capitulo iii investigaciÓn de campo sobre la situaciÓn...

CAPITULO III INVESTIGACIÓN DE CAMPO SOBRE LA SITUACIÓN ACTUAL DE LOS SUPERMERCADOS Y SUS PROVEEDORES, CON RELACIÓN A LA FIDELIZACIÓN DE SUS CLIENTES. A. GENERALIDADES DE LA INVESTIGACIÓN DE CAMPO.

La investigación de campo se realizó a través de una metodología que tuvo como

finalidad obtener un conocimiento real acerca del fenómeno en estudio. La

investigación partió de la existencia de un problema que requiere una explicación

para la implementación de la propuesta de solución.

Con el estudio del caso, se vio la necesidad de realizar una investigación a tres

sujetos de análisis, los cuales los conformaron: Gerentes de Comercialización de

Supermercados, Gerentes de Mercadeo de sus proveedores y clientes. Con la

investigación se midió acertadamente las respuestas de los sujetos de análisis a

través del desarrollo de un censo, la selección de veinte proveedores cumpliendo

con el atributo de ”grandes marcas” y el establecimiento de una muestra haciendo

uso de la fórmula infinita.

La aplicación de esta metodología permitió recabar valiosa información para

determinar el grado de aceptación de la propuesta.

B. OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN DE CAMPO. 1. General Recopilar información sobre la situación actual de los supermercados y sus

proveedores, con relación a la fidelización de sus clientes, con el fin de obtener

información que sirva de base para el Diseño de un Programa Estratégico Integral de

Return Marketing Promise.

2. Específico a. Investigar de que manera los Gerentes de Comercialización de los

supermercados, aplican las variables de marketing.

b. Determinar la disponibilidad que tienen los proveedores conjuntamente con los

supermercados, para implementar un programa especial de marketing, que

contribuya al ahorro para el futuro de la educación de niños y jóvenes.

c. Conocer si los clientes están dispuestos a aceptar un contrato de fidelización,

que les permita obtener beneficios económicos para la educación de sus

hijos.

C. METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN La metodología que se utilizó se apoyó en herramientas importantes para el

desarrollo de la investigación de campo. Debido a que se requirió de un alcance

amplio para la recopilación de datos, se consideraron varios recursos.

1. Identificación de fuentes de información Para la investigación, fue necesario recurrir a diferentes fuentes de información, ya

sea de personas que se vieron involucradas en la investigación y otras entidades

que proporcionaron información inherente al tema de investigación.

1.1 Fuentes Primarias La información primaria se obtuvo de las respuestas obtenidas a través de los

cuestionarios dirigidos a:

- Gerentes de Comercialización de Supermercados

- Gerentes de Mercadeo de sus proveedores

- Clientes.

1.2 Fuentes Secundarias

La información secundaria se obtuvo de diferentes fuentes bibliográficas como:

bibliotecas en donde se consultaron tesis, libros de texto, revistas, diccionarios,

Internet, periódicos; información de Fundación Salvadoreña para el Desarrollo

Económico y Social (FUSADES), Dirección General de Estadísticas y Censos

(DIGESTYC) y Cámara de Comercio e Industria de El Salvador; ya que poseen

información importante para el tema de investigación. (Ver anexo No. 2)

2. Ámbito de la investigación La investigación se desarrolló en el municipio de San Salvador, ya que el universo lo

conforman cuatro supermercados, que de acuerdo a datos proporcionados por

DIGESTYC se encuentran operando en el municipio. (Ver anexo No. 3)

3. Determinación del universo o población El universo de la investigación estuvo conformado por cuatro supermercados:

Europa, Super Selectos, PriceSmart y La Despensa de Don Juan.

Sin embargo, por la amplitud de la investigación fue necesario abordar a tres sujetos

de análisis que a continuación se detallan:

3.1 Sujetos de análisis a. Gerentes de Comercialización de Supermercados: considerando que la

propuesta es de amplio análisis para su desarrollo, uno de los elementos idóneos

dentro de los supermercados para tomar decisiones es la Gerencia de

Comercialización; por lo que se consideró como fuentes importantes para la

obtención de los datos.

La información se obtuvo a través de un censo, en donde no existió la necesidad

del desarrollo de fórmulas para poblaciones finitas e infinitas; debido a que el

universo es pequeño, el mismo se convierte en muestra.

b. Gerentes de Mercadeo de sus proveedores: en el listado de proveedores

proporcionados por los Gerentes de Comercialización de los supermercados,

aparecieron un total de quinientos ochenta y tres que les abastecen de productos

y servicios, de los que se consideraron a veinte de estos por ser los más

representativos por atributo.

c. Clientes: la población en estudio se define como infinita, ya que no se conoce el

número exacto de clientes que recurren a los diferentes supermercados.

3.2 Marco Muestral para clientes

La determinación de la muestra de los clientes se consideró de universo infinito

porque no se sabía con exactitud el número de clientes que frecuentaban el

supermercado.

Para obtener el número de la muestra se usó la siguiente fórmula para poblaciones

infinitas.

En donde:

n = Muestra: valor a investigar ( ? )

p = Probabilidad de éxito (0.50)

q = Probabilidad de fracaso (0.50)

∂2 = Desviación típica: representa el 75% del universo a considerar para

calcular la muestra, siendo este un porcentaje representativo para

la investigación (1.15); establecido en base a la Tabla de Áreas

bajo la curva norma tipificada de O a Z. (0,3749 x 2=0.75).

e2 =

Margen de error: (6%) se estima que de cada 100 cuestionarios, 6

probablemente tendrán información defectuosa.

Sustituyendo valores en fórmula:

n = (p) (q) (∂2)

(e2)

n = (0.50) (0.50) (1.15)²

(0.06)²

n = (0.50)(0.50) (1.32)

(0.0036)

n = (0.33)

(0.0036)

n = 91.66 ≈ n = 92

3.3 Distribución Muestral La distribución muestral fue utilizada únicamente para los clientes de los

supermercados; ya que en el caso de los proveedores, la selección fue realizada

considerando como único atributo las “grandes marcas” existentes en el mercado y

de reconocimiento internacional de acuerdo al sector en estudio. Por lo tanto no se

requirió la aplicación de fórmula.

La selección de los proveedores quedó así: (Ver anexo No. 4)

No. NOMBRE DEL PROVEEDOR 1 ARROCERA SAN FRANCISCO S.A. DE C.V. 2 BIMBO DE EL SALVADOR S.A. DE C.V. 3 BON APPETIT S.A. DE C.V. 4 C. IMBERTON S.A DE C.V. 5 CIA. RAY O VAC DE EL SALVADOR S.A. DE C.V. 6 COLGATE PALMOLIVE (CENTRAL AMERICA) INC. 7 COMERCIALIZADORA INTERAMERICANA PEPSI EL SALVADOR 8 COMERSAL 9 D´CASA S.A. DE C.V.

10 DIPRISA S.A. DE C.V. 11 INDUSTRIAS LICORERAS DE GUATEMALA 12 DISTRIBUIDORA LIZA S.A. DE C.V. 13 TABACALERA DE EL SALVADOR S.A. DE C.V. 14 BAYER 15 KELLOGS EL SALVADOR LIMITADA DE C.V. 16 KIMBERLY CLARK DE CENTRO AMERICA S.A. 17 NESTLE DE EL SALVADOR S.A. DE C.V. 18 LA CONSTANCIA S.A. 19 UNILEVER DE CENTRO AMERICA S.A. 20 MERCOSAL S.A.

a. Clientes: se utilizó el método al azar simple, en donde todos los elementos que

se seleccionaron tuvieron la misma probabilidad de ser escogidos.

La distribución muestral fue establecida considerando el número de sucursales

que tiene cada supermercado en el Municipio de San Salvador, quedó de la

siguiente manera:

SUPERMERCADOS

NUMERO DE SUCURSALES

NUMERO DE CUESTIONARIOS

PORCENTAJE

- Europa - Super Selectos - Price Smart - La Despensa de

Don Juan

3 28 1 9

7 63 2

20

20% 40% 10% 30%

TOTALES 41 92 100%

Al momento de administrar el cuestionario, todos los clientes tuvieron la misma

probabilidad de ser seleccionados para completarlo.

4. Diseño de herramientas de investigación

Para la recopilación de la información se diseñaron tres cuestionarios estructurados,

los cuales se elaboraron tomando en cuenta las características de la población a

investigar. Por otra parte, fue necesaria para la investigación aplicar el método de la

observación, con el único fin de recabar información valiosa para el desarrollo de la

propuesta.

a. Cuestionarios:

Cada cuestionario se diseñó en cuatro partes: primero la solicitud de colaboración.

En esta, se realizó una breve introducción en donde se solicitó la cooperación para

llenar el cuestionario; en la segunda, los datos de clasificación que sirvieron como

información elemental para la investigación; la tercera parte conformada por el

cuerpo del cuestionario, estuvo compuesta por preguntas: cerradas, dicotómicas y de

opción múltiple, directamente relacionadas con el problema y una cuarta parte en

donde aparecen los datos de identificación del investigador.

Dichos cuestionarios fueron dirigidos, el primero a Gerentes de Comercialización de

Supermercados, el segundo a Gerentes de Mercadeo de sus proveedores y el

tercero a sus clientes que los frecuentan para abastecerse de productos. (Ver anexo

No. 1/a,b,c)

b. Método de observación:

Las circunstancias bajo las que se llevó a cabo la investigación permitieron utilizar

este instrumento de medición confiable. Este método permitió evaluar el

comportamiento del entorno de los sujetos de estudio y otros factores

determinantes.

5. Prueba Piloto

Los cuestionarios se sometieron a un proceso de validación, utilizando una prueba

piloto que se aplicó al 10% de las personas sujetas de estudio, con el propósito de:

- Medir el grado de comprensión de las preguntas.

- Detectar los errores en la elaboración del documento.

- Identificar las preguntas que presentan dificultad para la interpretación del

cuestionario.

Con el propósito de detectar errores u omisiones en los cuestionarios a utilizar en la

recolección de datos, se procedió a pasar la prueba piloto a los proveedores y

clientes, excluyendo a los Gerentes de Comercialización de supermercados debido

a que no se contaba con un número representativo para su revisión.

El resultado de la prueba piloto permitió corregir lo siguiente:

a. Gerentes de Mercadeo de sus proveedores: - Pregunta No. 4: fue necesario disminuir las alternativas de respuesta.

- Pregunta No. 6: fue necesario traducirlas al idioma español dos de las alternativas

de respuestas, ya que algunas son conocidas mercadológicamente por sus

nombres en inglés.

b. Clientes: - Pregunta No. 9: fue necesario traducirlas al idioma español dos de las alternativas

de respuestas, ya que algunas son conocidas mercadológicamente por sus

nombres en inglés.

- Pregunta No. 10: agrupar las categorías de productos para facilitar la respuesta de

los clientes.

6. Administración del cuestionario Se procedió a la administración del cuestionario a los sujetos de estudio para

recopilar la información.

El cuestionario fue administrado por Marcela Guadalupe Rauda de Lemus y Yanira

Arely Reyes de Flores, responsables de la investigación que contiene este

documento.

6.1 Tabulación y análisis de la información Luego de haber recolectado los datos a través de los cuestionarios, se procedió a

vaciar la información en las matrices vaciado de datos.

Para realizar el análisis pertinente a cada una de las preguntas, se realizó la suma de

todos los valores de las categorías de respuesta, considerando los datos de

clasificación, y con el resultado de cada una de las frecuencias se procedió a sacar

los porcentajes.

