY BOARD
Se inicia con una toma panorámica de la Laguna de
Apastepeque
Se Escucha el canto de los pájaros, y las hojas de los árboles que se
mueven al compás del viento
Se muestra la Playa Costa del
Sol ubicada frente al Turicentro del mismo nombre
Se escucha el sonido de las olas, golpeando en las rocas
Toma del turicentro
Amapulapa
Uno de los administradores explica sobre los
beneficios del turicentro y les da la bienvenida a
algunos turistas
Se presenta la imagen del turicentro
Apulo
Se escucha el sonido del motor de una
lancha, que inicia un paseo por el Lago de Ilopango con algunos
177
AGUA FRIA
COSTA DEL SOL
APULO
TOMA DE QUEZALTEPEQUE
AMAPULAPA Se muestran tomas de
los siete Turicentros de la Zona Central de El
Salvador
Se resalta en color verde los nombres de cada uno de los
parques….. Que esperas para disfrutar de estos rincones
naturales que te ofrecen los turicentros de la zona central
de El Salvador
MEZCLATE CON LA NATURALEZA…….
178
Medio Radio
OMD EL SALVADOR
MESCLIENTE ISTU
PRODUCTO Vacaciones en Familia
MEDIO RADIOCAMPAÑA LANZAMIENTOVERSIÓN Parques AcuaticosDURACIÓN 30"
EMISORAS PROGRAMA CUÑAS COSTO U TOTAL Do Lu Ma Mi Ju Vi Sa Do Lu Ma Mi Ju Vi Sa Do Lu Ma Mi Ju Vi Sa Do Lu Ma Mi Ju Vi Sa Do Lu Ma
JUVENILES 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31
MIL 80 Cuñas rotativas 78 9,00 702,00 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 Vox " 78 9,00 702,00 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6
Chebre " 78 11,45 893,10 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6Femenia " 78 11,00 858,00 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6
Scan " 78 11,00 858,00 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6Total Juveniles 390 4.013,10 0 12 18 12 18 12 18 0 12 18 12 18 12 18 0 12 18 12 18 12 18 0 12 18 12 18 12 18 0 12 18
ADULTAS CONTEMPORANEASClub Cuñas rotativas 84 11,00 924,00 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6
Laser Ingles " 78 8,75 682,50 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6Globo " 84 11,00 924,00 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6
Total AC 246 2.530,50 0 6 12 6 12 6 12 0 6 12 6 12 6 12 0 6 12 6 12 6 12 12 6 12 6 12 6 12 0 6 12
TOTALES636 6.543,60 0 18 30 18 30 18 30 0 18 30 18 30 18 30 0 18 30 18 30 18 30 12 18 30 18 30 18 30 0 18 30
Revisión #1
CALENDARIO PAUTA
1 al 31de Julio,2007
Junio
179
Cliente: ISTU Producto: Vacaciones en Familia Medio: Radio Campaña: Lanzamiento Versión: Parques Acuáticos Duración: 30 seg.
STORY LINE
Cuña de radio
Veraneante: Hay niña Tenchis… no hallo donde ir en vacaciones y sin gastar tanto
pisto…………….. Que puedo hacer???
La Tenchis: Hay mamita que te complicas la vida, yo puedo darte la solución, si
aquí cerquita en El lindo El Salvador tenemos siete lugares donde podes ir con
toda la familia a divertirte de lo lindo y lo que es mejor sin gastar tanto pisto y los
cipotes se divierten de lo lindo.….
