1. ASESOR: DR. MANUEL RAYMUNDO RODRGUEZ BERZUNZA DOCTORANTE: MED. NILVIA MARGARITA LIZAMA GUERRERO ANLISIS Y EVALUACIN EDUCATIVA

2. CALIDAD PERSONAL Voz: MED. Nilvia M. Lizama Guerrero 3. PUNTOS BSICOS DEL CAMINO AL XITO Mente positiva. Pensamiento positivo. Actitudes positivas. Proyectos amplios y valiosos. Accin segura y tenaz. 4. PRINCIPIOS DE LA CALIDAD. 1. La calidad la hacemos las personas. 2. La calidad la hacemos todos. 3. La calidad la hacemos entre todos. 5. 4. La calidad la hacemos para quien recibe nuestros servicios. 5. La calidad se hace innovando. 6. Calidad personal Calidad departamental Calidad institucional 7. CALIDAD Proveedor Cliente Producto o servicio 8. CALIDAD EN LA EDUCACION Educadores Alumnos y padres de familia Programas, proyectos, actividades 9. INTERNA Estndares fijados cmo escuela en relacin con lo que se espera del personal y su desempeo EXTERNA Estndares que se establecen en relacin al servicio o producto que se ofrece. 10. QU ES CALIDAD? Cumplir las expectativas del cliente, en tiempo y forma, haciendo bien las cosas desde la primera vez, adelantndose a dichas expectativas y superndolas, agregndole ms valor al servicio. 11. ACCIONES PARA MEJORAR EL NIVEL DE CALIDAD DE VIDA Fijarme objetivos personales de calidad. Establecer mi propia cuota de calidad de personal Comprobar los satisfechos que estn los dems con mi desempeo. Evitar en lo posible los errores. Utilizar bien los recursos con los que cuento. Realizar las tareas con ms eficacia. Terminar lo que inicio, tener autodisciplina. Involucrarme, asumir compromisos. Ser tico, conservar mi integridad. Dar y exigir calidad. 12. RECAPITULANDO La calidad es una cuestin personal y nace de las personas. Elevados niveles de calidad personal contribuyen a altos niveles de calidad en la escuela. La mejor manera de empezar a desarrollar una cultura de calidad en la escuela, es a travs de la actitud y comportamiento de las personas. Para cambiar y mejorar la calidad de la escuela, necesitamos evaluar e identificar cules son nuestras reas de crecimiento y oportunidad. Los momentos de verdad son situaciones altamente significativas en las que alumnos y padres de familia evalan calidad de nuestros servicios y productos. 13. CALIDAD EDUCATIVA Y MEJORA CONTINUA 14. REGLAS BSICAS PARA OFRECER UN SERVICIO DE CALIDAD Realizar el trabajo con rapidez y eficiencia. Contar con habilidades para realizar el trabajo satisfactoriamente. Preparar bien las clases y actuar profesionalmente. Mejorar continuamente. 15. Cumplir con los requerimientos acadmicos que exige la profesin. Actualizar los conocimientos propios. Responder preguntas y resolver problemas que presenten los destinatarios. 16. Llamar a las personas por su nombre. Saludar y escuchar con amabilidad. Sonrer. Manifestar una actitud de ayuda y servicio. Dar tiempo para atender personalmente a los alumnos. 17. Superar las expectativas del cliente. Tratar de conocer y relacionarse con los alumnos. Dar ms de lo que esperan de m. Hacer las cosas aunque no estn escritas en nuestro contrato. 18. CDIGO DE COMPORTAMIENTO DOCENTE. Conjunto de normas, principios y maneras de actuar como docentes. 19. MEJORA CONTINUA DE LA CALIDAD EN LA PRCTICA DOCENTE. APRENDIZAJE EVALUACIN ENSEANZA 20. Planeacin Desarrollo de programas con contenidos integrados. Enseanza con significado lgico. Uso efectivo del tiempo. Formacin profesional continua ENSEANZA 21. APRENDIZAJE Ambiente de confianza y seguridad. Motivacin interna. Diseo de experiencias de aprendizaje. Establecimiento de disciplina basada en valores. Buen manejo de grupo. 22. Objetivos de aprendizaje conceptual, procedimental y actitudinal. Seguimiento a los resultados acadmicos y actitudinales. Tiempo de revisin de resultados a padres y alumnos. Asesora y orientacin. Evaluacin de la prctica docente. EVALUACIN 23. RECAPITULANDO Para brindar un buen servicio, debemos conocer las necesidades de nuestros alumnos y padres de familia. La calidad es una filosofa de vida. El proceso de mejora continua concierne a todo el personal de la escuela. El docente debe asumir la responsabilidad por la enseanza, el aprendizaje y la evaluacin para lograr la calidad educativa. El docente deber hacer innovaciones para dar respuestas a necesidades sociales. 24. Recursos bibliogrficos D.R. Instituto Tecnolgico y de Estudios Superiores de Monterrey, Excelencia Educativa, A.C., Mxico, 2006 Escuelas y calidad de la enseanza Ed. Paidos, Barcelona, 1990 Davis, Gary A. y Thomas, Margaret A. Escuelas eficaces y profesores eficientes Ed. La Muralla, Madrid, 1989 English, Fenwick W. y Hill; John C. Calidad total en la educacin Ed. Edamex , Mxico, 1995 Reynolds, David y otros Las escuelas eficaces Ed. Santillana, Madrid, 1996 Cano Garca, Elena Evaluacin de la calidad educativa Ed. La Muralla, Madrid, 1998 Peralte Alemn, Gilberto De la filosofa de la calidad al sistema de mejora continua Ed. Panorama, Mxico, D.F., 2002 Senge, Peter y otros La quinta disciplina. Escuelas que aprenden Ed. Norma, Colombia, 2002 Gorrochotegui, Alfredo Antonio Manual de liderazgo para directivos escolares Ed. La Muralla, Madrid, 1997 Kitching, Jonathan y otros Construya una cultura de servicio en su empresa Ed. Panorama, Mxico, D.F., 2001