6.2 Matriz Vaciado de Datos Para organizar las respuestas, utilizaron tres matrices vaciado de datos para cada

uno de los sujetos de análisis. Para su elaboración se consideró los datos de

clasificación y los diferentes tipos de respuestas estuvieron compuestas por cuatro

partes:

- Pregunta

- Objetivo de la pregunta

- Cuadro resumen de datos generales

- Análisis e interpretación de los resultados.

GERENTES DE COMERCIALIZACIÓN

SUPERMERCADO

Pregunta No. 1

Objetivo de la pregunta:

a) Si 0 0 0 0 0 0 1 1 2 4 100%

b) No 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0%

TOTAL 0 0 0 0 0 0 0 0 0 4 100%

·

¿Conoce usted las variables de marketing?

De más de 10 añosDe más de 5 a 10 años

De más de 10 años De 1 a 5 años De más de 5 a 10

añosDe 1 a 5 añosFr

De 1 a 5 años

AÑOS DE OPERAR EN EL MUNICIPIO

%De más de 10

años

NIVEL ACADÉMICO DEL GERENTE DE COMERCIALIZACIÓN

GRAFICO No. 1

Bachiller Estudiante universitario Graduado universitario

ANALISIS: El 100% de las personas cuestionadas posee conocimiento a cerca de las variables de marketing

Determinar si las personas a cargo de la Gerencia de Comercialización conocen las variables de marketing.

De más de 5 a 10 años

ALTERNATIVAS

DATOS DE

CLASIFICACIÓN

a) Si100%

b) No0%

Pregunta No. 2

a) Producto 0 0 0 0 0 0 1 1 2 4 25%

b) Precio 0 0 0 0 0 0 1 1 2 4 25%

c) Plaza 0 0 0 0 0 0 1 1 2 4 25%

d) Promoción 0 0 0 0 0 0 1 1 2 4 25%

TOTAL 0 0 0 0 0 0 4 4 8 16 100%


¿Cuales de las variables de marketing conoce?

De más de 10 años



añosDe 1 a 5 años De 1 a 5 años

supermercados, obteniendo cada una respectivamente el equivalente a 25%.

NIVEL ACADÉMICO DEL GERENTE DE COMERCIALIZACIÓNBachiller Estudiante universitario Graduado universitario

FrDe más de 10

años

ANALISIS: Las cuatro variables de marketing son igualmente conocidas por los Gerentes de Comercialización de

NOTA: La sumatoria de la frecuencia es mayor, ya que los sujetos de análisis contestaron más de una alternativa.

De más de 5 a 10 años %

Identificar cuales son las variables de marketing que conocen los Gerentes de Comercialización de Supermercados


GRAFICO No. 2

ALTERNATIVAS

DATOS DE

CLASIFICACIÓN

a) Producto25%

b) Precio25%

c) Plaza25%

d) Promoción25%

Pregunta No. 3

a) Producto 0 0 0 0 0 0 0 0 1 1 13%

b) Precio 0 0 0 0 0 0 1 0 1 2 25%

c) Plaza (distribuciónn) 0 0 0 0 0 0 0 1 2 3 37%

d) Promoción 0 0 0 0 0 0 0 1 1 2 25%

TOTAL 0 0 0 0 0 0 1 2 5 8 100%

¿Cuál de estas variables aplican comúnmente en este supermercado?

De más de 10 años



añosDe 1 a 5 años


Objetivo de la pregunta: Determinar la variable que más se aplica en los supermercados.

De 1 a 5 añosDe más de 5 a 10 años Fr %


GRAFICO No. 3

De más de 10 años


lo que corresponde a la estrategia de mercado utilizada por estos establecimientos para dar a conocer los productos.con 37%, en segundo lugar el "precio y la promoción" obtuvieron cada uno respectivamente un 25% y el "producto" un 13%

ANALISIS: En primer lugar la variable más aplicada por los Gerentes de Comercialización de supermercados es la "plaza" (distribución)

ALTERNATIVAS

DATOS DE

CLASIFICACIÓN

a) Producto13%

b) Precio25%

c) Plaza (distribuciónn)

37%

d) Promoción25%

Pregunta No. 4


a) El mercado y la demanda 0 0 0 0 0 0 1 1 2 4 66%

b) La competencia 0 0 0 0 0 0 0 0 1 1 17%

c) Las condiciones económicas 0 0 0 0 0 0 0 0 1 1 17%

TOTAL 0 0 0 0 0 0 1 1 4 6 100%


%

Graduado universitario

De 1 a 5 años

¿Que factores externos afectan las decisiones en la determinación del precio?

De más de 10 años



añosDe 1 a 5 años

Determinar los factores externos que afectan en la determinación del precio de los productos en los supermercados

De más de 10 años


GRAFICO No. 4

las condiciones económicas favorables en el mercacdo y los productos altamente competitivos favorecen la demanda de los mismos.la competencia y las condiciones económicas representan un 17% cada una respectivamente; datos que significan que


ANALISIS: Según los responsables a cargo de la Gerencia de Comercialización de los supermercados, el mercado y la demanda representados por un 66%, son los factores que afectan en la determinación del precio de los productos,

NIVEL ACADÉMICO DEL GERENTE DE COMERCIALIZACIÓNBachiller Estudiante universitario

Fr

ALTERNATIVAS

DATOS DE

CLASIFICACIÓN

a) El mercado y la demanda

66%

b) La competencia17%

c) Las condiciones económicas

17%

Pregunta No. 5

a) Rotación de productos 0 0 0 0 0 0 0 1 1 14%

b) Promociones semanales 0 0 0 0 0 0 0 1 2 3 43%

c) Degustaciones 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0%

d) Acuerdos pactados con proveedores 0 0 0 0 0 0 1 1 1 3 43%

TOTAL 0 0 0 0 0 0 1 2 4 7 100%

De 1 a 5 años


Conocer la razón en la que se basan para establecer un espacio a los proveedores en los supermercados.

%


De más de 10 años

¿En qué se basan para establecer el espacio físico a un producto dentro de un supermercado?

De más de 10 años



añosDe 1 a 5 años De más de 5 a 10 años

GRAFICO No. 5


ANALISIS: El espacio físico de un producto dentro de un supermercado es establecido ya sea por promociones semanales o acuerdos pactados con proveedores, cada uno obteniendo un 43% de puntaje respectivamente, en segundo lugar por la rotación de productos con un 14%. es decir, que estos

establecimientos otorgan espacios a los proveedores por medio de las estrategias que buscan promover los productos.



Fr

ALTERNATIVAS

DATOS DE

CLASIFICACIÓN

a) Rotación de productos

14%

b) Promociones semanales

43%c) Degustaciones

0%

d) Acuerdos pactados con proveedores

43%

Pregunta No. 6

a) Frutas y verduras 0 0 0 0 0 0 1 0 2 3 18%b) Carnes y embutidos 0 0 0 0 0 0 1 0 1 2 13%c) Panadería 0 0 0 0 0 0 0 0 1 1 6%d) Bebidas 0 0 0 0 0 0 1 0 1 2 13%e) Hogar 0 0 0 0 0 0 1 1 2 13%f) Vinos y Quesos 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0%g) Artículos de limpieza 0 0 0 0 0 0 1 0 1 2 13%h) Artículos de cuidado personal 0 0 0 0 0 0 0 1 2 3 18%i) Abarrotes 0 0 0 0 0 0 1 0 0 1 6%j) Otros (especicfique): 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0%TOTAL 0 0 0 0 0 0 6 1 9 16 100%

¿Qué categorías de productos vende más su negocio?

De más de 10 años




De más de 10 años De 1 a 5 años

GRAFICO No. 4



Objetivo de la pregunta: Conocer la categoría de produdctos que representa mayor venta para los supermercados.

Fr

ANALISIS: Las categoríais (frutas y verduras), junto a los (artículos de cuidado personal), son los productos más vendidos en los supermercados, representadas cada una por un 18% ; las categorías (Carnes y embutidos), (Bebidas), (Hogar), y (Artículos de limpieza) les corresponde un 13%

acada un respectivamente y son las que se encuentran en segundo lugar de ventas, con un 6% está la (Panadería) y (Abarrotes).


%

GRAFICO No. 6

ALTERNATIVAS

DATOS DE

CLASIFICACIÓN

a) Frutas y verduras18%

b) Carnes y embutidos13%

c) Panadería6%

d) Bebidas13%

e) Hogar13%

f) Vinos y Quesos0%

g) Artículos de limpieza13%

h) Artículos de cuidado personal

18%

i) Abarrotes6%

Pregunta No. 7

a) Frutas y verduras 0 0 0 0 0 0 1 0 1 2 18%b) Carnes y embutidos 0 0 0 0 0 0 1 0 1 2 18%c) Panadería 0 0 0 0 0 0 1 0 1 2 18%d) Bebidas 0 0 0 0 0 0 0 1 1 2 18%e) Hogar 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0%f) Vinos y Quesos 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0%g) Artículos de limpieza 0 0 0 0 0 0 1 0 1 2 18%h) Artículos de cuidado personal 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0%i) Abarrotes 0 0 0 0 0 0 0 0 1 1 10%j) Otros (especicfique): 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0%TOTAL 0 0 0 0 0 0 4 1 6 11 100%

¿En las categorías mencionadas en la pregunta anterior, con cuáles de los proveedores de estos productos se le facilita

De más de 10 años




la negociación de los precios?

en segundo lugar se encuentran los (abarrotes) con un 10% y el resto no dan pauta para negociar con este tipo de establecimientos.

Fr %




De más de 10 años

Objetivo de la pregunta: Identificar el proveedor de productos que es más accecible para negociar el precio con el supermercado

ANALISIS: Las categorías (frutas y verduras, carnes y embutidos, pandería, bebidas, artículos de limpieza) representadas cada una respectivamente por un 18% son las más accecibles para negociar con el supermercado;

De 1 a 5 años

GRAFICO No. 7

ALTERNATIVAS

DATOS DE

CLASIFICACIÓN

a) Frutas y verduras18%

b) Carnes y embutidos18%

c) Panadería18%d) Bebidas

18%

e) Hogar0%

f) Vinos y Quesos0%

g) Artículos de limpieza18%

h) Artículos de cuidado personal

0%

i) Abarrotes10%

Pregunta No. 8


a) Venta Personal 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0%

b) Publicidad 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0%

c) Promoción de Ventas 0 0 0 0 0 0 1 1 2 4 100%

d) Relaciones Públicas 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0%

TOTAL 0 0 0 0 0 0 1 1 2 4 100%

¿Qué métodos promocionales utiliza para la rotación de sus productos?

De más de 10 años



añosDe 1 a 5 años %De más de 10

años De 1 a 5 años

ANALISIS: La promoción de ventas es el método promocional más utilizado por los supermercados para la rotación de

AÑOS DE OPERAR EN EL MUNICIPIODe más de 5 a

10 años

los productos, representado por un 100%.

GRAFICO No. 8


Conocer los métodos promocionales más utilizados por los supermercados para la rotación de los productos

Fr

ALTERNATIVAS

DATOS DE

CLASIFICACIÓN

c) Promoción de Ventas100%

a) Venta Personal0%

b) Publicidad0% d) Relaciones

Públicas0%

Pregunta No. 9


a) Muestras de productos gratis 0 0 0 0 0 0 1 0 1 2 29%b) Entrega de vales de descuento 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0%c) Sorteos y concursos 0 0 0 0 0 0 0 0 1 1 14%d) Cupones 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0%e) Lleve 2 y pague 1 0 0 0 0 0 0 1 1 2 4 57%f) Regalos por compras 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0%g) Autoliquidables o raspables 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0%TOTAL 0 0 0 0 0 0 2 1 4 7 100%

¿Qué acciones promocionales les brinda mayores resultados en ventas?

De más de 10 años



añosDe 1 a 5 años

Determinar las acciones promocionales que les brinda mayores resultados en las ventas a los supermercados.