Locutor 1: Parques acuáticos del ISTU
Locutor 2: Apulo, Amapulapa, Toma de Quezaltepeque, Agua Fría, Apastepeque,
Ichanmichen, Costa del Sol, todos en la zona central de El Salvador
Locutor 1: ….Diversión en familia al aire libre…
180
Medio Prensa
OMD EL SALVADOR
MESCLIENTE ISTUPRODUCTO Vacaciones en Familia
MEDIO PRENSA
CAMPAÑA LANZAMIENTO
VERSIÓN Parques AcuaticoMEDIDA PAGINA
ROTATIVO ANUNCIOS MEDIDA COLOR COSTO U TOTAL Do Lu Ma Mi Ju Vi Sa Do Lu Ma Mi Ju Vi Sa Do Lu Ma Mi Ju Vi Sa Do Lu Ma Mi Ju Vi Sa Do Lu Ma1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31
LA PRENSA GRAFICAPAGINA _FAMA IMPAR 4 6cx13" Full color 1.853,28 7.413,12 1 1 1 1
Total La Prensa Grafica 4 7.413,12 0 0 0 0 1 0 0 0 0 0 0 1 0 0 0 0 0 0 1 0 0 0 0 0 0 1 0 0 0 0 0
EL DIARIO DE HOYPAGINA _ESCENARIOS IMPAR 4 6cx13" Full color 1.725,23 6.900,92 1 1 1 1
Total El Diario de Hoy 4 6.900,92 0 0 0 0 0 1 0 0 0 0 0 0 1 0 0 0 0 0 0 1 0 0 0 0 0 0 1 0 0 0 0
TOTALES 8 14.314,04$ 0 0 0 0 1 0 0 0 0 0 0 1 0 0 0 0 0 0 1 0 0 0 0 0 0 1 0 0 0 0 0IMPUESTOS 13% IVA 1.860,83$ GRAN TOTAL 16.174,87$
CALENDARIO PAUTA
1 al 31 de julio de 2007
Junio
182
Medio Vallas
MES Julio y Noviembre 2007CLIENTE ISTU
PRODUCTO Vacaciones en Familia
MEDIO VallasCAMPAÑA Lanzamiento VERSIÓN Parques Acuaticos
18 X 6 Blvd.del Ejército Nacional Km 4½ (Ote.-Pte.) 2 $1.675,00 $3.350,00 $1.295,0014.7 X 4.3 C.El Pedregal a 25 mt. de La Gran Vía(Ote.-Pte.) 2 $1.900,00 $3.800,00 $814,009.30 X 7.30 Blvd. Los Próceres, por C.C.Autopista Sur (Ote.-Pte.) 2 $750,00 $1.500,00 $758,009.30 X 7.30 Ps.Escalón, entre 69 y 71 Av.Nte.(Pte.-Ote.) 2 $750,00 $1.500,00 $758,009.30 X 7.30 San Vicente carretera a Amapulapa 2 $750,00 $1.500,00 $758,009.30 X 7.30 Ilopango carretera panamericana 2 $750,00 $1.500,00 $758,009.30 X 7.30 carretera a Quzaltepeque 2 $750,00 $1.500,00 $758,009.30 X 7.30 La Paz carretera a la costa del sol 2 $750,00 $1.500,00 $758,00
10.40 X 3.40 La paz carretera a Ichanmichen 2 $712,50 $1.425,00 $423,0010.40 X 3.40 San Vicente carretera a La Laguna de Apastepeque 2 $712,50 $1.425,00 $423,0010.40 X 3.40 Chalatenango carretera a Agua fria 2 $712,50 $1.425,00 $423,0010.40 X 3.40 Autopista a comalapa 2 $712,50 $1.425,00 $423,00
$21.850,00 $8.349,00TOTALES $30.199,00IMPUESTOS 13% IVA $3.925,87GRAN TOTAL $34.124,87
MEDIDA VALLAS SUPER ESPECTACULARESGASTOS DE
PRODUCCIONCOSTO
MEDIDA VALLAS ESPECTACULARES
COSTO POR ARRENDAMIENTO
NUMERO DE MESES
184
NOMBRE ESTRATEGIA: Servicios turísticos
OBJETIVO: Proveer un servicio de calidad a los turistas que visiten los parques
acuáticos de la Zona Central de El Salvador.
IMPORTANCIA: que los turistas reciban una atención especial, que les
provoque plena satisfacción y deseo de visitar nuevamente los parques.
ALCANCE: todos los turistas que visiten los parques acuáticos.
a. Preparar un programa de capacitaciones sobre
servicio y atención al cliente para el personal de
los diferentes parques acuáticos.
b. Impartir las capacitaciones a todo el personal
involucrado.
ACCIONES
c. Monitorear el servicio que el personal de los
parques brinda a los usuarios.
