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Canais de Marketing
ComunicaçãoMedias tradicionais (jornal, revista, outdoor, cartaz etc.)
Medias eletrônicas (TV, rádio, Internet, telefone etc.)
Outros meios de comunicação (aparência da loja e site)
Medias bidirecionais (e-mails, bloggs, 0800 etc.)
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Canais de Marketing
DistribuiçãoAtacadistas
Varejistas
Revendedores
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Canais de Marketing
ServiçosTransportadoras
Armazéns
Bancos
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Cadeia de Suprimento
Supply ChainÉ, em geral, o canal mais longo
Estende-se desde a origem da matéria prima e componentes até os produtos finais
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Concorrência
Toda oferta de produtos
Similares ou
Substitutos
Reais ou
Potenciais
Internos ou
Externos à empresa
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Ambiente de MarketingMicroambiente
Participantes imediatosProdução
Distribuição
Promoção
São eles: a empresa, fornecedores, distribuidores, revendedores e clientes
MacroambienteDemográfico
Econômico
Sociocultural
Natural
Tecnológico
Político-legal
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Os 4 P’s do Marketing
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ProdutoPreço
PraçaPromoç
ão
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Produto
Variedade
Qualidade
Design
Características
Nome da Marca
Embalagem
Tamanhos
Serviços
Garantias
Devoluções
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Canais
Cobertura
Locais
Distribuidores
Revendedores
Estoque
Transporte
Parcerias
Praça
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Preço de Lista
Política da Descontos
Bonificações
Prazos de Pagamento
Condições de Financiamento
Preço
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Promoção de Vendas
Força de Vendas
Propaganda
Publicidade
Relações Públicas
Marketing Direto
Promoção
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PessoasProgramas
ProcessosPerforma
nce
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Pessoas
Funcionários são fundamentais para o sucesso do Marketing
O Marketing será tão bom quanto as pessoas dentro da Organização
Consumidores TAMBÉM são pessoas
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Refletem
Criatividade,
Disciplina e
Estrutura do Marketing
Evitam planejamento AD HOC
Permite relacionamentos de longo prazo
Processos
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Refletem todas as atividades voltadas às pessoas
Consumidores
Público Interno
Englobam os outros 4 P’s
Devem ser integrados
O todo deve ser maior que a soma das partes
Programas
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Desempenho no Marketing Holístico
Captura o leque de indicadores de resultados
Lucratividade
Brand Equity
Customer Equity
Captura outras implicações
Responsabildade Social
Contexto Jurídico
Contexto Ético
Contexto Comunitário
Performance
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Customer Equity
A soma dos VALORES VITALÍCIOS DE TODOS OS CLIENTES Ou seja: quanto de lucro estes clientes deverão gerar ao longo de um determinado tempo (receitas geradas menos custos para aquisição e manutenção destes clientes)
Brand EquityÉ o efeito diferenciador POSITIVO que o conhecimento da marca tem sobre a reação do cliente ao produto ou serviço
É o VALOR EFETIVO DA MARCA
Ou seja: quanto lucro esta marca deve gerar ao longo da vida
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Branding no século XXI1. Dependência do
reconhecimento da marca tornou-se o “ouro dos tolos” do MarketingMarcas inteligentes estão mais preocupadas com sua relevância e ressonância
2. É preciso conhecê-la para fazê-la crescerA maioria das marcas não sabe quem é, por onde andou e para onde se dirige
Scott Bedburry – A new brand world. Nova York: Viking Press, 2002
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Branding no século XXI3. Lembre-se sempre da
regra de expansão das marcasNão é porque você pode que você deve
4. Marcas excelentes estabelecem relacionamentos duradouros com o clienteElas estão mais ligadas às emoções e à confiança do que ao amortecimento dos calçados do que à forma como o grão de café é torrado
Scott Bedburry – A new brand world. Nova York: Viking Press, 2002
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Branding no século XXI5. Tudo importa
Até o banheiro da sua empresa
6. Todas as marcas precisam de bons paisInfelizmente a maioria das marcas vem da famílias problemáticas
7. Grande não é desculpa para ser ruimMarcas realmente excelentes utilizam seus poderes sobre-humanos para o bem e colocam pessoas e princípios antes do lucro
8. Relevância, simplicidade e humanidadeSão essas 3 coisas – e não a tecnologia – que consagrarão as marcas no futuro
Scott Bedburry – A new brand world. Nova York: Viking Press, 2002