De más de 10 años

beneficios económicos.estos resultados se determina que a los clientes les satisface este tipo de promociones ya que para ellos les genera mayores.

ANALISIS: La acción promocional de mayores resultados en ventas en los supermercados es "lleve 2 y pague 1" con un 57% a su favor, seguida por un 29% en "muestras de productos gratis", 14% corresponde a "sorteos y concursos". Con

GRAFICO No. 9


%


FrDe 1 a 5 años




ALTERNATIVAS

DATOS DE

CLASIFICACIÓN

a) Muestras de productos gratis29%

b) Entrega de vales de descuento

0%

c) Sorteos y concursos14%

d) Cupones0%

e) Lleve 2 y pague 157%

f) Regalos por compras0%

g) Autoliquidables o raspables

0%

Pregunta No. 10

a) Porcentaje de ventas 0 0 0 0 0 0 1 0 0 1 25%

b) Todos los fondos disponibles 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0%

c) Seguir a la competencia 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0%

d) Presupuesto por funciòn u objetivo 0 0 0 0 0 0 0

1 2 3 75%

TOTAL 0 0 0 0 0 0 1 1 2 4 100%

%


¿Cuáles métodos utiliza para la aplicación del presupuesto promocional?

De más de 10 años



añosDe 1 a 5 años

método más utilizado para la aplicación del presupuesto promocional, en segundo lugar se inclinan con un 25% por ocupar el


GRAFICO No. 10

para lograr mayor rendimiento.

FrDe 1 a 5 años

Objetivo de la pregunta: Conocer los métodos que utilizan los supermercados para la aplicación del presupuesto promocional.

De más de 10 años


"porcentaje de ventas". Es decir que la mayoría de personas a cargo de la Gerencia, planifican los presupuestos estratégicamente


ANALISIS: El 75% de los Gerentes de Comercialización opina que el "presupuesto por función u objetivo" es el

ALTERNATIVAS

DATOS DE

CLASIFICACIÓN

a) Porcentaje de ventas25%

b) Todos los fondos disponibles

0%

c) Seguir a la competencia

0%

d) Presupuesto por funciòn u objetivo

75%

Pregunta No. 11

a) Marketing Cautivo 0 0 0 0 0 0 1 0 1 2 13%b) Marketing de Prueba 0 0 0 0 0 0 1 0 1 2 13%c) Marketing Concentrado 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0%d) Marketing de Fidelización 0 0 0 0 0 0 1 1 3 5 34%e) Marketing Directo 0 0 0 0 0 0 1 1 1 3 20%f) Marketing Verde 0 0 0 0 0 0 1 1 1 3 20%g) Marketin Heurístico o algorítmico 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0%h) Marketing Promise 0 0 0 0 0 0 0 0%TOTAL 0 0 0 0 0 0 5 3 7 15 100%


prueba con un 13% cada uno. Datos que significan que los Gerentes no poseen ningun tipo de conocimiento sobre el tema de la propuesta.


Fr %De más de 10

años

ANALISIS: El marketing de fidelización es el más conocido por los Gerentes de Comercialización, le corresponde un 34% , seguidos por el marketing directo y verde calificados en segundo lugar con un 20%, en tercer lugar el marketing cautivo y de



De 1 a 5 años

GRAFICO No. 11

¿Qué tipos de marketing conoce?

De más de 10 años




Determinar que tipos de marketing conocen los Gerentes de Comercialización de los supermercados.

ALTERNATIVAS

DATOS DE

CLASIFICACIÓN

a) Marketing Cautivo13%

b) Marketing de Prueba13%

c) Marketing Concentrado0%

d) Marketing de Fidelización34%

e) Marketing Directo20%

f) Marketing Verde20%

g) Marketin Heurístico o algorítmico

0%h) Marketing Promise

0%

Pregunta No. 12


Atención y personalización a los clientes 0 0 0 0 0 0

1 0 0 1 25%

Estrategias de precios 0 0 0 0 0 0 0 01 1 25%

Apllicación de Tarjetas inteligentes 0 0 0 0 0 0 01 0 1 25%

NC/NR 0 0 0 0 0 0 0 01 1 25%

TOTAL 0 0 0 0 0 01 1 2 4 100%

Que herramientas innovadoras considera usted que ha implementado el supermercado, para luchar en un mercado

De más de 10 años




altamente competitivo?

Identificar que herramientas innovadoras considera que ha implementado el supermercado, para luchar

ANALISIS: Para los supermercados un alto compromiso de servicio al cliente, precios accecibles y tecnología de punta han sido los pilares fundamentales para competir en el mercado, obteniendo un 25% en cada uno de los resultados respectivamente.

GRAFICO No. 12


Fr %


en un mercado altamente competitivo.

De más de 10 años De 1 a 5 años

NIVEL ACADÉMICO DEL GERENTE DE COMERCIALIZACIÓNALTERNATIVAS

DATOS DE

CLASIFICACIÓN

Atención y personalización a

los clientes25%

Estrategias de precios

25%

Apllicación de Tarjetas inteligentes

25%

NC/NR25%

Pregunta No. 13


a) Si 0 0 0 0 0 0 0 1 1 2 50%

b) No 0 0 0 0 0 0 1 0 1 2 50%

TOTAL 0 0 0 0 0 0 1 1 2 4 100%

Determinar el conomiento de marketing de fidelización de parte de los Gerentes de Comercialización de supermercados.

De 1 a 5 años Fr %

de fidelización, el resto opina lo contrario.

¿Conoce usted el marketing de fidelización?

De más de 10 años



añosDe 1 a 5 años

NIVEL ACADÉMICO DEL GERENTE DE COMERCIALIZACIÓN

GRAFICO No. 13

ANALISIS: Del 100% de los cuestionados, la mitad equivalentes a un 50% conoce el marketing

De más de 10 años




ALTERNATIVAS

DATOS DE

CLASIFICACIÓN

a) Si50%

b) No50%

Pregunta No. 14


a) Si 0 0 0 0 0 0 1 1 1 3 75%

b) No 0 0 0 0 0 0 0 0 1 1 25%

TOTAL 0 0 0 0 0 0 1 1 2 4 100%

ANALISIS: El 75% de los responsables de la Gerencia de Comercialización opinan que si consideran tener clientes fieles a su negocio, sin embargo un 25´% opina lo contrario.

%


¿Considera usted tener clientes fieles en el supermercado?

De más de 10 años




GRAFICO No. 14


Determinar si los Gerentes de Comercialización consideran tener clientes fieles al supermercado.

FrDe más de 10

años De 1 a 5 años

ALTERNATIVAS

DATOS DE

CLASIFICACIÓN

a) Si75%

b) No25%

Pregunta No. 15

a) Si 0 0 0 0 0 0 0 1 2 3 75%

b) No 0 0 0 0 0 0 1 0 0 1 25%

TOTAL 0 0 0 0 0 0 1 1 2 4 100%

De 1 a 5 años

ANALISIS: El 75% de los responsables están en total disposición para integrarse a una estrategia en común acuerdo con proveedores, para brindarle a los clientes un beneficio económico para la educación de sus hijos ó nietos, el 25% restante opina lo contrario.

Fr %



educación de sus hijos ó nietos si este se comprometiera a traves de un contrato a ser un cliente fiel?


con los proveedores.Determinar la disponibilidad de la Gerencia de Comercialización de los supermercados para integrarse a una estrategia en

GRAFICO No. 15

¿Estaria usted dispuesto simultáneamente con el proveedor a brindarle a los clientes un beneficio económico para la

De más de 10 años




De más de 10 años

ALTERNATIVAS

DATOS DE

CLASIFICACIÓN

a) Si75%

b) No25%

Pregunta No. 16


a) Si 0 0 0 0 0 0 0 1 2 3 75%

b) No 0 0 0 0 0 0 1 0 0 1 25%

TOTAL 0 0 0 0 0 0 1 1 2 4 100%

¿Estaria dispuesto a implementar un Programa Estratégico Integral de Return Marketing Promise en el supermercado?

De más de 10 años



añosDe 1 a 5 años

Conocer la disponibilidad para aplicar un Programa Estratégico Integral de Return Marketing Promise en el supermercado.

Fr


%De más de 5 a

10 años


creen necesario implementar nuevos enfoques de marketing que puedan ofrecer mejores beneficios al consumidor.un 25% se mantiene cauteloso y decide no hacerlo. Datos que significan que tres de cuatro competidores del sector en estudio,

De 1 a 5 años

ANALISIS: El 75% de los Gerentes están dispuestos a implementar un Programa Estratégico Integral de Return Marketing Promise en sus negocios,

De más de 10 años

GRAFICO No. 16

ALTERNATIVAS

DATOS DE

CLASIFICACIÓN

a) Si75%

b) No25%

Pregunta No. 17

Para mantener una base de datos de clientes 0 0 0 0 0 0 0 0

1 1 25%

Mayor rotación de productos con el aumento de la clientela 0 0 0 0 0 0 0

1 1 2 50%

No implementaría el programa 0 0 0 0 0 01 0 0 1 25%

TOTAL 0 0 0 0 0 01 1 2 4 100%

¿Porqué razones le gustaría llevarlo a cabo?

De más de 10 años



añosDe 1 a 5 años De más de 5 a 10 años De 1 a 5 años

Estudiante universitarioNIVEL ACADÉMICO DEL GERENTE DE COMERCIALIZACIÓN

Bachiller Graduado universitario

Objetivo de la pregunta: Conocer las razones que los motivarían a llevar a cabo un Programa Estratégico Integral de Return Marketing Promise en su negocio.

para mantener una base de datos de clientes, y otro 25% no lo llevaría a cabo.en su negocio para poder aumentar la clientela y con esto rotar más los productos en sus negocios, un 25% le gustaría hacerlo

Fr TOTAL

AÑOS DE OPERAR EN EL MUNICIPIODe más de 10

años

ANALISIS: El 50% de los Gerentes de Comercialización le interesa llevar a cabo un Programa Estratégico Integral de Return Marketing Promise

GRAFICO No. 17

ALTERNATIVAS

DATOS DE

CLASIFICACIÓN

Para mantener una base de datos de

clientes25%

Mayor rotación de productos con el aumento de la

clientela50%

No implementaría el programa

25%

GERENTES DE MERCADEO

PROVEEDORES

Pregunta No. 1:


a) Si 0 0 0 0 2 3 0 8 720 100%

b) No 0 0 0 0 0 0 0 0 00 0%

TOTAL 0 0 0 0 2 3 0 8 720 100%

¿Conoce usted las variables de marketing?

De 1 a 5 años De más de 5 a 10 años

De más de 10 años Fr %

AÑOS DE SERVIR COMO PROVEEDORES AL SUPERMERCADODe más de 5 a 10

añosDe más de 5 a 10

años

ANALISIS: El resultado obtenido refleja que el 100% de los entrevistados tienen conocimiento de las variables del marketing, lo que nos confirma que todos los gerentes han tenido estudios universitarios.

Determinar si las personas a cargo de la Gerencia de Mercadeo conocen las variables de marketing.

De más de 10 años

NIVEL ACADÉMICO

GRAFICO No. 18

De más de 10 años


De 1 a 5 años De 1 a 5 años

ALTERNATIVAS

DATOS DE

CLASIFICACIÓN

a) Si100%

b) No0%

Pregunta No. 2:


a)Producto 0 0 0 0 2 3 0 7 7 19 25%

b)Precio 0 0 0 0 2 3 0 7 7 19 25%

c)Plaza 0 0 0 0 2 3 0 7 7 19 25%

d)Promoción 0 0 0 0 2 3 0 7 7 19 25%

TOTAL 0 0 0 0 8 12 0 28 28 76 100%

NOTA: La sumatoria de la frecuencia en mayor ya que los sujetos de análisis contestaron más de una alternativa.