� HUMANOS: RRHH, Gerencia de Mercadeo y
Personal
� TECNICOS: Apoyo del personal capacitador
INSAFOR
RECURSOS
� FINANCIEROS: $ 2,000.00
PERIODO DE
EJECUCION
Permanente
RESPONSABLE RRHH y Gerencia de Mercadeo
185
Ejemplo de programa para seminario de servicio al cliente
SEMINARIO: SERVICIO AL CLIENTE OBJETIVO GENERAL: Exponer la importancia de un servicio de calidad al cliente y propiciar el logro de la excelencia en el desempeño de los servidores y empleados públicos. OBJETIVOS ESPECÍFICOS: • Reconocer los nuevos modelos de gestión institucional, con orientación al cliente. • Tratar los factores que afecten la percepción de la calidad por el cliente. • Dotar de los conceptos y herramientas administrativas básicas, para el desarrollo de una Gestión de calidad de las instituciones públicas, en beneficio de sus clientes. RESUMEN DE CONTENIDOS Unidad CONTENIDO HORAS % 1 La cultura de calidad. 2 Un enfoque integral de mercado. 3 El servicio, características, propiedades. 4 El servicio interno, el cliente interno. 5 La cadena de valor, los procesos. 6 La importancia de la declaración de la misión. 7 Control y evaluación del servicio. 8 Estrategias para el mejoramiento de la calidad. 9 El papel de los líderes. REQUISITO: Ninguno.
186
NOMBRE ESTRATEGIA: Promoción de Ventas turísticos
OBJETIVO: crear promociones que incentiven a los turistas a visitar los parques
acuáticos.
IMPORTANCIA: Al establecer este tipo de promociones se lograra incrementar la
afluencia de visitantes a los parques.
ALCANCE: Llegar a la mayor cantidad posibles de clientes actuales y
potenciales.
a. Crear promociones.
b. Dar a conocer las diferentes promociones a los
turistas.
ACCIONES
c. Realización de las promociones, tales como:
cupones de descuento, publicaciones de cupones
recortables etc.
� HUMANOS: Gerencia de mercadeo
� TECNICOS: Empresas subcontratadas para el
diseño, impresión y fabricación de artículos
promociónales.
RECURSOS
� FINANCIEROS: $ 5,000.00
PERIODO DE
EJECUCION
Permanente
RESPONSABLE Gerencia de mercadeo
188
NOMBRE ESTRATEGIA: Relaciones Publicas
OBJETIVO: Establecer una relación de acercamiento con las diferentes entidades
ubicadas a los alrededores de los parques acuáticos de la Zona Central de El
Salvador.
IMPORTANCIA: Al establecer este tipo de relaciones, se lograra promover entre
las diferentes entidades, los atractivos con que cuenta cada uno de los parques
acuáticos, con la finalidad de despertar el interés de visitarlos.
ALCANCE: Esta estrategia establecerá relaciones con entidades tales como,
alcaldías, iglesias, escuelas, colegios y empresas de la zona.
a. Que los administradores de cada uno de los
parques acuáticos establezcan reuniones con
representantes de las diferentes instituciones.
b. Planear con estas instituciones, que se realicen
eventos en los parques acuáticos, con la cual se
beneficien ambas entidades.
ACCIONES
c. Realización de eventos, tales como: bodas,
quince años, coronación de la reina de fiestas
patronales, excursiones etc.
� HUMANOS: Administradores de los parques,
representantes de instituciones, Gerencia
General y Gerencia de mercadeo
� TECNICOS: no aplica
RECURSOS
� FINANCIEROS: No se requiere presupuesto
PERIODO DE EJECUCION Permanente
RESPONSABLE Gerencia de mercadeo
189
NOMBRE ESTRATEGIA: Correo directo
OBJETIVO: Distribuir documentación que contenga información sobre los
servicios que ofrecen los parques acuáticos a los visitantes potenciales.
IMPORTANCIA: a través de esta estrategia se lograra despertar el interés en
visitar los parques acuáticos de la Zona Central de El salvador.
ALCANCE: la mayor cantidad de personas a las que se les pueda hacer llegar
este tipo de información.
a. Definir los diversos lugares o medios que se
encargaran de la distribución de la información.
b. Diseñar el tipo de documentación de será
distribuida.
ACCIONES
c. Producir la documentación que será distribuida,
tales como: hojas volantes, kioscos de información
turística.
� HUMANOS: Administradores de los parques,
representantes y Gerencia de mercadeo
� TECNICOS: personal subcontratado para el
diseño y producción de la documentación.
RECURSOS
� FINANCIEROS: $ 5,000.00
PERIODO DE
EJECUCION
Un mes antes de las temporadas de vacación.
RESPONSABLE Gerencia de mercadeo
191
NOMBRE ESTRATEGIA: E marketing
OBJETIVO: Incentivar la visita a los parques acuáticos a través de los medios
electrónicos
IMPORTANCIA: esta estrategia permitirá que los parques acuáticos den a
conocer sus servicios por medios electrónicos
ALCANCE: todas las personas que tengan acceso a medios electrónicos
a. Innovar la página WEB con información
actualizada.
b. Recopilar una base de datos de visitantes con sus
correos electrónicos.