Estudiante universitario

GRAFICO No. 19

De 1 a 5 años

ANALISIS: Ha sido notable el conocimiento que tienen los Gerentes de Mercadeo de los proveedores de supermercados, ya que los resultados indican que todos conocen las variables del marketing; representado por un 25% cada una respectivamente.

Fr %De más de 10

años

AÑOS DE SERVIR COMO PROVEEDORES AL SUPERMERCADO

NIVEL ACADÉMICO DE LOS GERENTES DE MERCADEO DE PROVEEDORES DE SUPERMERCADOBachiller

Identificar cuales son las variables de marketing que conocen los Gerentes de Mercadeo.



¿Cuáles de las variables de marketing conoce?

De más de 10 años



añosDe 1 a 5 años

ALTERNATIVAS

DATOS DE

CLASIFICACIÓN

a)Producto25%

b)Precio25%

c)Plaza25%

d)Promoción25%

Pregunta No. 3


a) Producto 0 0 0 0 0 1 0 3 59 20%

b) Precio 0 0 0 0 1 0 0 5 39 20%

c) Plaza 0 0 0 0 1 2 0 4 512 27%

d) Promoción 0 0 0 0 2 1 0 6 514 33%

TOTAL 0 0 0 0 4 4 0 18 1844 100%



De más de 10 años

Estudiante universitario Graduado universitario

%

ANALISIS: El análisis refleja que el 33% considera que la variable que más se aplica en la empresa es la de promoción, seguidamente con un 27% está la plaza (distribución) y por último un 20% está asignado para las variables precio y producto. Con esto se determina que la promoción es el medio mas

utilizado para llamar la atención de los clientes.

GRAFICO No. 20

De 1 a 5 años De 1 a 5 añosDe más de 5 a 10 años

De más de 10 años

Determinar la variable que más se aplica en la empresa.

¿Cuál de estas variables aplican comúnmente en su empresa?


De más de 10 años Fr



ALTERNATIVAS

DATOS DE

CLASIFICACIÓN

a) Producto20%

b) Precio20%

c) Plaza27%

d) Promoción33%

Pregunta No. 4:


a) El mercado y la demanda 0 0 0 0 1 1 0 4 4 10 36%

b) La competencia 0 0 0 0 1 1 0 6 3 11 39%

c) Las condiciones económicas 0 0 0 0 1 1 0 2 3 7 25%

TOTAL 0 0 0 0 3 3 0 12 10 28 100%


Bachiller

De 1 a 5 años

Determinar los factores externos que afectan en la determinación del precio de los productos en la empresa.

De más de 5 a 10 años Fr %

ANALISIS: El 39% sostuvo que la competencia es la que más afecta al momento de la toma de decisiones para determinar el precio de los productos; pues las

presiones competitivas aumentan y es cuando los gerentes de las empresas empiezan a luchar por la participación y no quieren hacerse sentir débiles, además

comienza aumentar cuando los comsumidores se vuelven más informados y encuentran más opciones de compra; entonces, sube la sensibilidad al precio.

Representado con un 36% está el "mercado y la demanda", un 25% dijo que las "condiciones económicas" son las que les afectan, intervieniendo la recesión,

inflación tasas de interés, etc. afectando así las decisiones para la determinación de los precios.

AÑOS DE SERVIR COMO PROVEEDORES AL SUPERMERCADODe más de 10

años

NIVEL ACADÉMICO DE LOS GERENTES DE MERCADEO DE PROVEEDORES DE SUPERMERCADO

GRAFICO No. 21

Graduado universitarioEstudiante universitario

¿Qué factores externos afectan las decisiones en la determinación del precio?

De más de 10 años



añosDe 1 a 5 años

ALTERNATIVAS

DATOS DE

CLASIFICACIÓN

a) El mercado y la demanda

36%

b) La competencia39%

c) Las condiciones económicas

25%

Pregunta No. 5:


a) Venta Personal 0 0 0 0 0 1 0 2 0 3 10%

b) Publicidad 0 0 0 0 1 0 0 5 5 11 35%

c) Promoción de ventas 0 0 0 0 2 3 0 5 4 14 45%

d) Relaciones Públicas 0 0 0 0 0 0 0 0 3 3 10%

TOTAL 0 0 0 0 3 4 0 12 12 31 100%


Bachiller

De 1 a 5 años

Conocer los métodos promocionales más utilizados por los Gerentes de Mercadeo para la rotación de los productos.



años

ANALISIS: De los resultados obtenidos se determinó que un 45% considera que la promoción de ventas es la más utilizada para rotar los productos, aunque es un incentivo temporal estimula la compra con más frecuencia. Un 35% considera que es la publicidad claramente identificada a través de anuncios que

aparecen en medios masivos de comunicación y un 10% está representado por la venta personal y las relaciones públicas.


GRAFICO No. 22

Graduado universitarioEstudiante universitario

¿Qué métodos promocionales utiliza para la rotación de sus productos?

De más de 10 años



añosDe 1 a 5 años

ALTERNATIVAS

DATOS DE

CLASIFICACIÓN

a) Venta Personal10%

b) Publicidad35%c) Promoción de ventas

45%

d) Relaciones Públicas10%

Pregunta No. 6:


a) Muestras de productos gratis 0 0 0 0 1 2 0 5 4 12 32%

b) Entrega de vales de descuento 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0%

c) Sorteos y concursos 0 0 0 0 1 0 0 1 2 4 11%

d) Cupones 0 0 0 0 0 1 0 0 0 1 3%

e) Lleve 2 y Pague 1 0 0 0 0 2 1 0 6 5 14 38%

f) Regalos por compras 0 0 0 0 1 0 0 3 2 6 16%

g) Autoliquidables o raspables 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0%

TOTAL 0 0 0 0 5 4 0 15 13 37 100%


ANALISIS: Lo que genera a los supermercados mayores resultados en las ventas según la investigación, es la acción promocional "Lleve 2 y pague 1" con un 38% , el 32% considera que las "Muestras de productos gratis", un 16% esta representado por "Regalos por compra" y el

11% lo obtuvo los "Sorteos y concursos", el 3% indica que los "Cupones" generan menores resultados para vender.

De 1 a 5 años De 1 a 5 añosDe más de 5 a 10 años


De más de 10 años


Determinar las acciones promocionales que les brinda mayores resultados en ventas a los supermercados.


De más de 10 años

GRAFICO No. 23

¿Qué acciones promocionales les brinda mayores resultados en ventas en los supermercados?


De más de 10 años Fr %


Bachiller Graduado universitario


b) Entrega de vales de descuento

0%

c) Sorteos y concursos11%

d) Cuponees3%

e) Lleve 2 y Pague 138%


g) Autoliquidables o raspables

0%

DATOS DE CLASIFICACIÓN

ALTERNATIVAS

Pregunta No. 7

a) Publicidad anticipada 0 0 0 0 2 1 0 6 4 13 59%

b) Conceciones de precicos especiales 0 0 0

0 0 1 0 2 2 5 23%

c) Precio Conjunto 0 0 0 0 1 1 0 1 1 4 18%

d) Otros (especifique): 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0%

TOTAL 0 0 0 0 3 3 0 9 7 22 100%


De 6 a 10 añosDe 11 años a más De 1 a 5 años

De acuerdo a los datos obtenidos el 59% opina que la "publicidad anticipada" es la técnica más utilizada para comunicar los precios de los productos, el 23% considera que las "concesiones de precios especiales" y el 18% dijo que los "precios en conjunto". Resultados que coinciden con las estrategias de precios de los supermercados.

GRAFICO No. 24

De 6 a 10 años De 11 años a más

NIVEL ACADÉMICOBachiller Estudiante universitario Graduado universitario

De 1 a 5 años De 11 años a más

¿Qué técnicas de promoción utiliza para comunicar el precio de los productos en supermercados?

Objetivo de la pregunta: Identificar las técnicas de promoción que utilizan para comunicar el precio de los productos en los supermercados.


TOTAL FrDe 1 a 5 años De 6 a 10 años

ALTERNATIVAS

DATOS DE

CLASIFICACIÓN

a) Estrategias55%

b)) Para tener base de tados10%

c) Búsqueda de nuevas oportunidades de mercado

15%

d) Mayor rentabilidad para la empresa

0%

e) No contestó/No respondió20%

ALTERNATIVAS

DATOS DE

CLASIFICACIÓN

a) Publicidad anticipada59%

b) Conceciones de precicos especiales

23%

c) Precio Conjunto18%

d) Otros (especifique):0%

Pregunta No. 8


a) Porcentaje de ventas 0 0 0 0 1 3 0 4 513 56%

b) Todos los fondos disponibles 0 0 0 0 0 0 0 0 00 0%

c) Seguir a la competencia 0 0 0 0 0 0 0 2 02 9%

d) Presupuesto por funciòn u objetivo 0 0 0 0 1 0 0 5 2

8 35%

TOTAL 0 0 0 0 2 3 0 11 723 100%



GRAFICO No. 25

De 1 a 5 años

ANALISIS: Los Gerentes de Mercadeo entrevistados opinan que el "porcentaje de ventas " es el método que mas se utiliza para la aplicación del presupuesto promocional por ser sencillo de utilizar obteniendo una ponderación del 56%, un 35% pertenece al presupuesto por "función y objetivos" y un

9% prefiere seguir a la competencia.

Fr %De más de 10

años



Conocer los métodos promocionales que utilizan para la aplicación del presupuesto promocional.



¿Cuáles métodos utiliza para la aplicación del presupuesto promocional?

De más de 10 años



añosDe 1 a 5 años

ALTERNATIVAS

DATOS DE

CLASIFICACIÓN

a) Porcentaje de ventas56%

d) Presupuesto por funciòn u objetivo

35%

b) Todos los fondos disponibles

0%

c) Seguir a la competencia

9%

Pregunta No. 9:


a) Marketing Cautivo 0 0 0 0 1 1 0 4 4 10 12%

b) Marketing de Prueba 0 0 0 0 0 2 0 4 4 10 12%

c) Marketing Concentrado 0 0 0 0 0 1 0 1 3 5 6%

d) Marketing de Fidelización 0 0 0 0 2 1 0 14 11 28 34%

e) Marketing Directo 0 0 0 0 2 3 0 7 6 18 21%

f) Marketing Verde 0 0 0 0 2 1 0 5 4 12 14%

g) Marketin Eurístico o algorítmico 0 0 0 0 1 0 0 0 0 1 1%

h) Marketing Promise 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0%

TOTAL 0 0 0 0 8 9 0 35 32 84 100%



GRAFICO No. 26

De 1 a 5 años

ANALISIS: De los resultados obtenidos se determinó que el "Marketing de Fidelización" es el más conocido por los gerentes de mercadeo de los supermercados, ya que está representado con un 34%; un 21% corresponde al "Marketing Directo", un 14% el "Marketing Verde", el 12% fue el resultado

del "Marketing de Prueba" y el "Marketing Cautivo"; un 6% conoce el "Marketing Concentrado" y tan solo el 1% manifiesta conocer el "Marketingo Heurístico o algorítmico" , ninguno posee conocimiento del Return Marketing Promise.

Fr %De más de 10

años



Determinar que tipos de marketing conocen los Gerentes de Mercadeo.



¿Qué tipos de marketing conoce?

De más de 10 años



añosDe 1 a 5 años

ALTERNATIVAS

DATOS DE

CLASIFICACIÓN

a) Marketing Cautivo12%

b) Marketing de Prueba12%

c) Marketing Concentrado6%

d) Marketing de Fidelización

34%

e) Marketing Directo21%

f) Marketing Verde14%

g) Marketin Eurístico o algorítmico

1%h) Marketing Promise

0%

Pregunta No. 10:


a)Marketing cautivo y de relaciones 0 0 0 0 1 0 0 0 0 1 5%b)Implementación de servicio Postventa 0 0 0 0 0 1 0 0 0 1 5%c)Servicio personalizado 0 0 0 0 0 1 0 0 0 1 5%d)Alizanzas estratégicas 0 0 0 0 0 0 0 1 0 1 5%e)Lanzamiento de nuevos productos 0 0 0 0 0 0 0 2 3 5 25%

f)Creatividad en mensajes publicitaros 0 0 0 0 0 0 0 1 0 1 5%g)Tecnificación de los productos 0 0 0 0 0 0 0 2 2 4 20%h)Innovación de productos 0 0 0 0 0 0 0 1 0 1 5%

i)Segmentación de canales de distr. 0 0 0 0 0 0 0 1 0 1 5%

j)Focalización 0 0 0 0 0 0 0 1 0 1 5%k)Empaque atractivo visual 0 0 0 0 0 0 0 0 1 1 5%

l)Marketing dental con enfoque para niños 0 0 0 0 0 1 0 0 0 1 5%

M)No contestó/ No respondió 0 0 0 0 0 0 0 0 1 1 5%TOTAL 0 0 0 0 1 3 0 9 7 20 100%

competitivo.

De 1 a 5 años De más de 5 a 10 añosDe 1 a 5 años

¿Qué herramientas innovadoras considera usted que ha implementado su empresa, para luchar en un mercado altamente competitivo?

De más de 5 a 10 años De más de 10 años Fr %


De más de 10 años De más de 10 añosDe 1 a 5 añosDe más de 5 a 10

años

a sus necesdidades, un 5% no contestó/no respondió.

Identificar que herramientas innovadoras considera que ha implementado la empresa, para luchar en un mercado altamente competitivo.

ANALISIS: El 25% de los entrevistados manifiestan que el "lanzamiento de nuevos productos" es la técnica que han implementado para luchar en mercados competitivos, necesidad que han detectado a través de estudios de mercados; obteniendo un resultado del 20% la "tecnificación de los productos"es otra de las

herramientas utilizadas, representada por un 20%, el resto pertenece a la minoría utilizaa estrategias específicas

GRAFICO No. 27

NIVEL ACADÉMICO DE LOS GERENTES DE MERCADEO DE PROVEEDORES DE SUPERMERCADOBachiller Estudiante universitario Graduado universitarioALTERNATIVAS

DATOS DE

CLASIFICACIÓN

a)Marketing cautivo y de relaciones

5%

b)Implementación de servicio Postventa

5%

j)Focalización5%

k)Empaque atractivo visual

5%

l)Marketing dental con enfoque para

niños5%

M)No contestó/ No respondió

5%

d)Alizanzas estratégicas

5%

e)Lanzamiento de nuevos productos

25%f)Creatividad en mensajes publicitaros

5%

i)Segmentación de canales de distr.

5%

h)Innovación de productos

5%

g)Tecnificación de los productos

20%

c)Servicio personalizado

5%

Pregunta No. 11:


a) Si 0 0 0 0 1 1 0 6 5 13 65%

b) No 0 0 0 0 1 2 0 2 2 7 35%

TOTAL 0 0 0 0 2 3 0 8 7 20 100%


GRAFICO No. 28

De 1 a 5 años

ANALISIS: Los resultados nos reflejan que el 65% conoce el "Marketing de Fidelización" y un 35% dice lo contrario.

Fr. %De más de 10

años



Determinar el conomiento de marketing de fidelización de parte de los Gerentes de Mercadeo.



¿Conoce el marketing de fidelización?

De más de 10 años



añosDe 1 a 5 años

ALTERNATIVAS

DATOS DE

CLASIFICACIÓN

a) Si65%

b) No35%

Pregunta No. 12:


a) Si 0 0 0 0 2 3 0 7 6 18 90%

b) No 0 0 0 0 0 0 0 1 1 2 10%

TOTAL 0 0 0 0 2 3 0 8 7 20 100%

De más de 10 años

¿Considera usted tener "clientes fieles" a sus marcas actualmente?



añosDe más de 10

añosDe 1 a 5 años


ANALISIS: La mayoría de los entrevistados pertenecientes al 90%)considera tener clientes fieles a sus marcas actualmente y el 10% considera lo contrario.

Determinar si los Gerentes de Mercadeo consideran tener clientes fieles a sus marcas actualmente.

GRAFICO No. 29

Estudiante universitario Graduado universitario

De más de 5 a 10 añosDe 1 a 5 años De 1 a 5 añosDe más de 5 a 10

años

BachillerALTERNATIVAS

DATOS DE

CLASIFICACIÓN

a) Si90%

b) No10%

Pregunta No. 13:


a) Si 0 0 0 0 2 3 0 4 514 70%

b) No 0 0 0 0 0 0 0 1 12 10%

c) No costestó/No respondió 0 0 0 0 0 0 0 3 14 20%

TOTAL 0 0 0 0 2 3 0 8 720 100%

ANALISIS: Un 70% esta dispuesto a brindarle a los clientes un beneficio económico para la educación de sus hijos o nietos, un 10% no está de acuerdo en brindar el beneficio y el 20% restante no dio respuesta a la pregunta.

Fr. %



GRAFICO No. 30

¿Estaría usted dispuesto simultaneamente con el supermercado a brindarle a los clientes un beneficio económico para la educación de sus hijos o nietos, si éste se comprometiera a través de un contrato a ser un cliente fiel?

De más de 10 años




Determinar la disponibilidad de la Gerencia de Mercadeo, para integrarse a una estrategia en común acuerdo con los supermercados.

De más de 10 años

De 1 a 5 años

NIVEL ACADÉMICO DE LOS GERENTES DE MERCADEO DE PROVEEDORES DE SUPERMERCADOALTERNATIVAS

DATOS DE

CLASIFICACIÓN

a) Si70%

b) No10%

c) No costestó/No respondió20%

Pregunta No. 14:


a) Si 0 0 0 0 1 3 0 7 6 17 85%

b) No 0 0 0 0 0 0 0 1 1 2 10%

c) No contestó/ No respondió 0 0 0 0 1 0 0 0 0 1 5%

TOTAL 0 0 0 0 2 3 0 8 7 20 100%

GRAFICO No. 31

ANALISIS: Es notable el interés en implementar el "Programa Estratégico Integral de Return Marketing Promise", ya que el 85% lo confirma. Un 10% no

desea llevarlo a cabo y el 5% restante decidio no contestar.

De más de 10 años

NIVEL ACADÉMICO DE LOS GERENTES DE MERCADEO DE PROVEEDORES DE SUPERMERCADOEstudiante universitario Graduado universitario

De más de 5 a 10 añosDe 1 a 5 años De 1 a 5 añosDe 1 a 5 años De más de 5 a 10

años

¿Estaría dispuesto a implementar un Programa Estratégico Integral de Return Marketing Promise para sus clientes?

De más de 5 a 10 años Fr. %


años

Bachiller

De más de 10 años

Conocer la disponibilidad de aplicar un Programa Estratégico Integral de Return Marketing Promise para sus clientes.

ALTERNATIVAS

DATOS DE

CLASIFICACIÓN

c) No contestó/ No respondió

5%b) No10%

a) Si85%

Pregunta No. 15:

Objetivode la pregunta:

a) Estrategias 0 0 0 0 1 2 0 4 4 11 55%

b)) Para tener base de tados 0 0 0 0 0 0 0 1 1 2 10%

c) Búsqueda de nuevas oportunidades de mercado 0 0 0 0 0 1 0 1 1 3 15%

d) Mayor rentabilidad para la empresa 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0%

e) No contestó/No respondió 0 0 0 0 1 0 2 1 4 20%

TOTAL 0 0 0 0 2 3 0 8 7 20 100%

GRAFICO No. 32


Conocer las razones por las cuales llevarían a cabo un Programa Estratégico Integral de Return Marketing.

ANALISIS:De acuerdo con datos obtenidos los gerentes confirman su interés en llevar a cabo la implementación de un Programa Estratégico Integral de Return Marketing Promise ya que el 55% considera que les serviría como estrategía para contar con más clientes fieles en el negocio, un 20% prefirió no opinar al respecto, el 15% dice que lo realizarían para buscar nuevas oportunidades en el mercado y el 10% manifiesta su interés para tener una base de

datos.

Fr. %

NIVEL ACADÉMICO DE LOS GERENTES DE MERCADEO DE PROVEEDORES DE SUPERMERCADOBachiller Estudiante universitario

De más de 5 a 10 años De 1 a 5 años


¿Porqué razones le gustaría llevarlo a cabo?

De más de 10 años



añosDe 1 a 5 años De más de 10 años

ALTERNATIVAS

DATOS DE

CLASIFICACIÓN

a) Estrategias55%

b)) Para tener base de tados10%

c) Búsqueda de nuevas oportunidades de

mercado15%

d) Mayor rentabilidad para la empresa

0%

e) No contestó/No respondió

20%

CLIENTES

Pregunta No. 1: ¿Acostumbra usted a realizar las compras en grandes supermercados?


ALTERNATIVASDe $159 a

$318

De más de $318 a $478

Más de $478

De $159 a $318

De más de $318 a $478

Más de $478

De $159 a $318

De más de $318 a $478

Más de $478 De $159 a $318

De más de $318 a $478

Más de $478 De $159 a $318

De más de $318 a $478

Más de $478 De $159 a $318

De más de $318 a $478

Más de $478

a) SI 1 4 1 4 5 1 4 3 7 5 5 3 6 6 10 9 4 12 90 98%

b) NO 0 0 0 0 0 0 0 0 0 2 0 0 0 0 0 0 0 0 2 2%

TOTALES 1 4 1 4 5 1 4 3 7 7 5 3 6 6 10 9 4 12 92 100%

NIVEL DE INGRESOS NIVEL DE INGRESOS NIVEL DE INGRESOS

Más de 33 añosEDADES

Fr

ANALISIS: El 98% dice que tiene la costumbre de comprar en el supermercado, únicamente un 2% manifiesta no realizar las compras en este lugar.

EDADESMás de 33 añosDe 18 a 25 años


GRAFICO No. 33

Masculino FemeninoSEXO

Determinar si las personas acuden a realizar las compras en los grandes supermercados.

%De más de 25 a 33 años De 18 a 25 años De más de 25 a 33 años

DATOS DE

CLASIFICACIÓN

a) SI98%

b) NO2%

Pregunta No. 2: ¿Con qué frecuencia realiza las compras?



$318

De más de $318 a $478

Más de $478

De $159 a $318

De más de $318 a $478

Más de $478

De $159 a $318

De más de $318 a $478

Más de $478 De $159 a $318

De más de $318 a $478

Más de $478 De $159 a $318

De más de $318 a $478

Más de $478 De $159 a $318

De más de $318 a $478

Más de $478

a) Diariamente 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0%

b) Dos o más veces por semana 0 0 0 0 1 0 2 0 0 0 0 0 0 0 0 2 0 0 5 5%

c) Semanalmente 1 2 1 2 2 0 1 1 2 2 3 1 1 0 3 2 2 9 35 38%

d) Quincenalmente 0 2 0 2 2 1 1 2 5 5 2 2 4 6 7 5 2 2 50 55%

e) Mensualmente 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 1 0 0 0 0 1 2 2%

TOTALES 1 4 1 4 5 1 4 3 7 7 5 3 6 6 10 9 4 12 92 100%

FrNIVEL DE INGRESOS

ANALISIS: El 55% de las personas cuestionadas,que son la mayoría, acostumbran a realizar las compras quincenalmente, un 38% lo hace semanalmente, un 5% dos o más veces por semana y el resto 2% lo hace mensualmente. Estos datos significan que la mayoría de los individuos

acostubran a planificar las compras para el hogar.