ACCIONES
c. Crear dentro del sitio Web una dirección de
correo para sugerencias.
� HUMANOS: Gerencia de Mercadeo
� TECNICOS: Diseñadores de paginas Web
RECURSOS
� FINANCIEROS: $ 1,000.00
PERIODO DE
EJECUCION
Permanente
RESPONSABLE Departamento de informática y Gerencia de
Mercadeo
193
NOMBRE ESTRATEGIA: Alianzas estratégicas
OBJETIVO: Crear alianzas con diversas entidades, para promover la visita a los
parques.
IMPORTANCIA: a través de esta estrategia se lograra fortalecer la imagen de
los parques acuáticos, y a su vez generar una mayor afluencia de visitantes.
ALCANCE: lograr una alianza estratégica entre el Instituto Salvadoreño de
Turismo y Ministerio de Educación.
a. Coordinar reuniones con los representantes de
las entidades, que podría ser una alianza entre
ISTU y MINED.
b. Definir eventos que serán realizados en
conjunto.
ACCIONES
c. Coordinar eventos con Ministerio de Educación,
Escuelas de zonas aledañas, Alcaldías, Iglesias y
empresas.
� HUMANOS: Gerencia General y Gerencia de
Mercadeo
� TECNICOS: no aplica
RECURSOS
� FINANCIEROS: No se requiere presupuesto
PERIODO DE
EJECUCION
Permanente
RESPONSABLE Gerencia General y Gerencia de Mercadeo
194
2.4. ETAPA III. MECANISMOS DE EVALUACION Y CONTROL
2.4.1 Herramientas de evaluación y control
La evaluación es importante ya que una ves se efectúa la aplicación de las
estrategias, estas se deben de revisar y evaluar para verificar si se están alcanzando
los objetivos planificados y deseados.
La evaluación se realizara a través de una encuesta que contendrá preguntas
sencillas el cual se pasara a los visitantes de los parques acuáticos para medir el
grado de aceptación y al mismo tiempo evaluar el nivel de satisfacción, en cuanto a
diversión y esparcimiento.
195
Encuesta de evaluación
1. ¿Que opina de la publicidad que se ha estado transmitiendo de los parques acuáticos
en los diferentes medios de comunicación?
Excelente ____ Buena ____ Regular _____
2. ¿Que opinión tiene de los cambios en la infraestructura(Toboganes, Juegos
Recreativos, etc.) que se han realizado en los parques acuáticos?
Excelente ______ Necesita Mejorar ____ Muy pocos _____
Otros, Especifique _____________
3. ¿Que le ha parecido las diferentes promociones que ha implementado el ISTU para los
parques acuáticos de la Zona central de El Salvador?
Excelente ____ Buena ____ Regular _____
4. ¿Considera usted que los parques acuáticos han mejorado en cuanto al ornato y
limpieza de los parques acuáticos?
SI ____ No _____
5. ¿Cómo evalúa la atención que recibió por parte del personal que trabaja en los parques,
durante su estadía?
Excelente ______ Buena _______ Aceptable _______
Gracias por su colaboración
Diversión en familia al aire
196
2.4.2. Procesamiento de Resultados.
Durante esta etapa se conocerán los resultados obtenidos posterior a la realización
de la encuesta que se pasara a los visitantes de los parques acuáticos de la Zona
central de El Salvador, esto permitirá conocer si la aplicación de las estrategias
propuestas esta dando los resultados esperados.
Para conocer estos resultados se utilizara una matriz vaciado de datos, lo que
permitirá obtener la información necesaria para ser analizada.
Matriz vaciado de datos
2.4.3. Informes de Evaluación y Control.
Gracias a la información obtenida de las herramientas de evaluación y control y del
procesamiento de los resultados de datos se preparara y se presentara a la
dirección ejecutiva del Instituto Salvadoreño de Turismo un informe que detalle los
resultados obtenidos y con base a esto poder conocer si las estrategias que se han
aplicado están proporcionando los resultados esperados, de esta manera realizar
acciones que permitan continuar evaluando el desarrollo de dichas estrategias o
realizar mejoras en las mismas.
a b c d e f a b c d e f a b c d e f a b c d e f a b c d e f a b c d e f a b c d e f a b c d e f Fr %a) Excelente 0 #DIV/0!b) Bueno 0 #DIV/0!c) Regular 0 #DIV/0!d) Malo 0 #DIV/0!Totales 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 #DIV/0!