Masculino Femenino

De 18 a 25 años

NIVEL DE INGRESOS NIVEL DE INGRESOS

SEXO

Conocer la frecuencia con la que las personas acuden a realizar las compras en los supermercados.

%De más de 25 a 33 años De 18 a 25 años De más de 25 a 33 años Más de 33 añosEDADES

GRAFICO No. 34

EDADES


Más de 33 años

DATOS DE

CLASIFICACIÓN

a) Diariamente0%

c) Semanalmente38%

d) Quincenalmente55%

b) Dos o más veces por semana

5%e) Mensualmente2%

Pregunta No. 3: ¿Qué dias prefiere para realizar las compras en el supermercado?

Objetivo de la pregunta: Identificar los días de la semana que prefieren los clientes para realizar las compras.


$318

De más de $318 a $478

Más de $478

De $159 a $318

De más de $318 a $478

Más de $478

De $159 a $318

De más de $318 a $478

Más de $478 De $159 a $318

De más de $318 a $478

Más de $478 De $159 a $318

De más de $318 a $478

Más de $478 De $159 a $318

De más de $318 a $478

Más de $478

a) De lunes a viernes 1 2 1 1 3 1 3 1 3 0 2 0 1 2 4 6 1 5 37 40%

b) Sábado o domingo 0 2 0 3 2 0 1 2 4 7 3 3 5 4 6 3 3 7 55 60%

TOTALES 1 4 1 4 5 1 4 3 7 7 5 3 6 6 10 9 4 12 92 100%

ANALISIS: La mayoría de personas representadas por un 60%, prefieren los días sábados o domingos para efectuar sus compras, el resto perteneciente a un 40% prefiere hacerlo de lunes a viernes.Con estas respuestas se pudo determinar que el mayor número de personas acude a estos lugares cuando

tienen mayor tiempo disponible, es decir en sus días de descanso.

Femenino

De 18 a 25 años Más de 33 años

Masculino

FrNIVEL DE INGRESOS

Más de 33 años De más de 25 a 33 años

NIVEL DE INGRESOS

SEXO


EDADESDe 18 a 25 años

NIVEL DE INGRESOS

EDADES

GRAFICO No. 35

%NIVEL DE INGRESOS


DATOS DE

CLASIFICACIÓN

a) De lunes a viernes

40%

b) Sábado o domingo

60%

Pregunta No. 4: ¿Cuál es el promedio que gasta al momento de realizar sus compras?

Objetivo de la pregunta: Conocer las cantidades de dinero en promedio que gastan los compradores en los supermercados.


$318

De más de $318 a $478

Más de $478

De $159 a $318

De más de $318 a $478

Más de $478

De $159 a $318

De más de $318 a $478

Más de $478 De $159 a $318

De más de $318 a $478

Más de $478 De $159 a $318

De más de $318 a $478

Más de $478 De $159 a $318

De más de $318 a $478

Más de $478

a) Hasta $25 1 1 1 0 1 0 1 0 0 1 0 0 1 0 1 3 1 0 12 13%

b) De más de $25 hasta $50 0 3 0 4 1 0 1 2 2 6 4 0 5 4 3 4 2 4 45 49%

c) De más de $50 0 0 0 0 3 1 2 1 5 0 1 3 0 2 6 2 1 8 35 38%

TOTALES 1 4 1 4 5 1 4 3 7 7 5 3 6 6 10 9 4 12 92 100%

SEXO

EDADESMás de 33 añosDe 18 a 25 años De más de 25 a 33 años De 18 a 25 años De más de 25 a 33 años

NIVEL DE INGRESOS

Femenino

Más de 33 años

NIVEL DE INGRESOS

GRAFICO No. 36

Masculino

ANALISIS: El 49% de las personas gastan de $25 hasta $50 al realizar las compras en supermercado, un 38% opina que gasta más de los $50 y un 13% hasta $25 por compras. Es decir que gran parte de los gastos del hogar son destinados para efectuarlos en compras en los supermercados.

NIVEL DE INGRESOS

%FrNIVEL DE INGRESOS

EDADES


DATOS DE

CLASIFICACIÓN

a) Hasta $2513%

b) De más de $25 hasta $50

49%

c) De más de $5038%

Pregunta No. 5: ¿Cuál es el supermercado de su preferencia?

Objetivo de la pregunta: Identificar el supermercado de preferencia de las personas que acuden a comprar en estos establecimientos.


$318

De más de $318 a $478

Más de $478

De $159 a $318

De más de $318 a $478

Más de $478

De $159 a $318

De más de $318 a $478

Más de $478 De $159 a $318

De más de $318 a $478

Más de $478 De $159 a $318

De más de $318 a $478

Más de $478 De $159 a $318

De más de $318 a $478

Más de $478

a) La Despensa de Don Juan 1 2 1 0 3 1 2 0 2 3 4 3 2 2 4 5 1 3 39 43%

b) Super Europa 0 0 0 2 1 0 0 0 2 2 0 0 1 1 3 0 2 1 15 16%

c) Super Selectos 0 2 0 2 1 2 3 2 2 1 3 3 3 4 1 8 37 40%

d) Price Smart 0 0 0 0 0 0 0 0 1 0 0 0 0 0 0 0 0 0 1 1%

TOTALES 1 4 1 4 5 1 4 3 7 7 5 3 6 6 10 9 4 12 92 100%


EDADES

NIVEL DE INGRESOS

De 18 a 25 años De más de 25 a 33 añosDe más de 25 a 33 años Más de 33 años


GRAFICO No. 37

ANALISIS: La mayoría de las personas representadas por un 43% prefieren realizar las compras en La despensa de Don Juan, un 40% lo hace en Super Selectos, un 16% en el Europa y tan solo un 1% en Price Smart. Los datos demuestran una competencia estrecha entre las cadenas líderes en el

mercado.



Fr %

DATOS DE

CLASIFICACIÓN

a) La Despensa de Don Juan

43%

b) Super Europa16%

c) Super Selectos40%

d) Price Smart1%

Pregunta No. 6: ¿Porqué razón prefiere este supermercado?



$318

De más de $318 a $478

Más de $478

De $159 a $318

De más de $318 a $478

Más de $478

De $159 a $318

De más de $318 a $478

Más de $478 De $159 a $318

De más de $318 a $478

Más de $478 De $159 a $318

De más de $318 a $478

Más de $478 De $159 a $318

De más de $318 a $478

Más de $478

a) Cercanía 1 4 0 2 2 1 2 2 4 3 5 0 4 5 5 4 2 6 52 37%

b) Precios y ofertas 0 2 0 3 4 0 0 3 3 5 0 2 3 4 6 6 3 10 54 38%

c) Variedad de productos 0 0 1 1 1 0 0 0 2 1 0 1 1 3 3 0 0 2 16 11%

d) Limpieza y comodidad 0 0 1 0 3 2 0 1 1 0 0 0 2 6 1 2 1 20 14%

TOTALES 1 6 2 6 10 1 4 5 10 10 5 3 8 14 20 11 7 19 142 100%

NOTA: La sumatoria de la frecuencia es mayor ya que los sujetos de análisis contestaron más de una alternativa.

GRAFICO No. 38


Identificar las razones por las que prefieren comprar en un solo supermercado.

FemeninoMasculino

ANALISIS: Los resultados de la investigación indican que la preferencia de los clientes para efectuar las compras en supermercados radica en los precios y ofertas representado por un 38%, un 37% prefiere acudir a un supermercado por la cercanía a sus hogares o lugares de trabajo, un 14% da

importancia a la limpieza y comodidad que este le ofrece, y un 11% se inclina por la variedad de productos que encuentra en el lugar. Lo que significa que la mayoría de los consumidores razona al momento de adquirir sus compras, considerando cambios de precios y ofertas en los productos y otros

factores.

FrNIVEL DE INGRESOS



SEXO


EDADESMás de 33 años


a) Cercanía37%

b) Precios y ofertas38%

c) Variedad de productos

11%

d) Limpieza y comodidad

14%

Pregunta No. 7: ¿En que momento del día prefiere realizar las compras?



$318

De más de $318 a $478

Más de $478

De $159 a $318

De más de $318 a $478

Más de $478

De $159 a $318

De más de $318 a $478

Más de $478 De $159 a $318

De más de $318 a $478

Más de $478 De $159 a $318

De más de $318 a $478

Más de $478 De $159 a $318

De más de $318 a $478

Más de $478

a) Mañana 1 2 0 0 0 0 2 1 1 1 1 0 2 0 2 4 1 3 21 23%

b) Tarde 0 2 0 2 1 0 0 0 0 3 4 0 1 1 3 1 0 2 20 22%

c) Noche 0 0 1 2 4 1 2 2 6 3 0 3 3 5 5 4 3 7 51 55%

TOTALES 1 4 1 4 5 1 4 3 7 7 5 3 6 6 10 9 4 12 92 100%

NIVEL DE INGRESOS


NIVEL DE INGRESOS

Masculino Femenino

Conocer el momento del día que prefieren los clientes para realizar las compras en los supermercados.

ANALISIS: La mayoría de las personas representadas por un 55% prefiere realizar las compras en horarios nocturnos debido a la disponibilidad de tiempo que poseen, un 23% opina mejor hacerlo por la mañana y un 22% se inclina por las tardes.

GRAFICO No. 39

FrNIVEL DE INGRESOS

%De más de 25 a 33 años De 18 a 25 años


SEXO


EDADESMás de 33 años

DATOS DE

CLASIFICACIÓN

a) Mañana23%

b) Tarde22%

c) Noche55%

Pregunta No. 8: ¿Recibe alguna motivación de parte del supermercado para visitarlo más frecuentemente?

Objetivo de la pregunta: Determinar si los clientes reciben alguna motivación de parte del supermercado para visitarlo más frecuente.


$318

De más de $318 a $478

Más de $478

De $159 a $318

De más de $318 a $478

Más de $478

De $159 a $318

De más de $318 a $478

Más de $478 De $159 a $318

De más de $318 a $478

Más de $478 De $159 a $318

De más de $318 a $478

Más de $478 De $159 a $318

De más de $318 a $478

Más de $478

a) SI 0 3 0 3 2 1 2 3 3 4 1 0 3 5 7 4 4 9 54 59%

b) NO 1 1 1 1 3 2 4 3 4 3 3 1 3 5 0 3 38 41%

TOTALES 1 4 1 4 5 1 4 3 7 7 5 3 6 6 10 9 4 12 92 100%

ANALISIS: El 59% de las personas manifiesta sentirse motivada por el supermercado de su preferencia para visitarlo frecuentemente, un 41% opina lo contrario; lo que significa que las cadenas estan continuamente lanzando mensajes para acaparar la atención de los clientes , motivándolos de muchas

formas para efectuar las compras en los establecimientos.



%FrNIVEL DE INGRESOS

SEXO

De más de 25 a 33 añosEDADES

De más de 25 a 33 años Más de 33 años


Masculino

GRAFICO No. 40

Femenino

De 18 a 25 años

DATOS DE

CLASIFICACIÓN

a) SI59%

b) NO41%

Pregunta No. 9: Marque los beneficios promocionales que recibe del supermercado que usted frecuenta

Objetivo Determinar cuales de los beneficios mencionados en la pregunta, es el que más recibe del supermercado.de la pregunta:


$318

De más de $318 a $478

Más de $478

De $159 a $318

De más de $318 a $478

Más de $478

De $159 a $318

De más de $318 a $478

Más de $478 De $159 a $318

De más de $318 a $478

Más de $478 De $159 a $318

De más de $318 a $478

Más de $478 De $159 a $318

De más de $318 a $478

Más de $478

a) Muestras de productos gratis 0 1 0 1 1 1 1 1 3 6 1 1 2 3 3 3 0 3 31 18%

b) Entrega de vales de descuentos 0 0 0 0 1 1 1 0 2 1 0 1 0 0 3 1 1 3 15 8%

c) Sorteos y Concursos 0 3 0 1 0 1 2 2 4 3 3 3 4 2 2 6 36 20%

d) Cupones 0 1 0 1 0 1 2 3 3 2 1 1 2 2 1 3 23 13%

e) Lleve 2 y pague 1 0 2 0 1 3 1 2 3 5 1 2 2 5 2 5 8 42 23%

f) Regalos por compras 0 0 1 1 2 0 0 0 1 0 0 0 0 4 3 6 4 0 22 12%

g) Autoliquidables o raspables 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 1 0 0 0 0 0 1 1%

h) Promociones 1 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 1 1%

i) Puntos Club 0 0 0 0 1 0 0 0 0 1 0 0 0 0 2 0 1 0 5 3%

j) Tarjeta Descuento 1 1 1%

TOTALES 1 7 1 6 8 3 6 8 14 19 6 4 9 15 19 19 9 23 177 100%



EDADES

NIVEL DE INGRESOS

De 18 a 25 años De más de 25 a 33 añosDe más de 25 a 33 años Más de 33 años


GRAFICO No. 41

ANALISIS: La mayoría de personas correspondientes al 23% recibe como mayor beneficio promocional de parte del supermercado la promoción "lleve 2 y pague 1", un 20% considera a los "·sorteos y concursos", un 18% manifiesta recibir "muestras de productos gratis", un 13% opina que los cupones, 12%

regalos por compras, 8% entregas de vales de descuento, el resto pertenece a la minoría de respuestas.



Fr %


d) Cupones13%

g) Autoliquidables o raspables1%

i) Puntos Club3%


c) Sorteos y Concursos20%

e) Lleve 2 y pague 123%

b) Entrega de vales de descuentos

8%

h) Promociones1%

j) Tarjeta Descuento1%


Pregunta No. 10: ¿Qué categoría de productos compra más en el supermercado?



$318

De más de $318 a $478

Más de $478

De $159 a $318

De más de $318 a $478

Más de $478

De $159 a $318

De más de $318 a $478

Más de $478 De $159 a $318

De más de $318 a $478

Más de $478 De $159 a $318

De más de $318 a $478

Más de $478 De $159 a $318

De más de $318 a $478

Más de $478

a) Verduras y frutas1 4 3 5 1 3 3 7 3 3 2 3 6 4 7 1 7 63

17%

b) Abarrotes, cereales, granos, salsas y condimentos 0 2 0 1 3 1 3 3 5 5 3 2 5 4 8 5 4 9 63

17%

c) Carnes, mariscos y embutidos.1 4 0 3 4 1 3 3 6 3 2 1 4 5 6 8 4 10 68

19%

d) Huevos, grasa y lacteos0 1 0 2 2 1 2 1 5 2 1 0 3 1 4 5 4 7 41

11%

e) Artículos de cuidado personal1 1 1 2 4 0 4 3 6 4 3 2 5 6 9 7 3 8 69

19%

f) Artículos para el hogar1 0 1 3 3 0 2 1 3 1 0 0 3 2 3 3 4 5 35

10%

g) Bebidas y licores0 2 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 4 6 1 0 25

7%

TOTALES4 14 3 15 22 5 18 15 33 19 13 8 24 25 38 41 21 46 364

100%


ANALISIS: Las categorías de productos (carnes, mariscos y embutidos), (artículos de cuido personal) son las más adquiridas en supermercados, siendo representadas por un 19% cada una respectivamente, otro empate entre las clases (verduras y frutas) y (abarrotes, cereales, granos, salsas y

condimentos) indican que son las clases consumidas en segundo lugar por los clientes, con un 11% (huevos, grasa y lácteos), 10% (artículos para el hogar) y 7% (bebidas y licores) son las menos compradas por los clientes.

%De más de 25 a 33 años De 18 a 25 años De más de 25 a 33 años Más de 33 años


Masculino Femenino


GRAFICO No. 42

SEXO


EDADES

Conocer la catgoría de productos que más adquieren los compradores en el supermercado.

FrNIVEL DE INGRESOS


a) Verduras y frutas17%

b) Abarrotes, cereales, granos, salsas y

condimentos17%

c) Carnes, mariscos y embutidos.

19%

d) Huevos, grasa y lacteos

11%

e) Artículos de cuidado personal

19%

f) Artículos para el hogar10%

g) Bebidas y licores7%

Pregunta No. 11: ¿Cuál categoría de productos le ofrece mayores beneficios como: (descuentos, promociones, etc)?



$318

De más de $318 a $478

Más de $478

De $159 a $318

De más de $318 a $478

Más de $478

De $159 a $318

De más de $318 a $478

Más de $478 De $159 a $318

De más de $318 a $478

Más de $478 De $159 a $318

De más de $318 a $478

Más de $478 De $159 a $318

De más de $318 a $478

Más de $478

a) Verduras y frutas 1 2 3 3 2 3 5 2 1 3 2 5 3 7 2 7 51 27%b) Abarrotes, cereales, granos, salsas y condimentos 1 0 0 0 1 1 1 0 1 3 2 2 1 0 4 0 2 3 22 12%

c) Carnes, mariscos y embutidos. 1 1 0 2 3 0 1 3 2 4 1 0 4 2 5 7 2 4 42 23%

d) Huevos, grasa y lacteos 1 0 0 0 0 1 0 1 0 1 1 0 2 1 1 0 9 5%

e) Artículos de cuidado personal 1 1 1 2 2 0 1 0 3 3 1 0 4 4 7 1 2 7 40 22%

f) Artículos para el hogar 1 1 0 1 0 1 0 1 0 0 0 2 0 2 2 1 2 14 8%

g) Bebidas y licores 1 1 1 0 0 1 1 0 0 0 1 0 0 1 1 0 0 0 8 4%

TOTALES 6 6 3 7 10 2 8 6 13 12 6 6 14 12 24 18 10 23 186 100%



Más de 33 añosEDADES

Fr

ANALISIS: El mayor porcentaje de respuestas representado por un 27% indican que en la categoría (verduras y frutas) el cliente percibe mayores beneficios al momento de recibir descuentos u otro tipo de actividad promocional, en segundo lugar se encuentran las carnes, mariscos y embutidos con

un 23%, seguido por un 22% en los artículos de cuidado personal; el resto pertenece a la minoría.



GRAFICO No. 43


Determinar la categoría de productos que ofrece mayores beneficios a los clientes.



b) Abarrotes, cereales, granos, salsas y

condimentos12%

c) Carnes, mariscos y embutidos.

23%

d) Huevos, grasa y lacteos

5%

e) Artículos de cuidado personal

22%

f) Artículos para el hogar

8%

g) Bebidas y licores4%

a) Verduras y frutas27%

Pregunta No. 12: ¿Qué características considera que debe poseer un supermercado para que sea visitado?



$318

De más de $318 a $478

Más de $478

De $159 a $318

De más de $318 a $478

Más de $478

De $159 a $318

De más de $318 a $478

Más de $478 De $159 a $318

De más de $318 a $478

Más de $478 De $159 a $318

De más de $318 a $478

Más de $478 De $159 a $318

De más de $318 a $478

Más de $478

a) Aseo y limpieza 1 3 1 2 3 1 0 4 4 5 4 1 5 4 8 6 4 10 66 33%

b) Excelente atención al cliente 1 2 1 2 4 0 0 6 4 6 1 1 5 6 6 6 4 11 66 34%

c) Disponibilidad de productos 1 2 1 4 1 1 1 3 6 5 3 1 4 4 7 6 2 8 60 31%

d) Productos en excelente estado 0 0 0 0 0 0 0 0 1 0 0 0 0 0 0 0 0 0 1 1%

e) Promociones y ofertas 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 1 1 1%

TOTALES 3 7 3 8 8 2 1 13 15 16 8 3 14 14 21 18 10 30 194 100%


SEXO

Determinar las características que el cliente opina que debe poseer un supermercado para que sea visitado.

Más de 33 años %

Femenino

NIVEL DE INGRESOS

EDADESFr

NIVEL DE INGRESOS

Masculino



De más de 25 a 33 añosEDADES

Más de 33 añosDe 18 a 25 años

GRAFICO No. 44


ANALISIS: Las características que mayor puntaje recibieron fueron "excelente atención al cliente" 34% "aseo y limpieza" con un 33%, en segundo lugar se encuentra la "disponibilidad de productos" representado por un 31%, el resto pertenece a la minoría.


a) Aseo y limpieza33%

b) Excelente atención al cliente34%

c) Disponibilidad de productos

31%

d) Productos en excelente estado

1%

e) Promociones y ofertas

1%

Pregunta No. 13: ¿Considera usted que ahorra en su economía al realizar las compras en el supermercado de su preferencia?



$318

De más de $318 a $478

Más de $478

De $159 a $318

De más de $318 a $478

Más de $478

De $159 a $318

De más de $318 a $478

Más de $478 De $159 a $318

De más de $318 a $478

Más de $478 De $159 a $318

De más de $318 a $478

Más de $478 De $159 a $318

De más de $318 a $478

Más de $478

a) SI 0 3 1 3 5 0 3 2 6 5 4 2 4 4 8 5 3 11 69 75%

b) NO 1 1 0 1 0 1 1 1 1 2 1 1 2 2 2 4 1 1 23 25%

TOTALES 1 4 1 4 5 1 4 3 7 7 5 3 6 6 10 9 4 12 92 100%

SEXO


EDADES

Conocer la percepción de los clientes en cuanto a si perciben o no ahorro en su economía al momento de comprar en un supermercado.

Más de 33 años

Femenino


Masculino

ANALISIS: El 75% de las personas considera que si logra ahorrar en su economía al realizar las compras en el supermercado, el resto al que corresponde un 25% opina lo contrario.

NIVEL DE INGRESOS

GRAFICO No. 45

%De más de 25 a 33 años FrNIVEL DE INGRESOS NIVEL DE INGRESOS NIVEL DE INGRESOS



a) SI75%

b) NO25%

Pregunta No. 14: ¿Se considera cliente fiel a un solo supermercado?

Objetivo Determinar la fidelidad de los clientes a un solo supermercado.de la pregunta:


$318

De más de $318 a $478

Más de $478

De $159 a $318

De más de $318 a $478

Más de $478

De $159 a $318

De más de $318 a $478

Más de $478 De $159 a $318

De más de $318 a $478

Más de $478 De $159 a $318

De más de $318 a $478

Más de $478 De $159 a $318

De más de $318 a $478

Más de $478

a) SI 0 2 0 2 5 0 3 2 3 2 2 0 2 5 4 4 2 8 46 50%

b) NO 1 2 1 2 0 1 1 1 4 5 3 3 4 1 6 5 2 4 46 50%

TOTALES 1 4 1 4 5 1 4 3 7 7 5 3 6 6 10 9 4 12 92 100%

SEXO


EDADESMasculino Femenino

ANALISIS: El 50% respondió que si se considera cliente fiel a un solo supermercado, otro 50% opina lo contrario.