Indicadores
a) Estudiante d) Empleado
b) Estudiante/empleado e) Empresario
c) Ama de casa f) Sin ocupacion
Femenino MasculinoTotales15-25 años 25-35 35-45 45 o mas 15-25 años 25-35 35-45 45 o mas
Datos de clasificacion
Alternativas
197
G. PLAN DE IMPLEMENTACION.
1. Objetivos.
1.1. Objetivo General.
Definir acciones que permitan implementar el Plan de marketing Turístico para
mejorar la afluencia de visitantes a los parques acuáticos.
1.2. Objetivos Específicos.
Crear un cronograma de actividades para la implementación de dichas acciones.
Definir los responsables encargados de ejecutar cada una de las estrategias que
conforman el plan de marketing.
Conformar un equipo de trabajo que será el encargado de monitorear y evaluar el
desarrollo del plan de marketing.
2. Importancia
Con la implementación del Plan de Marketing Turístico se lograra satisfacer gustos y
preferencias de los visitantes, lo que a su vez implicara una mejora en la afluencia de
visitantes a dichos parques acuáticos dando esto como resultado un incremento en
los ingresos que percibe el Instituto Salvadoreño de Turismo, con esto se lograran
realizar innovaciones continuas que permitan mejorar la oferta de servicios en los
parques acuáticos.
3. Responsables
Para la implementación del Plan de Marketing Turístico el principal responsable será
la Gerencia de Marketing, quien conformara el equipo de trabajo que considere
idóneo para el desarrollo del Plan.
La gerencia de Marketing estará retroalimentando de los avances del plan a la
Gerencia General.
198
4. Recursos
Los recursos que se utilizaran para la implementación del Plan de Marketing Turístico
son: recursos humanos, materiales y económicos, el cual serán proporcionados por
el Ministerio de Turismo y fondos propios del Instituto Salvadoreño de Turismo.
5. Plan de Divulgación
El Plan de Marketing Turístico se dará a conocer a todo el personal del Instituto
Salvadoreño de Turismo, a través de una presentación del mismo, la que será
realizada por la gerencia de Marketing en un Hotel Capitalino bajo un ambiente de
integración y0 trabajo en equipo, en la que se transmitirá a todos el objetivo principal
de dicho plan, en donde la participación de cada uno de los responsables será de
vital importancia para alcanzar los resultados esperados
199
6. Presupuesto de implementación del Plan de Marketing Turístico
PRESUPUESTO DE IMPLEMENTACION DE ESTRATEGIAS ISTU
Tiempo de ejecución: 1 año
Campaña de Lanzamiento
No. Estrategias Costo
1 Desarrollo de Mercado $10,000.00
2 Segmentación $1,000.00
3 Señalización $7,000.00
4 Guía Turística $5,000.00
5 Publicidad $142,395.39
6 Servicios Turísticos $2,000.00
7 Promociones de Ventas Turísticas $5,000.00
8 Correo Directo $5,000.00
9 E- Marketing $1,000.00
10 Capacitación para ejecutar Plan de implementación
$ 3,000.00
11 Contratación de un consultor de mercadeo $ 5,000.00
12 Personal para realizar evaluaciones $ 5,000.00
Sub Total $191,395.39
10%de Imprevistos $19,139.54
TOTAL $210,534.93
200
7. Cronograma de implementación del Plan de Marketing Turístico.
Periodos Responsable
Actividad 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4
Entrega de la Propuesta a la Gerencia de Mercadeo
Autoras de la Propuesta
Analisis y Evaluacion de la Propuesta
Gerencia de Mercadeo
Aprobacion y Aceptacion de la Propuesta
Gerencia General y Gerencia de Mercadeo
Inicio de la Implementacion de la Propuesta
Gerencia de Mercadeo
Divulgacion de la Propuesta
Gerencia de Mercadeo
Mejoramiento de Infrainstructura
Gerencia de Mercadeo
Produccion de la Campaña Publicitaria
Gerencia de Mercadeo
Lanzamineto de Campaña Publicitaria
Gerencia de Mercadeo
Mantenimiento de la campaña publicitaria
Gerencia de Mercadeo
Primera Evaluacion del impacto de la Propuesta
Gerencia de Mercadeo
Evaluacion General
Comité de trabajo y Gerencia de Mercadeo
Diciembre
Cronograma de implementacion del Plan de Marketing Turistico
Agosto Septiembre Octubre NoviembreMayo Junio Julio