FrNIVEL DE INGRESOS

GRAFICO No. 46


DATOS DE

CLASIFICACIÓN

a) SI50%

b) NO50%

Pregunta No. 15:



$318

De más de $318 a $478

Más de $478

De $159 a $318

De más de $318 a $478

Más de $478

De $159 a $318

De más de $318 a $478

Más de $478 De $159 a $318

De más de $318 a $478

Más de $478 De $159 a $318

De más de $318 a $478

Más de $478 De $159 a $318

De más de $318 a $478

Más de $478

a) SI 0 4 0 4 5 1 4 3 6 4 4 3 4 6 10 9 3 12 82 89%

b) NO 1 0 1 0 0 0 0 0 1 3 1 0 2 0 0 0 1 0 10 11%

TOTALES 1 4 1 4 5 1 4 3 7 7 5 3 6 6 10 9 4 12 92 100%

ANALISIS: El 89% de las personas cuestionadas , están en total disposición de formar parte de un grupo de clientes fieles a un solo supermercado a cambio de recibir un ahorro para la educación, el 11% se abstiene de formar parte del grupo.

un ahorro para la educación de sus hijos o nietos?


%

SEXO


Más de 33 años

¿Estaría dispuesto a formar parte de un "grupo de clientes fieles" a un supermercado si este le ofreciera a cambio

Identificar el número de personas que estarían dispuestas a formar parte de un grupo de clientes fieles a cambio de ahorro para la educación de sus hijos o nietos.

MasculinoEDADESEDADES

FrNIVEL DE INGRESOS

Femenino

De 18 a 25 años Más de 33 añosDe 18 a 25 años De más de 25 a 33 años De más de 25 a 33 años

GRAFICO No. 47

DATOS DE

CLASIFICACIÓN

a) SI89%

b) NO11%

Pregunta No. 16:



$318

De más de $318 a $478

Más de $478

De $159 a $318

De más de $318 a $478

Más de $478

De $159 a $318

De más de $318 a $478

Más de $478 De $159 a $318

De más de $318 a $478

Más de $478 De $159 a $318

De más de $318 a $478

Más de $478 De $159 a $318

De más de $318 a $478

Más de $478

a) SI 0 3 0 4 5 1 4 3 6 4 2 2 3 6 8 9 2 11 73 79%

b) NO 1 1 1 0 0 0 0 0 1 3 3 1 3 0 2 0 2 1 19 21%

TOTALES 1 4 1 4 5 1 4 3 7 7 5 3 6 6 10 9 4 12 92 100%


GRAFICO No. 48

¿Estaría dispuesto a firmar un "Contrato de fidelidad" con un supermercado si este le ofreciera a cambio un ahorro para la educación de sus hijos o nietos?

Determinar si las personas estarían dispuestas a comprometerse a través de un contrato a ser clientes fieles a un solo supermercado.

EDADESMás de 33 añosDe 18 a 25 años Fr

NIVEL DE INGRESOS


ANALISIS: El 79% de las personas cuestionadas, están dispuestas a firmar un contrato de fidelidad con un solo supermercaddo si este le ofreeciera a cambio un ahorro para la educación de sus hijos y/o nietos, en cambio el 21% opina lo contrario. En relación a la pregunta anterior, un 10% de los que

estaban dispuestos a formar parte de un grupo selecto de clientes fieles, no estarían de acuerdo en relacionarse con un solo supermercado.



EDADES

NIVEL DE INGRESOS

DATOS DE

CLASIFICACIÓN

2) NO21%

a) SI79%

7. Conclusiones y Recomendaciones 7.1 Conclusiones a. Gerentes de Comercialización de supermercados

- El 100% de los Gerentes de Comercialización de Supermercados poseen

conocimiento de las variables de marketing; sin embargo, la plaza es la variable

más utilizada en estos establecimientos; lo que indica que se debe realizar

mayores esfuerzos para implementar las otras variables y así captar la atención

de los clientes.

- Los artículos de cuidado personal, las bebidas y los artículos de limpieza son los

productos de mayor rotación en los supermercados, esto representa entonces

una buena oportunidad para lanzarlos como los primeros productos que

ofrecezcan un beneficio económico para la educación de niños y jóvenes a

través de la implementación de la propuesta.

- Las acciones promocionales lleve dos y pague uno, muestras de productos

gratis, los sorteos y concursos son las promociones de ventas de mayor éxito

en los supermercados.

- La mayoría de los entrevistados equivalentes al 34%, conocen el marketing de

fidelización; lo que indica que el mayor número de Gerentes de

Comercialización de supermercados tienen conocimiento de la plataforma en

que se desarrollará la propuesta.

- Se determinó que los supermercados investigados no conocen el Return

Marketing Promise; por lo tanto las Gerencias de Comercialización tendrán la

oportunidad de implementarlo con la finalidad de lograr la fidelización de los

clientes.

- Los resultados de la investigación, indican que el setenta y cinco por ciento de

los cuestionados, aplica el método correspondiente al presupuesto por función y

objetivo para la organización del presupuesto promocional; lo que demuestra

que existe planificación anticipada para llevar a cabo marketing en sus

negocios.

- Para los Gerentes de Comercialización un alto compromiso de servicio al

cliente, precios accesibles y tecnología de punta han sido los pilares

fundamentales para competir en un mercado competitivo.

- Las tres cuartas partes de los entrevistados, manifiestan tener disposición para

integrarse a desarrollar una estrategia en común acuerdo con los proveedores,

para brindarle a los clientes un beneficio económico para la educación de los

hijos o nietos, implementando un programa basado en el marketing de

fidelización.

b. Gerentes de Mercadeo de sus proveedores

- El 100% que forma la mayoría de las respuestas, manifiestan que conocen las

variables del marketing, confirmando así el grado superior de estudios que

poseen.

- La promoción es la variable que más utilizan los Gerentes de Mercadeo de

Proveedores de supermercados para dar a conocer sus productos.

- Al obtener los datos acerca de la aplicación del presupuesto promocional, se

constató que el 57% de los entrevistados manifestaron que el método más

utilizado es el porcentaje de ventas; lo que indica que los proveedores cuentan

con una organización adecuada para la ejecución del presupuesto de marketing

en sus negocios.

- La mayoría representada por un 65% conoce el Marketing de Fidelización; sin

embargo desconocen por completo el Return Marketing Promise; lo que indica

una buena oportunidad para llevar a cabo una nueva propuesta de marketing

para sus negocios.

- Los entrevistados afirman contar con un 90% de clientes fieles a su negocio.

- La mayoría de los proveedores equivalentes al 70% tienen interés en brindarle a

los clientes un beneficio económico en conjunto con los supermercados para

contribuir a la educación de un hijo o nieto.

c. Clientes

- El 90% de los clientes tiene la costumbre de comprar en los supermercados, y al

hacerlo se organizan quincenalmente; situación que favorece al consumo de los

productos en este tipo de establecimientos.

- El 60% de los cuestionados prefiere realizar sus compras los fines de semana,

especialmente por las noches debido a la disponibilidad de tiempo por sus

actividades diarias.

- Los precios, las ofertas y la cercanía del supermercado son factores decisivos

para la preferencia de los clientes a estos establecimientos; aunado a las

diferentes motivaciones que los mantienen alertas para frecuentarlos.

- Las categorías de productos pertenecientes a los artículos de cuidado personal,

abarrotes, cereales, granos, salsas y condimentos son los productos más

adquiridos en los supermercados por los clientes.

- La mayoría de las personas correspondientes a un 75% considera economizar al

realizar las compras en los supermercados.

- El 50% de las personas entrevistadas, se consideran clientes fieles a un solo

supermercado, y la mayoría correspondiente a un 79% respondieron estar

dispuestos a firmar un contrato de fidelidad con un solo supermercado.

7.2 Recomendaciones

a. Gerentes de Comercialización de Supermercados.

- Los Gerentes de Comercialización de Supermercados deberán aprovechar al

máximo el manejo de la variable plaza con los proveedores, y se recomienda

aprovechar aun más las características que poseen el resto de las variables

para influir de manera determinante en la decisión del cliente a la hora de

adquirir productos.

- Las empresas que se encargan de distribuir los artículos de cuidado personal,

las bebidas y los artículos de limpieza en los supermercados; podrían ser las

entidades encargadas de dar vida a la propuesta y de esta manera conseguir

agregarle valor a sus productos ayudando a los clientes a resolver los

problemas de educación, beneficiándolos directamente.

- Es de vital importancia que el supermercado ofrezca beneficios trascendentales a

los clientes y que se reflejen claramente en la economía familiar.

- Disponer de un Programa de Marketing basado en fidelización, que les permita

construir una relación consistente con sus públicos de acuerdo a las propias

características de cada uno de ellos; ya que actualmente cada público requiere

un tratamiento especial, un mensaje, un canal de comunicación y una estrategia

a su medida; así como lo sugiere la propuesta.

- Diseñar e implantar un Programa Estratégico Integral de Return Marketing

Promise, con la finalidad de involucrar a las empresas en la solución de

problemas, iniciando con una causa que tenga como finalidad contribuir

directamente a la educación, beneficiando de esta manera la economía de las

familias salvadoreñas.

- Disponer de un presupuesto especial para el desarrollo de la propuesta;

considerando el involucramiento de todas las partes para llevar a cabo el

Programa de Marketing.

- Mantener el compromiso de servicio y atención al cliente a través del

ofrecimiento de diferentes marcas que brinden productos de calidad superior a

buenos precios.

- Apoyar causas sociales a través del desarrollo de la propuesta, organizándose

debidamente con los proveedores para otorgar beneficios a los clientes y con

esto lograr el incremento gradual de las ventas en ambas entidades.

b. Gerentes de Mercadeo de sus Proveedores.

- Desarrollar una aplicación correcta y adecuada de las variables del marketing con

la finalidad de obtener mejores resultados en el negocio.

- Aplicar de manera estratégica las variables producto, precio y plaza; púes éstas

no han sabido ser desarrolladas por los proveedores, para que les permita

acceder a otros mercados más competitivos.

- Destinar parte del presupuesto que utilizan en el negocio para poder dar a

conocer a los clientes una nueva propuesta.

- Ofrecer a sus clientes un programa novedoso y diferente que estimule la compra

contínua de los productos, en donde puedan encontrar beneficios sustanciales

que se vean reflejados directamente en el bolsillo.

- Mantener a los clientes satisfechos, brindándoles mejores oportunidades para la

adquisición de sus productos, logrando de esta manera relaciones duraderas con

los clientes actuales a través de la lealtad al negocio y con esto asegurar la

sobrevivencia y crecimiento de la empresa.

- Desarrollar conjuntamente con los supermercados un programa de marketing

que beneficie a los clientes, ofreciéndoles una nueva perspectiva de ahorro para

la educación de sus hijos.

c. Clientes

- Influenciar acertadamente a los diferentes públicos, a través de herramientas de

comunicación, con la finalidad de que se acerquen con más frecuencia para

consumir en estos establecimientos.

- Proporcionar a los clientes información completa y oportuna para que puedan

comprender las bondades que contiene la propuesta y los beneficios que pueden

obtener con su preferencia y lealtad al negocio.

- Que los supermercados se esmeren por ofrecer buenos precios, y productos de

alta calidad, de tal manera que los consumidores sean motivados a regresar con

mayor frecuencia a los establecimientos.

- Utilizar a las categorías de productos de mayor consumo como medio directo

para ofrecer a las familias la propuesta de marketing, que les servirá en un futuro

de beneficio como ahorro para la educación de los hijos.

- Incentivar a las familias a visitar el supermercado con el propósito de consumir y

participar en programas de marketing dirigidos a clientes actuales y potenciales,

para beneficiarse con las estrategias que los supermercados y proveedores

implementan con la finalidad de lograr su lealtad.

- Considerar estos resultados para que los supermercados se preocupen por

construir relaciones duraderas con los clientes, utilizando tecnología avanzada

para personalizar la comunicación, e incentivarlos a gastar parte de sus ingresos

en estos lugares y no en otro tipo de comercios.

capitulo iii investigaciÓn de campo sobre la situaciÓn...

Documents